uy » Marketing » Marketing tadqiqotlari va marketing yechimlari. Xulosa: Marketing tadqiqotlari

Marketing tadqiqotlari va marketing yechimlari. Xulosa: Marketing tadqiqotlari

Biz bozor iqtisodiyotida yashayapmiz. Xohlaymizmi yoki yo'qmi, har qanday korxonaning strategiyasi bozor qonunlarini to'g'ri tushunish va amaliyotda qo'llashga asoslanadi. Siz o'z biznesingizni endi boshlayapsizmi yoki ko'p yillardan buyon biznes bilan shug'ullanasizmi, bozorni o'rganish sizning ishingizning muhim qismidir. Zero, ishlab chiqarilgan, lekin bozorda sotilmagan mahsulotlar qanchalik yaxshi bo‘lmasin, na sizga, na jamiyatga foyda (foyda) keltirmaydi.

Muayyan sohadagi bozor holati haqidagi ma'lumotlarni o'rganish, tahlil qilish va qayta ishlash marketing tadqiqoti deb ataladi. Bunday tadqiqotlar ixtisoslashgan kompaniyalar, yirik tashkilotlar va xoldinglarning marketing xizmatlari tomonidan amalga oshiriladi yoki ular "havaskor mutaxassislar" tomonidan amalga oshiriladi. Savdo markazidagi kichik butik taqdiri ham, ko‘p milliard dollarlik sarmoyalarning samaradorligi ham bunday ishlarning to‘g‘ri, to‘liq va xolisligiga bog‘liq. Dunyodagi hech bir jiddiy kompaniya bozorni tahlil qilmasdan, yangi mahsulotning marketing istiqbollarini yoki texnologiyani takomillashtirmasdan turib, hatto taktik (strategik ahamiyatga ega) qarorlar ham qabul qilmaydi.

Marketing tadqiqotlarining maqsadlari

Bozor tadqiqotlari, vazifalarga qarab, boshqa yo'nalishga ega bo'lishi mumkin. Bu faoliyatning yangi sohalarini izlash, tovar va xizmatlar turlarini kengaytirish, raqobatchilarni kuzatish va hokazolarni o'z ichiga oladi. Agar global maqsad haqida gapiradigan bo'lsak, u bitta - savdoni kengaytirish va foydani oshirish. Ammo bu yakuniy maqsadga erishishga qaratilgan ko'plab yo'nalishlar mavjud. Bir nechta asosiy yo'nalishlar mavjud:

bozorning muayyan segmentidagi muammolarni izlash va tahlil qilish;
joriy axborot xarakteriga ega bo'lgan bozordagi vaziyatning tavsifi;
kelajakda bozor rivojlanish tendentsiyalari prognozi;
turli harakat strategiyalari o'rtasida tanlov qilish uchun bozorni sinovdan o'tkazish;
bozorga sezilarli ta'sir ko'rsatishi mumkin bo'lgan yangi ilmiy va texnologik tendentsiyalarni tahlil qilish;
bozorga ta'sir etuvchi yangi mahsulotlar (xizmatlar) imkoniyatlarini aniqlash maqsadida faoliyatning tegishli sohalarini tahlil qilish.

Ichki va tashqi tabiatni o'rganishda sezilarli farqlar mavjud.

Ilmiy-texnik sohaga investitsiya yo'nalishlarini aniqlashda marketing tadqiqotlari katta rol o'ynaydi. Ushbu investitsiyalar juda qimmat, uzoq muddatli va agar muvaffaqiyatli bo'lsa, inqilobiy yutuqga olib kelishi mumkin. Bugungi kunda hamma uchun tushunarli bo'lgan misol sifatida biz o'tgan asrning 80-yillari o'rtalarida tasvirni aniqlash bozoridagi vaziyatni keltirishimiz mumkin. Boshqacha aytganda, fotosuratlar.

80-yillarning o'rtalarida an'anaviy (kino) fotografiyada tasvir sifatini sezilarli darajada yaxshilash uchun imkoniyatlar mavjud edi, raqamli texnologiyalar hali "bezi tagida" edi va hech qanday texnik-iqtisodiy ko'rsatkichlar bo'yicha bozorda raqobatlasha olmadi. Ma’lumki, bir qator kompaniyalarning ushbu sohadagi prognoz xatolari keyingi 20-25 yil ichida ularning qulashiga olib keldi.

Marketologlar nimani o'rganishadi (ob'ektlar)

Mahsulotlar / xizmatlar iste'molchilari taklif etilayotgan mahsulotga turli talablarga ega. Bular faqat raqamlar bilan ifodalanishi mumkin bo'lgan miqdoriy va sifatli texnik-iqtisodiy ko'rsatkichlar emas. Iste'molchilarning didi, an'analari (diniy va madaniy), iqlim yoki yosh toifalari katta rol o'ynaydi. Tovar tanlashda xaridorlarni boshqaradigan motivlarni aniqlash ham tadqiqotning eng muhim predmeti hisoblanadi.

Masalan, Evropaning taniqli devor plitkalari ishlab chiqaruvchilaridan biri yashil rangga moyil bo'lgan ranglar qatoriga e'tibor qaratib, Eron va Pokistonda savdoni sezilarli darajada kengaytirishga muvaffaq bo'ldi. Sababi oddiy - yashil rang islomning sevimli ranglaridan biridir.

Shuni unutmasligimiz kerakki, ishlab chiqaruvchilarning o'zlari maqsadli auditoriyaning didi va afzalliklariga bevosita ta'sir ko'rsatishi va shakllantirishi mumkin. Bu maqsadga bevosita va bilvosita reklama, PR harakatlari, yangi ehtiyojlarni shakllantirish xizmat qiladi. "O'rnatish" so'zi salbiy ma'noga ega, ammo shunga qaramay, u iste'molchi uchun kurashning eng muhim elementi bo'lib, iste'molni rag'batlantiradi.

Marketing tadqiqotining ob'ekti, masalan, tovarlar va xizmatlarni etkazib berishda xarajatlarni kamaytirishga yordam beradigan raqobatchilarning logistika tizimi bo'lishi mumkin. Yangi qadoqlash turlarining yaratilishi ichimliklar bozoridagi chinakam tektonik siljishlarga olib keldi, bu haqda gapirishga hojat yo'q.

Tadqiqotning asosiy ob'ekti bo'lmasa ham, eng muhimi - bu oxirgi foydalanuvchilar, ya'ni siz va men. Bu eng "qiyin" ob'ekt. Uni o'rganish uchun sotsiologiya va iste'molchi psixologiyasining butun arsenali jalb qilingan. Ko'pincha, bunday tadqiqotning eng muhim elementi maqsadli (fokusli) iste'molchilar guruhlarini so'rovidir. Bu erda to'g'ri tuzilgan anketa va so'rov o'tkazayotgan shaxslarning vijdonliligi juda muhim rol o'ynaydi.

Shuningdek o'qing: Biznes va muvaffaqiyat haqida motivatsion filmlar

Katta (va keng tarqalgan) xato - bu so'rov dasturiga to'g'ridan-to'g'ri savollarni kiritish. Masalan, "pichoq tutqichining qaysi rangini afzal ko'rasiz - qora, oq va boshqalar." Respondent eng muhim savollarga bevosita (yoki bilvosita yaxshiroq) javob berishi kerak:

u nimani xohlaydi;
u qachon va qanchalik tez-tez ushbu mahsulot / xizmatga qiziqish bildiradi (mavsum, ta'til, sayohatlar va boshqalar);
mahsulot/xizmatning qaysi xususiyatlari u uchun muhim va u birinchi navbatda qaysilarga e'tibor beradi;
u tovarlarni sotib olishni afzal ko'rgan joyda (ixtisoslashtirilgan do'kon, supermarket yoki Internet);
u o'zi, qarindoshlari yoki do'stlariga sovg'a sifatida sotib oladimi va hokazo.

Tabiiyki, marketing tadqiqotlari rejasi har doim aniq bir maqsadga qaratilgan bo'lib, aniq berilgan savollarga javob beradi. Keling, ba'zi aniq misollarni ko'rib chiqaylik.

Bozor tadqiqoti

Bozor, uning tuzilishi va rivojlanish tendentsiyalarini o'rganish bo'yicha ishlar ishlab chiqaruvchilar tomonidan eng ko'p talab qilinadigan talablardan biridir. Bir qator sohalarda marketing tadqiqotlarini (tayyor misollar) turli sohalarga ixtisoslashgan ixtisoslashgan konsalting firmalaridan olish mumkin. Bu eng byudjetli, ammo har doim ham maqbul emas.

Restoran ochmoqchimisiz, poyabzal yasamoqchimisiz yoki mashina yasamoqchimisiz, sizga bir qator savollarga javob kerak, jumladan, quyidagilar:

bugungi kunda va yaqin/uzoq muddatda jami bozor hajmi;
iste'molchilarning hududiy (geografik) taqsimlanishi;
bozorning ushbu segmentidagi raqobat darajasi, asosiy ishlab chiqaruvchilar, ularning ulushi va iloji bo'lsa, kelajakdagi rejalari;
tovarlar/xizmatlarning eng ko'p talab qilinadigan narx toifalari, narx dinamikasi, ularga yangi o'yinchilarning paydo bo'lishining ta'siri;
reklamaning bozorga ta'siri va bu sohadagi faoliyat strategiyasi.

Umumjahon xarakterga ega bo'lgan bozor tadqiqotlariga misol keltirish juda qiyin. Muayyan tarkibning mahsulot/xizmat xarakteriga bog'liqligi juda yuqori. Bundan tashqari, bunday turdagi yaxshi asarlar juda katta hajmli va yuzlab sahifalarni egallaydi.

