itthon » Számítások » Könyvajánló: Hogyan épült fel a Starbucks kuponként.

Könyvajánló: Hogyan épült fel a Starbucks kuponként.

Jelenlegi oldal: 1 (a könyv összesen 24 oldalas) [olvasható részlet: 5 oldal]

HOGYAN ÉPÍTETT MEG A CSÉRÉS STARBUCKS

Howard Schultz

Dory Jones Yeung

Howard Schultz, a STARBUCKS KÁVÉVÁLLALAT ELNÖKE ÉS vezérigazgatója és Dori Jones Yeung

STOCKHOLM Közgazdasági Iskola Szentpéterváron

Álom álom

Ez a könyv egy szenvedélyes férfi története. Azok egyike, akik úgy kezdenek el szeretni, hogy még nem találták meg a vágy tárgyát, mert számukra az élet értelme a szerelemben lenni. Olyan személy, aki elhanyagolta azt, amit áldásnak tartanak - a pénzt, a státuszt, a stabilitást, a társadalmi pozíciót, annak érdekében, hogy álmodjon és szenvedélyesen szeresse az életet.

Howard Schultz olyasmit keresett, ami megragadja a képzeletet, megfosztja az alvástól és álmodozásra késztetheti. Talált kávét.

És sokan viszonozták, mert hiányzik a kommunikáció, a melegség, a megértés. Az emberek nagyon magányosak ebben a valahova rohanó hatalmas világban, csak le akarnak ülni és kortyolgatnak egy aromás kávét, eldobnak egy csomó mondatot, elkapják valakinek a tekintetét és... álmodnak.

Ennek az egyszerű emberi vágynak a megértése egy újabb legendát adott a világnak, amely emberek millióit egyesíti.

Anna Matveeva, az Ideal Cup kávézólánc alapítója és igazgatója

Prológus

1961-ben egy hideg januári reggelen apám a munkahelyén eltörte a bokáját.

Hét éves voltam akkor, és javában zajlik a hógolyócsata az iskola udvarán, amikor anyám kihajolt a hetedik emeleti lakásunk ablakán, és integetett nekem. Haza futottam.

„Apám szerencsétlenségben volt” – mondta. - Megyek a kórházba.

Apám, Fred Schultz több mint egy hónapig feküdt otthon felemelt lábbal. Soha nem láttam még szereplőgárdát, így eleinte kissé furcsa volt számomra. De az újdonság varázsa gyorsan elhalványult. Mint sok más testvére is társadalmi státusz, az apa nem kapott fizetést, amikor nem dolgozott.

A baleset előtt kamionsofőrként dolgozott, pelenkákat gyűjtött és szállított. Hosszú hónapok keserűen panaszkodott a szagukra és a koszra, azt állítva, hogy ez a munka a legrosszabb a világon. De most, hogy elvesztette, úgy tűnt, vissza akar térni. Anyám hét hónapos terhes volt, ezért nem tudott dolgozni. A családnak nem volt sem jövedelme, sem biztosításuk, sem szakszervezeti kompenzáció – nem volt mire számítani.

A húgommal csendben ettünk a vacsoraasztalnál, a szüleim pedig azon vitatkoztak, hogy kinek és mennyi pénzt kell felvenniük. Néha megcsörrent a telefon esténként, és anyám ragaszkodott hozzá, hogy vegyem fel. Ha adósság miatt telefonáltak, azt kellett mondanom, hogy a szüleim nincsenek otthon.

Márciusban született Michael bátyám, és ismét hitelt kellett felvenniük, hogy kifizessék a kórházi költségeket.

Bár azóta eltelt sok év, apám képe - heverőre fekve, begipszelt lábával, munkaképtelen - egyáltalán nem halványult ki az emlékezetemből. Most, visszatekintve, mélységes tisztelettel tölt el az enyém

apa. Nem érettségizett, de becsületes ember volt, nem félt a munkától. Időnként két-három munkát kellett dolgoznia, csak hogy este legyen mit letennie az asztalra. Jól vigyázott a gyerekeire, hétvégenként még baseballozott is velünk. Imádta a Yankees 1-et.

De élete megtört ember volt. Egyik "kékgalléros" állásról a másikra vált: kamionsofőr, gyári munkás, taxisofőr, de nem tudott többet keresni évi 20 000 dollárnál, és soha nem engedhette meg magának, hogy vásároljon. saját ház... Gyermekkoromat a Projectsnél, a kormány által támogatott otthonokban töltöttem Canarsie-ban, Brooklynban. Tinédzserként rájöttem, milyen szégyen ez.

Ahogy idősebb lettem, gyakran összevesztem apámmal. Nem tűrtem a kudarcait és a felelősség hiányát. Azt hittem, sokkal többet tudott volna elérni, ha csak megpróbálja.

Halála után rájöttem, hogy igazságtalan vagyok vele szemben. Megpróbált a rendszer részévé válni, de a rendszer összetörte. Alacsony önbecsülése miatt képtelen volt kiszabadulni a gödörből, és valahogy javítani az életén.

Az a nap, amikor 1988 januárjában meghalt (tüdőrákban), életem legszomorúbb napja volt. Nem volt megtakarítása, nyugdíja. Sőt, biztos volt a munka fontosságában, egyszer sem érzett elégedettséget és büszkeséget az általa végzett munkával kapcsolatban.

Gyerekkoromban nem is sejtettem, hogy valaha én leszek a cég vezetője. De legbelül tudtam, hogy soha nem hagyok "túlzottan" senkit, ha rajtam múlna.

A szüleim nem tudták kitalálni, hogy pontosan mi vonzott a Starbuckshoz. 1982-ben otthagytam egy jól fizető, tekintélyes állást az akkori kis, öt üzletből álló seattle-i láncnál. De a Starbuckst nem olyannak láttam, amilyen, hanem olyannak, amilyen lehetett. Azonnal magával ragadott a szenvedély és a hitelesség kombinációjával. Fokozatosan rájöttem, hogy ha az egész országban elterjed, romantikussá teszi az eszpresszókészítés olasz művészetét és frissen pörkölt szemes kávét kínál, megváltoztathatja egy olyan termék elképzelését, amelyet évszázadok óta ismernek az emberek, és millióknak fog tetszeni. bármennyire is szerettem.

