Интервью с главной медицинской сестрой. Профессия – милосердие: интервью к Дню медицинской сестры

- Добрый день! Могу ли я задать Вам пару вопросов?

Здравствуйте, конечно, я не против.

- Расскажите о себе и своей профессии.

Я работаю на нескольких должностях. Являюсь и семейной медсестрой, и медсестрой физиотерапевтического кабинета на протяжении 23 лет.

- Хорошо. Почему Вы выбрали эту профессию?

Профессия медицинского работника в 90-ых годах была наиболее востребована в нашей стране, да и моя мать - врач-гинеколог, так сказать, пошла по её стопам.

- Чем Вас привлекает Ваша профессия?

Я с детства хотела помогать людям, также меня вдохновляет сама идея о том, что я делаю этот мир лучше и здоровее.

- Помогать людям - большая ответственность. Что является самым сложным в Вашей профессии?

Именно ответственность за людские жизни, страх навредить является самым сложным в моей работе. Но с опытом приходит и спокойствие.

- Довольны ли Вы, что выбрали когда-то эту профессию?

Да, безусловно, эта профессия и по сей день является практически самой востребованной.

Я бы хотела, чтобы моя почти закончившая школу дочь поступила в медицинский вуз, но ей больше нравятся иностранные языки.

- А о чем бы Вы хотели предупредить тех, кто собирается получить такую же профессию как у Вас?

Только об ответственности и трудностях в учении. Но как говорят: "Тяжело в учении - легко в бою", так что сильные и стрессоустойчивые люди смогут стать первоклассными врачами в будущем.

- Сложно ли было освоить Вашу профессию? Какое образование нужно получить для этого?

Как я уже пояснила в ответе на предыдущий вопрос, учиться очень сложно, особенно в современном мире. Но так как я медсестра, а не врач, я училась в Глазовском Медицинском Училище в течение 2 лет. Получила я тогда среднее специальное образование, а поступила в училище после 11 класса школы.

- Нужны ли какие-то особые качества человеку, который решил стать специалистом в этой области?

Конечно! Человек обязательно должен быть вежливым, стрессоустойчивым, трудолюбивым и... терпеливым. (Смеется.) В наше время врачей не любят ни маленькие дети, ни молодежь, ни пожилые люди.

- Приносит ли Ваша профессия хороший доход?

Вопреки стереотипам о том, что работники бюджетных организаций, например, больниц, школ, библиотек, получают низкую заработную плату, мой доход полностью удовлетворяет меня. Я могу позволить себе один раз в год, летом, съездить отдыхать на заграничный курорт.

- Если бы Вы начали жить сначала, Вы бы стали медсестрой?

Да, потому что я не вижу себя в другом амплуа, мне это интересно.

- А кем же Вы хотели быть в детстве? Балериной, как было принято у советских девочек?

(Смеется.) Нет, балериной стать не хотела. С самого раннего детства, как это ни банально, я видела себя только врачом или медсестрой. Очень много времени проводила с мамой в больнице, изучала азы её работы в более старшем возрасте.

- Как отнеслись родители к выбору Вашей профессии?

Они были не против. Мама была вне себя от радости, ведь её любимая и единственная дочь пошла по её стопам.

- Хотели ли бы Вы попробовать себя в роли врача или медсестры другой области медицины?

Да, хотела бы работать в области стоматологии, хирургии или психиатрии.

- Что Вы хотели бы изменить в современной медицине?

Людям было бы намного легче, если бы медицина стала бесплатной, стала бы доступнее. Также, нужно придумать лекарства от смертельных болезней, таких как рак или СПИД.

- Большое спасибо Вам за интервью, было интересно узнать больше об этой профессии и о её роли в Вашей жизни!

Интервью провела Софья Владыкина, ученица 10 «А» класса

г. Глазова, УР, МБОУ «Гимназия №6»

Ярослава Пищенко

FeelGood продолжает узнавать новые и неожиданные стороны медицины из уст ее представителей. Сегодня наша героиня - это Ярослава Пищенко, участковая медсестра КНП "ЦПМСД №1 (по-простому - взрослой поликлиники №1 в г. Киеве). Ярослава согласилась дать нам интервью, чтобы рассказать о том, как именно проходит учеба на медицинскую сестру и в чем заключается ее работа в поликлинике.

FeelGood: Ярослава, здравствуйте. Расскажите немного о себе, пожалуйста.

Ярослава: здравствуйте. Что ж, мне 22 года, я выпускница Киевского городского медицинского колледжа №4, уже год как работаю участковой медсестрой в государственной поликлинике, но в будущем собираюсь уйти в косметологию.

FeelGood: а почему вы решили учиться именно на медсестру?

