Nem élelmiszer-értékesítő munkaköri leírása. Marketing asszisztens munkaköri leírás

Ez a cikk haraghullámot fog generálni marketinges kollégáimban, de ennek el kell tűnnie.

Legalábbis azért, mert rendkívül hasznos lesz azoknak a tulajdonosoknak, akik niche-től és tevékenységi területüktől függetlenül magabiztosan állítják, hogy hozzáértő marketingest találni olyan, mint kincset találni.

Akkor miért harag? Ez ennyire egyszerű! A legtöbb marketinges, aki kínálja szolgáltatásait a munkaerőpiacon, egyszerűen nem alkalmas most ezekre a pozíciókra. Ahogy mondani szokták, nincs sértés. Semmi személyes, csak üzlet.

És kezdjük filozófiai (de meglehetősen gyakorlatias) témákkal, és száraz konkrétumokkal zárjuk.

tudjon eladni

Az első filozófiai (gyakorlati) téma az értékesítés. Az első dolog, amit megvitatunk, az, hogy miért kell egy marketingszakembernek eladni. Hogyan lehet megtudni? Az interjú marketinges válaszoljon egy kérdésre:

- Eladtál már valamit?

Természetesen az újságok gyerekkori eladása nem számít. Komoly eladásra gondolok - telefonon, megbeszélésen.
Egyenesen érzem, hogy most a marketingesek tornacipői repkednek rám 🙂 Mert:

- Miért adjam el? A marketinges dolga festeni, keresni, promóciós anyagokat készíteni, ügyfelet vonzani és ennyi (ahogy a nép mondja: „uralom a költségvetést”)!

De nem. Véleményem szerint az a marketinges, aki soha nem adott el semmit, üres hely.

Hogy nem adtál el semmit?

Jobb, mint egy értékesítő, aki a marketing mellett döntött. És most elmagyarázom, miért.

Megfog valakit, de senki sem tudja, kit. És a b2c szektorról beszélek, amiben minden nagyon egyszerű. A b2b szegmensben ez még mindig sokkal nehezebb.

A B2B-ben az értékesítés sem lehetséges.

Milyen nehéz

Nem is tudja, hogyan fog viselkedni az ügyfél, ami azt jelenti, hogy egy ilyen „vezető marketinges” nem tud teljes mértékben elkészíteni olyan reklámanyagokat, amelyek a kifogástölcsérnek megfelelően vezetik az ügyfelet, és ez a fő feladata.

Pontosan ezt kell tudnia és tudnia kell egy internetes marketingszakembernek. belépő szint(vagyis az alapok alapjai). És most nem ezt kérem a leendő vezető marketingestől. Ez nem is tisztelgés a divat előtt, hanem egy hétköznapi rutin.

Ő egy elemző

Mellesleg. Majdnem megfeledkeztem egy másik felelősségről, ami minden munkaköri leírásban mellékesen szerepel.

A marketingszakember (és még inkább az internetes marketingszakember) elemző. Vagyis a marketinges feladatai egy cégnél mindenekelőtt a hirdetési csatornák hatékonyságának elemzése és optimalizálása.

Ezért, visszatérve az interjú kérdéseire, még egy kötelező kérdés:

- Milyen tapasztalatai vannak az internetes marketingben vagy az SMM-ben?

Ha nem, akkor tudja, mit kell tennie! Egy ilyen szakember nem fog megfelelni neked. És most részletesebben elmondom.

Ön szerint nem kellenek ilyen képzett szakemberek (másképp nem lehet őket hívni)? Elméletileg igen. De a gyakorlatban minden más.

Egy egyszerű példa. Egy marketing tanácsadási projekt keretében segítettünk egyik ügyfelünknek marketinges kiválasztásában.

A fő követelmény a széles körű tapasztalat esetleges hiánya, de a marketing, az értékesítés, az online marketing és az analitika ismerete.

én is bent voltam teljes bizalom hogy nem találhat ilyen széles körű tudással rendelkező kezdő marketingszakembert.

De mekkorát tévedtem! Miután több mint 10 jelentkezést láttam olyan jelentkezőktől, akik ismeretekkel és tapasztalattal rendelkeznek az SMM-ben, beállításokban, munkában és a Google Analytics szolgáltatásban stb. És mindez, figyelem ... legfeljebb 25 évesen és legfeljebb havi 30 ezer rubelért.

Nagybetűs igazságok

Igen, tökéletesen megértem, ha a marketinges fő feladatait keresed, akkor 3 feladat az "eladni, az internetes marketinggel barátkozni és elemezni" kulcsban valószínűleg nem fog megfelelni.

Ezért álljon itt egy lista azokról a kötelezettségekről, amelyeket minden, még a leghaszontalanabb (természetesen Isten ments!) marketingszakembernek meg kell felelnie:

1. Elemzés célközönség, vállalat, termék, piacok, versenytársak;
2. Reklámköltségvetés elkészítése és jóváhagyása a cég reklámpolitikája alapján;
3. Különféle promóciós események szervezése (promóciók, eladások, rendezvények és egyebek);
4. A társaság egészére kiterjedő ár- és választékpolitika kidolgozása;
5. Reklámtevékenységek hatékonyságának elemzése;
6. A vállalat termékei iránti kereslet és kínálat tanulmányozása;
7. Eladási mennyiségek előrejelzése;
8. Marketing üzleti folyamatok optimalizálása;
9. Beszámolók készítése felső vezetés számára.