1987-ben a Starbucks második vezérigazgatója lettem, mert vállalkozóként tevékenykedtem, és meggyőztem a befektetőket, hogy higgyenek a céggel kapcsolatos elképzelésemben. Az elkövetkező tíz évben okos és tapasztalt vezetőkből álló csapattal a Starbucksot egy hat üzlettel és kevesebb mint 100 alkalmazottat foglalkoztató kisvárosi cégből 1300 üzlettel és 25 000 alkalmazottal rendelkező országos vállalkozássá alakítottuk. Ma Észak-Amerika városaiban, Tokióban és Szingapúrban találkozhatunk velünk. A Starbucks mindenhol elismert és elismert márkává vált, lehetővé téve számunkra, hogy innovatív termékekkel kísérletezzenek. A nyereség és az árbevétel hat egymást követő évben több mint 50%-kal nőtt évente.

A Starbucks azonban több, mint a növekedés és a siker története. Ez egy történet arról szól, hogyan lehet egy céget másképp felépíteni. Egy teljesen más cégről, mint amiben édesapám dolgozott. Ez élő bizonyítéka annak, hogy egy cég tud a szíve szerint élni és ápolni a szellemét – és ráadásul pénzt is keresni. Ez azt mutatja, hogy a vállalat képes hosszú időn keresztül stabil jövedelmet biztosítani a részvényesek számára anélkül, hogy feláldozná alapelvét - tisztelettel és méltósággal bánni az alkalmazottakkal, mert van egy olyan vezetői csapatunk, akik szerint ez a helyes, és mert ez a legjobb módja az üzletnek.

A Starbucks érzelmi húrt üt az emberek lelkében. Az emberek egy kitérőt tesznek, hogy kávézónkban igyák meg a reggeli kávéjukat. Annyira ikonikus szimbólumává váltunk a modern amerikai életnek, hogy az ismerős zöld sziréna logó gyakran megjelenik tévéműsorokban és játékfilmekben. Az 1990-es években új szavakat vezettünk be az amerikai szókincsbe és új rituálékat vezettünk be a társadalomba. Egyes területeken a Starbucks a harmadik hely lett – hangulatos sarok az otthontól és munkahelytől távoli összejövetelekhez és társasági élethez, mintha a bejárati ajtóhoz vezető tornác meghosszabbítása lenne.

Az emberek azért találkoznak a Starbucksban, mert üzletünk értelme közel áll hozzájuk. Ez több mint nagyszerű kávé. Ez a kávézás romantikája, a melegség és a közösség érzése, amit az emberek a Starbucksban kapnak. Baristáink megadják az alaphangot: miközben készül az eszpresszó, az eredetről beszélnek különböző típusok kávé. Vannak, akik nem több tapasztalattal érkeznek a Starbucksba, mint az apám, és mégis ők alkotják meg a varázslatot.

Ha van olyan teljesítmény a Starbucksnál, amelyre a legbüszkébb vagyok, az talán a bizalom és a bizalom kapcsolata a cégnél dolgozó emberek között. Ez nem üres kifejezés. Erre olyan konvergenciaprogramokkal gondoskodtunk, mint az egészségügyi program, akár részmunkaidős alkalmazottak számára, illetve részvényopciókkal, amelyek mindenkinek lehetőséget adnak arra, hogy a cég társtulajdonosa lehessen. Olyan tisztelettel bánunk a raktári dolgozókkal, a junior eladókkal és a pincérekkel, amit a legtöbb cég csak a felső vezetés felé mutat.

Az ilyen politikák és attitűdök ellentétesek az üzleti világ hagyományaival. A csak a részvényesei hasznára koncentráló vállalat „fogyasztónak”, költségnek tekinti alkalmazottait. Azokat a vezetőket, akik aktívan megszüntetik a munkahelyüket, gyakran jutalmazzák részvényeik árfolyamának átmeneti emelésével. Hosszú távon azonban nem csak a morált ássák alá, hanem feláldozzák az innovációt, a vállalkozói szellemet és azok őszinte elhivatottságát, akik a céget magasra vihetik.

Sok üzletember nem érti, hogy ez nem egy nulla összegű játék. A munkavállalóbarátságra nem úgy kell tekinteni, mint egy többletköltségre, amely csökkentheti a profitot, hanem egy olyan hatékony energiaforrásnak, amely elősegítheti a vállalkozás olyan mértékű növekedését, amelyről egy cégvezető álmában sem mert volna. A Starbucks-osok ritkábban távoznak, büszkék a munkahelyükre. Kávézóink személyzeti fluktuációja több mint fele az iparági átlagnak, ami nem csak pénzt takarít meg, hanem erősíti az ügyfélkapcsolatokat is.

De az előnyök még mélyebbek. Ha az emberek kötődnek a céghez, ahol dolgoznak, ha érzelmi szállal kötődnek hozzá, és megosztják az álmaikat, akkor a szívüket adják, hogy jobbá tegyék. Ha az alkalmazottak önértékeléssel és önbecsüléssel rendelkeznek, többet tehetnek cégükért, családjukért és a világért.

Szándékosságom nélkül a Starbucks apám emlékének megtestesítőjévé vált.

Mivel nem mindenki tudja a saját kezébe venni a sorsot, a hatalmon lévők azok előtt tartoznak elszámolással, akiknek a mindennapi munkájának köszönhetően él a vállalkozás, a főnököknek nemcsak jó irányba kell terelnie, hanem arra is ügyelnie kell, hogy senki ne maradjon le. .

Nem terveztem, hogy könyvet írok, legalábbis nem ilyen korán. Szilárd meggyőződésem, hogy a Starbucks eredményeinek legnagyobb része még hátra van, nem a múlt. Ha a Starbucks egy 20 fejezetes könyv lenne, akkor csak a harmadikban lennénk.

De több okból is úgy döntöttem, hogy itt az ideje, hogy elmondjam a Starbucks történetét.

Először is arra szeretném ösztönözni az embereket, hogy kövessék álmaikat. Egyszerű családból származom, törzskönyv, jövedelem nélkül, kora gyerekkoromban nem voltak dadám. De mertem álmodni, aztán meg akartam valósítani az álmaimat. Meggyőződésem, hogy a legtöbb ember képes megvalósítani álmait, sőt még tovább is megy, ha elhatározza, hogy nem adja fel.

Másodszor, és ami még fontosabb, remélem, hogy erre ösztönözöm a vezetőket magasztos célok... A siker semmi, ha egyedül érsz célba. A legjobb jutalom az, ha győztesekkel körülvéve célba ér. Minél több nyertes érkezik Önhöz – legyen szó alkalmazottakról, ügyfelekről, részvényesekről vagy olvasókról –, a győzelem annál nagyobb elégedettséggel tölti el Önt.

