Pr technológia az egészségügyben. Specifikus PR az orvostudományban

És a világon egészségügyi PR-t végez személyes márkák számára: orvosok, sebészek, idegsebészek, onkológusok, narkológusok, az orvostudomány közéleti szereplői, valamint magánklinikák.

Ma az orvosi szolgáltatások piacán erős a verseny. Az egészségügyi intézményeknek jó hírnévvel kell rendelkezniük, mert ez nagyon fontos az ügyfél számára. - Ez a kommunikáció a cég ügyfeleivel és a bizalom megteremtése ebben az intézményben. A PR-szolgáltatások az orvostudomány területén a következők lehetnek:

• promóció a médiában;
• íróanyagok;
• interakció a betegekkel és így tovább;
• és ez magában foglalja az egészségügyi szolgáltatások népszerűsítésének stratégiájának, tervének kidolgozását is.

Hogyan csináljunk orvosi PR-t?

• stabil találkozókat tartunk szakértői csoportokkal - bloggerekkel, újságírókkal, politikusokkal, tisztviselőkkel, show-biznisz sztárokkal, orvosokkal. Szakértői értékeléseket kapunk és publikálunk;
• egyesít személyes márka a legjobb moszkvai rendezvények szponzoraként;
• fotókészletet készítünk a sztárokkal, és elhozzuk a sztárokat klinikájára;
• megállapodunk a bloggerekkel és magazinokkal való barter együttműködésben, a TV és a kültéri reklámozásban;
• aktívan dolgozunk az Instagramon (havonta több mint 50 000 kapcsolatfelvételt kötünk);
• a márkát az ország összes présfalán elhelyezzük;
• integráljuk a márkát a társadalmi események összes sajtóközleményébe;
• töltse fel az Instagramot a legjobb képekkel;
• elemezzük a versenytársakat az Instagramon, és együttműködünk a közönségükkel.

Minden hónapban kapsz:

• 20 publikáció a médiában garantált;
• 1-5 vélemény a nagy közönséglefedettséggel rendelkező bloggerektől;
• több mint 50 hashtag a márkával;
• 2 vagy több sajtóközleményből;
• 1 vagy több publikációból a TV-ben barter alapon (néha kis költségvetésre van szükség a videókészítéshez). Minden tőled függ. Ha a barter lehetővé teszi, akkor a publikációk száma könnyedén növelhető havi 30-ra!
• elárasztjuk a közösségi hálózatokat az Önről szóló kiadványokkal;
• garantáltan 2 alkalommal vesz részt közösségi eseményeken VIP vendégként;
• több mint 50 fotó híres emberekről veled;
• 5 levél a médiabázisban (5000 kapcsolat). Kiküldjük híreidet, amelyeket mi magunk készítünk neked;
• megkapod az USP-d fejlesztését, képjavítást, legendát rólad;
• újságírókkal való munka és újságírók kimenő kérései - professzionális sajtóközpont.

Az "orvosi PR" szolgáltatás költsége

• 100 000 rubel havonta;
• + barter;
• fizetés - készpénz / nem készpénz, elektronikus pénz, arany, ezüst;
• szerződés alapján dolgozunk;
• bitcoin.

Állandó ügyfeleink

• ABC KLINIKA
• Alfa Biztosító Klinika
• MEDSI klinika
• TRIUMPH klinika
• HEREDORS klinika
• Clinic Health 21 Century
• Genolier klinika
• Altra Vita klinika
• JiDerm
• Milaveya klinika
• Dr. Malakhov

TÉZIS

Bevezetés

1. fejezet A PR-tevékenység köre az orosz egészségügyben

1.1 Marketing menedzsment egészségügyi ellátás

2 Az információs rendszerek és technológiák szerepe az egészségügyben

3 A médiával való interakció jellemzői

4 Tanácsadó cégek szolgáltatásainak igénybevételének jelentősége a hazai egészségügyben

5 A közvélemény-kutatás szerepe az egészségügyben

6 "Megelőző PR"

2. fejezet Az interakció jellemzői kormányzati szervek a Krasznojarszk Terület egészségügyi ellátása a lakosság különböző kategóriáival annak érdekében, hogy kialakuljon pozitív kép iparágak

2.1 Általános információk a Krasznojarszk Terület egészségügyi ellátásáról

1.1 Egészségügyi és demográfiai helyzet, a lakosság egészségi állapota és az egészségügyi ellátás megszervezése

1.2 Egészségügyi finanszírozás

2 A Krasznojarszk Terület Közigazgatásának Egészségügyi Osztálya

2.1 A Krasznojarszk Területi Közigazgatás Egészségügyi Osztályának feladatai

2.2 A Krasznojarszk Területi Adminisztráció Egészségügyi Igazgatóságának felépítése

2.3. A Krasznojarszk Területi Igazgatóság Egészségügyi Osztályának PR-szolgálata és sajtószolgálata

3 Prevenciós tevékenység szervezése a régióban

3.1 A Krasznojarszk Területi Igazgatóság Egészségügyi Osztályának Orvosi Megelőzési Központja

3.2 Szerkesztői és kiadói tevékenység

3.3 Kulturális és oktatási munka

3. fejezet: Javaslatok az UZKK kommunikációs stratégiájának javítására a „juttatások bevételszerzéséről” szóló 122. számú szövetségi törvény végrehajtásával és a támogatott gyógyszerek listájának kiigazításával összefüggésben

3.1 Általános információk a 122. sz. szövetségi törvényről a „juttatások bevételszerzéséről” és a kiemelt gyógyszerek listájáról

1.1 A 122. sz. szövetségi törvény módosításai és kiegészítései

1.2 A kedvezményes gyógyszerek listája

2 Az egészségügyi rendszerben folyamatban lévő reformokkal kapcsolatos problémák elemzése

3 Tájékoztatási stratégiára vonatkozó javaslattervezet a monetizációról és a támogatott gyógyszerek listájának módosításáról szóló törvény végrehajtásával összefüggésben

3.1 Projekt koncepció

3.2 Célok és célkitűzések

3.4 A folyamatban lévő tevékenységek hatékonyságának értékelése

Következtetés

Irodalom

Alkalmazások

Bevezetés

A XX. század utolsó évtizede fordulópontnak bizonyult államunk és a volt Szovjetunió országainak fejlődésében. Az oroszországi alapvető társadalmi-gazdasági feltételek teljes rendszerében bekövetkezett változás sürgős igényt teremtett az állami szervek fennhatósága alá tartozó szerkezeti egységek reformjára. A piaci viszonyok alakulása nem érinthette az egészségügyet, amely az ország politikai és gazdasági alapjainak változása során jelentős változásokon ment keresztül.

Az orosz egészségügyet sokáig az állami tulajdontípus jellemezte. Ez azonban nem zárta ki többféle gazdálkodási mód jelenlétét. Például létezett egy legálisan fizetett egészségügyi rendszer és egy magánorvosi praxis. Az 1980-as évek végén megjelentek az egészségügyi szövetkezetek és kölcsönzők.

A magángyógyintézetek létrejöttét a nonprofit egészségügyi struktúrák elégtelen költségvetési finanszírozása okozta. Ezen túlmenően a vállalkozói szellem keresni kell az egészségügyi termékek és szolgáltatások iránti igények teljesebb, minőségibb, megfizethetőbb kielégítésének módjait, mint az állami orvoslás.

Ám az ideológiai prioritások változása és a vállalkozói szellem fejlődése ellenére a közszféra továbbra is az országos és regionális egészségügy alapja. Még a fogászatban is, ahol a szabadpiaci viszonyok alapelveit régóta sikeresen alkalmazzák, a közszféra hozzájárulását az állampolgárok egészségének megőrzéséhez és helyreállításához a vizsgált mutatórendszertől függően 70-re becsülik. 90%.

Az egyik legtöbb fontos kérdéseket Hazánk modern egészségügyi rendszere - a lakosság nem rendelkezik megbízható információkkal az állami egészségügy helyzetéről, problémáiról és kezelési módszereiről, ami elkerülhetetlenül maga után vonja a lakosság bizalmatlanságának kialakulását. Az orvostudományi területen dolgozó szakemberek tevékenységét nehezíti, hogy a lakosság nagy része kezdetben negatívan viszonyul az állami egészségügyi ellátórendszerhez.

Mondanunk sem kell, hogy az egészségügyi hatóságok és a lakosság közötti jól működő kommunikációs rendszer hiánya, az egészségügyi szolgáltatások alacsony színvonaláról elterjedt vélemény negatívan befolyásolja az intézmények működését és az egészségügyi ágazat egészének fejlődését.

A jelenlegi helyzet megváltoztatására tett kísérlet a szövetségi és regionális egészségügyi hatóságok sajtószolgálatainak és PR-osztályainak létrehozásában fejeződött ki. Minden nap dolgoznak a hazai orvoslás új arculatának kialakításán. De alapvetően az oktatási tevékenységre korlátozódik: konferenciák, tájékoztatók tartása, sajtóközlemények kiadása, aktív együttműködés a médiával és a közéleti szervezetekkel.

Az új technológiák napi fejlesztése az orosz orvoslás területén, a közegészségügyi szakemberek munkájának folyamatos javítása, valamint az egészségügyi rendszer radikális reformja, amely a lehető legnagyobb mértékben igazodik a körülményekhez. piacgazdaság rendszeres interakciót igényel a társadalommal.

Ezzel kapcsolatban az orosz PR-szakemberek elismerik, hogy a jövőben az egészségügyi szektor a PR-ipar fejlődésének egyik vezetőjévé válik.

Ám ma még nagyon kevés hazai szakirodalom foglalkozik ezzel a kérdéssel, ezért a kutatási téma feltárásában nagy jelentősége volt a PR közszférában való működésével foglalkozó külföldi források tanulmányozásának (külföldi szakértők a nem kereskedelmi szféra sajátosságait elemezve nagyon hosszú ideig PR, ezen belül az egészségügy területén).

Oroszországban a jelenlegi szakaszban a közegészségügyi kapcsolatok fejlesztésének megvitatása főként konferenciák, kongresszusok és workshopok szintjén zajlik a „Közönségkapcsolatok az egészségügy területén” témában. Ez a körülmény arra enged következtetni, hogy jelenleg hazánkban zajlik a népegészségügy területén a PR működésének alapvető módszertani elveinek kialakítása.

Ennek ellenére ma már van egész sor tudományos munkák, amelyek az egészségügyi szakemberek gyakorlati tevékenységén alapulnak a kapcsolódó területeken, például marketing, menedzsment, kommunikációs technológiák, szociológiai kutatások stb.: Andryushkov A.A. "Az információs technológiák használata az egészségügyben", Dmitrieva E.V. "Kommunikáció az egészségügyben", O. A. Vasnetsova Egészségügyi Marketing Menedzsment; "Egészséggazdaságtan", szerkesztette A.V. Reshetnikov; Vyalkov A.I., Raizberg B.A., Shilenko Yu.V. Egészségügyi Menedzsment és Közgazdaságtan; V.B. Izmailov "Módszertan vállalati információs rendszerek létrehozása a régió egészségügyi intézményeinek vezetésére, stb.

Különös figyelmet kell fordítani a „PR Oroszországban”, „Kommunikáció”, „Tanácsadó” szakfolyóiratokban megjelent anyagokra, amelyek az egészségügyi intézmények és a médiával való interakció tapasztalataival és kilátásaival foglalkoznak.

A krasznojarszki szakemberek A.A. Modesztov, B.S. Grakov, E.B. Naumova: "Marketing az egészségügyben", "Menedzsment az egészségügyben" stb.

A célEz a munka a hazai közegészségügyi szervezetekben használt modern PR-technológiák azonosítása és tanulmányozása, valamint a Krasznojarszk Terület egészségügyi ellátórendszerének imázsának javítására irányuló javaslatok kidolgozása (a 122. sz. szövetségi törvény végrehajtásával összefüggésben). a "juttatások bevételszerzéséről").

E cél alapján a következő feladatokat munka:

· az egészségügyi szektor marketingkomplexumának jellemzőinek elemzése;

· az orosz egészségügyi rendszerben használt modern információs technológiák és alkalmazásuk céljainak tanulmányozása, a médiával való interakció jellemzőinek azonosítása;

· az egészségügyi közvélemény-kutatás céljainak és irányainak tanulmányozása;

· a tanácsadó cégek szolgáltatásainak igénybevételének relevanciájának diagnosztikája az egészségügyi intézmények arculatának kialakításában;

· az oroszországi és a Krasznojarszki Terület egészségügyi prevenciós PR szférájának figyelembevétele az egyik legfejlettebb kommunikációs technológiák alkalmazása szempontjából;

· a Krasznojarszk Területi Igazgatóság Egészségügyi Osztálya sajtó- és PR-szolgálatainak tevékenységének elemzése;

· kommunikációs magatartási stratégia kidolgozása az egészségügyi ellátások „pénzzé tételéről” szóló törvény végrehajtásával összefüggésben a regionális Egészségügyi Főosztály PR-szolgálata számára.

Ebben a munkában a következőket használtuk kutatási módszerek:

) a médiaanyagok monitorozása,

) engedélyezett felügyelet,

) beszélgetések a lakosság képviselőivel, a régió szociális osztályainak PR-szolgálatának munkatársaival,

) a Krasznojarszk Területi Igazgatóság Egészségügyi Osztályának tevékenységére vonatkozó dokumentáció tanulmányozása.

Tárgyez a tanulmány az információs tevékenység kormányzati szervek a Krasznojarszk Terület egészségügyi ellátása. Viszont, tantárgykutatás lett a közönségkapcsolatok fejlesztésének sajátosságai a Krasznojarszk Terület közegészségügyi szektorában.

Mint módszertani alapjaitanulmányokat használtak:

· A kommunikációelmélet alapvető rendelkezései: W. Schram kommunikáció fogalma; A meggyőzés „szociokulturális modellje” (Melvin L. DeFleur, Sandra J. Ball-Rokeach); A társadalmi csoportok "helyzetelmélete" James Grüningtől;

· Válságelmélet alapelvei;

· A marketing, menedzsment főbb rendelkezései: a közösségi marketing fogalma, célközönsége, információs rendszerek kezelése, az információáramlás kezelésének stratégiai megközelítése;

· Fogalmi rendelkezések rendszerszemléletű: James G. Miller, Stephen Littlejohn, Walter Buckley, Sue H. Bell, Eugene S. Bell;

· Empirikus kutatási módszer;

· Általános tudományos kutatási módszerek: elemzés, szintézis, dedukció, indukció, analógia stb.

A munka három fejezetből áll, amelyek közül az első a PR és a kapcsolódó tudományágak fejlődésének sajátosságaival foglalkozik az orosz egészségügy területén. A második fejezetben az elvégzett elemzés alapján az egészségügyi hatóságok tevékenységét, valamint a nyilvánossággal való interakciójuk sajátosságait tárjuk fel. A harmadik fejezet a Krasznojarszk Területi Adminisztráció Egészségügyi Osztályának kommunikációs stratégiai projektjének kidolgozását szolgálja a „juttatások pénzzé tételéről” szóló törvény végrehajtása keretében. A munka tartalmaz egy bevezetőt és egy befejezést a főbb következtetésekkel.

A munka mellékleteként a Krasznojarszk Területi Igazgatóság Egészségügyi Osztálya sajtószolgálatának munkájára vonatkozó statisztikai adatokat használták fel; kivonatok a „juttatások bevételszerzéséről” szóló 122. számú szövetségi törvényből; tematikus válogatás a médiában megjelent publikációkból, amelyek a monetizációs törvény elfogadására adott közvéleményt célozzák; információs támogatási terv a törvény végrehajtásához a Krasznojarszki Területen.

1. fejezet A PR-tevékenység köre az orosz egészségügyben

.1 Egészségügyi marketing menedzsment

Az Oroszországban lezajlott piaci átalakulások kapcsán, amelyek a verseny kialakulásával, fejlődésével és erősödésével járnak a terápiás-profilaktikus és gyógyászati-termelési tevékenységet folytató gazdasági társaságok között, új munkamódszereket kell elsajátítaniuk az orvosi piacon. áruk és szolgáltatások az erőforrások hatékonyabb felhasználása, a profit növelése, a növekvő fogyasztói igények teljesebb kielégítése érdekében.

A közelmúlthoz képest több nagyságrenddel nőtt a terméknevek száma. Ennek eredményeként a szakemberek, és különösen a fogyasztók nehezen tudtak eligazodni az orvosi és gyógyszerészeti szolgáltatások piacán.

Az orvosi termékek piacának állapotának folyamatos elemzése, a dinamika nyomon követése, a kereslet és a kínálat arányának trendjeinek azonosítása az orvosi szervezetek – mind az állami, mind a kereskedelmi – átorientációjához vezetett, hogy a marketing fogalmát rendszerszinten alkalmazzák. tényezők halmazának kezelésének filozófiája. piaci tevékenységek.

A marketingkomplexum közegészségügyben való használatának szükségességéről szólva a következő érv szólhat: annak ellenére, hogy a nonprofit intézmények fő tevékenysége a lakosság egészségügyi ellátására korlátozódik a kötelező egészségbiztosítás keretében. programot, tudják végrehajtani és vállalkozói tevékenység.

Számos olyan eset van, amikor egy nonprofit intézmény fizetős egészségügyi szolgáltatásokat nyújthat:

· megfelelő egészségügyi szolgáltatások hiánya a város kötelező egészségbiztosítási programjában és az Egészségügyi Minisztérium célzott átfogó programjaiban;

· az orvosi szolgáltatást igénybe vevő beteg azon vágya, hogy azt térítés ellenében kapja, beleértve a fokozott komfortfokozatú egészségügyi szolgáltatások nyújtása;

· Fizetős egészségügyi szolgáltatások nyújtása nem rezidensek és külföldi államok állampolgárai számára önkéntes egészségbiztosítás keretében.

A fizetős egészségügyi szolgáltatások pozicionálása során a minőségi szint meghatározása és annak biztosítása kiemelt feladat egészségügyi intézmény... De a minőséget nem csak szakmai, hanem fogyasztói szempontból is figyelembe kell venni.

Megállapítást nyert, hogy a fogyasztók egy szolgáltatás minőségét az elvárt és a kapott eredmények összehasonlításával értékelik, amelyek közötti eltérést általában „minőségi résnek” nevezik. Ebből következően a minőségirányítási folyamatban a marketing és a PR szempontjából a fő feladat ennek a szakadéknak a csökkentése. Nagyon fontos tényező az orvosi ellátás időszerűsége. Fontos szerepet játszik az egészségügyi dolgozók udvariassága és figyelmessége. Általában a betegnek szüksége van a betegség tüneteinek megszüntetésére és magának a betegségnek a megelőzésére vagy megállítására.

Az egészségügyi dolgozók munkája eredményeinek gyakorlati értékeléséhez ajánlatos a szakmaiságuk és a munkasikerük minőségi paramétereinek alábbi jellemzőit használni:

· Szakmai hozzáértés;

·Hírnév;

· akadálymentesítési fokozat;

· Hatékonyság;

· Személyek közötti kapcsolatok;

·Hatékonyság;

·Folytonosság;

·Biztonság;

·Kényelem.

A szakmai kompetencia az egészségügyi és kisegítő személyzet tudását és készségeit tükrözi, és az határozza meg, hogy a személyzet tevékenysége során hogyan követi a bizonyítékokon alapuló klinikai irányelveket, protokollokat és szabványokat a megelőző munka, a beteg diagnosztizálása és kezelése tekintetében.

A hírnév egy szervezetről alkotott pozitív közvélemény.

Az egészségügyi ellátás elérhetősége a minőségi egészségügyi ellátás lehetőségét jelenti a páciens által, függetlenül a földrajzi, gazdasági, társadalmi, kulturális, szervezeti vagy nyelvi korlátoktól.

A hatékonyság alapvető fontosságú az ellátás minősége szempontjából. A teljesítményértékelés a következő kérdésekre ad választ:

1.Elérhető-e az egyik vagy másik orvosi technológia megelőzésben, diagnosztikában és kezelésben történő alkalmazása során az irányelvekben, klinikai protokollokban meghatározott eredményeket elérni?

2.a választott technológia bizonyos körülmények között eredményre vezet?

A klinikai gyakorlatban olyan technológiák alkalmazása szükséges, amelyek klinikai eredménye az ország vezető klinikai központjaiban megerősített (bizonyított).

Interperszonális kapcsolatok – az egészségügyi személyzet és a betegek, az egészségügyi szakemberek, egészségügyi intézmények, egészségügyi hatóságok és a nyilvánosság közötti kapcsolat. A jó kapcsolatok a bizalom, a válaszkészség, a kölcsönös tisztelet légkörét teremtik meg, ami nagyobb mértékben hozzájárul mind a betegek pozitív hozzáállásához az elvégzendő kezeléshez, mind az egészségügyi személyzet hozzáállásához a kezelés és a profilaktikus intézkedések sikeréhez. A beteg szereti az udvarias, figyelmes és segítőkész személyzetet.

A hatékonyságot az elért eredmények és a felhasznált erőforrások arányában mérjük. A teljesítményelemzést leggyakrabban alternatív technológiák összehasonlítására végzik. Az eredményesség elemzése alapján szükséges az optimális kezelési technológia kiválasztása, amely elfogadható költséggel biztosítja az eredmény elérését.

A folytonosság azt jelenti, hogy a betegnek késedelem és megszakítás nélkül meg kell kapnia minden szükséges orvosi ellátást, a diagnózis és a kezelés szabványainak megfelelően. Ebben az esetben a beteg kezelését egy orvos látja el, aki kapcsolatba lép a mentőszolgálattal, a kórházakkal és az orvosi rehabilitációs szervezetekkel. A folytonosság be nem tartása negatívan befolyásolja a teljesítményt, csökkenti a teljesítményt és rontja a teljesítményt személyek közötti kapcsolatok.

A biztonság az esetleges sérülések, fertőzések, kezelési mellékhatások és az orvosi ellátás egyéb nem kívánt következményei kockázatának minimalizálását jelenti. Amikor egy adott orvosi technológia kiválasztásáról dönt, az orvosnak a minimális károsodás kockázatát kell figyelembe vennie, mind a beteg, mind a saját egészsége szempontjából.

A kényelem azt jelenti, hogy a betegnek lehetősége van olyan körülmények között kapni orvosi ellátást, amelyek a betegség lefolyásának súlyosságától függően a lehető legközelebb vannak otthonához. Ezek a feltételek a következők: a személyzet és az anyagi tárgyak rendezett megjelenése, kényelem, tisztaság, bizalmas környezet stb.

A bemutatott tényezők egy része a végső szolgáltatás minőségéhez, míg mások a szállítási folyamat minőségéhez kapcsolódnak. Így az orvosi szolgáltatás létrehozása a páciens és az orvos közvetlen interakciójával történik. Ez alapján a szolgáltatások marketingje mindkettőt igényli belsőés kétoldalú marketing.

Belső marketing magában foglalja a betegekkel közvetlen kapcsolatban álló alkalmazottak hatékony motiválását és képzését. A legmagasabb színvonalú szolgáltatás nyújtásához az egészségügyi intézménynek kellően motiválnia kell az orvost, a fogyasztó felé orientálnia kell. A motiváció elméletének egyik fő befolyási eszköze az anyagi ösztönzés. Az orosz egészségügy számára az egészségügyi dolgozók nem megfelelő javadalmazása miatt ez a kar kiemelkedő jelentőségű.

A kétirányú marketing viszont azt feltételezi, hogy a szolgáltatás minősége nagymértékben függ az orvos és a beteg közötti interakció minőségétől.

