Përshkrimi i punës së një inxhinieri të mbështetjes teknike. Specialisti i mbështetjes teknike të përdoruesit Përshkrimi i punës Specialist i mbështetjes teknike Përgjegjësitë e punës

38.0

Për miqtë!

Referenca

Specialisti i mbështetjes teknike ose i mbështetjes së përdoruesit (enikeyschik) është një specialist kompjuteri, zakonisht një asistent administratori i sistemit, i cili ndihmon përdoruesit në situatat e "shtypni çdo çelës për të vazhduar" ("shtypni çdo çelës për të vazhduar").

Përshkrimi i aktivitetit

Veprimtaria e një specialisti të mbështetjes teknike është puna në një shërbim të mbështetjes teknike (Sport Teknik, Helpdesk, Service desk) ose një strukturë shërbimi që zgjidh problemet e përdoruesve me kompjuterët, harduerin dhe softuerin. Shërbimi i mbështetjes teknike në çdo ndërmarrje mund të ndërtohet në mënyra të ndryshme (duke nënkuptuar zbatimin e proceseve mbështetëse). Ekzistojnë disa modele të shërbimit mbështetës: i centralizuar, lokal, virtual. Shërbimi i mbështetjes teknike mund të organizohet si për t'u shërbyer klientëve të jashtëm (outsourcing e mirëmbajtjes së kompjuterit) dhe atyre të brendshëm (një nënndarje e departamentit të IT në ndërmarrjet e mëdha).

Pagë

mesatare për Rusinë:Mesatarja në Moskë:mesatare për Shën Petersburg:

Përgjegjësitë e punës

Detyrat e specialistit përfshijnë punën me UNIX dhe rrjete të tjera, serverë, sisteme të brendshme të korporatës IT. Detyrat kryesore të një specialisti të mbështetjes teknike (helpdesk) janë konsultimi i përdoruesve për çështjet e teknologjisë së informacionit, zgjidhja e problemeve të përdoruesve në lidhje me funksionimin e pajisjeve të zyrës, si dhe administrimi fillestar i rrjetit.

Karakteristikat e rritjes së karrierës

Rritja e karrierës për një specialist të mbështetjes teknike është e mundur brenda departamentit. Në departamentet e mëdha ekziston një sistem gradash. Sa më i lartë grada, aq më e lartë është kërkesa dhe ngarkesa, respektivisht aq më e lartë është paga. Duke u zhvilluar në drejtimin administrativ, një specialist i mbështetjes teknike mund të promovohet në një menaxher.

Karakteristikë e punonjësve

Një specialist i mbështetjes teknike duhet të ketë aftësi të mira komunikimi, qëllimshmëri, mësim të shpejtë, përgjegjësi, vëmendje. Shpesh në punë duhet të zotëroni programe dhe pajisje të reja. Kjo kërkon aftësinë e vetë-mësimit. Është shumë e rëndësishme të keni aftësi të mira komunikimi, kjo do t'ju ndihmojë të gjeni një gjuhë të përbashkët me përdoruesit dhe të zgjidhni shpejt problemet e tyre. Në kompanitë e mëdha, specialistët e mbështetjes teknike mund të ofrojnë trajnime të stafit, gjë që kërkon aftësi të caktuara pedagogjike.

MIRATOJE:

[Titulli i punës]

_______________________________

_______________________________

[Emri i kompanisë]

_______________________________

_______________________/[EMRI I PLOTË.]/

"______" _______________ 20___

PËRSHKRIMI I PUNËS

Specialist Teknik

1. Dispozitat e Përgjithshme

1.1. Ky përshkrim i punës përcakton dhe rregullon kompetencat, detyrat funksionale dhe të punës, të drejtat dhe përgjegjësitë e specialistit teknik [Emri i organizatës në rastin gjinor] (në tekstin e mëtejmë: Kompania).

1.2. Një specialist teknik emërohet në detyrë dhe shkarkohet nga pozicioni në përputhje me procedurën e përcaktuar nga legjislacioni aktual i punës me urdhër të drejtuesit të Kompanisë.

1.3. Specialisti teknik i përket kategorisë së specialistëve dhe i raporton drejtpërdrejt [titulli i pozicionit të mbikëqyrësit të drejtpërdrejtë në rastin dativ] të Shoqërisë.

1.4. Tekniku është përgjegjës për:

• kryerja në kohë dhe me cilësi të lartë të detyrave për qëllimin e tyre të synuar;
• pajtueshmëria me performancën dhe disiplinën e punës;
• siguria e dokumenteve (informacioneve) që përmbajnë informacione që përbëjnë një sekret tregtar të Kompanisë, informacione të tjera konfidenciale, përfshirë të dhënat personale të punonjësve të Kompanisë, të besuara atij për kryerjen e duhur të detyrave që i janë caktuar;
• respektimi i masave të sigurisë së punës, ruajtja e rendit, respektimi i rregullave të sigurisë nga zjarri në vendin e punës (vendin e punës) që i është besuar.