Nem azért írom ezt a könyvet, hogy pénzt keressek. Az eladásból befolyt teljes összeget az újonnan megalakult Starbucks Alapítványnak ajánlják fel jótékonysági rendezvények a Starbucks és partnerei nevében tartottak.

Ez a Starbucks története, de ez egy szokatlan könyv az üzletről. Célja nem az életemről szóló történet vagy tanács egy tönkrement cég megjavítására, vagy egy vállalati történet. Hiányoznak belőle az iránymutatások, cselekvési tervek vagy elméleti modell, amely elemzi, hogy egyes vállalkozások miért sikeresek, mások miért nem.

Éppen ellenkezőleg, ez egy történet olyan emberek csapatáról, akik építettek sikeres cég olyan értékeken és vezérelveken alapul, amelyek ritkán találhatók meg a vállalati Amerikában. Elmondja, hogyan tanultunk néhány fontos leckét az üzleti életből és az életből. Remélem, segíteni fognak azoknak, akik saját vállalkozást építenek, vagy megvalósítják életük álmát.

Végső célom a Pour Your Heart Into It megírásával az volt, hogy bátorságot ébresszek az emberekben a kitartásra és a szívük parancsának követésére, még akkor is, ha kigúnyolják őket. Ne hagyd, hogy a pesszimisták megtörjenek. Ne féljen megpróbálni, még akkor sem, ha kicsi az esélye. Milyen esélyeim voltak nekem, a szegény környékbeli fiúknak?

Nagyvállalatot építhet anélkül, hogy elveszítené az üzlet iránti szenvedélyét és egyéniségét, de ez csak akkor lehetséges, ha

minden nem a profitot célozza, hanem az embereket és az értékeket.

A kulcsszó a szív. Minden csésze kávéba beleteszem a szívemet, és így tesznek a Starbucks-partnereim is. Amikor a látogatók ezt érzik, kedvesen válaszolnak.

Ha beleteszed a szíved az általad végzett munkába vagy bármilyen érdemes erőfeszítésbe, olyan álmokat válthatsz valóra, amelyeket mások lehetetlennek találnak. Ez az, amiért érdemes az életet.

A zsidóknak van egy yahrzeit nevű hagyományuk. Egy szeretett személy halálának évfordulója előestéjén a közeli hozzátartozók gyertyát gyújtanak, és 24 órán át égni hagyják. Édesapám emlékére minden évben meggyújtom ezt a gyertyát.

Csak nem akarom, hogy ez a lámpa kialudjon.

1. rész. Kávé újranyitása. Társaság 1987-ig.

1. FEJEZET. Képzelet, álmok és alázatos eredet

Az ember csak a szívével lát helyesen. A fontos a szemnek láthatatlan.

Antoine de Saint-Exupery. Kicsi herceg

A Starbucks, ahogy ma is, valójában két szülő gyermeke.

Az egyik az eredeti Starbucks, amelyet 1971-ben alapítottak, és szenvedélyesen elkötelezett a világszínvonalú kávé iránt, és elhivatottan kiváló kávét szállít az ügyfeleknek.

A második a vízió és az értékek, amelyeket belevittem: a versenybátorság és az erős vágy kombinációja, hogy a szervezet minden tagját segítsem a közös győzelem elérésében. Szerettem volna keverni a kávét a romantikával, megpróbálni elérni azt, ami mások számára lehetetlennek tűnik, új ötletekkel küzdeni a nehézségek ellen, mindezt elegánsan és stílusosan.

Valójában a Starbucksnak mindkét szülő befolyására volt szüksége ahhoz, hogy azzá váljon, ami ma.

A Starbucks tíz évig virágzott, mielőtt felfedeztem. Korai éveinek történetét az alapítóktól tanultam, ezt a történetet a második fejezetben újra elmondom. Ebben a könyvben abban a sorrendben mesélnek majd neki, ahogy életem legkorábbi éveiben felismertem, mert a cég fejlődését meghatározó értékek közül sok a New York állambeli brooklyni zsúfolt lakásban alakult ki.

Az alázatos háttér együttérzésre ösztönözhet és kelthet

Észrevettem egy sajátosságot a romantikusokban: megpróbálnak újat alkotni, jobb világ távol a mindennapi élet unalmasságától. A Starbucksnak is hasonló célja van. Igyekszünk kávézóinkban egy oázist kialakítani, egy kis helyet az Ön háza mellett, ahol pihenhet, jazzt hallgathat, és elgondolkozhat a világról, személyes problémák vagy valami különc dologra gondolni egy csésze kávé mellett.

Milyen embernek kell lennie ahhoz, hogy egy ilyen helyről álmodozzon?

Alapján személyes tapasztalat, azt mondanám, minél szerényebb a háttered, annál valószínűbb, hogy gyakran fejleszti képzelőerejét, olyan világokba elragadva, ahol minden lehetségesnek tűnik.

Az én esetemben pontosan ez a helyzet.

Három éves voltam, amikor 1956-ban a családom nagymamám lakásából a Beiwewo negyedbe költözött. A háztömb Canarsie központjában volt, a Jamaicai-öbölben, tizenöt percre a repülőtértől és tizenöt percre Coney Islandtől. Akkoriban nem volt rémisztő hely, hanem barátságos, hatalmas és zöld terület, tucatnyi vadonatúj nyolcemeletes téglaépülettel. Általános Iskola, P. S. 272, közvetlenül a tömb területén található, játszótér, kosárlabda pályák és aszfaltozott iskolaudvar volt. Mégsem jutott eszébe senkinek, hogy büszke legyen az életre ebben a negyedben; a szüleink azok voltak, akiket ma "dolgozó szegényeknek" hívnak.

Pedig gyerekként sok boldog pillanatom volt. A szegény környéken való élet kiegyensúlyozott értékrendet alakított ki, mivel arra kényszerített, hogy sokféle emberrel kijöjjek. Csak a mi házunkban körülbelül 150 család élt, és mindegyikben volt egy pici lift. Minden lakás nagyon kicsi volt, és az is szűk volt, amelyben a családunk kezdett élni, mindössze két hálószobával.

A szüleim munkáscsaládból származtak, akik két generáció óta éltek East Brooklynban. A nagyapa fiatalon meghalt, apjának, aki akkor még tinédzser volt, ott kellett hagynia az iskolát, és dolgoznia kellett. A második világháború alatt katonaorvos volt a Csendes-óceán déli részén, Új-Kaledóniában és Saipanban, ahol sárgalázat és maláriát kapott. Ennek eredményeként gyenge volt a tüdeje, és gyakran megfázott. A háború után számos művet megváltoztatott fizikai munka, de soha nem találtam magamra, nem határoztam meg életterveket.