Ярослава: на самом деле учиться на медсестру меня заставила необходимость - для дальнейшей карьеры в отрасли косметологии необходимо медицинское образование.

FeelGood: и как именно проходила учеба?

Ярослава: учёба на младшего специалиста длится 3 года. Кроме стандартных лекций у нас также была масса практик, которые проходили преимущественно в больницах. Кстати говоря, образование я получаю и до сих пор: окончив колледж и получив степень младшего специалиста, сразу же поступила на вечерний бакалаврат, и теперь параллельно работаю и учусь. Зачем мне бакалавр? Я считаю, что дополнительное образование ещё никому не мешало.

Vasaleks_shutterstock

FeelGood: и в течение этих трех лет какие предметы были вам интересны, а какие - нет? И почему?

Ярослава: о, интересных дисциплин было достаточно много, но самые полюбившиеся мне предметы - это неврология и, естественно, дерматология. Честно говоря, никогда б не могла предположить, что неврология меня сможет заинтересовать - это не самый легкий для восприятия предмет. В моем же случае дело было в преподавателе и в самом методе преподавания - все было на очень высоком уровне. Ну а дерматология - это то, что интересовало меня всегда, так как данный раздел медицины непосредственно связан с моей будущей профессией.

А вот что касается неинтересных предметов - честно, вот я никогда не понимала химию, для меня это всегда был тёмный лес.

FeelGood: вы упомянули практики в больницах. Как они выглядели?

Ярослава: нас отправляли в разные больницы Киева в зависимости от предмета, который мы учили. Вот, например, когда у нас была неврология, мы проходили практику в неврологическом отделении, смотрели на пациентов, учились делать инъекции. При изучении педиатрии мы были в детской больнице, наблюдали, как нужно осматривать детей. Когда мы проходили хирургию, необходимо было присутствовать при различных операциях, тоже наблюдать и слушать комментарии оперирующего хирурга. И так далее.

aboikis_shutterstock

FeelGood: а вам нравится работать медсестрой?

Ярослава: скорее нет, чем да, так как я никогда не планировала работать медицинской сестрой как таковой, поскольку вижу профессиональное развитие немного в другой отрасли. Но, конечно, с чего-то начинать нужно, а поскольку в колледже я училась на бюджете, то теперь по закону мне необходимо отработать в государственном учреждении 3 года, что я и делаю. И в принципе это даже хорошо - все-таки я получаю бесценный опыт работы.

FeelGood: считаете ли вы своих коллег достаточно квалифицированными?

Ярослава: я работаю со взрослым коллективом, члены которого в сфере медицины работают уже около 20 лет (а некоторые так и вовсе более 30-ти). И да, я могу сказать точно, что они достаточно квалифицированы.

FeelGood: а вот что вы можете рассказать о работе современной поликлиники?

Ярослава: сказать честно, работа современной поликлиники - это самая настоящая провальная яма.

FeelGood: почему же?

Ярослава: ну, например, обязанности медицинской сестры теперь заключаются в сплошной бессмысленной писанине, которая никакого отношения к здоровью людей не имеет. Можно сказать, что она просто существует для того, чтобы усложнять работу как сёстрам, так и врачам: сидим весь строчим с непонятной целью какие-то выдуманные данные. Нормальная работа с пациентами ограничена. Из-за этой системы у нас в поликлиниках полно недовольных посетителей, которые не получают той медицинской помощи, которая им необходима, а по коридорам ходит измученный персонал, которого заставляют заниматься псевдо-деятельностью, и при этом увеличивают объем работы, но не поощряют нормальной зарплатой. В общем, я с нетерпением жду того момента, когда работу медсестрой можно будет оставить позади - профессионального и личного развития тут днем с огнем не сыскать.

FeelGood: а что вы можете рассказать про взятки, например? Есть такое?

Ярослава: честно говоря, за все то время, что работаю, ни разу с таким не сталкивалась. Уж чего нет, того нет. Во всяком случае в поликлиниках.

FeelGood: Ярослава, спасибо большое за искренние ответы.

Ярослава: и вам спасибо за интервью! Желаю всем читателям FeelGood всегда оставаться здоровыми и иметь поменьше поводов посещать поликлинику.

«Профессия врача – это подвиг, она требует самоотвержения, чистоты души и чистоты помыслов. Не всякий способен на это», — сказал замечательный земский врач Антон Павлович Чехов. Люди этой профессии действительно удивительны по своей натуре, ведь мало кто из нас способен с полной самоотдачей следовать своему делу. Порой в их сторону раздается много критики и недовольства, но все мы понимаем, что лишь врачи, каждый день стоя на страже нашего здоровья, идут на тот риск, который порой не подвластен ни обстоятельствам, ни даже законам жизни. И пусть эти слова нельзя посвятить всем и каждому доктору на планете, но их с уверенностью можно адресовать замечательному врачу-педиатру Першотравенской городской больницы Кибальниковой Людмиле Григорьевне. Получив самые что ни на есть прекрасные отзывы о ее работе, мы решили пообщаться с Людмилой Григорьевной и узнать, в чем же залог ее профессионального успеха.

