namai » Verslo tipai » Pr technologija sveikatos priežiūros srityje. Specifinis PR medicinoje

Pr technologija sveikatos priežiūros srityje. Specifinis PR medicinoje

O pasaulyje atlieka medicininį PR asmeniniams prekių ženklams: gydytojams, chirurgams, neurochirurgams, onkologams, narkologams, medicinos srities visuomenės veikėjams, taip pat privačioms klinikoms.

Šiandien sveikatos priežiūros rinkoje yra didelė konkurencija. Gydymo įstaigos turi turėti gerą reputaciją, nes tai labai svarbu klientui. – tai bendravimas su įmonės klientais ir pasitikėjimo šia institucija užmezgimas. Viešųjų ryšių paslaugos medicinos srityje gali būti tokios:

reklamavimas žiniasklaidoje;
rašymo medžiagos;
bendravimas su pacientais ir kitais žmonėmis;
taip pat tai apima strategijos, medicinos paslaugų skatinimo plano kūrimą.

Kaip atliekame medicininį PR?

rengiame stabilius susitikimus su ekspertų grupėmis – tinklaraštininkais, žurnalistais, politikais, valdininkais, šou verslo žvaigždėmis, gydytojais. Gauname ekspertų vertinimus ir juos skelbiame;
integruoti asmeninis prekės ženklas kaip geriausių renginių Maskvoje rėmėjas;
Padarome fotosetą su žvaigždėmis ir atvežame žvaigždes į Jūsų kliniką;
susitariame dėl mainų bendradarbiavimo su tinklaraštininkais ir žurnalais, TV ir lauko reklamos;
aktyviai dirbame instagrame (užmezgame nuo 50 000 kontaktų per mėnesį);
dedame prekės ženklą ant visų šalies spaudos sienelių;
integruojame prekės ženklą į visus socialinių renginių pranešimus spaudai;
užpildykite „Instagram“ geriausiais vaizdais;
analizuojame konkurentus Instagram ir dirbame su jų auditorija.

Kas mėnesį gaunate:

Garantuota 20 žiniasklaidos publikacijų;
nuo 1 iki 5 atsiliepimų iš tinklaraštininkų, turinčių didelį auditorijos pasiekiamumą;
daugiau nei 50 grotažymių su jūsų prekės ženklu;
iš 2 ar daugiau publikacijų spaudoje;
iš 1 ar daugiau publikacijų per televiziją mainų būdu (kartais video gamybai prireikia nedidelių biudžetų). Viskas priklauso nuo jūsų. Jei mainai leidžia, publikacijų skaičių galima nesunkiai padidinti iki 30 per mėnesį!
socialinius tinklus užtvindome publikacijomis apie jus;
garantuotas 2 dalyvavimas socialiniuose renginiuose kaip VIP svečias;
daugiau nei 50 žinomų žmonių nuotraukų su jumis;
5 laiškai žiniasklaidos bazėje (5000 kontaktų). Siunčiame Jūsų naujienas, kurias patys Jums kuriame;
gausite savo USP kūrimą, vaizdo korekciją, legendą apie jus;
darbas su žurnalistais ir siunčiami žurnalistų prašymai – profesionalus spaudos centras.

Paslaugos "medicininis PR" kaina

100 000 rublių per mėnesį;
+ mainai;
mokėjimas - grynieji pinigai / banko pavedimas, elektroniniai pinigai, auksas, sidabras;
dirbame pagal sutartį;
bitkoinų.

Mūsų nuolatiniai klientai

ABC KLINIKA
„Alfa“ draudimo klinika
MEDSI klinika
TRIUMPH klinika
HEILERS klinika
Clinic Health 21st Century
Genolier klinika
Klinika Altra Vita
GyDerm
Milaveya klinika
Daktaras Malakhovas

BAIGIAMOSIOS DARBOS

Įvadas

1 skyrius. PR veiklos apimtis Rusijos sveikatos apsaugos srityje

1.1 Rinkodaros valdymas sveikatos apsauga

2 Informacinių sistemų ir technologijų vaidmuo sveikatos priežiūroje

3 Sąveikos su žiniasklaida ypatumai

4 Konsultacinių firmų paslaugų naudojimo svarba namų sveikatos priežiūros srityje

5 Visuomenės nuomonės tyrimų vaidmuo sveikatos priežiūroje

6 „Prevencinis PR“

2 skyrius. Sąveikos ypatumai vyriausybines agentūras Krasnojarsko krašto sveikatos priežiūra su įvairių kategorijų visuomene, siekiant suformuoti teigiamas vaizdas pramonės šakoms

2.1 Bendra informacija apie Krasnojarsko krašto sveikatos priežiūrą

1.1 Medicininė ir demografinė padėtis, gyventojų sveikatos būklė ir medicininės priežiūros organizavimas

1.2 Sveikatos finansavimas

2 Krasnojarsko krašto administracijos sveikatos skyrius

2.1 Krasnojarsko srities administracijos Sveikatos departamento užduotys

2.2 Krasnojarsko srities administracijos Sveikatos departamento struktūra

2.3. Krasnojarsko srities administracijos Sveikatos departamento viešųjų ryšių tarnyba ir spaudos tarnyba

3 Prevencinės veiklos organizavimas regione

3.1 Krasnojarsko srities administracijos Sveikatos departamento medicininės prevencijos centras

3.2 Redakcinė ir leidybos veikla

3.3 Kultūrinis ir švietėjiškas darbas

3 skyrius

3.1 Bendra informacija apie federalinį įstatymą Nr. 122 dėl „išmokų gavimo“ ir subsidijuojamų vaistų sąrašą

1.1 Federalinio įstatymo Nr. 122 pakeitimai ir papildymai

1.2 Kompensuojamų vaistų sąrašas

2 Problemų, susijusių su vykdomomis sveikatos apsaugos sistemos reformomis, analizė

3 Pasiūlymo dėl informavimo strategijos įgyvendinant Įstatymą dėl pinigų pavertimo ir subsidijuojamų vaistų sąrašo tikslinimo projektas.

3.1 Projekto koncepcija

3.2 Tikslai ir uždaviniai

3.4 Vykdomos veiklos efektyvumo įvertinimas

Išvada

Literatūra

Programos

Įvadas

Paskutinis XX amžiaus dešimtmetis tapo lūžiu mūsų valstybės ir buvusios SSRS šalių raidoje. Pasikeitus visoms esminėms socialinėms ir ekonominėms sąlygoms Rusijoje, atsirado skubus poreikis reformuoti struktūrinius padalinius, kurie yra valstybės organų jurisdikcijoje. Rinkos santykių raida negalėjo nepaveikti sveikatos apsaugos sistemos, kuri politinių ir ekonominių šalies pamatų kaitos laikotarpiu patyrė didelių pokyčių.

Rusijos sveikatos priežiūrai ilgą laiką buvo būdingas valstybinis nuosavybės tipas. Tačiau tai neatmetė kelių valdymo tipų egzistavimo. Pavyzdžiui, egzistavo mokamos sveikatos priežiūros ir privačios medicinos praktikos teisinė sistema. Devintojo dešimtmečio pabaigoje atsirado medicinos kooperatyvai ir nuomos įmonės.

Privačių gydymo įstaigų atsiradimą lėmė nepakankamas pelno nesiekiančių sveikatos priežiūros struktūrų biudžetinis finansavimas. Be to, verslumas raginamas ieškoti būdų, kaip visapusiškiau, kokybiškiau, prieinamiau, palyginti su valstybine medicina, patenkinti medicinos prekių ir paslaugų poreikius.

Tačiau, nepaisant ideologinių prioritetų pasikeitimo ir verslumo plėtros, šalies ir regiono sveikatos priežiūros pagrindas vis dar yra viešasis sektorius. Netgi odontologijoje, kur laisvosios rinkos santykių principai sėkmingai taikomi ilgą laiką, viešojo sektoriaus indėlis į piliečių sveikatos išsaugojimą ir atkūrimą, priklausomai nuo analizuojamų rodiklių sistemos, vertinamas 70- 90 proc.

Vienas is labiausiai svarbius klausimusšiuolaikinė mūsų šalies sveikatos apsaugos sistema – patikimos informacijos apie visuomenės sveikatos būklę, jos problemas ir jų sprendimo būdus stoka tarp gyventojų, o tai neišvengiamai lemia visuomenės nepasitikėjimo atsiradimą. Medicinos srities specialistų veiklą apsunkina ir tai, kad didžioji dalis gyventojų iš pradžių turi neigiamą požiūrį į valstybinę sveikatos apsaugos sistemą.

Nereikia nė sakyti, kad nusistovėjusios sveikatos priežiūros institucijų ir visuomenės komunikacijos sistemos nebuvimas, plačiai paplitusi nuomonė apie žemą medicinos paslaugų kokybę neigiamai veikia įstaigų funkcionavimą ir visos sveikatos priežiūros pramonės plėtrą.

Bandymas pakeisti esamą situaciją buvo išreikštas kuriant spaudos tarnybas ir viešųjų ryšių skyrius prie federalinės ir regioninės sveikatos priežiūros institucijų. Kasdien dirbama kuriant naują vidaus medicinos įvaizdį. Tačiau iš esmės apsiribojama edukacine veikla: konferencijų, instruktažų rengimu, pranešimų spaudai leidimu, aktyviu bendradarbiavimu su žiniasklaida ir visuomeninėmis organizacijomis.

Kasdienis naujų technologijų vystymas Rusijos medicinos srityje, nuolatinis visuomenės sveikatos specialistų darbo tobulinimas, taip pat radikali sveikatos apsaugos sistemos reforma, susijusi su bandymais ją maksimaliai pritaikyti. sąlygos rinkos ekonomika, taip pat reikalinga sisteminga sąveika su visuomene.

Šiuo atžvilgiu Rusijos viešųjų ryšių srities ekspertai pripažįsta, kad ateityje sveikatos priežiūros sektorius taps vienu pirmaujančių viešųjų ryšių industrijos plėtroje.

Tačiau iki šiol šiai problemai nagrinėti vis dar yra labai mažai vidaus literatūros, todėl, atskleidus tyrimo temą, labai svarbus buvo užsienio šaltinių tyrimas apie PR funkcionavimą viešajame sektoriuje (užsienio ekspertai). labai ilgą laiką analizavo ne pelno sferos specifiką). ryšiai su visuomene, įskaitant sveikatos apsaugą).

Rusijoje šiuo metu viešųjų ryšių plėtojimo piliečių sveikatos apsaugos srityje klausimas daugiausia vykdomas konferencijų, kongresų ir seminarų tema „Viešieji ryšiai piliečių sveikatos srityje“. sveikatos apsauga". Ši aplinkybė leidžia daryti išvadą, kad šiuo metu mūsų šalyje formuojasi pagrindiniai metodologiniai PR funkcionavimo principai piliečių sveikatos apsaugos srityje.

Tačiau šiandien yra visa linija moksliniai darbai, pagrįsti praktine sveikatos priežiūros specialistų veikla susijusiose srityse, tokiose kaip rinkodara, vadyba, komunikacijos technologijos, sociologiniai tyrimai ir kt.: Andryushkov A.A. „Informacinių technologijų naudojimas sveikatos priežiūros srityje“, Dmitrieva E.V. „Bendravimas sveikatos priežiūros srityje“, Vasnetsova O.A. „Sveikatos priežiūros rinkodaros valdymas“; Sveikatos ekonomika, redagavo A.V. Rešetnikovas; Vyalkovas A.I., Raizberg B.A., Shilenko Yu.V. „Sveikatos priežiūros vadyba ir ekonomika“; V.B. Izmailovas „Metodas regiono gydymo įstaigų valdymo įmonių informacinių sistemų kūrimas“ ir kt.

Ypatingas dėmesys turėtų būti skiriamas medžiagai, publikuotai specializuotuose žurnaluose PR in Russia, Message, Sovetnik ir skirta sveikatos priežiūros įstaigų ir žiniasklaidos sąveikos patirčiai bei perspektyvoms.

Kūrinių, skirtų viešųjų ryšių plėtrai mūsų šalies sveikatos apsaugos srityje, seriją išleido ir Krasnojarsko specialistai A.A. Modestovas, B.S. Grakovas, E. B. Naumova: „Rinkodara sveikatos priežiūroje“, „Vadyba sveikatos priežiūroje“ ir kt.

tikslasŠis darbas skirtas nustatyti ir ištirti šiuolaikines viešųjų ryšių technologijas, naudojamas šalies viešosiose sveikatos priežiūros organizacijose, ir parengti pasiūlymus, kaip pagerinti Krasnojarsko krašto sveikatos priežiūros sistemos įvaizdį (įgyvendinant federalinį įstatymą Nr. 122 dėl „išmokų gavimo pinigais“). “).

Remiantis šiuo tikslu, toliau užduotys veikia:

· marketingo komplekso ypatybių sveikatos priežiūros sektoriuje analizė;

· Rusijos sveikatos apsaugos sistemoje naudojamų šiuolaikinių informacinių technologijų ir jų taikymo tikslų tyrimas, sąveikos su žiniasklaida ypatybių nustatymas;

· visuomenės nuomonės tyrimų sveikatos priežiūros srityje tikslų ir krypčių tyrimas;

· kreipimosi į konsultacinių firmų paslaugas aktualumo formuojant sveikatos priežiūros įstaigų įvaizdį diagnostika;

· Rusijos ir Krasnojarsko srities sveikatos apsaugos prevencinio PR sferos svarstymas kaip viena iš labiausiai išvystytų ryšių technologijų naudojimo požiūriu;

· Krasnojarsko srities administracijos Sveikatos departamento spaudos ir viešųjų ryšių tarnybos veiklos analizė;

· regiono Sveikatos departamento viešųjų ryšių tarnybai parengti komunikacijos elgsenos strategiją, įgyvendinant pašalpų „papinigavimo“ sveikatos priežiūros sektoriuje įstatymą.

Šiame darbe toliau tyrimo metodai:

) žiniasklaidos medžiagos stebėjimas,

) įtrauktas stebėjimas,

) pokalbiai su visuomenės atstovais, regiono socialinių skyrių viešųjų ryšių tarnybų darbuotojais,

) Krasnojarsko srities administracijos Sveikatos skyriaus veiklos dokumentacijos tyrimas.

objektasšis tyrimas yra informacinė veikla viešosios institucijos Krasnojarsko srities sveikatos priežiūra. Savo ruožtu tematyrimais tapo viešųjų ryšių plėtros specifika Krasnojarsko krašto visuomenės sveikatos sektoriuje.

Kaip metodiniais pagrindaisbuvo naudojami tyrimai:

· Pagrindinės komunikacijos teorijos nuostatos: W. Shram komunikacijos samprata; „sociokultūrinis įtikinėjimo modelis“ (Melvin L. DeFleur, Sandra J. Ball-Rokeach); James Grüning bendruomenės grupių „situacinė teorija“;

· Krizių teorijos pagrindiniai principai;

· Pagrindinės rinkodaros, vadybos nuostatos: socialinės rinkodaros sampratos, tikslinė auditorija, informacinių sistemų valdymas, strateginis požiūris į informacijos srautų valdymą;

· Koncepcinės nuostatos sisteminis požiūris Vaidina: Jamesas G. Milleris, Stephanas Littlejohnas, Walteris Buckley, Sue H. Bell, Eugene'as C. Bellas;

· Empirinio tyrimo metodas;

· Bendrieji mokslinio tyrimo metodai: analizė, sintezė, dedukcija, indukcija, analogija ir kt.

Darbą sudaro trys skyriai, iš kurių pirmasis yra skirtas viešųjų ryšių ir susijusių disciplinų plėtrai Rusijos sveikatos priežiūros srityje. Antrajame skyriuje, remiantis analize, atskleidžiama sveikatos priežiūros institucijų veikla, jų sąveikos su visuomene specifika. Trečiasis skyrius skirtas Krasnojarsko srities administracijos Sveikatos departamento komunikacijos strategijos projektui, įgyvendinant „išmokų gavimo pinigais“ įstatymą, rengti. Darbą sudaro įvadas ir pabaiga su pagrindinėmis išvadomis.

Kaip pritaikymas darbui buvo naudojami statistiniai duomenys apie Krasnojarsko krašto administracijos Sveikatos skyriaus spaudos tarnybos darbą; ištraukos iš federalinio įstatymo Nr. 122 dėl „išmokų gavimo pinigais“; teminė publikacijų žiniasklaidoje atranka, skirta visuomenės reakcijai į monetizacijos įstatymo priėmimą; informacinis paramos planas įstatymo įgyvendinimui Krasnojarsko srityje.

1 skyrius. PR veiklos apimtis Rusijos sveikatos apsaugos srityje

.1 Sveikatos priežiūros rinkodaros valdymas

Ryšium su rinkos transformacijomis Rusijoje, kurias lydi konkurencijos tarp ūkio subjektų, užsiimančių medicinos ir profilaktikos bei medicininės gamybos veikla, atsiradimu, plėtra ir stiprėjimas, jie turi įvaldyti naujus darbo medicinos prekių ir paslaugų rinkoje metodus, kad efektyviau naudoti išteklius, didinti pelną, visapusiškiau patenkinti augančius vartotojų poreikius.

Palyginti su pastaruoju metu, produktų pavadinimų skaičius išaugo keliais dydžiais. Dėl to specialistams, o ypač vartotojams, tapo sunku orientuotis medicinos ir farmacijos paslaugų rinkoje.

Poreikis nuolat analizuoti medicinos produktų rinkos būklę, stebėti dinamiką ir nustatyti pasiūlos ir paklausos santykio tendencijas paskatino medicinos organizacijas – tiek visuomenines, tiek komercines – perorientuoti į rinkodaros kaip sisteminės filosofijos sąvoką. valdyti veiksnių rinkinį rinkos veikla.

Kalbant apie rinkodaros komplekso sąvokos vartojimo būtinybę visuomenės sveikatos priežiūroje, galima išsakyti tokį argumentą: nepaisant to, kad pelno nesiekiančių įstaigų pagrindinė veikla yra teikti medicininę pagalbą gyventojams pagal privalomojo sveikatos draudimo programą. , jie taip pat gali verslumo veikla.

Yra keletas atvejų, kai pelno nesiekianti įstaiga gali teikti mokamas medicinos paslaugas:

· atitinkamų medicinos paslaugų trūkumas miesto privalomojo sveikatos draudimo programoje ir tikslinėse sveikatos departamento kompleksinėse programose;

· paciento, kuris kreipėsi dėl medicininės paslaugos, noras ją gauti už atlygį, t. medicininių paslaugų teikimas su padidintu komforto lygiu;

· mokamų medicinos paslaugų teikimas kitų miestų gyventojams ir užsienio valstybių piliečiams pagal savanoriškąjį sveikatos draudimą.

Pozicionuojant mokamas medicinos paslaugas, jų kokybės lygio nustatymas ir jo užtikrinimas yra vienas iš prioritetų gydymo įstaiga. Tačiau į kokybę reikia žiūrėti ne tik iš profesionalų, bet ir iš vartotojų pozicijų.

Nustatyta, kad vartotojai paslaugos kokybę vertina lygindami laukiamus ir gautus rezultatus, kurių neatitikimas dažniausiai vadinamas „kokybės atotrūkiu“. Dėl to pagrindinis uždavinys kokybės vadybos procese marketingo ir PR požiūriu yra sumažinti šią spragą. Labai svarbus veiksnys yra suteiktos medicininės pagalbos savalaikiškumas. Medicinos darbuotojų mandagumas ir dėmesingumas vaidina svarbų vaidmenį. Apskritai pacientui reikia pašalinti ligos simptomus, užkirsti kelią pačiai ligai arba ją sustabdyti.

Praktiniam medicinos darbuotojų darbo rezultatų įvertinimui rekomenduojama naudoti šias jų profesionalumo ir sėkmės kokybinių parametrų charakteristikas:

· Profesinė kompetencija;

·Reputacija;

· Prieinamumo laipsnis;

· spektaklis;

· tarpasmeniniai santykiai;

·Efektyvumas;

·Tęstinumas;

·Saugumas;

· Patogumas.

Profesinė kompetencija atspindi medicinos ir pagalbinio personalo žinias bei įgūdžius ir ją lemia tai, kaip personalas savo veikloje laikosi įrodymais pagrįstų klinikinių gairių, protokolų ir standartų, susijusių su prevenciniu darbu, paciento diagnozavimu ir gydymu.

Reputacija yra teigiama visuomenės nuomonė apie organizaciją.

Medicininės pagalbos prieinamumas – tai galimybė pacientui gauti kokybišką medicinos pagalbą, nepaisant geografinių, ekonominių, socialinių, kultūrinių, organizacinių ar kalbos barjerų.

Efektyvumas yra pagrindinė medicininės priežiūros kokybės sudedamoji dalis. Veiklos vertinimas suteikia atsakymus į šiuos klausimus:

1.Ar naudojant vieną ar kitą medicinos technologiją profilaktikai, diagnostikai ir gydymui įmanoma gauti gairėse ir klinikiniuose protokoluose nurodytus rezultatus?

2.Ar pasirinkta technologija duos rezultatų konkrečiomis sąlygomis?

Klinikinėje praktikoje būtina naudoti technologijas, kurių klinikinis rezultatas patvirtinamas (įrodytas) pirmaujančiuose šalies klinikiniuose centruose.

Tarpasmeniniai santykiai – santykiai tarp medicinos personalo ir pacientų, tarp sveikatos priežiūros darbuotojų, gydymo įstaigų, sveikatos priežiūros institucijų ir gyventojų. Geri santykiai sukuria pasitikėjimo, atsakingumo, abipusės pagarbos atmosferą, kuri labiau prisideda prie teigiamo tiek pacientų požiūrio į atliekamą gydymą, tiek prie medicinos personalo nusiteikimo sėkmingam gydymo ir profilaktikos priemonėms. . Pacientui patinka mandagus, taktiškas ir dėmesingas personalas.

Efektyvumas matuojamas kaip gautų rezultatų ir panaudotų išteklių santykis. Efektyvumo analizė dažniausiai atliekama siekiant palyginti alternatyvias technologijas. Remiantis efektyvumo analize, būtina parinkti optimalią gydymo technologiją, užtikrinančią rezultatų pasiekimą priimtinomis sąnaudomis.

Tęstinumas reiškia, kad pacientas turi nedelsdamas ir nepertraukiamai gauti visą būtiną medicininę priežiūrą pagal diagnostikos ir gydymo standartus. Tuo pačiu metu pacientui vadovauja vienas gydytojas, bendraujantis su greitosios medicinos pagalbos tarnyba, ligoninėmis, medicininės reabilitacijos organizacijomis. Tęstinumo nesilaikymas neigiamai veikia efektyvumą, mažina efektyvumą ir blogėja tarpasmeniniai santykiai.

Saugumas – tai galimo sužalojimo, infekcijos, šalutinio gydymo poveikio ir kitų nepageidaujamų medicininės priežiūros pasekmių rizikos sumažinimas. Gydytojas, spręsdamas dėl vienos ar kitos medicinos technologijos pasirinkimo, turi vadovautis minimalia žalos rizika tiek paciento, tiek savo sveikatai.

Patogumas reiškia, kad pacientas turi galimybę gauti medicininę pagalbą kuo arčiau namų sąlygomis, priklausomai nuo ligos sunkumo. Šios sąlygos apima: tvarkingą personalo ir materialinių objektų išvaizdą, komfortą, švarą, konfidencialią aplinką ir pan.

Vieni iš pateiktų veiksnių yra susiję su galutinės paslaugos kokybe, kiti – su jos teikimo proceso kokybe. Taigi medicinos paslaugos kūrimas vyksta tiesiogiai bendradarbiaujant pacientui ir gydytojui. Remiantis tuo, paslaugų rinkodara reikalauja abiejų vidinis, ir dvišalis rinkodara.

