1. جمع المعلومات

.1 جمع المعلومات

لفترة طويلة ، فهم الناس الحاجة إلى جمع مستمر للمعلومات. من أجل تبسيط هذه المجموعة وتسهيلها بطريقة ما ، تم اختراعها:

· الكتب المرجعية؛

· الكتالوجات.

· الطبعات المتخصصة.

· مجلات مجردة.

· المراجعات والدراسات المواضيعية.

· النصوص ومحاضر الاجتماعات.

· ملحوظات.

بالنسبة للأشخاص الذين عاشوا حتى النصف الثاني من القرن العشرين ، كانت المعلومات من هذه المصادر كافية تمامًا. بدأ الوضع يتغير في الستينيات من القرن العشرين. بفضل عولمة المجتمع وظهور وسائل جديدة لتوصيل المعلومات ، اتضح أن كل من الوسائل التقليدية والجديدة لتقديم المعلومات توفر معلومات غير كاملة (في أسوأ الحالات ، مغرضة) أو قديمة ، أي رسالة تحتوي على غير ضرورية (حتى في بعض الأحيان متناقضة) ، لذلك يتم تحسين التقنية في اختيار المعلومات وفرزها وتحليلها وعرضها.

1.2 جمع المعلومات والبيانات

تكنولوجيا جمع المعلومات الطرق التقليديةتم تطويره في بداية القرن التاسع عشر ، وكان مرتبطًا ارتباطًا وثيقًا بالتعليم. تضمنت مكونًا جماعيًا وفرديًا.

المكون الجماعي لجمع المعلومات هو كما يلي:

· حضور المحاضرات ودروس الماجستير والندوات والمؤتمرات.

· العمل في الندوات والدورات التدريبية والاتصالات التجارية (في الفصول الدراسية والتواصل الشخصي).

· المراسلات (البريدية والإلكترونية ، عبر البريد الإلكتروني) ، والمحادثات الهاتفية ، والتواصل في المحادثات ، ومؤتمرات الفيديو ، وما إلى ذلك.

· الزيارات (الشخصية أو بالبريد السريع) للخبراء والشركات المتخصصة والوكالات - ناقلي المعلومات الهامة.

لا يمكن المبالغة في تقدير أهمية التبادل الجماعي للمعلومات. في هذا الاتصال يزيد المشاركون المستوى المهني(حتى من الصفر) ، واكتسب مهارات العمل اللازمة ، وأنشئ دائرة اجتماعية ، واكتسب أصدقاء وأشخاصًا متشابهين في التفكير. لكن هذه الطريقة في تبادل المعلومات لها عيوب:

· دائرة اجتماعية محدودة.

· صعوبات (مالية ، مؤقتة ، تنظيمية) لتجمع الناس في مكان واحد.

· الخصائص النفسية للأفراد.

نتيجة لذلك ، تم ولا يزال يتم إيلاء الكثير من الاهتمام لجمع المعلومات الفردية والمستقلة.

تتضمن طرق جمع المعلومات ما يلي:

· قراءة المؤلفات المتخصصة في المكتبة (مع الملاحظات).

رأي وسائل الإعلام التقليديةوالبث التلفزيوني والإذاعي لمسألة أهمية الموضوعات والقضايا المطروحة.

· قراءة المقالات والدراسات والمصادر الأولية الأخرى.

· ابحث عن مقالات حول هذا الموضوع في مجلات مجردة ، في قائمة المصادر الأولية ، إلخ.

· البحث عن الأدب في كتالوجات (مكتبة ، على الإنترنت ، إلخ).

· جمع المعلومات على الإنترنت.

بالضبط النهج الفرديإلى جمع المعلومات ، وكذلك الزيارات الشخصية والمراسلات ، ويشكل ما يسمى حاليًا جمع البيانات (من الكلمات البيانات - البيانات والتعدين - التنقيب في منجم). مبدأ التنقيب في البيانات هو جمع أكبر قدر ممكن من المعلومات حول موضوع معين ، بحيث تحصل لاحقًا ، كنتيجة للتحليل ، على معلومات مفيدة وإعداد المواد اللازمة.

1.3 قواعد التحصيل دون اتصال بالإنترنت معلومات جديدة

قبل الشروع في جمع المعلومات ، من الضروري تحديد الغرض من هذه المجموعة. القاعدة: "اذهب إلى هناك ، لا أعرف إلى أين ، أحضر ذلك ، لا أعرف ماذا" لا تعمل في كل من الحياة وفي تحديد البيانات. عادة ، يتم البحث عن المعلومات لأي غرض يتعلق بالمصالح المهنية أو الشخصية لأي شخص. لذلك ، فإن الخطوة الأولى في الجمع هي تحديد الأهداف.

الخطوة الثانية ، التي لا تقل أهمية عن جمع المعلومات ، هي وضع خطة عمل تقريبية. الأخطاء الكبيرة التي يرتكبها كل من يتعامل مع التخطيط بطريقة هواة هي:

· تفصيل عميق للخطة في المراحل الأولى.

• خطة مشغولة للغاية؛

· المبالغة في تقدير التوقعات من الخطة.

على النحو التالي مما سبق ، فإن مثل هذه الخطة تفشل. وبعد ذلك يشعر الشخص بالإغراء: "حسنًا ، هذه الخطط. سأفعل كما اتضح ، "- ونتيجة لذلك تأتي الهزيمة. لذلك ، في حالة فشل إحدى الخطط ، يجب استبدالها بأخرى ، مع مراعاة الأخطاء التي تم ارتكابها بالفعل.

لكتابة خطاب ، عرض تقديمي ، عمل ، هناك حاجة أيضًا إلى خطة. يجب أن تتخيل دائمًا ما تريد قوله ، ولهذا "ما" ستجمع المواد.

1.4 تقنيات جمع المعلومات وتخزينها

يتضمن جمع المعلومات الحصول على المعلومات الأولية التي تم التحقق منها وهي واحدة من أكثر المراحل أهمية في التعامل مع المعلومات ، لأن النتيجة النهائية لنظام المعلومات بأكمله تعتمد كليًا على الغرض من الجمع وطرق المعالجة اللاحقة.

تعني تقنية الجمع استخدام طرق معينة لجمع المعلومات و الوسائل التقنية، يتم اختياره بناءً على نوع المعلومات والطرق المستخدمة في جمعها. في المرحلة الأخيرة من الجمع ، عندما يتم تحويل المعلومات إلى بيانات ، أي يتم إدخال المعلومات المقدمة في شكل رسمي مناسب لمعالجة الكمبيوتر في النظام.

عند اكتمال جمع المعلومات ، يتم تجميع البيانات المجمعة معًا في نظام لإنشاء صندوق المعلومات وتخزينه وصيانته في حالة محدثة ضروريًا لأداء المهام المختلفة في أنشطة الكائن الخاضع للرقابة. وتجدر الإشارة إلى أن البيانات المخزنة يجب أن تكون متاحة بشكل كافٍ ليتم استرجاعها من موقع التخزين أو عرضها أو إرسالها أو معالجتها بناءً على طلب المستخدم. ويجب أن يوفر جمع البيانات الاكتمال الضروري والحد الأدنى من التكرار للمعلومات المخزنة ، وهو ما يمكن تحقيقه عن طريق اختيار البيانات ، وتقييم احتياجاتها ، وكذلك تحليل البيانات الموجودة وتقسيمها إلى مدخلات ، وسيطة ، ومخرجات.

بيانات الإدخال هي البيانات التي تم الحصول عليها من المعلومات الأولية ، وإنشاء وصف أولي لمجال الموضوع وخاضعة للتخزين.

يتم تكوين البيانات الوسيطة من البيانات الأخرى في عملية التحويل والمعالجة ، وكقاعدة عامة ، لا يمكن تخزينها لفترة طويلة.

بيانات الإخراج هي نتيجة معالجة بيانات الإدخال وفقًا للخوارزمية المناسبة ؛ أنها بمثابة أساس لاتخاذ قرارات الإدارة وتخضع للتخزين لفترة معينة.

لجمع البيانات ، من الضروري أولاً تحديد الوسائل التقنية التي تمكن من إجراء التجميع بسرعة وبجودة عالية وتدعم عمليات إدخال المعلومات وتقديم البيانات في شكل إلكتروني. كوسيلة لجمع في نظم المعلوماتعادة ما تكون هناك مجاميع ، وهي عبارة عن مجموعة من الأجهزة والبرامج الخاصة بها ، والتي تعمل على تحويل المعلومات المقدمة في شكل غير إلكتروني إلى إلكترونية لاستخدامها لاحقًا في النظام.

مع تطور تكنولوجيا الكمبيوتر ، بدأت تظهر وسائل تقنية مختلفة تسمح بجمع المعلومات يدويًا أو آليًا مباشرة من مصدرها أو من خلال روابط وسيطة. وتجدر الإشارة إلى أن في كل حالة منفصلةيتم اختيار الوسائل التقنية حسب نوع المعلومات التي يتم جمعها والغرض منها.

لذلك ، بالنسبة للمراحل المختلفة لجمع النص والمعلومات الرسومية ، وكذلك للاختيار من بين الخيارات التي يوفرها النظام ، تُستخدم هذه الأدوات عادةً كلوحة مفاتيح ، ومتلاعبين مختلفين ("الماوس" ، وعصا التحكم الكروية ، وقلم ضوئي ، وما إلى ذلك) ، ماسح ضوئي ، جهاز لوحي ، شاشة تعمل باللمس ، شاشة. لجمع المعلومات الصوتية ، غالبًا ما يتم استخدام مسجل صوت وميكروفون ؛ في بعض الحالات ، يتم استخدام مستشعرات الصوت ومعدات التعرف على الكلام ، وكذلك وسائل تسجيل هواء محطات الراديو.

يتم جمع معلومات الفيديو باستخدام كاميرات الفيديو والكاميرات ؛ بالإضافة إلى ذلك ، هناك وسائل لتسجيل إشارات الفيديو التلفزيونية.

1.5 الوسائل التقنية لجمع المعلومات

الشكل 1. الوسائل التقنية لجمع المعلومات

الخامس أنظمة صناعيةاعتمادًا على مجال التطبيق ، غالبًا ما يتم استخدام الوسائل التقنية لمسح الرمز الشريطي والتقاط الصور وأجهزة الاستشعار التلقائية للحجم والضغط ودرجة الحرارة والرطوبة وأنظمة التعرف على الإشارات والرموز وما إلى ذلك.

بشكل عام ، يُطلق على استخدام هذه الوسائل الصناعية لجمع المعلومات تقنية التحديد التلقائي ، أي تحديد و / أو جمع البيانات المباشر في جهاز معالج دقيق (كمبيوتر أو وحدة تحكم قابلة للبرمجة) دون استخدام لوحة مفاتيح. تُستخدم هذه التقنية لإزالة الأخطاء المرتبطة بجمع البيانات وتسريع عملية الجمع ؛ لا يسمح فقط بتحديد الأشياء ، ولكن أيضًا لتتبعها ، لتشفير كمية كبيرة من المعلومات.

يجمع التحديد التلقائي بين خمس مجموعات من التقنيات التي توفر حلاً لمشكلة جمع مجموعة متنوعة من البيانات:

تقنيات الترميز الشريطي (تقنيات الباركود).

2. تقنيات تحديد الترددات الراديوية (RFID - تقنيات تحديد الترددات الراديوية).

3. تقنيات البطاقة (تقنيات البطاقة).

تقنيات جمع البيانات (تقنيات اتصالات البيانات).

التقنيات الجديدة مثل التعرف على الصوت والتعرف على النص البصري والمغناطيسي وتقنيات القياسات الحيوية وبعض التقنيات الأخرى.

في التطوير الأولي لتكنولوجيا جمع البيانات ، بعد اختيار الوسائل التقنية ، من الضروري التفكير في خطة جمع البيانات ، والتي عادة ما تتضمن عدة مراحل ، خاصة بالنسبة للمشاريع البحثية:

تحديد حالة المشكلة وصياغة الغرض من جمع البيانات ؛

دراسة تفصيلية لموضوع البحث عن طريق إجراء مقابلات مع الخبراء ودراسة الأدبيات والمناقشات الجماعية وتوضيح مهام جمع البيانات ؛

تطوير مفهوم لجمع البيانات بناءً على تطوير الفرضيات ، والتحقق العملي منها ، وتحديد علاقات السبب والنتيجة ؛

التخطيط التفصيلي لجمع البيانات ، وتحديد مصادر المعلومات (البيانات الثانوية التي تم جمعها بالفعل من قبل شخص ما قبل المشروع ، أو البيانات الأولية الجديدة) ؛

اختيار مصادر المعلومات وجمع البيانات الثانوية ؛

تقييم البيانات الثانوية التي تم الحصول عليها (الملاءمة والدقة والاكتمال والملاءمة لمزيد من المعالجة) ؛

التخطيط لجمع البيانات الأولية ، واختيار طريقة الجمع ؛

جمع وإدخال المعلومات الأولية ؛

تحليل البيانات الواردة ؛

عرض نتائج جمع البيانات ونقلها للتخزين والمعالجة.

اعتمادًا على الأهداف ومجال النشاط والوسائل التقنية المتاحة ، يمكن تمييز مجموعة كاملة من طرق جمع البيانات:

) في نظم المعلومات الاقتصادية (على سبيل المثال ، التسويق):

المسح والمقابلات - مسح جماعي أو فردي أو عبر الهاتف ، مسح في شكل استبيانات ، مقابلات رسمية وغير رسمية ؛

التسجيل (المراقبة) - دراسة منهجية ومنهجية لسلوك كائن أو موضوع ؛

لوحة - جمع متكرر للبيانات من مجموعة واحدة من المستجيبين على فترات منتظمة ؛

تقييم الخبراء - تقييم العمليات التي تم التحقيق فيها بواسطة خبراء مؤهلين ؛

) في نظم المعلومات الجغرافية:

جمع المعلومات من الوثائق التنظيمية والمنهجية ؛

جمع البيانات المكانية (التنسيق والنسبي) ؛

مراقبة تدفقات البيانات من الهواء البحثي و السفن البحريةوالمحطات والعوامات الساحلية في وضع التشغيل والمتأخر ؛

جمع البيانات الواردة عبر قنوات الوصول إلى البيانات عن بعد ؛

) في نظم المعلومات الإحصائية:

جمع البيانات من المستندات الأولية;

ملء النماذج والقوالب الخاصة بك عند جمع البيانات ؛

جمع البيانات من الكيانات المبلغة من خلال استكمال نماذج الإبلاغ المقررة ؛

) في نظم المعلومات لإدارة عمليات الإنتاج ، تستخدم على نطاق واسع طرق جمع البيانات القائمة على تقنية التحديد الآلي.

تعد المعلومات التي تم جمعها ، وتحويلها إلى شكل إلكتروني ، إحدى القيم الرئيسية لأي منظمة حديثة ، وبالتالي ، فإن ضمان التخزين الموثوق به والوصول السريع إلى المعلومات لمعالجتها الإضافية هي مهام ذات أولوية. يتكون إجراء تخزين المعلومات من تكوين وصيانة بنية تخزين البيانات في ذاكرة الكمبيوتر.