1.5. Personat me arsim të mesëm profesional (teknik) emërohen në pozicionin e specialistit teknik pa paraqitur kërkesa për përvojë pune.

1.6. Në praktikë, tekniku duhet të udhëhiqet nga:

• aktet vendore dhe dokumentet organizative dhe administrative të Shoqërisë;
• rregulloret e brendshme të punës;
• rregullat e mbrojtjes dhe sigurisë së punës, duke siguruar kanalizime industriale dhe mbrojtje nga zjarri;
• udhëzimet, urdhrat, vendimet dhe udhëzimet e mbikëqyrësit të drejtpërdrejtë;
• këtë përshkrim të punës.

1.7. Tekniku duhet të dijë:

• aktet normativo-ligjore dhe normativo-metodike për organizimin e prodhimit të produkteve të prodhuara nga departamenti, teknologjinë e punës së departamentit;
• metodat bazë të performancës së punës;
• standardet aktuale dhe specifikimet teknike për dokumentacionin teknik të zhvilluar, procedurat për përgatitjen e tij dhe rregullat e regjistrimit;
• pajisjet, aparatet dhe veglat e prodhimit, rregullat e përdorimit të tyre;
• karakteristikat teknike, tiparet e projektimit, qëllimi, parimet e funksionimit dhe rregullat e funksionimit të pajisjeve të përdorura;
• metodat dhe mjetet për matjen e parametrave, karakteristikave dhe të dhënave të mënyrës së funksionimit të pajisjes, kryerjes së llogaritjeve teknike, punëve grafike dhe llogaritëse;
• format e aplikueshme të kontabilitetit dhe raportimit dhe procedurat për kontabilitet dhe raportim;
• metodat për llogaritjen e efikasitetit ekonomik të futjes së pajisjeve të reja dhe teknologjisë së avancuar, propozimeve të racionalizimit dhe shpikjeve;
• detyrat që i janë besuar atij dhe punonjësve vartës, mundësitë për zgjidhjen e këtyre detyrave;
• mjete teknike për marrjen, përpunimin dhe transmetimin e informacionit;
• rregulloret e brendshme të punës;
• rregullat dhe rregulloret për mbrojtjen e punës.

1.8. Gjatë periudhës së mungesës së përkohshme të specialistit teknik, detyrat e tij caktohen në [pozitën e zëvendësit].

2. Përgjegjësitë e punës

Specialisti teknik është i detyruar të kryejë këto funksione të punës:

2.1. Të sigurojë kryerjen në kohë dhe me cilësi të lartë të detyrave që i janë besuar në përputhje të plotë me procedurën e miratuar të punës.

2.2. Kryeni llogaritjet e nevojshme teknike, zhvilloni projekte të thjeshta dhe skema të thjeshta, duke siguruar përputhjen e tyre me specifikimet teknike, standardet dhe rregulloret në fuqi.

2.3. Kryen rregullimin, rregullimin, rregullimin dhe testimin eksperimental të pajisjeve dhe sistemeve në kushte laboratorike dhe në ambiente, monitoron gjendjen e mirë të tyre.

2.4. Merrni pjesë në eksperimente dhe teste, lidhni pajisjet, regjistroni karakteristikat dhe parametrat e nevojshëm dhe përpunoni rezultatet.

2.5. Merrni pjesë në zhvillimin e programeve, udhëzimeve dhe dokumentacionit tjetër teknik, në prodhimin e modeleve, si dhe në teste dhe punë eksperimentale.

2.6. Kryen punë për mbledhjen, përpunimin dhe grumbullimin e materialeve burimore, të të dhënave të raportimit statistikor, informacionit shkencor dhe teknik.

2.7. Hartoni përshkrimet e punës së kryer, specifikimet e nevojshme, diagramet, tabelat, grafikët dhe dokumentacionin tjetër teknik.

2.8. Të studiojë për qëllimin e përdorimit në veprën referuese dhe të literaturës speciale.

2.9. Merrni pjesë në justifikimin e efikasitetit ekonomik të futjes së pajisjeve të reja dhe teknologjisë së përparuar, propozimeve të racionalizimit dhe shpikjeve.

2.10. Të kryejë punë për përgatitjen e dokumentacionit të planifikimit dhe raportimit, të bëjë ndryshimet dhe korrigjimet e nevojshme në dokumentacionin teknik në përputhje me vendimet e marra gjatë shqyrtimit dhe diskutimit të punës së kryer.

2.11. Pranoni dhe regjistroni dokumentacionin dhe korrespondencën hyrëse për punën e kryer, garantoni sigurinë e tij, mbani shënime për kalimin e dokumenteve dhe kontrolloni kohën e ekzekutimit të tyre, si dhe kryeni ekzekutimin teknik të dokumenteve të përfunduara nga puna në zyrë.

