Accord Rostelecom avec des particuliers. Règles pour la fourniture de services de communication par OJSC Rostelecom aux personnes morales Dispositions générales

Il existe des situations où la résiliation du contrat entraîne de graves difficultés pour les clients de Rostelecom, entraînant parfois des déceptions et des scandales. Pour éviter cela, les clients de Rostelecom doivent savoir comment refuser l'équipement Rostelecom, comment résilier le contrat et retourner l'équipement à l'entreprise.

Existe toute la ligne raisons poussant les abonnés à refuser les services du fournisseur et à lui rendre le matériel :

• services de mauvaise qualité;
• vitesse Internet insuffisante ;
• pas satisfait de la facturation ;
• problèmes fréquents dont la solution prend beaucoup de temps;
• des offres lucratives ont émergé.

Tous les abonnés ne savent pas comment abandonner l'équipement Rostelecom pour récupérer votre argent. Vous devez comprendre qu'avec l'aide d'Internet, cela ne sera pas possible. Pour refuser l'utilisation ultérieure des services, vous devrez vous rendre au bureau.

Algorithme d'actions pour résilier le contrat

Si vous n'avez plus besoin des services de l'entreprise, vous devez tout d'abord préparer les documents requis :

• copie existante du contrat ;
• l'appareil lui-même ;
• acte d'acceptation / transfert d'équipement;
• Ton passeport.

Après vous être assuré qu'il n'y a pas de paiement, vous devez informer le représentant de l'entreprise de la fin de l'utilisation de ses services.

Les problèmes les plus courants ou comment abandonner l'équipement Rostelecom

Il est clair que la procédure d'arrêt comporte de nombreux pièges, sur lesquels il est facile pour une personne ignorante de trébucher.

Dettes pour services rendus

Ces problèmes surviennent principalement lorsque, lors d'un déménagement, ils ont oublié ou ne savaient pas comment mettre fin au plan de versement d'équipement avec Rostelecom. Les clients qui n'utilisent pas les services du fournisseur sont perplexes devant le montant de la dette croissante. Cela est dû au fait que, malgré la déconnexion du service, frais d'abonnement est en croissance constante. Il en résulte que la résiliation rapide du contrat vous évitera des amendes et des trop-perçus et, par conséquent, des situations stressantes.

Dette pour l'utilisation de l'équipement

Lors de la résiliation du contrat, il est nécessaire de remettre immédiatement le matériel loué, si cela ne nécessite pas son démontage. Sinon, le loyer continuera à s'accumuler malgré le fait que vous ayez annulé les services. Cela peut conduire à la formation de dettes.

Retour du matériel au fournisseur

Beaucoup d'utilisateurs ne savent pas comment retourner l'équipement à Rostelecom et récupérez votre argent. Si, pour une raison quelconque, le responsable a refusé de récupérer l'équipement et de vous rendre l'argent, vous pouvez rédiger en toute sécurité une déclaration dans laquelle vous devez spécifier:

• le motif de l'appel;
• l'essence des exigences;
• résultat de la communication avec le gestionnaire.

L'essentiel est de ne pas oublier de prendre une copie du document, dans lequel il y a une marque qu'il a été accepté pour examen. Après avoir reçu la réponse, vous pouvez prendre une décision en fonction de celle-ci.

Le plus souvent, si le décodeur ne présente aucun défaut ni dommage, il existe des contrôles et un emballage d'origine, la question du retour de l'équipement est tranchée en faveur du client.

À partir de la coopération avec Rostelecom, chaque client signe un accord. C'est ainsi qu'un accord est conclu pour n'importe quel service, qu'il s'agisse de la télévision, des communications mobiles ou d'Internet. Pour les refuser, vous devez rédiger une déclaration sur la résiliation du contrat concerné. Ce matériel fournit liste complète documents et les moyens de le faire.

Demande de résiliation du contrat

Tout d'abord, un client valide de l'entreprise doit télécharger pour résilier le contrat. Ouvrez le document téléchargé dans éditeur de texte et voir ce qui suit :

La fonction et le nom de famille de la personne à qui elle s'adresse sont déjà renseignés dans le "header" de la candidature. L'utilisateur doit indiquer son nom complet et saisir les informations suivantes dans les champs vides :

• à partir de quelle date il refuse les services de l'entreprise ;
• numéro de contrat (peut être trouvé dans le document que vous avez signé au moment de la conclusion de l'accord avec Rostelecom);
• motifs de refus;
• date et signature.

Avant de remettre le document au prestataire de services, il est nécessaire de régler la totalité. Relisez le contrat précédemment signé et assurez-vous que vous n'avez pas loué ou installé d'équipement de Rostelecom. S'ils l'ont fait, la dette doit être payée en totalité.

Seconde point important concernant la résiliation du contrat. Si ce dernier déclare qu'en cas de refus de services plus tôt que dans un an, le client s'engage à payer une sorte de compensation à l'entreprise, cela devra être fait. Le contrat ne sera résilié qu'après l'accomplissement de toutes les obligations décrites.

Résiliation du contrat pour Internet

Pourquoi un client peut-il refuser les services de son fournisseur ? Probablement dû au fait que vitesse réelle d'Internet est bien inférieure à celle que l'entreprise s'est engagée à fournir. Il y a une nuance importante qui provoque divers malentendus.

Le contrat de fourniture de services Internet indique toujours la vitesse maximale d'Internet. Cela ne veut pas dire qu'il en sera toujours ainsi. A certains moments de la journée, la charge sur les lignes du fournisseur augmente et la vitesse Internet diminue.