Vidinė rinkodara apima veiksmingą darbuotojų, tiesiogiai bendraujančių su pacientais, motyvavimą ir mokymą. Kad suteiktų aukščiausios kokybės paslaugą, gydymo įstaiga turi pakankamai motyvuoti gydytoją, orientuoti jį į vartotoją. Vienas pagrindinių įtakos svertų motyvacijos teorijoje yra materialinės paskatos. Rusijos sveikatos apsaugai dėl netinkamo medicinos darbuotojų atlyginimo šis svertas yra itin svarbus.

Savo ruožtu dvipusė rinkodara daro prielaidą, kad paslaugos kokybė labai priklauso nuo gydytojo ir paciento sąveikos kokybės.

Miesto poliklinika gali teikti mokamas medicinos paslaugas, o kartu teikti ir papildomas paslaugas, pvz.: gydytojo apsilankymas namuose, priminimas apie vizito būtinybę ir kt. Labiau tikėtina, kad paslauga su pastiprinimu bus paklausi rinkoje.

Medicinos paslaugos platinimo būdus nulemia viena iš pagrindinių jos savybių – teikimo ir vartojimo laiko sutapimas, tai yra, vienintelis paskirstymo kanalas yra tiesioginis pardavimas.

Be paslaugos suteikimo ir vartojimo laiko sutapimo, nustatant sveikatos priežiūros rinkodaros strategijaspecialistai turėtų atsižvelgti į kitas (sferas) jo ypatybes:

1.Paprastai sveikatos priežiūros paslaugų mokėtojai (draudikai) turi ribotą paslaugų pirkimo ar kainos kontrolę (kai kuriais atvejais gali nustatyti sveikatos paslaugų kompensavimo viršutinę ribą arba netaikyti arba apriboti tam tikrų paslaugų rūšių naudojimą);

2.Ligoninės pasirinkimą ir sprendimą skirti procedūras dažniausiai priima ne klientas, o paslaugų teikėjas – dažniausiai gydantis gydytojas;

.Mokamos medicinos paslaugos gali būti skausmingos ir nemalonios procedūros, aiškiai nurodančios skirtumą tarp to, ko norima ir ko reikia.

.Potencialių vartotojų nereikia įtikinėti, kad jiems reikia ligoninių, gydytojų ir slaugytojų. Vartotojams pakanka turėti garantiją, kad prireikus visa tai gaus. Vartotojai yra labiausiai suinteresuoti mokėti už savo sveikatos priežiūros poreikius. Palyginti su finansine problema, visa kita yra antraeilė.

Įgyvendinant bet kokią rinkodaros strategiją, neišvengiamai iškyla poreikis sukurti efektyvią produkto skatinimo į rinką sistemą. Norint sėkmingai parduoti net ir konkurencingus produktus, neužtenka vien pasiūlyti juos potencialiems vartotojams už jiems patrauklią kainą.

Būtina, naudojant atitinkamas priemones viešųjų ryšių, reklamos ir pardavimo skatinimo forma, užtikrinti, kad svarbiausios šios prekės išskirtinės savybės taptų žinomos tikslinei pirkėjų grupei.

Dėl gyventojams teikiamų paslaugų praktinio neapčiuopiamumo ar riboto apčiuopiamumo žiniasklaida ir ryšiai su visuomene atlieka svarbų vaidmenį jas reklamuojant vartotojams. Kad patrauktų mokių pacientų dėmesį, medicinos organizacijos turi rūpintis jų įvaizdžio išlaikymu. Santykių tarp medicinos organizacijos ir visuomenės užmezgimas ir stiprinimas vykdomas per kryptingą informacinį poveikį įvairioms auditorijoms. Siekdamos sukurti abipusio supratimo atmosferą ir dėl to didinti vartotojų pasitikėjimo organizacijos veikla lygį, dauguma medicinos organizacijų naudojasi televizijos, spaudos ir kitomis vartotojų protui įtakos turinčiomis priemonėmis.

Pažymėtina sparčiai auga revoliucinė pasaulinio kompiuterių tinklo interneto įtaka medicinos paslaugų ir medicinos produktų reklamai. Jau 2000 m. pradžioje daugiau nei 500 medicinos gamybos struktūrų turėjo savo interneto svetaines ar internetinius puslapius.

1.2 Informacinių sistemų ir technologijų vaidmuo sveikatos sektoriuje

Komunikacija yra viena iš svarbiausių sveikatos srityje kuriamų programų. Komunikacijos panaudojimo galimybės yra gana plačios ir kinta priklausomai nuo sveikatos paslaugų paklausos augimo bei individo informuotumo apie sveikatos problemas ir jų sprendimo būdus didėjimo; daryti įtaką žmonių pažiūroms, įtvirtinti jų pozityvius veiksmus, skirtus sveikatai palaikyti ir palaikyti. Tuo pačiu metu komunikacija nėra skirta kompensuoti sveikatos priežiūros paslaugų trūkumą, pakeisti žmonių elgesį, kai nėra atitinkamų federalinių programų, taip pat vienodai efektyviai išspręsti visus klausimus ar paskirstyti visas žinutes.

Sveikatos sektoriuje kuriami įvairaus tipo komunikacijos programų modeliai. Modelio pasirinkimas priklauso nuo problemos pobūdžio, tikslinių auditorijų specifikos ir skaičiaus, reikalingos informacijos, komunikacijos kanalų ir jų galiojimo laiko. Tačiau visos komunikacijos programos yra skirtos tam tikrų sveikatos ir sveikatos priežiūros srities problemų sprendimui.

Pasaulio sveikatos organizacija sukūrė ir pasiūlė savo komunikacijos programos versiją, kurią sudaro šie žingsniai:

1.Užduočių apibrėžimas (pagrindinis reikalavimas – jų realumas ir įgyvendinamumas);

2.Pirminis įvertinimas (būdingas situacijai, leidžiantis nustatyti prioritetus, identifikuoti rizikos grupes, rinkti informaciją apie tikslines auditorijas ir bendravimo su jomis būdus);

.Tikslinių auditorijų nustatymas;

.Galutinių ir tarpinių tikslų išsikėlimas;

.Strategijų kūrimas (pranešimų ir medžiagos kūrimas, tinkamų komunikacijos kanalų, institucijų ir renginių parinkimas žinutėms perduoti tikslinėms auditorijoms);

.Pagalbinės paslaugos (rengiant komunikacijos programas, svarbu įvertinti turimus organizacinius išteklius, jų veiklos mechanizmus, prireikus atlikti papildomus mokymus medicinos personalui, socialiniams darbuotojams, vidurinių mokyklų mokytojams);

.Stebėjimas ir vertinimas (leidžia įvertinti programos ir investicijų efektyvumą);

.Planavimas ir biudžeto sudarymas (sudarant biudžetą, be tradicinių išlaidų straipsnių (darbuotojų atlyginimai, transporto išlaidos), būtina įtraukti tokius dalykus kaip tyrimai, mokomosios medžiagos gamyba ir jų paskirstymas);

.Pakartotinis vertinimas (atlieka komunikacijos programą sukūrę ir valdę ekspertai).

Pagrindiniai tikslai kuriant komunikacijos programas yra: pasitikėjimo santykių tarp sveikatos priežiūros įstaigų ir visuomenės kūrimas, sveikos gyvensenos propagavimas, taip pat parama ir pagalba žmonėms, sergantiems sunkiomis ir sunkiai įveikiamomis ligomis.

Tuo pat metu informacinė kultūra kelia sau šiuos uždavinius:

Formavimas informaciniai tinklai ir portalai,leidžiantys interaktyviai bendrauti (konsultuotis, keistis patirtimi, formuoti vietos plėtros grupes ir kt.), lengvai ir greitai pasiekti reikiamus elektroninius išteklius. Tai apima: interneto svetainių kūrimą (informacijos visuomenei teikimą, įvairias konsultacijas, psichologinės pagalbos teikimą) ir telefoninių kanalų kūrimą, spausdintinės medžiagos leidybą, renginių vedimą;

2.Kūrimas ir įgyvendinimas parodos ir konferencijos:

· parodos, kurios leidžia specialistai, kaip ir paprasti žmonės, susipažįsta su naujausiomis technologijomis sveikatos priežiūros srityje, plačiu medicinos paslaugų rinkoje pristatomų prekių ir paslaugų asortimentu;

· elektroninės ir vaizdo konferencijos, telekonferencijos, internetinės ir neprisijungusios konferencijos, reikalingos gydytojų ir tų agentų, kurie yra susiję su socialine ir psichologine ligų prevencija kovojant su epidemijomis ir pandemijomis, pastangoms sutelkti.

Sudėtingesnė interneto konferencijų versija yra vaizdo konferencijų formatas. Vaizdo konferencijos leidžia konferencijos dalyviams per kompiuterio ekraną tiesiogiai bendrauti su asmeniu, siųsti sudėtingą grafiką ir brėžinius ir pan. Šiame sveikatos priežiūros plėtros etape nepaprastai sunku rasti precedentą vaizdo konferencijoms mus dominančioje srityje. Tačiau apskritai Rusijos sveikatos priežiūros srityje vaizdo konferencijos rengiamos (nors ir labai retai). Taip yra dėl to, kad jiems reikalinga gerai įrengta bazė su šiuolaikinėmis technologijomis. O Rusijos visuomeninės organizacijos, gyvenančios iš dotacijų, tokios bazės negali nei įsigyti, nei išsinuomoti.

Iš technologinių vaizdo konferencijų galimybių iš tikrųjų yra trys jų taikymo sritys sveikatos priežiūros srityje: 1) tarptautinėse konferencijose; 2) telekonsultacija; 3) nuotolinio mokymosi. Medicinos praktikoje visas šias sritis apima speciali sritis – „telemedicina“.

Su informacinių technologijų naudojimu socialinė ligų stebėsena, patikra ir ambulatorinis stebėjimas,leidžiantis paspartinti duomenų apdorojimo ir analizės procesą.

Pacientų apžiūros srityje prognozuojant galimas ligos formas artimiausiems keleriems metams informacinės technologijos užėmė aukštas pozicijas. Visuomeninės organizacijos dažniausiai užsiima tik tokių technologijų taikymo rezultatais: statistika, prognozėmis ir kt.

1.3 Sąveikos su žiniasklaida ypatumai

Pasak vieno iš JAV sveikatos priežiūros specialistų Bruce'o Vladecko, dėl padidėjusio žiniasklaidos susidomėjimo ir gana skeptiško požiūrio į sveikatos problemas šios srities profesionalai susiduria su problema: „Iš visų sveikatos priežiūros organizacijų valdymo užduočių, galbūt svarbiausia – ryšių tarp organizacijų ir visuomenės palaikymas“, – mano Vladekas.

Nors tiesioginis kontaktas ir spausdintinės medžiagos platinimas pacientams ir kitoms sveikatos priežiūros įstaigų auditorijoms yra veiksmingiausias vietos bendruomenės informavimo būdas, žiniasklaida vaidina svarbų vaidmenį skatinant sveikatos programas ir skleidžiant informaciją tiek apie individualias sveikatos priežiūros įstaigas, tiek apie kitas sveikatos priežiūros įstaigas. visos bendruomenės sveikatos priežiūros sistema. Sveikatos sektoriuje (kaip ir kitose veiklos srityse) teisingumas, prieinamumas ir operatyvumas yra raktas į gerus santykius su žiniasklaida. Dauguma sveikatos priežiūros įstaigų turi įgaliotą atstovą, kurio užduotis yra atsakyti į žiniasklaidos atstovų klausimus bet kuriuo paros ar nakties metu. Draugiškus santykius su spauda palaikančios ligoninės ir visuomenės sveikatos institucijos geriau pasiekia (ir daro įtaką) visuomenę per žiniasklaidą.

PR specialistas turėtų išmokyti medicinos personalą atsakyti į interviu klausimus ir suteikti žurnalistams tinkamą pagrindinę informaciją. Sveikatos priežiūra yra techniškai sudėtinga veiklos sritis. Norint atkreipti į tai žiniasklaidos ir visuomenės dėmesį, reikia pažvelgti iš žmogaus poreikių taško. Laikas, investuotas į efektyvios strategijos apibrėžimą ir žurnalistų mokymą, taip pat gydytojų ir pacientų atranką pokalbiams, visada atsiperka. Kuo žurnalistas yra geriau informuotas, tuo didesnė tikimybė, kad jis galės tiksliai, išsamiai ir kompetentingai pranešti apie viešosios diskusijos procese svarstomas sveikatos problemas.

Ypatingas dėmesys turėtų būti skiriamas tokio tipo žiniasklaidos pranešimams, kaip informacija, gauta iš pacientų. Supaprastintai kalbant, beveik visada yra neatitikimų tarp to, ką medicinos specialistai gali pasakyti apie savo pacientus, ir to, ką spauda linkusi pranešti apie pacientų ligas ar traumas. Spaudos informacijos poreikis ir jos principas „žmonės turi teisę žinoti“ prieštarauja privatumo teisei, medicinos etikos principams, ypatingiems, pasitikėjimu grįstiems gydytojo ir paciento santykiams. Tam tikru mastu išaiškinti šį prieštaravimą medicinos draugijos ir ligoninės parengė „Sveikatos privatumo praktiką“, siekdamos padėti tiek spaudai, tiek sveikatos priežiūros specialistams, kai reikia informuoti pacientus. Tiek žiniasklaida, tiek gydymo įstaigų darbuotojai privalo laikytis šių taisyklių.

1.Saugokite asmenines piliečių teises, kad nė vienas iš ligoninės pacientų nepatektų į keblią ar keblią situaciją ir nebijotų tapti paniekos ar pajuokos objektu.

2.Skatinti tikslios, patikimos ir naujausios informacijos sklaidą.

.Sąžiningai ir atvirai bendraukite visais veiklos aspektais.

Ligoninės taisyklės paprastai leidžia atskleisti paciento vardą, pavardę, amžių, lytį, gydymą, trumpą diagnozę ir bendrą informaciją apie sveikatą, nebent pacientas raštu prašo šios informacijos neskelbti. Duomenys, saugomi informacijos apie sveikatą privatumo politikos, apima paciento ligos istoriją, psichinę ar fizinę būklę ir gydymo būdus. Taisyklėse rekomenduojama, kad kiekviena ligoninė turėtų specialų personalą arba paskirtą darbuotoją, kuris visą parą dirbtų su žiniasklaida.

Tačiau net ir laikantis visų aukščiau pateiktų rekomendacijų ir taisyklių, reikia būti atsargiems. Bulvarinės žurnalistikos ir bylinėjimosi eroje ligonines ir kitas sveikatos priežiūros organizacijas dažnai kreipiasi pacientai dėl bylinėjimosi. Teisiniai ir etiniai sumetimai riboja sveikatos priežiūros organizacijų galimybes per žiniasklaidą reaguoti į joms pareikštus kaltinimus. Kita vertus, tuo atveju, kai pacientas kreipiasi į teismą, žiniasklaidos pareigos adekvačiai ir tiksliai perteikti medicinos pasaulio naujienas bei sveikatos priežiūros organizacijų pareigos bendradarbiauti su žiniasklaida kaip savanorišku informacijos šaltiniu. apsaugoti teisę į privatumą, profesinę žmonių reputaciją tiek organizacijoje, tiek už jos ribų.

1.4 Konsultacinių firmų paslaugų naudojimo namų sveikatos priežiūros srityje aktualumas

Plėtojant rinkos santykiams Rusijoje, sveikatos priežiūros darbuotojai priversti gerokai reformuoti valdymo principus, keisti kai kuriuos veiklos prioritetus, atlikti anksčiau jiems neįprastas funkcijas.

Į sistemą įtrauktos gydymo ir profilaktikos įstaigos (TPU). socialinės paslaugos gyventojų, o pagrindinis jų tikslas – teikti kokybišką medicininę ir profilaktinę priežiūrą. Kita vertus, sveikatos priežiūros įstaigos yra atskiras ūkio subjektas, turintis didesnį nei anksčiau savarankiškumą ir veikiantis rinkos sąlygomis. Kitaip tariant, sveikatos priežiūros įstaiga teikia medicinos paslaugas gyventojams ir už tai gauna pinigus arba per privalomojo ir/ar savanoriško draudimo sistemą, arba tiesiogiai iš paciento.

Inovatyvių procesų įvairovė, arši konkurencija, rinkos ekonomikos dėsniai reikalauja, kad vadovybė nuolat gerintų savo veiklą vartotojų atžvilgiu.

Pagrindinė LPU užduotis yra efektyvus valdymas reikiamos apimties, tinkamos kokybės, paklausių medicinos paslaugų teikimo už priimtiną kainą ir pardavimo vartotojui sistemą.

Taigi medicinos įstaigų vadovybė yra priversta spręsti visą eilę rinkodaros ir viešųjų ryšių klausimų, tarp kurių yra tam tikrų medicinos paslaugų paklausos tyrimas ir tenkinimas, būdų išgyventi didelės konkurencijos sąlygomis paieška.

Sėkmingas šios sistemos veikimas, ypač formavimosi laikotarpiu, labai priklauso nuo šių klausimų sprendimo, kurių spektras labai platus, o specifika gydymo įstaigų valdymui gana nauja. Specialaus personalo, atitinkamų verslo sričių ekspertų įtraukimas yra logiškas šios situacijos sprendimas. Tačiau iškylančių problemų įvairovė reikalauja, kad vadovybė sveikatos priežiūros įstaigos personale išlaikytų tokį ekspertų skaičių, kad dingtų bet koks ekonominis tokio sprendimo pagrįstumas.

Daug efektyviau yra pasinaudoti išorės ekspertų paslaugomis, įtraukiant juos atlikti tam tikras užduotis, formuojant atitinkamą patariamąjį aparatą. Šių specialistų pareigos apima vadovų konsultavimą jų kompetencijos srityje.

Tarptautinėje praktikoje vadybos ir verslo konsultavimo sistema yra plačiai išvystyta. Tai nepriklausomos, profesionalios ekspertų grupės, kurios dalyvauja sprendžiant sudėtingus verslo valdymo ir organizavimo klausimus. Konsultavimas yra mokslo žinių įvedimo metodas valdymo procesai, atlieka jų racionalizavimo funkcijas.

Tačiau Rusijos sveikatos priežiūros sektoriuje vadybos ir verslo konsultacijų sektoriaus šiuo metu praktiškai nėra, nors yra sudarytos visos būtinos prielaidos jo plėtrai: rinkos mechanizmų įdiegimas. valstybinė sistema sveikatos apsauga, privačios medicinos plėtra, konkurencija medicinos paslaugų rinkoje ir medicinos veiklos srityje ir kt.

Konsultavimas sveikatos priežiūros srityje turi savo specifiką, kuri neleidžia naudoti vien bendrų ekonominių požiūrių.

Iki šiol medicinos veiklos srityje galima išskirti šias aktualiausias problemas, kurių efektyviam sprendimui reikia nepriklausomų konsultantų ar konsultantų grupių:

1.Tiesioginės konsultacijos medicinos praktikoje:

· Ekonominės situacijos pramonėje analizė, plėtros tendencijos, investicijų situacija;

· Finansinės veiklos analizė ir optimizavimas;

· Verslo veiklos planavimas, sveikatos įstaigų organizavimas ir/ar reorganizavimas;

· Medicinos paslaugų rinkos tyrimas;

· Rinkodaros komplekso kūrimas jų reklamai:

a. Paslaugų sąrašo apibrėžimas

b. Kainodara. Reklama (reklama, viešieji ryšiai ir kt.)

· Medicininės priežiūros kokybės valdymas;

· Personalo valdymas ir motyvavimas;

· HR konsultacijos;

· PR renginių efektyvumo analizė.

2.Konsultacijos intelektinės nuosavybės ir autorių teisių apsaugos klausimais.

Šiandien vis aktualesnis tampa efektyvus sveikatos priežiūros įstaigų, skyrių ir tt kompleksinio įrengimo projektų valdymas. Tokie projektai dažniausiai reikalauja labai gilaus tyrimo ir yra susiję su būtinybe spręsti įvairiausias problemas:

· Aiškios užduoties su būtinų gydymo metodų ir/ar tyrimo metodų, kuriuos reikia įgyvendinti, sąrašo sukūrimas;

· Atsižvelgiant į patalpų išplanavimą, funkcinių zonų (skyrių) išdėstymo plano rengimas ir optimizavimas, teikiamų medicinos paslaugų sąrašo sudarymas pagal vartotojų poreikius, pacientų srautų planavimas;

· Medicinos įrangos ir reikmenų rinkos rinkodara, siekiant sudaryti geriausiai sveikatos priežiūros įstaigų poreikius atitinkančią specifikaciją;

· Planuoti naujos įstaigos veiklą šiuolaikinėmis sąlygomis medicinos paslaugų rinkoje.

Norint išspręsti sudėtingas ir įvairias sveikatos valdymo problemas, reikia visiškai naujų organizacinių metodų. Ekspertų įtraukimas į praktinių problemų sprendimą duos galingą impulsą sveikatos priežiūros valdymo ir organizavimo mokslo aspektų plėtrai, taip pat padės efektyviau panaudoti sveikatos priežiūros išteklius.

1.5 Visuomenės nuomonės tyrimų vaidmuo sveikatos priežiūroje

Valdymo sprendimams, priimamiems federalinių ir regioninių sveikatos priežiūros struktūrų lygmeniu, siekiant optimizuoti jų funkcionavimą, kokybiškai pasikeitusioje socialinėje ir ekonominėje aplinkoje, ypač nesubalansuotose socialinėse sistemose ir greitai besikeičiančioje aplinkoje, reikia adekvačių operatyvinės informacijos gavimo formų ir metodų.

Siekiant laiku įvertinti sveikatos paslaugų vartotojų galvose susidariusią situaciją, įstaigas įvairių lygių tiek komercinė, tiek vyriausybė reikalauja visuomenės nuomonės tyrimų specialistų.

Taigi sveikatos tyrimai turi strateginę reikšmę plėtojant santykius su visuomene. Jie suteikia galimybę gautos informacijos pagalba paveikti tikslines grupes.

Didžioji dalis tyrimų sveikatos apsaugos srityje Rusijoje atliekami nekomerciniais tikslais, t.y. surinkta informacija, jei ji platinama žiniasklaidoje, tai ne kaip dalis reklamos kampanija viena iš sveikatos organizacijų, bet tik tam, kad būtų paskelbti aktualūs duomenys apie konkretaus sveikatos sektoriaus būklę.

Yra kelios pagrindinės sritys, kuriose atliekami sociologiniai tyrimai.

Pirmaskryptis siejama su sveikatos apsaugos sistemos ir visuomenės sąveikos tyrimu. Tai leidžia gauti informaciją iš gyventojų apie sveikatos priežiūros sistemos efektyvumą, ištirti tikslinių grupių informacijos poreikius, motyvaciją keisti požiūrį į savo sveikatą.

Antrasociologinių tyrimų kryptis nagrinėja problemas sveikatos apsaugos sistemoje. Tai medicinos darbuotojų problemos, susijusios su jų profesinę veiklą, Socialinis statusas visuomenėje ir sveikatos sistemos sąveika su kitais socialines institucijas ir vyriausybines agentūras.

Trečiaskryptis – medicininiai ir sociologiniai tyrimai – siejama su ligų eigos socialinių-psichologinių aspektų tyrimu ir leidžia ateityje numatyti tam tikrų ligų rizikos grupes.

Įvairių visuomenės nuomonės tyrimų rezultatų panaudojimas kuriant komunikacijos strategijas būdingas daugiausia mūsų šalies vaistų gamintojams ar jų atstovams.

Sociologinių tyrimų rezultatus savo veikloje plačiai naudoja ir prevencinės šalies institucijos. Remdamiesi gautais duomenimis, jie siūlo įvairias ligų prevencijos ir sveikos gyvensenos propagavimo, žmonių sveikatos gerinimo strategijas. Taigi, pavyzdžiui, sveikatos mokymas, skirtas kovai su rūkymu, dėl tyrimų gautos informacijos dažnai yra labai efektyvus ir gali pagerinti daugelio žmonių sveikatą.

