» »

Какую выбрать crm систему. CRM-системы для малого бизнеса — обзор лучших бесплатных решений

Для субъектов бизнеса, работающих с клиентами непосредственно, очень важно увеличивать покупательскую аудиторию и эффективность трейдерства, используя новые разработки компьютерных программистов. Маркетинг, организация продаж и управление отношениями клиентскими в современном бизнесе осуществляется при помощи сервиса онлайн платформ - систем CRM (аббревиатура с англ. Customer Relationhip Management). Суть CRM систем в специализированном ПО, которое разрабатывалось для автоматизированного контроля и анализа полученной информации, процесса деятельности менеджеров и сервисов клиентов. Рассмотрим, какая CRM лучше для продаж и флагманы индустрии (самые популярные системы СРМ), которые по достоинству оценены как профессионалами интернет-маркетинга, так и простыми пользователями.

Рейтинг наилучших CRM систем

В этом разделе приводим список топ самых популярных в Росси CRM по рейтингу:

«Мегаплан»

Система предназначена для бизнеса малого и среднего. С помощью Мегаплана можно эффективно оптимизировать работу с клиентской базой, управлять проектами, ставить и решать задачи сотрудникам по организации трейдинга. За предельно простым интерфейсом скрывается обширность функционала, дающая возможность подстраивать его под свои потребности. Возможности Мегаплана в следующем:
  • подробная база сведений о клиентах
  • сохранение истории действий
  • расширенное управление продажами (аналитические отчеты, отслеживание трейдинговой цепи, планирование и управление многоэтапностью продаж)
  • внутренний менеджмент - контроль сроков, анализ продуктивности, создание целей для персонала
  • интеграция 1C
  • взаимодействие с сервисами email и IP-телефонией.
Управление инструментарием системы возможно с мобильных гаджетов, используя специальные ПО.

Terrasoft

Лидер по публикации отчета Forester Wave™ «CRM Suite for Middle size Organizations» Terrasoft предложила для среднего и малого бизнеса инновационную систему с названием bpm’on-line, которая разработана пока только в англоязычной версии. Платформа подойдет для трейдеров, готовых вложить серьезный капитал в локальную IT-инфраструктуру. ПО совместимо для работы с базами 1С.

«Простой Бизнес»

Проект разработан для управления офисным персоналом, трендами, финансами. Возможности системы «ПБ» следующие:
  • управление делопроизводством, планирование при помощи календарей дел, графиков, диаграмм, task-менеджера
  • учет деловой документации, ведение базы клиентов, сохранение истории
  • классический документооборот по шаблонам
  • управление складом
  • time менеджмент - управление как персоналом офиса, так и удаленными сотрудниками
  • ведение бухгалтерии
  • встроенные коммуникации, почтовые мессенджеры, внутренний чат
  • поддержка IP-телефонии.
Система в числе лидеров из-за предлагаемого свободного тарифа для пяти сотрудников, а для крупных предприятий предусмотрена платная общая лицензия.

StorVerk

ПО StorVerk CRM построено на платформе 1C. Система теперь не только умная, но и стала намного удобнее, отвечая ряду трендов рынка. Ее функционал такой:
  • сквозной анализ маркетинга
  • инструментарий для снижения убытков и повышения доходов
  • онлайн чат с клиентами, чат-консультант, прием звонков и онлайн заявок
  • учет клиентских обращений
  • email-рассылки, call-traking.
Важно то, что этот программный продукт сравнительно недорогой, и его можно дорабатывать, адаптируя под свою специфику деятельности. StorVerk CRM используют как солидные компании, так и малые предприятия; это комплексная автоматизация, управление торговлей и процессами производства.

Microsoft-Dynamics

В 2016 году MD CRM вышел на рынок трейдерских услуг. Это пакет ПО для клиентского взаимодействия от Microsoft, функционал которого ориентирован на управление маркетингом и продажами. Можно также в этой системе предоставлять услуги поддержки. Благодаря естественно привычному интерфейсу и возможности ограничения набора функций, снижаются расходы на обучение персонала. Инструментарий можно подстраивать под соответствующий уровень компании.

Bitrix24

В 2017 г. Битрикс24 признана лучшей CRM. Этот корпоративный портал имеет внутреннюю социальную сеть. Внутри предприятия коллеги могут между собой общаться, ставя и решая задачи, планировать время труда, вести учет, автоматизировать заложенные в ПО процессы бизнеса. Bitrix24 есть возможность выгружать отчеты 1C. Компании, внедряющие в делопроизводство Bitrix24 и 1C способны оперативно осуществлять типовые доработки данных по финансовым операциям. Система дополнена мобильным приложением, что позволяет получать доступ к функционалу из любой страны мира. Версии программного продукта - Alone Stand и SaaS.

1С:CRM

Основное направление 1С:CRM - автоматизация клиентских взаимоотношений и процессов делопроизводства. При помощи этой системы компании организовывают работу в своих отделах сервиса, продаж, маркетинга, чем и обусловлена ее популярность в сфере трейдинга. Интерфейс системы на первый взгляд может показаться несколько перегруженными, однако, это характерно для учетных схем 1C. В 1С:CRM можно реализовать аналитику маркетинга посредством платного сервиса CoMagic.

