Contrat de prestation de services par Rostelecom avec explications. Comment refuser et retourner du matériel à Rostelecom ? Comment résilier un accord avec Rostelecom si l'accord n'est pas pour vous

Il existe des situations où la résiliation du contrat entraîne de graves difficultés pour les clients de Rostelecom, entraînant parfois des déceptions et des scandales. Pour éviter cela, les clients de Rostelecom doivent savoir comment refuser l'équipement Rostelecom, comment résilier le contrat et retourner l'équipement à l'entreprise.

Existe toute la ligne raisons poussant les abonnés à refuser les services du fournisseur et à lui rendre le matériel :

• services de mauvaise qualité;
• vitesse Internet insuffisante ;
• pas satisfait de la facturation ;
• problèmes fréquents dont la solution prend beaucoup de temps;
• des offres lucratives ont émergé.

Tous les abonnés ne savent pas comment abandonner l'équipement Rostelecom pour récupérer votre argent. Vous devez comprendre qu'avec l'aide d'Internet, cela ne sera pas possible. Pour refuser l'utilisation ultérieure des services, vous devrez vous rendre au bureau.

Algorithme d'actions pour résilier le contrat

Si vous n'avez plus besoin des services de l'entreprise, vous devez tout d'abord préparer les documents requis :

• copie existante du contrat ;
• l'appareil lui-même ;
• acte d'acceptation / transfert d'équipement;
• Ton passeport.

Après vous être assuré qu'il n'y a pas de paiement, vous devez informer le représentant de l'entreprise de la fin de l'utilisation de ses services.

Les problèmes les plus courants ou comment abandonner l'équipement Rostelecom

Il est clair que la procédure d'arrêt comporte de nombreux pièges, sur lesquels il est facile pour une personne ignorante de trébucher.

Dettes pour services rendus

Ces problèmes surviennent principalement lorsque, lors d'un déménagement, ils ont oublié ou ne savaient pas comment mettre fin au plan de versement d'équipement avec Rostelecom. Les clients qui n'utilisent pas les services du fournisseur sont perplexes devant le montant de la dette croissante. Cela est dû au fait que, malgré la déconnexion du service, frais d'abonnement est en croissance constante. Il en résulte que la résiliation rapide du contrat vous évitera des amendes et des trop-perçus et, par conséquent, des situations stressantes.

Dette pour l'utilisation de l'équipement

Lors de la résiliation du contrat, il est nécessaire de remettre immédiatement le matériel loué, si cela ne nécessite pas son démontage. Sinon, le loyer continuera à s'accumuler malgré le fait que vous ayez annulé les services. Cela peut conduire à la formation de dettes.

Retour du matériel au fournisseur

Beaucoup d'utilisateurs ne savent pas comment retourner l'équipement à Rostelecom et récupérez votre argent. Si, pour une raison quelconque, le responsable a refusé de récupérer l'équipement et de vous rendre l'argent, vous pouvez rédiger en toute sécurité une déclaration dans laquelle vous devez spécifier:

• le motif de l'appel;
• l'essence des exigences;
• résultat de la communication avec le gestionnaire.

L'essentiel est de ne pas oublier de prendre une copie du document, dans lequel il y a une marque qu'il a été accepté pour examen. Après avoir reçu la réponse, vous pouvez prendre une décision en fonction de celle-ci.

Le plus souvent, si le décodeur ne présente aucun défaut ni dommage, il existe des contrôles et un emballage d'origine, la question du retour de l'équipement est tranchée en faveur du client.

Lorsque vous avez pris la décision de vous connecter à Internet, au téléphone ou à la télévision de l'entreprise, un contrat approprié pour la fourniture de services a été conclu avec vous. Si soudainement, pour une raison quelconque, vous décidez de désactiver un service, vous devez écrire une application pour résilier le contrat. Dans cet article, nous allons voir la procédure et la liste documents requis.

Demande de résiliation du contrat avec Rostelecom

Tout d'abord, nous devons le remplir. Ouvrez-le dans éditeur de texte et vous verrez la page suivante :

Comme vous pouvez le voir, nous aurons besoin du numéro du contrat conclu avec vous, ainsi que des informations sur l'employé au nom duquel la demande devra être rédigée. Naturellement, vous ne connaissez pas le nom, le prénom et le patronyme de l'employé, vous devrez donc appeler la succursale la plus proche de l'entreprise et préciser à qui écrire la candidature. Après cela, lisez attentivement votre contrat, car il décrit les conditions de résiliation du contrat. Si vous avez loué du matériel ou payé en plusieurs versements, vous devrez payer le coût total. Une autre chose très importante est le temps qui s'est écoulé depuis la conclusion du contrat. S'il est inférieur à un an, consultez le contrat pour obtenir des informations sur le montant de l'indemnité à la résiliation du contrat.

