» »

Môžem hodinky vymeniť alebo vrátiť. Je možné hodinky vrátiť do predajne? Sú quartzové hodinky vhodné na vrátenie?

Podrobnosti o vrátení produktu

Pozor! V

napísať reklamáciu

Potom už stačí len čakať. Buď bude váš nárok uznaný a dostanete späť svoje peniaze, alebo dostanete primerané zamietnutie. Obchod môže odmietnuť výmenu alebo vrátenie finančných prostriedkov, pričom sa riadi skutočnosťou, že poruchy sa stali vašou vinou, ale musí to byť preukázané. V tomto prípade sú hodinky odoslané na špeciálne vyšetrenie, ktoré odhalí skutočnú príčinu poruchy.

Sú hodinky vratné a vymeniteľné?

Ak za zlyhanie príslušenstva nenesiete vinu vy, dostanete svoje prostriedky späť.


Je jasné, že v situácii, keď sa mu vec prestala páčiť alebo sa pokazila, chce kupujúci jednoducho vrátiť zakúpený produkt. Stáva sa však, že predajca z nejakého dôvodu odmietne vrátiť alebo nechce vymeniť neúspešné príslušenstvo. Hodiny už dávno prestali byť len predmetom ukazujúcim čas. Teraz je to doplnok, ktorý môže skrášliť muža a ženu a dodať mu určitý status a individualitu.

Čo potrebujete na výmenu alebo vrátenie peňazí za hodinky:

  • na to potrebujeme samotné hodinky, na ktorých nie je viditeľné ani neviditeľné poškodenie;
  • potom kompletné a nepoškodené balenie so sériovými číslami. Bez nej nie je možné vymeniť ani prijať peniaze za žiadny produkt;
  • v prípade nákupu drahých hodiniek určite podpíšete dohodu a dostanete pokladničný doklad, budú tiež potrebné;
  • na to, aby ste vedeli a pochopili, či sú hodinky predmetom vrátenia, je potrebné oboznámiť sa s právami spotrebiteľa alebo kontaktovať špecialistu.

Hneď by som rád poznamenal, že vrátenie hodiniek, a dokonca aj drahších, môže byť problematické, ale stále to stojí za vyskúšanie. Ak ste si uložili pokladničný doklad, ktorý musíte urobiť pri kúpe akéhokoľvek produktu, vezmite si ho a choďte do salónu, kde ste si hodinky kúpili.

Podrobnosti o vrátení produktu

Po príchode do obchodu budete musieť vysvetliť dôvod vrátenia tovaru... Ak ste prišli dva-tri dni po kúpe alebo ste sa s predajcom vopred dohodli na vrátení, potom nebude ťažké hodinky vrátiť. Predajca vám nahradí iný model alebo vám vráti peniaze.

Pri tom všetkom si ale treba uvedomiť, že hodinky patria do určitej skupiny tovaru, ktorý sa nedá vrátiť ani vymeniť. Inými slovami, zamestnanec obchodu môže jednoducho odmietnuť vrátenie peňazí alebo výmenu za iný model.

Pozor! V zoznam tovaru, ktorý nie je možné vymeniť ani vrátiť, zahŕňa elektronické hodinky, doplnky vyrobené z drahých kovov a vykladané drahými kameňmi. Všetky ostatné (mechanické a kremenné) sa dajú ľahko vymeniť, ak sú na to, samozrejme, všetky dôvody a podmienky.

Ak vám bolo zamietnuté vrátenie peňazí v prípade viacerých porúch počas záručnej doby, postupujte podľa nasledujúcich tipov. Budete potrebovať napísať reklamáciu(v duplikáte) na meno vedúceho predajne, kde ste hodinky zakúpili. Musia uvádzať, že sa hodinky počas záručnej doby niekoľkokrát pokazili. Dôležité! Ak si nie ste istí, či sa hodinky môžu vrátiť, nezabudnite - výrobok je možné vrátiť, ak existujú účtenky a neuplynulo 14 dní od dátumu nákupu.

Potom požiadajte o ukončenie zmluvy o kúpe a predaji príslušenstva a požadujte výmenu alebo vrátenie peňazí v plnej výške. K reklamácii priložte pokladničný doklad a kópiu záručného listu, kde je uvedené, že hodinky boli niekoľkokrát opravované. Tento dokument je podpísaný vedúcim predajne.

Potom už stačí len čakať.

Je možné hodinky vrátiť do 14 dní, ak sa Vám nepáčia

Buď bude váš nárok uznaný a dostanete späť svoje peniaze, alebo dostanete primerané zamietnutie. Obchod môže odmietnuť výmenu alebo vrátenie finančných prostriedkov, pričom sa riadi skutočnosťou, že poruchy sa stali vašou vinou, ale musí to byť preukázané. V tomto prípade sú hodinky odoslané na špeciálne vyšetrenie, ktoré odhalí skutočnú príčinu poruchy. Ak za zlyhanie príslušenstva nenesiete vinu vy, dostanete svoje prostriedky späť.

Poradte! V prípade takýchto situácií je vhodné neváhať a okamžite požiadajte o pomoc právnika. Budete sa môcť pýtať na všetky svoje otázky, na ktoré dostanete zrozumiteľné a podrobné odpovede. A ako hovorí príslovie: Známy znamená ozbrojený.

Je jasné, že v situácii, keď sa mu vec prestala páčiť alebo sa pokazila, chce kupujúci jednoducho vrátiť zakúpený produkt. Stáva sa však, že predajca z nejakého dôvodu odmietne vrátiť alebo nechce vymeniť neúspešné príslušenstvo. Hodiny už dávno prestali byť len predmetom ukazujúcim čas. Teraz je to doplnok, ktorý môže skrášliť muža a ženu a dodať mu určitý status a individualitu.

Proces výmeny alebo vrátenia

Čo potrebujete na výmenu alebo vrátenie peňazí za hodinky:

  • na to potrebujeme samotné hodinky, na ktorých nie je viditeľné ani neviditeľné poškodenie;
  • potom kompletné a nepoškodené balenie so sériovými číslami. Bez nej nie je možné vymeniť ani prijať peniaze za žiadny produkt;
  • v prípade nákupu drahých hodiniek určite podpíšete dohodu a dostanete pokladničný doklad, budú tiež potrebné;
  • na to, aby ste vedeli a pochopili, či sú hodinky predmetom vrátenia, je potrebné oboznámiť sa s právami spotrebiteľa alebo kontaktovať špecialistu.

