Главная » Господдержка » К бизнесу не всегда зависит. Почему клиент не всегда прав

К бизнесу не всегда зависит. Почему клиент не всегда прав

В бизнесе (как и в жизни) бывают случаи, когда хочется закрыться дома, грустить и никому не показываться. Например, когда заказал большую партию товара по акции, и пришло фуфло, или когда подвел давний партнер и даже трубку не берет.

Молодым бизнесменам переживать такие ситуации труднее всего. Но один провал - не повод закрывать бизнес и уходить в дауншифтеры. Мы собрали четыре истории разной степени тяжести от опытных предпринимателей, где они рассказывают, что пошло не так и чему они научились на своих ошибках.

Имена изменены, но истории реальны.

Не спешить, если пожара не видно

Кроме части моих нейронных связей тогда никто не пострадал. Помогла смекалка и способность логически мыслить. С тех пор я больше не ведусь на спешку вообще. Пожара не вижу - значит все проверяем от и до. Можно медленно и «с перекурами», но тщательно.

Не обещать сделать то, чего не умеешь

Однажды я взялся делать проект интернет-магазина с подключением к к европейскому агрегатору товаров. Таких проектов в России было на тот момент всего 6, а у нас не было опыта даже с обычными интернет-магазинами. Заказчик хотел сайт на одной системе управления, но в итоге, когда мы уже взяли бабло, сказали ему, что сделать на этой системе не сможем (было стыдно). Предложили другой вариант, и слава Господу, что я нашел человека, который смог это сделать.

В конечном итоге сделали все хорошо, не заработав, правда, на этом проекте даже 1000 рублей - работали ради работы. И все-таки заказчик попросил перенести вебсайт на другую систему управления - bitrix (с ними мы вообще никогда не работали).

Я не стал консультироваться с программистом и командой, и назвал ему сумму за работы «с потолка». В дальнейшем оказалось, что я взял в 2,5 раза меньше, чем стоит разработка. Говорить: «Платите мне еще денег! В 4 раза больше!» было уже не вариант. По крайней мере я так думал. Я понял, что за свои деньги делать сайт заказчику не буду, пришлось отказать ему. Было очень стремно, казалось, что это провал, боль и вообще конец.

Спустя полгода я узнал, что этот заказчик все-таки перенес свой сайт на bitrix, и заплатил за это больше 450 тысяч рублей (я простил 140 тыс.). После этого стало обидно: я мог объяснить, что неправильно рассчитал стоимость работ и нужно увеличить бюджет, а не бояться, что наглею.

В итоге я больше не беру уникальные проекты, не посоветовавшись с их непосредственным разработчиком.

Объяснять, что входит в стоимость работ

В общем, дело было так: накануне нового года звонок из Ханты-Мансийска (богатые севера, крутяк!) - «Нам срочно нужен сайт для нашего ЧОПа!!! Нужен вчера! Платим двойную цену или сколько скажете». Назвала стандартную цену, сделали вчера, ударили по рукам, запустили в свет. Где-то к февралю звонок от ЧОПовцев: «А почему наш сайт не показывается на первой строчке Яндекса?». Объясняю, что SEO - дополнительная услуга, за нее как бы платить надо (2011 год был, все такое). Директор ЧОПа на меня орал матом, говорил, что приедет в «наш сраный Екатеринбург», а еще у него есть табельное оружие. И никто потом ничего не докажет.

В итоге я вернула ему деньги, конфликт был исчерпан. Сайт постоял в интернете под купленным для заказчика доменом, но потом самостоятельно закрылся. С тех пор всегда рассказываю заказчикам, что поисковое продвижение не входит в разработку сайта. По три раза, разными словами. И что оно может по итогу стоить в несколько раз дороже самой разработки сайта. И что в соцсетях продвигаться - это тоже не равно разработке сайтов.

И еще 6 правил, которые хорошо бы соблюдать

Моя главная неудача в бизнесе - полное разорение.

Дело было даже не в России. Все просто: рост курса доллара заставил менять курс развития (цена на товары с Китая выросла). После 2,5 лет работы (полтора года только в плюс и последние полгода в ноль или минимальная прибыль) пришлось закрыться. Это был болезненный удар - я вложил в этот бизнес все деньги.