A városi poliklinika fizetős orvosi szolgáltatásokat nyújthat, miközben további szolgáltatásokat nyújt, például: orvosi látogatás a háznál, emlékeztető a látogatás szükségességére stb. A megerősített szolgáltatásra nagyobb valószínűséggel lesz kereslet a piacon.

Az orvosi szolgáltatás elosztási módjait előre meghatározza annak egyik fő tulajdonsága - a szállítás és a fogyasztás időpontjának egybeesése, vagyis az egyetlen elosztási csatorna a közvetlen értékesítés.

Meghatározásánál a szolgáltatás nyújtásának és igénybevételének időpontjának egybeesése mellett egészségügyi marketingstratégiaa szakembereknek figyelembe kell venniük egyéb (területi) jellemzőit:

1.Általában az egészségügyi szolgáltatásokért fizetők (biztosítók) korlátozottan szabályozhatják a szolgáltatások megvásárlását vagy költségét (esetenként korlátozhatják az egészségügyi szolgáltatások költségtérítését, vagy kizárhatnak, korlátozhatnak bizonyos típusú szolgáltatások igénybevételét) ;

2.A kórház kiválasztását és az eljárások kijelöléséről általában nem az ügyfél, hanem a szolgáltató - általában a kezelőorvos - hozza meg;

.A fizetett orvosi szolgáltatások fájdalmasak és kellemetlenek lehetnek, egyértelművé téve a különbséget a kívánt és a szükséges között.

.A potenciális fogyasztókat nem kell meggyőzni arról, hogy kórházakra, orvosokra és nővérekre van szükségük. A fogyasztóknak elég egy garanciát vállalniuk arra, hogy szükség esetén mindezt megkapják. A fogyasztókat leginkább az érdekli, hogy fizessenek egészségügyi szükségleteikért. A pénzügyi kérdéshez képest az összes többi másodlagos.

Bármilyen marketingstratégia megvalósítása során elkerülhetetlenül szükség van egy hatékony rendszer létrehozására a termék piacra juttatására. A versenyképes termékek sikeres értékesítéséhez nem elég csak vonzó áron kínálni azokat a potenciális fogyasztóknak.

Biztosítani kell, hogy a termék legfontosabb megkülönböztető jellemzői a vásárlók célcsoportja számára ismertek legyenek, az egyes eseteknek megfelelő eszközökkel PR, reklám és értékesítésösztönzés formájában.

A lakosságnak nyújtott szolgáltatások gyakorlati megfoghatatlansága vagy korlátozott megfoghatósága miatt a média és a PR fontos szerepet tölt be azok fogyasztói népszerűsítésében. A fizető betegek figyelmének felkeltése érdekében az egészségügyi szervezeteknek gondoskodniuk kell imázsuk megőrzéséről. Az orvosi szervezet lakossággal való kapcsolatának kialakítása és erősítése a különböző közönségekre irányuló célzott tájékoztatáson keresztül történik. A kölcsönös megértés légkörének kialakítása, és ennek következtében a fogyasztói bizalom növelése érdekében a szervezet tevékenysége iránt a legtöbb orvosi szervezet él a televízió, a sajtó és a fogyasztói tudat befolyásolásának egyéb eszközeivel.

Meg kell jegyezni a globális számítógépes hálózat forradalmi befolyásának gyors növekedését az orvosi szolgáltatások és egészségügyi ellátások népszerűsítésében. 2000 elejére több mint 500 orvosi termelési struktúra rendelkezett saját oldallal vagy weblappal.

1.2 Az információs rendszerek és technológiák szerepe az egészségügyben

A kommunikáció az egyik legfontosabb program az egészségügy területén. A kommunikáció felhasználási lehetőségei meglehetősen szélesek, és az egészségügyi szolgáltatások iránti növekvő igénytől, valamint az egyén egészségügyi problémákkal és azok megoldási módjaival kapcsolatos tudatosságának növelésétől függően változnak; az emberek véleményének befolyásolásából, az egészség megőrzését és megőrzését célzó pozitív cselekvéseik megszilárdításából. A kommunikációnak ugyanakkor nem célja az egészségügyi szolgáltatások hiányának kompenzálása, az emberek viselkedésének megváltoztatása megfelelő szövetségi programok hiányában, vagy minden kérdés kidolgozása, vagy üzenetek azonos hatékonyságú terjesztése.

Az egészségügyi szektorban különféle típusú kommunikációs programmodellek fejlesztése folyik. A modell kiválasztása a probléma természetétől, a célközönség sajátosságaitól és számától, a szükséges információktól, kommunikációs csatornáktól és cselekvésük időzítésétől függ. Minden kommunikációs program azonban az egészségügy és az egészségügy területén bizonyos problémák megoldására irányul.

Az Egészségügyi Világszervezet kidolgozta és javasolta a kommunikációs program saját változatát, amely a következő szakaszokból áll:

1.Feladatok meghatározása (a fő követelmény azok megvalósíthatósága és megvalósíthatósága);

2.Kezdeti értékelés (a helyzet leírása, amely lehetővé teszi a prioritások meghatározását, a kockázati csoportok azonosítását, a célközönségről és a velük való kommunikáció módjairól szóló információk gyűjtését);

.A célközönség azonosítása;

.Végső és köztes célok kitűzése;

.Stratégiák kidolgozása (üzenetek és anyagok készítése, megfelelő kommunikációs csatornák, intézmények és rendezvények kiválasztása a célközönséghez eljuttatott üzenetek érdekében);

.Támogató szolgáltatások (a kommunikációs programok kidolgozása során fontos felmérni a rendelkezésre álló szervezeti erőforrásokat, tevékenységük mechanizmusait, szükség esetén az egészségügyi személyzet, szociális munkások, középiskolai tanárok további képzését);

.Monitoring és értékelés (lehetővé teszi a program és a beruházás eredményességének értékelését);

.Ütemezés és költségvetés (a költségvetés tervezésénél a hagyományos kiadási tételeken (személyzeti fizetések, utazási költségek) kívül olyan tételek is szerepeljenek, mint a kutatás, az oktatási anyagok elkészítése és azok elosztása);

.Újraértékelés (a kommunikációs programot kidolgozó és irányító szakértők által).

A kommunikációs programok kidolgozásának fő céljai: bizalmi kapcsolatok kialakítása az egészségügyi intézmények és a lakosság között, az egészséges életmód népszerűsítése, valamint a súlyos és kezelhetetlen betegségekben szenvedők támogatása, segítése.

Ugyanakkor az információs kultúra a következő feladatokat tűzi ki maga elé:

Képződés információs hálózatok és portálok,lehetővé teszi az interaktív kommunikáció lebonyolítását (konzultáció, tapasztalatcsere, helyi fejlesztési csoportok kialakítása stb.), a szükséges elektronikus források egyszerű és gyors elérését. Ide tartozik: honlapok (nyilvánosság tájékoztatása, különféle konzultációk, pszichológiai segítségnyújtás) és telefonos csatornák létrehozása, nyomtatott anyagok kiadása, rendezvények lebonyolítása;

2.Fejlesztés és megvalósítás kiállítások és konferenciák:

· kiállítások lehetővé teszik szakemberek, valamint hétköznapi emberek számára, hogy megismerkedjenek az egészségügy legújabb technológiáival, az orvosi ellátás piacán bemutatott áruk és szolgáltatások széles választékával;

· elektronikus és videokonferenciák, telekonferenciák, online és offline konferenciák, amelyek szükségesek az orvosok és a betegségek szociálpszichológiai megelőzésében részt vevő személyek erőfeszítéseinek megszilárdításához a járványok és világjárványok elleni küzdelemben.

Az internetes konferencia összetettebb típusa a videokonferencia formátum. A videokonferencia lehetővé teszi a konferencia résztvevői számára, hogy a számítógép képernyőjén keresztül online kommunikáljanak közvetlenül egy személlyel, összetett grafikonokat és rajzokat küldjenek stb. Rendkívül nehéz precedenst találni a videokonferenciára azon a területen, amely az egészségügy fejlődésének jelenlegi szakaszában érdekelt. Általában azonban az orosz egészségügy területén videokonferenciákat tartanak (bár nagyon ritkán). Ez annak köszönhető, hogy modern technológiákkal jól felszerelt bázist igényelnek. A segélyekből élő orosz állami szervezetek pedig sem vásárolhatnak, sem bérelhetnek ilyen bázist.

A videokonferencia technológiai lehetőségei közül tulajdonképpen három alkalmazási terület van az egészségügy területén: 1) nemzetközi konferenciákon; 2) távkonzultáció; 3) távoktatás... Az orvosi gyakorlatban mindezeket a területeket egy speciális terület – a „telemedicina” – fedi le.

Az információs technológia használatához kapcsolódó betegségek szociális monitorozása, szűrés és diszpanziós megfigyelés,lehetővé téve az adatfeldolgozás és -elemzés folyamatának felgyorsítását.

A következő évekre valószínűsíthető betegségformák előrejelzésével végzett betegvizsgálatok terén az informatika előkelő helyet kapott. Az állami szervezetek általában csak az ilyen technológiák alkalmazásának eredményeivel foglalkoznak: statisztikák, előrejelzések stb.

1.3 A médiával való interakció jellemzői

Bruce Vladeck, az egyik amerikai egészségügyi szakember szerint a média egészségügyi kérdések iránti megnövekedett érdeklődése és meglehetősen szkeptikus hozzáállása miatt az e területen dolgozó szakemberek egy problémával szembesülnek: „Az egészségügyi szervezetek vezetőinek feladatai közül , talán a legfontosabb a kapcsolatok fenntartása a szervezetek és a társadalom között” – mondja Vladek.

Míg a személyes kapcsolattartás és a nyomtatott anyagok terjesztése a betegek és az egészségügyi intézmények más közönsége számára a helyi közösség tájékoztatásának leghatékonyabb módja, a média fontos szerepet játszik az egészségügyi programok népszerűsítésében, valamint az egyes kórházakkal és kórházakkal kapcsolatos információk terjesztésében. az egész egészségügyi rendszerről. Az egészségügyben (a többi tevékenységi területhez hasonlóan) az igazmondás, az elérhetőség, a gyorsaság a médiával való jó kapcsolat kulcsa. A legtöbb egészségügyi intézménynek van meghatalmazott képviselője, akinek az a feladata, hogy a nap bármely szakában válaszoljon a média kérdéseire. A sajtóval baráti kapcsolatot ápoló kórházaknak és közegészségügyi hatóságoknak több lehetőségük van a médián keresztül elérni (és befolyásolni) a nyilvánosságot.

A PR-szakértőnek ki kell képeznie az egészségügyi személyzetet az interjúkérdések megválaszolására és a riporterek megfelelő háttér-információkkal való ellátására. Az egészségügy technikailag összetett tevékenységi terület. Ahhoz, hogy a média és a közvélemény felhívja rá a figyelmet, az emberi szükségletek szemszögéből kell vizsgálni. A hatékony stratégia meghatározására és a riporterek képzésére fordított idő, valamint az orvosok és a betegek interjúra való kiválasztása mindig megtérül. Minél tájékozottabb egy újságíró, annál valószínűbb, hogy a nyilvános vita során pontosan, átfogóan és hozzáértően tudja ismertetni a szóban forgó egészségügyi problémákat.

Az ilyen típusú médiajelentések, mint például a betegektől kapott információk, különös figyelmet igényelnek. Leegyszerűsítve elmondható, hogy szinte mindig van eltérés aközött, hogy az egészségügyi szakemberek mit tudnak elmondani pácienseikről, és milyen információkat kíván közölni a sajtó a betegek betegségeiről, sérüléseiről. A sajtó információigénye és „az embereknek joga van tudni” elve ütközik az adatvédelmi törvénnyel, az orvosetika alapelveivel, valamint az orvos-beteg különleges, bizalmi kapcsolatával. Bizonyos mértékig ennek az ellentmondásnak a tisztázása érdekében orvosi társaságok a kórházak pedig kidolgoztak egy egészségügyi információs adatvédelmi szabályzatot, amelynek a sajtónak és az egészségügyi szakembereknek egyaránt útmutatást kell adnia a betegek tájékoztatása során. A médiának és a kórházi személyzetnek is be kell tartania az alábbi szabályokat.

1.Védje a polgárok személyiségi jogait, hogy a kórház egyik páciense se kerüljön nehéz vagy kínos helyzetbe, és ne féljen lenézés vagy gúny tárgya lenni.

2.Pontos, megbízható és naprakész információk terjesztésének elősegítése.

.Lépjen kapcsolatba őszintén és nyíltan az üzleti élet minden területén.

A kórházi szabályzat általában megengedi a beteg nevének, életkorának, nemének, kezelésének, összefoglaló diagnózisának és általános állapotának nyilvánosságra hozatalát, kivéve, ha a beteg írásban kéri, hogy ezeket az információkat ne közölje. Az egészségügyi információk adatvédelmi szabályzata által védett adatok magukban foglalják a kórtörténetet, a páciens mentális vagy fizikai állapotát, valamint a kezelés jellemzőit. A szabályok azt javasolják, hogy minden kórházban legyen egy dedikált alkalmazott vagy kijelölt munkatárs, aki éjjel-nappal együtt dolgozik a médiával.

De még akkor is, ha betartja a fenti ajánlásokat és szabályokat, óvatosnak kell lennie. A bulvárújságírás felvirágzásával és a perek szaporodásával a kórházak és más egészségügyi szervezetek gyakran kerülnek a betegek célpontjai közé. Jogi és etikai megfontolások korlátozzák az egészségügyi szervezetek azon képességét, hogy a médián keresztül válaszoljanak az ellenük felhozott vádakra. Másrészt abban az esetben, ha a beteg bírósághoz fordul, figyelembe kell venni a média kötelezettségeit az orvostudomány világából származó hírek megfelelő és pontos közvetítésére, valamint az egészségügyi szervezetek kötelezettségét a médiával, mint önkéntes forrással való együttműködésre. védve a magánélethez való jogot, az emberek szakmai hírnevét a szervezeten belül és azon kívül.

1.4 A tanácsadó cégek szolgáltatásainak igénybevételének jelentősége a hazai egészségügyben

Az oroszországi piaci viszonyok fejlődésével az egészségügyi dolgozók kénytelenek jelentősen megreformálni az irányítási elveket, megváltoztatni tevékenységeik egyes prioritásait, és olyan funkciókat ellátni, amelyek korábban szokatlanok voltak számukra.

A kezelő- és profilaktikus intézmények (LPI) benne vannak a rendszerben szociális Szolgálat lakossága, és fő céljuk a minőségi orvosi és megelőző ellátás biztosítása. Ezzel szemben az egészségügyi intézmény a korábbinál nagyobb önállósággal rendelkező, piaci körülmények között működő önálló gazdálkodó egység. Vagyis az egészségügyi intézmény egészségügyi szolgáltatásokat nyújt a lakosságnak, és erre pénzt kap vagy a kötelező és/vagy önkéntes biztosítási rendszeren keresztül, vagy közvetlenül a betegtől.

Az innovációs folyamatok sokfélesége, a kiélezett verseny, a piacgazdaság törvényei megkövetelik a menedzsmenttől, hogy folyamatosan fejlessze saját tevékenységét a fogyasztókkal kapcsolatban.

Az egészségügyi intézmény fő feladata az hatékony gazdálkodás rendszer az igényelt egészségügyi szolgáltatások megfelelő mennyiségben, megfelelő minőségben, elfogadható áron történő előállítására és fogyasztói értékesítésére.

Így az egészségügyi intézmények vezetése kénytelen megoldani egy sor marketing- és PR-problémát, amelyek magukban foglalják az egyes egészségügyi szolgáltatások tanulmányozását és az igények kielégítését, a túlélés módját a kemény versenyben.

E rendszer sikeres működése, különösen a kialakulás időszakában, nagymértékben függ ezeknek a kérdéseknek a megoldásától, amelyek köre igen széles, a sajátosság pedig viszonylag új az egészségügyi intézmények vezetése számára. Erre a helyzetre logikus megoldás a speciális személyzet, a megfelelő üzleti területek szakértőinek bevonása. A felmerülő problémák sokfélesége azonban megkívánja, hogy a vezetés olyan számú szakembert tartson az egészségügyi intézmény állományában, hogy egy ilyen megoldás gazdasági megvalósíthatósága megszűnjön.

Sokkal hatékonyabb a külső szakértők szolgáltatásainak igénybevétele, konkrét feladatokra bevonva, megfelelő tanácsadói apparátust alkotva. Ezek a szakemberek felelősek a szakterületükön a menedzsment tanácsadásáért.

A nemzetközi gyakorlatban a vezetési és üzleti tanácsadás rendszere széles körben fejlett. Ezek független, professzionális szakértői csapatok, akik komplex irányítási és vállalkozásszervezési kérdések megoldásában vesznek részt. A tanácsadás a tudományos ismeretek megismertetésének módszere menedzsment folyamatok, ezek racionalizálásának funkcióit látja el.

Az orosz egészségügyben azonban gyakorlatilag hiányzik a vezetési és üzleti tanácsadás szektora, bár a fejlődéséhez minden szükséges előfeltétel megvan: a piaci mechanizmusok bevezetése államrendszer egészségügy, a magánorvoslás fejlődése, verseny az orvosi szolgáltatások piacán és az orvosi tevékenységi körben stb.

Az egészségügyi tanácsadásnak megvannak a maga sajátosságai, ami nem teszi lehetővé csak az általános közgazdasági megközelítések alkalmazását.

Ma az orvosi tevékenység területén a következő, legégetőbb problémák különböztethetők meg, amelyek hatékony megoldásához független szaktanácsadók vagy tanácsadói csoportok bevonása szükséges:

1.Közvetlenül az orvosi gyakorlatban történő konzultáció:

· Az ipar gazdasági helyzetének elemzése, fejlődési trendek, beruházási helyzet;

· Pénzügyi tevékenységek elemzése és optimalizálása;

· Tevékenységek üzleti tervezése, egészségügyi intézmények szervezése és/vagy átszervezése;

· Orvosi szolgáltatások piackutatása;

· Marketing komplexum kialakítása promóciójuk érdekében:

a. A szolgáltatások listájának meghatározása

b. Árazás. Promóció (reklám, PR, stb.)

· Egészségügyi ellátás minőségirányítása;

· Személyzetmenedzsment és motiváció;

· HR tanácsadás;

· PR-események hatékonyságának elemzése.

2.Tanácsadás a szellemi tulajdon és a szerzői jogvédelem területén.

Napjainkban egyre nagyobb jelentőséggel bír az orvosi létesítmények, osztályok stb. komplex felszerelésére irányuló projektek hatékony menedzselése. Az ilyen projektek általában nagyon mélyreható tanulmányozást igényelnek, és sokféle probléma megoldásával járnak:

· Egyértelmű feladat kidolgozása a szükséges kezelési módszerek és/vagy kutatási módszerek felsorolásával, amelyeket végre kell hajtani;

· A helyiségek tervével összhangban a funkcionális zónák (részlegek) elhelyezési tervének kidolgozása, optimalizálása, a fogyasztók igényei alapján nyújtott egészségügyi szolgáltatások listájának kialakítása, betegáramlások tervezése;

· Az egészségügyi berendezések és kellékek piacának marketingje az egészségügyi intézmények igényeinek leginkább megfelelő specifikáció kidolgozása érdekében;

· Új létesítmény munkájának tervezése modern körülmények között az egészségügyi szolgáltatások piacán.

Az egészségügyi menedzsment összetett és változatos problémáinak megoldásához teljesen új szervezeti megközelítésekre van szükség. A szakemberek bevonása a gyakorlati problémák megoldásába erőteljes lendületet ad az egészségügy irányítása és szervezése területén a tudományos szempontok fejlesztésének, valamint elősegíti az egészségügyi erőforrások hatékonyabb felhasználását.

1.5 A közvélemény-kutatás szerepe az egészségügyben

A szövetségi és regionális egészségügyi struktúrák szintjén meghozott vezetői döntések a minőségileg megváltozott társadalmi-gazdasági környezetben, különösen a kiegyensúlyozatlan társadalmi rendszerekben és a gyorsan változó környezetben történő működésük optimalizálása érdekében, megfelelő formákat és módszereket igényelnek a működési információk megszerzéséhez.

Az egészségügyi szolgáltatások, intézmények fogyasztóinak fejében kialakult helyzet időszerű felméréséért különböző szinteken mind a kereskedelmi, mind a kormányzat véleménykutató szakembereket igényel.

Az egészségkutatás tehát stratégiai jelentőségű a társadalommal való kapcsolatok fejlesztésében. Lehetőséget adnak a célcsoportok befolyásolására a kapott információk felhasználásával.

Az oroszországi egészségügy területén végzett kutatások nagy része nem kereskedelmi céllal zajlik, pl. az összegyűjtött információkat, ha a médiában terjesztik, akkor nem részeként reklámkampány az egészségügyi szervezetek egyike, de csak egy adott egészségügyi ágazat állapotára vonatkozó aktuális adatok közzététele céljából.

A szociológiai kutatásoknak több fő iránya van.

Elsőaz irány az egészségügyi ellátórendszer és a társadalom kölcsönhatásának vizsgálatához kötődik. Lehetővé teszi, hogy tájékoztatást kapjon a lakosságtól az egészségügyi ellátórendszer hatékonyságáról, tanulmányozza a célcsoportok információigényeit, motivációt az egészségükhöz való hozzáállásuk megváltoztatására.

Másodika szociológiai kutatások iránya az egészségügyi ellátórendszeren belüli problémákat vizsgálja. Ezek az egészségügyi dolgozók problémái az ő problémáikkal kapcsolatban szakmai tevékenységek, társadalmi státusz a társadalomban és az egészségügyi ellátórendszer másokkal való interakciójában szociális intézményekés a kormányzati szervek.

Harmadikaz irány - orvosi és szociológiai kutatás - a betegségek lefolyásának szociálpszichológiai vonatkozásainak vizsgálatához kapcsolódik, és lehetővé teszi a jövőben egyes betegségek kockázati csoportjainak előrejelzését.

A különböző közvélemény-kutatások eredményeinek felhasználása a kommunikációs stratégiák kialakításához hazánkban elsősorban a gyógyszergyártókra vagy azok képviselőire jellemző.

Az ország prevenciós intézményei is széles körben hasznosítják tevékenységük során a szociológiai kutatások eredményeit. A kapott adatok alapján különféle stratégiákat javasolnak a betegségek megelőzésére és az egészséges életmód ösztönzésére, valamint az emberek egészségének javítására. Például a dohányzás abbahagyására irányuló egészségügyi oktatás a kutatásokból nyert információknak köszönhetően gyakran nagyon hatékony, és sok ember egészségét javítja.

A közvélemény-kutatások lefolytatása lehetővé teszi egy olyan kommunikációs stratégia megalkotását, amelynek köszönhetően a lakosság különböző szegmenseiben kialakul az egészséggel, a betegségekkel és az orvosi ellátással, az orvoslással és az egészségügyi szervezettel kapcsolatos értékszemlélet. Az orvosszociológia célja, hogy a közegészségügy globális megerősítése, az orvostudomány és az egészségügy fejlődésének nemkívánatos tendenciáinak megelőzése érdekében eszközöket és eszközöket találjon és teremtsen a társadalom irányítására.

1.6 "Megelőző PR"

A megelőzés az egyik kiemelt terület a PR fejlesztésében az orosz egészségügy területén. Számos veszélyes betegség, rossz szokás elleni küzdelem optimális módjainak keresése, a sportszervezetek tevékenységével és az egészséges táplálkozással kapcsolatos információk terjesztése - mindezen területeken PR-szakemberek régóta dolgoznak az egészségügy területén a különböző régiókban. hazánké.