Résiliation de l'accord sur Internet Rostelecom

La résiliation du contrat pour Internet, le plus souvent, se produit en raison d'une divergence vitesse réelle Internet comme indiqué dans le contrat. De nombreux utilisateurs croient à tort que le fournisseur est obligé de fournir Internet toujours à la vitesse maximale, bien que la vitesse maximale possible soit indiquée dans le contrat et cela ne signifie pas qu'il en sera ainsi. Habituellement, les baisses de vitesse se produisent pendant les heures de pointe, lorsque la plupart des gens rentrent du travail et s'assoient devant des ordinateurs et des ordinateurs portables. Les défaillances techniques sur la ligne d'un fournisseur supérieur ne sont pas exclues.

Vous avez donc décidé de vous connecter à un autre fournisseur. Si vous disposez d'un routeur ou d'un modem qui vous a été remis avec le contrat, nous regardons alors les conditions dans lesquelles il vous a été cédé. Si vous n'avez pas de clause pour vous le vendre en plusieurs fois, il vous suffira alors de le retourner. Si un tel article est présent et que le montant de sa valeur n'a pas encore été remboursé, vous devrez alors payer sa valeur totale.

Résiliation du contrat de

La télévision interactive est bien entrée dans notre quotidien. Non seulement la qualité d'une antenne conventionnelle est plusieurs fois pire, mais l'ensemble des services supplémentaires est très étendu. Vous pouvez regarder la télévision sur plusieurs téléviseurs au détriment de ou même sur des ordinateurs, des ordinateurs portables, des tablettes et des téléphones au détriment d'un supplémentaire. Pour regarder la télévision, Rostelecom a besoin d'un décodeur et d'un émetteur vidéo. Leur coût est très important et, le plus souvent, ils sont achetés par tranches pendant 36 mois. Si cette période ne s'est pas encore écoulée depuis la conclusion du contrat, vous devrez très probablement racheter intégralement cet équipementà la résiliation du contrat. Si vous avez loué un décodeur, il suffira de payer les frais du mois en cours pour fournir ce service.

Résiliation du contrat pour le téléphone Rostelecom

Avec l'avènement de communications cellulaires et disponible téléphones portables, la demande de téléphones fixes à domicile a diminué. Beaucoup pensent que ces dépenses sont inutiles et décident d'éteindre le téléphone Rostelecom. Avant de remplir la demande, vous devez appeler le soutien technique et communiquez vos intentions. Il est possible que le gérant de l'entreprise vous rappelle et vous propose la formule dite "économique", qui vous permettra de garder le téléphone dans l'appartement et de réduire les dépenses familiales sur celui-ci. Si vous êtes toujours fermement convaincu que vous souhaitez le désactiver, vous devez vérifier la disponibilité sur votre compte et.

Liste des documents requis pour la résiliation du contrat avec Rostelecom

Lorsque vous avez rempli le modèle de demande, vous devez préparer la liste de documents suivante :

1. passeport d'un citoyen de la Fédération de Russie
2. certificat de propriété de l'appartement et sa photocopie
3. contrat de vente de l'appartement et sa photocopie
4. le contrat de prestation de services (Internet, télévision, téléphone)

Avec tout cela, vous devez vous rendre au bureau de Rostelecom. dans votre ville, vous pouvez trouver sur notre site Web. Avant de vous rendre dans une agence particulière, appelez-la et demandez si elle accepte les demandes de résiliation du contrat, car cela ne peut pas être fait dans tous les bureaux de représentation.

N'oubliez pas la possibilité de déconnecter temporairement le service pendant votre départ ou vos vacances, car cela vous fera gagner du temps et vous pourrez facilement reprendre l'utilisation des services auxquels vous êtes habitué. Si une tentative de résiliation vous a été refusée, vous devez fournir un motif de refus. Si c'est dans le texte du contrat que vous avez signé, alors vous devrez remplir cette condition. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez écrire une lettre recommandée adressée à la direction de votre ville et exposer en détail l'essence de votre situation.

Vous ne devez pas penser que si vous arrêtez simplement de payer pour un service particulier de Rostelecom, le contrat avec vous est automatiquement résilié et vous n'avez plus rien à payer. Cette attitude conduira au fait que votre dette sera transférée au service de recouvrement et ils commenceront déjà à vous rappeler la nécessité de payer. C'est la paresse des clients qui conduit à des situations conflictuelles, alors faites attention propre temps et les nerfs.

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Il existe de nombreuses raisons de résilier un contrat. L'utilisateur peut trouver une option plus rentable, il n'a plus besoin des services fournis, il ne peut pas se permettre les coûts supplémentaires, l'équipement existant est obsolète et de nouveaux appareils plus pratiques et moins chers l'ont remplacé. Mais tout ce qui précède n'est pas d'une grande importance, bien plus important est de savoir comment résilier le contrat avec Rostelecom pour Internet et d'autres services. Après tout, le fournisseur n'est pas intéressé à perdre un client et essaiera certainement de le garder. Et la non-conformité conditions obligatoires peut vous empêcher de refuser de coopérer avec la société. Alors que faut-il faire ?