Затем я занялся другим делом, уже без привязки к доллару, но сильные мира сего съели не прожевав. После занимался выпуском антибуксовочных лент. Почему ушел - читать в пункте №6 правил, которые нужно соблюдать, чтобы не облажаться:

Заниматься выпуском своего товара/продукции, которая не зависит от курса $.
Всегда быть готовым к проверкам со стороны надзорных органов.
Лень. Убрать. Вообще.
Экономия должна быть не везде. И работать ради того, чтобы отложить, нужно не всегда.
Нужно идти в ту сферу, с которой более-менее знаком или в ту, в которую влюблен.
Не работать с друзьями! Друзей потеряете. Но если решились, то нужно договариваться на берегу: с договорами и прописанием всех пунктов партнерства или сотрудничества.

Отказы - это нормально. Учитесь принимать их

Еще одна болезненная вещь в жизни и бизнесе - это отказ. В поставке товаров, в сотрудничестве, в кредите, в конце концов. Не стоит принимать каждый из них близко к сердцу, а затем гуглить «заговоры на неудачу в бизнесе врага». Лучше научитесь справляться с собственными неудачами.

Об открытии собственного бизнеса думает каждый второй наёмный работник, но на реальные действия решается чуть больше 20%. Причём, половина из тех, кто всё-таки стартовал в бизнесе, теряет интерес к собственному делу, как только столкнётся с первыми трудностями. Мы насчитали десять типичных ошибок начинающих предпринимателей, которые не дают реализоваться вашим мечтам и амбициям.

Ошибка первая: неоправданные ожидания лёгкого и быстрого успеха

Множеству начинающих предпринимателей кажется, что стоит только начать свой бизнес, как всё должно пойти как по маслу: начнутся продажи, поставщики будут выстраиваться в очередь с заманчивыми предложениями, все проблемы с государственными органами разрешит бухгалтер или юрист, а конкуренты тихо исчезнут с рынка. Это совсем не так, поэтому бизнесмену надо быть готовым к трудностям и разочарованиям.

Практика показывает, что люди почему-то готовы прилагать гораздо больше усилий для построения успешной карьеры в чьём-то бизнесе, чем для развития своего дела. Вспомните, сколько сил и времени у вас ушло на то, чтоб получить свою сегодняшнюю должность? Годы учёбы в вузе и на дополнительных курсах, стажировка, изучение правил работы в коллективе и общения с начальством, постоянное развитие профессиональных навыков и т.д. Почему же собственный бизнес кажется более простым занятием?

А ведь вместо одного начальника у предпринимателя появятся, как минимум, десять: покупатели, клиенты, государственные органы, поставщики, арендодатели и т.д. Со всеми этими людьми и структурами надо будет уметь взаимодействовать, понимать их цели и потребности, выполнять свои обязательства. Так что собственный бизнес вести ничуть не легче, чем работать на кого-то, хотя трудности в нём будут другого порядка, чем на наёмной работе.

Ошибка вторая: отсутствие плана действий

Бизнес похож на автомобиль, сам по себе он катится только под гору. Если вы не представляете себе, что именно должны делать и за что вам заплатит клиент или покупатель, то приступать к реальным действиям рано. Изучайте всю доступную информацию, связанную с вашим бизнесом: бизнес-планы, книги и статьи, предложения франчайзеров, реальные кейсы и т.д. Если у вас есть возможность хотя бы временно поработать в компании, работающей в выбранном вами направлении или смежном с ним, то обязательно ею воспользуйтесь.

Пользователя вы можете получить наши книги о развитии разных бизнес-направлений: розничный магазин, салон красоты, оптовая торговля, кафе. Готовятся к размещению книги по открытию юридической фирмы и интернет-магазина.

К типичным ошибкам в бизнес-планировании можно отнести:

отсутствие понятных целей в виде конкретных цифр объёма продаж и прибыли и сроков их достижения;
нечёткое распределение зон ответственности между партнёрами или сотрудниками;
занижение сумм предполагаемых бизнес-расходов;
слишком оптимистичные цифры ожидаемых доходов;
выбор всего лишь одного варианта стратегии развития бизнеса;
отсутствие плана «В», если первоначальный план «А» по каким-то причинам не может быть реализован;
недооценка предпринимательских рисков и деятельности конкурентов.

Другая крайность - стремление проработать план до мелочей, с целью обезопасить себя от всех возможных трудностей. К сожалению или к счастью, в бизнесе никто не может вам ничего гарантировать. Для вас должно стать привычным работать в непредсказуемой обстановке, но ведь в таких же условиях приходится работать и вашим конкурентам. Кроме того, непредсказуемость - это не всегда плохо, поверьте, что жизнь может преподносить предпринимателю и приятные сюрпризы.

