Σπίτι » Εμπορία » Ποια είναι η διαφορά μεταξύ του διοικητή και του διαχειριστή. Ποια είναι η διαφορά μεταξύ διαχειριστή και διαχειριστή

Ποια είναι η διαφορά μεταξύ του διοικητή και του διαχειριστή. Ποια είναι η διαφορά μεταξύ διαχειριστή και διαχειριστή

Κάθε επιχείρηση οποιουδήποτε επιπέδου πρέπει να έχει μια μονάδα διαχείρισης που συντονίζει τις δραστηριότητες ολόκληρης της επιχείρησης στο σύνολό της. Χωρίς τέτοιους ειδικούς, η σωστή λειτουργία οποιουδήποτε περισσότερο ή λιγότερο μεγάλου οργανισμού είναι αδύνατη.

Τι είναι διοίκηση

Διοίκηση είναι ο έλεγχος των δραστηριοτήτων της επιχείρησης, των επιμέρους τμημάτων και των μονάδων προσωπικού της. Αυτή η διαδικασία πραγματοποιείται από διευθυντές, ειδικούς, στελέχη του μηχανισμού διαχείρισης, συνήθως μέλη του οργανισμού σε ανώτατο επίπεδο.

Η διοίκηση είναι μια διαδικασία ως μονάδα προσωπικού της επιχείρησης, δηλαδή δεν θεωρείται ως άτομο. Το υποκείμενο ελέγχει το αντικείμενο διοίκησης για την ορθή εκτέλεση των κανόνων που ορίζονται από την εσωτερική εντολή του οργανισμού.

Καθήκοντα διοίκησης

Η διοίκηση αποσκοπεί στην παροχή στον διαχειριστή και στους βοηθούς του με ένα σύνολο ορισμένων κανόνων για τις ενέργειες του προσωπικού της επιχείρησης, όπως:

διατάξεις που θεσπίζουν τα δικαιώματα των εργαζομένων·
περιορισμούς στις δραστηριότητές τους·
αρμοδιότητες προσωπικού·
διαδικασίες που εκτελούνται από αυτούς και σε σχέση με αυτές.

Τα κύρια καθήκοντα της διοίκησης είναι στοιχεία ενός πολύπλοκου συστήματος για την οργάνωση των δραστηριοτήτων του προσωπικού.

Το υποκείμενο της διοίκησης εκτελεί τις ακόλουθες εργασίες:

διαχείριση του οργανισμού στο σύνολό του·
ρύθμιση των δικαιωμάτων και των εξουσιών του απλού προσωπικού και του διοικητικού προσωπικού·
έλεγχος της εκτέλεσης όλων των καθηκόντων που έχουν ανατεθεί στο προσωπικό·
διαχείριση των πόρων, τόσο ανθρώπινων όσο και οικονομικών·
ρύθμιση της εργασίας των ειδικών ·
οργάνωση της εργασίας γραφείου και της ροής εργασιών·
διαδικασίες διαχείρισης.

Πόροι διοίκησης

Η διαχείριση είναι ένα σύνολο διαδοχικών ενεργειών που εκτελεί ο διαχειριστής χρησιμοποιώντας ορισμένους πόρους:

κανόνες για τη διαμόρφωση θεμάτων και αντικειμένων διαχείρισης ως χωριστών στοιχείων ενός ενιαίου οργανωτικού συστήματος.
εντολές κατασκευής με τη μορφή κύκλων και ακολουθιών.
κανονισμούς των λειτουργιών που ανατίθενται σε μια συγκεκριμένη θέση·
μορφές σχέσεων εντός της δομής του οργανισμού·
διαδικασίες για την εφαρμογή της διαχείρισης, την κατασκευή, την αιτιολόγηση και την ανάπτυξή της.

Λειτουργίες διοίκησης

Ο διαχειριστής έχει τις ακόλουθες λειτουργίες:

να διασφαλίζει τη σταθερότητα και τη βεβαιότητα στη λειτουργία, το περιεχόμενο, τη σύνθεση και τη δομή όλων των τμημάτων του οργανισμού·
δημιουργία και προώθηση μιας αυστηρής, στοχευμένης οργάνωσης·
να παρέχει μια καθολική προσέγγιση για τη διοίκηση και την ύπαρξη σε πραγματικές συνθήκες της αγοράς·
ενοποίηση των μορφών αλληλεπίδρασης με εξωτερικούς επιχειρηματικούς εταίρους·
παρέχει τις απαραίτητες αλλαγές εντός του οργανισμού.

Η διαχείριση στη διαδικασία διαχείρισης της επιχείρησης εκδηλώνεται συχνότερα με τις ακόλουθες διαδικασίες:

ανάπτυξη ενός μοντέλου αλληλεπίδρασης μεταξύ των τμημάτων·
τον προσδιορισμό των στόχων του οργανισμού και τη διασφάλιση της εφαρμογής τους·
κατανομή των λειτουργιών μεταξύ των εργαζομένων·
σχεδιασμό της διαδικασίας διαχείρισης, καθώς και σταδιακή εφαρμογή της.

Ποια είναι η διαφορά μεταξύ διαχειριστή και διαχειριστή

Έννοιες όπως η διαχείριση και η διοίκηση είναι πολύ κοντά η μία στην άλλη και πολύ συχνά οι ανίκανοι άνθρωποι μπερδεύουν τη μία με την άλλη. Αλλά αυτό είναι θεμελιωδώς λάθος, αν και και τα δύο συνεπάγονται την εφαρμογή της διαχείρισης μιας επιχείρησης, τμήματος, κράτους.

Διοίκηση είναι οι ενέργειες του σχετικού υπαλλήλου που στοχεύουν στην παρακολούθηση της λεπτομερούς εκτέλεσης εργασιών, παραγγελιών, παραδόσεων, χρονοδιαγραμμάτων, σχεδίων, κριτηρίων, δηλαδή λαμβάνοντας υπόψη κάθε μικρό πράγμα που διασφαλίζει την επιτυχία της επιχείρησης.

Η διοίκηση είναι, πρώτα απ' όλα, κίνητρο για τη διασφάλιση του καλύτερου αποτελέσματος της λειτουργίας της.

Ο διαχειριστής έχει πολύ περισσότερα δικαιώματα, σε αντίθεση με τον διαχειριστή, η ευθύνη του είναι μεγαλύτερη, και, ως εκ τούτου, το εύρος των ευθυνών είναι πολύ ευρύτερο. Οι εξουσίες του περιλαμβάνουν τη λήψη αποφάσεων που μπορούν να επηρεάσουν τη φήμη και την κατάσταση της εταιρείας.

Ο διαχειριστής εκτελεί κυρίως εφαρμοζόμενες λειτουργίες: ελέγχει την εκτέλεση εργασιών από τους υπαλλήλους, οργανώνει τις εργασιακές δραστηριότητες, επικοινωνεί με τους πελάτες. Σε γενικές γραμμές, συμμορφώνεται με τις εντολές της διοίκησης σε σχέση με υφιστάμενους υπαλλήλους.

