Storitev strežaja. Nove poslovne ideje Kaj je vključeno v paket storitev concierge

Značilnost storitev družbe za upravljanje "Arteko" za stanovanjske stavbe je zagotavljanje storitev Concierge ali recepcije. Ta storitev naredi bivanje prebivalcev hiše še posebej udobno.

Concierge storitev izvira iz hotelov s petimi zvezdicami, kjer bivajo gostje s posebnimi potrebami. Za izpolnjevanje njihovih potreb ima hotel zaposlene (Concierge), katerih naloge vključujejo odstranitev vseh domačih in organizacijskih težav od stranke. Podjetje Arteko je za osnovo te storitve vzelo izkušnje z zagotavljanjem podobnih storitev v najboljših svetovnih hotelih in Concierge Services ter jo prilagodilo za izvajanje v stanovanjskih objektih. Zdaj se prebivalci hiš, ki jih oskrbuje družba Arteco Management Company, lahko počutijo kot v najboljšem hotelu na svetu in bodo deležni pozornosti 24 ur na dan, 365 dni v letu.

Storitve strežaja:

• Sprejem perila za pranje in kemično čiščenje;
• Rezervacija letalskih in železniških vozovnic;
• Naročanje hotelov v Rusiji in tujini;
• Organizacija čiščenja stanovanja;
• Organizacija enkratnega dela čiščenja stanovanj (kemično čiščenje pohištva, preprog, poliranje tal itd.);
• Rezervacija vstopnic za gledališča, športne dogodke, kinematografe, predstave itd.;
• Rezervacija miz v restavracijah in klubih;
• Naročanje taksija;
• Nalog za prenos v drugih mestih Rusije in tujini;
• Organizacija VIP prehodov na letališčih v Rusiji in tujini;
• Informacije o naslovih in telefonskih številkah podjetij v Moskvi;
• Finančne informacije (menjalni tečaji, delnice itd.);
• Najboljši menjalni tečaji v Moskvi;
• Vremenska napoved v mestih Rusije in tujine;
• Naročanje letalskih taksijev in čarterskih letov;
• Naročanje najema avtomobilov v Rusiji in tujini;
• Organizacija potovanj in poslovnih potovanj;
• Organizacija svečanih dogodkov (rojstni dnevi, obletnice, poroke itd.);
• Naročilo in dostava cvetja;
• Veterinarska pomoč (vključno s telefonskimi posvetovanji);
• Hitra dostava hrane v apartma;
• Naročanje pitne vode;
• Naročilo za kurirsko dostavo;
• Storitve prevajalcev;
• Organizacija izbire varušk, gospodinjskih pomočnic;
• Astronomske napovedi;
• Klic avtovleke;
• Organizacija umetniških posvetov v vodilnih moskovskih galerijah;
• Organizacija osebne zaščite;
• In številne druge storitve.

Zagotavljanje storitev Storitev Concierge postaja vse bolj priljubljena v Moskvi. Če pa se želite pridružiti klubom Concierge service, morate vsako leto plačati vstopnino in plačati članarino, kar znaša na tisoče in desettisoče dolarjev na leto. Storitev Arteco concierge je na voljo samo stanovalcem oskrbovanih hiš in brez plačila letnih fiksnih plačil. S tem je opravljanje storitve cenovno dostopno večini stanovalcev, s čimer se dvigne raven prestiža vašega doma.

Storitev Concierge v stanovanjskih zgradbah je nova in zelo priljubljena storitev v Moskvi in ​​moskovski regiji, zlasti med lastniki luksuznih stanovanj.
Časi, ko je beseda concierge pomenila babico hišnika, so minili.
Zdaj je to profesionalna služba, ki zagotavlja visoko raven storitev in varnosti stanovalcev.
Če ste pozorni, imata storitev strežaja in varnostna služba v stanovanjski hiši podobno funkcionalnost.

Obe storitvi zagotavljata:
– način dostopa;
- splošni red v stanovanjski stavbi;
- spoštovanje režima tišine;
- požarna varnost;
- operativna interakcija z vsemi službami HOA ali družbe za upravljanje;
– interakcija s kurirskimi službami (sprejem in prenos pošiljk za stanovalce)
– prepoznavanje in odpravljanje posledic kršitev režimov, ki jih je določil naročnik;
- vse vrste pomoči stanovalcem za udobno bivanje.

