Fiókkezelő önéletrajz minta. Fiókkezelő önéletrajzi minta Így néz ki a fiókkezelő önéletrajzi mintája

Számlavezető egy méltán hívott reklámügynökségben kulcsfigura... Ez a cég arca, egy olyan szakember, aki közvetlenül az ügyfelekkel dolgozik, miközben megszervezi a cég ügyféllel szembeni kötelezettségeinek időben történő és pontos teljesítését. A számlavezetésnek van egy másik neve „Ügyfélszolgálat”, amely pontosabban tükrözi tevékenységének lényegét. A szakma a pszichológia iránt érdeklődők számára alkalmas (lásd a szakmaválasztást az iskolai tantárgyak iránti érdeklődés alapján).

Rövid leírás

A verseny az üzleti élet bármely területén a legerősebb manapság, és abban az nyer, aki nem csak a legjobb szolgáltatásokat tudja nyújtani, hanem jó minőség szolgáltatás.

A fiókmenedzser egy emberi zenekar, egy kapcsolat a reklámügynökség és az ügyfél között. Úgy tervezték, hogy az ügyfelet olyan jól kiszolgálja, hogy ne csak az ügynökséghez csábítsa, hanem a megrendelés magas színvonalú, hatékony és elfogadható áron történő végrehajtását is biztosítsa.

Az ügyféllel való kommunikáció során a számlavezető megismeri a rendelés lényegét, a márka jellemzőit, és felajánlja elképzeléseit. Ugyanakkor olyan kényelmes környezetet teremt a vásárlónak, hogy azonnal áthatta a bizalom, és eszébe sem jutott, hogy másikat keressen. Reklámügynökség... A számlavezetői munka fő eredménye az elégedett ügyfél.

• projektet készíteni, kreatív és média részekre bontva;
• dolgozzon ki világos utasításokat (rövid tájékoztatót) az ügynökség minden osztálya számára - kreatív, média, gyártás.

A teljesített megrendelés minősége nagymértékben függ attól, hogy a számlavezető mennyire pontosan értette meg az ügyfél elképzeléseit és juttatta el azokat a reklámügynökség munkatársaihoz.

A számlavezető munkája az ügyfelekkel a megrendelés teljesítése után sem ér véget. Közvetlen felelőssége a jó kapcsolatok fenntartása, hogy az ügyfél ismét ugyanahhoz a céghez forduljon és ajánlja barátainak.

Sőt, ha egy jó hírű ügyfél nagy projektet ajánl egy reklámügynökségnek, akkor ehhez az ügyfélhez egy ügyfélmenedzser kötődik, aki teljes egészében neki dolgozik. Valójában egy ilyen ígéretes ügyfele megtartásához és a vele való sikeres együttműködéshez speciálisra van szüksége egyéni megközelítés... Általában ezek nagy hálózatok külföldi cégek... Műrepülés az ügyfelekkel való munka során, amikor egy tekintélyes, ismert nevű ügyfél elkezd dolgozni egy reklámügynökség imázsán.

A szakma jellemzői

A számlavezető munkaköri feladatai közé tartozik:

• tárgyalások az ügyfelekkel, amelyek során azonosítják az ügyfelek igényeit és problémáit;
• feladat megfogalmazása és rövid kidolgozása;
• az ügyfélnek megfelelő javaslatok elkészítése és azok bemutatása, az ügyfelek tanácsadása a nyújtott szolgáltatásokkal kapcsolatban;
• a munka projektjének egyeztetése az ügyféllel;
• az ügyfelek igényeinek meghatározása és a vállalat képességének felmérése a megbízás teljesítésére;
• Megbízható partnerkapcsolatok kialakítása az ügyféllel rövid és hosszú távon;
• munkaterv készítése és azok cégen belüli megszervezése a megrendelés teljesítésére, a feladatkörök kijelölése és végrehajtási határidők kitűzése;
• a munkarend betartásának ellenőrzése;
• az ügyfél rendszeres tájékoztatása a munka előrehaladásáról;
• a számlák fizetésének és az iratfolyamat időszerűségének ellenőrzése;
• állandó munka az ügyfélbázis feltöltésére;
• vonzó hűségprogramok készítése törzsvásárlóknak;
• saját munkánk eredményeinek operatív elemzése az ügyfelekkel való együttműködésről az ő oldaluk panaszai és elégedetlensége esetén;
• riportok készítése az ügyfelekkel végzett munkáról;
• ügyfelekkel folytatott tárgyalások és prezentációk szervezése;
• konferenciákon és kiállításokon való részvétel;
• a versenytársak tevékenységének elemzése.