على الرغم من المستوى العالي لتطور تقنيات المعلومات الحديثة ، في الوقت الحالي لا توجد منهجية عالمية لبناء نظام تخزين بيانات يكون مقبولاً لمعظم المنظمات. في كل حالة ، يتم حل هذه المشكلة بشكل فردي ، ولكن يبدو من الممكن صياغة المتطلبات الأساسية لهياكل التخزين الحديثة:

الاستقلال عن البرامج التي تستخدم البيانات المخزنة ؛

ضمان الاكتمال والحد الأدنى من تكرار البيانات ؛

إمكانية تحديث البيانات (أي تجديد أو تغيير قيم البيانات المسجلة في قاعدة البيانات) ؛

القدرة على استخراج البيانات ، وكذلك الفرز والبحث حسب المعايير المحددة. في أغلب الأحيان ، تعمل قواعد البيانات أو بنوك البيانات بمثابة هياكل تخزين البيانات.

قاعدة البيانات (DB) هي مجموعة منظمة بشكل خاص من البيانات المترابطة التي تعكس حالة مجال الموضوع المحدد في الحياة الواقعية والمخصصة للاستخدام المشترك من قبل العديد من المستخدمين عند حل المشكلات.

قاعدة البيانات عبارة عن مجموعة من الأدوات المعلوماتية والتقنية والبرمجية واللغوية والتنظيمية التي تجمع البيانات وتخزنها وتبحث عنها وتعالجها.

بنك البيانات هو قاعدة بيانات عالمية تخدم أي طلبات لبرامج التطبيق جنبًا إلى جنب مع البرامج المقابلة.

تُستخدم أنظمة إدارة قواعد البيانات (DBMS) لتوفير الوصول إلى قاعدة البيانات ، وتجميع التقارير المعممة والمفصلة ، وإجراء تحليل البيانات باستخدام الاستعلامات. من بين أكثرها لفتًا للنظر هي: Lotus Approach و Microsoft Access و Borland dBase و Borland Paradox و Microsoft Visual FoxPro بالإضافة إلى Microsoft SQL Server وقواعد بيانات Oracle المستخدمة في تطبيقات خادم العميل.

بالإضافة إلى قواعد البيانات وبنوك البيانات ، يتم توفير بنية حديثة لتخزين المعلومات من خلال مخازن البيانات ، والتي تشمل الكتل الوظيفية التالية:

أدوات لإعداد نموذج معلومات يعكس جميع أنواع المعلومات المطلوبة لحل مشاكل المؤسسة ؛

مستودع البيانات الوصفية ، أي وصف هيكل مستودع البيانات ، المتاح لكل من البرامج الداخلية للتخزين والأنظمة الخارجية ، مما يوفر مرونة التخزين ؛

تقنية جمع البيانات من مصادر خارجية وكذلك من الأقسام البعيدة بطريقتين:

استخدام أدوات ETL (الاستخراج ، التحويل ، التحميل - الاستخراج ، التحويل ، التحميل) المتأصلة في الأنظمة الخاصة ، لاستخراج البيانات من قواعد البيانات الأخرى ، والتحويل وفقًا للقواعد الموضحة في النظام ، وتحميلها في مستودع البيانات ؛

تطبيق تنسيق قياسي لجمع البيانات وتطوير إجراءات تنزيلها على جانب المصدر ، مما يضمن تجانس البيانات المستخرجة من أنظمة مختلفةواللامركزية في التنمية بتحويلها إلى متخصصين يعرفون النظام الأصلي.

آليات لحساب المجاميع والمؤشرات بناءً على البيانات التفصيلية للمستودع ، باستخدام تقنيات التكوين الهرمي لهياكل البيانات أو المؤشرات ، فضلاً عن لغة البرمجة المضمنة ؛

واجهات المستخدم التي تسمح لفريق من الموظفين بفصل الوظائف وأداء المهام المختلفة ، بما في ذلك الإدارة وتصميم التطبيقات والدعم التكنولوجي للمستودع وتحليل البيانات عند الطلب وما إلى ذلك ؛

آليات تنفيذ الاستفسارات التعسفية ، بما في ذلك أدوات توليد الاستفسارات والفهارس اللازمة ؛

وتجدر الإشارة إلى أن أحد المتطلبات المهمة لأي نظام تخزين بيانات هو توفير النسخ الاحتياطي والأرشفة والتخزين المنظم واستعادة البيانات في الإطار الزمني المطلوب.

1.6 عمليات لاستعادة البيانات بسرعة في أنظمة التخزين

الشكل 2. عمليات لاستعادة البيانات بسرعة في أنظمة التخزين.

أدوات لتكوين وإصدار التقارير كمنتجات نهائية لمستودع البيانات ، بما في ذلك تقارير الشكل المنظم والتحليلية والقابلة للتخصيص.

يمكن تنظيم هذه العمليات باستخدام تحليل ملف تلو الآخر للبيانات المراد تخزينها ، مع مراعاة تواريخ الإنشاء والتعديل والوصول الأخير إلى الملفات وامتدادها والموقع في أدلة نظام الملفات ، إلخ. دعنا نفكر في هذه العمليات بمزيد من التفصيل.

النسخ الاحتياطي هو إنشاء نسخ من الملفات لاستعادة النظام بسرعة في حالة الطوارئ. يتم الاحتفاظ بنسخ من الملفات على وسائط النسخ الاحتياطي لفترة محددة ثم الكتابة فوقها. هناك نسخ احتياطية كاملة وتزايدية وتفاضلية.

يتضمن النسخ الاحتياطي الكامل إنشاء نسخ من جميع البيانات المراد نسخها احتياطيًا ، مما يسمح لك باستعادة المعلومات بسرعة في حالة الطوارئ ؛ ومع ذلك ، فإن هذا النسخ يستغرق وقتًا طويلاً.

النسخ الاحتياطية التفاضلية هي فقط الملفات المكررة التي تم إنشاؤها أو تعديلها منذ جلسة النسخ الاحتياطي الكامل السابقة. في حالة وقوع كارثة ، ستحتاج إلى أحدث نسخ كاملة وتفاضلية لاستعادة بياناتك.

يتمثل الغرض من النسخ الاحتياطي التزايدي في إنشاء نسخ من تلك الملفات التي تم إنشاؤها أو تعديلها فقط منذ آخر نسخ احتياطي كامل أو تفاضلي أو تزايدي. يتم إجراء مثل هذا النسخ بسرعة كبيرة ، متى حالة طوارئسيتطلب استرداد البيانات آخر نسخ احتياطية كاملة وكل النسخ الاحتياطية الإضافية اللاحقة ، وستستغرق عملية الاسترداد وقتًا طويلاً.

بالنظر إلى مزايا وعيوب طرق النسخ الاحتياطي الحالية ، في الممارسة العملية ، يتم استخدام النسخ الاحتياطية الكاملة (على سبيل المثال ، مرة واحدة في الأسبوع) والتزايدية (على سبيل المثال ، مرة واحدة في اليوم) بشكل متوازٍ.

نسخ الأرشيف هو عملية نسخ الملفات للتخزين الدائم أو طويل المدى على وسائط أرشيفية. يمكن أيضًا أن تكون النسخ الاحتياطية للأرشيف ممتلئة وتزايدية وتفاضلية ، ولكن يتم إجراؤها بشكل أقل تكرارًا من النسخ الاحتياطية.

لتقليل تكلفة تخزين البيانات النادرة الاستخدام ، يتم استخدام نظام تخزين منظم ، أي تنظيم الهيكل الهرمي لأجهزة التخزين ، متى المستوى العلويتوجد محركات أقراص ثابتة ، وفي المستويات الأدنى - محركات أقراص قابلة للإزالة ، يتم دمجها في محرك أقراص منطقي واحد لتخزين المعلومات التي نادرًا ما تستخدم. يتم تنظيم نقل الملفات بين المستويات بطريقة تجعل مقدار المساحة الخالية على أقراص الخادم ضمن الحدود المحددة.

1.7 أنواع وطرق جمع المعلومات لأبحاث التسويق. التسويق الاستراتيجي وبحوث التسويق

غالبًا ما تكون المعلومات الضرورية مفقودة في النموذج المطلوب. يجب العثور عليها ومعالجتها وتفسيرها بشكل صحيح. في أبحاث التسويق ، تكون الأولوية هي النتيجة. الفائز ليس من حصل على النتيجة الأكثر دقة ، بل من كان أول من وجد الحل الصحيح ونفذه ، حتى لو كان بدرجة أكبر من المقبولية. يتلخص البحث عن المعلومات عند إجراء أبحاث التسويق في الإجابة على خمسة أسئلة أساسية.

ترتبط أبحاث التسويق وتطوير استراتيجيات التسويق القائمة عليها ارتباطًا وثيقًا بجمع المعلومات ومعالجتها وتحليلها. غالبًا ما تكون المعلومات الضرورية مفقودة في النموذج المطلوب. يجب العثور عليها ومعالجتها وتفسيرها بشكل صحيح. تكمن المشكلة في أن المسوق ، فيما يتعلق بكل حالة محددة ، لا يجب عليه فقط تحديد مصادر الحصول على المعلومات ، ولكن أيضًا تطوير منهجية لتحليلها بشكل مستقل.

يأتي البحث عن المعلومات عند إجراء البحوث التسويقية للإجابة على خمسة أسئلة أساسية:

ما هي المعلومات المطلوبة لحل المهام المعينة؟

أين ومتى يمكنني الحصول على المعلومات التي أحتاجها؟

في أي شكل وحجم يمكن الحصول على المعلومات؟

ما هي قيمة المعلومات الواردة لحل المهام المعينة؟

ما هي التكاليف المالية والوقتية للحصول على المعلومات؟

حسب طريقة الحصول على معلومات البحث التسويقي ينقسم إلى نوعين رئيسيين: بحث ثانوي (بحث مكتبي) وبحث أولي (بحث ميداني).

1. يعتمد البحث الثانوي (المكتبي) على المعلومات المتاحة بالفعل من نوعين من المصادر (الداخلية والخارجية).

المصادر الداخلية هي مصادر المعلومات الموجودة داخل المؤسسة. إنها النوع الرئيسي من مصادر المعلومات في التسويق ، ولا تتطلب نفقات كبيرة ، وهي دائمًا في متناول اليد وتتضمن ثلاثة أنواع على الأقل المعلومات التسويقية:

إحصاءات التسويق (خصائص المبيعات ، هيكل المبيعات ، الشكاوى ، إلخ). هذه معلومات عن السوق ، حول من وماذا ومتى وأين وبأي تردد وتحت أي ظروف وبأي كمية وما إلى ذلك. تشتري. لا توجد "بيانات نظيفة" سواء في قسم المحاسبة أو في الخدمة المالية أو في الأقسام الأخرى. يقوم قسم التسويق بشكل مستقل بتطوير نظام مؤشرات داخلي لمؤسسته.

بيانات تكلفة التسويق (حسب المنتج والمبيعات والاتصالات). أحداث التسويقغالي جدا. لا ينبغي أن تؤتي ثمارها فحسب ، بل يجب أن تجلب أيضًا أرباحًا ملموسة. لذلك ، من الأفضل التوقف في الوقت المناسب إذا كان هناك شيء "لا يعمل فجأة" بدلاً من إضاعة الوقت والمال وفرص السوق ؛

البيانات الداخلية (أداء المعدات ، واستخدام السعة ، وخصائص نظام التخزين ، وما إلى ذلك) هذه معلومات مساعدة متوفرة بالفعل في المؤسسة. يعكس الإمكانات الداخلية للمؤسسة ، والتي يجب أخذها في الاعتبار عند التخطيط لأنشطة التسويق. على سبيل المثال ، ليس من المنطقي جمع طلبات أكثر مما تستطيع الشركة الوفاء به.

تتكون المصادر الخارجية للمعلومات من مواد طرف ثالث متاحة للجمهور وذات قيمة لتخطيط أنشطة التسويق. هذا ليس بالضبط ما تحتاجه للعمل ، ولكن يمكنك الحصول على بعض المعلومات المفيدة منها. على سبيل المثال:

مواد الدولة والسلطات البلدية والإدارة. من بينها ، يمكنك معرفة ، على سبيل المثال ، شروط تقديم الدعم للأعمال التجارية الصغيرة ، وأولويات التنمية الإقليمية ، وتوفير تشكيل مراكز الاقتراع (لتحليل فعالية توزيع منافذ البيع بالتجزئة) ، إلخ.

هذه المعلومات متوفرة في نظم المعلومات القانونية.

مواد غرف التجارة والصناعة. غرف التجارة والصناعة (CCI) هي منظمات غير ربحيةتشارك في تنسيق الأنشطة التجارية والقائمة من خلال مساهمات أعضائها وتوفير الخدمات ذات الصلة(خبير ، تحليلي ، إلخ). بالإضافة إلى ذلك ، تتمتع CCIs الإقليمية بفرصة الاتصال بمراكز CCI من المناطق الأخرى وحتى البلدان لتطوير العلاقات التجارية ، وتنظيم زيارات العمل ، ودعم المعاملات ، وما إلى ذلك. أعضاء CCI لديهم الفرصة لتلقي المعلومات ذات الصلة عند الطلب.

مجموعات المعلومات الإحصائية. تركز الإحصاءات في المقام الأول على احتياجات الدولة ولا تعكس دائمًا الوضع الحقيقي بشكل ملائم. ومع ذلك ، في كثير من الحالات ، لا غنى عن بياناتها لتحليل اتجاهات السوق. المصادر الرئيسية للمعلومات هنا هي بيانات ملخصة إقرار ضريبيومواد التعداد السكاني والدراسات الاستقصائية للكيانات التجارية ، فضلاً عن البيانات من الهيئات الفيدرالية الأخرى (دائرة الجمارك ، Rospotrebnadzor ، إلخ). بالإضافة إلى ذلك ، تقدم جميع الإدارات الإقليمية في Goskomstat ، بناءً على طلب الشركات ، معلومات مدفوعة ضمن اختصاصها.

الأدب المتخصص والتقارير في المجلات والصحف. هذا ما يمكن استخلاصه من تحليل محتوى المنشورات المطبوعة. حتى أجهزة الاستخبارات المهنية في العالم تحصل على معظم معلوماتها من مصادر مفتوحة. هنا يمكننا التحدث ، على سبيل المثال ، عن البحث عن مجالات واعدة لتطوير الأعمال أو التقنيات الجديدة. على الأرجح ، لن يكون من الممكن إيجاد حل للمشكلة بهذه الطريقة ، ولكن من الممكن تحديد مكان البحث عنها.

قوائم الأسعار وكتالوجات المعارض والكتيبات ومنشورات الشركة الأخرى. عادة ما تكون كل هذه المواد متوفرة بكميات كافية في أي منظمة تجارية. عادة ، للحصول عليها ، يستخدمون "zasantsy" ، المعينين من بين الموظفين الجدد ، وتشمل مهامهم زيارة المنافسين تحت ستار المشترين.

بالإضافة إلى ذلك ، يتم توزيع هذه المصادر مجانًا في المعارض والعروض التقديمية.

مواد المنظمات الاستشارية. عادةً ما تتضمن هذه المواد تحليلات السوق والمنافسة ، وتقوم الشركات الاستشارية بإجراء عمليات تدقيق خارجية وتطوير استراتيجيات تنافسية. يجب أن يؤخذ في الاعتبار أن الشركات الاستشارية غالبًا ما تقلد الأنشطة التحليلية ، وتقدم نتائج من أجل الفعالية التي يكون العميل مسؤولاً عنها.