Ошибка третья: непонимание своей целевой аудитории

Ещё одна ошибка начинающих предпринимателей - это непонимание своей целевой аудитории. Есть категория бизнесменов, которые хотят заниматься только тем, что нравится им самим. Например, вы увлекаетесь слаломом, поэтому хотите открыть магазин горного снаряжения. Но подумайте - достаточно ли в вашем населённом пункте платёжеспособных покупателей, интересующихся такими товарами? Может быть, стоит открыть магазин спортивных товаров, аудитория которого гораздо шире, а горное снаряжение, раз оно уж так вам по душе, продавать только под заказ?

Задавайте себе такие вопросы:

Кто ваши покупатели и клиенты?
Какие у них потребности и уровень дохода?
Сколько покупателей и клиентов вы можете обслужить?
Какой средний чек готов оставить ваш покупатель?
Как часто возникает у потребителя нужда в подобном товаре или услуге?
Каков порог насыщения в вашей нише?

Ориентируйтесь не на то, что вы можете продать или предложить, а на то, в чём нуждается ваш потребитель, и за что он готов платить.

Ошибка четвёртая: неумение продавать

Любой бизнес - это продажи. Вы получите прибыль только после того, как сможете удовлетворить потребности ваших клиентов или покупателей. Но преимущества своей услуги или товара надо ещё донести до потребителя. Подумайте о том, какие рекламные каналы вы будете использовать и какие маркетинговые приёмы применять. Если вы открыли магазин в популярном торговом центре или оказываете востребованные услуги, то расходы на рекламу могут быть минимальными. Тем не менее, думать о том, как вы будете продвигаться на рынке, надо обязательно.

Ошибка пятая: неумение распоряжаться деньгами

Опыт показывает, что легче всего на старте бизнеса растратить не свои деньги, а чьи-то инвестиции или кредиты. Если на руках у вас солидный стартовый капитал, то тут же возникает соблазн потратить его «на пользу дела». Некоторые начинающие предприниматели (хотя таких с каждым годом становится всё меньше) слишком увлекаются атрибутами бизнеса: офисом в престижном месте, дорогим служебным автомобилем, корпоративным сайтом с индивидуальным дизайном и т.д. В качестве оправдания приводится тот факт, что подобные расходы - это формирование имиджа и репутации, без которых в серьёзном бизнесе делать нечего. На самом деле стартовый капитал надо тратить на организацию первых продаж, формирование базы клиентов, повышение качества продукта или услуги, установление деловых связей.

Опытные бизнесмены советуют начинающим стартовать с минимальным капиталом или вообще без него. Не стоит сразу замахиваться на какие-то грандиозные проекты. Попробуйте для начала получить хотя бы скромные суммы от оказания услуг или встройтесь в цепочку оптово-розничных продаж в качестве агента. Ваш собственный опыт в самостоятельном получении доходов ничем заменить нельзя.

Ошибки начинающих предпринимателей в распоряжении финансами не ограничиваются неумелыми тратами стартового капитала. Как только появляются первые деньги от бизнеса, возникает желание потратить их на личные нужды. Ещё бы - ведь это честно и самостоятельно заработанные доходы, почему бы не купить на них новый автомобиль? Особенно легко поддаться на такой соблазн индивидуальным предпринимателям, ведь для них нет установленных законом ограничений в распоряжении деньгами, полученными от дела. В результате на личные цели уходят оборотные средства, а дальнейшие планы развития бизнеса не выполняются из-за нехватки финансов.

Ошибка шестая: игнорирование конкурентов

Если вы выбрали прибыльное направление бизнеса, то у вас обязательно будут конкуренты. И, конечно же, часть рынка будет занята теми, кто начал раньше вас, вложил свои деньги и усилия и рассчитывает на определённую прибыль. Наличие конкурентов не должно вас сразу останавливать от старта бизнеса, но и игнорировать их тоже нельзя. Чтобы понять, насколько конкурентна выбранная вами ниша и чем вы можете выделиться, можно заказать маркетинговое исследование или провести экспресс-анализ самостоятельно. Пример такого анализа при открытии салона красоты вы можете найти в нашей книге, она доступна в личном кабинете пользователя.

Ошибка седьмая: отсутствие специальных правовых знаний

Предприниматель должен хорошо знать не только свой продукт или услугу и методы их продвижения, но и иметь хотя бы общее представление о законах, регулирующих деятельность бизнеса в России. Чтобы помочь вам разобраться в азах этих знаний, мы подготовили для вас цикл статей, с которыми очень рекомендуем ознакомиться:

В процессе деятельности вы постепенно начнёте разбираться в этих вопросах, но на старте бизнеса ошибки начинающих предпринимателей при выборе организационно-правовой формы, налогового режима, оформлении работников и отношений с партнерами могут повлечь серьёзные финансовые потери и даже стать фатальными.

