Domov » Postupy povoľovania » M. V

M. V

6. Kuzin F.A. Kultúra obchodnej komunikácie: Praktická príručka. - M., 2002.

7. Ľvov M.R. Rétorika. Kultúra reči. – M., 2004.*

8. Skazhenik E.N. Workshop o obchodnej komunikácii: Uch. príspevok. - Taganrog, 2005.

9. Sternin I.A. Praktická rétorika: Uch. vyrovnanie pre stud. univerzity. - M., 2003.

10. Formanovská N.I. Kultúra komunikácie a etiketa reči. - M, 2005.

11. Huber C. Prvý dojem. Jazyk mimiky a gest. / Za. z angličtiny. - M., 2007.

12. Etiketa od Emily Post / Pegi Post / Per. z angličtiny. - M., 2006.

ďalšie:

1. Akishina A.A., Akishina T.E. Etiketa ruského telefonického rozhovoru. - M., 1990.

2. Akishina A.A., Formanovskaya N.I. Etiketa ruského písania. - M., 1981.

3. Aksenov D.V., Borisova V.A. Komunikačný génius. - M., 2004.

4. Alekseev A.A., Gromova L.A. Pochopte ma správne alebo Kniha je o tom, ako nájsť svoj štýl myslenia, efektívne využívať intelektuálne zdroje a získať vzájomné porozumenie s ľuďmi. - Petrohrad, 1993.

5. Alekhina I.V. Imidž a etiketa podnikateľa. - M., 1996.

7. Baeva O.A. Rečníctvo a obchodná komunikácia. - M., 2003.

8. Beklemiščev D.A. Poznámky k ženskej logike. - M., 2001.

9. Bogdanov E.N., Zazykin V.G. Psychologické základy „public relations“. - Petrohrad, 2003.

10. Bodalev A.A. Vnímanie a chápanie človeka človekom. - M., 1983.

11. Braim I.N. Kultúra obchodnej komunikácie. – Minsk, 1998.

12. Brodetsky A.Ya. Extraverbálna komunikácia v živote a umení. ABC ticha: Uch. príspevok. - M., 2000.

13. Brudný A.A. Porozumenie a komunikácia. - M., 1989.

14. Vinokur V.A. Triky v spore. - Petrohrad, 2000.

15. Voiskunsky A. Hovorím, hovoríme... Eseje o ľudskej komunikácii. - M., 1990.

16. Voropaeva A.V. Spoločná práca a komunikácia ľudí // Človek vo svete kultúry. - M., 1990.

17. Glass L. Čítal som tvoje myšlienky / Per. z angličtiny. - M., 2003.

18. Goikhman O.Ya., Nadeina T.M. Základy rečovej komunikácie. - M., 1997.

19. Golub I.B., Rosenthal D.E. Tajomstvá dobrej reči. - M., 1993.

20. Grafová L.L., Shakhbayuva D.A. Pokladnica podnikateľa: Protokol. Prejavy. Listy. - M., 1992.

21. Grey D. Mars a Venuša v práci. Ako zlepšiť kvalitu komunikácie a dosiahnuť úspech v práci. - M., 2003.

22. Deryabo S.D., Yasvin V.A. Veľmajster komunikácie. - M., 23.00.2000. Egides A.P. Labyrinty komunikácie, alebo Ako sa naučiť vychádzať s ľuďmi. - M., 2002.

24. Emelyanov Yu.N. Vyučovanie paritného dialógu: Proc. príspevok. - L, 1991.

25. Zaretskaya E.N. Obchodný rozhovor. - M., 2003.

26. Umenie rozprávať a prijímať informácie: Reader / Comp. B.N. Lozovský. - M., 1993.

27. Carnegie D. Ako rozvíjať sebadôveru a pôsobiť na ľudí vystupovaním na verejnosti. Ako si získavať priateľov a pôsobiť na ľudí. - M., 1994.

28. Quinn V. Neverbálna komunikácia. / Ruská humanitárna internetová univerzita. Knižnica vzdelávacej a vedeckej literatúry // http://www.i-u.ru

29. Klyuev E.V. Rečová komunikácia: Učebnica pre univerzity a vysoké školy. - M., 1998.

30. Koblikov A.S. Právna etika. - M., 1999.

31. Kozlov N.A. Ako sa správať k sebe a ľuďom, alebo praktická psychológia na každý deň. - M., 1996.

32. Kozlov N.A. Filozofické rozprávky na zamyslenie sa nad životom, či veselá knižka o slobode a morálke. - M., 1996.

33. Kolesov V.V. Kultúra reči a kultúra správania. M., - 1988.

34. Koltunová M.V. Jazyk a obchodná komunikácia. - M., 2000.

35. Križanskaja Yu.S., Treťjakov V.P. Gramatika komunikácie. - L., 1990.

36. Kuznecov I.N., Masalov A.A. Jazyk mimiky a gest. - M., 2007.

37. Kunitsyna V.P., Kulagina N.V., Pogolypa V.M. Interpersonálna komunikácia: Učebnica pre vysoké školy. - Petrohrad, 2002.