ELMA ВРМ

Эта CRM с функциями управления: оборотом документов, процессами бизнеса, показателями, проектами, клиентской базой. При задействии встроенного модуля «Интеграция 1C» обеспечивается совместимость с системными версиями «1 C: Предприятие» серии 8.0.

Bpm’online sales

Эту систему разработали для контроля продажных циклов в полном объеме для: анализа потребностей, заключений контрактов, выполнения обязательств, контроля финансовых потоков. Возможности CRM системы Bpm online sales в следующем:
  • управление внутренней коммуникацией - менеджмент персонала, контроль документооборота, корпоративное общение
  • интеграция с CIP-телефонией
  • единая контактная база для контрагент-клиент, сегментирование, автоматическая история
  • мониторинг бизнес-процессов - прогнозы и старты продаж, создание собственной тактики трейдинга.
В системе можно управлять заказами (группировать по стадиям выполнения, по разновидностям продуктов, по бюджету). Также есть возможность вести бухгалтерскую аналитику, контролировать оплаты, управлять счетами.

SAP

Платформа создана для ведения бизнес-процессов в электронном виде. Целостная информационная среда позволяет управлять внутренними коммуникациями с персоналом, создавать собственные стратегии управления клиентскими отношениями. Этот уровень ПО стоит в разы дороже отечественных CRM, есть также сложности интеграции с 1C. Основной функционал:
  • анализ тарифной политики
  • обеспечение корректности документооборота
  • удобная настройка маркетингового инструментария
  • создание истории сделок с сохранением полной информации по финансам и партнерам
  • поддержание актуальности баз данных
  • автоматизация процессов и отчетностей по завершенным делам
  • упрощение подготовки документации и интернет-рассылки.
Пользователь открывает для себя возможность работать с минимумом участия сотрудников. Благодаря оперативной обработке данных, он может выявлять возможные риски, возможности для повышения эффективности своей компании в целом.

ASoft

Основное направление системы - решение трейдерских задач в маркетинге. Разработаны также отраслевые версии для логистических компаний, финансовых учреждений, риелторов. Все версии доступны IT-специалистам в SaaS.

AMO

В AmoCRM пользователь может самостоятельно настраивать инструментарий, адаптируя его под специфические потребности своей организации. В этом плане она лучшая бесплатная CRM программа с такими возможностями:
  • планирование сделок, создание проектов, постановка задач
  • автоматическая систематизация данных клиентской базы с сохранением истории
  • интеграция с АТС и почтовыми сервисами
  • аналитика трейдинга (графики, диаграммы, прогнозы).
Система подойдет как для малого, так среднего бизнеса, чтобы эффективно управлять деловыми отношениями по всем этапам продаж. Из интерфейса системы можно позвонить клиенту, отправить на почту письмо, управлять инструментарием отовсюду посредством мобильного ПО. Пользователи отмечают AMO CRM как лучшую систему в отношении стоимость/качество. Разработчик предусмотрел ознакомительный Demo-период 14 дней.

Какие самые лучшие в России CRM системы для бизнеса и продаж бесплатно

Даже самые лучшие бесплатные CRM для продаж имеют только основной функционал, однако он будет достаточным для ведения малого бизнеса.

TCU Trading

Особенностью этой абсолютно бесплатной CRM для ПК считается модульное создание пользовательского интерфейса с набором нужных функций. Функционал по умолчанию предполагает визуализацию отчетов, работу с шаблонами документов, ведение базы данных по клиентам, их географической локализации, по виду товаров.

vDesk24

В этой бесплатной CRM встроен task-менеджер и чат от компании Aspro. Приятный дизайн и интуитивно понятное юзабилити станет сюрпризом для неопытных пользователей. Однако vDesk24 бесплатна только для пяти человек, если потребуется свыше, тогда придется заплатить 1300 рублей.

Flowlu

Эта самая хорошая CRM система бесплатно предполагает комплексное управление процессами продаж и финансами. Здесь можно общаться с партнерами онлайн, быть постоянно в курсе бизнес-новостей и оперативно находить нужную информацию. В одном месте весь инструментарий - пользователь может в одном окне контактировать с несколькими клиентами, не переключаясь между аккаунтами.

КБ

Расшифровка аббревиатуры - клиентская база. Ее отличие в простоте функционала: отчеты, задачи, счета, заявки. Есть также справочники, из-за чего эта система иногда позиционируется как самая лучшая СРМ для продаж бесплатно. Программа сегодня популярна в интернет-магазинах. Дизайн хорошо продуман в плане расположения кнопок. КБ бесплатна только для десяти пользователей, свыше - 440 руб. за каждого. Сегодня разновидности CRM настолько обширны, что охватить списком одного рейтинга что-либо лучшее не представляется возможным. В этом обзоре участвуют лишь только те платформы, которые более других на слуху у пользователей, а порядок их ранжирования составлен согласно оценкам качества реализации задач и удобства функционала. Надеемся, этот обзор станет вам полезным для принятия решения в выборе.