Kljub veliko skupnega z varnostno službo delo vratarja zahteva posebno izobrazbo, veščine in znanja.
Dobronamerni, družabni, taktni in potrpežljivi ljudje se lahko uspešno spopadejo z nalogami v tem poklicu.
Navsezadnje so oni tisti, ki pogosteje kot katera koli druga služba komunicirajo s prebivalci in gosti.
Opravljajo najrazličnejše naloge, pri čemer se dosledno držijo pravila - ne razkrivajo zaupnih podatkov, ki so jim pri delu izvedeli.
Kakovost dela te službe je odvisna od udobja bivanja in varnosti stanovalcev, pa tudi njihovih gostov.

Besedni portret novega zaposlenega v concierge službi:

Tla- moški / ženska (po dogovoru);

Starost- 25-45 let;

Državljanstvo– RF

Kvalifikacija– prisotnost osebne izkaznice zasebnega varnostnika od 4. kategorije in višje. Razpoložljivost zdravniških potrdil v obliki 002 in 003;

Videz- slovanski videz in ime (brez izjem), pameten, rahla polnost je dovoljena, vendar ne videti ohlapna, "suha", inteligentnega videza, urejena, možna, z urejeno brado ali brki, brez rdečice na obrazu, brez tetovaž, piercingi na vidnih odprtih delih obraza, rok, vratu, brez kožnih madežev, brazgotin na obrazu, drža, brez očal (normalen vid);

Rast- 175 cm in več;

Govor– sposobnost vzdrževanja pogovora, velika govorna rezerva, samozavesten govor, razumevanje pomena uporabljenih besed, način govora, jasna dikcija in razumljiv govor, brez napak, znanje angleščine na osnovni ravni;

Psihotip– odgovoren, družaben, učljiv, potrpežljiv, dober timski član, zanesljiv, pozoren na podrobnosti. Brez radikalnih političnih pogledov, brez "zvezdništva"

Videz- uvedba enotnosti v obliki in barvi oblačil. Videz naših zaposlenih je v skladu s sprejetimi posebnimi in poslovnimi standardi. Uniforma z blagovno znamko v urejenem stanju, čista in zlikana. Čevlji uveljavljenega tipa, čisti in v dobrem stanju.

značka- horizontalna aluminijasta značka z logotipom stanovanjskega kompleksa ali zasebnega varnostnega podjetja (po dogovoru), z oznako položaja (CONCIERGE), imenom zaposlenega na odstranljivem vložku. (Izdelano na naše stroške);

izobraževanje– usposabljanje in izpopolnjevanje zaposlenih v concierge službi poteka na naše stroške, najmanj 2x letno. Program usposabljanja se izvaja ob upoštevanju standardov kakovosti storitev v stanovanjskih kompleksih.

Varujemo in služimo

Podjetje za zasebno varovanje (PSC) "SHIELD"– V luksuzne stanovanjske nepremičnine uvaja usposobljene zaposlene, ki bodo storitve in varnost stanovalcev in njihovih gostov dvignili na drugo raven.
Pri organizaciji dela concierge službe je zagotovljena popolna interakcija z varnostno službo in drugimi službami.
Zagotavljamo izpolnjevanje strankinih zahtev in pozornost do podrobnosti.
Za lažji izračun stroškov storitev uporabite poseben kalkulator.

Na kratko o nas

Delujemo od leta 2005.
Imamo bogate izkušnje pri zagotavljanju storitev strežaja in varovanja stanovanjskih nepremičnin.
S povratnimi informacijami o našem delu lahko.
Oglejte si informacije o naši licenci ter se seznanite z vzorci pogodb in navodili.

Najvišja ocena našega dela bo priporočilo, ki ga boste dali svojim partnerjem in prijateljem.

Faze izvedbe storitve:

1. STOPNJA | POKLIČITE

Pokličite nas ali pustite zahtevo. Naš strokovnjak vas bo kontaktiral in dogovorili se bomo za sestanek, da se seznanimo in pogovorimo o podrobnostih.

2. STOPNJA | KONTAKT

Na sestanku se bomo pogovarjali o projektni nalogi, številu delovnih mest, načinu delovanja objekta, načinu delovanja podjetja za zasebno varovanje in ceniku storitev. Dogovorili se bomo tudi o pogodbi in navodilih.