La condition principale pour refuser les services utilisés est l'absence totale de dettes. Il faut donc soit donner le matériel loué, soit acheter le matériel reçu par tranches. Sinon, il ne servira à rien de refuser la télévision et Internet.

Après avoir traité les routeurs et les récepteurs, vous devez rédiger une déclaration. Il est servi de deux manières :

• se rendre personnellement au bureau où le contrat de prestation de services a été signé ;
• en envoyant une lettre recommandée à cette adresse.

Il est impossible de déclarer les envies qui sont apparues via le site officiel. Il est également impossible de le faire par téléphone, mais en appelant le service d'assistance, vous pouvez obtenir des conseils détaillés sur la question qui vous intéresse.

Rostelecom : demande de résiliation du contrat : modèle

Il n'existe pas un seul type d'application pour renoncer à la télévision, à Internet ou à un téléphone fixe. Les utilisateurs peuvent l'écrire sous forme libre. Cependant, plusieurs conditions doivent être remplies apparence document:

1. en haut à droite se trouve le nom de l'organisation - le destinataire du papier et le responsable qui examinera la candidature;
2. le nom, le prénom et le patronyme du demandeur sont écrits ci-dessous, toujours en toutes lettres ;
3. l'adresse de l'auteur et ses coordonnées (mobile) sont immédiatement indiquées ;
4. le mot « déclaration » est écrit au centre ;
5. en dessous, l'essentiel de la demande est indiqué;
6. le texte principal du document doit indiquer le numéro du contrat à résilier et la date à laquelle cela doit être fait ;
7. en bas se trouve la date de soumission du document et une signature avec une transcription.

Visite au bureau

L'option d'application décrite ci-dessus est pratique pour envoyer lettre recommandée. Ceux qui sont prêts à perdre du temps et à visiter la succursale de l'entreprise ne doivent pas penser à de telles bagatelles. Mais cela vaut la peine de préparer et de collecter les choses nécessaires:

• le passeport;
• contrat de service;
• matériel à remettre ;
• de l'argent si l'équipement doit être racheté.

Après avoir consulté le spécialiste de l'entreprise, il est nécessaire d'informer le motif de la visite et de présenter les documents et l'équipement. Il remplira lui-même la demande.

Le moyen le plus fiable est de se rendre au bureau où le service a été connecté, qu'il s'agisse d'Internet en ligne ou d'un téléphone fixe, dans ce cas la probabilité de recevoir un service de qualité augmente et le risque de se voir refuser de l'aide diminue.

Autres options

V cas individuels, lorsqu'un utilisateur souhaite refuser le service reçu pendant 2 à 3 mois, au lieu de la résiliation, vous pouvez utiliser le blocage. Cela permettra d'économiser le service, mais de réduire considérablement les coûts. Dans ce cas, l'abonné n'a pas à se déplacer. Vous pouvez arrêter le service par téléphone.

Parfois, les utilisateurs ne peuvent pas trouver le contrat nécessaire pour annuler le service. Dans de telles situations, vous devrez vous rendre au bureau sans lui.

Les employés de Rostelecom utiliseront les données du passeport du client et trouveront une deuxième copie du document.

En l'absence de possibilité de vous rendre au bureau en personne, vous pouvez confier cette affaire à un proche. Pour ce faire, vous devrez lui délivrer une procuration. Sans procuration, les employés du fournisseur ne l'écouteront tout simplement pas, car il ne pourra pas confirmer que ses actions sont compétentes et coïncident avec les désirs de l'abonné.

Difficultés éventuelles et leur solution

Après avoir compris comment résilier le contrat avec Rostelecom pour un téléphone résidentiel, vous devez vous concentrer sur les difficultés éventuelles.

La principale difficulté à laquelle les clients de l'entreprise peuvent être confrontés est la présence de dettes.

Toute dette est une bonne raison pour refuser de désactiver les services.

Vous devez vérifier à l'avance si les factures sont payées afin qu'une visite au bureau ne soit pas inutile.

La difficulté suivante est liée à la livraison des équipements. Dans certains cas, il doit être racheté. Cela affectera les abonnés qui l'ont pris avec un retard ou par tranches. Ceux qui ont loué des appareils doivent se sentir libres de retourner l'équipement. Si elle n'est pas acceptée, exigez une explication écrite et portez plainte auprès de la hiérarchie.

La dernière chose à considérer est la relation prestations individuelles. Parfois, lorsque Internet est désactivé, le téléviseur peut également s'éteindre. Ou sur refus ligne téléphonique Internet peut être en panne. Ces détails doivent être clarifiés à l'avance.