Дорогие друзья! Рады предложить вашему вниманию гостевой пост компании PinALL, деятельность которой сосредоточена в области внедрения и поддержки CRM-систем. Дабы помочь предпринимателям систематизировать свои бизнес-процессы, компания представила на рынок проект «Мясорубка» — сравнительный обзор наиболее распространенных продуктов, их возможностей и ограничений.

История создания проекта

Компания PinALL существует с 2011 года и занимается внедрением CRM-систем.

В нашей линейке есть как бренды под большую экспертизу клиентов, например, компания Terrasoft, которая входит в ТОП-20 мировых решений, так и более бюджетные варианты — Битрикс24, amoCRM, Мегаплан, ASoft. В целом, предлагаемый нами спектр решений закрывает практически полный объем потребностей клиентов.

Практика выявила, что самостоятельно выбрать CRM-систему очень сложно, и чтобы помочь компаниям хоть как-то разобраться в этом вопросе, был создан проект «Мясорубка». После активации демо-версии продуктов вместе с заказчиками мы сравниваем решения между собой, обсуждаем, чем отличается тот или иной функционал и даем конкретные советы и рекомендации по подбору системы в соответствии с запросом.

Сравнение CRM-систем в рамках проекта «Мясорубка»

Среди популярнейших продуктов на сегодняшний день можно выделить компанию 1С-Битрикс24: на данный момент нами внедрено уже более 600 порталов — в качестве партнеров мы занимаем у них первое место. Это хорошее бюджетное решение, которое чаще всего подходит клиентам B2B-класса, реже — компаниям B2C, в базовом варианте.

Главная особенность Битрикс24 — так называемая функция «Живой ленты», где можно разместить какое-либо сообщение и направить его определенным сотрудникам, что сильно сокращает внутреннюю переписку. Изначально это был корпоративный портал, куда уже позже добавили CRM-модуль: сегодня в России на нем создано порядка 500 000 порталов в облаке.

Корпоративный портал и «Живая лента» Битрикс24

В Битриксе довольно неплохо отточен вопрос со стороны обработки лидов. С системой сайт взаимодействует по двум сценариям: как в виде заказа из интернет-магазина с Управления сайтом(решение 1С-Битрикс для сайтов), который сразу попадает в сделки (классический формат eCommerce), так и в виде получения лидов в Битрикс24 с веб форм (штатный функционал Управления сайтом, «движка»), или в виде запросов на почту, например, если вы оказываете какие-то услуги и клиенту требуется консультация.
Через API можно связать с лидами практически любой сайт, не только на движке через «Битрикс»

Отдельно стоит сказать о ценовой политике. Битрикс24 выступил на рынок облачных решений не так давно, и цены на облако у них идут не по лицензии, а по порталу, т.е. вне зависимости от размера компании. Если взять для сравнения тот же amoCRM, где стоимость лицензии на одного сотрудника составляет 499 рублей, то для организации в 50 человек в год вы получите 299400. Здесь же это условные 50 000 — 100 000 рублей, в зависимости от выбранного тарифа в облаке (Команда или Компания).

Основные критерии выбора

Помимо цены, немаловажный критерий для выбора решения — количество пользователей в системе, т.к. это напрямую влияет на лицензирование портала. Также имеет значение платформа: будет ли это серверное решение или облако? Например, есть клиенты, которые не готовы размещать свою корпоративную информацию в облаках, но таких все меньше.

Еще около 4-х лет назад преобладало мнение, что российский потребитель в принципе не воспримет данную технологию, однако сейчас большая часть внедрений ведется в облаке, а не в коробке. Только у нас порядка 3-5 заказов в день приходится на облачные решения.

Главное преимущество серверной лицензии состоит в том, что за продукт, который переходит в вашу собственность, вы платите единоразово, а в дальнейшем вы оплачиваете только продление техподдержки. Кроме того, многих клиентов в коробке интересует возможность кастомизировать портал, доработать его под себя.

Скажем, серверное решение от Битрикс24, которое стоит 200 000 рублей на 25 сотрудников, поставляется в исходных кодах. Позиция Мегаплана немного другая: даже покупая коробку, вы не имеете к ней доступа. Настроить средствами администрирования — пожалуйста, но «допилить» ее возможности нет. Это сделано для того, чтобы клиент не сломал систему обновления, и у него все исправно работало.

Серверное решение от Битрикс24 на сайте pinall.ru

Что касается SaaS-вендора amoCRM, у них в линейке коробки нет в принципе. Конечно, они могут вам разработать вариант на сервере, но скорее в качестве исключения.

Вообще, как в Битриксе, Мегаплане, так и в компании Terrasoft, среди решений чаще всего присутствует и облако, и коробка, и заказчик может начать с редакции, имеющей отношение к облаку, а потом перейти на свой сервер. Еще одним критерием выбора CRM-системы, кроме метода установки и количества сотрудников, является ее функциональность. Большую роль играют возможности бизнес-процессов.