STOPNJA 3 | POGODBA

Izdelali bomo dogovorjeno izvedbeno dokumentacijo - TZ, pogodbo, navodila in sklenili pogodbo.

Pred kratkim sem bil povezan s službo concierge. Medtem ko ga nisem uporabljal, ker se je zdelo, da ni potrebe, ko pa sem začel pripovedovati svojim prijateljem o tem, ni bilo nobenega, ki bi vedel, kaj je to. Vsi so vprašali isto vprašanje "Kaj je to?".
Kaj je čistilni servis, že vemo iz prve roke. Takrat namesto čistilke v pisarni pridejo tja profesionalni čistilci z opremo in počistijo prostore.
Malo manj ljudi ve, kaj je catering. To je, ko zaposleni v pisarni ne nosijo hrane od doma, je ne pogrevajo v mikrovalovni pečici in ne tečejo v bližnjo trgovino ali hitro prehrano, v času kosila pa k njim pride avto s toplo malico in nahrani vse zaposlene v podjetju. . To je koristno tako za zaposlene, ki dobijo dobre obroke, kot za vodstvo podjetja, ki mu ni treba razmišljati o tem, kako zagotoviti prehrano za zaposlene, ali se ukvarjati z organizacijo lastne kuhinje.
In zdaj smo pri tem, kaj so storitve concierge. Lahko so popolnoma različni, tako za posameznike kot za organizacije. Danes se bomo dotaknili posameznikov.
Odkrito povedano, že sem slišal za eno storitev concierge, na katero so stranke ene velike banke brezplačno povezane, ko tam odprejo račun. Če pa želite postati stranka te storitve concierge, morate v banki položiti vsaj 2 milijona rubljev. =)
Jasno je, da nima vsak toliko denarja, zato sem storitev concierge dojemal kot nekaj elitnega, nedostopnega navadnemu človeku.
Izkazalo pa se je, da obstajajo veliko ugodnejše storitve concierge.
Kaj je torej storitev concierge? Na zelo primitiven način je to križanec med zelo super razvitim 09 in osebnim asistentom pomočnikom.
To pomeni, da vam bo služba concierge povedala vse: kje je pravo zdravilo, ko deluje kakšna organizacija, se bodo dogovorili za vas, kupili vstopnice za vas, naročili pico za vas in še veliko več.

No, da ne bi ugibali, bom zdaj le ponatisnil seznam, kaj počne ena od teh storitev IQ Concierge Service, kaj tam povedo ljudem:
filmski pregled in čas predvajanja,
rezultati športnih tekmovanj,
naročilo hrane,
opomniki,
Vremenska napoved,
prometni zastoji na poti,
naročanje letalskih kart in še mnogo več.

Primer: Prispeli ste v neznano mesto in želite nekaj pojesti v kakšni dobri, a ne dragi restavraciji, največ 10 minut hoje, z italijansko kuhinjo, kjer bi bili tudi prazni sedeži in kadilnica. In tudi, da bi čez eno uro v restavracijo prišel taksi in te odpeljal na postajo. Kjer bi že rezervirali karte za naslednji vlak, v kupeju, na spodnji polici.
Toliko pogojev smo postavili! =)
Zdaj vam ni treba brskati po internetu iz mobilnega telefona, ni vam treba spraševati mimoidočih, ni vam treba prenašati lokalnih prijateljev (če so sploh tam). Ni treba hiteti, razmišljati, kaj prijeti in kako priti pravočasno. Dovolj je, da pokličete službo concierge, in takoj vam bodo povedali, kam morate iti, poklicali taksi, rezervirali vozovnice (seveda, če so na voljo, in če ni vozovnic za želeni vlak, vam bodo ponudili alternativa). In takih primerov je veliko!

Napisal bom nekaj primerov zelo resničnih zahtev ljudi prek te storitve:

Prošnja:
Nedaleč od Ulice Ivana Franka 18 se je predrlo kolo avtomobila. Poiskati morate najbližjo trgovino s pnevmatikami.
rešitev:
Najbližja vulkanizerska trgovina se nahaja 800 metrov ob ulici Ivana Franka. Prijavljeni naslov, telefonska številka in stroški montaže pnevmatik - 900 rubljev.

