ลูกค้าถูกเสมอหรือไม่? ลูกค้าถูกเสมอ ลูกค้าถูกเสมอ VKontakte

"ลูกค้าถูกเสมอ" - วลีนี้ดูเหมือนจะมีมาตั้งแต่วินาทีที่คำว่า "ลูกค้า" ปรากฏขึ้น

อย่างไรก็ตาม หลักการเคารพต่อลูกค้า แขก หรือผู้มาเยี่ยมชมนั้นมีอยู่เสมอ พวกเขามีความชัดเจนในตัวเอง ภาคบริการบอกเป็นนัยถึงแนวคิดในการปฐมนิเทศลูกค้าอยู่เสมอ เพราะสิ่งสำคัญสำหรับบริษัทใด ๆ เช่นกำไร ชื่อเสียง ภาพลักษณ์ ขึ้นอยู่กับมัน หากผู้มาเยี่ยมชมร้านอาหารอย่างน้อยหนึ่งคนไม่พอใจ เขาก็ไม่น่าจะกลับมาที่นั่นด้วยตัวเอง และจะไม่แนะนำสถานที่นี้ให้กับเพื่อนของเขาอย่างแน่นอน

วลีนี้ยังคงมีประวัติของตัวเอง ในรูปแบบนี้ที่เปิดตัวครั้งแรกในปี 1909 โดย Harry Gordon Selfridge ผู้ก่อตั้งเครือข่ายร้านค้า Gordon Selfridge เขาเลือก "ลูกค้าถูกเสมอ" เป็นสโลแกนของห้างสรรพสินค้า

มีข่าวลือว่าวลีนี้มีพี่ชายฝาแฝด Swiss Cesar Ritz ใช้คำพูดที่ต่างออกไปสำหรับเครือโรงแรมของเขา - "ลูกค้าไม่เคยผิด" อย่างไรก็ตาม อย่าพูดว่าไม่เคย บางทีนั่นอาจเป็นสาเหตุที่รุ่น Selfridge หยั่งราก :)

ทุกวันนี้ การแสดงให้ลูกค้าเห็นจุดยืนของบริษัทที่จะอยู่ข้างพวกเขาเสมอนั้นเป็นเรื่องธรรมดา ไม่ว่าจะเป็นกรณีนี้จริงหรือไม่เป็นอีกคำถามหนึ่ง

โดยปกติ หากองค์กรอ้างว่า "ลูกค้าถูกเสมอ" องค์กรกำลังดำเนินการตามหนึ่งในสองเป้าหมาย:

1.โน้มน้าวลูกค้าว่าจะได้รับบริการที่ดีจากบริษัทนี้

2. ชักชวนพนักงานให้บริการลูกค้าที่ดี

และมีเพียงไม่กี่คนเท่านั้นที่พร้อมจะทำเค้กเพื่อผู้บริโภค แม้ว่านี่จะเป็นสิ่งที่ดีที่สุด แต่ด้วยเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นและทำตามความคิดริเริ่มของลูกค้าอย่างไม่ใส่ใจ คุณจึงพบว่าตัวเองอยู่ในกลุ่มสีแดง

เหตุใดวลีนี้จึงเป็นอันตรายต่อบริษัท

“ลูกค้าถูกเสมอ” เป็นวลีที่ค่อนข้างเจ้าเล่ห์ อย่างที่คุณเห็น อย่างไรก็ตาม มันไม่ได้หยุดมันจากการกลายเป็นลัทธิคลาสสิกและกลายเป็นมนต์ที่เจ้าของธุรกิจหลายคนชอบที่จะใช้ อันที่จริงในแวบแรกแสดงให้เห็นว่าบริษัทมุ่งเน้นที่ลูกค้าโดยสมบูรณ์ ซึ่งหมายความว่าบริการอยู่ที่หัวหน้าโต๊ะ ผู้ซื้อจะไม่หยาบคายและจะสุภาพช่วยเหลือเขาด้วยปัญหาหรือปัญหาใด ๆ ที่เกิดขึ้น

ในตัวของมันเอง การมุ่งเน้นลูกค้าเป็นคุณลักษณะที่ดีสำหรับบริษัท แต่วลีที่ว่า "ลูกค้าถูกเสมอ" ไม่สามารถเข้าใจได้อย่างแท้จริงและเปลี่ยนทุกอย่างให้กลายเป็นความคลั่งไคล้และวิ่งเพื่อเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าหากเขาเห็นจุดฝุ่นบนมันหรือพังและทำลายมันเองและตอนนี้เขากำลังพยายาม กล่าวหาคุณถึงบาปมหันต์ทั้งหมด