2.12. Organizoni, përpunoni dhe përgatitni të dhëna për raportimin e punës. Merrni masat e nevojshme për përdorimin e mjeteve teknike moderne në punë.

2.13. Përdorni në mënyrë racionale mjetet materiale, teknike dhe mjete të tjera të departamentit në interes të përmbushjes së detyrave që i janë besuar.

2.14. Mbroni nga humbja (zbulimi) dokumentet dhe informacionet që përbëjnë sekret shtetëror dhe zyrtar.

2.15. Me drejtimin e drejtuesit të departamentit, merrni pjesë në trajnimin e ekzekutuesve teknikë të departamentit, përmirësoni aftësitë e tyre.

2.16. Pajtohuni me rregullat e brendshme të punës dhe kërkesat e sigurisë.

2.17. Paraqisni propozime tek shefi i departamentit për të siguruar kushte ergonomike të punës, për të racionalizuar vendet e punës të departamentit.

Në rast nevoje zyrtare, specialist teknik mund të përfshihet në kryerjen e detyrave të tij zyrtare jashtë orarit, me vendim të Zëvendësdrejtorit për Prodhim, në mënyrën e përcaktuar me ligj.

3. Të drejtat

Specialisti teknik ka të drejtë:

3.1. Të marrë vendime për të siguruar aktivitetet e përditshme të departamentit për çështjet e kompetencës së tij.

3.2. Përgatitni dhe paraqisni tek mbikëqyrësi i menjëhershëm propozimet tuaja për përmirësimin e punës së departamentit (personeli i tij shtesë, logjistika, mbështetja e informacionit).

3.3. Merrni pjesë në mbledhjet e departamentit, gjatë të cilave shqyrtohen çështjet e organizimit të punës prodhuese, si dhe ato që lidhen me punën e tij.

4. Vlerësimi i përgjegjësisë dhe performancës

4.1. Specialisti teknik mban përgjegjësi administrative, disiplinore dhe materiale (dhe në disa raste të parashikuara nga legjislacioni i Federatës Ruse, gjithashtu penale) për:

4.1.1. Mospërmbushja ose përmbushja e pahijshme e udhëzimeve zyrtare të mbikëqyrësit të menjëhershëm.

4.1.2. Moskryerja ose kryerja jo e duhur e funksioneve të tyre të punës dhe detyrave të caktuara.

4.1.3. Përdorimi i paligjshëm i kompetencave zyrtare të dhëna, si dhe përdorimi i tyre për qëllime personale.

4.1.4. Informacion i pasaktë për statusin e punës që i është besuar.

4.1.5. Mosmarrja e masave për të shtypur shkeljet e identifikuara të rregulloreve të sigurisë, zjarrit dhe rregullave të tjera që përbëjnë një kërcënim për aktivitetet e ndërmarrjes dhe punonjësve të saj.

4.1.6. Moszbatimi i disiplinës së punës.

4.2. Vlerësimi i punës së një specialisti teknik kryhet:

4.2.1. Mbikëqyrësi i menjëhershëm - rregullisht, gjatë zbatimit të përditshëm të funksioneve të punës së punonjësit,

4.2.2. Komisioni i certifikimit të ndërmarrjes - në mënyrë periodike, por të paktën një herë në dy vjet bazuar në rezultatet e dokumentuara të punës për periudhën e vlerësimit.

4.3. Kriteri kryesor për vlerësimin e punës së një specialisti teknik është cilësia, plotësia dhe afati kohor i kryerjes së detyrave të parashikuara në këtë udhëzim.

5. Kushtet e punës

5.1. Mënyra e funksionimit të një specialisti teknik përcaktohet në përputhje me rregulloret e brendshme të punës të përcaktuara nga Kompania.

5.2. Në lidhje me nevojën e prodhimit, specialisti teknik është i detyruar të shkojë në udhëtime pune (përfshirë ato lokale).

Njohur me udhëzimet ______ / _______ / "__" _______ 20__

PËRSHKRIMI I PUNËS

operatori i mbështetjes teknike

1. Dispozitat e Përgjithshme

1.1. Ky përshkrim i punës përcakton funksionet, detyrat e punës, të drejtat dhe përgjegjësitë e operatorit të mbështetjes teknike të njësisë "Teknologjitë Standarde" (në tekstin e mëtejmë si Operatori i Mbështetjes Teknike) Shoqata Gjith-Ruse e Punëdhënësve "Unioni Rus i Industrialistëve dhe Sipërmarrësve" ( në vijim i referuar si Institucioni).