Prošnja:
Stranka mora nujno priti iz Moskve v Nyagan. Za zahtevani datum ni direktnih letov. Stranka je poročala o možnosti, ki jo je našla s presaditvijo. Vpraša, če obstaja boljša možnost.
rešitev:
Izbrana je bila donosnejša pot z 1 prestopanjem. Prihranki za stranko so znašali več kot 18.000 rubljev. Vstopnice so bile rezervirane in dostavljene.

Prošnja:
Stranka želi odleteti na Tajsko na počitnice za 1 teden. Prosi vas, da izberete najcenejšo možnost.
rešitev:
S pomočjo našega partnerja je bila najdena možnost za potovanje na Tajsko v letovišče Pattaya v hotelu Fortuna 3 *, zajtrk, 7 nočitev za 399 $. Urejena rezervacija in nakup.

To je tisto, kar je concierge storitev. Zdaj pa vedite in ne govorite, česar niste slišali!
Mimogrede, na spletnem mestu, ki sem ga dal za vzorec, je zdaj promocija - to storitev lahko brezplačno povežete za en teden, tako da jo lahko vsak od vas zdaj preizkusi.

Kaj pričakujete od težko pričakovanih počitnic? Zamotite in se sprostite po napornih delovnih dneh, pomembnih poslovnih pogajanjih in poslih. Napolnite zaloge energije, obnovite zdravje in videz. Domov prinesite ekskluzivne starine, lokalne dobrote in milijone pozitivnih čustev. Klasične VIP počitnice Platinum Vip Travel izpolnijo vsa vaša pričakovanja. Pripravljeni smo uresničiti vaše najbolj nore sanje.

Ekskluzivno za vas

Platinum VIP Travel ponuja vrsto storitev, ki bodo zadovoljile najvišje zahteve. Vaš osebni Concierge vam bo pomagal pri organizaciji in izvedbi različnih dogodkov. Pomagal vam bo izbrati luksuzni dom za bivanje, za dogodek, glede na vaš okus in želje ter druge storitve. Izbira daril za vašo družino, prijatelje, spremljevalce. Popolnoma organizira vaše potovanje, prav tako pa za vas poskrbi za luksuzno storitev med potovanjem.

Platinum VIP Travel pripravljeni izpolniti vsako zahtevo. Se želite sprostiti in posodobiti svojo garderobo v skladu z modnimi trendi v Parizu in Milanu? Nakupovanje organiziramo na najvišjem nivoju. Ali nameravate izboljšati svoje zdravje ali organizirati poslovno konferenco v Evropi? Platinum VIP Travel vam bo zagotovil vse, kar potrebujete.

Naše storitve:

• elitne počitnice v najboljših svetovnih destinacijah (Pariz, Azurna obala, Monako, Ligurska obala, Toskana, Izrael in druge);
• ekskluzivna potovanja po Evropi, individualna potovanja po Evropi in Izraelu;
• organizacija obiskov prestižnih svetovnih dogodkov (Mednarodni filmski festival v Cannesu, Berlinale, prestižne avtomobilske dirke, regate ipd.);
• ekskluzivni leti z zasebnimi letali, kot tudi redni leti v poslovnem razredu;
• najem jahte, najem avtomobila od poslovnega razreda do ekskluzivnega;
• najem prestižnih apartmajev, vil in koč v najboljših letoviščih Evrope in Izraela;
• programi za ljubitelje avanture in novih doživetij;
• avtorski gastronomski programi in degustacije;
• osebno nakupovanje;
• razni seminarji za otroke in odrasle v zasebnih delavnicah umetnikov, fotografov, kuharjev, slaščičarjev, čokoladnih mojstrov;
• organizacija nenavadnih in izvirnih izletov;
• organizacija poslovnih potovanj;
• pridobitev dovoljenja za prebivanje v evropskih državah;
• izbor visoko usposobljenega kadra

Vse najbolj ekskluzivno za vas!

Prednosti luksuznih počitnic

Prednosti sodelovanja z Platinum VIP Travel očitno.

Samo ekskluzivne počitnice, sami upravljate s svojim časom in narekujete pravila. Platinum Vip Travel ponuja ne samo organizirana ekskluzivna individualna potovanja po Evropi in Izraelu, ampak tudi vse pogoje za samostojna potovanja za VIP stranke. Na voljo vam je najem zasebnega letala, vil, jaht, organizacija potovanja z jahto do najboljših krajev v Evropi za jahtanje.

Dovolj je, da pustite zahtevo ali kontaktirate po telefonu +7 495 967 40 37.
Pripravljeni smo vam ponuditi najboljše destinacije in najboljše cene.