Για να γίνει πολύ σαφές, αξίζει να προσδιορίσουμε τα κύρια διακριτικά χαρακτηριστικά ενός διευθυντή και ενός διαχειριστή:

Εκπαίδευση. Ένας διευθυντής πρέπει να έχει πτυχίο πανεπιστημίου και ένας διαχειριστής πρέπει να έχει δευτεροβάθμια ή επαγγελματική εκπαίδευση.
Εξουσίες. Ο διαχειριστής περιορίζεται από σαφείς οδηγίες και κανονισμούς και ο διαχειριστής έχει ένα ευρύτερο φάσμα ευθυνών και δικαιωμάτων.
Προσωπικές ιδιότητες. Ο διαχειριστής πρέπει να είναι προσεκτικός, επιμελής και πειθαρχημένος και ο διευθυντής πρέπει να είναι αποφασιστικός, δημιουργικός και προορατικός.

Έτσι, μπορούμε να συμπεράνουμε ότι διοίκηση είναι η εφαρμογή σαφών οδηγιών από τη διοίκηση για τον έλεγχο των ενεργειών του απλού προσωπικού και των επιμέρους τμημάτων.

ΥΠΕΥΘΥΝΗ ΣΑΛΟΝΙΟΥ ΟΜΟΡΦΙΑΣ

Η υπεύθυνη ινστιτούτου αισθητικής ανήκει στην κατηγορία των ανώτερων διευθυντικών στελεχών. Είναι σε αυτόν που ο ιδρυτής (ιδιοκτήτης) εμπιστεύεται τη διαχείριση της εταιρείας του (ινστιτούτο αισθητικής).

Χαρακτηριστικά του επαγγέλματος

Το επάγγελμα του μάνατζερ (αρχηγός, διευθυντής) ανήκει στον τύπο «Άτομο – Πρόσωπο», καθώς συνδέεται με την επικοινωνία και την αλληλεπίδραση με τους ανθρώπους.

Από τη φύση του, το επάγγελμα του μάνατζερ είναι ένα επάγγελμα της κορυφαίας τάξης, καθώς συνδέεται με τον προγραμματισμό και την οργάνωση, τη διαχείριση και τον συντονισμό των δραστηριοτήτων, τον έλεγχο και τις αποφάσεις διαχείρισης.

Περιγραφή του επαγγέλματος

Τι δεξιότητες πρέπει να έχει ο διευθυντής του ινστιτούτου ομορφιάς σας;

Ο διευθυντής του ινστιτούτου ομορφιάς εργάζεται προς το συμφέρον του ιδιοκτήτη του σαλονιού και φροντίζει να έχει κέρδος.

Ένας διευθυντής ινστιτούτου ομορφιάς πρέπει να είναι ένα ευέλικτο άτομο, έμπειρο σε πολλούς τομείς γνώσεων: διοίκηση, μάρκετινγκ, χρηματοοικονομικά και λογιστικά, διαχείριση προσωπικού, ψυχολογία, ηθική και αισθητική κ.λπ.

Ένας διευθυντής ινστιτούτου ομορφιάς πρέπει να είναι σε θέση να πλοηγείται στις τάσεις και τις προοπτικές της βιομηχανίας ομορφιάς, να γνωρίζει τις κορυφαίες μάρκες του κλάδου, καθώς και τις τάσεις της μόδας κάθε εποχής. Πρέπει να έχει μια ιδέα για τις ιδιαιτερότητες των χρηματοοικονομικών και οικονομικών δραστηριοτήτων, τις ιδιαιτερότητες της εσωτερικής δομής των δραστηριοτήτων ενός τέτοιου οργανισμού όπως ένα σαλόνι ομορφιάς.

Ο υπεύθυνος του ινστιτούτου αισθητικής είναι υπεύθυνος για τη γενική διεύθυνση του κομμωτηρίου. Η ιδιαιτερότητα της δουλειάς ενός διευθυντή ινστιτούτου αισθητικής είναι ότι σε μια μικρή επιχείρηση, οι κύριοι τομείς εργασίας είναι ίδιοι με τους μεγάλους, μόνο που δεν υπάρχει προσωπικό για την εκτέλεση αυτών των καθηκόντων.

Στις δραστηριότητες του διευθυντή ενός ινστιτούτου αισθητικής, διακρίνονται πέντε κύριοι τομείς: διαχείριση παραγωγικών και οικονομικών δραστηριοτήτων, χρηματοοικονομικά και λογιστικά, διαχείριση προσωπικού, παροχή υψηλού επιπέδου υπηρεσιών και αλληλεπίδραση με εξωτερικούς αντισυμβαλλομένους, ρυθμιστικούς οργανισμούς και οργανισμούς επιθεώρησης , και τις αρχές.

Φέρει την πλήρη ευθύνη για την αποτελεσματική χρήση και ασφάλεια της ιδιοκτησίας του κομμωτηρίου, τη συντήρηση των χώρων και της ιδιοκτησίας σε καλή κατάσταση σύμφωνα με τους κανόνες και κανονισμούς λειτουργίας, τις απαιτήσεις υγιεινής και πυρασφάλειας, διασφαλίζοντας έτσι ευνοϊκές και άνετες συνθήκες εργασίας για το προσωπικό του κομμωτηρίου, σύμφωνα με τους κανόνες και τους κανονισμούς Προστασία της εργασίας.

Διαχειριζόμενος χρηματοοικονομικές και οικονομικές δραστηριότητες, ο διευθυντής είναι υπεύθυνος για τα αποτελέσματα αυτών των δραστηριοτήτων και την επίτευξη των προγραμματισμένων χρηματοοικονομικών δεικτών, την αύξηση του όγκου των υπηρεσιών που παρέχονται από τον πελάτη και την αύξηση του κέρδους και της ανταγωνιστικότητας της επιχείρησης.

Ο διευθυντής του ινστιτούτου αισθητικής διαχειρίζεται ολόκληρη τη ροή των εγγράφων: εκδίδει εντολές για οργάνωση δραστηριοτήτων και θέματα προσωπικού, προετοιμάζει και εγκρίνει όλα τα οικονομικά έγγραφα και έγγραφα προσωπικού, υποβάλλει έγκαιρα αναφορές για τις οικονομικές δραστηριότητες του ινστιτούτου στον ιδιοκτήτη της εταιρείας.

Ο διευθυντής πρέπει να είναι σε θέση να διανέμει και να εκχωρεί την εξουσία για τη λειτουργική διαχείριση του κομμωτηρίου στους διαχειριστές προκειμένου να ελευθερώσει χρόνο για την επίλυση άλλων, πρώτα απ 'όλα, στρατηγικών καθηκόντων.

Σε αντίθεση με έναν διαχειριστή, ένας διευθυντής πρέπει να μπορεί να παρουσιάζει ένα σαλόνι ομορφιάς όχι μόνο στους επισκέπτες, αλλά και σε πιθανούς ή/και υφιστάμενους συνεργάτες, να μπορεί να αποσπαστεί σωστά και σωστά από τους ανταγωνιστές, να αλληλεπιδρά με ειδικούς προώθησης και διαφήμισης και να συμμετέχει στην ανάπτυξη θεμάτων στρατηγικής επιχειρηματικής ανάπτυξης.

Ο διευθυντής ενός ινστιτούτου ομορφιάς δεν πρέπει να συνεργάζεται με πελάτες του κομμωτηρίου, αντικαθιστώντας τον διαχειριστή, αλλά πρέπει να περνά πολύ χρόνο στην αίθουσα: να συναντά πελάτες, να ζητά τη γνώμη τους για το σαλόνι, να γνωρίζει νέους πελάτες και να καλωσορίζει θερμά τους τακτικούς πελάτες .