Röviden a fő dologról

Tökéletesen megértem, hogy nehéz olyan marketingest találni, aki egyesíti ezt a tudást és készségeket:

1. Értékesítés;
2. Képes megérteni mind az offline, mind az online marketinget;
3. Képes elemezni és rendszerezni a kapott információkat.

És a többi, amit egy vállalati marketingszakembernek tudnia kell (a fenti lista), elméletileg irreális. De ahogy fentebb a példában is írtam, a gyakorlatban elég egyenletes.

Igen, felvehetsz egy értékesítési tapasztalattal nem rendelkező marketingest, és megtaníthatod erre, akkor internetes tapasztalattal nem rendelkező cégnél marketingest felvenni egyszerűen öngyilkosság.

És igen, ez a megközelítés minden területen teljesen indokolt. Tehát amikor legközelebb felteszi magának a kérdést: "Mit kell tudnia egy marketingesnek?" olvassa el újra ennek a cikknek az utolsó listáját, és többé nem lesz meg.

A marketinges cégnél betöltött feladatait, ideértve az utasításokat, funkciókat és követelményeket, belső szabályzatok és működési szabályzatok határozzák meg, amelyek célja a vállalat versenyképességének növelése. Emiatt a kidolgozás alatt álló, a munkavállaló feladatait és funkcióit tartalmazó dokumentumok „személyes” megközelítést igényelnek, beleértve a standard módszertannak a társaság pénzügyi, kereskedelmi és működési tevékenységéhez való igazítását.

A marketinges feladatai közé tartozik a kereskedés átfogó ellenőrzése ill kereskedelmi indítvány a cég fő bevételét képezi. A gyakorlatban ezeknek a folyamatoknak az összekapcsolódása az alkalmazott irányítási rendszerhez köthető, ami viszont átgondolt fejlesztést igényel. Mindezek a feladatok a személyzeti osztály vezetőjére vannak bízva, aki irányítja ezt a folyamatot, és figyelemmel kíséri a kapott módszertan eredményességét a munkafolyamatban.

A munkaköri leírás normalizálja a munkavállaló és a munkáltató közötti kapcsolatot, érthetőbbé és átlátszó forma együttműködés. Éppen ezért a részletes fejlesztés lehetővé teszi az ezen a területen végzett munka hatékonyabbá tételét, a munkavállaló és a munkáltató közötti munkakonfliktusok megszüntetését.

A marketingesekkel szemben támasztott általános követelmények és az alapvető feladatok

A munkaköri feladatok nagymértékben függnek a cég tevékenységének jellegétől, valamint a szakemberre háruló funkcióktól. A munka jellege is számít, akár egy személyre, akár egy egész részlegre osztottuk ki a feladatokat elemzőkből, menedzserekből és reklámszakemberekből álló gárdával, akik mindegyike a saját munkaköréért felelős.

A munkaköri leírást a vezető hagyja jóvá céges megbízás formájában együtt személyzeti asztal, amely magában foglalja a marketinges pozíciót. Figyelembe kell venni, hogy a feladatok nincsenek szabályozva, így az utasításokat saját belátásuk szerint módosíthatják. Egyes dokumentumok a következő követelményeket tartalmazzák:

• oktatás;
• tudás mennyisége;
• munkaköri feladatok a marketing és reklámozás területén;
• a működési tevékenységek sajátosságai;
• jogok és kötelezettségek.

Számos, az interneten található utasítás megvitatása különböző szempontok szerint történik, mindenekelőtt a jelen dokumentumban leírt követelmények ellenőrzésének jellegével kapcsolatos probléma. Például egy adott terület tudásának mennyiségét és jellegét csak akkor nehéz felmérni, ha a munkavállaló felsőfokú végzettséget szerzett, és azonos vagy hasonló elnevezésű képzéseken vett részt. Ellenkező esetben a marketingszakember nem tudja bizonyítani, hogy valóban rendelkezik a munkaterületen szükséges készségekkel.

Mint ismeretes, az utasítások megszegése megrovással, három megrovás pedig a cikk szerinti elbocsátással jár. Tehát nem csak a megszövegezést, hanem az aláírást is ésszerűen kell kezelni, és fel kell hívni a személyzeti osztály vezetőjének figyelmét olyan pontokra, amelyeknek nincs egyértelmű értelmezése és többféleképpen is bemutathatók. Egy ilyen megjegyzés sok cégnél riasztó lehet, ennek eredményeként a leendő munkavállalónak önállóan kell felmérnie, hogy a munkaköri leírásban leírt pontokat hogyan alkalmazzák a gyakorlatban.

A vállalati vezetők oldaláról tanácsot adhat a munkavállaló szükséges funkcióinak és tevékenységeinek leírására, a vállalkozás sajátosságaitól függően. Ennek oka például a valós szegmensben vagy az interneten megjelenő ajánlatok eltérő jellege, ahol egy kereskedési erőforrás is népszerűsíthető, és ennek támogatása érdekében intézkedésekre lesz szükség.

A szakirányú végzettség meglétének követelményei

A legtöbb munkaköri leírás előírja, hogy a munkavállalónak speciális marketing szakirányú végzettséggel kell rendelkeznie. Ráadásul gyakran nincs előírva, hogy az iskolai végzettségnek magasabbnak kell lennie. Vagyis erre a pozícióra alap-, szak- és mesterképzés engedélyezett.

Egyes dokumentumok tartalmaznak adatokat arra vonatkozóan, hogy a munkakör a szakember kategóriába tartozik, miközben semmi sem szól arról, hogy mérnöki végzettségről beszélünk. Így a szakembernek a szakterületen végzett munkakörben igazoltnak kell lennie.

