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Ce qui est inclus dans le logement et les services communaux. Factures de consommation : que comprennent-elles ? Lignes supplémentaires à la réception

Dans le monde moderne, comme toujours, le paiement du logement et services publics. Les guerres de logement constantes entre les locataires et leur société de gestion sont inépuisables. Ce malentendu est dû au fait que le secteur des services est semé d'embûches, que les habitants ne connaissent pas leurs droits et qu'il n'y a personne à qui les expliquer.

Dans le paiement des logements existants, il existe de nombreuses options pour les noms: le loyer, l'entretien, le paiement de tous les services du logement, le taux des organismes de gestion. Le coût de la remise en état et de l'entretien complet des locaux comprend diverses prestations et divers travaux d'entretien du domaine public d'un immeuble à appartements.

Les locaux non résidentiels disponibles de l'ensemble de l'immeuble sont calculés au même montant. Très souvent, les organisations de gestion surévaluent les paiements pour l'entretien des zones non résidentielles, ainsi que les besoins généraux de la maison, se justifiant par le fait que ces locaux sont visités par un grand nombre de personnes. Le Code du logement de la Fédération de Russie considère ces actions illégales et une violation directe de tout loi actuelle RF.

Les services publics du logement font référence aux activités visant à créer les conditions de vie les plus confortables pour les résidents Tours d'appartements. Tous les consommateurs sont tenus de savoir exactement ce qui est inclus dans la liste des services publics fournis et répond à leurs besoins domestiques communs.

Selon les exigences introduites en 2012, les services publics fournis ont le droit d'utiliser :

tous les résidents des immeubles de grande hauteur et leurs familles ;
les personnes qui ont reçu leur logement d'organisations coopératives;
tous les locataires de locaux d'habitation ;
locataires louant une chambre ou un appartement.

Le concept même de ces "services utilitaires" a les besoins communs suivants :

La liste de tous les services publics dépend directement de l'habitabilité réelle d'un immeuble particulier. Dans le cas où la pièce n'a pas d'égouts, elle ne doit pas être comptée comme un service déjà fourni.

Le paiement du logement et des services publics comporte certains points qui complètent les besoins généraux de la maison :

éclairage;
nettoyer et assurer l'assainissement de tous les locaux publics (entrée, escaliers) et du terrain attenant à la maison ;
nettoyage des sites d'ordures, évacuation des eaux usées et des déchets générés ;
les aménagements paysagers qui font partie de la maison ;
les dépenses courantes, de révision et d'entretien complet du bâtiment ;
préparation d'un immeuble de grande hauteur à usage saisonnier (chauffage, isolation) ;
dépenses pour l'entretien des propriétés de la taverne ;
les honoraires comprennent également l'inspection de tous les locaux et de toutes les activités connexes.
Entre autres choses, il y a une place distincte dans son importance pour l'élimination des eaux usées:
drainage, ainsi que la collecte des eaux usées (eau de pluie, collecteur, réseau d'égouts, etc.) ;
traitement des eaux usées en utilisant diverses méthodes existantes.

DANS Dernièrement contrôle strict des calculs des coûts d'évacuation des eaux usées. Traitement des eaux usées avec diverses méthodes fournis dans les maisons de tout type. Dans les bâtiments à plusieurs étages, l'évacuation des eaux usées est effectuée en continu, correctement.

Détermination du montant du paiement pour les services de logement.

Le paiement de l'entretien des divers locaux doit être établi conformément à la loi.

Dans le cas où la prestation de services n'est pas un service conforme à la loi ou la prestation de services avec de longues interruptions, tous les changements de paiement sont calculés de la manière prescrite.

Besoins de la maison commune, certains services publics, la procédure pour leur paiement. L'article «paiement du logement et des services publics» a été modifié par la loi en 2012. Ainsi, si le chauffage antérieur, sa consommation totale était divisée par le montant combiné de toutes les zones des locaux, maintenant le chauffage, sa consommation est divisée par la somme du zones de zones exclusivement résidentielles et non résidentielles, sans compter les zones publiques, à la suite desquelles la norme a augmenté. Si un compteur de chauffage est installé dans un immeuble, le calcul est beaucoup plus facile. Les coûts n'incluent pas le chauffage passé par la maison. Dans ce cas, les propriétaires paient le chauffage reçu après coup.

Les résidents étaient facturés pour le chauffage public (entrées). Aussi, dorénavant, vous n'aurez plus à payer le volume d'eau qui a servi à arroser les pelouses. Les normes générales de l'eau proposent de calculer les prestations d'une manière nouvelle, en tenant compte de certaines normes : 90 litres par personne et par mois.

Les entreprises ont l'obligation de réduire les pertes de service. Les besoins généraux de la maison en termes de volume doivent être utilisés dans la norme, et s'ils sont néanmoins dépassés, alors les sociétés de gestion elles-mêmes, mais en aucun cas les propriétaires, doivent payer la totalité de la différence. Si l'entrepreneur est un fournisseur de ressources, la totalité de la différence est répartie également entre les habitants de la maison, en tenant compte de l'espace de vie dont ils sont propriétaires.

Comment identifier une mauvaise mise en œuvre des services ? Dans une situation où les services de logement sont fournis de mauvaise qualité (il n'y a pas de chauffage, l'ascenseur ne fonctionne pas), l'entrepreneur ne répond pas ou il n'y a aucun moyen de l'appeler, tout consommateur peut établir le fait violation grossière droits du consommateur. Pour cela, un acte est dressé en présence du président du conseil de maison de deux autres voisins. La période de mauvais service est calculée à partir du moment même de la signature de cet acte.

Si les travailleurs des services publics n'effectuent pas de réparations à l'entrée ou ne nettoient pas le territoire attenant à la maison, les actions suivantes peuvent être prises :

Le bon contrat pour la fourniture de qualité de tous les services publics. Absolument tous les locataires sont tenus de savoir exactement ce qui est inclus dans le contrat correct pour la mise en œuvre des services publics, la procédure pour sa préparation.

La société de gestion peut conclure un accord approprié si l'utilisateur a l'intention de consommer des services de logement ou les utilise. Les règles établissent une période pendant laquelle le contractant est tenu de fournir tous les services ou d'exiger un paiement. Quel que soit le type de propriété, chaque organisme doit fournir qualitativement les besoins généraux de la maison nécessaires au locataire, ne peut empêcher l'utilisateur d'inclure des services dans le contrat, lui permettant de fournir un haut niveau d'amélioration de cette maison.