Viešosios nuomonės tyrimas leidžia sukurti tokią komunikacijos strategiją, kurios dėka tarp skirtingų gyventojų sluoksnių formuojasi vertybinis požiūris į sveikatą, ligą ir medicininę priežiūrą, mediciną ir sveikatos priežiūros organizavimą. Medicinos sociologijos tikslas – siekiant visuotinio visuomenės sveikatos stiprinimo, užkertant kelią nepageidaujamoms medicinos ir sveikatos priežiūros raidos tendencijoms, ieškoti ir kurti visuomenės valdymo priemones ir įrankius.

1.6 „Prevencinis PR“

Prevencija yra viena iš prioritetinių viešųjų ryšių plėtros Rusijos sveikatos priežiūros srityje sričių. Ieškant geriausių kovos su daugeliu pavojingų ligų, žalingų įpročių būdų, skleisti informaciją apie sporto organizacijų veiklą ir sveiką mitybą – visose šiose srityse jau seniai dirba sveikatos priežiūros srityje įvairiuose mūsų šalies regionuose dirbantys viešųjų ryšių specialistai.

Šiandien ir artimiausioje ateityje visuomenės sveikatos būklė ir sergamumo prognozės nuvilia. Daugiau nei pusės Rusijos gyventojų finansinė padėtis ribojasi su pragyvenimo lygiu, o tai ne tik kenkia sveikatos būklei, bet ir sukelia rimtų psichologinių pasekmių. Vis daugiau žmonių išeitį randa alkoholyje, narkotikuose, smurte.

Pagrindinis smūgis tenka vaikams. Daugelis jų tampa smurto aukomis arba yra palikti tėvų, kurie negali susitvarkyti su savo auklėjimo ir išlaikymo našta.

Atsižvelgiant į tai, niveliuojasi visuotinės elgesio normos, moralinės ir moralinės vertybės, mažėja bendroji kultūra ir degraduoja protinė degradacija. Ir nenuostabu, kad tuo pat metu visuose visuomenės sluoksniuose visiškai nėra poreikio skatinti sveikatą ir sveikos gyvensenos troškimą.

Tokia visuomenės būklė kupina rimtų kataklizmų, ir jokios deklaracijos nepadės normalizuoti situacijos. Tik sunkus darbas, rimta galimybių analizė, aktyvus išeičių iš krizės ieškojimas gali užtikrinti kiekvieno piliečio teises saugoti savo sveikatą.

Siekiant sumažinti rizikos veiksnių paplitimą, mažinti jų poveikį asmeniui ir stimuliuoti sveikatą stiprinančius veiksnius vidinėje ir išorinėje aplinkoje, būtina įgyvendinti sveikatos stiprinimo ir ligų prevencijos politiką.

Specialistų pastangos turėtų būti nukreiptos į žmonių pozityvių gyvenimo būdo pokyčių troškimą ir palankios fizinės bei socialinės aplinkos kūrimą ir palaikymą (principu „palengvinkite sveiką pasirinkimą“).

Pagal „Sveikų žmonių sveikatos apsaugos koncepciją Rusijos Federacija“, medicininės prevencijos tarnyba atlieka du svarbius vaidmenis. Pirma, sveikų asmenų potencialo didinimas, antra, sveikatos atkūrimas sergantiems profilaktinės ir atkuriamosios medicinos metodais.

Pagrindiniai sveikatos stiprinimo ir ligų prevencijos politikos tikslai Rusijoje yra: rūkymo, alkoholio, narkotikų ir narkotinių medžiagų paplitimo mažinimas; informacijos apie tokių sunkių ligų kaip AIDS, hipertenzija ir kitų prevenciją sklaida; mitybos ir aplinkos kokybės gerinimas; padidėjęs fizinis aktyvumas; žalingų psichosocialinių veiksnių poveikio mažinimas ir gyvenimo kokybės gerinimas; gyventojų asmeninės ir visuomeninės prevencijos priemonių laikymasis.

Kiekvienos iš šių sričių plėtra neįmanoma be aktyvaus prevencinių institucijų darbo organizavimo, kurio tikslas – sistemingas ir kryptingas poveikis žmogaus sąmonei ir elgesiui, siekiant nustatyti higienos nuostatas, sampratas, principus, vertybinės orientacijos ir sveikos gyvensenos, tai yra elgesio, skatinančio sveikatos išsaugojimą ir stiprinimą, formavimas.

Šių sudėtingų uždavinių sprendimas pirmiausia priklauso nuo tinkamos visuomenės nuomonės formavimo. Šiuo tikslu visi suinteresuoti partneriai jau dalyvauja prevencinėje veikloje, įskaitant švietimo, sveikatos, kultūros ministerijas, jaunimo, turizmo ir sporto komitetus, nevyriausybines ir visuomenines organizacijas, asociacijas, fondus, akademijas, žiniasklaidą, plataus vartojimo prekes. gamintojai ir kiti dalyviai.

išvadas

Sparti viešųjų ryšių plėtra šalies sveikatos priežiūros srityje paskutiniais laikais tampa mūsų gyvenimo realybe. Ryšium su procesais, vykstančiais šiuolaikinėje Rusijos visuomenė, pertvarkos ekonominėje ir socialinėje srityse pakeitė reikalavimus vadovaujančioms organizacijoms tiek valstybinėje, tiek privačioje sveikatos priežiūros srityje.

Pagrindinės priežastys, dėl kurių reikia sukurti personalą ryšiams su visuomene vyriausybinėse įstaigose ir Rusijos sveikatos priežiūros įstaigose:

· nepalankus Rusijos sveikatos priežiūros įvaizdis, susidaręs dėl ilgametis finansavimo likutiniu pagrindu ir bendros informacinės erdvės nebuvimo;

· spartus konkurencijos augimas;

· aktyvus naujų technologijų diegimas ir nuolatinis sveikatos priežiūros specialistų darbo tobulinimas;

· mažas visuomenės susirūpinimas savo sveikata, nepakankamas visuomenės informavimas apie sunkių ligų plitimą ir jų prevenciją.

Svarbus žingsnis plėtojant viešųjų ryšių veiklą buvo viešųjų ryšių ir spaudos tarnybų, taip pat viešųjų ryšių departamentų prie federalinių ir regioninių sveikatos priežiūros institucijų sukūrimas. Daugelis medicinos organizacijų savo darbe jau taiko rinkodaros vadybos principus. Didelė reikšmė teikiama vieningo informacinio tinklo sveikatos priežiūros srityje sukūrimui.

Kreiptis į nepriklausomų konsultantų ir konsultacinių grupių paslaugas formuojant visos organizacijos įvaizdį nėra būdinga vidaus sveikatos priežiūrai, tačiau daugelis ekspertų jau teigia, kad šis klausimas yra aktualus Rusijos gydymo įstaigoms.

Kaip pažymi tarptautinė viešųjų ryšių konsultacinių įmonių asociacija, vieną didžiausių šios specialybės apyvartos augimo ateityje duos sveikatos priežiūros sektorius. Remiantis šalies ekspertų prognozėmis, Rusija, plėtodama viešuosius ryšius piliečių sveikatos apsaugos srityje, neatsiliks nuo pirmaujančių pasaulio galių.

sveikatos priežiūros įvaizdžio strategijos pajamų gavimas

2 skyrius

Krasnojarsko krašte palyginti neseniai pradėta formuoti viešųjų ryšių personalas įstaigose ir visuomenės sveikatos priežiūros institucijose. Aktyvi šios specialybės plėtra per pastaruosius kelerius metus daugiausia vyko regiono politinėje arenoje.

Vis dėlto ekonominiai pokyčiai, su kuriais mūsų šalis susidūrė XX amžiaus pabaigoje, daro didelę įtaką socialinei regiono sferai. Šiuo metu, kaip rodo daugelio sociologinių tyrimų rezultatai, sveikatos priežiūros darbuotojai nebepasikliauja biudžetiniu finansavimu, o savo jėgomis, orientuojasi į sutartinę veiklą ir mokamų medicinos paslaugų teikimą.

Atsižvelgiant į tai, didėja poreikis užmegzti pasitikėjimu grįstus santykius su sveikatos priežiūros sektoriaus prekių ir paslaugų vartotojais, o viešųjų ryšių veiklos plėtra neabejotinai tampa viena iš pagrindinių šio sektoriaus reformos sričių Krasnojarsko krašte.

Iki šiol viešųjų ryšių specialistų pareigas regiono sveikatos priežiūros srityje daugiausia atlieka organizacinį ir metodinį darbą atliekančių skyrių darbuotojai, taip pat specialistai, atsakingi už informacijos apie įvairių medicinos organizacijų veiklą sklaidą žiniasklaidoje (spauda). sekretoriai). Prie Krasnojarsko krašto administracijos Sveikatos departamento veikia viešųjų ryšių ir spaudos tarnyba, kurios pagrindinė užduotis – sukurti bendrą informacinę erdvę apie departamento veiklą.

Šiame skyriuje aptarsime sveikatos priežiūros struktūrą Krasnojarsko teritorijoje ir viešųjų ryšių paslaugų vaidmenį ją plėtojant.

2.1 Bendra informacija apie Krasnojarsko krašto sveikatos priežiūrą

.1.1 Medicininė ir demografinė padėtis, gyventojų sveikatos būklė ir medicininės priežiūros organizavimas

Krasnojarsko sritis yra viena didžiausių Rusijos Federacijos subjektų pagal plotą. Regione gyvena apie 3 mln. žmonių (2005 m. sausio 1 d. gyveno 2941 993 tūkst. žmonių).

Medicininei ir demografinei situacijai regione pastarąjį dešimtmetį buvo būdingas neigiamas natūralus gyventojų prieaugis. Tačiau nuo 2001 m. pastebimas reikšmingas jo pagerėjimas regiono teritorijoje: gimstamumo padidėjimas, gyventojų skaičiaus mažėjimas, kūdikių mirtingumo sumažėjimas - tai nemažai rodiklių, apibūdinančių teigiamas sveikatos priežiūros sistemos tendencijas. mūsų regiono.

1 pav. Krasnojarsko srities demografiniai rodikliai 2001-2003 m.

Pagrindinės ligos regione ir toliau išlieka kvėpavimo sistemos, nervų sistemos ir jutimo organų ligos.

2004 metais pirmą kartą per pastaruosius kelerius metus išryškėjo kraujotakos sistemos ligos, viena vertus, pagerėjusi pirminės sveikatos priežiūros darbo kokybė, aktyviai identifikuojant sergančius asmenis. ir, kita vertus, dėl 2004 m. epidemijos nebuvimo gripo ir ūminių kvėpavimo takų virusinių infekcijų paplitimo.

Iš stabilių tendencijų galima išskirti laipsnišką regiono gyventojų senėjimo procesą. Taigi 1993-2002 metais vyresnių nei darbingo amžiaus gyventojų dalis išaugo 1,8 proc.

Krasnojarsko krašto sveikatos priežiūros valdymo sistemoje yra 243 sveikatos priežiūros įstaigos, kuriose dirba apie 63 000 darbuotojų. 2004 m. medicininę pagalbą gyventojams teikė ligoninės, kuriose bendras lovų skaičius – 29 820, 161 savarankiška poliklinika, 20 odontologijos klinikų, 29 specializuotos ambulatorijos, 111 poliklinikų, 1 077 feldšerio-akušerijos punktai, 69 skubios pagalbos skyriai. Kaimo vietovėse yra 115 ligoninių, kurių bendras lovų skaičius yra 5734.

2.1.2 Sveikatos finansavimas

Sveikatos priežiūra Krasnojarsko teritorijoje finansuojama iš šių šaltinių:

· lėšos iš visų lygių biudžetų: federalinio, regioninio, savivaldybių;

lėšos CHI;

· nuo mokamų paslaugų teikimo;

· rėmimas;

· labdaros aukos;

· kitų šaltinių.

Ryšių su visuomene specialistų veikla, siekiant pritraukti lėšų iš įvairių finansavimo šaltinių, yra viena svarbiausių viešųjų ryšių plėtros visuomenės sveikatos srityje sričių.

Efektyvios sąveikos su esamais ir potencialiais organizavimas finansiniai ištekliai yra visos sveikatos priežiūros sistemos plėtros ir tobulinimo pagrindas, įskaitant įstaigų aprūpinimą modernia įranga, aukštos kvalifikacijos specialistų pritraukimą į pramonę ir kitus svarbius aspektus.

Norint gauti biudžeto lėšas, būtina aiškiai apibrėžti ir struktūrizuoti visas finansinių srautų sritis pagal svarbą ir pagrįsti valstybinėms įstaigoms skirti lėšų tam tikriems objektams, veiklai, įrangai ir pan. Informacinės paramos organizavimas (įvairių projektų ir veiksmų pagrindų rengimas, komunikacijos strategijos su valdžios institucijomis kūrimas ir kt.) sveikatos priežiūros specialistų ir valstybės pareigūnų sąveikos biudžeto finansavimo klausimais yra PR specialistų pareiga.

Ryšių su visuomene specialistų darbo aktualumas pritraukiant lėšas iš Privalomojo sveikatos draudimo fondo aiškinamas tuo, kad pinigų suma, kurią PSDF skiria konkrečiai sveikatos priežiūros įstaigai, tiesiogiai priklauso nuo jos pacientų skaičiaus.

Siekiant užtikrinti efektyvų visuomenės sveikatos įstaigų funkcionavimą mokamų medicinos paslaugų srityje, sėkmingas viešųjų ryšių specialistų darbas gali gerokai praplėsti šio finansavimo šaltinio galimybes.

Labdaros veikla ir rėmimas yra plati viešųjų ryšių specialistų veiklos sritis Vakarų šalyse ir mūsų regione dar nėra pelniusi deramo dėmesio, nors ateityje gali pasitarnauti ir kaip piliečių sveikatos apsaugos sistemos tobulinimo šaltinis.

2.2 Krasnojarsko krašto administracijos sveikatos skyrius

Sveikatos priežiūros sistemos organizavimą ir valdymą Krasnojarsko teritorijoje vykdo Krasnojarsko krašto administracijos Sveikatos departamentas, kurio pagrindinė strategija – optimizuoti sveikatos priežiūros įstaigų veiklą, kad gyventojams būtų suteikta kokybiška ir prieinama medicininė pagalba. regiono.

Biuro vadovybės per ateinančius penkerius metus kursas apima perėjimą prie sveikatos priežiūros finansavimo pagal standartus vienam gyventojui. Kartu su Krasnojarsko krašto finansinėmis galimybėmis planuojama subalansuoti valstybės garantijų teikimo gyventojams nemokamos medicininės priežiūros ir aprūpinimo vaistais apimtis.

Teritorinės sveikatos priežiūros įstaigų ir įstaigų prioritetinė veikla – motinos ir vaiko sveikatos apsauga.

2.2.1 Krasnojarsko krašto administracijos sveikatos departamento užduotys

Pagrindiniai Sveikatos departamento keliami uždaviniai ateinantiems keleriems metams :

1.Struktūrinių pertvarkymų srityje:

· Perspektyvaus sveikatos priežiūros įstaigų tinklo plėtros modelio sukūrimas remiantis medicininės priežiūros poreikio analize.

· Technologinės konsultacinės medicinos pagalbos teikimo šiaurės ir kaimo gyventojams sistemos sukūrimas.

· Sąlygų formuoti medicinos paslaugų rinką, užtikrinant gyventojų prieigą prie sveikatos priežiūros organizacijų paslaugų, neatsižvelgiant į jų nuosavybės teises, sudarant vieną tarifą, į kurį įeina visi einamųjų išlaidų už medicinos paslaugas straipsniai. .

2.Krasnojarsko srities sveikatos priežiūros valdymo sistemos tobulinimo srityje ( pagrindinis tikslasŠios krypties specialistai siekia padidinti medicinos pagalbos prieinamumą Krasnojarsko teritorijoje, nepriklausomai nuo to, kur žmonės gyvena):

· Sveikatos priežiūros organizacijų ir medicinos personalo veiklą reglamentuojančios teisinės bazės tobulinimas.

· Valstybės garantijų už nemokamą medicininę priežiūrą Krasnojarsko krašto gyventojams teikimo, privalomojo sveikatos draudimo sistemos lėšų išlaidų kontrolės sistemos sukūrimas.

· Vieningos informacinės erdvės sukūrimas.

· Tų specialistų, kurie dirba kaime, mokymų ar perkvalifikavimo vykdymas, aprūpinimas įranga; lauko komandų organizavimas.

Pavyzdžiui, Teritorijos sveikatos priežiūros skyrius kasmet organizuoja akciją „Sveikatos traukinys“: medicinos specialistų brigada siunčiama į Krasnojarsko krašto regionus. Pagrindinis šio veiksmo tikslas – padidinti medicinos pagalbos prieinamumą atokių Krasnojarsko krašto vietovių gyventojams.

3.Motinos ir vaiko sveikatos srityje:

· Reanimacijos ir konsultavimo paslaugos plėtra.

· Įgimtų apsigimimų diagnozė gimus vaikui.

· Tinkamas sveiko vaiko gimimo planavimas.

2.2.2 Krasnojarsko srities administracijos Sveikatos departamento struktūra

Sveikatos priežiūros įstaigų sistemos funkcionavimui užtikrinti regiono administracijos Sveikatos skyriuje buvo sukurti šie skyriai:

1. Suaugusiems gyventojams medicininės ir profilaktinės pagalbos teikimo skyrius;

2. Vaikų ir moterų medicininės ir profilaktinės priežiūros skyrius.

Motinos ir vaiko sveikatos priežiūra visada išlieka Regioninio sveikatos departamento prioritetu. Veiksmingų organizacinių technologijų įdiegimas prisidėjo prie reikšmingo vaikų iki vienerių metų mirtingumo sumažėjimo. Sumažėjimas pasireiškė visose amžiaus grupėse.

Darbas moterų reprodukcinės sveikatos srityje užtikrino nuolatinį abortų skaičiaus mažėjimą visose amžiaus grupėse ir moterų aprėpties didėjimą. šiuolaikiniai metodai kontracepcija.

Pagrindinės skyriaus funkcijos yra šios:

3. Medicininės veiklos licencijavimo, gydymo įstaigų akreditavimo, medicinos priežiūros standartizacijos ir kokybės kontrolės skyrius , kurių pagrindinės užduotys yra:

· medicinos veiklos licencijavimas;

· akreditavimo teisės ir asmenysįgyvendinant medicininė veikla ir yra regiono teritorijoje;

· medicininės priežiūros standartizavimas ir kokybės kontrolė;

· metodinį ir ekspertinį patariamąjį darbą įvairiais klausimais.

· tvarko Departamento archyvą.

4. Skyrius už Strateginis planavimas ir plėtra;

5. Sanatorijos verslo skyrius;

6. Teisinės ir personalo darbas;

7. Planavimo ir ekonomikos skyrius;

8. Mobilizacijos darbo ir ekstremalios medicinos skyrius ;

. Centralizuotos apskaitos ir atskaitomybės katedra

10. Bendras skyrius

2.2.3 Krasnojarsko krašto administracijos sveikatos departamento viešųjų ryšių ir spaudos tarnyba

Vienas iš Krasnojarsko krašto administracijos Sveikatos departamento (UZKK) struktūrinių padalinių yra spaudos tarnyba, įkurta 2003 metų rugsėjį. Jos veikla – užtikrinti Tarnybos ir žiniasklaidos sąveiką, siekiant vieningos informacijos politikos Krasnojarsko krašto sveikatos priežiūros sistemoje.

Praėjus keturiems mėnesiams po spaudos tarnybos sukūrimo Krasnojarsko krašto administracijos sveikatos departamente, PR tarnyba taip pat pradėjo savo veiklą. Skirtingai nuo tradicinės darbo sistemos, kai spaudos tarnyba yra viešųjų ryšių skyriaus dalis, regioniniame Sveikatos departamente šie du skyriai papildo vienas kitą ir veikia lygiaverčiai.

Regiono Sveikatos skyriaus specialistų teigimu, iki spaudos tarnybos ir viešųjų ryšių skyriaus sukūrimo neužteko laiko, galimybių ir jėgų aprėpti skyriaus pareigas. UZKK vadovybei priėmus sprendimą organizuoti specializuotą bendravimo skyrių su išorinė aplinka organizuojant ir kviečiant į darbą specialistus, situacija kardinaliai pasikeitė: organizuotas sistemingas bendravimo su miesto ir rajono gyventojais darbas, smarkiai sumažėjo žurnalistų į Sveikatos apsaugos skyrių kreipiamos neigiamos informacijos kiekis.

Šiuo metu spaudos tarnybos ir viešųjų ryšių skyriaus veikla, susijusi su Krasnojarsko krašto administracijos Sveikatos departamento ir regioninės sveikatos priežiūros sistemos įvaizdžio gerinimu, yra labai įvairi.

Pagrindinės spaudos tarnybos užduotys yra šios:

· Krasnojarsko krašto administracijos Sveikatos skyriaus vedėjo ar jo oficialių atstovų įsakymu organizuojamos spaudos konferencijos, pasisakymai žiniasklaidoje, susitikimai su žiniasklaidos atstovais ir kt. oficialius renginius;

· bendravimas su Rusijos ir užsienio žiniasklaida bei žurnalistais, siekiant visapusiškai objektyviai nušviesti regiono administracijos Sveikatos skyriaus veiklą;

· visuomenės nuomonės apie UCC veiklą formavimas per žiniasklaidą;

· dalyvavimas rengiant ir vykdant regiono administracijos Sveikatos skyriaus vedėjo ar jo įsakymu oficialių atstovų šalyje ir užsienyje oficialius vizitus ir darbo išvykas, siekiant juos nušviesti žiniasklaidoje;

· pareiškimų ir pranešimų žiniasklaidai, instruktažų ir spaudos konferencijų apie UCC veiklą rengimas;

· žiniasklaidos medžiagos studijavimas, siekiant nustatyti savo pozicijas, rengti jų apžvalgas, taip pat analitinę ir informacinę medžiagą;

· regiono administracijos Sveikatos skyriaus veiklą nušviečiančių žurnalistų akreditacija;

· sąveika su federalinių institucijų spaudos tarnybomis valstybės valdžia, su Krasnojarsko krašto administracijos tarybos spaudos tarnyba, taip pat su nepriklausomais padaliniais, vyriausybinėmis įstaigomis, įmonėmis ir organizacijomis.

· analitinės informacijos apie Tarnybos veiklą formavimas, siekiant ją pateikti žiniasklaidai;

· prašyti ir gauti iš regiono vykdomųjų institucijų reikalingą medžiagą ir informaciją, kad būtų sukurta bendra informacinė erdvė apie Tarnybos veiklą;

· Tarnybos ir jos struktūrinių padalinių veiklos nušvietimo žiniasklaidoje organizavimas.

Savo ruožtu PR skyriaus užduotys yra šios:

· renginių, skirtų renginiams, susijusiems su šalies ir regiono piliečių sveikatos apsauga, organizavimas;

· spaudinių (bukletų, lankstinukų, knygų, fotoarchyvų), vaizdo filmų, pristatymų diskų, skirtų sveikatos priežiūros institucijų ir įstaigų veiklai, sėkmei, pagrindinėms tendencijoms ir veikloms, gamyba; darbas kuriant oficialią Krasnojarsko krašto administracijos sveikatos departamento svetainę, jos turinį ir apdaila;

· televizijos programų, skirtų Departamento, kaip strateginio objekto ir Krasnojarsko krašto sveikatos priežiūros sektoriaus valdymo organo, įvaizdžiui kurti ir palaikyti, kūrimas;

· pagalba organizuojant prevencinę veiklą regione;

· projektų, programų kūrimas, sveiką gyvenseną skatinančių ir regiono gyventojų sveikatos išsaugojimui skirtų akcijų ir kampanijų rengimas ir įgyvendinimas.

Spaudos ir viešųjų ryšių tarnyba planuoja ir atlieka savo darbą pagal bendrų tikslų Departamento užduotis ir užduotis, bendrauti su visais struktūriniais departamento padaliniais ir Krasnojarsko krašto administracija, taip pat palaikyti korporacinius ryšius su kitais socialiai orientuotais departamentais ir valdžios institucijomis.