Например, возможности amoCRM достаточно слабые: в рамках продукта вам доступны совсем простые вещи — создавать сделки или задачи с уведомлением. В Мегаплане уже есть система настройки на сделках, но как такового дизайна бизнес-процессов нет. В Битрикс24 вы можете построить неограниченное количество процессов, но в рамках своей лицензии. Самое дорогое решение от лидера нашей линейки, компании Terrasoft, bpm"online содержит огромный набор типовых, готовых процессов, которые можно использовать без дополнительной настройки.

Немалое значение имеет вопрос об аналитике, так как в разных решениях она может отличаться. Так, bpm"online предоставляет аналитику как по лидам, так и по контактам, и по компаниям. Вы можете привязать к аналитике бизнес-процессы, которые будут запускаться, например, если у вас с контактом давно не было активности или средний объем сделок с клиентом становится меньше определенной суммы.

Функционал системы bpm"online

Иногда возникает ситуация, когда отделу продаж нужна одна CRM-система, колл-центру — другая, и так далее. Безусловно, с точки зрения общего контроля и управляемости — это невыгодно. Поэтому, если есть возможность сосредоточить в одном продукте вопросы управления всеми процессами, от сайта и первоначальной обработки лидов до отгрузки и аналитики по каналам продаж, то такое решение будет идеальным.

Тем не менее, во многих компаниях сформировалась уже известная практика: на сайте идет обработка запроса, его основная задача — звонок/письмо от клиента (или заказ, если это интернет-магазин), а дальше заявка падает в любую из CRM-систем.

Например, в случае с Битрикс24, сформированный с помощью IP-телефонии звонок автоматически преобразуется в лиды. Кроме того, нередко для заказчиков большую роль играет интеграция с 1С, т.е. совместимость CRM и ERP-процессов.

Как уже было сказано, лидером по России является компания Terrasoft: им принадлежат порядка 16% всех внедрений на рынке. Также к популярным брендам относится 1C, которые имеют как ERP-линейку (редакции управления торговлей, управление небольшой фирмой, комплексная автоматизация и пр.), так и не представленное у нас решение 1C:CRM (около 20% внедрений).

Далее следует, конечно же, компания Битрикс24 — уже сейчас более 500 000 порталов у них крутится в СНГ. За последние несколько лет они сделали огромный рывок в плане узнаваемости своего решения на уровне нации.

Отдельно стоит отметить Мегаплан, чуть ли не первым начавший запускать CRM-решения в России. Изначально их продукт представлял собой с task-менеджер, к которому они добавили финансовый (возможность считать аналитику) и CRM-модули (контрагенты, клиенты, счета).

К лидерам тоже можно отнести amoCRM и компанию ASoft, набравшие хороший балл по подписке на свои решения.

Актуальные тренды и будущее CRM-систем

Сейчас все движется в сторону унификации, когда все представлено в одном решении.

Больной вопрос многих CRM-систем — это оценка аналитики по каналам: на данный момент получить информацию, с какого канала был запрос, чрезвычайно сложно. Было бы хорошо, чтобы благодаря интеграции источник лида проставлялся в системе автоматически, и при контакте с клиентом о нем было больше информации.

Второй момент касается расширения возможностей мобильных приложений: не только просмотр, но и интерактив. Создавать лиды, контакты, сделки, отмечать что-либо на карте, запускать и акцептировать счета на оплату — причем как на планшетах, так и на смартфонах.

Ну и в-третьих, увеличение потребности компаний в бизнес-процессах. Согласно статистике Битрикс24, в России только 18% компаний знают, что такое CRM-системы, но даже у них далеко не всегда они установлены. Поэтому основная задача, которую мы ставим для себя, заключается именно в работе с теми российскими компаниями, которые про CRM не слышали вообще ничего.

Я думаю, что к 2020 году процент компаний, использующих CRM-системы, составит не менее 40%.

Глобальный тренд на цифровую трансформацию бизнеса усиливается и в России. Крупный бизнес внедряет передовые CRM- и BPM-системы для повышения операционной эффективности, и ускорения собственной деятельности. Работа с бизнес-процессами, оптимизация и автоматизация процессов – вот ключевой тренд 2020 года.

Мы собрали ТОП-5 платформ, которые способны комплексно трансформировать крупный бизнес и включили их в рейтинг. Каждое решение уникально и имеет успешные кейсы внедрения.

Creatio

1-е место рейтинга. Лучшее комплексное решение для Enterprise-сегмента. Единая low-code платформа Creatio для продаж, маркетинга и сервиса от отечественной компании Террасофт. Creatio позволяет автоматизировать и ускорять бизнес-процессы крупных компаний из разных отраслей. Для среднего и крупного бизнеса предлагается 24 готовых отраслевых решения (банки, нефтегаз, логистика, фармацевтика, центры поддержки бизнеса и др.). Кейсы успешного внедрения платформы в таких компаниях как Татнефть, Доброфлот, ЕВРАЗ, Газпром нефть, Сбербанк подтверждают выскоий уровень доверия крупного бизнеса к продуктам Creatio. Террасофт развивает собственный Marketplace готовых решений и темплейтов для ускорения интеграции платформы.