1.2. Në pozicionin e operatorit të mbështetjes teknike emërohet një person që plotëson kërkesat e mëposhtme për arsim dhe trajnim:

Programet bazë të formimit profesional - programet e aftësimit profesional për pozitat e punonjësve, programet e rikualifikimit për punonjësit, programet e trajnimit të avancuar për punonjësit (deri në një vit);

1.3. Operatori i mbështetjes teknike duhet të dijë:

Bazat e psikologjisë;

Struktura organizative e organizatës;

Manualet e përdorimit të ofruara nga zhvilluesit e sistemeve të mbështetura të infokomunikimit dhe/ose komponentëve të tyre;

Industria dhe rregulloret lokale në fuqi në organizatë;

Karakteristikat kryesore teknike dhe arkitektura e informacionit të mbështetur dhe/ose komponentëve të tyre;

Karakteristikat kryesore teknike dhe arkitektura e sistemeve të mbështetura të infokomunikimit dhe/ose komponentëve të tyre;

Rregulloret për përpunimin e kërkesave për njësinë strukturore të mbështetjes teknike;

Bazat e teknologjive të infokomunikimit për sa i përket sistemeve të mbështetura të infokomunikimit dhe/ose komponentëve të tyre;

Llojet, qëllimi i softuerit për regjistrimin dhe përpunimin e kërkesave për mbështetje teknike dhe rregullat për të punuar me të;

Zgjidhje standarde dhe përgjigje për pyetjet më të shpeshta mbi sistemet e mbështetura të infokomunikimit dhe/ose komponentët e tyre;

1.4. Operatori i mbështetjes teknike duhet të jetë në gjendje të:

Analizoni dhe zgjidhni kërkesat tipike të klientëve;

Shpjegojuni klientëve se si ta zgjidhin problemin;

Të koordinojë zgjidhjen e problemeve tipike që klienti ka adresuar me specialistët e departamenteve teknike përkatëse të organizatës (specialistët e nivelit të dytë të mbështetjes teknike);

Përpunoni informacionin duke përdorur mjete teknike moderne;

Puna me sistemet e informacionit dhe bazat e të dhënave të klientëve dhe pajisjet dhe softuerët e mbështetur;

Ruajtja e besimit te klienti në mundësinë e zgjidhjes me sukses të vështirësive të tij teknike;

Puna me sisteme të automatizuara të ndërveprimit me klientët;

Koordinon zgjidhjen e problemeve të klientëve me specialistë nga departamentet teknike përkatëse të organizatës (specialistë të nivelit të dytë të mbështetjes teknike);

Zbatoni rregullat e vendosura të komunikimit të biznesit kur këshilloni klientët;

Zbuloni nga biseda me klientin dhe kuptoni shkaqet e emergjencave në sistemet e mbështetura të infokomunikimit dhe / ose përbërësit e tyre;

Puna me programe për marrjen, përpunimin dhe regjistrimin e kërkesave të klientëve;

Përgjigjuni kërkesave të klientëve brenda afateve kohore të përcaktuara me rregullore;

1.5. Operatori i mbështetjes teknike emërohet në pozicion dhe shkarkohet nga pozicioni me urdhër të nënkryetarit ekzekutiv të institucionit në përputhje me legjislacionin aktual të Federatës Ruse.

1.6. Operatori i Mbështetjes Teknike i raporton EVP-së së Institucionit dhe Drejtuesit të Divizionit të Teknologjive Standarde.

2. Funksionet e punës

2.1. Udhëzimi i klientëve për zgjidhjen e problemeve tipike që kanë lindur gjatë funksionimit teknik të sistemeve të infokomunikacionit dhe / ose përbërësve të tyre.

2.2. Përpunimi i kërkesave të klientëve në lidhje me funksionimin e sistemeve të infokomunikimit dhe/ose komponentëve të tyre.

3. Përgjegjësitë e punës

3.1. Ridrejtimi i kërkesës së klientit te specialistët përkatës të departamenteve teknike ose te drejtuesi i linjës së parë të grupit të mbështetjes teknike për zgjidhjen e problemit.

3.2. Përgjigjet për pyetjet më të shpeshta në lidhje me sistemet e mbështetura të infokomunikimit dhe/ose komponentët e tyre.

3.3. Konsultimi mbi zgjidhjet tipike për problemet që lindin në sistemet e mbështetura të infokomunikimit dhe/ose komponentët e tyre.

3.4. Regjistrimi i kërkesave të klientëve.

3.5. Formimi i një regjistri të ngjarjeve bazuar në kërkesat e klientëve me një përshkrim të detajuar të veprimeve të kryera dhe vendimeve të marra.

3.6. Pranimi i kërkesave të klientëve sipas një pyetësori të përgatitur paraprakisht, të rënë dakord me specialistët e divizioneve strukturore përkatëse.

3.7. Analiza e kërkesave të klientëve për të identifikuar situatat emergjente dhe / ose zgjidhjet e mundshme të problemit.

3.8. Futja e zgjidhjeve në një bazë të dhënash të vetme zgjidhjesh për sistemet e mbështetura të infokomunikimit dhe/ose komponentët e tyre.