Ma és a belátható jövőben is kiábrándító a közegészségügyi állapot és a megbetegedési prognózis. Oroszország lakosságának több mint felének anyagi helyzete a létminimum határát súrolja, ami nemcsak az egészségi állapotot rontja, hanem súlyos pszichés következményekkel is jár. Egyre többen találnak kiutat az alkoholban, a drogokban, az erőszakban.

A fő csapás a gyerekeket éri. Sokan közülük erőszak áldozatává válnak, vagy szüleik elhagyják őket, akik képtelenek megbirkózni nevelésük és eltartásuk terhével.

Ennek hátterében az egyetemes emberi viselkedési normák, az erkölcsi és erkölcsi értékek nivellálódása, az általános kultúra csökkenése és a szellemi leépülés tapasztalható. És aligha meglepő, hogy ugyanakkor a társadalom minden rétegében egyáltalán nincs szüksége az egészségfejlesztésre és az egészséges életmód iránti vágyra.

A társadalom ilyen állapota súlyos kataklizmákkal jár, és semmilyen nyilatkozat nem fogja tudni normalizálni a helyzetet. Csak a kemény munka, a lehetőségek komoly elemzése, a válságból való kilábalás aktív keresése biztosíthatja minden állampolgár jogát egészsége védelméhez.

A kockázati tényezők előfordulásának csökkentése, az emberre gyakorolt ​​hatások csökkentése, valamint a belső és külső környezet egészségjavító tényezőinek serkentése érdekében egészségfejlesztési és betegségmegelőzési politikák megvalósítása szükséges.

A szakemberek erőfeszítései arra irányuljanak, hogy formálják, támogassák az emberekben a pozitív életmódváltás iránti vágyat, és olyan fizikai és szociális környezetet alakítsanak ki, amely ezt a változást elősegíti (az "egészséges döntések megkönnyítése" elve szerint).

Az „Egészséges emberek egészségvédelmének koncepciójával összhangban Orosz Föderáció” Az orvosi prevenciós szolgálatnak két fontos szerepe van. Egyrészt az egészséges emberek potenciáljának növelése, másrészt a betegek egészségének helyreállítása megelőző és helyreállító orvosi módszerek segítségével.

Az egészségfejlesztési és betegségmegelőzési politika fő célkitűzései Oroszországban: a dohányzás, az alkohol, a kábítószer és a kábítószer-használat előfordulásának csökkentése; információk terjesztése az olyan súlyos betegségek megelőzésével kapcsolatban, mint az AIDS, a magas vérnyomás és mások; az élelmiszerek és a környezet minőségének javítása; fokozott fizikai aktivitás; a káros pszichoszociális tényezők hatásának mérséklése és az életminőség javítása; a lakosság betartja a személyes és szociális prevenciós intézkedéseket.

Ezen területek mindegyikének fejlesztése lehetetlen a megelőző intézmények aktív tevékenységeinek megszervezése nélkül, amelyek célja az egyén tudatára és viselkedésére gyakorolt ​​szisztematikus és céltudatos hatás a higiénés attitűdök, fogalmak, elvek kialakítása érdekében, értékorientációk valamint az egészséges életmód, vagyis az egészség megőrzéséhez, erősítéséhez hozzájáruló magatartás kialakítása.

Ezen összetett problémák megoldása elsősorban a megfelelő közvélemény kialakításán múlik. Ennek érdekében ma már minden érdekelt partner részt vesz a megelőző tevékenységekben, beleértve az oktatási, egészségügyi, kulturális, ifjúsági minisztériumokat, turisztikai és sportbizottságokat, civil és állami szervezeteket, egyesületeket, alapítványokat, akadémiákat, médiát, fogyasztási cikkeket. gyártó cégek és más résztvevők.

következtetéseket

A PR rohamos fejlődése a hazai egészségügyben ben Utóbbi időben valósággá válik az életünkben. A modern korban zajló folyamatokkal kapcsolatban orosz társadalom, a gazdasági és szociális szférában bekövetkezett átalakulások megváltoztatták a szervezetek irányításával szemben támasztott követelményeket mind az állami, mind a magánegészségügyben.

A fő okai annak, hogy az orosz egészségügyi ellátás kormányzati szerveiben és intézményeiben PR-személyzetet kell létrehozni:

· az orosz egészségügy kedvezőtlen imázsa, amely az évek során elmaradt finanszírozás és az egységes információs tér hiánya miatt alakult ki;

· a verseny gyors növekedése;

· új technológiák aktív bevezetése és az egészségügyi szakemberek munkájának folyamatos fejlesztése;

· alacsony szintű lakossági aggodalom az egészségükkel kapcsolatban, a közvélemény elégtelen tudatossága a súlyos betegségek terjedésével és megelőzésével kapcsolatban.

A PR-tevékenység fejlesztésének fontos lépése volt a PR- és sajtószolgálatok, valamint a szövetségi és regionális egészségügyi hatóságok alá tartozó PR-osztályok létrehozása. Számos egészségügyi szervezet alkalmazza már munkája során a marketingmenedzsment elveit. Nagy jelentőséget tulajdonítanak az egységes információs hálózat kialakításának az egészségügy területén.

A független tanácsadók és tanácsadói csoportok szolgáltatásaihoz való fordulás a szervezet egészéről alkotott kép kialakítása során nem jellemző a hazai egészségügyre, de sok szakértő már azt mondja, hogy ez a kérdés az oroszországi egészségügyi intézmények számára aktuális.

Amint azt a Public Relations Tanácsadó Vállalatok Nemzetközi Szövetsége megjegyezte, a szakterület forgalmának egyik legnagyobb növekedését a jövőben az egészségügyi szektor fogja biztosítani. A hazai szakértők előrejelzései szerint Oroszország a közegészségügyi kapcsolatok fejlesztésében nem marad el a vezető világhatalmak mögött.

egészségügyi imázsstratégia bevételszerzés

2. fejezet A Krasznojarszk Terület közegészségügyi hatóságai és a lakosság különböző csoportjai közötti interakció jellemzői az iparágról alkotott pozitív kép kialakítása érdekében

A Krasznojarszki Területen viszonylag nemrég kezdődött az intézmények és a közegészségügyi hatóságok PR személyzetének kialakítása. Ennek a szakterületnek az aktív fejlesztése az elmúlt években főleg a régió politikai színterén ment végbe.

Mindazonáltal azok a gazdasági változások, amelyekkel hazánk a 20. század végén szembesült, jelentős hatással vannak a térség szociális szférájára. Jelenleg – amint azt számos szociológiai felmérés eredménye is mutatja – az egészségügyi dolgozók már nem a költségvetési finanszírozásra támaszkodnak, hanem saját erejükre támaszkodnak, a szerződéses tevékenységek és a fizetős egészségügyi szolgáltatások irányítása vezérli őket.

E tekintetben az egészségügyi ágazatban egyre nagyobb szükség van bizalmi kapcsolatok kialakítására az áruk és szolgáltatások fogyasztóival, és a PR-tevékenység fejlesztése kétségtelenül az ágazat reformjának egyik vezető területévé válik a Krasznojarszki Területen.

A régió egészségügyi területén a PR-szakértői feladatokat ma már főként az osztályok szervezési és módszertani munkát végző munkatársai, valamint a különböző egészségügyi szervezetek tevékenységéről a médiában történő tájékoztatásért felelős szakemberek (sajtótitkárok) látják el. . A Krasznojarszk Területi Igazgatóság Egészségügyi Osztályán PR- és sajtószolgálat működik, amelynek fő feladata az osztály tevékenységéről szóló egységes információs tér létrehozása.

Ebben a fejezetben megvizsgáljuk a Krasznojarszk Terület egészségügyi ellátásának szerkezetét és a PR-szolgáltatások szerepét annak fejlesztésében.

2.1 Általános információk a Krasznojarszk Terület egészségügyi ellátásáról

.1.1 Egészségügyi és demográfiai helyzet, a lakosság egészségi állapota és az egészségügyi ellátás megszervezése

A Krasznojarszk Terület területét tekintve az Orosz Föderáció egyik legnagyobb régiója. A régió lakossága mintegy 3 millió fő (2005.01.01-én 2941.993 ezer fő volt).

A régió egészségügyi és demográfiai helyzetét az elmúlt évtizedben negatív természetes népszaporulat jellemezte. De 2001 óta jelentős javulás figyelhető meg a régió területén: a születésszám növekedése, a népességfogyás csökkenése, a csecsemőhalandóság csökkenése - számos mutató, amely az egészségügyi rendszer pozitív tendenciáit jellemzi. régiónkból.

1. ábra. A Krasznojarszk Terület demográfiai mutatói 2001-2003 között.

A régió vezető betegségei továbbra is a légzőrendszer, az idegrendszer és az érzékszervek megbetegedései.

2004-ben az elmúlt években először a keringési rendszer betegségei kerültek az élre, ami egyrészt az egészségügyi alapellátásban végzett munka minőségének javulásával magyarázható, hogy aktívan azonosítsák a betegeket. 2004-ben nem volt járvány. az influenza és az akut légúti vírusfertőzések térhódítása.

A stabil tendenciák közül a térség lakosságának fokozatos öregedésének folyamata jegyezhető meg. Így 1993-2002-ben 1,8%-kal nőtt a munkaképes korú népesség aránya.

A Krasznojarszk Terület egészségügyi irányítási rendszere 243 egészségügyi intézményt foglal magában, amelyek mintegy 63 ezer munkavállalót foglalkoztatnak. A lakosság egészségügyi ellátását 2004-ben összesen 29820 férőhelyes kórházi intézmények, 161 önálló poliklinika, 20 fogorvosi rendelő, 29 szakambulancia, 111 szakambulancia, 1077 mentős és szülészeti ügyelet, 69 sürgősségi osztály biztosították. A vidéki területeken 115 kórház működik, összesen 5734 ágykapacitásban.

2.1.2 Egészségügyi finanszírozás

A Krasznojarszk Terület egészségügyi ellátásának finanszírozása a következő forrásokból történik:

· pénzeszközök minden szint költségvetéséből: szövetségi, regionális, önkormányzati;

· A kötelező egészségbiztosítás alapjai;

· fizetős szolgáltatások nyújtásából;

· szponzorálás;

· jótékonysági adományok;

· egyéb forrásokból.

A PR-szakemberek tevékenysége a különböző finanszírozási forrásokból származó források bevonása érdekében a közegészségügy fejlesztésének egyik legfontosabb iránya.

Hatékony interakció megszervezése a meglévőkkel és potenciálisokkal pénzügyi források alapját képezi a teljes egészségügyi rendszer fejlesztésének, fejlesztésének, beleértve az intézmények modern eszközökkel való felszerelését, a magasan kvalifikált szakemberek iparba vonzását és egyéb fontos szempontokat.

A költségvetési források elnyeréséhez világosan meg kell határozni és strukturálni kell a pénzügyi áramlások minden irányát a jelentőségük szerint, és indokolni kell az állami szerveket egyes tárgyak, rendezvények, berendezések stb. Az információs támogatás megszervezése (különböző projektek és akciók indoklásának elkészítése, kommunikációs stratégia kialakítása a kormányzati szervekkel stb.), az egészségügyi szakemberek és a kormánytisztviselők költségvetési finanszírozásról való interakciója a PR-szakértők feladata.

A PR-szakemberek munkájának jelentősége a Kötelező Egészségbiztosítási Alap forrásainak bevonása érdekében azzal magyarázható, hogy az MHIF által egy adott egészségügyi intézmény számára elkülönített pénzösszeg közvetlenül függ a betegek számától.

A közegészségügyi intézmények fizetős egészségügyi ellátásban történő hatékony működésének biztosítása tekintetében a PR-szakemberek eredményes munkája jelentősen bővítheti e finanszírozási forrás lehetőségeit.

A karitatív tevékenység és a szponzorálás a nyugati országok PR-szakembereinek kiterjedt tevékenységi területe, és térségünkben még nem vált ki kellő figyelmet, bár a jövőben a népegészségügyi védelem rendszerének fejlesztéséhez is forrásként szolgálhat.

2.2 A Krasznojarszk Terület Közigazgatásának Egészségügyi Osztálya

A Krasznojarszk Terület területén az egészségügyi ellátórendszer szervezését és irányítását a Krasznojarszk Területi Adminisztráció Egészségügyi Osztálya végzi, amelynek fő stratégiája az egészségügyi intézmények tevékenységének optimalizálása a magas színvonalú és megfizethető egészségügyi ellátás a régió lakosai számára.

A Hivatal vezetőségének az elkövetkező öt évben megtett kurzusa az egy főre eső egészségügyi finanszírozásra való átállást foglalja magában. Ugyanakkor a tervek szerint egyensúlyba kerül az állami garanciák mennyisége a lakosok ingyenes orvosi ellátása és gyógyszerellátása terén a Krasznojarszk Terület pénzügyi lehetőségeivel.

A területi egészségügyi szervek és intézmények kiemelt tevékenységi köre az anyák és a gyermekek egészségének védelme.

2.2.1 A Krasznojarszk Területi Igazgatóság Egészségügyi Osztályának feladatai

Az Egészségügyi Osztály fő célkitűzései a következő néhány évben :

1.A szerkezeti átalakítás területén:

· Ígéretes modell kidolgozása az egészségügyi intézményhálózat fejlesztésére az orvosi ellátási igény elemzése alapján.

· Technológiai rendszer kialakítása az északi és vidéki területeken élők konzultatív orvosi ellátásának biztosítására.

· Az orvosi szolgáltatások piacának kialakításának feltételeinek megteremtése, a lakosság hozzáférésének biztosítása az egészségügyi szervezetek szolgáltatásaihoz, tulajdonosi formától függetlenül, egységes tarifa kialakítása alapján, beleértve az egészségügyi szolgáltatások folyó kiadásainak összes tételét .

2.A Krasznojarszk Terület egészségügyi irányítási rendszerének fejlesztése terén ( a fő cél az e terület szakértői által követett - az orvosi ellátás elérhetőségének növelése a Krasznojarszki Területen, függetlenül az emberek lakóhelyétől):

· Az egészségügyi szervezetek és az egészségügyi személyzet tevékenységét szabályozó jogi keretek javítása.

· Ellenőrzési rendszer kidolgozása a Krasznojarszk Terület lakosságának ingyenes orvosi ellátás biztosítására vonatkozó állami garanciák biztosítására, a kötelező egészségbiztosítási rendszer pénzeszközeinek elköltése.

· Egységes információs tér kialakítása.

· A vidéken dolgozó szakemberek képzése, átképzése, felszerelésük biztosítása; mobil csapatok munkájának megszervezése.

Így például a régió Egészségügyi Osztálya évente megrendezi az "Egészségvonat" kampányt: orvosszakértőkből álló csapatot szerveznek, hogy utazzanak a Krasznojarszk Terület régióiba. Ennek az akciónak a fő célja az egészségügyi ellátás elérhetőségének növelése a Krasznojarszk Terület távoli területeinek lakossága számára.

3.Az anya- és gyermekvédelem területén:

· Intenzív terápiás és tanácsadó szolgáltatás fejlesztése.

· Veleszületett fejlődési rendellenességek diagnosztizálása gyermek születésekor.

· Az egészséges gyermek születésének helyes tervezése.

2.2.2 A Krasznojarszk Területi Adminisztráció Egészségügyi Igazgatóságának felépítése

Az egészségügyi intézményrendszer működésének biztosítására a területi közigazgatás Egészségügyi Osztályán az alábbi osztályok jöttek létre:

1. Felnőtt lakosság egészségügyi és megelőző ellátását biztosító osztály;

2. Gyermekek és nők egészségügyi és megelőző ellátásával foglalkozó osztály.

Az anyák és a gyermekek egészségének védelme mindig is kiemelt feladat volt a Regionális Egészségügyi Főosztály tevékenységében. A hatékony szervezési technológiák bevezetése hozzájárult az egy év alatti gyermekek halálozási arányának jelentős csökkenéséhez. A mutató csökkenése minden korcsoportban jelentkezett.

A nők reproduktív egészségügyi munkája minden korcsoportban fenntartotta az abortuszok arányának csökkenő tendenciáját, és nőtt a nők körében modern módszerek fogamzásgátlás.

Az osztály fő funkciói a következők:

3. Orvosi tevékenység engedélyezési, egészségügyi intézmények akkreditációs, egészségügyi ellátás szabványosítási és minőségellenőrzési osztálya , melynek fő feladatai a következők:

· orvosi tevékenységek engedélyezése;

· akkreditációja jogi és magánszemélyek megvalósítása orvosi tevékenységés a régió területén található;

· az orvosi ellátás szabványosítása és minőségellenőrzése;

· módszertani és szaktanácsadói munka különböző kérdésekben.

· a Tanszék archívumának karbantartása.

4. Osztálya stratégiai tervezésés fejlesztés;

5. Gyógyüdülő-üzleti osztály;

6. Jogi Tanszék és személyzeti munka;

7. Tervezési és Gazdasági Osztály;

8. Mobilizációs munka és extrém orvosi osztály ;

. Központi számviteli és beszámolási osztály

10. Közös osztály

2.2.3 A Krasznojarszk Területi Igazgatóság Egészségügyi Osztályának PR-szolgálata és sajtószolgálata

A terület Krasznojarszki Adminisztrációja (UZKK) Egészségügyi Osztályának egyik strukturális részlege a sajtószolgálat, amelyet 2003 szeptemberében hoztak létre. Tevékenysége a Hivatal és a média közötti interakció biztosítása annak érdekében, hogy a Krasznojarszk Terület egészségügyi ellátórendszerében egységes információs politika érvényesüljön.

Négy hónappal a sajtószolgálat létrehozása után a Krasznojarszk Területi Igazgatóság Egészségügyi Osztályán egy PR-szolgálat kezdte meg tevékenységét. Ellentétben a hagyományos munkarendszerrel, amikor a sajtószolgálat a PR osztály része, a regionális Egészségügyi Osztályon ez a két egység kiegészíti egymást és egyenrangúan működik.

A regionális Egészségügyi Főosztály szakemberei szerint a sajtószolgálat és a PR-osztály létrehozása előtt nem volt elég idő, lehetőség és erőfeszítés az osztály pozíciójának lefedésére. Miután az UZKK vezetése úgy döntött, hogy megszervez egy speciális osztályt az együttműködésre külső környezet a szakmai szakemberek megszervezésével és munkába hívásával a helyzet gyökeresen megváltozott: szisztematikus munka szerveződött a város és a régió lakosságával való kapcsolattartás érdekében, jelentősen csökkent az újságírók által az Egészségügyi Osztályhoz intézett negatív információk mennyisége.

Jelenleg a sajtószolgálat és a PR osztály tevékenysége a Krasznojarszk Területi Adminisztráció Egészségügyi Osztálya és a regionális egészségügyi rendszer imázsának javításával kapcsolatosan igen sokrétű.

A sajtószolgálat fő feladatai:

· sajtótájékoztatók szervezése a Krasznojarszk Területi Adminisztráció Egészségügyi Osztályának vezetőjének vagy a hivatalos képviselők utasítására, a médiában való megjelenés, találkozók a média képviselőivel és mások hivatalos események;

· interakció az orosz és külföldi tömegtájékoztatási eszközökkel és újságírókkal a regionális közigazgatás egészségügyi osztálya tevékenységének teljes körű objektív tudósítása céljából;

· az UZKK tevékenységével kapcsolatos közvélemény formálása a tömegkommunikációs eszközökön keresztül;

· részvétel a területi közigazgatás egészségügyi főosztályvezetőjének, vagy megbízásából hivatalos képviselőinek az országban és külföldön történő hivatalos látogatásának, munkaútjának előkészítésében és lebonyolításában a médiában való felszentelés céljából;

· nyilatkozatok és üzenetek készítése a médiának, tájékoztatók és sajtótájékoztatók az UZKK tevékenységéről;

· a média anyagainak tanulmányozása álláspontjuk meghatározása érdekében, ismertetőik, valamint elemző és referenciaanyagok készítése;

· a regionális közigazgatás egészségügyi osztályának tevékenységével foglalkozó újságírók akkreditációja;

· együttműködés a szövetségi szervek sajtószolgálataival államhatalom, a Krasznojarszk Terület igazgatási tanácsának sajtószolgálatával, valamint független alosztályokkal, állami szervekkel, vállalkozásokkal és szervezetekkel.

· elemző információk készítése az Osztály tevékenységéről a médiához való eljuttatása érdekében;

· a szükséges anyagok és információk bekérése és átvétele a régió végrehajtó hatóságainál a Főosztály tevékenységéről szóló egységes információs tér kialakításához;

· a Hivatal és szervezeti egységei tevékenységének médiában történő bemutatásának megszervezése.

A PR osztály feladatai pedig a következők:

· az ország és a térség polgárainak egészségvédelmével kapcsolatos rendezvényekhez időzített rendezvények szervezése;

· nyomtatott anyagok (füzetek, szórólapok, könyvek, fotóarchívumok), videók, bemutató lemezek készítése az egészségügyi hatóságok és intézmények tevékenységéről, sikereiről, főbb irányzatairól, tevékenységi területeiről; a Krasznojarszk Területi Igazgatóság Egészségügyi Osztálya hivatalos weboldalának létrehozásán, annak információs tartalmán és dekoráció;

· televíziós műsorok fejlesztése, amelyek célja a Hivatal mint stratégiai objektum és irányító szerv képének kialakítása és fenntartása a Krasznojarszk Terület egészségügyi ágazatában;

· segítségnyújtás a térségben a megelőző tevékenységek szervezésében;

· projektek, programok kidolgozása, az egészséges életmódot népszerűsítő, a térségben élők egészségének megőrzését célzó akciók, kampányok előkészítése és lebonyolítása.

A sajtó- és PR szolgálatok munkájukat a szerint tervezik és végzik közös célokés a Hivatal feladatait, együttműködik a Hivatal valamennyi strukturális részlegével és a Krasznojarszk Terület Igazgatóságával, valamint vállalati kapcsolatokat tart fenn más szociálisan orientált osztályokkal és kormányzati szervekkel.

A Krasznojarszk Területi Adminisztráció Egészségügyi Igazgatóságának minden strukturális alosztálya szorosan együttműködik az adminisztráció sajtó- és PR-szolgálatával, és ellátja vezetőit az őket érdeklő összes információval, koordinálja a különféle eseményeket, interjúkat, valamint az anyagok tartalmát. megjelent a médiában.

Ezen túlmenően a sajtószolgálat munkatársai a mai napig a médiával való interakció egyértelmű rendszerét hibáztatták: mielőtt interjút készítenek egy orvossal vagy vezetővel, más regionális egészségügyi tisztviselővel a helyzetről, vagy bármilyen kérdésben észrevételt kapnak, az újságírók összehangolják tevékenységüket a médiával. kormányzás annak érdekében, hogy a nagyközönség megbízható, strukturált, a társadalom egyes tagjainak jogait és méltóságát nem sértő információkhoz jusson.

Különösen érdemes megemlíteni a sajtószolgálat olyan tevékenységi területét, mint az egyes polgárok fellebbezéseivel való munka, akiknek információra van szükségük egy adott ritka betegség kezeléséről vagy szakképzett segítségnyújtásról nem szabványos helyzetekben.

A sajtószolgálat és a PR-osztály másik fontos tevékenységi területe a krízishelyzetek kezelése, amelyek gyakran előfordulnak az egészségügyi ellátórendszer munkájában. Válsághelyzetnek tekinthetők, mint például olyan információk közzététele a médiában, amelyek nem esnek terjesztésre, és nem egyeztettek előzetesen a sajtószolgálat munkatársaival és az Egészségügyi Osztály PR osztályával; az orvos hibát követ el egy személy egészségének vagy életének károsodásával kapcsolatban; a lakosság elégedetlensége az állam által a népegészségügy területén végrehajtott reformokkal, nagyszabású sztrájkok szervezésében stb.