Ideja o ustanovitvi lastne concierge službe jo je mučila že od časa študija na magistratu. Da bi se naučila zapletenosti tega posla, se je Yulia zaposlila kot vodja v eni od storitev concierge v prestolnici, kjer je dobila prve veščine interakcije z VIP občinstvom.

Vrba je oseba, katere dolžnosti so zadovoljevanje potreb in želja strank ter zagotavljanje udobnih pogojev za njihovo bivanje. Vrba lahko dela v stanovanjskem objektu ali hotelu.

Leto kasneje je deklica začela svojo lastno storitev, ki skupaj z drugimi storitvami pomaga izseljencem, da se prilagodijo realnostim moskovskega življenja. Capital Concierge, tako se imenuje podjetje Lukoyanove, služi več kot 160 zasebnim strankam in več kot dvajsetim pravnim osebam.

Ustanovitev podjetja concierge

Želja po ustanovitvi lastnega podjetja se je Julia vnela v mladosti, ko je opazovala vzpone in padce slavnih podjetnikov. Kot priznava, jo je hrepenenje po ekskluzivnosti in razkošju preganjalo že od zgodnjega otroštva in je včasih dobilo oblike, ki so šokirale njene starše. Ker je navdušena bralka poslovne literature, je nekega dne v londonskem tabloidu odkrila članek o ustanovitelju concierge službe iz Anglije. Podjetnik je zelo slikovito opisal prednosti te niše, priložnosti in možnosti - Julia je bila preprosto navdušena in je ugotovila, da se želi ukvarjati s takšno storitvijo.

Tako opisuje lastno ustanovitev podjetja.

Naslednji korak je bil oddati življenjepis eni od moskovskih concierge agencij, kjer so me zaposlili v nočni izmeni. Kljub potrebi po hitrem odzivu in izjemno delikatni obravnavi dragih (v vseh pogledih) strank, kar mi je bilo na začetku zelo težko, se je lekcija zdela neverjetno romantična in prestižna. Nekega večera je do nas pristopil Italijan in nas prosil, naj poiščemo zaboj zelo dragega suhega vina, ki je bilo po posebnem naročilu uvoženo v Moskvo. Prepotovali smo vse mesto, a nismo našli žiga, ki ga je zahteval. Moral sem ponuditi alternativo, po kateri je bil kljub temu gost prestolnice zadovoljen.

Zaposleni

Prišel je čas, ko sem ugotovil, da sem obvladal potrebne osnove in sem pripravljen na ustanovitev lastnega podjetja. Prejšnje delo mi je omogočilo pridobitev izjemno pomembnih povezav in poznanstev: trg storitev concierge v Rusiji predstavlja zelo ozek, specifičen segment, zato ljudje na njem prej ali slej trčijo drug ob drugega. Na položaj finančnega in tehničnega direktorja sem povabil nekdanje sodelavce, ki so dobro poznali moje ambicije in so mojo ponudbo z veseljem sprejeli.

Ostale člane ekipe smo zaposlili preko kadrovskega servisa HeadHunter. Za osebje podjetja so naložene resne zahteve, predvsem glede komunikacijskih veščin, odpornosti na stres, vljudnosti in taktnosti. Ker je naša storitev osredotočena na zagotavljanje storitev po vsem svetu, morajo biti zaposleni sposobni govoriti in pisati na zadostni ravni v običajnih mednarodnih jezikih. Velik pomen je pripisan življenjskemu položaju osebe, njegovim težnjam po izpolnjevanju naročil, sposobnosti dela na nalogah v timskem formatu, sposobnosti iskanja jezika z drugimi sodelavci.

V osebju so posebni ljudje, ki analizirajo ekskluzivno blago in ponudbe v Moskvi, da bi lahko hitro zadovoljili tudi najbolj prefinjene muhe prefinjenih strank.

Začetna naložba

V ZDA je znan rek, povezan z ustanovitvijo podjetja. Pravi, da se morate za ustanovitev lastnega podjetja zateči k trem "F" - "Family, Friends and Fools". V mojem primeru je bilo vprašanje rešeno zahvaljujoč sorodnikom in najbližjim prijateljem. Samo obrnil sem se na njih, jim povedal o prednostih podjetja, ki ga želim ustvariti, in tako sem dobil prve vlagatelje, ki so zbrali začetni kapital v višini 3 milijonov rubljev. Še več, podpora ni bila samo v financah, ampak tudi v povezavah in navodilih.