Biz maishiy texnika bozorini o'rganish bo'yicha hisobotning tipik tuzilishini beramiz. Hisobot quyidagi bo'limlarni o'z ichiga oladi:

o'rganish mavzusini aniqlaydigan umumiy qism, masalan, faqat kir yuvish mashinalari yoki elektr isitgichlar;
buyurtma qilingan mintaqadagi bozorning tuzilishi (butun dunyo, mamlakat yoki uning alohida qismi);
bozor hajmi (umuman, narx toifalari, sifat xususiyatlari va boshqalar bo'yicha);
bozor rivojlanish tendentsiyalari;
raqobatchilar, ularning ishlab chiqarish quvvatlari, texnologiyalari, rivojlanish istiqbollari to'g'risidagi ma'lumotlar;
qayta tiklanadigan energiya manbalaridan foydalanadigan qozonxonalar kabi muqobil texnologiyalarni rivojlantirish tendentsiyalari.

Mahsulotni tadqiq qilish va marketing

Bunday tadqiqotlar ko'pincha birgalikda amalga oshiriladi, chunki ular bir-biriga kuchli bog'liqdir. Ko'pincha, bunday ish bozor holatini ichki tahlil qilish doirasida amalga oshiriladi. Misol tariqasida yuvish vositalarini ishlab chiqaruvchi korxonani olaylik. Shu bilan birga, mahsulot iste'molchilari ham uy xo'jaliklari, ham sanoatdir.

O'z mahsulotlarimiz va raqobatchilar tomonidan taklif etilayotgan mahsulotlarning qiyosiy tahlili bizga kuchli va zaif tomonlarimizni baholash, yangi bozor bo'shliqlarini topish imkonini beradi.

Bu erda kompaniya ichidagi savdo o'zgarishlar dinamikasini ortiqcha baholamaslik kerak, balki umumiy bozor tendentsiyalari bilan birgalikda qiyosiy tahlil qilish kerak. Agar sizning dinamikangiz umumiy dinamikadan farq qiladigan bo'lsa, unda bu holatning sabablarini tushunish ba'zan sizga yangi istiqbollar va tendentsiyalarni ochishga imkon beradi.

Marketing tadqiqotlarini o'tkazish marketingning analitik funktsiyasining eng muhim tarkibiy qismidir. Bunday tadqiqotlarning yo'qligi ishlab chiqaruvchi uchun eng salbiy oqibatlarga olib keladi.

Marketing tadqiqotlari kompaniyaning marketing faoliyatining ushbu jihatlari bo'yicha ma'lumotlarni muntazam ravishda to'plash, qayta ishlash va tahlil qilishni o'z ichiga oladi, ular doirasida muayyan qarorlar qabul qilinishi kerak, shuningdek, kompaniyaning marketing faoliyatiga ta'sir qiluvchi tashqi muhit tarkibiy qismlarini tahlil qilish.

Shu bilan birga, marketing tadqiqotlarida asosiy e'tibor bozor aspektlariga qaratiladi: bozor rivojlanishining holati va tendentsiyalarini (kon'yunkturasini) baholash, iste'molchilarning xatti-harakatlarini o'rganish, raqobatchilar, etkazib beruvchilar, vositachilar faoliyatini tahlil qilish, marketing kompleksini o'rganish, shu jumladan mahsulot assortimentini boshqarish; narxlarni belgilash va narx strategiyasini ishlab chiqish, mahsulotlarni tarqatish kanallarini shakllantirish va rag'batlantirishdan maqsadli foydalanish.

Chet el firmalari ko'pincha quyidagi yo'nalishlarda marketing tadqiqotlarini olib boradilar: potentsial bozor imkoniyatlarini aniqlash va uning xususiyatlarini o'rganish, mahsulotni sotish muammolari va biznes tendentsiyalarini tahlil qilish, raqobatchilarning mahsulotlarini o'rganish, bozorning yangi mahsulotga bo'lgan munosabatini o'rganish, narx siyosatini o'rganish, bozor ulushini va ulushini aniqlash. tovarlarni sotish hududi , bozorning rivojlanish parametrlarini prognozlash.

Marketing tadqiqotlarini o‘tkazish va ularning natijalari asosida o‘ylangan marketing qarorlarini qabul qilish marketingning makro va mikro muhitini o‘rganish ob’ekti sifatida ajratib ko‘rsatish zarurligini ko‘rsatadi. Makro muhit, 1-bobda aytilganidek, firma marketing muhitining u nazorat qila olmaydigan va tartibga sola olmaydigan qismidir; shuning uchun kompaniya o'z marketing siyosatini makro muhit elementlariga: bozorga va u orqali bevosita kompaniyaga ta'sir qiluvchi demografik, iqtisodiy, ijtimoiy, siyosiy, ilmiy-texnik, tabiiy omillarga moslashtirishi kerak.

Marketing mikromuhiti – jismoniy va yuridik shaxslar (iste’molchilar, yetkazib beruvchilar, vositachilar, raqobatchilar), shuningdek, firmaning marketing faoliyatiga bevosita ta’sir ko‘rsatuvchi bozor omillarini o‘z ichiga olgan marketing muhitining bir qismidir. Firma o'z maqsad va vazifalaridan kelib chiqqan holda mikromuhit elementlariga ta'sir ko'rsatishi va muayyan sharoitlarda ular ustidan cheklangan nazoratni amalga oshirishi mumkin.

Tashqi nazoratsiz muhitdan farqli o'laroq, ichki (korxona ichidagi) muhit kompaniya tomonidan nazorat qilinadi, ya'ni. uning boshqaruv va marketing xodimlari. Firmaning yuqori rahbariyati tomonidan qabul qilinadigan qarorlar uning faoliyat doirasi, firmaning umumiy maqsadlari, marketing va boshqa tadbirkorlik faoliyatining roli, korporativ madaniyat bilan bog'liq. Marketing tomonidan belgilanadigan omillar - bu maqsadli bozorlarni tanlash, marketing maqsadlari, marketingni tashkil etish, marketing tuzilmalari, ushbu faoliyatni boshqarish.

Marketing tadqiqotlarini o'tkazishda maqsadlilik va eng muhimi, ularning natijalaridan amaliy foydalanish darajasi, asosan, kompaniyaning puxta o'ylangan marketing strategiyasi, marketing dasturlari mavjudligiga bog'liq - bu nafaqat aniq maqsadlarni, balki aniq maqsadlarni ham belgilashga imkon beradi. shuningdek, ma'lum bir muddat uchun zarur mablag'lar va ularga erishish usullari. Bunday sharoitda nafaqat eng o'tkir va dolzarb muammolarni o'rganishga doimiy ehtiyoj bor, balki ularni o'rganish tartibi, chuqurligi va ko'lami oldindan belgilab qo'yilgan, shuning uchun tegishli tadqiqotchi va tahlilchilar kadrlari, moddiy va ilmiy xodimlarga bo'lgan ehtiyoj. moliyaviy resurslar.

Mavjud xorijiy va Rossiya tajribasi shuni ko'rsatadiki, eng qimmat marketing tadqiqotlari bozorga uning talablariga qisman javob beradigan yoki umuman javob bermaydigan mahsulotlar bilan noto'g'ri kirish natijasida yuzaga keladigan yo'qotishlar va samarasiz xarajatlar hajmi bilan taqqoslanmaydi. noto'g'ri bozorlar va noto'g'ri vaqtda.

Rossiya ishlab chiqaruvchilarining bozor faoliyatining to'plangan tajribasi shuni ko'rsatadiki, marketing tadqiqotlarisiz nafaqat tashqi, balki ichki bozorda ham sotish muammosini to'g'ri hal qilish mumkin emas. Bunday tadqiqotlar eng istiqbolli maqsadli bozorlarni topish, sotiladigan mahsulotlar assortimentini optimallashtirish va ularni o'zgaruvchan bozor (iste'molchi) talablariga o'z vaqtida moslashtirish, ishlab chiqarish va marketing faoliyati samaradorligini oshirish, amalga oshirish shakllari va usullarini takomillashtirish va boshqalar imkonini beradi.

3.1. Marketing tadqiqotlarini o'tkazish tamoyillari va kontseptual yondashuvlari

Shaklda. 3.1 marketing tadqiqotlarini o'tkazishda rahbarlik qilishi kerak bo'lgan asosiy tamoyillar - izchillik, murakkablik, ob'ektivlik, tejamkorlik, muntazamlik, samaradorlik, aniqlik, puxtalik ko'rsatilgan. Ushbu tamoyillarning har biri o'z-o'zidan muhim, ammo birgalikda va o'zaro ta'sirda ular yaxshi asoslangan, o'ylangan boshqaruv qarorlarini qabul qilish uchun ishonchli asos bo'lishi mumkin bo'lgan shunday marketing tadqiqotlarini tayyorlashga imkon beradi.

Bozordagi mavqega, hal qilinishi kerak bo'lgan maqsad va vazifalarning tabiatiga, berilgan harakat strategiyasiga asoslanib, har qanday ishlab chiqaruvchi korxona rahbariyati qanday marketing tadqiqotlarini va qanday ketma-ketlikda o'tkazishni, qanday insoniy va moliyaviy muammolarni hal qilishga majbur bo'ladi. resurslardan foydalanish, o'z-o'zidan nima qilish mumkin, qanday tadqiqot tashqi ijrochilarga buyurtma berish foydaliroq va hokazo. Inson va moliyaviy resurslarni tejash va shu bilan birga marketing tadqiqotlaridan eng yuqori natijalarni olish uchun ushbu muammoni kelajak uchun kontseptual tasavvur qilish kerak.