A sajtószolgálat és az Egészségügyi Osztály PR osztályának együttműködése az állami szervekkel, hogy tájékoztatást nyújtson a regionális közigazgatásnak és a törvényhozó közgyűlésnek az UZKK tevékenységéről a regionális egészségügyi ellátórendszer finanszírozásának növelése érdekében, valamint az elvégzett munkáról beszámolót készíteni, egyes rendezvények lebonyolításának indoklását elkészíteni, a jelenlegi és a következő évek médiaterveit elkészíteni.

Jelenleg az UZKK sajtószolgálata és PR-osztálya együttműködik:

· hírügynökségek: Regnum-Knews, Press-line, Szibériai Hírügynökség, RIA;

· televízió: KGTRK, Afontovo, TVK, Prima-TV, 7-es csatorna, LTV, Új Régió;

· folyóiratok: "AMF a Jeniszejnél" (szövetségi újság), "Krasnojarszk Rabocsij", "Gorodszkij Novosztyi", "Segodnyaja gazeta", "Izvesztyija-Krasznojarszk" (szövetségi jelentőségű újság), "Komsomolskaya Pravda - Krasnoyarsk of" (újság) szövetségi jelentőségű újság), a „Nash Kray”, az „Orosz egészség és társadalom” című újság (Szibériai Szövetségi Körzet), a „Moszkovszkij Komszomolec Krasznojarszkban” című újság, az „Adóértesítő”, „Szibéria arcai” (havi folyóirat) a szibériai szövetségi körzet), "Million" (a szibériai szövetségi körzet havi folyóirata);

· online médiával.

Összegzésként megjegyzendő, hogy a sajtó- és PR-szolgálatok nem a regionális Egészségügyi Osztályon létrehozott kisegítő, technikai szolgálatok. Egyenrangú résztvevői a vezetői döntések kidolgozásának, meghozatalának és végrehajtásának, közvetlen bevonásukat az irányítási folyamatba a szolgálatok megfelelő státusza biztosítja az UZKK struktúrájában (a sajtószolgálat és a PR osztály közvetlenül a vezető alárendeltjei). a régió UZ-je), azon jogok és kötelezettségek összessége, amelyek lehetővé teszik az osztály vezetésének és alkalmazottainak tevékenységeinek aktív befolyásolását.

2.3 Prevenciós tevékenység szervezése a régióban

A Krasznojarszk Terület orvosi prevenciós szolgálatát ma 2 Orvosi Prevenciós Központ, 20 osztály és 30 orvosi prevenciós helyiség, 45 egészséges gyermek szoba és 13 rehabilitációs osztály képviseli (lásd 1. melléklet, 1. táblázat).

A prevenciós szolgálat fő tevékenysége a higiénés oktatás, tanfolyamok, egészségklubok és iskolák találkozói keretében, különböző betegségek és rossz szokások megelőzésével kapcsolatos kampányok szervezése, valamint az egészséges életmód népszerűsítése. . Például a régió régióiban aktívan megrendezik a Dohányzásról leszoktató Napokat és az Egészséges Táplálkozási Ünnepeket.

Aktív munka folyik a megelőző és egészségjavító technológiák oktatási folyamatba történő bevezetése érdekében. A "149-es számú oktatási iskola" önkormányzati oktatási intézmény - a Regionális Közigazgatás Egészségügyi Osztályának kísérleti helyszíne - az "Iskola és egészségfejlesztés" szövetségi program részévé vált.

.3.1 A Krasznojarszk Területi Adminisztráció Egészségügyi Osztályának Orvosi Megelőzési Központja1997 decemberében alakult. Feladatai közé tartozik: a térségben élők egészségének megőrzését, erősítését célzó megelőző intézkedések megszervezése és végrehajtása; az orvosi prevenciós szolgáltatások strukturális hálózatának kialakítása a régió egészségügyi intézményeiben; oktató- és szemléletformáló munka végzése tömegkommunikációs csatornák segítségével; az erőfeszítések összehangolása és az ügynökségek közötti együttműködés a régió egészségfejlesztési és betegségmegelőzési stratégiájának kidolgozása érdekében.

Az 5 év médiában folyó munkát elemezve megjegyzendő, hogy a kiadott vagy sugárzott anyagok száma összességében a régióban 2000-re nőtt (1998-hoz képest 2,6-szoros), majd 1,3-szorosára csökkent. A csökkenés hátterében az volt, hogy valamennyi médiában csökkent a felszólalások száma a csökkentésük (bezárásuk) miatt, valamint az egészségügyi intézményekben a médiában végzett oktatói munka finanszírozásának hiánya (lásd 2. táblázat).

De 2004-ben teljes a megelőzésről, a közegészségügy megőrzéséről és elősegítéséről szóló, sugárzott vagy közzétett anyagok száma a tavalyi évhez képest meredeken (76,5%-kal) emelkedett, és 3694-et tett ki.

2.3.2 Szerkesztői és kiadói tevékenység

Egészséges, rizikófaktorral küzdő vagy beteg emberrel végzett megelőző munkavégzéshez szükség van támogató vizuális anyagokra emlékeztetők, füzetek vagy módszertani útmutatók formájában.

A nyomtatott anyagok fő kötete a Regionális Egészségügyi Szakigazgatási Hivatal Orvosi Prevenciós Központja költségén jelenik meg, a területeken rendkívül ritkán és kis példányszámban folyik kiadói munka, ami közvetlenül függ a finanszírozás mértékétől.

De a finanszírozási nehézségek ellenére ez a munka még mindig folyamatban van, beleértve a regionális források felhasználását is célprogram"Az artériás magas vérnyomás megelőzése és kezelése a Krasznojarszk Területen", valamint szponzori alapok bevonásával.

A nyomtatott termékek magas minőségét az Orosz Föderáció Egészségügyi Minisztériumának szakemberei jegyezték meg, és évente a Yenisei-Medica kiállításon-vásáron bemutatják a fogyasztók és az egészségügyi dolgozók számára a régió lakossága közötti terjesztésre szánt anyagokat.

A legyártott termékek a régió összes egészségügyi intézményében megtalálhatóak; a Központ által végrehajtott megelőző tevékenységekben is alkalmazzák.

2.3.3 Kulturális és oktatási munka

A lakosság egészségének elősegítése, a hatékony megelőző munka nem lehetséges a különböző osztályok, szolgálatok tájékoztatási, kulturális és oktatási tevékenységének koordinációja nélkül.

Ennek a munkának a végzése során a fő cél, hogy minél többen felhívják a figyelmet az egészség megőrzésének, erősítésének, az egészséges életmód kialakításának problémáira.

V utóbbi évek e cél megvalósítása az Egészségügyi Főosztály, a Művelődési és Művészeti Osztály, az Ifjúságpolitikai és Ifjúsági Bizottság, a Területi Közigazgatási Területi Testületi és Sport Bizottság ágazatközi együttműködése keretében valósul meg.

Így például 2002-ben a következő rendezvényeket szervezték és bonyolították le:

.Hagyományosan az Egészségügyi Világnap (április 7.) alkalmából rendezték meg a Regionális Sportnapot a régió egészségügyi dolgozói körében „Sport és munka egymás mellett” mottóval. A torna célja az egészséges életmód népszerűsítése és népszerűsítése az egészségügyi dolgozók körében. A győztes csapatokat érmekkel, értékes tárgyjutalmakkal és ajándékokkal, oklevéllel és köszönőlevéllel jutalmazták.

2.A Kábítószer-függőség Elleni Nemzetközi Nap alkalmából a regionális központban „Páfrány term” akciót tartottak. Az Orvosi Prevenciós Központ konzultatív találkozót szervezett narkológussal és pszichológussal. A rossz szokások és a társadalmilag jelentős betegségek megelőzésével foglalkozó füzetek készültek és kerültek a fiatalok közé. A rendezvényen több mint ezer fiatal és serdülő vett részt.

3.A Jemelyanovskiy kerületben egy évtizedes megelőző akciókra került sor: „Fiatalok az egészséges életmódért”. A munkában a regionális egészségügyi intézmények szakemberei vettek részt. E megelőző intézkedések részeként a fiatalokat a viselkedési döntések korrigálásának készségeire, a hozzáállásra gyakorolt ​​hatásokra képezik. rossz szokások... Ötletgyűjtés formájában az „Életet választom” regionális rekreációs központ bázisán zajlott egy rendezvény. A rendezvényen narkológus, pszichoterapeuta konzultációkat szerveztek, névtelen véradást szerveztek HIV-fertőzéshez, számos betegség megelőzéséről szóló füzeteket osztottak ki. Összességében mintegy másfél ezren keresték fel az évtizedet.

.A „Jenisej-Medica – 2002” kiállítás-vásáron a „Légy egészséges” című színházi előadást mutatták be. Az előadás élénk képei arról szólnak, hogyan lehet megőrizni az egészséget, hogyan lehet és nem szabad a szenvedélybetegségnek átesni.

.Folytatódott a munka az idősekkel és a nyugdíjasokkal. Az idősek napja alkalmából az „Uyut” rendelőben „Egész évben a vitaminok” ünnepséget rendeztek, ahol a „XXI. század egészsége”, „Homeopátia és időskor” című kiállításokat rendeztek, fitobárt rendeztek. megnyílt, ahol nemcsak vitaminitalokat lehetett kóstolni, hanem receptet is lehetett kapni azok elkészítéséhez, illetve tanácsokat kapni a gyógyszerdíjak felhasználásához. Az ünnep végén a krasznojarszki szovjet kerület veteránjaiból álló amatőr művészeti csoport ünnepi koncertet adott. A rendezvényen több mint 150-en vettek részt.

.Az Orvosi Prevenciós Központ az év során oktatási és kulturális tevékenységen keresztül nyújtott tanácsadói és módszertani segítséget a prevenciós munka megszervezéséhez, valamint a tevékenység állami és állami szervezetekkel való összehangolásához.

Szintén szembetűnőek a 2004. évi megelőző intézkedések pozitív eredményei. A „Reggelt az influenza orra” tájékoztató és ismeretterjesztő kampány 320 ezer ember (a régió lakosainak 14%-a) megelőző védőoltásainak lefedettségéhez járult hozzá. A Fehér Kamilla kampány keretében több mint 4 ezer ember fluorográfiai vizsgálatát végezték el. Az Artériás Hypertonia Megelőzési Napokon több mint 3 ezer artériás hipertóniás beteget azonosítottak, ami az évi összes azonosított betegszám 15,8%-át tette ki. Az 1000 főre jutó kimutathatóság mutatója 46,9 volt, az átlagos regionális mutató 7,2.

következtetéseket

Annak ellenére, hogy néhány évvel ezelőtt a Krasznojarszk Terület szociális szférájának PR-piaca gyakorlatilag szabad volt, ma a PR-szakemberek már aktívan dolgoznak azon, hogy pozitív képet alakítsanak ki a regionális orvoslásról és a szociális szolgáltatások egyéb területeiről a lakosság számára. Az elmúlt években a régió nonprofit iparága a regionális PR-szakemberek tevékenységének vonzó résévé vált.

A lakossággal, a médiával, a kormányzati szervekkel és a nyilvánosság egyéb kategóriáival való információs interakció céljából sorra kezdték létrehozni a PR-osztályokat és a sajtószolgálatokat a régió szociális osztályai alatt.

Például a Krasznojarszk Területi Adminisztráció Egészségügyi Osztálya alatt két éve működik PR- és sajtószolgálat, amelynek fő feladata az egységes információs tér kialakítása és a regionális egészségügy kedvező imázsának kialakítása.

A sajtó- és PR-szolgálatnak meglehetősen rövid fennállása alatt jelentős eredményeket sikerült elérni: a szakértők szerint a Krasznojarszk Terület lakói többet tudnak az orvostudományról, mint életünk bármely más területén, és tisztában vannak az orvostudomány minden lépésével. a Területi Közigazgatás Egészségügyi Osztálya.

A Krasznojarszk Terület közönségkapcsolatainak fejlesztésében a fő vívmányok a közegészségügyi szektorban a megelőző tevékenységek megszervezése is a területen (az első Orvosi Megelőzési Központot 1997-ben hozták létre, és ma, munkája eredményeként, jelentős eredményeket értek el a különböző betegségek megelőzésében és az egészséges életmód népszerűsítésében.élet a régió lakossága körében) és egységes kialakítása. tájékoztatási rendszer az egészségügyet, amely nemcsak magán az iparágon belüli információáramlás rendszerét javítja, hanem a régiónkban a közgyógyászat célközönségeivel is hatékonyabban lép kapcsolatba.

3. fejezet: Javaslatok az UZKK kommunikációs stratégiájának javítására a „juttatások bevételszerzéséről” szóló 122. számú szövetségi törvény végrehajtásával és a támogatott gyógyszerek listájának kiigazításával összefüggésben

3.1 Általános információk a 122. sz. szövetségi törvényről a „juttatások bevételszerzéséről” és a kiemelt gyógyszerek listájáról

.1.1 A 122. sz. szövetségi törvény módosításai és kiegészítései

2004 augusztusában az Orosz Föderáció kormánya elfogadta a 2004. augusztus 22-i 122. számú szövetségi törvényt, amely elhatárolja a szövetségi kormányzati szervek, az Orosz Föderációt alkotó szervek kormányzati szervei és a helyi önkormányzati szervek közötti hatásköröket. Fő lényege a természetbeni juttatások teljes vagy részleges (a kedvezményezett kívánságaitól függően) pénzbeli kompenzációkkal való helyettesítése mind szövetségi szinten, mind az Orosz Föderációt alkotó jogalanyok szintjén.

A kedvezményes gyógyszerellátás és a szanatóriumi-üdülő kezelés tekintetében a törvény 2006 elejétől lép életbe, de idén októberig kell döntenie a kedvezményezetteknek, hogy lecserélik-e csomagjukat. szociális szolgáltatások pénzbeli kompenzáció.

A törvény szerint a szociális csomag a következőket tartalmazza:

· ingyenes egészségügyi ellátáshoz való jog, beleértve a gyógyszerek biztosítását is;

· Spa kezelés;

Ha a szövetségi kedvezményezett úgy dönt, hogy a neki nyújtott összes juttatást pénzbeli ellentételezéssel helyettesíti, akkor átlagosan 450 rubel havi kifizetést kap. Ami a szövetségi alanyok kedvezményezettjeinek kategóriáit illeti, a pénzbeli ellentételezés mértéke a regionális szintű hatóságok döntésétől függően változik.

Meg kell jegyezni, hogy a készpénzes fizetés nem egyenértékű a kedvezményezett által igénybe vett szolgáltatásokkal. Például, ha egy személynek havi 6 ezer rubelt kell költenie gyógyszerekre - és a törvény szerint a kártérítés 450 rubel -, a rászoruló ingyenesen megkapja a szükséges gyógyszereket.

A Krasznojarszk Területen a jogot, hogy célzott szociális segélyben részesüljenek szövetségi költségvetés körülbelül 230 ezer ember van, a regionális - körülbelül 280 ezer.

Régiónkban a „bevételezés” azzal kezdődött, hogy a kedvezményezettek minden kategóriáját felosztották a költségvetések hatásköre szerint: szövetségi és regionális. A szövetségi csoport kedvezményezettjei számára az ellátások mértéke és folyósításának módja egyértelműen meghatározásra került, a regionális hatóságoknak nincs joguk ezeket megváltoztatni, feladatuk a szövetség által előírt mechanizmusok működésének biztosítása: havi készpénzes kifizetések, szanatóriumi-üdülő kezelési csomag megvalósítása, külvárosi utazás vasúti szállítás valamint a kedvezményes gyógyszerellátás. A regionális kedvezményezettek bevételszerzése még nem történt meg. Szándékos lépés volt, aminek köszönhetően megmaradtak a természeti előnyök és azok megszerzésének módja.

De 2006 óta a regionális hatóságok azt tervezik, hogy biztosítsák társadalmi kategóriák a polgároknak joguk van választani: megtartják ellátásukat, vagy a fő keresettípuson felül havi készpénzes kifizetésben részesülnek.

3.1.2 A kedvezményes gyógyszerek listája

A 122. számú szövetségi törvény hatálybalépésével csaknem egyidejűleg jóváhagyták az orvos vagy a mentőorvos által felírt kedvezményes gyógyszerek új listáját, amely az állami szociális segélyre jogosult állampolgárok bizonyos kategóriái számára további ingyenes egészségügyi ellátást biztosít. Az állami szociális segélyre jogosult polgárok szükséges gyógyszerekkel való ellátásának hatékonyabbá tétele érdekében a listán jelentős változtatások, kiegészítések történtek.

Ha tavaly 256 név szerepelt benne, és gyakorlatilag a lakossági igényeket is kielégítette, akkor mára több mint 300 nemzetközi nem védett név és 1800 gyógyszermárkanév szerepel benne. A lakosság ugyanakkor kiemelten foglalkozik azzal, hogy a súlyos betegségek kezeléséhez szükséges gyógyszerek kikerültek a listáról.

Tekintettel arra, hogy az új lista kiigazításával kapcsolatban számos kérdés és javaslat merült fel a kedvezményezettek részéről, 2005 júniusától ismét jelentős változások történnek a Kiemelt gyógyszerek listáján. Az állam által jóváhagyott lista tartalmazza: a szív- és érrendszeri betegségek kezelésére és megelőzésére szolgáló gyógyszerek szinte teljes skáláját, a rákellenes gyógyszerek széles választékát, beleértve a kezelésre szánt drága platina gyógyszereket is. onkológiai betegségek, minden antiretrovirális gyógyszer, amelyet a WHO ajánl a HIV-fertőzöttek kezelésére.

3.2 Az egészségügyi rendszerben folyamatban lévő reformokkal kapcsolatos problémák elemzése

Az állami szociális segélyezés számos átalakulású rendszerében kiemelt jelentőséggel bír a segélyek pénzbeli kompenzációval való felváltása, a kedvezményes gyógyszerellátás kérdése, mert az önállóan elviselni nem tudó emberek életminősége javítja a nehéz, elsősorban szociális helyzeteket. az egészséges emberrel kapcsolatos problémák és nehézségek döntésüktől függnek.teljes lét.

Ma a régióban több mint 500 ezer polgárnak van törvényes joga ingyenes gyógyszerekhez és szanatóriumi-üdülő utalványokhoz. Ezek közül sokan jogos aggodalommal várták az újév eljövetelét: hazánkban nem minden „jót szolgáló” reform zárult a várt eredménnyel, főleg, ha a mostanihoz hasonlóan, felgyorsult ütemben dolgozták ki és hajtották végre.

Nemcsak a kedvezményezettek, hanem maguk a megvalósításon dolgozó szakemberek sem tudták fájdalommentesen és gördülékenyen túlélni a változásokat. új rendszer juttatások, amely több, különböző alárendeltségi formájú alanyt érint. Ez a regionális kötelező egészségbiztosítási pénztár és egy biztosító szervezet. A szállító hivatalos „ROSTA” szervezet, regionális raktárak"Patika" és maga a gyógyszertárlánc. Regionális Egészségügyi Osztály és Osztály A Nyugdíjpénztárát a Krasznojarszki Területen. A rendszer a régió 150 egészségügyi intézményét foglalkoztatja. És ezeknek a struktúráknak mindegyikének elég nehézségei voltak funkcióik végrehajtásában.

Ám az egyik legfontosabb és legváratlanabb probléma, amellyel 2005 elején térségünk kormánya szembesült, a következő volt: a karácsonyi ünnepek után tiltakozási hullám söpört végig az országban, nyugdíjasok százezrei vonultak utcára, nem értettek egyet a a juttatások felváltása pénzbeli kompenzációval és néhány mással. Ez alól a Krasznojarszk Terület sem kivétel. Januárban a kedvezményezettek többször piketteztek az adminisztrációs épületben.

Az országban és a régióban az ellátásra jogosultak izgalmának egyik fő oka az, hogy a reform végrehajtása anélkül történik, hogy a reformok értelmét a lakosság számára részletesen és nyilvánosan ismertették volna.

Az információs oktatás fontos szempontja a segélyek pénzzé tételére vonatkozó reform végrehajtása során a kedvezményezettek jogainak figyelembe vétele, ami a megfelelő információk (ismeretek) átadása nélkül lehetetlen a rendszer egy meghatározott szintjén történő megoldás érdekében. az ilyen jogok biztosítását szolgáló feladatokat.

Az egészségügyi reformrendszerben az oktatási munka formáinak és módszereinek tökéletlensége egyrészt korlátozza a szövetségi és regionális kedvezményezettek jogainak teljes körű gyakorlását, másrészt a pályázatok indokolatlan növekedéséhez vezet, panaszok és sztrájkok. Az egyik alapvető tényező, amely hozzájárul a kiemelt polgárok jogainak sikeres biztosításához az egészségügyi ellátórendszerben, az innovációs folyamatban résztvevők tudatossága.

Ez a tény volt az oka annak, hogy az állami egészségügyi hatóságok alatt „forródrótokat” hoztak létre, amelyeken keresztül a kedvezményezettek minden érdeklõdõ információt megkaphatnak.

A szakemberek számára viszont a "forróvonalak" létrehozása kiváló alkalommá vált arra, hogy figyelemmel kísérjék a lakosság tájékozottságát az országban zajló reformokkal kapcsolatban, és az oktatási munka területén kiigazítsák tevékenységüket.

Ezen túlmenően a " forródrót”, A többoldalú bizottság keretében számos poliklinikán és gyógyszertáron tett látogatás pedig számos okot tárt fel, amiért a lakosság nem kaphatja meg az őt érdeklő tájékoztatást az állam által bevezetett változásokkal kapcsolatban:

1.Az egészségügyi intézmények sok orvosának tájékozottságának hiánya az országban folyó ügyekben.

2.Az egészségügyi intézmények és a gyógyszertári szervezetek közötti munkakapcsolat hiánya.

.A körzeti orvos munkájának tökéletlensége az orvosi dokumentáció (elsősorban az új minta receptek) elkészítésével kapcsolatban.

.Hiányoznak a kedvezményezettek számára tájékoztató standok a klinikák és gyógyszertárak termeiben.

A helyzet orvoslásának módjai kézenfekvőek, és számos poliklinikán már megteszik a szükséges intézkedéseket: kinevezik az állampolgárok ezen kategóriájával való munkavégzésért felelős személyeket, tanulmányokat szerveznek a témában, aktívan részt vesznek a tartott szemináriumok munkájában. a regionális egészségügyi minisztérium és a CHI alapja a szövetségi törvény végrehajtásáról - 122, hogy minden alkalmazotthoz eljuttassa a bekövetkezett változások lényegét.

A "forródrót" szervezése mellett annak érdekében, hogy objektív információkat szerezzenek a lakosság újításokkal kapcsolatos elégedetlenségének okairól, számos közvélemény-kutatást végeztek a természetbeni juttatások pénzbeli kompenzációval való helyettesítéséről. Az eredmények régiónként változnak, de a fő érvek azok javáraa készpénzes fizetések a következők:

· a juttatások finanszírozásának jelenlegi összege túl nagy, és állítólag meghaladja a szövetségi költségvetés éves bevételeinek nagyságát;

· a kedvezmények nagy részét ténylegesen nem alkalmazzák (például a vidéki lakosok utazási, telefon- stb. fizetési költségeinek hiánya);

· maga a juttatási rendszer elvileg anakronisztikus, a szovjet időszakban jött létre, és nem felel meg a piaci rendszer követelményeinek;

· a polgároknak lehetőséget kell adni arra, hogy válasszanak a kedvezményes ellátás „pénzbeli” és nem készpénzes formái között;

· a „bevételezés” megvalósításának eredményeként csökkenthető a társadalombiztosítási rendszer korrupciója;

· a pénz kifizetése segíthet az emberek anyagi helyzetének javításában;

· a folyamatban lévő reform keretében jelentősen felerősödött a polgárok kiemelt kategóriáinak szanatóriumi és üdülőhelyi rehabilitációja;

· a reform eredményeként lehetőség nyílik olyan források felszabadítására, amelyek a gazdaság reálszektorába fektethetők és hozzájárulhatnak a gazdasági növekedéshez.

