Példák fogyasztói felmérésekre. Kérdőívek minták felmérésekhez: hogyan írjuk meg őket helyesen

Miután komolyan belemélyedtem a felmérések készítéséhez szükséges speciális források tengerébe, úgy döntöttem, hogy tudásomat komoly kézikönyv formájában teszem közzé. De a mennyisége minden egyes új információtömb után egy teljes értékű prospektusba kezdett. Ezért úgy döntöttem, hogy a következő három cikkre osztom:

• az elsőben kifejtem a felmérés fogalmát, valamint elmagyarázom annak fontosságát az internetes marketingben és a blogírásban. Megtudhatja, hogyan történik, milyen kérdéseket tartalmazhat, részletesen elmagyarázom a felmérés lényegét, és bemutatom a kérdőíves felmérés lebonyolítására vonatkozó eljárásomat.
• A második bejegyzésben különböző módokat mutatok be, hogyan készíthetek kérdőívet az oldalamon. A feladat elvégzéséhez felhasználom lépésről lépésre utasításokat eredeti képekkel.
• a harmadik cikkben látni fogod, hogyan tudok kérdőívet készíteni a LimeSurvey speciális szkriptjével. Részletesen elmondom, hogyan tudja megvalósítani az első cikk ismereteit az erőforrásom különböző felméréseiben.

Mi az a társadalmi felmérés

Ha beszélni egyszerű nyelv, akkor a társadalmi felmérés a kommunikáció egy olyan változata, amelyben konkrét információkat gyűjtenek. Itt a szavazás készítője (kérdező) kérdéseket tesz fel ellenfelének (válaszadónak), majd ezeket feldolgozva bizonyos feladatokat hajt végre.

Ha beszélni tudományos nyelv, akkor a felmérés módszere a kérdező és a válaszadó közötti kommunikatív interakció pszichológiai módja, amely lehetővé teszi, hogy a feltett kérdésekre választ kapjon. Másképpen azt is mondhatjuk, hogy a felmérés lebonyolítása egyfajta kutatás, amely lehetővé teszi a válaszadók igényeinek feltárását. Alapvetően a következő két felmérési módszert alkalmazzák gyakran - a létrázást és a kikérdezést.

Létras módszer (létrakészítés)

Ezt a fajta társadalmi felmérést aktívan használják különböző területeken marketing kutatás. Neki köszönhetően könnyen feltárható az ok-okozati összefüggés a termék tulajdonságai (szolgáltatás, márka), a használati előnyök és a fogyasztói értékek között.

Ennek a módszernek a megvalósítása a következő - kérdéseket tesznek fel a válaszadónak a termék különböző tulajdonságairól (szolgáltatás, márka), fogyasztási lehetőségekről stb. Általában van egy ilyen beszélgetési séma - a kérdező megkérdezi: „miért ...?”, A szavazás ellenfele konkrét választ ad. A választól függően a következő kérdések mennek, az ellenfél válaszol rájuk. Nagyjából egy olyan beszélgetésről van szó, amelyben a kérdések gyakran a válaszadók válaszai alapján alakulnak ki.

A módszer előnye, hogy van élő visszacsatolás - a válaszadó kimerítő választ ad, a kérdező pontosabb kérdéseket tehet fel, hogy teljes adatot kapjon a vizsgálathoz.

A létrázás hátránya, hogy a válaszadók hiánya miatt gyakorlati tapasztalatok a vizsgált tárgy felhasználásáról válaszok kitalálására. Azaz kevés tudatos vagy megszokott indokot kínálnak a kérdezőnek válaszként.

Mi az a felmérés

Ez a kutatási módszer egy speciálisan kialakított kérdőívet használ előre elkészített kérdésekkel. Más módon kérdőívnek hívják. A kérdőíves felmérés nem igényel élő kommunikációt a válaszadóval - a kérdőív kérdései távolról is megválaszolhatók.

Ezért ennek a felmérési módszernek számos pozitív vonatkozása van:

• előre elkészített kérdőíves kérdőíves felmérés nagyszámú válaszadóval végezhető (tömegkutatás);
• a felmérés anonim módon is elvégezhető, anélkül, hogy a válaszadótól meg kellene adnia adatait (lehetővé teszi, hogy a lakosság minden szegmensét a lehető legnagyobb mértékben lefedje).

A felmérés mínusza jelentős:

• nem él teljes életet Visszacsatolás, a kérdőívek nagy százaléka megválaszolatlan.

Miben különbözik egy közvélemény-kutatás a felméréstől?

Az első esetben a kérdező a pontosító kérdéseinek köszönhetően teljes válaszokat kaphat a vizsgálathoz. A válaszadó aktívan gyökeret ereszt a kommunikációban, a kérdező figyelemmel kíséri a beszélgetés menetét, és ha szükséges, gondosan változtat kérdései irányán. Itt az a lényeg, hogy az első kérdéseket tegyük fel a témában, majd a válaszoló válaszai alapján lesznek konkrét szuggesztív kérdések.

Kikérdezéskor ilyen teljes értékű kapcsolatfelvétel nem lehet. Ezért a kérdezőbiztosnak előre át kell gondolnia a lehetséges kérdések (és ennek megfelelően a válaszok) teljes körét, amelyek lehetővé teszik számára, hogy a vizsgálat során a lehető legjobb eredményeket érje el. Ezért itt nagyon fontos a kezdeti felkészülés - egy kérdőív elkészítése.

A felmérés használata az internetes marketingben és a blogírásban

Felmérések használata az internetes marketingben

A társadalmi felmérések mindig is kísérték az emberi tevékenység azon területeit, ahol áruk és szolgáltatások vannak. Ezért nem meglepő, hogy az internetes marketingben ezt a válaszszerzési eszközt széles körben használják különböző területeken. Íme néhány példa:

• fogyasztói piackutatás (trend népszerűségének ellenőrzése, vásárlóerő felmérése stb.);
• egy adott termék vagy szolgáltatás sikerének értékelése (egy adott termékkel való elégedettség, vásárlói felmérés stb.);
• humán erőforrás vizsgálata (dolgozó személyzet felmérése, alkalmazottak motivációjának elemzése stb.);

A felmérés második leggyakrabban használt módja a felmérés. A kérdőívek kitöltése általában vagy az áru (szolgáltatás) átvétele előtt, vagy a vásárlás után történik.

A létrát különféle marketingkutatások elvégzésére is használják. De ebben az esetben teljes visszajelzésre van szükség a vevőtől (gyakran online konzultáció formájában).

Szavazások használata a blogírásban

A blogszféra elsősorban kérdőíveket használ - nagyon nehéz élő kommunikációt folytatni a blogokon. A bloggernek könnyebb a kutatása, ha kérdőívet küld előfizetőinek. Természetesen nem minden válaszoló válaszol a kérdőívre. De egy ilyen felmérési lehetőség nagyságrenddel kevesebb költséget igényel, mint egy létra segítségével végzett vizsgálat.

Milyen témákról szavaznak leggyakrabban a bloggerek? Véleményem szerint a legnépszerűbb kutatási témák a blogélet következő témái:

• a blogger tevékenységének értékelése, annak kutatása, hogy képes-e értékes tartalmat bemutatni az olvasóknak;
• a blog funkcionalitásának kutatása, tervezési hibák azonosítása, ajánlások beszerzése;
• információs termékeik tesztelése, fogyasztói jelentőségének kutatása vásárlóik számára;

A kérdezősködés többféleképpen valósul meg, melyekről a témában a következő cikkekben részletesebben is kitérek. Egy ilyen kérdőívre láthat egy példát a bejegyzés utolsó részében.

A jövőben a felmérés elkészítésével kapcsolatos összes információ a második módszeren, a kérdőíven fog alapulni.

Felmérés kérdőív összeállítása

Ahogy már mondtam, a kérdőíves módszerben a legfontosabb és legnehezebb kérdés a kérdőív elkészítésének pillanata. A kérdezőnek nemcsak a kutatási témát kell megértenie, hanem a kérdőívet is helyesen kell összeállítania. Az alábbiakban számos javaslatot és kérdőíves felmérés lebonyolítására vonatkozó tervemet láthatja.