Anyám uralkodó nő volt, erős karakterrel. Elaine-nek hívják, de mindenki Bobbynak hívta. Recepciósként dolgozott, de amikor mi, három gyermeke még kicsik voltunk, az ereje és a törődése teljesen nekünk volt adva.

A nővérem, Ronnie, aki majdnem egyidős, ugyanazokat a megpróbáltatásokat élte át, mint én gyerekként. De sikerült bizonyos mértékig megmentenem a bátyámat, Michaelt azoktól a gazdasági nehézségektől, amelyeket magam is átéltem; Úgy irányítottam, ahogy a szüleim nem tudták. Bárhová mentem, elkísért. Árnyéknak hívtam. A nyolc év korkülönbség ellenére Michaellel nagyon szoros kapcsolat alakult ki közöttünk, és ahol tudtam, én voltam az apja. Büszkén néztem, ahogy nagyszerű sportoló, erős tanuló lett belőle, és végül sikeres volt az üzleti karrierje.

Gyerekként játszottam sportjátékok a szomszéd udvarok srácaival hajnaltól estig minden nap. Apa csatlakozott hozzánk, amikor csak tudott, munka után és hétvégén. Minden szombaton és vasárnap reggel 8 órakor több száz gyerek gyűlt össze az iskola udvarán. Erősnek kellett lenned, mert ha veszítettél, kiestél, majd órákig kellett ülnöd és nézned a meccset, mielőtt újra lehetőség nyílt a játékba való visszatérésre. Szóval azért játszottam, hogy nyerjek.

Szerencsére természetes sportoló voltam. Legyen szó baseballról, kosárlabdáról vagy fociról, berohantam a pályára, és keményen játszottam, amíg jó eredményeket nem értek el. Válogatottoknak szerveztem baseball- és kosárlabda-mérkőzéseket, amelyeken a kerület összes gyereke – zsidók, olaszok, négerek – részt vett. Soha senki nem tartott előadást nekünk a biológiai sokféleségről; a valóságban is megtapasztaltuk.

Mindig is féktelen szenvedély hatott rám minden iránt, ami érdekelt. A baseball volt az első szenvedélyem. Abban az időben New York minden kerületében minden beszélgetés baseballal kezdődött és végződött. Az emberekkel való kapcsolatok és a köztük lévő akadályok nem faji vagy vallási okok miatt jöttek létre, hanem aszerint, hogy melyik csapatnak szurkoltak. A Dodgers éppen most költözött Los Angelesbe (összetörték apám szívét, soha nem felejtette el őket), de még mindig sok baseballsztárunk volt. Emlékszem, amikor hazatértem, és az udvar nyitott ablakaiból hallgattam a meccs rádiójának részletes adásait.

Szenvedélyes Yankees-rajongó voltam, és apámmal és bátyámmal rengeteg meccsen elmentünk. Soha nem voltak jó helyeink, de ez nem számított. Már a jelenléttől is lélegzetelállító voltunk. Az én példaképem Mickey Mantle volt. A 7-es számát hordtam minden mezön, tornacipőn, mindenen, ami hozzám tartozik. Baseball játék közben Mickey testtartását és gesztusait utánoztam.

Amikor Mick visszavonult a sporttól, nem lehetett elhinni, hogy vége. Hogy tudta abbahagyni a játékot? Apám elvitt mindkét Mickey Mantle Day-re a Yankee Stadionban, 1968. szeptember 18-án és 1969. június 8-án. Néztem, hogyan tisztelték meg és búcsúzott el tőle, hallgattam beszédét, mély melankóliába süllyedtem. A baseball számomra nem olyan, mint régen. Mickey annyira jelen volt az életünkben, hogy sok évvel később, amikor meghalt, régi iskolai barátok, akik évtizedek óta nem hallottak felőlem, felhívtak, és részvétüket fejezték ki.

A kávé kis szerepet játszott gyerekkoromban. Anya azonnal ivott. A vendégeknek kannában vett kávét, és elővett egy régi kávéskannát. Hallgattam a morgolódását, és néztem az üvegfedelet, mígnem a kávé ágaskodó szemként repült bele.

De nem vettem észre, hogy a családi költségvetés mennyire korlátozott, amíg idősebb nem lettem. Időnként elmentünk egy kínai étterembe, és a szüleim elkezdtek megbeszélni, hogy mit rendeljenek az alapján, hogy mennyi készpénz volt aznap apám pénztárcájában. Harag és szégyen gyötört, amikor ezt megtudtam gyerektábor ahová nyárra küldtek, egy támogatott tábor volt hátrányos helyzetű gyerekeknek. Nem egyeztem bele, hogy többet odamenjek.

Középiskolába lépésemre világossá vált számomra, milyen bélyeget visel egy szegény környéken élő ember. A Canarsie High School kevesebb, mint egy mérföldre volt otthonától, de az út egy-két családnak otthont adó kis házakkal szegélyezett utcákon vezetett. Tudtam, hogy az ott élők lenéznek minket.

Egyszer elhívtam egy lányt randevúzni New York másik részéből. Emlékszem, hogyan változott meg fokozatosan apja arckifejezése, ahogy hozzám beszélt:

Hol laksz?

Brooklynban élünk – válaszoltam.

Bayview negyed.

A reakciójában volt egy kimondatlan vélemény rólam, és bosszankodtam, hogy elkaptam.

A három gyermek közül a legidősebbként gyorsan fel kellett nőnöm. Elég korán elkezdtem pénzt keresni. Tizenkét évesen újságokat árultam, később a pult mögött dolgoztam egy helyi kávézóban. Tizenhat évesen, a középiskola elvégzése után állást kaptam Manhattan egyik bevásárlónegyedében, egy szőrmeboltban, ahol állatbőrt kellett kifeszítenem. A munka hátborzongató volt, és emlékül vastag bőrkeményedést hagyott a hüvelykujjakon. Egy forró nyáron aprópénzért keményen dolgoztam egy kötőüzemben, és gőzölgettem a fonalat. A keresetem egy részét mindig anyámnak adtam – nem azért, mert ő ragaszkodott hozzá, hanem azért, mert a szüleim helyzete megkeserített.