Cela se produit généralement le soir, lorsque la plupart des utilisateurs rentrent chez eux et « plongent » dans World Wide Web. En raison des surcharges, toutes sortes de pannes techniques sont possibles, et pas seulement une baisse du débit Internet.

Si vous décidez malgré tout de changer de fournisseur dans l'espoir d'obtenir de meilleurs services, relisez d'abord votre contrat avec Rostelecom. Si vous avez loué un routeur, vous devrez le restituer à l'entreprise. Vous avez acheté du matériel à crédit ? Veuillez rembourser le reste de la dette !

Résiliation du contrat de télévision

La télévision interactive de Rostelecom attire de plus en plus de téléspectateurs. Pour assurer la qualité de la diffusion, la société fournit un excellent équipement. Non moins séduisants sont un grand nombre de chaînes intéressantes, ainsi que des services supplémentaires, qui peuvent être trouvés sur le site Web de Rostelecom.

L'un d'eux est Multiroom. Il s'agit d'un service qui vous permet de regarder des programmes sur plusieurs téléviseurs à la fois. Le service Mullscreen vous permet de profiter de la qualité chic de la diffusion sur votre ordinateur portable ou votre téléphone. Afin de profiter de tous ces avantages, lors de la signature du contrat, le client reçoit - généralement par versements - un équipement assez coûteux : un émetteur vidéo et un décodeur.

Les acomptes sont le plus souvent accordés pour 36 mois. Si le client refuse les services de Rostelecom avant ce délai, il devra, en conséquence, payer intégralement le montant restant. Si l'équipement indiqué a été loué, il vous suffit de payer pour son utilisation dans le mois en cours.

Résiliation du contrat de téléphone

Maintenant, presque tout le monde utilise communication mobile. En conséquence, le besoin d'un téléphone fixe domestique disparaît progressivement et de nombreux clients de Rostelecom décident de l'éteindre. Pour ce faire, appelez le support technique de l'entreprise et faites part de vos besoins à l'opérateur.

Presque certainement, le gestionnaire proposera immédiatement un tarif économique de Rostelecom. Avec lui, vous pouvez réduire considérablement les coûts et, grâce à cela, ne pas éteindre votre téléphone à la maison. Cette option ne fonctionne-t-elle pas pour vous aussi ? Vérifiez ensuite s'il y a une dette sur votre compte. S'il y a une dette, régler avec l'entreprise en utilisant carte bancaire et exiger que le téléphone soit éteint.

Liste des documents requis pour la résiliation du contrat

Le formulaire de demande de résiliation du contrat préalablement téléchargé et rempli doit être imprimé et apporté au siège de l'entreprise. Les documents suivants doivent y être joints :

• le passeport;
• certificat de propriété de l'appartement (accompagné d'une photocopie de ce document);
• contrat de vente et d'achat, si vous avez acheté le bien (+ copie);
• accord réel avec Rostelecom.

Vous pouvez choisir le bureau de l'entreprise le plus proche de chez vous dans la liste des succursales de Rostelecom. Assurez-vous d'appeler le gestionnaire avant de visiter. Découvrez si cette agence accepte les demandes de résiliation de contrats (dans certaines, ce service n'est pas disponible).

Si le bureau de représentation de l'entreprise accepte les candidatures, mais qu'il vous a refusé pour une raison quelconque, assurez-vous d'en connaître la raison. Selon la loi, le client doit remplir toutes les conditions du contrat. Le contrat peut alors être résilié. Peut-être qu'un représentant de Rostelecom le soulignera juste à ce moment.

S'il n'y a pas de circonstances légalement empêchantes, mais qu'ils ne veulent toujours pas accepter votre candidature, portez plainte auprès de la direction de l'entreprise de votre ville. Envoyer au siège social lettre recommandée et décrivez en détail l'essence de votre problème.

Attention! Si vous arrêtez de payer le téléphone ou Internet, le contrat avec la société qui fournit le service n'est pas automatiquement résilié ! Mais vos dettes continuent de croître, ce qui vous obligera très bientôt à communiquer étroitement et extrêmement désagréablement avec les collectionneurs.

Ne soyez pas paresseux, rédigez une déclaration et mettez correctement fin à votre relation avec Rostelecom ! N'oubliez pas non plus : vous pouvez temporairement désactiver le service si vous prévoyez de vous absenter pendant une longue période. Au retour, il pourra être rebranché dans les mêmes conditions.

Avant l'annulation du contrat avec Rostelecom, vous devez l'étudier attentivement. Les motifs de résiliation varient. Nous vous dirons quels documents vous devez collecter pour cela, et quel est l'algorithme d'actions.

Il existe des situations où l'utilisation ultérieure des produits de l'entreprise est impossible ou peu pratique. Il est possible de mettre en œuvre la résiliation du contrat en cours sans pénalités et poursuites mutuelles.

Le paquet de documents émis à la conclusion de la transaction comprend un accord. C'est lui qui contient des informations complètes sur la résiliation correcte du contrat, le règlement des problèmes financiers, les droits et obligations du client.

Le document vous permettra d'agir correctement et vous indiquera comment résilier le contrat avec Rostelecom sans conséquences négatives pour le client. La confirmation d'intention est une demande d'annulation.

Raisons possibles de refus de services

Conformément à la législation de la Fédération de Russie, le client propre initiative peut résilier le contrat si les conditions de son exécution ne sont pas remplies. Parmi les causes les plus courantes sont les suivantes.

1. Écart entre les paramètres réels d'accès à Internet déclarés. Des documents réglementent les taux de transfert de données garantis et maximaux. Cette caractéristique change parfois en raison de facteurs objectifs (les heures de pointe sont caractérisées par une diminution de la vitesse). Des pannes techniques sur la ligne du fournisseur sont également probables.

