Opis posla inženjera tehničke podrške. Stručnjak za tehničku podršku za korisnike Opis posla Odgovornosti stručnjaka za tehničku podršku

38.0

Za prijatelje!

referenca

Stručnjak za tehničku podršku ili korisničku podršku (enikeyschik) je stručnjak za računare, obično pomoćnik sistemskog administratora, koji pomaže korisnicima u situacijama "pritisnite bilo koji taster za nastavak" ("pritisnite bilo koji taster za nastavak").

Opis aktivnosti

Djelatnost stručnjaka za tehničku podršku je rad u službi tehničke podrške (Tehnička podrška, Helpdesk, Service desk) ili servisnoj strukturi koja rješava probleme korisnika sa računarima, hardverom i softverom. Služba tehničke podrške u svakom preduzeću može se izgraditi na različite načine (što znači implementaciju procesa podrške). Postoji nekoliko modela usluga podrške: centralizirani, lokalni, virtualni. Služba tehničke podrške može se organizovati kako za opsluživanje eksternih kupaca (outsourcing održavanja računara) tako i za interne (pododjel IT odjela u velikim preduzećima).

Plaća

prosjek za Rusiju:prosek u Moskvi:prosjek za St. Petersburg:

Poslovna zaduženja

Dužnosti specijaliste uključuju rad sa UNIX-om i drugim mrežama, serverima, internim korporativnim IT sistemima. Glavne dužnosti stručnjaka za tehničku podršku (helpdesk) su savjetovanje korisnika o pitanjima informacionih tehnologija, rješavanje korisničkih problema vezanih za rad uredske opreme, kao i početna administracija mreže.

Karakteristike karijernog rasta

U okviru odjeljenja moguć je razvoj karijere za specijaliste tehničke podrške. U velikim odjeljenjima postoji sistem činova. Što je viši rang, veći su zahtjevi i opterećenje, odnosno veća je plata. Razvijajući se u administrativnom pravcu, stručnjak za tehničku podršku može biti unapređen u menadžera.

Karakteristika zaposlenih

Stručnjak za tehničku podršku mora imati dobre komunikacijske vještine, svrsishodnost, brzo učenje, odgovornost, pažnju. Često u radu morate savladati nove programe i opremu. Za to je potrebna vještina samoučenja. Vrlo je važno imati dobre komunikacijske vještine, to će vam pomoći da pronađete zajednički jezik s korisnicima, brzo riješite njihove probleme. U velikim kompanijama stručnjaci za tehničku podršku mogu pružiti obuku osoblja, što zahtijeva određene pedagoške vještine.

ODOBRITE:

[Naziv posla]

_______________________________

_______________________________

[Naziv kompanije]

_______________________________

_______________________/[PUNO IME.]/

"______" _______________ 20___ godine

OPIS POSLA

Technical Specialist

1. Opšte odredbe

1.1. Ovim opisom posla definišu se i uređuju ovlašćenja, funkcionalne i radne obaveze, prava i odgovornosti tehničkog specijaliste [Naziv organizacije u genitivu] (u daljem tekstu: Preduzeće).

1.2. Tehnički specijalista se imenuje i razrješava na radno mjesto u skladu sa postupkom utvrđenim važećim radnim zakonodavstvom naredbom rukovodioca Društva.

1.3. Tehnički specijalista pripada kategoriji specijalista i odgovara direktno [naziv pozicije neposrednog rukovodioca u dativu] Kompanije.

1.4. Tehničar je odgovoran za:

• pravovremeno i kvalitetno obavljanje zadataka za njihovu namjenu;
• usklađenost sa radom i radnom disciplinom;
• sigurnost dokumenata (informacija) koji sadrže podatke koji predstavljaju poslovnu tajnu Društva, druge povjerljive informacije, uključujući lične podatke zaposlenih u Društvu, koji su mu povjereni za pravilno obavljanje zadataka koji su mu povjereni;
• poštivanje mjera zaštite na radu, održavanje reda, poštivanje pravila zaštite od požara u radnom području (radnom mjestu) koje mu je povjereno.