4. Të drejtat

Operatori i mbështetjes teknike ka të drejtë të:

4.1. Kërkoni dhe merrni informacionin e nevojshëm, si dhe materialet dhe dokumentet që lidhen me aktivitetet e operatorit të mbështetjes teknike.

4.2. Përmirësoni kualifikimet, kaloni në rikualifikim (rikualifikim).

4.3. Të hyjë në marrëdhënie me departamentet e institucioneve dhe organizatave të palëve të treta për të zgjidhur çështjet në kompetencën e operatorit të mbështetjes teknike.

4.4. Merr pjesë në diskutimin e çështjeve që janë pjesë e detyrave të tij funksionale.

4.5. Bëni sugjerime dhe komente për përmirësimin e aktiviteteve në fushën e caktuar të punës.

4.6. Aplikoni pranë autoriteteve vendore përkatëse ose në gjykatë për zgjidhjen e mosmarrëveshjeve që lindin në kryerjen e detyrave funksionale.

4.7. Përdorni materialet informative dhe dokumentet ligjore të nevojshme për kryerjen e detyrave të tyre.

4.8. Kaloni certifikimin në mënyrën e përcaktuar.

5. Përgjegjësia

Operatori i mbështetjes teknike është përgjegjës për:

5.1. Moskryerja (përmbushja e pahijshme) e detyrave të tyre funksionale.

5.2. Moszbatimi i urdhrave dhe udhëzimeve të Nënkryetarit Ekzekutiv të Institucionit.

5.3. Informacione të pasakta për statusin e ekzekutimit të detyrave dhe udhëzimeve të caktuara, shkelje të afateve për ekzekutimin e tyre.

5.4. Shkelje e rregulloreve të brendshme të punës, rregulloreve të sigurisë nga zjarri dhe sigurisë të vendosura në themelim.

5.5. Shkaktimi i dëmit material brenda kufijve të përcaktuar me legjislacionin aktual të Federatës Ruse.

5.6. Zbulimi i informacionit që u bë i njohur në lidhje me kryerjen e detyrave zyrtare.

Për shkeljet e mësipërme, operatori i mbështetjes teknike mund të sillet në përgjegjësi disiplinore, materiale, administrative, civile dhe penale në përputhje me legjislacionin në fuqi, në varësi të peshës së shkeljes.

Ky përshkrim i punës është zhvilluar në përputhje me dispozitat (kërkesat) e Kodit të Punës të Federatës Ruse të datës 30 dhjetor 2001 Nr. 197 FZ (Kodi i Punës i Federatës Ruse) (i ndryshuar dhe plotësuar), standardi profesional "Specialist në mbështetjen teknike të sistemeve të informacionit dhe komunikimit" miratuar me urdhër të Ministrisë së Punës dhe Mbrojtjes Sociale të Federatës Ruse, datë 5 tetor 2015 Nr. 688n dhe akteve të tjera rregullatore ligjore që rregullojnë marrëdhëniet e punës.

I. Dispozitat e përgjithshme

Ky manual vlen për specialistin teknik të departamentit të teknologjisë së informacionit të ndërmarrjes dhe është zhvilluar në përputhje me:
- Drejtoria e kualifikimit të pozicioneve të drejtuesve, specialistëve dhe punonjësve të tjerë.
Dekret i Ministrisë së Punës dhe Zhvillimit Social të Federatës Ruse i 21 gushtit 1998 Nr. 37 (i ndryshuar më 02.01.00).
1.1 Ky përshkrim i punës përcakton detyrat funksionale, të drejtat dhe përgjegjësitë e specialistit të mbështetjes teknike.
1.2 Në pozicionin e specialistit të mbështetjes teknike emërohet një person me të paktën 2 vjet përvojë në një pozicion të ngjashëm.
1.3 Specialisti i mbështetjes teknike emërohet në detyrë dhe shkarkohet me urdhër të drejtorit të ndërmarrjes.
1.4. Specialisti i mbështetjes teknike raporton drejtpërdrejt te titullari
Departamenti i mbështetjes së teknologjisë së informacionit.
1.5 Treguesit kryesorë të performancës janë:
1.5.1. organizimi i funksionimit të pandërprerë të pajisjeve periferike:
printera, pajisje shumëfunksionale, serverë printimi, faks, telefona,
skanerë, fotokopjues, monitorë, tastierë, minj etj.;
1.5.2. Rivendosja e funksionimit të pajisjeve dhe pajisjeve të TI-së brenda kushteve të përcaktuara në “Marrëveshjen e Nivelit të Aksesit”;
1.5.3 mbajtjen në rregull të sistemit të rrjetit kabllor (SCS) të degës së tij;
1.5.4 organizimi i riparimit me garanci të pajisjeve kompjuterike;
1.5.5. rimbushja në kohë e rezervës së materialeve harxhuese dhe pajisjeve;
1.5.6 Formimi i buxhetit të prokurimit për muajin, jo më vonë se data 25 e çdo muaji;
1.5.7.Formimi i buxhetit të prokurimit për javën, jo më vonë se e mërkura e çdo jave.