สิ่งสำคัญในสถานการณ์เช่นนี้คือการมองปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างเป็นกลางพยายามช่วยเหลือลูกค้า แต่ในขณะเดียวกันก็อย่าเสียหน้าทั้งต่อหน้าลูกค้าหรือต่อหน้าพนักงาน

อย่างไรก็ตาม บางบริษัทใช้กฎนี้เป็นศูนย์กลางของประสบการณ์ของลูกค้า อย่างน้อยคุณคงเคยเห็นวลีที่ว่า "ถ้าคุณไม่ได้รับเช็ค การซื้อของคุณเป็นค่าใช้จ่ายของร้านค้า" อย่างแน่นอน และบริการจัดส่งบางอย่างสัญญาว่าพวกเขาจะคืนสินค้าที่สั่งซื้อทั้งหมดให้กับลูกค้าหากผู้จัดส่งนำอาหารมาช้ากว่าหนึ่งชั่วโมงครึ่ง

ในอีกด้านหนึ่ง ผู้ซื้อสามารถรับประกันได้ว่าจะได้รับอาหารค่ำของเขาในเวลาที่เหมาะสม และในทางกลับกัน กฎดังกล่าวสามารถทำให้ธุรกิจไม่ทำกำไรได้ ท้ายที่สุด ผู้ส่งสารอาจมาสายและไม่ได้เกิดจากความผิดของเขาเอง และไม่ได้เกิดจากความผิดของพ่อครัวที่เตรียมอาหารตามสั่ง การจราจรติดขัดเนื่องจากการขจัดหิมะหรือเนื่องจากอุบัติเหตุการซ่อมแซมถนนเป็นสาเหตุที่ไม่ขึ้นอยู่กับบริการจัดส่งดังนั้นจึงเป็นเรื่องยากที่จะใช้กฎนี้ มันอาจจะคุ้มค่าที่จะลดราคาคำสั่งซื้อครั้งต่อไปของคุณ แต่การจ่ายเงินเต็มจำนวนสำหรับการสั่งซื้อปัจจุบันของคุณนั้นเป็นการตัดสินใจที่โง่เขลาและไร้ความคิด

ผู้จัดการหรือผู้ดูแลระบบหลายคนเข้าข้างลูกค้าทันที พวกเขาไม่ต้องการคิดว่าเกิดอะไรขึ้นระหว่างผู้ขายและลูกค้า และอะไรคือแก่นแท้ของความขัดแย้งที่เกิดขึ้น แต่ถ้าผู้จัดการเข้าข้างลูกค้าทันที ปรากฎว่าเขาไม่สนใจความคิดเห็นของพนักงาน และถ้า "ลูกค้าถูกเสมอ" ก็แปลว่า "พนักงานผิดเสมอ" ยิ่งไปกว่านั้น มันง่ายกว่าเสมอที่จะถูกชี้นำโดยความคิดซ้ำซากและแบบแผน มากกว่าการตัดสินใจโดยอิสระและการวิเคราะห์สถานการณ์

บางครั้งความกลัวที่จะได้ลูกค้าที่ไม่พอใจหรือแม้กระทั่งสูญเสียเขาไปก็บดบังความกลัวที่จะสูญเสียพนักงานของคุณที่ไม่ต้องการทำงานในทีมที่พวกเขาไม่เห็นคุณค่าเลย ไม่มีพนักงานคนใดจะทุ่มเทเพื่อลูกค้าที่ไม่ชื่นชมพวกเขา

อย่างไรก็ตาม มันไม่คุ้มที่จะ "ปกป้อง" พนักงานของคุณในกรณีที่เกิดข้อผิดพลาดจริง หากมีการคำนวณผิดพลาดอย่างชัดเจนในส่วนของบริการ คุณต้องขอโทษและพยายามรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า และให้พนักงานพูดและประณามหากจำเป็น อย่างไรก็ตาม ยังไม่มีใครยกเลิกปัจจัยมนุษย์