Visi Krasnojarsko krašto administracijos Sveikatos departamento struktūriniai padaliniai glaudžiai bendradarbiauja su departamento spaudos ir viešųjų ryšių tarnyba ir teikia jos vadovams visą juos dominančią informaciją, koordinuoja įvairių renginių, pokalbių vedimą, žiniasklaidoje skelbiamos medžiagos turinį.

Be to, šiandien spaudos tarnybos darbuotojai yra susikūrę aiškią bendravimo su žiniasklaida sistemą: prieš apklausdami gydytoją ar vadovą, kitus regiono sveikatos priežiūros tarnybos darbuotojus apie padėtį ar gaudami pastabas kokiu nors klausimu, žurnalistai derina savo veiksmus. su spaudos tarnyba „Vadyba“, siekdami plačiajai visuomenei pateikti patikimą, susistemintą, atskirų visuomenės narių teisių ir orumo nepažeidžiančią informaciją.

Ypač atkreiptinas dėmesys į tokią spaudos tarnybos veiklos sritį kaip darbas su pavienių piliečių, kuriems reikia informacijos apie konkrečios retos ligos gydymą ar kvalifikuotos pagalbos teikimą nestandartinėse situacijose, kreipimusi.

Kita svarbi spaudos tarnybos ir viešųjų ryšių skyriaus veikla – krizinių situacijų, kurios dažnai pasitaiko sveikatos priežiūros sistemos darbe, valdymas. Krizinėmis situacijomis gali būti laikomos tokios situacijos, kaip informacijos, kuri nėra skleidžiama ir nesuderinta su Sveikatos apsaugos departamento spaudos tarnybos ir viešųjų ryšių skyriaus darbuotojais, paskelbimas žiniasklaidoje; gydytojo klaida, susijusi su žalos asmens sveikatai ar gyvybei padarymu; gyventojų nepasitenkinimas valstybės vykdomomis reformomis piliečių sveikatos apsaugos srityje, išreikštas didelio masto streikų organizavimu ir kt.

Spaudos tarnybos ir Sveikatos apsaugos departamento viešųjų ryšių skyriaus sąveika su valstybės institucijomis apima informacijos teikimą regiono administracijai ir Įstatymų leidybos asamblėjai apie UCCK veiklą, siekiant padidinti regioninės sveikatos priežiūros sistemos finansavimą, taip pat atliktų darbų ataskaitos, tam tikrų renginių organizavimo pagrindų rengimas, einamųjų ir ateinančių metų žiniasklaidos planų rengimas.

Šiuo metu UCCK spaudos tarnyba ir viešųjų ryšių skyrius bendradarbiauja su:

· naujienų agentūros: Regnum-Knews, Press Line, Sibiro naujienų agentūra, RIA;

· televizija: KGTRK, Afontovo, TVK, Prima-TV, 7 kanalas, LTV, Naujasis regionas;

· periodiniai leidiniai: "AIF prie Jenisejaus" (federalinės reikšmės laikraštis), laikraštis "Krasnojarskas Rabočij", laikraštis "Miesto naujienos", "Šiandien laikraštis", "Izvestija-Krasnojarskas" (federalinės reikšmės laikraštis), "Komsomolskaja Pravda - Krasnojarskas". “ (federalinės reikšmės laikraštis), laikraštis Nash Kray, Rusijos sveikatos ir visuomenės laikraštis (Sibiro federalinė apygarda), laikraštis „Moskovsky Komsomolets in Krasnojarsk“, žurnalas „Mokesčių biuletenis“, „Sibiro veidai“ (mėnesinis Sibiro federalinės apygardos žurnalas) , Milijonas (mėnesinis Sibiro federalinės apygardos žurnalas);

· su internetine žiniasklaida.

Apibendrinant, pažymėtina, kad spaudos ir viešųjų ryšių paslaugos nėra pagalbinės, techninės tarnybos, sukurtos prie regiono Sveikatos departamento. Jie yra lygiaverčiai valdymo sprendimų rengimo, priėmimo ir įgyvendinimo dalyviai, o tiesioginį jų įtraukimą į valdymo procesą užtikrina tinkamas tarnybų statusas UZKK struktūroje (spaudos tarnyba ir viešųjų ryšių skyrius tiesiogiai pavaldus vadovui regiono UŽ), teisių ir pareigų visuma, leidžianti jiems aktyviai daryti įtaką Departamento vadovybės ir darbuotojų veiksmams.

2.3 Prevencinės veiklos organizavimas regione

Krasnojarsko krašto medicininės prevencijos tarnybai šiuo metu atstovauja 2 medicininės prevencijos centrai, 20 skyrių ir 30 medicininės profilaktikos kabinetų, 45 sveikų vaikų kambariai ir 13 reabilitacijos skyrių (žr. 1 priedą, 1 lentelę).

Pagrindinė prevencinės tarnybos veikla – higieninis švietimas, vykstantis per kursus, sveikatingumo klubų ir mokyklų susirinkimus, organizuojant akcijas, susijusias su įvairių ligų ir žalingų įpročių prevencija, sveikos gyvensenos propagavimu. Taigi, pavyzdžiui, rajono rajonuose aktyviai rengiamos „Metimo rūkyti dienos“, „Sveikos mitybos šventės“.

Vyksta aktyvus darbas siekiant į ugdymo procesą diegti prevencines ir sveikatą gerinančias technologijas. SM „Švietimo mokykla Nr. 149“ – Regioninės administracijos Sveikatos departamento eksperimentinė aikštelė tapo federalinės programos „Mokykla ir sveikatos stiprinimas“ dalimi.

.3.1 Krasnojarsko srities administracijos Sveikatos departamento medicininės prevencijos centrasbuvo įkurta 1997 metų gruodį. Jos uždaviniai: organizuoti ir įgyvendinti prevencines priemones, skirtas regiono gyventojų sveikatai išsaugoti ir stiprinti; struktūrinio medicininės prevencijos paslaugų tinklo kūrimas regiono sveikatos priežiūros įstaigose; šviečiamojo ir šviečiamojo darbo vykdymas naudojant masinės komunikacijos kanalus; pastangų koordinavimas ir tarpžinybinis bendradarbiavimas kuriant sveikatos stiprinimo ir ligų prevencijos strategiją regione.

Analizuojant darbą žiniasklaidoje per 5 metus, pažymėtina, kad visame regione publikuotos ar transliuojamos medžiagos skaičius išaugo iki 2000 m. (2,6 karto, palyginti su 1998 m.), o vėliau sumažėjo 1,3 karto. Sumažėjimas įvyko dėl sumažėjusio pasisakymų visose žiniasklaidos priemonėse dėl jų mažinimo (uždarymo) ir šviečiamojo darbo sveikatos priežiūros įstaigose finansavimo trūkumo (žr. 2 lentelę).

Tačiau 2004 m viso transliuotų ar paskelbtų medžiagų apie visuomenės sveikatos prevenciją, išsaugojimą ir skatinimą smarkiai (76,5 proc.), palyginti su praėjusiais metais, išaugo ir siekė 3694.

2.3.2 Redakcinė ir leidybos veikla

Atliekant prevencinį darbą su sveikais, rizikos veiksnių turinčiais asmenimis ar pacientais, reikalinga pagalbinė vaizdinė medžiaga atmintinių, bukletų ar metodinių vadovų pavidalu.

Pagrindinė spaudos apimtis išleidžiama Regiono sveikatos departamento Medicininės prevencijos centro lėšomis, teritorijose leidybos darbai vykdomi itin retai ir nedideliais kiekiais, o tai tiesiogiai priklauso nuo finansavimo lygio.

Tačiau, nepaisant finansavimo sunkumų, šis darbas vis dar vykdomas, įskaitant ir regiono lėšas tikslinę programą„Arterinės hipertenzijos profilaktika ir gydymas Krasnojarsko krašte“, taip pat pritraukiant rėmimo lėšas.

Aukštą spaudos gaminių kokybę pažymi Rusijos Federacijos sveikatos apsaugos ministerijos specialistai, kasmet parodoje-mugėje „Jenisejus-Medica“ vartotojams ir sveikatos priežiūros darbuotojams pristatoma medžiaga, skirta platinti regiono gyventojams.

Pagamintos produkcijos galima rasti visose regiono gydymo įstaigose; ji taip pat naudojama Centro vykdomuose prevenciniuose veiksmuose.

2.3.3 Kultūrinis ir švietėjiškas darbas

Gyventojų sveikatos stiprinimas, efektyvus prevencinis darbas neįmanomas be įvairių padalinių ir tarnybų koordinavimo informacinėje, kultūrinėje ir edukacinėje veikloje.

Pagrindinis tikslas atliekant šį darbą – atkreipti kuo daugiau žmonių dėmesį į sveikatos išsaugojimo ir stiprinimo problemas, formuoti sveiką gyvenimo būdą.

AT pastaraisiais metaisšio tikslo įgyvendinimas vyksta tarpsektorinio bendradarbiavimo tarp Sveikatos departamento, Kultūros ir meno departamento, Jaunimo politikos ir jaunimo reikalų komiteto, Regiono administracijos Kūno kultūros ir sporto komiteto.

Pavyzdžiui, 2002 m. buvo organizuojami ir vyko šie renginiai:

.Tradiciškai Pasaulinės sveikatos dienos (balandžio 7 d.) proga tarp regiono medikų vyko Regioninės sporto varžybos, kurių šūkis „Sportas ir darbas eina greta“. Turnyro tikslas – populiarinti ir propaguoti sveiką gyvenimo būdą tarp medicinos darbuotojų. Komandos nugalėtojos buvo apdovanotos medaliais, vertingais prizais ir dovanomis, diplomais ir padėkos raštais.

2.Tarptautinės kovos su narkomanija dienos proga regiono centre vyko akcija „Paparčio terminas“. Medicininės prevencijos centras organizavo narkologų ir psichologų konsultacijas. Parengtos ir jaunimui išdalintos knygelės apie žalingų įpročių ir socialiai reikšmingų ligų prevenciją. Renginyje dalyvavo per tūkstantį jaunuolių ir paauglių.

3.Jemeljanovskio rajone vyko dešimtmetis prevencinių akcijų „Jaunimas už sveiką gyvenimo būdą“. Darbe dalyvavo regionų gydymo įstaigų specialistai. Vykdant šias prevencines priemones, jaunuoliai buvo mokomi elgesio koregavimo įgūdžių, įtakojančių požiūrį į blogi įpročiai. Smegenų kūrimo forma regioninio poilsio centro pagrindu vyko renginys „Renkuosi gyvenimą“. Renginyje buvo organizuotos narkologo, psichoterapeuto konsultacijos, anoniminė kraujo donorystė dėl ŽIV infekcijos, platinami lankstinukai apie daugelio ligų prevenciją. Iš viso dešimtmetį aplankė apie pusantro tūkstančio žmonių.

.Parodoje-mugėje „Jenisejus-medica – 2002“ buvo parodytas teatralizuotas spektaklis „Būk sveikas“. Ryškūs šio spektaklio vaizdai byloja apie tai, kaip išsaugoti sveikatą, kaip galima ir nereikia pasiduoti priklausomybei nuo priklausomybių.

.Darbas su pagyvenusiais žmonėmis ir pensininkais tęsėsi. Pagyvenusių žmonių dienos proga Ujuto ambulatorijoje vyko festivalis „Vitaminai visus metus“, kuriame buvo surengtos parodos „XXI amžiaus sveikata“, „Homeopatija“ ir „Senatvė“, veikė fitobaras, kuriame buvo galima ne tik paragauti. vitaminų gėrimų, bet ir gauti jų paruošimo receptą bei patarimus dėl medicininių mokesčių panaudojimo. Šventės pabaigoje šventinį koncertą surengė sovietinio Krasnojarsko rajono veteranų meno mėgėjų meno kolektyvas. Renginyje dalyvavo per 150 žmonių.

.Visus metus Medicinos prevencijos centras teikė konsultacinę ir metodinę pagalbą organizuojant prevencinį darbą per švietimo ir kultūros sritis, koordinuojant veiklą su valstybinėmis ir visuomeninėmis organizacijomis.

Taip pat akivaizdūs teigiami 2004 m. vykdytų prevencinių veiksmų rezultatai. Sąmoningumo didinimo kampanija „Susipažinkime su gripu“ prisidėjo prie to, kad 320 000 žmonių (14 proc. regiono gyventojų) būtų paskiepyti profilaktiškai. Vykdant Baltųjų ramunėlių kampaniją, fluorografija buvo ištirta daugiau nei 4000 žmonių. Per Arterinės hipertenzijos prevencijos dienas buvo nustatyta daugiau nei 3 tūkst. pacientų, sergančių arterine hipertenzija, o tai per metus sudarė 15,8% visų nustatytų pacientų. Aptikimo dažnis 1000 buvo 46,9, o vidutinis ribinis rodiklis buvo 7,2.

išvadas

Nepaisant to, kad viešųjų ryšių rinka Krasnojarsko krašto socialinėje sferoje prieš keletą metų buvo praktiškai laisva, šiandien viešųjų ryšių specialistai jau aktyviai dirba siekdami formuoti teigiamą regioninės medicinos ir kitų socialinių paslaugų gyventojams įvaizdį. Pastaraisiais metais regiono ne pelno pramonė tapo viliojančia regiono viešųjų ryšių specialistų veiklos niša.

Informacinei sąveikai su gyventojais, žiniasklaida, vyriausybinėmis įstaigomis ir kitomis plačiosios visuomenės kategorijomis vienas po kito prie regiono socialinių skyrių pradėti kurti ryšių su visuomene ir spaudos tarnybų skyriai.

Pavyzdžiui, Krasnojarsko krašto administracijos Sveikatos departamentas jau dvejus metus veikia viešųjų ryšių ir spaudos tarnyba, kurios pagrindiniai uždaviniai – suformuoti vieną informacinę erdvę ir sukurti palankų regioninės sveikatos priežiūros įvaizdį.

Per gana trumpą gyvavimo laikotarpį spaudos ir viešųjų ryšių tarnybai pavyko pasiekti nemažų rezultatų: ekspertų teigimu, Krasnojarsko krašto gyventojai mediciną supranta labiau nei bet kurioje kitoje mūsų gyvenimo srityje ir žino kiekvieną žingsnį. regiono administracijos Sveikatos departamentas.

Pagrindiniai Krasnojarsko krašto viešųjų ryšių plėtros visuomenės sveikatos sektoriuje pasiekimai taip pat yra prevencinės veiklos organizavimas regione (pirmasis Medicininės prevencijos centras buvo įkurtas 1997 m., o šiandien dėl jo darbo pasiekta reikšmingų rezultatų įvairių ligų prevencijos ir sveikos gyvensenos propagavimo tarp regiono gyventojų) ir vieningos informacinė sistema sveikatos priežiūra, kuri leis ne tik tobulinti informacijos srautų sistemą pačioje pramonės šakoje, bet ir greičiau bendrauti su mūsų regiono valstybinės medicinos tikslinėmis auditorijomis.

3 skyrius

3.1 Bendra informacija apie federalinį įstatymą Nr. 122 dėl „išmokų gavimo“ ir subsidijuojamų vaistų sąrašą

.1.1 Federalinio įstatymo Nr. 122 pakeitimai ir papildymai

2004 m. rugpjūčio mėn. Rusijos Federacijos vyriausybė priėmė 2004 m. rugpjūčio 22 d. federalinį įstatymą Nr. 122, apribojantį federalinės valstybės valdžios institucijų, Rusijos Federaciją sudarančių vienetų valstybinių institucijų ir vietos valdžios institucijų įgaliojimus. Pagrindinė jo esmė yra visiškas arba dalinis (atsižvelgiant į naudos gavėjo pageidavimą) natūrinių išmokų pakeitimas pinigine kompensacija tiek federaliniu, tiek Rusijos Federaciją sudarančių subjektų lygiu.

Kalbant apie lengvatinį vaistų tiekimą ir sanatorinį gydymą, įstatymas įsigalioja nuo 2006 m. pradžios, tačiau iki šių metų spalio gavėjai turi nuspręsti, ar jie pakeis paketą. socialinės paslaugos pinigine kompensacija.

Pagal įstatymą socialinis paketas apima:

· teisę gauti nemokamą medicininę priežiūrą, įskaitant aprūpinimą vaistais;

· SPA gydymas;

Jei federalinis naudos gavėjas nuspręs visas jam suteiktas išmokas pakeisti pinigine kompensacija, tada vidutiniškai jis gaus 450 rublių mėnesinę įmoką. Kalbant apie federacijos subjektų naudos gavėjų kategorijas, piniginės kompensacijos dydis skirsis priklausomai nuo regioninio lygmens valdžios institucijų sprendimo.

Atkreiptinas dėmesys, kad mokėjimai grynaisiais nėra prilyginami paslaugoms, kurias naudos gavėjas galės gauti. Pavyzdžiui, jei žmogui per mėnesį vaistams reikia išleisti 6000 rublių – o pagal įstatymą kompensacija yra 450 rublių – reikiamus vaistus žmogus gaus nemokamai.

Krasnojarsko krašte teisė gauti tikslinę socialinę pagalbą iš federalinis biudžetas turi apie 230 tūkst. žmonių, iš regioninių – apie 280 tūkst.

Mūsų regione „monetizacija“ prasidėjo nuo to, kad pagal biudžetų galias buvo suskirstytos visos naudos gavėjų kategorijos: federalinės ir regioninės. Federalinės grupės pašalpų gavėjams buvo aiškiai nustatytos išmokų dydžiai ir skyrimo tvarka, regioninės valdžios institucijos neturi teisės jų keisti, jų užduotis – užtikrinti federacijos nustatytų mechanizmų veikimą: mėnesinės išmokos grynaisiais, sanatorinio gydymo paketo įgyvendinimas, kelionės priemiesčiu geležinkelių transportas ir vaistų nauda. Regioniniams naudos gavėjams pinigų gavimas dar neįvyko. Tai buvo sąmoningas žingsnis, kurio dėka buvo išsaugotos išmokos natūra ir jų gavimo tvarka.

Tačiau nuo 2006 m. regioninės valdžios institucijos planuoja teikti socialines kategorijas piliečiai turi teisę pasirinkti, ar pasilikti išmokas, ar prie pagrindinės pajamų rūšies gauti kasmėnesines išmokas grynaisiais.

3.1.2 Vaisto naudos sąrašas

Beveik kartu su FZ-122 įsigaliojimu buvo patvirtintas naujas subsidijuojamų vaistų, išduodamų pagal gydytojo ar paramediko receptą, sąrašas, suteikiant papildomą nemokamą medicininę priežiūrą tam tikrų kategorijų piliečiams, turintiems teisę gauti valstybės socialinę paramą. Siekiant efektyvinti valstybės socialinę paramą gaunančių piliečių aprūpinimą reikalingais vaistais, Sąraše atlikti esminiai pakeitimai ir papildymai.

Jei pernai jame buvo 256 prekės ir praktiškai tenkino gyventojų poreikius, tai dabar – daugiau nei 300 tarptautinių bendrinių pavadinimų ir 1800 prekinių vaistų pavadinimų. Tuo pačiu metu gyventojai susitelkia į tai, kad iš sąrašo išbraukti vaistai, kurių jiems reikia sunkioms ligoms gydyti.

Atsižvelgiant į tai, kad paramos gavėjams kilo daug klausimų ir siūlymų taisyti naująjį sąrašą, jau nuo 2005 m. birželio mėn. Subsidijuojamų vaistų sąrašas vėl bus iš esmės keičiamas. Valstybės patvirtintame sąraše yra: beveik visas vaistų, skirtų širdies ir kraujagyslių ligoms gydyti ir profilaktikai, asortimentas, platus priešvėžinių vaistų asortimentas, įskaitant brangius platinos vaistus gydymui. onkologinės ligos, visi PSO rekomenduojami antiretrovirusiniai vaistai ŽIV užsikrėtusiems žmonėms gydyti.

3.2 Problemų, susijusių su vykdomomis sveikatos apsaugos sistemos reformomis, analizė

Daugelio valstybės socialinės paramos pertvarkų sistemoje ypač aktualūs pašalpų pakeitimo piniginėmis kompensacijomis ir lengvatiniais vaistais aprūpinimo klausimai, nes žmonių, kurie negali savarankiškai susidoroti su sunkiomis, daugiausia socialinėmis problemomis ir sunkumais, gyvenimo kokybė gerėja. susiję su sveikais, priklauso nuo jų sprendimo.visiškas egzistavimas.

Šiandien daugiau nei 500 000 piliečių regione turi teisę gauti nemokamas medicinines priemones ir kurorto kuponus. Daugelis šių žmonių su pagrįstu nerimu laukė ateinančių naujųjų metų: ne visos reformos „į gerą“ mūsų šalyje baigėsi laukiamais rezultatais, ypač jei jos buvo plėtojamos ir įgyvendinamos, kaip dabar, pagreitintu. tempą.

Skausmingai ir sklandžiai įvykusių pokyčių negalėjo išgyventi ne tik paramos gavėjai, bet ir patys specialistai, dirbantys prie jų įgyvendinimo. nauja sistema išmokos, kurios apima keletą skirtingų pavaldumo formų subjektų. Tai regioninis privalomojo sveikatos draudimo fondas ir draudimo organizacija. Tiekianti įgaliota organizacija "ROSTA", regioniniai sandėliai„Vaistinė“ ir pats vaistinių tinklas. Regioninis sveikatos departamentas ir departamentas pensijų fondas Krasnojarsko krašte. Sistemoje dirba 150 regiono gydymo įstaigų. Ir kiekviena iš šių struktūrų turėjo pakankamai sunkumų įgyvendindama savo funkcijas.

Tačiau viena iš svarbiausių ir netikėčiausių problemų, su kuria 2005 metų pradžioje susidūrė mūsų regiono valdžia, buvo tokia: po Kalėdų švenčių šalį apėmė protestų banga, į gatves išėjo šimtai tūkstančių pensininkų, kurie nesutiko. išmokas pakeitus pinigine kompensacija ir kai kuriomis kitomis naujovėmis. Krasnojarsko sritis nėra išimtis. Sausio mėnesį paramos gavėjai kelis kartus piketavo prie administracijos pastato.

Viena iš pagrindinių priežasčių, kodėl šalyje ir regione atsirado žmonių, turinčių teisę gauti pašalpas, yra ta, kad reforma vykdoma be detalaus ir viešo aiškinimo gyventojams apie vykdomų reformų prasmę.

Svarbus informacinio švietimo aspektas, įgyvendinant išmokų monetizavimo reformą, yra atsižvelgimas į naudos gavėjų teises, o tai neįmanoma nesuteikus atitinkamos informacijos (žinių), siekiant išspręsti konkrečiame sistemos lygmenyje esančias problemas. užtikrinti tokias teises.

Šviečiamojo darbo formų ir metodų netobulumas reformuojant sveikatos priežiūros sistemą, viena vertus, riboja visišką federalinių ir regioninių naudos gavėjų teisių įgyvendinimą, kita vertus, lemia nepagrįstą paraiškų skaičiaus padidėjimą. skundų ir streikų. Vienas iš esminių veiksnių, prisidedančių prie sėkmingo privilegijuotųjų piliečių teisių užtikrinimo sveikatos priežiūros sistemoje, yra inovacijų proceso dalyvių sąmoningumas.

Dėl to valstybinėse sveikatos priežiūros institucijose buvo sukurtos „karštosios linijos“, per kurias paramos gavėjai gali gauti visą juos dominančią informaciją.

Savo ruožtu specialistams „karštųjų linijų“ kūrimas tapo puikia galimybe stebėti visuomenės informuotumo apie šalyje vykdomas reformas lygį ir koreguoti savo veiksmus švietėjiško darbo srityje.

Be to, gautos informacijos analizė karštoji linija“, o daugiašalėje komisijoje apsilankius ne vienoje poliklinikoje ir vaistinėje paaiškėjo ne viena priežastis, kodėl gyventojai negali gauti juos dominančios informacijos apie valstybės įvestus pokyčius:

1.Daugelio sveikatos priežiūros įstaigų gydytojų neišmanymas su šalyje vykstančiais klausimais.