Ошибка восьмая: неумение делегировать полномочия

«Хочешь, чтобы всё было сделано хорошо - сделай сам!», - эта фраза погубила не один стартап. Что происходит, если предприниматель считает, что лучше него никто ничего не сделает? Ему приходится самому искать и обслуживать клиентов и покупателей, договариваться с поставщиками, принимать товар, заниматься бухгалтерией, документами и прочей рутиной. Работники же все, как на подбор, медлительные, безответственные и бестолковые.

Возможно, так оно и есть, но ведь наём неподходящих сотрудников - это ошибка самого бизнесмена. Вспомните Стива Джобса: «Мы нанимаем толковых людей, чтобы они говорили, что делать нам». Бизнес невозможно построить без слаженной команды профессионалов, поэтому поиск и привлечение таких людей - одна из основных задач начинающего предпринимателя.

Определите зоны ответственности и закрепите их за сотрудниками. Часть функций, например, бухгалтерию, можно отдать на Там, где это возможно, внедряйте гибкую систему оплаты труда - небольшой фиксированный оклад и проценты за выполнение показателей (объёма продаж, оказания услуг, объёма производства). И умерьте немного свой перфекционизм - даже если что-то будет сделано не так идеально, как вам представляется, но бизнес при этом развивается, то все в порядке.

Ошибка девятая: нежелание заключать бизнес-партнёрство

Около 70% ООО в России регистрируются единственным учредителем, т.е. партнёрская модель бизнеса у нас приживается плохо. Причем, партнёрства избегают и там, где оно было бы оправдано. Почему? Прежде всего, начинающие предприниматели не желают делиться предполагаемой прибылью, хотя на старте бизнеса это равносильно тому, чтобы делить шкуру неубитого медведя. Другая веская причина - возможные разногласия в совместном управлении бизнесом и личные проблемы в общении. В определённой мере можно признать, что специфика российского менталитета в том, чтобы смешивать личные и деловые отношения, а это не всегда идёт на пользу дела. Но ведь множество успешных проектов, особенно на Западе, развивается именно по партнёрской модели.

Давайте посмотрим, что может вам предложить хороший бизнес-партнёр:

ресурсы и инвестиции;
опыт предпринимательской деятельности;
деловые связи;
навыки, которых у вас нет, например, в продажах;
уникальную бизнес-идею, изобретение, патент;
эмоциональную поддержку.

Да, возможно, своего бизнес-партнёра выбрать не так уж просто, но отказываться от выгодного сотрудничества только по причине того, что вы опасайтесь возможных проблем, неправильно. Конечно же, все условия совместного бизнеса надо тщательно оговорить до начала деятельности, обязательно зафиксировав их письменно. Учитывайте также, что равноправное партнёрство, когда доли в компании распределены поровну, может привести при возникновении разногласий к патовой ситуации. Желательно, чтобы один из партнёров был главным и нёс основную ответственность за развитие бизнеса.

Ошибка десятая: сдаваться раньше времени

Если вы читали вдохновляющие истории успеха известных предпринимателей, то знаете, что практически каждому из них пришлось пройти через череду больших и малых неудач. Но побеждает только тот, кто встает на один раз больше, чем падает. За примерами далеко ходить не надо - бизнес-портал, на котором вы сейчас находитесь, тоже развивался через кризисы. Узнайте из первых уст - от руководителя команды Александра Раптовского.

Мы будем рады получить от вас истории преодоления трудностей и успехов, и возможно, именно вы когда-нибудь расскажете начинающим предпринимателям об ошибках, которых надо избегать на старте бизнеса.

Понятие бизнес знакомо каждому. Все хоть раз в жизни задумывались и мечтали о своем деле, которое будет приносить не только денежную прибыль, но и удовольствие от занятия любимой работой. Создание бизнеса является задачей не из простых, поэтому реализовать свои мечты удается не каждому.

Не смотря на неудачи других, множество начинающих бизнесменов желают попробовать себя в этой области. Именно на начальном этапе создания своего дела возникает множество трудностей, которые, зачастую, для новичка становятся непосильными для их преодоления, что, в свою очередь, приводит к разладу в работе и дальнейшему распаду, не достигнувшей своего триумфа, цели.

Но не стоит страшиться возможных “трещин” в развитии собственной , так как такое явление может сопровождать человека не только в этой области. Все трудности надо преодолевать с холодным умом и выдержкой, а главным оружием в борьбе с неудачами должны быть самоотдача и целеустремленность. Правильно организованная деятельность, которая, как на начальном этапе, так и на этапе своего развития, опирается на так называемый , отражающий весь процесс ведения дела, способствует интенсивному развитию задуманной идеи, которое принесет предпринимателю, как приятные материальные блага, так и большой интерес к своей работе.