Lors de la fixation de tels panneaux, il est réaliste de résilier le contrat avec Rostelecom selon les termes du contrat. Pour atteindre l'objectif, vous devez décider quoi faire avec le modem (routeur). Lors de l'achat d'équipement en plusieurs fois, vous devrez payer le coût de l'équipement dans son intégralité. Les routeurs loués sont restitués à l'entreprise jusqu'à la résiliation du contrat.

1. La qualité des services ne satisfait pas le client. Pour résoudre le problème, vous devez consulter la carte des bureaux ouverts au public. La réclamation est établie en indiquant les raisons spécifiques du non-respect des obligations.
2. Problèmes de connexion constants. Cela inclut les baisses de vitesse intermittentes, le manque de connectivité réseau et d'autres problèmes récurrents. Les clients qui remettent du matériel loué doivent s'assurer qu'il est en bon état de fonctionnement.
3. Modifications des tarifs et autres conditions du contrat. Si le fournisseur, sans accord avec le client, augmente le paiement, réduit la vitesse d'Internet ou introduit d'autres ajustements, le client a le droit de résilier le contrat.
4. Un autre fournisseur propose une meilleure offre.
5. Changement de résidence, d'adresse des locaux loués, etc.

Comment résilier le contrat avec Rostelecom et retourner l'équipement

Quelle que soit la raison qui a conduit à la résiliation de la relation contractuelle avec l'entreprise, vous devez rembourser la dette pour les services déjà fournis, ainsi que préparer l'équipement loué pour la livraison au fournisseur.

Un modèle de formulaire de demande de résiliation du contrat est téléchargé sur le site officiel ou rempli directement au bureau de représentation de l'entreprise. S'il n'est pas possible de se rendre au bureau en personne, il est permis d'envoyer la demande terminée par courrier.

La résiliation du contrat avec Rostelecom peut être effectuée par procuration. Pour ce faire, un document du formulaire approuvé est établi. Il devrait inclure une clause sur les actions autorisées.

Il est possible de demander la résiliation du contrat en ligne (via Espace personnel payeur).

Si le souscripteur est décédé, la fourniture des justificatifs de décès et le remboursement intégral de la dette sont nécessaires pour résilier le contrat. La demande de résiliation du contrat elle-même est remplie par un parent (héritier) du souscripteur décédé.

La procédure de retour du matériel dépend des termes du contrat. S'il est indiqué que le décodeur ou le routeur est remboursé par versements échelonnés, l'abonné doit rembourser la dette envers Rostelecom.

Si le matériel est loué, tous disponibles documentation technique et le transmettre au responsable de l'entreprise. Après cela, vous pouvez demander la résiliation de l'accord avec Rostelecom.

Quels documents sont nécessaires pour résilier le contrat

Que le client soit venu au bureau en personne ou ait choisi une autre option pour mettre fin aux relations avec l'entreprise, un ensemble de documents est requis. Il convient de rappeler que l'abonné, conformément aux obligations contractuelles, doit payer le coût des services à la date fixée. La résiliation du contrat n'est pas possible tant que la dette n'est pas remboursée.

Une fois la demande rédigée, vous devez préparer le paquet de documents suivant :

• documents prouvant votre identité (passeport, certificat temporaire) ;
• certificat de propriété du bien immobilier (plus une photocopie);
• acte d'acceptation/transfert de matériel à louer ;
• Contrat.

Emballer documents finis et les équipements loués sont transférés au fournisseur.

Comment résilier le contrat s'il n'y a aucun moyen d'aller au bureau

En plus d'une visite personnelle au bureau de représentation de l'entreprise, il existe d'autres moyens. Le client choisit celui qu'il considère le plus acceptable :

• soumettre une demande via le compte personnel de l'abonné ;
• résilier le contrat par l'intermédiaire d'un mandataire (la représentation d'intérêts par procuration peut être autorisée par un parent, une connaissance, etc.) ;
• envoyer le formulaire de demande rempli à l'adresse postale de Rostelecom.

Lors du choix des options à distance, il est important de prendre en charge à l'avance le retour de l'équipement et le paiement des dettes en vertu du contrat.

Dois-je restituer le matériel (décodeur, routeur)

La résiliation de l'accord avec Rostelecom sera accélérée si le client examine attentivement les termes de l'accord à l'avance. L'équipement n'est pas retourné si un plan de versement a été émis avec un achat ultérieur. Il est important de s'assurer que le coût de l'équipement est payé en totalité. Si le routeur a été fourni en location, il doit être remis au fournisseur.

Comment acheter du matériel Rostelecom

Pour déterminer les conditions dans lesquelles l'équipement est racheté, vous devez étudier attentivement le contrat. Pour chaque abonné, la société propose des options individuelles pour la vente de routeurs.

Il y a une clause dans le contrat. C'est là que sont les conditions. Après la phrase "achat et vente", la forme de transfert d'équipement à l'abonné est indiquée. Si « Paiement différé ou échelonné » est indiqué, cela signifie que le client est satisfait du coût des marchandises et de la procédure pour les transférer à la propriété.

Il est important de faire attention à la forme de calcul. À la résiliation du contrat, l'abonné est tenu de payer immédiatement la dette pour le coût de l'équipement ou d'organiser un plan de versement.

Dois-je résilier le contrat lors d'un déménagement ?

L'une des situations les plus courantes est le changement de résidence. Dois-je refuser les services de téléphonie ou Internet dans ce cas ? Pour ces clients, il existe une offre spéciale de Rostelecom, dont l'essentiel est que la résiliation du contrat en cas de changement d'adresse n'est pas nécessaire.