A felmérés kérdőívének összeállításának szabályai

1. Kutatási célok kialakítása. Mielőtt létrehozna egy kérdőívet, mérlegelnie kell a felmérés céljait. Ehhez csak olyan kérdéseket kell összeállítani, amelyekre adott válaszok értékelik a tanulmányt.
2. A rövidség nemcsak a tehetség testvére, hanem a felmérés sikere is. Fogalmazza meg kérdéseit röviden és tömören – ne fűzzön hozzá tisztázó kifejezéseket, ha magából a kérdésből minden világos. Elvonják a válaszoló figyelmét.
3. A kérdések következetessége. A burkolt és értelmetlen kifejezések elvezetik az ellenfelet a valódi választól. Ez ok-okozati összefüggésben megzavarhatja a válaszkérdést, ami negatívan befolyásolja a vizsgálat eredményeit.
4. Kérdések sorrendje. Kövesse a kérdőív kérdéseinek sorrendjét! Ha ezek sorrendje hibás a felmérésben, a kérdező a kimeneten torz információt kap a vizsgálatról. Ennek megakadályozására gyakran egyszerű technikát alkalmaznak - először egyszerű kérdéseket jelenítenek meg, majd ezek bonyolultságát növelik.
5. Egy kérdés, egy téma. Jobb, ha egy kérdésben csak egy választ kérdezünk a válaszolótól. Akkor ez lesz az egyetlen fontos. Ellenkező esetben, ha több téma van, akkor az elsődleges kérdésre összpontosíthat egy másik.
6. Semmi nyom. A kérdőíves kérdések nem tartalmazhatnak kifejezett nyomokat. Ellenkező esetben a tanulmány nem lesz természetes - a válaszok az eredmények torzulásához vezetnek. Csak egy összetett kérdés magyarázata megengedett.
7. Nyitott kérdések használata. Ha lehetőséget adunk a válaszadónak arra, hogy saját választ adjon, anélkül, hogy a felajánlottak közül választana, a vizsgálat pontosabb és teljesebb lesz (különböző oldalakat fed le).

A kérdőíves felmérés lebonyolításának sémája

Miután átgondolta a tanulmány témáját, és összeállította a szükséges kérdések listáját fejben vagy papíron, továbbléphet a kérdőív létrehozásának szakaszába. Íme az elrendezésem, hogyan vezetem le a közvélemény-kutatásomat:

Ez a terv csak anonim felmérésekhez használható. Ha a felmérés megköveteli a vizsgálatban résztvevők adatainak rögzítését, akkor egy másik „Regisztráció” elem jelenik meg. Közvetlenül az "Üdvözöljük" elem után jön.

A sikeres kérdőív elkészítése érdekében a következő ajánlások vezérelnek:

• A kérdőív nem tartalmazhat helyesírási hibákat. Ellenkező esetben csökken a válaszadók kérdezőbe vetett bizalma, ami befolyásolhatja a kutatási eredmények minőségét.
• Minden kérdésre megadok minden lehetséges választ. Szükség esetén kiegészítem a válaszoló személyes válaszának mezőjét.
• Közzététel előtt tesztelem a létrehozott szavazást. Általában mindent felolvasok, ami a kérdőívben le van írva. Az úgynevezett műrepülő lap kérdéseire is válaszolok:

Kérdések osztályozása a felmérésben

A kérdőívben használt összes kérdés osztályozható:

tartalom

• kérdések a tudat tényeivel kapcsolatban (mutassa ki a válaszadó véleményét, kívánságait és jövőbeli terveit);
• kérdések a viselkedés tényeivel kapcsolatban (feltárja a válaszadó cselekedeteit és cselekedeteit);
• kérdések a válaszadó személyiségével kapcsolatban (mutassa meg személyes jellemzőit - nem, életkor stb.).

formában

• zárt kérdések. A kérdőívben ezekre kész válaszok találhatók, amelyek közül a kitöltő saját maga választja ki a lehetőséget;
• nyitott kérdések. Nem befolyásolják a válaszadó válaszát (nincs javasolt válasz). Ez lehetővé teszi számára, hogy kifejezze álláspontját a kérdésben. Ezért informatívabbak és teljesebbek, mint a zártak.
• félig zárt kérdések. Tartalmazzák mind a kézenfekvő válaszlehetőségeket, mind pedig azt a lehetőséget, hogy a válaszadó megírja saját változatát.
• közvetlen és közvetett kérdések.

Néhány szó a lezárt kérdésekről. Lehetnek alternatívak (a válaszadó csak egy választ választhat a felkínált válaszok közül) és nem alternatív (több válasz). Leginkább egyszerű kérdésekben használják, ahol a választás nyilvánvaló (egy vagy több). Ellenkező esetben, ha a válaszadótól részletes válaszra van szükség, nyitott vagy félig zárt kérdéseket kínálnak fel.

kérdés feladásával

Az ilyen típusú kérdéseket példákkal tárgyaljuk a kézikönyv utolsó részében (3. bejegyzés a forgatókönyvről).

Gyakori hibák felmérés összeállításakor

Logikátlan kérdések (válaszok). Ez a hiba gyakran megtalálható a kérdőívekben – a kérdések (vagy válaszok) szemantikai logikai következetlenségeket és ellentmondásokat tartalmaznak. Emiatt az ilyen kérdőíveket nehéz elemezni, és a vizsgálat eredményei megbízhatatlanok lesznek. Íme egy példa egy félig zárt kérdésre, plusz (az utolsó) válasszal, ami egy ideig megzavarhatja a válaszolót:

Több felmérési témakörrel. Hogy ne vonja el a válaszadó figyelmét a kérdésekről, ne zsúfoljon két témát egyszerre egy kérdésbe. Ellenkező esetben az eredmények elveszíthetik információtartalmukat (információtorzulás). Íme egy példa egy felmérési kérdésre, amely több témával is megvitatható:

Az egyenlő választás hiánya. Előfordul, hogy a kérdőív kérdése ellentétes felére osztja a válaszadó véleményét. Nemhogy nem tud normális választ választani, de az agyát is túlterheli. Íme egy példa egy ilyen kérdésre:

Speciális, speciális tudást igénylő problémák jelenléte. Nemrég válaszoltam egy népszerű információs üzletember kérdőívére a RuNetben a levelezőlistájáról. A kérdőívében szereplő kérdések közül sok konkrét kifejezést tartalmazott. Fel kellett másznom a Yandexre, hogy trükkös kifejezések dekódolását keressem.

Nagyon nehéz kérdések. Az egyszerűség a siker kulcsa minden üzletben. A szabály itt egyszerű - minél egyszerűbb a kérdés, annál megfelelőbb lesz az eredmény. Íme egy példa az instant kávéval kapcsolatos kérdésre, amely után csökkenhet a válaszadási vágy:

Példa egy kérdőívre a webhely értékeléséhez

Végezetül felajánlom a felmérés egy kis sablonváltozatát egy személyes webhely értékeléséhez. A kérdőívben szereplő kérdések egyszerűek, a válaszok tartalmaznak egy kis humort. Ezzel a sablonnal elkészítheti a kérdőív saját verzióját, és sok hasznos és releváns információhoz juthat webhelyével kapcsolatban. Itt egy link a felméréshez:

Ezzel zárul a felmérések összeállításáról szóló elméleti rész. A következő részben arról fogok beszélni, hogyan készíthetsz kérdőívet már az oldaladon különféle módokon.

Üdvözlettel, Maxim Dovzhenko

Mindig igyekszünk még kényelmesebbé tenni az üzleteinkben a vásárlást az Ön számára, ezért további 10% kedvezményt kínálunk vásárlásakor.

Kérjük, töltse ki az űrlapot, és egyszeri 10% kedvezményt kap vásárlása árából!

A kedvezmény bármikor érvényes bármely üzletünkben a Mitino bevásárlóközpontban és a Ladya bevásárlóközpontban.

A kérdőív kitöltése után e-mailben kapja meg a kérdőív másolatát, melyet kinyomtatva 10% kedvezmény igénybevétele esetén a pénztárnál bemutathat.

Az Ön neve (kötelező) Vezetékneve (kötelező) Születési idő (kötelező) Elérhetőségi telefonszám E-mail (helyes e-mail) A kérdőív másolatának elküldése az e-mail címre

Kérdőív Kérdések

1. Milyen gyakran látogatja üzleteinket a Mitino bevásárlóközpontban és a Ladya bevásárlóközpontban? Évente egyszer Havonta egyszer

Minden héten Még nem volt 2. Mindig megtalálod a számodra megfelelő ruhát? igen nem 3. Mi tetszik/nem tetszik (nem megfelelő) a kínálatból? 4. Mit szeret/nem szeret üzletünkben? 5. Mi tetszik/nem tetszik a szolgáltatásban? 6. Áraink megfelelőek az Ön számára? Az árak szuperek! Drága

Csak olyan akcióra vásárolok, amelyet megengedhetek magamnak drágábban 7. Szeretne e-mailben tájékoztatást kapni üzletünk akcióiról és akcióiról? igen nem 8. Milyen közösségi hálózatokat használ (livejournal, facebook, vkontakte stb.)? Livejournal FacebookVkontakte Egyéb 9. Szerinted mi hiányzik a Mister ruhaboltokból? (kötelező) 10. Talán szeretne valami extrát kívánni üzletünknek jobb munka. Írd ide: (kötelező)

Spam-védelem

Számíts 3+34-et

cforms kapcsolatfelvételi űrlapot a delicious:days által

Köszönjük szépen a részvételt!

cég hírei

Példa a fogyasztók, vásárlók felmérésének lebonyolításához szükséges kérdőívre

A felmérés végső kérdőíve a vizsgálat formátuma és céljai alapján kerül kialakításra, kiegészítve a vizsgálat szempontjából fontos kérdésekkel és blokkokkal.