Pour les locataires d'un certain local, un contrat de bail doit être établi. Si le contrat n'est pas conforme aux dernières innovations, il est conclu selon toutes les nouvelles règles et en tenant compte des conditions nécessaires.

Paiement du logement et des services publics : comment réduire les coûts des services publics

Il existe souvent des situations où il n'est plus possible de garder le silence dans un litige avec votre société de gestion et où vous devez protéger vos droits de consommateur. Quelques étapes simples peuvent aider ici :

en demandant une demande officielle concernant tous les tarifs pour tous les postes de dépenses, vous pouvez savoir exactement ce qui est inclus dans la liste spécifiée des services publics fournis, ainsi que ce que le consommateur paie exactement et quels services ne sont pas entièrement reçus ;
établir l'acte nécessaire pour tous les services de logement qui n'ont pas été fournis au cours du mois écoulé en invitant un employé de votre organisme gestionnaire ;
avec un employé de l'organisation (c'est possible sans lui), il est nécessaire de rédiger une déclaration spécifique et de recueillir le plus de signatures possible de résidents;
soumettre une demande appropriée à l'organisation pour le recalcul de tous les services, avec l'application des actes ;
en cas de refus des services publics de recalculer, il faut porter plainte directement auprès du service spécialisé dans la protection de tous les droits des consommateurs ;
peu de gens savent que le propriétaire a parfaitement le droit de refuser complètement certains services de logement. L'un de ces services est l'entretien et le nettoyage des escaliers.

Le paiement du logement et des services publics est un sujet assez compliqué pour une personne ordinaire, mais connaissant les règles, les tarifs et vos droits, vous pouvez réduire vos dépenses pour les services de logement, en payant désormais le montant réellement utilisé.

Le logement et les services communaux offrent aux résidents 2 types de services- communaux et résidentiels, qui sont conçus pour augmenter le confort dans les locaux à plusieurs appartements et privés, où des communications appropriées sont effectuées. À leur tour, ces services sont tenus de fournir en permanence des commodités pour le confort des clients et des utilisateurs - pour payer les avantages reçus.

Utilitaires :

L'ensemble des ressources énergétiques fournies au consommateur dépend du degré de bien-être des locaux d'habitation et des systèmes d'ingénierie et de communication connectés.

Ce qui est inclus ici :

Approvisionnement en eau: eau froide et chaude, ainsi que le drainage.
Chauffage- fourni pendant la saison froide et a des normes pour la période d'approvisionnement en chaleur, en fonction de conditions météorologiques dans une localité déterminée.
Source de courant- correspondant aux exigences des normes de la Fédération de Russie (220V).
Approvisionnement en gaz- peut servir de combustible pour chauffer la pièce et de source de feu pour le fonctionnement des cuisinières à gaz.

Noter: selon le système Rosstat, les services publics comprennent également la maintenance des compteurs et des réseaux opérationnels pour la fourniture ininterrompue de ressources au client.

Logement:

En règle générale, les résidents ne séparent pas les concepts de services communaux et de logement (entretien de la propriété commune), les classant comme un seul type, ce qui est compréhensible - le consommateur doit tout payer selon des reçus qui ne font pas de distinction entre les fournisseurs.

Ce qui est inclus dans ce service :

Identification de la non-conformité maintien de la propriété commune aux normes de la Fédération de Russie, menaces pour la santé et la sécurité des résidents.
Fournir de l'éclairage dans des lieux publics.
Conformité dans les parties communes régime de température et l'humidité.
Observation maintenir les normes la sécurité incendie tant à l'intérieur que lors de rénovations.
Enlèvement de déchet, à la fois liquide (eaux usées) et solide (déchets). Nettoyage de la chute à ordures, des locaux et des territoires adjacents des déchets et respect des normes sanitaires dans les lieux publics.
aménagement paysager territoires adjacents, aménagement paysager, nettoyage.
Formation logements pour la saison de chauffage, réparation des communications.
Révision locaux, nettoyage des entrées et des cours, réparation des ascenseurs.

Tous les propriétaires d'immeubles à appartements sont tenus de supporter responsabilité pour l'entretien des lieux publics, payer régulièrement les factures fournies et exiger la bonne exécution des tâches d'habitation et de services communaux.

Référence courte : en termes d'inefficacité et de qualité de service, le logement et les services communaux occupent l'une des premières places mondiales. Les pertes pendant le transport, selon les agences internationales, sont :

ressources énergétiques - environ 2 000 milliards de kW/h par an ;
eau potable - 45 millions de m 3 ;

Paiement pour comm. services de location

Lors de la location d'un logement, une convention est établie entre le propriétaire et le locataire de l'appartement. Il doit préciser de quelle manière et qui paiera les factures de services publics.

Si cette procédure n'est pas incluse dans l'accord, toutes les factures du logement et des services communaux viendront au nom de celui qui loue les locaux, c'est-à-dire le propriétaire légitime.

Par conséquent, peu importe comment vous vous entendez entre vous sur le mode de paiement des factures, réglez tout en détail dans le contrat. Par cela, le propriétaire se protégera d'un locataire peu scrupuleux de l'appartement.

Il existe plusieurs modes de paiement :

Option 1. Le propriétaire inclut le coût des factures de services publics dans le montant du loyer. Le locataire ne paie qu'au propriétaire un taux fixe pour vivre, et lui, à son tour, paie les factures. Noter: cette méthode est plutôt fiable, car elle suppose la décence du propriétaire et du locataire.
Option 2. Le locataire contracte de manière autonome avec les fournisseurs et ne paie que les sommes que lui facturent le logement et les services communaux. Pour le locataire, cette méthode est bonne car il n'y a pas de trop-perçu, ce qui est possible dans le premier cas. Pour l'hôte, de cette façon meilleurs thèmes qu'il n'est pas nécessaire de régler les problèmes de paiement et de renoncer à toute responsabilité en cas de non-paiement par l'employeur. Noter: pour les longs termes de location, cette méthode est la plus pratique pour les deux parties.
Option 3. Le locataire paie les services publics, mais ne conclut pas de contrat, mais paie les factures au nom du propriétaire. Cette méthode doit être décrite en détail dans l'accord - qui paie quoi. Quelles ressources sont utilisées par l'employeur et lesquelles ne le sont pas. Noter: le propriétaire sera confronté à la tâche de surveiller le paiement en temps opportun, ce qui à notre époque n'est pas difficile à faire en ligne, sans déranger les locataires.