Teljesítmény nélkül megengedett a munka ezt a követelményt... Kétségtelenül. Sőt, lehetséges, hogy nem tükrözi a szerződésben különleges körülmények... Valójában, ha a munkavállaló ennek megfelelően nyújtotta be az iratait, akkor értesítette a munkáltatót szakmai specializációjának jellegéről. Ha a szerződés eltérően nem rendelkezik, a munka megkezdése a folyamatos felvétel ténye.

Mit kell tudnia egy marketingesnek

Mit kell tudnia egy marketingesnek? Ez a kitétel, amely gyakran megtalálható a munkaköri leírásokban, meglehetősen nehezen ellenőrizhető elvont képesítéseket tartalmaz. Érdemesebb konkretizálni és más formában bemutatni. Például az időszakos jelentés funkcionalitását illetően. Ez egyúttal azt is jelenti, hogy a munkavállalónak rendelkeznie kell bizonyos készségekkel, és ezek igazolását dokumentumok formájában kell elvégezni az operatív tevékenységek elvégzéséhez.

A tapasztalt marketinges felvételével az a probléma, hogy a szakembernek széles körű marketing és menedzsment ismeretekkel kell rendelkeznie. Ugyanakkor legyen képes az adatok, ismeretek rendszerezésére, jelentésre, olvasásra alkalmas kompakt formába hozására.

Ugyanakkor a cégvezetőknek figyelembe kell venniük, hogy a marketinges pozíció továbbra is a vezetőt illeti (egyes vállalkozásoknál a felsővezetők kategóriájába kerül). Valójában a munkaköri kötelezettségek nem jelenthetnek olyan munkát, amelyben más szakemberek, például tervezők, webhely-programozók vagy webhelytartalom-kezelők vesznek részt. A marketinges feladatai a munka tervezéséhez és a haladás nyomon követéséhez kapcsolódnak.

Munkaköri kötelezettségek

A munkaköri feladatoknak tartalmazniuk kell a munkafunkciók teljes meghatározott körét. A listát kategóriánként kell rendszerezni, és a vállalkozás valós üzleti folyamataihoz is kapcsolódni kell. Ebben az esetben a marketinges tevékenységét szabályozzák és ellenőrzik. Munkájának eredményeit számos érdeklődő részleg felhasználja, és nem csak saját belátása szerint állítja elő és dolgozza fel.

Ez a megközelítés nemcsak az egyes alkalmazottak teljesítményének és irányainak nyomon követését teszi lehetővé, hanem biztosítja munkája eredményeinek teljes körű felhasználását is. Ismételten érdemes megjegyezni, hogy a marketinges munkaköri kötelezettségeinek követelményrendszere általánosságban a vállalattól, annak működési tevékenységétől és az üzleti folyamatok sajátosságaitól függ.

Az általános követelmények és felelősségek a következőket tartalmazzák:

• A cég termékei, szolgáltatásai tulajdonságainak tanulmányozása, minőségi elemzése, javítása, átlagolása, reklám- és marketingtámogatás tervezése.
• Az értékesítési piac, annak jelei, jellemzői tanulmányozása, a cég gyártott áruinak, szolgáltatásainak a piac sajátosságaihoz való igazítása.
• Fogyasztói kereslet elemzése, célközönség meghatározása.
• A versenykörnyezet elemzése.
• Kereslet előrejelzés.
• A választék optimalizálása.
• Árképzés elemzése és optimalizálása.

jogok

A jogok szakasza rögzíti a vállalaton belüli alkalmazottak közötti hierarchikus alárendeltség sajátosságait, valamint a munkavállaló kapcsolatát a munkavállalókkal. külső szervezetek, beleértve a kormányzati szerveket is. A marketinges pozíciója jó hírnévnek örvend, ezen belül meg is kell lenni egész sor igaz, ez hivatalosan is benne van a munkaköri leírásban. Egyes vállalkozásoknál a munkavállaló felelősségét is rögzítik. Ez különösen igaz a nagy hirdetési költségvetéssel rendelkező cégekre, amelyek fokozott ellenőrzést igényelnek tevékenységeik felett.

Hogyan írják le: a munkaköri leírás szerkezete és jellemzői

A munkaköri leírást a munkavállaló beosztásának pontos megjelölésével írják fel, majd a jobb felső sarokban kerül a cégvezető által kiadott okirat fejléce, amely tartalmazza: „Jóváhagyva”, beosztás, teljes név, ill. dátum.

Bekezdés " Általános rendelkezések»Javítások Általános követelmények szakembernek: hogyan kezdi meg a munkát, a munkakör jellegét, végzettségét, típusának, munkatapasztalatának, tudományos vagy mérnöki végzettségének részletes leírásával. Meghatározzák az ismeretekre vonatkozó általános követelményeket és a dokumentumok jellegét is, amelyekkel dolgoznia kell. Általában ezek általános követelményeket tartalmaznak, amelyeket bizonyos mértékű absztrakcióval fogalmaznak meg. A dokumentum következő bekezdéseiben meg kell határozni az általános követelményeket.

A munkaköri feladatokat kategorizálni és meglehetősen nagy pontossággal kell leírni. Ez a pont teljes mértékben összefügg a cég munkájának sajátosságaival. A jogok és kötelezettségek határozzák meg a marketingszakember munkafolyamatának és korlátainak hatókörét.

A dokumentum kialakult szerkezettel rendelkezik, a következő pontokkal:

• "Általános rendelkezések";
• „Munkaköri kötelezettségek”;
• „Jogok”;
• „Felelősség”;
• "Munkakörülmények".