A szakma előnyei és hátrányai

profik

A számlavezetői munka olyanokat ad kolosszális élmény emberekkel való munkavégzés, ami kiváló kiindulópont lehet a karrier növekedéséhez egészen a vezetői pozíciókig.

Az ügyfelekkel való munka során fontos üzleti kapcsolatok alakulnak ki.

A szakmára nagy a kereslet.

Mínuszok

Szabálytalan munkaidő.

Talán szakmai kiégés a nagyszámú, nagyon különböző emberrel való folyamatos kommunikációból. A fiókmenedzser munkája során nemcsak ügyfelekkel, hanem ügynökségi szakemberekkel is kapcsolatba lép: szövegírókkal, SEO specialistákkal, elemzőkkel, fejlesztőkkel kontextuális reklámozás, használhatósági szakemberek, tevékenységeiket koordinálják.

A többfeladatos munka és a más alkalmazottak tevékenységének eredményeiért való felelősség további stresszt okoz az idegrendszerben.

Fontos tulajdonságok

• Társasság
• üzleti tárgyalások lefolytatásának képessége, az ügyfél meghallgatása és meghallgatása
• képes megközelítést találni bármely ügyfél számára
• írástudó szóbeli beszédés levél
• ötletek generálása és nem szabványos megoldások keresése
• széles látókörű
• magas hatásfok
• stresszállóság
• csapatban való munkavégzés készsége
• többfeladatos munkavégzés és gyors váltás egyik feladatról a másikra
• személyes szervezés
• egy felelősség
• képes megszervezni a folyamat résztvevőit
• stratégiai gondolkodásmód
• tervezési, elemzési képesség
• folyamatos képzés a vállalati munkavégzés sajátosságairól
• prioritási képesség
• reprezentatív megjelenés
• angol nyelvtudás.

Ügyfélmenedzser képzés

Jelenleg egyetlen egyetem sem képez ilyen profilú szakembereket. A fiókmenedzserek általában reklámügynökségek alkalmazottai, akik rendelkeznek a fenti tulajdonságokkal. A sikeres ügyfélmenedzsereket nagyra becsülik, és más cégek is megpróbálják magukhoz csábítani őket.

Egy account manager karrierje standard forgatókönyv szerint alakulhat: menedzser, felsővezető, fiókigazgató, reklámügynökség vezetője. A karrier növekedéséhez vezető másik lehetőség is lehetséges - jó hírű ügyfelekkel való együttműködés, több ügyfél egyidejű fenntartása.

A szakma története

A számlavezetői szakma a feltételezések szerint a 19. század közepén keletkezett Amerikában, amikor a piac rohamosan fejlődött és a kereskedelmi verseny erősödött. Az üzletemberek kezdték megérteni, hogy az ügyfélszolgálat minősége befolyásolja az értékesítés növekedését, és jó hírnevet biztosít a vállalatnak.

Oroszországban a számlavezetői szakma a piaci kapcsolatok megjelenésével jelent meg - a huszadik század 90-es éveiben.

Így néz ki egy minta fiókkezelői önéletrajz

Példa egy fiókkezelő önéletrajzára

A megfelelő fiókkezelő önéletrajzi sablon

Turcsinov Sztanyiszlav

Karrier célja:

Kívánt jövedelemszint: 50 ezer rubel

Születési ideje: 1985.10.09
Szállás: Szentpétervár, "Narvskaya" metróállomás
Üzleti utakra készen.