Hneď by som rád poznamenal, že vrátenie hodiniek, a dokonca aj drahších, môže byť problematické, ale stále to stojí za vyskúšanie. Ak ste si uložili pokladničný doklad, ktorý musíte urobiť pri kúpe akéhokoľvek produktu, vezmite si ho a choďte do salónu, kde ste si hodinky kúpili.

Podrobnosti o vrátení produktu

Po príchode do obchodu budete musieť vysvetliť dôvod vrátenia tovaru... Ak ste prišli dva-tri dni po kúpe alebo ste sa s predajcom vopred dohodli na vrátení, potom nebude ťažké hodinky vrátiť.

Predajca vám nahradí iný model alebo vám vráti peniaze.

Pri tom všetkom si ale treba uvedomiť, že hodinky patria do určitej skupiny tovaru, ktorý sa nedá vrátiť ani vymeniť. Inými slovami, zamestnanec obchodu môže jednoducho odmietnuť vrátenie peňazí alebo výmenu za iný model.

Pozor! V zoznam tovaru, ktorý nie je možné vymeniť ani vrátiť, zahŕňa elektronické hodinky, doplnky vyrobené z drahých kovov a vykladané drahými kameňmi. Všetky ostatné (mechanické a kremenné) sa dajú ľahko vymeniť, ak sú na to, samozrejme, všetky dôvody a podmienky.

Ak vám bolo zamietnuté vrátenie peňazí v prípade viacerých porúch počas záručnej doby, postupujte podľa nasledujúcich tipov. Budete potrebovať napísať reklamáciu(v duplikáte) na meno vedúceho predajne, kde ste hodinky zakúpili. Musia uvádzať, že sa hodinky počas záručnej doby niekoľkokrát pokazili. Dôležité! Ak si nie ste istí, či sa hodinky môžu vrátiť, nezabudnite - výrobok je možné vrátiť, ak existujú účtenky a neuplynulo 14 dní od dátumu nákupu.

Potom požiadajte o ukončenie zmluvy o kúpe a predaji príslušenstva a požadujte výmenu alebo vrátenie peňazí v plnej výške. K reklamácii priložte pokladničný doklad a kópiu záručného listu, kde je uvedené, že hodinky boli niekoľkokrát opravované. Tento dokument je podpísaný vedúcim predajne.

Potom už stačí len čakať. Buď bude váš nárok uznaný a dostanete späť svoje peniaze, alebo dostanete primerané zamietnutie. Obchod môže odmietnuť výmenu alebo vrátenie finančných prostriedkov, pričom sa riadi skutočnosťou, že poruchy sa stali vašou vinou, ale musí to byť preukázané. V tomto prípade sú hodinky odoslané na špeciálne vyšetrenie, ktoré odhalí skutočnú príčinu poruchy. Ak za zlyhanie príslušenstva nenesiete vinu vy, dostanete svoje prostriedky späť.

Poradte! V prípade takýchto situácií je vhodné neváhať a okamžite požiadajte o pomoc právnika. Budete sa môcť pýtať na všetky svoje otázky, na ktoré dostanete zrozumiteľné a podrobné odpovede. A ako hovorí príslovie: Známy znamená ozbrojený.

Je možné quartzové hodinky vrátiť alebo vymeniť?

Náramkové hodinky neadekvátnej kvality, bez ohľadu na ich model alebo dizajn, zo zákona podliehajú vráteniu. Okrem toho sa to musí vykonať do dvoch týždňov (deň zakúpenia chronometra na 20 sa neberie do úvahy). Aké konkrétne práva má spotrebiteľ v tomto prípade?

Sú štandardné a sú nasledovné:

  • Kupujúci môže hodinky vrátiť a žiadať späť zaplatené peniaze;
  • Ak už kupujúci chronometer opravil, má právo požadovať, aby mu boli preplatené náklady na opravu;
  • Spotrebiteľ môže tiež požadovať od predávajúceho opravu chronometra na vlastné náklady;
  • Chybný model je možné nahradiť podobným servisným produktom.

Hodinky môžete tiež vymeniť za iný model – v tomto prípade sa ich cena prepočítava.

Dajú sa hodinky vrátiť 14 dní vopred? Po dvoch týždňoch prevádzky je možné vrátiť chronometer do predajne, ale tento postup bude dosť komplikovaný kvôli špeciálnym technickým vlastnostiam produktu. Napriek ťažkostiam je možné takýto produkt stále vymeniť za podobný alebo môžete požadovať peniaze, ak:

  • Hodinky sa nedajú opraviť a za poruchu môže výrobca;
  • Ak už bol chronometer raz v záručnej oprave a postup jeho obnovenia trval najmenej 45 dní;
  • Ak bude oprava chybného modelu príliš dlhá alebo bude veľmi drahá;
  • Ak už boli hodinky opravené viackrát a celkový počet takýchto dní je presne jeden mesiac v rámci jedného roka.

Na kontaktovanie predajcu stačí ktorýkoľvek z uvedených dôvodov.

Vrátenie hodiniek podľa zákona o ochrane spotrebiteľa

Pozornosť

Všetky ostatné (mechanické a kremenné) sa dajú ľahko vymeniť, ak sú na to, samozrejme, všetky dôvody a podmienky. Ak vám bolo zamietnuté vrátenie peňazí v prípade viacerých porúch počas záručnej doby, postupujte podľa nasledujúcich tipov.

Budete musieť napísať reklamáciu (dvojmo) na meno vedúceho predajne, kde ste hodinky zakúpili. Musia uvádzať, že sa hodinky počas záručnej doby niekoľkokrát pokazili.

K reklamácii priložte pokladničný doklad a kópiu záručného listu, kde je uvedené, že hodinky boli niekoľkokrát opravované. Tento dokument je podpísaný vedúcim predajne.

Sú quartzové hodinky vhodné na vrátenie?

Kúpil som si mechanické náramkové hodinky za 16 tisíc rubľov, vrátil som sa domov, skúsil som to znova, náramok sa ukázal byť trochu tvrdý. Na druhý deň som sa vrátil do obchodu, chcel som hodinky vymeniť za iné s vhodnou veľkosťou náramku.

Predajca mi povedal, že hodinky sa nedajú vrátiť ani vymeniť, lebo sú zahrnuté v zozname položiek, ktoré nemožno vrátiť. Prišiel som domov, pozrel som si zoznam a hodinky som tam nenašiel.