Microsoft Dynamics

2-место. Мощное решение для среднего и крупного бизнеса с элементами ERP. Интеграция с приложениями от Microsoft. Инструменты для управления продажами, маркетингом и сервисом. Создание и автоматизация бизнес-процессов. Готовые отраслевые решения для финансовой отрасли, управления персоналом и HR, комплексного управления сервисом, продажи и аналитика. Успешные интеграции в такие зарубежные компании: Unicef, Pandora, HP.

SAP

3-е место. SAP CRM предлагает решение для продаж, маркетинга и обслуживания клиента. Эталонная работа со всем циклом продаж – от планирования и разработки стратегии до успешной реализации и анализа эффективности. Работа с покупателями по всем каналам сбыта, контроль сделок и функциональный планировщик. Для специалистов отдела маркетинга создана мощная платформа управления маркетинговыми активностями, управления брендами. Среди успешных кейсов внедрения такие компании как Башнефть, Северсталь, НЛМК, Сибмост.

Oracle Siebel

4-е место. Система для крупного бизнеса, которая помогает создать комплексную корпоративную ИТ-систему для автоматизации всех подразделений компании. Подходит для работы фронт (продажи, сервис, маркетинг) и бэк-офисов (аналитика работы компании, управление персоналом). Oracle Siebel CRM позволяет создать и автоматизировать call-центр компании, интегрировать множество сторонних сервисов и приложений в бизнес. Компания предлагает готовые отраслевые решения для многих сфер деятельности – промышленность, гостиничный бизнес, государственный сектор, ИТ, розничная торговля, медицина и другие. Успешные кейсы зарубежных компаний — Bosch Telecom, AOL, Xerox.

Salesforce

5-е место. CRM-Решение Salesforce считается #1 в мире, что подтверждают такие аналитические агентства как Gartner и Forrester.

Единая платформа для продаж, клиентского сервиса, маркетинга и глубокой аналитики деятельности. Компания не ориентирована на Российский рынок и представлена лишь партнерами-интеграторами. Это не позволяет поставить её выше 5-го места.

Рейтинг CRM-систем — Оценочная таблица

Рейтинги агентств Gartner и Forrester

Система Creatio в данных рейтингах называется bpm’online (Террасофт изменил название платформы в 2019 году).

Интерфейсы сравниваемых CRM-систем


  • SAP

  • MS Dynamics

  • Salesforce

Здравствуйте! В этой статье мы расскажем про такой инструмент работы с клиентами, как CRM-система.

Сегодня вы узнаете:

  • Как работает CRM-система;
  • Как внедрить CRM-систему;
  • Как правильно использовать CRM-систему;
  • Примеры лучших CRM-систем для бизнеса и фриланса.

Что такое CRM-система и как она работает

Бывает сложно держать в голове дела, запланированные на день. Чтобы ничего не забывать, мы заводим ежедневники. Но что делать, если необходимо проконтролировать выполнение проектов компании, в которой трудится не один десяток человек?

Равномерно распределить задачи по срокам и между сотрудниками, проследить за их выполнением в настоящем времени способны CRM-системы.

CRM расшифровывается, как Customer Relationship Management, что в переводе с английского означает «управление взаимоотношениями с клиентами». На самом же деле понятие CRM-системы намного шире, они направлены не только на систематизацию работы с клиентами, но и на облегчение процесса управления организацией в целом.

CRM-системы – это специальные компьютерные программы, которые автоматизируют работу менеджера по распределению задач между сотрудниками, планированию выполнения проекта, учёту клиентов, контролю сроков и выполнения поставленных задач.

Чтобы понять, что вам необходима crm-система, рассмотрим основные принципы ее работы:

  • Информация о клиенте, задачах, сроках и исполнителях теперь будет храниться в базе CRM-системы. Вам позвонил клиент, чтобы внести поправки в свой заказ, необходимо тут же внести эту информацию в систему. Нельзя ничего упускать из виду, все должно быть зафиксировано, иначе CRM-система принесет вам одни проблемы.
  • Каждый ваш сотрудник будет иметь свой профиль в системе. Этот профиль будет определять то количество информации, которое будет доступно тому или иному сотруднику. Это позволяет сосредоточить сотрудников только на тех задачах, которые ему предстоит выполнить и избежать утечки информации.
  • Информация о выполнении той или иной задачи при работе в CRM-системе постоянно обновляется. То есть сотрудник поэтапно выполняет свою работу, что тут же фиксирует система.
  • CRM-система анализирует весь процесс выполнения задач, выделяя проблемные моменты в работе.

Если обобщить принципы работы CRM-системы, то можно сделать вывод о том, что CRM-система – система учета, некое хранилище информации о клиенте и истории взаимодействия с ним, задачах и исполнителях, сроках и процессе выполнения, позволяющее анализировать все эти процессы для дальнейшего повышения эффективности деятельности компании.