És mégis, az 1950-es években és az 1960-as évek elején mindenki az „amerikai álmot” élte, és mindannyian számítottunk ennek egy darabjára. Anya a fejünkbe ütötte. Ő maga soha nem érettségizett, és a legnagyobb álma az volt felsőoktatás mindhárom gyermeke számára. Bölcs és pragmatikus a maga durva és makacs módján, nagy önbizalmat oltott belém. Újra és újra a legfényesebb példákat hozta fel, rámutatott azokra az emberekre, akik elértek valamit az életben, és ragaszkodott hozzá, hogy én is bármit elérjek, amit csak akarok. Megtanított kihívásokat támasztani magammal, kényelmetlen helyzeteket teremteni, hogy később leküzdjem a nehézségeket. Nem tudom, honnan szerezte ezt a tudást, mivel ő maga nem élt e szabályok szerint. De nekünk sikerre vágyott.

Évekkel később, az egyik seattle-i látogatása során megmutattam anyámnak az új irodánkat a Starbucks Centerben. Vándoroltunk a területén, áthaladtunk a különböző részlegeken és munkasarkokon, figyeltük, hogyan beszélnek az emberek telefonon és gépelnek a számítógépeken, és közvetlenül láttam, hogyan forog a feje ennek az akciónak a léptékétől. Végül közelebb jött hozzám, és a fülembe súgta: "Ki fizet ennyi embert?" Ez meghaladta a felfogását.

Gyerekként soha nem álmodtam róla saját üzlet... Az egyetlen vállalkozó, akit ismertem, a nagybátyám, Bill Farber volt. Volt egy kis papírgyára Bronxban, ahol később művezetőnek alkalmazta apját. Nem tudtam, mit fogok tenni végül, de azt biztosan tudtam, hogy el kell kerülnöm a túlélésért folytatott küzdelmet, amelyet a szüleim napi szinten vívnak. Ki kellett törnöm egy szegény blokkból, Brooklyn. Emlékszem, éjjel feküdtem és arra gondoltam: mi lenne, ha lenne egy kristálygömböm, és láthatnám a jövőt? De gyorsan elhessegettem magamtól a gondolatot, mert túl ijesztő volt belegondolni.

Csak egy kiutat tudtam: a sportot. A Hoop Dreams című film gyerekeiként a barátaimmal azt hittük, hogy a sport a jegy jobb élet... Gimnáziumban csak akkor csináltam meg a házi feladatot, amikor nem volt hova mennem, mert mindaz, amit az iskolában tanítottak, lényegtelennek tűnt. Leckék helyett órákig fociztam.

Soha nem felejtem el azt a napot, amikor létrehoztam a csapatot. Dicséretként kaptam egy nagy kék "C" betűt, ami azt mondta, hogy teljes értékű sportoló vagyok. De az anya nem engedhette meg magának a 29 dolláros kabátot ezzel a levéllel, és megkért, hogy várjanak egy hetet, amíg az apa megkapja a fizetését. magamon kívül voltam. Az iskolában minden diák azt tervezte, hogy egy ilyen kabátot visel egy szép, előre meghatározott napon. Nem tudtam megjelenni az iskolában kabát nélkül, de nem akartam, hogy anyám még rosszabbul érezze magát. Így hát kölcsönkértem egy kabátra egy barátomtól, és a megbeszélt napon felvettem, de eltitkoltam a szüleim elől, amíg meg nem engedhették magamnak a vásárlást.

Legnagyobb győzelmem a középiskolában a szószólói pozícióm volt, amivel tekintélyré váltam 5700 canarsie-i középiskolás diák körében. Az iskola olyan szegényes volt, hogy még focipályánk sem volt, minden meccsünk a területén kívül zajlott. Csapatunk nem volt magas szintű, de én voltam az egyik legjobb játékos.

Egyszer egy ügynök jött a meccsünkre csatárt keresve. Nem tudtam, hogy ott van. Néhány nappal később azonban levél érkezett egy olyan helyről, amely számomra egy másik bolygónak tűnt – az Észak-Michigani Egyetemről. Focicsapatot toboroztak. Érdekelt ez az ajánlat? ujjongtam és sikoltoztam az örömtől. Ez az esemény olyan szerencsés volt, mintha meghívást kaptunk egy selejtező mérkőzésre az NFL4-ben.

Végül a University of North Michigan felajánlott egy futballösztöndíjat – ez volt az egyetlen, amit felajánlottak nekem. Nélküle nem tudom, hogyan tudtam volna megvalósítani édesanyám álmát a főiskoláról.

Az utolsó iskolai tavaszi szünetben a szüleim elvittek erre a hihetetlen helyre. Közel ezer mérföldet mentünk Marquette-be, Michigan felső-félszigetére. Még soha nem hagytuk el New Yorkot, és ez a kaland magával ragadta őket. Erdős hegyeken, végtelen síkságokon és mezőkön, hatalmas tavak mellett haladtunk. Amikor végre megérkeztünk, a campus olyan volt, mint az általam csak a filmekből ismert Amerika, fákon nyíló bimbók, nevető diákok, repülő korongok.

Végül nem voltam Brooklynban.

Véletlenül ugyanabban az évben Seattle-ben megalapították a Starbucks-t, amit akkoriban még nehezebb volt elképzelni.

Szerettem a főiskola szabadságát és nyitott tereit, bár eleinte magányosnak és kényelmetlennek éreztem magam. Elsőéves koromban szereztem néhány közeli barátot, és négy évig éltem velük egy szobában, az egyetemen és azon kívül. Kétszer is elküldtem a bátyámért, és eljött hozzám. Egy napon, anyák napján New Yorkba stoppoltam, hogy meglepjem.

Kiderült, hogy nem vagyok olyan jó labdarúgó, mint amilyennek látszott, és egy idő után abbahagytam a játékot. Tanulmányaim folytatásához hitelt vettem fel, nyáron részmunkaidőben dolgoztam. Éjszaka csaposként dolgoztam, és néha még vért is adtam pénzért. Azonban többnyire az volt vidám évek, felelőtlen idő. A 3325-ös tervezetnél nem kellett attól tartanom, hogy Vietnamba küldenek.

A kommunikáció volt a szakterületem, és részt vettem egy nyilvános beszéd és interperszonális kommunikáció tanfolyamon. V utóbbi évek Néhány üzleti tanfolyamot is elvégeztem az egyetemen, mert kezdtem aggódni, hogy mit fogok csinálni a diploma megszerzése után. Sikerült 6-os B-átlaggal végeznem, csak akkor igyekeztem, ha sikeres vizsgát kellett tenni, vagy jelentést kellett készíteni.

Négy évvel később én lettem a családunk első főiskolai végzettsége. Szüleimnek ez az oklevél volt a fődíj. De nem voltak további terveim. Soha senki nem mondta nekem, milyen értékes a megszerzett tudás. Azóta gyakran viccelek: ha valaki irányított volna és irányított volna, akkor tényleg elértem volna valamit.