Povedzte mi, na základe čoho nemožno hodinky vrátiť? Mačka 29.11.2015 o 18:04 Ak sú hodinky mechanické bez šperkov, treba ich vrátiť. 30.11.2015 o 11:10 Nie, nemôžeš, prečítaj si na internete, čo o tomto píšu. Hodinky patria k zariadeniam, preto ak sú kvalitné, nie je možné ich do 14 dní vrátiť ani vymeniť.
Spotrebiteľ30.11.2015 o 15:19 Mechanické hodinky podliehajú výmene a vráteniu. Cm.

Vrátenie náramkových hodiniek (mechanických a elektronických) správnej kvality

Inými slovami, obchod bude súhlasiť s prevzatím chybného chronometra, ak spotrebiteľ preukáže, že ho používal v súlade s priloženými pokynmi. Kupujúci môže musieť preukázať, že sa na poruche nezúčastnil. Ak nebolo možné dosiahnuť kompromis s obchodom, budete musieť vymenovať vyšetrenie. Je tiež potrebné pripomenúť, že záruka sa vzťahuje výlučne na strojček hodiniek, a nie na remienok či náramok. Aby bol produkt akceptovaný, musí sa uplatniť kompetentná reklamácia.
Inými slovami, podľa názoru Rospotrebnadzor by sa tento zoznam mal používať výlučne na účely uvedené v jeho názve.
To znamená, že mám právo odmietnuť hodinky bez závad do 14 dní od ich zakúpenia! “Takto by mal na tento trik odpovedať predajca. Hodiny totiž nie sú priamo spomenuté v odseku 11. Ale zoznam uvedený v odseku 11 zoznamu nie je zoznamom TST, ako by mnohí chceli vidieť, ale iba zoznamom skupín produktov. Tento zoznam neobsahuje veľa TST, napríklad - chladničky, mikrovlnné rúry a mnohé ďalšie. A vôbec, vážený spotrebiteľ, prečo ste sa rozhodli, že hodiny v položke 11 nie sú uvedené? Nesprávne, spomenuté! Len oni sa nazývajú nie podľa ľudového, ale podľa vedeckého: „zariadenia.“ Uznesenie Gosstandartu Ruskej federácie z 30.12.1993 č. 301 (v znení neskorších predpisov).

správy

A to len potvrdzuje záver, ku ktorému sme už dospeli: Zoznam schválený uznesením č. 575 nie je zoznamom TST, ale rieši úzky problém - uvádza TST, požiadavku na nahradenie je možné predložiť len v prípade, ak existuje významná Neprítomnosť výrobku ako sú hodinky teda znamená nasledovné: - spotrebiteľ má právo deklarovať požiadavku na výmenu hodiniek nevyhovujúcej kvality, ak sa na hodinkách vyskytne chyba, majú značnú nevýhodu.

V prvých dvoch týždňoch od zakúpenia má spotrebiteľ právo vrátiť chronometer s mechanickým alebo quartz strojčekom. Navyše sa to dá urobiť, aj keď sa to produktu jednoducho nepáčilo.

Potom už stačí len čakať. Buď bude váš nárok uznaný a dostanete späť svoje peniaze, alebo dostanete primerané zamietnutie. Obchod môže odmietnuť výmenu alebo vrátenie finančných prostriedkov, pričom sa riadi skutočnosťou, že poruchy sa stali vašou vinou, ale musí to byť preukázané.

V tomto prípade sú hodinky odoslané na špeciálne vyšetrenie, ktoré odhalí skutočnú príčinu poruchy. Ak za zlyhanie príslušenstva nenesiete vinu vy, dostanete svoje prostriedky späť.

Ktoré modely je možné vymeniť a vrátiť? Elektronické náramkové hodinky Hodinky so vstavanou elektronikou, ktorá vykonáva dve alebo viac funkcií, sa považujú buď za „technicky zložitú položku“ alebo za „elektronické zariadenie“.

Nariadenia vlády Ruskej federácie z 20.10.1998 N 1222, zo 6.02.2002 N 81) VŠEOBECNÝ KLASIFIKÁTOR VÝROBKOV PODĽA EKONOMICKÝCH ČINNOSTÍ OK 034-2007 (CPA 2002) Pododdiel drahých kovov a OPDL vreckových -kovové hodinky 33.50.12 Ostatné hodinky určené na nosenie na sebe alebo so sebou, vrátane stopiek Zároveň existuje názor, že quartzové hodinky je možné vrátiť.hodinky, ale nesedeli jej: nesedeli ako tvar a náramok sa ukázal byť nepríjemný. Je možné vrátiť takéto hodinky, ak sú nové a od kúpy uplynulo 5 dní?

zákona o ochrane práv spotrebiteľa). Zákon však stanovuje, že takéto právo nie je možné uplatniť, ak je váš nákup zaradený do Zoznamu kvalitného tovaru, ktorý nie je možné vymeniť ani vrátiť (úplný zoznam nájdete vo vydaní našej sekcie na http://www. kp.ru/daily/24227.4/428190 /). Čo sa týka náramkových hodiniek, sú možné tieto možnosti: 1) Elektronické hodinky.

V takom prípade vám obchod môže odmietnuť výmenu alebo vrátenie peňazí, pretože tento nákup spadá pod odsek 11 zoznamu „zakázaných“: „elektronické zariadenia“. 2) Hodinky, náramok a (alebo) ciferník ktorých sú zdobené prvkami z drahých kovov a (alebo) drahých kameňov. Predajňa má tiež právo túto krásku od kupujúceho neprijať, nakoľko podľa bodu 9. Zoznamu kvalitné predmety z drahých kovov a predmety s kurzami z drahých kameňov nie je možné vymeniť ani vrátiť.

Podľa zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ môžete hodinky vrátiť predajcovi len v nevyhovujúcej kvalite (chybné). Zároveň na základe nariadenia vlády Ruskej federácie č. 924 zo dňa 10.11.2011 nie je možné vrátiť ani vymeniť hodinky riadnej kvality za podobný výrobok iného štýlu, veľkosti, tvaru, rozmerov alebo konfigurácie. . Existujú však možnosti, ako vrátiť kvalitný aj chybný tovar.

Vrátenie hodiniek správnej kvality:

Vrátenie hodiniek nedostatočnej kvality:

Vrátenie hodiniek správnej kvality

Zákon „O ochrane práv spotrebiteľa“ dáva predávajúcemu právo odmietnuť vrátenie hodiniek riadnej kvality ako technicky zložitý výrobok. Do 14 dní však môže kupujúci kontaktovať predávajúceho a požiadať o výmenu takejto veci. Je možné požiadať o výmenu za podobný alebo akýkoľvek iný výrobok s kompenzáciou za jeho hodnotu.