Bunday kontseptsiyani ishlab chiqish nafaqat kompaniyaning marketing tadqiqotlarining butun muammosini uning barcha murakkabligi va ko'p qirraliligi bilan aniqlashtirishga imkon beradi, bu muhim ahamiyatga ega, balki eng muhimi, uni eng oqilona tarzda hal qilish yo'llarini belgilab beradi. Bunday kontseptsiyani ishlab chiqish sxemasi shaklda ko'rsatilgan. 3.2.

Guruch. 3.1. Marketing tadqiqotlarini o'tkazishning asosiy tamoyillari

Murakkab va keng ko'lamli marketing tadqiqotlarini o'tkazishda tadqiqot konsepsiyasini ishlab chiqish, unga muammoning batafsil ta'rifi, uni eng samarali tarzda hal qilish yo'llari va vositalarini berish maqsadga muvofiqdir. Bunday kontseptsiya asosida tadqiqot loyihasini, uni amalga oshirish uslubini ishlab chiqish, vazifalarni shakllantirish, ma'lumotlarni yig'ish, qayta ishlash va tahlil qilish, taklif va tavsiyalar tayyorlash mumkin. Shaklda. 3.3, 3.4 va 3.5 marketing tadqiqotlarini o'tkazish jarayonini uning turli ko'rinishlarida ko'rsatadi.

Guruch. 3.2. Marketing tadqiqotlari jarayonining tuzilishi va ketma-ketligi (Qarang: Golubkov E.I. "Marketing: strategiyalar, rejalar, tuzilmalar." - M., 1995.)

Guruch. 3.3. Marketing tadqiqotlarini o'tkazish tushunchasi

Guruch. 3.4. Bozor tadqiqotlarini o'tkazish jarayoni

Guruch. 3.5. Bosqichli marketing tadqiqotlari uchun odatiy sxema

3.2. Marketing tadqiqotlari usullari va tartiblari

Marketing tadqiqotlarini o'tkazish usullari marketingning metodologik asoslari bilan uzviy bog'liq bo'lib, ular o'z navbatida umumiy ilmiy, tahliliy va prognostik usullarga, shuningdek, ko'plab bilim sohalaridan olingan uslubiy yondashuvlar va usullarga asoslanadi (3.6-rasm). .

Marketingda tadqiqot usullari har qanday bozor kon'yunkturasini, eng xilma-xil omillar bilan bog'liq bo'lgan har qanday tarkibiy qismlarini tizimli va har tomonlama tahlil qilish zarurati va majburiyati bilan belgilanadi.

Marketing tadqiqotlarini o'tkazishda izchillik va murakkablikning ushbu tamoyillari tashqi muhitni, birinchi navbatda bozorni va uning parametrlarini o'rganishda nafaqat kompaniyaning ichki muhiti holati to'g'risidagi ma'lumotlarni hisobga olish kerakligiga asoslanadi ( korxona), balki kompaniyaning strategik marketing maqsadlari va niyatlari - shundan keyingina olib borilgan tadqiqotlar marketing xarakteriga ega bo'ladi; aks holda, bu faqat bozor tadqiqotlari, raqobatchilar, innovatsion omillar va boshqalar.

Marketing tadqiqotlari bo'yicha xalqaro amaliyot kodeksiga (Xalqaro savdo palatasi va ESO MAP tomonidan 1974 yilda qabul qilingan) ko'ra, marketing tadqiqotlari adolatli raqobatning umume'tirof etilgan tamoyillariga muvofiq, shuningdek, standartlarga muvofiq amalga oshirilishi kerak. umumiy qabul qilingan ilmiy tamoyillar.

Ushbu qoidaga asoslanib, tadqiqotchi:

ob'ektiv bo'lish va qat'iy omillar talqiniga ta'sir qilmaslik;
ularning ma'lumotlarining xatolik darajasini ko'rsatish;
ijodiy shaxs bo'lish, izlanishning yangi yo'nalishlarini aniqlash, eng zamonaviy usullardan foydalanish;
davom etayotgan o'zgarishlarni hisobga olish uchun tizimli ravishda tadqiqot olib boring.

Yuqoridagi sxema va jadvallarni (3.6-3.13-rasm va 3.1-3.4-jadval) hisobga olgan holda marketing tadqiqotlarining haqiqiy usullari, qoidalari va tartiblariga kelsak, quyidagilarni qayd etish lozim.

Tadqiqot ob'ektlari to'plamini tanlash usullari uchta asosiy muammoni hal qilishni o'z ichiga oladi: umumiy populyatsiyani tanlash, namuna olish usulini aniqlash va tanlama hajmini aniqlash.

Aholi(GS) cheklangan bo'lishi kerak, chunki to'liq o'rganish odatda juda qimmat va ko'pincha imkonsizdir. Bundan tashqari, namunaviy tahlil yanada aniqroq bo'lishi mumkin (tizimli xatolarning kamayishi tufayli).

Namuna(3.10-rasm) HSning vakili tasvirini aks ettiradigan tarzda amalga oshiriladi. Bu ajralmas shart bo'lib, unda namunaning xususiyatlaridan kelib chiqib, HS haqida to'g'ri xulosalar chiqarish mumkin. Ma'lumot to'plash odatda xatolar bilan birga keladi - tasodifiy va tizimli. Tasodifiy xatolar faqat selektiv tadqiqotlarda paydo bo'ladi; ular namunaning xarakteristikalarini bir yo'nalishda o'zgartirmaganligi sababli, bunday xatolarning kattaligini taxmin qilish mumkin. Tizimli xatolar tasodifiy bo'lmagan omillar ta'siridan kelib chiqadi (HSni noto'g'ri taqsimlash, tanlab olishdagi kamchiliklar, so'rovnomalarni ishlab chiqishdagi xatolar, hisoblash xatolari, respondentlarning nosamimiyligi).

Ma'lumotlarni olish usullari. Marketingda ma'lumotlarni olish usullariga so'rov, kuzatish, ma'lumotlarni avtomatik yozib olish kiradi (3.2-jadval). Usulni tanlash maqsadga, o'rganilayotgan belgiga va bu xususiyatning (shaxs, ob'ekt) tashuvchisiga bog'liq.

So'rov - bu ma'lum bir masala bo'yicha odamlarning pozitsiyasini aniqlash yoki ulardan ma'lumot olish. Marketingda so'rov og'zaki yoki yozma ravishda ma'lumotlarni yig'ishning eng keng tarqalgan va eng muhim shakli hisoblanadi. Og'zaki va telefon so'rovlari "intervyu" deb ataladi. Yozma so'rovda ishtirokchilar so'rovnomalarni oladilar, ularni to'ldiradilar va belgilangan joyga yuboradilar.

Kuzatish - bu quyidagi ma'lumotlarni olish usuli:

tadqiqotning aniq maqsadiga mos keladi;
rejalashtirish va tizimlilik bilan ajralib turadi;
hukmlarni umumlashtirish uchun asosdir;
ishonchliligi va aniqligi uchun doimiy nazorat ostida.

Kuzatuvning so'rovga nisbatan afzalliklari:

ob'ektning hamkorlik qilish istagidan, masalaning mohiyatini og'zaki ifodalash qobiliyatidan mustaqillik;
ko'proq ob'ektivlik;
ob'ektning ongsiz xatti-harakatlarini idrok etish (masalan, do'kondagi javonlarda mahsulotni tanlashda);
Atrofdagi vaziyatni, shu jumladan asboblar yordamida kuzatishda hisobga olish qobiliyati.

Kuzatuvning mumkin bo'lgan kamchiliklari:

vakillikni ta'minlashning qiyinligi;
idrokning sub'ektivligi, kuzatishning tanlanishi;
kuzatishning ta'siri (ochiq kuzatish paytida ob'ektning xatti-harakati g'ayritabiiy bo'lishi mumkin).

Tajriba - bu bir (yoki bir nechta) mustaqil o'zgaruvchining o'zgarishining bir (yoki bir nechta) bog'liq o'zgaruvchiga ta'sirini o'rnatadigan tadqiqot. Tajribaning muhim xususiyatlari:

izolyatsiya qilingan o'zgarishlar (individual qiymatlar tadqiqotchi tomonidan o'zgaradi, boshqalari doimiy);
tadqiqotchining ma'lumotlarni o'zgartirish jarayoniga faol aralashuvi;
sabab-oqibat munosabatlarini tekshirish (masalan, tovar nomining mahsulotni amalga oshirishga ta'siri).

Tajribalar laboratoriya (sun'iy muhitda o'tkaziladi) va dala (real sharoitda o'tkaziladi) ga bo'linadi. Tajriba o'tkazishda odatda kamida ikkita muammo yuzaga keladi: bog'liq o'zgaruvchidagi o'zgarishlar qanchalik mustaqil bo'lganlarga bog'liq bo'lishi mumkin; tajriba natijalari boshqa atrof-muhit sharoitlariga qanchalik mos keladi (eksperimentning vakili).

Bozor tendentsiyalarining dinamikasi, uning kon'yunkturasi doimo o'zgarib turadi va rivojlanadi. Bu bozorning individual parametrlari va elementlariga to'liq taalluqlidir. Shu sababli, bozorni bitta o'rganish, masalan, mahsulotni sotishda etarli emasligi aniq. Kerakli ma'lumotni ma'lum vaqt oralig'ida manfaatdor xaridorlar guruhini qayta-qayta so'rov o'tkazish yoki ma'lum bir do'konlar guruhidagi sotuvlarni kuzatish orqali olish mumkin.

Bozorni o'rganishning bu usuli "panellar" deb ataladi (3.12-rasm).