Elérhetőség:

Telefon: +7 (9xx) xxx-xx-xx
E-mail: s_turchinov@xxx.ru

Főbb ismeretek és készségek:

• Ügyfélkör fenntartása és fejlesztése;
• Ügyfelekkel folytatott tárgyalási készség;
• Dolgozzon a különböző fajták dokumentáció (szerződések, számlák, megállapodások, kereskedelmi ajánlatok);
• Képesség nagy mennyiségű információval dolgozni;
• Képes közös nyelvet találni az ügyfelekkel;
• Mindfulness, stressz-ellenállás.

Eredmények:

• Ügyfélkör bővítése évente 10 százalékkal;
• Optimalizálta az ügyfélkör fenntartását, ami lehetővé tette a kiszolgált ügyfelek számának növelését költségnövekedés nélkül.

Tapasztalat:

07.2013–07.2015 Fiókkezelő

OOO "Konti-mebel" (www.kontimebel.com), Szentpétervár

A cég tevékenységi köre: termelés ill nagykereskedelem szekrény bútor

• Ügyfélkör fenntartása, bővítése;
• Tervezés kereskedelmi ajánlatok, szerződéskötés;
• Igényekkel végzett munka, jelentések készítése;
• Részvétel hűségprogramok kidolgozásában.

02.2008–06.2013 Fiókkezelő

LLC "Artprint" (www.artprint.com), Gatchina (leningrádi régió)

A cég tevékenységi köre: nyomdaipari termékek gyártása, forgalmazása

• Ügyfélbázis fenntartása;
• Előkészítés és számlázás, fizetés ellenőrzés;
• Jelentés.

Oktatás:

2015 "Prism" oktatóközpont, Szentpétervár

Elvégezte az "Aktív értékesítés" tanfolyamot, bizonyítvány

2008 Szentpétervári Bányászati ​​Egyetem, Szentpétervár

Szakterület: "Közgazdaságtan", felsőoktatás, diploma

További információ:

Idegen nyelvek: angol nyelv- Középfokú.

PC ismeretek: magabiztos felhasználó (MS Office; Internet; 1C: Enterprise 8.2; 1C: Warehouse 7.7; Consultant +).

A tökéletes álláshoz tökéletes önéletrajzra van szüksége. A mai zsúfolt munkaerőpiacon minden eddiginél fontosabb, hogy kitűnjünk a versenytársak közül. Az önéletrajz megírásakor létfontosságú, hogy a sablon rendszerezésétől a munkatapasztalata részleteiig minden rendben legyen. Annak érdekében, hogy önéletrajza hibátlan legyen, íme néhány tipp a lehető legjobb önéletrajz megírásához.

1 - Személyes adatok

Tájékoztassa őket, hol fordulhatnak Önhöz

Önéletrajzának az elérhetőségi adataival kell kezdődnie. Nagyon fontos, hogy a potenciális munkáltatók, miután elolvasták önéletrajzát, tudják, hogyan léphetnek kapcsolatba Önnel! Az önéletrajz tetején tüntesse fel nevét, telefonszámát, e-mail címét és városát.

2 - Összegzés

Mutatkozz be

A személyes összefoglaló, bár nem kötelező, nagyszerű módja annak, hogy önéletrajzával bemutatkozzon a munkáltatónak. Ez a rész egy vagy két bekezdésből áll, ahol bemutathatja figyelemre méltó teljesítményeit, és kiemelheti legértékesebb készségeit. Az összefoglalónak rövid vázlatot kell adnia a munkaadóknak tapasztalatairól és képességeiről, és fel kell keltenie őket, hogy olvassák tovább.

3 - Készségek

Mit csinálsz a legjobban?

A munkatörténeti szakasznál rövidebb, a készségekkel foglalkozó részben hatékonyan felsorolhatja alapvető kompetenciáit, közvetlenül és könnyen olvasható módon. Mutassa be a munkához fűződő készségeit és képességeit, összpontosítva azokra, amelyek megkülönböztetik Önt a versenytársaktól. Minél hasznosabbak és egyedibbek a képességei, annál jobban kiemelkedik a munkáltató előtt.