— Путь к врачеванию. Как именно он у Вас начался?

— В 1994 году я окончила Днепропетровский мединститут, но уже после третьего курса работала медсестрой в инфекционной больнице, где проходила свою первую практику в детском гепатитном отделении. Потом – 2 года интернатуры в Павлоградской городской больнице №1. После прохождения всей необходимой практики в 1996 году устроилась на работу в Першотравенскую горбольницу, где и работаю по сей день.

— Нет ли сомнений, что нужно было выбрать другую дорогу в жизни?

— Детским врачом я проработала уже 20 лет, и нисколько об этом не жалею. Разное бывает настроение. Знаете, день на день не приходится, особенно у нас, у медиков. Бывают такие тяжелые приемные дни, что порой в запале и подумаешь про себя: мол, зачем меня сюда занесло… Но потом понимаешь, что это твое, это и есть твоя жизнь – и уже на следующий день снова торопишься на работу.

— Как известно, выпускники медицинских институтов уже давно не клянутся Аполлоном, врачом Асклепием, Гигиеей и Панакеей – современные врачи дают клятву Гиппократа. Какие пункты этой клятвы наиболее значимы лично для Вас?

— О! Это интересный вопрос, конечно! Интересен он тем, что клятву мы эту не совсем так давали, как представляют себе многие. Дело в том, что заканчивала я медицинский в 90-х. Это сложный период жизни был, и в это непростое время наш институт проходил аккредитацию на приобретение статуса медакадемии. Началась возня с документами: оформления-переоформления, поэтому нам просто выдали наши дипломы – и на этом все. В самой клятве, которую, конечно же, знает любой врач, лично для меня самая основная заповедь – «не навреди!».

— Гиппократ как-то сказал: «Врач – философ, ведь нет большой разницы между мудростью и медициной». Что Вы можете сказать по этому поводу? Так ли это?

— Медицина – это, безусловно, большая мудрость. Здесь вообще всегда нужно не терять головы и обязательно придерживаться некой золотой середины во всем: в лечении, в общении с пациентами, в отношениях с коллегами. Как-то на киевских медицинских курсах наш преподаватель сказал: «Вы должны всегда вникать в глубь ситуации, а не смотреть только на поверхность. Да, очень важно правильно ставить диагнозы и назначать соответственное лечение, но также нужно иметь мудрый подход, вникать в суть. К примеру, у двух ваших пациенток один и тот же диагноз – желче-каменная болезнь. Но, одна дама, скажем, VIP: у нее салоны, правильное питание, дорогая жизнь, а вторая — обычная деревенская женщина с десятью коровами и мужем-алкоголиком. Станете ли вы им делать одинаковые назначения? Если даме с достатком написать список копеечных лекарств – она тут же потребует другого врача, а если обычной женщине назначить дорогие лекарства, то она, скорее всего, откажется от лечения». Этот пример иллюстрирует всю ту мудрость, которой должен обладать любой настоящий врач.

— Людмила Григорьевна, в таком случае скажите, какие же качества отличают настоящего врача от Бога и врача, как говорится, «не дай Бог»?

— Сложно сказать. Врачи разные бывают, и у каждого свой подход. Хороший врач должен обладать терпением, чтобы внимательно выслушать больного и ничего не упустить важного. Ну, а «врачи не дай Бог», мне кажется, долго в медицине и не задерживаются.

— Случалось ли Вам встречать коллег, которых Вы осуждали и не были согласны с их методами лечения?

— Вы знаете, я вообще не люблю осуждать людей. В моей практике такое не раз бывало, когда пациенты приходили и начинали осуждать методы лечения какого-нибудь моего коллеги, мол, лучше я у вас буду лечиться, чем у этого. И я тут же это пресекала, потому что, во-первых, это неприятно, а во-вторых, ну если человек при мне обсуждает и ругает другого врача, то где гарантия, что так же за спиной он не начнет ругать меня, если ему что-то не понравится? Поэтому, нет: у каждого свои методы и ситуации, и осуждать своих коллег я не в праве.

— Во время зимнего карантина в этом году мы все были наслышаны о больших очередях больных детей в Ваш кабинет. Сколько детей Вы тогда приняли? Это больше нормы? И как часто Вы принимаете такое количество пациентов за один прием?