II. Përgjegjësitë e Punës

Specialisti i mbështetjes teknike:
2.1. Mbështet funksionimin e stacioneve të punës së përdoruesit.
2.2. Kryen mirëmbajtjen rutinë të pajisjeve.
2.3. Monitoron shëndetin e softuerit të stacionit të punës të përdoruesit.
2.4. Organizon blerjen dhe marrjen e pajisjeve me ekzekutimin e dokumenteve të nevojshme.
2.5. Monitoron praninë dhe gjendjen e funksionimit të sistemeve antivirus.
2.6. Planifikon dhe zbaton një strategji sigurie për të mbrojtur të dhënat dhe ndarjet e rrjetit, duke përfshirë dosjet, skedarët dhe printerët.
2.7. Planifikon dhe zbaton një strategji për auditimin e ngjarjeve të rrjetit për të zbuluar dhe korrigjuar shkeljet e sigurisë. Menaxhon burimet dhe kontrollon përdorimin e tyre.
2.8. Planifikon dhe kryen kopje rezervë të rregullt për të siguruar që të dhënat e rëndësishme të restaurohen shpejt.
2.9. Planifikon, krijon dhe mirëmban llogaritë e përdoruesve dhe grupeve për të siguruar që çdo përdorues të mund të kyçet në rrjet dhe të ketë akses në burimet e nevojshme.
2.10. Monitoron standardizimin e softuerit dhe harduerit të stacioneve të punës së përdoruesve. Heq softuerin e pa miratuar nga departamenti i IT. Së bashku me grupin e administrimit të sistemit, zhvilloni një grup standard softuerësh. Kryerja e testimit paraprak.
2.11 Pranon aplikacione për mirëmbajtjen e shërbimeve (Help Desk). I kryen ato në përputhje me rregulloret e përcaktuara.
2.12. Mban regjistrat e pajisjeve në 1C në përputhje me rregulloret e përcaktuara. Kryen inventarin në përputhje me urdhrat e departamentit.
2.13. Kryen lëvizjen e pajisjeve ndërmjet punonjësve, magazinave dhe degëve.
2.14. Pranon aplikime për blerjen e pajisjeve ("Aplikacion për IT"). Kontrollon korrektësinë e mbushjes së tyre dhe praninë e miratimeve të nevojshme.
2.15. Instalon, konfiguron, mirëmban të gjitha produktet softuerike të përdorura në degë.
2.16. Kryen punë të tjera të shkallëve të ndryshme të kompleksitetit që lidhen me funksionimin e një sistemi kompjuterik dhe tapetit të aplikuar. siguruar
2.17. Sjell risitë, komentet dhe sugjerimet e tij për punën e departamentit të IT tek shefi i departamentit të mbështetjes së IT.
2.18. Planifikon punën e tij dhe raporton në kohën e duhur te shefi i departamentit të mbështetjes së IT.
2.19. Plotëson urdhrat e Shefit të Departamentit të IT, Shefit të Departamentit të Mbështetjes së IT.
2.20. Koordinon planet e punës me drejtuesin e departamentit të mbështetjes së IT.
2.21. Ai përmirëson nivelin e tij profesional me ndihmën e kurseve të veçanta, një administrator të lartë të sistemit, si dhe me vetë-studim.
2.22 Rrit njohuritë kompjuterike të punonjësve të kompanisë. Merr pjesë në zhvillimin e udhëzimeve, trajnimin e punonjësve të kompanisë.

Specialisti i mbështetjes teknike ka të drejtë:
3.1. Njihuni me projektvendimet e menaxhmentit të ndërmarrjes në lidhje me aktivitetet e saj;
3.2. Të paraqesë propozime për menaxhmentin për të përmirësuar punën në lidhje me përgjegjësitë e parashikuara në këtë udhëzim;
3.3. Të kërkojë dhe të marrë nga të gjitha divizionet strukturore të ndërmarrjes informacion dhe dokumente për çështje që janë në kompetencën e saj;
3.4. Kërkojnë nga menaxhmenti i ndërmarrjes që të ndihmojë në kryerjen e detyrave dhe të drejtave të tyre.
3.5. Të bëjë propozime për përmirësimin e sistemit të menaxhimit të cilësisë;
3.6. Merrni pjesë në aktivitete që synojnë korrigjimin dhe parandalimin e mospërputhjeve në sistemin e menaxhimit të cilësisë.