A fő érv ellenfelekA juttatások pénzzé tétele attól a félelemtől való félelem, hogy a pénz nem fogja kompenzálni a természetbeni juttatások elvesztését, és a lakosság elveszíti azt a szolgáltatási mennyiséget, amellyel ma rendelkezik.

A reform elutasításának további okai, amelyeket a megkérdezettek a lakosság szociológiai felmérése során neveztek meg:

1.a kormánnyal és az állammal szembeni bizalmatlanság, félelem, hogy ismét becsapják a lakosságot.

2.javaslatot, hogy "hagyjuk meg a juttatásokat" minden magyarázat nélkül.

.attól tart, hogy a készpénzes fizetéseket az infláció leértékeli.

.pénzfizetéssel kapcsolatos kétségekkel kapcsolatos nyilatkozatok.

A térségben az ország kormánya által végrehajtott szociális reformok eredményeként kialakult helyzet széles nyilvánosságot kapott a médiában, mind a szövetségi, mind a regionális szinteken... Az egészségügyi szektorral kapcsolatos állami reformok végrehajtásának szentelt munkáikban az újságírók a következő szempontokat érintik (lásd 3. melléklet):

1.A regionális és szövetségi hatóságok próbálkozásai a helyzet stabilizálására a törvény elhamarkodott elfogadása miatti hiányosságok kijavításával, valamint a pozitív változásokat kommentáló, a célközönség tájékoztatását célzó anyagok közzétételével a zavargások mérséklése érdekében.

2.A folyamatban lévő reform ellenzéki pártjai (Rodina, LDPR, Orosz Föderáció Kommunista Pártja) a helyzet kihasználása: a modern hatalmi rendszer megszervezését, valamint az ország társadalmi szférájának átalakulását kritizáló cikkek közzététele a honlapjukon ; a pártok képviselői piketések szervezése a társadalmilag védtelen lakossági rétegek támogatása terén hozott innovációk ellen.

.Magyarázó anyagok közzététele (Kedvezményes gyógyszerek listája megjegyzésekkel, anyagok az ellátások készpénzes fizetéssel történő helyettesítéséről stb.).

.Hírek a kedvezményezettek sztrájkszervezéséről és azok okainak elemzése.

3.3 Tájékoztatási stratégiára vonatkozó javaslattervezet a monetizációról szóló törvény végrehajtásával és a támogatott gyógyszerek listájának módosításával összefüggésben

Az állam által végrehajtott egészségügyi reformokkal való elégedetlenség következtében kialakult népi zavargások és sztrájkok miatt kialakult helyzet azt mutatta, hogy sürgősen szükség van a lakossággal való interakció rendszerének kiigazítására, valamint magukkal a szakemberekkel való nevelő-oktató munka elvégzésére. a kedvezményes egészségfejlesztés területén.

A forródrót-szervezés tapasztalatai azt mutatják, hogy az egészségügyi hatóságok és a lakosság közötti kétirányú kommunikáció kialakítása, a hatékony kommunikációs stratégia kialakítása jelentősen növeli az emberek figyelmét a folyamatban lévő reformokkal kapcsolatban, és ezáltal drámaian csökkenti a negatív reakciók mértékét és a lakosság számának csökkenését. előre nem látható és ennek megfelelően rosszul kontrollált helyzetek az egészségügyi rendszer fejlesztésének területein.

Ez a projekt az országunkban 2005 eleje óta végrehajtott egészségügyi reformok tájékoztató jellegű támogatása, és a Krasznojarszk Terület közegészségügyi hatóságai (a Krasznojarszk Területi Adminisztráció Egészségügyi Osztálya) számára készült.

Az információs hatás célközönségei a következők:

· A Krasznojarszk Terület közegészségügyi ellátásának szakemberei.

A projekt egyes rendezvényeinek megszervezésére tett javaslatok a médiában megjelent információk elemzésén, valamint az ország és a régió lakosságának az egészségügy reformjának kérdéseivel kapcsolatos tudatosságáról szóló, folyamatban lévő kutatások publikált eredményein alapulnak. .

3.3.1 Projekt koncepció

A projekt kidolgozásának fő gondolata az volt, hogy lehetőséget keressenek a Krasznojarszk Terület közegészségügyi hatóságai számára, hogy növeljék a lakosság tudatosságát az ellátások pénzzé tételéről szóló törvény végrehajtásával és a rendszer változásaival kapcsolatban. a polgárok privilegizált kategóriáinak ellátása kábítószerrel.

Jelenleg a társadalomban számos olyan jól megalapozott vélemény létezik, amelyek hátráltatják az egészségügyi reformok sikeres végrehajtását, például:

· Az állam által végrehajtott reformok mindegyike nem hoz pozitív változást, csupán a lakosság amúgy is alacsony életszínvonalának csökkentését célozza;

· A közegészségügyi intézmények nagyon alacsony színvonalú szolgáltatásokat nyújtanak;

Annak ellenére, hogy ennek a projektnek nem az a fő feladata, hogy ezeket a sztereotípiákat lerombolja, fontosnak tűnik számunkra az egészségügyi rendszer imázsának javítása, és lehetőség szerint ebbe az irányba való munkálkodása, különösen az olyan nézetek miatt, amelyek széles körben elterjedtek. a Krasznojarszk Terület lakói körében akadályozzák a reformok országában végzett tevékenységek végrehajtását.

Így kiemelésre kerülnek a kampány kiemelt területei: a tömegekkel való kapcsolattartás és maximális tájékoztatás az ország egészségügyi rendszerének megreformálása terén, valós munka bemutatása és a polgárok kiváltságos kategóriáinak érdekeinek védelme, kiemelt figyelmet fordítva számukra valódi választási jog a pénzbeli kifizetések és a szokásos juttatások között...

Tekintettel arra, hogy az állampolgárok kiemelt kategóriáinak közönsége mind életkori sajátosságokat, mind tevékenységi köröket tekintve igen változatos, nyilvánvaló, hogy az igénybe vett médiacsatornák (rádió, televízió, nyomtatott kiadványok) lefedettsége maximális legyen. , internetes források vonzása).

3.3.2 Célok és célkitűzések

1.A lakosság tudatosságának növelése a kedvezményes gyógyszerellátás és a szanatóriumi kezelés új feltételeivel kapcsolatban;

2.Az orvosok (mentősök), a gyógyszertári dolgozók és a polgárok kiemelt kategóriái közötti interakciós rendszer javítása.

.Kedvező kép kialakítása az országban folyó reformokról a juttatások pénzzé tétele, a kedvezményes gyógyszerellátás, valamint az állampolgárok szanatóriumi és üdülőrehabilitációja terén;

.Szüntesse meg a népi zavargásokat, a sztrájkokat és az egészségügyi reformokkal kapcsolatos lakossági elégedetlenséget.

.Idejét megspórolva a kezelőorvosnak és gyógyszerésznek, akiknek ma már többet kell tenniük, mint a maguk teljesítését szakmai funkciókat, hanem a reformok miatt aggódó polgárok által feltett számos kérdés megválaszolására is.

A Krasznojarszk Területi Adminisztráció Egészségügyi Osztályának javasolt tájékoztatási stratégiája az egészségügyi reformokkal kapcsolatos lakossági tudatosság növelése érdekében a következő intézkedésekből áll:

1.Egy oldal létrehozása a Krasznojarszk Területi Igazgatóság Egészségügyi Osztályának hivatalos honlapján, amely a régiónk lakosságának kedvezményes gyógyszerekkel való ellátásának új feltételeiről és a szanatóriumi-üdülőhelyi kezelések ingyenes utalványainak biztosításáról szól (lásd a 4. mellékletet), mivel valamint az UZKK szakemberei által látogatott fórum, amely lehetőséget biztosít a látogatóknak, hogy „első kézből” kapjanak választ kérdéseikre.

2.A Hivatal alá tartozó szervezet szociális védelem a Krasznojarszk Terület ingyenes képzési szemináriumainak igazgatása fogyatékkal élők számára.

.Televíziós műsor kidolgozása és gyártása a Regionális Egészségügyi Osztály által a Krasznojarszk Terület egészségügyi ellátórendszerének megszervezéséről, valamint a kedvezményes gyógyszerellátásról és a szanatóriumi kezelésről szóló történetek rendszeres beiktatásáról (lásd a 4. mellékletet).

.A nyomtatott médiában megjelenő időszaki kiadványok, valamint a regionális rádióban és televízióban e témának és az egészségügyben a polgárok kedvezményes ellátásának témájával kapcsolatos aktuális változásokkal foglalkozó történetek sorozata. A történeteket leggyakrabban 2005 végén kell kiadni, amikor a lakosság különösen aktívan várja a közelgő monetizációt; valamint a frissített Kedvezményes Gyógyszerjegyzék június 1-jei hatálybalépése előtt is (lásd 4. számú melléklet).

.Híradó alkalmak szervezése (pl. Idősek napja - október 1.; Fogyatékosok Napja - december 4.), hogy a nyugdíjasok, veteránok, fogyatékkal élők közvetlenül az UZKK szakembereitől kapjanak tanácsot. Ezekre a rendezvényekre a bevezetett változásokkal kapcsolatos alapvető információkat tartalmazó tájékoztató füzetek elkészítését is tervezik.

.A forródrót rendszer fejlesztése: további telefonszámok kialakítása, valamint egységes szociális referenciaszolgáltatás kialakítása az ellátások pénzzé tételére, nemcsak azért, hogy a térség lakossága minden érdeklõdõ információhoz jusson, hanem hozzájusson a szükséges információk arról, hogy a közvélemény milyen mértékben ismeri az országban zajló reformokat ... A kapott adatok elemzésének eredményei alapján a szakembereknek módosítaniuk kell a lakosságnak nyújtott információk mennyiségét és tartalmát.

.Vizuális információk szervezése különálló standokon a klinikák termeiben, a nyilvántartás mellett, valamint a gyógyszertárakban - a leginkább hozzáférhető, jól olvasható helyen, amely jelentősen segíti az állampolgárokat megérteni a történések lényegét (ami jelentősen csökkenti szorongásuk és gyanakvásuk mértékét, feltételeket teremt a legális információszerzésre és az Ön jogainak védelmére vonatkozó szabályok megismeréséhez).

I. A poliklinikákon:

1.Az állampolgárok kedvezményes kábítószer-ellátásával kapcsolatos munkaszervezésért felelős személyek teljes neve, beosztása (műszakban, a munkaidő és az iroda számának feltüntetésével).

2.Azon dokumentumok listája, amelyeket az első orvosi látogatás során be kell nyújtania egy olyan állampolgárnak, aki jogosult a gyógyszeres kezelésre:

· útlevél (gyermekeknek - születési anyakönyvi kivonat);

· nyugdíjbiztosítási igazolás;

· Kötelező egészségbiztosítás;

· ellátásra való jogosultságot igazoló okmány (a Nagy Honvédő Háború résztvevőjének, fogyatékos személy igazolása stb.)

3.Hol és kitől ismerkedhet meg az állampolgár a kedvezményes szabadságon lévő gyógyszerek listájával (nincs szükség gyógyszerjegyzékek elhelyezésére a gyógyszertárak és a poliklinikák standjain, mert szakember segítsége nélkül ott nem talál semmit) és a kedvezményes gyógyszerellátásra jogosult állampolgárok kategóriáinak listája ...

4.Tájékoztatás azokról a gyógyszertári szervezetekről, amelyekben az állampolgárok kedvezményes vényre vásárolhatnak gyógyszereket (gyógyszertár száma, címe, telefonszáma, munkaidő normál napokon és hétvégén).

.Olyan szervezetek telefonjai, ahol információt kaphat a gyógyszerellátásról: egészségügyi osztály (terület), egészségbiztosítási szervezet, KFOMS (fiók), "forró vonalak".

II. A gyógyszertárakban:

1.A polgárok kedvezményes receptre felírt gyógyszerekkel való ellátásáért felelős személy teljes neve, beosztása.

2.Hol és kitől ismerkedhet meg az állampolgár a Kedvezményes nyaralóban lévő gyógyszerek jegyzékével és a Kedvezményes Gyógyszerre Jogosult Állampolgárok kategóriáinak listájával.

.Halasztott szolgáltatási szabályok, amelyek meghatározzák a gyógyszerész eljárási rendjét a gyógyszertári szervezetben a gyógyszer átmeneti hiánya esetén: a gyógyszert a gyógyintézetben a kedvezményes gyógyszerellátás megszervezéséért felelős más személlyel kell helyettesíteni; kiegészítő kérelmet küld az engedélyezett gyógyszerészeti szervezetnek (szállító), és intézkedik a beteg késedelmes ellátásáról legfeljebb 10 napon belül.

.Olyan szervezetek telefonjai, ahol az állampolgárok tájékoztatást kaphatnak a gyógyszerellátásról:

· a receptet kiállító klinika (telefon felelős személy);

· egészségügyi osztály (terület);

· biztosítási egészségügyi szervezet;

· KFOMS (ágazat);

· "Forró vonalak"

5.A gyógyszernyújtás megtagadása esetén az állampolgár kérheti:

1.a kezelőorvosnak (vagy a poliklinika kedvezményes szabadságon lévő munkaszervezésért felelős személyének);

2.a biztosítónak orvosi szervezet kötelező egészségbiztosítási kötvény kiállítása;

A KFOMS-ban

3.3.4 A folyamatban lévő tevékenységek hatékonyságának értékelése

A kampány hatékonyságát a következő területeken határozzák meg:

1.Rendszeres közvélemény-kutatások, amelyek lehetővé teszik a régió társadalmi-gazdasági helyzetében bekövetkezett változások dinamikájának nyomon követését, és bizonyos mértékig a tájékoztatási és oktatási tevékenységek hatékonyságának felmérését.

2.A tömegtájékoztatás nyomon követése és riportok, elemző anyagok készítése a publikált és sugárzott anyagok jellegével kapcsolatban.

.Telefonos forródrótokon feltett kérdések elemzése, amely lehetővé teszi a lakosság tájékozottságának felmérését az országban az egészségügy terén végbemenő változásokkal kapcsolatban.

Következtetés

Ez a munka a Krasznojarszk Terület közegészségügyi rendszerében a PR-tevékenységek megszervezésének és fejlesztésének főbb jellemzőit, trendjeit és kilátásait tanulmányozza.

Régiónk népegészségügyi ágazatának jelenlegi helyzetének elemzése azt mutatta, hogy ma a PR-szakemberek fő munkaterületei:

1.egységes információs tér kialakítása az állami szervek és egészségügyi intézmények tevékenységére vonatkozóan;

2.adománygyűjtés fejlesztésre állami szektor egészségügyi ellátás, figyelembe véve az összes lehetséges finanszírozási forrás felhasználását;

.„Preventív PR”: preventív tevékenységek szervezése a régióban és az egészséges életmód népszerűsítése;

.fizetős orvosi szolgáltatások nyújtása.

A hazai egészségügyet hosszú ideje jellemző jelenlegi helyzet sajátossága, hogy az állami orvoslás imázsa negatív konnotációval bír, nem tükrözi. valós helyzet esetek (meglehetősen magas szakképzettség, korszerű berendezések használata és a betegek érdekeit figyelembe vevő munkaszemlélet). Ez a probléma különös figyelmet igényel, hiszen leküzdhetetlen akadálya a sikeres működésnek és további fejlődés a hazai egészségügy teljes rendszerét.

A probléma legjobb megoldása az egészségügyi hatóságok és intézmények, valamint a lakosság közötti kétirányú információs interakció megszervezése lehet.

Figyelembe véve a közelmúlt eseményeinek szomorú tapasztalatait (az ellátások pénzzé tételéről és a kedvezményes gyógyszerellátás rendszerének megreformálásáról szóló 122. sz. szövetségi törvény végrehajtása miatti lakossági izgalom) a kormányzati szerveknek és az egészségügyi intézményeknek kiemelt figyelmet kell fordítaniuk az információs politikára a tanácskozás során. a teljes népegészségügyi rendszer radikális reformjának időszaka.

Az egészségügyi reformfolyamatok társadalmi megértésének és pozitív megítélésének igénye vezetett oda, hogy az állami szervek és az egészségügyi intézmények tevékenységét a médiában is meg kell jeleníteni. Ma vezető szerepet szánnak az állampolgárok egészségvédelmének rendszeréről alkotott objektív közvélemény kialakításában.

Az elemzés alapjaként a Krasznojarszk Területi Adminisztráció Egészségügyi Osztálya sajtószolgálatának és PR-osztályának tevékenységét vettük figyelembe. A regionális egészségügyi osztályon való megjelenése óta aktív munka folyik az állami egészségügyi intézmények, valamint az egészségügyi rendszer egészének kedvező imázsának kialakítása érdekében.

A regionális Egészségügyi Osztály sajtó- és PR-szolgálatainak működése során észrevehető pozitív változások történtek mind az UZKK-n belül, mind a szervezet külső környezetével való hatékony interakciós rendszer kialakításában. Információáramlások világosak, strukturáltak és a nyilvánosság különböző kategóriáit célozzák meg.

Ebben a munkában egy projektet dolgoztak ki a Krasznojarszk Területi Adminisztráció Egészségügyi Osztályának PR és sajtószolgálata számára, amelynek célja a lakossággal folytatott munka javítása a "juttatások bevételszerzéséről" szóló 122. számú szövetségi törvény végrehajtásával összefüggésben. valamint az Oroszország és a Krasznojarszk Terület polgárai számára biztosított kedvezményes kábítószer-ellátás rendszerének reformja.

A közegészségügyi rendszerben a PR fejlesztése lehetővé teszi számára, hogy a kedvezőtlen közvélemény elleni küzdelemről a negatív események és kommunikáció megelőzése felé mozduljon el, és a rendszer a kapcsolatok minőségileg új szintjére – az egészségügy közötti partnerség szintjére – kerüljön. hatóságok és intézmények és közintézmények ez utóbbiak érdekeinek dominanciájával.

Irodalom

1.Akopjan A.S., Darsigova R.B., Shilenko Yu.V. Az egészségügy strukturális reformjának problémái: a vezetők és a szakemberek attitűdje // Egészségügyi menedzsment problémái - 2002. 4. szám (5). - S. 26-32.

.Aleshina I.V. Public Relations for Manager - Moszkva: IKF EKMOS, 2002.

.Andryushkov A.A. Az információs technológia alkalmazása az egészségügyben // # "justify"> 4. Birbkov S. Az állam pénzzé tétele // Politikai Hírügynökség - 2004. Aug. 3. - www.apn.ru.

5.Bykova I. Kiváló minőségű orvosi ellátás - a régió minden lakosának // Krasznojarszki vásár - 2004. № 2 (9).

.Vasnetsova O.A. Egészségügyi Marketing Menedzsment // # "justify">. Videnkina D. A kedvezményes egészségügyi ellátás új perspektívái // Szibéria arcai - 2005. 1. sz.

.Volodin V., Polesszkij V., Minakov V. Szociális szféra menedzser // Orvosi Értesítő - 2001. augusztus 09. 22. sz.

10.Vorobiev A.A., Delarue V.V., Kutsepalov A.V. A betegek tudatosságának hatása az orvos-beteg rendszerben a kapcsolatok strukturálására // Orvosszociológia - 2004. №1. - S. 39-44.

.Vorobjova D. Boldogtalan magánorvoslás // Kommerszant - 2004. - április 30. 078. szám - 13. o.

.Vyalkov A.I., Raizberg B.A., Shilenko Yu.V. Az egészségügy menedzsmentje és gazdaságtana - M .: szerk. GEOTAR-MED ház, 2002.

13.Állami jelentés a Krasznojarszk Terület lakosságának egészségi állapotáról és egészségügyi tevékenységeiről 2002-ben - Krasznojarszk: A Krasznojarszk Terület Közigazgatásának Egészségügyi Osztálya, 2003.

.Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve: az Állami Duma 1995. december 22-én fogadta el; a Szövetségi Tanács jóváhagyta.

15.Dmitrieva E.V. Egészségügyi kommunikáció // # "justify">. Dolenko N. A közvélemény erejével // Orvosi Értesítő - 2002. № 19.

17.Zlobina V.N. A gyógyszerellátás optimalizálása a kötelező egészségbiztosítás rendszerében // A Krasznojarszki Kötelező Egészségbiztosítási Regionális Alap tájékoztatója és módszertani közleménye - 2005. - febr. 9. sz. - S. 120-122.

.Ignatiev D., Beketov A., Sarokvasha F. A Public Relations asztali enciklopédiája - M .: Alpina Kiadó, 2002.

.A Krasznojarszk Terület egészségügyi szervei és intézményei 2003-ban végzett munkájának eredményei - Krasznojarszk: A Krasznojarszk Terület Közigazgatásának Egészségügyi Osztálya, 2004.

.A Krasznojarszk Terület egészségügyi szervei és intézményei 2004-ben végzett munkájának eredményei // A Krasznojarszk Terület Közigazgatásának Egészségügyi Osztálya - Krasznojarszk: 2005.

21.Kasatkin V. Irat nélkül nem lehet pénzt látni. // Krasznojarszki munkás - 2005. - március 1. - krasrab.krsn.ru.

22.Kotler F. A marketing alapjai - M .: Rostinter, 1996.

23.Kriushin R.S. A városi poliklinikák fizetős egészségügyi szolgáltatásai a marketingkomplexum rendszerében // Az egészségügyi menedzsment problémái - 2003. - № 2 (9). - S. 59-64.

.V. I. Kukushkin A vezetési és üzleti tanácsadás relevanciája az egészségügyben // Az egészségügyi menedzsment problémái - 2001. 1. sz. (1). - S. 67-69.

25.Lindenbraten A.L., Zvolinskaya R.M., Timofeeva T.A., Dubodelova N.K. A regionális kötelező egészségbiztosítási rendszer társadalmi monitorozása, mint visszacsatolási módszer az egészségügyi struktúra optimalizálásához // # "justify">. Mams A. 7 probléma PR // # "justify"> 27. Mescon M., Albert M., Hedouri F. A menedzsment alapjai – 1998.

.A. A. Modesztov Egészségügyi menedzsment - Krasznojarszk: 1993.

.A. A. Modestov, E. N. Gaas A lakosság kedvezményes gyógyszerellátásának megszervezése járóbeteg alapon // A Krasznojarszki Kötelező Egészségbiztosítási Regionális Alap tájékoztatója és módszertani közleménye - 2005. - febr. 9. sz. - S. 123-126.

30.A. A. Modesztov, B. S. Grakov, E. B. Naumova Egészségügyi marketing - Krasznojarszk: 1993.

31.Morozov P. N. A modern orvosi és szociológiai kutatás aktuális irányai a kórházi kezelő- és profilaktikus intézmények tevékenységében // Orvosszociológia - 2004. 2. sz. - S. 31-34.

32.Nifakina E. Az egészségügyi kép megelőzése // Sovetnik.ru. - 1998. 10. sz.