4 - Munkatapasztalat

Mutassa be eredményeit

Jelenítse meg munkatapasztalatát fordított időrendi sorrendben, kezdve a legutóbbi pozíciójával a szakasz tetején. Minden munkakörhöz írja le a beosztását, a felelősségét és az elért eredményeit, a feladatok helyett a teljesítményre és az eredményekre összpontosítva. Munkatörténetének leírásakor használjon olyan cselekvési szavakat, mint a „kifejlesztett”, „gyártott” és „átadott”, hogy lenyűgöző és hatásos leírásokat készítsen tapasztalatairól. A számszerűsíthető információk, például a teljesítménymutatók és a bevételek kiemelése nagyszerű módja annak, hogy demonstrálja képességeit.

5 - Oktatás

Mit tanultál, és hol tanultad?

Az oktatási rovatnak tartalmaznia kell a középiskola utáni iskoláinak nevét, a megszerzett diplomáit és az elért tanulmányi kitüntetéseket, amelyeket érdemesnek tart a kiemelésre. Ha különösen relevánsak, akkor a főbb tanulmányi területeket és fontos projekteket is megadhatja, amelyekben részt vett. A munkatapasztalat részhez hasonlóan a végzettségét fordított időrendi sorrendben kell megjeleníteni.

Szakma neve menedzser az angol "manage" szóból származik, ami azt jelenti: "menedzselni, vezetni, kezelni, megbirkózni". Ily módon menedzser olyan menedzser, aki szakmai ismeretekkel rendelkezik a szervezet és a menedzsment területén bármilyen folyamatot. A vezetők hoznak döntéseket mikroszinten - a vállalkozás egészében vagy külön üzleti folyamatban. E definíció alapján a vállalkozás léptékében vezetőnek nevezhető bármely vezető, igazgató, vezető, ügyintéző, főnök. Az egyes üzleti folyamatok keretein belül a menedzser egy adott terület szakembere, akit döntéshozatali vagy folyamatirányítási felelősséggel bíznak meg, például értékesítési vezető, személyzeti vezető, hitelmenedzser, irodavezető. Mindenesetre a vezetőnek minden területen és minden szinten a legfontosabb feladata, hogy valamit irányítson és döntéseket hozzon.

Menedzser önéletrajz minta

Néha nehéz lehet megjegyezni vagy megfogalmazni a meglévő munkatapasztalatot és szakmai készségeit. Ebben segíthet a rovat: személyes eredmények önéletrajznak. Ha keres vezetői önéletrajz példa, akkor talán hasznosnak találja a funkcionális menedzser kötelezettségeiés a menedzser személyes tulajdonságai vagy egy menedzsment szakember.

Személyes tulajdonságok a menedzser önéletrajzához

• Kiváló kommunikációs készségek. Társasság.
• Tudni, hogyan lehet elérni a kitűzött célt.
• Kitartó. Kitartás a kitűzött célok elérésében.
• Összpontosítson az eredményekre.
• Aktív.
• Mobil.
• Könnyen képzett.
• Fejlődési vágy.
• Nyelvtanilag helyes beszéd.
• Függetlenség.
• Stresszállóság.
• Személyes értékesítési tapasztalat.
• Telefonos értékesítési tapasztalat.
• Aktív élethelyzet.
• Kreatív.
• Magabiztosság, határozottság.
• Irodai berendezésekkel való munkavégzés készsége.
• Gyors és önálló döntéshozatal képessége.
• Csapatban való munkavégzés készsége.
• Professzionalizmus.
• Kezdeményezés.
• Tisztesség.
• Őszinteség.
• Tapasztalat aktív értékesítés b2b-ben (hideg csengetés ‚eladás személyes találkozókon).
• Adott területen szerzett értékesítési tapasztalat, vagy nagyvállalati értékesítésben szerzett tapasztalat.
• Eladói karrier iránti vágy.
• Meggyőzési és alkuképesség.
• A vágy, hogy egyre többet keress.
• A félénkség hiánya az ügyfelek előtt.