Que se passe-t-il si l'un des services a été désactivé pendant une longue période ?

Le durcissement des règles d'utilisation des ressources énergétiques et la hausse des prix deviennent un problème pour de nombreux citoyens. Pire encore, lorsque l'appartement est déconnecté de toute alimentation ressource nécessaire ou presque tous. Que faire dans un tel cas ?

Pour comprendre, considérez les situations où un fournisseur peut cesser de fournir un service. Oublions les travaux d'urgence et de réparation des services d'approvisionnement et passons à ceux causés par le propriétaire de la maison.

Motifs légitimes de déconnexion :

Lorsque l'utilisateur n'a pas payé au moins un service dans les 2 mois (l'entretien du logement n'est pas inclus ici). L'entrepreneur est tenu d'informer le locataire par écrit de la déconnexion et d'indiquer quelle ressource il peut perdre après 30 jours. Ils n'ont pas le droit de couper l'eau froide, l'évacuation et le chauffage.
Si le propriétaire de l'appartement raccordé arbitrairement aux réseaux d'alimentation, sans avoir l'autorisation de procéder à une telle opération. Ceci est particulièrement dangereux lors de l'installation d'un nouvel équipement à gaz. De plus, une telle activité amateur peut constituer une menace de dommages aux biens des autres résidents d'un immeuble à appartements.
Si le propriétaire viole les normes établies pour l'utilisation des ressources énergétiques et utilise la connexion d'appareils dont la puissance dépasse Caractéristiques systèmes d'ingénierie dans la maison.
Lorsque les systèmes d'approvisionnement sont en mauvais état situé dans l'appartement, violant les normes de fonctionnement et étant une source de menace pour les citoyens vivant dans des locaux voisins.

Noter: les fournisseurs ne peuvent désactiver que le service pour lequel vous ne payez pas. La dette est comptabilisée aux taux standard de dépense des ressources. Par exemple, si en 2 mois vous avez consommé moins d'eau, vous ne recevrez pas encore de notification (à condition qu'il y ait un compteur).

Arrêter la fourniture de services ne doit pas "soudainement", mais en vous avertissant dans en écrivant. Si après cela, il n'y aura pas de calcul, alors dans les 3 jours, vous pourrez être éteint et rallumé périodiquement, et à la fin de la période - pour arrêter complètement l'alimentation.

Ce qu'il faut faire?

Le fournisseur, malgré la résiliation du service, ne résilie pas l'accord précédemment conclu et vous êtes toujours son client à part entière. La capacité de rétablir l'approvisionnement de la ressource demeure.

Que peut-on faire pour cela :

Prendre contact avec le fournisseur et convenir du plan de versement. A votre demande et en fonction de la situation actuelle, rédigez une convention. Après cela, la fourniture de services reprendra et vous devrez payer le compte courant et une partie de la dette.
Lorsqu'un problème financier difficile survient, alors vous pouvez contacter organisation budgétaire au lieu de résidence, où, avec des raisons justifiées d'insolvabilité, vous pouvez recevoir une subvention pour le paiement des factures de services publics.
Si vous êtes dans une situation similaire en raison de l'absence au lieu d'inscription, il est nécessaire de présenter des documents confirmant ce fait. Demandez de recalculer pour cette période et de reprendre la fourniture de tous les services.

Référence courte : les déperditions d'apport de chaleur sont catastrophiques, plus on est proche de la source, plus l'efficacité de la conservation de l'énergie est faible. Donc efficacité :

cogénération- une moyenne de 50 % ;
source hors ligne(chaufferie) - 85 % ;
en appartements - 93%;

Quelle est la qualité des services fournis ?

Pour défendre les droits du consommateur, vous devez connaître les normes autorisées pour l'approvisionnement en ressources énergétiques afin de juger de la qualité du travail des fournisseurs.

La règle générale pour tous les utilitaires est la suivante :

Dans un approvisionnement ininterrompu.
En entier(pression de l'eau, du gaz).
Selon avec la réglementation RF.

L'eau- chaud, devrait être ‒ 60 °С, s'il est inférieur à ‒ 40 °С, alors vous devez payer comme pour le froid. À son tour, l'eau froide doit répondre aux normes sanitaires et être conforme aux normes de la Fédération de Russie, c'est-à-dire qu'elle doit être potable.

Gaz- exempt d'impuretés, répondant aux normes de qualité et aux réglementations de pression du système (qui répond généralement aux normes, car il s'agit d'un composant de carburant explosif).

Électricité- en plus d'une alimentation ininterrompue, il doit être alimenté conformément aux normes de tension - 220 V, sans sauts ni chutes.

Régime de température les locaux doivent être les suivants :

Dans les salons– à partir de 18 °С; dans les coins - 22 ° С.
La salle de bain a besoin de se réchauffer- jusqu'à 25 °С de chaleur.
Dans la cage d'escalier- 16 °C.

Des exceptions sont possibles lors de l'exécution de réparations programmées (ils sont obligés d'avertir), lors de l'élimination d'un accident ou pour prévenir la menace de dommages ou de dommages aux biens des citoyens.

En cas de travail inapproprié des services de prestation de services, les citoyens ont le droit de demander un nouveau calcul et de ne pas payer pour les services fournis en violation des règles.

Référence courte : il ne faut pas attendre un haut niveau de travail du logement et des services communaux, puisque l'amortissement des immobilisations qui lui appartiennent est de 60%, et qu'un quart d'entre eux ont fait leur temps depuis longtemps. La restauration des infrastructures nécessite 3,5 billions de roubles et, selon d'autres sources, de 9 à 10 billions de roubles.

Besoin de modernisation et d'investissement de fonds sont:

Réseaux électriques - 720 milliards
Sous-stations de transformation - 300 milliards de roubles.
Chaufferies - 400 milliards de roubles.
Réseaux thermiques - 500 milliards de roubles.
Installations de traitement - 200 milliards de roubles.
Réseaux d'égouts - 350 milliards de roubles.
Approvisionnement en eau - 650 milliards de roubles.