Казалось бы, CRM-система облегчает задачи управленца и усложняет жизнь обычного служащего, но это не так.

Особое значение CRM-системы имеют для фрилансеров:

  • Напомнит вам, что вам необходимо сделать в первую очередь;
  • Позволит всегда контролировать сроки сдачи работы, избегая авралов;
  • Позволит сохранить всех клиентов, с которыми вы работали, их контактные данные, предпочтения и замечания по работе, что пригодится при дальнейшем сотрудничестве.

Для компании и ее сотрудников CRM-система выполняет следующие задачи:

  • Распределяет задачи между сотрудниками;
  • Напоминает о сроках сдачи, расставляет приоритеты задач сотрудника;
  • Фиксирует данные о клиентах;
  • Автоматизирует создание документов;
  • Сосредотачивает всю нужную информацию по конкретной задаче в одном месте;
  • Позволяет следить за реализацией задач каждого сотрудника, выделять наиболее преуспевающих.

Как вы видите, CRM-система многофункциональна и полезна как для фрилансеров, так и для компаний и ее сотрудников. Но все же есть сферы бизнеса, в которых применение CRM-систем просто необходимо.

К таким относятся:

  • Любой бизнес по оказанию услуг;
  • Деятельность в сфере торговли. Особенно если вы реализуете товар через интернет или телемаркетинг;
  • Финансовые – услуги здесь важно отслеживать статус клиента.

Функции CRM-системы

Обобщив те преимущества , которые CRM-система приносит фрилансерам и бизнесу, можно выделить возможности CRM-систем:

  • Формирование и ведение клиентской базы . При этом вы сами решаете, какую информацию она будет содержать: только контакты и предстоящие задачи или еще и реализованные проекты и трудности в их реализации и так далее. Это позволяет не только не «потерять» клиента, но и отследить эффективность каждого сотрудника, который с ним когда-либо работал;
  • Стандартизация действий . CRM-система имеет четкие правила работы с ней, что стандартизирует действия сотрудников и исключает беспорядок;
  • Фиксация всех контактов с клиентом . Любой сотрудник, контактирующий с клиентом должен занести данные об этом контакте в систему. Это закон!
  • Повышение эффективности сотрудников . CRM-система позволяет отслеживать выполнение задач каждым сотрудником, видеть срыв сроков и проблемные места в работе с клиентом. Это стимулирует сотрудников на более результативную работу;
  • Классификация клиентов . CRM-система позволяет отметить постоянных клиентов и клиентов, обратившихся впервые, сложных и лояльных клиентов;
  • Фиксация и хранение данных о конкурентах ;
  • Быстрый поиск любой занесенной в базу информации .

Наверное, вы уже уверены, что CRM-система вам необходима, но мы еще не говорили о ее недостатках :

  • Высокая стоимость лицензионной CRM-программы. Средняя стоимость составляет 10-15 тысяч рублей;
  • Существует вероятность утечки информации. Иногда программы дают сбой;
  • Необходимость привлечения специалистов для установки и настройки программы;
  • Необходимость обучения сотрудников работе с CRM-системой;
  • Устранение возможных возмущений со стороны сотрудников.

Вот теперь мы можем перейти непосредственно к обзору CRM-систем России.

Мы уверены, что одна из CRM-систем уже установлена на вашем персональном компьютере и вы уже умеете ей пользоваться. Это наиболее простая CRM-система – Microsoft Excel.

Да, данная программа не обладает всеми функциями, которыми она должна обладать, но отвечает требованию организации управления отношений с клиентами. С помощью Microsoft Excel вы можете зафиксировать контактные данные клиента, задачи по каждому из них и распределить их по срокам сдачи.

Этот вариант вполне подойдет фрилансерам, которые не хотят переплачивать за ненужные функции и учиться работать настоящей CRM-системой.

Рейтинг и обзор CRM-систем для вашего бизнеса

Для тех, кто хочет серьезно подойти к освоению систем учета данных, мы подготовили рейтинг CRM-систем с описанием их функций и предпочтений в использовании в разных сферах бизнеса.

Но сначала рассмотрим типы CRM-систем в России.

Различают два типа CRM-систем, которые отличаются друг от друга технологиями создания и использования:

  • Saas – облачная CRM-система, CRM-система и ее данные расположены на сервере разработчика этой самой системы. Настройка и другие процессы лежат на плечах разработчика;
  • Stand-Alone – предполагает создание своего сервера, вся информация находится у вас, настраиваете CRM-систему вы самостоятельно.

Платные CRM-системы

Amo CRM

Облачный продукт. Она имеет простой интерфейс.

Преимущества :

  • Большое количество разнообразных фильтров;
  • Широкая база интеграции. Amo CRM можно интегрировать с социальными сетями, телефоном, лендиноговыми системами;
  • Возможность построения ;
  • Минимальный срок обучения менеджера работе с данной системой;
  • Есть бесплатный пробный период на 14 дней.