.Szabályozási és módszertani anyagok a kedvezményes gyógyszerellátás megszervezéséről a Krasznojarszk Területen / / A Krasznojarszk Területi Kötelező Egészségbiztosítási Pénztár tájékoztatója és módszertani közleménye - 2005. - febr. 9. sz.

.Panfilova M. Az egészség, mint a nemzet értéke // Szibéria arcai - 2005. 1. sz.

.Panfilova M. Kommunikációs tehetség // Szibéria arcai - 2005. №3.

37.Szabályzat a Krasznojarszk Területi Igazgatóság Egészségügyi Osztályának sajtószolgálatáról - Krasznojarszk: A Krasznojarszk Területi Igazgatóság Egészségügyi Osztálya, 2003.

.Pocsepcov G.G. Public Relations avagy hogyan kezeljük sikeresen a közvéleményt - M .: 1998.

39.Az Orosz Föderáció Egészségügyi Minisztériumának 2001. augusztus 27-i 344. számú rendelete "Az Orosz Föderációban a távorvoslási technológiák fejlesztésére vonatkozó koncepció és a végrehajtási terv jóváhagyásáról".

.A. V. Reshetnyikov Az orvostudomány szociológiájának kialakulása és fejlődése // Orvosszociológia - 2003. №1. - S. 3-13.

.Az oroszok hozzászoktak a juttatások pénzzé tételéhez // az Összoroszországi Közvélemény-kutatási Központ (VTsIOM) adatai - IA REGNUM-KNEWS, 2005. - március 16.

.Serebryakov S. PR növekedni fog az egészségügyben // Sovetnik.ru - 2004. - január 13.

.Serkina T. Bővült a kedvezményes gyógyszerek listája // IA Dvina-inform: 2005. - május 3. - www.dvinainform.ru.

.Simova A. Krasznojarszk állami alkalmazottai lesznek a leggazdagabbak // Komszomolskaya Pravda - Krasnoyarsk - 2004. - Aug. 5. - krsk.kp.ru

45.Scott M. Cutlip, Alain H. Spencer, Glen M. Broome. Public Relations: elmélet és gyakorlat – Williams, 2001.

.A. P. Stolbov Információs technológiaés az egészségügyi források kezelése a kötelező egészségbiztosítás feltételei között // KFOMS Értesítő 2002. - december 1.. 23. sz.

47.Syunkov V.Ya. Egészséges életmódra tanítani – a nemzet egészségének megőrzésére // „Realisták” klub – 1997. №33.

48.Togunov I.A., Kobelev S.V. A kötelező egészségbiztosítás információs stratégiája: problémák és valóság // Egészséggazdaságtan - 1999. № 9-10.

49.Utkina M. Nem kórházakat finanszírozunk, hanem embereket // Krasznojarszki vásár - 2004. № 2 (9).

50.által módosított szövetségi törvény az állami szociális segélyekről 2004. augusztus 22-i 122-FZ szövetségi törvény // A Krasznojarszk Regionális Kötelező Egészségbiztosítási Alap információs és módszertani közlönye - 2005. - febr. 9. sz. - S. 3-7.

.Firsova T. Kedvezményes gyógyszerek probléma nélkül // Szibéria arcai - 2005. 1. sz.

52.Egészséggazdaságtan / Szerk.: A.V. Reshetnikov - M .: szerk. GEOTAR-MED ház, 2003.

53.Yanin V. A főszerkesztő szava // A KFOMS tájékoztató és módszertani közleménye - 2005. №9.

.Charles J. Austin, Stuart B. Boxerman. Információs rendszerek az egészségügyi menedzsment számára - Egészségügyi Adminisztráció Pr, 2002.

55.David Kirk. Tájékoztató: Kórházkutatási célpontok kulcsfontosságú vezetők // Public Relations Journal 49. – 1993. március.

56.H. E. III Frech. Verseny és monopólium az orvosi ellátásban – AEI Press, 1996.

57.Lester M. Salamon, Sisak K. Anheier. The Emerging Nonprofit Sector: An Overview – Manchester, Egyesült Királyság: Manchester University Press, 1996.

58.Lisa Belkin. Először is: Ne árts. - Fawcett Books, 1994.

59.Melvin L. DeFleur, Sandra Bale-Rokeach. A tömegkommunikáció elméletei – 1989.

melléklet 1. sz

Asztal 1

A Krasznojarszk Terület egészségügyi prevenciós szolgálatának alosztályainak száma 1998-2002 között.

Alosztályok száma 1998 2002 Orvosi prevenciós központok 12 Orvosi prevenciós osztályok-15 Orvosi prevenciós szobák 432 Egészséges gyermekszobák 1443 Rehabilitációs osztályok 510

2. táblázat

A közegészségügyi szakemberek által a médiában elhangzott beszédek száma (1998-2002)

Kommunikációs csatorna Anyagok száma19981999200020012002TV3694841732776644Rádió352565830985787 Újságok, folyóiratok692885112114141381ÖSSZESEN: 14352819314163813

2. függelék

Állami szociális segély, amelyet a polgárok számára szociális szolgáltatások nyújtása formájában nyújtanak (a 2004. augusztus 22-i 122-FZ szövetségi törvény által bevezetve)

6.1. cikk Az állami szociális segély igénybevételének joga szociális szolgáltatások összessége formájában

E fejezet értelmében az állampolgárok alábbi kategóriái jogosultak szociális szolgáltatások formájában állami szociális segélyre:

1. háborús rokkantok;

2.a Nagy Honvédő Háború résztvevői;

.harci veteránok;

.az 1941. június 22-től 1945. szeptember 3-ig tartó időszakban legalább hat hónapig az aktív hadsereghez nem tartozó katonai egységekben, intézményekben, katonai oktatási intézményekben szolgáló katonák, szolgálatukért a Szovjetunió rendjével vagy érmével kitüntetett katonák a meghatározott időszakban;

.„Rezidens ostromolta Leningrádot»;

.a Nagy Honvédő Háború alatt légvédelmi létesítményekben, építkezéseken dolgozó személyek védelmi szerkezetek, haditengerészeti bázisok, repülőterek és egyéb katonai létesítmények az aktív frontok hátsó határain, az aktív frontok hadműveleti zónáin belül, a vasutak és autópályák frontszakaszain, valamint a világháború elején internált szállítóflotta hajók legénysége. II más államok kikötőiben;

.az elesett (elhunyt) háborús rokkantok családtagjai, a Nagy Honvédő Háború résztvevői és a háborús veteránok, a Nagy Honvédő Háborúban elhunytak családtagjai, a helyi önvédelmi tárgy- és segélycsoportok állományába tartozó személyek légvédelem, valamint a leningrádi kórházak és kórházak elhunyt dolgozóinak családtagjai;

A fogyatékkal élők;

Mozgáskorlátozott gyerekek.

A szociális szolgáltatások 6.2

1.Az e szövetségi törvény 6.1. cikkében meghatározott kategóriák közül az állampolgároknak nyújtott szociális szolgáltatások a következő szociális szolgáltatásokat tartalmazzák:

1)további ingyenes egészségügyi ellátás, ideértve a szükséges gyógyszerek biztosítását orvos (mentős) rendelése alapján, adott esetben orvosi indikációk utalványok a kötelező társadalombiztosításról szóló jogszabályok szerint végzett szanatóriumi-üdülő kezelésre;

2)ingyenes utazás elővárosi vasúti közlekedéssel, valamint helyközi közlekedéssel a kezelési helyre és vissza.

Az e cikk szerinti szociális szolgáltatások nyújtásakor a munkaképesség korlátozásával rendelkező polgárok tevékenység III fokozattal rendelkezők, a fogyatékkal élő gyermekek pedig azonos feltételekkel jogosultak egy második utalványra szanatóriumi kezelésre és ingyenes utazásra az elővárosi vasúti közlekedésben, valamint a kísérő személy kezelési helyére történő helyközi szállítására.

2.Azon gyógyszerek listája, amelyek biztosítása e cikk 1. részének (1) bekezdése szerint történik, valamint azon szanatóriumi-üdülőintézetek listája, amelyeknek utalványokat bocsátanak rendelkezésre e cikk 1. részének (1) bekezdése szerint. , jóváhagyva szövetségi testület a közrend és a szabályozás kialakításáért felelős végrehajtó hatalom jogi szabályozás az egészségügy és a szociális fejlesztés területén.

6.3. cikk Szociális szolgáltatások nyújtása

1.Az állampolgárok e szövetségi törvény 6.2. cikkében meghatározott szociális szolgáltatások igénybevételéhez való jogának elszámolása az állampolgár lakóhelyén történik, attól a naptól kezdve, amikor az Orosz Föderáció jogszabályaival összhangban havi készpénzfizetést állapítanak meg.

2.Az állampolgárok szociális ellátásának e fejezet szerinti időszaka egy naptári év.

Ha az állampolgár egy naptári év során e fejezetnek megfelelően szociális szolgáltatások igénybevételére jogot szerzett, a számára szociális szolgáltatások nyújtásának időtartama a szociális szolgáltatások igénybevételére való jogosultság megszerzésétől számított december 31-ig tartó időszak. a folyó év.

Ha az állampolgár egy naptári év során elveszítette az e fejezet szerinti szociális szolgáltatások igénybevételére való jogosultságát, a szociális szolgáltatások részére történő nyújtásának időtartama január 1-jétől a szociális szolgáltatások igénybevételére való jogosultságának elvesztésének időpontjáig terjedő időszak.

3.Az a polgár, aki e szövetségi törvény értelmében jogosult szociális szolgáltatások igénybevételére, megtagadhatja azok igénybevételét az Orosz Föderáció Nyugdíjalapjának területi szervéhez benyújtott kérelemmel, amely havi készpénzfizetést fizet neki.

Lehetőség van a szociális szolgáltatások teljes körű igénybevételének megtagadására, az e szövetségi törvény 6.2. cikke 1. részének 1. szakaszában előírt szociális szolgáltatás igénybevételének megtagadására, valamint a záradékban meghatározott szociális szolgáltatás igénybevételének megtagadására. E szövetségi törvény 6.2. cikke 1. részének 2. pontja.

4.A következő évre vonatkozó szociális szolgáltatások igénybevételének megtagadása iránti kérelmet tárgyév október 1-jéig kell benyújtani.

Az állampolgár a szociális szolgáltatások igénybevételének megtagadása iránti kérelmet nyújthat be az Orosz Föderáció Nyugdíjalapjának területi szervéhez személyesen vagy más módon. Ez utóbbi esetben az állampolgár aláírásának azonosítását és hitelességének ellenőrzését végzik el:

1)közjegyző által vagy az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve 185. cikkének (3) bekezdésében előírt módon;

2)az a szerv (szervezet), amellyel az Orosz Föderáció Nyugdíjalapja megállapodást kötött az aláírások kölcsönös hitelesítéséről. E megállapodás szabványos formáját az egészségügyi és szociális fejlesztés területén az állami politika és jogi szabályozás kidolgozásáért felelős szövetségi végrehajtó testület hagyta jóvá.

Abban az esetben, ha az állampolgár a megfelelő év október 1-jéig nem nyújtott be kérelmet a szociális szolgáltatások igénybevételének megtagadására következő év, majd jövőre továbbra is az előírt módon biztosítják a számára.

Az állampolgárok számára nyújtott szociális szolgáltatások e fejezet szerinti eljárását az egészségügyi és szociális fejlesztés területén az állami politikát és jogi szabályozást kidolgozó szövetségi végrehajtó szerv állapítja meg.

6.5. cikk Az állampolgárnak nyújtott szociális szolgáltatások kifizetése

1.A polgárok számára nyújtott szociális szolgáltatások kifizetésére havonta 450 rubelt költenek, beleértve:

az e szövetségi törvény 6.2. cikke 1. részének 1. szakaszában előírt szociális szolgáltatások kifizetése - 400 rubel;

az e szövetségi törvény 6.2. cikke 1. részének 2. szakaszában előírt szociális szolgáltatások kifizetése - 50 rubel; az állampolgároknak nyújtott szociális szolgáltatások (szociális szolgáltatások) fizetésére elkülönített összeg módosítása az Orosz Föderáció kormánya által meghatározott módon és feltételekkel történik.

2.A szociális szolgáltatások (vagy egy szociális szolgáltatás, ha az állampolgár gyakorolta a szociális szolgáltatások egyikének nyújtásának megtagadására vonatkozó jogát) kifizetésére elkülönített és e cikk 1. részével összhangban meghatározott összeget visszatartják. az állampolgárnak az Orosz Föderáció jogszabályaival összhangban teljesített havi pénzbeli kifizetésből.

3.Az e fejezetben előírt, a polgároknak szociális szolgáltatások formájában nyújtott állami szociális segélyezés költségeinek finanszírozására vonatkozó eljárást az Orosz Föderáció kormánya állapítja meg.

3. függelék

Médiakiadványok tematikus válogatása

„Az egészségügyi rendszer átalakítása a 2004. október és 2005. március közötti időszakra szóló, 122. számú, az ellátások pénzzé tételéről szóló szövetségi törvény végrehajtása keretében.

1. "Bevételszerzés emberi arccal"(A Liberális Demokrata Párt krasznojarszki regionális szervezetének oldala. 05.02.03.).

Nagymamák a barikádokon

Ez több mint tíz éve nem fordult elő az országban. Akárcsak a Szovjetunió összeomlásának éveiben, az emberek készen állnak arra, hogy eltorlaszolják az utakat, éhségsztrájkot tartanak, sínekre ülnek és őrjáratokat állítanak fel. Januárban több tucat tömegtüntetés zajlott az ország különböző városaiban. Krasznojarszkot sem kímélték, a múlt hónap végén az elmúlt évek legnépesebb nagygyűlése zajlott a regionális közigazgatás falai mellett - több mint 3 ezren vonultak utcára. Fiataloktól a nyugdíjasokig minden korosztály százai iratkoztak fel a pénzszerzés és az áramdíjak emelése elleni petícióra.

2. A kedvezményezettek kórházi elhelyezése elkerülhetetlen(TRK "Channel 7" Krasznojarszk. 02/10/05 20:00:11).

Kirill Konstantinov csalódást keltő előrejelzést adott. A régiót hamarosan lefedi a kedvezményezettek kórházi kezelési hulláma. Ennek oka a kedvezményes gyógyszerek hiánya és a gyógyszerlisták teljes zűrzavara, amelyben maguk az orvosok is összezavarodnak. A tisztviselők azt mondják, hogy szó szerint a szövetségi hatóságok és beszállítók túszai lettek.

A szövetség irányvonala a lakosság kiemelt kategóriáinak gyógyszerellátási rendszerének központosítását vállalta, miközben – eltekintve

nem hozott fejfájást. A tisztviselők remélik, hogy a kedvezményezettek továbbra is sikeresek lesznek ezen az állam által készített teszten.

3. Picket a bevételszerzés ellen(Jurij Kurbatova. STS-PRIMA 05.01.27.).

A Rodina párt krasznojarszki aktivistái ma egy órát álltak a regionális adminisztrációnál - ellenezték a juttatások pénzzé tételét. A fagy és a jeges szél nem hozta zavarba a piketálókat. Körülbelül húsz párttag, és többszörösen több rendőr volt a kordonban. A „Miénk a párt, a mi szülőföldünk” szlogen! – kiáltott fel csak párszor. Aztán újságírók kérésére. Érthető a lelkesedés hiánya a pikettezők körében - mínusz 23, jeges szél. De az ötlet mellett kiállni szent dolog. Nem csak a saját hasznukért küzdenek. A szlogenek mások. A párttagok általában nem szeretik a pénzszerzést.

Szerény, csendes akció. A hatékonyság pedig nagyon-nagyon alacsony. A plakátokat és a szlogeneket mintegy húszan olvasták el. A regionális adminisztrációból senki sem jött ki megnézni. A haszonharcosok 50 percig tartottak. Aztán gyorsan feltekerték a plakátokat. És gyorsan szétszéledtek, néhányan el is menekültek. Úgy látszik, az ötlet nem árt valamit.

4. Okmány nélkül nem lehet pénzt látni(V. Kaszatkin. Krasznojarszki munkás. 01.03.05.).

Az ellátások pénzzé tételének reformja nemcsak az idős oroszok, hanem a polgárok egy másik meglehetősen jelentős kategóriája számára is fejfájást okozott - a katonai műveletek és a helyi háborúk veteránjai ... a pénzszerzés tökéletlen mechanizmusa és a teljes körű információ hiánya. a lakosság körében észrevehető nehézségeket okoz.

5. És ismét a támogatott gyógyszerekről(krasznojarszki munkás. 04.10.15.).

A Krasznojarszk Rabocsi szerkesztőségébe sok levél, hívás és panasz érkezik a kedvezményes gyógyszerellátás problémájával kapcsolatban. Fájdalmasan mesélik az olvasók, hogy néha hónapokba telik, amíg egy vényköteles gyógyszert vény nélkül vásárolnak a patikából.

6. Krasznojarszkban tüntetést tartottak az áramdíjak emelése ellen(IA REGNUM - TUD. 05.01.22).

Január 22-én nagygyűlést tartottak Krasznojarszk központjában a juttatások pénzzé tétele és az áramdíjak emelése ellen. A tiltakozó akciót a Kommunista Párt helyi szervezete szervezte. Hozzájuk csatlakoztak a politikai pártok és az állami szervezetek regionális szervezetei - a Nemzeti Bolsevik Párt, a Rodina, az Oroszországi Agrárpárt, a Yabloko, a veteránok városi tanácsa, a régió szakszervezeti szövetségének tanácsa.

Körülbelül 2,5 ezren gyűltek össze a Forradalom terén, a regionális közigazgatás közelében. Alapvetően - nyugdíjasok, fogyatékkal élők, munkaügyi veteránok, a regionális központ szegény lakói.

7. Szerhij Kozacsenko: „A támogatott gyógyszerekkel kapcsolatos helyzet megváltozik jobb oldala» (IA REGNUM - TUD. 03.03.05. 15:44).

A Területi Igazgatási Tanács március 3-i ülésén számos, a juttatások pénzzé tételével kapcsolatos kérdést tárgyalt. Különösen a szanatóriumi-üdülő kezelés, az utazás és a gyógyszerek támogatásáról beszéltek.

az év elejéhez képest a kedvezményes gyógyszerellátás helyzete a régióban jobbra változik. Így közel megkétszereződött a kedvezményes gyógyszernevek száma a régió patikáiban. Március 2-án 44 millió rubel érkezett be a szövetségi költségvetésből, amelynek segítségével kifizetik a gyógyszertárak adósságait és új gyógyszereket vásárolnak.

a kedvezményes gyógyszerellátás helyzete a régió területén a normán belül marad.

8. Magyarázd el, hogy elhiggyék(Mai újság. 05.01.24.).

Az Egységes Oroszország párt krasznojarszki regionális szervezetének állami szervezetek tanácsadó testülete a közelmúltban nyilatkozatot fogadott el „A nyilvános konfrontációra való felbujtás megengedhetetlenségéről”.

Mihail Jasin, az Afgán Veteránok Orosz Szövetsége krasznojarszki regionális szervezetének elnöke a KNews-nak azt mondta: „Reméljük, hogy más állami szervezetek is kifejezik hozzáállásukat a monetizációs törvény elfogadásával kapcsolatban zajló folyamatokhoz, és részt vesz a magyarázatban."

9. Alekszandr Khloponin: „A regionális juttatások pénzzé tételére fogunk menni, miután más régiók minden lehetséges hibát elkövetnek” (IA REGNUM – ​​TUDJA. 20.01.05. 09:18 ) .

„A regionális juttatások pénzzé tételét azután kezdjük el, hogy más régiók minden lehetséges hibát elkövetnek, és ezt a tapasztalatot tanulmányozni fogjuk. Nem áll szándékunkban megismételni mások hibáit ”- mondta Alekszandr Khloponin kormányzó január 19-én egy rendkívüli értekezleten, amely a krasznojarszki területen folyó juttatások pénzzé tételének volt szentelve.

10. A Krasznojarszk Területen egységes szociális referenciaszolgálat jön létre az ellátások pénzzé tételére(IA REGNUM - TUD. 05.01.29.).

2005 eleje óta több mint

ezer hívás. Ezt Szergej Kozacsenko kormányzóhelyettes jelentette be február 15-én az ülésen. Beszámolt a képviselőknek az Administration Light által a 122. számú szövetségi törvény végrehajtásának elmagyarázása érdekében végzett munkáról. Kozacsenko elmondta, hogy január 28-a óta további két forródrót-telefont vezettek be a szociális védelmi osztályon. Emellett 135 ezer feljegyzés készült és juttatott el a kedvezményezettekhez. „Ez a feljegyzés elmagyarázza a kedvezményezettnek, hogy milyen kategóriába tartozik, és milyen juttatásokat jogosult igénybe venni” – mondta Kozachenko.

4. függelék

Mediaplan

Információs támogatás A 122. számú szövetségi törvény végrehajtásáról szóló tömegtájékoztatási eszközök a polgárok kedvezményes kábítószer-ellátásának rendszerének reformjával kapcsolatos „juttatások bevételszerzéséről”

№ p / p A közönség médiamegjelenésének neve (műsorszórási terület) Befolyási célcsoport A végrehajtás feltételei Az anyag tartalma 1. „Krasznojarszk Rabocsi” újság Krasznojarszk, Krasznojarszk Terület Nyugdíjasok, középkorú kedvezményezettek Az FZ-122 módosításának bevezetése előtt, 2005 végén Anyagok készítése az olvasók által korábban feltett kérdésekről 2. TVKg televíziós társaság. Krasznojarszk és a Krasznojarszk Terület más városai Kedvezményezettek minden korosztálytól 2005 májusától kezdődően a program címsora, amelynek célja, hogy felvilágosítsa az embereket a reformok végrehajtásáról és az aktuális változásokról 3. A Krasznojarszk Egészségügyi Osztályának hivatalos honlapja Területi Közigazgatás. Krasznojarszk, Krasznojarszk Terület Az egészségügyi rendszer szakemberei, fiatal és középkorú kedvezményezettek Az év során A folyamatban lévő reformokkal kapcsolatos alapvető információk (a támogatott gyógyszerek frissített listája, az ellátások készpénzes kifizetésekkel történő helyettesítésének rendszere stb.); újítások, törvénymódosítások közzététele; a közvélemény változásainak dinamikájának követése. Frissítés - 2 hetente egyszer és szükség szerint Krasznojarszk, Krasznojarszk Terület Nyugdíjasok, középkorú kedvezményezettek Az év során Az adások és a „közvetlen vonalak” ciklusa a Krasznojarszk Területi Adminisztráció Egészségügyi Osztályának szakembereinek részvételével 5. Televíziótársaság „Új régió” Szibériai Szövetségi Kerületi Nyugdíjasok, közép- éves kedvezményezettek Egész évben Szakemberi interjúk és hozzászólások a jogszabályok végrehajtásáról

Címkék: A PR-szolgáltatások sajátosságai és működése a Krasznojarszk Terület egészségügyi ellátásában Diploma Marketing

orvosi piac nyilvános promóciója

Oroszországban egyre többen kezdik megérteni, hogy szükség van a PR-re. A fogyasztói hűség elnyeréséhez nem elég egy jó minőségű termék vagy szolgáltatás, a szervezet helyes pozicionálása és erős márka kialakítása szükséges.

A szerző, N.G. Malakhova ezt írja: "A közvélemény kialakításának azon az elképzelésen kell alapulnia, hogy az egészségügyi intézmény a beteg érdekeit szolgálja, nem pedig haszonszerzés céljából." Malakhova N.G. Marketing az egészségügyben.-Rostovn / D .: Phoenix, 2010.-P.56. Ez különféle formájú lakossági felhívásokkal valósul meg (újságcikkek, rádió- és televíziós tudósítások, különféle nyilvános rendezvények), amelyek nem tartalmaznak közvetlen, reklámra jellemző felhívást, hanem bemutatják a cég tevékenységét, termékét, ill. piaci ajánlat kedvező megvilágításban alakítsa ki a fogyasztó feléjük való jó hozzáállását, amely nem kapcsolódik közvetlenül a cég profiljához és az általa termelt szolgáltatásokhoz.