Les investissements de l'État dans le logement et les services communaux en 2013 se sont élevés à un billion de roubles.

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Modifications du code du logement (portant sur le passage à de nouvelles relations contractuelles entre propriétaires de locaux en Tours d'appartements et organismes fournisseurs de ressources) :

« Dans les cas prévus à l'article 157.2 du présent code, le paiement des services d'utilité publique est effectué par les propriétaires des locaux d'un immeuble à appartements et les locataires des locaux d'habitation dans le cadre des baux sociaux ou des contrats de location des locaux d'habitation de l'Etat ou des communes. stock dans cette maison à l'organisme d'approvisionnement en ressources compétent et à l'opérateur régional de traitement des déchets solides municipaux.
Télécharger la loi complète

Les dettes dans le secteur du logement et des services communaux sont le principal problème dans la fourniture des services publics. Les régions les plus problématiques sont Moscou, Kamchatka Krai et quelques autres. De plus, la principale raison de l'apparition de dettes n'est en aucun cas le consommateur lui-même, mais les sociétés de gestion. Les intermédiaires représentés par le Code criminel retardent pour diverses raisons les déductions. Nouvelle loi le projet sur les règlements directs entre le consommateur et le fournisseur de services publics résoudra ce problème.

Quels sont les objectifs de la nouvelle loi ?

De nombreuses sociétés de gestion ne font pas face aux tâches qui leur sont confiées. Les retards dans le paiement des factures de services publics ont de nombreuses raisons. Et le principal est la composante corruption. Auparavant, la société de gestion (MC) était un intermédiaire entre le consommateur et l'organisme d'approvisionnement en ressources (RSO). Le nouveau document législatif permettra de conclure directement une entente de fourniture de services avec le RSO.

Le 23 mars 2018, en troisième et dernière lecture, un projet de loi a été adopté, sur la base duquel il est possible d'exclure le Royaume-Uni de la chaîne de paiement pour les services fournis. Selon la nouvelle loi, les propriétaires d'un immeuble lors d'une réunion peuvent décider eux-mêmes de conclure un accord ou de le refuser. Vous pouvez conclure un accord avec RSO fournissant les utilitaires suivants :

Selon les auteurs du projet, les RNO fournissant de l'électricité et du gaz aux bâtiments résidentiels opèrent dans la Fédération de Russie dans le cadre de ce programme depuis de nombreuses années. Une autre raison de l'adoption de cette loi est le taux élevé de recouvrement de créances en présence d'un contrat direct.
Selon le nouveau projet de loi, les RSO ont le droit, dès son adoption, de résilier unilatéralement les accords avec le Code pénal. La condition principale pour cela est la présence d'une dette d'un montant de deux charges mensuelles moyennes ou plus. De nombreux propriétaires d'immeubles d'appartements craignent de recevoir des doubles reçus. Afin d'éviter cela, l'organe du Goszhilnadzor est informé de l'adoption de la loi.

La loi elle-même entre en vigueur le 1er avril 2018. Mais certaines des normes qui y sont indiquées seront mises en œuvre progressivement. Les principales tâches à résoudre par le projet de loi adopté:

augmentation du taux de collecte des fonds - l'exclusion du MC de la chaîne de paiement réduira les délais de paiement ;
réduction de la composante corruption - de nombreuses entreprises criminelles sont créées dans le but de détourner les fonds des citoyens ;
simplification du schéma de règlement entre le consommateur et l'organisme fournisseur de ressources ;
mettre de l'ordre dans le domaine de la gestion immobilière résidentielle.

Avant même la publication officielle, on a appris de graves sanctions à l'encontre des sociétés de gestion qui ne respectent pas les exigences de calcul. S'il y a des erreurs, une pénalité de 50% du montant du montant incorrectement indiqué sera attribuée. Ce projet de loi a été proposé personnellement par Vladimir Poutine.

Les principaux avantages de la nouvelle loi, contre

Le projet de loi adopté résout de nombreux problèmes complexes qui se sont accumulés dans le domaine du logement et des services communaux. Il protège les intérêts des citoyens ordinaires, ainsi que les organisations fournissant des ressources. Auparavant, il y avait de fréquents cas de déconnexion d'immeubles entiers - en raison de retards de paiement du Code criminel. Dans le même temps, les locataires ont rempli leurs obligations de dette à temps, sans aucun retard.
De plus, les locataires ont désormais le droit de choisir un prestataire de services. Par exemple, la collecte des ordures peut être effectuée par différentes entreprises. Grâce à l'adoption de la nouvelle loi, les citoyens eux-mêmes auront aujourd'hui le droit de choisir une personne morale engagée dans la gestion des déchets. Il existe certains problèmes dans ce segment du logement et des services communaux. Le nouveau projet de loi créera une saine concurrence dans le domaine de l'élimination des déchets.

De nombreuses sociétés de gestion ont gonflé artificiellement les prix des logements fournis et des services communaux. Surtout souvent, il s'agissait de l'approvisionnement en eau chaude. De nombreux immeubles résidentiels étaient entièrement équipés de leurs propres chaufferies au sous-sol et aucun paiement n'était requis. La nouvelle loi renforcera le contrôle des locataires sur le Code pénal. Fournit un nouveau levier de pression. Les sociétés de gestion deviendront plus responsables de l'exécution de leurs missions immédiates.

Certains problèmes peuvent survenir avec le processus de recalcul pour la faible qualité des services fournis. Dans le même temps, il ne sera pas difficile de résoudre cette question légalement. Les RNO sont responsables de la fourniture des services - avec lesquels un contrat est directement conclu.

Les citoyens ordinaires qui décident d'utiliser le nouveau droit ont peur de la possibilité de doubles reçus. Quand le Code pénal, malgré la décision prise solidairement de refuser ses services d'intermédiaire, émet encore des factures. Si la convention avec la RNO a été conclue dans le cadre de la loi, toutes les démarches obligatoires ont été accomplies, il n'y a alors pas lieu de payer les quittances de la société de gestion postérieures à la date de la convention.