Évek teltek el, mire megtaláltam életem szenvedélyét. A felfedezés után minden lépés nagy ugrás volt az ismeretlenbe, egyre kockázatosabb. De a Brooklynból való kilépés és a diploma megszerzése bátorságot adott ahhoz, hogy tovább álmodjak.

Évekig titkoltam, hogy a Projectsben nőttem fel. Nem hazudtam, csak nem említettem ezt a tényt, mert nem ez volt a legjobb ajánlás. De bárhogyan is próbáltam tagadni, a korai élmények emléke kitörölhetetlenül bevésődött az elmémbe. Soha nem tudtam elfelejteni, milyen érzés

a másik oldalon lenni, félni belenézni egy kristálygömbbe.

1994 decemberében a Starbucks sikeréről szóló cikk a New York Timesban megemlíti, hogy Canarsie szegény negyedében nőttem fel. Megjelenése után leveleket kaptam Bayview-ból és más nyomornegyedekből. A legtöbbet olyan édesanyák írták, akik kitartást neveltek a gyerekekben, azt mondták, az én történetem reményt kelt.

Mérhetetlen annak az esélye, hogy kikerüljek abból a környezetből, amelyben felnőttem, és elérjem azt, ahol ma vagyok. Szóval hogyan történt ez?

Eleinte a kudarctól való félelem vezérelt, de ahogy egy újabb nehézséggel küzdöttem, a félelem egyre növekvő optimizmusnak adott teret. Ha leküzdötted a leküzdhetetlennek tűnő akadályokat, a fennmaradó kihívások kevésbé félelmetesek. A legtöbb ember képes megvalósítani álmait, ha kitart. Kívánom, hogy mindenkinek legyen egy álma, hogy rakjon le egy jó alapot, szívja magába az információkat, mint egy szivacs, és ne féljen megkérdőjelezni a hagyományos bölcsességet. Ha ezt még senki nem tette meg előtted, ez nem jelenti azt, hogy ne próbáld meg.

Nem kínálok titkot, a siker receptjét, egy tökéletes útitervet az üzleti világ csúcsához. De a saját tapasztalataim azt mutatják, hogy a nulláról kezdeni és még többet elérni, mint amiről álmodtál, nagyon is lehetséges.

Nemrég New Yorkban visszatértem Canarsie-ba, hogy közel húsz év után először lássam a Bayview-t. Jól néz ki, kivéve a bejárati ajtón lévő golyót és a telefontáblán lévő tűznyomokat. Amikor ott laktam, az ablakainkon nem volt vas redőny, és nem volt klíma. Láttam több gyereket kosárlabdázni, mint én, és egy fiatal anyát, aki babakocsival sétált. A kisfiú rám nézett, és arra gondoltam: ezek közül a gyerekek közül melyik fog áttörni és megvalósítani az álmát?

Beugrottam egy középiskolába Canarsiában, ahol a futballcsapat edzett. A meleg őszi levegő, a kék egyenruhák és a játékos kiáltások a múltbeli szórakozás és izgalom emlékeinek özönét hozták rám. Megkérdeztem, hol van az edző. Egy vörös csuklyás alak bukkant elő a masszív hátak és vállak vastagságából. Meglepetésemre szembekerültem Mike Camardiz-szal, a sráccal, aki a csapatomban játszott. Elmesélte a csapat történetét a mai napig, arról, hogy az iskolának végre sikerült saját futballpályát szereznie. Véletlenül arra a szombatra terveztek ünnepséget, hogy régi edzőmről, Frank Morogelloról nevezzék el a pályát. Ebből az alkalomból úgy döntöttem, hogy ötéves kötelezettséget vállalok a csapat támogatására. Hol lennék most Morogello edző támogatása nélkül? Talán az ajándékom lehetővé teszi néhány sportolónak, aki olyan megszállottan, mint egykor voltam, hogy átugorja a fejét, és elérjen valamit, amit mások el sem tudnak képzelni.

Dory Jones Yeng, Howard Schultz

Hogyan épült fel a Starbucks kupáról pohárra

Fordítás I. Matvejeva

Projekt menedzser I. Gusinskaya

Korrigáló E. Chudinova

Számítógépes elrendezés A. Abramov

Művészeti vezető S. Timonov

Borítóművész R. Fedorin

Cup by Cup Starbucks Built / Howard Schultz, Dory Jones Yeung; Per. angolról - M .: Alpina Kiadó, 2012.

ISBN 978-5-9614-2691-5

Minden jog fenntartva. Nincs rész elektronikus másolat ez a könyv semmilyen formában és módon nem reprodukálható, ideértve az interneten és az interneten való közzétételt is vállalati hálózatok, magán- és nyilvános használatra a szerzői jog tulajdonosának írásos engedélye nélkül.

Mutasson több aggodalmat, mint amennyit mások ésszerűnek tartanak.

Vállaljon több kockázatot, mint azt mások biztonságosnak gondolják.

Álmodj többet, mint mások praktikusnak gondolják.

Többet várj el, mint azt mások lehetségesnek gondolják.

1961-ben egy hideg januári reggelen apám a munkahelyén eltörte a bokáját.

Hét éves voltam akkor, és javában zajlik a hógolyócsata az iskola udvarán, amikor anyám kihajolt a hetedik emeleti lakásunk ablakán, és integetett nekem. Haza futottam.

„Apám szerencsétlenségben volt” – mondta. - Megyek a kórházba.

Apám, Fred Schultz több mint egy hónapig feküdt otthon felemelt lábbal. Soha nem láttam még szereplőgárdát, így eleinte kissé furcsa volt számomra. De az újdonság varázsa gyorsan elhalványult. Sok szociális munkástársához hasonlóan apja sem kapott fizetést, amikor nem dolgozott.

A baleset előtt kamionsofőrként dolgozott, pelenkákat gyűjtött és szállított. Hosszú hónapokig keserűen panaszkodott a szagukra és a koszra, azt állítva, hogy ez a munka a legrosszabb a világon. De most, hogy elvesztette, úgy tűnt, vissza akar térni. Anyám hét hónapos terhes volt, ezért nem tudott dolgozni. A családnak nem volt sem jövedelme, sem biztosításuk, sem szakszervezeti kompenzáció – nem volt mire számítani.

Márciusban született Michael bátyám, és ismét hitelt kellett felvenniük, hogy kifizessék a kórházi költségeket.