Ένας καλός διευθυντής ινστιτούτου ομορφιάς υποδέχεται τους πελάτες όπως ένας φιλόξενος ιδιοκτήτης ενός σπιτιού υποδέχεται τους επισκέπτες. Προσπαθεί να εξασφαλίσει ότι όλοι οι επισκέπτες έχουν καλή διάθεση, αισθάνονται άνετα και άνετα.

Ο διευθυντής πρέπει να παρέχει υψηλού επιπέδου πελατοκεντρικές υπηρεσίες στο σαλόνι. Δημιουργήστε και οργανώστε διάφορα προγράμματα και προωθητικές ενέργειες με στόχο την αύξηση της αφοσίωσης των πελατών, τη μέριμνα για τη διεύρυνση της πελατειακής βάσης και την αύξηση του αριθμού των τακτικών επισκεπτών στο σαλόνι.

Ο διευθυντής δίνει ιδιαίτερη προσοχή στην επίλυση καταστάσεων σύγκρουσης με τους πελάτες. Εάν ένας πελάτης κάνει παράπονα για την ποιότητα της υπηρεσίας ή την ποιότητα των διαδικασιών που εκτελούνται, ο διευθυντής πρέπει να κάνει ό,τι είναι δυνατό για να επιλύσει αυτό το πρόβλημα, έτσι ώστε η φήμη του κομμωτηρίου να μην υποφέρει και ο πελάτης να έχει ευνοϊκή εντύπωση για την εταιρεία.

Τις περισσότερες φορές, ο διευθυντής του ινστιτούτου ομορφιάς αφιερώνει στη συνεργασία με το προσωπικό του κομμωτηρίου. Ο υπεύθυνος του ινστιτούτου αισθητικής ασχολείται άμεσα με την επιλογή, τις δοκιμές, την προηγμένη εκπαίδευση, την πιστοποίηση των εργαζομένων, αναλύει τις δραστηριότητές τους σε ποιοτικούς και ποσοτικούς δείκτες.

Οι περισσότεροι από τους εργαζόμενους είναι «δημιουργικής» φύσης, επομένως, επιδεικνύοντας πολύ συχνά υψηλή ποιότητα εργασίας, ορισμένοι εργαζόμενοι έχουν προβλήματα με την τήρηση της εργασιακής πειθαρχίας. Μερικές φορές οι πλοίαρχοι, προσπαθώντας για μεγαλύτερη ανεξαρτησία, απλώς «παίρνουν τους πελάτες μακριά από το σαλόνι». Η διατήρηση υψηλού επιπέδου αφοσίωσης του προσωπικού στην εταιρεία είναι ένα από τα πιο σημαντικά καθήκοντα ενός διευθυντή ινστιτούτου αισθητικής. Αυτό διευκολύνεται τόσο από διάφορες εταιρικές εκδηλώσεις όσο και από ένα καλά δομημένο σύστημα κινήτρων προσωπικού που στοχεύει στην αύξηση της αποτελεσματικότητας και στην οικοδόμηση ενός συστήματος εσωτερικής αλληλεπίδρασης μεταξύ των εργαζομένων.

Έτσι, ένας καλός διευθυντής ινστιτούτου ομορφιάς πρέπει να είναι ταυτόχρονα στρατηγός και τακτικός. Δεδομένου ότι, αφενός, αυτός, μαζί με τον ιδιοκτήτη, αναπτύσσει μια στρατηγική επιχειρηματικής ανάπτυξης και αφετέρου, πρέπει να είναι σε θέση να εκτελεί τακτικά καθήκοντα και να λύνει τρέχοντα προβλήματα.

Τι πρέπει να γνωρίζει ο διευθυντής του ινστιτούτου ομορφιάς σας;

Ένας υπεύθυνος ινστιτούτου ομορφιάς πρέπει να γνωρίζει:

Κανόνες παροχής υπηρεσιών καταναλωτή για τον πληθυσμό της Ρωσικής Ομοσπονδίας
Κώδικας Εργασίας της Ρωσικής Ομοσπονδίας
Νόμος για την προστασία των καταναλωτών
τάσεις ανάπτυξης της αγοράς της βιομηχανίας ομορφιάς, τρέχουσες κατευθύνσεις ανάπτυξής της.
βασικά της διαχείρισης
βασικά στοιχεία της οικονομίας, της οργάνωσης και της διαχείρισης της εργασίας·
κανόνες για τη λογιστική απογραφή και χρηματοοικονομική αναφορά·
βασικές αρχές του μάρκετινγκ και της οργάνωσης διαφήμισης·
βασικές αρχές ηθικής και αισθητικής·
κανόνες επιχειρηματικής εθιμοτυπίας·
θεμέλια της ψυχολογίας?
κανόνες για την εργασία με υπολογιστή (MS Office: Word, Excel, 1C 8salon, κ.λπ.).

Τι πρέπει να μπορεί να κάνει ο διευθυντής του ινστιτούτου ομορφιάς σας;

Με βάση τις γνώσεις του, ο υπεύθυνος του ινστιτούτου αισθητικής διαχειρίζεται τις εργασίες του ινστιτούτου αισθητικής.

ΚΥΡΙΕΣ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΕΣ:

Επιβλέπει την παραγωγή και τις οικονομικές δραστηριότητες του ινστιτούτου αισθητικής.
Επιβλέπει τις οικονομικές και οικονομικές δραστηριότητες του ινστιτούτου αισθητικής.
Παρέχει επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών που αντιστοιχεί στην κατηγορία ενός ινστιτούτου αισθητικής, οργανώνει ένα σύνολο μέτρων για τη συνεχή βελτίωση της ποιότητας της εξυπηρέτησης πελατών.
Εξασφαλίζει τη συμμόρφωση με τα τεχνικά και υγειονομικά-υγειονομικά πρότυπα, την πυρασφάλεια.
εξετάζει αξιώσεις που σχετίζονται με μη ικανοποιητική εξυπηρέτηση πελατών, λαμβάνει μέτρα για την πρόληψη, την πρόληψη και την εμφάνιση συγκρούσεων που σχετίζονται με την εξυπηρέτηση πελατών·
Διασφαλίζει ότι το σαλόνι ομορφιάς εκπληρώνει όλες τις υποχρεώσεις προς τους προμηθευτές, τους πελάτες, τους πιστωτές κ.λπ., συμπεριλαμβανομένων των τραπεζικών ιδρυμάτων, καθώς και την εφαρμογή των επιχειρηματικών και εργασιακών συμβάσεων·
Λαμβάνει μέτρα για να παρέχει στο σαλόνι ομορφιάς εξειδικευμένο προσωπικό, διασφαλίζει την ορθολογική και αποτελεσματική χρήση των εργατικών πόρων, τους παρέχει ασφαλείς και ευνοϊκές συνθήκες εργασίας, συμβάλλει στην αυτοανάπτυξη και τη βελτίωση των προσόντων τους.
Με βάση τους κανόνες, τα πρότυπα και τους κανονισμούς για την εργασία των υπαλλήλων του ινστιτούτου αισθητικής που έχουν εγκριθεί από τον επικεφαλής του οργανισμού (ιδιοκτήτη του σαλονιού), διαχειρίζεται το προσωπικό, οργανώνει και παρακολουθεί την απόδοση της εργασίας τους και διασφαλίζει, εάν χρειάζεται , την αποτελεσματική τους αλληλεπίδραση.
Παρακολουθεί την τήρηση της εργασιακής και παραγωγικής πειθαρχίας από τους υπαλλήλους του ινστιτούτου αισθητικής, τους κανόνες πυρασφάλειας, τα πρότυπα προστασίας της εργασίας, τα μέτρα ασφαλείας και τους κανόνες υγιεινής και υγιεινής.
Παρέχει έγκαιρη συντήρηση και αναφορά στον επικεφαλής του οργανισμού (ιδιοκτήτη του κομμωτηρίου) σχετικά με τις οικονομικές και οικονομικές δραστηριότητες του ινστιτούτου αισθητικής.
Αλληλεπιδρά με ελεγκτικούς οργανισμούς, εκπροσωπεί τα συμφέροντα του κομμωτηρίου σε κρατικούς φορείς, δημόσιες αρχές και διοίκηση, σε δικαστήρια, διαιτησία κ.λπ.