Si le propriétaire des locaux d'habitation a trouvé deux reçus dans sa boîte aux lettres, il faut alors:

aviser par écrit le Code criminel du refus de ses services;
conserver le reçu de paiement (il n'est pas nécessaire de transférer des fonds au Code criminel);
postuler à bureau régional inspection des logements.

Goszhilnadzor est une organisation spéciale qui inspecte les logements et les services communaux. Si des violations sont constatées, il est nécessaire de contacter par écrit ou formulaire électronique. Aujourd'hui, toutes les divisions de l'inspection ont leur propre site Web. Vous pouvez contacter par téléphone e-mail. La nouvelle loi entre en vigueur le jour de sa publication officielle.

Le ministère de la Construction a émis l'avis que de 30 à 40 % des sociétés de gestion pourraient quitter le marché après l'adoption de la loi. De plus, cela affectera positivement l'industrie dans son ensemble. Puisqu'il sera laissé d'abord par les entreprises qui remplissent malhonnêtement leurs obligations envers le RSO et les consommateurs des services publics. Le mode de conclusion d'un accord directement avec le RSO est déterminé par la loi.

Principaux changements au deuxième trimestre de 2018

Les fournisseurs de ressources communales et les opérateurs régionaux de traitement des DMS peuvent directement conclure des contrats avec les propriétaires et les locataires de logements en immeubles collectifs. La façon dont la maison est gérée n'a pas d'importance. Dans ce cas, les consommateurs paieront les services publics directement au fournisseur ou à l'opérateur régional.

Vous pouvez passer en contrats directs à l'initiative des propriétaires. Ils ont le droit de résoudre ce problème sur Assemblée générale.

Les sociétés d'approvisionnement en ressources et les opérateurs régionaux peuvent également initier la transition en refusant unilatéralement d'exécuter le contrat avec la personne qui gère le MKD. Ceci est autorisé si la dette pour les ressources ou les services publics pour l'élimination des déchets solides est de deux paiements mensuels moyens ou plus. La dette doit être reconnue ou confirmée par un acte judiciaire entré en vigueur.

Logement et services communaux- il s'agit de prestations fournies par des sociétés de gestion pour assurer un confort de vie et maintenir le parc de logements en bon état technique. Ce qui est inclus dans les utilitaires et comment économiser sur eux sera discuté ci-dessous.

Quels services doivent être fournis

Les sociétés de gestion sont tenues de fournir des services publics, dont le paiement est effectué à la fois en fonction du nombre de personnes inscrites et en fonction des relevés de compteurs. Beaucoup s'intéressent à la question de savoir ce qui se rapporte aux services publics. Législation russe réglemente la fourniture de logements et de services communaux (HCS). La liste des utilitaires doit inclure :

Boire de l'eau froide. L'approvisionnement en eau froide est effectué pour approvisionner les résidents des immeubles d'habitation 24 heures sur 24 via l'alimentation en eau centrale ou intra-maison. Respect de tous les paramètres de Sanepidnadzor, qualité nécessaire et le volume - ce sont les principales exigences pour l'eau froide. S'il n'y a pas de système d'approvisionnement en eau, l'approvisionnement se fait à la colonne d'eau sur la rue.
Eau chaude est desservie 24 heures sur 24 par un système centralisé ou domestique pour répondre aux besoins des résidents.
Evacuation de l'eau. Les gouttières sont détournées 24 heures sur 24 via des réseaux centralisés ou des systèmes intra-maison. Les égouts devraient être dans tous les immeubles d'habitation.
Source de courant. L'électricité de bonne qualité est fournie 24 heures sur 24 aux appartements des consommateurs via un réseau d'alimentation électrique centralisé.
Approvisionnement en gaz. Le gaz est fourni aux appartements 24 heures sur 24 via des réseaux de distribution de gaz centralisés. La fourniture de gaz comprend également la fourniture de bouteilles de gaz.
Chauffage. Le chauffage chaud est fourni pendant la saison froide, procurant de la chaleur aux résidents. Il est également nécessaire de chauffer les parties communes pour maintenir la température optimale.

D'autres services, tels que la collecte des ordures, la réparation et l'entretien du parc de logements, sont classés comme services de logement. Différents organismes peuvent fournir tous les logements et services communaux :

(HOA);
Coopératives d'habitation ou d'habitation;

Paiement pour ODPU

Aujourd'hui, le paiement s'effectue principalement selon les normes des sociétés de gestion. La meilleure option il s'agirait de payer le montant réel fourni. Pour ce faire, des appareils de mesure sont aujourd'hui installés dans tous les appartements. Les résidents transmettent les données à la société de gestion, qui calcule les relevés et soumet une facture sous forme d'EPD.

Selon la loi, les immeubles à plusieurs appartements doivent être équipés de compteurs domestiques communs pour aider à déterminer avec précision la consommation de ressources.

Aujourd'hui, la redevance ODPU est calculée comme suit :

Les relevés des compteurs individuels de chaque appartement sont pris en compte, et ils sont utilisés pour calculer le logement et les services collectifs ;
Une partie des données ODPU est ajoutée au témoignage d'un appartement séparé et ajoutée à l'ENP.

Ainsi, les factures de services publics sont payées.

Procédure de paiement pour le logement communal et les services communaux

Les règles de prestation de services publics en 2012 ont permis de calculer les normes de chauffage d'une nouvelle manière. Auparavant, il fallait payer pour tout le territoire de la maison, aujourd'hui le chauffage des parties communes n'est pas inclus dans le coût du logement et des services communaux. De plus, vous n'avez pas à payer pour les égouts publics. Il existe des normes fixes pour la consommation d'eau chaude et froide générale - 90 litres par personne et par mois.

Les sociétés de gestion visent à sauver le logement communal et les services communaux. Si la limite est dépassée, la différence est payée organisation de gestion et non des résidents. L'exception concerne les associations de propriétaires, où les propriétaires eux-mêmes ont décidé de payer la différence. Si le logement et les services communaux sont fournis par un fournisseur de ressources, le surplus est réparti entre les consommateurs en tenant compte des mètres carrés occupés.

Défaut de fournir des services publics

Si le logement et les services communaux s'avèrent inappropriés, par exemple s'il ne brûle pas, le consommateur peut rédiger un acte à ce sujet. Les résidents doivent enregistrer la violation de leurs droits. Pour ce faire, le locataire, deux voisins et le président du conseil de maison rédigent un procès-verbal décrivant les infractions. La non-fourniture de logements et de services communaux est considérée à compter de la date de signature du document.