IV. Përgjegjësia

Specialisti i Mbështetjes Teknike është përgjegjës për:
4.1. Për dështimin (përmbushjen e pahijshme) të detyrave të tyre zyrtare, të parashikuara nga këto përshkrime të punës, në masën e përcaktuar nga legjislacioni aktual i punës i Federatës Ruse.
4.2. Për kryerjen e një vepre penale në procesin e kryerjes së aktiviteteve të tyre - brenda kufijve të përcaktuar nga legjislacioni aktual administrativ, penal dhe civil i Federatës Ruse.
4.3. Për shkaktimin e dëmit material - brenda kufijve të përcaktuar nga legjislacioni aktual i punës, penal dhe civil i Federatës Ruse.
4.4. Për ekzekutimin e parakohshëm dhe me cilësi të dobët të dokumenteve në emër të drejtorit të ndërmarrjes, mbajtjen e pahijshme të evidencës në përputhje me rregullat dhe udhëzimet në fuqi, si dhe përdorimin e informacionit nga punonjësit e departamentit për qëllime jozyrtare.

Ju nuk keni të drejtat e kërkuara për të parë bashkëngjitjet në këtë mesazh.

Ky përshkrim i punës përcakton detyrat funksionale, të drejtat dhe përgjegjësitë e një specialisti të mbështetjes teknike

Një shembull përshkrimi i punës për një specialist në departamentin e shërbimit IT dhe mbështetjes materiale të menaxhimit të teknologjisë së informacionit

I. Dispozitat e përgjithshme

Ky përshkrim i punës përcakton fushat e veprimtarisë, detyrat e punës, të drejtat, përgjegjësitë dhe marrëdhëniet e Specialistit të Departamentit të Shërbimit IT dhe Mbështetjes Materiale të Departamentit të Teknologjisë së Informacionit.
Specialisti i Departamentit të Shërbimit IT dhe Prokurimit (në tekstin e mëtejmë "Specialisti") është drejtpërdrejt në varësi të Shefit të Departamentit të Shërbimit IT dhe Prokurimit.
Pritja, emërimi dhe shkarkimi i Specialistit bëhet me Urdhër të Kryetarit të Bordit pas miratimit të kandidatit në mënyrën e përcaktuar.
Në punën e tij, specialisti udhëhiqet nga dokumentet e mëposhtme:
- Legjislacioni i Ukrainës;
- Statutin e Shoqërisë;
- Plani afatgjatë për zhvillimin e Kompanisë;
- Urdhrat, urdhrat dhe udhëzimet e Drejtorit të Përgjithshëm të Shoqërisë;
- Rregullat e rregulloreve të brendshme të punës të Kompanisë;
- Rregulloret e punës që rregullojnë zbatimin e funksioneve kryesore të Departamentit të Teknologjisë Informative dhe Departamentit të Shërbimit të TI-së dhe Logjistikës;
- Udhëzime për kryerjen e punëve në zyrë;
- Rregulloret për Departamentin e Teknologjive të Informacionit;
- Ky përshkrim i punës.
Specialisti duhet të dijë dhe të përdorë në punën e tij:
- Teknologjitë bazë të rrjetit;
- Sistemet operative të familjes Windows;
- Parimet e ndërtimit të sistemeve të informacionit;
- Parimet e ndërtimit të sistemeve të komunikimit;
- Rregullat dhe normat e mbrojtjes së punës, masat e sigurisë, kanalizimet industriale dhe mbrojtjen nga zjarri.
Specialisti duhet të ketë aftësitë e mëposhtme:
- Përdorimi i kompjuterit dhe programeve aplikative;
- Mbështetja teknike e përdoruesit;
- Riparimi dhe mirëmbajtja e pajisjeve kompjuterike dhe zyre.
Në detyrën e Specialistit të Mbështetjes Teknike dhe Komunikimit emërohet një person me përvojë pune të paktën 1 vit në fushën e teknologjive informatike kompjuterike.