1.5. U zvanje tehničkog specijaliste postavljaju se lica sa srednjom stručnom (tehničkom) stručnom spremom bez predstavljanja uslova za radno iskustvo.

1.6. U praksi, tehničar treba da se rukovodi:

• lokalni akti i organizacioni i administrativni akti Društva;
• interni propisi o radu;
• pravila zaštite i bezbednosti na radu, obezbeđivanje industrijske sanitacije i zaštite od požara;
• uputstva, naredbe, odluke i uputstva neposrednog rukovodioca;
• ovaj opis posla.

1.7. Tehničar mora znati:

• normativno-pravni i normativno-metodički akti o organizaciji proizvodnje proizvoda koje proizvodi odjel, tehnologiji rada odjela;
• osnovne metode izvođenja rada;
• važeće standarde i tehničke specifikacije za tehničku dokumentaciju koja se izrađuje, postupak za njenu pripremu i pravila registracije;
• proizvodna oprema, aparati i alati, pravila za njihovu upotrebu;
• tehničke karakteristike, karakteristike dizajna, namjena, principi rada i pravila rada opreme koja se koristi;
• metode i sredstva za mjerenje parametara, karakteristika i podataka o režimu rada opreme, izvođenje tehničkih proračuna, grafičkih i računskih radova;
• primjenjive oblike računovodstva i izvještavanja i postupak vođenja računovodstva i izvještavanja;
• metode za proračun ekonomske efikasnosti uvođenja nove opreme i napredne tehnologije, racionalizacioni prijedlozi i pronalasci;
• poslovi koji su mu povereni i podređenim radnicima, mogućnosti za rešavanje ovih poslova;
• tehnička sredstva za primanje, obradu i prenošenje informacija;
• interni propisi o radu;
• pravila i propise o zaštiti na radu.

1.8. Za vrijeme privremene odsutnosti tehničkog specijaliste, njegove dužnosti se raspoređuju na [zamjenički položaj].

2. Poslovna zaduženja

Tehnički specijalista je dužan da obavlja sljedeće radne funkcije:

2.1. Osigurati blagovremeno i kvalitetno obavljanje povjerenih mu zadataka u strogom skladu sa odobrenom procedurom rada.

2.2. Izvršiti potrebne tehničke proračune, izraditi jednostavne projekte i jednostavne šeme, osiguravajući njihovu usklađenost sa tehničkim specifikacijama, važećim standardima i propisima.

2.3. Obavljati podešavanja, podešavanja, podešavanja i eksperimentalna ispitivanja opreme i sistema u laboratorijskim uslovima i na objektima, pratiti njihovo dobro stanje.

2.4. Učestvujte u eksperimentima i ispitivanjima, povezujte uređaje, registrujte potrebne karakteristike i parametre i obradite rezultate.

2.5. Učestvuje u izradi programa, uputstava i druge tehničke dokumentacije, u izradi maketa, kao iu ispitivanju i eksperimentalnom radu.

2.6. Obavlja poslove na prikupljanju, obradi i akumulaciji izvornih materijala, statističkih izvještajnih podataka, naučnih i tehničkih informacija.

2.7. Sastaviti opise izvedenih radova, potrebne specifikacije, dijagrame, tabele, grafikone i drugu tehničku dokumentaciju.

2.8. Učiti u svrhu upotrebe u radu referentne i posebne literature.

2.9. Učestvuje u opravdavanju ekonomske efikasnosti uvođenja nove opreme i napredne tehnologije, predlozima racionalizacije i pronalazaka.

2.10. Vrši poslove na izradi planske i izvještajne dokumentacije, vrši potrebne izmjene i ispravke tehničke dokumentacije u skladu sa odlukama donesenim tokom razmatranja i rasprave o obavljenom poslu.

2.11. Prihvata i evidentira ulaznu dokumentaciju i prepisku o obavljenom poslu, obezbjeđuje njenu sigurnost, vodi evidenciju o prolazu dokumenata i kontroliše rokove njihovog izvršenja, kao i vrši tehničko izvođenje dokumentacije završene kancelarijskim radom.