Zároveň je možné v 2 prípadoch vrátiť peniaze v plnej výške do týchto 14 dní.

Môžete ho vrátiť, ak

  • Ak predajca nemá náhradný produkt správnej kvality
  • Ak vinou predávajúceho nie je schopný vykonať výmenu a tovar je skladom

V tomto prípade je potrebné, aby výrobok spĺňal niekoľko podmienok:

  • Položka nebola použitá
  • Prezentácia a balenie sú zachované
  • Nedochádza k porušovaniu štítkov a pečatí
  • Dostupnosť hotovosti alebo predajných dokladov

Podanie sťažnosti

Ak predajca odmietne prevziať hodinky v správnej kvalite späť, reklamáciu môžete uplatniť jedným z troch spôsobov.

Ako podať sťažnosť

  • Priamy kontakt s vedením alebo reklamačným oddelením v predajni;
  • Sťažnosť môžete podať na oddelení Rospotrebnadzor;
  • Žaloba na súd.

Priamy kontakt s vedením alebo reklamačným oddelením v predajni

Sťažnosti vedeniu alebo oddeleniu sťažností je možné podať ústne alebo telefonicky. Ale odporúča sa podať žiadosť písomne ​​a spísať reklamáciu.

Pri vypracovaní písomnej sťažnosti je povolené použitie voľného štýlu. Žiadosť však musí obsahovať iba spoľahlivé informácie. Reklamácia sa posudzuje cca 10 dní odo dňa podania odvolania. A samotná odpoveď musí prísť písomne.

Sťažnosť na Rospotrebnadzor

Najúčinnejším opatrením je podanie sťažnosti na oddelení Rospotrebnadzor. Reklamáciu je možné uplatniť voľnou formou, je potrebné opísať aktuálny stav. Okrem toho uvádza kroky vedenia a predajcov v súvislosti s vašou sťažnosťou. Konanie trvá v priemere asi mesiac, ale odpoveď je často doručená oveľa skôr ako v tomto období.

Žaloba na súd

Existuje ďalší spôsob, ktorý pomáha získať vrátenie peňazí za taký technicky zložitý produkt, akým sú hodinky, ak došlo k nezákonnému odmietnutiu - ide o súd. Je to dosť ťažké, ale zároveň často umožňuje dosiahnuť pozitívne výsledky.

Žalobu na súd sa odporúča podať len v situáciách, kedy Rospotrebnadzor poskytol predajcovi oficiálnu odpoveď o vrátení finančných prostriedkov za tovar, no predávajúci to ignoroval a povinnosť si nesplnil. V iných situáciách bude ťažké vyhrať spor.

Vráťte sa do internetového obchodu

Podľa existujúcich „Pravidiel predaja na diaľku“ je možné vrátiť kvalitný, technicky zložitý produkt v rámci zjednodušenej schémy.

  • Ak kupujúci podpísal doručenie tovaru, môže ho vrátiť do 7 dní
  • Ak neexistuje potvrdenie, vrátenie peňazí je možné do 1 mesiaca

Kedykoľvek pred prevzatím tovaru môžete tiež požiadať o vrátenie peňazí za hodinky zakúpené v internetovom obchode.

Postup vrátenia

Ak chce spotrebiteľ hodinky vrátiť a získať peniaze, musí vykonať nasledujúce kroky:

  1. Na začiatok musí spotrebiteľ vypracovať písomné vyhlásenie a zaslať ho predávajúcemu. Žiadosť je možné spísať osobne a odovzdať predávajúcemu osobne, je možné ju zaslať aj elektronicky na poštovú adresu predávajúceho;
  2. Ak bol produkt zakúpený cez internet, žiadosť sa odošle na e-mailovú adresu alebo sa vyplní na webovej stránke v špeciálnom formulári;
  3. Potom musí predajca úplne preskúmať žiadosť a potom konať. To všetko sa deje v súlade s podmienkami stanovenými zákonom;
  4. V prípade internetových obchodov je na zváženie a realizáciu rozhodnutia poskytnutých 30 dní. Ale bežné obchody si musia preštudovať žiadosť a rozhodnúť sa do 10 dní;
  5. Rozhodnutie môže byť spotrebiteľovi oznámené písomne ​​alebo telefonicky;
  6. Ak kupujúci dostane odmietnutie alebo jeho vyhlásenie bolo ignorované, môže sa obrátiť na iné kompetentnejšie orgány.

Na vypracovanie žiadosti nie je potrebné mať špeciálny formulár. Na tento účel je vhodný obyčajný list A4. Je potrebné uviesť vaše kontaktné údaje, telefónne číslo, e-mailovú adresu. Aplikácia obsahuje informácie o zakúpenom produkte – jeho názov, dátum nákupu, dôvod. Nasledujúce vysvetľuje, prečo ho chcete vrátiť. Na konci je potrebné uviesť dátum a podpis. Okrem žiadosti je v prílohe aj celý zoznam požadovaných dokumentov.

Alternatívne spôsoby návratu

V niektorých prípadoch existujú v legislatíve nuansy, ktoré umožňujú vrátiť funkčné hodinky späť do obchodu.

  1. Vrátenie peňazí, ak predajca uviedol nepravdivé informácie o produkte alebo jeho vlastnostiach. V tomto prípade musíte napísať reklamáciu.
  2. Vrátenie chybného výrobku je možné bez udania dôvodu v deň nákupu.
  3. Po dohode zmluvných strán.

Vrátenie hodiniek neadekvátnej kvality (chybné)

Za chybný sa považuje výrobok nedostatočnej kvality alebo taký, ktorý má odchýlky od normy.

Manželstvo ak

  • Existujú odchýlky vo vzhľade od normálneho alebo neúplného kompletného súboru;
  • Existujú nevýhody, kvôli ktorým hodinky nie sú schopné uspokojiť očakávané potreby kupujúceho;
  • Existujú nevýhody, ktoré bránia implementácii priameho funkčného účelu produktu;
  • Charakteristiky sa líšia od vlastností uvedených v sprievodnej dokumentácii;
  • Parametre nezodpovedajú GOST alebo TU, podľa ktorých bola vykonaná výroba tovaru.

Dôvody na vrátenie

Existuje veľa druhov manželstva.

vyhliadkaPopis
ObvykléKvalita výrobku nespĺňa normy, ktoré sú preň stanovené
VýznamnéPoruchy sa ťažko odstraňujú a môžu byť nákladné a časovo náročné
ExplicitneManželstvo tohto typu sa odhalí vykonaním bežného vyšetrenia. Zisťuje sa aj v štádiu technickej kontroly.
SkrytéTento typ manželstva sa zistí počas prevádzky výrobku alebo pri dlhodobom skladovaní.