38. Lowndes L. Ako sa rozprávať s kýmkoľvek a o čomkoľvek: Psychológia úspešnej komunikácie. - M., 2007.

39. Levy V. Umenie byť sám sebou. Umenie byť iný. - M., 2003.

40. Legendy a mýty obchodnej komunikácie: http://www. igro.ru

41. Lewis D. Jazyk efektívnej komunikácie. / Za. z angličtiny. - M., 2004.

42. Malá encyklopédia etikety. - M., 2000.

43. Malkhanova I.A. Obchodný rozhovor. - M., 2004.

44. Minikes L. Umenie obchodnej komunikácie. - Petrohrad, 2003.

45. Nelson O., Golant S. Jazyk mimiky a gest. Čo to je. - M., 2007.

46. Nikolaeva V.V. Estetika jazyka a reči. - L., 1979.

47. Osetrová B.N. Podnikatelia. - M., 2001.

48. Panasyuk A.Yu. Potrebujete výrobcu obrázkov? Alebo o tom, ako vytvoriť svoj obrázok. - M., 2001.

49. Panasyuk A.Yu. Ako vás presvedčiť, že máte pravdu: Moderné psychotechnológie presvedčujúceho vplyvu. - M., 2002.

50. Pankratov V.N. Manipulácie v komunikácii a ich neutralizácia. - M., 2000.

51. Panfilová A.P. Obchodná komunikácia v profesionálnej činnosti. - SPb., 2001.

52. Parkinson D.R. Ľudia budú robiť, čo chcete. - M., 1993.

53. Peršíková T.N. Interkultúrna komunikácia a firemná kultúra. - M., 2002.

54. Petrovská L.A. Kompetencia v komunikácii. - M., 1989.

55. Piz A., Garner A. Hovorte presne ... Ako prepojiť radosť z komunikácie a výhody presvedčení / Per. z angličtiny. - M., 2004.

56. Pease A., Garner A. Jazyk rozhovoru. / Za. z angličtiny. - M., 2006.

57. Piz A., Piz B. Nová reč tela: Rozšírená verzia. - M., 2006.

58. Povarnin S.I. Umenie sporu: O teórii a praxi sporu. - M., 1996.

59. Psychológia a etika obchodnej komunikácie: Uch. pre univerzity / V.Yu. Dorošenková, L.I. Zotová, V.N. Lavrinenko a ďalší / Ed. V.N. Lavrinenko. - M., 1997.

60. Rybolov S.V. Jazyk mimiky, postojov a gest. - M., 2007.

61. Ryukle H. Vaša tajná zbraň v komunikácii. Mimika, gesto, pohyb / Per. s ním. - M., 1996.

62. Sabat E.M. Obchodná etiketa. - M., 1999.

63. Sarmatová K.K. ženská kariéra. - M., 2001.

64. Skazhenik E.N. Workshop o obchodnej komunikácii: Študijná príručka. Taganrog, 2005.

65. Snell F. Umenie obchodnej komunikácie. - M., 1990.

66. Moderná encyklopédia. Módny štýl. - M., 2002.

67. Soloviev E.Ya. Moderná etiketa. obchodný protokol. - M., 2003.

68. Sternin I.A. Komunikácia s mužmi a ženami. - Voronež, 2001.

69. Tamberg Yu.A. Ako sa naučiť komplimentovať. - V. Novgorod, 2003.

70. Timčenko N.M. Tajomstvo úspechu v obchodnej komunikácii. - Petrohrad, 1995.

71. Fisher R., Uri U. Cesta k dohode alebo rokovaniam bez porážky. - M., 1990.

72. Formanovská N.I. Kultúra komunikácie a etiketa reči. - M, 2005.

73. Kholopova T.I., Lebedeva M.M. Protokol a etiketa pre obchodníkov. - M., 1995.

74. Shalyutin B.S. Ležiaci človek. // Muž, č. 5, M., 1996.

75. Shostrom E. Man-manipulator: vnútorná cesta od manipulácie k aktualizácii / Per. z angličtiny. - Kyjev, 2003.

76. Ekman P. Psychológia klamstiev. - Petrohrad, 1999.

77. Exakusto T.V. Komunikačné bariéry a relevantnosť ich minimalizácie z hľadiska spoločných aktivít. - Rostov n/D., 1996.

78. Ernst O. Máte slovo: Praktické odporúčania
na vedenie obchodných rozhovorov a rokovaní. - M., 1998.

79. Etické štandardy pre psychológa // Problematika psychológie. 1990 č. 5.

internetové zdroje

1. http://www. gramota.ru- referenčný a informačný portál "Ruský jazyk".