عادة ما يكون البحث القائم على المعلومات الثانوية أوليًا ووصفيًا أو مرحليًا. بمساعدة مثل هذه الدراسات ، من الممكن تحديد ، على سبيل المثال ، اتجاهات السوق ، والاستراتيجيات التنافسية ، وخصائص البنية التحتية المحلية ، وما إلى ذلك.

مزايا البحث الثانوي (المكتبي) هي وقت واستثمار مالي أقل من البحث الأولي ، والقدرة على استخدام النتائج لتحديد أهداف البحث الأساسي إذا لم يتحقق الهدف. يتم تحديد أهمية المعلومات الداخلية أو الخارجية في كل حالة من خلال أهداف الدراسة. تتعلق المشكلة الرئيسية في استخدامها بتفسير البيانات المتاحة (لا يتم تكييفها دائمًا) وتطوير منهجية التحليل (دائمًا ما تكون جديدة).

ثانيًا. يعتمد البحث الأساسي (الميداني) على معلومات السوق التي تم جمعها لأول مرة لـ غرض محدد... غالبًا ما تكون هذه الدراسات أغلى بكثير من الدراسات المكتبية. يتم تنفيذها في الحالات التي يتم فيها تعويض التكاليف المرتفعة من خلال أهمية المهام التي يتم حلها. في التسويق ، هناك نوعان من البحث الأولي.

دراسة كاملة (مستمرة) تغطي جميع المستجيبين. وعادة ما يتم استخدامه لدراسة عدد صغير منهم ، على سبيل المثال ، العملاء الكبار أو الأطراف المقابلة. يتميز البحث المستمر بالدقة ، فضلاً عن انخفاض تكاليف الموارد والوقت.

هناك ثلاثة أنواع من أخذ العينات:

عشوائي يعني اختيار عشوائي للمستجيبين ، بغض النظر عن خصائصهم الشخصية. على سبيل المثال ، اقتراع المارة عند اختيار موقع جديد نقطة البيع;

التطبيع (الحصة) يعني اختيار المستجيبين وفقًا لهيكل السكان. على سبيل المثال ، في روسيا ، في المتوسط ​​، تعيش 51٪ من النساء ، و 49٪ من الرجال ، علاوة على ذلك - حسب العمر ، والدخل ، والخصائص الوطنية ، والتعليم ، وتفضيلات المستهلك ، إلخ. اعتمادًا على أهداف الدراسة ؛

التركيز لا يعني اختيار جميع المستجيبين ، ولكن فقط ممثلين لشريحة معينة من السوق الاستهلاكية أو الأطراف المقابلة. على سبيل المثال ، لدراسة بيع حفاضات الأطفال ، ليس من الضروري على الإطلاق مقابلة الرجال أو تلاميذ المدارس أو المتقاعدين.

يمكن تقسيم الأساليب الرئيسية للبحث الميداني (الأساسي) في التسويق إلى ثلاث مجموعات.

المجموعة الأولى: استطلاعات رأي المستهلكين والمقاولين. إجراء الاستبيانات ينطوي على نهجين ممكنين لمنظمتهم: الاستبيانات والمقابلات. لا يوجد فرق كبير بينهما. الاختلاف الوحيد هو من يكمل الاستبيان. عند إجراء استبيان ، يتم ذلك من قبل المستفتى ، وعند إجراء مقابلة ، من قبل المحاور.

الاستجواب شكل الكتابةتم إجراء مسح دون اتصال مباشر مع المستفتى. إجراء مسح أرخص وأسرع وأسهل. ومع ذلك ، فإنه يعطي معدل زواج مرتفعًا جدًا بسبب سوء فهم المستجيبين للأسئلة ، وعدم الانتباه عند ملء الأسئلة ، والموقف التافه من الأسئلة ، وما إلى ذلك. يمكن الحصول على أفضل نتيجة من حيث الدقة باستخدام أبسط الاستبيانات مع عدد صغير من الأسئلة القصيرة.

المقابلة هي شكل مكتوب من الاستبيان يتم إجراؤه في عملية الاتصال المباشر مع المستفتى. تكون المقابلة أكثر دقة ، وتتطلب عمالة مكثفة ، وتستغرق وقتًا طويلاً وتتطلب تدريبًا خاصًا للمحاورين. في بعض الأحيان يكون من الضروري وضع ملاحظات خاصة لإجراء المقابلات. في الوقت نفسه ، تسمح المقابلة باستخدام استبيانات طويلة معقدة مع عدد كبير من الأسئلة في سياق الدراسة.

تقنية المسح لديها العديد من الخيارات.

تنقسم المحادثة الشخصية من خلال الاتصال المباشر مع المستفتى إلى ثلاثة أنواع:

مسح موحد - يعتمد على استخدام خيارات الإجابة القياسية (على سبيل المثال: 1. أنت مدخن. 2. أنت لا تدخن). غالبًا ما تستخدم هذه الطريقة في استبيانات الملء الذاتي من قبل المستجيبين ؛

الاستقصاء غير المعياري - استنادًا إلى الاستخدام في الاستطلاعات ، بالإضافة إلى خيارات الإجابة القياسية ، ما يسمى بالإجابات المفتوحة للأسئلة (على سبيل المثال: 1. أنت مدخن. 2. أنت لا تدخن. 3. الإقلاع عن التدخين. 4. أخرى (اسم)). تستخدم هذه الطريقة في كل من الاستبيانات ومقابلات المستجيبين. عيبه هو التعقيد الكبير لمعالجة الاستبيانات مع عدد كبير من الإجابات المفتوحة ؛

لا يتضمن مسح الخبراء استخدام الاستبيانات على الإطلاق. عادةً ما يتم إجراء المحادثة تحت التسجيل على جهاز إملاء ، متبوعًا بنص وتحليل. على سبيل المثال ، يسأل ممثل المورد ممثلي مبيعات الطرف المقابل عن التفاصيل الإقليمية للطلب والمنافسة في السوق.

المسح الهاتفي أرخص وأسرع وأقل استهلاكا للوقت. ومع ذلك ، فإن استخدامه محدود بسبب مشاكل الالتزام بالعينة (الشخص الموجود في المنزل ، وليس الشخص المطلوب ، يلتقط الهاتف). لذلك ، يتم استخدام الاستبيانات الهاتفية فقط فيما يتعلق بدراسة سوق السلع والخدمات ذات الطلب الشامل ، حيث لا تكون العينة ضرورية.

يتضمن المسح الحاسوبي ثلاثة خيارات: البريد المباشر ، ومسح تفاعلي على المواقع ، واستبيانات بالبريد الإلكتروني للأطراف المقابلة والشركاء المحتملين. في الحالة الأولى ، يكون عدد الردود أقل من 1٪. في الحالة الثانية ، لا يُعرف المسؤول (روسي أو مهاجر من كندا ، أو منافس أو مجرد متنمر على الكمبيوتر). والخيار الثالث هو الوحيد الذي يعطي تأثيرًا كبيرًا نظرًا لتوفير الوقت ومحتوى المعلومات العالي.

يقلل الاقتراع عبر البريد من تعقيد الدراسة ، خاصة عند تغطية مناطق كبيرة. عيوبه هي: زيادة استهلاك الوقت ، وانخفاض كفاءة الطلبات (عادة 3-5٪) ومشاكل في التحكم في العينة. يكون استطلاع البريد أكثر فاعلية عندما يقترن بتوفير الهدايا وكوبونات الخصم واليانصيب والعروض الترويجية المتنوعة وما إلى ذلك.

المقابلات الجماعية هي شكل فعال للغاية من أبحاث السوق ، مقيدة فقط بإمكانيات المستجيبين. على سبيل المثال ، يقوم ممثلو الشركة المصنعة بمقابلة موظفي أقسام المبيعات وتجار الجملة الذين ، باستخدام طريقة العصف الذهني ، يصيغون إجابات للأسئلة المطروحة. مجموعة متنوعة من المقابلات الجماعية هي مؤتمرات المستهلكين ، حيث يتم تقديم منتجات جديدة وتحديد خصائص طلب المستهلك.

تتكون المجموعة البؤرية من 12-15 شخصًا تمت مقابلتهم ، منهم 1.5-2 ساعة في جو مريح (على كوب من الشاي) ، يتحدث مقدم العرض (الوسيط) إلى المسجل. مجموعة التركيز فعالة جدا في التخطيط الحملات الإعلانيةوفي حل أي أسئلة تتطلب استجابة سريعة بدرجة عالية من الجواز. ولكن هناك دائمًا احتمال ألا تمثل الجدة المدعوة مصالح كل هؤلاء الجدات. لذلك ، لتوضيح نتائج البحث ، عادة ما يتم إجراء العديد من مجموعات التركيز ، والتي تتم مقارنة نتائجها.

لوجة. يشير البحث الجماعي إلى تكوين مجموعة من المستجيبين وفقًا لعينة السكان لفترة طويلة (سنة أو أكثر) ، والذين يقدمون بيانات عن حالة السوق بشكل مستمر.

بشكل عام ، يمكن التمييز بين نوعين من الأبحاث الجماعية:

لوحة التداول - تنص على تكوين عينة من قبل المورد من الأطراف المقابلة الأكثر نموذجية. على سبيل المثال ، تقدم الشركة المصنعة حوافز معينة لتجار الجملة المختارين مقابل تقديم معلومات تسويقية منتظمة حول حالة الطلب وأنشطة المنافسين وما إلى ذلك ؛

لوحة منزلية - تنص على تكوين عينة من المستهلكين الأكثر شيوعًا للمنتج (الخدمة). في روسيا ، يتم استخدام هذه الطريقة بنشاط من قبل معهد غالوب ، المتخصص في تحليل فعالية الإعلان التلفزيوني. في المستوطنات الكبيرة ، يتم تمييز عينة من الأسر المعيشية ، والتي يتم معها إبرام اتفاقيات للمشاركة في البحث. بعد ذلك ، يتم تركيب المعدات في الشقق ، والتي تسجل أي فرد من العائلة ، ومتى ، وكم وماذا يشاهد على التلفزيون. ثم يتم تحليل المعلومات الواردة ، وبيع النتائج لشركات التلفزيون وكبار المعلنين لتقييم إمكانية عرض البرامج التلفزيونية.

المجموعة الثانية. مراقبة المستجيبين. إنها دراسة لا تعني الاتصال الشخصي بين المسوق والمستجيبين.

المراقبة بمشاركة الباحث - عندما يكون المسوق موجودًا في نقطة البيع ويسجل بشكل مستقل معلومات حول سلوك المشترين. يمكننا التحدث ، على سبيل المثال ، عن دراسة حجم المشتريات ، وفعالية عرض البضائع ، ومستوى التدريب المهني للأفراد ، وما إلى ذلك.

عدم مبالاة الباحث - عندما يفوض المسوق جمع المعلومات لموظفي الأقسام الأخرى للشركة أو يستخدم الوسائل التقنية (كاميرات الفيديو ، تكنولوجيا الكمبيوتر ، إلخ). ثم يتم تلخيص المواد المستلمة واستخدامها لمزيد من التحليل لحالة التسويق.

واحدة من أكثر الطرق فعالية هنا هي استخدام الباركود عند التسوق. تتم مقارنة المعلومات الواردة مع المعلومات الواردة من الاستبيانات التي تم ملؤها عند إصدار بطاقات الخصم ، وعلى أساس البيانات التي تم الحصول عليها ، يتم تكوين عينة من السكان للدراسة. تتيح لك هذه الطريقة تكوين عينة من المشترين بسرعة وتحليل المبيعات دون طلب موافقة المستجيبين.

يتضمن هذا أيضًا طريقة الملاحظات اللحظية ، عندما يتم التحقيق في كائن ليس في الديناميكيات (على مدار فترة زمنية) ، ولكن في الإحصائيات (في لحظة معينة). على سبيل المثال ، في أكثر منافذ البيع شيوعًا للشركة ، يتم تسجيل حجم الشراء وعدد الزوار خلال "ساعة الذروة" و "الوقت الميت" ، في أيام الأسبوع وفي عطلات نهاية الأسبوع.

المجموعة الثالثة. اختبارات التسويق. إنه يعني دراسة كيفية تأثير تغيير معلمات اقتراح المبيعات على أرقام المبيعات. هناك نوعان من هذا النوع من البحث في التسويق.

التجربة هي تغيير محلي في معلمات المنتج (السعر ، الجودة ، التصميم ، الإعلان ، إلخ) قبل اتخاذ قرار نهائي بشأنها. على سبيل المثال ، في أكثر المنافذ شيوعًا ، تتغير معلمات المنتج (السعر ، مظهر خارجي، والتشكيلة ، وما إلى ذلك) من أجل تحديد رد فعل المستهلكين على الابتكارات المخطط لها.

إذا أعطت التجربة النتائج المالية(ربح إضافي) ، ينطبق الابتكار على جميع المنافذ.

يتضمن اختبار السوق بيع الكثير من المنتجات التجريبية الجديدة للسوق لدراسة ردود فعل المستهلكين. هذه الطريقة مناسبة على حد سواء لكل من المصنعين وتجار التجزئة. غالبًا ما يوفر المصنعون الكثير من السلع التجريبية لتجار الجملة مجانًا لدراسة طلب المستهلك في السوق. إذا لم يتم بيع البضائع ، يتم إعادتها إلى المورد ، وإذا تم بيعها ، يقوم البائع بدفع المبلغ كاملاً أو جزئيًا ويبرم عقدًا مع المورد لبيع البضائع.

يتم اتخاذ قرارات محددة بشأن اختيار الأنواع والأساليب والتقنيات لإجراء البحوث التسويقية بناءً على تفاصيل المشكلات التي تواجه المؤسسة. يكاد يكون من المستحيل إجراء بحث فعال باستخدام نموذج جاهز للطلب. في كل مرة سيكون نهجًا فرديًا جديدًا تمامًا ، يتحمل أخصائي التسويق الذي يعمل هناك مسؤولية شخصية عن فعالية هذا النهج.

2. تكنولوجيا معالجة المعلومات

2.1 طرق معالجة المعلومات

تتيح تقنيات المعلومات الحديثة معالجة المعلومات بطرق مركزية ولا مركزية (أي موزعة).

تتضمن الطريقة المركزية تركيز البيانات في مركز المعلومات والحوسبة الذي يؤدي جميع الإجراءات الرئيسية للعملية التكنولوجية لمعالجة المعلومات. الميزة الرئيسية للطريقة المركزية هي التكلفة المنخفضة نسبيًا لمعالجة كميات كبيرة من المعلومات عن طريق زيادة الحمل على مرافق الحوسبة.

تتميز الطريقة اللامركزية بتشتت المعلومات وموارد الحوسبة وتوزيع العملية التكنولوجية لمعالجة المعلومات في أماكن المنشأ واستهلاك المعلومات. تتمثل ميزة الطريقة اللامركزية في زيادة كفاءة معالجة المعلومات وحل المهام المعينة عن طريق أتمتة الأنشطة في أماكن عمل محددة ، واستخدام وسائل موثوقة لنقل المعلومات ، وتنظيم جمع الوثائق الأولية وإدخال البيانات الأولية في أماكن منشأها.

يمكن تنفيذ الطريقة اللامركزية لمعالجة المعلومات بطريقة مستقلة أو شبكية. في حالة معالجة المعلومات المستقلة ، يتم نقل المستندات والبيانات على الوسائط الإلكترونية عن طريق البريد أو عن طريق البريد ، وفي حالة معالجة الشبكة - من خلال قنوات الاتصال الحديثة.