Негативно влиять на развитие бизнеса может не только не правильно организованная деятельность и человеческий фактор самого предпринимателя, но и условия, в которых он создается. В широком смысле под условиями понимается государство, в котором решено реализовывать свои мысли. Разберемся, почему бизнес в России не развивается?

К нашему сожалению, бизнес в России имеет значительно малые показатели экономической значимости в сравнении со странами Европейского союза. Следует заметить, что, несмотря на рост числа организаций и предприятий, создаваемых с целью повышения денежной прибыли, число работников, занимающихся деятельностью в этих фирмах становится все меньше. Напрашивается вывод, что люди стремятся уходить либо в более выгодные с экономической точки зрения хозяйства, либо начинают заниматься так называемым теневым бизнесом, который является нелегальным.

Рассмотрим ряд причин, препятствующих развитию в России:

Одним из важнейших факторов, оказывающих влияние на застой бизнес индустрии в России, является высокое налогообложение. Многие предприятия и фирмы работающие за границей, взять, к примеру, Канаду, получают грандиозные суммы в виде прибыли от своей деятельности, в то время как аналогичные предприятия в России несут колоссальные убытки. Можно посчитать, что в разных странах все организации работают по-разному, это действительно так, но если ту же самую организацию из-за границы, поставить в условия экономики России, та фирма понесла бы огромные убытки, выполняя те же самые функции что и на родине, где ее деятельность оценивалась миллиардной прибылью.
Не менее актуальной причиной является отсутствие государственной поддержки. На самом деле, помощь в предпринимательской деятельности со стороны государства все-таки имеется, но как направить эту помощь на свою деятельность многие предприниматели не имеют никакого представления. Именно такая неосведомленность не дает возможности полноценному развитию бизнеса, так как дополнительное капиталовложение во многих случаях могло бы решить множество проблем в бизнесе. К настоящему моменту существует порядка 600 государственных программ по поддержке бизнеса, многие из которых осуществляются на федеральном уровне.
Отдельной графой стоит выделить застой в развитии малого и среднего бизнеса. Связано это, прежде всего, с присутствием на рынке труда большой конкуренции, в которой верх одерживают уже издавна признанные компании, новички, на фоне которых не котируются. Вместе с тем, существование крупного бизнеса, предоставляющего те же услуги, что и бизнес мелкого масштаба, так же “поджимает” развитие мелких организаций, которым, в свою очередь, что и остается только приостанавливать свое существование.

Как выйти из ситуации кризиса

К сожалению, решением этого вопроса бизнесмены заняться самостоятельно не могут. Связано это с тем, что проблемы, возникающие с отсутствием развития бизнеса, являются глобальными, а их предотвращением можно заниматься только на уровне государства.

Единственным выходом в данной ситуации является либо покупка уже готового бизнеса, имеющего хорошие показатели прибыли, либо ведение бизнеса за границей, где плодотворному развитию бизнес-идей способствуют сами государства.

Стоит ли заниматься бизнесом в условиях слабого развития?

Несмотря на то, что развитие бизнеса в России не набирает никаких оборотов, возможность его существования все же вполне вероятна. Вопрос стоит лишь в прибыли, которую вы сможете выручить в таких ужатых условиях существования бизнес индустрии.

Безусловно, рациональнее, с экономической точки зрения, организовать свое дело за границей, где при тех же условиях ведения бизнеса прибыль быть в разы выше, при том же спросе на, предлагаемую фирмой, услугу.

Но попробовать реализовать свое дело в России тоже имеет смысл, так как если бизнес действительно станет очень актуальным для общества, то он сможет приобрести вместе с широким распространением среди потребителя еще и более хорошее положение с материальной точки зрения.

Таким образом, в данной статье мы разобрали несколько причин, оказывающих негативное влияние на развитие бизнес-идей, что вызывает застой бизнес индустрии. Как выяснилось, причинами многих трудностей с развитием бизнеса, является безразличие государства к предпринимательской деятельности, которое, прежде всего, заключается в бесконтрольном налогообложении.

Вам, конечно, известна ситуация, когда вы вкладываете и вкладываете деньги в рекламу, в аренду помещений, переставляете оборудование в магазине, а продажи как не росли, так и не растут. У вас хороший товар (или услуга), адекватные цены, но клиенты этого не понимают и отдают предпочтение более дешевому и менее качественному товару. Где справедливость?