Συνθήκες εργασίας

Ο διευθυντής ενός ινστιτούτου αισθητικής είναι ανεξάρτητος στις δραστηριότητές του και φέρει την πλήρη ευθύνη για τις αποφάσεις του. Λαμβάνοντας αποφάσεις σύμφωνα με την κατάσταση, η προτεραιότητα για τον διευθυντή είναι τα συμφέροντα του ιδιοκτήτη του σαλόνι ομορφιάς.

Παρά την παρουσία ενός προγράμματος εργασίας (συνήθως 5/2), η εργάσιμη ημέρα του διευθυντή συχνά δεν είναι τυποποιημένη.

Ο διευθυντής ασκεί τις δραστηριότητές του στις εγκαταστάσεις πίσω από τον χώρο εργασίας, είναι κινητός. Στο κομμωτήριο, ο διευθυντής έχει τις περισσότερες φορές το δικό του γραφείο, αλλά ξοδεύει ορισμένο χρόνο κάθε μέρα στην αίθουσα ή στον χώρο των επισκεπτών του κομμωτηρίου. Η επαγγελματική επικοινωνία πραγματοποιείται απευθείας ή με τη βοήθεια τεχνικών μέσων επικοινωνίας.

Ιατρικοί περιορισμοί:

Παθήσεις του μυοσκελετικού συστήματος
Παθήσεις του νευρικού συστήματος
Παθήσεις του καρδιαγγειακού συστήματος
Παθήσεις των οργάνων της ακοής, της ομιλίας και της όρασης
Ψυχικές διαταραχές
Διάφορες μορφές αλλεργιών (ιδιαίτερα σε καλλυντικά)

Ατομικά χαρακτηριστικά ενός ειδικού

Ιδιότητες που εξασφαλίζουν την επιτυχία των επαγγελματικών δραστηριοτήτων του διευθυντή ενός ινστιτούτου αισθητικής:

Δυνατότητες

Καλές οργανωτικές δεξιότητες (θέληση, αφοσίωση, αποφασιστικότητα, επιμονή, δημιουργικότητα κ.λπ.)
Ικανότητα ηγεσίας
Ικανότητα επίδειξης ηγετικών ιδιοτήτων στην επικοινωνία με τους υφισταμένους
Δυνατότητες επικοινωνίας (η ικανότητα να έρθετε σε επαφή, να χτίσετε σχέσεις, να αναπτύξετε λεκτικά και μη λεκτικά κανάλια επικοινωνίας, επαγγελματική ικανότητα κ.λπ.)
Η ικανότητα αυτοδιαχείρισης (η ικανότητα αυτορρύθμισης στη διαδικασία της αυτοδιαχείρισης και του προβληματισμού)
Ικανότητα επίδειξης των επιχειρηματικών ιδιοτήτων ενός επιχειρηματία: να θέτει πολλά υποσχόμενους στόχους, να χρησιμοποιεί ευνοϊκές ευκαιρίες, να ανταποκρίνεται ευέλικτα στις αλλαγές στον περιβάλλοντα κόσμο κ.λπ.
Καλά ανεπτυγμένες αναλυτικές δεξιότητες (ικανότητα λήψης και επεξεργασίας των απαραίτητων πληροφοριών, αξιολόγησης, σύγκρισης, ανάλυσης)
Αφαιρετική ικανότητα
Υψηλό επίπεδο εννοιολογικής σκέψης.

Προσωπικές ιδιότητες, ενδιαφέροντα και κλίσεις

Πολυμάθεια
Ενέργεια
Εξωτερική ελκυστικότητα (τακτοποίηση, κομψότητα, καλοί τρόποι, καλοί τρόποι, καθαρός, καθαρός και ζωντανός λόγος)
Εμπιστοσύνη στον εαυτό σου, στις αποφάσεις που παίρνεις
Σκοπιμότητα (προτεραιότητα οργανωτικών κινήτρων)
διακριτικότητα (η ικανότητα να δείχνεις την αίσθηση του μέτρου και να βρεις την καλύτερη μορφή σχέσης)
Αποτελεσματικότητα (η ικανότητα να αιχμαλωτίζεις τους ανθρώπους, να εντατικοποιείς τις δραστηριότητές τους, να βρίσκεις τα καλύτερα μέσα συναισθηματικής και βουλητικής επιρροής και να επιλέγεις την κατάλληλη στιγμή για την εφαρμογή τους)
Ακριβότητα
Κρισιμότητα (η ικανότητα ανίχνευσης και έκφρασης αποκλίσεων από καθιερωμένους κανόνες που είναι σημαντικοί για τη δραστηριότητα)
Ευελιξία (η ικανότητα να ανταποκρίνεται ευέλικτα σε διαφορετικές αλλαγές σε καταστάσεις διαχείρισης)
Δημιουργικότητα (η ικανότητα να είσαι δημιουργικός στην επίλυση διαχειριστικών προβλημάτων, τάση για αυτοσχεδιασμό)
Ανεπτυγμένη διαίσθηση
Προσπάθεια για συνεχή προσωπική ανάπτυξη
Έχοντας αίσθηση του χιούμορ (που έχει θετική επίδραση στο ψυχολογικό κλίμα στην ομάδα)

Ιδιότητες που εμποδίζουν την αποτελεσματικότητα της επαγγελματικής δραστηριότητας:

Χαμηλό επίπεδο πνευματικής ανάπτυξης
Έλλειψη οργανωτικών και επικοινωνιακών δεξιοτήτων
Αυτοαμφιβολία
Αναποφάσιστο
Αποδιοργάνωση
Απειθαρχία
Έλλειψη πρωτοβουλίας
Έλλειψη αρχής, έλλειψη αίσθησης καθήκοντος
Ανισορροπία
Ελλειψη λεπτότητας
Ακαμψία (αδυναμία, απροθυμία αλλαγής, αλλαγή συμπεριφοράς υπό την επίδραση του περιβάλλοντος)
Η τάση να μετατίθεται η ευθύνη σε άλλους.

Henri Fayol ( fr. Henri Fayol, 29 Ιουλίου 1841 - 19 Νοεμβρίου 1925 ) ο ιδρυτής της διοικητικής (κλασικής) σχολής διοίκησης.