في كثير من الأحيان ، من الناحية العملية ، يتم استخدام طريقة مختلطة لمعالجة المعلومات ، والتي تتميز بعلامات لطريقتين في نفس الوقت (مركزية مع لامركزية جزئية أو لامركزية مع مركزية جزئية).

في هذه الحالة ، يتم أخذ إحدى الطرق كأساس ، مع استخدام مزايا الأخرى ، ونتيجة لذلك ، يتم تحقيق كفاءة عالية لعمل المعلومات ومرافق الحوسبة ، وتوفير الموارد المادية والعمالة.

2.2 العملية التكنولوجية لمعالجة المعلومات

مع ظهور أجهزة الكمبيوتر ، أصبح لدى المتخصصين الذين يعملون في مجموعة متنوعة من المجالات (المصرفية والتأمين والمحاسبة والإحصاءات وما إلى ذلك) الفرصة لاستخدام تكنولوجيا المعلومات. في هذا الصدد ، أصبح من الضروري تحديد مفهوم التكنولوجيا التقليدية التي كانت موجودة حتى هذه النقطة ، والمصممة لتحويل المعلومات الأولية في مجال موضوع معين إلى معلومات النتيجة المطلوبة. وهكذا ، ظهر مفهوم موضوع التكنولوجيا.

تقنية الموضوع هي سلسلة من المراحل التكنولوجية لتحويل المعلومات الأولية لموضوع معين إلى مجال ناتج ، بغض النظر عن استخدام تكنولوجيا الكمبيوتر وتكنولوجيا المعلومات. لا يمكن النظر إلى مفهوم تقنية المعلومات بشكل منفصل عن البيئة التقنية (الحاسوبية) ، أي. من تكنولوجيا المعلومات الأساسية.

تقنية المعلومات الأساسية عبارة عن مجموعة من الأجهزة المصممة لتنظيم عملية تحويل البيانات (المعلومات والمعرفة) ، واتصالاتها ونقلها. نظرًا لحقيقة أن تقنيات المعلومات يمكن أن تختلف اختلافًا كبيرًا في مختلف مجالات الموضوعات وبيئات الكمبيوتر ، يتم تمييز مفاهيم مثل توفير وتقنيات المعلومات الوظيفية.

دعم تقنيات المعلومات هي تقنيات معالجة المعلومات التي يمكن استخدامها كمجموعة أدوات في مختلف المجالات المواضيعية لحل المشاكل المختلفة.

نظرًا لأنه تم تطوير عدد كبير نسبيًا من البيئات الحاسوبية والتكنولوجية ويتم استخدامها حاليًا ، يمكن أن تستند التقنيات الداعمة إلى منصات مختلفة ، والتي غالبًا ما تكون غير متوافقة مع بعضها البعض. لذلك ، عندما يتم دمجها على أساس تكنولوجيا الموضوع ، يصبح من الضروري إحضار العديد من تكنولوجيا المعلومات إلى واجهة واحدة قياسية.

تعد تقنيات المعلومات الوظيفية بمثابة تعديل لتقنيات المعلومات الداعمة ، حيث يتم تنفيذ أي من تقنيات الموضوع. تشكل تكنولوجيا المعلومات الوظيفية الجاهزة البرمجياتأو جزء منه ، مصمم لأتمتة المهام في مجال موضوع معين وبيئة تقنية معينة.

لا يمكن تحويل تقنية المعلومات الداعمة إلى تقنية وظيفية فقط بواسطة مطور متخصص للأنظمة ، ولكن أيضًا بواسطة المستخدم نفسه. يعتمد ذلك على مهارة المستخدم ومدى تعقيد التعديل المطلوب. يعتمد التنفيذ الصحيح لتكنولوجيا الموضوع على التنظيم العقلاني للعملية التكنولوجية لمعالجة المعلومات.

العملية التكنولوجية لمعالجة المعلومات - هناك تسلسل محدد بدقة من الإجراءات المترابطة التي يتم إجراؤها لتحويل المعلومات الأولية من لحظة حدوثها حتى الحصول على النتيجة المطلوبة.

تم تصميم العملية التكنولوجية لأتمتة معالجة المعلومات الأولية من خلال جذب الوسائل التقنية لتكنولوجيا المعلومات الأساسية ، لتقليل التكاليف المالية والعمالة ، لضمان درجة عالية من موثوقية المعلومات الناتجة.

بالنسبة لمهمة محددة لموضوع معين ، يتم تطوير العملية التكنولوجية لمعالجة المعلومات بشكل فردي. تعتمد مجموعة الإجراءات على العوامل التالية:

طبيعة وتعقيد المشكلة التي يتم حلها ؛

خوارزمية تحويل المعلومات

الوسائل التقنية المستعملة ؛

شروط معالجة البيانات ؛

أنظمة التحكم المستخدمة ؛

عدد المستخدمين ، إلخ.

الخامس الحالة العامةتتضمن العملية التكنولوجية لمعالجة المعلومات الإجراءات الموضحة في الشكل 3.

2.3 إجراءات معالجة المعلومات

الشكل 3. إجراءات معالجة المعلومات

في أي مجال موضوع في العملية التكنولوجية لمعالجة المعلومات ، يمكن التمييز بين ثلاث مراحل رئيسية.

تبدأ المرحلة الأولى بجمع المستندات الأولية من مصادر مختلفة وتجهيزها للمعالجة الآلية. في هذه المرحلة ، يتم تنفيذ تحليل الوثائق المقدمة للمعالجة ، وتنظيم المعلومات المتاحة ، وتجميع وصقل معلومات التحكم ، والتي سيتم استخدامها لاحقًا للتحقق من صحة البيانات المدخلة.

المرحلة الثانية هي المرحلة الرئيسية وتشمل الإدخال ومعالجة المعلومات وفقًا لخوارزمية معينة ، بالإضافة إلى إخراج المستندات الناتجة. في هذه المرحلة ، يتم تنفيذ الإدخال اليدوي أو الآلي للمعلومات من المستندات الأولية ، والتحكم في صحة واكتمال نتائج الإدخال. يتم نقل المعلومات من المستندات الأساسية إلى قاعدة المعلوماتأو في شكل إلكتروني لمستند وبالتالي يتم تحويله إلى بيانات. يتبع ذلك معالجة البيانات بناءً على الخوارزمية لحل المشكلة ، وتحويلها إلى بيانات مخرجات ، وإنشاء المستندات الناتجة وطباعتها.

في المرحلة الثالثة الأخيرة من العملية التكنولوجية لمعالجة المعلومات ، تتم مراقبة جودة واكتمال الوثائق الناتجة ، وتكرارها ونقلها إلى الأطراف المهتمة عبر قنوات الاتصال المختلفة في شكل إلكتروني أو على الورق.

2.4 طرق معالجة المعلومات على الكمبيوتر

تشارك مرافق الحوسبة في عملية معالجة المعلومات في وضعين رئيسيين: الدفعة أو الحوار.

في الحالة التي تكون فيها تقنية معالجة المعلومات على الكمبيوتر عبارة عن سلسلة محددة مسبقًا من العمليات التي لا تتطلب تدخلًا بشريًا ، ولا يوجد حوار مع المستخدم ، تتم معالجة المعلومات في ما يسمى بالوضع الدفعي. يكمن جوهرها في حقيقة أن برامج معالجة البيانات يتم تنفيذها بشكل تسلسلي تحت سيطرة نظام التشغيل كمجموعة (حزمة) من المهام. يوفر نظام التشغيل إدخال البيانات واستدعاء البرامج المطلوبة وتشغيل الأجهزة الخارجية اللازمة والتنسيق والتحكم في العملية التكنولوجية لمعالجة المعلومات.

طرق جمع المعلومات

المعلومات التسويقية تجمع العملاء

بحوث التسويق- عملية جمع البيانات التي تميز عملية أو ظاهرة السوق والمصممة لتلبية الاحتياجات المعلوماتية والتحليلية للتسويق. يعد البحث عن المعلومات وجمعها حول المشكلة قيد الدراسة من أكثر المراحل صعوبة وتكلفة في أي بحث تسويقي. اعتمادًا على مصادر المعلومات المستخدمة ، تنقسم الدراسات إلى:

· خزانة؛

· حقل.

البحث المكتبي - البحث عن المعلومات الثانوية الموجودة بالفعل وجمعها وتحليلها ("البحث في المكتب"). المعلومات الثانوية هي البيانات التي تم جمعها في وقت سابق لأغراض أخرى غير تلك التي يتم حلها حاليًا.

يجب أن تكون دراسة المعلومات الداخلية هي نقطة البداية في البحث عن البيانات الثانوية وجمعها. تمتلك معظم الشركات قدرًا كبيرًا من المعلومات الداخلية المتراكمة ، يمكن الوصول إلى بعضها بسهولة وجاهز للاستخدام الفوري ، على سبيل المثال ، بيانات المبيعات والأسعار التي يتم تسجيلها بانتظام في السجلات المحاسبية. لا يتم تنظيم المعلومات من نوع آخر وتتطلب تحسينًا ، ولكن يمكن جمعها وإعدادها للاستخدام بسرعة وسهولة.

يمكن أن تكون مصادر المعلومات الخارجية الحالية ذات طبيعة مختلفة تمامًا ؛ يتم استخدام الإجراءات الرسمية وغير الرسمية لجمعها. يتم الحصول على هذه المعلومات من خلال دراسة الكتب والصحف والمطبوعات التجارية ؛ كنتيجة للمحادثات مع المستهلكين والموردين والموزعين وغيرهم من الأشخاص الخارجيين عن المنظمة ، الذين ينبغي تحفيزهم بشكل فعال لجمع المعلومات اللازمة ؛ بناءً على المحادثات مع المديرين والموظفين الآخرين ، على سبيل المثال ، موظفي خدمات المبيعات في هذه المنظمة ؛ من خلال إجراء التجسس الصناعي والتجاري (على الرغم من أن الكتب الأجنبية تكتب الكثير عن القضايا الأخلاقية لأبحاث التسويق).

في حالة التسويق الثانوي ، يتم أيضًا استخدام طرق البحث في الإنترنت عن المعلومات الضرورية. الأدوات الرئيسية للعثور عليه اليوم هي محركات البحث والكتالوجات. في عدد من الحالات ، عندما لا يعطي استخدامها تأثيرًا كافيًا ، يتم استخدام البحث "اليدوي" في المواقع المواضيعية و "الصفحات الصفراء" وعدد من الموارد الأخرى. يعد البحث عن مصادر المعلومات أحد الجوانب الرئيسية لإجراء بحث تسويقي ثانوي باستخدام الإنترنت. مئات الملايين من المواقع على الإنترنت اليوم تجعل المهمة صعبة للغاية. ...

المزايا الرئيسية للعمل مع المعلومات الثانوية هي: انخفاض تكلفة العمل ، حيث لا توجد حاجة لجمع بيانات جديدة ؛ سرعة جمع المعلومات ؛ توافر العديد من مصادر المعلومات ؛ الموثوقية النسبية للمعلومات من مصادر مستقلة ؛ إمكانية التحليل الأولي للمشكلة. العيوب الواضحة للعمل مع المعلومات الثانوية هي: عدم الاتساق المتكرر للبيانات الثانوية مع أهداف البحث ، بسبب الطبيعة العامة للأخيرة ؛ غالبًا ما تكون المعلومات قديمة ؛ قد لا تتوافق المنهجية والأدوات التي يتم بها جمع البيانات مع أهداف هذه الدراسة. في هذا الصدد ، غالبًا ما يتم استكمال البحث المكتبي من خلال إجراء موازٍ للعديد من المقابلات مع الخبراء لزيادة صحة المعلومات.

البحث الميداني - البحث عن البيانات وجمعها ومعالجتها على وجه التحديد من أجل محدد تحليل التسويق... تعتمد أي دراسة ميدانية على المعلومات الأولية ، بمعنى آخر ، على البيانات التي تم الحصول عليها حديثًا لحل مشكلة معينة قيد الدراسة. المزايا الرئيسية للمعلومات الأولية: يتم جمع البيانات بما يتفق بدقة مع الأهداف الدقيقة لمشكلة البحث ؛ يتم التحكم بشكل صارم في منهجية جمع البيانات. العيب الرئيسي في جمع المعلومات الميدانية هو التكلفة الكبيرة لموارد المواد والعمالة.

اعتمادًا على الأدوات (الطرق) المستخدمة في جمع المعلومات الميدانية (الأولية) ، يمكن تقسيم البحث إلى:

· كمي؛

· جودة عالية.

يتكون البحث الكمي من إجراء استطلاعات مختلفة باستخدام أسئلة مغلقة يجيب عليها عدد كبير من المستجيبين. يتضمن البحث النوعي جمع البيانات وتحليلها وتفسيرها من خلال مراقبة ما يفعله الناس ويقولونه ، والملاحظات والاستنتاجات نوعية ويتم تنفيذها بطريقة غير قياسية.

يتضمن البحث النوعي جمع البيانات وتحليلها وتفسيرها من خلال مراقبة ما يفعله الناس ويقولونه. يتم جمع البيانات النوعية من أجل معرفة المزيد عن تلك الأشياء التي لا يمكن قياسها أو ملاحظتها بشكل مباشر. المشاعر والأفكار والنوايا والإجراءات السابقة هي مجرد أمثلة قليلة للمعلومات التي يمكن الحصول عليها باستخدام طرق جمع المعلومات عالية الجودة. تستخدم هذه الأساليب أيضًا لتحديد أوجه القصور المنهجية المحتملة في مشروع البحث ، لتوضيح تلك النقاط التي ظلت غير واضحة في صياغة المشكلة. في بعض الحالات ، قد يكون الحصول على معلومات من المستجيبين باستخدام طرق منظمة أو رسمية بالكامل أمرًا غير مرغوب فيه أو مستحيلًا. في مثل هذه الحالات ، يتم استخدام طرق جيدة لجمع البيانات. في كثير من الأحيان ، يتطلب التنفيذ العملي لأبحاث التسويق نهج متكامل- الاستخدام المشترك للطرق الكمية والنوعية.

من أجل جمع البيانات النوعية ، يتم استخدام البحث التسويقي ، مما يعني استخدام أساليب البحث النوعي. تنقسم طرق البحث النوعي إلى مباشرة وغير مباشرة ، اعتمادًا على ما إذا كان المستفتى يعرف الغرض الحقيقي من البحث. النهج المباشر لا يخفيه الباحث. يتم إخبار المستجيبين عن الغرض من الدراسة ، أو يصبح واضحًا من الأسئلة المطروحة. تجد هذه الطريقة تطبيقها في مجموعات التركيز والمقابلات المتعمقة. في المقابل ، يخفي النهج غير المباشر الغرض الحقيقي من البحث عن المستجيبين. ...