2.12. Organizirati, obraditi i pripremiti podatke za izvještavanje o radu. Poduzeti potrebne mjere za korištenje savremenih tehničkih sredstava u radu.

2.13. Racionalno koristiti materijalna, tehnička i druga sredstva odjela u interesu ispunjavanja povjerenih mu zadataka.

2.14. Štiti od gubitka (otkrivanja) dokumente i podatke koji predstavljaju državnu i službenu tajnu.

2.15. Po nalogu šefa odjeljenja učestvovati u obuci tehničkih izvršilaca odjeljenja, usavršavati se.

2.16. Poštujte interne radne propise i sigurnosne zahtjeve.

2.17. Predlagati načelniku odjeljenja za obezbjeđivanje ergonomskih uslova rada, racionalizaciju radnih mjesta odjeljenja.

U slučaju službene potrebe, tehnički specijalista se može uključiti u obavljanje službenih poslova prekovremeno, odlukom zamjenika direktora za proizvodnju, na način propisan zakonom.

3. Prava

Tehnički stručnjak ima pravo:

3.1. Donosi odluke radi obezbjeđivanja svakodnevnih aktivnosti odjela po pitanjima iz njegove nadležnosti.

3.2. Pripremite i dostavite neposrednom rukovodiocu Vaše prijedloge za unapređenje rada odjela (njegovog dodatnog kadra, logistike, informacione podrške).

3.3. Učestvuje na sastancima odeljenja na kojima se razmatraju pitanja organizovanja proizvodnog rada, kao i ona u vezi sa njegovim radom.

4. Odgovornost i evaluacija učinka

4.1. Tehnički stručnjak snosi administrativnu, disciplinsku i materijalnu (u nekim slučajevima predviđenim zakonodavstvom Ruske Federacije, i krivičnu) odgovornost za:

4.1.1. Neispunjavanje ili nepravilno ispunjavanje službenih uputstava neposrednog rukovodioca.

4.1.2. Neobavljanje ili nepravilno obavljanje svojih radnih funkcija i postavljenih zadataka.

4.1.3. Protivpravno korištenje datih službenih ovlaštenja, kao i njihovo korištenje u lične svrhe.

4.1.4. Netačne informacije o statusu posla koji mu je poveren.

4.1.5. Nepreduzimanje mjera za suzbijanje utvrđenih kršenja sigurnosnih propisa, protivpožarnih i drugih pravila koja predstavljaju prijetnju djelatnosti preduzeća i njegovih zaposlenih.

4.1.6. Propust u sprovođenju radne discipline.

4.2. Evaluacija rada tehničkog specijaliste vrši se:

4.2.1. Neposredni rukovodilac - redovno, u toku svakodnevnog obavljanja radnih funkcija zaposlenog,

4.2.2. Komisija za atestiranje preduzeća - periodično, a najmanje jednom u dve godine na osnovu dokumentovanih rezultata rada za period evaluacije.

4.3. Glavni kriterij za ocjenu rada tehničkog specijaliste je kvalitet, potpunost i blagovremenost njegovog obavljanja poslova predviđenih ovim uputstvom.

5. Uslovi rada

5.1. Način rada tehničkog specijaliste utvrđuje se u skladu sa internim pravilnikom o radu koji utvrđuje Društvo.

5.2. U vezi sa proizvodnom potrebom, tehnički stručnjak je dužan da ide na službena putovanja (uključujući i lokalna).

Upoznat sa uputstvom ______ / _______ / "__" _______ 20__ godine

OPIS POSLA

operater tehničke podrške

1. Opšte odredbe

1.1. Ovaj opis posla definiše funkcionalnost, poslove, prava i odgovornosti operatera tehničke podrške jedinice "Standard Technologies" (u daljem tekstu: Operater tehničke podrške) Sveruskog udruženja poslodavaca "Ruski savez industrijalaca i preduzetnika" ( u daljem tekstu Institucija).