Ma'lumotlarni tahlil qilish. Ularni ixchamlashtirish, munosabatlar, bog'liqliklar va tuzilmalarni aniqlash uchun ma'lumotlarni tahlil qilishning statistik usullari qo'llaniladi. Ularning tasnifi quyidagi mezonlarga ko'ra amalga oshiriladi:

bir vaqtning o'zida tahlil qilinadigan o'zgaruvchilar soni - oddiy va ko'p o'lchovli usullar;
tahlilning maqsadi - tavsiflovchi va induktiv usullar;
o'zgaruvchilarni masshtablash darajasi;
o'zgaruvchilarni qaram va mustaqil qaramlik tahlil usullariga bo'lish va munosabatlarni tahlil qilish usullari.

Bir faktorli tavsiflovchi usullar:

chastota taqsimoti (grafik yoki jadvalda tasvirlash);
o'zgaruvchining taqsimlanishining grafik tasviri (masalan, gistogramma yordamida);
statistik ko'rsatkichlar - o'rtacha arifmetik, median, variatsiya, dispersiya.

Induktiv bir faktorli usullar namuna xarakteristikalarining HS xususiyatlariga muvofiqligini tekshirish uchun mo'ljallangan. Ular HS ning noma'lum xarakteristikalari haqidagi gipotezalarni sinab ko'rish uchun mo'ljallangan parametrik testlarga va HS ning taqsimlanishi haqidagi gipotezalarni tekshirish uchun mo'ljallangan parametrik bo'lmagan testlarga bo'linadi. Bu usul gipotezalarni shakllantirish, test tanlash, ahamiyatlilik darajasini belgilash, jadvaldan tekshirilayotgan xarakteristikaning kritik darajasini aniqlash, testning haqiqiy qiymatini hisoblash, solishtirish va sharhlash uchun ishlatiladi.

Tobelikni tahlil qilishning ikki va ko‘p faktorli usullari narxni pasaytirish va mahsulot sotish o‘rtasida qanday bog‘liqlik borligini, shaxsning millati va poyabzal uslubini tanlash o‘rtasida bog‘liqlik mavjudligini aniqlashga yordam beradi va hokazo.

Regressiya tahlili- bitta o'zgaruvchining bitta (oddiy regressiya) yoki bir nechta (ko'p o'zgaruvchan regressiya) mustaqil o'zgaruvchilarga bog'liqligini aniqlashda ma'lumotlarni tahlil qilishning statistik usuli.

Variatsion tahlil mustaqil o'zgaruvchilarning o'zgarishining bog'liq bo'lganlarga ta'sir darajasini tekshirish uchun mo'ljallangan.

Diskriminant tahlili mustaqil o'zgaruvchilar kombinatsiyasidan foydalangan holda oldindan belgilangan ob'ektlar guruhlarini ajratish va shu bilan guruhlar orasidagi farqlarni tushuntirish imkonini beradi. Usul shuningdek, yangi ob'ektni uning xususiyatlaridan kelib chiqqan holda ma'lum bir guruhga belgilash imkonini beradi.

Faktor tahlili ta'sir etuvchi omillar sonini eng muhimlariga kamaytirish uchun o'zgaruvchilar o'rtasidagi munosabatlarni o'rganish uchun mo'ljallangan.

klaster tahlili ob'ektlar to'plamini alohida nisbatan bir hil guruhlarga bo'lish imkonini beradi.

Ko'p o'lchovli masshtablash ob'ektlar o'rtasida mavjud bo'lgan munosabatlarning fazoviy ko'rinishini olish imkonini beradi.

Tahlilning u yoki bu turini qo'llash imkoniyati mustaqil va bog'liq o'zgaruvchilarning masshtablash darajasiga bog'liq. Muayyan usulni tanlash nafaqat o'zgaruvchilar o'rtasidagi munosabatlarning tabiati va yo'nalishi, masshtablash darajasi, balki asosan hal qilinayotgan muammo bilan belgilanadi. Jadvalda. 3.4 tipik marketing tadqiqotlari muammolarini hal qilish uchun qanday usullardan foydalanish mumkinligini ko'rsatadi.

Guruch. 3.6. Marketingda tadqiqot usullari tizimi Qarang: Solovyov B.A. "Marketing". - M., 1993 yil.

Guruch. 3.7. Kompaniyaning asosiy faoliyatiga mos keladigan marketing tadqiqotlari turlari

Guruch. 3.8. Marketing tadqiqotlari uchun birlamchi ma'lumotlar to'plami

3.1-jadval. Amerika firmalari tomonidan olib boriladigan marketing tadqiqotlari turlari (1983; %)

Tadqiqot turi	Ushbu turdagi tadqiqotlarni o'tkazayotgan iste'mol tovarlari ishlab chiqaruvchilarning ulushi (143 ta so'rovda qatnashgan)	Ushbu turdagi tadqiqotlarni o'tkazayotgan sanoat mahsulotlarini ishlab chiqaruvchilarning ulushi (124 ta so'rovda qatnashgan)
Qisqa muddatli (1 yilgacha) prognozlash	96	94
Uzoq muddatli (1 yildan ortiq) prognozlash	96	94
Bozor salohiyatini o'lchash	99	99
Sotish tahlili	98	99
Yangi mahsulotlar va ularning imkoniyatlarini idrok etish	89	73
Paketni o'rganish: dizayn yoki jismoniy xususiyatlar	91	61
Tarqatish kanallarini o'rganish	89	83
Sotish xarajatlarini tekshirish	83	73
Rag'batlantirishda chegirmalar, kuponlar, namunalar, maxsus takliflardan foydalanish	86	60
Narxlarni tahlil qilish	91	90
Atrof-muhitga ta'sir tahlili	37	35
Reklama samaradorligini tahlil qilish	86	67

3.2-jadval. Marketingda ma'lumot to'plash usullari

Usul	Ta'rif	Shakllar	Iqtisodiy misol	Foyda va muammolar
1. Birlamchi tadqiqotlar	Voqea sodir bo'lganda ma'lumotlarni yig'ish
Kuzatuv	Kuzatish ob'ektiga ta'sir qilmasdan sezgilar tomonidan idrok etilgan holatlarni tizimli yoritish	Dala va laboratoriya, shaxsiy, kuzatuvchi ishtirokida va uning ishtirokisiz	Do'konda yoki derazalar oldida iste'molchilarning xatti-harakatlarini kuzatish	Ko'pincha so'rovdan ko'ra ob'ektiv va aniqroq. Ko'p faktlar kuzatilmaydi. Xarajatlar yuqori
Intervyu	Bozor ishtirokchilari va ekspertlar so'rovi	Yozma, og'zaki, telefon	Iste'molchi odatlari bo'yicha ma'lumotlarni to'plash, brendlar va firmalar imidjini o'rganish, motivatsiyani o'rganish	Ko'rinmas vaziyatlarni o'rganish (masalan, motivlar), suhbatning ishonchliligi. Suhbatdoshning ta'siri, namunaning reprezentativligi
Panel	Muntazam vaqt oralig'ida bir xil guruhdan ma'lumotlarni takroriy yig'ish	Savdo, iste'molchi	Do'konlar guruhidagi savdo zaxiralarini doimiy monitoring qilish	Vaqt o'tishi bilan rivojlanishni aniqlash
Tajriba	Tashqi omillarni nazorat qilishda bir omilning boshqasiga ta'sirini o'rganish	Dala, laboratoriya	Bozor testi, mahsulotni o'rganish, reklama tadqiqotlari	O'zgaruvchilar ta'sirini alohida kuzatish imkoniyati. Vaziyatni nazorat qilish, shartlarning realligi. Vaqt va pul sarflash
2. Ikkilamchi tadqiqot	Mavjud ma'lumotlarni qayta ishlash		Buxgalteriya hisobi ma'lumotlari va tashqi statistika yordamida bozor ulushini tahlil qilish	Kam xarajat, tez. To'liq bo'lmagan va eskirgan ma'lumotlar

Guruch. 3.9. Yig'ilgan birlamchi ma'lumotlarning afzalliklari va kamchiliklari 3.3-jadval. Telefon, pochta orqali va suhbatdosh bilan shaxsan suhbatlashishning afzalliklari va kamchiliklari

Mezon	Telefon	Pochta	Shaxsiy uchrashuv
Axborotning aniqligi
Vaqt omili
Tashkiliy murakkablik

Anketaning mumkin bo'lgan uzunligi
Moslashuvchanlik
Respondentning shaxsiyatiga moslashish
Boshqa talablar	Suhbatni rejalashtirishda telefon raqamini terish vaqtini hisobga oling. Suhbatdoshlarning uy telefonlaridan foydalanishni o'ylab ko'ring.	Savolning oddiy shakli. Batafsil chop etilgan ko'rsatmalar. Ochiq savollar yo'q. Javob beruvchini rag'batlantirish, xatga qandaydir esdalik sovg'asi.	Qoidaga ko'ra, suhbatdoshdan muhokama qilinayotgan masalalar/sanoat xususiyatlari haqida batafsil ma'lumotga ega bo'lishni talab qiladi. Turli ko'rgazmali vositalardan foydalanishning qulay qobiliyati.

- aniq kamchilik

- aniq afzallik

- afzallik va kamchiliklar muvozanatlashgan

Guruch. 3.10. Namuna turlari

Shakl uchun tushuntirish. 3.10.

Tasodifiy bo'lmagan tanlov usullariga quyidagilar kiradi:

tasodifiy namuna - respondentlar reja asosida emas, tasodifiy tanlanadi; usul oddiy va arzon, ammo noto'g'ri va past vakillikka ega;

odatiy namuna - umumiy populyatsiyaning bir nechta tipik elementlarini (GS) o'rganish; buning uchun elementlarning tipikligini belgilovchi xususiyatlar to'g'risidagi ma'lumotlarga ega bo'lish kerak;

kontsentratsiya usuli - faqat HSning eng muhim va muhim elementlari tadqiqotga duchor bo'ladi;

kvota usuli - HSda ma'lum xususiyatlarning (jins, yosh) taqsimlanishi.