— Есть трудные периоды, когда начинаются вспышки вирусных инфекций и простудных заболеваний у детей, и в этот период не только у меня одной большие очереди под кабинетом. Больше нормы принимают все мои коллеги. Я тогда принимала где-то по 50-60 больных за прием, тогда как норма врача составляет 18.

— Вы явно лукавите: как нам известно, в феврале этого года в период с пятницы по вторник Вы приняли 254 ребенка и 32-х больных детей посетили на дому. Вот небольшая статистика тех дней: 13 февраля на прием к вам обратилось 80 больных, еще 9 Вы посетили на дому; 16 февраля – 92 пациента и 11 по месту жительства, 17 февраля – 82 ребенка и 9 дома…

— От вас ничего не скроешь, но я сама никакой подобной статистики не веду – я просто исполняю свой долг.

— Скажите, с кем Вам легче работать: с маленькими детьми или с подростками?

— Работа педиатра – это в основном работа не с детьми, а с их родителями, а дети – они все дети. Разница только в том, что с маленькими детьми всегда приходят родители и все пристально контролируют, а подростки уже могут и сами прийти на прием, получить назначение и идти лечиться. В этом, наверное, с ними как-то проще, потому что эта возрастная категория уже намного самостоятельнее.

— Мы знаем, что все дети боятся людей в белых халатах. Есть ли Ваши собственные методы воздействия на подобную ситуацию?

— Как ни странно, у меня подобные случаи единичны. Если ребенок уже зашелся в истерике, то его очень сложно успокоить, потому что он не реагирует уже ни на игрушки, ни на уговоры. Успокоить легче, конечно же, родителям, но вот меня лично, хоть я и в белом халате, все дети воспринимают очень спокойно и не боятся.

— Знаете, у учителей, воспитателей и врачей-педиатров есть нечто общее. И это вовсе не то, что все они бюджетники. Скандальные родители – вот объединяющая проблема. Как часто возникают скандалы в Вашем кабинете и как Вы с этим справляетесь?

— Вы знаете, да. Вы очень точно подметили эту особенность. В основном скандалы начинаются в очередях между самими пациентами, и там же, в коридорах, они и заканчиваются. Но бывают и такие случаи, когда пациент начинает примерять на себя ношу врача и уже тебя учить, как правильно лечить ребенка. Бывает и такое, что я назначение сделала одно, а потом приходит недовольный родитель и начинает говорить, что в аптеке ему посоветовали другие лекарства – намного лучше. В такой ситуации главное не теряться и предложить такому родителю самому лечить ребенка, если он так хорошо все знает, или лечиться у фармацевта. Как правило, это срабатывает, потому что человек начинает уже отдавать себе отчет, что его ребенку лучше наблюдаться у дипломированного и опытного специалиста, нежели слушать или вычитывать всякие советы самостоятельно.

— В чем особенность детской медицины? Есть ли какая-то статистика наиболее распространенных заболеваний у детей?

— В основном у детей очень часто возникают вирусные инфекции и простуды. Это наиболее распространенные заболевания, с которыми мы сталкиваемся. Особенность детской медицины, скорее, в том, что к детям нужен особый подход, и любой педиатр должен быть особенно аккуратен в лечении, поскольку детский организм еще не окрепший, не сформированный. Поэтому дозировки, лекарственные препараты и методы лечения в целом должны быть четкими, чтобы ни в коем случае не вызвать ни аллергии, ни чего-то похуже. И если взрослый человек может в какой-то ситуации сказать врачу, что он принимал и что ему помогло, то ребенок тебе этого не скажет, а для некоторых малышей какие-то медицинские процедуры и препараты могут оказаться вообще первыми. Все это врач-педиатр должен учитывать, чтобы не навредить.

— Хотелось бы услышать от Вас как от специалиста какие-то советы для молодых родителей по поддержанию здоровья своих малышей.

— Это будут те советы, которые родители уже не раз слышали и сами на них выросли, но, тем не менее, повторение – мать учения. Поэтому еще раз говорю, чтобы детей не переохлаждали, не давали им продукты, которые могут вызвать аллергии, чтобы всегда вовремя обращались за помощью к профессиональному специалисту… А главный совет – пример здорового образа жизни должны подавать детям родители. А о каком же здоровье может идти речь, когда идет папа с коляской и дымит сигаретой прямо на ребенка, а потом удивляется, откуда у малыша кашель?

— Приближается . Как Вы отмечаете этот праздник? Есть ли какие-то определенные традиции его празднования?

— У нас все традиционно скромненько: после работы мы с коллегами собираемся за чашечкой чая и просто беседуем. Каких-то особенных традиций празднования этого дня у нас нет, но атмосфера всегда была добродушной и радостной. Есть хороший повод вспомнить свои студенческие годы, рассказать коллегам интересные случаи из практики, да и просто порассуждать о том, ради чего работаем — пусть не без юмора, зато честно.