Ο όρος "διοίκηση" στις ευρωπαϊκές γλώσσες προήλθε από τα λατινικά, στα οποία εκφράστηκαν οι αρχαίοι Ρωμαίοι, οι οποίοι φημίζονταν για τον άκαμπτο συγκεντρωτισμό της κυβέρνησης. Ως εκ τούτου, σημαίνει τη δραστηριότητα του κράτους στη διαχείριση, το σύνολο των κρατικών οργάνων που ασκούν τις λειτουργίες διαχείρισης. Ο όρος «διοίκηση» αναφέρεται στο υψηλότερο τμήμα της διοικητικής ιεραρχίας, το διοικητικό προσωπικό του ιδρύματος. Έχει ελάχιστες επιχειρήσεις και εμπόριο, αλλά πολλή γραφειοκρατία και εξουσία.

Η κλασική θεωρία της επιστημονικής διαχείρισης γεννήθηκε στις αρχές του 20ου αιώνα. και ήταν μια προσπάθεια επίλυσης των οξυμένων προβλημάτων της σύγχρονης κοινωνικής παραγωγής. Ο Γ. Φαγιόλ, Γάλλος μηχανικός, επιστήμονας, ερευνητής, είχε μεγάλη συμβολή στην «κλασική θεωρία» του μάνατζμεντ. Ήταν από τους πρώτους που διατύπωσε μια σειρά από γενικές αρχές της διοικητικής θεωρίας. Εισήγαγε πέντε στοιχεία που καθορίζουν τις λειτουργίες της διοίκησης: προοπτική, προγραμματισμός, οργάνωση, συντονισμός, έλεγχος.

Ο G. Fayol ήταν ο πρώτος που σταμάτησε να θεωρεί τη διοίκηση ως «αποκλειστικό προνόμιο» της ανώτατης διοίκησης. Υποστήριξε ότι διοικητικές λειτουργίες υπάρχουν σε οποιοδήποτε επίπεδο του οργανισμού και ακόμη και οι ίδιοι οι εργαζόμενοι τις εκτελούν, αλλά όσο υψηλότερο είναι το επίπεδο διαχείρισης, τόσο υψηλότερη είναι η διοικητική ευθύνη.

Ποια είναι η θεμελιώδης διαφορά μεταξύ διαχειριστών και διαχειριστών; Η κύρια διαφορά μεταξύ τους έγκειται στο γεγονός ότι οι πρώτοι ασχολούνται κατά κύριο λόγο με λειτουργικό έλεγχο της επιχείρησης, σε συνδυασμό με τις πραγματικές συνθήκες και συνθήκες για αυτήν. Διοίκηση είναι η εφαρμογή γενικής και στρατηγικής οργανωτικής ηγεσίας.

Επιπλέον, εάν ο όρος "διαχειριστής" ισχύει αποκλειστικά για την αναφορά σε ανώτερα στελέχη, τότε ο όρος "διευθυντής" αναφέρεται σε όλα τα επίπεδα διοίκησης. Έτσι, και οι δύο όροι μπορούν να εφαρμοστούν στα ανώτερα στελέχη. Με λιγότερη σιγουριά, αυτό μπορεί να γίνει στο μεσαίο επίπεδο διαχείρισης (για παράδειγμα, κατά τον ορισμό του προϊσταμένου ενός συνεργείου κ.λπ.), αλλά είναι λάθος να αποκαλούμε διαχειριστή τον εργοδηγό ή τον επικεφαλής του τμήματος.

«Σε μια ενοποιημένη διοικητική διαδικασία, ο ηγετικός ρόλος μπορεί να οριστεί ως φιλοσοφικός (σε αυτό το πλαίσιο, φιλοσοφία σημαίνει την τεκμηρίωση των αξιακών θεμελίων της ύπαρξης του οργανισμού) και ο διευθυντικός ρόλος ως εφαρμοσμένος ή τεχνικός. Και οι δύο αυτοί ρόλοι αλληλοσυμπληρώνονται. Εάν ο ηγέτης-διαχειριστής θέτει την αξιακή βάση του οργανισμού, καθορίζει τις προοπτικές ανάπτυξής του και το πρόγραμμα για την υλοποίηση αυτής της προοπτικής, δηλαδή εφαρμόζει την πολιτική του οργανισμού. Και ο ρόλος του μπορεί να οριστεί ως δημιουργικός. Ο διευθυντής, από την άλλη πλευρά, εκτελεί τις προβλεπόμενες τεχνικές και τεχνολογικές λειτουργίες που υποστηρίζουν τη ζωή της ομάδας, δηλαδή ασχολείται με την καθημερινή εργασία ρουτίνας. Φυσικά, το διευθυντικό επίπεδο μπορεί να ενισχύσει το επίπεδο ηγεσίας. Και τα δύο είναι απαραίτητα για την επιτυχία του οργανισμού».

Με τον όρο διοίκηση με την ευρεία έννοια του όρου, εννοούμε τη λειτουργία κάθε οργανωμένου κοινωνικού συστήματος που αποσκοπεί στη διατήρηση της ποιοτικής του βεβαιότητας, στη διατήρηση μιας δυναμικής ισορροπίας με το εξωτερικό περιβάλλον και στην ανάπτυξή του. Η κοινωνική διαχείριση (διοίκηση) είναι μια αυθόρμητη ή σκόπιμη επίδραση στα υποσυστήματα (στοιχεία) ενός ολοκληρωμένου κοινωνικού συστήματος που βασίζεται στην αρχή της ανατροφοδότησης, έτσι ώστε η λειτουργία και η ανάπτυξη αυτού του συστήματος να γίνει βέλτιστη. Η διοίκηση είναι το υψηλότερο επίπεδο διαχείρισης του οργανισμού στο σύνολό του, δομικά το υψηλότερο επίπεδο της οργανωτικής ιεραρχίας, που έχει πρόσβαση στις εξωτερικές σχέσεις. Η ηγεσία και η διαχείριση αποτελούν βασικά μέρη της διαδικασίας διαχείρισης.

Η διοικητική διαχείριση είναι μια δραστηριότητα διαχείρισης ομάδας που στοχεύει στην επίλυση εξωτερικών προβλημάτων και στη δημιουργία των καλύτερων συνθηκών για αυτό.

5. Αμερικανικά και ιαπωνικά μοντέλα διαχείρισης.Οι σχολές διαχείρισης στις ΗΠΑ και την Ιαπωνία είναι σήμερα κορυφαίες στον κόσμο και θεωρούνται σε άλλες χώρες ως ένα είδος αναφοράς για την ανάπτυξη της διοίκησης. Υπάρχει μια ορισμένη ομοιότητα μεταξύ τους: και τα δύο σχολεία επικεντρώνονται στην ενεργοποίηση του ανθρώπινου παράγοντα (χρησιμοποιώντας, ωστόσο, διαφορετικές μορφές και μεθόδους), τη συνεχή καινοτομία, τη διαφοροποίηση των βιομηχανικών αγαθών και υπηρεσιών, τη συρρίκνωση των μεγάλων επιχειρήσεων και τη μέτρια αποκέντρωση της παραγωγής. καθοδηγούνται από την ανάπτυξη και την εφαρμογή μακροπρόθεσμων στρατηγικών σχεδίων για την ανάπτυξη της επιχείρησης (ωστόσο, εάν οι Αμερικανοί διευθυντές αναπτύσσουν τα σχέδιά τους για 5-8 χρόνια, τότε οι Ιάπωνες διευθυντές - για περίοδο έως και 10 ετών ή περισσότερο). Ταυτόχρονα, παρά την εξωτερική ομοιότητα, οι δύο αυτές διοικητικές σχολές έχουν χαρακτηριστικά λόγω των ιδιαιτεροτήτων της κοινωνικοοικονομικής ανάπτυξης των χωρών τους.