ลูกค้าคืออะไร

ลูกค้าที่รู้จริงว่ากำลังพูดถึงเรื่องอะไร

สิ่งเหล่านี้ง่ายต่อการใช้งาน บางครั้ง. พวกเขากำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน สามารถประเมินระดับของการดำเนินการ และเคารพงานของคุณ จริงอยู่ การโต้เถียงกับพวกเขาเป็นเรื่องยากอย่างไม่น่าเชื่อ สำหรับข้อโต้แย้งทั้งหมดของคุณ พวกเขาจะพบว่ามีเหตุผลของตัวเองไม่น้อย

อย่างไรก็ตาม ไม่ว่าในกรณีใด คุณกำลังทำสิ่งที่เหมือนกัน และหากทั้งสองฝ่ายเข้าใจสิ่งนี้ การประนีประนอมจะไม่เป็นปัญหา

ลูกค้าที่อยากรู้อยากเห็น

พวกเขายังไม่แน่ใจเลยว่าจะทำงานร่วมกับคุณ แต่พวกเขาต้องการ "แค่มอง" ตามกฎแล้วจำเป็นต้องมีตัวอย่างฟรี หากคุณทำงานให้กับพวกเขา พวกเขาอาจหายไปอย่างไร้ร่องรอยหรือบอกว่าพวกเขาไม่ชอบมัน และหลังจากนั้นไม่นาน ใครจะไปรู้ คุณจะเห็นว่าไซต์ที่มีการออกแบบ "ไม่สำเร็จ" ทำงานสำเร็จได้อย่างไร กล่าวอีกนัยหนึ่งคือเสียเวลา

ลูกค้าที่ใช้งานมาก (เพื่อไม่ให้สับสนกับประเภทแรก)

มากมาก. พวกเขาโทรและเสนอทางเลือกอย่างต่อเนื่อง ลูกค้าดังกล่าวมักจะหันเหความสนใจจากกระบวนการ โดยแสดงตัวอย่างการออกแบบที่ “ประสบความสำเร็จ” หลายร้อยตัวอย่างหรือถามคำถามนับล้าน โดยปกติจะใช้เวลาสื่อสารกับพวกเขามากกว่าคำสั่งเอง

ไม่สนใจ

ด้านหนึ่งลูกค้าในอุดมคติ พวกเขาไว้วางใจคุณอย่างเต็มที่และช่วยให้คุณตัดสินใจได้ ในทางกลับกัน พวกเขามักจะพูดน้อยและให้ข้อมูลที่จำเป็นขั้นต่ำแก่คุณ

สำหรับของหวาน - ลูกค้าไม่เพียงพอ

พวกเขาเตือนคุณถึงความเหนือกว่าของพวกเขาเสมอ และคุณควรมีความสุขที่ได้สื่อสารกับเขา ในกรณีนี้ คุณไม่สามารถหลีกเลี่ยงการหยิบฉวยและวิพากษ์วิจารณ์ที่รุนแรงถึงคุณไม่ได้ อนิจจาผลงานของพวกเขามีความสำคัญมากกว่าสุขภาพที่ดีของคุณ

ลูกค้ามีความแตกต่างกันมากและคุณจำเป็นต้องสามารถสื่อสารได้อย่างถูกต้อง ท้ายที่สุด ประสิทธิภาพของบริษัทของคุณขึ้นอยู่กับสิ่งนี้ ไม่ว่าใครจะพูดอย่างไร ซึ่งอย่าลืมสิ่งนี้และมุ่งตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่คุณรัก นั่นคือวงจรอุบาทว์

จะสื่อสารกันอย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร?

โต้แย้งมุมมองของคุณ

ไม่สำคัญว่าคุณเป็นใคร - ผู้รับเหมาหรือลูกค้า หากคุณคิดว่าคุณคิดถูก ให้ทิ้งอารมณ์และพิสูจน์เหตุผลว่าทำไม คุณไม่สามารถ "กดดันด้วยอำนาจ" และพูดวลี: "ใช่ เราได้ทำโครงการมาแล้วมากมาย" หรือ "เรารู้จักผู้ชมของเราดีที่สุด"

เตรียมการทบทวนงานที่คุณทำหรือขอให้ทำอย่างละเอียดถี่ถ้วน คุณไม่ควรทำงานบนหลักการของ "มันจะทำให้" เป็นการดีกว่าที่จะเข้าใจว่าอะไรผิดและความต้องการของลูกค้าคืออะไร ในขณะเดียวกัน ลูกค้ายังต้องสื่อสารอย่างถูกต้องและรับฟังข้อโต้แย้งของพนักงาน การพูดเกินจริงและแสดงเป็นละครในสถานการณ์ที่เข้าใจผิดเป็นมากกว่าความผิด