— И напоследок: что бы Вы хотели пожелать тем, кто еще не ступил на этот путь, но уже решил посвятить себя медицине?

— Остается только им пожелать успеха. О каких-то страхах и наставлениях говорить, я думаю, не стоит, потому что решиться стать врачом – это уже отважный шаг в жизни, смогут на него пойти не все. Поэтому, раз уж решились эти люди на такой шаг – значит, они станут врачами. Думаю, что они уже знают, на что идут.

Беседовала Татьяна Комаринская

Накануне Международного женского дня мы поговорили с главной медсестрой саратовской городской больницы №6 им.академика В.Н.Кошелева Зоей Курышовой обо всем, что относится к работе прекрасных дам. А так же: отношении пациентов, современных реалиях медицины в стиле «Знали, куда шли!», зарплатах и перспективах эффективного сотрудничества медиков и пациентов. Зоя Павловна посвятила своей работе порядка 30 лет, отмечена нагрудным знаком «Отличник здравоохранения» и не представляет жизни без больницы, своих коллег и подопечных.

– Зоя Павловна, начнем с вас. Как вы попали в медицину?

– В городе, где я родилась и выросла, есть филиал медицинского училища. Подруга моей мамы работала там преподавателем, и я незаметно для себя тоже заинтересовалась. Приходила, слушала лекции. Любила заходить в гости к своей старшей подруге, которая там училась, смотреть на всю эту красоту: шприцы, ампулы, аптечки. Белый халат, медицинские шапочки – все вызывало священный трепет. Поэтому решение стать медсестрой стало само собой разумеющимся. Хотя в моей семье медиков не было и нет до сих пор. А я за все эти годы только утвердилась в том, что правильно выбрала профессию.

– Что нужно сделать, чтобы стать главной медсестрой?

– Для начала нужно работать и любить свою работу. Я окончила медучилище в 88-м году и приехала по распределению в 6-ю горбольницу. Попала в приемное отделение – это аванпост медучреждения. Адаптация у всех проходит по-разному, что в первую очередь зависит от коллектива. Мне повезло: нашей старшей сестрой была Жиганова Ольга Николаевна, очень серьезная женщина, требовательная. Установка была такая, что все домашние дела остаются за воротами, на работу ты приходишь работать, а не чай пить, расслабляться нельзя. Этот подход с тех пор и вошел в привычку. Потом были отделения плановой хирургии, травматологии, пост старшей медсестры операционного блока, Центра лазерной хирургии. Я работала и в манипуляционном кабинете, в перевязочном, была палатной медсестрой. Люди думают, что медсестра – эта та, кто делает укол, на самом деле в нашей работе есть разные направления, мне, к счастью, удалось познать нюансы практически каждого из них.

– У вас есть высшее медсестринское образование?

– Да, я с отличием окончила Институт сестринского образования при СГМУ уже во взрослом возрасте. Считаю, что высшее образование необходимо каждой медсестре. Чтобы просто работать в отделении, достаточно, конечно, и средне-специального образования, курсов повышения квалификации, но все же высшее образование – не пустой звук. Обучение дает много знаний в сфере менеджмента и управления персоналом. Мир меняется и сейчас стоит много вопросов в области медицинской психологии, этики и деонтологии.

– Что вы имеете в виду?

– Начнем с простого. Раньше сотовых телефонов не было, сейчас же все: от мала до велика имеют гаджеты. Медсестра не должна находиться на рабочем месте с телефоном в обнимку, лишних разговоров, смс-переписок, не относящихся к делу, быть не должно. Но больница – не военная организация, и прямого запрета на телефоны нет. Работник должен сам осознавать, что обсуждение личных дел на виду у пациентов недопустимо. Как этого добиться?

Как добиться того, чтобы у людей не наступало профессиональное выгорание, не менялось отношение к больным? Работа нервная, и, бывает, через три года человек начинает ненавидеть все вокруг. Что делать? Это актуальные вопросы для многих медиков. И будущее я вижу в создании кабинетов психологической помощи для них. Нашим пациентам всегда доступен клинический психолог, а для сотрудников больницы пока такого нет. Хотя нагрузки чрезвычайные. У многих график работы, как в анекдоте: «Если ты работаешь на ставку, то тебе есть нечего, а если на две – то есть некогда». Люди стремятся заработать больше денег, истощаются морально и физически. Кто-то должен их поддерживать. Всех денег не заработаешь, а медицина – не та сфера, где можно стать олигархом. Но из-за этого не стоит ненавидеть весь мир. Мы сами себе выбрали такую профессию. Я считаю, что нужно отработать, как минимум, год в этой сфере и сделать четкие выводы – твое это или нет. Если нет – то увольняться и больше никогда не возвращаться в медицину. А тот, кто задержался и чувствует, что здесь – его жизнь, тому надо помочь. Переломный момент наступает где-то через 5 лет, когда действительно можно устать и разочароваться в людях. Вот тут уже нужен психолог. Кто нам поможет, если не мы?