Példa kérdőíves űrlapra: N város lakosainak fogyasztói preferenciái a termékpiacon.

Rögzíteni a vállalat és a termékmárka ismertségét a vizsgált piacokon.

A fő versenytársak körének meghatározása.

A termékekkel kapcsolatos fő információforrások azonosítása.

A vállalat és a márka ismertségét és lojalitását növelő intézkedéscsomag tervének elkészítése (marketing- és reklámterv).

Kulcsfontosságú kutatási kérdések (kérdőív-tervezet a személyes felméréshez):

Fogyasztói kikérdezés: mintafelmérés kérdőív

Ügyfélkérdőív minta

Kereslet kérdőív

I. Fogyasztói adatok (a megfelelő aláhúzással).

1. Nem (férfi, nő).

2. Életkor (18 éves korig, 18-30 éves korig, 30-50 éves korig, 50 év felett).

3. Társadalmi státusz(munkás, alkalmazott, vállalkozó, diák, háziasszony, nyugdíjas)

II. Kérdések az igények tanulmányozásához.

B) havonta egyszer D) félévente egyszer E) évente egyszer

E) egy vásárlás.

5. Milyen ár lesz megfelelő? (Írja be a price_rub.)

6. Hány terméket szeretne megvásárolni az Ön árán? (Adja meg a mennyiség_darab vagy kg).

7. Milyen gyakran vásárol termékeket az Ön árán (a megfelelő aláhúzással):

A) naponta B) hetente egyszer

B) havonta egyszer, D) félévente egyszer, E) évente egyszer, E) egy vásárlás.

8. Miért tagadja meg a vásárlást (a megfelelő aláhúzással):

A) már megvan, B) nem szükséges,

B) nem elégedett a minőséggel. D) nem tetszik a szín, D) nem tetszik a stílus, E) nem tetszik a forma,

G) nem tetszik a dizájn, 3) nem tetszik a méret, én) nincs plusz pénzem, J) meg tudom csinálni magam, JI) egyéb.

ábrán a szavazási séma látható, i.e. a kérdések feltevésének sorrendje az előző kérdésre adott válaszok alapján

Rizs. Felmérés séma

A kérdőíves módszer előnye, hogy egy felmérés lebonyolításával sokféle információhoz juthat hozzá: az ügyfelek igényeihez fogyasztói tulajdonságokáruk, az átlagos méret vásárlások, a termék boltlátogatásának gyakorisága, a vásárlók elvárásainak megfelelő átlagos árszint, valamint a potenciális vásárlók várható száma és demográfiai jellemzői. Csak az interjúalanyok megfelelő számának és összetételének megválasztása fontos, hogy legyen egy reprezentatív, a vásárlók kontingensét tükröző csoport.

A kapott adatokat kiindulásinak kell tekinteni a lehetséges értékesítési mennyiségek meghatározásakor. Azonban a legtöbb áru nagy felcserélhetősége, a kereslet feletti általános kínálati többlet és a verseny jelenlétében a kapott eredmények nem tükrözik pontosan a lakosság tényleges szükségleteit egy adott termék tekintetében. Ezért a számítások pontosságának javítása érdekében ki kell igazítani azokat, figyelembe véve az áruk tényleges értékesítési mennyiségére vonatkozó adatokat.

Kérdőív kedvezménykártya birtokosok számára

Nyomdánk nyomtatványok nyomtatását kínálja - kérdőív kedvezménykártyákhoz papírra vagy szénpapírra. Vállalatának szüksége lehet egy kérdőívre a márkajelzéssel ellátott kedvezménykártyákkal rendelkezőknek, hogy információkat szerezzen az ügyfelekről. Kérdőív a kiadáskor kedvezmény kártya sok hasznos információval szolgálhat az ügyfélkör elemzéséhez. Ezenkívül az ügyfél által megadott elérhetőségek felhasználhatók további interakcióra az ügyfelével, például információk küldésére a cége új promócióiról vagy értékesítéseiről.

Bármelyik kiadást alacsony áron megrendelheti. Munkánk egyik fajtája a vállalkozások speciális fejléceinek nyomtatása, beleértve az önmásolókat és cégjellel ellátottakat is. Irodánkban szívesen adunk tanácsot, és mutatunk különféle nyomtatvány-mintákat és papírtípusokat, amelyekre kinyomtathatjuk személyes jelentkezési lapot.

Kérdőív-minta a kedvezménykártya kiállításához

Áttekintés céljából letöltheti a kedvezménykártyák kiállítására vonatkozó igénylőlap mintákat .doc formátumban. Az archívum nagy számban tartalmaz kész példák profilok:

A legtöbb esetben a kedvezménykártya igénylőlapja a következő kérdéseket tartalmazza:

A következő:

Még nincsenek hozzászólások!

Népszerű cikkek:

Elutasító levél minták és példák (14. nézet)

Példa egy rosszul működő család meglátogatására (10. nézet)

Magyarázó megjegyzés a sérülési mintához (10. nézet)

Építési helyszíni minta átadási igazolása (10. kép)

Egy alkalmazotti minta negatív jellemzője (8. nézet)

Egy óvodás gyermek minta jellemzői (7. nézet)

Kiegészítő megállapodás a szerződésmintához kiegészítő munka(7. nézet)

Legújabb anyagok:

Az öröklődés és annak kialakítása

Anya nem örökölt apja halála után

Az öröklésvédelmi intézkedés az

Az örökség megnyílásának jogi tényét elismerik

Mennyit kér a közjegyző az öröklési bizonyítványért

Hogyan utasítsuk el az örökséget egy fiú javára

Vásárlói profil

Mindig igyekszünk még kényelmesebbé tenni az üzleteinkben történő vásárlást az Ön számára, ezért további 10% kedvezményt biztosítunk a vásárlás árából.

Kérjük, töltse ki az űrlapot, és egyszeri 10% kedvezményt kap vásárlása árából!

A kedvezmény bármikor érvényes bármelyik üzletünkben pláza Mitino és SEC "Ladya".

A kérdőív kitöltése után a kérdőív elektronikus másolatát kapja meg, amely a 10% kedvezmény igénybevétele esetén kinyomtatható és a pénztárban bemutatható.

Az Ön neve (kötelező) Az Ön vezetékneve (kötelező) Születési idő (kötelező) Kapcsolattartási telefonszám E-mail (helyes cím Email) Küldje el e-mailben a kérdőív másolatát

Kérdések kérdésekért

első

Milyen gyakran látogatja üzleteinket a Mitino Bevásárlóközpontban és a Ladya Bevásárló- és Szórakoztatóközpontban? Évente egyszer Havonta egyszer

Minden héten soha nem voltam 2. Mindig megtalálod a számodra megfelelő ruhát?

igen nem 3. Mi tetszik/nem tetszik (nem megfelelő) az ajánlatban? 4. Mi tetszik/nem érdekel üzletünkben?

5. Mi tetszik/nem tetszik a szolgáltatásban? hatodik

Szupermarket vásárlói kérdőív (1. sz.)

Elégedett vagy üzleteink áraival? Az árak szuperek! drága

Csak olyan részvényeket vásárolok, amiket megengedhetek magamnak és tartok. 7. Szeretne e-mailben tájékoztatást kapni az üzletünkben zajló akciókról, akciókról?

Igen Nem 8. Mit közösségi média használod (livejournal, facebook, vkontakte, stb)? LiveJournal FacebookKapcsolat Egyéb 9. Mi hiányzik a "Lord" ruhaüzletből? (Kötelező) 10. Lehet, hogy valami mást szeretne üzletünkben a jobb élmény érdekében. Írd ide: (kötelező)

Köszönjük együttműködését!

Hírek a cégtől

N az árupiacon.

Fogyasztói felmérés: Mintakérdőív

A munkám fele a becslések elkészítése, és ebben teljes mértékben megbízom a SurveyMonkey-ban. A mai napig elmondhatom, hogy maximálisan elégedett vagyok a Survióval való munka kényelmével. Javasoljon terméket vagy próbálja ki. A SURVEYMONKEY címek listájának hozzáadásához és egyedi felmérési hivatkozás küldéséhez a SurveyMonkey levelezőszerver által küldött üzenetekben.

A kérdőív modell megváltoztatható és feldolgozható. Űrlapot bárki alkothat. Mit gondolnak a minőségről és az értékről? Nézzen át mélyebben, hogy megértse, hogyan használják az ügyfelek az Ön webhelyét. Az ügyfelek szeretik a szállítási és visszaküldési politikát. Végezzen felmérést a felhasználók körében, hogy értékelje és javítsa az online áruházban nyújtott vásárlási élményt.

Használja a SurveyMonkey ingyenes mintaprofiljait az ügyfelek visszajelzéseinek gyűjtéséhez. Olyan programot kerestem a Maza Parkban való munkához, hogy adatokat gyűjtsek az intézmény összes részlegének munkaminőségéről.