ลูกค้าบางคนคิดผิด

พวกเขาอาจกล่าวหาว่าคุณใส่เสื้อสีผิด หรือต้องการให้คุณทำงานตอนกลางคืนในวันหยุดสุดสัปดาห์ หรือบางทีพวกเขาอาจปฏิเสธที่จะจ่ายเงินสำหรับการให้บริการโดยผู้จัดการที่แตกต่างจากปกติ ในกรณีนี้ คุณต้องลืมวลีที่ว่า "ลูกค้าถูกต้องเสมอ" เป็นการดีกว่าที่จะหยุดทำงานกับคนเหล่านี้ พวกเขาชอบแสดงละคร และโยนความโกรธเคืองบน ที่ว่างเปล่าเพียงเพื่อการยืนยันตนเอง

แน่นอน ถ้าลูกค้ารายนี้มีความสำคัญกับคุณมาก ให้สัมปทาน แต่รู้ว่าเขาสามารถใช้ประโยชน์จากตำแหน่งของเขาได้ในอนาคต

เรียนรู้ที่จะยอมรับความผิดพลาดของคุณ

หากคุณทำผิดพลาดและไม่ให้สิ่งที่เขาขอแก่ลูกค้า ยอมรับและขอโทษอย่างจริงใจ ดังนั้นคุณจึงสามารถรักษาชื่อเสียงของคุณและลูกค้าได้ สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักถึงการกำกับดูแลอย่างเพียงพอและอย่าทำให้ตัวเองอับอายต่อหน้าผู้ซื้อทุกราย

รู้คุณค่าของตัวเอง

การคำนึงถึงความต้องการของลูกค้าเป็นเรื่องหนึ่ง แต่การอนุญาตให้พวกเขา “เข้าไป” ในทุกขั้นตอนของงานนั้นเป็นอีกเรื่องหนึ่งโดยสิ้นเชิง มีคนบางประเภทที่ต้องการควบคุมทุกการเคลื่อนไหวของคุณ พวกเขาเชื่อว่าหากพวกเขาจ่ายเงินให้คุณ พวกเขาก็สามารถทำกับคุณและงานได้ - สิ่งที่พวกเขาปรารถนา ทำเครื่องหมายระยะทางทันทีเพื่อไม่ให้เข้าใจผิดในภายหลัง

ด้นสด

คุณไม่ควรพยายามจำแนกพฤติกรรมทุกกรณีระหว่างลูกค้าหรือนักแสดง ท้ายที่สุดแล้ว แต่ละคนเป็นกรณีพิเศษ

บางครั้งลูกค้าก็ถูก แต่ก็ไม่ใช่ทุกกรณีอย่างแน่นอน ท้ายที่สุด ถ้าเขา “ถูกเสมอ” พนักงานก็จะเดือดร้อน และลูกค้าที่ไร้มารยาทที่สุดจะได้รับสิทธิพิเศษที่ไม่สมควรได้รับ ซึ่งหมายความว่าบริการจะแย่ลงเท่านั้น เมื่อบริษัทให้พนักงานเป็นแนวหน้า พวกเขาจะให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น เพราะพวกเขาไม่กังวลเกี่ยวกับตัวเอง แต่ให้นึกถึงลูกค้าก่อน นอกจากนี้ยังมีแรงจูงใจในการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพอีกด้วย

คุณไม่สามารถปกป้องลูกค้าได้ตลอดเวลา กลยุทธ์ดังกล่าวจะแสดงให้พนักงานเห็นว่าพวกเขาไม่ได้มีค่าสำหรับบริษัทมากนัก ไม่มีพนักงานคนใดอยากทนกับความจริงที่ว่าลูกค้าสามารถทำทุกอย่างที่ต้องการได้อย่างแท้จริง

ก่อนอื่น คุณต้องลงทุนในพนักงานและปกป้องพวกเขาจากการเรียกร้องที่ไม่มีมูล อย่าลืมว่าลูกค้ามาและไป แต่บุคลากรที่มีค่ายังคงอยู่และสร้างผลกำไรที่แท้จริง