Нет продаж, а значит, нет прибыли и ваш бизнес в скором времени может превратиться в хобби, которым вы занимаетесь за свой счет. Что делать? Чтобы что-то улучшить, вначале нужно выяснить, что именно и какие проблемы существуют в вашем бизнесе.

Другая немаловажная проблема малого и среднего бизнеса – это когда в их регион приходит сетевая компания, со своим многомиллионным рекламным и маркетинговым бюджетом и начинает предлагать товары и услуги по более низкой цене. Такие компании имеют огромные скидки на оптовые закупки, они могут позволить себе нанять лучших специалистов во всех областях. Ваш бизнес для них – как капля в море и они даже могут позволить себе работать очень длительное время в ноль или даже в минус, дожидаясь когда местные фирмы, такие как вы, не выдержат и уйдут с рынка.

Как противостоять сетевым годзиллам? Что позволит вам удержаться на плаву?

Ответ здесь один – грамотно выстроенная система продаж и маркетинг не только позволит выжить на рынке, но и обеспечит хороший рост продаж для вашей компании.

В этом случае есть очень меткое изречение: Возможностей получать большой доход – целый океан. Проблема в том, что большинство людей подходит к этому океану с чайной ложкой.

Большинство малых бизнесов совсем не уделяют внимания маркетингу. Это самая большая ошибка, которая совершается.

Чтобы бы вы знали, что мешает вашему бизнесу расти, приведу 10 ключевых проблем, присущие любому бизнесу, решив которые, вы получите потрясающий результат!

1. Бизнесмены не знают своих цифр .

Проверьте себя – вы знаете какая выручка и прибыль у вас за прошедший месяц? Сколько вы оставили себе «на жизнь», а сколько вложили обратно в дело? Поверьте, это не те цифры, которые влияют на увеличение продаж! Подавляющее число предпринимателей не представляют себе, во сколько им обходится каждый клиент, сколько они зарабатывают на каждом клиенте, на каждом товаре, на каждой группе товаров. А какой материальный результат приносит каждая рекламная компания? Нет отчетов, нет систем, позволяющих отследить эффективность рекламы. В результате, огромные средства выбрасываются на ненужную рекламу.

Не зная цифр, очень трудно принимать решения. В итоге решение принимается не на основе того, сколько заработала реклама, а просто «сколько мы всего заработали». Но это совершенно не правильно! Зная цифры, сколько принесла прибыли та или иная реклама, можно решить, в какую рекламу в следующий раз вкладывать деньги.

2. Попытка конкурировать на основе цены.

Это еще одна проблема малого и среднего бизнеса – попытка конкурировать на основе цены. Что делает предприниматель увидев аналогичный товар у конкурентов? Правильно, он снижает цену на свой товар и тем самым портит рынок себе и конкурентам. Бесконечный демпинг ни к чему хорошему не приводит.

Мало кто понимает, что иногда продавать дороже проще, а если применить двух- или трех-шаговые продажи, это еще и лучше оказывается.

Продавать дорого намного проще и выгоднее. Пусть клиентов станет меньше, но и проблем станет меньше, сократятся расходы, в результате денег будет больше. Выстраивайте свои продажи таким образом, чтобы клиенты ценили вас не за низкую цену, а ценили за ту ценность, которую вы им даете.

3. Отсутствие работы с существующей базой клиентов, при постоянном желании наращивать её.

Эта проблема заключается в том, что у предпринимателя уже есть приличная база – 500-1000-1500 клиентов, но что с ней делать он не знает. Пришел клиент, купил что-то, его внесли в базу и он ушел. Всё, на этом контакт с клиентом заканчивается.

Что делать дальше? Денег база фактически не приносит, но, как известно, своя база клиентов – это фактически «золотой актив» для любого бизнеса. Доказано, что продать существующему клиенту в 5-7 раз дешевле, чем привлечь нового! Все хотят продавать новым клиентам, но мало кто работает со старыми, хотя при правильном подходе на них можно зарабатывать в разы больше.

4. Система обработки потенциальных клиентов в реальных покупателей подобна дырявому ведру.

Суть проблемы в том, что никто толком не занимается с обратившимися клиентами – клиент пришел, посмотрел и ушел, деньги потеряны. Если вы сконцентрируетесь на том, чтобы закрывать каждого пришедшего или позвонившего на покупку, вы немедленно получите дополнительные деньги для вашего бизнеса!

Запомните, если клиент сделал усилие и позвонил вам или пришел, он уже фактически готов сделать покупку, нужно лишь правильными действиями подтолкнуть его сделать это.