Namuna olishning quyidagi turlari tasodifiydir:

oddiy namuna - lotereya turi, tasodifiy raqamlardan foydalanish va boshqalar;

guruh namunalari - HS ni alohida guruhlarga bo'lish, ularning har biri ichida tasodifiy tanlab olish;

"gul to'shaklari" usuli - tanlash birliklari elementlar guruhlaridan iborat; usulni qo'llashning zaruriy sharti - HSni bunday ajratish imkoniyati; "gul to'shaklari" to'plamidan bir nechtasi tanlanadi, keyinchalik ular to'liq tekshiriladi;

ko'p bosqichli namuna olish - ketma-ket bir necha marta amalga oshiriladi va oldingi bosqichning namunaviy birligi keyingi bosqich birliklari to'plamidir.

Guruch. 3.11. Marketing tadqiqotlarida namuna olish tartib-qoidalarining asosiy turlari

Guruch. 3.12. Panel ko'rinishlari

Shakl uchun tushuntirish. 3.12.

Panel ostida, yuqorida aytib o'tilganidek, biz ma'lum savollar to'plamidan foydalangan holda muntazam ravishda xaridorlar guruhining so'rovini nazarda tutamiz. Panelning asosiy xususiyatlari:

tadqiqot mavzusi va mavzusining doimiyligi;
ma'lumotlarni to'plashni muntazam ravishda takrorlash;
doimiy (ayrim istisnolardan tashqari) o'rganish ob'ektlari to'plami - uy xo'jaliklari, savdo korxonalari, sanoat iste'molchilari va boshqalar.

Iste'molchilar paneli so'rovnomaga asoslanadi. Panel ishtirokchilari tadqiqot o‘tkazayotgan tashkilotdan so‘rovnomalarni oladilar, ularda qoida tariqasida turi, qadoqlanishi, ishlab chiqaruvchisi, sanasi, narxi, miqdori va tovarlarni sotib olish joyi ko‘rsatilgan holda vaqti-vaqti bilan to‘ldirishlari shart. Iste'molchi panelidan foydalanib, siz quyidagi ma'lumotlarni olishingiz mumkin:

Guruch. 3.13. Bozor tadqiqotlari yo'nalishlarini aniqlash, shu jumladan faktlar va fikrlarni o'rganish

oila tomonidan sotib olingan tovarlar miqdori;
naqd pul xarajatlari miqdori;
yirik ishlab chiqaruvchilar tomonidan nazorat qilinadigan bozor ulushi;
imtiyozli narxlar, tovarlar turlari, qadoqlash turlari, chakana sotuvchilar turlari;
Turli xil ijtimoiy qatlamlarga mansub, turli o'lchamdagi viloyat va shaharlarda yashovchi iste'molchilarning xatti-harakatlaridagi farqlar;
"brendga sodiqlik" ni ijtimoiy tahlil qilish, brendlarni o'zgartirish, turli marketing choralarining samaradorligi.

3.4-jadval. Tahlil usullarini qo'llash sohalari

Usul	Oddiy savol
Regressiya tahlili	1. Agar reklama xarajatlari ...% ga kamaytirilsa, savdo hajmi qanday o'zgaradi? 2. Kelgusi yilda mahsulotning narxi qanday bo'ladi? 3. Avtomobilsozlik sanoatiga kiritilayotgan investitsiyalar hajmi po’latga (rangli metallar va boshqalar) talabga qanday ta’sir qiladi?
Variatsion tahlil	1. Qadoqlash turi savdo hajmiga ta'sir qiladimi? 3. Marketing shaklini tanlash savdo hajmiga ta'sir qiladimi?
Diskriminant tahlili	1. Chekuvchilar va chekmaydiganlarni qanday belgilar bilan aniqlash mumkin? 2. Muvaffaqiyatli savdo xodimlari va muvaffaqiyatsiz xodimlarni aniqlash uchun foydalanish mumkin bo'lgan eng muhim xususiyatlar nima?
Faktor tahlili	1. Avtomobil xaridorlari muhim deb hisoblaydigan ko'plab omillarni kichik raqamga qisqartirish mumkinmi? 2. Ushbu omillarni hisobga olgan holda turli markadagi avtomobillarni qanday tavsiflash mumkin?
klaster tahlili	1. Mijozlarni ehtiyojlariga ko'ra guruhlarga bo'lish mumkinmi? 2. Gazeta o'quvchilarining turli toifalari bormi? 3. Saylovchilarni siyosatga qiziqishlari bo‘yicha tasniflash mumkinmi?
Ko'p o'lchovli masshtablash	1. Mahsulot iste'molchining ideal mahsulot haqidagi g'oyasiga qay darajada mos keladi? 2. Iste’molchi obrazi nima? 3. Iste’molchilarning mahsulotga munosabati ma’lum davr mobaynida o’zgarganmi?

3.3. Marketing tadqiqotlari ob'ektlari

Shakldan quyidagicha. 3.14-3.17 va tab. 3.5, 3.6., marketing tadqiqoti ob'ektlari turli xil ob'ektlar, muammolar, vaziyatlar bo'lishi mumkin, ularni tasniflash mezonlariga ko'ra, tashqi muhitning makro va mikro darajadagi ob'ektlari va tashqi muhit ob'ektlari kabi keng toifalarga bo'linishi mumkin. tovar ishlab chiqaruvchining ichki muhitini o'rganish (boshqacha aytganda, tovar ishlab chiqaruvchi firma tomonidan boshqariladi yoki uning nazoratidan tashqarida). Yana bir mezon turli firmalarda har xil bo'lishi mumkin bo'lgan o'rganish ob'ektlarining muhimlik darajasi bo'lishi mumkin. Uchinchi mezon o'rganilayotgan ob'ektlar tartibining ustuvorligi bo'lishi mumkin, u ham sezilarli darajada farq qiladi, lekin ob'ektiv ehtiyoj sifatida mavjud bo'lib, sub'ektiv omil - rahbariyatning qarashlari bilan "tuzatilgan".

Marketing tadqiqotlari ob'ektlarining xilma-xilligi bilan ular orasida bozor ob'ektlari - umuman tovar bozori, uning alohida tarkibiy qismlari va parametrlari (mijozlar, raqobatchilar, etkazib beruvchilar, vositachilar, narxlar, imkoniyatlar, rivojlanish dinamikasi, tuzilma) markaziy o'rinni egallaydi. , geografik joylashuvi va boshqalar).

Bozor tadqiqoti kabi - marketing tadqiqotlarining eng keng tarqalgan yo'nalishi. Bozor haqida ma'lumotsiz maqsadli bozorni tanlash, sotish hajmini aniqlash, bozor faoliyatini prognozlash va dasturlash kabi masalalar bo'yicha to'g'ri siyosiy qarorlar qabul qilish deyarli mumkin emas.

Bozor tadqiqotining ob'ektlari - bozorning kon'yunkturasi, rivojlanish tendentsiyalari va istiqbollari; bozor sig’imi, uning dinamikasi, tuzilishi, bozor geografiyasi, raqobat darajasi, kirish va chiqishdagi to’siqlar, imkoniyatlar va risklar o’rganiladi. Bozor tadqiqotlarining asosiy natijalari uning rivojlanishining prognozlari, kelajakda muvaffaqiyatning asosiy omillarini aniqlashdir. Rivojlangan bozorda raqobat siyosatini amalga oshirishning eng samarali usullari va yangi bozorlarga chiqish imkoniyatlari belgilandi.

Iste'molchi tadqiqotlari ularning xulq-atvori va afzalliklarining barcha tomonlarini aniqlash imkonini beradi. Tadqiqot ob'ekti - yakka tartibdagi iste'molchilar, oilalar, uy xo'jaliklari, iste'molchi tashkilotlari; tadqiqot predmeti iste'molchi xatti-harakatlarining motivlari va ularni belgilovchi omillar; tarkibi, iste’mol hajmi, talabni qondirish darajasi va uning xulq-atvori tendentsiyalari o‘rganiladi. Tadqiqot maqsadi - iste'molchi segmentatsiyasi va maqsadli bozor segmentlarini tanlash.

Da raqobatchilarni o'rganish asosiy vazifa - bozorda raqobatdosh ustunlikni ta'minlaydigan ma'lumotlarni olish va potentsial raqobatchilar bilan hamkorlik qilish imkoniyatlarini topish. Raqobatchilar faoliyatining asosiy jihatlari, ularning afzalliklari va kamchiliklari, ishlab chiqarish, ilmiy-texnikaviy, marketing salohiyati, moliyaviy, tashkiliy imkoniyatlari o‘rganiladi. Natijada raqobatchiga (raqobatchilarga) nisbatan bozorda eng foydali pozitsiyani tanlash, raqobatbardosh bozorda harakat qilish uchun optimal strategiyalarni aniqlash.

Vositachi tuzilmalarni o'rganish jismoniy tarqatish va marketingning asosli siyosatini, shuning uchun tanlangan bozorlarda barqaror faoliyatni amalga oshirish imkonini beradi.

Biz nafaqat tijorat vositachilari va ularning imkoniyatlarini, balki reklama, sug'urta, yuridik, moliyaviy, ekspeditorlik, konsalting va boshqa kompaniyalarni (tashkilotlarni), ya'ni. uning imkoniyatlaridan to'liq foydalanish uchun bozorning butun marketing infratuzilmasi.

asosiy maqsad mahsulot tadqiqoti- bozordagi tovarlarning texnik-iqtisodiy va sifat ko'rsatkichlarining iste'molchilar talablari va talablariga muvofiqligini, ushbu tovarlarning raqobatbardoshlik darajasini aniqlash. Mahsulotni tadqiq qilish bir vaqtning o'zida iste'molchilarni, ularning xohish-istaklarini, afzal ko'rishlarini, ularning mahsulot sifatlaridan qoniqish darajasini o'rganishdir.