Pour déterminer s'il existe des possibilités techniques de reconfigurer les services connectés déjà à une nouvelle adresse, vous devez appeler le ligne directe. Si la réponse est positive, l'abonné peut commander et recevoir une attestation "Déménagement". Après avoir déménagé à nouvelle maison vous devez vous rendre au bureau régional de l'entreprise et activer l'option.

Est-il possible de résilier le contrat pour un seul des services sans cesser d'utiliser les autres

Beaucoup moins de personnes utilisent désormais des lignes fixes qu'auparavant. Leur besoin a diminué. La question se pose de savoir comment résilier le contrat, par exemple, pour un téléphone résidentiel, mais pas renoncer à Internet et à la télévision.

Une telle variante de révision des obligations contractuelles est possible. Après avoir reçu une demande de résiliation du contrat pour un certain type de service, le spécialiste de l'entreprise contacte l'abonné. Il peut proposer une option économique avec maintien du numéro et du nouveau tarif.

En acceptant les conditions proposées, vous n'aurez pas besoin de résilier le contrat avec Rostelecom pour l'Internet et la télévision. Le gestionnaire apporte des ajustements aux conditions actuelles et en émet de nouvelles entre les mains de l'abonné.

Comment résilier un accord avec Rostelecom si l'accord n'est pas pour vous

Il existe des situations dans lesquelles le bien est loué ou le locataire établit un contrat pour lui-même et déménage ensuite. Dans de tels cas, Rostelecom suggère de contacter le bureau des ventes.

Résiliation du contrat par le propriétaire des lieux loués

Il est permis de conclure le contrat avec l'entreprise dans une telle situation. Pour ce faire, vous devez fournir un ensemble de documents :

• le passeport;
• propriété de biens immobiliers.

Résiliation du contrat par l'héritier du souscripteur

Après le décès du souscripteur, le contrat doit être réémis à une nouvelle personne ou résilié. Dans le premier cas, un acte de naissance ou de mariage, un passeport, un certificat d'héritage et un certificat d'un notaire sont présentés. À la résiliation du contrat, vous devez fournir un passeport et un certificat de décès.

Existe-t-il des pénalités en cas de rupture anticipée du contrat ?

Il n'y a pas de sanctions en tant que telles. Cependant, dans les situations où la résiliation du contrat actuel avec Rostelecom pour Internet ou d'autres services est initiée pendant la période promotionnelle ou la promotion, un nouveau calcul du paiement est possible. Cette condition doit être précisée dans le contrat et les conditions d'accession aux actions. Avec un paiement en temps opportun, le contrat peut être clôturé. Si le paiement n'est pas effectué, la résiliation du contrat avec Rostelecom devient impossible.

Problèmes possibles

Le risque de se voir refuser la clôture du contrat est élevé si le service et les frais de service ne sont pas reçus en temps opportun, ce qui entraîne une dette. Le remboursement des obligations envers Rostelecom est possible en recevant et en payant une facture au bureau, au compte personnel ou au système VLIS, où l'abonné peut connaître le solde actuel et le montant de la dette.

Problèmes lors de la remise du matériel

Presque tous les abonnés reçoivent un équipement lors de la connexion des services. Il est fourni sous de telles formes.

1. Loyer gratuit. Cela implique l'utilisation gratuite des appareils à des fins personnelles. En cas de résiliation de la relation contractuelle, tout le matériel doit être restitué sous forme d'ensemble. Le spécialiste examine attentivement l'équipement, vérifie l'exhaustivité de la configuration, l'état de fonctionnement. Si une panne est constatée, le coût de l'indemnisation est attribué.
2. Location avec paiement mensuel. Il est proposé aux abonnés dans les situations où un équipement coûteux est nécessaire pour fournir le service.
3. Versement. Il suppose que le coût de l'équipement est payé par l'abonné dans un certain délai. De ce fait, le matériel devient la pleine propriété du client.

Tout est écrit dans le contrat. Lors d'une demande de résiliation de services, ces règles doivent être prises en compte.

Si le contrat est perdu

Si la copie du contrat du client est perdue, vous devez appeler le centre d'appels de l'entreprise. L'opérateur émettra facilement une copie basée sur les informations de la base de données.

Présence de dettes

S'il existe des obligations financières en cours, un refus de résilier le contrat avec Rostelecom est probable. Avant d'accepter la demande, le spécialiste vérifie la présence / l'absence de dette sur le compte personnel et seulement après cela accepte la demande.

Quelle que soit la raison de la résiliation du contrat - déménagement à une nouvelle adresse ou déconnexion d'un certain type de service - les modifications ne sont apportées qu'après le remboursement intégral de la dette. Vous pouvez connaître le montant de la dette dans votre compte personnel ou vérifier auprès du gestionnaire.

Le formulaire de l'accord sur la fourniture de services de communication, ainsi que les détails de l'opérateur, les règles de fourniture de services de communication, est disponible pour examen sur le site Web de l'opérateur et est disponible sur le lien http://www.onlime .ru/abonents/documents/.

L'apparence du formulaire de contrat ressemble à ceci :

Il est important de noter que le remplissage de l'accord a lieu dans le département des abonnés ou les centres de service de l'opérateur par un abonné potentiel personnellement, ou par une personne autorisée en présence d'une procuration pour conclure un accord à Rostelecom. Dans tous les cas, la personne qui fait la demande est tenue de fournir un passeport.

Lors du remplissage, en plus des données de passeport et d'enregistrement, les options nécessaires pour en fournir d'autres sont cochées.

