„Rostourism“ sukūrė veikiančią būstinę „Natalie Tours“ ir „DSBW“ klientams. „Rostourism“ sukūrė veikiančią būstinę „Natalie Tours“ ir „DSBW Hotline Natalie Tours“ klientams

Profesionalaus portalo svetainės redaktoriai išbandė darbą " karštoji linija“, kurią liepos 4 d. organizavo Rostourism, siekdama informuoti turistus apie situaciją aplink Natalie Tours ir rekomendacijas, kokių veiksmų turėtų imtis asmenys, kurių kelionės per šį kelionių organizatorių sutrinka.

Departamento svetainėje nurodytais telefono numeriais pavyko susisiekti tik po pusvalandžio nenutrūkstamų bandymų, nors abi linijos buvo nemokamos. Kaip paaiškėjo, į klausimus atsako asociacijos „Turpomošč“ darbuotojai, o ne „Rostourism“.

Ekskursijų „Natalie Tours“ atšaukimas: aukų algoritmas

Liepos 4 d. Natalie Tours prezidentas Vladimiras Vorobjovas paskelbė, kad bendrovė buvo priversta atšaukti visas keliones. Pramonės teisininkas Dimitrijus Morozovas parengė veiksmų algoritmą turistams ir kelionių agentūroms šioje situacijoje. Skelbiame visas eksperto rekomendacijas.

Situacija aplink „Natalie“ „karštojoje linijoje“ buvo vadinama „force majeure“, apibūdindama kelionių agentūros finansines problemas šiuo terminu.

Organizatorius vengė atsakyti į klausimą, kas ir kokiu pagrindu mokės kompensaciją už sutrikusią kelionę tokiomis sąlygomis, kai kelionių organizatorius net nepranešė apie veiklos nutraukimą, nors negali vykdyti įsipareigojimų turistui. Akivaizdu, kad turizmo skyriai nebuvo pasiruošę tokiai situacijai ir dar negali duoti efektyvių patarimų keliautojams, ką daryti. Juk visos gautos rekomendacijos yra aktualios būtent oficialiam kelionių organizatoriaus pareiškimui apie pasitraukimą iš rinkos. Būdinga tai, kad net tarpžinybinės operatyvinės būstinės Rostourism mieste sukūrimas agentūros svetainėje paaiškinamas „kelionių organizatorių Natalie Tours ir DSBW-Tours veiklos sustabdymu, nors pirmoji iš šių įmonių teigia, kad ji dirbs ir toliau.

Priduriame, kad „Rospotrebnadzor“ savo svetainėje taip pat paskelbė rekomendacijas dėl skubios pagalbos gavimo ir kompensacijos už turistų nuostolius. Tačiau jie taip pat nurodo tik galimybę sustabdyti įmonės kelionių organizatoriaus veiklą.

Rospotrebnadzor biuras Maskvoje atidarė „karštąją liniją“ dėl situacijos su kelionių organizatoriumi „Natalie Tours“, pranešė departamento spaudos tarnyba.

„Dėl informacijos, paskelbtos oficialioje kelionių organizatoriaus Natalie Tours svetainėje apie visų užsakytų ir apmokėtų kelionių atšaukimą, Maskvos Rospotrebnadzor departamentas nedelsdamas atidarė karštąją liniją dėl vartotojų teisių gauti skubią pagalbą ir kompensaciją už nuostolius“, pareiškime sakoma. žinutė.

Rospotrebnadzor atkreipia vartotojų dėmesį, kad pranešus apie veiklos sustabdymą dėl to, kad neįmanoma įvykdyti įsipareigojimų pagal sudarytas sutartis dėl paslaugų teikimo turizmo paslaugos, pareiga grąžinti Pinigai turisto apmokėtas, įstatymų nustatyta tvarka priskiriamas kelionių organizatoriaus civilinę atsakomybę apdraudusiai organizacijai arba banko garantiją suteikusiai organizacijai.

„Vartotojas taip pat turi teisę reikalauti atlyginti jam padarytus nuostolius dėl paslaugų teikimo netinkama kokybė, moralinės žalos atlyginimas. Nepavykus susitarti dėl Natalie Tours turizmo paslaugų teikimo sutarties nutraukimo ir lėšų grąžinimo, reikalingos konsultacijos ir paaiškinimai bus suteikti vadovybės pasitikėjimo telefonu: 8-495-785-37- 41. Taip pat galite gauti rekomendacijas dėl skubios pagalbos gavimo ir nuostolių, susijusių su kelionių organizatoriaus veiklos nutraukimu, atlyginimo, taip pat nemokamą pagalbą surašant pretenzijas ir ieškinio pareiškimus paslaugų teikėjui telefonu: 8-495-687- 39-61 (FBUZ „Higienos ir epidemiologijos centro Maskvoje“ konsultacinės skyriaus paslaugos)“, – paaiškino skyriuje.

Pastebima, kad Rospotrebnadzor biure Maskvoje darbo dienomis nuo 10:00 iki 16:00 veikia viešas priėmimas, į kurį susisiekus galima gauti reikiamus paaiškinimus dėl kilusios konfliktinės situacijos ir padėti surašyti pretenziją. prieš paslaugų teikėją ir ieškinio pareiškimas teismui.

„Jei vartotojai netenkina teisinių reikalavimų, Maskvos Rospotrebnadzor departamentas yra pasirengęs nedelsiant pateikti ieškinius teisme, gindamas savo teises. Situaciją tebekontroliuoja Rospotrebnadzor departamentas Maskvoje “, - padarė išvadą departamentas.

Trečiadienį, liepos 4 d., kelionių organizatorius „Panorama Tour“ (prekės ženklas „Natalie Tours“) paskelbė, kad atšaukia visas keliones laikotarpiui nuo 2018 m. liepos 4 d. iki rugsėjo 30 d. Birželio pabaigoje bendrovė atšaukė savo skrydžių programas į Barseloną. , Riminis, Katanija, Neapolis, Antalija ir Heraklionas.

Anksčiau bendrovės prezidentas Vladimiras Vorobjovas sakė, kad Natalie Tours planuoja atnaujinti kelionių pardavimą nuo 2018 m. spalio 1 d.

Kelionių organizatorius Natalie tours savo klientams siūlo platų pelningų kelionių pasiūlymų pasirinkimą įvairiomis kryptimis. Kreipęsis į įmonę pagalbos, klientas gali ne tik įsigyti bilietą į bet kurią jį dominančią kryptį, bet ir išduoti ar atnaujinti pasą, gauti vizą. Viskas, ko iš jo reikalaujama, yra pateikti reikiamą dokumentų paketą. Jų perdavimą atitinkamoms institucijoms ir registracijos procedūrą atliks Natalie Tours darbuotojai.

Karštoji linija Natalie Tours Moscow veikia visą parą. Taigi, jei klientas turi problemų, jis gali tikėtis pagalbos bet kuriuo paros ar nakties metu.

Kelionių operatorė Natalie keliauja į Maskvą kelionių paieška

Kelionės pas šį operatorių galite ieškoti dviem pagrindiniais būdais: paskambinę į Natalie Tours Moscow ir susitarę dėl susitikimo įmonės biure arba tiesiogiai oficialioje įmonės svetainėje. AT pastaraisiais metais pastarasis variantas tampa vis populiaresnis potencialių vartotojų turizmo paslaugos.