Végezzen kisebb összehasonlító vásárlásokat. Az online áruházak tartalmával kapcsolatos fogyasztói kérdésekre vonatkozó kérdőív-modellek bizonyos formákban csak a címen érhetők el angol nyelv. Vágyik arra, hogy rendszeresen vásároljanak egy bizonyos terméket az interneten. Használja ezt a taktikát a válaszadók jutalmazására.

Megbízhatóság és tapasztalat, a SurveyMonkey eszközei több mint 20 millió ügyfélnek segítettek online információt gyűjteni. Futtasson le egy felmérést az ügyfelek visszajelzéseihez.

Használjon felméréseket, hogy az ügyfelek megosszák elképzeléseiket az Ön vállalkozásáról, az online áruház szolgáltatásainak minőségéről és termékeiről. A SurveyMonkey rendszerek fejlett elemző eszközökkel és még sok mással javítják az információgyűjtés és -értelmezés módját.

Használja ezt a felmérést, hogy megtudja, le van-e tartóztatva, és hogy a felek hajlandóak-e másokhoz irányítani. Ezután nyomon követheti az egyéni válaszokat, hogy ki nem, ki válaszolt és ki utasította el a felmérést, beleértve a tájékoztatást is.

Elég, ha magad döntöd el. Értsd meg viselkedésed célját, és csak azt kérdezd, amire szükséged van. Ez egy lehetőség, hogy eljuss az ügyfél helyére, és ne veszíts.

Hogyan biztosítható az ügyfelek elégedettsége és megtérülése ahelyett, hogy olyan vásárlást kínálnánk, amely nem felel meg az elvárásoknak. Szánja rá a vásárlókat, hogy kommunikáljanak az ügyfélszolgálati képviselőkkel, vagy vészhelyzet mentett boldog forgatókönyvet, hogy megtudja.

Valós időben, amikor ment vagy megoszt másokkal, láthatja az adatokat, amint megérkeznek. Határozza meg erősségeit és területeit, és használja ezt az információt magántőke-befektetésének javítására.

Ügyfél űrlap

Keresletfelmérés kérdőív

Felhasználói információk (aláhúzva).

1. Szex (férfi, nő).

2. Életkor (18 éves korig, 18-30 éves korig, 30-50 éves korig, 50 év felett).

3. Társadalmi helyzet (alkalmazott, munkavállaló, vállalkozó, diák, háziasszony, nyugdíjas)

II. Az igények tanulmányozásának kérdései.

B) havonta egyszer D) félévente egyszer D) évente egyszer

E) egy vásárlás.

5. Mi az ára? (Adja meg az ár_ru.)

6. Hány terméket szeretne vásárolni az Ön árán?

(Adja meg az egységek számát vagy kg-ot).

7. Milyen gyakran vásárol termékeket az Ön árán (aláhúzva):

A) naponta B) hetente egyszer

B) havonta egyszer D) félévente egyszer D) évente egyszer E) egy vásárlás.

8. Miért utasítja el a vásárlást (kiemelés):

A) már létezik, B) nem feltétlenül,

B) nem felel meg a minőségnek. D) nem tetszik a szín, D) nem tetszik a stílus, E) nem tetszik a forma,

G) Nem tetszik a dizájn, 3) Nem tetszik a méret, In) Nincs plusz pénz, K) Meg tudom csinálni, II) más.

Tanulmánytervezés, i.e. Az előző kérdésre adott válaszok alapján a kérdések feltevésének sorrendje

Rizs. Felmérés séma

A kutatási módszer előnye, hogy a kutatás elvégzése teljes körű információt nyújt: a vevők termékminőséggel kapcsolatos igényei, átlagos vásárlási mérete, e termék kereskedelmének árfolyama, a vásárlók elvárásainak megfelelő átlagos árszint, valamint a várható szám és demográfia. potenciális ügyfelek,

Csak azért fontos, hogy a megkérdezettek megfelelő létszámát és összetételét válasszuk ki, hogy legyen egy reprezentatív, az ügyfél kontingensét tükröző csoport.

A megszerzett információkat kiindulási adatoknak kell tekinteni a lehetséges értékesítési mennyiségek meghatározásakor. A legtöbb termék nagy felcserélhetősége miatt azonban a kereslet feletti kínálat általános többlete és a versenyeredmények elérhetősége nem fogja pontosan tükrözni a lakosság tényleges szükségleteit egy adott termék iránt.

Ezért a számítás pontosságának javítása érdekében ezeket ki kell igazítani, figyelembe véve az áruk tényleges értékesítési mennyiségét.

Kérdőív kedvezménykártyával rendelkezőknek

Nyomda ajánlataink nyomtatványok— kérdőív a kedvezménykártyákhoz papíron vagy másolaton. Ahhoz, hogy információkat szerezzen az ügyfelekről, vállalkozásának szüksége lehet egy kedvezményes kérdőívre a cég logójával.

A kedvezménykártya kiállítása sok hasznos információval szolgálhat vásárlói elemzéséhez. Ezen túlmenően, az ügyfél kapcsolattartási adatai felhasználhatók az ügyféllel való további kapcsolattartásra, például az új promóciókról vagy értékesítésekről szóló információk küldésére a vállalatnak.

Kedvező áron rendelhet nyomatot.

Munkánk egyik fajtája a speciális vállalkozási formák nyomtatása, beleértve az önmásolót és a céges jelképeket. Örömmel tájékoztatjuk Önt irodánkban, és mutatunk különféle példákat olyan papírtípusokra és -formákra, amelyekre egyedi jelentkezési lapokat nyomtathatunk.

Kérdőív modellek kedvezménykártyák kiállításához

Tájékoztatásul letöltheti a kedvezménykártyák kiállításához szükséges nyomtatványokat .doc formátumban.

Az archívum nagyszámú, már elkészített kérdőívet tartalmaz:

A legtöbb esetben a kedvezménykártya megszerzéséhez szükséges kérdőív a következő kérdéseket tartalmazza:

következő:

Még nincsenek hozzászólások!

Népszerű cikkek:

1. Minták és példák elutasító levelekre (14 vélemény)
2. Egy diszfunkcionális család mintájának meglátogatása (Avenue 10)
3. Minta építési terület átadásáról szóló igazolás (lásd 10.)
4. A trauma képének magyarázata (10. oldal)
5. Az alkalmazotti minta negatív jellemzői (lásd 8.)
6. A fizetési levél nem volt minta (lásd a 7. pontot)
7. Köszönet levél a partnereknek az együttműködésért

Legújabb anyagok:

8. Örökség és design
9. Anya nem örökölt apja halála után
10. Az öröklésvédelmi intézkedés az
11. Elismert jogi tényörökség felfedezéseit
12. Mennyibe kerül a közjegyzőnek az öröklési bizonyítvány?
13. Hogyan mondjon le az örökségéről a fia javára
14. A házastárs és a gyermekek részesedése a törvény szerinti öröklésben

Ügyfél-elégedettségi felmérés a "Bundes" élelmiszer-kereskedelemben

- Ösztönözze fogyasztóit, hogy visszajelzést kapjanak;

- Kötetlen visszajelzési csatornáját úgy kell megszervezni, hogy a fogyasztó kifejezhesse kívánságát, véleményét (akkor is, ha panaszról van szó);

- Ne készítsen szükségtelenül összetett kérdőíveket és felméréseket.

A nagy és összetett interjúk válaszadási aránya nagyon alacsony. De ami a legfontosabb, gyakran ellentétes hatást fejtenek ki, a látogatója nem válaszolt, és nem elégedett!

— A fogyasztó tájékoztatásának megkönnyítése;

— Ne hagyjon csak egy panaszt megválaszolatlanul, a gyors reagálás sokszor teljesen megszünteti a problémát;

— A felmérések és kérdőívek bevezetése önmagában nem egy olyan megközelítés, amely lehetővé teszi a teljes áttekintést Potenciális probléma;

— A felméréseket, felméréseket rendszeresen, ideális esetben napi rendszerességgel kell végezni, csak az eredményeket összevetve érthetjük meg a szolgáltatás minőségének növekedésének vagy hanyatlásának dinamikáját;

— Felülvizsgálat — Eredmények — Elemzés — Fejlődés! Mindent a termékek vagy szolgáltatások minőségének javítására terveztek.

Mi a fogyasztói felmérés célja?