Ktorýkoľvek z vyššie uvedených typov manželstva vám umožňuje vrátiť hodinky do obchodu alebo inej predajne.

Zároveň nie je možné vrátiť tovar v týchto prípadoch:

  1. Ak manželstvo vzniklo v dôsledku konania kupujúceho;
  2. Ak bol kupujúci vopred informovaný o existujúcich nedostatkoch;
  3. Ak záruka skončila.

Záručná doba je doba, počas ktorej výrobca alebo predávajúci udeľuje kupujúcemu právo na vrátenie chybného výrobku. Inštaluje sa na každú položku samostatne v závislosti od vlastností konkrétneho produktu a právnych požiadaviek.

Záručná doba zahŕňa:

  • záruka výrobcu - ktorá je stanovená výrobcom v súlade so zákonom (napríklad v GOST);
  • záruka od predajného miesta – čo musí byť minimálne obdobie uvedené výrobcom.

Kupujúci môže vrátiť výrobok do dvoch rokov od zakúpenia, a to aj v prípade, že záručná doba uplynula. To si však vyžaduje vážne dôvody. A postup vrátenia bude v tomto prípade komplikovaný.

Práva kupujúceho

Ak majú hodinky nedostatočnú kvalitu, to znamená porušenia, odhalenie chýb, potom má kupujúci podľa článku 18 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ právo na množstvo požiadaviek.

Kupujúci má právo:

  • Vrátiť a prijať peniaze;
  • Na výmenu tovaru za nový s rovnakými deklarovanými vlastnosťami;
  • vykonávať opravy bezplatne;
  • Výmena za tovar s inými vlastnosťami s doplatením rozdielu v cene
  • Dohodou strán znížiť cenu tovaru rovnajúcu sa veľkosti nájdeného manželstva.

Je dôležité mať na pamäti, že výber jednej z vyššie uvedených položiek by mal vykonať kupujúci, ale nie predávajúci.

Postup

Ak sa po zakúpení hodiniek zistí, že sú chybné, prvá vec, ktorú by mal kupujúci urobiť, je kontaktovať predajcu. V počiatočnej fáze stojí za to pokúsiť sa s ním ústne vyjednávať, ale ak z toho nič nepríde, musíte prejsť k serióznym krokom.

Vypracovanie reklamácie v mene predávajúceho

V legislatíve neexistuje konkrétny vzor, ​​no v praxi sa už ustálil určitý formulár, ktorý sa často používa pri vrátení tovaru. Je to ona, kto sa musí riadiť, iba v tomto prípade bude mať žiadosť právnu silu.

Žiadosť musí obsahovať nasledovné:

  • celé meno kupujúceho, kontaktné údaje a podpis;
  • názov a adresa predajne;
  • Dátum nákupu;
  • Informácie o produkte (napríklad jeho presný názov a sériové číslo);
  • Dôvod vrátenia (uvedenie všetkých chýb produktu);
  • uveďte požiadavku na vrátenie tovaru;
  • Opíšte zoznam dokumentov pripojených k reklamácii.

V tomto prípade musia byť k reklamácii priložené tieto dokumenty:

  • kópiu potvrdenia o predaji alebo pokladničného dokladu;
  • kópiu záručného listu;
  • nákladný list;

Treba mať na pamäti, že v situáciách, keď spotrebiteľ nemá potvrdenky o predaji, musí byť reklamácia aj tak uznaná. Vo forme dôkazov môžete využiť výpovede svedkov, informácie o kúpe, ktoré sú dostupné v databáze, informácie z videokamier.

Lehota na posúdenie reklamácie

V následnej lehote reklamáciu posudzuje zodpovedná osoba predávajúceho.

kde:

  • Ak kupujúci požaduje výmenu hodín, kontrola môže trvať približne 7 dní. Počas tohto obdobia sa vykonajú všetky požadované kontroly;
  • Ak chce kupujúci vrátiť peniaze za chybný produkt, predajca bude mať 10 dní na napísanie odpovede. Ak je výsledok pozitívny, kupujúcemu budú vyplatené všetky vynaložené peniaze;
  • Zodpovedná osoba predávajúceho môže odmietnuť prevziať tovar a vrátiť kupujúcemu peniaze. Deje sa tak v situáciách, keď sa vec stala vinou kupujúceho neupotrebiteľnou;
  • Ak je výrobok chybný vinou predávajúceho alebo prepravnej spoločnosti, môže byť náhrada zamietnutá. Na tento účel sa vykoná špeciálne vyšetrenie, ktoré vám umožní zistiť, čo spôsobilo poruchu.

Podmienky vrátenia peňazí

V priemere sa peniaze za produkt vrátia kupujúcemu do 10 pracovných dní. Ak je vrátenie uskutočnené cez banku, k štandardnej lehote je možné pripočítať ďalších 3 až 30 dní. Toto obdobie si bude vyžadovať finančná štruktúra na vrátenie peňazí.

Je potrebné pripomenúť, že za každý deň omeškania zaplatí vinník pokutu, ktorej výška je stanovená v súlade so zmluvou. Ak sa tento problém uskutoční bez zmluvy, výška pokuty sa bude rovnať 1% z hodnoty tovaru.

Vrátenie chybných hodiniek je zložitý postup, ktorý má veľa odtieňov. Kupujúci by mal byť pripravený na to, že predávajúci sa bude vyhýbať prijatiu a vráteniu peňazí. Ak chcete urobiť všetko správne a získať späť to, čo ste minuli, mali by ste vyhľadať pomoc profesionálnych právnikov.

Pri kúpe náramkových hodiniek je veľmi ľahké stať sa obeťou falzifikátov a sobášov. V takýchto prípadoch samozrejme chcete vrátiť to, čo ste si kúpili. Predajca sa však s vami z neznámeho dôvodu odmieta stretnúť. Nebojte sa, pretože ste chránení zákonom o ochrane spotrebiteľa.

Je možné vrátiť sa podľa zákona

Zákon jasne hovorí o Vašom práve na vrátenie zakúpeného tovaru do 14 dní, avšak často kupujúci nevie o dodatočných predpisoch upravujúcich výnimky z tohto pravidla.

každopádne, môžete myslieť na návrat, ak:

  • zachovali vzhľad hodiniek;
  • priniesli šeky a štítky;
  • našli chybu v doplnku.

Pozrime sa bližšie na každý bod.