1.2. Na radno mjesto operatera tehničke podrške postavlja se lice koje ispunjava sljedeće uslove obrazovanja i obuke:

Programi osnovnog stručnog osposobljavanja - programi stručnog osposobljavanja za radna mjesta zaposlenih, programi prekvalifikacije zaposlenih, programi usavršavanja zaposlenih (do jedne godine);

1.3. Operater tehničke podrške mora znati:

Osnove psihologije;

Organizaciona struktura organizacije;

Priručnici za upotrebu od strane programera podržanih infokomunikacijskih sistema i/ili njihovih komponenti;

Industrijski i lokalni propisi koji su na snazi ​​u organizaciji;

Glavne tehničke karakteristike i arhitektura podržane infokomunikacije i/ili njihovih komponenti;

Glavne tehničke karakteristike i arhitektura podržanih infokomunikacijskih sistema i/ili njihovih komponenti;

Pravilnik za obradu zahtjeva strukturnoj jedinici tehničke podrške;

Osnove infokomunikacijskih tehnologija u smislu podržanih infokomunikacijskih sistema i/ili njihovih komponenti;

Vrste, namjena softvera za registraciju i obradu zahtjeva za tehničku podršku i pravila za rad sa njim;

Standardna rješenja i odgovori na najčešće postavljana pitanja o podržanim infokomunikacijskim sistemima i/ili njihovim komponentama;

1.4. Operater tehničke podrške mora biti u stanju da:

Analizirati i riješiti tipične zahtjeve kupaca;

Objasnite kupcima kako da riješe problem;

Koordinirati rješavanje tipičnih problema koje je klijent riješio sa stručnjacima relevantnih tehničkih odjela organizacije (specijalisti drugog nivoa tehničke podrške);

Obrađivati ​​informacije korištenjem savremenih tehničkih sredstava;

Rad sa informacionim sistemima i bazama podataka klijenata i podržanom opremom i softverom;

Održavati povjerenje klijenta u mogućnost uspješnog rješavanja njegovih tehničkih poteškoća;

Rad sa automatizovanim sistemima za interakciju sa kupcima;

Koordinirati rješavanje problema kupaca sa stručnjacima iz relevantnih tehničkih odjela organizacije (specijalisti drugog nivoa tehničke podrške);

Primjenjivati ​​utvrđena pravila poslovne komunikacije prilikom savjetovanja klijenata;

Saznati iz razgovora sa klijentom i razumjeti uzroke hitnih situacija na podržanim infokomunikacijskim sistemima i/ili njihovim komponentama;

Rad sa programima za prijem, obradu i registraciju zahtjeva kupaca;

Odgovarati na zahtjeve kupaca u rokovima utvrđenim propisima;

1.5. Operater tehničke podrške imenuje se na poziciju i razrješava naredbom izvršnog potpredsjednika Institucije u skladu sa važećim zakonodavstvom Ruske Federacije.

1.6. Operater tehničke podrške odgovara EVP-u institucije i šefu Odjela za standardne tehnologije.

2. Radne funkcije

2.1. Upućivanje klijenata u rješavanje tipičnih problema koji su nastali tokom tehničkog rada infokomunikacionih sistema i/ili njihovih komponenti.

2.2. Obrada zahtjeva kupaca u vezi sa radom infokomunikacionih sistema i/ili njihovih komponenti.

3. Poslovna zaduženja

3.1. Preusmjeravanje zahtjeva klijenta odgovarajućim stručnjacima tehničkih odjela ili šefu prve linije grupe tehničke podrške radi rješavanja problema.

3.2. Odgovori na najčešće postavljana pitanja o podržanim infokomunikacijskim sistemima i/ili njihovim komponentama.

3.3. Savjetovanje o tipičnim rješenjima problema koji nastaju u podržanim infokomunikacijskim sistemima i/ili njihovim komponentama.

3.4. Registracija zahtjeva kupaca.

3.5. Formiranje dnevnika događaja na osnovu zahtjeva korisnika sa detaljnim opisom poduzetih radnji i donesenih odluka.

3.6. Prihvatanje zahtjeva kupaca prema unaprijed pripremljenom upitniku, dogovorenom sa stručnjacima relevantnih strukturnih odjela.