Avant de conclure un accord avec Rostelecom, nous vous recommandons d'étudier attentivement les règles de fourniture de services de communication par PJSC Rostelecom aux particuliers. Soit dit en passant, il y a des références répétées à ceux-ci dans le formulaire de contrat lui-même, imprimé en petits caractères au bas du document. Même si vous ne pouvez pas changer la forme d'un contrat type, vous pouvez toujours vous montrer comme une personne juridiquement compétente et, si nécessaire, exiger qu'un protocole de désaccord soit établi pour le contrat en cours de conclusion, dans lequel les points controversés peuvent être pris en compte.

Location d'équipement

Habituellement, les fournisseurs organisent diverses promotions pour la fourniture d'équipements en shareware, ce qui intéresse considérablement les clients potentiels. Et en combinaison avec des tarifs "savoureux", il ne semble pas du tout réaliste de refuser.

Lors de la location de matériel, n'oubliez pas d'exiger l'exécution d'un certificat de cession et de réception de matériel en complément du Contrat principal.

À l'avenir, si vous décidez de résilier le contrat, vous devrez restituer l'équipement à l'opérateur. Et, si le certificat d'acceptation est manquant, vous devrez compenser le coût de l'équipement en totalité

Veuillez noter que si vous avez annulé les services de Rostelecom et n'avez pas rendu l'équipement, le loyer continuera de vous revenir, mais pas aux tarifs de la promotion, mais au tarif de base.

Numéro de contrat

Un point important à retenir est le numéro de contrat ou, à défaut, le compte personnel. Il sera utile lors des paiements pour Internet, tant dans les points d'acceptation de paiement fixes que dans les paiements en ligne ou à l'aide de terminaux de paiement. Si vous n'utilisez que votre téléphone résidentiel, vous n'avez pas besoin de vous souvenir du numéro de contrat, souvenez-vous simplement du numéro de téléphone

Vous pouvez trouver le numéro de contrat en vous rendant sur le site officiel http://www.rostelecom.ru/, en sélectionnant votre région dans le coin supérieur droit de la page et ensuite seulement, en entrant votre compte personnel après avoir entré le login et le mot de passe fournis par l'opérateur lors de la connexion, dans les paramètres, vous verrez la combinaison souhaitée de 14 chiffres (encerclés sur la figure)

Si vous n'êtes pas abonné à Internet, vous pourrez voir votre compte personnel dans le reçu mensuel qui vous sera envoyé.

Accord d'offre publique

En règle générale, les contrats sont conclus comme suit : une partie envoie une offre pour conclure un accord et l'autre partie, en cas d'accord avec les termes, signe le contrat. Mais les contreparties ne peuvent pas toujours être au même endroit au même moment pour conclure un accord. De plus, l'opérateur (dans notre cas, Rostelecom) peut proposer la conclusion d'un accord ou de ses annexes en même temps à un nombre illimité d'abonnés en publiant le texte de la proposition sur son site officiel ou dans les médias. C'est l'offre.

Le contrat est conclu par l'expression mutuelle de la volonté des cocontractants, lorsque la personne qui a reçu l'offre, par ses actes spécifiques (inscription sur le site, réalisation d'un paiement, etc.) accepte son consentement.

Cela doit être pris en compte lors de la préparation d'une réclamation pour intenter une action en justice contre Rostelecom, si un tel besoin se fait sentir et que l'Accord ou ses Addenda ont été préalablement acceptés.

Vous trouverez plus d'informations sur les offres de Rostelecom sur le site officiel de l'opérateur https://moscow.rt.ru/service/srvhometel/tel_dictionary/doc_tel.

Approuvé par le président de l'OJSC Rostelecom
Règles pour la fourniture de services de communication par OJSC Rostelecom entités juridiques
1. Dispositions générales

1. 
   Champ d'application et réglementation
   1. 
      Les règles pour la fourniture de services de communication par OJSC Rostelecom aux personnes morales (ci-après dénommées les règles) ont été élaborées conformément à Code civil RF, loi fédérale"Sur les communications", autre législation applicable Fédération Russe et réglementer la relation entre l'Abonné et l'Opérateur dans la fourniture des services de communication prévus par le Contrat.
   2. 
      Le présent Règlement fait partie intégrante du Contrat et l'Abonné, ayant conclu le Contrat, en accepte les termes.
   3. 
      Si un accord séparé des Parties établit d'autres conditions pour la fourniture des Services de Communication de l'Opérateur que celles prévues par les présentes Règles, les règles d'un accord séparé s'appliqueront.
   4. 
      Les services de communication sont fournis par l'opérateur conformément à la législation en vigueur de la Fédération de Russie, aux règles de fourniture de services de communication et sur la base de licences pour la fourniture du type de services de communication correspondant. Les détails des licences de l'opérateur sont publiés sur le site Web OJSC Rostelecom rt.ru (certificat d'enregistrement des médias n ° ФС77-38643) et sur les lieux de travail avec les abonnés :

Services intrazonaux connexion téléphonique	№ 86466	Émis par Roskomnadzor	04.10.2002 – 16.02.2016
Services téléphoniques locaux, à l'exception des services téléphoniques locaux utilisant des publiphones et des installations d'accès public	№ 86464	Émis par Roskomnadzor	04.10.2002 – 27.01.2016
Services de communication téléphonique longue distance et internationale	№ 29777	Délivré par le Ministère des communications de la Fédération de Russie	12/11/2003 au 12/11/2013
Services de communication télématique	№ 86475	Émis par Roskomnadzor	15/05/2007 au 16/02/2015
Services de communication à des fins de télédiffusion	№ 86459	Émis par Roskomnadzor	06/05/2011 au 26/03/2016
Services de communication pour la transmission de données, à l'exception des services de communication pour la transmission de données à des fins de transmission d'informatisation vocale	№ 86473	Émis par Roskomnadzor	15/05/2007 au 27/01/2016
Services de communication pour la transmission de données à des fins de transmission d'informations vocales	№ 86474	Émis par Roskomnadzor	25/05/2006 au 25/05/2016

1.2. Concepts et définitions

Aux fins des présentes règles, les concepts et définitions suivants sont utilisés :

"Acte de livraison et d'acceptation des Services rendus" désigne un document formalisé confirmant la bonne fourniture des Services à l'Abonné et signé par les représentants habilités des deux Parties au Contrat.