Glede na specifiko storitve je bila prva postavka v odhodkovnih postavkah najem nepremičnine v središču prestolnice. Osredotočeni smo na premožne ljudi, zato je treba poudariti raven, najmanj pa naj nas stranka zlahka najde. Za tehnično podporo je bilo porabljenega dostojnega zneska. Bistvo našega poslovanja so nenehni telefonski pogovori in stiki preko elektronske pošte ali družbenih omrežij. V splošnem je delo organizirano po principu klicnega centra, kjer se sprejemajo oziroma pojasnjujejo zahteve. Pred kratkim smo povezali sistem CRM za dinamično interakcijo z dobavitelji in kupci, upravljanje z dokumenti poteka preko storitev v oblaku.

Našo prisotnost na svetovnem spletu zagotavlja spletna stran, ki vsebuje osnovne informacije o storitvah ter cenike in kontakte za obisk oz. Nivo storitev je osredotočen na luksuzni segment, kar zahteva eleganten pristop k oblikovanju strani, ki so namenjene »privleku« ciljne publike. Načrtovano je, da bodo v pol leta glavna dela zaključena in stran se bo pojavila v omrežju.

Nenavadne želje in naročila.

Bogati ljudje so po naravi zelo ekscentrični in ekscentrični, kot smo neposredno videli med delom.

Bila je na primer situacija, ko je stranka pristopila in prosila, naj mu poiščejo kanadsko serijo, ki še nikoli ni bila predvajana v kinematografih. Iskanje v Yandexu in Googlu je dalo izjemno skromne rezultate in zdelo se je, da bom moral podpisati lastno nemoč. Po nekaj urah iskanja je našemu skrbniku uspelo najti želeni film, vendar ga ni bilo mogoče prenesti, saj je bil namenjen samo spletnemu ogledu. Bil sem že na pragu obupa, dokler drug kolega ni prinesel naprave za zajemanje kakovostnega pretakanja videa z ekrana. Na koncu smo vse dve sezoni posneli in predali naročniku, ki je bil na naše presenečenje vesel kot otrok.

Nekega dne nas je poklical moški in povedal, da imata z ženo težavo, zaradi katere ne moreta imeti otrok. Naši kolegi so ga vprašali, ali ve, kam gre. V odgovoru je dejal, da ve in pričakuje pomoč. Potem je moral naš menedžer več ur brskati po spletu in zbirati zdravstvene informacije o zdravljenju plodnosti. Ni znano, ali je to pomagalo stranki, vendar smo se spopadli z nalogo.

Druga stranka se je spominjala po svoji izjemni ljubezni do živali. Imel je navado potovati povsod s svojim psom pasme Chow Chow, ki je bil v starosti. Na enem od letov je pes poginil in stranka je prosila za organizacijo letalskega prevoza njenega trupla v domovino za pokop, medtem ko je bil na službenem potovanju v Moskvi.

Rešili so celo dekle, ki je bilo na poti iz Rusije v Ukrajino in je obstalo na Kerškem mostu. Takrat je bila vojaška oprema dostavljena skozi prehod, civilni promet pa je moral stati v ogromni čakalni vrsti. Uspelo nam je navezati stike z vodstvom kontrolne točke in prepričati šefa, da za našo stranko naredi izjemo. Ne brez solzne zgodbe o usodnih naključjih, a druge izbire ni bilo - žal antireklame. deluje hitreje kot oglaševanje.

Z nekaj ponosa lahko trdim, da do danes naša agencija nima neizpolnjenih naročil. Takšno ravnotežje je težko vzdrževati, vendar je možno, če strankam zavrnejo storitev, ko je naročilo neposredno povezano s kršitvijo zakona. To pomeni, da ne dobavljamo mamil, ne najdemo eksploziva in ne nudimo spolnih storitev. Ta pristop omogoča podjetju, da nenehno ostane v zakonskih okvirih in se izogne ​​težavam z regulativnimi organi.