3.7. Analiza zahtjeva kupaca u cilju identifikacije hitnih situacija i/ili mogućih rješenja problema.

3.8. Unošenje rješenja u jedinstvenu bazu rješenja za podržane infokomunikacijske sisteme i/ili njihove komponente.

4. Prava

Operater tehničke podrške ima pravo da:

4.1. Zatražite i primite potrebne informacije, kao i materijale i dokumente koji se odnose na aktivnosti operatera tehničke podrške.

4.2. Poboljšati kvalifikacije, proći prekvalifikaciju (prekvalifikaciju).

4.3. Ulazi u odnose sa odjeljenjima institucija i organizacija trećih strana radi rješavanja pitanja iz nadležnosti operatera tehničke podrške.

4.4. Učestvuje u raspravi o pitanjima koja su deo njegovih funkcionalnih dužnosti.

4.5. Davati sugestije i komentare na unapređenje aktivnosti u zadatoj oblasti rada.

4.6. Podnesite zahtjev nadležnim lokalnim vlastima ili sudu za rješavanje sporova koji nastanu u obavljanju funkcionalnih dužnosti.

4.7. Koristiti informativne materijale i pravne dokumente neophodne za obavljanje svojih dužnosti.

4.8. Položiti ovjeru na propisan način.

5. Odgovornost

Operater tehničke podrške odgovoran je za:

5.1. Neizvršavanje (nepravilno obavljanje) svojih funkcionalnih dužnosti.

5.2. Nepoštivanje naredbi i uputstava Izvršnog potpredsjednika Ustanove.

5.3. Netačne informacije o statusu izvršenja postavljenih zadataka i uputstava, kršenje rokova za njihovo izvršenje.

5.4. Kršenje pravilnika o internom radu, propisa o zaštiti od požara i sigurnosti utvrđenih u Ustanovi.

5.5. Nanošenje materijalne štete u granicama utvrđenim važećim zakonodavstvom Ruske Federacije.

5.6. Odavanje informacija koje su postale poznate u vezi sa obavljanjem službene dužnosti.

Za gore navedene prekršaje, operater tehničke podrške može biti priveden disciplinskoj, materijalnoj, administrativnoj, građanskoj i krivičnoj odgovornosti u skladu sa važećim zakonom, u zavisnosti od težine prekršaja.

Ovaj opis posla je razvijen u skladu sa odredbama (zahtjevima) Zakona o radu Ruske Federacije od 30. decembra 2001. br. 197 FZ (Kodeks rada Ruske Federacije) (sa izmjenama i dopunama), profesionalnim standardom "Specijalistički u tehničkoj podršci informacionih i komunikacionih sistema" odobreno naredbom Ministarstva rada i socijalne zaštite Ruske Federacije od 5. oktobra 2015. br. 688n i drugim regulatornim pravnim aktima koji regulišu radne odnose.

I. Opće odredbe

Ovaj priručnik se odnosi na tehničkog stručnjaka odjela informatičke tehnologije poduzeća i razvijen je u skladu sa:
- Kvalifikacioni imenik pozicija rukovodilaca, specijalista i drugih zaposlenih.
Uredba Ministarstva rada i socijalnog razvoja Ruske Federacije od 21. avgusta 1998. br. 37 (sa izmjenama i dopunama od 02.01.00).
1.1 Ovaj opis posla definiše funkcionalne dužnosti, prava i odgovornosti stručnjaka za tehničku podršku.
1.2 Na poziciju stručnjaka tehničke podrške imenuje se osoba sa najmanje 2 godine iskustva na sličnoj poziciji.
1.3 Stručnjak za tehničku podršku imenuje se i razrješava naredbom direktora preduzeća.
1.4. Specijalista za tehničku podršku izveštava direktno šefu
odjel za podršku informacionoj tehnologiji.
1.5 Glavni pokazatelji učinka su:
1.5.1. organizacija nesmetanog rada periferne opreme:
štampači, multifunkcionalni uređaji, print serveri, faks mašine, telefoni,
skeneri, fotokopir aparati, monitori, tastature, miševi, itd.;
1.5.2. Vraćanje operativnosti opreme i IT opreme u skladu sa uslovima navedenim u „Ugovoru o nivou pristupa“;
1.5.3 održava u redu sistem kablovske mreže (SCS) svoje filijale;
1.5.4 organizacija garantne popravke računarske opreme;
1.5.5. pravovremeno popunjavanje rezerve potrošnog materijala i opreme;
1.5.6 formiranje budžeta nabavke za mesec, najkasnije do 25. dana u mesecu;
1.5.7.formiranje budžeta nabavke za sedmicu, najkasnije do srijede svake sedmice.