Hogyan készítsünk megfelelő felmérést és szerezzünk hasznos információkat online áruházunkhoz

Bármilyen fogyasztói kutatás a feladatok egyértelmű megfogalmazásával kezdődik. Ahhoz, hogy a vizsgálat eredményei valóban hasznosak legyenek, rendkívül fontos felmérések lebonyolításával azonosítani a problémát és a megoldandó feladatokat. A legnépszerűbb fogyasztói felmérésekkel megoldott feladatok:

1. Meghatározás és leírás célközönség márka.
1. Kicsoda törzsvásárló márka?
2. Kicsoda potenciális vásárló márka?
3. Ki nem vesz soha márkát?
4. A márka jelenlegi piaci pozíciójának és fejlődési kilátásainak felmérése.
5. Mi a márkaismertség? Milyen a márka versenykörnyezete?
6. Mi a márkahűség?
2. Képes-e a márka megtartani vásárlóit?
1. Milyen feltételekkel lehet másik márkára váltani?
2. Keressen egy hatékony márkapromóciós csatornát.
3. Hol kezdődik és hol ér véget a termékek keresése és kiválasztása?
4. Melyek a termékinformációk leggyakoribb forrásai?
5. Mely termékinformációs források a legmegbízhatóbbak?
3. A márka imázsának jellemzői.
1. Mi a márka hírneve?
2. Mit üzen a márka a vásárlóknak?
3. A márkához kapcsolódó negatív és pozitív képek.
4. Az árérzékenység meghatározása.
1. Milyen érték felett hagyják el a vásárlók a márkát?
2. Mi a termékek optimális ára?
3. Hajlandók-e a vásárlók túlfizetni a további szolgáltatásokért?
5. Márkapozicionálási koncepciók tesztelése.

Hogyan készítsünk fogyasztói felméréseket?

Következő fontos lépés a feladatok kitűzése után - kutatási eszközök fejlesztése.

Ebben a szakaszban a következő kérdésekre kell választ adni:

• Hogyan kérdezzük meg?
• Kit kérdezünk?
• Hol kérdezzük meg?
• Hány emberrel fogunk interjút készíteni?
• Mikor kérdezzük meg?
• Mit fogunk kérdezni?

Ezek a kérdések elsősorban a fogyasztói felmérés lebonyolításának módszerének megválasztását és a minta sokaságának meghatározását jelentik.

A felmérés eredményessége attól függ, hogy mely válaszadók kerülnek be a mintába. Ha nem célközönséget vizsgálnak meg, akkor a felmérés eredményei irrelevánsak, és maga a vizsgálat is hatástalan lesz. Ennek elkerülése érdekében fontos a megfelelő felmérési módszer kiválasztása, amely lehetővé teszi a feladatok megfelelő közönségének elérését.

A legnépszerűbbek a személyes és online panelfelmérések. Az első esetben a vizsgált termékek értékesítési helyein és a célközönség koncentrációjának felmérése történik - egyes üzletekben, intézményekben stb.

A második esetben a felmérés távolról, az interneten keresztül történik.

Személyes fogyasztói felmérések és csarnoktesztek

Az IndexBox szakemberei a fogyasztói magatartáskutatás területén végzett sokéves munka során kidolgozták a személyes interjúk speciális módszerét, amely lehetővé teszi mind kvantitatív, mind minőségi információk megszerzését. A szavazások beszélgetés formájában épülnek fel, és válaszokat igényelnek magas fokozat részletek.

A kérdőív mintegy 20%-a nyílt végű kérdésekből áll. A legtöbb kérdésre adott válaszoknak részletes történetet kell alkotniuk, amely lehetővé teszi, hogy behatoljon a válaszoló belső világába, megmagyarázza vágyainak és cselekedeteinek motivációját.

A módszer magában foglalja az interjúk lefolytatását egy erre a célra kialakított helyen. kimenet kényelmesebb kommunikációs feltételeket biztosítani, ami a fogyasztói magatartás sokszínűségének és árnyalatainak részletes és következetes tanulmányozását okozza.

A beérkezett adatok minőség-ellenőrzését maga a felmérés (szemrevételezés) során végzik el, valamint a véletlenszerűen kiválasztott kérdőívek legalább 35%-ának ellenőrzésével szakemberek - a területi osztály felügyelői.

A csekk az telefon hívás válaszadó és a kérdőív kitöltésének minőségi értékelése.

A segítségével további ellenőrzést végeznek statisztikai módszerek adatelemzés és az egyes kérdezőbiztosok kérdőívében bemutatott mutatók eltérési mértékének meghatározása.

Online fogyasztói felmérések

A mintavételi sokaság kritériumainak megfelelő válaszadók kiválasztása a megfelelő online panel elérhetőségei alapján történik. Az online panelek olyan emberek közösségei, akik vállalták, hogy rendszeresen részt vesznek piackutatásban. Minden résztvevő szándékosan regisztrál a panelbe egy speciális internetes portálon, ahol különféle szocio-demográfiai és fogyasztói adatokat közöl magáról, valamint pénzjutalom vagy nyeremény formájában ellentételezést is kap a részvételért.

Minden válaszadó e-mailben kap meghívást a felmérésben való részvételre, és a szűrőkérdések sikeres kitöltése esetén folytatja a kérdőív kitöltését.

• A paneltagok által szolgáltatott információk hitelességét a következő módszerekkel ellenőrizzük:
• Az egyes kérdések megválaszolásához szükséges idő mérése;
• Nyitott kérdésekre adott válaszok elemzése;
• A kérdőív kérdéseire adott válaszok dinamikus összehasonlítása a paneltag profiljával;
• A kérdőívek "feketelista" és dinamikus szűrése kétes megbízhatósággal;
• A vizsgálatban résztvevők újbóli felmérése (kontroll);
• A „nem tudom/nehezen válaszolok” nagy számú választ tartalmazó kérdőívek elutasítása;
• A sztereotip válaszokat tartalmazó kérdőívek elutasítása (például egy oszlop vagy cikk-cakk táblázatos kérdésekben);
• A „vakon” kitöltött kérdőívek logikai megfeleltetésére szolgáló kérdések;
• Kérdés-feladat a figyelmesség tesztelésére (például táblázatos kérdésben az állítások közé egy feladat kerül hozzáadásra - „jelölje meg a választ„ teljesen egyetértek ”);
• A „lapos” kérdőívek szűrése a kérdésekre adott sztereotip válaszokkal (például sok állításra mindig „teljes mértékben egyetértek” a válaszadó).

Milyen források teszik lehetővé, hogy minőségi fogyasztói felméréseket készítsünk?

• Szakemberekből álló csapat, akik jelentős tapasztalattal rendelkeznek sikeres és figyelemre méltó projektek megvalósításában a fogyasztói kutatás területén.
• Szabványok kutatómunka az American Marketing Association és az Alliance of International Marketing Research Institutes előírásainak megfelelően.
• Olyan munkamódszertan, amely az orosz piac sajátosságait figyelembe véve ötvözi az asztali és terepkutatást, valamint saját fejlesztéseket.
• A legjobb felhasználásával szoftver Kinezis Felmérés elvégzésére.
• Saját területi osztály IndexBox (150 kérdező, 8 témavezető).

Milyen formátumban közöljük a fogyasztói felmérés eredményeit?

A felmérés befejeztével a minőségellenőrzött adattömb a vizsgálat - információelemzés - asztali szakaszába kerül.

Az elemzés eredményei alapján a tanulmány eredményei és következtetései MS PowerPoint prezentációs riport formájában készülnek el, a jelentéshez MS Excel táblázatokat is csatolunk.

A jelentés tartalmazza:

• Trendek leírása absztraktokban;
• Adatok megjelenítése diagramokon és diagramokon;
• A tanulmány céljainak és célkitűzéseinek megfelelő következtetések és ajánlások.

A kényelmes prezentációs formátum lehetővé teszi a tanulmány eredményeinek gyors megértését és azonnali felhasználását a munkájában. A prezentáció a feladatok mennyiségétől függően átlagosan 50-60 diát tartalmaz.

Rendelni

Minta felmérés fogyasztóknak, vásárlóknak

A felmérés végső kérdőíve a felmérés formája és céljai alapján készül, kiegészítve a felmérés szempontjából releváns kérdésekkel és blokkokkal.

A Life-Marketing marketing ügynökség szolgáltatásokat nyújt fogyasztói meghallgatások lebonyolítására és fogyasztói igények felmérésére.

Példa kérdőíves űrlapra: a város fogyasztójának kívánságai

N az árupiacon.

Kutatási célok:

Határozza meg a vállalatok és termékek márkaismertségét a vizsgált piacokon.

A fogyasztói preferenciák és a döntési tényezők meghatározása.

Határozza meg a fő versenytársak méretét.

Határozza meg a termékinformáció főbb forrásait.

Intézkedési terv készítése a vállalat és a márka láthatóságának és lojalitásának növelésére (marketing- és reklámterv).

Főbb megfontolandó kérdések (kérdőív tervezet személyes kutatáshoz):

Válaszadó adatai:

15 éves korig (12 évnél kevesebbet nem kérdeztek meg). Határozza meg az életkorát a szemével.