Kérjük, vegye figyelembe, hogy sok cégnél a munka a cégnél próbaidőszakkal kezdődik, állásjelentkezés nélkül. A munkajog szerint az a munkavállaló akkor minősül határozott időre felvettnek, ha ténylegesen megkezdte munkaköri tevékenységét. Ennek bizonyításához azonban formai tények közlése szükséges. Ezek lehetnek dokumentumok, amelyekben a marketinges aláír, valamint tanúvallomások, akiket szükség esetén bevonnak a tárgyalásba.

Részletesen leírva munkaköri leírás egy igazi eszköz, amely konkretizálja a marketinges munkáját, érthetővé, átláthatóvá téve azt maga a munkavállaló és munkáltatója számára is. Emiatt fontos a cég sajátosságainak megfelelően kialakítani.

Az "Általános rendelkezések" tétel jellemzői

Az „Általános rendelkezések” elem a marketingszakember munkájának főbb jellemzőit mutatja be. Mindenekelőtt mindig fel kell tüntetni a cég nevét, valamint a jelölt kiválasztásának és a pozícióra való kinevezésének jellegét. A feltételeknek itt tükröződniük kell próbaidő alapján hatályos jogszabályok, az aláírandó munkaköri leírás alkalmassága általában e bekezdés megfogalmazásának helyességétől függ. Ha a munkajog megsértésére utalnak, a munkavállaló bíróság elé állíthatja a vállalatot.

Próbaidő

A próbaidő nem haladhatja meg a 3 hónapot állandó munkaszerződés esetén (az Orosz Föderáció Munka Törvénykönyvének 70. cikke). V egyedi esetek kétlépcsős szerződéskötési formát gyakorolnak, amely magában foglalja:

• határozott idejű szerződés 2-6 hónap időtartamra, 2 hét próbaidő lehetséges;
• határozatlan idejű szerződés, 3 hónap próbaidővel.

Kétlépcsős űrlap vagy frissíthető határozott idejű szerződés sok esetben a marketingesekkel való együttműködés legjobb formája, ha a vállalat még nem döntött a marketingstratégia mellett. A szerződésre vonatkozó konkrét követelmények ilyen esetekben a vállalat sajátos igényeit írják le, például:

• reklámkampányt és promóciós stratégiát tervezni;
• webáruház létrehozása egy bizonyos értékesítési volumenű webáruház számára stb.

A leendő munkavállaló részéről oda kell figyelni a megbízásokra, hiszen ezek sok esetben marketing költségvetést és megvalósíthatóságot jelentenek. A tapasztalatlan vezetők gyakran absztrakt célokat tűznek ki, amelyekhez nem áll rendelkezésre elegendő finanszírozás. Az ilyen feltételeket meg kell alkudni, vagy nem szabad elfogadni egy ilyen állásajánlatot. Felhívjuk figyelmét, hogy a próbaidőt mindig a munkáltató fizeti.

A marketinges próbaidő kijelölésénél figyelembe kell venni, hogy ez nem alkalmazható számos alkalmazottra, mindenekelőtt:

• pályázati kiírás vagy más munkahelyről történő áthelyezés eredményeként megüresedett állás betöltésekor;
• 3 év alatti gyermeket nevelő nők kinevezésekor.

Próbaidő esetén egyértelműen meg kell fogalmazni ennek az időszaknak a céljait és célkitűzéseit. Elérhetőnek kell lenniük.

Oktatás

A marketing oktatás rögzíthető a létszámtáblázatban, a vállalati számviteli szabályzatokban és a munkaköri leírásokban. Általában ezeket a dokumentumokat a vezető hagyja jóvá megbízás formájában, és a jelölt nem vehető fel, ha nem felel meg a jóváhagyott követelményeknek. A követelmények módosítása a megrendelésekben egy adott jelentkező esetében nem gyakori.

Egy cég marketingesének eltérő státusza lehet, például általánosan elfogadott pozíciókat gyakorolnak:

• marketing asszisztens;
• kutató marketinges;
• marketing elemző;
• marketinges-közgazdász;
• marketing osztály vezetője.

Ezen pozíciók mindegyike eltérő végzettséggel járhat. Általában ajánlott általános követelményeket felállítani. A munkaköri leírásban ez úgy fogalmazható meg, hogy "közgazdasági, filológiai, mérnöki és gazdasági, mérnöki és műszaki (beleértve az egzakt tudományokat is), felsőfokú végzettség marketing és piackutatási tapasztalattal."

Ez azt jelenti, hogy szinte bárki, akinek a felsőoktatásés gazdasági területen szerzett tapasztalattal. Ez a munka sajátosságaiból adódik, például a szoftvermérnökök, matematikusok jó eredményeket mutatnak fel ezen a területen. A pozíció feltételezi a közgazdasági szakirányú végzettség sokoldalúságát.

Készségek és tudás

A munkaköri leírásokban nagyon gyakran megtalálhatók a „A marketingszakembernek tudnia kell: ...” és „A marketingszakembernek rendelkeznie kell:…” albekezdések. Az ilyen pontok célszerűsége meglehetősen ellentmondásos, mivel általános ismereteket feltételez, amelyeket általában a gyógypedagógia határoz meg. A jelentkező általános iskolai végzettségére vonatkozó követelmények megjelölése esetén lehetőség van a közgazdasági ismeretek pontosítására, de nincs értelme a kapott végzettséggel alapértelmezés szerint felvett ismereteket, készségeket megkettőzni.