2. http://www . koob.ru. Online Knižnica

3. http://www. orator.ru

4. http://www. Subscribe.Ru. Informačný kanál

5.http://www . zhestov.net

PRE POZNÁMKY

Pozri Sternin I.A. Prečo ruský človek nemá rád sekulárnu komunikáciu? // Priama a nepriama komunikácia. So. vedecké články. - Saratov, 2003. - S. 278-283.

Holland S. Ako zo svojej vizitky vyťažiť maximum. - M., 1999.

Kozma Prutkov je literárny pseudonym bratov Alexeja, Alexandra a Vladimíra Michajloviča Zhemchužnikova a A.K. Tolstoj.

Pozri otázky etiky: Werderber R., Werderber K. Psychology of communication. - Petrohrad, 2003.

Werderber R., Werderber K. Psychológia komunikácie. / Za. z angličtiny. - Petrohrad, 2003. - S. 182-183.

Pozri Werderber R., Werderber K. Psychology of communication. SPb., 2003.

Konetskaya V.P. Sociológia komunikácie. - M., 1997. S. 189.

Pozri otázky etiky: Werderber R., Werderber K. Psychology of communication. - Petrohrad, 2003.

Bredemeyer K. Umenie verbálneho útoku: Praktická príručka / Per. s ním. - M., 2005. - S. 114-115.

Shostrom E. Man-manipulator: vnútorná cesta od manipulácie k aktualizácii / Per. z angličtiny. - Kyjev, 2003. - S. 114-115.

Pozri otázky etiky: Werderber R., Werderber K. Psychology of communication. - Petrohrad, 2003.

Seneca Lucius Annaeus. Morálne listy Luciliovi. / Za. S.A. Osherov. - M., 1977.

* Dostupné vo fondoch knižnice PF RPMU.

FEDERÁLNA ŠTÁTNA SAMOSTATNÁ VZDELÁVACIA INŠTITÚCIA VYSOKÉHO ŠKOLSTVA

„JUHOURÁLNA ŠTÁTNA UNIVERZITA

(Národná výskumná univerzita) »

PRÁVNY INŠTITÚT

Katedra odbornej prípravy a manažmentu

v oblasti presadzovania práva

PRACOVNÝ ZOšit NA SAMOSTATNÚ PRÁCU

na kurze ""

Oblasť štúdia 40.04.01 Právna veda

Profil školenia: majster

Čeľabinsk, 2016
Skomplikovaný:

PhD v odbore filológia, docent

G.V. Kubitz

v kurze" Workshop o príprave organizačných a administratívnych dokumentov»

OD PREKLADATEĽOV
Pracovný zošit obsahuje praktický materiál, cvičné cvičenia, podklady na slohový rozbor, tvorivé úlohy na samostatnú prácu žiaka.

Pri zostavovaní notebooku boli použité materiály z nasledujúcich príručiek:

1. Belousová G.G., Mamaeva T.V. Pracovný zošit pre samostatnú prácu v štýle.- Krasnojarsk. štát ped. un-t im. V.P. Astafiev. - Krasnojarsk, 2009. - 70 s.

2. Bondaletov V.D. Zbierka cvičení o štýle ruského jazyka. - L., 1989.

2. Golub I.B. Zbierka cvičení o štýle ruského jazyka. - M., 1997.

3. Bolotnová N.S. Štylistika ruského jazyka: kontrolné a výcvikové úlohy - M., 2005.

4. Ivakina N.N. Odborný prejav právnika. -M.: Norma, 2015-448s.

5. Koltunová M.V. . Jazyk a obchodná komunikácia: Normy, rétorika, etiketa. Proc. príspevok pre vysoké školy. - M.: "NPO "Ekonomika", 2000. - 271 s.

6. Kupina N.A. Základy štylistiky a kultúry prejavu / N.A. Kupin. - M., 2004.

7. Krylová O.A. Základy funkčnej štylistiky ruského jazyka. - M., 1979.

8. Panfilov A.K. Zbierka cvičení o štýle ruského jazyka. - M., 1989.

9. Rosenthal D.E. Príručka pravopisu a literárnej úpravy / vyd. I. B. Golub. .-360. roky.

10. Senkevich MN Štylistika vedeckej reči a literárna úprava vedeckých prác. - M., 1976.

ČASŤ 1. Cvičenia a úlohy

Úloha 1. Prečítajte si fragmenty dokumentov, zistite, ktorému podštýlu oficiálneho obchodného štýlu ich možno pripísať. Svoj výber zdôvodnite.

1. Podľa zmluvnej zmluvy, ktorú sme uzavreli so žalovaným zo dňa 15.02.1993, bol žalovaný povinný dodať nám v októbri 1993 2 tony cibule. V skutočnosti nám bola dodaná 1 tona.Nedostatok cibule bol 1 tona, ktorej cena bola 70 000 rubľov.