Эта система больше ориентирована на те компании, где продажа происходит не сразу, где необходима воронка продаж. То есть сначала клиент обращается к менеджеру, консультируется и только при следующих обращениях совершает покупку.

Кроме того, Amo CRM позволяет вести работу на двух фронтах: привлекать потенциальных клиентов и обслуживать уже существующих.

В основном Amo CRM-система ориентирована на предприятия, которые работают на B2B рынке.

Недостатки:

  • Отсутствие блока документов в самой программе, но есть возможность интеграции с DropBox и прикрепления документов к каждому клиенту;
  • Отсутствие возможности разбивать задачи на подзадачи;
  • Не рассчитан на внедрение во всей компании.

Стоимость Amo CRM составляет 500-3000 рублей в месяц.

«1C-Битрикс: Корпоративный портал»

«1C-Битрикс: Корпоративный портал» представляет собой полноценное программное обеспечение, с функционалом намного более широким, чем у обычной CRM-системы.

Преимущества:

  • Максимальная автоматизация рутинных задач;
  • Интеграция с большинством компьютерных программ, телефонией, почтовой рассылкой, сайтом;
  • Возможность установки прав доступа для каждого сотрудника;
  • Управление проектами.

Эта система будет полезна крупным компаниям с большим количеством клиентов. Для остальных ее широкий функционал будет лишней тратой денег. Обратите внимание на то, что она не предназначена для отдела продаж.

Недостатки:

  • Высокая стоимость;
  • Сложность настройки;
  • Необходимость в долгосрочном обучении сотрудником работе с системой;
  • Не рассчитан на продажи.

Стоимость 300 000 рублей за установку.

Мегаплан

Мегаплан – простая в применении система по организации бизнес-процессов. Представляет собой облако.

Вы сами можете выбрать необходимый для вас функционал и заплатить только за него:

  • «Совместная работа» позволяет управлять проектами, формировать командную работу: распределять задачи по исполнителям, устанавливать сроки и следить за выполнением задач каждым сотрудником. Стоимость за месяц пользования составляет 290 рублей;
  • «CRM: клиенты и продажи» включает в себя фиксацию информации о работе с клиентами: контактные данные, заказы, автоматизацию процесса продаж и другое. Стоимость месяца пользования составляет 490 рублей;
  • «Бизнес-менеджер» объединяет в себе две предыдущие функции. Стоимость за месяц: 690 рублей.
  • Бесплатная версия имеет ограничения по объему сделок, документов, количеству клиентов, счетов.

Мегаплан не имеет ограничений по сфере применения, каждый выберет для себя нужный функционал.

Преимущества:

  • Простой интерфейс;
  • Низкая стоимость;
  • Возможность выбора функционала;
  • CRM-система для продаж.

Недостатки:

  • Невозможность интеграции с сайтом;
  • Перегруженный дизайн сервиса.

Битрикс 24

Облачная CRM-система, в отличие от своего старшего брата, имеет меньше функций. Подойдет для крупного и среднего бизнеса.

Преимущества:

  • Интегрируется со всевозможными системами;
  • Имеет функции по работе с клиентами, управлению проектами, командной работе.

Недостатки:

  • Слишком много функций, нельзя оплатить только те, что вам нужны;
  • Сложный интерфейс;
  • Отсутствуют теги;
  • Не ориентирована на отдел продаж.

Стоимость месяца использования Битрикс24 составляет 9000 рублей, имеет бесплатный вариант, но с ограниченным функционалом.

RetailCRM

CRM-система, имеет временную бесплатную версию. Это одна из лучших CRM-систем для и в целом для торговли через интернет.

Позволяет решить следующие задачи:

  • Ведение клиентской базы;
  • Подключение телефонии;
  • Работы с курьерскими службами;
  • Интеграция с сайтом.

BaseCRM

Простая в использовании CRM-система облачного типа. Подходит для среднего и крупного бизнеса.

Преимущества:

  • Работа с клиентами – ip-телефония, работа с лидами, интеграция с системами рассылки, автоматизация процессов;
  • Работа с проектами – распределение задач, установка сроков, контроль;
  • Работа с командой – функции социальной сети, распределение задач по исполнителям.

Недостатки:

  • Не рассчитана на внедрение во всей компании;
  • Отсутствует возможность экспорта и импорта данных из системы и в систему.

Стоимость программы составляет 2 000 рублей за месяц использования.

Terrasoft

Облачная CRM-система, имеющая простой интерфейс.

Несет в себе следующие функции:

  • Управление клиентами;
  • Управление рабочим временем;
  • Автоматизация документооборота;
  • Оптимизация коммуникаций внутри компании;

Преимущества:

  • Возможность выбора функционала, который вам необходим.

Недостатки:

  • Не рассчитана на отдел продаж.

Средняя стоимость использования продукта составляет 5 000 рублей в год. Бесплатной версии нет.

SugarTalk

Полноценная программная CRM-система, наиболее адаптирована к бизнесу в сфере рекламы и дизайна.