II. Poslove odgovornosti

Stručnjak za tehničku podršku:
2.1. Podržava funkcionisanje korisničkih radnih stanica.
2.2. Vrši redovno održavanje opreme.
2.3. Prati zdravlje softvera radne stanice korisnika.
2.4. Organizuje nabavku i prijem opreme uz izradu potrebne dokumentacije.
2.5. Prati prisustvo i radno stanje antivirusnih sistema.
2.6. Planira i implementira sigurnosnu strategiju za zaštitu podataka i mrežnih dijeljenja, uključujući mape, datoteke i štampače.
2.7. Planira i implementira strategiju za reviziju mrežnih događaja radi otkrivanja i ispravljanja kršenja sigurnosti. Upravlja resursima i kontrolira njihovu upotrebu.
2.8. Planira i izvodi redovne sigurnosne kopije kako bi osigurao da se važni podaci brzo vrate.
2.9. Planira, kreira i održava korisničke i grupne naloge kako bi se osiguralo da se svaki korisnik može prijaviti na mrežu i pristupiti potrebnim resursima.
2.10. Prati standardizaciju softvera i hardvera korisničkih radnih stanica. Uklanja softver koji nije odobren od strane IT odjela. Zajedno sa grupom za administraciju sistema, razviti standardni set softvera. Sprovesti preliminarno testiranje.
2.11 Prihvata aplikacije za održavanje usluga (Help Desk). Obavlja ih u skladu sa utvrđenim propisima.
2.12. Vodi evidenciju opreme u 1C u skladu sa utvrđenim propisima. Vrši inventuru u skladu sa nalozima odjeljenja.
2.13. Vrši kretanje opreme između zaposlenih, skladišta i poslovnica.
2.14. Prihvata zahtjeve za kupovinu opreme (“Prijava za IT”). Provjerava ispravnost njihovog popunjavanja i prisutnost potrebnih odobrenja.
2.15. Instalira, konfiguriše, održava sve softverske proizvode koji se koriste u poslovnici.
2.16. Obavlja i druge poslove različitog stepena složenosti koji se odnose na funkcionisanje računarskog sistema i primenjene prostirke. osigurati
2.17. Svoje inovacije, komentare i sugestije o radu IT odjela donosi šefu odjela IT podrške.
2.18. Planira svoj rad i blagovremeno izvještava šefa odjela IT podrške.
2.19. Ispunjava naloge šefa Odjeljenja za informatiku, načelnika odjeljenja IT podrške.
2.20. Usklađuje planove rada sa šefom odjela IT podrške.
2.21. Svoj profesionalni nivo unapređuje uz pomoć specijalnih kurseva, višeg sistem administratora, kao i samostalnog učenja.
2.22 Povećava informatičku pismenost zaposlenih u kompaniji. Učestvuje u izradi instrukcija, obuci zaposlenih u kompaniji.

Stručnjak za tehničku podršku ima pravo:
3.1. upoznaje se sa nacrtima odluka rukovodstva preduzeća u vezi sa njegovom djelatnošću;
3.2. Podnosi predloge menadžmentu za poboljšanje rada u vezi sa odgovornostima predviđenim ovim uputstvom;
3.3. Zahtijeva i prima od svih strukturnih odjela preduzeća informacije i dokumente o pitanjima iz svoje nadležnosti;
3.4. Zahtevati od menadžmenta preduzeća da pomogne u obavljanju njihovih dužnosti i prava.
3.5. Davati prijedloge za unapređenje sistema upravljanja kvalitetom;
3.6. Učestvuje u aktivnostima koje imaju za cilj ispravljanje i sprečavanje nedoslednosti u sistemu upravljanja kvalitetom.