"Abonné"- une personne morale avec laquelle le Contrat est conclu lorsqu'un (des) numéro(s) d'abonné et/ou un code d'identification unique est attribué à ces fins ;

"Appareil de l'Abonné" ("Équipement de l'Abonné")- une installation technique en possession légale de l'Abonné, comprenant Logiciel fournir à l'Abonné un accès aux Services de l'Opérateur en connectant cet appareil (équipement) au Réseau de Communication de l'Opérateur.

« Contrat de fourniture de services de communication (le « Contrat »)- un accord entre l'Exploitant et l'Abonné, selon lequel l'Exploitant s'engage à fournir les Services à l'Abonné, et l'Abonné s'engage à accepter et payer les Services qui lui sont rendus.

"Accord supplémentaire"- tout accord complémentaire, faisant partie intégrante du Contrat, en vertu duquel les Parties apportent des modifications et compléments au Contrat en ce qui concerne la liste des Prestations fournies par l'Exploitant, le Plan tarifaire utilisé, les modalités de prestation et d'autres conditions essentielles de l'Accord.

"Espace personnel"- est une interface automatisée en libre-service pour les utilisateurs des services de communication d'OJSC Rostelecom située sur le site Web d'entreprise d'OJSC Rostelecom, ou sur les sites locaux des succursales macrorégionales d'OJSC Rostelecom, permettant aux utilisateurs de contrôler indépendamment l'état du compte, les détails de la commande par services de téléphonie, de communication télématique et de réseaux de transmission de données, consulter la liste des factures émises et des paiements effectués, accéder à des services supplémentaires d'OJSC Rostelecom et effectuer d'autres actions juridiquement significatives. L'organisation de l'accès des abonnés au compte personnel est effectuée s'il existe une capacité technique appropriée d'OJSC Rostelecom.

"Opérateur"- Rostelecom".

« Période de déclaration " désigne la période d'un mois calendaire au cours de laquelle les Services concernés ont été fournis.

"Des règles"- le présent document, ainsi que ses annexes, compléments et modifications.

"Règles pour la fourniture de services de communication"– Règles pour la fourniture de services téléphoniques locaux, intrazonaux, interurbains et internationaux, approuvées par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie n° 310 du 18 mai 2005, Règles pour la fourniture de services de communication pour la transmission de données, approuvées par Décret du gouvernement de la Fédération de Russie n° 32 du 23 janvier 2006, Règles pour la fourniture de services de communication télématique, approuvé par le décret du Gouvernement de la Fédération de Russie n° 575 du 10 septembre 2007, Règles pour la fourniture de services de communication à des fins de télédiffusion et (ou) de radiodiffusion, approuvés par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie n° 785 du 22 décembre 2006.

« Période de facturation» - un mois calendaire commençant immédiatement après la Période de rapport.

"Des soirées"- Abonné et Opérateur, désignés conjointement.

"Réseau de communication de l'opérateur" ("Réseau de communication") – système technologique, qui comprend les moyens et lignes de communication nécessaires à la fourniture de Services de Communication aux Abonnés sur la base des licences correspondantes.

« Taux" désigne le prix auquel s'effectue le paiement du Service rendu entre les Parties.

"Plan tarifaire"- un ensemble de conditions tarifaires dans lesquelles l'Opérateur propose d'utiliser un ou plusieurs services de communication.

« Service" désigne chacun des services de communication fournis par l'Opérateur à l'Abonné conformément aux termes du Contrat.

Les Parties utilisent les concepts et définitions donnés dans cet article pour interpréter le présent Règlement et le Contrat.
2. Procédure et conditions de conclusion, de modification et de résiliation du Contrat

2.1. Conclusion de l'accord

2.1.1. Les services de communication sont fournis sur la base du Contrat conclu entre l'Opérateur et l'Abonné.

2.1.2. Le Contrat est signé en deux exemplaires, ayant la même force juridique - un pour chacune des Parties.

2.1.3. Le présent Règlement est une annexe et fait partie intégrante du Contrat, mis en ligne sur le site Internet de l'Exploitant, sur les points de prestation de services et lieux de travail chez les Abonnés de l'Exploitant.

2.1.4. L'utilisation des Services de l'Opérateur signifie le consentement inconditionnel de l'Abonné au présent Règlement.

2.1.5. Les Services sont rendus par l'Exploitant à l'Abonné sous réserve de faisabilité technique.

2.1.6. A la demande de l'Abonné, le contrat peut être conclu pour une certaine durée. A défaut d'accord écrit entre les Parties sur les conditions de la durée, le Contrat est réputé conclu pour une durée indéterminée.

2.2. Modification et ajout aux termes de l'accord

2.2.1. Toutes les modifications et tous les ajouts au Contrat sont effectués par écrit, avec l'accord de l'Opérateur et de l'Abonné, en concluant des Contrats supplémentaires au Contrat ou en rédigeant d'autres documents dans la forme établie par l'Opérateur, à l'exception des modifications et des ajouts effectués par les Parties unilatéralement conformément au présent Règlement ou à la législation RF. Lorsque l'Accord est modifié, les droits et obligations des Parties sont réputés modifiés à compter de la conclusion de l'Accord complémentaire concerné ou, en cas d'amendement unilatéral de l'Accord, à partir du moment où la Partie autorisée prend les mesures appropriées visant à modifier l'accord.