– А вам кто помог?

– Наверное, я сама себе психолог (смеется, – прим.Авт .). У меня получается сместить угол зрения и не зацикливаться на плохом. Взять те же зарплаты. Многие возмущаются – работы много, а жить не на что. Постойте, но разве пять лет назад было меньше работы? Нет, столько же. А зарплата была больше? Нет, она была раза в 3 меньше. Так почему тогда работали с удовольствием, а сейчас не хотим? Цены не в 5 раз выросли, сейчас у многих есть возможность взять ипотеку, купить машину, шубу, съездить в отпуск за границу. Пусть в кредит – но есть же возможность его выплачивать. Да, мы не можем сорить деньгами налево и направо. Но медицина – это не бизнес, и не могут все люди быть бизнесменами. У медиков средняя заработная плата по стране, так что не надо самих себя втаптывать в грязь – мы не самый нищий слой населения.

– Тогда почему так много недовольства? Особенности психологии?

– Думаю, что сейчас все смотрят интернет, телевизор, общество гиперинформированно. Только вместо того, чтобы смотреть на труд простого человека, видеть его достижения, мы видим яхты, дворцы, развлечения. И кажется, что вот они-то – ничего не делают и все имеют, а мы вот тут жизнь кладем на алтарь, а имеем с гулькин нос. Но не надо заглядывать в чужой карман, осуждать чужой успех, ждать денег с небес.

«Знали, куда шли!»

– Вы поддерживаете частое выражение в адрес медиков «Вы знали, куда шли» и намек, что все трудности надо сносить молча?

– Ответственность с пациентов снимать не надо: люди идут в медицину не для того, чтобы им хамили или их унижали. Раньше медработник был уважаемым человеком, сейчас – обслуживающий персонал. Но мы не можем считаться обслугой, я считаю, слово «медицинское обеспечение» сюда больше подходит. Когда мы слышим на обходах про «обслуживающий персонал», это задевает. Оказывать помощь и обслуживать – разные вещи. У пациентов сильно поменялось мировоззрение и отношение к медикам тоже. Мнение, что они хапуги и без взятки не работают, не вселяет радости.

– Может, сами медики себя скомпрометировали?

– Изменился мир в целом, менталитет, уровень запросов. Часть пациентов считает, что «дам деньги – меня тут же вылечат». Другие считают – а я ничего давать не буду, меня обязаны и так лечить. Но если бы другие деньги не давали, то таких разночтений вообще не было. Вопрос зарплат контролирует государство, на то есть соответствующее законодательство. Зачем провоцировать, а потом жаловаться? Поэтому я говорю, что психолог нужен всем: и медикам, и пациентам. Чтобы не было внутренних конфликтов. Сейчас эту роль на себя берет администрация больницы. Приходится лавировать так, чтобы никого не обидеть.

– А на что пациенты жалуются?

– Последний случай – приходит пациентка и говорит: «Меня не лечат и врач не подходит. Какую-то одну систему капают, а доктор был всего 3 раза». Уточняю: то есть, ежедневного врачебного обхода нет, и к вам никто не подходит? Нет, говорит, подходит. Сначала утром, потом вечером. Но вы понимаете, что ей этого мало? Человек хочет индивидуального подхода, только забыл, что в отделении 60 человек и у врача нет времени сидеть у постели каждого больного. Она запоминает только те моменты, когда он ей что-то долго объяснял. Все остальное время чувствует себя брошенной и забытой. Поэтому моя задача – разъяснить, чем занимается в течение дня врач, чем медсестра, что входит в их обязанности и успокоить человека. Люди могут просто не знать организацию труда в больнице, представлять ее как-то по-своему.

– Вот, кстати, тоже от пациентов можно услышать: «Медсестры ничего не делают, только чай пьют!»

– Такое нетерпение тоже можно понять. Когда что-то срочно понадобилось, пациент бежит к медсестрам, ищет их в комнате отдыха, видит, что они пьют чай, и автоматически думает, что каждый раз, когда случается что-то важное, они заняты не тем, чем надо. Или вы куда-то спешите, приходите на остановку, а там водители стоят курят у автобусов и никуда не едут. А вам надо! И вот уже 10 минут прошло, а вам кажется – целый час! А у них интервал между поездками 12 минут. Но и эти две минуты покажутся вечностью. Хотя по факту все идет в рабочем режиме. Между медсестрами тоже обязанности распределены: кто-то пьет чай, кто-то работает. Если ситуация экстренная – то вообще не до чая. Понимаю, что больным хочется, чтобы сестры были у кровати весь день, но, к сожалению, медработники – не роботы, и им тоже иногда надо поесть, попить, сходить в туалет. Они сутками дежурят в больнице.