Задачи CRM-системы:

  • Интеграция со всевозможными программами, системами рассылки, сайтом;
  • Организация работы в команде.

Стоимость SugarTalk составляет 15 000 рублей.

Бесплатные CRM-системы

Бесплатные CRM-системы также бывают программные и облачные, доля программных систем в этом случае больше.

Бесплатные CRM-системы больше подходят для фрилансеров и малого бизнеса (с количеством сотрудников не более 5 человек), так как они имеют ограничения по количеству пользователей.

SalesMan CRM

SalesMan CRM – программная CRM-система, доступна для скачивания абсолютно бесплатно. Но доступна она будет только одному сотруднику, подключение большего количества сотрудников требует оплаты.

SalesMan CRM несет в себе следующие функции:

  • Ведение клиентской базы со всеми вытекающими функциями;
  • Организация работы в команде, распределение задач, установка сроков.

On-crm

Облачная CRM-система, доступна на бесплатной основе, но только для одного пользователя.

Ее функции направлены на:

  • Работу с клиентами – ведение клиентской базы, поиск информации, сохранение истории работы с клиентов;
  • Организацию работы в команде – распределение задач между сотрудниками и по срокам.

Trello

Облачная CRM-система, не имеет ограничений по числу пользователей или количеству клиентов.

Позволяет автоматизировать следующие задачи:

  • Автоматизация работы с проектом – распределение задач, сроков, клиентов.
  • Синхронизация с другими устройствами

Платные CRM-системы

Бесплатные CRM-системы

Максимальное количество пользователей

Максимальное количество клиентов

Неограниченно, от этого параметра зависит конечная стоимость

Неограниченно в большинстве случаев

Функционал

Максимально возможный функционал, можно ограничить при желании

Ограничен, доступны только основные функции по каждой задаче. Как правило, нет функции интеграции с программами, устройствами и сайтом. Отсутствует функция фиксации звонков

Кому подходит

Крупному и среднему бизнесу

Малому бизнесу, частным предпринимателям, фрилансерам

Как выбрать CRM-систему

Самое важное в выборе CRM-системы – определить те функции, которые необходимы именно вам. Обратите внимание на то, что даже крупной компании с количеством сотрудников в несколько сот человек, может не требоваться полный пакет, включающий и автоматизацию работы с клиентами, и координацию командной работы, и систематизацию работы по проектам.

На ваш выбор должны повлиять следующие моменты:

  • Количество клиентов и количество покупок;
  • Регулярность покупок;
  • Ассортимент вашей компании;
  • Количество этапов в процессе покупки;
  • Количество сотрудников, которых необходимо подключить к CRM-системе;
  • Бюджет.

Наиболее важным параметром любой CRM-системы является возможность синхронизации с другими программами, системами рассылки, сайтом и устройствами. Особое внимание уделите наличию возможности совместной работы CRM-системы с телефоном, чтобы автоматически фиксировать входящие звонки от клиентов и инициировать новые. Это пригодится вам любом случае.

Возможность расставления сроков, приоритетов, постановки задач и контроля – одни из важнейших функций, влияющих на выбор системы. Вы и сотрудники обязательно захотите планировать рабочий процесс, распределять задачи по срокам и исполнителям, а управляющий должен контролировать процесс выполнение работы, в противном случае от автоматизации процессов не будет положительных результатов. В этом и есть предназначение CRM-систем, поэтому без этих функций система не будет полноценной.

Возможность импорта данных из CRM-системы и экспорта данных в систему имеет важное значение в процессе работы. У вас часто будет возникать потребность “вытащить” какие-либо данные из системы или, наоборот, загрузить документ в систему, например, условия договора с клиентом. Если этого сделать невозможно, то лучше отказаться от такой CRM-системы.

Сложность интерфейса и излишняя функциональность может привести к большим издержкам на период внедрения и обучения персонала, иногда это приводит в заморозке процесса внедрения CRM-системы.

Стоимость CRM-системы и стоимость ее сопровождения. Особое внимание обращайте на второй пункт.

Особенности использования CRM

Чтобы CRM-система приносила вам выгоды, необходимо соблюсти следующие правила при ее внедрении:

  • Пропишите бизнес-процессы вашей организации. Обозначьте ответственных по каждому из них, это поможет вам распределить задачами по исполнителям и срокам;
  • Продумайте систему стимулов на основе данных CRM-системы;
  • Фиксируйте все контакты с клиентами в системе;
  • Контролируйте выполнения работ;
  • Приучите себя и сотрудников не переносить сроки сдачи работ.

И всегда будьте готовы к следующим “подводным камням” внедрения CRM-систем:

  • На работу с CRM-системой потребуется время;
  • Иногда сотрудники забывают вносить данные в систему или вносят их неверно;
  • Вы увидите недостатки работы каждого менеджера;
  • Нерегулярный контроль ведет к снижению эффективности работы с CRM-системой;
  • Вероятно, придется обратиться за помощью, чтобы настроить CRM-систему, обучить сотрудников;
  • Найдутся те сотрудники, которые будут вести базу «по-своему», не допускайте этого.