Approuvé par le président de l'OJSC Rostelecom
Règles pour la fourniture de services de communication par OJSC Rostelecom aux personnes morales
1. Dispositions générales

1. 
   Champ d'application et réglementation
   1. 
      Les règles pour la fourniture de services de communication par OJSC Rostelecom aux personnes morales (ci-après dénommées les règles) ont été élaborées conformément à Code civil RF, loi fédérale"Sur les communications", autre législation applicable Fédération Russe et réglementer la relation entre l'Abonné et l'Opérateur dans la fourniture des services de communication prévus par le Contrat.
   2. 
      Le présent Règlement fait partie intégrante du Contrat et l'Abonné, ayant conclu le Contrat, en accepte les termes.
   3. 
      Si un accord séparé des Parties établit d'autres conditions pour la fourniture des Services de Communication de l'Opérateur que celles prévues par les présentes Règles, les règles d'un accord séparé s'appliqueront.
   4. 
      Les services de communication sont fournis par l'opérateur conformément à la législation en vigueur de la Fédération de Russie, aux règles de fourniture de services de communication et sur la base de licences pour la fourniture du type de services de communication correspondant. Les détails des licences de l'opérateur sont publiés sur le site Web OJSC Rostelecom rt.ru (certificat d'enregistrement des médias n ° ФС77-38643) et sur les lieux de travail avec les abonnés :

1.2. Concepts et définitions

Aux fins des présentes règles, les concepts et définitions suivants sont utilisés :

"Acte de livraison et d'acceptation des Services rendus" désigne un document formalisé confirmant la bonne fourniture des Services à l'Abonné et signé par les représentants habilités des deux Parties au Contrat.

"Abonné" - entité avec qui le Contrat est conclu lors de l'attribution à ces fins d'un (des) numéro(s) d'abonné et/ou d'un code d'identification unique ;

"Appareil de l'Abonné" ("Équipement de l'Abonné")- une installation technique en possession légale de l'Abonné, comprenant Logiciel fournir à l'Abonné un accès aux Services de l'Opérateur en connectant cet appareil (équipement) au Réseau de Communication de l'Opérateur.

« Contrat de fourniture de services de communication (le « Contrat »)- un accord entre l'Exploitant et l'Abonné, selon lequel l'Exploitant s'engage à fournir les Services à l'Abonné, et l'Abonné s'engage à accepter et payer les Services qui lui sont rendus.

"Accord complémentaire"- tout accord complémentaire, faisant partie intégrante du Contrat, en vertu duquel les Parties apportent des modifications et compléments au Contrat en ce qui concerne la liste des Prestations fournies par l'Exploitant, le Plan tarifaire utilisé, les modalités de prestation et d'autres conditions essentielles de l'Accord.

« Espace personnel» - est une interface automatisée en libre-service pour les utilisateurs des services de communication d'OJSC Rostelecom située sur le site Web d'entreprise d'OJSC Rostelecom, ou sur les sites locaux des succursales macrorégionales d'OJSC Rostelecom, permettant aux utilisateurs de contrôler indépendamment l'état du compte, les détails de la commande par services de téléphonie, de communication télématique et de réseaux de transmission de données, consulter la liste des factures émises et des paiements effectués, accéder à des services supplémentaires d'OJSC Rostelecom et effectuer d'autres actions juridiquement significatives. L'organisation de l'accès des abonnés au compte personnel est effectuée s'il existe une capacité technique appropriée d'OJSC Rostelecom.

"Opérateur"- Rostelecom".

« Période de déclaration " désigne la période d'un mois calendaire au cours de laquelle les Services concernés ont été fournis.

"Des règles"- le présent document, ainsi que ses annexes, compléments et modifications.

"Règles pour la fourniture de services de communication"– Règles pour la fourniture de services téléphoniques locaux, intrazonaux, interurbains et internationaux, approuvées par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie n° 310 du 18 mai 2005, Règles pour la fourniture de services de communication pour la transmission de données, approuvées par Décret du gouvernement de la Fédération de Russie n° 32 du 23 janvier 2006, Règles pour la fourniture de services de communication télématique, approuvé par le décret du Gouvernement de la Fédération de Russie n° 575 du 10 septembre 2007, Règles pour la fourniture de services de communication à des fins de télédiffusion et (ou) de radiodiffusion, approuvés par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie n° 785 du 22 décembre 2006.

« Période de facturation» - un mois calendaire commençant immédiatement après la Période de rapport.

"Des soirées"- Abonné et Opérateur, désignés conjointement.

"Réseau de communication de l'opérateur" ("Réseau de communication") – système technologique, qui comprend les moyens et lignes de communication nécessaires à la fourniture de Services de Communication aux Abonnés sur la base des licences correspondantes.

« Taux" désigne le prix auquel s'effectue le paiement du Service rendu entre les Parties.

"Plan tarifaire"- un ensemble de conditions tarifaires dans lesquelles l'Opérateur propose d'utiliser un ou plusieurs services de communication.

« Un service" désigne chacun des services de communication fournis par l'Opérateur à l'Abonné conformément aux termes du Contrat.