Raqobatchi bo'lgan analog mahsulotlarning iste'mol xususiyatlari, iste'molchilarning yangi mahsulotlarga munosabati tabiati, assortiment, qadoqlash, xizmat ko'rsatish darajasi, iste'molchilarning istiqbolli talablari - bularning barchasi tadqiqot ob'ektlari bo'lib, natijalari kompaniyaga o'z assortimentini hisobga olgan holda takomillashtirish imkonini beradi. mijozlar talablarini hisobga olish, tovarlarning raqobatbardoshligi muammosini hal qilish, yangi mahsulotlarni ishlab chiqish va ularning hayot aylanishini hisoblash, mavjud mahsulotlarni o'zgartirish, qadoqlashni yaxshilash, patent muhofazasini amalga oshirish.

Narxlarni o'rganish kompaniya foydasini maksimal darajada oshiradigan narxlar darajasi va nisbatini aniqlash imkonini beradi. Mumkin bo'lgan asosiy tadqiqot ob'ektlari - yaratish, ishlab chiqarish va sotish xarajatlari (ularni hisoblash), iste'molchilarning mahsulot narxiga munosabati (talabning egiluvchanligi), boshqa firmalar va ularning mahsulotlari raqobatining ta'siri (qiyosiy tahlil). Bularning barchasi sizga eng foydali xarajat / narx va narx / foyda nisbatlarini tanlash imkonini beradi.

Tarqatish va marketing tizimini tadqiq qilish tovarni ishlab chiqaruvchidan iste’molchigacha ilgari surishning eng samarali usullari va vositalarini aniqlash vazifasi turibdi. O'rganish ob'ektlari - tarqatish kanallari, vositachilar, sotuvchilar, tarqatish shakllari va usullari, tarqatish xarajatlari, ularning tuzilishi va dinamikasi. Shuningdek, ulgurji va chakana sotuvchilar faoliyatining funksiyasi va xususiyatlari, uning kuchli va zaif tomonlari, yetkazib beruvchilar va iste’molchilar bilan munosabatlarining xarakteri tahlil qilinadi. Tadqiqot natijasi kompaniyaning sotish hajmini oshirish, zaxiralarni optimallashtirish, tarqatish kanallarini ratsionalizatsiya qilish, sotish shakllari va usullaridan yanada samarali foydalanish imkoniyatlarini olishdir.

Sotishni rag'batlantirish bo'yicha tadqiqotlar tovarlarni sotishni rag'batlantirish, kompaniyaning bozordagi nufuzini oshirish va reklama samaradorligini oshirishning eng samarali vositalarini aniqlashga qaratilgan. Tadqiqot ob'ektlari etkazib beruvchilar, vositachilar, xaridorlarning xatti-harakatlarining motivlari; iste'molchi jamoatchilikning munosabati; reklama samaradorligi; xaridorlar bilan munosabatlar. Tadqiqot natijasi - jamoatchilik, xaridorlar, vositachilar bilan munosabatlarni rivojlantirish imkoniyati; kompaniyaga, uning mahsulotlariga ijobiy munosabatni shakllantirish; iste'molchi talabini shakllantirish, etkazib beruvchilar va vositachilarga ta'sir ko'rsatish usullarini takomillashtirish, aloqa tizimi, shu jumladan reklama imkoniyatlaridan to'liq foydalanish.

Albatta, bozor muhiti ob'ektlarini o'rganish kompaniyaning ichki muhitini o'rganish bilan chambarchas bog'liq bo'lishi kerak, bu uning raqobatbardoshligining real salohiyatini tashqi va ichki omillarning tegishli omillarini (o'rganish ob'ektlarini) taqqoslash orqali aniqlash uchun. muhit. Faqat shu tarzda korxonani o'zgaruvchan atrof-muhit sharoitlariga to'liq moslashtirish uchun nima qilish kerakligini aniqlash mumkin.

Guruch. 3.14. Makro va mikro darajadagi marketing tadqiqotlari ob'ektlari

Guruch. 3.15. Tahlil ob'ekti sifatida kon'yukturani tashkil etuvchi bozor omillari tarkibi

Guruch. 3.16. Asosiy bozor ob'ektlarining o'rganilgan parametrlari

3.5-jadval. AQSh kompaniyalari tomonidan o'tkazilgan marketing tadqiqotlarini tahlil qilish ob'ektlari (798 ta kompaniyaning so'roviga ko'ra)

Tadqiqot turi	Respondentlarning umumiy sonidan % da

Harakatlarning motivatsiyasi bo'yicha tadqiqotlar
Namuna tadqiqotlari


Iqtisodiyot va umumiy fanlar
Biznes operatsiyalarini o'rganish
Sotib olish jarayonini o'rganish
Zavod va omborlarning joylashishini o'rganish
Eksport va xalqaro faoliyatni o'rganish
Kompaniya xodimlarini o'rganish
Boshqaruv axborot tizimi
Narxlarni o'rganish
Uzoq muddatli prognozlash (1 yildan ortiq)
Qisqa muddatli prognozlash (1 yilgacha)
Biznes tendentsiyalarini o'rganish
Kompaniyalarning umumiy javobgarligi masalalarini o'rganish
"Iste'molchining to'g'ri ma'lumot olish huquqi" ni o'rganish
Iqtisodiy ta'sirni o'rganish
Ijtimoiy ahamiyatga ega bo'lgan masalalarni o'rganish
Reklama va targ'ibotdagi qonuniy cheklovlarni o'rganish
Bozor va savdo tadqiqotlari
Savdoni rag'batlantirish masalalarini o'rganish (mukofotlar, kuponlar, namunalar va boshqalar)
Turli bozorlarda tovarlarni sinovdan o'tkazish, zaxiralarni tekshirish
"Sotish / talab" munosabatlarini o'rganish
Iste'molchi muhokamalarini o'tkazish
Tarqatish kanallarini o'rganish
Sotish kvotalarini belgilash va sotishni geografik taqsimlash
Sotish tahlili
Bozor imkoniyatlarini o'lchash
Bozor ulushini tahlil qilish
Bozor xususiyatlarini aniqlash
Mahsulotni o'rganish
Mahsulotning qadoqlanishi, dizayni va fizik xususiyatlarini tadqiq qilish
Mahsulot va uning imkoniyatlarini idrok etish
Mavjud mahsulotlarni sinovdan o'tkazish
Mahsulotning raqobatbardoshligini o'rganish

Guruch. 3.17. Korxonaning ishlab chiqarish va bozor imkoniyatlarini baholash

3.6-jadval. Ob'ektga qarab tovar ishlab chiqaruvchi tomonidan marketing tadqiqotlarini o'tkazish tartibi

O'rganish ob'ektlari	Maqsad	Ijrochilar - bosh bo'limlar (bo'limlar)	Bo'limlar - birgalikda ijrochilar
1. Mahsulotlarining texnik darajasi va sifati	Mahsulotlarning ob'ektiv xususiyatlarini taqqoslash asosida olish	Bosh dizayner	sifat, marketing
2. Texnologik jarayonlarning texnik darajasi	Taqqoslash orqali texnologiya darajasining ob'ektiv bahosini olish	Bosh texnolog	sifat, marketing
3. Ishlab chiqarishning texnik darajasi	Ishlab chiqarishni takomillashtirish talablarini taqqoslash asosida baholash	Texnik	sifat, marketing
4. Mehnatni tashkil etish	Korxonani boshqarish tuzilmasi va funktsiyalari samaradorligini baholash	Marketing	Rejalashtirish, huquqiy, moliyaviy
5. Yetkazib beruvchilar	Yetkazib beruvchilarning ish sifatini baholash	Marketing	Texnik nazorat, sifat, yuridik, logistika
6. Ishlab chiquvchilar	Ishlab chiquvchilarning ishini baholash	Bosh dizayner	sifat, marketing
7. Vositachilar	Vositachilar ishini baholash	Marketing
8. Sotish bozorlari	Bozor imkoniyatlari va talablarini baholash	Marketing
9. Korxona faoliyatining iqtisodiy natijalari	Korxona faoliyati samaradorligini oshirish bo'yicha takliflar tayyorlash	Moliyaviy	Rejalashtirish, yuridik, marketing, logistika

Qattiq ma'noda marketing tadqiqotlari marketing ehtiyojlariga javob beradigan har qanday tadqiqot faoliyatidir. Ya'ni, marketing tadqiqotlari marketing faoliyati uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarni to'plash va tahlil qilishni o'z ichiga oladi. Marketing tadqiqotlari korxona marketing faoliyatining har qanday tsiklining boshlanishi va mantiqiy yakunidir. Marketing tadqiqotlari har doim marketing qarorlari bilan birga keladigan noaniqlikni kamaytirish uchun zarur.

Albatta, hurmatli mualliflarning kitoblaridan olingan "qattiq" ta'riflar yuqoridagi tushuntirishdan ko'ra muhimroqdir. Shuning uchun biluvchilar uchun biz F.Kotlerning klassik ta'rifini beramiz: "Marketing tadqiqotlari - bu xatti-harakatlar, ehtiyojlar, munosabatlar, fikrlar, motivatsiyalar va boshqalar bilan bog'liq ma'lumotlarni tizimli ravishda to'plash va ob'ektiv qayd etish, tasniflash, tahlil qilish va taqdim etishdir. jismoniy shaxslar, korxonalar, davlat muassasalari ularning tadbirkorlik, iqtisodiy, ijtimoiy, maishiy faoliyati doirasida”.

Marketing tadqiqotlari bozor tadqiqotidan nimasi bilan farq qiladi?