2. Rusko a India opätovne potvrdzujú svoje presvedčenie, že vzťahy medzi štátmi by sa mali rozvíjať na základe takých základných a všeobecne uznávaných princípov, akými sú zrieknutie sa použitia sily alebo hrozby silou, rešpektovanie suverenity, rovnosť, územná celistvosť, nedotknuteľnosť hraníc a zákaz použitia sily. -vzájomné zasahovanie do vnútorných záležitostí.priateľ.

3. Zápis o narodení vykonávajú matričné úrady v mieste narodenia dieťaťa alebo v mieste bydliska rodičov alebo jedného z nich.

Úloha 2. Prečítajte si nasledujúce pasáže a určte, ku ktorým funkčným štýlom patria. Dokážte, že text patrí do tohto štýlu (uveďte hlavné črty tohto štýlu s príkladmi z textu). Nastavte interpunkčné znamienka.

ALE. Takže v skutočnosti sa zdá, že zdanlivá poloha hviezdy je posunutá oproti skutočnej o nejaký uhol. Vektor rýchlosti Zeme sa neustále otáča v rovine obežnej dráhy, v dôsledku čoho sa otáča aj os ďalekohľadu, čo opisuje kužeľ okolo skutočného smeru k hviezde. Zdanlivá poloha hviezdy na nebeskej sfére teda opisuje kruh. Ak smer k hviezde tvorí s rovinou zemskej obežnej dráhy uhol odlišný od pravého, zdanlivá poloha hviezdy opisuje elipsu Pre hviezdu ležiacu v rovine obežnej dráhy sa elipsa mení na priamku

B. Po podpise tejto Zmluvy strácajú platnosť všetky predchádzajúce rokovania a korešpondencia o nej Akékoľvek zmeny tejto Zmluvy a jej dodatky sa považujú za platné len vtedy, ak sú vyhotovené písomne a podpísané oprávnenými osobami Všetky správy, vyhlásenia a reklamácie súvisiace s vykonaním tohto Zmluvu alebo z nej vyplývajúce sú zmluvné strany povinné zaslať na adresy uvedené v Zmluve Žiadna zo zmluvných strán nemôže previesť svoje práva a povinnosti vyplývajúce zo Zmluvy alebo v súvislosti s ňou na tretie osoby bez písomného súhlasu druhej zmluvnej strany.

IN. Impresionistov spočiatku ich maľby nespoznávali, pôsobili príliš odvážne a nezvyčajne, boli na smiech. Nikto nechcel kúpiť ich obrazy a skvelí maliari žili v chudobe, boli v tme viac ako rok alebo dva. , chudoba ani hlad ich nedokázali prinútiť opustiť svoje presvedčenie. Uplynulo mnoho rokov, niektorí impresionistickí umelci už nežili, keď bolo ich umenie konečne uznané Teraz sa múzeá po celom svete pýšia maľbami takých majstrov ako Manet Renoir Degas

Riaditeľ továrne na cukrovinky

z Luchnikovej D.A.
Vyhlásenie

Súdruh riaditeľ, prihovára sa vám baliareň Luchnikova D.A. na takúto otázku. Prosím ťa, uvoľni ma na chvíľu z práce v druhej zmene. Teraz sa liečim v poliklinike, môžem doložiť potvrdenie. Prosím vás, aby ste moju žiadosť neodmietli a nepodpísali.
Luchniková D.A. 3. augusta 2015
Úloha 4. Napíšte výroky pomocou formy a jazykových klišé,

1) so žiadosťou, aby ste mohli ísť na akademickú dovolenku;

2) so žiadosťou o zamestnanie; 3) so žiadosťou o zaslanie materiálu na napísanie diplomovej práce.
Úloha 5. Nájdite a opravte chyby pri vyhotovení plnej moci. Upravte text.
Splnomocnenie

Ja, Shevchuk L.A., dôverujem svojmu manželovi Shevchuk I.S. poberať mzdu za prvú polovicu decembra. Vzhľadom na to, že som v nemocnici.

16. december 20 ..... L. A. Ševčuk
Úloha 6. Nájdite a opravte chyby v tejto autobiografii. Vykonajte redakčné opravy pomocou opravných značiek.

Autobiografia

Ja, Sergej Sergejevič Sergejev, som sa narodil 31. júna 1980. Narodil som sa a žijem v meste Novosibirsk. V rokoch 1987 až 1993 študoval na škole. Absolvoval som len šesť tried. V tom istom roku nastúpil do školy. Tam som sa zamestnal ako montér.