Les Parties utilisent les concepts et définitions donnés dans cet article pour interpréter le présent Règlement et le Contrat.
2. Procédure et conditions de conclusion, de modification et de résiliation du Contrat

2.1. Conclusion de l'accord

2.1.1. Les services de communication sont fournis sur la base du Contrat conclu entre l'Opérateur et l'Abonné.

2.1.2. Le Contrat est signé en deux exemplaires, ayant la même force juridique - un pour chacune des Parties.

2.1.3. Le présent Règlement est une annexe et fait partie intégrante du Contrat, mis en ligne sur le site Internet de l'Exploitant, sur les points de prestation de services et lieux de travail chez les Abonnés de l'Exploitant.

2.1.4. L'utilisation des Services de l'Opérateur signifie le consentement inconditionnel de l'Abonné au présent Règlement.

2.1.5. Les Services sont rendus par l'Exploitant à l'Abonné sous réserve de faisabilité technique.

2.1.6. A la demande de l'Abonné, le contrat peut être conclu pour une certaine durée. Si les parties ne sont pas convenues dans l'écriture condition du terme, le Contrat est réputé conclu pour une durée indéterminée.

2.2. Modification et ajout aux termes de l'accord

2.2.1. Toutes les modifications et tous les ajouts au Contrat sont effectués par écrit, avec l'accord de l'Opérateur et de l'Abonné, en concluant des Contrats supplémentaires au Contrat ou en rédigeant d'autres documents dans la forme établie par l'Opérateur, à l'exception des modifications et des ajouts effectués par les Parties unilatéralement conformément au présent Règlement ou à la législation RF. Lorsque l'Accord est modifié, les droits et obligations des Parties sont réputés modifiés à compter de la conclusion de l'Accord complémentaire concerné ou, en cas d'amendement unilatéral de l'Accord, à partir du moment où la Partie autorisée prend les mesures appropriées visant à modifier l'accord.

2.2.2. Les modifications du Contrat en termes de liste des Services fournis ou de Plans tarifaires sont effectuées par la conclusion d'un Contrat complémentaire entre les Parties (modification plan tarifaire pour les services téléphoniques locaux est effectuée à la demande écrite de l'Abonné), et si l'Opérateur en a la capacité technique - de manière interactive, via le Compte Personnel

2.3. Résiliation/résiliation du Contrat

2.3.1. Le Contrat peut être résilié à tout moment par accord des Parties.

2.3.2. Sous réserve du paiement des Services rendus, l'Abonné a le droit à tout moment, sous réserve des exigences de la clause 3.3.5 des Règles, de résilier unilatéralement le Contrat en remplissant une demande de résiliation unilatérale du Contrat et en envoyant la demande à l'Opérateur. La date d'acceptation de la demande par l'Opérateur est la date de résiliation du Contrat.

2.3.3. L'Opérateur a le droit de résilier unilatéralement le Contrat si l'Abonné n'élimine pas la violation des exigences établies par la Loi fédérale "Sur les communications", les Règles pour la fourniture de services de communication ou les présentes Règles (y compris en cas de non-paiement pour les Services) dans un délai de 6 (Six) mois à compter de la date de réception par l'Abonné de la notification écrite de l'Opérateur de l'intention de suspendre la fourniture des Services.

2.3.4. En cas de résiliation du droit de l'Abonné de posséder et d'utiliser les locaux spécifiés dans le Contrat, dans lesquels l'équipement pour la fourniture des Services est installé, le Contrat avec l'Abonné prendra fin.
3. Droits et obligations des Parties

3.1. L'opérateur est obligé :

3.1.1. Fournir des services à l'abonné conformément à la législation de la Fédération de Russie, aux licences, à l'accord, aux présentes règles.

3.1.2. Éliminer les dysfonctionnements empêchant l'utilisation des Services, à la demande de l'Abonné, en tenant compte des capacités techniques dans les délais fixés par la réglementation applicable, et éliminer les dysfonctionnements survenus par la faute de l'Abonné, en tenant compte des capacités techniques de une redevance supplémentaire, conformément aux Tarifs de l'Opérateur en vigueur.

3.1.3. Informer l'Abonné de la modification par l'Exploitant des Tarifs des Services dans les délais et selon les modalités prescrits par la législation en vigueur et le Contrat.

3.1.4. Lors de la connexion aux Services, l'Exploitant est tenu d'adresser à l'Abonné 2 (deux) exemplaires du Certificat de commencement de la fourniture des services dans un délai de 3 (trois) jours ouvrables à compter de la date de signature par les Parties du Contrat. La date de début de la fourniture des Services est la date spécifiée dans la Déclaration de début de la fourniture des services correspondante.

3.1.5. Avant le 5ème (cinquième) jour ouvré de la Période de Règlement, envoyer à l'Abonné le Certificat d'Acceptation des Services Rendus, signé de sa part, en deux exemplaires.