المجموعة البؤرية هي مقابلة غير منظمة يأخذها مقدم العرض المعد خصيصًا بشكل عرضي من مجموعة صغيرة من المستجيبين. الميسر يوجه المناقشة. الغرض الرئيسي من إجراء مجموعات التركيز هو الحصول على فكرة عما تعتقده مجموعة من الأشخاص يمثلون سوقًا مستهدفًا محددًا حول القضايا التي تهم الباحث. تكمن قيمة هذه الطريقة في حقيقة أن الطبيعة الحرة للمحادثة توفر غالبًا معلومات غير متوقعة. عادة ما يتراوح عدد المشاركين فيها من 8 إلى 12 شخصًا. يجب أن تكون المجموعة البؤرية متجانسة من حيث الخصائص الديموغرافية والاجتماعية والاقتصادية للمشاركين فيها ، مما يجعل من الممكن الحد من النزاعات بينهم. بالإضافة إلى ذلك ، من الضروري أن يستوفي جميع المشاركين معايير معينة. الأشخاص الذين شاركوا في مجموعات التركيز هذه ، والذين يطلق عليهم "المستجيبون المحترفون" ، لا يشاركون في المناقشة. يتم تسجيل المقابلات طوال المناقشة ، غالبًا على شريط فيديو لمراجعتها لاحقًا وإعادة تسجيلها وتحليلها.

تُستخدم مجموعات التركيز في جميع الحالات تقريبًا عندما يكون من الضروري الحصول على رأي أولي حول الموقف. تتيح لك المجموعات المركزة حل المشكلات التالية:

· تحديد أفضليات المشترين وعلاقتهم بهذا المنتج.

· الحصول على آراء حول أفكار المنتجات الجديدة.

· عرض أفكار جديدة بخصوص المنتجات الموجودة.

· آراء حول السعر.

· الحصول على رد فعل أولي من المستهلك على برامج تسويقية معينة.

المقابلة العميقة هي مقابلة شخصية غير منظمة ومباشرة يتم فيها مقابلة أحد المستجيبين من قبل محاور مؤهل تأهيلا عاليا لتحديد دوافعه الرئيسية وعواطفه ومواقفه ومعتقداته حول موضوع معين. يمكن أن تستغرق المقابلة المتعمقة 30 دقيقة أو أكثر من ساعة.

تحظى ثلاث طرق لإجراء المقابلات المتعمقة بشعبية لدى الباحثين: طريقة السلم وطريقة المشكلة الخفية والتحليل الرمزي.

تتميز طريقة التدرج بالطرح المتسلسل للأسئلة. أولاً ، يسألون عن خصائص المنتج ، ثم ينتقلون إلى خصائص المستخدم نفسه. تسمح هذه الطريقة للباحث بتحديد المعاني التي يربطها المستهلكون بموضوع أو مشكلة معينة.

عند توضيح القضايا المخفية (التساؤل عن القضية الخفية) ، فإن الشيء الرئيسي ليس القيم الاجتماعية ، بل بالأحرى "النقاط المؤلمة" الشخصية ؛ ليست طريقة حياة بشكل عام ، ولكن مشاعر شخصية عميقة وقلق الشخص.

يحاول التحليل الرمزي تحليل المعنى الرمزي للأشياء من خلال مقارنتها مع الأضداد. لفهم ما هو مخفي بالفعل وراء هذه الظاهرة أو تلك ، يحاول الباحث تحديد ما هو غير نموذجي لهذه الظاهرة. لا تتمثل الأضداد المنطقية للمنتج الذي تم فحصه في استخدام هذا المنتج ، وعلامات "منتج مضاد" وهمي وأنواع المنتجات التي تتعارض في الخصائص.

فوائد المقابلات المتعمقة:

1) تسمح لك بفهم أفضل للتجارب الداخلية للناس. بالإضافة إلى ذلك ، بمساعدتهم ، يكون مؤلف الإجابة مرئيًا بوضوح.

2) يفترض التبادل الحر للمعلومات.

عيوب المقابلات المتعمقة.

1) الميسرون والمحاورون المؤهلون مكلفون ويصعب العثور عليهم.

2) بسبب عدم وجود هيكل محدد لإجراء المسح ، يمكن للقائم بالمقابلة التأثير على نتائج المسح ، وتعتمد جودة وموثوقية البيانات التي تم الحصول عليها كليًا على مهارات المحاور. من الصعب تحليل هذه البيانات واستخلاص النتائج المناسبة بشأنها دون الاستعانة بخدمات علماء النفس المؤهلين.

3) بالنظر إلى طول المقابلة والتكاليف المرتبطة بها ، يمكننا القول أن عدد المقابلات المتعمقة في المشروع سيكون صغيرًا. على الرغم من هذه المضايقات ، فإن المقابلات المتعمقة تجد بطريقة ما تطبيقها.

في الأساس ، تُستخدم المقابلات المتعمقة لإجراء بحث استكشافي ، سعياً لفهم المشكلة. ومع ذلك ، لا يتم استخدام المقابلات المتعمقة في كثير من الأحيان في أبحاث التسويق. ومع ذلك ، يمكن تطبيق هذه الطريقة بشكل فعال في المواقف الإشكالية الخاصة.

الأسلوب الإسقاطي هو شكل غير منظم وغير مباشر من الاستجواب يشجع المستجيبين على التعبير (للمحاور) عن دوافعهم أو معتقداتهم أو مواقفهم أو مشاعرهم الخفية حول المشكلة التي تتم مناقشتها ، أي كيفية استخلاصها من أعماق الوعي وإبرازها (الإسقاط) للباحث. يتم تصنيف طرق الإسقاط إلى:

· الطرق النقابية. عند استخدامها ، يُظهر للشخص كائنًا ، ثم يُطلب منه أن يقول عنها أول ما يتبادر إلى الذهن. وأشهرها طريقة ربط الكلمات ، عندما يُعرض على المستفتى كلمة واحدة من القائمة ، ويجب عليه اختيار الكلمة التي تتبادر إلى الذهن أولاً.

· طرق استكمال الموقف. في طرق إتمام الموقف ، يُطلب من المستفتى أن يتوصل إلى وضع حد للوضع المخترع. عادةً ما يستخدم البحث التسويقي طرقًا حيث يُطلب من المستفتى إكمال الجمل أو الخروج بنهاية للقصة.

· طرق بناء الموقف. ترتبط مجموعة الأساليب هذه ارتباطًا وثيقًا بأساليب إكمال الموقف. تتطلب تقنيات بناء الموقف من المستفتى أن يخرج بقصة أو حوار أو وصف للموقف. هناك طريقتان رئيسيتان لبناء الموقف: الإجابة من اختبارات الصور والرسوم المتحركة. تذكرنا طريقة الرد على الصور إلى حد ما باختبار تحديد الإدراك الموضوعي الواعي ، والذي يتكون من سلسلة من الصور تصور أشياء عادية وليست عادية تمامًا. يُطلب من المجيب أن يخرج بقصص حول ما تم تصويره في الصور. الطريقة التي يدرك بها المستفتى المواد المصورة في الأرقام تحدد شخصيته. في اختبارات الرسوم المتحركة ، تصور الرسومات شخصيات كرتونية تجد نفسها في مواقف مختلفة تتعلق بالمشكلة قيد الدراسة. يُطلب من المستجيبين الخروج برد على شخصية لتعليقات من شخصية أخرى. في إجابات المستجيبين ، يمكنك معرفة عواطفهم ومعتقداتهم وموقفهم من الموقف.

· الطرق التعبيرية. في إطار الأساليب التعبيرية ، شفهيًا أو بصريًا ، يتم تقديم حالة معينة إلى المستفتى للنظر فيها. مطلوب منه التعبير عن تلك المشاعر والعواطف التي يمر بها الآخرون في هذا الموقف. طريقتان تعبيريتان رئيسيتان هما لعب الأدوار وطريقة الشخص الثالث.

في لعب دور لعبة(لعب الأدوار) يُطلب من المستجيبين أن يكونوا في دور شخص آخر وأن يتخيلوا كيف سيتصرف في موقف معين. طريقة الشخص الثالث. بالنسبة لتقنية الشخص الثالث ، من المميز أن يُعرض على المستفتى موقفًا للنظر فيه شفهيًا أو بصريًا. هو ، بدوره ، يجب أن يحدد ما يفكر فيه الشخص الثالث في هذه الحالة.

تتميز طرق الإسقاط بميزة رئيسية واحدة على طرق البحث النوعي المباشر غير المنظمة (مجموعات التركيز والمقابلات المتعمقة): فهي تقدم إجابات لم يكن المستجيبون ليقدموها إذا كانوا يعرفون الغرض من البحث. طرق البحث المباشر الإسقاط غير المنظم لديها عدد من نقاط الضعف. لذلك ، هناك حاجة إلى المحاورين المدربين جيدًا لاستخدامها. يتم تحليل الإجابات من قبل محللين مؤهلين ، تكلف خدماتهم الكثير. علاوة على ذلك ، لا ينبغي أن يكونوا متحيزين. باستثناء طريقة الارتباط اللفظي ، تتضمن جميع الطرق الأخرى نهاية غير كاملة ، مما يعقد تحليل ومعالجة البيانات التي تم الحصول عليها.

تستخدم طرق الإسقاط بشكل أقل تكرارًا من الطرق المباشرة غير المنظمة. ربما يكون الاستثناء هو طريقة جمع الكلمات ، والتي تستخدم للتحقق من أسماء العلامات التجارية ، وأحيانًا لمعرفة موقف المستهلك تجاه بعض المنتجات ، العلامات التجاريةوحزم الخدمة و الإعلانات. .

بحث وصفي. عادةً ما يُعادل البحث الكمي بإجراء دراسات استقصائية متنوعة بناءً على استخدام الأسئلة المنظمة من النوع المغلق ، والتي يجيب عليها عدد كبير من المستجيبين. السمات البارزههذه الدراسات هي: تنسيق محدد بوضوح للبيانات التي تم جمعها ومصادر استلامها ؛ تتم معالجة البيانات التي تم جمعها باستخدام إجراءات منظمة ، ولا سيما الكمية في الطبيعة.

تعتمد طرق المسح على الحصول على معلومات من المستجيبين الذين يجيبون على الأسئلة المطروحة عليهم. كقاعدة عامة ، يتم تنظيم الأسئلة ، أي من المتوقع بعض توحيد عملية جمع المعلومات. في جمع البيانات المنظمة ، يتم تطوير استبيان رسمي ويتم طرح الأسئلة بترتيب محدد مسبقًا. تسمى طريقة الاقتراع هذه أيضًا مباشرة.

طريقة المسح لها عدد من المزايا. أولاً ، من السهل إجراؤه. ثانيًا ، الإجابات التي تم تلقيها موثوقة ، نظرًا لأن عدد خيارات الإجابة المحددة محدود.

تشمل العيوب حقيقة أن المستجيبين في بعض الأحيان غير راغبين أو غير قادرين على تقديم المعلومات المطلوبة. سيحجم المستجيبون عن الرد إذا كانت المعلومات المطلوبة شخصية أو تتعلق بمشاعرهم. بالإضافة إلى ذلك ، قد لا تكون الردود على الأسئلة الموحدة وأسئلة الاختيار من متعدد صالحة لبيانات معينة ، مثل العواطف والمعتقدات.

يمكن إجراء الاستبيان: عن طريق الهاتف ، شخصيًا ، بالبريد ، باستخدام باستخدام الإنترنت... يمكن تقسيم المقابلات الهاتفية إلى مقابلات هاتفية تقليدية ومقابلات هاتفية بمساعدة الكمبيوتر (CATI). يمكن إجراء الاستبيانات الشخصية في المنزل أو في متجر متعدد الأقسام أو الاستطلاعات بمساعدة الكمبيوتر.

طرق الملاحظة هي المجموعة الثانية من الأساليب المستخدمة في البحث الوصفي. الملاحظة هي عملية تسجيل أنماط سلوك الأشخاص والأشياء ، وهي خيارات لتطوير الأحداث على أساس منهجي للحصول على المعلومات ذات الأهمية. المراقب لا يسأل أو يتعامل مع الأشخاص الذين يراقب سلوكهم. يمكن تسجيل المعلومات مباشرة في سياق الأحداث ، أو يمكن الحصول عليها من سجلات الأحداث الماضية. يمكن أن تكون الملاحظة منظمة أو غير منظمة ، مباشرة أو غير مباشرة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن إجراؤها في بيئة طبيعية أو اصطناعية.

في الملاحظة المنظمة ، يحدد المراقب مسبقًا موضوع الملاحظة وطرق تقييم نتائج الملاحظة ، على سبيل المثال ، قيام المدقق بإجراء مخزون مخزن.

في الملاحظة غير المنظمة ، يسجل المراقب جميع جوانب الكائن التي ، من وجهة نظره ، قد تكون ذات صلة بموضوع البحث ، على سبيل المثال ، ملاحظة الأطفال الذين يلعبون بألعاب جديدة. في الملاحظة غير المنظمة ، تكون احتمالية تشويه نتائج المراقبة عالية. لهذا السبب ، يتم تفسير نتائج الملاحظة على أنها فرضية وتخضع للتحقق اللاحق ، على عكس نتائج الدراسة النهائية.

في المراقبة السرية ، لا يدرك المستجيبون أنهم أصبحوا موضوعًا للمراقبة. تسمح المراقبة السرية للمستجيبين بالتصرف بشكل طبيعي ؛ يميل الناس إلى تغيير سلوكهم إذا علموا أنهم تحت المراقبة. في الملاحظة المفتوحة ، يعلم المستجيبون أنهم يخضعون للملاحظة.

تتم المراقبة الطبيعية في بيئة مألوفة لكائن المراقبة. في الملاحظة المناسبة ، يمكن ملاحظة المستفتى في بيئة اصطناعية ، كما هو الحال في المطبخ في مركز الاختبار. تتمثل ميزة الملاحظة في الجسم الحي في أن سلوك الكائن المرصود أقرب إلى سلوك المستهلكين الحقيقيين. العيب هو توقع الموقف الضروري للمراقبة وصعوبة قياس وتقييم سلوك الكائن المرصود في الظروف الطبيعية.

أبحاث التسويق السببية. تشير التجربة إلى قيام الباحث بعملية خاضعة للرقابة لتغيير واحد أو أكثر من المتغيرات المستقلة لقياس تأثيرها على واحد أو أكثر من المتغيرات التابعة مع القضاء على تأثير العوامل الخارجية. الغرض من الدراسة التي يتم إجراؤها باستخدام تجربة هو ، كقاعدة عامة ، إقامة علاقات سببية بين عوامل التسويق وسلوك الأشياء قيد الدراسة.

عند إجراء تجربة ، حدد الباحث لنفسه هدفين: الحصول على استنتاجات صحيحة حول تأثير المتغير المستقل على مجموعة وحدات المراقبة التي تم تحليلها ، وعلى هذا الأساس ، استخلاص استنتاجات موثوقة بشأن عموم السكان. الهدف الأول يرتبط بمفهوم الموثوقية الداخلية ، والثاني يرتبط بمفهوم الموثوقية الخارجية.

1) يتم تحديد الصلاحية الداخلية من خلال ما إذا كان التغيير في المتغير المستقل قد تسبب بالفعل في التغيير الملحوظ في المتغير التابع. وبالتالي ، يتم تحديد اليقين الجوهري من خلال ما إذا كان التغيير الملحوظ في العوامل التابعة يمكن أن يكون ناتجًا عن أي عوامل أخرى غير العوامل المستقلة. إذا كانت التغييرات الملحوظة ناجمة عن عوامل خارجية أو مشوهة ، فمن الصعب التوصل إلى نتيجة موثوقة حول وجود علاقة سببية بين المستقل والمعتمد.