Azokban a vállalatokban, ahol az üzleti folyamatok meglehetősen egyértelműen meghatározottak, és számviteli politikát dolgoztak ki, jobb a belső dokumentumokra hivatkozni, beleértve a marketingirány irodai munkájának követelményeit is. Így fogalmazható meg például: „A marketingszakembernek rendelkeznie kell azokkal az ismeretekkel és készségekkel, amelyek hozzájárulnak a társaság számviteli politikájában, általános üzleti gyakorlatában és belső szabályzataiban (belső dokumentumok megnevezésére hivatkozva) megfogalmazott követelmények teljesítéséhez. "

Ez a megfogalmazás határozza meg a készségek, ismeretek és a munkavégzés képességének megfelelőségét a vállalat számviteli bizonylatainak és az elfogadott irányítási rendszernek megfelelően. Az ilyen követelmények egyrészt magasabb szintű munkavállalói teljesítményt jelentenek, másrészt egy adott üzleti folyamat követelményeinek meghatározását.

Távollétében marketingszakértői feladatok ellátása

A munkaköri leírás formai pontja a "színész" kinevezésének elve. a munkavállaló távolléte során meghatározásra kerül a távollét megengedett időtartama és a másodlagos munkakör formája is.

Marketing hierarchia

A munkaköri leírásban rögzíteni kell a marketing osztály hierarchiáját (a bekezdés a "A marketinges alárendeltje..." szavakkal kezdődik), az alárendeltség jellegét, az elvégzett munkáról való jelentést. Ha egy cégben elfoglalt önálló pozícióról beszélünk, akkor érdemes alaposan átgondolni a felelősséget, hiszen azoknak nem csak megvalósíthatónak kell lenniük, hanem meg kell felelniük. bérek... A felelősségek tisztázása segít a munka hatékonyságának javításában.

A "marketinges jogai" elem jellemzői

A marketingszakember jogai elsősorban azt határozzák meg, hogy a munkavállaló kivel kommunikálhat és ki képviselheti formálisan a vállalat nevében. Általában az önkormányzati szervekben az érdekképviselet az esetleges bírságok és panaszok kapcsán, illetve a szakterületen végrehajtó vállalkozókkal egyeztetve történik. marketing szolgáltatások... Fontos meghatározni a dokumentumok bekérésének lehetőségét más osztályoktól, a kidolgozott „Számviteli politika” lehetővé teszi azok benyújtásának típusának és szabályszerűségének meghatározását.

Gyakran leírják a dokumentumok aláírásának lehetőségét. Amikor a belső jelentésről van szó, az aláírás a szokásos üzleti gyakorlatra utal, amelyet maga a cím határoz meg. Ha a marketingesnek van aláírási joga a cég nevében, akkor hivatkozást kell adni a megfelelő dokumentumra, amely ezt a jogot biztosítja. Általában meghatalmazásról beszélünk, amely viszont meghatározza az aláírandó dokumentumok típusát, valamint egyéb korlátozó intézkedéseket.

A következőképpen fogalmazható meg: "A marketingesnek jogában áll a marketing termékek megrendelésekor a cég érdekeit képviselni és munkaszerződést kötni, a hatáskört a dokumentum határozza meg" ... ", összege nem haladhatja meg " ... "és a kiosztott marketing költségvetés." Egy ilyen kitétel magában foglalja a cégvezető által aláírt meghatalmazás meglétét, valamint a számviteli politikában meghatározott költségvetés-tervezést, amely egy bizonyos időszakra rögzíti a tranzakciók megengedett mennyiségét.

"A marketingszakértő felelőssége" tétel

A záradék rögzíti a feladatok teljesítésének és nem teljesítésének feltételeit. Általában absztrakt jellegű, utalás történik a vállalat belső dokumentumaira is, amelyek jobban konkretizálják a felelősségi kört.

A marketingszakember feladatai: Hogyan tedd hatékonyabbá munkáját

A marketingszakértő általános feladatkörébe szakterület megjelölése nélkül az alábbi területek tartoznak, amelyeket a munkaköri leírásban lehet megjelölni és meghatározni:

• stratégia a vállalat szolgáltatásainak népszerűsítésére;
• márkaépítés népszerűsített védjegyek;
• hirdető;
• nem márkás termékek promóciója;
• kutatás (piaci szegmens, fogyasztói kereslet, eladások előrejelzése stb.);
• A cég internetes tevékenysége (honlap, webáruház, média tevékenység).

Ezen területek mindegyike megadható a munkaköri leírásban, vagy hivatkozást lehet készíteni további dokumentumokra. Milyen előnyökkel jár a további dokumentumokhoz való hivatkozás? A vállalkozás vezetője által jóváhagyottak a következők: személyi állomány, munkaköri leírások, a társaság számviteli politikája. A többi szabályzat belső dokumentumnak minősül, és a megrendelések módosítása nélkül módosítható. Ezt persze a fejlett határozza meg vállalati politikaés megfelel azoknak az operatív nyilvántartásoknak, amelyeket nyilvánosan hozzáférhetővé kell tenni az alkalmazottak számára.

Felhívjuk figyelmét, hogy a működési számvitel, a vállalati politika és a belső szabályzatok a fő eszközök vezetői számvitel... Ezeknek a dokumentumoknak jól nyomon követhető logikával kell rendelkezniük, és együtt kell őket kidolgozni.