16-25 - diákok, diákok, aktív fiatalok

26-35 - független közönség munkához, fiatal családokhoz

36-45 - középkorúak

46-60 - önálló csoport, amelyet idősebb gyermekek (családi állapot esetén) és unokák lehetséges jelenléte jellemez

61 éves kortól - nyugdíjba vonulásig és nyugdíjba vonulásig

A felelős személy neme

Van családja, gyermekei/unokái (12 éves korig).

A kérdés az idősekre és az idősekre vonatkozik.

Család Igen/Nem

Gyermekek. Igen. Hány éves kortól? _____

Tanulmányozza a vásárlás gyakoriságát, a költés elvét:

Írjon be több választ.

Vásárlási gyakoriság

Terméktanulmány és termékpreferenciák:

Terméktípus szerinti beállítások (egynél több válasz is lehet)

termék 1

termék 2

termék N

Milyen márkákat ismersz?

Elismert védjegyek(név / márka szerint). Nem a producer neve. Javasoljuk, hogy ezt a blokkot 7-9 olyan márkával töltse ki, beleértve az Önét is, amely valóban aktív az elemzés helyén, és közvetlen versenytársa az Ön márkáinak.

Milyen ______________________ vásárolt Ön/családja legutóbbi vásárlásakor?

Lehet típus vagy márka.

Mit szeretne vásárolni _____________________ a közeljövőben / most? Lehet típus vagy márka.

Márkaismeret:

Azok a gyártók, akiknek a nevét megadja a válaszadó, tudják (kérés nélkül). Nyitott kérdés.

Ha a válasz nem, akkor a következő tétel.

Tudod a fent említett cégek gyártóit, neveit? A gyártók, akiknek cége kijelöli az alperest, meghallgatták. A lista elolvasva. Válasszon 5-7 cég közül, amelyek termékei jelen vannak a vizsgált régióban, beleértve a cég nevét is.

gyártó 1

gyártó 2

gyártó N

Gyártók, akiknek termékeiben a befektető megbízik.

A vásárlás helye és a döntési tényezők vásárlása

Ahol a vásárló a leggyakrabban vásárol termékeket. Több válasz is lehet.

szupermarket / online áruház

pontszám _______

szakosodott __________

Árérzékenység

a terméket kiválasztottuk ____________________________.

Az ár nem fontos.

A terméket ________________ választotta ki. Az ár tanulmányozása és mérlegelése folyamatban van.

A termék kiválasztásakor a fő hangsúly az áron van.

Termék kiválasztási kritériumok. Mi a hangsúly?

egy márka, amit ismerek/megbízok

megjelenésben

az egész készlethez

_______________ előtt

nak nek ________________

Függőség a termék típusától

Termék típusa.

összetett termék ______________________. Melyik?

megvesz ______________________________-

Vásárlási elv

Gyorsan és impulzívan (menet közben) veszem meg, ami tetszik

Gyorsan és impulzívan vásárolok (menet közben), mert

Vevők kérdése

Világosan tudom, mit akarok

Óvatos döntést hozok, és jelenleg keresem a megfelelő lehetőséget

Hozzáállás a hírekhez

Ugyanazt a híres terméket veszem

Szeretnék kísérletezni és új termékeket vásárolni

A termékinformációk forrásai

Információforrások az árupiacon megjelenő új termékekről

az üzletekben, ha új, ismeretlen terméket látok akciósan

Milyen márkákra emlékszel, és milyen márkákat tudsz megnevezni? Emlékszel?

A Life-Marketing marketingügynökség által használt fogyasztói kérdőív minta csak tájékoztató jellegű (sablon), nem a végleges verzió.

Amikor beüt a válság, a piac szűrésre kerül. A gyenge cégek távoznak, az erősek maradnak.

Az előre összeállított ügyfélkör az egyik eszköz, amely ellenállóbbá teszi a vállalatot a pénzügyi időjárás változásaival szemben.

Mert Ön már látásból ismeri azokat a vásárlókat, akik már vásároltak Öntől valamit, vagy legalább egyszer érdeklődtek termékei iránt, és gyorsan és hatékonyan helyreállíthatja velük a kapcsolatot.

Sőt, az sem mindegy, hogy nagykereskedővel, szolgáltatással vagy üzlettel rendelkezik - egy ügyfélprofil és azon keresztül az adatbázis kialakítása mindenkinek szükséges.

alapképzés: Miért?

Csak ne mondd azonnal, hogy lehetetlen vásárlói felméréseket végezni. Egy időben még egy hentesboltban is gyűjtöttük az elérhetőségeket, vásárlói véleményeket.

Ahova az emberek leggyakrabban mennek munka után fáradtan és nagy vágyakozással, hogy minél előbb hazaérjenek, és ne írjanak, ráadásul egy hétköznapi pultra.

Bárhol és bármikor gyűjthet névjegyeket. És mindenekelőtt el kell döntenie, hogy milyen információkat fog gyűjteni.

Gondolkodnia kell, és el kell döntenie, hogy melyik lesz hasznos és praktikus az Ön számára, és melyik csak a bemutató.

A kérdőív csak egy tömb az Ön további lépései előtt, amelyekben ezeket az információkat felhasználja.

Ha a minimális marketingcsomagot vesszük alapul: hívások, postázások, születésnapi köszöntések. Ezután a következő elemeket kell összegyűjtenie:

1. Cégnév (csak B2B esetén);
2. Születésnap;
3. Mobiltelefon;
4. Email.

További szempontok, amelyeket a szükségletekből vesz le. Például az üzletben megtudhatja szeretteinek születésnapját is.

Erre azért van szükség, hogy ügyfele különlegessé váljon. mondatok a következő szöveggel: „A feleséged / barátod / édesanyád hamarosan születésnapja lesz.

30% kedvezménnyel vásárolhat tőlünk ajándékot számukra.” Ezt egyébként sikeresen gyakoroltuk virágszalonnak.

A B2B szegmensben egy kicsit többet kell izzadnia, mert ott minél több információt gyűjt, annál jobb.

Példák a kérdőívre működés közben

Nagy különbségek vannak az adatgyűjtésben kereskedési emeletés telefonon, most többet mondok.

A telefon esetében elmondható, hogy Ön saját maga tölti ki a kérdőívet, és leggyakrabban további kérdéseket sző az ügyfél igényeinek azonosítására a beszélgetés során.

A kommunikáció eredményei alapján az információk szintén nem nyomtatott papírlapra kerülnek, hanem azonnal a Bitrix24, a Megaplan vagy a SalesapCRM CRM rendszerébe, az adatokkal való további munka egyszerűsítése érdekében.

Ezért ez a rész leginkább azon üzletek vagy cégek számára lesz érdekes, ahol az ügyfél maga tölti ki a kérdőívet.

Amellett, hogy csak gyűjteni kell hasznos információ, Azt is tudni kell, hogy minél kevesebb mezőt tartalmaz a kérdőív, annál szívesebben töltik ki.

Ne gondolja, hogy további mezők adják a kérdőív szilárdságát. Nem, csak irritálják az ügyfelet. Ezért minél „hidegebb” az ügyfél, annál rövidebbnek kell lennie az ügyfélprofilnak.

Az alábbiakban a felmérés kérdőív sablonja látható (nem tervezett változat). Ez az új ügyfélkérdőív legminimálisabb verziója, amelyet létrehozhat.

Nem nehéz kiegészíteni, de először ezt az alapvető részt kell megvalósítanunk a marketing szabályai és törvényei szerint, és csak azután lépjünk tovább.

Kérdőív példa

1. Név. Külön hangsúlyozzuk, hogy ez a kérdőív csak különleges embereknek szól.

   Ez hízelget az ügyfélnek, és kiküszöböli a kitöltéstől való vonakodást, mert mindenki VIP-ügyfélként szeretné kezelni.

2. A gyűjtés célja. A címsor alatt meg kell írni, hogy miért gyűjti a névjegyeket.

   Példánkban nem véletlen, hogy a kezdet „ Lezárt értékesítés”, ez ismét kiemeli az ügyfél státuszát, és megmutatja jövőbeli előnyeit, hogy ez egy kérdőív a különféle bónuszokhoz.

3. TELJES NÉV. Ez az elem három összetevőből áll - a név, a vezetéknév és az apanév.

   Ezenkívül nem kell több részre bontani, mert minden válasz egy további mező, amely vizuálisan masszívabbá teszi a kérdőívet.

4. Születésnap, telefonszám és e-mail. Segítünk az ügyfélnek megérteni, hogy milyen formátumban adja meg az adatait, hogy minimális gondolatai és maximum cselekvései legyenek.

A nyomtatott kérdőívnek tartalmaznia kell a hozzájárulást a postai küldemények fogadásához és az adatkezeléshez (lent).

Ez nagyon fontos pont! Enélkül ne is indítsa el a „néphez” kérdőívet. A bírságok most óriásiak, és akik kihasználják a mulasztásodat, várnak rá.

Ezért a kérdőíven aláírást kaptunk és egy távoli dobozba tettük (ne dobd ki).