Bár azóta eltelt sok év, apám képe - heverőre fekve, begipszelt lábával, munkaképtelen - egyáltalán nem halványult ki az emlékezetemből. Ha most visszatekintek, mély tisztelettel tölt el apám iránt. Nem érettségizett, de becsületes ember volt, nem félt a munkától. Időnként két-három munkát kellett dolgoznia, csak hogy este legyen mit letennie az asztalra. Jól vigyázott a gyerekeire, hétvégenként még baseballozott is velünk. Szerette a Yankees-t.

De olyan ember volt, akit megtört az élet. Egyik "kékgalléros" állásról a másikra vált: teherautó-sofőr, gyári munkás, taxisofőr, de nem tudott többet keresni évi 20 000 dollárnál, és soha nem engedhette meg magának, hogy saját házat vegyen. Gyermekkoromat a Projectsnél, a kormány által támogatott otthonokban töltöttem Canarsie-ban, Brooklynban. Tinédzserként rájöttem, milyen szégyen ez.

Ahogy idősebb lettem, gyakran összevesztem apámmal. Nem tűrtem a kudarcait és a felelősség hiányát. Azt hittem, sokkal többet tudott volna elérni, ha csak megpróbálja.

Gyerekkoromban nem is sejtettem, hogy valaha én leszek a cég vezetője. De legbelül tudtam, hogy soha nem hagyok "túlzottan" senkit, ha rajtam múlna.

A szüleim nem tudták kitalálni, hogy pontosan mi vonzott a Starbuckshoz. 1982-ben otthagytam egy jól fizető, tekintélyes állást az akkori kis seattle-i, öt kávézóból álló láncnál. De a Starbuckst nem olyannak láttam, amilyen, hanem olyannak, amilyen lehetett. Azonnal magával ragadott a szenvedély és a hitelesség kombinációjával. Fokozatosan rájöttem, hogy ha az egész országban elterjed, romantikussá teszi az eszpresszókészítés olasz művészetét és frissen pörkölt szemes kávét kínál, megváltoztathatja egy olyan termék elképzelését, amelyet évszázadok óta ismernek az emberek, és millióknak fog tetszeni. bármennyire is szerettem.

valamivé váltam vezérigazgató Starbucks 1987-ben, mert vállalkozóként jelent meg, és meggyőzte a befektetőket, hogy higgyenek a cégről alkotott elképzelésemben. Az elkövetkező tíz évben okos és tapasztalt vezetőkből álló csapattal a Starbucks-t egy hat üzlettel és kevesebb mint 100 alkalmazottat foglalkoztató kisvárosi cégből 1300 üzlettel és 25 000 alkalmazottal rendelkező országos vállalkozássá alakítottuk. Ma Észak-Amerika városaiban, Tokióban és Szingapúrban találkozhatunk velünk. A Starbucks mindenhol elismert és elismert márkává vált, lehetővé téve számunkra, hogy innovatív termékekkel kísérletezzenek. A nyereség és az árbevétel hat egymást követő évben több mint 50%-kal nőtt évente.

A Starbucks azonban több, mint a növekedés és a siker története. Ez egy történet arról szól, hogyan lehet egy céget másképp felépíteni. Egy teljesen más cégről, mint amiben édesapám dolgozott. Ez élő bizonyítéka annak, hogy egy cég tud a szíve szerint élni és ápolni a szellemét – és ráadásul pénzt is keresni. Ez azt mutatja, hogy a cég képes hosszú időn keresztül stabil jövedelmet biztosítani a részvényesek számára anélkül, hogy feláldozná alapelvét – tisztelettel és méltósággal bánni az alkalmazottakkal, mert van egy olyan vezetői csapatunk, akik szerint ez a helyes, és mert ez az üzletkötés legjobb módja....

A Starbucks érzelmi húrt üt az emberek lelkében. Az emberek egy kitérőt tesznek, hogy kávézónkban igyák meg a reggeli kávéjukat. Annyira ikonikus szimbólumává váltunk a modern amerikai életnek, hogy az ismerős zöld sziréna logó gyakran megjelenik tévéműsorokban és játékfilmekben. Az 1990-es években új szavakat vezettünk be az amerikai szókincsbe és új rituálékat vezettünk be a társadalomba. Egyes területeken a Starbucks „harmadik hellyé” vált – otthonos, otthontól és munkahelytől távoli találkozások és társasági élet hangulatos sarokává, mintha a bejárati ajtóhoz vezető tornác meghosszabbítása lenne.

A pohárról csészére elmeséli, hogyan építette fel Howard Schultz a Starbucks birodalmat, a világ legnépszerűbb kávézóját. 30 éves korára Howardnak stabil jövedelme volt, és állása volt egy tekintélyes cégnél. Mindezt habozás nélkül feladta, amikor beleszeretett az olasz kávéba, és az életét is ennek akarta szentelni. Vegyük észre, hogy a Starbucks akkor nem egy hatalmas birodalom volt, hanem egy kis, öt kávézóból álló lánc Seattle-ben – de ez nem állította meg Schultzot. „Ez őrület, sürgősen keresnünk kell normál munka!” - mondták neki. De megtette a maga módján – és nyert. Arról, hogy mibe került neki egy kávébirodalom létrehozása, őszintén és díszítés nélkül mesél ebben a könyvben. És találtunk 8 okot, amiért érdemes azonnal elolvasni.

1. Önéletrajz. A könyv a kis Howard nehéz mindennapjainak leírásával kezdődik. A srác gyakorlatilag egy gettóban nőtt fel - egy szegény területen, egy egyszerű családban. Szülei végső álma az volt, hogy az örökösnek felsőfokú végzettséget szerezzen. Mit mondjak, a leendő milliárdos kezdeti adatai szomorúak voltak, és ő maga is elismerte, hogy „lúzerként indult”. Ugyanakkor nem szégyelli a "forrásait" - éppen ellenkezőleg, nekem úgy tűnt, büszke arra, hogy saját magát alkotta. Ez sok olyan olvasóhoz áll majd közel, aki a szerzőhöz hasonlóan nem aranykanállal a szájában született, hanem mindent elért a munkájával.