2.Santykių trūkumas darbe tarp gydymo įstaigų ir vaistinių organizacijų.

.Apylinkės gydytojo darbo organizavimo netobulumas rengiant medicininę dokumentaciją (pirmiausia naujus receptus).

.Trūksta stendų su informacija paramos gavėjams poliklinikų ir vaistinių salėse.

Padėties taisymo būdai akivaizdūs, o nemažai poliklinikų jau imasi reikiamų priemonių: skiria atsakingus už darbą su šios kategorijos piliečiais, organizuoja studijas šia tema, aktyviai dalyvauja seminarų veikloje Regioninis sveikatos departamentas ir Privalomojo sveikatos draudimo fondas dėl federalinio įstatymo įgyvendinimo - 122, perteikia kiekvienam darbuotojui įvykusių pokyčių esmę.

Be „karštųjų linijų“ organizavimo, siekdami objektyvios informacijos apie gyventojų nepasitenkinimo naujovėmis priežastis, specialistai atliko daugybę visuomenės nuomonės apklausų išmokų natūra pakeitimo pinigine kompensacija tema. Rezultatai skiriasi priklausomai nuo regiono, tačiau pagrindiniai argumentai naudaimokėjimai grynaisiais buvo tokie:

· dabartinė išmokų finansavimo suma yra per didelė ir tariamai viršija metinių federalinio biudžeto pajamų sumą;

· daugelis lengvatų faktiškai netaikomos (pavyzdžiui, kaimo vietovių gyventojams nėra lengvatų apmokėti keliones, telefonu ir pan.);

· pati pašalpų sistema iš esmės yra anachronistinė, sukurta sovietmečiu ir neatitinkanti rinkos sistemos poreikių;

· piliečiams turi būti suteikta galimybė rinktis tarp „grynųjų“ ir nepiniginių lengvatinių garantijų formų;

· dėl „monetizavimo“ įgyvendinimo gali sumažėti socialinės apsaugos sistemos korupcija;

· pinigų mokėjimas gali padėti pagerinti žmonių finansinę padėtį;

· vykdant vykdomą reformą, labai suaktyvėjo privilegijuotųjų piliečių kategorijų sanatorinė ir kurortinė reabilitacija;

· dėl reformos galima išleisti lėšų, kurias būtų galima investuoti į realų ūkio sektorių ir prisidėti prie ekonomikos augimo.

Pagrindinis argumentas oponentaiišmokų monetizavimas yra baimė, kad pinigai nekompensuos išmokų natūra praradimo, o gyventojai neteks paslaugų apimties, kurią turi šiandien.

Kitos reformos nepritarimo priežastys, kurias įvardijo respondentai sociologinių gyventojų apklausų metu:

1.nepasitikėjimas valdžia ir valstybe, baiminamasi, kad gyventojai bus dar kartą apgauti.

2.pasiūlymas „išlaikyti naudą“ be jokio paaiškinimo.

.baiminasi, kad mokėjimai grynaisiais nuvertės dėl infliacijos.

.pareiškimai, susiję su abejonėmis dėl pinigų išmokėjimo.

Situacija, susidariusi regione dėl šalies vyriausybės vykdomų socialinės sferos reformų, sulaukė didelio viešumo tiek federalinėje, tiek nacionalinėje žiniasklaidoje. regioniniu lygiu. Vykdydami valstybės reformas, susijusias su sveikatos priežiūros sektoriumi, žurnalistai paliečia šiuos aspektus (žr. 3 priedą):

1.Regioninės ir federalinės valdžios pastangos stabilizuoti padėtį taisant skuboto įstatymo priėmimo atsiradusius trūkumus, taip pat skelbiama medžiaga, komentuojanti teigiamus pokyčius ir skirta informuoti tikslinę auditoriją, siekiant sumažinti neramumų lygį.

2.Opozicinių partijų panaudojimas vykdomai reformai (Tėvynė, LDPR, Rusijos Federacijos komunistų partija): savo interneto svetainėse publikuojami straipsniai, kuriuose kritikuojamas šiuolaikinės valdžios sistemos organizavimas, taip pat pertvarkos šalies socialinėje srityje; partijų atstovų organizuojami piketai, nukreipti prieš naujoves paramos socialiai neapsaugotiems gyventojų sluoksniams srityje.

.Aiškinamosios medžiagos publikavimas (Subsidijuojamų vaistų sąrašas su pastabomis, medžiaga apie pašalpų pakeitimą išmokomis grynaisiais ir kt.).

.Naujienų medžiaga apie paramos gavėjų organizuojamus streikus ir jų priežasčių analizę.

3.3 Pasiūlymo dėl informavimo strategijos įgyvendinant Įstatymą dėl pinigų pavertimo ir subsidijuojamų vaistų sąrašo koregavimo projektas.

Situacija dėl visuomenės neramumų ir streikų, surengtų dėl žmonių nepasitenkinimo valstybės vykdomomis sveikatos apsaugos reformomis, parodė, kad reikia skubiai koreguoti bendravimo su gyventojais sistemą, taip pat atlikti švietėjišką darbą su pačiais specialistais. lengvatinio piliečių sveikatos gerinimo srityje.

Karštųjų linijų organizavimo patirtis parodė, kad dvipusio sveikatos priežiūros institucijų ir gyventojų bendravimo užmezgimas, veiksmingos komunikacijos strategijos sukūrimas padės žymiai padidinti žmonių informuotumą apie vykdomas reformas ir taip smarkiai sumažinti neigiamos reakcijos lygį ir nenumatytų ir atitinkamai blogai kontroliuojamų situacijų skaičius sveikatos apsaugos sistemos tobulinimo srityse.

Šis projektas yra informacinė parama sveikatos priežiūros reformoms, vykdomoms mūsų šalyje nuo 2005 m. pradžios, ir yra skirta Krasnojarsko krašto valstybinėms sveikatos priežiūros institucijoms (Krasnojarsko krašto administracijos sveikatos departamentui).

Tikslinės informacijos poveikio auditorijos yra šios:

· Krasnojarsko krašto visuomenės sveikatos specialistai.

Pasiūlymai organizuoti tam tikrus projekto renginius grindžiami žiniasklaidoje nušviečiamos informacijos analize, taip pat paskelbtais vykdomų šalies ir regiono gyventojų informuotumo sveikatos apsaugos sistemos pertvarkos klausimais tyrimų rezultatais.

3.3.1 Dizaino koncepcija

Pagrindinė projekto rengimo idėja buvo rasti galimybę Krasnojarsko krašto visuomenės sveikatos institucijoms didinti visuomenės informuotumą apie išmokų monetizavimo įstatymo įgyvendinimą ir naudos gavėjų kategorijų teikimo sistemos pokyčius. piliečių, turinčių vaistus.

Šiuo metu visuomenėje yra nusistovėjusių nuomonių, trukdančių sėkmingai įgyvendinti sveikatos apsaugos reformas, pavyzdžiui:

· Visos valstybės vykdomos pertvarkos neatneša teigiamų pokyčių, o nukreiptos tik į ir taip žemo gyventojų gyvenimo lygio mažinimą;

· Visuomenės sveikatos įstaigos teikia labai prastos kokybės paslaugas;

Nepaisant to, kad pagrindinis šio projekto tikslas nėra paneigti šių stereotipų, mums atrodo svarbu gerinti sveikatos priežiūros sistemos įvaizdį ir, esant galimybei, dirbti šia kryptimi, juolab kad tokie požiūriai yra paplitę tarp Krasnojarsko krašto gyventojų, trukdo įgyvendinti šalyje vykstančias reformas.

Taigi išryškinamos pagrindinės kampanijos sritys: kontakto su masėmis užtikrinimas ir maksimalios informacijos suteikimas šalies sveikatos apsaugos sistemos reformos srityje, realaus darbo demonstravimas ir privilegijuotų piliečių kategorijų interesų gynimas, orientuojantis į tai, kad jiems būtų suteikta galimybė reali teisė pasirinkti mokėjimus grynaisiais ir įprastas išmokas.

Atsižvelgiant į tai, kad privilegijuotų piliečių kategorijų auditorija yra labai įvairi tiek pagal amžiaus ypatybes, tiek pagal veiklos sritis, akivaizdu, kad naudojamų žiniasklaidos kanalų (radijas, televizija, spauda, pritraukiantis internetą) aprėptis turėtų būti maksimali. ištekliai).

3.3.2 Tikslai ir uždaviniai

1.Visuomenės informuotumo naujų lengvatinių vaistų teikimo ir sanatorinio gydymo sąlygų klausimais didinimas;

2.Gydytojų (felderių), vaistinių darbuotojų ir privilegijuotų piliečių kategorijų sąveikos sistemos tobulinimas.

.Palankaus įvaizdžio apie šalyje vykdomas reformas pašalpų monetizavimo, lengvatinio aprūpinimo vaistais ir piliečių sanatorijų bei kurortų tobulinimo srityse kūrimas;

.Liaudies neramumų, streikų ir visuomenės nepasitenkinimo dėl sveikatos apsaugos reformų panaikinimas.

.Taupydami laiką gydančio gydytojo ir vaistininko, kurie šiandien yra priversti ne tik vykdyti savo profesionalios savybės, bet ir atsakyti į daugybę klausimų, kuriuos užduoda piliečiai, susijaudinę dėl vykdomų reformų.

Siūloma Krasnojarsko krašto administracijos Sveikatos departamento informavimo strategija, siekiant didinti visuomenės informuotumą apie sveikatos priežiūros reformas, yra šių veiklų visuma:

1.Oficialioje Krasnojarsko krašto administracijos Sveikatos departamento svetainėje sukurtas puslapis, skirtas naujoms sąlygoms aprūpinti mūsų regiono gyventojus subsidijuojamais vaistais ir nemokamai gauti kuponus sanatoriniam gydymui (žr. 4 priedą), taip pat forumas, kuriame apsilankė UCC specialistai ir suteikia lankytojams galimybę iš pirmų lūpų gauti atsakymus į jiems rūpimus klausimus.

2.Valdoma organizacija socialinė apsauga Krasnojarsko krašto nemokamų mokymo seminarų neįgaliesiems administracija.

.Regioninio sveikatos departamento parengta ir išleista televizijos programa, skirta Krasnojarsko krašto sveikatos priežiūros sistemos organizavimui ir periodiniam siužetų apie subsidijuojamų vaistų tiekimą ir sanatorinį gydymą įtraukimui (žr. 4 priedą).

.Periodinių leidinių leidyba spaudoje, taip pat siužetų ciklas regioniniame radijuje ir televizijoje, skirtas šiai problemai ir dabartiniams pokyčiams, susijusiems su lengvatinio piliečių aprūpinimo sveikatos priežiūros srityje tema. Dažniausiai istorijos turėtų pasirodyti 2005 m. pabaigoje, kai gyventojai ypač aktyviai laukia artėjančios monetizacijos; ir iki birželio 1 d. įsigaliojant atnaujintam Naudingų vaistų sąrašui (žr. 4 priedą).

.Informacinių progų (pvz., Pagyvenusių žmonių diena – spalio 1 d.; Neįgaliųjų diena – gruodžio 4 d.) organizavimas, siekiant suteikti pensininkams, veteranams ir neįgaliesiems galimybę gauti konsultacijas tiesiogiai iš UZKK specialistų. Šiems renginiams taip pat planuojama parengti informacinius bukletus, kuriuose būtų pateikta pagrindinė informacija apie įvedamus pokyčius.

.Tobulinti „Karštųjų linijų“ darbo sistemą: sukurti papildomus telefono numerius, taip pat vieną socialinių nuorodų paslaugą, skirtą pašalpų monetizavimui, ne tik siekiant suteikti regiono gyventojams visą juos dominančią informaciją, bet ir gauti reikiamą informaciją apie gyventojų informuotumą apie šalyje vykdomas reformas. Remdamiesi gautų duomenų analizės rezultatais, specialistai turėtų pakoreguoti gyventojams teikiamos informacijos apimtį ir turinį.

.Vizualinės informacijos organizavimas atskiruose stenduose poliklinikų salėse, prie registro, taip pat vaistinėse - labiausiai prieinamoje, lengvai skaitomoje vietoje, kuri labai padės piliečiams suprasti to, kas vyksta (kuris) esmę. žymiai sumažins jų susijaudinimo ir įtarumo laipsnį, sudarys sąlygas susipažinti su teisėto informacijos gavimo ir savo teisių gynimo taisyklėmis).

I. Poliklinikose:

1.Asmenų, atsakingų už darbo organizavimą lengvatinio piliečių aprūpinimo narkotikais klausimais, pavardės, pareigos (pamainomis, nurodant darbo valandas ir kabineto numerį).

2.Sąrašas dokumentų, kuriuos turi pateikti pilietis, turintis teisę į lengvatinį vaistų gavimą pirminio vizito pas gydytoją metu:

· pasas (vaikams - gimimo liudijimas);

· pensijų draudimo pažymėjimas;

privalomojo sveikatos draudimo polisas;

· dokumentą, patvirtinantį teisę į pašalpą (Didžiojo Tėvynės karo dalyvio, neįgaliojo pažymėjimą ir kt.)

3.Kur ir iš ko pilietis gali susipažinti su lengvatinėse atostogose esančių vaistų sąrašu (vaistų sąrašų dėti vaistinių ir poliklinikų stenduose nereikia, nes be specialisto pagalbos žmogus negalės rasti bet kas ten) ir piliečių, turinčių teisę į lengvatinį narkotikų tiekimą, kategorijų sąrašą.

4.Informacija apie vaistinių organizacijas, kuriose piliečiai gali įsigyti vaistų pagal lengvatinius receptus (vaistinės numeris, adresas, telefonas, darbo valandos įprastomis ir savaitgalio dienomis).

.Organizacijų, kuriose galite gauti informacijos apie aprūpinimą vaistais, telefonai: (teritorijos) sveikatos skyrius, sveikatos draudimo organizacija, KFOMS (filialas), „karštosios linijos“.

II. Vaistinėse:

1.Asmens, atsakingo už piliečių aprūpinimo vaistais pagal lengvatinį receptą organizavimą, pilnas vardas, pavardė, pareigos.

2.Kur ir iš ko pilietis gali susipažinti su Vaistų, skirtų lengvatinėms atostogoms, sąrašu ir Piliečių, turinčių teisę į lengvatinį narkotikų draudimą, kategorijų sąrašu.

.Atidėtos paslaugos taisyklės, nustatančios vaistininko veikimo tvarką, kai vaistinės organizacijoje laikinai trūksta vaisto: pakeisti vaistą kitu atlieka asmuo, atsakingas už lengvatinio vaistų tiekimo organizavimą gydymo įstaigoje; nusiųsti papildomą prašymą įgaliotai farmacijos organizacijai (tiekėjui) ir organizuoti pavėluotą paciento aprūpinimą ne ilgesniam kaip 10 dienų laikotarpiui.

.Organizacijų, kuriose pilietis gali gauti informacijos apie aprūpinimą vaistais, telefonai:

· klinika, kuri išrašė receptą (telefono numeris Atsakingas asmuo);

· sveikatos skyriai (teritorijos);

· draudimo medicinos organizacija;

KFOMS (filialas);

„Karštosios linijos“

5.Atsisakęs suteikti vaistą, pilietis gali kreiptis:

1.gydančiam gydytojui (ar asmeniui, atsakingam klinikoje už lengvatinių atostogų darbo organizavimą);

2.į draudimą medicinos organizacija kuri išdavė CHI politiką;

KFOMS

3.3.4 Vykdomos veiklos efektyvumo įvertinimas

Vykdomos kampanijos efektyvumas bus nustatytas šiose srityse:

1.Reguliarios visuomenės nuomonės apklausos, kurios leis sekti regiono socialinės-ekonominės situacijos pokyčių dinamiką ir tam tikru mastu įvertinti informavimo veiklos efektyvumą.

2.Stebėti žiniasklaidą ir rengti pranešimus, analitinę medžiagą apie publikuojamos ir transliuojamos medžiagos pobūdį.

.Pasitikėjimo telefonais užduotų klausimų analizė, leidžianti įvertinti gyventojų informuotumo apie šalyje vykstančius pokyčius sveikatos priežiūros srityje lygį.

Išvada

Šis darbas – tai Krasnojarsko krašto visuomenės sveikatos sistemos viešųjų ryšių veiklos organizavimo ir plėtros pagrindinių charakteristikų, tendencijų ir perspektyvų tyrimas.

Išanalizavus esamą situaciją mūsų regiono visuomenės sveikatos sektoriuje, paaiškėjo, kad šiandien pagrindinės viešųjų ryšių specialistų darbo sritys yra:

1.bendros informacinės erdvės apie valstybės įstaigų ir sveikatos priežiūros įstaigų veiklą formavimas;

2.rinkti lėšas plėtrai viešasis sektorius sveikatos priežiūra, atsižvelgiant į visų galimų finansavimo šaltinių panaudojimą;

.„prevencinis PR“: prevencinės veiklos organizavimas regione ir sveikos gyvensenos propagavimas;

.mokamų medicinos paslaugų teikimas.

Išskirtinis dabartinės situacijos bruožas, jau seniai charakterizuojantis šalies sveikatos priežiūrą, yra tas, kad valstybinės medicinos įvaizdis turi neigiamą atspalvį ir neatspindi reali situacija reikalų (gana aukšta specialistų kvalifikacija, modernios įrangos naudojimas ir požiūris į darbą atsižvelgiant į pacientų interesus). Ši problema reikalauja ypatingo dėmesio, nes tai yra neįveikiama kliūtis sėkmingam funkcionavimui ir tolimesnis vystymas visoje nacionalinėje sveikatos priežiūros sistemoje.

Geriausias problemos sprendimas galėtų būti dvišalės informacinės sąveikos tarp sveikatos priežiūros institucijų ir institucijų bei visuomenės organizavimas.

Atsižvelgdamos į liūdną pastarojo meto įvykių patirtį (gyventojų neramumus dėl federalinio įstatymo Nr. 122 dėl pašalpų monetizavimo ir lengvatinio aprūpinimo vaistais sistemos reformos įgyvendinimo), valstybės institucijos ir sveikatos priežiūros įstaigos turėtų atkreipti ypatingą dėmesį į informaciją. radikalios visos piliečių sveikatos apsaugos sistemos reformos laikotarpiu.

Poreikis, kad sveikatos priežiūros sektoriaus pertvarkos procesai sulauktų supratimo ir teigiamo įvertinimo visuomenėje, lėmė būtinybę valstybės įstaigų ir sveikatos priežiūros įstaigų veiklą nušviesti žiniasklaidoje. Šiandien jie atlieka pagrindinį vaidmenį formuojant objektyvią visuomenės nuomonę apie piliečių sveikatos apsaugos sistemą.

Analizės pagrindu atsižvelgėme į spaudos tarnybos ir Krasnojarsko krašto administracijos Sveikatos departamento viešųjų ryšių skyriaus veiklą. Regiono sveikatos departamentas savo atsiradimu aktyviai dirba kuriant palankų valstybinių gydymo įstaigų, o kartu ir visos sveikatos apsaugos sistemos įvaizdį.

Regioniniame Sveikatos departamente veikiant spaudos ir viešųjų ryšių tarnybai, pastebimi teigiami pokyčiai kuriant efektyvią sąveikos sistemą tiek UCC, tiek su išorine organizacijos aplinka. Informacijos srautai yra aiškūs, struktūrizuoti ir skirti įvairioms visuomenės kategorijoms.

Šiame darbe buvo sukurtas Krasnojarsko srities administracijos Sveikatos departamento viešųjų ryšių ir spaudos tarnybos projektas, skirtas pagerinti darbą su plačiąja visuomene įgyvendinant federalinį įstatymą Nr. lengvatos“ ir reformuoti lengvatinio aprūpinimo narkotikais sistemą Rusijos ir Krasnojarsko krašto piliečiams.

PR plėtra visuomenės sveikatos sistemoje leis pereiti nuo kovos su nepalankia viešąja nuomone prie neigiamų įvykių prevencijos ir komunikacijos bei pakels sistemą į kokybiškai naują santykių lygmenį – sveikatos priežiūros institucijų ir partnerystės lygmenį. institucijoms ir viešosioms institucijoms su pastarųjų interesų dominavimu.

Literatūra

1.Akopyan A.S., Darsigova R.B., Shilenko Yu.V. Sveikatos priežiūros struktūrinio pertvarkymo problemos: vadovų ir specialistų požiūris // Sveikatos priežiūros vadybos problemos - 2002. Nr. 4 (5). - S. 26-32.

.Aleshina I.V. Ryšiai su visuomene vadovams - Maskva: IKF EKMOS, 2002 m.

.Andriuškovas A.A. Informacinių technologijų naudojimas sveikatos priežiūros srityje // #"justify">4. Birbkovas S. Valstybės monetizavimas // Politinių naujienų agentūra - 2004. Rugpjūčio 3 d. - www.apn.ru

5.Bykova I. Kokybiška medicininė pagalba – kiekvienam krašto gyventojui // Krasnojarsko mugės – 2004. Nr. 2 (9).

.Vasnecova O.A. Sveikatos priežiūros rinkodaros valdymas // #"justify">. Videnkina D. Naujos lengvatinės sveikatos priežiūros perspektyvos // Sibiro veidai - 2005. Nr. 1.

.Volodinas V., Polesskis V., Minakovas V. Socialinės sferos vadovas // Medicinos biuletenis - 2001. Rugpjūčio 09 d. Nr. 22.

10.Vorobjovas A.A., Delarue V.V., Kutsepalovas A.V. Pacientų sąmoningumo įtaka santykių struktūrizavimui gydytojo ir paciento sistemoje // Medicinos sociologija - 2004. Nr. 1. - S. 39-44.

.Vorobjeva D. Nelaiminga privati medicina // Kommersant - 2004. - Balandžio 30 d. Nr. 078. - S. 13.

.Vyalkovas A.I., Raizberg B.A., Shilenko Yu.V. Sveikatos priežiūros vadyba ir ekonomika - M.: red. namas GEOTAR-MED, 2002 m.

13.Valstybinė ataskaita apie Krasnojarsko krašto gyventojų sveikatos būklę ir sveikatos priežiūros veiklą 2002 m. - Krasnojarskas: Krasnojarsko krašto administracijos sveikatos departamentas, 2003 m.

.Rusijos Federacijos civilinis kodeksas: priimtas Valstybės Dūmos 1995 m. gruodžio 22 d.; patvirtino Federacijos taryba.

15.Dmitrieva E.V. Bendravimas sveikatos priežiūros srityje // #"justify">. Dolenko N. Viešosios nuomonės galia // Medicinos biuletenis - 2002. Nr. 19.

17.Zlobina V.N. Vaistų aprūpinimo privalomojo sveikatos draudimo sistemoje optimizavimas // Krasnojarsko regioninio privalomojo sveikatos draudimo fondo informacinis ir metodinis biuletenis – 2005 m. – vasario mėn. Nr. 9. - P.120-122.

.Ignatiev D., Beketov A., Sarokvasha F. Desktop Encyclopedia of Public Relations - M.: Alpina Publisher, 2002 m.

.Krasnojarsko krašto sveikatos priežiūros institucijų ir įstaigų darbo rezultatai 2003 m. - Krasnojarskas: Krasnojarsko krašto administracijos sveikatos departamentas, 2004 m.

.Krasnojarsko krašto sveikatos priežiūros institucijų ir įstaigų darbo rezultatai 2004 m. // Krasnojarsko srities administracijos sveikatos departamentas - Krasnojarskas: 2005 m.

21.Kasatkinas V. Be dokumento pinigų nepamatysi. // Krasnojarsko darbininkas - 2005. - kovo 1 d. - krasrab.krsn.ru.

22.Kotler F. Marketingo pagrindai – M.: Rosinter, 1996 m.

23.Kriušinas R.S. Miesto poliklinikų mokamos medicinos paslaugos rinkodaros komplekso sistemoje // Sveikatos priežiūros vadybos problemos - 2003. - Nr. 2 (9). - S. 59-64.