Fontos. Az adatbázist folyamatosan frissíteni kell. Az emberek elmennek, elveszítik a telefonokat, levelet váltanak, és ha ezt nem követik nyomon, akkor elhamarkodott következtetéseket vonhat le a hatékonyságról, és általában a semmiért.

MÁR MÁR TÖBB MINT 29 000 ember VAGYUNK.
BEKAPCSOL

Kiegészítő funkció

Emlékszel, a barátok és rokonok születésnapi dátumainak gyűjtéséről beszéltem? Ez egy nagyon hasznos funkció.

De van számodra egy még fejlettebb szerelőm, ahol az ügyfél dátumok helyett (mert nem olyan könnyű megjegyezni) meghagyja a terméked iránt érdeklődő potenciális vásárlóid elérhetőségeit.

A mechanika nagyon egyszerű. Megígéred, hogy megajándékozod három személyt, akiket megjelöl a kérdőívben.

Ehhez csak meg kell írnia a nevüket és a telefonszámukat / e-mail-címüket. Sőt, további ajándékot is adhat neki, ha meghagyja ezeket az elérhetőségeket. Ez lesz a második motiváció.

Egy másik példa egy felmérésre

És akkor figyelem. Miután megkapta a kitöltött kérdőívet három barátja elérhetőségeivel, kapcsolatba kell lépnie velük a következő szavakkal: „Iván Ivanovics barátja készített Önnek egy s_____ ajándékot, amelyet átvehet az s_____ üzletben: s_____”.

A kifejezés nem szó szerint, hanem csak gondolati ötlet, hogy az ajánlóra kell hivatkozni, és úgy kell csinálni, mintha jól csinálná, és nem csak az elérhetőségeit adja át.

5 motiváció a kérdőív kitöltéséhez

Nem elég megtenni és a pénztárgép közelébe tenni a kérdőívet. Ott fog feküdni, és senki sem fogja betölteni.

Arra is kell motiválni az embereket, hogy kitöltsék. Sőt, további motivációt kell találnia azoknak is, akik valamilyen módon kapcsolatba lépnek Önnel, és nem csak vásárolnak tőled.

Ennek érdekében összeállítottam nektek az 5 legnépszerűbb módszert a gyűjtésre és a bázis kialakítására.

Gyűjtési módszer

1. Javaslat a vásárlók tájékoztatására az újdonságokról. Ez a módszer különösen fontos a nagykereskedelemben. Szinte minden nagykereskedő szeret SMS-t kapni az újonnan érkező árukról, és ennek megfelelően az elsők között vásárolja meg azokat, mert úgy gondolja, hogy az új áruk a polcokon a pénzes láda kulcsa.
2. Kérdőív bónuszkártya átvételéhez. Oroszországban még mindig szeretik a kedvezményeket, és szívesen kitöltenek egy kérdőívet, ha kedvezményt vagy bónuszkártyát ajánlanak fel helyette. És van még egy apró trükk. A kártyákat nem tudod azonnal odaadni, hanem vedd át az ügyféltől a kitöltött kérdőívet és hívd fel 2-3 napon belül, hívd meg a kártya átvételére. Így az ügyfél legalább 2 alkalommal jelenik meg, és még jobb - hagyja el a vásárlást.
3. Töltelékért cserébe egy kis ajándék. Itt minden egyszerű, az ügyfél kitölt egy kérdőívet, és cserébe ajándékot kap. Ügyeljen arra, hogy az ajándék értékes legyen (ne feledje, nem drága, de értékes). Minden résben különböző termékek lehetnek értékes ajándékok, de általában ez az, amire mindig szüksége van, de kár, hogy saját maga vásárolja meg.
4. Lottó. Nyertes lottót indít, ahol csak egy kérdőívet kell kitöltenie a részvételhez (akkor is, ha nem vásárolt). A sorsolás lehet azonnali, és az adott személy azonnal kap egy nyereményt, vagy hozzárendelheti egy adott naphoz és időponthoz, ha az ajándék jelentős és biztos, hogy eljönnek érte.
5. Személyzeti verseny. Hatékony módszer ha a lottóval egyidejűleg futtatja. A jelentés egyszerű - az eladó / menedzser, aki egy bizonyos időn belül a legtöbb kitöltött kérdőívet hozza, jutalmat kap. Jutalomként a táborhelyi kirándulások vagy a nők szépségszalonjaiba tett kirándulások jól eltérnek egymástól.

Ahhoz, hogy egy potenciális ügyfél kérdőíve jól legyen kitöltve és az alap összegyűjthető legyen, kell valami ürügy.

És ennek az ürügynek értékesnek kell lennie az ügyfelek számára. Ne csak kérdőíveket tegyen az /sales manager mellé, hanem tegyen ki megfelelő információs táblákat.

Futtasson lottójátékokat és személyzeti versenyeket egyszerre. Hidd el, az ügyfélkörön nem érdemes spórolni.

Fontos. Nincs szükség azonnal ügyfél-elégedettségi felmérésre. Először gyűjtse össze az adatbázist, és csak ezután végezzen minőségi felmérést az ügyfelekről.

Ajándékok a partnerektől

Röviden a főről

Az emberek minden nap kevésbé hajlandók elhagyni adataikat. Ezt magam is megerősítem. Ezért ne hagyatkozzon a 100%-os kitöltésre és gyűjtésre „ahogy megy” formátumban.

Ezt szisztematikusan és kicsit kreatívan kell megközelítenie, különösen, ha nagy a verseny.

De biztosíthatom Önt, hogy ha összegyűjti az ügyfélkörét, és az a megfelelő időben segít Önnek, soha többé nem fogja alábecsülni ezt a folyamatot.

Csak ne izgulj túl. Az alap begyűjtése csak a csata fele. Sokkal fontosabb nem a kérdőívek száma, hanem a minőség.

Ezt a mutatót pedig az méri, hogy a bázisod milyen pozitívan reagál a promóciókra és ajánlatokra.

Ennek elérése nem könnyű, és más munkát igényel. De senki nem mondta, hogy könnyű lesz.

Kérdőív készítése marketingkutatás során a Magnitik LLC cég példáján

A Magnitik LLC cég meglehetősen jól ismert a szolgáltatási szektorában, és minden más szervezethez hasonlóan ismert, marketingkutatásra van szüksége, amelynek célja az általános vevői elégedettség, a termékkel való elégedettség, valamint az ügyfelek vásárlással kapcsolatos benyomásainak azonosítása.

A tanulmány, melynek eredményeit az alábbiakban mutatjuk be, pontosan a vásárlók általános elégedettségének azonosítására irányult, annak meghatározására, hogy mely tényezők okozzák a pozitív és melyik negatív attitűdöt a vállalattal szemben. A vizsgálat kérdőíves módszerrel történt, melynek formája a kérdőív. A kutatás eszköze egy kérdőív. A vizsgálat eredményei felhasználhatók a vállalat hatékonyságának javítására azon hiányosságok kiküszöbölésével, amelyek a vizsgálat után derülnek ki.

A vizsgálat lefolytatásához a következő tartalmú kérdőívet dolgoztunk ki és alkalmaztunk:

Kedves válaszoló!

Vizsgálatot végzünk, amelynek végső célja az Ön termékünkkel való általános elégedettségének meghatározása. Szeretném megismerni az Ön álláspontját néhány kérdésben kutatásunk keretein belül, mivel nagyon fontos számunkra, hogy tudjuk, mit gondol a Magnitik LLC munkájáról. Ez nem tart tovább 5 percnél.

1. Az Ön neme:

2. Életkorod:

a) 18 éven aluliak;

e) 60 évesnél idősebb.

3. Az Ön foglalkozása:

a) tanuló;

b) munkavállaló/alkalmazott;

c) nyugdíjas;

d) munkanélküliek;

e) egyéb (részletezze) ________________________________________.

4. Milyen forrásokból hallott cégünkről?

a) az internetről;

b) barátok tanácsára;

c) más forrásból.

5. Adott-e már korábban rendelést cégünknél?

6. Rendelt már olyan cégektől, mint a miénk?

a) Lapos mágnesek;

b) Mágnesek rögzítési blokkal;

c) naptármágnesek;

d) Mágnes hőmérővel;

e) Mágneses rejtvények.

8. Hogyan értékelné ennek a cégnek a termékeit a piacon lévő hasonló ajánlatokhoz képest?

a) sokkal jobb

b) valami jobbat;

c) körülbelül ugyanannyi;

d) sokkal rosszabb

e) nehéznek találja a választ.

9. Ötfokú skálán hogyan értékeli cégünk szolgáltatását

10. Hogy tetszik Önnek termékeink minősége?

magas;

b) átlagos;

c) alacsony.

11. Problémák vannak áruink szállítási idejével?

b) talán;

c) alig;

13. Ha nem, miért nem?

____________________________________________________ .

14. Ajánlaná cégünk termékeit barátainak, ismerőseinek?

b) talán;

c) alig;

15. Ön szerint mit tehet cégünk az Ön elégedettségének javítása érdekében?