– Вы, как главная медсестра, с пациентами непосредственно не контактируете?

– Нет, но я прекрасно помню это время. Общение с больными заряжает на работу. Когда ты видишь, что пациенты выздоравливают и рады – это счастье. Недавно звонила бабушка-бывшая пациентка, поздравить меня с новым годом. 20 лет прошло! А она помнит меня и благодарит! Это ли не счастье? Большую часть времени с пациентами проводят, конечно, санитарки и медсестры. Старшие медсестры следят за их работой и порядком в отделении. Если какой-то конфликт – они его решают на месте. Я же, как главная медсестра, призвана следить за всей системой в целом, чтобы она работала, как часы, и недовольных друг другом людей – и пациентов, и медиков, – было как можно меньше.

– Медсестринские коллективы, по большому счету, женские. С женщинами сложнее работать, чем с мужчинами?

– Сложнее, потому что все нужно делать с оглядкой на себя. Ты являешься примером, и любая оплошность будет сразу замечена. Начиная с того, как ты выглядишь, где и с кем отдыхаешь, на какой машине приехала, какие сережки надела. Выделяться нежелательно. Медсестра, прежде всего, должна выглядеть скромно и эстетично, соблюдать правила приличия. Если я буду ходить в перьях и стразах, сомневаюсь, что это вызовет уважение.

– А если другие медсестры? Пациенты могут на это пожаловаться?

– Такое в принципе недопустимо, у медперсонала строго определенная форма одежды и требования к внешнему виду. Никаких декольте, коротких халатов, яркого макияжа, длинных ногтей. Мы приходим сюда работать, а не щеголять, как на подиуме. Я понимаю, что образ медсестры немного сексуализирован, это пошло испокон веков, когда медсестры были единственными женщинами в мужских коллективах. Белый цвет – цвет непорочности и чистоты, он украшает женщину, и если она кому-то нравится – это нормально. Но не надо истолковывать этот образ превратно.

– Как вы относитесь к личным отношениям на работе?

– Все личные отношения на работе должны быть за ее воротами. Есть браки между медиками, но это личное дело каждого. Для того, чтобы выйти замуж, одного короткого халата недостаточно, нужно быть умным интересным человеком, хорошим и прилежным работником. Из таких семей потом вырастают целые медицинские династии.

– Какой, по-вашему, образ идеальной медсестры?

– На самом деле все прописано в должностной инструкции. Что же касается личных качеств… Человек должен быть положительно настроен на свою работу, уметь находить взаимопонимание с пациентами и врачами, быть хорошим исполнителем. Нельзя быть зловредной, либо наоборот слишком мягкой. Когда ты видишь, что некто пытается навязать тебе свое некомпетентное мнение, нужно уметь отказывать в этих просьбах. Не стоит чересчур проникаться болью других и уносить эту тяжесть домой. Сочувствовать – да, но не плакать вместе со всеми. Нужно уметь абстрагироваться. Это бывает сложно. Особенно, когда рядом с тобой люди, которые лелеют надежду на выздоровление, а ты знаешь, что конец близок и уже ни чем не помочь. Поэтому психология так важна для каждого из нас – чтобы уметь подстраиваться под людей, обстоятельства, не выгорать, подбирать нужный тон для общения. Люди разные, кого-то можно просто погладить по руке и ему от этого станет легче, а кому-то сказать резко: прекратите истерику! И самой при этом не быть в аффектации.

– Какие вы можете дать советы пациентам: с какими жалобами и предложениями нужно обращаться к главной медсестре?

– Пациенты могут обращаться с любыми жалобами. Самое главное: определиться с ее сутью и конечным адресатом, которого необходимо привлечь к ответу. Если дело касается юридических вопросов – одно, качества еды – другое. Мытья полов – третье. Если непонятна картина болезни – четвертое. Не каждый человек с ходу понимает, как функционирует лечебное учреждение, кто за что отвечает. Допустим, врач говорит: результаты исследования такие-то, лечение назначено адекватное. Пациент к медсестре – а что мне назначили? Она называет лекарства. Он – в гугл. Читает описания, в результате не понимает, зачем ему это назначили, паникует, считает, что медсестра и врач плохие. А проблема лишь в том, что ему не разъяснили про коморбидные заболевания, комплекс лечения. И единственное, что нужно сделать, если доверие утрачено – обратиться к заведующему отделения, который все разложит по полочкам. Важно со всеми найти общий язык, чтобы пребывание пациентов в больнице было комфортным, лечение – эффективным, а работа персонала – одинаково приятной обеим сторонам.