Brez ekscesov seveda ne gre. Nekega večera se je na nas obrnila stranka, katere način komunikacije je postavljal pod vprašaj njeno ustreznost. Pojavila se je zahteva, da jim takoj najdemo prostitutko, v primeru neuspeha pa bo prišel mož in v naši pisarni poskrbel za pravi pogrom. Upravitelji, ki so v življenju videli veliko, niso bili izgubljeni in so začeli pomirjati besno stranko. Po nekaj anekdotah in priporočilih o novih filmih, ki so se pojavili na spletu, se je vse postavilo na svoje mesto.

Storitev za izseljence

Expat (angleško expat skrajšano iz expatriate, izhaja iz latinščine ex patria "zunaj domovine") - žargonsko ime za tuje specialiste, redkeje samoime.

Tuji strokovnjak, ki je prispel v Rusijo, zlasti v prestolnico, potrebuje veliko truda, da se prilagodi lokalnim življenjskim razmeram. Urbani, nori ritem Moskve lahko človeka dobesedno vznemiri in znatno poslabša stopnjo delovne sposobnosti. V takšnih primerih je naša storitev bolj kot kadarkoli mimogrede in do neke mere pomaga brisati prepad med Rusijo in Zahodom. Naše podjetje je izvedlo posebno študijo osnovnih potreb pripotnikov iz različnih držav, na podlagi katere je bil oblikovan poseben paket storitev.

Med našimi strankami so tudi tisti, ki uporabljajo naše storitve, da bi prihranili denar. Zgodi se, da se obrnejo po informacije o stroških kave ali mleka, različnih živilskih izdelkov, prosijo za vzporednico s cenovno politiko v domači državi. Glede na ta trend smo bili eni prvih, ki so uvedli storitev primerjalne analize cen, ki je med izseljenci vse bolj priljubljena.

Tuji gostje prestolnice, ne glede na to, ali gre za turistično potovanje ali poslovne namene, raje spremljajo v supermarketih, jim pomagajo pri izbiri oblačil ali pohištva, nekateri potrebujejo storitve tolmača za komunikacijo s partnerji. Zagotavljali smo tudi storitve namestitve družin v osrednjih regijah in namestitve otrok v zasebne vrtce, kar v Moskvi ni tako enostavno.

Finančno vprašanje. Dobiček.

Lani se je prihodek našega podjetja povečal na raven 43 milijonov rubljev, od tega je čisti dobiček znašal približno 15 milijonov rubljev.

Poslovni model storitve temelji na naročnini v vrednosti 85 tisoč rubljev (letna naročnina). Vključuje široko paleto storitev, kot so informacijske in svetovalne storitve, rezervacije miz v kavarnah in restavracijah, iskanje strokovnjakov v kozmetičnih salonih in dogovor za termin, dostava daril, cvetja, hrane in pijače, prevoz s taksijem do hiše, in več.

Za zagotavljanje ekskluzivnih, nestandardnih storitev se lahko njihovi stroški seveda povečajo - vse je odvisno od domišljije in materialne blaginje stranke. Po drugi strani pa nam je med našim delom uspelo vzpostaviti partnerstvo s ponudniki storitev, ki občasno za nas dajejo pomembne popuste in nam zagotavljajo ažurne informacije. Tako usklajena interakcija omogoča našemu podjetju, da je vedno korak pred nekaj konkurenco.

Za naročilo naših storitev stranki ni treba kupiti naročnine. V takšnih situacijah je strošek naših storitev v povprečju 10 % nakupne cene in višji kot so njihovi stroški, nižji je naš odstotek. Naročnik morda sploh ne bo obremenjen s plačilom naših računov, če dobavitelj blaga, ki ga je naročil, posrednikom zagotovi zadostno provizijo.

Podjetje je razvilo poseben program zvestobe za naše ciljno občinstvo. Ko se stranke obrnejo na nas, lahko celo brezplačno nudimo vso možno pomoč njihovim prijateljem ali znancem. Praksa je pokazala, da se ta pristop odlično obnese in poveča tako pretok naših strank kot povprečni ček za vsako od njih.

Načrti.

V prihodnosti načrtujemo uvedbo zanimivih oblik interakcije z zasebnimi in poslovnimi strankami. V ta namen razvijamo koncept zaprte VIP skupnosti oziroma kluba, kjer bo vsaka stranka imela osebnega usposobljenega pomočnika in posebno komunikacijsko vzdušje, ki se ne razširi le na poslovne naloge, temveč tudi na prostočasne aktivnosti. Kako realno je to - bo pokazal čas in nenehno spreminjajoče se finančne razmere v državi.