Következtetés

A részletes munkaköri leírásnak semmi esetre sem van jól kidolgozott logikai szerkezete. Az ideális lehetőség továbbra is egy kompakt dokumentum, amely linkeket tartalmaz más szabályozásokhoz, amelyek egyértelműen meghatározzák a marketingszakértőre és a marketingesre vonatkozó bizonyos követelmények kontextusát. funkcionális felelősségek... A gyakorlatban a munkaköri leírás tükrözi az alkalmazott irányítási rendszert, konkretizálva az üzemeltetési és vezetői számvitel sajátosságaival, valamint számos hivatkozott hivatalos dokumentummal.

Ez a cikk haraghullámot fog generálni marketinges kollégáimban, de ennek el kell tűnnie.

Legalábbis azért, mert rendkívül hasznos lesz azoknak a tulajdonosoknak, akik niche-től és tevékenységi területüktől függetlenül magabiztosan állítják, hogy hozzáértő marketingest találni olyan, mint kincset találni.

Akkor miért harag? Ez ennyire egyszerű! A legtöbb marketinges, aki kínálja szolgáltatásait a munkaerőpiacon, egyszerűen nem alkalmas most ezekre a pozíciókra. Ahogy mondani szokták, nincs sértés. Semmi személyes, csak üzlet.

És kezdjük filozófiai (de meglehetősen gyakorlatias) témákkal, és száraz konkrétumokkal zárjuk.

tudjon eladni

Az első filozófiai (gyakorlati) téma az értékesítés. Az első dolog, amit megvitatunk, az, hogy miért kell egy marketingszakembernek eladni. Hogyan lehet megtudni? Az interjú marketinges válaszoljon egy kérdésre:

- Eladtál már valamit?

Természetesen az újságok gyerekkori eladása nem számít. Komoly eladásra gondolok - telefonon, megbeszélésen.
Egyenesen érzem, hogy most a marketingesek tornacipői repkednek rám 🙂 Mert:

- Miért adjam el? A marketinges dolga festeni, keresni, promóciós anyagokat készíteni, ügyfelet vonzani és ennyi (ahogy a nép mondja: „uralom a költségvetést”)!

De nem. Véleményem szerint az a marketinges, aki soha nem adott el semmit, üres hely.

Hogy nem adtál el semmit?

Jobb, mint egy értékesítő, aki a marketing mellett döntött. És most elmagyarázom, miért.

Megfog valakit, de senki sem tudja, kit. És a b2c szektorról beszélek, amiben minden nagyon egyszerű. A b2b szegmensben ez még mindig sokkal nehezebb.

A B2B-ben az értékesítés sem lehetséges.

Milyen nehéz

Nem is tudja, hogyan fog viselkedni az ügyfél, ami azt jelenti, hogy egy ilyen „vezető marketinges” nem tud teljes mértékben elkészíteni olyan reklámanyagokat, amelyek a kifogástölcsérnek megfelelően vezetik az ügyfelet, és ez a fő feladata.

Egy belépő szintű internetes marketingszakembernek pontosan ezt kell tudnia és tudnia kell (vagyis az alapok alapjait). És most nem ezt kérem a leendő vezető marketingestől. Ez nem is tisztelgés a divat előtt, hanem egy hétköznapi rutin.

Ő egy elemző

Mellesleg. Majdnem megfeledkeztem egy másik felelősségről, ami minden munkaköri leírásban mellékesen szerepel.

A marketingszakember (és még inkább az internetes marketingszakember) elemző. Vagyis a marketinges feladatai egy cégnél mindenekelőtt a hirdetési csatornák hatékonyságának elemzése és optimalizálása.

Ezért, visszatérve az interjú kérdéseire, még egy kötelező kérdés:

- Milyen tapasztalatai vannak az internetes marketingben vagy az SMM-ben?

Ha nem, akkor tudja, mit kell tennie! Egy ilyen szakember nem fog megfelelni neked. És most részletesebben elmondom.

Ön szerint nem kellenek ilyen képzett szakemberek (másképp nem lehet őket hívni)? Elméletileg igen. De a gyakorlatban minden más.

Egy egyszerű példa. Egy marketing tanácsadási projekt keretében segítettünk egyik ügyfelünknek marketinges kiválasztásában.

A fő követelmény a széles körű tapasztalat esetleges hiánya, de a marketing, az értékesítés, az online marketing és az analitika ismerete.

Abban is teljesen meg voltam győződve, hogy ilyen széles körű tudással nem találni kezdő marketingszakembert.

De mekkorát tévedtem! Miután több mint 10 jelentkezést láttam olyan jelentkezőktől, akik ismeretekkel és tapasztalattal rendelkeznek az SMM-ben, beállításokban, munkában és a Google Analytics szolgáltatásban stb. És mindez, figyelem ... legfeljebb 25 évesen és legfeljebb havi 30 ezer rubelért.

Nagybetűs igazságok

Igen, tökéletesen megértem, ha a marketinges fő feladatait keresed, akkor 3 feladat az "eladni, az internetes marketinggel barátkozni és elemezni" kulcsban valószínűleg nem fog megfelelni.

Ezért álljon itt egy lista azokról a kötelezettségekről, amelyeket minden, még a leghaszontalanabb (természetesen Isten ments!) marketingszakembernek meg kell felelnie:

1. A célközönség, cég, termék, piacok, versenytársak elemzése;
2. Reklámköltségvetés elkészítése és jóváhagyása a cég reklámpolitikája alapján;
3. Különféle promóciós események szervezése (promóciók, eladások, rendezvények és egyebek);
4. A társaság egészére kiterjedő ár- és választékpolitika kidolgozása;
5. Reklámtevékenységek hatékonyságának elemzése;
6. A vállalat termékei iránti kereslet és kínálat tanulmányozása;
7. Eladási mennyiségek előrejelzése;
8. Marketing üzleti folyamatok optimalizálása;
9. Beszámolók készítése felső vezetés számára.