Od roku 1996 až doteraz pracujem na oddelení stavebníctva. Teraz mám už 4. kategóriu. Od roku 1998 je vymenovaný za majstra komplexnej brigády. Študujem na večernej univerzite kultúry a práce.

Sergeev Sergey 4. septembra 1998
Úloha 7. Vytvorte nadpisy pre administratívne dokumenty pomocou týchto podstatných mien v požadovanom tvare: vymenovanie, likvidácia, schválenie, reorganizácia, vytvorenie, opatrenia, výsledky, povýšenie, odvolanie.

Úloha 8. Nájdite prípady porušenia lexikálnej kompatibility v ustálených frázach a opravte ich:
Hrať rolu, hrať rolu; vyriešiť problém, vyriešiť situáciu, vyriešiť problém, vyriešiť problém; zastupovať záujmy, zastupovať firmu, prezentovať výsledky; zvážiť problém, zvážiť prípad, zvážiť prípad; splatiť pôžičku, splatiť dlh, splatiť pôžičku; podať návrh, položiť otázku, urobiť uznesenie; dodržiavať pravidlá, dodržiavať rozpočet, dodržiavať zákony; nahradiť škodu, odškodniť pôžičku, odškodniť prenajatú vec.

manažér, manažér, ekonomický manažér; distribútor, distribútor, distribútor; zmenka, šek, dlhopis, akcia.

(objednávky), identifikovať chyby v nich obsiahnuté, pripraviť odôvodnený záver.

vzorka 1
Otvorená akciová spoločnosť "Neva"
objednať

č. 124-p 20. január 20___
Saratov
o uzatváraní dohôd o jednotlivých materiáloch

zodpovednosť S.Yu. Stepanova a T.D. Masterkova
Riadi sa oddielom XI Zákonníka práce Ruskej federácie a nariadeniami o

postup pri uzatváraní dohôd o individuálnej zodpovednosti s

zamestnanci OAO Neva,

objednávam:

1. Vedúci personálneho oddelenia zabezpečí uzatvorenie dohôd o individuálnej plnej zodpovednosti s novoprijatými zamestnancami v JSC Neva: účtovníčkou Masterkovou Tamarou Dmitrievnou a účtovníčkou Stepanovou Svetlanov Yuryevnou.

2. Uložiť kontrolu nad vykonávaním tohto príkazu zástupcovi generálneho riaditeľa podniku pre personál.

Dôvod: súčasná legislatíva a memorandum hlavného účtovníka z 11. januára.
Generálny riaditeľ _______________________________ S.А. Dyatlov

Osobný podpis JSC "Neva".
Hlava ________________________________ T.A. Smirnova
osobný podpis právneho oddelenia

Ministerstvo vnútra Ruskej federácie

ODBOR VNÚTORNÝCH VECÍ PRE MOSKVA
OBJEDNAŤ
"_____" Marec 2015 č. _________
TROITSK
O trestaní zamestnancov
Dňa 3. marca 2015 o 18:10 z budovy Centra pre dočasnú izoláciu mladistvých páchateľov Ministerstva vnútra v Moskovskej oblasti (ďalej len TsVINPP) maloletí S. Ivanov a A. Kruglov s prevzatím výhodu nedostatku kontroly zo strany vyššieho policajného seržanta Yu.R. Pimenov, utiekli cez okno.

Tento incident sa stal možným v dôsledku toho, že zamestnanci TsVINP úplne nesplnili požiadavky nariadenia Ministerstva vnútra Ruska č. 3255 zo 14. októbra 19981 „O opatreniach na ďalšie zlepšenie práce prijímacích stredísk pre mladistvých orgány pre vnútorné záležitosti“. Vyšší policajný seržant Yu.R. Pimenová, namiesto toho, aby bola priamo s deťmi a vykonávala nad nimi kontrolu, sedela na stoličke blízko triedy a čítala noviny a jedla sladkosti, čo je hrubé porušenie disciplíny.

Vedúci TsVIINP, policajný major S. R. Kiselev, nezabezpečil úlohy pridelené prijímaciemu stredisku na predchádzanie delikvencii medzi maloletými a na vylúčenie podmienok napomáhajúcich úteku maloletých.

OBJEDNÁVAM:

Za nesprávne plnenie služobných povinností pre nezabezpečenie dohľadu nad maloletými, čo prispelo k ich úteku, bol degradovaný vyšší policajný seržant Jurij Robertovič Pimenov, služobný dôstojník Centra pre dočasnú izoláciu mladistvých páchateľov na riaditeľstve pre vnútorné záležitosti Moskovskej oblasti. .

Pre nedostatočnú kontrolu nad výkonom služby zo strany personálu, neprijatie opatrení na zabránenie útekom maloletých, major polície Sergej Robertovič Kiselev, vedúci Centra pre dočasnú izoláciu mladistvých páchateľov Ministerstva vnútra Ruska v Moskovskej oblasti , oznámiť napomenutie.