.Kukuškinas V.I. Vadybos ir verslo konsultavimo aktualumas sveikatos priežiūros srityje // Sveikatos priežiūros vadybos problemos - 2001. Nr. 1 (1). - S. 67-69.

25.Lindenbraten A.L., Zvolinskaya R.M., Timofeeva T.A., Dubodelova N.K. Regioninio privalomojo sveikatos draudimo sistemos socialinė stebėsena kaip grįžtamojo ryšio metodas optimizuojant sveikatos priežiūros struktūrą // #"justify">. Mams A. 7 PR problemos // #"justify">27. Meskon M., Albert M., Hedouri F. Vadybos pagrindai-1998.

.Modestovas A.A. Vadyba sveikatos apsaugos srityje – Krasnojarskas: 1993 m.

.Modestovas A.A., Gaasas E.N. Gyventojų lengvatinio aprūpinimo vaistais ambulatoriškai organizavimas // Krasnojarsko regioninio privalomojo sveikatos draudimo fondo informacinis ir metodinis biuletenis - 2005 m. - Vas. Nr. 9. - S. 123-126.

30.Modestovas A.A., Grakovas B.S., Naumova E.B. Rinkodara sveikatos priežiūros srityje – Krasnojarskas: 1993 m.

31.Morozovas P.N. Šiuolaikinės medicinos ir sociologinių ligoninių gydymo įstaigų veiklos tyrimų kryptys // Medicinos sociologija - 2004. Nr. 2. - S. 31-34.

32.Nifakina E. Sveikatos vaizdo PR prevencija // Sovetnik.ru. - 1998. Nr.10.

.Normatyvinė ir metodinė medžiaga apie lengvatinių vaistų tiekimo Krasnojarsko teritorijoje organizavimą / / Krasnojarsko regioninio privalomojo sveikatos draudimo fondo informacinis ir metodinis biuletenis - 2005 m. - Vas. Nr. 9.

.Panfilova M. Sveikata kaip tautos vertybė // Sibiro veidai - 2005. Nr.1.

.Panfilova M. Bendravimo talentas // Sibiro veidai - 2005. Nr. 3.

37.Krasnojarsko teritorijos administracijos Sveikatos departamento spaudos tarnybos nuostatai - Krasnojarskas: Krasnojarsko teritorijos administracijos sveikatos departamentas, 2003 m.

.Počeptsovas G.G. Ryšiai su visuomene arba kaip sėkmingai valdyti viešąją nuomonę – M.: 1998 m.

39.2001 m. rugpjūčio 27 d. Rusijos Federacijos sveikatos apsaugos ministerijos įsakymas Nr. 344 „Dėl Telemedicinos technologijų plėtros Rusijos Federacijoje koncepcijos ir jos įgyvendinimo plano patvirtinimo“.

.Reshetnikovas A.V. Medicinos sociologijos formavimasis ir raida // Medicinos sociologija - 2003. Nr. 1. - S. 3-13.

.Rusai pratinasi prie pašalpų monetizavimo // Visos Rusijos viešosios nuomonės tyrimų centro (VTsIOM) duomenys – IA REGNUM-KNEWS, 2005. – Kovo 16 d.

.Serebryakov S. PR augs kartu su sveikatos apsauga // Sovetnik.ru - 2004. - Sausio 13 d.

.Serkina T. Padidintas lengvatinių vaistų sąrašas // IA Dvina-inform: 2005. - Gegužės 3 d. - www.dvinainform.ru.

.Simova A. Krasnojarsko valstybės darbuotojai bus turtingiausi // Komsomolskaja Pravda - Krasnojarskas - 2004. - Rugpjūčio 5 d. - krsk.kp.ru

45.Scottas M. Cutlipas, Alanas H. Spenceris, Glenas M. Broomas. Ryšiai su visuomene: teorija ir praktika – Williams, 2001 m.

.Stolbovas A.P. Informacinės technologijos ir sveikatos priežiūros išteklių valdymas privalomojo sveikatos draudimo sąlygomis // Vestnik KFOMS 2002. - gruodžio 1 d. Nr.23.

47.Syunkovas V.Ya. Mokyti žmones sveikos gyvensenos – tausoti tautos sveikatą // Klubas „Realistai“ – 1997. Nr.33.

48.Togunovas I.A., Kobelev S.V. Privalomojo sveikatos draudimo informacinė strategija: problemos ir realijos // Sveikatos apsaugos ekonomika - 1999. Nr. 9-10.

49.Utkina M. Finansuojame ne ligonines, o žmones // Krasnojarsko mugės - 2004. Nr. 2 (9).

50.Federalinis valstybinės socialinės paramos įstatymas su pakeitimais. 2004 m. rugpjūčio 22 d. federalinis įstatymas Nr. 122-FZ // Krasnojarsko regioninio privalomojo sveikatos draudimo fondo informacinis ir metodinis biuletenis – 2005 m. – vasario mėn. Nr. 9. - S. 3-7.

.Firsova T. Lengvatiniai vaistai be problemų // Sibiro veidai - 2005. Nr. 1.

52.Sveikatos ekonomika / Vadovaujantis bendrajai redakcijai A.V. Rešetnikova – M.: red. namas GEOTAR-MED, 2003 m.

53.Yanin V. Vyriausiojo redaktoriaus žodis // KFOMS informacinis ir metodinis biuletenis - 2005. Nr. 9.

.Charlesas J. Austinas, Stuartas B. Boxermanas. Sveikatos priežiūros valdymo informacinės sistemos – sveikatos administravimo pr, 2002 m.

55.Davidas Kirkas. Briefings: Hospital Research Targets Key Leaders// Public Relations Journal 49 – 1993 kovo mėn.

56.H. E. III Frech. Konkurencija ir monopolija medicinos priežiūros srityje – AEI Press, 1996 m.

57.Lester M. Salamon, Šalmas K. Anheier. Kylantis ne pelno sektorius: apžvalga – Mančesteris, JK: Manchester University Press, 1996 m.

58.Lisa Belkin. Pirma, nedarykite žalos. – „Fawcett Books“, 1994 m.

59.Melvinas L. DeFleuras, Sandra Bale-Rokeach. Masinės komunikacijos teorijos – 1989 m.

1 priedas

1 lentelė

Medicininės prevencijos tarnybos padalinių skaičius Krasnojarsko srityje 1998 - 2002 m.

Skyriai Numeris 1998 2002 Medicinos profilaktikos centrai 12 Medicinos profilaktikos skyriai-15 Medicininės profilaktikos kabinetai 432 Sveiko vaiko kambariai 1443 Reabilitacijos skyriai 510

2 lentelė

Visuomenės sveikatos specialistų pasirodymų žiniasklaidoje skaičius 1998-2002 m

Ryšio kanalas Medžiagų skaičius19981999200020012002Televizija3694841732776644Radijas352565830985787Laikraščiai, žurnalai692885112114141381IŠ VISO:1416281371

2 priedas

Valstybinė socialinė parama, teikiama teikiant piliečiams socialinių paslaugų rinkinį (įvestas 2004 m. rugpjūčio 22 d. Federaliniu įstatymu Nr. 122-FZ)

6.1 straipsnis Teisė gauti valstybės socialinę paramą socialinių paslaugų komplekso forma

Pagal šį skyrių teisę gauti valstybės socialinę paramą socialinių paslaugų komplekso forma turi šios piliečių kategorijos:

1.neįgaliųjų karas;

2.Didžiojo Tėvynės karo dalyviai;

.kovos veteranai;

.kariškiai, ne trumpiau kaip šešis mėnesius tarnavęs kariniuose daliniuose, įstaigose, karinėse mokymo įstaigose, kurios nebuvo kariuomenės dalis, laikotarpiu nuo 1941 m. birželio 22 d. iki 1945 m. rugsėjo 3 d., kariškiai už tarnybą apdovanoti SSRS ordinais ar medaliais nurodytu laikotarpiu;

.asmenys, apdovanoti ženklu „Gyventojas apgulė Leningradą»;

.asmenys, dirbę Didžiojo Tėvynės karo metu oro gynybos objektuose, statybose gynybinės konstrukcijos, karinių jūrų pajėgų bazės, aerodromai ir kiti kariniai įrenginiai, esantys aktyviųjų frontų užpakalinėse ribose, aktyviųjų frontų veiklos zonose, priešakinėse geležinkelių ir kelių ruožuose, taip pat pradžioje internuotų transporto laivyno laivų įgulų nariai. Antrojo pasaulinio karo metu kitų valstybių uostuose;

.žuvusių (žuvusių) karo veteranų šeimos nariai, Didžiojo Tėvynės karo dalyviai ir kovos veteranai, žuvusiųjų per Didįjį Tėvynės kare šeimos nariai iš objekto savisaugos grupių ir avarinių komandų personalo. vietinė oro gynyba, taip pat žuvusių Leningrado miesto ligoninių ir ligoninių darbuotojų šeimos nariai;

Žmonės su negalia;

Neįgalūs vaikai.

Socialinių paslaugų 6.2 str

1.Į šio federalinio įstatymo 6.1 straipsnyje nurodytų kategorijų piliečiams teikiamų socialinių paslaugų rinkinį įeina šios socialinės paslaugos:

1)papildoma nemokama medicininė priežiūra, įskaitant reikalingų vaistų suteikimą pagal gydytojo (felčerio) receptą, teikimą, jei yra medicininės indikacijos talonai sanatoriniam gydymui, atliekamam pagal privalomojo socialinio draudimo teisės aktus;

2)nemokamos kelionės priemiestiniu geležinkelių transportu, taip pat tarpmiestiniu transportu iki gydymo vietos ir atgal.

Teikdami socialines paslaugas pagal šį straipsnį, riboto darbingumo piliečiai III veikla laipsnių, o neįgalūs vaikai tomis pačiomis sąlygomis turi teisę gauti antrą taloną sanatoriniam gydymui ir nemokamam keliavimui priemiestiniu geležinkeliu, taip pat tarpmiestiniu transportu į gydymo vietą ir atgal juos lydinčiam asmeniui.

2.Vaistų, kurių tiekimas vykdomas pagal šio straipsnio 1 dalies 1 punktą, sąrašas, taip pat sanatorinių ir kurortinių įstaigų, kurioms teikiami talonai pagal šio straipsnio 1 dalies 1 punktą, sąrašas. , yra patvirtintas federalinis organas vykdomoji valdžia, vykdanti valstybės politikos ir reguliavimo kūrimą teisinis reguliavimas sveikatos ir socialinio vystymosi srityse.

6.3 straipsnis Socialinių paslaugų teikimas

1.Piliečių teisės gauti socialines paslaugas, nurodytas šio federalinio įstatymo 6.2 straipsnyje, apskaita vykdoma piliečio gyvenamojoje vietoje nuo mėnesinės išmokos grynaisiais pagal Rusijos Federacijos teisės aktus nustatymo dienos.

2.Socialinių paslaugų piliečiams teikimo laikotarpis pagal šį skyrių yra kalendoriniai metai.

Jeigu pilietis per kalendorinius metus įgijo teisę gauti socialines paslaugas pagal šį skyrių, jam socialinių paslaugų teikimo laikotarpis yra laikotarpis nuo piliečio teisės gauti socialines paslaugas įgijimo dienos iki gruodžio 31 d. einamieji metai.

Jeigu pilietis per kalendorinius metus neteko teisės gauti socialinių paslaugų pagal šį skyrių, jam socialinių paslaugų teikimo laikotarpis yra laikotarpis nuo sausio 1 d. iki tos dienos, kai pilietis netenka teisės gauti socialines paslaugas.

3.Pilietis, turintis teisę gauti socialines paslaugas pagal šį federalinį įstatymą, gali atsisakyti jas gauti, kreipdamasis į Rusijos Federacijos pensijų fondo teritorinę įstaigą, kuri jam kas mėnesį moka grynuosius pinigus.

Leidžiama atsisakyti gauti visą socialinių paslaugų kompleksą, atsisakyti gauti socialinę paslaugą, numatytą šio federalinio įstatymo 6.2 straipsnio 1 dalies 1 punkte, taip pat atsisakyti gauti socialinę paslaugą, numatytą šio federalinio įstatymo 6.2 straipsnio 1 dalyje. šio federalinio įstatymo 6.2 straipsnio 1 dalies 2 p.

4.Prašymas atsisakyti gauti socialines paslaugas už kitus metus pateikiamas iki einamųjų metų spalio 1 d.

Prašymą dėl atsisakymo gauti socialines paslaugas pilietis gali pateikti Rusijos Federacijos pensijų fondo teritorinei įstaigai asmeniškai arba kitu būdu. Pastaruoju atveju atliekamas piliečio parašo identifikavimas ir autentifikavimas:

1)notaro arba Rusijos Federacijos civilinio kodekso 185 straipsnio 3 dalyje nustatyta tvarka;

2)įstaiga (organizacija), su kuria Rusijos Federacijos pensijų fondas sudarė susitarimą dėl abipusio parašų patvirtinimo. Standartinę šios sutarties formą tvirtina federalinė vykdomoji institucija, atsakinga už valstybės politikos ir norminio teisinio reguliavimo kūrimą sveikatos priežiūros ir socialinės plėtros srityje.

Jeigu pilietis nepateikė prašymo atsisakyti gauti socialines paslaugas iki atitinkamų metų spalio 1 d kitais metais, tada kitais metais jie ir toliau jam bus teikiami nustatyta tvarka.

Socialinių paslaugų piliečiams teikimo tvarką pagal šį skyrių nustato federalinė vykdomoji institucija, atsakinga už valstybės politikos ir norminio teisinio reguliavimo sveikatos priežiūros ir socialinės plėtros srityje kūrimą.

6.5 straipsnis Mokėjimas už socialinių paslaugų teikimą piliečiui

1.450 rublių per mėnesį skiriama mokėti už socialinių paslaugų rinkinį piliečiams, įskaitant:

sumokėti už socialinę paslaugą, numatytą šio federalinio įstatymo 6.2 straipsnio 1 dalies 1 punkte - 400 rublių;

sumokėti už socialinę paslaugą, numatytą šio federalinio įstatymo 6.2 straipsnio 1 dalies 2 punkte - 50 rublių; Sumos, nukreiptos apmokėti už piliečiams teikiamų socialinių paslaugų (socialinių paslaugų) kompleksą, pakeitimas atliekamas Rusijos Federacijos Vyriausybės nustatyta tvarka ir terminais.

2.Lėšų suma, skirta apmokėti už socialinių paslaugų komplekso (arba vienos socialinės paslaugos tuo atveju, jei pilietis pasinaudojo teise atsisakyti teikti vieną iš socialinių paslaugų) suteikimą, ir nustatyta pagal šio įstatymo 1 dalį. straipsnis, išskaitomas iš piliečiui sukauptos mėnesinės grynųjų pinigų išmokos, atliekamos pagal Rusijos Federacijos įstatymus.

3.Valstybinės socialinės paramos piliečiams, teikiant šiame skyriuje numatytas socialines paslaugas, teikimo išlaidų finansavimo tvarką nustato Rusijos Federacijos Vyriausybė.

3 priedas

Teminė žiniasklaidos leidinių atranka

"Sveikatos priežiūros sistemos reforma įgyvendinant federalinį įstatymą Nr. 122 dėl" išmokų paskaičiavimo pinigais "2004 m. spalio mėn. – 2005 m. kovo mėn.

1. „Pajamų gavimas žmogaus veidu“(Liberalų demokratų partijos Krasnojarsko srities skyriaus svetainė. 05.02.03).

Močiutės ant barikadų

To šalyje nebuvo nutikę daugiau nei dešimt metų. Kaip ir Sovietų Sąjungos žlugimo metais, žmonės pasiruošę blokuoti kelius, pradėti bado streikus, sėsti ant bėgių, rengti piketus. Sausio mėnesį skirtinguose šalies miestuose įvyko dešimtys masinių protestų. Neaplenkė ir Krasnojarskas, praėjusio mėnesio pabaigoje prie regiono administracijos sienų įvyko didžiausias pastarųjų metų mitingas – į gatves išėjo daugiau nei 3 tūkst. Šimtai įvairaus amžiaus žmonių – nuo jaunimo iki pensininkų – pasirašė peticiją prieš monetizavimą ir padidintus elektros tarifus.

2. Naudos gavėjų hospitalizavimas yra neišvengiamas(TRK „7 kanalas“ Krasnojarskas. 10.02.05 20:00:11).

Kirilas Konstantinovas pateikė nuviliančią prognozę. Netrukus regioną apims paramos gavėjų hospitalizavimo banga. To priežastis – subsidijuojamų vaistų trūkumas ir visiška sumaištis vaistų sąrašuose, kuriuose pasimetę net patys medikai. Pareigūnai teigia, kad jie tiesiogine prasme laikomi federalinės valdžios ir tiekėjų įkaitais.

Federacijos eiga, kurios buvo imtasi siekiant centralizuoti vaistų tiekimo gavėjų kategorijoms sistemą, iki šiol, be

galvos skausmo nesukėlė. Pareigūnai tikisi, kad paramos gavėjai dar spės išlaikyti šį valstybės parengtą testą.

3. Piketas prieš pajamų gavimą(Ju. Kurbatova. STS-PRIMA 27.01.05).

Šiandien partijos „Tėvynė“ Krasnojarsko aktyvistai valandą stovėjo prie regiono administracijos – jie priešinosi pašalpų pavertimui pinigais. Šerkšnas ir ledinis vėjas piketuotojų netrikdė. Partiečių buvo apie dvidešimt, policininkų kordone – kelis kartus daugiau. Šūkis "Partija mūsų, mūsų Tėvynė!" porą kartų sušuko. Ir tada žurnalistų prašymu. Galima suprasti, kad tarp piketuotojų trūksta entuziazmo – minus 23, ledinis vėjas. Tačiau ginti idėją yra šventa priežastis. Jie kovoja ne tik dėl savo naudos. Šūkiai skirtingi. Partijos nariai apskritai nemėgsta pinigų gavimo.

Kuklus tylus veiksmas. Ir efektyvumas yra labai, labai mažas. Plakatus ir šūkius skaitė daugiausia dvidešimt žmonių. Niekas iš regiono administracijos net neišėjo pasižiūrėti. Kovotojai su nauda atlaikė 50 minučių. Tada plakatai buvo greitai suvynioti. Ir greitai išsiskirstė, kai kurie net pabėgo. Galima pastebėti, kad idėja neskauda kažko šilto.

4. Pinigų be dokumento nematyti(V. Kasatkinas. Krasnojarsko darb. 03.01.05.).

Pašalpų monetizavimo reforma virto galvos skausmu ne tik vyresnio amžiaus rusams, bet ir kitai gana reikšmingai piliečių kategorijai - karo ir vietinių karų veteranams... netobulu monetizavimo mechanizmu ir išsamios informacijos apie tai stoka tarp žmonių. gyventojų sukuria pastebimų sunkumų.

5. Ir vėl apie subsidijuojamus vaistus(Krasnojarsko darbininkas. 15.10.04).

Krasnojarsko Rabočių redakcija sulaukia daug laiškų, skambučių ir skundų dėl lengvatinio aprūpinimo vaistais problemos. Skaitytojai skaudžiai pasakoja, kaip vaistinėje su lengvatiniu receptu gauti vaistą kartais prireikia mėnesių.

6. Krasnojarske surengtas mitingas prieš elektros tarifų didinimą(IA REGNUM - ŽINOS. 22.01.05).

Sausio 22 dieną Krasnojarsko centre vyko mitingas prieš pašalpų monetizavimą ir elektros tarifų didinimą. Protestą surengė vietos komunistų partijos skyrius. Prie jų prisijungė regioniniai politinių partijų skyriai ir visuomeninės organizacijos – Nacionalbolševikų partija, „Tėvynė“, Rusijos agrarinė partija, „Jabloko“, miesto veteranų taryba, regiono profesinių sąjungų federacijos taryba.

Revoliucijos aikštėje prie regiono administracijos susirinko apie 2,5 tūkst. Iš esmės – pensininkai, invalidai, darbo veteranai, mažas pajamas gaunantys regiono centro gyventojai.

7. Sergejus Kozačenka: „Situacija su subsidijuojamais vaistais keičiasi geresnė pusė» (IA REGNUM - ŽINOS. 03.03.05. 15:44).

Kovo 3 dieną vykusiame Teritorijos administravimo tarybos posėdyje buvo svarstyta nemažai klausimų, susijusių su išmokų paskaičiavimu pinigais. Visų pirma buvo kalbama apie pašalpų skyrimą sanatoriniam gydymui, kelionėms ir vaistams.

palyginti su metų pradžia, lengvatinio narkotikų tiekimo situacija regione keičiasi į gerąją pusę. Taip subsidijuojamų vaistų skaičius regiono vaistinėse išaugo beveik dvigubai. Kovo 2 dieną iš federalinio biudžeto buvo gauti 44 milijonai rublių, kurių pagalba bus grąžinamos skolos vaistinėms ir nupirkti nauji vaistai.

padėtis su lengvatiniu vaistų tiekimu regiono teritorijoje atitinka normą.

8. Paaiškinkite, kad jie jumis patikėtų(Šiandien laikraštis. 01.24.05.).

Partijos „Vieningoji Rusija“ Krasnojarsko regiono skyriaus patariamoji visuomeninių organizacijų taryba neseniai priėmė pareiškimą „Dėl viešų konfrontacijų kurstymo neleistinumo“.

Rusijos Afganistano veteranų sąjungos Krasnojarsko regioninės organizacijos pirmininkas Michailas Jašinas KNews sakė: „Tikimės, kad ir kitos visuomeninės organizacijos išreikš savo požiūrį į procesus, vykstančius priimant monetizavimo įstatymą ir prisijungs prie stengtis tai paaiškinti“.

9. Aleksandras Khloponinas: „Mes uždirbsime regioninę naudą, kai kiti regionai padarys visas įmanomas klaidas“ (IA REGNUM – ŽINOS. 01/20/05. 09:18 ) .

„Už regioninių pašalpų monetizavimą eisime po to, kai kiti regionai padarys visas įmanomas klaidas, ir šią patirtį nagrinėsime. Mes neketiname kartoti kitų klaidų“, – sakė gubernatorius Aleksandras Chloponinas sausio 19 d. specialiame posėdyje dėl pašalpų paskaičiavimo Krasnojarsko srityje.

10. Krasnojarsko krašte bus sukurta vieninga socialinių nuorodų tarnyba, skirta pašalpoms monetizuoti(IA REGNUM - ŽINOS. 29.01.05).

Nuo 2005 metų pradžios daugiau nei

tūkstantis skambučių. Tai vasario 15 d. posėdyje paskelbė gubernatoriaus pavaduotojas Sergejus Kozačenka. Jis pranešė deputatams apie darbą, kurį atlieka „Light of Administration“, siekdama paaiškinti gyventojams, kaip įgyvendinamas federalinis įstatymas 122. Kozačenka teigė, kad nuo sausio 28 d. Socialinės apsaugos departamente įvesti du papildomi „karštosios linijos“ telefonai. Be to, buvo pagaminta ir paramos gavėjams išdalinta 135 000 lankstinukų. „Šioje atmintinėje paramos gavėjui paaiškinama, kokiai kategorijai jis priklauso ir kokiomis lengvatomis jis turi teisę naudotis“, – sakė Kozačenka.

4 priedas

žiniasklaidos planas

Informacinis palaikymasŽiniasklaida apie FZ-122 vykdymą dėl „naudos gavimo pinigų“, kai reformuojama lengvatinių narkotikų tiekimo piliečiams sistema.