_________________________________________________________________.

II. Përgjegjësitë e Punës

Kryen detyrat aktuale dhe të ardhshme të Departamentit.
Ofroni mbështetje operacionale për përdoruesit.
Siguroni funksionueshmërinë ose zëvendësimin e shpejtë të pajisjeve të përdoruesit.
Zhvillimi i propozimeve për formimin e planeve për zhvillimin afatgjatë të Departamentit.
Kryejnë në kohë dhe me efikasitet detyrat, detyrat dhe funksionet e tyre të Departamentit.
Gjatë organizimit të punës për mbështetjen teknike të njësive strukturore të Kompanisë për të siguruar funksionimin efikas të tyre në rrjetin elektronik lokal, Specialisti është i detyruar të:
- Kryen punë në servisimin e përdoruesve të rrjetit elektronik lokal të Kompanisë në mënyrën e përcaktuar.
- Kontrolloni funksionimin e pajisjeve të zyrave publike (printera, fotokopjues) dhe merrni menjëherë masa për riparimin e tyre dhe furnizimin me materiale harxhuese.
Gjatë organizimit të punës për pajisjen e njësive strukturore të Kompanisë me kompjuterin, fotokopjuesin dhe pajisjet e tjera elektronike të zyrës së nevojshme, Specialisti është i detyruar të:
- Të kryejë punë për analizën dhe përgjithësimin e nevojave të divizioneve strukturore të Kompanisë për kompjuter, fotokopjues dhe pajisje të tjera elektronike të zyrës.
- Zhvilloni propozime për cilësinë, sasinë, përbërjen dhe konfigurimin e pajisjeve të nevojshme për të automatizuar punën e divizioneve strukturore të Kompanisë dhe t'i paraqisni ato për shqyrtim nga menaxhmenti i Kompanisë.
- Të sigurojë kompjuterë dhe fotokopjues për vendet e punës të punonjësve të Kompanisë në mënyrën e përcaktuar.
- Organizojë kryerjen e punës në mirëmbajtjen e pajisjeve kompjuterike dhe fotokopjuesve të Kompanisë në mënyrën e përcaktuar.
- Kryen punë për modernizimin e pajisjeve kompjuterike në mënyrën e përcaktuar.
- Kryen kontroll selektiv mbi respektimin e rregullave të funksionimit nga përdoruesit e kompjuterëve, aparateve të fotokopjimit dhe pajisjeve të tjera elektronike të zyrës.
Gjatë organizimit të punës për pajisjen e kompanisë me telefon dhe komunikime të tjera elektronike, Specialisti është i detyruar të:
- Ofrimi i asistencës teknike dhe këshillimit të degëve të Shoqërisë në organizimin e komunikimeve.
- Sigurimi i lidhjes së pajisjeve telefonike për përdoruesit fundorë.
_________________________________________________________________.
_________________________________________________________________.

III. Të drejtat
Specialisti ka të drejtë:

Njihuni me projektvendimet e menaxhmentit të Kompanisë në lidhje me aktivitetet e Departamentit.
Të bëjë propozime për përmirësimin e punës në lidhje me detyrat e parashikuara në këtë përshkrim të punës.
Të bëjë propozime për hartimin e dokumenteve që rregullojnë veprimtarinë e Departamentit, në mënyrën e përcaktuar.
Hartoni projekt-kontratat dhe dorëzoni për miratim menaxhmentit të Kompanisë.
Në rast të shkeljes së rregullave për funksionimin e harduerit dhe softuerit të ngrejë çështjen e marrjes së masave dhe sanksioneve disiplinore dhe të tjera ndaj autorëve;
Merrni funksione dhe të drejta aksesi në informacion kur punoni me një sistem informacioni të automatizuar të korporatës, siç përcaktohet nga "Udhëzimet për garantimin e sigurisë së sekreteve tregtare".
Mos plotësoni kërkesat e dhëna gojarisht pa miratimin me shkrim ose elektronik nga drejtuesi i Departamentit të Teknologjisë së Informacionit.
_________________________________________________________________.
_________________________________________________________________.

IV. Përgjegjësia

Kontrolli mbi përmbushjen e detyrave që i ngarkon ky udhëzim Specialistit kryhet nga Përgjegjësi i Departamentit të Shërbimit IT dhe Mbështetjes Materiale dhe/ose Përgjegjësi i Departamentit të Teknologjisë së Informacionit.
Vendosja e sanksioneve disiplinore për kryerjen jo cilësore, të parakohshme ose të pandershme të detyrës kryhet në bazë të urdhrit të Drejtorit të Përgjithshëm.
Në përputhje me shpërndarjen e të drejtave dhe detyrimeve të përcaktuara nga ky përshkrim i punës, specialisti do të jetë përgjegjës disiplinor për:
- Kryerja e pahijshme ose e parakohshme e detyrave të tyre zyrtare të parashikuara nga ky përshkrim i punës brenda kufijve të përcaktuar nga legjislacioni aktual i punës i Ukrainës;
- Veprat penale të kryera gjatë ushtrimit të veprimtarisë së tyre;
- Shkaktimi i dëmit material ndaj kompanisë - brenda kufijve të përcaktuar nga legjislacioni aktual i punës, penal dhe civil i Ukrainës;
- Moszbatimi i vendimeve të marra nga organet drejtuese të Shoqërisë për çështje që janë në kompetencën e Specialistit;
- Moszbatimi i udhëzimeve dhe udhëzimeve të Drejtorit të Përgjithshëm dhe drejtuesve të lartë në lidhje me veprimtarinë e Specialistit;
- Zbulimi i sekreteve tregtare;
- Zbulimi i informacionit konfidencial që u bë i njohur gjatë aktiviteteve zyrtare;
- Pasaktësi e informacionit të dhënë me kërkesë të drejtuesve të Shoqërisë, si dhe me kërkesë të punonjësve të divizioneve të tjera strukturore të Kompanisë, me përjashtim të rasteve që lidhen me pjesëmarrjen e Shërbimit të Sigurisë së Brendshme të Kompanisë.