Marketing tadqiqotlari bozor bilan bog'liq turli jihatlar bo'yicha ma'lumot berishi mumkin. Biroq, bozor tadqiqotini bozor tadqiqotlari bilan aralashtirib yubormaslik kerak. Marketing tadqiqotlari bozor tadqiqotlari, iste'molchilarni o'rganish, raqobatchilarni o'rganish va hokazolarni o'z ichiga olgan umumiy tushunchadir.

Marketing tadqiqotlari zarurmi?

Albatta ular. Darhaqiqat, deyarli har bir kompaniya u yoki bu darajada marketing tadqiqotlari bilan shug'ullanadi, o'zi faoliyat ko'rsatayotgan bozorni o'rganadi. Albatta, har doim ham "ob'ektiv" va undan ham ko'proq "tizimli" emas. Shunga qaramay, bozorning holati va istiqbollari, raqobatchilar (assortiment, narxlar, marketing siyosati) va iste'molchilar (xulq-atvor va imtiyozlar) haqida hech bo'lmaganda oddiy, intuitiv shaklda ma'lumotlarni to'plash deyarli barcha bozor ishtirokchilari tomonidan amalga oshiriladi. . Marketing ma'lumotlarining to'liqligi va dolzarbligi ko'p jihatdan kompaniyaning bozordagi muvaffaqiyatini aniqlashini isbotlashning hojati yo'q.

Samarali qarorlar sezgi yoki oddiy fikrga asoslanishi mumkin emas. Marketingni rejalashtirishsiz kompaniyalar o'z bozorlarida barqaror ustunlikka erisha olmaydi. Marketing tadqiqotlarisiz marketing sohasida samarali strategik qarorlar qabul qilish mumkin emas.

Marketing tadqiqotlari nimaga imkon beradi?

Marketing tadqiqotlari quyidagilarga imkon beradi:

ko'proq ma'lumotga ega boshqaruv qarorlarini qabul qilish;
mijozlarning ehtiyojlari va afzalliklarini yaxshiroq tushunish;
mahsulotlarning bozor istiqbollarini baholash;
tovarlar/xizmatlarni ilgari surish kampaniyasining samaradorligini baholash va yaxshilash;
tovarlar/xizmatlarni ilgari surishning eng samarali vositalarini tanlash;
raqobatchilarga nisbatan kuchli va zaif tomonlaringizni aniqlash;
raqobatchilarga qarshi kurashishning samarali usullarini ishlab chiqish.

Nima uchun marketing ma'lumotlarining ahamiyati ortib bormoqda?

So'nggi yillarda marketing ma'lumotlarining ahamiyatini oshiruvchi bir qator omillar paydo bo'ldi:

marketing muhiti juda dinamik o'zgarmoqda;
tobora ko'proq kompaniyalar uzoq bozorlarda ishlaydi;
Iste'molchilar yanada murakkab va kamsituvchi bo'lib bormoqda.

Bozor ishtirokchilari o'z vaqtida, aniq va tasdiqlangan marketing ma'lumotlariga muhtoj. Shuning uchun marketing tadqiqotlari marketing tadqiqoti turini tanlashdan tortib ma'lumotlarni qayta ishlash usullari va natijalarni taqdim etish shakligacha bo'lgan barcha bosqichlarda professional va puxta o'ylangan holda amalga oshirilishi kerak.

Bozor tadqiqotini kim olib boradi?

Ko'pgina yirik ishlab chiqarish kompaniyalari bozorda tovar va xizmatlarni ilgari surish va marketing ma'lumotlarini (bozor, raqobatchilar va boshqalar haqida) to'playdigan marketing bo'limlariga ega. Biroq, bozor tadqiqotlarini olib boradigan ixtisoslashgan kompaniyalar ham mavjud. Kompaniyaning marketing bo'limiga nisbatan mustaqil marketing agentligining asosiy ustunligi uning ob'ektivligi va professionalligidir.

Aksariyat mintaqaviy kompaniyalar jiddiy bozor tadqiqotlarisiz shug'ullanadi yoki mustaqil ravishda bozor tadqiqotlarini o'tkazishni afzal ko'radi. Ushbu tanlovning ijobiy va salbiy tomonlari bor. Qanday bo'lmasin, rejalashtirilgan tadqiqotning maqsadlari va hajmini aniqlab, ehtiyotkorlik bilan qaror qabul qilish kerak.

Bozor tadqiqoti marketing tadqiqotlarining eng keng tarqalgan sohasi hisoblanadi. Ko'pgina ekspertlarning ta'kidlashicha, bozorni o'rganmasdan, bozorda ishlash, bozorni tanlash, sotish hajmini belgilash, bozor faoliyatini rejalashtirish va prognoz qilish bilan bog'liq muhim qarorlar qabul qilish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlar to'plamini muntazam ravishda to'plash, tahlil qilish va taqqoslash mumkin emas.

Bozorni o'rganish ob'ektlari bozorni rivojlantirish tendentsiyalari va jarayonlari bo'lib, ular iqtisodiy, demografik, ilmiy-texnikaviy, qonunchilik, ekologik va boshqa omillarning o'zgarishi tahlilini o'z ichiga oladi. Bundan tashqari, bozor tadqiqotlari bozorning tuzilishi va geografiyasini, uning dinamikasini, sig'imini, bozor to'siqlarini, raqobat holatini, bozor kon'yunkturasini, risk va imkoniyatlarni o'rganishga mo'ljallangan.

Bozor tadqiqotlarining asosiy natijalari quyidagilar bo'lishi mumkin:

Bozor rivojlanishining prognozlari, bozor tendentsiyalarini baholash, muvaffaqiyatning asosiy omillarini aniqlash;

Bozorda raqobat siyosatini amalga oshirishning eng samarali usullarini yaratish;

Yangi bozorlarni zabt etish imkoniyati;

Bozor segmentatsiyasi. Boshqacha qilib aytganda, bu maqsadli bozorlar va / yoki bozor bo'shliqlarini tanlashdir.

Makrotizim tahlili atrof-muhit sharoitidagi o'zgarishlarni o'rganish uchun mo'ljallangan. Ikkinchisi, garchi u kompaniya faoliyat ko'rsatayotgan bozor bilan to'g'ridan-to'g'ri aloqaga ega bo'lmasa ham, shu bilan birga ushbu bozor bilan shug'ullanadigan barcha firmalarga teng ta'sir ko'rsatadi.

Kompaniyaning ichki muhitini o'rganish ichki va tashqi muhitning tegishli omillarini tahlil qilish va taqqoslash natijasida korxonaning haqiqiy raqobatbardoshlik darajasini belgilashga qaratilgan. Kuchli va zaif tomonlarini o'rganish uning asosiy raqobatchilariga nisbatan kuchli va zaif tomonlarini aniqlashga qaratilgan. Bu kompaniyaning ishlashi dinamik o'zgaruvchan atrof-muhit omillariga to'liq moslashishi uchun nima qilish kerakligi haqidagi savollarga javob berishga imkon beradi.

Korxona potentsialini tahlil qilish korxona resurslarini, shuningdek, faoliyatning strategik yo'nalishlarini amalga oshirish uchun yaroqliligini tekshirishga qaratilgan.

Iste'molchi tadqiqotlari tovarlarni tanlashda iste'molchilarga ta'sir ko'rsatadigan barcha rag'batlantiruvchi omillar majmuasini aniqlash va o'rganish imkonini beradi (masalan: ijtimoiy mavqei, daromadi, ma'lumoti, jinsi va yoshi).

Tadqiqot ob'ektlari shaxsiy iste'molchilar, uy xo'jaliklari, oilalar, tashkilotlar bo'lishi mumkin.

Marketing tadqiqotining predmeti:

Bozor sharoitida iste'molchi xatti-harakatlarining motivatsiyasi, shuningdek, uni belgilovchi omillar;

Iste'mol tarkibi, mahsulot taklifi, tovarlarga bo'lgan talab tendentsiyalari tahlil qilinadi va diqqat bilan o'rganiladi;

Iste'molchilarning talablarini qondirish jarayonlari va shartlarini tahlil qilish amalga oshiriladi.

Ushbu tadqiqotning maqsadi iste'molchi segmentatsiyasi, shuningdek, maqsadli bozor segmentlarini tanlashdir.

Raqobatchilarni o'rganish bozorda raqobatdosh ustunlikni ta'minlaydigan, shuningdek, potentsial raqobatchilar bilan samarali hamkorlik qilish yo'llarini topishga yordam beradigan zarur ma'lumotlarni olish deyiladi. Shu maqsadda raqobatchilarning kuchli va zaif tomonlarini tahlil qilish, ularning bozordagi ulushini o'rganish, shuningdek, iste'molchilarning raqobatchilarning marketing faoliyatiga munosabati (masalan, mahsulotning iste'mol xususiyatlarini yaxshilash, narxlash xususiyatlari, savdo belgilari, reklama kampaniyasining xususiyatlari, xizmat ko'rsatishni rivojlantirish yo'llari). Yuqoridagilardan tashqari, raqobatchilarning moddiy, moliyaviy, mehnat salohiyati to'liq tahlil qilinadi.

Ushbu tadqiqotlar natijasi raqobatchilarga nisbatan bozorda eng foydali mavqega erishish uchun vositalar va usullarni tanlash, ularning narx ustunligini yoki taklif qilinadigan tovarlarning yuqori sifati bilan ta'minlangan afzalliklarni ta'minlashning faol va passiv strategiyalarini topishdir.