Az önéletrajzi hitelmenedzser feladatai

• Hitelezés jogi személyeknek és magánszemélyeknek.
• Hitelkérelmek elbírálása.
• A Bank ügyfeleinek bevonása, konzultációja fogyasztási hitelnyújtással kapcsolatban.
• Egyéb banki termékek értékesítése: hitelkártyák, biztosítási szolgáltatások és ajándékutalványok.
• Hiteldokumentáció elkészítése és a hitelnyújtás feltételeinek megismerése.
• Alapismeretek normatív dokumentumok az Orosz Föderáció Központi Bankjában, a hitelműveletek tekintetében.
• Vélemények elkészítése a hitelbizottság számára.
• Hiteltranzakciók karbantartása és adminisztrációja.
• Szabályozás, céltartalékok az esetleges hitelveszteségre (RLP), a hitelforrások rendeltetésszerű felhasználásának nyomon követése.
• A hitelszerződésekből eredő kötelezettségek maradéktalan teljesítésének ellenőrzése.
• Elemzés gazdasági aktivitás(AHD), pénzügyi helyzet, hitelképesség, hitelfelvevők fizetőképessége, fedezetek likviditása.
• Indokolt ítéletek elkészítése a beszámítási időszakban.
• Jelentések készítése a kölcsönökről az Orosz Föderáció Központi Bankja számára, beleértve IFRS.
• Hitelállomány monitorozása.
• Potenciális ügyfelek vonzása.

A számlavezetői munka nagyon érdekes, de ugyanakkor meglehetősen kihívásokkal teli. Az ebben a pozícióban való munkavégzéshez nem mindig szükséges felsőfokú végzettség és munkatapasztalat. Ebben a munkában a legfontosabb az a képesség, hogy mind az ügyfelekkel, mind a vállalat ügyfeleivel kommunikáljunk, valamint üzleti tárgyalások... A menedzsernek ismernie kell a vállalat teljes termékskáláját, és meg kell keresnie potenciális vásárlók szolgáltatások és áruk. Feladatai közé tartozik a kereskedelmi ajánlatok elkészítése is. Nekik köszönhető, hogy egy cég vagy egy személy arra a következtetésre jut, hogy a kínált árukra, szolgáltatásokra valóban szükség van.

Egy ilyen szakembernek számos egyéb feladata is van. Az ügyfélmenedzsernek időnként találkoznia kell a munka potenciális megrendelőivel, és sok múlik az ilyen találkozókon, hiszen itt megbeszélik a kezdeti együttműködés minden fő pontját, és szerződést kötnek.

Egy ilyen érdekes pozíció betöltéséhez először egy érdekes önéletrajzot kell kidolgoznia. A pályázó személyes tulajdonságaira vonatkozó részben célszerű feltüntetni azokat a jellemvonásokat, amelyek alkalmasak munkaköri kötelezettségek... Ha van tapasztalatod ezen a területen, akkor jelentkezésként írhatsz véleményeket korábbi munkáiról. Feltétlenül fel kell tüntetnie mindazokat a készségeket, amelyeket előző munkahelyén sikerült elsajátítania. Az önéletrajz az emberekkel való munka gyakorlatát is jelzi, különösen a cégek új ügyfeleinél. Ez kedvezően fogja megkülönböztetni az önéletrajzot másoktól, mivel a munkáltató arra a következtetésre jut, hogy ez a jelentkező kiváló tárgyalási tapasztalattal rendelkezik, és nem fél. üzleti kommunikáció magánügyfelekkel és nagy potenciális ügyfelekkel egyaránt.

Az önéletrajz a lehető legkompetensebben készül, odafigyelve azokra a szavakra és kifejezésekre, amelyek a vezető pozícióját jellemzik. Például az emberek gyakran hibáznak egy olyan szóban, mint a "szerződés". Az önéletrajzot tovább kell javítani egy üzleti fényképpel semleges háttér előtt, ahol jól látható az arc. Küldés előtt a lehető leggondosabb módon ellenőrizze a dokumentumot, hogy nem tartalmaz-e hibákat, és ügyeljen a megadott adatokra is, hogy könnyen felvehesse a kapcsolatot a potenciális munkatárssal.

Javasoljuk, hogy ismerkedjen meg a fiókkezelő önéletrajzának példájával.