Η βάση του αμερικανικού συστήματος διακυβέρνησης είναι η αρχή του ατομικισμού, που προέκυψε στην αμερικανική κοινωνία τον 18ο και 19ο αιώνα, όταν εκατοντάδες χιλιάδες μετανάστες έφτασαν στη χώρα. Στη διαδικασία ανάπτυξης τεράστιων περιοχών, αναπτύχθηκαν τέτοια εθνικά χαρακτηριστικά όπως η πρωτοβουλία και ο ατομικισμός. Για την Ιαπωνία, στην οποία μέχρι τα τέλη του XIX αιώνα. Η φεουδαρχία παρέμεινε, ο παραδοσιακός προσανατολισμός της κοινωνικής συνείδησης στον κολεκτιβισμό (ανήκει σε μια κοινωνική ομάδα) είναι χαρακτηριστικός και ο σχηματισμός του σύγχρονου ιαπωνικού συστήματος διακυβέρνησης έλαβε χώρα με αυτό το χαρακτηριστικό κατά νου. Επί του παρόντος, η ιαπωνική διαχείριση γίνεται πιο διαδεδομένη σε χώρες όπως η Νότια Κορέα, η Ταϊβάν, η Σιγκαπούρη, το Χονγκ Κονγκ, η Ταϊλάνδη, λαμβάνοντας υπόψη κοινές πολιτιστικές αξίες και παραδόσεις.

Υπάρχουν και άλλες διαφορές μεταξύ ιαπωνικών και αμερικανικών συστημάτων ελέγχου. Στις Ηνωμένες Πολιτείες, η διαδικασία διαχείρισης βασίζεται σε μια φωτεινή προσωπικότητα ικανή να βελτιώσει την απόδοση του οργανισμού - στην Ιαπωνία, οι διευθυντές καθοδηγούνται από την ομάδα και τον οργανισμό στο σύνολό του. Οι αμερικανικές εταιρείες έχουν άκαμπτες δομές διαχείρισης με συγκεκριμένες λειτουργίες — η Ιαπωνία έχει πιο ευέλικτες δομές διαχείρισης που δημιουργούνται και αποσυναρμολογούνται καθώς εκτελούνται συγκεκριμένα καθήκοντα. Το κύριο κίνητρο για τους Αμερικανούς εργαζόμενους είναι ο οικονομικός παράγοντας (χρήματα) - για τους Ιάπωνες εργάτες, δεν είναι τα χρήματα που παίζουν πιο σημαντικό ρόλο, αλλά κοινωνικο-ψυχολογικοί παράγοντες (αίσθηση του ανήκειν στην ομάδα, υπερηφάνεια για την εταιρεία). Οι δυτικοευρωπαϊκές και αμερικανικές επιχειρήσεις χαρακτηρίζονται από την παρουσία ηθικών και ψυχολογικών απαγορεύσεων που περιορίζουν την πρωτοβουλία και τη δημιουργικότητα των εργαζομένων - οι Ιάπωνες εργαζόμενοι καθοδηγούνται από τις έννοιες του εσωτερικού καθήκοντος και την υποταγή των συμφερόντων τους στα συμφέροντα της συλλογικότητας. Σε καταστάσεις κρίσης, οι Αμερικανοί διευθυντές προσπαθούν να απολύσουν μέρος του προσωπικού για να μειώσουν το κόστος του οργανισμού τους και να τον κάνουν πιο ανταγωνιστικό - στις ιαπωνικές επιχειρήσεις υπάρχει ένας άγραφος νόμος της λεγόμενης ισόβιας πρόσληψης εργαζομένων, που το εργατικό προσωπικό θεωρείται η υψηλότερη αξία του οργανισμού, και ως εκ τούτου, η διοίκηση θα κάνει ό,τι είναι δυνατόν για να κρατήσει τους υπαλλήλους μας στις πιο κρίσεις. Σύμφωνα με τη σύμβαση εργασίας, οι Αμερικανοί εργαζόμενοι επικεντρώνονται μόνο στην εκτέλεση των λειτουργικών τους καθηκόντων - οι Ιάπωνες εργαζόμενοι προσπαθούν όχι μόνο να εκπληρώσουν τα εργασιακά τους καθήκοντα, αλλά και να κάνουν το πιο χρήσιμο για τον οργανισμό τους, για παράδειγμα, ένας Αμερικανός εργοδηγός ή μηχανικός θα μην κάνετε ποτέ εργασίες καθαρισμού του χώρου του εργαστηρίου, ακόμα κι αν έχει ελεύθερο χρόνο, και ένας Ιάπωνας ειδικός, έχοντας ελεύθερο χρόνο από την κύρια δραστηριότητά του, σίγουρα θα κάνει κάτι χρήσιμο για την εταιρεία του, καθώς δεν επικεντρώνεται στην εκτέλεση αυστηρά καθορισμένων λειτουργικών καθηκόντων, αλλά να δουλεύει για το καλό της εταιρείας του.

Οι Αμερικανοί εργαζόμενοι συνήθως αλλάζουν τον τόπο εργασίας τους κάθε λίγα χρόνια, μετακομίζοντας σε εταιρείες που τους προσφέρουν υψηλότερους μισθούς ή καλύτερες συνθήκες εργασίας. Αυτό προκαλείται επίσης από το γεγονός ότι στις Ηνωμένες Πολιτείες παραδοσιακά μόνο οι κάθετες σταδιοδρομίες θεωρούνται επιτυχημένες (όταν ένας υπάλληλος προάγεται σε μια θέση στη δομή του οργανισμού του). Αποτελεί κοινή πρακτική η συνταξιοδότηση εργαζομένων που έχουν εργαστεί στην εταιρεία για 20-25 χρόνια, ακόμη και αν δεν έχουν συμπληρώσει την ηλικία συνταξιοδότησης. Με αυτόν τον τρόπο, η διοίκηση των εταιρειών προσπαθεί να δημιουργήσει συνθήκες επαγγελματικής εξέλιξης των νέων ειδικών και να τους διατηρήσει στον οργανισμό τους.

Στην Ιαπωνία, οι εργαζόμενοι συνήθως εργάζονται όλη τους τη ζωή σε μια επιχείρηση και οποιαδήποτε μεταφορά σε άλλο οργανισμό θεωρείται ανήθικη. Η καριέρα ενός Ιάπωνα ειδικού είναι πιο συχνά οριζόντια (για παράδειγμα, ένας διευθυντής μεσαίου επιπέδου μετακινείται σε άλλα τμήματα κάθε 4 - 5 χρόνια, καταλαμβάνοντας θέσεις ίσες με το προηγούμενο καθεστώς). Αυτό επιτρέπει στην εταιρεία να βελτιώσει το σύστημα οριζόντιων συνδέσεων μεταξύ τμημάτων και υπηρεσιών, να εκπαιδεύσει επαγγελματίες ευρέος προφίλ, να λύσει το πρόβλημα της εναλλαξιμότητας και να βελτιώσει το ηθικό κλίμα στην ομάδα. Οι άνθρωποι που έχουν συμπληρώσει την ηλικία συνταξιοδότησης σπάνια συνταξιοδοτούνται, προσπαθώντας να εργαστούν για το καλό της εταιρείας, εφόσον έχουν τη δύναμη, και σε οποιουσδήποτε τομείς και θέσεις.