"ลูกค้าถูกเสมอ!" - ออกโดย Harry Selfridge ในปี 1909 ดังนั้นเขาจึงแสดงให้ทั่วทั้งลอนดอนเห็นว่าบริการที่ยอดเยี่ยมและมุ่งเน้นลูกค้าในห้างสรรพสินค้าของเขาเป็นอย่างไร และเป็นเวลา 108 ปีแล้วที่ความคิดนี้แพร่กระจายไปราวกับไวรัส

Puzzle English บอก Rusbase เกี่ยวกับเหตุผล 5 ประการที่ว่าทำไมลูกค้าและ Mr. Selfridge จึงไม่ถูกต้องเสมอไป และการเติมเต็มความปรารถนาทั้งหมดของลูกค้าทำลายธุรกิจจากภายในได้อย่างไร

เราทราบทันทีว่าเราไม่ได้ต่อต้านคำชี้แจงนี้ แต่ด้วยการแก้ไขว่าลูกค้ามีสิทธิ์ในการเลือกของเขา

เมื่อผู้ผลิตเสนอผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ เขามั่นใจในความสะดวก มีประโยชน์ และความเกี่ยวข้อง แต่ผู้บริโภคใส่ทุกอย่างเข้าที่ในทันที เราทุกคนถือว่าตนเองเป็นลูกค้าในอุดมคติ ทุกความปรารถนาที่เรามีดูเหมือนจะเป็นประโยชน์กับผู้อื่น นี่คือสาเหตุที่ไม่เป็นเช่นนั้นเสมอไป

หลักฐานที่ 1. ผู้ที่ถูกเสมอคือความผิดเบื้องต้น

สถิติแสดงให้เห็นว่าลูกค้าที่ต้องการบรรลุ "ความต้องการ" ของตนเองโดยไม่ต้องสงสัยเพียงเพราะพวกเขามักจะถูกมักจะไม่ค่อยตกอยู่ภายใต้คำจำกัดความของความเพียงพอ

ในแง่นี้ เราโชคดี เรามีผู้ใช้ที่ภักดีและเข้าใจ มีเพียงกรณีเดียวที่ลูกค้าซึ่งใช้คำหยาบคายที่เขารู้จัก อ้างว่าธุรกิจของเพื่อนร่วมงานของเราจากการสนับสนุนทางเทคนิคคือการฟัง ตกลง และดำเนินการตามคำขอใดๆ ในทันที เพราะเขาซื้อทุกอย่าง แต่ชายหนุ่มกลับใจเมื่อเราเสนอให้เขาทำเช่นเดียวกันในราคา 1,490 รูเบิลต่อปี (ค่าสมัครสมาชิกรายปีของเรา)

หลักฐานที่ 2 ลูกค้านึกถึงแต่ตัวเอง

ไม่ค่อยตรงกับความต้องการของผู้ใช้รายอื่น ตัวอย่างเช่น ผู้ชายที่มีทักษะการใช้คอมพิวเตอร์ที่ดีขอให้เราสร้างอินเทอร์เฟซสำหรับแป้นพิมพ์ใหม่ ยกเว้นการใช้เมาส์ในแบบฝึกหัด

สะดวก? ใช่. แต่เมาส์นั้นเข้าใจได้ง่ายกว่าและเข้าถึงได้สำหรับลูกค้าจำนวนมากขึ้น ไม่จำเป็นต้องใช้คำสั่งแยกต่างหาก ส่วนหนึ่งของผู้ชมของเราคือผู้ใช้ที่มีอายุ 65 ปีขึ้นไป แม้จะได้รับความก้าวหน้า เราจะไม่พยายามอดทนกับคำแนะนำในการป้อนคำสั่งจากแป้นพิมพ์เพื่อทำแบบฝึกหัดให้เสร็จ คุณลักษณะนี้มีความต้องการเฉพาะในหมู่คนเก่งมาก วงกลมแคบของคน

ลูกค้ารายอื่นขอให้แยกแนวคิด คำศัพท์ และอารมณ์ขันสำหรับผู้ใหญ่ออกจากแบบฝึกหัด ซึ่งเป็นเรื่องยากและเป็นอันตรายต่อหลานชายวัยแปดขวบของเธอ ซึ่งเธอเชื่อมั่นในพรสวรรค์ของเธอ นั่นเป็นเหตุผลที่เขาจัดการกับเขาในหลักสูตรสำหรับผู้ใหญ่ ไม่น่าเป็นไปได้ที่นักเรียนที่เหลือของหลักสูตรจะพอใจกับการเปลี่ยนแปลงนี้