Si pendant longtemps DEZ ne nettoie pas le territoire ou ne répare pas les entrées, alors ce qui suit doit être fait:

Rédigez une réclamation collective de tous les consommateurs auprès de l'organisme gestionnaire. Demander de résoudre les problèmes qui se sont posés société de gestion dans une certaine période.
Postulez en personne à l'instance dirigeante. Dans celui-ci, indiquez toutes les lacunes de l'œuvre et exigez leur correction et l'implication des auteurs pour en répondre.
Si ces étapes n'ont pas affecté la DEZ, vous devez vous adresser au tribunal.

Contrat de prestation de services publics

L'organisme de gestion fournit des services publics et de logement dans le cadre d'un accord écrit en vertu des nouvelles règles. DEZ ou une autre société de gestion s'y engage en cas de prestation de services au locataire. Les règles précisent les conditions de fourniture et les conditions de paiement des services publics.

Tout consommateur a le droit de recevoir un logement et des services communaux qui assurent la commodité de vivre dans la maison et contrôlent son état technique. Pour les locataires et locataires de logement, un bail ou un contrat de location doit être établi. A défaut d'accord écrit, le locataire pourra se voir refuser la fourniture des services publics.

Obligations des entreprises fournissant des logements et des services collectifs

Les postes de charges des sociétés de gestion de logements et de services communaux comprennent également ceux qu'elles doivent assumer. Chaque consommateur doit savoir ce qu'il paie finalement et ce qui s'applique aux services de logement. Les organisations fournissant des logements et des services communaux doivent :

Maintenir la température dans les entrées et les appartements au bon niveau.
Surveiller la présence d'éclairage dans les entrées et la zone locale.
Nettoyez la zone locale, sortez les ordures, conformez-vous aux exigences de Sanepidnadzor.
Contrôler le respect des règles de sécurité incendie.
suivre état technique dalles, combles et toitures.
Effectuer tous les travaux saisonniers nécessaires.
dépenser en espèces maintenir le domaine public en bon état.
Surveiller l'état des parties communes.

Il peut y avoir des clauses supplémentaires dans le contrat de location, qui y sont inscrites individuellement à la demande des consommateurs. Vous pouvez savoir ce qui peut être inclus dans les factures de services publics, et quels logements et services communaux la société de gestion est tenue de fournir, en contactant la DEZ. Cela est nécessaire lorsqu'il existe des doutes sur le bon fonctionnement des organismes de logement et de services communaux, ainsi qu'en cas de mauvaise exécution de leurs fonctions par les structures de gestion.

Comment réduire sa facture d'électricité

Les tarifs des services publics augmentent constamment, de sorte que de nombreux consommateurs recherchent des moyens de réduire la composition des services publics afin de réduire les coûts. Cela peut être fait en soumettant une demande à votre société de gestion pour renoncer à certains logements et services communaux. Il est impossible de tous les refuser, car le chauffage, par exemple, est fourni par un système commun et il est presque impossible de l'éteindre dans un appartement séparé. Vous pouvez désactiver les écrans LCD suivants :

Si les résidents n'utilisent pas d'antenne de télévision, vous devez contacter l'organisme de service et leur demander de débrancher le câble. Cela réduira le coût du PAE.
Aujourd'hui, peu de gens utilisent une station de radio, vous pouvez donc refuser ce type de logement et de services communaux en DEZ.

Si les services publics ne sont pas fournis, c'est nécessaire.

Pour payer le logement reçu et les services communaux, il est nécessaire d'installer des compteurs individuels. Chaque mois, vous devez transférer les données qui en sont extraites à la société de gestion. Ceux qui n'ont pas de tels appareils paient à des taux plus élevés. En cas de refus de les installer, locataires et locataires surpayent plus de 50%. Par conséquent, l'installation de compteurs aidera à suivre la consommation des ressources et à réduire les factures de services publics.

Le refus des services publics inutiles est réglementé Loi "sur la protection des droits des consommateurs".

Les activités visant à créer des conditions de vie confortables pour la population des immeubles d'habitation et autres bâtiments (approvisionnement en eau, évacuation des eaux usées, électricité, gaz et chauffage) sont le logement et les services communaux. Le contenu de leur liste et les exigences auxquelles ils doivent satisfaire sont des informations vitales pour les consommateurs.

Nouvelles règles

En 2012, de nouvelles règles ont été introduites concernant la fourniture de services publics. Le Décret fixant les modalités de leur mise à disposition donne une définition précise des utilités (CU). Les interprètes de l'UC sont entités juridiques ou IP. Ils acquièrent des ressources, effectuent des travaux et sont responsables du bon fonctionnement de toutes les communications intra-maison. La population des immeubles d'appartements et d'autres immeubles résidentiels était confrontée à un certain nombre de conditions prescrites dans la 2e section des nouvelles règles. Le droit d'utiliser CU :

les propriétaires de locaux d'habitation ainsi que leurs familles ;
les personnes qui ont reçu un logement d'une organisation coopérative;
locataires de locaux;
les personnes qui ont loué un appartement ou une chambre.

Qu'entend-on par "services publics" ? Il s'agit des prestations suivantes : électricité, évacuation des eaux, accès à l'eau chaude et froide, et autres. Selon les règles, ils sont servis en continu et le chauffage fonctionne 24 heures sur 24 pendant la saison. Des accidents, une alimentation irrégulière en chaleur ou en eau sont possibles dans l'ensemble résidentiel, mais dans le cadre de normes strictement réglementées liées à la qualité du CU.

Qu'est-ce qui est inclus dans la liste des utilitaires ?

Les services inclus dans la liste des services publics sont présentés dans le tableau ci-dessous.