№ p / p Žiniasklaidos pavadinimas Aprėptis auditorijai (transliavimo sritis) Tikslinė įtakos grupė Terminai Medžiagos turinys Krasnojarskas, Krasnojarsko teritorijaPensininkai, vidutinio amžiaus pašalpos gavėjaiPrieš federalinio įstatymo-122 pataisų įvedimą, 2005 m. pabaigojeMedžiagos rengimas anksčiau skaitytojų užduotais klausimais2.TVKg televizijos bendrovė. Krasnojarskas ir kiti Krasnojarsko teritorijos miestai Visų amžiaus grupių naudos gavėjai Nuo 2005 m. gegužės mėn. Krasnojarskas, Krasnojarsko sritis Sveikatos sistemos specialistai, jauni ir vidutinio amžiaus pašalpos gavėjaiMetų metu Pagrindinė informacija, susijusi su vykdomomis reformomis (atnaujintas subsidijuojamų vaistų sąrašas, pašalpų pakeitimo grynaisiais pinigais sistema ir kt.); naujovių, įstatymų pataisų skelbimas; viešosios nuomonės pokyčių dinamikos sekimas. Atnaujinimas – 1 kartą per 2 savaites ir pagal poreikį 4. Regioninė radiog. Krasnojarskas, Krasnojarsko teritorijaPensininkai, vidutinio amžiaus pašalpos gavėjaiMetų laidų ciklas ir „tiesioginės linijos“, dalyvaujant Krasnojarsko krašto administracijos sveikatos skyriaus specialistams

Žymos: Viešųjų ryšių paslaugų specifika ir funkcionavimas Krasnojarsko krašto sveikatos priežiūros srityje Diplomų rinkodara

medicinos rinkos viešoji reklama

Rusijoje vis labiau ateina supratimas, kad viešieji ryšiai yra būtini. Norint laimėti vartotojų lojalumą, neužtenka tik turėti kokybišką prekę ar paslaugą, reikia teisingai pozicionuoti organizaciją ir suformuoti stiprų prekės ženklą.

Autorė N. G. Malakhova rašo: „Visuomenės nuomonės formavimas turėtų būti grindžiamas idėja, kad gydymo įstaiga teikia paslaugas paciento interesais, o ne siekdama pelno“. Malakhova N.G. Rinkodara sveikatos priežiūros srityje.-Rostovn/D.: Phoenix, 2010.-p.56. Tai daroma įvairiomis kreipimosi į visuomenę formomis (laikraščių straipsniai, radijo ir televizijos reportažai, įvairūs vieši renginiai), kuriuose nėra tiesioginių reklamai būdingų kreipimųsi, o parodoma įmonės veikla, jos produktas ir rinkos pasiūlymas palankioje šviesoje sukurti gerą vartotojo požiūrį į juos, tiesiogiai nesusijusį su įmonės profiliu ir jos teikiamomis paslaugomis.

Ryšiai su visuomene (PR) – komunikacijos visuma, kuria siekiama suformuoti objekto (prekių, paslaugų, asmenybių) įvaizdį ir šį įvaizdį įvesti į sąmonę, siekiant nustatytų tikslų.

Būdingi PR bruožai yra šie:

Formuojasi reputacija, įvaizdis, o ne paklausa;

PR orientuotas į ilgalaikį darbą, beveik niekada neduoda greito rezultato;

Tai būdinga atvirumui ir patikimumui (bent jau reikia tuo įtikinti vartotojus ir referencines grupes);

Jo pasekmės dažnai būna nenuspėjamos. Žiūrėti: Razumovskaya A.L. Skatinimas. Technologijos, skirtos efektyviai reklamuoti paslaugas.- Sankt Peterburgas: Piter, 2009. - P. 201.

Išsamesnį ir apibendrintą apibrėžimą pateikia autorius M.R. Dushkina: „PR yra speciali valdymo funkcija, kuri prisideda prie PR kūrimo ir palaikymo – komunikacija, tarpusavio supratimas ir bendradarbiavimas tarp įmonės ir visuomenės, sprendžiant įvairias problemas ir uždavinius; padeda įmonės vadovybei būti informuotai apie visuomenės nuomonę ir laiku į ją reaguoti; apibrėžia ir pabrėžia pagrindinį lyderystės uždavinį – tarnauti viešiesiems interesams; padeda vadovybei būti pasiruošus bet kokiems pokyčiams ir efektyviausiai juos panaudoti; veikia kaip „išankstinio įspėjimo sistema“ apie pavojų ir padeda susidoroti su nepageidaujamomis tendencijomis; naudoja mokslinius tyrimus ir atvirus, įrodymais pagrįstus etikos standartus bendravimas kaip pagrindinė veiklos priemonė. Dushkina M.R. PR ir reklamavimas marketinge. - Sankt Peterburgas: Petras, 2010. - P. 27.

Ryšiai su visuomene padeda vesti atvirą dialogą su visuomene, teisingai pozicionuoti gydymo įstaigą.

Pagrindinis PR specialisto uždavinys – būtinybė potencialiam pacientui parodyti ir įrodyti, kad gydymo įstaiga pirmiausia teikia pagalbą, o ne pelną. Šį faktą aprašo daugelis knygų apie visuomenės sveikatą autorių. Tarp jų yra knygos „Klientų bazės kūrimas“ autorius Lee Kendra, kuris nurodo, kad pirmasis žingsnis yra įgyti tikslinės rinkos pasitikėjimą. Žiūrėti: Kendra Lee. Klientų bazės kūrimas.-M.: Vershina, 2008.- P. 227.

PR tikslams pasiekti komercinėje medicinos struktūroje naudojamos PR technologijos – technologijos, apimančios nemažai įrankių, Philipas Kotleris jas vadina „PR pieštukais“, kurios padeda atkreipti dėmesį į įmonę ir jos veiklą, priverčia kalbėti apie tai. Tai:

Leidiniai;

Renginiai;

Žinios;

Dalyvavimas visuomeniniame gyvenime;

Specialūs žiniasklaidos projektai;

Investuoti į socialiniai projektai. Žr.: Kotler F. Rinkodara nuo A iki Z. - M .: Alpina Publishers, 2003.- P.162.

Šios priemonės pirmauja gydymo įstaigos skatinimo programoje. Šių priemonių naudojimas skirtas visoms visuomenės grupėms. Naudojant šias priemones, reklama taps daug efektyvesnė.

Skatinimas gydymo įstaigos viešųjų ryšių priemonėmis

Čia galite nubrėžti paralelę tarp paaukštinimo ir viešųjų ryšių tikslų. Ryšys slypi tame, kad reklamuojant gydymo įstaigą būtina pasitelkti PR priemones, formuojant ir skatinant pacientų susidomėjimą. PR yra reklamos priemonė.

Įmonės gaminamų produktų – paslaugų rinkoje yra PR tikslai ir uždaviniai:

Korporatyvinio identiteto kūrimas ir paslaugų pozicionavimas pagal tam tikrą prekės ženklą;

Įgyti pacientų pasitikėjimą;

Valstybės įstaigų, investuotojų, tiekėjų ir partnerių geranoriško požiūrio į instituciją formavimas;

Darbuotojų lojalumo gydymo įstaigos atžvilgiu ir optimalaus psichologinio klimato kolektyve palaikymas;

Ilgalaikių partnerysčių su žiniasklaida kūrimas ir institucijai draugiškų žurnalistų būrio formavimas;

Teigiamos įstaigos reputacijos kūrimas;

Įstaigos veiklos žinomumo užtikrinimas;

Teigiamo visuomenės suvokimo apie įstaigos veiklą formavimas ir pasitikėjimo su ja santykiais;

Imtis priemonių prieš neigiamus aplinkos veiksnius;

Teigiamo įmonės valdymo įvaizdžio kūrimas išorinės ir vidinės auditorijos mintyse;

Ryšių su visuomene integravimas į įstaigos rinkodaros komunikacijų kompleksą;

Dalyvavimas formuojant įmonės kultūrą, kaip vieną iš įstaigos korporatyvinio identiteto elementų;

Vertingų darbuotojų pritraukimas ir išlaikymas įmonės vidinio PR rėmuose;

Įgyvendinimas skatinant visus labiausiai šiuolaikinės rūšys rinkodaros komunikacijos;

Įstaigos ryšių su visuomene ir reklaminės veiklos rezultatų įvertinimas. Žr.: Dushkina M.R.PR ir skatinimas marketinge.- Sankt Peterburgas: Petras, 2010.- P.28-29.

Visi išvardyti PR tikslai ir uždaviniai vykdomi naudojant tam tikras priemones.

Pirmoji reklamos priemonė. ŽINIASKLAIDA.

Pagrindinės medicinos žiniasklaidos priemonės yra televizija, radijas, laikraščiai, žurnalai, specializuoti leidiniai, adresų sąrašai, telefonas ir internetas.

1. Radijas ir televizija. Jie yra vieni efektyviausių informacijos perdavimo kanalų (muzikinio, triukšmo akompanimento, didelės auditorijos aprėpties galimybė).

Radijo transliacija tikslinę auditoriją pasiekia vis greičiau nei, pavyzdžiui, laikraščių formos. Pasąmoningos radijo įtakos masinei sąmonei poveikį sukuria tai, kad pats radijo pranešimų suvokimas (klausymas) vyksta atsainiai, „be pertrūkių“ nuo gamybos ir kitos žmogaus veiklos. Tačiau dėl vizualizacijos stokos bus efektyvu informuoti apie akcijas, skirtas jau žinomoms paslaugoms. Televizija gali ekrane rodyti vaizdus, tekstą, muziką, tai padeda greitai susidaryti žiūrovo nuomonę ir požiūrį į žinią. , akyla televizoriaus objektyvo akis). Televizijos kalba yra artima tarpasmeninio PR komunikacijos formoms, o tai taip pat padidina PR pranešimų efektyvumą. Gydymo įstaigų vadovai ir vyriausieji gydytojai per televiziją rengia reportažus, kuriuose pasakoja apie dažniausiai pasitaikančias ligas ir jų gydymo bei profilaktikos būdus. Kartu jie demonstruoja atributiką arba žodžiu akcentuoja tam tikrą medicinos centrą ar kliniką, pabrėždami, kad būtent juos reikia gydyti ir diagnozuoti.

2. Spauda (laikraščiai, žurnalai, specializuoti leidiniai). Publika suvokiama kaip autoritetingas informacijos šaltinis. Spausdinti tekstai tinka pakartotiniam skaitymui ir studijavimui. Dažnai viešųjų ryšių tekstai yra kritikuojami ir komentuojami, todėl norint įveikti tikslinės auditorijos skepticizmą, žinią reikia kartoti daug kartų. Yra įvairių tipų rašytinių viešųjų ryšių – tekstai: Žr.: Dushkina M.R. PR ir skatinimas marketinge – Sankt Peterburgas: Peter, 2010. – P.108.

Pranešimai spaudai informuoja visuomenę apie įvykį, pavyzdžiui, seminarą apie nauja paslauga. Pranešimas spaudai sukuriamas kaip oficialus pranešimas žiniasklaidai. Žr.: Ryšiai su visuomene kaip socialinė inžinerija / red. V.A. Achkasova - Sankt Peterburgas: Kalba, 2005.-p.331. Pirmuoju atveju jos tikslas – atkreipti dėmesį ir informuoti, antruoju – taip pat pakviesti žurnalistus ir galbūt kitus asmenis.

Backgrounder – pagrindinio pobūdžio informacija, pasakojanti apie organizacijos profilį, jos istoriją, planus. Žurnalistai, be pranešimo spaudai, daugiausia platinami bet kurio renginio metu.

Case-storija – atvejo istorija apie palankų vartotojo naudojimąsi organizacijos paslaugomis arba probleminės situacijos sprendimą. Medicinos centruose kilus skundams, pacientų nepasitenkinimui, skandalingoms situacijoms, reikia reaguoti adekvačiai ir greitai. Autorius Barlow Janell pažymi, kad veiksmingas skundų sprendimas gali būti galingas teigiamų atsiliepimų šaltinis. Žr.: Janelle Barlow. Skundas kaip dovana.-M.: Olympus Business, 2006.- P.54. Todėl problemos aprėptis ir savalaikis jos sprendimas skaitytojui parodys rūpestingumą ir dėmesį kiekvienam pacientui.

Vardinį arba autorinį straipsnį, dažnai vadinamą „buy-liner“, pasirašo pareigūnas. Tokių straipsnių naudojimas suteikia leidiniui prestižą. Medicinoje tai vyriausiųjų gydytojų, medicinos centrų vadovų straipsniai. Žiūrėti: Bareževas V.A., Malkevičius A.A. PR kampanijų organizavimas ir vykdymas.-Sankt Peterburgas: Piter, 2010.-p. 119.

Įvaizdinis straipsnis skirtas gydymo įstaigos įvaizdžiui kurti ir palaikyti. Jis gali būti publikuojamas tiek specializuotame leidime, tiek bendrojoje spaudoje. Paprastai jis skirtas naujienų įvykiui. Tokiame straipsnyje turėtų būti faktų, išvadų, kurios bus aiškiai argumentuotos.

3. Tiesioginis paštas (direct mail). Paštas sujungia įmonę su potencialiais klientais 100% tikslumu (ypač po bandomųjų siuntų, kurios leidžia palyginti siuntų ir atsisakymų skaičių). V.V. Ivanovas ir P.V. Bogachenko pažymi, kad tiesioginio pašto efektyvumas priklauso nuo jo turinio. Pavyzdžiui, įtraukimas į adresų sąrašą nuolaidų kortelės arba pirmosios lengvatinės paslaugos teisės kartais gali padidinti vartotojų susidomėjimą. Siekiant išlaikyti vartotojų susidomėjimą esamų gydymo įstaigos (SGĮ) klientų tarpe, siunčiamoje medžiagoje turi būti padėkos žodžiai ir akcentuojama žmogaus svarba įstaigai. Temos turėtų būti naujos paslaugų galimybės, informacija apie sveikatos draudimo programų plėtrą, naujų paslaugų teikimą ir jų įsigijimo naudą. Dėl siunčiamų medžiagų kryptingumo galima pasiūlyti klientui būtent tuos medicinos produktus, kurie jį labiausiai domina. Žr.: Ivanovas V.V., Bogačenko P.V. Medicinos vadyba.- M.: Infra-M, 2011.- S. 176-177.

Antras įrankis. Interneto reklama.

Internetas kaip medija ir kaip komunikacijos priemonė turi didelį potencialą rengti PR renginius. Internetas kaip PR reklamos aplinka suteikia šias galimybes:

„- sutelkti poveikį konkrečiai siauro profilio tikslinei auditorijai, kuria domisi gydymo įstaiga.

Paskirkite šios auditorijos grupės pogrupius, kad galėtumėte kurti labiau suasmenintus PR pranešimus;

Atsižvelgti į individualios savybės ir kiekvieno lankytojo charakteristikos (pavyzdžiui, naudojant tinklo paskirstymą);

Užmegzti tiesioginį interaktyvų dialogą su potencialiu pacientu;

Galimybė auditorijos nariams bendrauti tarpusavyje ir pan.“. Dushkina M.R. PR ir rinkodaros skatinimas. - Sankt Peterburgas: Piter, 2010. - P. 175.

Dažniausiai sąvoka „PR internete“ reiškia tokią veiklą:

1. Interneto svetainės, kurios be kitų funkcijų svarbią vietą užima įvaizdis ir komunikacija, sukūrimas ir priežiūra;

2. Sąveika su žiniasklaida internete;

3. Interneto forumo stebėjimas ir dalyvavimas jame;

4. Renginių kūrimas ir jų nušvietimas. Žr.: Kretovas I.I., Karyaginas N.B. Prekių strategijos ir prekės ženklo technologijos šiuolaikinėje rinkodaroje.- M.: Ekonomistas, 2005. - P. 125.

Kalbant apie pirmąjį tipą, norint reklamuoti organizaciją internete, pagrindinis jos virtualaus atstovavimo elementas yra įmonės svetainė. Marketingo požiūriu svetainė yra informacinių blokų ir įrankių rinkinys, skirtas bendrauti su tiksline auditorija. Internetas kaip aplinka ir įrankis viešiesiems ryšiams įgyvendinti [ Elektroninis šaltinis] //http://www.sovetnik.ru/pressclip/more/?id=1066 2002-10-14 Jo tikslinė auditorija apibrėžiama kaip vartotojų grupė, kuri iš esmės yra pasiruošusi kontaktams su gydymo įstaiga.

PONAS. Duškinas ir V.V. Galkinas išskiria šiuos įmonės svetainės tikslus:

1. poveikis tikslinei auditorijai, kad susidarytų įsitikinimas, kad reikia bendradarbiauti;

2. Bendro įmonės žinomumo didinimas;

3. pacientų iš įvairių regionų ir užsienio šalių pritraukimas;

4. geros reputacijos kūrimas ir gydytojų ar medicinos centro reputacijos plėtimas. Žiūrėti: Galkinas V.V. Medicinos verslas.- M.: KnoRus, 2010.- P. 169.

Kaip pažymi autoriai, interneto vartotojų polinkis greitai gauti informaciją prisideda prie didelio viešųjų ryšių medžiagos virškinamumo. Todėl kartu su neprisijungusiais PR produktų reklamavimo metodais būtina naudoti internetinį PR:

1. banerinės kampanijos - baneris yra prekės ženklo elementas, tai yra, joje yra įmonės prekės ženklas;

2. elektroninis paštas (el. paštas). Šis įrankis leidžia bet kokia proga siųsti laiškus beveik neribotam gavėjų skaičiui. Čia labai svarbu Atsiliepimas. Dushkina M.R. PR ir rinkodaros skatinimas. - Sankt Peterburgas: Petras, 2010. - P. 175-176.

Kalbant apie sąveiką su žiniasklaida internete, ši aktyvi sąveika yra tokia pat svarbi, kaip ir bendradarbiavimas su tradicinė žiniasklaida. Spausdinta ir elektroninė žiniasklaida yra tarpusavyje susijusios.

Interneto forumų stebėjimas, kaip veikla internete, yra kitas PR komunikacijos tipas. Pirma, tai leis reklamuoti paslaugas ir įmonę aptariant ir pagrindžiant kreipimosi į gydymo įstaigą naudą. Antra, tai leidžia sekti ir tirti pacientų poreikius. Ir jei kyla problemų, jos greitai išsprendžiamos.

Renginių kūrimas yra veiksminga visuomenės įtraukimo priemonė. Dažnai įvykiai asocijuojasi su bet kokiomis šventėmis. Diskusijos ir informacija aprašyti tinklaraščiuose ir socialiniuose tinkluose kas aktualu nūdienos visuomenėje.

Trečioji reklamos priemonė. PR renginių vedimas

PR renginių vykdymas prisideda prie teigiamo visuomenės požiūrio į gydymo įstaigą formavimo. Todėl tokie renginiai organizuojami tikslinėms visuomenės grupėms.

Žiniasklaidos renginiai:

- spaudos konferencija yra efektyviausia įmonės ir žurnalistų sąveikos forma. Kaip ir pranešimas spaudai, apie įvykius įmonėje žurnalistus ketinama informuoti „iš pirmų rankų“. Būtent žurnalistai, o ne „visuomenė“, „vartotojas“ ar viršininkai. Be geros žurnalistų valios parengti įdomų, jų požiūriu, leidinį apie gydymo įstaigą, informacijos nepamatys jokia visuomenė ir jokie vartotojai. A.N. Chumikovas veikale „Viešieji ryšiai. Teorija ir praktika“, rašo: „Konferencijų organizavimo verslas turi tik vieną reikšmingą trūkumą – neįmanoma surengti daugiau nei 365 konferencijų per metus“. Chumikovas A.N., Bocharovas M.P. Ryšiai su visuomene.Teorija ir praktika.- M .: Delo, 2006. - P. 364.

Sėkmingos spaudos konferencijos sąlygos:

1. Informacinė proga (pranešimas, suformuluotas būtuoju laiku apie įvykį, baigtą veiklos etapą, priimtą sprendimą ir pan.)

2. Kruopštus informacijos apdorojimas (vientisumas, nuoseklumas, naujumas, aktualumas, turtingumas, įtikinamumas, išsamumas, kokybiškas pateikimas)

3. Naujienų rengėjo pasirinkimas (asmens ar organizacijos, turinčios galimybę ir teisę pranešti naujienas)

4. Žiniasklaidos atstovų ir žurnalistų kvietimui atranka (turinčių pareigą, teisę ir galimybę nušviesti šios industrijos naujienas) 5. Pakankamas pranešėjų pasirengimas (kompetencija, įgaliojimai atskleisti informaciją, pasirengimas klausimams, kalbos planas, nedviprasmiški teiginiai). , gera valia)

6. Informacinės medžiagos prieinamumas (kur, kaip greitai ir kiek galima gauti)

7. Aiškus bendravimas su žurnalistais (domėtis laiku, mokėti atsakyti į bet kurį klausimą)

8. Spaudos konferencijos vietos prieinamumas (patogus laikas ir vieta, transportas, maršrutas)

9. Spaudos konferencijos atmosferos atitikimas jos rengimui (vedimo ir kalbėjimo stilius, dizainas, vieta, spaudos konferencijos tempas)

10. Aiškus renginio etapų organizavimas ir valdymas (atsakomybių pasiskirstymas, nuostatų laikymasis, loginė etapų seka)

11. Pagarba žurnalistų darbui (ne klausti, o domėtis; stengtis padėti jiems atlikti savo darbą su minimaliu laiku ir energija). Shamin I. Spaudos konferencijos organizavimas. [Elektroninis išteklius] //http://www.btpr.ru/articles/1

- instruktažas arba trumpa operatyvinė kalba spaudai su naujomis naujienomis yra patariamojo pobūdžio. Skirtumas tarp spaudos konferencijos ir instruktažo yra laikas. Instruktažas gali trukti ne ilgiau kaip 20-30 minučių. Instruktažas struktūra: kalbėjimas, žaibas – pranešėjo atsakymai į žurnalistų klausimus. Šį įvykį medicinos centrai gali atlikti nelaimės atveju (skandalai, netinkama priežiūra, pablogėjusi paciento savijauta ir kt.) Žr.: Dushkina M.R.

Renginiai žiniasklaidai ir visuomenei:

- pristatymas. Šis viešas pasirodymas informuoja apie kažko naujo, neseniai sukurto, atsiradimą. Pateikiama tai, ką galima pamatyti, paliesti ar perskaityti. Medicinoje gali būti rengiami pranešimai apie naujos paslaugos atsiradimą, naują gydymo metodą, vaisto pristatymą ir pan. Surengiamas pristatymas potencialiam pacientui, žiniasklaidai, partneriams.

- apskritasis stalas, diskusija ir seminarai. Viena iš idėjų, problemų aptarimo formų tarp mokslo ir verslo atstovų. Šis renginys didina gydymo įstaigos įvaizdį ir šlovę. Medicinoje labai prestižiška pranešti, kad diskutuojama su mokslu susijusiais klausimais. Tai gali būti naujo gydymo metodo ar įrangos įdiegimas. Taigi tai rodo gydymo įstaigos suinteresuotumą tobulinti savo veiklą.

- Parodos vaidina svarbų vaidmenį skatinant ir formuojant palankų įvaizdį. Parodos suteikia galimybę asmeniniam kontaktui su visuomene. 15-osios tarptautinės specializuotos sveikatos priežiūros parodos dalyviai, pavyzdžiui, pastebi, kad tai geras būdas rasti potencialius pacientus, populiarinti paslaugas, rasti naujų kontaktų medicinos aplinkoje. 15-oji tarptautinė sveikatos priežiūros paroda [Elektroninis išteklius] // http:/hospital.primexpo.ru/ Paroda yra viena iš pirmaujančių viešųjų ryšių tarnybų pastangų integravimo formų ir priemonių. Knygos „Viešieji ryšiai“ autorius F.I. Šarkovas pažymi, kad paroda yra patogi vieta susipažinti su konkurentais, pritraukti naujų partnerių abipusiai naudingam bendradarbiavimui.Laisvoje atmosferoje pasikalbėti apie įmonės veiklą, jos planus efektyvus metodas gydymo įstaigos reklama. Žiūrėti: Sharkov F.I. Ryšiai su visuomene.- M.: Dashkov i K, 2009.- P. 222.

- jubiliejai, įmonių šventės, jubiliejai, valstybinės šventės. Renginiai, kurie prisideda tiek prie nuolatinių pacientų išlaikymo, tiek naujų pritraukimo, tiek darbuotojų motyvavimo dirbti, darbo kokybės gerinimo ir dar daugiau.