3.2. L'opérateur a le droit :

3.2.1. En notifiant l'Abonné, suspendre la fourniture des Services à celui-ci en cas de violation par l'Abonné des exigences liées à la fourniture de ces Services et établies par la loi fédérale "sur les communications", d'autres réglementations actes juridiques et du Contrat, y compris la violation des conditions de paiement des Services rendus à l'Abonné et des obligations prévues à la clause 3.3.9. de ces Règles, jusqu'à ce que la violation soit éliminée ou que les documents confirmant le paiement à l'Opérateur du coût des Services rendus (dans le cas où la suspension de la fourniture des Services ait été causée par une violation des conditions de leur paiement) soient fourni.

3.2.2. Faire des propositions pour modifier l'accord, connecter l'abonné à de nouveaux services en publiant une offre sur le site Web de Rostelecom OJSC www.rt.ru ou par d'autres moyens médias de masse, ou en envoyant un avis écrit à l'Abonné sur des formulaires de facturation ou par d'autres moyens. L'Opérateur a le droit, dans l'offre placée, d'établir la procédure permettant à l'Abonné d'accepter l'offre de l'Opérateur de modifier le Contrat, de connecter de nouveaux Services (supplémentaires). L'exécution par l'Abonné des actions prévues dans l'offre vaut conclusion entre l'Exploitant et l'Abonné accord supplémentaire sur la modification des termes de l'accord.

3.2.3. Établir et/ou modifier indépendamment les Tarifs des Services, sous réserve d'informer l'Abonné au moins 10 (dix) jours avant l'introduction de ces modifications en publiant les informations pertinentes sur le site Web d'OJSC Rostelecom www.rt.ru ou dans d'autres médias de masse ou directions avisent de toute autre manière acceptable. L'Opérateur a le droit d'informer en outre les Abonnés de l'introduction de modifications en publiant des informations sur la modification sur les formulaires de facturation, sur les lieux de travail avec les Abonnés, ainsi qu'en utilisant des messages électroniques, par télécopie, écrits, etc.

3.2.4. Exiger que l'Abonné remplisse ses obligations en vertu du Contrat, incl. obligations monétaires non remplies à l'Opérateur, transférer (céder) à des tiers le droit d'exiger l'exécution de ces obligations avec la fourniture par eux des informations nécessaires à cet effet sur l'Abonné et ses obligations. Dans ce cas, le consentement de l'Abonné n'est pas requis pour le transfert (cession) à un tiers du droit de réclamation spécifié de l'Abonné.

3.2.5. Transférer les informations relatives à l'Abonné aux opérateurs des réseaux de communication en interaction aux fins de règlement mutuel des Services et de prise en compte des réclamations.

3.2.6. Suspendre la fourniture des Services dans le cadre du Contrat si l'Abonné utilise des numéros d'abonné ou des moyens de communication dédiés pour fournir les Services à des tiers.

3.2.7. Exiger le remboursement par l'Abonné des pertes (sous forme de manque à gagner) pour la période de suspension forcée de la fourniture du Service, survenues en raison de dommages et / ou d'indisponibilité de l'équipement de l'Opérateur dus à la faute de l'Abonné, sur la base sur le Tarif du Service concerné au prorata du temps de suspension de sa fourniture.

3.2.8. Exiger le remboursement de l'intégralité des frais de remise en état du matériel de l'Exploitant en cas de dommages dus à la faute de l'Abonné, et en cas de non restitution du matériel par l'Abonné - paiement intégral du coût du matériel.

3.2.9. Fournir (envoyer) des informations à l'Abonné, y compris caractère publicitaire, sur les Services de l'Exploitant, les modalités et conditions de leur fourniture et de leur commande conformément aux exigences Législation actuelle.

3.3. L'abonné est obligé :

3.3.1. Payer les Services en totalité et dans les délais prévus au Contrat, conformément aux Tarifs de l'Exploitant en vigueur au moment de la fourniture des Services concernés.

3.3.2. Notifier par écrit à l'Exploitant la résiliation du droit de l'Abonné de posséder et/ou d'utiliser les locaux dans lesquels est installé l'équipement utilisateur (terminal) de l'Abonné spécifié dans le Contrat, d'un changement d'adresse d'enregistrement, d'adresse postale, de nom commercial de l'Abonné spécifié dans le Contrat, dans un délai n'excédant pas 60 jours calendairesà compter de la date des modifications pertinentes. Notifier par écrit à l'Opérateur un changement d'adresse de livraison des factures, factures dans les 3 jours à compter de la date de son changement, ou (si techniquement possible) via le "Compte Personnel".