2.2.2. Les modifications du Contrat en termes de liste des Services fournis ou de Plans tarifaires sont effectuées par la conclusion d'un Contrat complémentaire entre les Parties (modification plan tarifaire pour les services téléphoniques locaux est effectuée à la demande écrite de l'Abonné), et si l'Opérateur en a la capacité technique - de manière interactive, via le Compte Personnel

2.3. Résiliation/résiliation du Contrat

2.3.1. Le Contrat peut être résilié à tout moment par accord des Parties.

2.3.2. Sous réserve du paiement des Services rendus, l'Abonné a le droit à tout moment, sous réserve des exigences de la clause 3.3.5 des Règles, de résilier unilatéralement le Contrat en remplissant une demande de résiliation unilatérale du Contrat et en envoyant la demande à l'Opérateur. La date d'acceptation de la demande par l'Opérateur est la date de résiliation du Contrat.

2.3.3. L'Opérateur a le droit de résilier unilatéralement le Contrat si l'Abonné n'élimine pas la violation des exigences établies par la Loi fédérale "Sur les communications", les Règles pour la fourniture de services de communication ou les présentes Règles (y compris en cas de non-paiement pour les Services) dans un délai de 6 (Six) mois à compter de la date de réception par l'Abonné de la notification écrite de l'Opérateur de l'intention de suspendre la fourniture des Services.

2.3.4. En cas de résiliation du droit de l'Abonné de posséder et d'utiliser les locaux spécifiés dans le Contrat, dans lesquels l'équipement pour la fourniture des Services est installé, le Contrat avec l'Abonné prendra fin.
3. Droits et obligations des Parties

3.1. L'opérateur est obligé :

3.1.1. Fournir des services à l'abonné conformément à la législation de la Fédération de Russie, aux licences, à l'accord, aux présentes règles.

3.1.2. Éliminer les dysfonctionnements empêchant l'utilisation des Services, à la demande de l'Abonné, en tenant compte des capacités techniques dans les délais fixés par la réglementation applicable, et éliminer les dysfonctionnements survenus par la faute de l'Abonné, en tenant compte des capacités techniques de une redevance supplémentaire, conformément aux Tarifs de l'Opérateur en vigueur.

3.1.3. Informer l'Abonné de la modification par l'Exploitant des Tarifs des Services dans les délais et selon les modalités prescrits par la législation en vigueur et le Contrat.

3.1.4. Lors de la connexion aux Services, l'Exploitant est tenu d'adresser à l'Abonné 2 (deux) exemplaires du Certificat de commencement de la fourniture des services dans un délai de 3 (trois) jours ouvrables à compter de la date de signature par les Parties du Contrat. La date de début de la fourniture des Services est la date spécifiée dans la Déclaration de début de la fourniture des services correspondante.

3.1.5. Avant le 5ème (cinquième) jour ouvré de la Période de Règlement, envoyer à l'Abonné le Certificat d'Acceptation des Services Rendus, signé de sa part, en deux exemplaires.

3.2. L'opérateur a le droit :

3.2.1. En notifiant l'Abonné, suspendre la fourniture des Services à celui-ci en cas de violation par l'Abonné des exigences liées à la fourniture de ces Services et établies par la loi fédérale "sur les communications", d'autres réglementations actes juridiques et du Contrat, y compris la violation des conditions de paiement des Services rendus à l'Abonné et des obligations prévues à la clause 3.3.9. de ces Règles, jusqu'à ce que la violation soit éliminée ou que les documents confirmant le paiement à l'Opérateur du coût des Services rendus (dans le cas où la suspension de la fourniture des Services ait été causée par une violation des conditions de leur paiement) soient à condition de.

3.2.2. Faire des propositions pour modifier l'accord, connecter l'abonné à de nouveaux services en publiant une offre sur le site Web de Rostelecom OJSC www.rt.ru ou par d'autres moyens médias de masse, ou des directions avis écrit Abonné sur les formulaires de facturation ou par d'autres moyens. L'Opérateur a le droit, dans l'offre placée, d'établir la procédure permettant à l'Abonné d'accepter l'offre de l'Opérateur de modifier le Contrat, de connecter de nouveaux Services (supplémentaires). L'exécution par l'Abonné des actions prévues dans l'offre vaut conclusion entre l'Exploitant et l'Abonné d'un avenant portant modification des termes du Contrat.

3.2.3. Établir et/ou modifier indépendamment les Tarifs des Services, sous réserve d'informer l'Abonné au moins 10 (dix) jours avant l'introduction de ces modifications en publiant les informations pertinentes sur le site Web d'OJSC Rostelecom www.rt.ru ou dans d'autres médias de masse ou directions avisent de toute autre manière acceptable. L'Opérateur a le droit d'informer en outre les Abonnés de l'introduction de modifications en publiant des informations sur la modification sur les formulaires de facturation, sur les lieux de travail avec les Abonnés, ainsi qu'en utilisant des messages électroniques, par télécopie, écrits, etc.

3.2.4. Exiger que l'Abonné remplisse ses obligations en vertu du Contrat, incl. obligations monétaires non remplies à l'Opérateur, transférer (céder) à des tiers le droit d'exiger l'exécution de ces obligations avec la fourniture par eux des informations nécessaires à cet effet sur l'Abonné et ses obligations. Dans ce cas, le consentement de l'Abonné n'est pas requis pour le transfert (cession) à un tiers du droit de réclamation spécifié de l'Abonné.