Ako vrátiť alebo vymeniť

Príďte do obchodu alebo na predajné miesto, napíšte vyhlásenie, uveďte dôvody výmeny alebo vrátenia a prineste účtenky. Toto je štandardná spiatočná cesta pre akúkoľvek vami zakúpenú položku, položku, príslušenstvo atď. V tomto prípade nákup:

  • musí mať všetky identifikačné znaky, ktoré boli na ňom v čase, keď ste uskutočnili transakciu s predajcom;
  • musí byť prevádzkyschopné a použiteľné;
  • musí byť v pôvodnom obale, ak bol s ním dodaný;
  • musí vyzerať reprezentatívne ako v čase nákupu.

Napriek tomu zákon rozlišuje medzi výrobkami, delí ich na kvalitné a chybné. V týchto dvoch kategóriách by sa mala zvážiť politika vrátenia hodiniek.

V náležitej kvalite

Viete, že zákon o ochrane spotrebiteľa stanovuje 14-dňovú lehotu, kedy si môžete hodinky vymeniť a vrátiť, ak vám nevyhovujú. "Nezmestí" je:

  • ak sa vám nepáčila farba;
  • nepáči sa mu tvar;
  • nezodpovedajú vašej veľkosti.

Dodatočné predpisy však hovoria, že určité typy hodiniek patria do špeciálnych kategórií:

  • hodinky so šperkami alebo drahými kovmi;
  • hodinky uznávané ako rádiová elektronika.

V týchto dvoch prípadoch bude nemožné vrátiť hodinky do predajne z dôvodu osobných antipatií ak správne fungujú a sú kvalitné. Táto výnimka z pravidla bola pridaná do uznesenia vlády RF č. 55 pomerne nedávno a nie je to pre vás veľmi dobrá správa.

Po zakúpení mechanických alebo kremenných hodiniek bez vložiek a vložiek šperkov (alebo drahých kovov) sa však môžete spoľahnúť na postup vrátenia. Musíte len povedať predajcovi, prečo odmietate uskutočniť nákup - je však povinný ponúknuť vám náhradu alebo alternatívu, ktorá by vám viac vyhovovala.

Hodinky môžete vrátiť do obchodu s plnou refundáciou za ich nákup iba vtedy, keď pre vás predajca nebude mať žiadnu vhodnú alternatívu. V tomto prípade sa zákon stavia na stranu predávajúceho a bráni mu utrpieť zbytočné straty.

Ak chcete vrátiť typy hodiniek, ktoré sú na to schválené, potrebujete:

  • prineste tovar do predajne pri dodržaní všetkých podmienok vrátenia do 14 dní;
  • napíšte vyhlásenie o dôvodoch vášho odmietnutia nákupu.

Aplikácia je vytvorená vo voľnom štýle- hlavnou vecou je vybrať si jeden z dôvodov zo zákonom schváleného zoznamu (nepáčila sa vám farba, model, tvar, veľkosť) a dať na predajcu jasný dopyt.

Obchod, ktorý vám predal príslušenstvo, môže byť jednoduchý vrátiť svoje peniaze(po Vašom odmietnutí z iných ponúkaných modelov), a výmenu za vhodnejšie príslušenstvo rovnakého alebo iného výrobcu s prepočtom (ak je rozdiel v cene).

Nedostatočná kvalita

Výrobná chyba môže spočívať v náhlom bezdôvodnom zastavení mechanizmu (šípky), vypadnutí skla, vypadnutí šípu a pod. Čokoľvek sa stane v záručnej dobe príslušenstva (nezabudnite sa na to opýtať predajcu!), môžete tým vyjadriť svoju nespokojnosť s jeho nedostatočnou kvalitou.

Zároveň si pamätajte, že výraz „nedostatočná kvalita“ sa používa iba vtedy, keď ste zakúpenú vec nepoškodili. Ak ste sa stali vinníkom tragédie, ktorá sa stala (zneužili ste to - napríklad ste plávali v hodinkách, ktoré nemajú ochranu pred vodou), z pohľadu predajcu bude legitímne odmietnuť vrátenie a aj opraviť príslušenstvo.

Vykoná sa vyšetrenie, aby sa skontrolovali dôvody poruchy hodiniek. Platí sa z vrecka obchodu alebo predávajúceho, ak sa v jej priebehu zistí výrobná chyba. Za expertízu platíte len vtedy, ak chcete zapojiť vlastného odborníka. A tiež, keď sa zistilo, že ste zavinili rozbitie hodiniek.

V opačnom prípade postup vrátenia vyzerá rovnako ako pri vrátení bezchybného tovaru:

  • počas záručnej doby na hodinky kontaktujete predajňu s produktom;
  • hovorte o svojom probléme - manželstvo, defekt, rozpad;
  • Prineste so sebou účtenky, faktúry alebo iné dokumenty, ktoré dokazujú, že ste si hodinky zakúpili v tomto konkrétnom obchode;
  • napísať žiadosť o vrátenie peňazí / zľavu / výmenu za funkčné hodinky;
  • čaká na posúdenie žiadosti.

Obyčajne slušné obchody a veľké obchodné reťazce uskutočnia výmenu okamžite, ak manželstvo zjavne nebolo spôsobené vašimi činmi. Niekedy však musíte počkať. Lehoty na posúdenie žiadosti by nemali byť dlhšie ako 10 dní av prípade potreby aj vyšetrenie - 30 dní.

Ak kontrola preukáže vinu výrobcu, môžete:

  • požadovať výmenu za rovnaký model alebo za iný model hodiniek, ktoré budú bez chýb;
  • trvať na vrátení vašich zákonných prostriedkov;
  • požadovať od predajne zaplatenie opravy príslušenstva, ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť;
  • ak si chcete ponechať zakúpené chybné hodinky, prediskutujte s obchodom zľavu.

Po kladnom rozhodnutí je potrebné vrátiť peniaze do troch pracovných dní. spôsobom, akým ste hodinky pôvodne zakúpili.