หลักฐานที่ 3 ลูกค้ามักคิดผิด

และฉันกำลังเขียนย่อหน้านี้ในฐานะลูกค้า เราไม่อ่านสัญญา ข้อตกลงผู้ใช้ พิมพ์เล็ก จากนั้นเราก็เรียกร้องค่าชดเชยและผลตอบแทนโดยมั่นใจว่าเราทุกคนเป็นหนี้บุญคุณ

ใครถูกเผาในช่วงทดลอง? เมื่อพวกเขาพูดว่า: ที่นี่ แอปพลิเคชันของเรา - ใช้งานได้ฟรีหนึ่งสัปดาห์ จากนั้นจึงชำระเงินสำหรับเดือนถัดไป หรือปิดการชำระเงินอัตโนมัติในการตั้งค่า ใช่ ใช่ ฟรีหนึ่งสัปดาห์ เราพยักหน้า ข้อมูลที่เหลือเป็นสัญญาณรบกวนสีขาว จนถึงการถอนครั้งแรก

เราไม่อ่านเงื่อนไขโปรโมชั่น แล้วเราเชื่อว่าเราถูกหลอก และบริษัทต้องตำหนิ - ทำให้การดำเนินการโปร่งใส ปราศจากความคิดสร้างสรรค์

หลักฐาน 4. ผู้ใช้ไม่ทราบรายละเอียดปลีกย่อย

ลูกค้า 99% มองเห็นผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปและไม่ได้จินตนาการถึงโครงสร้างจากภายใน การเสริมแอปพลิเคชันหรือไซต์ที่มีประโยชน์ตามที่ผู้ใช้ระบุ ฟังก์ชันคุกคามที่จะโอเวอร์โหลดอินเทอร์เฟซ ซึ่งจะทำให้ไซต์ใช้งานยากขึ้น

เรามีลูกค้ากลุ่มเล็กๆ ที่เราเรียกว่า "นักวิเคราะห์" พวกเขาถูกขอให้เก็บข้อผิดพลาดทั้งหมดที่พวกเขาทำในแบบฝึกหัด เพื่อกลับมาหาพวกเขาได้ตลอดเวลาและ ... วิเคราะห์

การวิเคราะห์มีประโยชน์ แต่การจัดเก็บประวัติดังกล่าวจะเป็นภาระหนักสำหรับไซต์ และผลลัพธ์ที่ดีที่สุดจะนำมาซึ่งการออกกำลังกายอีกครั้ง แล้วก็อีกครั้ง และต่อไป. การทำซ้ำเป็นมารดาของการเรียนรู้ ไม่ใช่การวิเคราะห์

เมื่อเร็ว ๆ นี้ฉันได้รับจดหมายต่อไปนี้จากผู้ใช้ (รักษาการสะกดและเครื่องหมายวรรคตอน):

“เมื่อช่องป้อนข้อความภาษาอังกฤษเปิดขึ้น ฉันไม่เห็นข้อความภาษารัสเซีย บ่อยครั้งที่แป้นพิมพ์ไม่ปรากฏขึ้น และคุณจำเป็นต้องติดตั้งแอปพลิเคชันใหม่เพื่อให้แป้นพิมพ์ทำงานได้ ข้อบกพร่องนี้มีอยู่ในแท็บเล็ต Samsung และโทรศัพท์ Alcatel ข้อบกพร่องมีอายุหนึ่งปีแล้ว ฉันฉลองวันเกิดเขา!!! โทรหาอินเดียและโปรแกรมเมอร์ที่มีความสามารถจะมาพบคุณในตอนเย็น ซึ่งต้องจ่ายน้อยกว่า 3 เท่า และพวกเขาจะกลัวตกงานและจะทำงานอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ”.