Беседовала Виктория Федорова, г. Саратов

Медицинская сестра неврологического отделения Республиканской больницы №2-Центра экстренной медицинской помощи Людмила Васильевна СОЛОВЬЕВА пришла в отделение санитаркой в 1969 году. Ей было всего восемнадцать лет.

— Отделению в этом году исполняется 75 лет, а когда я пришла работать, ему было 25 лет. Я помню всех врачей, которые тогда работали, всех медсестер, конечно, всех наших пациентов. Для меня, деревенской девочки, работа санитарки казалась необычной работой, но я старалась все делать правильно.

Видимо, увидев, что человек Людмила в медицине не случайный, главный врач больницы Павел Васильевич ЛЮБИМОВ посоветовал ей учиться на медсестру. Девушка не стала откладывать в долгий ящик и вскоре, окончив с отличием двухгодичные курсы медсестер при Красном кресте, вернулась в больницу медсестрой.

— В 1972 году было мое первое ночное дежурство как медсестры, — вспоминает Людмила Михайловна. — В отделении было семьдесят больных, инсультные больные были тогда тоже нашими. Работы было много, но я как-то быстро вошла в колею. Может быть, сказалось то, что, еще работая санитаркой, я присматривалась к работе медсестер. Да к тому же у меня мама была военной операционной сестрой. Я горжусь тем, что стала медсестрой и пошла по ее стопам.

В первый же день работы Людмилы в качестве медсестры Павел Васильевич задал ей два контрольных вопроса, но под строгим взглядом главврача девушка не растерялась и ответила правильно.

— Я на всю жизнь запомнила его вопросы, — говорит Людмила Васильевна. — Он был хирург, и может быть, поэтому спросил, как делать компресс и чем отличаются калий, хлор, кальций хлор и натрий хлор. Они с Лидией Михайловной были необыкновенные люди, как тогда мы говорили, настоящие наркомы. Потом главврачом пришел НИКОЛАЕВ Афанасий Васильевич. Мало того, что он знал всех работников в лицо и по имени -отчеству, он знал всех наших домочадцев. Больница в те годы была небольшой, деревянной, топили печи, возили воду на лошадях, все делали своими руками. И все равно это было счастье!

Через четыре года мою героиню назначили старшеймедсестрой.

— Поплакала, конечно, страшновато было, но согласилась. Целая жизнь здесь прошла, — улыбается Людмила Михайловна. Я застала замечательную плеяду врачей, окончивших известные ВУЗы страны.И вообще неврологическое отделение всегда было каким-то интеллигентным.Работала я только с двумя заведующими: Лидией Ивановной БАБЕНКО и Людмилой Тимофеевной ОКОНЕШНИКОВОЙ. Лидия Ивановна была очень строгая, так и хотелось вытянуться по стойке смирно, когда она входила, а Людмила Тимофеевна добрейшей души человек, обо всех думает, заботится. Но при этом прекрасный организатор и руководитель, стратег, кладезь идей, все наши праздники – это ее идеи, ее заслуга. Мудрая женщина, хорошая хозяйка, благодаря ей,мы все в отделении как родные. Мы постоянно поддерживаем отношения с бывшими работниками, созваниваемся с ними, поздравляем с праздниками,приглашаем к себе, со временем это стало традицией.

— Сейчас пришло новое поколение, они молодцы, очень сильный костяк врачейу нас, и я очень рада, что и сейчас у моего родного отделения такой же высокий статус, как прежде.

Прекрасным подарком к юбилею неврологии стали победы двух врачей отделения в республиканских конкурсах, проведенных этой весной Минздравом республики. Маргарита БАТЫРХАНОВА стала Мисс здравоохранения, а Елизавета СИВЦЕВА – победительницей конкурса молодых медицинских специалистов «Профессия — жизнь».

— У вас в отделении необычные для экстренной больницы пациенты…

— Да, пациенты у нас особые, тяжелые, поступают к нам неоднократно, многие с обострением. Каждому нужен индивидуальный подход. Учим молодежь, чтобы к пациентам обращались по имени и отчеству. Стараемся создать для больных комфортные условия, помочь каждому пациенту, увезти, если его некому забрать, знаем, куда он пойдет после выписки. Нас радует, что наши постоянные пациенты обращаются к нам. Наверное, чувствуют доброе отношение.

— Глядя на Вас, Людмила Васильевна, даже не верится, что у Вас за плечами полвека работы, — говорю я.

— Мы с Людмилой Тимофеевной еще долго-долго собираемся работать, — смеется медсестра.

— Конечно! Сложно представить себе отделение без вас обеих. Здоровья вам, бодрости духа, а вашей молодежи вашего оптимизма и трудолюбия!