Tieto zmeny sa zavádzajú na základe nariadenia vlády Ruskej federácie z 27.5.2016 N 471 „o zmene a doplnení niektorých zákonov vlády Ruskej federácie o vrátení alebo výmene technicky zložitého tovaru“

Zoznam technicky zložitých produktov je doplnený o novú pozíciu

O zmene a doplnení niektorých zákonov vlády Ruskej federácie o vrátení alebo výmene technicky zložitého tovaru

Vláda Ruskej federácie rozhoduje:

1. Doplňte odsek 11 zoznamu nepotravinárskych výrobkov dobrej kvality, ktoré nepodliehajú vráteniu alebo výmene za podobný tovar inej veľkosti, tvaru, rozmerov, štýlu, farby alebo konfigurácie, schváleného uznesením vlády Ruskej federácie. federácie z 19. januára 1998 N 55 „O schválení Pravidiel predaja niektorých druhov tovaru, zoznam tovarov dlhodobej spotreby, ktoré nepodliehajú požiadavke kupujúceho poskytnúť mu bezplatne po dobu opravy resp. výmena podobného produktu a zoznam nepotravinových produktov dobrej kvality, ktoré nie je možné vrátiť ani vymeniť za podobný produkt inej veľkosti, tvaru, rozmerov, štýlu, farby alebo konfigurácie“ (Zbierky právnych predpisov Ruskej federácie, 1998, č. 4, čl. 482; č. 43, čl. 5357; 2002, č. 6, čl. 584), za slovami "plynové zariadenia a prístroje pre domácnosť "s nápisom"; hodinky náramkové a vreckové mechanické, elektronicko-mechanické a elektronické, s dvoma alebo viacerými funkciami."

2. Doplniť zoznam technicky zložitých tovarov, schválený nariadením vlády Ruskej federácie z 10. novembra 2011 N 924 „O schválení zoznamu technicky zložitých tovarov“ (Zbierky právnych predpisov Ruskej federácie, 2011, N 46, čl. 6539), odsek 13 tohto obsahu:

"13. Náramkové a vreckové hodinky, mechanické, elektronicko-mechanické a elektronické, s dvoma alebo viacerými funkciami."

premiér
Ruskej federácie D. MEDVEDEV

Pri kúpe hodiniek nie je vždy možné správne uhádnuť na prvýkrát. Zlá ergonómia, nedostatočné osvetlenie, nevhodný tvar. Existuje mnoho dôvodov na zamyslenie sa nad otázkou: je možné hodinky vrátiť a koľko je možné za ne vrátiť?

Utratilo sa veľa peňazí, ale nákup nesedí alebo má chybu. Čo sa dá v tomto prípade urobiť? Pozrime sa podrobnejšie na situáciu, kedy je reálne vrátiť peniaze, kedy takáto možnosť neexistuje a kedy je takáto možnosť veľmi iluzórna.

Vážení čitatelia!

Naše články hovoria o typických spôsoboch riešenia právnych problémov, ale každý prípad je jedinečný. Ak chcete vedieť, ako vyriešiť váš konkrétny problém, obráťte sa na online formulár konzultanta vpravo →

Je to rýchle a zadarmo! Alebo nám zavolajte na telefón (nepretržite):

Podmienky vrátenia hodiniek podľa zákona Ruskej federácie

Legislatíva podrobne vysvetľuje algoritmus konania a dáva dve možnosti riešenia sporu. Na takéto produkty sa vzťahujú ustanovenia zákona, ktoré hovoria o práve kupujúceho na istotu, že obratom dostane peniaze alebo iný tovar. Ale iba vtedy, ak existuje zjavný problém s kvalitatívnymi ukazovateľmi produktu.

V prípade zistenia závady na mechanických, elektronických, rádiových hodinách alebo iných typoch takéhoto tovaru predávajúci vráti prijatú sumu. Výmena tovaru za iný je možná len so súhlasom kupujúceho. Hoci zákon stanovuje právo poskytnúť kvalitný výrobok podobný prvému nákupu, ak si nie ste istí, je jednoduchšie vziať peniaze.

Tvar výrobku, zvuk budíka a iné objektívne nemerateľné vlastnosti nie sú dôvodom na vrátenie peňazí. V tomto prípade zákon obmedzuje právo kupujúceho.

Zvláštnosťou predaja takýchto výrobkov je, že sú zahrnuté v osobitnom zozname, ktorý nedáva právo na výmenu. V roku 2016 nastala v zozname zmena. Ustanovenie 13, ktoré teraz znie takto: "... zápästné a vreckové mechanické, elektronicko-mechanické a elektronické, s dvoma alebo viacerými funkciami." Preto vrátenie budíka do predajní domácich spotrebičov alebo ponuka výmeny nástenných hodín z rozmaru nebude fungovať. Estetické hľadiská a predstavy o spoľahlivosti a kráse sa neberú do úvahy.

Je možné vrátiť hodinky, ktoré svojou kvalitou zodpovedajú deklarovaným?

Ak je vyžadované vrátenie tovaru dobrej kvality, potom je prakticky bez šance na vrátenie peňazí. Ide o to, že chronometre rôznych úprav sú zahrnuté v zozname technicky zložitého tovaru. Technicky zložitý tovar je zaradený do zoznamu produktov, ktoré nie je možné vrátiť ani vymeniť. To znamená, že zákon neukladá povinnosť nahradiť tieto produkty na žiadosť kupujúceho, ako to možno urobiť s inými produktmi.

Je možné hodinky vrátiť v obchode, na online platforme alebo v nákupnom centre po rokovaní s predajcom? Táto možnosť neposkytuje 100% úspešnosť. Oplatí sa to však využiť. Aká efektívna bude vyjednávacia pozícia, závisí od dobrej vôle predajcu. Zákon je v tomto prípade na strane výrobcov.

Nezabúdajte však, že humbuk okolo predaja chybných produktov, akokoľvek malý, môže viesť ku kompromisom. V očiach kupujúcich spoločnosť stratí status spoľahlivého dodávateľa, stratí dôveru protistrán a v konečnom dôsledku utrpí značné finančné škody.

Vzor reklamácie na vrátenie kvalitného tovaru

Zákon nestanovuje osobitné požiadavky na vypracovanie reklamačných listov. V takomto vyhlásení, aby ste mohli vrátiť predtým zakúpený produkt do obchodu, je potrebné uviesť hlavné podrobnosti a dostatočne podrobne opísať situáciu:

  • Celé meno kupujúceho, adresa bydliska, kontaktné čísla;
  • čas a miesto nákupu, najlepšie s podrobnosťami;
  • uveďte dôvod vrátenia;
  • pripojte fotografiu alebo video, ktoré potvrdzuje to, čo bolo povedané;
  • ponúknuť lehotu na vrátenie alebo výmenu;
  • znak a dátum vyhotovenia.

Ak nie je možné vykonať odvolanie sami, je lepšie ho poslať doporučeným listom. Potvrdenka bude dôkazom, že list padol do rúk predávajúceho a teraz bude potrebné dať odôvodnenú odpoveď.