2) ترتبط الصلاحية الخارجية بإمكانية تعميم العلاقة السببية التي تم الكشف عنها أثناء التجربة. بمعنى آخر ، هل يمكن توسيع الاستنتاجات المستخلصة من التجربة إلى نطاق أوسع من العناصر ، وإذا كان الأمر كذلك ، إلى أي مجموعات سكانية محددة ، ومجموعات سكانية ، وفترات ، ومتغيرات مستقلة وغير تابعة. ينشأ خطر انتهاك الموثوقية الخارجية للتجربة عندما لا تغطي ظروف التجربة أي عوامل مهمة تحدث في الواقع.

من المرغوب بشدة أن يكون لديك تصميم تجريبي يلبي متطلبات كل من المصداقية الداخلية والخارجية ، ولكن في البحث التسويقي العملي ، كقاعدة عامة ، يجب أن تحيد عن متطلبات أحدهما من أجل تحقيق الآخر. لضمان السيطرة على العوامل الخارجية ، يضطر الباحث لإجراء تجربة في ظروف اصطناعية (معملية). يسمح هذا بالصلاحية الجوهرية ، ولكنه يحد من قابلية تعميم النتائج ، وبالتالي يعرض للخطر الصلاحية الخارجية. كما يمكن للعوامل التي تنتهك المصداقية الجوهرية أن تنتهك المصداقية الخارجية ؛ أهمها عوامل خارجية.

تشمل مزايا هذه الطريقة ، أولاً وقبل كل شيء ، طبيعتها الموضوعية وإمكانية إقامة علاقات سببية بين عوامل التسويق وسلوك الأشياء قيد الدراسة. تتمثل عيوب هذه الطريقة في صعوبة التحكم في جميع عوامل التسويق في الجسم الحي من ناحية ، وصعوبة إعادة إنتاج السلوك الطبيعي لكائن اجتماعي اقتصادي في ظروف المختبر من ناحية أخرى. بالإضافة إلى ذلك ، يرتبط إجراء التجربة ، كقاعدة عامة ، بتكاليف أعلى بكثير من الملاحظة ، وخاصة عندما يكون من الضروري التحقيق في العديد من عوامل التسويق. لذلك ، من الناحية العملية ، يتم استخدام هذه الطريقة بشكل نادر نسبيًا ، وقبل كل شيء ، في الحالات التي تكون مطلوبة فيها درجة عاليةالموثوقية لتحديد طبيعة العلاقات السببية بين عوامل التسويق وسلوك الكائن محل التحقيق.

طرق جمع المعلومات

على الرغم من التنوع الهائل في طرق وتقنيات البحث ، المخطط العامالأنشطة المنفذة في إطار أبحاث السوق بسيطة ومباشرة. المصادر الرئيسية لمعلومات التسويق هي:

ь المقابلات واستطلاعات الرأي.

(ب) التسجيل (المراقبة) ؛

(ب) التجربة ؛

ب لوحة ؛

ب حكم خبير.

مقابلة (استطلاع) - معرفة موقف الأشخاص أو الحصول على المساعدة منهم في أي مسألة. الاستطلاعات هي الشكل الأكثر شيوعًا والأكثر أهمية لجمع البيانات في التسويق. ما يقرب من 90٪ من الدراسات تستخدم هذه الطريقة. يمكن أن يكون المسح شفهيًا (شخصيًا) أو مكتوبًا.

في استطلاع مكتوب ، يتلقى المشاركون استبيانات (استبيانات) ، والتي يجب عليهم تعبئتها والعودة إلى وجهتهم. عادة ، في الاستطلاعات المكتوبة ، يتم استخدام الأسئلة المغلقة ، والتي تتكون إجاباتها من اختيار واحد من الأسئلة المحددة. عادةً ، في الاستبيانات المكتوبة ، يتم إرسال الاستبيان إلى ممثلي الجمهور المستهدف ، عبر البريد الإلكتروني أو القائمة البريدية أو الفاكس. العيب الرئيسي الذي يحد من استخدام هذه الطريقة هو المدة الطويلة والنسبة المئوية المنخفضة (في المتوسط ​​3٪) من إرجاع الاستبيانات المكتملة.

يشار عادة إلى المقابلات وجها لوجه والمقابلات الهاتفية بالمقابلات.

المقابلات الهاتفية هي طريقة رخيصة نسبيًا لإجراء استطلاعات لأي مستوى من الدقة من حيث تصميم العينة (الموقع الجغرافي للمستجيبين لا يهم من حيث تكلفة المقابلة). هذه الطريقة قابلة للتطبيق فقط في الدراسات الكمية. ومع ذلك ، هناك عيوب موضوعية لاستخدام هذه الطريقة:

ليس السيطرة الكاملة على فهم المستفتى وصدقه ؛

لا يمكن تقديم مواد بصرية (عينات ، بطاقات مع خيارات الإجابة) ؛

ь عدم إمكانية تحقيق المقابلات الطويلة (من الصعب الحفاظ على انتباه المحاور لأكثر من 15 دقيقة على الهاتف) ؛

ب في المدن ذات التغطية الهاتفية غير الكافية ، من المستحيل الحصول على عينة تمثيلية.

يمكن إضفاء الطابع الرسمي على المقابلات وجهاً لوجه وغير رسمية.

في مقابلة رسمية ، هناك مخطط محدد لإجراء مسح (عادة استبيان يحتوي على صياغة واضحة معدة مسبقًا للأسئلة ونماذج مدروسة للإجابات عليها). تفقد المقابلة الرسمية معظم معناها إذا لم يتم تحليل إجابات المستجيبين من حيث خصائصهم الاجتماعية والديموغرافية (القطاعية والجغرافية). لذلك ، فإنه يفترض الملء الإلزامي لـ "جواز السفر" ، حيث يتم إدخال البيانات الخاصة بكل مستجيب ، والتي تملي الحاجة إليها ، مرة أخرى ، من خلال برنامج البحث. يتم إجراء مثل هذه المقابلات في الشارع ، في المتاجر ، في المناسبات الاجتماعية ، في مكان إقامة المستجيبين (المسوحات من الباب إلى الباب) ، إلخ. تم الحصول على أكبر تطبيق للمسوحات الرسمية في تنفيذ البحث الكمي. العيوب الرئيسية لهذه الطريقة هي: التكلفة العالية نسبيًا والتغطية الجغرافية الصغيرة.

المقابلات غير الرسمية هي طريقة محددة لجمع المعلومات التي لا يوجد فيها سوى موضوع وغرض. لا يوجد مخطط مسح محدد. هذا يجعل من الممكن تحديد الدوافع العميقة لأفعال المستهلك ، لدراسة كل من الأسباب المنطقية وغير المنطقية لسلوكه الشرائي. في الممارسة العملية ، يتم استخدام المقابلات غير الرسمية في البحث النوعي. يمكن أن تكون المقابلات غير الرسمية فردية وجماعية.

يتم إجراء المقابلات الفردية غير الرسمية مع المستفتى واحدًا لواحد في شكل حوار ، بينما يتمتع المستفتى بفرصة التعبير عن أحكام مفصلة حول المشكلة قيد الدراسة. من الممكن التمييز بين أشكال إجراء المقابلات الفردية غير الرسمية مثل المقابلات المتعمقة واختبارات القاعة.

المقابلات المتعمقة هي سلسلة من المقابلات الفردية حول موضوع معين ، ويتم إجراؤها وفقًا لدليل المناقشة. يتم إجراء المقابلة من قبل مُحاور مُدرَّب تدريباً خاصاً ومؤهل تأهيلا عاليا وعلى دراية جيدة بالموضوع ، ويمتلك التقنية والتقنيات النفسية لإجراء محادثة. تستغرق كل مقابلة من 15 إلى 30 دقيقة وتكون مصحوبة بمشاركة نشطة من المستفتى - يضع البطاقات ويسحب ويكتب ، إلخ. المقابلات المتعمقة ، على عكس المقابلات المنظمة ، المستخدمة في المسوحات الكمية ، تسمح باختراق أعمق في نفسية المستفتى وتفهم بشكل أفضل وجهة نظره ، وسلوكه ، ومواقفه ، والصور النمطية ، وما إلى ذلك. المقابلات المتعمقة ، على الرغم من أنها تستغرق وقتًا طويلاً (بالمقارنة مع مجموعات التركيز) ، فقد تبين أنها مفيدة جدًا في المواقف التي يكون فيها جو المناقشة الجماعية غير مرغوب فيه. يعد هذا ضروريًا عند دراسة المشكلات والمواقف الفردية التي لا يتم الحديث عنها عادةً في دائرة أوسع ، أو عندما يمكن أن تختلف وجهات النظر الفردية بشكل حاد عن السلوك المعتمد اجتماعيًا - على سبيل المثال ، عند مناقشة قضايا العلاقات بين الجنسين والجنس وبعض الأمراض والخفية المعتقدات السياسية ، إلخ. تُستخدم المقابلات المتعمقة عند اختبار تصميمات الإعلانات الأولية وتطويرها (أفكار إبداعية) ، عندما تحتاج إلى الحصول على ارتباطات فردية مباشرة وردود أفعال وتصورات - دون النظر إلى المجموعة. في الوقت نفسه ، يعد الجمع بين المقابلات المتعمقة ومجموعات التركيز مع نفس المشاركين هو الأمثل. وأخيرًا ، المقابلات المتعمقة لا غنى عنها للبحث النوعي ، عند التفاصيل المجموعة المستهدفةتجعل من المستحيل جمع المستجيبين لمجموعة مركزة - أي في وقت واحد في مكان واحد لمدة 2-3 ساعات. على سبيل المثال ، عندما يتعلق الأمر برجال الأعمال المشغولين ، وسكان المدن الأثرياء ، والمجموعات المهنية الضيقة ، إلخ.

القاعة - الاختبارات هي مقابلات شخصية شبه رسمية في غرفة خاصة. كقاعدة عامة ، يتم استخدام المباني في المكتبات والمتاجر وقاعات المباني الإدارية وما إلى ذلك. يجلس المستفتى والمحاور على طاولة وتتم المقابلة في محادثة منظمة. عادة ما تكون الحاجة إلى اختبار القاعة ناتجة عن أحد الأسباب المتعددة:

(ب) اختبار العينات الضخمة التي يصعب حملها في جميع أنحاء الشقق أو عدم الثقة في أنه ستكون هناك فرصة لإجراء مقابلات في الشقة في ظل الظروف العادية ؛

ب يقتصر الاختبار على عدد العينات ؛

استخدام خاص المعدات (على سبيل المثال ، الفيديو التلفزيوني) لعرض المواد المختبرة ؛

يتم إجراء المقابلة في أماكن يتجمع فيها المستجيبون المحتملون ، ولكنها صعبة وغير مناسبة لإجراء محادثة "على قدميك".

القاعة - تشير الاختبارات رسميًا إلى الأساليب الكمية للحصول على المعلومات. يرتبط اختبار هول بالطرق النوعية من خلال حقيقة أن المعلومات يتم الحصول عليها من عينة مستهدفة صغيرة نسبيًا (من 100 إلى 400 شخص) ، بالإضافة إلى حقيقة أن المستفتى مطالب بالتعليق (شرح) سلوكه. لاختبار القاعة ممثلو المجموعة المستهدفة ( المستهلكين المحتملين) إلى غرفة ("قاعة") مجهزة لتذوق البضائع و / أو مشاهدة الإعلانات ، حيث يتم منحهم الفرصة لإثبات رد فعلهم على المواد المختبرة وشرح سبب اختيارهم. في سياق الإجابة على أسئلة الاستبيان ، معايير الاختيار ، وتكرار وحجم استهلاك ماركات الاستبيان المدروسة مجموعة السلع... تُستخدم الطريقة لتقييم خصائص المستهلك لمنتج جديد: الذوق ، الرائحة ، المظهر ، إلخ. تُستخدم الطريقة أيضًا عند اختبار عناصر العلامة التجارية ، والتعبئة ، ومقاطع الصوت والفيديو ، والرسائل الإعلانية (التعرف على الرسالة الإعلانية ، والتذكر ، والموثوقية ، والإقناع ، وفهم فكرة الإعلان الأولية والثانوية ، والشعار ، وما إلى ذلك) ، إلخ. .

مقابلة جماعية غير رسمية (مقابلة مركزة ، مجموعة مركزة) - هي مناقشة جماعية للقضايا التي تهم ممثلي الجمهور المستهدف. ينصب "التركيز" في مثل هذه المجموعة على التجربة الذاتية للأشخاص الذين يقدمون فهمهم وشرحهم لموضوع معين ، بما في ذلك جميع الفروق الدقيقة فيه. يتم التحكم في مسار المحادثة بواسطة وسيط وفقًا لخطة معدة مسبقًا ويتم تسجيلها على شريط فيديو. كقاعدة عامة ، في سياق المناقشة ، يتم استخدام طرق إسقاطية مختلفة ، مما يجعل من الممكن معرفة الموقف "الحقيقي" للمستهلكين تجاه الموضوع قيد الدراسة ، والحصول على معلومات أعمق و معلومات مفصلةمن مستوى الاتصال "العادي". عادة لا يفكر الناس على وجه التحديد في تلك القضايا التي تمت مناقشتها في المجموعة ، أو لا تتاح لهم الفرصة لمقارنة آرائهم مع آراء الآخرين. خلال المجموعة المركزة ، يُطلب من المستجيبين ليس فقط تقييم شيء ما وفقًا لمبدأ "أعجبني أم لا" ، ولكن أيضًا لشرح وجهة نظرهم. ويسمح لنا التحليل المؤهل اللاحق للنتائج التي تم الحصول عليها بفهم الآليات النفسية لتشكيل رأي أو آخر لأعضاء المجموعة. العيب الرئيسي لهذه الطريقة هو الطبيعة المغرضة للنتائج. بمعنى آخر ، لا يمكن التعبير عن نتائج المقابلات المركزة بمصطلحات عددية لمزيد من الاستقراء لعامة الجمهور من عناصر البحث. لذلك ، في الممارسة العملية ، يكون التركيز تقنية المجموعةتستخدم مع طرق البحث الكمي.

الملاحظة (التسجيل) هي شكل من أشكال البحث التسويقي ، بمساعدة إجراء دراسة منهجية ومنهجية لسلوك كائن أو موضوع. لا تعتمد الملاحظة ، على عكس الاقتراع ، على استعداد الكائن المرصود لتوصيل المعلومات. الملاحظة هي عملية جمع وتسجيل الأحداث أو اللحظات الخاصة المرتبطة بسلوك الكائن قيد الدراسة ، بشكل مفتوح أو مخفي عن ما يمكن ملاحظته. يمكن أن يكون موضوع الملاحظة خصائص وسلوك الأفراد ؛ نقل الأشياء والبضائع وما إلى ذلك. عيب الملاحظات هو استحالة تحديد الآراء والتصورات ومعرفة الناس. لذلك ، في الممارسة العملية ، عادة ما تستخدم الملاحظات بالاقتران مع طرق البحث الأخرى.

التجربة هي دراسة تأثير عامل على آخر مع التحكم في الوقت نفسه في العوامل الخارجية. تنقسم التجارب إلى تجارب معملية تجري في بيئة اصطناعية (اختبار المنتج) ، وتجارب ميدانية تجري في ظروف حقيقية (اختبار السوق). تتمثل العيوب الرئيسية لهذه الطريقة في التكلفة والمدة الكبيرة للسلوك ، مما يحد بشكل كبير من تطبيق هذه الطريقة في البحث العملي.