Οι Ηνωμένες Πολιτείες μπορεί κάλλιστα να θεωρηθούν η χώρα στην οποία διδάσκεται η διαχείριση στον μεγαλύτερο βαθμό. Η αμερικανική διοίκηση χαρακτηρίζεται από μια άκαμπτη οργάνωση διαχείρισης. Για αυτόν, το πιο χαρακτηριστικό είναι η επιθυμία να επισημοποιήσει τις σχέσεις διαχείρισης. Η έννοια της προσωπικής ευθύνης των εργαζομένων είναι πολύ χαρακτηριστική για την αμερικανική διοίκηση. Η αποτελεσματικότητα της εργασίας ενός συγκεκριμένου διευθυντή καθορίζεται με βάση το αν ήταν σε θέση να επιτύχει προσωπικά τους στόχους που του είχαν τεθεί. Η ιαπωνική διαχείριση αποτυπώνεται από την αυθεντική κουλτούρα της Ιαπωνίας και το γεγονός ότι εισήλθε στην παγκόσμια αγορά μόνο μετά τον Δεύτερο Παγκόσμιο Πόλεμο. Η Ιαπωνία υιοθέτησε τις θετικές πτυχές της εμπειρίας από την Ευρώπη και τις Ηνωμένες Πολιτείες, πρώτα απ 'όλα, έναν προσανατολισμό προς τις νέες τεχνολογίες και τις ψυχολογικές μεθόδους διαχείρισης. Στην Ιαπωνία, η εργασιακή εμπειρία εκτιμάται περισσότερο από την εκπαίδευση, επομένως οι ηγέτες στην Ιαπωνία εκπαιδεύονται απευθείας στη δουλειά. Εάν στην Ευρώπη και στις ΗΠΑ δίνουν πρώτα θεωρητική γνώση, η οποία στη συνέχεια παγιώνεται με την πρακτική, τότε στην Ιαπωνία παρέχουν πρακτική, η οποία μόνο τότε μετατρέπεται σε γνώση.Οι Ιάπωνες είναι πολύ προσεκτικοί στις σχέσεις μεταξύ των ανθρώπων, καθώς και στα προσωπικά χαρακτηριστικά των εργαζομένων, τείνουν να επιλέγουν μια θέση για ένα άτομο και όχι ένα άτομο για μια θέση. Οι Ιάπωνες αποφεύγουν τον ατομικισμό στις ενέργειές τους, δεν έχουν την τάση να επιβάλλουν προσωπική ευθύνη, πρακτικά δεν ελέγχουν την αποτελεσματικότητα των ενεργειών ενός μεμονωμένου υπαλλήλου. πολύ πιο σημαντική για αυτούς είναι η συλλογική (ομαδική) ευθύνη. Ένα άλλο χαρακτηριστικό της ιαπωνικής διοίκησης είναι ότι τα στελέχη δίνουν ιδιαίτερη προσοχή στην τεχνολογική καινοτομία. Από αυτή την άποψη, η Ιαπωνία είναι ανώτερη από όλες τις χώρες του κόσμου.

Μοντέλο διαχείρισης μάρκετινγκ Το μοντέλο διαχείρισης μάρκετινγκ βασίζεται σε μια συστηματική, περιστασιακή προσέγγιση. Η επιτυχία μιας εταιρείας εξαρτάται από το πόσο καλά ταιριάζει η εταιρεία στο εξωτερικό περιβάλλον (οικονομικό, επιστημονικό, τεχνικό, κοινωνικοπολιτικό) και προσαρμόζεται σε αυτό. Μια περιστασιακή προσέγγιση στη διαχείριση σημαίνει ότι ολόκληρη η εσωτερική δομή του συστήματος διαχείρισης είναι μια απάντηση στις επιπτώσεις του εξωτερικού περιβάλλοντος. Ολόκληρη η οργανωτική δομή της επιχείρησης στοχεύει στον εντοπισμό νέων προβλημάτων και στην ανάπτυξη νέων λύσεων. Μια αλλαγή στην εξωτερική κατάσταση προκαλεί αλλαγή στη στρατηγική της επιχείρησης. Ο οργανωτικός μηχανισμός της εταιρείας έχει δημιουργηθεί για την ανάπτυξη ειδικών μέτρων για τη μείωση της αντίστασης στην αλλαγή. Η νέα αντίληψη της διοίκησης απαιτεί νέες στάσεις προς το προσωπικό, μια νέα κουλτούρα διαχείρισης: προσπάθεια για ριζικές αλλαγές. προθυμία να αναλάβουν κινδύνους· προσανατολισμό προς την ανάπτυξη νέων ευκαιριών.

Για τις περισσότερες μεγάλες και σοβαρές εταιρείες, η καθιέρωση της θέσης διευθυντή γραφείου ήταν εδώ και καιρό απαραίτητο μέτρο για την επιτυχή λειτουργία. Επιπλέον, η πλειοψηφία των επιχειρήσεων που ανήκουν στην κατηγορία των μεσαίων και μικρών επιχειρήσεων σήμερα άρχισαν όλο και περισσότερο να εισάγουν αυτή τη διαρθρωτική μονάδα στο προσωπικό τους. Αντίστοιχα, η περιγραφή θέσης εργασίας ενός διευθυντή γραφείου, η οποία αποκαλύπτει πλήρως τη λειτουργικότητα ενός δεδομένου υπαλλήλου, γίνεται πρόσφατα όλο και πιο σχετική.

Ποια είναι η λειτουργικότητα ενός διευθυντή γραφείου;

Η κενή θέση ενός διοικητικού γραφείου σε οποιαδήποτε εταιρεία συχνά συνεπάγεται την εκτέλεση πολλών διαφορετικών λειτουργιών. Ως εκ τούτου, ως προσθήκη στη σύμβαση εργασίας, απαιτείται συχνά η σύνταξη ενός τέτοιου εγγράφου όπως η περιγραφή θέσης εργασίας ενός διευθυντή γραφείου, όπου όλα τα καθήκοντα ενός τέτοιου υπαλλήλου διατυπώνονται σαφώς. Πρώτα απ 'όλα, πρέπει να καταλάβετε ότι οι κύριες απαιτήσεις για έναν τέτοιο υπάλληλο είναι η διαχείριση και ο έλεγχος της διοικητικής διαίρεσης της εταιρείας. Έτσι, το "γραφείο" δεν σημαίνει μια συγκεκριμένη αίθουσα, αλλά ένα τμήμα της επιχείρησης, οι ειδικοί της οποίας ασχολούνται με την εκτέλεση διοικητικών και διευθυντικών λειτουργιών. Η περιγραφή εργασίας ενός διευθυντή γραφείου πρέπει να καλύπτει όλο το φάσμα των αρμοδιοτήτων ελέγχου που ανατίθενται στον σχετικό ειδικό. Συγκεκριμένα, μπορεί να περιλαμβάνουν τις ακόλουθες λειτουργίες:

προγραμματισμός των δραστηριοτήτων των υπαλλήλων της διοικητικής μονάδας ·
προετοιμασία και εφαρμογή της εταιρικής κουλτούρας και της ηθικής της επικοινωνίας με τους αντισυμβαλλομένους της εταιρείας μεταξύ των ειδικών της εταιρείας·
οργάνωση και έλεγχος της λειτουργίας του συστήματος εργασίας γραφείου που σχηματίζεται μεταξύ των τμημάτων της εταιρείας·
συνεχής έλεγχος της διαθεσιμότητας των απαραίτητων υλικών για την πλήρη λειτουργία του γραφείου·
προετοιμασία εκθέσεων για τη διαχείριση σύμφωνα με τα προηγουμένως καθορισμένα έντυπα.