Röviden a fő dologról

Tökéletesen megértem, hogy nehéz olyan marketingest találni, aki egyesíti ezt a tudást és készségeket:

1. Értékesítés;
2. Képes megérteni mind az offline, mind az online marketinget;
3. Képes elemezni és rendszerezni a kapott információkat.

És a többi, amit egy vállalati marketingszakembernek tudnia kell (a fenti lista), elméletileg irreális. De ahogy fentebb a példában is írtam, a gyakorlatban elég egyenletes.

Igen, felvehetsz egy értékesítési tapasztalattal nem rendelkező marketingest, és megtaníthatod erre, akkor internetes tapasztalattal nem rendelkező cégnél marketingest felvenni egyszerűen öngyilkosság.

És igen, ez a megközelítés minden területen teljesen indokolt. Tehát amikor legközelebb felteszi magának a kérdést: "Mit kell tudnia egy marketingesnek?" olvassa el újra ennek a cikknek az utolsó listáját, és többé nem lesz meg.

A munkaköri leírás meghatározza, hogy egy bizonyos beosztást betöltő személynek milyen feladatkört és munkát kell végeznie. Munkaköri leírása szerint Össz-orosz osztályozó vezetői dokumentáció, vagy OKUD, OK 011-93 (jóváhagyta a Gosstandart 1993.12.30. 299. sz. határozatával) a szervezet tevékenységének szervezeti és szabályozási szabályozására vonatkozó dokumentációnak minősül. Az ilyen dokumentumok csoportjába a munkaköri leírással együtt különösen a belső munkaügyi szabályzat, az 1. sz szerkezeti egység, személyzeti asztal.

Kötelező a munkaköri leírás?

Az Orosz Föderáció Munka Törvénykönyve nem kötelezi a munkáltatókat munkaköri leírások elkészítésére. Valójában a munkavállalóval kötött munkaszerződésben mindig fel kell tüntetni a munkakörét (a létszámtáblázat szerinti beosztás szerinti munkavégzés, a szakma, a szakképzettséget megjelölő szakma vagy a rábízott munka konkrét típusa) (a Munka Törvénykönyvének 57. cikke). az Orosz Föderáció). Ezért a munkaköri leírások hiányáért a munkáltatót nem lehet felelősségre vonni.

Ugyanakkor a munkaköri leírás általában egy olyan dokumentum, amelyben a munkavállaló munkavégzési funkciója szerepel. Az utasítás tartalmazza a munkavállaló munkaköri feladatainak felsorolását, figyelembe véve a termelés, a munka és az irányítás sajátosságait, a munkavállaló jogait és felelősségét (Rostrud 2009. november 30-i 3520-6-1 sz. levele). ). Sőt, a munkaköri leírás általában nem csak közli a munkavállaló munkavégzését, hanem azt is tartalmazza képesítési követelmények, amelyeket a betöltött pozícióra vagy az elvégzett munkára mutatnak be (Rostrud 2008. november 24-i levele, 6234-TZ szám).

A munkaköri leírások jelenléte leegyszerűsíti a munkavállaló és a munkáltató közötti interakció folyamatát a munkakör tartalmáról, a munkavállaló jogairól és kötelezettségeiről, valamint a vele szemben támasztott követelményekről. Vagyis mindazok a kérdések, amelyek gyakran felmerülnek mind a meglévő, mind az újonnan felvett munkavállalókkal, valamint egy bizonyos pozícióra jelentkezőkkel kapcsolatban.

Rostrud úgy véli, hogy a munkaköri leírásra mind a munkáltató, mind a munkavállaló érdekében szükség van. Végül is a munkaköri leírás megléte segít (Rostrud 2007.08.09. 3042-6-0 sz. levele):

• objektíven értékeli a munkavállaló próbaidő alatti tevékenységét;
• ésszerűen megtagadja a felvételt (végül is az utasítás tartalmazhat További követelmények, kapcsolatban üzleti tulajdonságok munkavállaló);
• a munkavégzési feladatok elosztása az alkalmazottak között;
• ideiglenesen áthelyezi a munkavállalót egy másik munkakörbe;
• értékelje a munkavállaló munkaköri funkciójának lelkiismeretességét és teljességét.

Éppen ezért célszerű munkaköri leírásokat készíteni a szervezetben.

Ilyen utasítás csatolható munkaszerződés vagy független dokumentumként kell jóváhagyni.

Hogyan készül a munkaköri leírás

A munkaköri leírás általában azon alapul minősítési jellemzők, amelyeket a képesítési referenciakönyvek tartalmaznak (például a Munkaügyi Minisztérium 1998. 08. 21-i 37. számú határozatával jóváhagyott Vezetők, szakemberek és egyéb alkalmazottak munkaköreinek képesítési kézikönyve).

A munkavállalói szakmákban felvett munkavállalók munkakörének meghatározásához egységes tarifa- és képesítési referenciakönyveket használnak, amelyek az érintett iparágakban dolgozók munkavégzésére és szakmáira vonatkoznak. Az ilyen referenciakönyvek alapján kidolgozott utasításokat általában gyártási utasításoknak nevezik. A szervezeten belüli belső dokumentáció egységesítése és egyszerűsítése érdekében azonban a kékgalléros foglalkozásokra vonatkozó utasításokat gyakran munkaköri leírásnak is nevezik.