اللوحة عبارة عن مجموعة متكررة من البيانات من مجموعة واحدة من المستجيبين على فترات منتظمة. وبالتالي ، فإن اللوحة هي نوع من الاختيار المستمر. يسمح لك بتسجيل التغييرات في القيم والخصائص المرصودة. يستخدم استطلاع اللوحة لدراسة آراء المستهلكين من مجموعة معينة لأي فترة زمنية ، عندما يتم تحديد احتياجاتهم وعاداتهم وأذواقهم وشكاواهم. مساوئ استخدام اللوحات هي: "موت" اللوحة ، والذي يتجلى في الرفض التدريجي للمشاركين من التعاون أو الانتقال إلى فئة مستهلك أخرى ، و "تأثير اللوحة" ، الذي يتكون من تغيير واع أو غير واعي في سلوك المشاركين تحت السيطرة طويلة المدى.

تقييم الخبراء هو تقييم للعمليات قيد الدراسة من قبل متخصصين مؤهلين - خبراء. مثل هذا التقييم ضروري بشكل خاص عندما يكون من المستحيل الحصول على معلومات بدون وسيط حول أي عملية أو ظاهرة. في الممارسة العملية ، غالبًا ما تستخدم طريقة دلفي وطريقة العصف الذهني وطريقة التعاضد لإجراء تقييمات الخبراء.

طريقة دلفي هي شكل من أشكال استبيان الخبراء ، حيث يتم جمع إجاباتهم المجهولة عبر عدة جولات ، ومن خلال التعرف على النتائج الوسيطة ، تتلقى تقييمًا جماعيًا للعملية قيد الدراسة.

تتكون طريقة العصف الذهني من التوليد غير المنضبط والتشابك التلقائي للأفكار من قبل المشاركين في مناقشة جماعية للمشكلة. على هذا الأساس ، تنشأ سلاسل من الجمعيات التي يمكن أن تؤدي إلى حل غير متوقع للمشكلة.

تعتبر Synectic طريقة إبداعية للغاية. تتمثل فكرة الطريقة في عزل المشكلة الأصلية تدريجيًا عن طريق بناء تشابهات مع مجالات المعرفة الأخرى. بعد إجراء المقارنات متعددة الخطوات ، يتم الرجوع بسرعة إلى المشكلة الأصلية.

طلب قرار استراتيجي المعلومات

"واليوم عن المرحلة الأولى - البحث وجمع المعلومات.

إذا كانت هناك مهمة / مشكلة / هدف ، ولكن لا يوجد حل ، فإن مرحلة البحث عن هذا الحل تبدأ حتمًا.

وكلما تمت صياغة المشكلة بشكل صحيح ، كان من الأسهل إيجاد حل.

إذا كانت المشكلة تافهة ، فإن خطوة واحدة في البحث عن المعلومات تكفي - افتح محرك البحث على الإنترنت ، نحن نتقدم بطلب - ولدينا عدة مصادر للمعلومات.

المهارة الرئيسية المطلوبة في هذه الحالات هي يؤلف الطلب بشكل صحيح. ولكن هذا يحتاج أيضًا إلى أن يتم القيام به بكفاءة ويحتاج أيضًا إلى التعلم.

أعتقد أن 90٪ من الناس يقصرون أنفسهم على هذا المستوى من العمل بالمعلومات. حدثت مشكلة - ذهبت إلى محرك بحث - حصلت على إجابة.

إذا كانت المهام لا تتجاوز هذا الإطار ، أي العثور على إجابة لسؤال يومي أو لتكون على دراية بأحداث الأخبار ، فمن المحتمل ألا تهتم ببناء نظام شخصي للعمل مع المعلومات.

بالنسبة لأولئك الذين يعملون مع المعلومات ، هناك حاجة إلى جمع ومعالجة المصفوفات الكبيرة ، معبراً عنها في 1000 وحدة من الملفات أو الكتب - سيكون إنشاء نظام للعمل مع المعلومات أمرًا ضروريًا بكل بساطة.

الحاجة إلى نظام للعمل بالمعلومات

أي متخصص رفيع المستوى لديه مكتبته الخاصة من المعرفة.

المعرفة ليس لها حدود وتتطلب التحسين والتجديد المستمر.

جمع المعلومات في هذه الحالة هو منهجي. أولئك. يتم إدخال المعلومات في قاعدة المعرفة - باستمرار.

لكن الحاجة إلى نظام للعمل مع المعلومات لا تنشأ فقط من أجل المتخصصين المحترفين، ينشأ أيضًا على المستوى اليومي ، في الحياة الشخصية لكل شخص يسعى إلى تطوير نفسه ، أو على الأقل لتبسيط حياته.

يمكن أن تستمر الحياة كتيار مستمر من النشاط المستمر. في مثل هذا التدفق ، من الصعب عزل الأجزاء الفردية وهيكلها. يعيش الإنسان وكل شيء ، هذا يكفيه.

لكن يمكن أن تكون حياتنا متنوعة ، ويمكن هيكلة أهداف حياتنا ، ويمكننا إعطاء معنى لوجودنا وحياتنا كلها.

ربما تكون على دراية بمثل هذه الأداة لتحليل الحالة الحالية مثل عجلة الحياة. يسمح لك بتقييم وضعك الحالي وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تطوير.

يمكن أن يكون هناك العديد من المجالات / الاتجاهات (كقاعدة عامة ، لا تزيد عن 10): "الصحة" ، "التنمية الروحية" ، "الرياضة" ، "المهنة" ، "الأسرة" ، "المالية" ، إلخ.
التحسين في أي مجال يتطلب المعرفة. وتبدأ هذه العملية بجمع المعلومات ، أي بتكوين مكتبة شخصية حول هذه الموضوعات.

لذلك ، فإن وجود نظام للعمل مع المعلومات مطلوب في كل من العمل والحياة الشخصية. كما تعلم ، يجب أن يكون هناك توازن بين العمل والحياة الشخصية.

لماذا نجمع المعلومات؟

حتى لا يصبح جمع المعلومات غاية في حد ذاته ، دعونا نقرر سبب قيامنا بجمع المعلومات.

«… نحن نجمع المعلومات ليس من أجل تجميع المعرفة ، ولكن من أجل اتخاذ الإجراء الصحيح "، - قال خبير الإدارة بيتر ف. دراكر.

من المهم أن نتذكر أن جمع المعلومات ليس من أجل جمع وليس فقط لتراكم المعرفة ، ولكن في النهاية - لاتخاذ القرارات الصحيحة وتحقيق أهدافنا ، بغض النظر عن العمل أو في المنزل.

متى وأين وكيف يتم جمع المعلومات؟

دعنا نجيب على هذه الأسئلة.

متي؟

إذا تم تشكيل قاعدة معرفية لمتخصص ، يتم تحديث المعلومات باستمرار. ظهرت معلومات جديدة ، جذب العنوان الانتباه - المعلومات تدخل على الفور قاعدة البيانات هذه.

يمكنك تشكيل مجلد "للنظر"ومعالجة المعلومات الجديدة بانتظام وإزالة المعلومات غير الضرورية وتوزيع المعلومات الضرورية كتالوجات الموضوعنظامك (سنتحدث عن تنظيم المعلومات في المقالات التالية).

إذا تم حل مهمة محددة تتطلب اتخاذ قرار ، فيمكن أن يكون جمع المعلومات ظرفية ويكون لمرة واحدة. أولئك. تم جمعها - حل المشكلة - استلام تقرير - تقرير للتخزين.

إنها مثل الإدارة في شركة: ربما الإدارة المنتظمة أو ربما ظرفية ... كلاهما ، الغريب ، يعمل.

لكن القدرة على التحكم ، والشفافية ، والافتقار إلى الضجة والتوتر ، وفي النهاية - فعالية الإدارة المنتظمة أعلى من ذلك بكثير.

أولئك. الإجابة على السؤال - متى - يكون ذلك ممكنًا وفقًا للحالة ، ولكن بالتأكيد أفضل - بانتظام وباستخدام التقنيات.

أين يتم جمع المعلومات؟

للقيام بذلك ، تذكر أن هناك معلومات ابتدائي وثانوي.

ثانوي- هذه هي المعلومات المتوفرة بالفعل في أي مصدر ، على سبيل المثال ، في الكتب والمجلات والبيانات المحاسبية ، في قسم الإحصاء ، في التقارير ، الدراسات التي أجريت سابقًا ، إلخ.

خبرات- هذه هي المعلومات التي تم الحصول عليها مباشرة لغرض حل مشكلة معينة. هذه هي استطلاعات الرأي والمقابلات والملاحظات المختلفة.

يتم جمع المعلومات الثانوية ، كقاعدة عامة ، في عملية البحث المكتبي دون إشراك الآخرين. المكان: مكان العمل ، المكتبة.

إذا تم شراء بحث تم إجراؤه بالفعل ، فإننا نقوم بتقديم طلب ودفع مقابل ذلك.

أعتقد أن هذا أمر مفهوم. ثانوي - هذه المعلومات متوفرة بالفعل على أي وسيط.

في الأساس ، يعملون مع هذه المعلومات ، على افتراض أن المعلومات موجودة فقط في هذا النموذج.

ولكن ، يمكنك الحصول على معلومات أفضل من خلال مقابلة خبير في قضية معينة ، أو عدة خبراء لمقارنة وجهات النظر.

أو قم بإجراء مسح للعملاء للحصول على معلومات - ما رأيهم في شركتك ومنتجك وخدمتك.
أو تبادل الأفكار بين الموظفين للحصول على حل غير تافه لمشكلة ما.

كل هذا يشير إلى جمع المعلومات الأولية.

يمكن للمدير اتخاذ القرارات - بعد الاستماع إلى رأي واحد أو اثنين من اختصاصيه. في هذه الحالة ، يتعامل أيضًا مع جمع المعلومات الأولية .

ملاحظة للسلوك البشري ، على سبيل المثال في طابق التجارة- إنه أيضًا جمع معلومات أولية ، على أساسها تُتخذ القرارات بشأن وضع نوافذ المتاجر ، على سبيل المثال.

لذا ، المعلومات الأولية - هذه معلومات ليست متوفرة على أي وسيط حتى الآن وعلينا جمعها من خلال التواصل مع أشخاص آخرين.

أعتقد أنه سيكون أكثر أو أقل وضوحًا بشكل عام.

كيف أقوم بجمع المعلومات؟

دعنا نجيب على هذا السؤال أي. تحديد ماذا طرق جمع المعلومات موجود.

كما قلت في المقال "" - من المهم معرفة مراحل وأساليب العمل في كل مرحلة.

نحن نفكر الآن المرحلة الأولى هي البحث وجمع المعلومات. وتوصلنا إلى طرق جمع المعلومات.

طرق استرجاع المعلومات:

1. تدقيق قاعدة معلوماتهم المعرفية.

لديك بالفعل قاعدة بيانات متراكمة في شكل: ملفات ، كتب ، مواد صوتية ومرئية. أول شيء يمكنك القيام به هو البحث في المعلومات التي لديك بالفعل.

كقاعدة عامة ، إذا تم تنظيم المعلومات وتقنينها بشكل صحيح ، فلن يكون من الصعب القيام بذلك. يكفي السؤال بحثحسب اسم الملف أو بطريقة أخرى ، وفقًا للتدوين الخاص بك.

إذا لم تكن المعلومات منظمة ، فيمكنك إجراء بحث - بالكلمات الرئيسية في نص المستند. تتيح لك هذه العمليات مايكروسوفت ويندوز.

وبالتالي ، فإن تحديد معايير الاستعلام المطلوبة ( الكلمات الدالة ) يمكنك بسهولة العثور على المجلدات والملفات المناسبة داخل قاعدة البيانات الخاصة بك.

الخطوة الثانية هي البحث في مكتبتك عن الكتب والمجلات المطبوعة.

يمكن توسيع قائمة الكتب على النحو التالي:

ابدأ بعمل قائمة.

قدمت في كتابي "" المصادر الرئيسية للمعلومات لتجميع القائمة:

3. البحث عن ببليوغرافيا في المنتديات المتخصصة.

4. الاشتراكات المختلفة في القوائم البريدية المتخصصة.

5. المشاركة في مجتمعات الكترونية مختلفة مخصصة لموضوعك.

6. التسوق ، بما في ذلك البحث في المتاجر عبر الإنترنت.

7. يناشد المتخصصين مع طلب التوصية بما يلزم من الأدبيات.

هذه هي المصادر الرئيسية لقائمة الكتب المهمة حول موضوع ما.

2. البحث المكتبي.

بعد تلقي المعلومات من قاعدة المعارف الحالية الخاصة بك ، فإنك تكملها من خلال:

العمل مع صندوق المكتبات في المكتبات المركزية والاستعلام عن الخدمات الإحصائية والأرشيفية.

العمل في محركات البحث.

مشاهدة البرامج التليفزيونية ومواد الفيديو والصوت.

في هذه المرحلة من العمل بالمعلومات الثانوية ، يمكنك الانتهاء والبدء ، إذا لزم الأمر ، في جمع المعلومات الأساسية.

3. التواصل مع الخبراء حول موضوع الاهتمام.

غالبًا ما يقدم الخبراء "أدلة" يمكنك من خلالها توسيع نطاق البحث عن المعلومات. اكتشف من أحد الخبراء مصادر المعلومات الأكثر أهمية ، وما هي الكتب التي يجب قراءتها أولاً ، وما إلى ذلك.

يتم الآن توفير الخبراء لتناسب الإنترنت. يكفي الاتصال موقع YouTubeسؤالك - وسيظهر الكثير من الفيديوهات والمحاضرات والندوات. كل ما تبقى هو اختيار خبراء لائقين حقًا.

لكن من الأفضل استخدام الاتصال المباشر ، وبالتالي توسيع اتصالاتك وتحسين مهارات الاتصال لديك.

4. المراقبة المباشرة.

هذه إحدى طرق جمع المعلومات الأولية. على سبيل المثال ، من أجل التقاط صورة ديموغرافية اجتماعية لزوار أحد منافذ البيع بالتجزئة ، يكفي تحديد يوم واحد يكون أكثر إشباعًا بالمرور وملء الجدول - المجموعات حسب العمر والجنس والوقت. معلومات مفيدة جدا للحلول.

5. استطلاعات رأي ، استبيانات ، اختبار.

يمكن أن يكون هناك العديد من الطرق: مجموعات التركيز ، وجلسات العصف الذهني ، واستخدام نموذج إيشيكاوا ، وما إلى ذلك.

في مرحلة جمع المعلومات ، من الأفضل إنشاء بعض التكرار من أجل تحديد المهم والمفيد بعد ذلك.

سأقتصر على هذا ، أعتقد أنه لأول مرة خلال المرحلة ، يكفي البحث عن المعلومات.

إذا كان لديك أي أسئلة ، فسأكون سعيدًا بالإجابة. الرجاء الكتابة في التعليقات.

مع أطيب التحيات ، نيكولاي ميدفيديف.

في بداية دراسة اجتماعية محددة ، في مرحلة الاستطلاع ، عندما يبدأ عالم الاجتماع في التعرف على شيء ما ، يجب أن يتلقى معلومات أولية حول أنشطة المجموعة التي تم التحقيق فيها. يمكن أن يكون مصدر هذه المعلومات هو التوثيق ، مع دراسة تبدأ ، كقاعدة عامة ، دراسة اجتماعية محددة للمشكلة.