Predávajúci musí takúto reklamáciu posúdiť bezodkladne, to znamená niekoľko dní vopred. Ak takýto list neberie do úvahy, ale je tam známka doručenia, je dôvod odovzdať list na odpoveď orgánom štátnej správy. Môžete tiež podať žalobu na súd a pokúsiť sa získať späť nielen náklady, ale aj morálne / materiálne náklady.

Vrátená položka však musí byť zjavne nekvalitná. Táto porucha alebo prítomnosť nekvalitných prvkov je nedbanlivosťou alebo nedbalosťou predávajúceho. Ak to počas súdneho konania dopadne inak, žiadateľ riskuje nemalé finančné náklady na právnika a prijatie protinároku od spoločnosti.

Je možné vrátiť hodinky neadekvátnej kvality

Toto je priamou zodpovednosťou predajcu. Musí okamžite reagovať na identifikáciu chybného alebo nevyhovujúceho produktu.

Ak kupujúci zistí, že zakúpený výrobok nespĺňa deklarované vlastnosti, má právo na vrátenie peňazí. Prípadne si môžete vybrať niečo vhodné z rovnakej cenovej pozície.

Zamyslime sa nad tým, ako je možné v praxi uskutočniť vrátenie hodiniek nevyhovujúcej kvality.

Na posúdenie kvality môže byť zapojený odborník. Po dobu stanovenú zákonom na vrátenie nekvalitného tovaru možno urobiť odborný záver. Ak nie je vypracovaný podľa noriem, ako argument pri rokovaniach môžete použiť názor odborníka. Úplnú správu už môžete priniesť na pojednávanie súdu. Spolu so sťažnosťou štátnym orgánom nebude zbytočné zaslať kópiu takéhoto vyšetrenia.

Napriek tomu, že hovoríme o technicky zložitom produkte, musí byť bezpodmienečne vymenený, ak je identifikovaný:

  • chyby, ktoré nemožno odstrániť;
  • poruchy alebo chyby v puzdre, častiach, mechanizmoch;
  • výrobok nemôže vykonávať svoju funkciu;
  • nie je potrebná presnosť, kvalita pri meraní času.

V tomto prípade sú práva spotrebiteľa chránené zákonom. Ak sú ale rozdiely vo vízii dizajnu, dizajnu a iných parametroch, ktoré nemajú vplyv na funkčnosť, hodinky nie je možné vrátiť ani vymeniť.

Dôvodom vrátenia môže byť iba nemožnosť prevádzky podľa plánu, nízka kvalita.

Vrátenie hodiniek v záruke

Vrátenie a výmena hodiniek, na ktoré sa vzťahuje záručná lehota , bude vyžadovať kontaktovanie servisného strediska alebo predajcu.

Aby bolo možné hodinky počas prevádzky vrátiť späť na predajňu, bude potrebné preukázať ich správnosť.

Chronometre známych značiek obsluhujú servisné strediská vo veľkých mestách. Tieto centrá poskytujú kompletné opravy a údržbu.

Vo väčšine prípadov je záruka poskytovaná na rok a viac. Napríklad hodinky Swatch majú dvojročnú lehotu na vrátenie.

Potvrdením kvality je zvyčajne dlhodobá záruka. Takéto hodinky sa nepochybne môžu vrátiť, ale to sa nevyžaduje, pretože budú slúžiť dlho a bez problémov.

Dajú sa hodinky vrátiť 14 dní vopred?

Aby sme jasne určili termíny a podmienky vrátenia, pozrime sa ešte raz na normy zákona o ochrane práv spotrebiteľov.

Dajú sa hodinky vrátiť do 14 dní? To je možné len v prípade odborného posudku a len v súvislosti s chybami, ktoré sú kritické pre fungovanie výrobku.

Do 7 dní je tovar vrátený po kúpe na diaľku na internetových stránkach, predajných stránkach.

Lehota na vrátenie sa predĺži, ak záručná povinnosť vznikne z akéhokoľvek objektívneho dôvodu neskôr. „Pravidlo 14 dní“ platí pre celý sortiment:

  • kompaktné náramkové hodinky;
  • presné chronometre;
  • prenosné budíky, stolové možnosti.

Najdôležitejšie je doručiť dopytový list na predajňu do 14 dní (alebo 7 dní). List obsahuje žiadosť o vrátenie peňazí alebo o získanie iného vhodného produktu.

Vzor reklamácie na vrátenie nevhodných hodiniek

Ak chcete vyčerpať všetky možnosti vrátenia náramkových hodiniek mimosúdnou cestou, využite naše rady a skontrolujte svoj nárok. Po vyplnení takéhoto dokladu je potrebné ho odovzdať zástupcovi spoločnosti. Možno poslať listom s oznámením poštou.

Proces vrátenia alebo výmeny hodiniek

Ak ste sa dohodli, môžete si hodinky vymeniť za nové alebo si vziať peniaze do 10-15 minút. Na tento účel sa skontrolujú osobné údaje a po overení sa vydajú peniaze. Ak sa kupujúci rozhodol vymeniť produkt, potom manažér ponúka iné, podobné vo vlastnostiach, modely.

Ako vrátiť hodinky do predajne plne naložené a bez roztrhnutých plomb? Je dôležité, aby boli na svojom mieste všetky tesnenia, tesnenia, pásky, ktoré balia produkt. Je dobré, ak existujú účtenky a pokyny. Obal a dokumentáciu potvrdzujúcu nákup je vhodné nevyhadzovať pred uplynutím záručnej doby a lehoty na kontrolu kvalitatívnych vlastností tovaru.

Ak nemôžete nájsť spoločnú reč a predajca odmietne hodinky prijať, mali by ste okamžite kontaktovať zakladateľov, vedenie predajne alebo predajnú spoločnosť. Ak to nepomôže, musíte využiť súd. Žiadosť vypracúvajú právnici, ktorí môžu aj naďalej zastupovať záujmy klienta v priebehu súdneho konania. A tiež môžete podať žiadosť na štátny orgán, ktorý kontroluje kvalitu - Rospotrebnadzor.

Záver

Áno, hodinky sú predmetom výmeny a vrátenia, avšak produkty rovnakej kvality pravdepodobne nebudú vrátené. Pokiaľ na žiadosť predajcu a na udržanie pozitívneho imidžu nebude obchod súhlasiť s ústupkami. Ak je ale produkt nekvalitný, dokumentácia je zachovaná a existuje znalecký posudok, okrem vrátenia peňazí sa môžete pokúsiť získať dodatočnú náhradu.

Vážení čitatelia!

Je to rýchle a zadarmo! Alebo nám zavolajte na telefón (24 hodín denne).