A munkaköri leírások elkészítésekor a szervezetek is irányadóak

A marketinges szakterület meglehetősen rövid múltra tekint vissza, de nagyon gyorsan fejlődik. Újabban, több száz évvel ezelőtt a marketing a reklámozáshoz kapcsolódott. És csak a huszadik század elején emelték ki külön szakterületként.

Mivel ez a szakma meglehetősen új Oroszország számára, munkaköri kötelességek A marketingesek nagyon különbözőek lehetnek különféle cégek... Ebben a cikkben megvizsgáljuk az Orosz Marketing Szövetség által meghatározott szabványokat.

Fő feladatai

Sokan azt sem tudják, milyen szakma ez, marketinges. A szakmáról akkor kaphat némi képet, ha ismeri a marketinges feladatait. Tehát a fő feladatok:

• piackutatás;
• interakció az ügyfelekkel;
• versenytársak tanulmányozása;
• ügyfélkör kialakítása;
• új trendek keresése;
• pénzügyi elemzés.

Nézzük meg közelebbről az egyes funkciókat.

Piackutatás

A piackutatás talán az egyik legfontosabb funkció.

Tisztában kell lennie a piac minden ingadozásával, és gyorsan alkalmazkodnia kell a változásokhoz. Ennek elsősorban az az oka, hogy ha egy vállalat nem tud gyorsan reagálni a piaci változásokra, akkor elkerülhetetlenül veszteségeket szenved, és átadja pozícióit a versenytársaknak.

A fő eszközök, amelyek lehetővé teszik a marketingszakember számára, hogy megbirkózzon ezzel a funkcióval, az eszközök tömegmédia, a versenytársak javaslatainak tanulmányozása és kommunikáció a termékek végső fogyasztójával. Ezenkívül össze kell gyűjteni ezeket az adatokat, tudni kell azokat megfelelően elemezni, és a kapott eredményeket alkalmazni kell a vállalkozásban.

Interakció az ügyfelekkel

Az ügyfelekkel való kommunikáció rendkívül fontos. A marketingszakember munkaköri leírásának feltétlenül tartalmaznia kell ezt a bekezdést.

Csak azokkal az emberekkel kommunikálva, akik egy vállalkozás vagy vállalat termékeinek fogyasztói, lehet azonosítani a hiányosságokat és a hiányosságokat. Az ügyfelekkel való interakció lehetővé teszi számos fontos kérdés megválaszolását:

• miért vásárolták meg ezt a terméket;
• az adott termék megvásárlásának indítékai;
• miért pont a céged terméke;
• a termék hibái;
• érdeklődnek-e az ügyfelek a kiegészítő szolgáltatások iránt.

Így ez a kommunikáció lehetővé teszi, hogy azonosítsa ügyfelei motivációit egy termék megvásárlásakor, és eldöntse, mi különbözteti meg Önt a versenytársak közül. Ezen túlmenően a kérdések megválaszolásával az ügyfelek kifejezik elégedetlenségüket és kritikájukat, ami lehetővé teszi, hogy Ön még jobbá váljon.

Olvassa el még: PR menedzser feladatai

Versenytársak tanulmányozása

Először is nagyon oda kell figyelni, és folyamatosan "figyelni" a versenytársak hasonló termékeinek árait. Pontosan tudnod kell, hogy a versenytársaid miben és hogyan jobbak nálad. És végül az egyik fő kérdés az, hogy az ügyfelek miért hozzájuk mennek, és nem Önhöz.

Általánosságban elmondható, hogy meglehetősen könnyű tanulmányozni a versenyzőket. Céges oldalak, csoportok elérhetősége a közösségi hálózatokon lehetővé teszi az árak és termékek egyszerű tanulmányozását, sőt a vásárlók véleményét is a versenytársak cégéről.

Ügyfélbázis fejlesztés

A marketingszakember egyik feladata a termékek iránt érdeklődő új vásárlók felkutatása. A marketinges a vevők megtalálása mellett új piaci szegmenseket vagy akár új piac a cég termékeinek vagy szolgáltatásainak értékesítésére.

Mindezek az információk rendkívül fontosak például a lebonyolításhoz reklámkampányok... Főleg, ha a cég stratégiai tervei között szerepel egy új célközönség lefedése is.

Ahhoz, hogy új ügyfeleket szerezzünk, meg kell határozni az igényeiket – valójában ez ezt a funkciót marketinges.

Keressen új trendeket

Valami új dolog megtalálása mindig marketing probléma. Szükséges az ügyfelek igényeinek azonosítása és azok gyakorlati megvalósítása. Például bővítse ki a kézbesítés földrajzi területét vagy növelje az irodája munkaidejét. Valójában minden olyan intézkedés, amely segít több vásárlói igény kielégítésében, és kapcsolódik ehhez a funkcióhoz.

Pénzügyi elemzés

A pénzzel való munka a marketinges pozíciót betöltő személy funkcionális felelősségére is utal. Jó szakember a marketing területén ki tudja számítani egy cég, piac vagy versenytársak forgalmát.

Az elemzés során a következő pontokat kell kiemelnie:

• dinamikus ingadozások a piacon;
• a versenytársak fejlesztése;
• bevételek különböző piaci szegmensek szerint;
• a bevétel és a nyereség a vállalkozás által megtermelt termelési egységben kifejezve.

Lehet, hogy a pénzügyi elemzés nem a fő feladata ennek a szakembernek, de fontos része annak a munkának, amely egy internetes marketingszakember feladata.