3.3.3. Avertir l'Exploitant de tous les cas d'interruptions de communication dans les Services fournis à l'Abonné.

3.3.4. V temps de travail assurer l'accès sans entrave des employés de l'Opérateur, qui ont présenté le certificat approprié, pour effectuer les travaux nécessaires à l'exécution de l'Accord, ainsi que pour inspecter, réparer et Maintenance moyens, structures, lignes de communication dans les locaux, ainsi que sur les terrains possédés et (ou) utilisés par l'Abonné. S'il est nécessaire d'effectuer des travaux d'aménagement d'une ligne d'accès, s'assurer que les autorisations et approbations nécessaires sont obtenues auprès du propriétaire du territoire (locaux) où se trouve l'équipement de l'Opérateur et/ou l'équipement de l'Abonné, pour la pose de câbles, la construction des conduits et l'entrée des câbles, ainsi que pour le placement et l'alimentation électrique de l'équipement de l'Opérateur.

3.3.5. En cas de refus unilatéral total (partiel) d'exécuter le Contrat, notifier l'Opérateur par écrit avant la date prévue de déconnexion du Service, ainsi que payer à l'Opérateur le coût des Services fournis dans le montant prévu par le Tarifs de l'Opérateur en vigueur au moment de leur mise à disposition. Le paiement doit être effectué à la date du refus respectif d'exécuter le Contrat spécifié dans l'avis, mais au moins à la date de réception par l'Opérateur de l'avis ci-dessus.

3.3.6. Empêcher toute connexion non autorisée au réseau d'appareils d'utilisateurs (terminaux) et à d'autres équipements terminaux, la connexion à d'autres lignes d'abonnés, ainsi que la connexion non autorisée au réseau de télécommunication d'appareils d'utilisateurs (terminaux) avec des numéros d'abonnés attribués supérieurs au nombre spécifié dans le accord, les accords complémentaires pertinents.

3.3.7. Ne laissez pas l'utilisation des installations de communication créer délibérément des conditions pour les autres abonnés qui rendent difficile l'utilisation des Services, ainsi que d'interférer avec le fonctionnement normal du réseau de communication.

3.3.8. Ne pas utiliser un appareil utilisateur (terminal) et (ou) un numéro d'abonné dédié pour fournir des Services de communication à des tiers, y compris en organisant des passerelles d'accès à un réseau de communication, à la téléphonie IP, etc.

3.3.9. Utilisez uniquement du matériel certifié et des logiciels sous licence lors de la réception des Services.

3.3.10. Dans les 3 (trois) jours ouvrés à compter de la date de réception, fournir à l'Exploitant un Certificat de Début de Service signé ou fournir un refus motivé. Si dans le délai ci-dessus le Certificat de Début de Service signé par l'Abonné ou un refus motivé n'est pas reçu par l'Exploitant, alors la date indiquée dans le Certificat de Début de Service est considérée comme la date de début de la fourniture des Services. En cas de réception d'un refus motivé, les Parties établissent un acte bilatéral avec une liste des améliorations nécessaires et une indication des délais de leur mise en œuvre.

3.3.11. Lors de la conclusion du Contrat, prenez connaissance de ces Règles et des Tarifs/Plans tarifaires de l'Opérateur.

3.3.12. Dans les 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de réception, fournir à l'Exploitant une copie signée du Certificat d'Acceptation des Services Rendus.

3.3.13. Ne pas entreprendre sciemment des actions visant à perturber le fonctionnement normal des équipements de l'Opérateur, à obtenir un accès non autorisé aux équipements ou au Réseau de Communication de l'Opérateur.

Pour obtenir le droit d'utiliser les services de Rostelecom, le client conclut un accord approprié avec le fournisseur. Il contient les conditions de fourniture des services nécessaires et les dispositions régissant la question de l'annulation de l'accord. Dans une certaine mesure, ils compliquent le processus de résiliation du contrat avec Rostelecom et nécessitent donc une attention particulière de la part de l'abonné.

Il peut y avoir de nombreuses raisons pour refuser le service, notamment :

• faible vitesse de connexion Internet ;
• pas assez haute qualité signal lorsque vous regardez la télévision ou utilisez un téléphone résidentiel ;
• résolution trop longue des problèmes de communication émergents ;
• l'inconvénient des tarifs proposés ;
• disponibilité d'offres plus rentables d'autres fournisseurs.

Mais quelle que soit la cause exacte d'une telle décision, la procédure d'annulation d'un contrat avec Rostelecom se déroule de la même manière.

Documents requis

Le paquet de base des documents requis pour résilier le contrat comprend :

• une copie du contrat pour Internet, TV ou connexion téléphonique, qui est entre les mains de l'utilisateur ;
• carte d'identité (passeport);
• l'acte d'acceptation et de transfert de l'équipement (le cas échéant) avec l'appareil lui-même, sur lequel le papier a été délivré ;
• certificat de propriété de l'appartement (original et photocopie).

Après avoir préparé les papiers de la liste ci-dessus (seuls les deux premiers points sont obligatoires, les autres sont pris en compte si nécessaire), l'utilisateur doit se présenter personnellement à l'un des bureaux de Rostelecom.