3.2.5. Transférer les informations relatives à l'Abonné aux opérateurs des réseaux de communication en interaction aux fins de règlement mutuel des Services et de prise en compte des réclamations.

3.2.6. Suspendre la fourniture des Services dans le cadre du Contrat si l'Abonné utilise des numéros d'abonné ou des moyens de communication dédiés pour fournir les Services à des tiers.

3.2.7. Exiger le remboursement par l'Abonné des pertes (sous forme de manque à gagner) pour la période de suspension forcée de la fourniture du Service, survenues en raison de dommages et / ou d'indisponibilité de l'équipement de l'Opérateur dus à la faute de l'Abonné, sur la base sur le Tarif du Service concerné au prorata du temps de suspension de sa fourniture.

3.2.8. Exiger le remboursement de l'intégralité des frais de remise en état du matériel de l'Exploitant en cas de dommages dus à la faute de l'Abonné, et en cas de non restitution du matériel par l'Abonné - paiement intégral du coût du matériel.

3.2.9. Fournir (envoyer) des informations à l'Abonné, y compris caractère publicitaire, sur les Services de l'Exploitant, les modalités et conditions de leur fourniture et de leur commande conformément aux exigences Législation actuelle.

3.3. L'abonné est obligé :

3.3.1. Payer les Services en totalité et dans les délais prévus au Contrat, conformément aux Tarifs de l'Exploitant en vigueur au moment de la fourniture des Services concernés.

3.3.2. Notifier par écrit à l'Opérateur la résiliation du droit de l'Abonné de posséder et/ou d'utiliser les locaux dans lesquels est installé l'équipement utilisateur (terminal) de l'Abonné, spécifié dans le Contrat, d'un changement d'adresse d'enregistrement, d'adresse postale, de nom commercial de l'Abonné précisé dans le Contrat, dans un délai n'excédant pas 60 jours calendairesà compter de la date des modifications pertinentes. Notifier par écrit à l'Opérateur un changement d'adresse de livraison des factures, factures dans les 3 jours à compter de la date de son changement, ou (si techniquement possible) via le "Compte Personnel".

3.3.3. Avertir l'Exploitant de tous les cas d'interruptions de communication dans les Services fournis à l'Abonné.

3.3.4. DANS temps de travail assurer l'accès sans entrave des employés de l'Opérateur, qui ont présenté le certificat approprié, pour effectuer les travaux nécessaires à l'exécution du Contrat, ainsi que pour inspecter, réparer et Maintenance installations, structures, lignes de communication dans les locaux, ainsi que sur les terrains détenus et (ou) utilisés par l'Abonné. S'il est nécessaire d'effectuer des travaux d'aménagement d'une ligne d'accès, s'assurer que les autorisations et approbations nécessaires sont obtenues auprès du propriétaire du territoire (locaux) où se trouve l'équipement de l'Opérateur et/ou l'équipement de l'Abonné, pour la pose de câbles, la construction des conduits et l'entrée des câbles, ainsi que pour le placement et l'alimentation électrique de l'équipement de l'Opérateur.

3.3.5. En cas de refus unilatéral total (partiel) d'exécuter le Contrat, notifier l'Opérateur par écrit avant la date prévue de déconnexion du Service, ainsi que payer à l'Opérateur le coût des Services fournis dans le montant prévu par le Tarifs de l'Opérateur en vigueur au moment de leur mise à disposition. Le paiement doit être effectué à la date du refus respectif d'exécuter l'Accord spécifié dans l'avis, mais au moins à la date de réception par l'Opérateur de l'avis ci-dessus.

3.3.6. Empêcher toute connexion non autorisée au réseau d'appareils d'utilisateurs (terminaux) et à d'autres équipements terminaux, la connexion à d'autres lignes d'abonnés, ainsi que la connexion non autorisée au réseau de télécommunication d'appareils d'utilisateurs (terminaux) avec des numéros d'abonnés attribués supérieurs au nombre spécifié dans le accord, les accords complémentaires pertinents.

3.3.7. Ne laissez pas l'utilisation des installations de communication créer délibérément des conditions pour d'autres abonnés qui rendent difficile l'utilisation des Services, ainsi que d'interférer avec le fonctionnement normal du réseau de communication.

3.3.8. Ne pas utiliser un appareil utilisateur (terminal) et (ou) un numéro d'abonné dédié pour fournir des Services de communication à des tiers, y compris en organisant des passerelles d'accès à un réseau de communication, à la téléphonie IP, etc.

3.3.9. Utilisez uniquement du matériel certifié et des logiciels sous licence lors de la réception des Services.

3.3.10. Dans un délai de 3 (trois) jours ouvrés à compter de la date de réception, fournir à l'Exploitant une Attestation de Début de Service signée ou fournir un refus motivé. Si dans le délai ci-dessus le Certificat de Début de Service signé par l'Abonné ou un refus motivé n'est pas reçu par l'Exploitant, alors la date indiquée dans le Certificat de Début de Service est considérée comme la date de début de la fourniture des Services. En cas de refus motivé, les Parties établissent un acte bilatéral énumérant les améliorations nécessaires et indiquant les délais de leur mise en œuvre.

3.3.11. Lors de la conclusion du Contrat, prenez connaissance de ces Règles et des Tarifs/Plans tarifaires de l'Opérateur.

3.3.12. Dans les 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de réception, fournir à l'Exploitant une copie signée du Certificat d'Acceptation des Services Rendus.

3.3.13. Ne pas entreprendre sciemment des actions visant à perturber le fonctionnement normal des équipements de l'Opérateur, à obtenir un accès non autorisé aux équipements ou au Réseau de Communication de l'Opérateur.