ลูกค้าเห็นอะไร?ข้อบกพร่องในแอปพลิเคชันที่เราไม่ได้แก้ไขมาเป็นเวลาหนึ่งปีแล้ว เนื่องจากโปรแกรมเมอร์ธรรมดาๆ ของเราที่มีเงินเดือนสูงกำลังนั่งทำงานอยู่

อะไรจริง?ผู้ใช้ค้นพบจุดบกพร่องที่หายากซึ่งสามารถทำซ้ำได้ในอุปกรณ์บางเครื่อง เขาซ่อนมันจากเราเป็นเวลาหนึ่งปี ทนทุกข์และทน แทนที่จะเขียนถึงฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค บางทีเขาอาจต้องการบางอย่างเพื่อฉลองในหนึ่งปี

แล้วโปรแกรมเมอร์ของเราล่ะ?ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคไม่ต้องการแชร์อีเมลนี้สำหรับบทความนี้ เธอกลัวว่าเธอจะขุ่นเคืองผู้รับ - ผู้พัฒนามือถือของเราซึ่งเล่นซอกับแอปพลิเคชั่น 4 Puzzle English ราวกับว่ากับลูก ๆ ของเธอเอง จากข้อความทั้งหมด มีเพียงข้อมูลเกี่ยวกับแมลงเท่านั้นที่ส่งถึงเขา

ไม่ว่าโปรแกรมเมอร์ที่มีความสามารถจากอินเดียจะมากเพียงไร ซึ่งถูกเชิญมาพูดคุยในตอนเย็น เราจะไม่เปลี่ยนนักพัฒนามือถือของเรา เพราะเราเห็นสถานการณ์จากภายในและผู้ใช้-จากภายนอก

หลักฐานที่ 5. การตามใจผู้ใช้ทำให้พนักงานลดระดับลง

Alexander Kjerulf นักวิจัยด้านความสุขในที่ทำงานที่มีชื่อเสียง เขียนเรื่องนี้ไว้เมื่อ 10 ปีที่แล้ว ถ้าลูกค้าถูกเสมอ พนักงานก็ผิดเสมอ สมาชิกในทีมที่ต้องเผชิญกับสถานการณ์ที่แม้แต่การเรียกร้องที่ไร้สาระของลูกค้าก็ยังได้รับการแก้ไขในความโปรดปรานของเขารู้สึกเหมือนถูกขับไล่ และพวกเขายังต้องได้ยิน

เรารักลูกค้าของเรา!พวกเขาใช้ผลงานของเรา และเราตระหนักดีถึงประโยชน์ที่ได้รับจากคำติชมของพวกเขา

คำติชมเป็นสิ่งสำคัญและจำเป็น จดหมายผู้ใช้บางฉบับผลักดันเราให้ประสบความสำเร็จ ตัวอย่างเช่น การเป็นสมาชิกวีไอพี เมื่อผลิตภัณฑ์แบบชำระเงินหลายรายการปรากฏบนเว็บไซต์ ผู้ใช้แนะนำให้รวมกัน นี่คือที่มาของอัตราภาษีแบบรวมทุกอย่าง

หรืออีกครั้งเกี่ยวกับแป้นพิมพ์ เราไม่ได้แปลอินเทอร์เฟซทั้งหมด แต่เพิ่มความสามารถในการเลือกคำที่ต้องการด้วยตัวอักษรตัวแรก นอกเหนือจากการคลิกเมาส์ ความสามารถในการแนบไฟล์กับแบบฟอร์ม ข้อเสนอแนะบนเว็บไซต์ - ยังเป็นความต้องการของผู้ใช้ซึ่งทำให้ชีวิตง่ายขึ้นสำหรับพวกเราทุกคน

เราเคารพลูกค้าของเรา ทุกสิ่งที่เราทำ (หรือไม่ทำ) มีไว้สำหรับพวกเขาเท่านั้น และถึงแม้บางครั้งความปรารถนาจะเหลือเชื่อ แต่ก็ช่วยให้เราดีขึ้น

สุขภาพดีผู้อ่านนิตยสารเว็บไซต์ที่รัก! ในบทความนี้เราจะพูดถึงว่าลูกค้าถูกเสมอหรือไม่และควรปฏิบัติตนอย่างไรในสถานการณ์ที่คุณเข้าใจว่าความดื้อรั้นของลูกค้าจะส่งผลเสียต่อผลงาน

ลูกค้าถูกเสมอหรือไม่?

มีบางสถานการณ์ที่ลูกค้าพิสูจน์กรณีของเขาแม้ว่าในความเป็นจริงเขาจะผิด จะอธิบายให้เขาฟังได้อย่างไร?

คุณไม่ควรบอกเขาโดยตรงเกี่ยวกับเรื่องนี้ แม้ว่าคุณจะทำงานกับเขามาหลายปีแล้วก็ตาม คนส่วนใหญ่ให้ความสำคัญกับความคิดของตนอย่างมาก และไม่อาจยอมรับได้เสมอว่าพวกเขาทำผิดพลาด

หากต้องการหาทางออกจากสถานการณ์นี้ คุณสามารถใช้วิธีต่อไปนี้:

คุณพูดถูก แต่...