Là, il pourra se familiariser avec un exemple de demande de résiliation du contrat et, en se concentrant dessus, rédiger un document approprié. Cependant, pour gagner du temps, il est recommandé d'imprimer vous-même le formulaire de demande et de le remplir directement à la maison, puis de le transférer aux employés de Rostelecom avec d'autres documents.

Les informations suivantes doivent être incluses dans la demande dûment remplie :

• les données de l'employé au nom duquel le papier est émis ;
• Nom du demandeur;
• données de passeport ;
• le numéro du contrat et les coordonnées de l'entreprise qu'il contient ;
• Date de préparation.

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Le document doit être complété par la signature du compilateur.

Important! La présentation d'un certificat de propriété de l'appartement n'est pas obligatoire, mais elle accélère considérablement la procédure d'annulation du contrat.

Résiliation du contrat avec Rostelecom (étape par étape)

Si nous décrivons étape par étape le processus d'annulation de l'accord sur la fourniture de services de communication, il comprendra les éléments suivants :

1. Remboursement de toutes les dettes existantes pour le paiement des services Rostelecom.
2. Retour ou achat de matériel d'occasion.
3. Collecte des documents nécessaires.
4. Soumission d'une candidature.

En l'absence de tout obstacle, l'arrêt complet d'Internet, du téléphone ou de la télévision intervient 10 jours après la demande du demandeur.

Attention! La procédure de résiliation du contrat ne peut être effectuée dans tous les bureaux. Par conséquent, il est nécessaire de clarifier à l'avance lesquels d'entre eux peuvent être contactés à ce sujet.

Si l'utilisateur souhaite résilier le contrat et remettre l'équipement, mais se voit refuser l'exécution de la procédure correspondante, la raison d'une telle décision doit lui être expliquée en détail. Habituellement, il est associé au non-respect de l'une des dispositions du contrat. Si ce n'est pas le cas, l'utilisateur peut demander de l'aide pour résoudre la situation auprès de la direction de la ville.

Problèmes d'annulation fréquents

Lors de l'annulation d'un accord avec Rostelecom, certaines difficultés peuvent survenir, dont les plus courantes sont :

Perte de contrat

Dans ce cas, il est nécessaire d'appeler au préalable le bureau le plus proche de l'entreprise et d'informer de la situation qui s'est produite. En utilisant les données du passeport du demandeur, les employés de Rostelecom trouveront et réimprimeront instantanément le document nécessaire.

dettes

Il est impossible d'obtenir la résiliation de l'accord s'il y a des dettes sur le compte, par conséquent, avant de commencer la procédure, vous devez vous assurer qu'elles sont absentes ou reconstituer le solde afin de «sortir du moins».

Absence de la personne qui a conclu l'entente

Les règles de résiliation du contrat stipulent que les deux parties doivent participer à la procédure en personne. C'est-à-dire que la personne pour qui le service a été émis devra confirmer sa décision en se présentant au bureau du fournisseur. S'il n'est pas possible de le faire, l'utilisateur devra préparer une procuration pour se déconnecter (notariée), ce qui permettra à une autre personne d'agir en son nom. Lors de la prise de contact avec les salariés de l'entreprise, la personne habilitée devra présenter :

• ton passeport;
• photocopie du passeport du directeur ;
• la procuration elle-même.

De plus, il doit préparer le reste des documents nécessaires à la procédure, rembourser à l'avance toutes les dettes sur son compte personnel et payer l'équipement.

Important! Si moins d'un an s'est écoulé depuis la signature de l'accord, lors de sa résiliation, une indemnisation peut être exigée (ce moment doit être stipulé par les dispositions de l'accord).

Comment retourner du matériel

Connexion à Internet ou télévision à domicile, Rostelecom, avec le service lui-même, peut fournir aux utilisateurs :

• adaptateurs;
• routeurs ;
• expéditeurs vidéo ;
• Décodeurs TV.

Tous les équipements répertoriés sont coûteux et nécessitent un paiement, généralement effectué en plusieurs fois. Le processus de remboursement du coût de l'appareil à Rostelecom peut prendre jusqu'à 3 ans. Si le contrat est résilié avant la fin de cette période, vous devrez d'abord payer l'intégralité de l'appareil.

Dans le cas d'une location gratuite ou payante d'équipement, le client peut résilier le contrat et restituer l'appareil à l'entreprise sans fonds supplémentaires (sous réserve qu'il soit pleinement fonctionnel ou qu'il soit devenu inutilisable sans faute de l'utilisateur). Mais si un employé de l'entreprise révèle des pannes causées par une mauvaise manipulation du matériel, l'appareil devra être racheté.

Rompre un accord avec Rostelecom n'est pas une tâche impossible, et si vous suivez toutes les instructions ci-dessus, cette procédure ne causera aucune difficulté. Par conséquent, si nécessaire, vous pouvez contacter en toute sécurité le bureau de l'entreprise et soumettre une demande appropriée.