Ketvirtas reklamos įrankis. Lojalumo programa.

Gydymo įstaigos klientų lojalumas yra svarbus jos finansinės gerovės ir plėtros veiksnys. Padaryti pacientus, kurie kartą kreipėsi Medicininė priežiūraįmonei, jos šalininkams, gydymo įstaiga plečia klientų ratą ir užtikrina nuolatinį populiarumą rinkoje. Yra žinoma, kad įmonė daugiau išleidžia naujam klientui pritraukti nei senam išlaikyti.

Dažniausias lojalumo didinimo būdas yra nuolaidų programų įvedimas. Paprastai noras gauti kainų lengvatų priverčia medicinos paslaugų pirkėjus pereiti prie ilgalaikio bendradarbiavimo su įmone.

„Nuolaidų sistema yra įmonės kainodaros sistemos elementas, leidžiantis gauti stabilų klientų augimą ir prekių ar paslaugų paklausos augimą.

Nuolaidų kortelės – patogus apskaitos įrankis įmonei.

Nuolaidų kortelė – speciali komercinės organizacijos išduota kortelė, suteikianti nuolaidą prekės/paslaugos kainai. Razumovskaya A.L. Skatinimas. Efektyvaus paslaugų skatinimo technologijos Sankt Peterburgas: Piter, 2009.-S. 187.

Medicinos paslaugų nuolaidų programos yra skirtos teikiamų paslaugų apimties didinimui. Norėdami pritraukti klientus, ekspertai rekomenduoja mažinti kainas nustatyti ne visam paslaugų spektrui, o tik pagrindinėms, kuriomis klientas jau vadovausis rinkdamasis įmonę. Žr.: Ivanovas V.V., Bogačenko P.V. Medicinos vadyba.- M.: Infra-M, 2011.- P.161-172.

Suvenyriniai gaminiai taip pat formuoja lojalumą. Tai ir priminimas apie įmonę, ir požiūrio į klientą demonstravimas.

Kaip rodo praktika, klientų požiūrį į įmonę įtakoja ne tik ekonominiai faktoriai ir perkamų medicinos paslaugų kokybė – nemenką reikšmę turi įspūdis, kurį patiria pacientas apsilankius gydymo įstaigoje. Darbuotojų požiūris ir dėmesys, dekoras, interjeras, bendra atmosfera yra šio įspūdžio komponentai.

Papildomas efektyvus būdas išlaikyti klientų bazę yra garantijų suteikimas. Tačiau šis metodas gali būti taikomas tam tikroms paslaugoms.

Įstaigos reklamoje svarbų vaidmenį atlieka darbuotojų lojalumas. Įvairūs mechanizmai, skatinantys darbuotojus reklamuoti įmonę, gali ne tik padidinti darbuotojo lojalumą savo darbdaviui, bet ir priversti jį aktyviai reklamuoti įmonės paslaugas užsienio rinkoje.

Lojalumo programomis siekiama sukurti tokią darbuotojų motyvavimo sistemą, kurioje darbuotojai ilgą laiką būtų įtraukti į išorinio paskirstymo procesą ir asmeniškai domisi veiklos rezultatais – tiek savo, tiek visos įmonės veiklos rezultatais.

A.L. Razumovskaya nurodo dažniausiai pasitaikančias darbuotojų lojalumo programas: Žr.: Razumovskaya A.L. Skatinimas. Technologijos, skirtos efektyviai reklamuoti paslaugas.- Sankt Peterburgas: Piter, 2009. - P. 194.

1. verslo kultūros kūrimas;

2. nuolatinis darbuotojų informavimas apie naujas paslaugas ir kainų akcijas;

3. klientų pakvietimo (per įmonės darbuotojus) į nuolatines akcijas sistema;

4. individualizuotos apmokėjimo sistemos už darbuotojams ir nukreiptiems klientams teikiamas prekes ir paslaugas.

Teisingai parengus ir įgyvendinus lojalumo programas, skirtas tiek išorinei, tiek vidinei visuomenei, įmonė įgauna pasitikėjimą. Ateityje šis pasitikėjimas taps vienu iš įmonės įvaizdžio ir reputacijos kūrimo komponentų.

Penktasis skatinimo įrankis. Įmonės kultūros kūrimas.

Kitas svarbus gydymo įstaigos populiarinimo įrankis – korporacinės kultūros kūrimas. Verslo įkūrėjai siekia, kad įmonės darbuotojai būtų komanda, kurią vienytų bendros vertybės, profesinė etika ir kultūra. Žiūrėti: Galkinas V.V. Medicinos verslas - M.: KnoRus, 2010. - P. 131. Vidinė korporacinė kultūra formuoja organizacijos reputaciją. Kuo efektyvesnė ir stipresnė įmonės vidinė kultūra, tuo palankesnis visuomenės įvaizdis, taigi, auga potencialaus vartotojo pasitikėjimas.

Svarbu pažymėti, kad įmonės kultūra turi įtakos santykiams su personalu, pacientais, draudimo bendrovėmis, vyriausybinėmis įstaigomis.

Pirmiausia reikia atsižvelgti į tai, kad pagrindinis įmonės kultūros elementas yra įmonės filosofija. Tai detalus moralės, etikos ir verslo standartų, principų, kuriais vadovaujasi įmonės darbuotojai, pristatymas. Žiūrėti: Rezepov I.Sh. Reklamos ir PR psichologija.- M.: Dashkov i K, 2008.- P. 188.

Filosofija apima misiją, tai yra strateginį tikslą, išreiškiantį organizacijos egzistavimo prasmę, ir tam tikras vertybes bei principus, kurie, pirma, nulemia organizacijos prioritetų hierarchiją tam tikram gyvenimo laikotarpiui, , antra, padėti atskleisti prasmę, kuri investuojama į paskirtas vertybes. Ten. p.186-190. Pagrindiniai įmonės kultūros postulatai yra įtvirtinti įmonės kodekse. Medicinos įstaigos įmonės kodas gali apimti šiuos informacijos blokus: Žr.: Ivanovas V.V., Bogačenko P.V. Medicinos vadyba.- M.: Infra-M, 2011.- S. 214-215.

Gydymo įstaigos misija, vizija ir strateginius tikslus veikla;

Gydymo įstaigos vertybės ir principai, kurių ji laikosi savo darbe;

Įmonės darbuotojų elgesio įvairiose situacijose normas ir taisykles;

Vadovų ir pavaldinių sąveikos normos;

Įmonės socialinė atsakomybė;

Personalo ir pacientų sąveikos taisyklės;

Sąveikos su išorine aplinka normos;

Įmonės principai ir prioritetai santykiuose « darbo laikas- Asmeninis gyvenimas";

Kodekso nesilaikymo atsakomybė ir pasekmės.

Antras dalykas, kuris yra svarbus įmonės kultūroje, yra darbas su personalu, būtent:

Informuojant apie galimi pakeitimai, naujovės, išsami informacija apie organizacijos veiklą;

Motyvuoti darbuotojus efektyvesniam darbui. Ji vykdoma įvedant paskatinimus, premijas, skiriant pašalpas, dovanojant ir kt.

Trečia, dalis įmonės kultūros yra formos stilius organizacijose. Įmonės tapatybė gali būti laikoma įmonės tapatybe. Tai viena iš įvaizdžio sudedamųjų dalių. Reklamuojant gydymo įstaigą, didelį vaidmenį atlieka firminio identiteto ugdymas. Privalumai, kuriuos tai suteikia, yra pripažinimas, konkurentų išsiskyrimas, pacientų pasitikėjimo formavimas ir paaukštinimas. Kitaip tariant, firminis identitetas yra „įmonės veidas“.

Koncentruotas gydymo įstaigos ar medicinos įmonės firminio identiteto eksponentas, jos „vizitinė kortelė“ yra prekės ženklas. Prekės ženklas – tai originaliai sukurtas specialus skaičių, raidžių ir žodžių derinys, kuriuo įmonė ar gydymo įstaiga tiekia savo gaminius. Kitaip tariant, prekės ženklas yra sudėtinga sąvoka, kuri gali apimti:

Žodinis organizacijos pavadinimas. Tai pirmas dalykas, į kurį potencialūs vartotojai atkreipia dėmesį. Medicinos versle gydymo įstaigos pavadinimas atlieka svarbią funkciją. Sėkmingi pavadinimai prisideda prie pacientų srauto plėtros ir didėjimo, o nesėkmingi neigiamai veikia įstaigos įvaizdį; Žiūrėti: Galkinas V.V. Medicinos verslas.- M.: KnoRus, 2010.- P.90.

Prekės ženklas, tai yra grafinis komponentas, kuris yra specialus stiliaus ar spalvų derinys;

Šūkis – ypatingas trumpas šūkis, atspindintis įmonės paskirtį ar idėjinę poziciją. F.I. Šarkovas išryškina pagrindinius gero šūkio kriterijus, tai trumpumas, įsimenamumas, originalumas, atitikimas įmonės tikslams, orientacija į tikslinę auditoriją, kviečiantis (bet ne agresyvus) charakteris. Žiūrėti: Sharkov F.I. Geros valios konstantos.- M.: Dashkov i K, 2009.- P. 65.

Taigi pagrindiniai įmonės tapatumo reikalavimai yra šie:

1. Jis turi būti įsimintinas. Tam reikia sukurti tikslinei auditorijai suprantamą logotipą. Logotipas turi labai skirtis nuo kitų logotipų, kad išsiskirtų iš konkurentų. Medicinai būtina ištirti tinkamus vaizdus. Pavyzdžiui, galite pritaikyti logotipo versiją su smėliu – tai aktualu medicinoje, nes tai yra galingas gerovės simbolis, kaip ir baltojo dobilo augalas, nuo seno žinomas dėl savo gydomųjų savybių. Tas pats šamanas, bet labiau nebanalus – tai tarsi ratas apskritime, tai yra simbolis smėlinuko simbolio smėlyje.

2. Įmonės tapatybė turi būti lengvai atpažįstama. Jis turėtų atrodyti taip pat ir būti skaitomas visose reklamos priemonėse ir laikmenose.

3. Įmonės tapatybė turi būti keičiama. Logotipo atvaizdas gali būti labai mažas, pavyzdžiui, vizitinėse kortelėse, arba didelis reklaminiuose stenduose, todėl dizainerių užduotis yra sukurti firminį identitetą, kuris būtų gerai nukopijuotas abiem atvejais. Ten. p.63-70.

Šeštoji reklamos priemonė. Analitinis

Į PR specialisto kompetenciją įeina ir tyrimų atlikimas. Visų pirma, atliekant apklausas, anketas, interviu.

Apklausa – informacijos gavimas iš apklaustų asmenų asmeniniais kontaktais, paštu, telefonu. Apklausos formos – anketa; interviu.

Apklausa apima anketos, kurią pašnekovas turi užpildyti, parengimą. Paprastai anketos yra klausimų sąrašas, kurį vienija viena tema ir kurių tikslas yra nustatyti kiekybines ir kokybines analizės objekto ir dalyko charakteristikas.

Medicinoje paciento reakcija į klausimyną priklausys nuo to, kaip kompetentingai ir profesionaliai jie bus parengti. Jie gali priversti pacientą suirzti, nustebinti ar nusišypsoti. Dauguma pacientų neskiria daug laiko pildydami klausimynus. Prieš gaudami tam tikrą medicinos paslaugą, jie jau užpildo anketą pagal savo sveikatą, todėl rinkodaros tikslu turinti anketa neturėtų būti labai didelė ir įkyri, tačiau tam tikriems klausimams spręsti turėtų realizuoti specialisto tikslus.

Klausinėjimas leidžia aprėpti gana daug žmonių ir atitinkamai gauti daug informacijos.Žr.: Malakhova N.G. Rinkodara sveikatos apsaugos srityje.-Rostovn/D.: Phoenix, 2010.-p.100.Ypač informacija apie žmonių vertybes, interesus, pageidavimus, polinkius, jų veiklos motyvus, nuotaikas ir nuomones. Žr.: Chumikovas A.N., Bocharovas M.P. Ryšiai su visuomene.Teorija ir praktika.- M.: Delo, 2006.- P.87.

Interviu – vienas iš marketingo tyrimo metodų, kurio pagalba galite gauti dominančios informacijos apklausdami respondentą asmeniškai. Interviu galima atlikti įvairiomis formomis: dokumentiniais interviu ir nuomonės interviu. Dokumentiniai filmai skirti tirti jau įvykusius įvykius. Nuomonių pokalbiai skirti atskleisti esamus ekspertų vertinimus, nuomones ir sprendimus. Žr.: Dushkina M.R.PR ir skatinimas marketinge.- Sankt Peterburgas: Piter, 2010.- P.350.

Medicinos versle vyrauja giluminiai interviu. Tai nemokamas interviu. Ji atliekama siekiant išsiaiškinti įsitikinimus, motyvus, nuostatas, vertybes, jausmus ir nuostatas tam tikra tema. Giluminio interviu metodas pagrįstas tiesioginiu asmeniniu pašnekovo ir respondento bendravimu. Nuodugnus interviu atliekamas vienas prieš vieną ir įrašomas į garso ar vaizdo laikmenas. Giluminio interviu trukmė – nuo 30 minučių iki pusantros valandos. Pašnekovas kuria pokalbį pagal iš anksto parengtą scenarijų, tačiau aktyviai veda respondentą į atvirą, „gyvą“ diskusiją šia tema. Interviu tipai renkantis personalą [Elektroninis išteklius] //http://www.rb-service.ru/article10.html

Reklamuojant gydymo įstaigą būtina analitinė priemonė. Pagrindiniai jo privalumai:

Informacijos apie gydymo įstaigos darbą, jos personalą gavimas;

Informacijos apie teikiamų paslaugų modernumą ir pacientų pageidavimus gavimas;

Visuomenės informavimas apie organizacijos veiklą, jos principus ir tikslus ir kt.

Septintas instrumentas. Dalomoji medžiaga spausdinta medžiaga

Yra tam tikras rinkinys spausdintų medžiagų, kurios lieka klientų rankose: vizitinės kortelės, brošiūros, lankstinukai, bukletai, brošiūros ir kt.

Brošiūra. Viena iš informacijos apie organizaciją skleidimo priemonių. Paprastai šis spausdintas leidimas susideda iš kelių įrištų puslapių. Pagal paskirtį brošiūra gali būti reklaminė, prezentacinė, techninė, taip pat meninė. Brošiūrose pristatoma organizacijos teikiama nauda. Briggs S. Promotion Tools [elektroninis išteklius] // http://tourlib.net/books_tourism/briggs44.htm Medicinoje pagrindinės brošiūrų funkcijos – atkreipti dėmesį, informuoti apie gydymo būdus, paskatinti kreiptis į tam tikrą gydymo įstaigą. Kad pristatymas būtų ryškesnis, naudojamos iliustracijos, dažniausiai įvairiaspalvės, kuriose rodomas gaminio veikimas įvairiomis naudojimo sąlygomis.

Lankstinukas. Išlankstytas arba vienkartinis leidimas, išleistas dideliu tiražu, dažniausiai skirtas vienai tarnybai. Jos užduotis – greitai paskleisti informaciją apie naują paslaugą ar bet kokios paslaugos teikimo reklamą. Teksto turinys – tai informacija apie paslaugos privalumus arba akcijos sąlygas. Žiūrėti: Malakhova N.G. Rinkodara sveikatos priežiūros srityje.-Rostovn/D.: Phoenix, 2010.-p.121.

Vizitinė kortelė. Tradicinis kontaktinės informacijos apie organizaciją nešėjas. Jis pagamintas iš mažo formato popieriaus, kartono arba plastiko. Vizitinėje kortelėje nurodomas savininko vardas, pavardė, įmonė (dažniausiai su logotipu) ir kontaktinė informacija (adresas, telefono numeris ir (arba) el. pašto adresas).

Savo verslo knygoje „Verslo dėsniai“ Christy Lee rašo: „Vizitinė kortelė yra svarbi verslo dalis. Tai efektyvi ir nebrangi reklamos forma“. Gera vizitinė kortelė suteiks trumpą vaizdą apie įstaigą. Labai geras gali atlikti nepakeičiamą vaidmenį versle. Cit. autorius: M. Gudkovas. Istorija vizitinė kortelė. //Personalo valdymas. [Elektroninis išteklius]// http://www.smolinter.ru/stati/182.html

Taigi, apibendrinant tai, kas išdėstyta pirmiau, reikia pažymėti, kad medicinos verslas vystosi sparčiai. Atsiranda naujų medicinos paslaugų – tai reiškia, kad atsiranda galimybė diegti įvairius gydymo įstaigų pozicionavimo ir reklamavimo būdus. Daugelis privačių gydymo įstaigų griebiasi reklamos įmonių paslaugų, tačiau reikia suprasti, kad naudojimasis medicinos paslaugomis pirmiausia yra galimybė patenkinti pagrindinį žmogaus poreikį – pagerinti jo sveikatą, todėl būtina sukurti pasitikėjimo įstaigos ir paciento santykiai. Reklamuojant gydymo įstaigą viešieji ryšiai yra būtini. Sukurti palankią bendravimo atmosferą galima pasitelkus įvairias priemones. Kokios PR priemonės yra efektyviausios medicinos paslaugoms skatinti, galima nustatyti atsižvelgiant į gydymo įstaigos specifiką. Tai yra, įrankiai visada turi būti pritaikyti ir pritaikyti pasirinktinai, prie vietos.

Šiandien, deja, nedaug lyderių tai supranta. Jiems svarbiausia gauti pelną. Dėl to jų veikla neranda spartaus vystymosi. Užkariavęs ne tik potencialius pacientus, bet ir užmezgęs abipusiai naudingus santykius su visais medicinos aplinkos dalyviais, tai taps raktu į įstaigos sėkmę ir klestėjimą. Vadovas gebės įvertinti medicinos rinkos plėtros tendencijas, stebėti visuomenės požiūrį į savo įstaigą, didinti klientų ratą, susirasti ir išlaikyti profesionalų personalą, susikurti palankų įvaizdį ir reputaciją, tapti konkurencingu sveikatos priežiūros centro dalyviu. medicinos verslas.

Nesvarbu, ar į šį leidinį atsižvelgiama RSCI. Kai kurių kategorijų publikacijos (pavyzdžiui, straipsniai abstrakčiuose, mokslo populiarinimo, informaciniuose žurnaluose) gali būti skelbiami svetainės platformoje, tačiau neįskaičiuojami į RSCI. Taip pat neatsižvelgiama į straipsnius žurnaluose ir kolekcijose, neįtrauktuose į RSCI dėl mokslinės ir leidybos etikos pažeidimo. "> Įtraukti į RSCI ®: ne

Šio leidinio citatų skaičius iš publikacijų, įtrauktų į RSCI. Pats leidinys negali būti įtrauktas į RSCI. Straipsnių rinkiniams ir knygoms, indeksuotoms RSCI atskirų skyrių lygiu, nurodomas bendras visų straipsnių (skyrių) ir viso rinkinio (knygos) nuorodų skaičius. "> Citatos RSCI ®: 1

Nesvarbu, ar šis leidinys yra įtrauktas į RSCI pagrindą. RSCI branduolys apima visus straipsnius, paskelbtus žurnaluose, indeksuotuose Web of Science Core Collection, Scopus arba Russian Science Citation Index (RSCI) duomenų bazėse."> Įtraukti į RSCI ® branduolį: Nr

Šio leidinio citatų skaičius iš publikacijų, įtrauktų į RSCI branduolį. Pats leidinys negali būti įtrauktas į RSCI pagrindą. Straipsnių rinkiniams ir knygoms, indeksuotoms RSCI atskirų skyrių lygiu, nurodomas bendras visų straipsnių (skyrių) ir viso rinkinio (knygos) citatų skaičius.

Citavimo rodiklis, normalizuotas pagal žurnalą, apskaičiuojamas padalijus tam tikro straipsnio gautų citatų skaičių iš vidutinio citatų skaičiaus, gautų to paties tipo straipsnių, išleistų tais pačiais metais. Rodo, kiek šio straipsnio lygis yra didesnis arba mažesnis už vidutinį žurnalo, kuriame jis publikuotas, straipsnių lygį. Apskaičiuojama, jei žurnale yra visas tam tikrų metų RSCI numerių rinkinys. Einamųjų metų straipsniams rodiklis neskaičiuojamas."> Įprastas žurnalo citavimas:

Žurnalo, kuriame buvo paskelbtas straipsnis, penkerių metų poveikio koeficientas 2018 m. "> Žurnalo poveikio koeficientas RSCI:

Citavimo rodiklis, normalizuotas pagal temą, apskaičiuojamas padalijus tam tikro leidinio gautų citatų skaičių iš vidutinio to paties tipo tos pačios temos srities leidinių, išleistų tais pačiais metais, citatų skaičiaus. Rodo, kiek šio leidinio lygis yra didesnis ar mažesnis už kitų tos pačios mokslo srities publikacijų vidurkį. Einamųjų metų leidiniams rodiklis neskaičiuojamas."> Normalus citavimas kryptimi:

Populiarus

Nesvarbu, ar į šį leidinį atsižvelgiama RSCI. Kai kurių kategorijų publikacijos (pavyzdžiui, straipsniai abstrakčiuose, mokslo populiarinimo, informaciniuose žurnaluose) gali būti skelbiami svetainės platformoje, tačiau neįskaičiuojami į RSCI. Taip pat neatsižvelgiama į straipsnius žurnaluose ir rinkiniuose, kurie neįtraukti į RSCI dėl mokslinės ir leidybos etikos pažeidimo. "> Įtraukti į RSCI ®: taip	Šio leidinio citatų skaičius iš publikacijų, įtrauktų į RSCI. Pats leidinys negali būti įtrauktas į RSCI. Straipsnių rinkiniams ir knygoms, indeksuotoms RSCI atskirų skyrių lygiu, nurodomas bendras visų straipsnių (skyrių) ir viso rinkinio (knygos) citatų skaičius.
Nesvarbu, ar šis leidinys yra įtrauktas į RSCI pagrindą. RSCI branduolys apima visus straipsnius, paskelbtus žurnaluose, indeksuotuose Web of Science Core Collection, Scopus arba Russian Science Citation Index (RSCI) duomenų bazėse."> Įtraukti į RSCI ® branduolį: Nr	Šio leidinio citatų skaičius iš publikacijų, įtrauktų į RSCI branduolį. Pats leidinys negali būti įtrauktas į RSCI pagrindą. Straipsnių rinkiniams ir knygoms, indeksuotoms RSCI atskirų skyrių lygiu, nurodomas bendras visų straipsnių (skyrių) ir viso rinkinio (knygos) citatų skaičius.
Citavimo rodiklis, normalizuotas pagal žurnalą, apskaičiuojamas padalijus tam tikro straipsnio gautų citatų skaičių iš vidutinio citatų skaičiaus, gautų to paties tipo straipsnių, išleistų tais pačiais metais. Rodo, kiek šio straipsnio lygis yra didesnis arba mažesnis už vidutinį žurnalo, kuriame jis publikuotas, straipsnių lygį. Apskaičiuojama, jei žurnale yra visas tam tikrų metų RSCI numerių rinkinys. Einamųjų metų straipsniams rodiklis neskaičiuojamas."> Įprastas žurnalo citavimas:	Žurnalo, kuriame buvo paskelbtas straipsnis, penkerių metų poveikio koeficientas 2018 m. "> Žurnalo poveikio koeficientas RSCI:
Citavimo rodiklis, normalizuotas pagal temą, apskaičiuojamas padalijus tam tikro leidinio gautų citatų skaičių iš vidutinio to paties tipo tos pačios temos srities leidinių, išleistų tais pačiais metais, citatų skaičiaus. Rodo, kiek šio leidinio lygis yra didesnis ar mažesnis už kitų tos pačios mokslo srities publikacijų vidurkį. Einamųjų metų leidiniams rodiklis neskaičiuojamas."> Normalus citavimas kryptimi: 0