ในกรณีนี้ ทางที่ดีควรเปลี่ยนความสนใจ พูดในสิ่งที่เขาพูด ความคิดที่น่าสนใจแต่เขาดูเปลี่ยนไปเล็กน้อยอย่างไร? และบอกฉันว่าคุณเห็นมันอย่างไร

ต้องปรับปรุง

บอกว่าไอเดียดีแต่ต้องปรับปรุงนิดหน่อย แนะนำตัวเลือกที่คุณคิดว่าถูกต้อง

ลูกค้าจะคิดว่าความคิดของเขาได้รับการดำเนินการ แต่ในความเป็นจริงของคุณ สิ่งสำคัญคือการเปลี่ยนแปลงการตัดสินใจในลักษณะที่ลูกค้าไม่เข้าใจ

อ้างอิงความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญ

หากลูกค้ายืนกรานที่จะทำสิ่งที่คุณไม่ควรทำ คุณสามารถแสดงผลการวิจัยให้เขาเห็น โดยแสดงความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญที่ปกป้องตำแหน่งของคุณ

วิธีการดังกล่าวจะใช้เมื่อรับงานแปล เพื่อพิสูจน์ว่าลูกค้าผิด คุณสามารถเสนอลิงก์ไปยังพจนานุกรมที่มีการแปลคำที่ต้องการ

บ่อยครั้งที่ลูกค้าทดสอบความรู้ของผู้เชี่ยวชาญในลักษณะนี้

คุณเห็นด้วยกับความคิดเห็นของลูกค้าและปฏิบัติตามที่เขาแนะนำ

แต่ผลลัพธ์มันแย่มากจนเขากลับไปเป็นเวอร์ชั่นของคุณ

เทคนิคนี้ใช้โดยนักออกแบบเพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าเวอร์ชันของเขาจะมีหน้าตาเป็นอย่างไรในทางปฏิบัติ

จำนวนการแก้ไข

ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์สร้างสรรค์ซึ่งการอนุมัติจะขึ้นอยู่กับความคิดเห็นส่วนตัวของลูกค้าจำเป็นต้องกำหนดจำนวนและขอบเขตของการเปลี่ยนแปลงในสัญญา

สมมติว่านักเขียนคำโฆษณาในเงื่อนไขการอ้างอิงสามารถเน้นแผนของบทความและระบุในสัญญา: หากข้อความถูกเขียนตามแผน คุณสามารถทำการแก้ไขหนึ่งครั้งที่จะมีผลไม่เกิน 30% ของข้อความ และหลังจากนั้นจะได้รับการอนุมัติ

สิ่งนี้จะปกป้องคุณจากลูกค้าที่สามารถเสนอให้เปลี่ยนแปลงบทความได้ไม่รู้จบ

ไม่มีใครรอดพ้นจากความผิดพลาด นักแสดงก็สามารถทำผิดพลาดได้เช่นกัน

ก่อนที่คุณจะยืนกรานในความเชื่อของคุณ คุณต้องแน่ใจว่าคุณคิดถูก ท้ายที่สุดอาจกลายเป็นว่าลูกค้าจะถูกต้อง จากนั้นคุณต้องจดบันทึกความคิดเห็นของเขาและทำตามที่เขาต้องการ

มาชมวิดีโอกันในหัวข้อ ลูกค้าถูกเสมอหรือไม่?

ลูกค้าถูกเสมอ

ลูกค้าถูกเสมอหรือไม่?

ลูกค้าถูกเสมอและสิ่งที่ลูกค้าควรค่าแก่การทำงานด้วย

บทสรุป

ในบทความนี้เราตรวจสอบหัวข้อ ลูกค้าถูกต้องเสมอและควรปฏิบัติตนอย่างไรในสถานการณ์ที่คุณเข้าใจว่าลูกค้าไม่ถูกต้อง แต่ยืนกรานที่จะทำในสิ่งที่เขาต้องการ

ฉันหวังว่าบทความนี้จะเป็นประโยชน์ หากคุณมีคำถามใดๆ คุณสามารถถามพวกเขาผ่านแบบฟอร์มความคิดเห็นด้านล่างบทความนี้