Boire de l'eau froide	L'approvisionnement est effectué pour approvisionner les résidents 24 heures sur 24 via le réseau central ou intra-maison. Une bonne qualité, le volume nécessaire aux besoins vitaux sont les principales exigences de l'eau. En l'absence de système d'approvisionnement en eau, l'approvisionnement est effectué à la colonne de rue.
Eau chaude	Servi 24 heures sur 24 via des réseaux centralisés pour toutes les zones de la maison afin de fournir aux consommateurs.
Drainage	Qu'est-ce qui est inclus dans les services municipaux pour l'évacuation des eaux usées domestiques ? Le drainage est effectué 24 heures sur 24 via des réseaux centralisés et des systèmes internes. Les systèmes d'égouts doivent être présents dans la plupart des pièces à vivre de la maison.
Source de courant	L'électricité est ininterrompue, 24 heures sur 24 est fournie aux maisons et aux appartements via le réseau d'alimentation électrique dans le volume requis.
Approvisionnement en gaz	Le gaz est fourni aux maisons et aux appartements 24 heures sur 24 via des réseaux de distribution de gaz. La fourniture comprend également la vente de bouteilles de gaz.
Chauffage	Les réseaux centralisés et les systèmes d'alimentation en chaleur fournissent de l'énergie thermique aux maisons, appartements, locaux non résidentiels pour maintenir la bonne température.

La liste de ce qui est inclus dans les services publics dépend du niveau d'amélioration de l'habitat. S'il n'y a pas d'égouts dans le logement, il ne doit pas être pris en compte comme KU.

Services de logement

Tout consommateur, étudiant les recettes du logement, fait attention aux postes de dépenses liés aux besoins généraux de la maison. Ce sont des services de logement. Ce qui est inclu Dépenses communes cette direction? Que paie le consommateur ? Les résidents vivant en appartement, contrairement aux résidents des maisons privées, paient les dépenses suivantes découlant de l'entretien des biens publics :

Éclairage, maintien de la température optimale selon les règles légales.
Nettoyage, nettoyage, création d'assainissement pour les espaces publics et les zones à l'intérieur de la maison.
Coûts d'élimination et de transport des déchets (solides, liquides). Les organismes et les entrepreneurs situés dans un immeuble résidentiel sont également tenus de payer ces frais.
La sécurité incendie.
Entretien avec aménagement paysager et aménagement paysager du terrain, qui fait partie de la propriété de la maison.
Coûts de réparation (capital et courant).
Mesures pour préparer le fonctionnement saisonnier de la maison.
Le coût de l'entretien du domaine public.
Activités d'inspection des parties communes.

À propos de la fourniture de services publicspour l'approvisionnement en électricité

Selon les règles entrées en vigueur en 2012, les changements ont affecté l'ordre d'alimentation. Dans certains cas, les entreprises fournissant de l'électricité aux foyers peuvent être des exécutants de CG. Qu'est-ce qui est inclus dans les factures d'électricité ?

Premièrement, les organismes fournisseurs de ressources ne sont pas tenus d'entretenir le système électrique interne, ils ne sont pas responsables du niveau de sa qualité à l'intérieur de la maison. Deuxièmement, ils ne sont chargés de la bonne fourniture du service que jusqu'aux frontières séparant les éléments du système.

Les nouvelles exigences incluent le droit du consommateur de faire des relevés tous les mois du 23 au 25 et de les transférer à l'organisme de vente d'énergie avant le 26 du même mois. Si les données n'ont pas été reçues, Energosbyt a le droit de calculer le volume de consommation selon les normes. Le consommateur doit donner la possibilité aux représentants d'Energosbyt de vérifier l'état des appareils et la fiabilité des données.

Tout le monde sait qu'il est interdit de toucher aux sceaux, d'enlever les compteurs, d'interférer avec leur travail pour que le compteur « ne s'enroule pas ». De telles actions conduiront au fait que le paiement augmentera considérablement: ils factureront un «kulibin» en tenant compte de la puissance des appareils pour leur travail 24 heures sur 24 pour tous les résidents.

Les changements ont également affecté la procédure de calcul des volumes d'électricité domestique générale fournie. Il est payé séparément dans le cadre du CU, mensuellement. Ainsi, si vous partez en vacances, ne vivez pas dans un appartement ou êtes absent pour d'autres raisons, vous devez toujours payer la consommation électrique générale de la maison pendant cette période. Le volume des UC des maisons communes est calculé et réparti entre les résidents en tenant compte de la superficie occupée par chacun. En l'absence de compteur domestique commun, le calcul est effectué sur la base de normes. Ils sont différents pour chaque région, mais sont élaborés selon une méthodologie commune. De plus, l'organisme qui fournit la lumière a le droit de l'éteindre pour un locataire qui doit trois mois de consommation. L'absence de compteur ne jouera aucun rôle.

Nouvelle réglementation

En 2013, des modifications ont été approuvées concernant les règles de fourniture de CG. Qu'entend-on par "frais de consommation" ? Comment est-il calculé selon les nouvelles règles? Le paiement KU (sauf pour le chauffage) est divisé en maison personnelle et commune et signé séparément sur le reçu.

Les innovations ont également touché les coefficients normatifs. Ils devraient "déplacer" la population des immeubles à appartements pour installer des compteurs individuels. Pour ceux qui ont la capacité technique de fournir des appareils pour la maison générale et la comptabilité individuelle, mais qui ne l'ont pas fait, des normes renforcées ont été introduites pour tous les types d'UC. Par exemple, après la nouvelle année, le paiement a augmenté de 10%, après six mois - de 10% supplémentaires, et ainsi de suite jusqu'à ce que l'excédent atteigne 60%! En conséquence, ceux qui n'installent pas de compteurs devront payer 60 % de plus dans deux ans que ceux qui l'ont fait.

L'avantage dans cette situation est que ce surpaiement pour l'UC devrait être dépensé par l'organisation gestionnaire pour économiser l'énergie et améliorer l'efficacité des systèmes énergétiques. La question se pose quant à la demande du président de ne pas laisser le coût du CG dépasser 6% par an. Comment cette consigne sera-t-elle mise en œuvre pour les personnes vivant dans des appartements et des maisons sans compteur ?

La procédure de paiement des factures de services publics de la maison commune

Les nouvelles règles de prestation de services publics contiennent une formule modifiée pour le calcul des normes de chauffage. Dans l'ancienne version, la consommation totale d'énergie thermique était divisée en carrés totaux de locaux (résidentiel + non résidentiel + public). Dans la nouvelle version, ils sont divisés en carrés totaux de locaux résidentiels et non résidentiels sans parties communes. Ainsi, la norme a augmenté.