Mumkin bo'lgan vositachilarni o'rganish, bu orqali firma imtiyozli bozorlarda "hozir bo'lish" imkoniyatiga ega bo'ladi, qoida tariqasida, firmaning bozor tuzilishini chuqur o'rganish amalga oshiriladi. Savdo, tijorat yoki boshqa vositachilardan tashqari, kompaniya o'zining boshqa "yordamchilari" haqida ham to'g'ri tushunchaga ega bo'lishi kerak: reklama, ekspeditorlik, yuridik, sug'urta, moliyaviy, konsalting va boshqa firma va tashkilotlar, ular birgalikda marketing bozori infratuzilmasini yaratadilar. .

Mahsulot tadqiqoti tovarlar sifati va ularning texnik-iqtisodiy ko'rsatkichlarining ushbu bozorda mavjud bo'lgan xaridorlarning ehtiyojlari va talablariga muvofiqligini topish, shuningdek ularning raqobatbardoshligini tahlil qilish deyiladi. Tovar tadqiqotlari iste'molchi nuqtai nazaridan mahsulotning iste'mol xususiyatlari (ishonchliligi, dizayni, ergonomikasi, narxi, sotuvdan keyingi xizmat ko'rsatish, funksionallik) to'g'risida eng to'liq va qimmatli ma'lumotlarni olish imkoniyatini beradi. reklama kampaniyasi uchun optimal dalillarni shakllantirish, eng mos sotuvchilarni tanlash.

Shunday qilib, tadqiqot ob'ektlari raqobatdosh va o'xshash mahsulotlarning iste'mol sifati, ushbu yangi mahsulotlarni xaridorlarning munosabati, assortimenti, xizmat ko'rsatish darajasi, qadoqlash, mahsulotning qonunchilik normalari va qoidalariga muvofiqligi, istiqbolli iste'molchilar talablari hisoblanadi.

Tadqiqot natijalari tufayli kompaniya mijozlar talablariga eng yaxshi javob beradigan o'z assortimentini yaratish imkoniyatiga ega bo'ldi. Marketing tadqiqotlari quyidagilarga imkon beradi:

Mahsulot taklifining raqobatbardoshligini oshirish;

Tovarlarning "hayot tsikli"ning joriy bosqichiga qarab faoliyatning strategik yo'nalishlarini belgilash;

Yangi mahsulotlarni ishlab chiqish;

Mavjud mahsulotlarni o'zgartirish;

Noyob korporativ identifikatsiyani ishlab chiqish, markalashni yaxshilash, patentni himoya qilish usullarini o'rnatish.

Narxlarni o'rganish minimal xarajat bilan foyda darajasini maksimal darajaga ko'tarish imkonini beradigan bunday nisbat va narx darajasini aniqlash imkonini beradi.

Ushbu kontekstda tadqiqot ob'ektlari:

Tovarlarni ishlab chiqish, ishlab chiqarish va sotish xarajatlari;

Raqobatning ta'sir darajasini o'rganish (boshqa firmalar tomonidan ishlab chiqarilgan o'xshash tovarlarning iste'mol va texnik-iqtisodiy va parametrlarini taqqoslash);

Iste'molchilarning tovar narxining o'zgarishiga munosabati (ya'ni talabning egiluvchanligi).

O'tkazilgan tadqiqot natijalari "narx-foyda" (tashqi shartlar deb ataladigan) va "xarajatlar-narxlar" (ishlab chiqarish xarajatlari yoki ichki sharoitlar) eng samarali nisbatini tanlashga imkon beradi.

Savdo va savdo bo'yicha tadqiqotlar mahsulotni yakuniy iste'molchiga imkon qadar tezroq etkazishning eng samarali usullari, vositalari va usullarini aniqlashga qaratilgan.

Bu erda asosiy o'rganish ob'ektlari savdo kanallari va vositachilar, sotuvchilar, sotish usullari va shakllari, tarqatish xarajatlari hisoblanadi. Ushbu tadqiqotlar, shuningdek, turli turdagi ulgurji va chakana savdo firmalarining funktsiyalari va faoliyatining xususiyatlarini tahlil qilishni, ularning kuchli va zaif tomonlarini va ishlab chiqaruvchilar bilan o'zaro munosabatlarining xususiyatlarini aniqlashni o'z ichiga oladi. Ushbu ma'lumotlar kompaniyaning aylanmasini oshirish potentsialini aniqlash, inventarizatsiyani iloji boricha optimallashtirish, tovarlarni ilgari surishning samarali kanallarini tanlashning aniq mezonlarini ishlab chiqish, maqsadli iste'molchilarga tovarlarni sotishning samarali usullari va usullarini ishlab chiqish imkonini beradi.

Reklamani rag'batlantirish tizimini tadqiq qilish va marketing marketing tadqiqotlarining eng muhim nuqtalaridan biri hamdir. Ushbu tadqiqot tovarlarni sotishni optimal tarzda rag'batlantirish, bozorda tovar ishlab chiqaruvchining ishonchini oshirish, reklama kampaniyalari va aksiyalarini muvaffaqiyatli o'tkazishni aniqlash uchun mo'ljallangan.

Ushbu tadqiqot ob'ektlari: etkazib beruvchilar, xaridorlar, vositachilarning xatti-harakatlari, reklama tadbirlarining samaradorligi, xaridorlar bilan aloqalar.

O'tkazilgan tadqiqot natijalari quyidagilarga imkon beradi:

Jamoatchilik bilan aloqalar bo'yicha samarali siyosatni ishlab chiqish;

Kompaniyaga va uning mahsulotlariga ijobiy munosabatni shakllantirish;

Iste'molchi talabini shakllantirish usullarini belgilash;

Aloqa, xususan, reklama samaradorligini maksimal darajada oshirish.

O'tkazilgan targ'ibot tadbirlaridan kutilayotgan va haqiqiy natijalarni taqqoslash;

Yuqoridagilarga qo'shimcha ravishda, ushbu tadqiqot reklama faoliyatini faollashtirish, maqsadli iste'molchi auditoriyasiga ta'sir qilishning yangi vositalarini izlash bo'yicha qaror qabul qilish imkoniyatini beradi.

Ta’kidlash joizki, tovarlarni bozorga chiqarishni kuchaytirish chora-tadbirlari nafaqat reklama, balki marketing siyosatining boshqa jihatlarini ham o‘z ichiga oladi. Ular, xususan, davom etayotgan musobaqalarning samaradorligini o'rganish, bonuslar, chegirmalar, mukofotlar va boshqalar bo'lishi mumkin.

Marketing tadqiqotlari shakllari birlamchi va ikkilamchi turlarga ham ajratish mumkin.

Birlamchi marketing tadqiqotlari quyidagilarni o'z ichiga oladi:

Intervyu. So'roq og'zaki, yozma, shuningdek telefon orqali bo'lishi mumkin;

Kuzatish (o'rganish ob'ektiga ta'sir qilmasdan vaziyatni tizimli o'rganish). Ular dala, laboratoriya va shaxsiy bo'linadi.

Tajriba. Dala va laboratoriya mavjud.

- panel (ma'lum bir vaqt oralig'ida bir guruhdan takroriy ma'lumotlarni yig'ish). Iste'molchi, savdo va xizmat ko'rsatish panellari mavjud.

Ikkilamchi marketing tadqiqotlari - bu to'plangan yoki allaqachon nashr etilgan ma'lumotlarga ko'ra haqiqiy marketing muammosini tahlil qilish. Ushbu turdagi tadqiqot strategik marketingni rejalashtirish uchun ishlatiladi.

Marketing tadqiqotlari marketingni qiziqtiradigan hodisa va jarayonlar to‘g‘risidagi ma’lumotlarni to‘plash, qayta ishlash, saqlash, to‘plangan ma’lumotlarni tahlil qilish va nazariy jihatdan asoslangan xulosalar olishni o‘z ichiga oladi. Shunday qilib, marketing tadqiqotlarining maqsadi marketing qarorlarini qabul qilish uchun axborot-tahliliy bazani yaratishdir.

Marketing tadqiqotlari marketing axborot tizimining ajralmas qismi bo'lib, u kompaniya ichidagi hisobot, marketing razvedkasi, axborot tahlili va marketing tadqiqotlari quyi tizimlarini o'z ichiga oladi. Marketing tadqiqotlarini o'tkazishda quyidagi tamoyillarga rioya qilish kerak:

Ilmiy xarakter - o'rganilayotgan bozor hodisa va jarayonlarini ilmiy asoslar va ob'ektiv ma'lumotlar asosida tushuntirish va bashorat qilish, ushbu hodisa va jarayonlarning rivojlanish qonuniyatlarini aniqlash;

Mustahkamlik - hodisani tashkil etuvchi alohida tarkibiy elementlarning taqsimlanishi, ierarxik munosabatlar va o'zaro bo'ysunishning ochilishi;

Murakkablik - hodisa va jarayonlarni yaxlitligi, o'zaro bog'liqligi va rivojlanishini o'rganish;

Ishonchlilik - ularni to'plash va qayta ishlashning ilmiy tamoyillarini ta'minlash orqali adekvat ma'lumotlarni olish;

Ob'ektivlik - ma'lum bir hodisaning hisoblagichining mumkin bo'lgan xatolarini hisobga olish;

Samaradorlik - belgilangan maqsadlarga erishish, natijalarning xarajatlar bilan mutanosibligi.

Marketing tadqiqotlari murakkab, ierarxik tuzilgan jarayon bo'lib, vaqt bo'yicha ketma-ket rivojlanib boradi va asosiy bosqichlarni o'z ichiga oladi: tadqiqotning umumiy konsepsiyasini ishlab chiqish; tadqiqot metodologiyasini konkretlashtirish va ishlab chiqish; ma'lumotlarni yig'ish, qayta ishlash va saqlash; o'rganilayotgan jarayonlarni tahlil qilish, modellashtirish va prognozlash; marketing tadqiqotlari samaradorligini baholash.