IV. Odgovornost

Stručnjak za tehničku podršku odgovoran je za:
4.1. Za neizvršavanje (nepravilno obavljanje) svojih službenih dužnosti, predviđenih ovim opisom poslova, u obimu utvrđenom važećim zakonodavstvom o radu Ruske Federacije.
4.2. Za počinjenje prekršaja u procesu obavljanja svojih aktivnosti - u granicama utvrđenim važećim administrativnim, krivičnim i građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije.
4.3. Za nanošenje materijalne štete - u granicama utvrđenim važećim radnim, krivičnim i građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije.
4.4. Za neblagovremeno i nekvalitetno izvršenje dokumenata u ime direktora preduzeća, nepravilno vođenje evidencije u skladu sa važećim pravilima i uputstvima, kao i korišćenje informacija od strane zaposlenih u odeljenju u neslužbene svrhe.

Nemate potrebna prava za pregled priloga u ovoj poruci.

Ovaj opis posla definiše funkcionalne dužnosti, prava i odgovornosti stručnjaka za tehničku podršku

Uzorak opisa posla za specijaliste u odjelu IT usluga i materijalne podrške upravljanja informacionim tehnologijama

I. Opće odredbe

Ovim opisom poslova definisana su područja djelovanja, poslovi, prava, odgovornosti i odnosi specijaliste Službe za informatiku i materijalnu podršku Odjeljenja za informacione tehnologije.
Specijalista Sektora IT usluga i nabavke (u daljem tekstu: Specijalista) je direktno podređen šefu Odeljenja IT usluga i nabavke.
Prijem, imenovanje i razrješenje specijaliste vrši se Naredbom predsjednika Upravnog odbora nakon odobrenja kandidata na propisan način.
Specijalista se u svom radu rukovodi sledećim dokumentima:
- zakonodavstvo Ukrajine;
- Statut Društva;
- Dugoročni plan razvoja Društva;
- Nalozi, nalozi i uputstva generalnog direktora Društva;
- Pravila internog radnog pravilnika Društva;
- Pravilnik o radu kojim se uređuje obavljanje osnovnih funkcija Odjeljenja za informacione tehnologije i Sektora informatičke službe i logistike;
- Uputstvo za obavljanje kancelarijskog rada;
- Pravilnik o Odjeljenju za informacione tehnologije;
- Ovaj opis posla.
Specijalista mora znati i koristiti u svom radu:
- Osnovne mrežne tehnologije;
- Operativni sistemi Windows porodice;
- Principi izgradnje informacionih sistema;
- Principi izgradnje komunikacionih sistema;
- Pravila i norme zaštite na radu, mera bezbednosti, industrijske sanitacije i zaštite od požara.
Specijalista mora imati sljedeće vještine:
- Korišćenje računara i aplikativnih programa;
- Tehnička korisnička podrška;
- Popravka i održavanje računarske i kancelarijske opreme.
U zvanje Stručnjak za tehničku podršku i komunikacije postavlja se lice sa najmanje 1 godinu radnog iskustva u oblasti računarskih informacionih tehnologija.