Public relations (PR) - kommunikációs készlet, amelynek célja egy tárgy (termék, szolgáltatás, személy) képének kialakítása és ennek a képnek az elmébe való bevezetése a kitűzött célok elérése érdekében

A PR jellemzői a következők:

A hírnév, az imázs kialakul, de nem a kereslet;

A PR a hosszú távú munkára koncentrál, szinte soha nem ad gyors eredményt;

Nyitottság és megbízhatóság jellemzi (legalábbis erről meg kell győzni a fogyasztókat és a referenciacsoportokat);

Következményei gyakran beláthatatlanok. Lásd: Razumovskaya A.L. PROmozgás. Technológiák a szolgáltatások hatékony promóciójához.-SPb.: Péter, 2009.- P.201.

Egy teljesebb és általánosabb definíciót ad a szerző, M.R. Dushkina: „A PR egy speciális irányítási funkció, amely hozzájárul a PR létrehozásához és fenntartásához - kommunikáció, kölcsönös megértés és együttműködés a vállalat és a nyilvánosság között, különféle problémák és feladatok megoldása; segíti a cégvezetést, hogy tájékozódjon a közvéleményről, és időben reagáljon rá; meghatározza és különös hangsúlyt fektet a gazdálkodás fő feladatára - a közérdek szolgálatára; segíti a vezetést, hogy készen álljon az esetleges változásokra, és azokat a leghatékonyabb módon használja fel; a veszély „korai figyelmeztető rendszereként” működik, és segít megbirkózni a nem kívánt trendekkel; kutatást és nyílt forráskódot használ etikai normák a kommunikáció, mint a tevékenység fő eszköze." Dushkina M.R. PR és promóció a marketingben.- SPb.: Péter, 2010.- 27. o.

A public relations segíti a nyilvánossággal való nyílt párbeszéd fenntartását és az egészségügyi intézmény helyes pozicionálását.

A PR-szakember fő feladata, hogy megmutassa és bebizonyítsa a potenciális betegnek, hogy az egészségügyi intézmény a segélyezést részesíti előnyben, nem pedig a profitszerzést. Ezt a tényt számos egészségügyi könyv szerzője írja le. Köztük van a "Building a Customer Base" című könyv szerzője, Lee Kendra, amely megjegyzi, hogy az első dolog, hogy elnyerje a célpiac bizalmát. Lásd: Kendra Lee. Ügyfélbázis kialakítása.-M .: Vershina, 2008.- 227. o.

A PR-célok eléréséhez egy kereskedelmi orvosi struktúrában a PR-t alkalmazzák - olyan technológiákat, amelyek számos eszközt tartalmaznak, Philip Kotler "PR-ceruzának" nevezi őket -, amelyek segítenek felhívni a figyelmet a cégre és tevékenységeire, rávenni az embereket, hogy beszéljenek róluk. Ez:

Publikációk;

Események;

Hírek;

Részvétel a közéletben;

Speciális médiaprojektek;

Befektetés társadalmi projektek... Lásd: F. Kotler Marketing A-tól Z-ig. - M .: Alpina Kiadó, 2003. - P.162.

Ezek az eszközök vezető szerepet töltenek be az egészségügyi intézmények népszerűsítésében. Ezen eszközök használatát úgy tervezték, hogy a nyilvánosság minden csoportját megcélozzák. A promóció sokkal hatékonyabb lesz ezen eszközök használatával.

Promóció az egészségügyi intézmény PR útján

Itt párhuzamot vonhatunk a promóció és a PR-célok között. Az összefüggés abban rejlik, hogy egy egészségügyi intézmény népszerűsítése során PR-eszközökkel kell felkelteni és felkelteni a betegek érdeklődését. A PR egy promóciós eszköz.

A PR céljai és célkitűzései a cég által gyártott termékek piacán - szolgáltatások:

Vállalati arculat kialakítása és szolgáltatások pozicionálása meghatározott márkanév alatt;

A betegek bizalmának elnyerése;

Kormányzati hatóságok, befektetők, beszállítók, partnerek jóindulatú hozzáállásának kialakítása az intézmény iránt;

A dolgozók egészségügyi intézménnyel szembeni lojalitásának és a csapatban az optimális pszichológiai légkör fenntartása;

Hosszú távú partnerségek kialakítása a médiával és intézménybarát újságírói bázis kialakítása;

Az intézmény pozitív hírnevének kialakítása;

Az intézmény tevékenységének ismertségének biztosítása;

Az intézmény tevékenységével kapcsolatos pozitív közvélemény kialakítása, bizalmi kapcsolatok kialakítása vele;

Intézkedések megtétele a külső környezet kedvezőtlen befolyásoló tényezőivel kapcsolatban;

Pozitív kép kialakítása a vállalat vezetéséről a külső és belső közönség tudatában;

A PR integrálása az intézmény marketingkommunikációs komplexumába;

Részvétel a vállalati kultúra kialakításában, mint az intézmény arculatának egyik eleme;

Értékes munkatársak bevonzása és megtartása belső vállalati PR keretein belül;

Végrehajtása előmozdítása a legtöbb modern fajok marketing kommunikáció;

Az intézmény lakossággal fenntartott kapcsolatainak és a promóciós tevékenység eredményeinek értékelése. Lásd: Dushkina M.R. PR és promóció a marketingben.- SPb.: Peter, 2010.- P.28-29.

A PR valamennyi felsorolt ​​célja és célkitűzése bizonyos eszközök segítségével valósul meg.

Az első promóciós eszköz. MÉDIA.

Az orvostudomány fő médiumai a televízió, a rádió, az újságok, magazinok, a szakmai kiadványok, a levelezőlisták, a telefon és az internet.

1. Rádió és TV. Az információtovábbítás leghatékonyabb csatornái közé tartoznak (zene, zajkíséret, nagy közönség lefedettsége).

A rádióadás gyorsabban és gyorsabban éri el a célközönséget, mint például az újságnyomtatványok. A rádió tudatalatti befolyásának a tömegtudatra gyakorolt ​​hatását az a tény hozza létre, hogy a rádióüzenetek észlelése (meghallgatása) időközönként történik, „megszakítás nélkül” az ember előállítása és egyéb tevékenységei során. Ám a vizualizáció hiánya miatt hatékony lesz a már ismert szolgáltatásokra irányuló akciókról tájékoztatni. A kép, szöveg, zene képernyőn való megjelenítésére képes televízió segít gyorsan kialakítani a néző véleményét és hozzáállását az üzenethez. Az ilyen befolyásolás titka a közeli képek használata, a cselekmény intim jellege (kis számban). színészek), kiterjesztett képkocka (szoros megfigyelés, folyamatos megfigyelés, TV-lencse nem alvó szeme). A televíziós beszéd közel áll az interperszonális PR-kommunikáció formáihoz, ami szintén növeli a PR-üzenet hatékonyságát. Az egészségügyi intézmények vezetői, főorvosai televíziós műsort készítenek a leggyakoribb betegségekről, kezelésük és megelőzésük módszereiről. Ezzel párhuzamosan attribútumokat mutatnak be, vagy szóban hangsúlyoznak egy bizonyos egészségügyi központot, klinikát, hangsúlyozva, hogy a kezelést, a diagnosztikát velük kell elvégezni.

2. Nyomtatott sajtó (újságok, folyóiratok, szakkiadványok). A közönség tekintélyes információforrásnak tekinti. A nyomtatott szövegek alkalmasak az ismételt olvasásra és tanulmányozásra. A PR-szövegek gyakran alkalmasak kritikára és kommentárra, ezért az üzenet többszöri megismétlésére van szükség a célközönség szkepticizmusának leküzdéséhez. Különféle típusú írott PR - szövegek: Lásd: Dushkina M.R. PR és promóció a marketingben.- SPb.: Peter, 2010.- P.108.

Sajtóközlemények tájékoztatják a nyilvánosságot egy-egy eseményről, például egy szemináriumról új szolgáltatás... A sajtóközlemény a médiához intézett hivatalos közleményként készül. Lásd: Public Relations as Social Engineering / szerk. V.A. Achkasova - SPb .: Rech, 2005.-331. Az első esetben a figyelem felkeltése és tájékoztatás a célja, a második esetben újságírók és esetleg más személyek meghívása is.

Háttér - alapvető jellegű információk, a szervezet profiljáról, történetéről, terveiről szól. A háttereket elsősorban minden rendezvényen osztják ki az újságíróknak, sajtóközlemény mellett.

Az esettörténet a szervezet szolgáltatásainak fogyasztó általi kedvező igénybevételéről vagy egy problémahelyzet megoldásáról szóló esettörténet. Az egészségügyi központokban panaszok, betegek elégedetlensége, botrányos helyzetek esetén megfelelően és gyorsan kell reagálni. Barlow Janell szerző megjegyzi, hogy a panaszok hatékony megoldása a pozitív visszajelzések erőteljes forrása lehet. Lásd: Barlow Janell. Panasz ajándékba.-M.: Olimp Business, 2006.- P.54. Ezért a probléma feltárása és időbeni megoldása bizonyítja az olvasó számára az egyes betegekre való törődést és odafigyelést.

A személyes vagy szerzői cikket, amelyet gyakran "buy-linernek" neveznek, egy tisztviselő ír alá. Az ilyen cikkek használata presztízst ad a kiadványnak. Az orvostudományban ezek főorvosok, egészségügyi központok vezetőinek cikkei. Lásd: V.A. Barezhev, A.A. Malkevics. PR-kampányok szervezése, lebonyolítása -SPb.: Péter, 2010. -S. 119.

Az imázscikk az egészségügyi intézmény arculatának kialakítását és fenntartását szolgálja. Szakkiadványban és szélessajtóban is megjelenhet. Általában egy híreseménynek szentelik. Egy ilyen cikknek tényeket, következtetéseket kell tartalmaznia, amelyek egyértelműen indokoltak.

3. Direct mail (direct mail). A Mail 100%-os pontossággal köti össze a céget a potenciális ügyfelekkel (különösen a próbaküldés után, lehetővé téve a küldemények és a visszapattanások számának összehasonlítását). V.V. Ivanov és P.V. Bogachenko rámutat arra, hogy a direkt mail hatékonysága annak tartalmától függ. Például a levelezési listára való felvétel kedvezménykártyák illetve az első kedvezményes szolgáltatás joga időnként növelheti a fogyasztók érdeklődését. Az egészségügyi és profilaktikus intézmény (LPI) meglévő ügyfelei körében a fogyasztói érdeklődés fenntartása érdekében a megküldött anyagoknak tartalmazniuk kell a köszönetet, és hangsúlyozniuk kell az ember fontosságát az intézmény számára. Tárgyuk legyen az új szolgáltatási lehetőségek, az egészségbiztosítási programok bővüléséről, az új szolgáltatások nyújtásáról és a vásárlás előnyeiről szóló tájékoztatás. A kiküldött anyagok célzottságának köszönhetően a kliens pontosan azokat a gyógyászati ​​termékeket kínálhatja fel, amelyek leginkább érdeklik. Lásd: Ivanov V.V., Bogachenko P.V. Orvosi menedzsment.- M .: Infra-M, 2011.- S. 176-177.

Második eszköz. Internetes promóció.

Az Internet, mint kommunikációs médium és mint kommunikációs eszköz nagy lehetőségeket rejt magában a PR-események lebonyolításában. Az internet, mint a PR-promóció médiuma a következő lehetőségeket kínálja:

„- a hatást egy meghatározott szűk profilú célközönségre összpontosítani, amely az egészségügyi intézményt érdekli.

Válasszon alcsoportokat ebben a közönségcsoportban személyre szabott PR-üzenetek készítéséhez;

Fontolgat egyéni jellemzőkés az egyes látogatók jellemzői (például hálózati levelezőlista használatakor);

Lépjen közvetlen interaktív párbeszédbe egy potenciális pácienssel;

A közönség képviselőinek azon képessége, hogy kommunikáljanak egymással stb. Dushkina M.R. PR és promóció a marketingben.- SPb.: Peter, 2010.- 175. o.

A "PR az interneten" kifejezés leggyakrabban a következő tevékenységeket jelenti:

1. Weboldal készítése és karbantartása, melynek egyéb funkciói mellett az arculat és a kommunikáció fontos helyet foglal el;

2. Interakció a médiával az interneten;

3. A webfórum nyomon követése és az abban való részvétel;

4. Rendezvények létrehozása és tudósítása. Lásd: Kretov I.I., Karyagin N.B. Árustratégiák és márkatechnológiák a modern marketingben.- M.: Közgazdász, 2005.- 125. o.

Ami az első típust illeti, egy szervezet internetes népszerűsítésénél a virtuális képviselet alapeleme egy vállalati weboldal. Marketing szempontból a webhely információs blokkok és eszközök összessége a célközönséggel való interakcióhoz. Az internet mint médium és eszköz a PR megvalósításához [ Elektronikus forrás] //http://www.sovetnik.ru/pressclip/more/?id=1066 2002.10.14. Célközönsége a fogyasztók azon csoportja, akik alapvetően készek az egészségügyi intézménnyel való kapcsolatfelvételre.

ÚR. Dushkin és V.V. Galkin a vállalati webhelyek következő céljait különbözteti meg:

1. a célközönségre gyakorolt ​​hatás az együttműködés szükségességébe vetett hit kialakítása érdekében;

2. a vállalat általános ismertségének növelése Lásd: Dushkina M.R.PR és promóció a marketingben.- SPb.: Peter, 2010.- P.175.

3. betegek vonzása különböző régiókból és külföldi országokból;

4. jó hírnév kiépítése és az orvosok vagy egy egészségügyi központ népszerűségének növelése. Lásd: V. V. Galkin. Orvosi üzlet.- M .: KnoRus, 2010.- 169. o.

Ahogy a szerzők megjegyzik, az internetezők hajlama az információhoz való gyors hozzáférésre hozzájárul a PR-anyagok jó emészthetőségéhez. Ezért a termékpromóció offline PR-módszereivel együtt az online PR-t is alkalmazni kell:

1. banner kampányok - a banner a márkaépítés eleme, vagyis a cég arculatát tartalmazza;

2. e-mail (e-mail). Ezzel az eszközzel bármilyen alkalommal küldhet leveleket szinte korlátlan számú címzettnek. Itt nagyon fontos Visszacsatolás... Dushkina M.R. PR és promóció a marketingben.- SPb.: Peter, 2010.- P.175-176.

Ami a médiával való interakciót illeti az interneten, ez az aktív interakció ugyanolyan fontos, mint az együttműködés hagyományos média... A nyomtatott és az elektronikus sajtó összefügg egymással.

A webfórum-figyelés, mint az internetes tevékenység egyik fajtája, a következő típusú PR-kommunikáció. Egyrészt lehetővé teszi a szolgáltatások és a cég népszerűsítését azáltal, hogy megvitatják és megindokolják az egészségügyi intézménybe járás előnyeit. Másodszor, lehetővé teszi a betegek igényeinek nyomon követését és tanulmányozását. És ha problémák merülnek fel, azonnal oldja meg azokat.

A rendezvényszervezés hatékony eszköz a nyilvánosság bevonására. Az eseményeket gyakran valamilyen ünnephez kötik. A blogokban leírt beszélgetések és információk a közösségi hálózatokon ami fontos a modern társadalomban.

A harmadik promóciós eszköz. PR rendezvények lebonyolítása

A PR-rendezvények lebonyolítása hozzájárul a társadalom egészségügyi intézményekkel kapcsolatos pozitív attitűdjének kialakításához. Ezért az ilyen rendezvényeket a lakosság célcsoportjai számára szervezik.

Médiaesemények:

- sajtótájékoztató a cég és az újságírók közötti interakció leghatékonyabb formája. Mint egy sajtóközlemény, ez is „első kézből” kívánja tájékoztatni az újságírókat a céggel kapcsolatos eseményekről. Pontosabban az újságírók, és nem a „nyilvánosság”, „fogyasztó” vagy a főnökök. Az újságírók jóakarata nélkül, hogy egy egészségügyi intézményről szóló, az ő szempontjukból érdekes kiadványt készítsenek, a nyilvánosság és a fogyasztók sem láthatják az információkat. A.N. Chumikov a „Public Relations. Az Elmélet és gyakorlat "írja:" A konferencia-üzletágnak egyetlen jelentős hátránya van: évente legfeljebb 365 konferenciát tarthat meg. Chumikov A.N., Bocharov M.P. Public Relations: elmélet és gyakorlat, Moszkva: Delo, 2006, 364. o.

A sikeres sajtótájékoztató feltételei:

1. Információs indok (múlt idejű üzenetben megfogalmazva egy múltbeli eseményről, egy befejezett tevékenységi szakaszról, egy meghozott döntésről stb.)

2. Az információk alapos feldolgozása (integritás, következetesség, újszerűség, relevancia, gazdagság, meggyőzőképesség, teljesség, magas színvonalú prezentáció)

3. Hírkészítő kiválasztása (olyan személy vagy szervezet, aki képes és jogosult a hír közlésére)

4. Meghívandó médiák és újságírók kiválasztása (a szakma híreinek tudósításának kötelessége, joga és képessége) 5. Az előadók megfelelő felkészültsége (kompetencia, információközlési jogosítványok rendelkezésre állása, kérdésfeltevés, beszédkészség) terv, egyértelmű nyilatkozatok, jóindulat)

6. Információs anyagok elérhetősége (hol, milyen gyorsan és mennyiért lehet beszerezni)

7. Egyértelmű interakció az újságírókkal (érdeklődjön az időben, tudjon válaszolni bármilyen kérdésre)

8. A sajtótájékoztató helyszínének elérhetősége (kényelmes időpont és helyszín, közlekedés, útvonal)

9. A sajtótájékoztató hangulatának és lebonyolításának összhangja (a lebonyolítás és a beszéd stílusa, kialakítása, helyszíne, a sajtótájékoztató üteme)

10. A rendezvény szakaszainak áttekinthető szervezése, lebonyolítása (felelősségmegosztás, előírások betartása, szakaszok logikus sorrendje)

11. Tiszteletteljes hozzáállás az újságírók munkájához (nem kérni, hanem motiválni; törekedni kell arra, hogy munkájukat minimális idő- és energiaráfordítással segítsék). Shamin I. Sajtótájékoztató szervezése. [Elektronikus forrás] //http://www.btpr.ru/articles/1

- eligazítás vagy egy rövid operatív beszéd a sajtónak új hírekkel reklám jellegű. A sajtótájékoztató és a tájékoztató közötti különbség az időkeretekben van. Az eligazítás nem tarthat tovább 20-30 percnél. A tájékoztató felépítése: beszéd, villámcsapás – az előadó válaszai az újságírók kérdéseire. Ezt az eseményt az egészségügyi központok vészhelyzet esetén (botrányok, rossz ellátás, a beteg jólétének romlása stb.) végrehajthatják. Lásd: Dushkina MR PR és promóció a marketingben.- SPb.: Peter, 2010. - 126. o.

Rendezvények a médiának és a nagyközönségnek:

- bemutatás... Ez a nyilvános beszéd valami új, újonnan létrejött, kialakuló megjelenéséről tájékoztat. A látható, tapintható vagy olvasható, bemutatásra kerül. Az orvostudományban előadások tarthatók egy új szolgáltatás megjelenéséről, egy új kezelési módról, egy gyógyszer bemutatásáról stb. Előadást tartanak a potenciális betegnek, a médiának, a partnereknek.

- kerekasztal, beszélgetés és szemináriumok... Az ötletek, problémák megvitatásának egyik formája a tudomány és az üzleti élet képviselői között. A rendezvény megtartása növeli az egészségügyi intézmény imázsát és népszerűségét. Az orvostudományban igen tekintélyes a tudománnyal kapcsolatos kérdések tárgyalásáról tudósítani. Ezek egy új kezelési módszer vagy berendezés bevezetésével kapcsolatos kérdések lehetnek. Ez tehát az egészségügyi intézmény érdeklődését mutatja tevékenysége fejlesztése iránt.

- Kiállítások nagy szerepet játszanak a kedvező imázs népszerűsítésében és kialakításában. A kiállítások lehetőséget adnak a közönséggel való személyes kapcsolattartásra. A 15. nemzetközi egészségügyi szakkiállítás résztvevői például megjegyzik, hogy ez jó módszer a potenciális betegek felkutatására, a szolgáltatások népszerűsítésére, új kapcsolatok felkutatására az orvosi környezetben. 15. Nemzetközi Egészségügyi Kiállítás [Elektronikus forrás] // http: /hospital.primexpo.ru/ A kiállítás a PR-szolgálatok erőfeszítéseinek integrálásának egyik vezető formája és eszköze. A „Public Relations” című könyv szerzője F.I. Sharkov megjegyzi, hogy a kiállítás kényelmes hely a versenytársakkal való ismerkedéshez, új partnerek vonzásához a kölcsönösen előnyös együttműködéshez. Szabad légkörben meséljen a cég tevékenységéről, terveiről - hatékony módszer egészségügyi intézmény népszerűsítése. Lásd: F.I. Sharkov Public Relations.- M .: Dashkov and K, 2009.- 222. o.

- évfordulók, céges ünnepek, évfordulók, munkaszüneti napok. Rendezvények, amelyek hozzájárulnak mind a rendszeres betegek megtartásához, mind az újak bevonzásához, valamint a személyzet munkára motiválásához, a munka minőségének javításához és még sok máshoz.

A negyedik promóciós eszköz. Hűségprogram.

Egy egészségügyi intézmény ügyfeleinek lojalitása fontos tényező pénzügyi jólétében és fejlődésében. Olyan betegek készítése, akik egyszer jelentkeztek orvosi segítség a vállalatnak, híveinek a kórház bővíti ügyfélkörét és biztosítja a fenntartható piaci promóciót. Köztudott, hogy egy vállalat többet költ új ügyfél megszerzésére, mint egy régi megtartására.

A lojalitás növelésének legáltalánosabb módja a kedvezményprogramok megvalósítása. Az árpreferenciák megszerzésének vágya általában arra kényszeríti az orvosi szolgáltatások vásárlóit, hogy hosszú távú együttműködésre váltsanak a vállalkozással.

„A kedvezményrendszer a cég árképzési rendszerének olyan eleme, amely lehetővé teszi a vásárlók számának stabil növekedését és az áruk vagy szolgáltatások iránti kereslet növekedését.

A kedvezménykártyák kényelmes könyvelési eszközt jelentenek a cég számára.

A kedvezménykártya egy kereskedelmi szervezet által kibocsátott speciális kártya, amely kedvezményt biztosít egy termék/szolgáltatás árából." Razumovskaya A.L. PROmozgás. Technológiák a szolgáltatások hatékony promóciójához.-SPb.: Péter, 2009.-P. 187.

Az egészségügyi szolgáltatások kedvezményes programjai a szolgáltatások volumenének növelését célozzák. Az ügyfelek vonzása érdekében a szakértők azt javasolják, hogy ne a teljes szolgáltatási körre, hanem csak a kulcsfontosságú szolgáltatásokra állítsanak be csökkentett árakat, amelyekre az ügyfél már a cég kiválasztásakor irányadó lesz. Lásd: Ivanov V.V., Bogachenko P.V. Orvosi menedzsment.- M .: Infra-M, 2011.- P.161-172.