_____________________________________________________ .

"Köszönjük, hogy részt vett a felmérésben!"

A vizsgálat során 100 válaszadót kérdeztek meg. Ezek 50%-a férfi, 50%-a nő.

A válaszadók 35%-a 35 és 44 év közötti, 29%-a 25 és 34 év közötti, 8%-a 18 és 24 év közötti, 28-45-60 év közötti.

A válaszadók 89%-a dolgozó, 7%-a diák, 4%-a más foglalkozású.

A kérdőívből megtudtuk, hogy a megkérdezett vásárlóink ​​többsége törzsvásárlónk, mert nem először rendelsz termékeket - 84%.

A válaszadók 22%-a a miénkhez hasonló cégeknél adott megrendelést.

A válaszadók többsége az internetről szerzett tudomást cégünkről - 79%, a válaszadók 12%-a baráti tanácsra, 9%-a pedig más forrásból szerzett tudomást rólunk.

Arra a kérdésre, hogy melyik termékünk tetszik Önnek a legjobban, a válaszadók a következőket válaszolták:

A válaszadók 11%-a szereti a hőmérős mágnest, 14%-a a blokkos mágnest, 16%-a a kirakós mágnest, 20%-a a képkeret formájú mágnest, 22%-a a közönséges lapos mágnest részesíti előnyben.

A hozzánk hasonló cégektől rendelt válaszadók 12%-a szerint pedig, hogy termékeink sokkal jobbak, vagy valamiben jobbak - 11%, a fennmaradó 77% nem rendelt hasonló cégektől, így nehezen tudnak válaszolni.

Arra a kérdésre, hogy „Ön szerint mi a termékeink minősége?” a következő válaszok érkeztek:

81% - magas, 16% - közepes és 3% - elégedetlen, és ezt azzal magyarázza, hogy problémák vannak a termékszállítás minőségével.

A válaszadók 78%-a véli úgy, hogy cégünknél a szolgáltatás 5, i.e. kiváló.

Sajnos a válaszadók 100%-a már 29%-a nemleges választ adott a termékeink kínálatával kapcsolatos kérdésre.

A tőlünk való további áruvásárlást illetően a válaszadók 22%-a válaszolt pozitívan, 66%-a „lehetséges”, 12%-a pedig nemmel, a vásárlási kedv hiánya miatt.

A válaszadók 94%-a ajánlaná e cég termékeit barátainak, ismerőseinek, 6%-a aligha adna tanácsot.

És végül, az utolsó és a legtöbb fő kérdés„Ön szerint mit tehet a Magnitik LLC az Ön elégedettségének növelése érdekében?”, a válaszadók a következő ajánlásokat fogalmazták meg: a szállítás minőségének javítása, a szállítási határidők javítása, valamint a hosszabb reklámozást is javasolták.

A tanulmány eredményei alapján tehát arra a következtetésre juthatunk, hogy a vásárlók elégedettek a Magnitik LLC termékeivel. A válaszadók többsége továbbra is cégünknél ad le rendelést, és ajánlja ismerőseinek is. Ha javítjuk termékeink minőségét és szállítási idejét, és szélesebb körű reklámot adunk, akkor talán több ügyfele lesz cégünknek.

A kereslet teljes mértékben a fogyasztóra összpontosul. De a vásárlókkal folytatott párbeszéd a legtöbb esetben nagyon nehéz és meglehetősen költséges feladat mind pénzben, mind időben. Erre azonban számos alternatív lehetőség kínálkozik, ezek egyike a felmérés. Ebben a cikkben szeretnék példát hozni a felmérések kérdőíveire, amelyek segítségével tanulmányozható a fogyasztók érdeklődése egy adott termék vagy akár egy cég iránt.

Ami?

Először is meg kell érteni, mi a kérdőív, és valójában mi a felmérés. Ez az egyik legkényelmesebb és leggyakrabban használt módszer, maga a kérdőív egy olyan kérdéssor, amelyre adott válaszok fontos információkat adhatnak magának a felmérés megrendelőjének.

A fő dolog

A kérdőíves felmérések példáját figyelembe véve több szükséges következtetést is levonhatunk. Ezért nagyon fontos figyelembe venni magának a kérdőívnek a méretét. Ha minél több válaszadóval kell interjút készítenie, akkor ne legyen sok kérdés. Erre azért van szükség, hogy szinte minden vásárlónak ne legyen nehéz válaszolnia rájuk, mindössze néhány percet szánva rájuk. A kérdőív is lehet nagyon masszív, és különféle kérdéseket tartalmazhat, nem csak listákat, hanem részleteseket is. Ebben az esetben azonban kisebb számú emberre kell összpontosítania, aki beleegyezik a felmérésben való részvételbe (valószínűleg ennél a lehetőségnél át kell gondolnia azt a helyet, ahol egy személy kényelmesen válaszolhat rájuk). Ezenkívül a kérdőív elkészítése előtt át kell gondolnia egy olyan kutatási programot, amely egyértelműen meghatározza az ügyfél által kitűzött célokat és célkitűzéseket, valamint olyan hipotéziseket, amelyek végül megerősítik vagy megcáfolják. Fontos azt is elmondani, hogy kérdőívet és programot csak hivatásos szociológusok készítsenek, ez nem olyan egyszerű dolog, mint amilyennek első pillantásra tűnik.

Bevezetés

Nagyon fontos tudni, hogyan kell helyesen elvégezni a felmérést. A mintafelmérés kérdőíve nagy segítség lehet annak elkészítésében. Tehát azt kell mondani, hogy a kérdőívet az ügyfélhez intézett fellebbezéssel kell kezdeni Gyors útmutató cselekvésre. Először is néhány szót lehet írni arról, hogy minden válasz nagyon fontos az ügyfél számára. Ezután rövid eligazítást kell tartania a válaszadóval arról, hogyan kell helyesen kitölteni a kérdőívet. Fel kell tüntetni, hogy egy kérdésre hány válasz adható (gyakran arra kérik az ügyfeleket, hogy egy kérdésre egy válasszal boldoguljanak, a legfontosabbat választva, esetenként pedig több választ is választhatnak).

Rajt

Hogyan néz ki egy példa felmérés kérdőíve? Több alrésze van. Az első közülük leggyakrabban az úgynevezett "anatómus". Azaz rövid tájékoztatás az ügyfélről. Ott előfordulhat, hogy teljesen vagy részben adja meg teljes nevét, nemét, címét vagy lakóhelyét, telefonszámát. Gyakran kérdezik a foglalkoztatás típusát is, néha a családi jövedelem mértékét. El kell azonban mondani, hogy ez a legkevésbé fontos része a kérdőívnek. Az információra kizárólag a felmérést végzők munkájának ellenőrzése miatt lehet szükség (nem ritka, hogy a felmérések rosszul vagy egyszerűen tisztességtelenül készülnek, és az ügyfél téves információkat kap termékeiről vagy a cég munkájáról).

Fő rész

A felmérések kérdőíveinek példáját tekintve látható, hogy gyakran alkalmaznak eltérő jellegű kérdéseket. Tehát nyitottak lehetnek, vagyis olyanok, ahol az ember mindent saját kezével ír le, anélkül, hogy a megfelelő elemeket választaná. A zárt kérdések olyan válaszok listája, amelyek közül a fogyasztónak egyet vagy többet kell választania. Vannak félig zárt kérdések is, amelyek egy listából állnak, valamint egy sorból, amelybe beírhatja a választ, ha nem található. Ami a témát illeti, a kérdőívnek ebben a részében kell megtudnia az összes legfontosabb dolgot a szóban forgó termékről vagy cégről.

A vége

Egy vásárlói felmérés kérdőívének példáját tekintve látható, hogy az utolsó rész is nagyon fontos rész. Végtére is, a fogyasztó itt kész kifejteni véleményét, és néhány ajánlást adni az ügyfélnek. Hasonló tételeknek kell lenniük, amelyek nyitott kérdésekből állnak. Nagyon gyakran válnak fő cél ilyen kérdőívek. Ugyanakkor fontos a kívánságok és javaslatok megosztása. Végül is ezek egészen más dolgok. Az első változatban a válaszoló fantáziálhat és némileg lehetetlen dolgokat feltételezhet. A javaslatok pedig már konkrét tevékenységek, amelyeket az ügyfél a fogyasztók kényelme érdekében a közeljövőben végrehajthat.

A végső

A fogyasztói felmérésekhez készült kérdőívek példáit tekintve láthatja, hogy szinte mindegyik köszönő szavakkal zárul. És ezt nem szabad elfelejteni. Hiszen az embernek meg kell köszönni, hogy néhány percet az idejéből arra, hogy segítsen a vevőn, és véleményét is elmondja. Egy új sor, amely a kérdőív végén is megjelenhet, az e-mail megírására való kérés, hogy időben értesüljön az új termékekről vagy a cég munkájáról.