5. Отсутствие желания у предпринимателя что-либо менять в своем бизнесе.

По своей природе человеку присуще быть ленивым. Мало кто готов сегодня «свернуть горы», чтобы только завтра получить результат. Все хотят результат сейчас и немедленно! А стратегии увеличения продаж работают постепенно и не сразу. Поэтому многие ограничиваются существующим положением дел и имеющимся доходом. Люди просто барахтаются в болоте своего бизнеса и не понимают, как поднять бизнес на новый уровень.

6. Многие бизнесмены, вместо того чтобы работать «над» своим бизнесом, работаю «в» своем бизнесе.

Предприниматели крутятся, как белка в колесе и чем больше они крутятся, тем больше клиентов приходит к ним, объем работы растет, это требует все больше дополнительного времени, а в сутках всего 24 часа. В результате получается заколдованный круг.

Получается, человек просто нанял сам себя на работу, а считает что у него «бизнес».

Вам необходимо понять, что бизнес ради бизнеса – это неверный подход. Бизнес должен делаться для достижения ваших целей!

Решить проблему можно с помощью выстраивания новых систем управления и «отдаления» от бизнеса его собственника.

7. Продажи «в лоб» практически перестали работать.

Все начинают с того, что пытаются продавать в лоб, но сейчас этот способ уже не работает. Если вы используете в своем бизнесе только этот способ, увы, вы обречены. Настоящие продажи там, где используется двухшаговая система продаж. Например, можно не просто продавать, а вначале обучать клиентов, тогда в следующий раз они придут к вам и купят.

8. Ваш сайт не продает.

Эта проблема особенно актуальна для малого бизнеса. У предпринимателя либо нет своего сайта, либо этот сайт формально есть, но фактически он не способствует продажам. Сайт, это довольно мощный ресурс для бизнеса в наше время. Имея хороший «продающий» сайт можно привлекать достаточно клиентов, даже в небольшом городе.

Кстати, на Западе уже говорят, что если вас нет в интернете, то вас нет и в бизнесе!

9. Перфекционизм.

Эта проблема заключается в том, что вы стараетесь вначале сделать все процессы идеальными, а потом только их запустить, и тогда всё будет хорошо. Делать идеальным можно делать бесконечно и вы никогда не запустите процесс. Нужно сделать какой-то прототип и запустить его, а после можно будет улучшать. Вспомните, как выпускаются программные продукты – вначале бета-версия, после уже начинают выпускать новые и новые версии, дорабатывая недостатки, одновременно осуществляя процесс продаж.

10. «Я знаю, это у меня не будет работать».

Есть такие предприниматели, которые изначально уверены в неэффективности той или иной стратегии. Зачастую, они даже не пробовали что-то сделать. Просто они так думают. На самом деле всё работает, просто нужно брать и делать, брать и делать. Эффект зависит от количества попыток.

Для тех, кто не хочет тестировать новые стратегии, ответ один – хотите получать как все, делайте как все! Хотите получить как другие, делайте по-другому!

Итак, теперь вы знаете, что мешает расти вашему бизнесу. Дело за малым – внедрить стратегии увеличения продаж и решить проблемы, одну за другой, планомерно и настойчиво.

Не все знают, что за день до крушения «Титаник» получил семь предупреждений об айсбергах на пути, но так и не изменил курс. Радисты не передавали сигнал капитану, потому что были заняты другой работой и не верили, что корабль вообще способен утонуть.

Чтобы ваш бизнес не ушел ко дну точно так же, перестаньте откладывать важные задачи на потом. Возможно, эти задачи не нужно срочно выполнить здесь и сейчас, но если их не сделать вообще никогда — компания просто не сможет двигаться дальше. Ваша задача как руководителя — предупреждать такие проблемы. Помните: задача не решит себя сама.

Если хотите по-настоящему разбогатеть, придется научиться зарабатывать, пока вы спите.

#2 Вы все делаете сами

Если все в вашем бизнесе завязано на вас, то у вас нет бизнеса — это обычная самозанятость. Если хотите по-настоящему разбогатеть, придется научиться зарабатывать, пока вы спите. Компания не может расти, опираясь на ресурсность только одного человека, каким бы продвинутым и грамотным он ни был.

Тульский филиал “Этажи” долго не мог вырасти — бизнес уперся в потолок, выручка оставалась на прежнем уровне, а штат не увеличивался. Директор все делала сама. По рекомендациям центрального офиса директор начала формировать сильную команду управленцев: потенциал каждого сотрудника оценивали, исходя из приоритетов компании. В итоге за год штат вырос вдвое, выручка — тоже.