Do 10. marca 2015 urobte prieskum miest, kam môžu maloletí uniknúť a zabezpečiť ich technickú pevnosť.
Vedúci oddelenia

Policajný generálmajor V. Ivanov

Úloha 11 . Nájdite lexikálne chyby vo vetách, opravte ich a napíšte vety v upravenej podobe.
1. Náklady na náhradné diely hradí podnik Autocentru podľa aktuálnych cenníkov.

2. Prideliť dotáciu na autobusové zájazdy pre zvýhodnenú kategóriu občanov na letné obdobie (od 10. mája do 12. septembra 1997).

3. Ukazovateľom, ktorý charakterizuje kvalifikáciu zamestnanca, je schopnosť adaptovať sa na novú situáciu a zaujať nové prístupy k riešeniu vznikajúcich problémov.

4. Zašlite nám prosím na kontrolu aktuálne ceny nákupu zariadení EATS „Kvant“ s kapacitou 240 a 480 čísel a predpokladanú cenu pracovnej verzie softvéru pre vyššie uvedené kapacity.

5. Naším cieľom je vytvorenie ekonomickej základne pre zvyšovanie úrovne prevádzky a opráv bytového fondu mesta.

6. Ceny za tovar sú dohodou podľa aktuálneho cenníka.

7. Zmluva o ochrane lietadla zahŕňa osobnú ochranu lietadla bez ohľadu na umiestnenie lietadla na území letiska.

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Úloha 12. Upravte vety, odstráňte nadbytočnosť reči.
1. Máme záujem môžešči nám oznámite adresu iného dodávateľa, resp nemožnosť, môžešči informujete o svojom príležitosti doručiť priamo k nám. 2. Dúfame v budúcnosť spoločná spolupráca s vašou firmou. 3. Urobiť zásadné rozhodnutie pre naši s vami zamestnanci sú pozvaní, aby zorganizovali stretnutie na úrovni manažérov. 4. Veľkoobchodníci musia vytvárať dobrý obchodný vzťah s vedúce postavenie na trhu s cieľom zabezpečiť úspešné fungovanie veľkoobchodného trhu. 5. Rozhodnuté: vyrobiť fázový registrácia pozemkové prídely s registrácia vlastníctvo. 6. Ak je v tvoj regionálny dopyt po tvoj spokojný s výrobkami a vy hľadáme nové príležitosti na nových trhoch, sme pripravení Vám pomôcť pri organizácii predaja tvoj produktov v našej distribučnej sieti.
Úloha 13. Prečítajte si list. Upravte na opravu chýb.
LLC "Zenith"

1500063, st. Panina, 223, byt 1 Do spoločnosti "Okno do sveta"

(pre Ivanova II.) 1500000, Saratov, sv. Nekrašová, 1

__________ № _____________

do č. _______ od ___________
O neplnení dohôd

Tvoja česť!

Vážený generálny riaditeľ, 1. marca som Vám napísal, aby ste mi udelili plnenie zmluvy na dodávku okien. Ale neprišla od vás žiadna odpoveď a ja začínam byť dosť rozrušený; Dúfam, že ma nesklamete, pretože niekoľko mojich klientov čaká

okenné vložky podľa zmluvy uzatvorenej medzi nami. Čo znamená, že moja povesť je ohrozená, ak ich nedoručím včas. Ak tu v stredu nebudú, budem musieť objednávku zrušiť, čo bude smola, keďže s vami spolupracujem už dlhé roky.
prajem ti dobre

Tešíme sa na vzájomné porozumenie a ďalšiu spoluprácu,

Ivanov Ivan Ivanovič

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Úloha 14. Namiesto bodiek vložte slová, ktoré najpresnejšie vyjadrujú myšlienku.
1) Človek ... (vynašiel, našiel, našiel, vynašiel, vytvoril) slová pre všetko, čo objavil ... (vo svete, vo vesmíre, na zemi). 2) Ale to nestačí. 3) On ... (pomenoval, vysvetlil, definoval, poukázal na) každú akciu a stav. 4) On ... (pomenoval, určil, vysvetlil, pokrstil, zadefinoval) slovami vlastnosti a kvality všetkého, čo ho obklopuje. 5) Slovník ... (reprodukuje, definuje, zobrazuje, odráža, opravuje) všetky zmeny, ... (vyskytujúce sa, prebiehajúce, existujúce) vo svete. 6) On ... (zachytil, reflektoval, uchovával) skúsenosti a múdrosť storočí a nezaostávajúc sprevádza život, ... (pohyb, pokrok, rozvoj) techniky, vedy, umenia. 7) Dokáže ... (zvýrazniť, pomenovať, označiť, definovať, ukázať na) akúkoľvek vec a má prostriedky na ... (vyjadrenie, označenie, vysvetlenie, prenos, posolstvo) najabstraktnejších a najvšeobecnejších myšlienok a pojmov. (Podľa S. Marshaka).