_________________________________________________________________.

II. Poslove odgovornosti

Obavlja tekuće i buduće poslove Odsjeka.
Pružati operativnu podršku korisnicima.
Osigurati operativnost ili brzu zamjenu korisničke opreme.
Izraditi prijedloge za formiranje planova za dugoročni razvoj Odjeljenja.
Blagovremeno i efikasno obavljaju svoje poslove, zadatke i funkcije Odjeljenja.
Prilikom organizovanja rada na tehničkoj podršci strukturnih podjela Društva radi obezbjeđenja njihovog efikasnog rada u lokalnoj elektronskoj mreži, Specijalista je dužan da:
- Vrši poslove na servisiranju korisnika lokalne elektronske mreže Društva na propisan način.
- Kontrolisati rad javne kancelarijske opreme (štampači, fotokopir aparati) i blagovremeno preduzimati mere za njenu popravku i snabdevanje potrošnim materijalom.
Prilikom organizovanja poslova na obezbjeđivanju strukturnih podjela Društva potrebnom računarskom, fotokopir aparatom i drugom elektronskom kancelarijskom opremom, Specijalista je dužan da:
- Vrši rad na analizi i generalizaciji potreba strukturnih podjela Društva za računarskom, fotokopir aparatom i ostalom elektronskom kancelarijskom opremom.
- Izraditi predloge kvaliteta, kvantiteta, sastava i konfiguracije opreme neophodne za automatizaciju rada strukturnih odeljenja Društva i dostaviti ih na razmatranje menadžmentu Društva.
- Obezbediti računare i fotokopir aparate za radna mesta zaposlenih u Preduzeću na propisan način.
- Organizuje obavljanje poslova na održavanju računarske opreme i fotokopir aparata Društva na propisan način.
- Izvršiti radove na modernizaciji računarske opreme na propisan način.
- Vrši selektivnu kontrolu poštivanja pravila rada korisnika računarske, fotokopir aparata i druge elektronske kancelarijske opreme.
Prilikom organizovanja poslova obezbeđivanja Preduzeća telefonskim i drugim elektronskim komunikacijama, Specijalista je dužan da:
- Pružanje tehničke pomoći i savjeta filijalama Društva u organizaciji komunikacija.
- Omogućiti povezivanje telefonske opreme krajnjim korisnicima.
_________________________________________________________________.
_________________________________________________________________.

III. Prava
Specijalista ima pravo:

Upoznati se sa nacrtima odluka Uprave Društva u vezi sa radom Odjeljenja.
Daje predloge za unapređenje rada u vezi sa poslovima predviđenim ovim Opisom poslova.
Daje predloge za izradu akata kojima se uređuje rad Odsjeka, na propisan način.
Izraditi nacrte ugovora i dostaviti na odobrenje upravi Društva.
U slučaju kršenja pravila za rad hardvera i softvera, pokrenuti pitanje poduzimanja disciplinskih i drugih mjera i sankcija prema počiniocima;
Primanje funkcija i prava pristupa informacijama pri radu sa korporativnim automatizovanim informacionim sistemom, kako je definisano „Uputstvom za obezbeđivanje sigurnosti poslovne tajne“.
Ne ispunjavajte usmene zahtjeve bez pismenog ili elektronskog odobrenja načelnika Odjeljenja za informacione tehnologije.
_________________________________________________________________.
_________________________________________________________________.

IV. Odgovornost

Kontrolu izvršavanja poslova koji su ovim uputstvom povereni specijalisti, vrši načelnik Odeljenja informatičke službe i materijalne podrške i/ili rukovodilac Odeljenja informacionih tehnologija.
Izricanje disciplinskih sankcija za nekvalitetno, neblagovremeno ili nepošteno obavljanje poslova vrši se na osnovu naloga generalnog direktora.
U skladu sa raspodjelom prava i obaveza utvrđenim ovim opisom poslova, specijalista snosi disciplinsku odgovornost za:
- nepravilno ili neblagovremeno obavljanje službenih dužnosti predviđenih ovim opisom poslova u granicama utvrđenim važećim zakonodavstvom o radu Ukrajine;
- krivična djela počinjena u obavljanju djelatnosti;
- Nanošenje materijalne štete Kompaniji - u granicama utvrđenim važećim radnim, krivičnim i građanskim zakonodavstvom Ukrajine;
- nepoštivanje odluka organa upravljanja Društva o pitanjima iz nadležnosti specijaliste;
- Nepoštovanje uputstava i uputstava generalnog direktora i višeg rukovodstva u vezi sa aktivnostima specijaliste;
- odavanje poslovne tajne;
- odavanje povjerljivih informacija koje su postale poznate u toku službenih aktivnosti;
- Netačnost informacija datih na zahtjev Uprave Društva, kao i na zahtjev zaposlenih u drugim strukturnim odjeljenjima Društva, osim u slučajevima koji se odnose na učešće Službe unutrašnje sigurnosti Društva.