Je suis heureux que le paiement des dépenses communes de chauffage de la maison ait été retiré aux résidents. Désormais, les locataires n'ont plus à payer pour le chauffage de l'entrée, où il n'y a pas de batteries. Le KU et l'évacuation de l'eau ont été exclus des normes générales de la maison : vous n'aurez pas à payer pour drainer l'eau qui a arrosé les pelouses. Le comptage général de l'eau chaude et de l'eau froide dans les maisons, nouvelles règles de fourniture des services publics, est proposé pour être calculé en tenant compte des normes: 90 litres par personne et par mois.

Les organisations qui gèrent les KU sont désormais motivées pour réduire les pertes des maisons communes. Le volume de services sur eux doit être dans les limites de la norme, s'il est toujours dépassé, la différence est payée par la société de gestion elle-même, et non par les consommateurs. Une exception concerne les maisons où, lors d'une réunion de propriétaires, il a été décidé de répartir l'excédent entre les résidents. Si l'entrepreneur n'est pas une entreprise, mais un fournisseur de ressources, la différence est répartie entre les consommateurs, en tenant compte de l'espace qu'ils possèdent.

Comment établir le fait d'une fourniture abusive de CG ?

Que faire s'il n'y a pas d'ampoules dans l'entrée pendant plusieurs jours ou si elles sont éteintes vitres? Si le CG est fourni de mauvaise qualité et qu'il n'y a aucun moyen d'appeler l'interprète ou qu'il ne répond pas, le consommateur peut établir le fait de la violation de ses droits. Le locataire dresse un acte avec la participation de deux voisins et Président de l'HOA(conseil de maison). La période de fourniture abusive de CG sera considérée à partir du moment de la signature de l'acte (un exemple est donné ci-dessous).

Acte

sur la fourniture abusive de services publics

28.02.2015

ville de Vereshchagino, st. Poste, maison 34, app. 2

commencer à compiler "10-30"

fin de compilation "11-00"

Préparé par un comité composé de :

Président de la HOA Petrov S.S., apt. N° 25.

Membres de la commission : Maslyakov A.D., apt. N° 36.

Starkova T.I., apt. N° 40.

Cette loi a été émise dans le cadre de la fourniture inappropriée de services d'approvisionnement en chaleur, de fuites de tuyaux de chauffage. Compilé le 09/03/2014. L'acte indique que le système est en état de marche. Lors d'une inspection visuelle, une fuite dans les tuyaux et un radiateur a été constatée dans la deuxième entrée du troisième étage.

Conclusion : l'infraction est due à l'usure du radiateur. La Commission a décidé de la nécessité de compenser les sommes versées pour la réparation du système de chauffage.

Que faire si services d'utilité n'organisez pas de nettoyage du local pendant des mois ou n'effectuez pas de travaux de réparation dans les entrées ? Après tout, c'est aussi un service public. Que comprend la protection des droits des locataires ?

Préparation d'une réclamation collective avec les nom, prénom, adresse et signature de tous les locataires auprès de la société de gestion. La principale exigence est l'élimination des défaillances du service dans un délai raisonnable.
Appel personnel et écrit au service du logement et des services publics de la ville ou du district. Lister par écrit les lacunes dans la fourniture de CG et demander de prendre des mesures pour les éliminer, de traduire les auteurs en justice.
Si les première et deuxième étapes n'ont pas fonctionné, déposez une réclamation auprès du tribunal.

Accord pour la fourniture de CG

Les CG sont fournies dans le cadre d'une convention écrite rémunérée avec des dispositions sur la procédure de leur fourniture dans le cadre des nouvelles règles. Il doit tenir compte des dispositions du Règlement et contenir les conditions nécessaires régissant les services publics. Qu'est-ce qui est inclus dans le contrat, quelle est la procédure pour sa conclusion ?

Le fournisseur de CG peut conclure un accord écrit si le locataire utilise déjà ou a l'intention d'utiliser CG. Le contrat avec les dispositions relatives à la prestation de services lorsque ces actions sont effectuées par le consommateur est considéré comme conclu. Les règles fixent la période pendant laquelle l'entrepreneur doit fournir des services et exiger le paiement.

Dans toute forme de propriété, l'organisme gestionnaire doit fournir les CG nécessaires et ne peut refuser aux résidents d'inclure dans les obligations contractuelles la fourniture de services permettant d'assurer le niveau d'amélioration de l'habitat.

Pour les locataires, locataires, un contrat de travail ou de bail est établi. Si un contrat écrit n'est pas conforme à ces innovations, il est toujours considéré qu'il a été conclu conformément aux nouvelles exigences et en tenant compte de toutes leurs conditions. Si le consommateur n'a pas de contrat sur papier, l'organisme gestionnaire ou le fournisseur n'a pas le droit de lui refuser la prestation de services.

Six façons de réduire votre loyer

Comment savoir ce qui est inclus dans les services publics et vers qui se tourner pour protéger vos droits ? En quelques étapes, vous pouvez réduire le coût de la CU et influencer les entreprises de services publics :

Demander officiellement vos tarifs séparément par poste de dépense vous aidera à voir ce qui est inclus dans les services publics, ce que vous devez payer et les services que vous ne recevez pas dans leur intégralité.
Pour établir un acte pour des prestations non fournies dans un délai d'un mois, vous devez inviter un salarié de la coopérative d'habitation de votre société de gestion. L'acte doit être dressé avant le 20 du mois en cours.
Avec un employé de la coopérative d'habitation (ou sans lui), rédigez un acte de réclamation. Recueillez les signatures des locataires (plus il y en a, mieux c'est).
Dans les premiers jours du mois, déposer une demande auprès de la coopérative d'habitation pour recalcul du versement de la CU, les actes doivent être joints.
Si les services publics refusent de procéder à un recalcul, déposez une plainte auprès du service de protection des droits des consommateurs de la région, de la région ou du service du logement et des services communaux de la ville.
En outre, le consommateur a le droit de refuser des services tels que le nettoyage des cages d'escalier.

Conclusion

Des innovations dans la procédure de fourniture des CG ont été apportées pour rendre leur réception simple et transparente. En général, ils rationalisent les relations de la population avec le logement et les services communaux. Mais il y a un certain nombre d'ambiguïtés dans les nouvelles règles. L'efficacité de cette réforme sera connue au fil du temps.