Az ajándék termékek is hűséget építenek. Ez egyszerre emlékeztet a cégre, és egyben az ügyfélhez való hozzáállás demonstrálása is.

Amint a gyakorlat azt mutatja, az ügyfelek hozzáállását a vállalathoz nem csak a gazdasági tényezők és a megvásárolt egészségügyi szolgáltatások minősége befolyásolják - nem kis jelentőséggel bír az a benyomás, amelyet a páciens az egészségügyi intézmény látogatása során kap. A személyzet hozzáállása és figyelme, a berendezés, a belső tér, az általános légkör ennek a benyomásnak az összetevői.

Az ügyfélkör fenntartásának további hatékony módja a garanciák biztosítása. De ez a módszer bizonyos típusú szolgáltatásokra alkalmazható.

A munkavállalói lojalitás fontos szerepet játszik egy intézmény népszerűsítésében. A munkavállalókat a vállalat népszerűsítésére ösztönző különféle mechanizmusok nemcsak növelik a munkavállaló lojalitását munkáltatója iránt, hanem azt is, hogy aktívvá tegyék a vállalat szolgáltatásainak népszerűsítését a külpiacon.

A hűségprogramok célja egy olyan motivációs rendszer kiépítése a személyzet számára, amelyben az alkalmazottak hosszú ideig részt vesznek a külső disztribúciós folyamatban, és személyesen érdeklődnek tevékenységük eredményei iránt - mind a saját, mind a vállalat egésze iránt.

A.L. Razumovskaya kiemeli a leggyakoribb alkalmazotti hűségprogramokat: Lásd: Razumovskaya A.L. PROmozgás. Technológiák a szolgáltatások hatékony promóciójához.-SPb.: Péter, 2009.-194.

1. vállalati kultúra kialakítása;

2. az alkalmazottak rendszeres tájékoztatása az új szolgáltatásokról és árakciókról;

3. az ügyfelek folyamatos promóciókra való meghívásának rendszere (a cég munkatársain keresztül);

4. személyre szabott fizetési rendszerek az alkalmazottaknak és az átutalt ügyfeleknek nyújtott árukért és szolgáltatásokért.

A külső és belső közösségeket egyaránt megcélzó hűségprogramok megfelelő megtervezésével és megvalósításával a vállalat bizalmat nyer. Ez a bizalom a jövőben a cég imázs- és hírnevének kialakításának egyik összetevőjévé válik.

Az ötödik promóciós eszköz. Vállalati kultúra kialakítása.

Az egészségügyi intézmény népszerűsítésének másik fontos eszköze a vállalati kultúra kialakítása. A vállalkozás alapítói arra törekszenek, hogy a cég munkatársai egy csapattá váljanak, amelyet a közös értékek, a szakmai etika és a kultúra egyesít. Lásd: V. V. Galkin. Orvosi szakma.- M .: KnoRus, 2010.- P. 131. A vállalaton belüli kultúra formálja a szervezet hírnevét. Minél hatékonyabb és erősebb a vállalat belső kultúrája, annál kedvezőbb a közvélemény, és ennek következtében a potenciális fogyasztó bizalma is nő.

Fontos megjegyezni, hogy a vállalati kultúra hatással van a személyzettel, a betegekkel, a biztosítótársaságokkal és a kormányzati szervekkel fenntartott kapcsolatokra.

Az első dolog, amit figyelembe kell venni, az a tény, hogy a vállalati kultúra alapvető eleme a cég filozófiája. Ez egy részletes nyilatkozat az erkölcsi, etikai és üzleti normákról, azon elvekről, amelyek a vállalat alkalmazottait vezérlik. Lásd: I. Sh. Rezepov. A reklám- és PR-pszichológia.- M .: Dashkov és K, 2008.- 188. o.

A filozófia magában foglal egy küldetést, vagyis egy stratégiai célt, amely kifejezi a szervezet létének értelmét, és bizonyos értékeket és elveket, amelyek egyrészt meghatározzák a szervezet prioritásainak hierarchiáját egy adott életszakaszra, másrészt a segítséget. feltárni a meghatározott értékekbe fektetett jelentést. Ugyanazon a helyen. S.186-190. A vállalati kultúra fő elveit a vállalati kódex rögzíti. Az egészségügyi intézmény vállalati kódja a következő információs blokkokat tartalmazhatja: Lásd: Ivanov V.V., Bogachenko P.V. Orvosi menedzsment.- M .: Infra-M, 2011.- S. 214-215.

Az egészségügyi intézmény küldetése, látásmódja és stratégiai célok tevékenységek;

Az egészségügyi intézmény értékei és a munkája során betartott elvek;

Normák és magatartási szabályok a vállalati alkalmazottak számára különféle helyzetekben;

A vezetők és a beosztottak közötti interakció normái;

A vállalat társadalmi felelősségvállalása;

A személyzet és a betegek közötti interakció szabályai;

A külső környezettel való interakció normái;

Vállalati elvek és prioritások a kapcsolatban" munkaidő- magánélet";

A kódex be nem tartása felelőssége és következményei.

A második dolog, ami fontos a vállalati kultúrában, a személyzettel való munka, nevezetesen:

Tájékoztatás arról lehetséges változások, innovációk, teljes körű tájékoztatás a szervezet tevékenységéről;

A munkatársak motiválása a hatékonyabb munkavégzésre. Ösztönzők, jutalmak bevezetésével, juttatások biztosításával, ajándékozással, stb.

Harmadszor, a vállalati kultúra része: forma stílus szervezetek. A vállalati arculat egyébként a cég egyéniségeként is bemutatható. Ő a kép egyik alkotóeleme. Egy egészségügyi intézmény népszerűsítésénél fontos szerepet kap a vállalati arculat kialakítása. Az általa nyújtott előnyök az elismerés, a versenytársaktól való megkülönböztetés, a betegek önbizalmának kialakítása és az előléptetés. Más szóval, a vállalati arculat a „cég arca”.

Egy egészségügyi intézmény vagy egy egészségügyi cég arculatának koncentrált képviselője, "hívókártyája" az védjegy... A védjegy olyan eredetileg tervezett, speciális szám-, betű- és szókombináció, amellyel egy cég vagy egészségügyi intézmény szállítja termékeit. Más szavakkal, a védjegy egy összetett fogalom, amely magában foglalhatja:

A szervezet szóbeli neve. Ez az első dolog, amire a potenciális fogyasztók odafigyelnek. Az orvosi szakmában a kórház nevének fontos funkciója van. A sikeres elnevezések elősegítik a betegáramlás bővítését, növelését, ugyanakkor a sikertelenek negatívan befolyásolják az intézmény imázsát; Lásd: V. V. Galkin. Orvosi üzlet.- M .: KnoRus, 2010.- 90. o.

Márkanév, azaz egy adott stílust vagy színkombinációt képviselő grafikai komponens;

A szlogen egy speciális rövid mottó, amely a cég célját vagy ideológiai pozícióját tükrözi. F.I. Sharkov meghatározza a jó szlogen fő kritériumait, ezek a rövidség, az emlékezetesség, az eredetiség, a cég céljainak való megfelelés, a célközönségre való összpontosítás, a hívogató (de nem agresszív) karakter. Lásd: F.I. Sharkov Goodwill állandók.- M .: Dashkov és K, 2009.- 65. o.

Tehát a vállalati identitás fő követelményei a következők:

1. Emlékezetesnek kell lennie. Ehhez a célközönség számára érthető logót kell kidolgozni. A logónak lényegesen különböznie kell a többi logótól, hogy megkülönböztesse a versenytársaktól. Az orvostudományhoz megfelelő képeket kell tanulmányozni. Például használhatja a logó egy változatát lóhere mellett - ez az orvostudományban releváns, mivel a jólét erőteljes szimbóluma, akárcsak a fehér lóhere, amelyről ismert. gyógyászati ​​tulajdonságait... Ugyanaz a lóhere, de nem triviálisabb, olyan, mint egy kör a körben, vagyis egy szimbólum a lóhere szimbólumában.

2. A vállalati arculat legyen könnyen felismerhető. Ugyanúgy kell kinéznie, és minden hirdetési médián és médián olvashatónak kell lennie.

3. A vállalati arculatnak méretezhetőnek kell lennie. A logó képe lehet nagyon kicsi, például a névjegykártyákon, vagy nagy az óriásplakátokon, így a tervezők feladata mindkét esetben jól másolható arculat kialakítása. Ugyanazon a helyen. S.63-70.

A hatodik promóciós eszköz. Elemző

A PR szakember kompetenciájába beletartozik a kutatások lefolytatása is. Elsősorban felmérések lebonyolítása, kérdezés, interjú.

Szavazás - információszerzés a válaszadóktól személyes elérhetőségeken, levélben, telefonon. Szavazási űrlapok - kérdőív; interjú.

A kérdezés során kérdőívet kell kidolgozni, amelyet a válaszadónak kell kitöltenie. A kérdőívek általában egy téma által egyesített kérdések listája, amelyek célja az elemzés tárgyának és alanyának mennyiségi és minőségi jellemzőinek azonosítása.

Az orvostudományban a páciens kérdőívre adott válasza attól függ, hogy mennyire hozzáértően és szakszerűen állították össze. Ingerlékenysé, meglepettté vagy mosolygóssá tehetik a pácienst. A betegek gyakran nem töltenek sok időt a kérdőívek kitöltésével. Egy-egy orvosi szolgáltatás igénybevétele előtt már kitöltenek egy kérdőívet az egészségi állapotuk alapján, ezért egy marketingcélú kérdőív ne legyen túl terjedelmes és tolakodó, de bizonyos kérdéseknél meg kell valósítania a szakember céljait.

A felmérés lehetővé teszi meglehetősen nagy számú ember lefedését, és ennek megfelelően terjedelmes információk megszerzését. Lásd: N.G. Malakhova. Marketing az egészségügyben.-Rostovn / D .: Phoenix, 2010.-P.100. Különösen az emberek értékeiről, érdeklődési köréről, preferenciáiról, hajlamairól, tevékenységük indítékairól, hangulatairól és véleményeiről szóló információk. Lásd: Chumikov A.N., Bocharov M.P. Public relations Elmélet és gyakorlat - M .: Delo, 2006. - P.87.

Az interjú a marketingkutatás egyik olyan módszere, melynek segítségével a megkérdezett személyes megkérdezésével lehet érdeklődésre számot tartó információkat szerezni. Az interjúk különböző formái lehetnek: dokumentuminterjúk és véleményinterjúk. A dokumentumfilm célja a már megtörtént események tanulmányozása. A véleményinterjúk célja a szakértők meglévő értékeléseinek, nézeteinek és ítéleteinek feltárása. Lásd: Dushkina M.R. PR és promóció a marketingben.- SPb.: Peter, 2010.- 350. o.

Az orvosi szakmában érvényesülnek a mélyinterjúk. Ez egy ingyenes interjú lehetőség. Egy adott témával kapcsolatos hiedelmek, motívumok, attitűdök, értékek, érzések és attitűdök tisztázására szolgál. A mélyinterjú módszere a kérdező és a válaszadó közötti közvetlen személyes kommunikáción alapul. A mélyinterjút egyenként készítik, és hang- vagy videohordozóra rögzítik. A mélyinterjú 30 perctől másfél óráig tart. A kérdező a beszélgetést egy korábban kidolgozott forgatókönyv szerint építi fel, de aktívan vezeti a válaszadót a téma nyílt, „élő” megbeszélésére. Az interjúk típusai a személyzet kiválasztásában [Elektronikus forrás] //http://www.rb-service.ru/article10.html

Egy egészségügyi intézmény népszerűsítésénél elengedhetetlen az elemző eszköz. Fő előnyei:

Információszerzés az egészségügyi intézmény munkájáról, személyzetéről;

Információszerzés a nyújtott szolgáltatások korszerűségéről és a betegek kívánságairól;

A nyilvánosság tájékoztatása a szervezet tevékenységéről, elveiről, céljairól stb.

Hetedik hangszer. Kiosztó nyomtatott anyag

Vannak bizonyos nyomtatott anyagok, amelyek az ügyfelek kezében maradnak: névjegykártyák, prospektusok, szórólapok, füzetek, prospektusok stb.

Brossúra... A szervezettel kapcsolatos információterjesztés egyik eszköze. Ez a nyomtatott kiadás általában több bekötött oldalból áll. A prospektus rendeltetése szerint lehet reklám-, bemutató-, műszaki- és művészi jellegű. A brosúrák bemutatják, milyen előnyökkel jár egy szervezet. Briggs S. Promóciós eszközök [Elektronikus forrás] // http://tourlib.net/books_tourism/briggs44.htm Az orvostudományban a brosúrák fő funkciója a figyelem felkeltése, a kezelési módszerekről való tájékoztatás, valamint arra ösztönözni az embereket, hogy forduljanak egy bizonyos egészségügyi intézményhez. Az élénkebb megjelenítés érdekében illusztrációkat használnak, általában sok színben, amelyek a terméket különféle használati körülmények között működés közben mutatják be.

Szórólap... Kibontott vagy egyszeri kiadás, nagy példányszámban, általában egy szolgáltatásra dedikálva. Feladata, hogy gyorsan terjesszen információkat egy új szolgáltatásról vagy bármely szolgáltatás nyújtásának promóciójáról. A szöveg tartalma a szolgáltatás érdemére, vagy a promóció feltételeire vonatkozó információ. Lásd: N.G. Malakhova. Marketing az egészségügyben.-Rostovn / D .: Phoenix, 2010.-P.121.

Névjegykártya. A szervezet kapcsolattartási adatainak hagyományos hordozója. Papírból, kartonból vagy kisméretű műanyagból. A névjegykártya tartalmazza a tulajdonos nevét, cégét (általában logóval) és elérhetőségét (cím, telefonszám és/vagy e-mail cím).

Christie Lee üzletembereknek szóló könyvében, Az üzlet törvényei címmel ezt írja: „A névjegykártya az üzlet fontos része. Ez egy hatékony és olcsó hirdetési forma." Egy jó névjegykártya gyors áttekintést ad az intézményről. Nagyon jó - pótolhatatlan szerepet játszhat az üzleti életben. Cit. Idézi: M. Gudkova. Sztori névjegykártya... //Személyzeti menedzsment. [Elektronikus forrás]// http://www.smolinter.ru/stati/182.html

Így a fentieket összegezve meg kell jegyezni, hogy az orvosi üzletág gyorsan fejlődik. Új egészségügyi szolgáltatások jelennek meg, ami azt jelenti, hogy lehetővé válik az egészségügyi intézmények elhelyezésének és népszerűsítésének különféle módjai. Sok magán egészségügyi intézmény igénybe veszi a reklámkampányok szolgáltatásait, de meg kell érteni, hogy az orvosi szolgáltatások igénybevétele mindenekelőtt egy lehetőség az ember fő szükségletének kielégítésére - egészségének javítására, ezért szükséges. bizalmi kapcsolat kialakítása az intézmény és a beteg között. A PR elengedhetetlen egy egészségügyi intézmény népszerűsítéséhez. Kedvező kommunikációs légkör kialakítása lehetséges különféle eszközök segítségével. Az egészségügyi intézmények sajátosságait figyelembe véve határozható meg, hogy mely PR-eszközök a leghatékonyabbak az egészségügyi szolgáltatások népszerűsítésére. Vagyis az eszközöket mindig szelektíven, a helyhez kell igazítani és alkalmazni.

Ma sajnos ezt nem sok vezető érti. Számukra a fő dolog a profitszerzés. Ennek eredményeként tevékenységük nem találja gyors fejlődését. Nemcsak a potenciális betegek megnyerése, hanem az orvosi környezet minden résztvevőjével kölcsönösen előnyös kapcsolatok kialakítása is az intézmény népszerűsítésének és virágzásának sikerének kulcsa lesz. A menedzser képes lesz felmérni az orvosi piac fejlődési trendjét, nyomon követni az intézményével kapcsolatos lakossági attitűdöket, ügyfélkört építeni, szakképzett személyzetet találni és megtartani, kedvező imázst és hírnevet kialakítani, versenyképes szereplővé válik az orvosi üzletágban. .

Függetlenül attól, hogy ezt a kiadványt figyelembe veszi-e az RSCI. A kiadványok egyes kategóriái (például absztrakt cikkek, népszerű tudományos folyóiratok, tájékoztató folyóiratok) feltehetők a webhely platformjára, de nem számítanak bele az RSCI-be. A tudományos és publikációs etika megsértése miatt az RSCI-ből kizárt folyóiratokban és gyűjteményekben megjelent cikkeket sem vesszük figyelembe. "> Az RSCI ® tartalmazza: nem	A kiadvány hivatkozásainak száma az RSCI-ben szereplő publikációkból. Ugyanakkor előfordulhat, hogy maga a kiadvány nem szerepel az RSCI-ben. Az RSCI-ben az egyes fejezetek szintjén indexelt cikkgyűjtemények és könyvek esetében az összes cikk (fejezet) és a gyűjtemény (könyv) egészére vonatkozó idézetek száma fel van tüntetve. "> Idézetek az RSCI-ben ®: 1
Függetlenül attól, hogy ez a kiadvány szerepel-e az RSCI magban. Az RSCI mag tartalmazza a Web of Science Core Collection, Scopus vagy Russian Science Citation Index (RSCI) adatbázisokban indexelt folyóiratokban megjelent összes cikket. "> Az RSCI mag ® tartalmazza: Nem	Ennek a kiadványnak az RSCI magban szereplő publikációiból származó idézeteinek száma. Ugyanakkor előfordulhat, hogy maga a kiadvány nem szerepel az RSCI magban. Az RSCI-ben az egyes fejezetek szintjén indexelt cikkgyűjtemények és könyvek esetében az összes cikk (fejezet) és a gyűjtemény (könyv) egészére vonatkozó hivatkozások száma fel van tüntetve. "> Idézetek az RSCI magból ®: 0
A folyóiratokra normalizált hivatkozási arányt úgy számítjuk ki, hogy az adott cikk által kapott hivatkozások számát elosztjuk az ugyanabban az évben megjelent, ugyanabban a folyóiratban megjelent azonos típusú cikkek által kapott idézetek átlagos számával. Azt jelzi, hogy a cikk mennyivel magasabb vagy alacsonyabb, mint a megjelent folyóirat cikkeinek átlaga. Kiszámításra kerül, ha az RSCI-nek van egy folyóirat adott évre vonatkozó teljes száma. A mutató a tárgyév cikkeire nem kerül kiszámításra. "> A folyóirat normál hivatkozásai:	A cikket publikáló folyóirat ötéves impakt faktora 2018-ra. "> A folyóirat impakt faktora az RSCI-ben:
A tématerületenként normalizált idézettség kiszámítása úgy történik, hogy az adott kiadványhoz beérkezett idézetek számát elosztjuk az azonos típusú, azonos témakörhöz tartozó, ugyanabban az évben megjelent publikációk által érkezett idézetek átlagos számával. Megmutatja, hogy egy adott publikáció szintje mennyire magasabb vagy alacsonyabb, mint az azonos tudományterület más publikációinak átlagos szintje. A tárgyévi kiadványok esetében a mutató nem kerül kiszámításra. "> Normál irány szerinti hivatkozás:	Marketingszakember: munkaköri feladatok IT cég marketingesének munkaköri leírása A gyermekközpont adminisztrátorának munkaköri leírása Közgazdász munkaköri feladatai Az intézmény vezető közgazdászának munkaköri leírása Pénzügyi osztály vezető közgazdász munkaköri leírása Népszerű Bérleti szerződés hirdetés az épület homlokzatán Reklámszerkezet minta albérleti szerződés Gépjárműszerelő munkaköri leírása A cégfejlesztési igazgató kiemelt munkaköri feladatai Fővárosi építési munkaköri leírásért felelős igazgató építési munkaköri leírásért felelős igazgatóhelyettes Jogi személyek között kötött szerződésminta minden típusú reklámszolgáltatás nyújtására A futamidőből való kilépés és a futamidő módosítása A futamidőből való kizárás következményei a nemfizetés miatt Ügyvédi munkaköri leírás, ügyvédi munkaköri leírás, ügyvédi munkaköri leírás minta Munkaköri leírás "Nem élelmiszertermékek eladója Munkaköri leírás nem élelmiszertermékek tanácsadója A közbeszerzési ügyvéd munkaköri feladatai Szerződésmenedzser feladatkörrel rendelkező ügyvéd munkaköri leírása Szépségszalon fodrász munkaköri leírás Modern szépségszalon fodrász munkaköri leírás 2022 skinfoodrussia.ru Üzleti portál. Üzleti. Felszerelés. Franchise Függetlenül attól, hogy ezt a kiadványt figyelembe veszi-e az RSCI. A kiadványok egyes kategóriái (például absztrakt cikkek, népszerű tudományos folyóiratok, tájékoztató folyóiratok) feltehetők a webhely platformjára, de nem számítanak bele az RSCI-be. A tudományos és publikációs etika megsértése miatt az RSCI-ből kizárt folyóiratokban és gyűjteményekben megjelent cikkeket sem vesszük figyelembe. "> Az RSCI ® tartalmazza: igen A kiadvány hivatkozásainak száma az RSCI-ben szereplő publikációkból. Ugyanakkor előfordulhat, hogy maga a kiadvány nem szerepel az RSCI-ben. Az RSCI-ben az egyes fejezetek szintjén indexelt cikkgyűjtemények és könyvek esetében az összes cikk (fejezet) és a gyűjtemény (könyv) egészének hivatkozásainak száma feltüntetésre kerül. "> Idézetek az RSCI-ben ®: 0 Függetlenül attól, hogy ez a kiadvány szerepel-e az RSCI magban. Az RSCI mag tartalmazza a Web of Science Core Collection, Scopus vagy Russian Science Citation Index (RSCI) adatbázisokban indexelt folyóiratokban megjelent összes cikket. "> Az RSCI mag ® tartalmazza: Nem Ennek a kiadványnak az RSCI magban szereplő publikációiból származó idézeteinek száma. Ugyanakkor előfordulhat, hogy maga a kiadvány nem szerepel az RSCI magban. Az RSCI-ben az egyes fejezetek szintjén indexelt cikkgyűjtemények és könyvek esetében az összes cikk (fejezet) és a gyűjtemény (könyv) egészére vonatkozó hivatkozások száma fel van tüntetve. "> Idézetek az RSCI magból ®: 0 A folyóiratokra normalizált hivatkozási arányt úgy számítjuk ki, hogy az adott cikk által kapott hivatkozások számát elosztjuk az ugyanabban az évben megjelent, ugyanabban a folyóiratban megjelent azonos típusú cikkek által kapott idézetek átlagos számával. Azt jelzi, hogy a cikk mennyivel magasabb vagy alacsonyabb, mint a megjelent folyóirat cikkeinek átlaga. Kiszámításra kerül, ha az RSCI-nek van egy folyóirat adott évre vonatkozó teljes száma. A mutató a tárgyév cikkeire nem kerül kiszámításra. "> A folyóirat normál hivatkozásai: A cikket publikáló folyóirat ötéves impakt faktora 2018-ra. "> A folyóirat impakt faktora az RSCI-ben: A tématerületenként normalizált idézettség kiszámítása úgy történik, hogy az adott kiadványhoz beérkezett idézetek számát elosztjuk az azonos típusú, azonos témakörhöz tartozó, ugyanabban az évben megjelent publikációk által érkezett idézetek átlagos számával. Megmutatja, hogy egy adott publikáció szintje mennyire magasabb vagy alacsonyabb, mint az azonos tudományterület más publikációinak átlagos szintje. A tárgyévi kiadványok esetében a mutató nem kerül kiszámításra. "> Normál irány szerinti hivatkozás: 0