يعد تحليل المستندات أحد الأساليب المستخدمة على نطاق واسع لجمع المعلومات الأولية. تشمل المستندات في علم اجتماع العمل المواد المطبوعة والمكتوبة بخط اليد وغيرها من المواد التي تم إنشاؤها لتخزين ونقل المعلومات الاجتماعية المتراكمة نتيجة لنشاط الكائن قيد الدراسة.

يستخدم علماء الاجتماع في عملهم عددًا كبيرًا من أنواع الوثائق المختلفة: أعمال الدولة والحكومة ، وخطب القادة السياسيين ، والتجميعات الإحصائية ، وغيرها الكثير.

نطاق الوثائق الاجتماعية واسع جدًا ومن أجل التنقل جيدًا في تنوعها ، من الضروري معرفة تصنيفها.

لذلك ، وفقًا لوضعهم ، يتم تصنيف المستندات إلى رسمية وغير رسمية.

وفقًا لشكل معلومات التسجيل ، يتم تصنيف المستندات إلى مكتوبة (مكتوبة بخط اليد ، مطبوعة ، مطبوعة على الآلة الكاتبة) ، أيقونية (سينما ، صور ، لوحات) ، تسجيلات صوتية (تسجيلات شريطية ، تسجيلات الحاكي).

وفقًا للغرض المقصود منها ، يتم تصنيف المستندات إلى خاصة (استبيانات ، اختبارات ، بروتوكولات مراقبة ، إلخ) وغير مباشرة (مرجعية وأدبيات أخرى).

وفقًا للوظائف المؤداة ، يتم تصنيف الوثائق إلى معلومات وتنظيمية (وثائق رسمية) ، تواصلية وثقافية وتعليمية (مواد للمنظمات الاجتماعية والسياسية).

وفقًا لمصدر المعلومات ، يتم تصنيف الوثائق إلى أولية (تقارير دراسات اجتماعية محددة) وثانوية (دراسات وكتب مدرسية).

هناك طرق عديدة لتحليل الوثائق. يمكن تقسيم كل منهم إلى نوعين رئيسيين: التحليل التقليدي (الكلاسيكي) والتحليل النوعي الكمي (الرسمي).

يعتمد التحليل التقليدي على آلية الفهم العميق للنص ، بهدف تفسير جوهر المعلومات الواردة في الوثائق. يمكن تقسيمها إلى خارجية (التحقق من صحة الوثيقة ، وتحليل "السياق التاريخي" للوثيقة والظروف التي رافقت ظهورها) وداخلي (قراءة محتوى الوثيقة ، وتحديد عوامل اجتماعيةالذي تسبب في ظهوره).

يستخدم التحليل الكمي غير المباشر للتغلب على ذاتية التحليل التقليدي ، وفهم أعمق لمحتوى المستند ، وكذلك عند العمل على مستندات تحتوي على كميات كبيرة من المعلومات. يعتمد على الترجمة معلومات نصيةإلى مؤشرات كمية ، مما يجعل المحتوى النوعي للوثيقة قابلاً للقياس ، وتصبح نتائج التحليل موضوعية بدرجة كافية.

يمكن الحصول على معلومات حول وضع العمل وسلوك العمال فيه باستخدام طريقة المراقبة. الملاحظة هي إدراك بصري هادف وتسجيل للواقع الاجتماعي وأهم أحداثه وعملياته وظواهره.

اعتمادًا على موقع الباحث بالنسبة للكائن قيد الدراسة ، تنقسم الملاحظة إلى نوعين: مشمول (مشارك) وغير مشمول (غير مشارك). مع الملاحظة المشمولة ، يشارك الباحث بشكل مباشر في العملية الاجتماعية المدروسة ، ويدخل في البيئة الاجتماعية المدروسة ، ويؤدي وظائف العمال الذين درسهم ، ويحلل الأحداث التي تجري في المجموعة المرصودة كما لو كانت من الداخل.

عندما لا يتم تمكين الملاحظة ، يكون الباحث خارج الكائن قيد الدراسة ويتم تسجيل الأحداث من الجانب دون تدخل المراقب في مسارها.

اعتمادًا على درجة وعي مجموعة الدراسة بحقيقة إجراء البحث ، يتم تمييز الانفتاح والمخفي (التخفي).

اعتمادًا على درجة إضفاء الطابع الرسمي على الإجراء ، أي جمود الوصفات الطبية فيما يتعلق بماذا وكيف يجب ملاحظته ، تنقسم الملاحظات إلى مجانية (بدون هيكل) وموحدة (هيكلية). تتميز المراقبة الحرة بغياب وصفة طبية ثابتة من الخارج. تختلف الملاحظة الموحدة عن المراقبة المجانية في تنظيمها الصارم لإجراء المراقبة والوقت والشيء المختار.

وفقًا لمبدأ الانتظام في الوقت ، تنقسم الملاحظات إلى منهجية وعرضية.

اعتمادًا على عدد الأشياء المرصودة ، يتم تقسيم الملاحظات إلى صلبة وجزئية.

حسب موقع وطريقة تنظيم المراقبة ، يتم تقسيمهم إلى ميدانية ومختبرية. يتم تنفيذ العمل الميداني على مجموعات اجتماعية وجماعات حقيقية في الظروف الطبيعية لحياتهم.

في شكلها النقي ، أنواع الملاحظات قيد النظر في محدد البحث الاجتماعيلا تلتقي.

ميزة طريقة المراقبة هي أنها تتم في وقت واحد مع تطور الظواهر والعمليات المدروسة. عيب طريقة المراقبة هو ، أولاً وقبل كل شيء ، صعوبة تنفيذها.

الاقتراع هو الطريقة الأكثر شيوعًا لجمع المعلومات الأولية. يعتمد على التفاعل الاجتماعي النفسي المباشر (المقابلة) أو غير المباشر (الاستبيان) بين الباحث والمبحوث. يسمح للباحث بمحاكاة أي موقف من أجل الحصول على معلومات مباشرة من الشخص نفسه حول أفعاله الحقيقية في الحاضر والماضي ، حول خطط ونوايا المستقبل ، حول حقائق نشاط معين ، دوافعه ، نتائجه ، ذاتية حالة ، مشاعر ، ميول ، أحكام ...

على أساس الاستطلاع ، يتم التأكد من رأي أعضاء الفريق حول مختلف قضايا النشاط الجماعي ، وقبل كل شيء ، تلك التي لم تنعكس في الوثائق الرسمية ، ونتائج الملاحظات وطرق البحث الأخرى. تعتمد موثوقية المعلومات التي تم الحصول عليها أثناء المسح على محتوى وطبيعة المعلومات المخططة ، وتقنية المسح ، ومستوى كفاءة المستفتى.

في الممارسة العملية ، غالبًا ما تتم مصادفة ثلاثة أنواع من الاستطلاعات: الاستبيانات والمقابلات واستطلاع الخبراء.

الاستبيان هو مسح مكتوب يعتمد على استبيان ، يتم من خلاله توسط التفاعل بين الباحث والمستجيب. غالبًا ما يتم استخدامه لجمع المعلومات حول الظواهر الاجتماعية الجماعية.

يمكن استخدام التساؤل في دراسة أي مشكلة اجتماعية ، إذا كان حلها يتطلب معلومات حول ظاهرة الوعي الاجتماعي والفرد: الاحتياجات والاهتمامات والدوافع والمواقف والآراء ، توجهات القيمةالأفراد أو الكل مجموعات اجتماعية، بالإضافة إلى الحقائق الاجتماعية الموضوعية (تنظيم العمل والحياة ، التعليم والمؤهلات ، الحوافز المادية ، إلخ).

الاستبيان عبارة عن مجموعة من الأسئلة والبيانات مرتبة بدقة حسب المحتوى والشكل ، والتي تهدف إلى الكشف عن محتوى المشكلة. له هيكل معين ويتكون ، كقاعدة عامة ، من ثلاثة أجزاء: تمهيدي وأساسي وديموغرافي ("جواز السفر").

تتمثل مزايا طريقة الاستبيان في القدرة على الحصول على قدر كبير من المعلومات التجريبية في فترة زمنية قصيرة نسبيًا ، فضلاً عن ضمان إخفاء هوية الإجابات ؛ العيب هو عدم القدرة على التحكم في حالة صياغة الجواب واستقلاليته واكتماله.

من أجل دراسة أعمق للمشكلة ، وتوضيح عدم الدقة ، والتناقضات التي تظهر أثناء معالجة نتائج الاستبيان ، يمكن استخدام المقابلات كإضافة إلى الاستبيان.

المقابلة هي طريقة لجمع المعلومات حول كائن قيد الدراسة في عملية الاتصال الشخصي مع المستفتى باستخدام استبيان تم تجميعه خصيصًا. قد يحتوي الاستبيان على أسئلة مطروحة بشكل مباشر ، والتي ستوفر إجاباتها معلومات مباشرة حول ظاهرة الاهتمام ، بالإضافة إلى أحكام حول الحلول الممكنة لحالة المشكلة.

المقابلة الشخصية حسب شكلها مجانية (محادثة طويلة لعدة ساعات البرنامج العام) وموحدة (يتم تنفيذها وفقًا لخطة مفصلة تحدد المحتوى وتسلسل الأسئلة وحتى خيارات الإجابات المحتملة).

إذا كان من الضروري دراسة الرأي بسرعة حول قضية معينة ، يتم استخدام مقابلة هاتفية.

تسمح لك المقابلة بالحصول على معلومات لا يمكن الوصول إليها لطرق البحث الأخرى. وتتمثل ميزته في أنه بفضل الاتصال المباشر مع المستفتى ، من الممكن تعديل الأسئلة وفقًا للإجابات المتلقاة ، وطرح أسئلة إضافية ، وتوضيح الإجابات ، وبالتالي توفير مزيد من المعلومات المتعمقة.

في كثير من الأحيان في ممارسة العمل الاجتماعي ، تنشأ المواقف عندما يكون من الضروري تقييم مثل هذه الجوانب من الشيء التي قد يتحول احترام الذات إلى تشويه أو حتى مستحيل. الأشخاص الأكفاء - يمكن للخبراء ذوي المعرفة العميقة بموضوع البحث أن يكونوا بمثابة مصدر لمثل هذه المعلومات. الكشف ، نتيجة لتطبيق طريقة الاستجواب ، يطلق على أحكام الأشخاص المختصين بشأن مشكلة معينة تم التحقيق فيها اسم خبير - مسح ، والأحكام نفسها - تقييم خبير.

يجب أن تشمل الأنواع الرئيسية لاستطلاعات الخبراء: الاستبيانات والمقابلات ، "العصف الذهني" ، المناقشات ، المشورة ، ألعاب الأعمال... يتم تحقيق التأثير المطلوب باستخدام أنواعه المختلفة.

في البحث الاجتماعي ، يكون موضوع الدراسة هو مجتمع اجتماعي معين - مجموعة ، جماعة. في كثير من الأحيان معلومات عن الفريق الاجتماعيمن الضروري الحصول عليها من خلال تحليل خصائص مثل التوجهات الاجتماعية والآراء والأحكام النمطية. لهذا ، يتم استخدام الأساليب المطورة في علم النفس. غالبًا ما يستخدم الاختبار في البحث الاجتماعي.

اختبار - وضع نموذج قياسي للحرف اللفظي أو في شكل صور. يُطلق على الاختبار اختبار قصير المدى ، يتم من خلاله قياس مستوى تطور أو شدة الفرد أو مجموعة من سمات الشخصية الاجتماعية والنفسية. يستخدم الاختبار لإثبات وجود أو عدم وجود الخصائص الاجتماعية والنفسية المعروفة بالفعل في بعض الموضوعات.

هناك ثلاثة أنواع من الاختبارات المستخدمة في البحث الاجتماعي التطبيقي:

· إسقاطي ، مما يسمح بالكشف عن وجود خصائص اجتماعية وعقلية معينة لشخص معين ؛

· التقييمات التي تسمح بالقياسات النسبية للقدرة ومستوى التطور وما إلى ذلك.

· الاحتراف ، مما يسمح بتحديد درجة الاستعداد لنشاط معين.

فيما يتعلق بموضوع البحث ، يتم تمييز اختبارات الشخصية العامة ، والتي تساعد من خلالها في إصلاح بعض سلامة الخصائص العقلية للشخص ، واختبارات الشخصية هي اختبارات خاصة مصممة لتشخيص سمة وخصائص وخصائص الموضوع ( على سبيل المثال ، التطور العقلي والقدرات المهنية والإبداعية ، ومستوى المسؤولية العامة ، وضبط النفس وغيرها) ، والمجموعة ، المقصود بها تشخيص العمليات العقلية الجماعية - مستوى تماسك المجموعات والجماعات ، وخصائص المجموعة المناخ الاجتماعي والعقلي ، الإدراك الشخصي ، إلخ.

تستخدم على وجه الخصوص على نطاق واسع في البحث الاجتماعي الاختبارات الجماعية ، والتي تشمل القياس الاجتماعي ، والتي ، كنوع من أنواع اختبار نفسيفي المسح وهو نوع من طرق التشخيص والقياس والتحليل الكمي للعلاقة بين المجموعات الاجتماعية الصغيرة والمكتملة التكوين.

تعد دراسة طبيعة العلاقة بين أعضاء جماعة العمل من أكثر المهام إلحاحًا في علم اجتماع العمل. يقيس علم الاجتماع درجة التماسك (الانقسام) للمجموعة ؛ لتحديد "المواقف الاجتماعية" ، أي السلطة النسبية لأعضاء المجموعة على أساس التعاطف (الكراهية) ؛ اكتشف تشكيلات وقادة متماسكة داخل المجموعة ، إلخ.

يتم تسجيل نتائج البحث الاجتماعي لكل معيار في جدول خاص - رقعة الشطرنج ، والتي تسمى المصفوفة الاجتماعية. يمكن تفسير نتائج البحث الاجتماعي بيانياً وكمياً (مؤشرات القياس الاجتماعي ، التحليل الإحصائي).

نظرًا لكونه سهل الاستخدام ، فإن القياس الاجتماعي يستخدم على نطاق واسع من قبل علماء الاجتماع العمليين لتشخيص تماسك المجموعة وتحديد القادة. في الوقت نفسه ، تم إثبات قيود هذا الإجراء ، لأنه بمساعدته يتم تسجيل العلاقات السطحية وليس العميقة. لوضع تدابير لإدارة تطوير العلاقات في المجموعات التي شملها الاستطلاع ، يجب على المرء أن يلجأ إلى طرق بحث أخرى ، والتي تجعل من الممكن تحديد خصوصيات المجموعات ، ووحدتها المعيارية ذات القيمة ، والدافع وراء اختيارات القياس الاجتماعي.

في ممارسة البحث الاجتماعي ، غالبًا ما يتم استخدام طريقة دراسة منتجات النشاط - جمع المعلومات عند تحليل النتائج المادية للنشاط العمالي. في هذه الحالة ، ليس موضوع البحث الأشخاص وليس علاقاتهم ، بل منتجات نشاطهم العمالي السابق.

الخامس الظروف الحديثةالإدارة في البحث الاجتماعي التطبيقي لتحليل إجراءات قوانين الأداء والتطوير الأنظمة الاجتماعيةفي التنفيذ عملية العملتستخدم بشكل متزايد الرياضيات و أساليب إحصائية- نظرية الارتباط ، النمذجة الإلكترونية ، نظرية الألعاب ، إلخ.