Про московский филиал есть похожая история. Его не могли запустить долгое время — пока не появился грамотный управленец Затонский Евгений . Его стратегия заключалась в подборе качественного персонала на старте.

Если бизнес разваливается без вашего участия, пришло время строить команду, которой можно доверять. Из этого следует третья ошибка.

#3 Вы нанимаете слабых людей

Есть одна черта, которая всегда отсутствует у слабых сотрудников и присутствует у сильных — ответственность. Сильный человек отдает себе отчет, что каждое его действие имеет последствия. Он не просто исполняет приказы, а сам предлагает, что можно исправить и где можно сделать лучше. Как распознать такого человека?

Присмотритесь к резюме: скорее всего, они добивались хороших результатов на прошлых проектах или в повседневной жизни. Даже если человек пришел сразу после университета, то за 22 года у него должен быть багаж достижений: спортивный разряд, всероссийская олимпиада, свой проект, блог, сайт или школьная медаль с отличием.

Если в вашей команде уже есть слабое звено — не торопитесь увольнять сотрудника сразу. Проанализируйте его роль в компании: действительно ли на этой должности нужна та инициативность, о которой мы говорим? Например, бухгалтеру не обязательно генерировать новые идеи, чтобы работать хорошо — а вот управленцу нужно.

Если должность требует генерации новых идей, но последний раз человек заходил к вам полгода назад, чтобы поднять зарплату — нужно с ним поговорить. Узнайте, что происходит: возможно, проблема не в сотруднике, а в сложных жизненных обстоятельствах. А может просто должность неподходящая.

#4 Считаете, что знаете всё

Если нет изменений, нет и развития. Смотрите на другие компании и находите то, что они делают лучше. Разбирайтесь, как устроены процессы у других, и внедряйте в свой бизнес самые эффективные решения. И да, не ограничивайтесь селом, городом или страной — мир давно стал глобальным. Используйте лучшие международные практики уже сейчас.

Люди хотят работать автономно. Если контролировать их каждый день, результата не будет

#5 Полагаетесь на микроменеджмент

Люди разные: кого-то нужно контролировать раз в месяц, а кого-то — каждый день. Чтобы контроль не казался избыточным и не влиял на мотивацию сотрудника, нужно соблюдать дистанцию.

Люди хотят работать автономно. Если контролировать их каждый день, результата не будет. Попробуйте устраивать сотрудникам не каждодневные, а периодические проверки — например, раз в неделю. Это не только не помешает работать, но еще и дополнительно дисциплинирует человека. Чувство самостоятельности при этом никуда не исчезнет: в промежутках между проверками человек сам решает, что и в какой последовательности ему делать.

#6 Надеетесь на интуицию

Если считаете, что у вас богатый опыт — можете позволить себе надеяться на интуицию. Спустя годы работы предприниматель начинает улавливать вещи, которые с первого взгляда можно не заметить, но которые могут сказать о многом — они-то и помогают принимать грамотные интуитивные решения.

К сожалению, новички не могут разглядеть эти вещи. Поэтому, если опыта у вас нет, то полагаться нужно только на факты и цифры.

Отвечаем на вопросы

Топ-менеджер может ошибаться?

Топ-менеджеру нужно совершать ошибки. Если он не ошибается — скорее всего, он не предпринимает действий для изменения текущей ситуации.

Как отличить ошибку от халатности?

Если сотрудник старался сделать хорошо, вкладывал в решение все силы и ресурсы, но у него не вышло — скорее всего, эту ошибку он больше не повторит. Если же сотрудник поздно включился в работу и принял поверхностное решение, потому что хотел побыстрее закончить с делами — вероятно, такой член команды подведет вас снова.

Вас подводили интуитивные решения?

Конечно, подводили. Например, когда думал, брать человека на работу или нет. Интуиция подсказывала, что человек мотивирован, способен и далеко пойдет — жизнь показала обратное. В итоге компания потеряла время и деньги, а сотрудника пришлось уволить.

Была и обратная ситуация: когда я не хотел оставлять человека и был уверен, что он с нами ненадолго. Мой заместитель настаивал, что этот специалист еще проявит себя, и я нехотя согласился. Сейчас этот сотрудник здорово поднялся по карьерной лестнице.

Можно ли построить бизнес с друзьями?

Есть устоявшееся мнение, что с друзьями и членами семьи начинать бизнес не стоит. Я готов поспорить — мир знает много примеров, которые доказывали обратное. Twitter, Google, Microsoft — все они основаны друзьями, которые и сейчас поддерживают отличные отношения.

Как избежать ошибок, если ты в начале пути?