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________

Úloha 15. Doplňte tieto údaje obsahom. Opravte všetky chyby, ktoré ste urobili pri vypĺňaní týchto údajov.

Názov spoločnosti

Pozri tiež:

„Ruský Jazyk A kultúra reči“. za redakcie profesora V. I. Maksimova. Podnikanie rozhovor. Podnikanie stretnutie. Telefonický rozhovor. § 1. Vlastnosti služby podnikania komunikácia v ruštine Jazyk.

ruský Jazyk A kultúru reči. Oficiálne - podnikaniaštýl. Podnikanie komunikácia podnikania komunikácia manažér a jeho dynamika...

Sám som nemal príliš pravdu.. atď. Oficiálne - podnikania komunikácia nedovoľuje replikačné reakcie s náznakom zmenšenosti: No tak! Preto je na dosiahnutie vzájomného porozumenia nevyhnutné porozumenie Jazyk gestá a mimika – „nemý Jazyk» komunikácia.

ruský Jazyk A kultúru reči. § 1. Vlastnosti služby podnikania komunikácia v ruštine Jazyk.Podnikanie komunikácia. Pravidlá vedenia rozhovorov a stretnutí. Štrukturálna analýza podnikania komunikácia manažér a jeho dynamika...

ruský Jazyk A kultúru reči. § 2. Podnikanie rozhovor. Podnikanie komunikácia. Pravidlá vedenia rozhovorov a stretnutí. Štrukturálna analýza podnikania komunikácia manažér a jeho dynamika...

ruský Jazyk A kultúru reči. Vyhodnotenie výsledkov podnikania komunikácie.Vyhodnotenie výsledkov podnikania komunikácia v tomto prípade to môže mať charakter individuálneho výskumu alebo testovania zainteresovaných strán.

ruský Jazyk A kultúru reči. Požiadavky na rečovú komunikáciu v podnikaniaživotné prostredie. Princípy života každej organizácie predurčujú vlastnosti služby podnikania komunikácia a do značnej miery vysvetliť povahu požiadaviek na rečovú komunikáciu v ...

Jazyk Aštýl servisných dokumentov. Štýl je vlastnosť Jazyk, prejavujúce sa vo výbere, kombinovaní a organizácii jazykových prostriedkov v súvislosti s úlohami komunikácia.Preto Jazyk podnikania referátom vlastná štýlová prísnosť, objektivita prezentácie.

ruský Jazyk A kultúru reči. Vlastnosti telefonickej komunikácie. Podnikanie komunikácia. Pravidlá vedenia rozhovorov a stretnutí. Štrukturálna analýza podnikania komunikácia manažér a jeho dynamika...

Budovanie obchodných vzťahov je nemožné bez schopnosti komunikovať. Dodržiavanie kánonov zdvorilosti a schopnosť správne viesť rozhovor je dôležité pre vytvorenie pracovného vzťahu. V obchodnej sfére etiketa reči vytvára pravidlá, ktoré kombinujú vlastnosti jazyka a normy správania v oficiálnom prostredí.

Etiketa reči a obchodná komunikácia

Etiketa reči v rámci obchodnej komunikácie pomáha partnerom alebo zamestnancom efektívnejšie komunikovať. V obchodnom živote vytvára úctivý prístup priaznivú atmosféru v tíme.

Etiketa reči je univerzálny nástroj, ktorý umožňuje stanoviť jasné zásady. Pravidlá komunikácie musia byť v súlade so stanovami podniku, národnými osobitosťami podnikania a zásadami profesionálnej etiky. Pri vytváraní firemnej kultúry sa zohľadňujú normy komunikácie medzi kolegami a normy interakcie medzi vedením a radovými zamestnancami.

Pravidlá pre úspešnú oficiálnu komunikáciu:

Reč a správanie musia zodpovedať konkrétnej situácii.. Chladný suchý tón vyhlásení na firemnom večierku alebo známosť v kancelárskom prostredí spôsobia iba odmietnutie.
Odpovede by mali byť pre partnera veľmi jasné.. Vítaná je slovná zásoba akceptovaná v tíme, jasná výslovnosť, zrozumiteľnosť prezentácie myšlienok.
Spoľahlivosť, informatívnosť výpisov.
Správny postoj k partnerovi. Rečová interakcia spolu so spôsobmi správania by mala pomôcť vyriešiť konflikty alebo ich výskyt a predchádzať im.
Moderovanie. Mlčanie nie je informatívne a zdĺhavé vysvetľovanie vás len unaví.
Schopnosť počuť. Pre úspešné podnikanie je dôležité včas pochopiť zámery partnerov a zákazníkov.