2. Őszinteség. Sikertörténetek híres emberek- sok vállalkozó kézikönyve. De nem minden könyvben talál választ az olvasó arra a konkrét kérdésre, hogy mit kell tenni egy adott helyzetben. Egyes életrajzok túlzott sikamlóssággal vétkeznek - az első oldaltól kezdve egyértelmű, hogy a főszereplő jó fiú, és a jó fiúknak minden jól megy az életben. Howard Schultz őszintén beszél hullámvölgyeiről, részletesen leírja, hogyan épített fel egy céget, hogyan harcolt a rosszindulatúakkal, hogyan élte túl a válságokat. Felfedi a "termelés titkait": soha ne vegyen fel hitelt, növelje a franchise nélküli üzletek számát, bátorítsa az alkalmazottakat és másokat. Valószínűleg ez az oka annak, hogy az üzleti irodalom rajongói körében nagyra becsülik a „Cup by Cup”-t – sok kritikus csak Henry Ford önéletrajzát helyezi fölébe. 3. A könyv motivál és inspirál. Howard Schultz szerint minden vállalkozó arról álmodik, hogy előálljon klassz ötlet, találjon befektetőket, és építsen nyereséges és fenntartható vállalkozást. Ez nem más, mint a nagy amerikai álom, amelyet Schultznak 200 százalékban sikerült megvalósítania. Néha úgy tűnik, ő maga sem számított arra, hogy a megvalósítási terv ennyire túlteljesül – a sztahanoviták nem is álmodtak róla! Ma Starbucks Corporation több mint 24 ezer Viszonteladói üzletek szerte a világon a kávéházak földrajzi területe folyamatosan bővül. Nettó nyereség a 2016-2017-es pénzügyi év első felének végén (október 1-től március 27-ig) 1,404 milliárd dollárt tett ki. Hát nem inspiráló? 4. Irodalmi érték. A Cup by Cup kiváló stílusban íródott, és úgy olvasható, mint egy jó regény logikus cselekményével, élő hősökkel - Schultz családjával, barátaival, partnereivel és ellenségeivel, csúcspontjával és végkifejletével. Sok sor idézőjelekké dekódolható. Például ezeket a szavakat érdemes kinyomtatni és felakasztani a munkahelyen a fejlődés ösztönzéseként:

– Mutass több aggodalmat, mint azt mások gondolják, hogy bölcs dolog lenne. Vállaljon több kockázatot, mint azt mások biztonságosnak gondolják. Álmodj többet, mint mások praktikusnak gondolják. Többet várj el, mint azt mások lehetségesnek gondolják.”

A könyv nem hagyja magát, minden szót olvasásra és ízlelésre kényszerít. Nincs speciális terminológia, minden egyszerű és egyértelmű – egy kötet néhány nap alatt elkészülhet. 5. Leírás vállalati kultúra és olyan értékeket, amelyeket kivétel nélkül mindig tiszteletben kell tartani, és ez a kulcsa a cég hosszú távú boldogulásának. Íme néhány a legfontosabb Starbucks-értékek közül, amelyeket a legfontosabbnak találtam: 1. Az emberekkel való tisztelettel és méltósággal való bánásmód mindennapos, de a kedvesség és az emberség soha nem megy ki a divatból. 2. Vegye figyelembe az ügyfelek kívánságait. Az út legelején Schultz egészen másképp látta agyszüleményeit: egy kávézóban egy olasz opera szól, a baristák fehér ingben és csokornyakkendőben pompáznak. Az olasz chic azonban nem vert gyökeret Amerikában, és Schultznak alkalmazkodnia kellett az ügyfelek igényeihez. 3. Legyen tisztességes, ne térjen el az elvektől. Amikor komoly bácsik ki akarták szorítani a még fiatal társaságát Schultztól, megígérte magának, hogy soha nem fogja megtenni ugyanezt. Szeretném hinni, hogy beváltotta ígéretét. 4. Higgy a sikerben. Együtt nagyszerű dolgokat érhetünk el – mondják a Starbucks alkalmazottai, és valójában meg is teszik! Az igazán vállalati szellem nagyszerű dolog.

Howard Schultz - a Starbucks Birodalom megteremtője

6. A könyv megtöri a sztereotípiákat. „Gyakran vannak kitéve ilyen jellegű nyomásnak a barátok, a család, a kollégák részéről, és arra kényszerítenek bennünket, hogy menjünk egyszerű módja, követni azt az elfogadott igazságot, hogy néha nehéz nem engedni, nem elfogadni a status quót, és nem azt tenni, amit mások elvárnak, - írja a szerző. Ismerősen hangzik, igaz? Főleg nekünk, akik a régiókban élünk – ez az örök "mit fognak szólni?" a gyakorlatban nagyon nehéz lehet megszabadulni tőle. A Cup by Cup megtanít arra, hogy ne adjuk fel, ne nézzünk vissza másokra, hanem egyszerűen tegyünk meg mindent, hogy álmaink valóra váljanak. A legérdekesebb az, hogy később ugyanazok az emberek azt mondják majd: „Ó, ember, ez klassz!”. De valószínűleg nem fog törődni a véleményükkel.

7. Ízletes kávéleírás... Hallottad, hogy az embereket „teáskannákra” és „kávéskannákra” osztják? Tehát, ha „kávéskanna” vagy – ígérjük, egyszerűen meghalsz a többszörös irodalmi orgazmustól! A kávé elkészítésének és felszívódásának folyamatát olyan finomnak, édesnek, olyan finomnak írják le, hogy az ember azonnal ledobni akar mindent és rohanni a török után. Az ismertető szerzője esküszik, hogy soha életében nem ivott annyi kávét, mint e könyv olvasása közben – és ha nem is a Starbucksban, de a saját konyhájában. Nos, ha jobban szereti a teát, valószínűleg felteszi magának a kérdést: van benne valami, ebben a kávéban, hiszen az egész világ megőrült tőle sok évszázadon át? 8. Alexey Molchanov ajánlása. Alexey Molchanov, az Envybox by CallbackKILLER alapítója is örül ennek a történetnek: „Késő este, körülbelül 22.30-kor töltöttem le ezt a könyvet a telefonomra, és hajnali 5-ig nem tudtam elszakadni. Szinte mindent elolvastam egy éjszaka alatt – ez a klassz élő történet annyira magával ragadott. Olvastam és párhuzamot vontam magammal: hogyan mozogtam, fejlődtem, elestem, megoldottam a problémákat. Az életrajzok általában a kedvenc műfajom. Mindig kaphat ötleteket, elemezheti ennek vagy annak a személynek a cselekvési modelljeit. Például a „Csészéről csészére” című könyvből vettem fő gondolat: partnernek és újra partnernek kell lennie, húzza fel erős emberekés egyesülj velük." Olvastad, hogyan épült fel a Starbucks kuponként? Mesélj a tapasztalataidról! Ha saját okod van arra, hogy ezt vagy más könyveket olvass, oszd meg velünk, kérlek!

Könyvajánló: Hogyan épült fel a Starbucks kuponként.

Prológus

1. rész. Kávé újranyitása. Társaság 1987-ig.

1. FEJEZET. Képzelet, álmok és alázatos eredet

Népszerű