Διαφορά μεταξύ διευθυντή γραφείου και διαχειριστή

Η περιγραφή της θέσης ενός διευθυντή γραφείου μπορεί να επεκταθεί κατά την κρίση της διοίκησης της εταιρείας και να συμπληρωθεί με όλα τα απαραίτητα καθήκοντα που ορίζονται να εκτελούνται από ειδικό στη σχετική θέση για την ομαλή λειτουργία της υπάρχουσας διοικητικής μονάδας. Ένα τέτοιο έγγραφο διαμορφώνεται κάπως καλύτερα από την περιγραφή εργασίας ενός διαχειριστή γραφείου. Στην τελευταία περίπτωση, κατά κανόνα, θα πρέπει να ανατεθούν στον ειδικό οι οικονομικές λειτουργίες που σχετίζονται με την οργάνωση της εργασίας της μονάδας. Πρέπει να θυμόμαστε ότι ο διευθυντής εκτελεί πρωτίστως καθήκοντα που σχετίζονται με τη διαχείριση των δραστηριοτήτων των εργαζομένων.

Ο διαχειριστής είναι υπεύθυνος για την οργάνωση των συνθηκών που επιτρέπουν σε όλους τους ειδικούς να εφαρμόσουν πλήρως τη λειτουργικότητα που τους έχει ανατεθεί.

Ευθύνες ειδικού HR

Επιπλέον, υπάρχει επίσης ένα έγγραφο όπως η περιγραφή εργασίας του τμήματος προσωπικού. Οι ευθύνες που προβλέπονται σε αυτό το έγγραφο σχετίζονται επίσης με την οργάνωση της εργασίας του προσωπικού. Η διαφορά έγκειται στο γεγονός ότι ένας υπάλληλος του τμήματος προσωπικού είναι κυρίως υπεύθυνος για την πρόσληψη υπαλλήλων, ελέγχει την κίνηση των ειδικών εντός της εταιρείας. Η οργάνωση της εργασίας στον τομέα των εργαζομένων δεν περιλαμβάνεται στα καθήκοντά του.

Νέα επαγγέλματα που εμφανίστηκαν στην αγορά εργασίας σχετικά πρόσφατα έχουν γίνει μέρος της επιχειρηματικής μας χρήσης. Αλλά μέχρι σήμερα είναι εύκολο να τα συγχέουμε μεταξύ τους, αφού τα ονόματα δεν αποκαλύπτουν την ουσία των φαινομένων. Πώς, για παράδειγμα, είναι η διαφορά μεταξύ διαχειριστή και διαχειριστή; Έτσι τώρα μπορούν να καλέσουν έναν πωλητή, έναν σύμβουλο, ακόμη και ένα μικρό αφεντικό.

Πολλά σημαντικά κριτήρια θα καταστήσουν δυνατό τον διαχωρισμό αυτών των εννοιών.

Ποιοι είναι ο διαχειριστής και ο διαχειριστής

ΔιαχειριστήςΕίναι άτομο που εκτελεί διοικητικές λειτουργίες σε έναν οργανισμό ή είναι υπεύθυνο για τη σωστή λειτουργία βάσεων και συστημάτων πληροφοριών. Ο ειδικός ανήκει στην κατηγορία του διοικητικού και διευθυντικού προσωπικού, το οποίο συνεπάγεται αυτόματα υψηλό βαθμό ευθύνης και σε ορισμένες περιπτώσεις - την παρουσία υφισταμένων υπαλλήλων.

Διευθυντής- Πρόκειται για διευθυντή διαφόρων επιπέδων, που οργανώνει εργασία σε συγκεκριμένο τομέα δραστηριότητας. Οι υφιστάμενοι υπάλληλοι είναι πάντα υφιστάμενοι στους οποίους μπορεί να δώσει οδηγίες εντός των ορίων της αρμοδιότητάς του. Το υψηλότερο επίπεδο διοίκησης είναι η ανώτατη διοίκηση, που εκπροσωπείται από τους επικεφαλής επιχειρήσεων, οργανισμών και διοικητικών-εδαφικών μονάδων.

Διαφορά μεταξύ διαχειριστή και διαχειριστή

Επομένως, είναι λογικό να συγκρίνουμε μόνο τους διαχειριστές και τους διαχειριστές που εμπλέκονται στη διαχείριση ατόμων και στην εκτέλεση διοικητικών λειτουργιών.

Με την πρώτη ματιά, φαίνεται ότι δεν υπάρχει μεγάλη διαφορά μεταξύ τους. Αλλά μετά από πιο προσεκτική εξέταση, γίνεται σαφές ότι ένας διευθυντής χρειάζεται τριτοβάθμια εκπαίδευση, ενώ ένας διαχειριστής χρειάζεται δευτεροβάθμια ή επαγγελματική εκπαίδευση.

Κατά κανόνα, ο διαχειριστής επιτρέπεται περισσότερο από τον διαχειριστή. Μπορεί να πάρει αποφάσεις με δική του ευθύνη και κίνδυνο, εάν αυτό δεν έρχεται σε αντίθεση με τα συμφέροντα της εταιρείας.

Εφαρμόζονται οι λειτουργίες του διαχειριστή: οργάνωση εργασίας, έλεγχος των εργαζομένων, επικοινωνία με πελάτες. Αυτό δεν απαιτεί ιδιαίτερη εφευρετικότητα: αρκεί να κάνετε με ακρίβεια αυτό που διατάσσουν οι αρχές. Πολλά έχουν ειπωθεί για το γεγονός ότι η κύρια λειτουργία της διοίκησης είναι να παρακινεί τους ανθρώπους, να αποκαλύπτει τις εσωτερικές τους δυνατότητες.

Η διαφορά μεταξύ διαχειριστή και διαχειριστή είναι η εξής:

Εκπαίδευση. Οι διαχειριστές χρειάζονται δευτεροβάθμια ή επαγγελματική εκπαίδευση, διευθυντής - αναγκαστικά ανώτερη.
Εξουσίες. Ο διαχειριστής εργάζεται στο πλαίσιο των οδηγιών του, το φάσμα των δικαιωμάτων και των ευθυνών του διευθυντή είναι πολύ ευρύτερο.
Προσωπικές ιδιότητες. Για να γίνεις μάνατζερ απαιτεί αποφασιστικότητα, πρωτοβουλία και δημιουργικότητα.
Ο διαχειριστής πρέπει να είναι εκτελεστικός, πειθαρχημένος, προσεκτικός.