Etapy obchodnej komunikácie

Pravidlá rečového správania rozdeľujú obchodnú komunikáciu na 6 štandardných procesov:

a prezentáciu. V tejto fáze sa nadviaže kontakt. Kvalita komunikácie ďalej závisí od správneho správania. Okrem štandardných jazykových vzorcov na pozdravy zákazníkov, zamestnancov, návštevníkov, etiketa reči zabezpečuje dodržiavanie podriadenosti. a najskôr by sa mal predstaviť junior v hodnosti alebo veku.
Dialóg. Zahŕňa dodržiavanie oficiálnych kánonov zdvorilej komunikácie, korektnosť z hľadiska etikety prejavu a rečových formulácií.
Riešenie konfliktov alebo problémových situácií. Sú to zručnosti práce s námietkou, schopnosť zdvorilo odmietnuť, vyriešiť spor. Dôležitá je tu vzájomná pripravenosť na konštruktívny dialóg.
Každodenná interakcia. Rutinný proces komunikácie, pravidelné rokovania na propagáciu vašej spoločnosti so zákazníkmi, partnermi, zamestnancami.
Neverbálna komunikácia. To zahŕňa gestá, rečové formulácie, reč tela, nastavenie osobných hraníc, ktoré sú pohodlné pre všetkých účastníkov. Etiketa zabezpečuje aj štandardné prejavy všímavosti a srdečnosti.
Rozlúčka. Ukončenie rozhovoru alebo stretnutia. Dojem zo strany zamestnanca alebo celého podniku priamo závisí od tejto fázy.

Zásady obchodnej etikety reči

Úspešné nadviazanie ziskových kontaktov si vyžaduje dodržiavanie základných princípov:

, dodržiavanie pravidiel hierarchie. Etiketa firemného prejavu predpisuje dodržiavať poradie vyhlásení, správne zvoliť znenie odvolania.
Vytváranie pozitívneho obrazu. Vždy povzbudzovať partnerov a kolegov k pozitívnym emóciám znamená vzbudzovať dôveru a upevňovať vzťahy.
Pozornosť k názoru partnera. Úcta k súperovi je jednou z dogiem obchodnej etikety. Navyše: bez prerušenia prejavu kolegu získate možnosť zvážiť kontroverznú situáciu z iného uhla pohľadu a nájsť efektívne riešenie problému.
Situácia. Štýl písania alebo rozhovoru, tón a sprievodné správanie závisia od situácie.
Predvídateľnosť, štandard komunikácie. Akékoľvek oficiálne stretnutie alebo korešpondencia prebieha podľa vopred dohodnutého harmonogramu. To vám umožní lepšie sa pripraviť na dialóg, vopred vedieť, ako sa správať. Pomáha tiež vytvoriť príjemné prostredie a zvýšiť efektivitu stretnutia.

Telefonická obchodná etiketa

Moderná etiketa reči a komunikačná kultúra zohľadňujú najnovšie technické možnosti. Pravidlá vedenia telefonických rozhovorov:

Dodržiavanie firemných foriem pozdravu, predstavenia, adresy, rozlúčky.
Informatívnosť, stručnosť vyjadrení. Neberte partnera z biznisu na dlhší čas.
Logická štruktúra rozhovoru a prezentácia myšlienok. Mnoho ľudí si informácie cez telefón zapamätá horšie ako pri esemeske či osobnom stretnutí. Je potrebné veľmi jasne vyjadriť hlavné body, ktoré je potrebné oznámiť účastníkovi rozhovoru.
Priateľský hlas, zdvorilosť, dodržiavanie zásad etikety reči.
Jasná plynulá reč. V telefonických rozhovoroch nie sú viditeľné gestá ani vzhľad súpera. Hlas a kompetentná štruktúra reči prospejú imidžu spoločnosti.
Priemerný rytmus výslovnosti slov.
Mierna hlasitosť hlasu.

Oratórium

Okrem schopnosti vyjednávať v obchodnej komunikácii je dôležité budovať vystupovanie na verejnosti v súlade s etiketou reči. Dokonca aj Platón sa sťažoval, že písanie vykorenilo používanie oratória.

Rečníctvo si vyžaduje znalosti základné techniky rétorika, ktorá zahŕňa:

Odstráňte trému.
Rozhovory zrozumiteľné pre publikum v súlade so zásadami etikety reči a pravidlami obchodnej komunikácie.
Rozvoj bohatosti reči, zručnosti kompetentného používania jazykových techník.
Dôvera vo vlastné slová, schopnosť dôstojne vystupovať pred verejnosťou.
Umenie gest.
Pritiahnuť a udržať pozornosť verejnosti.
Schopnosť pracovať s otázkami, schopnosť nezmiasť sa v neočakávanej situácii.
Dobre vyškolený hlas, schopnosť efektívne sa prezentovať na verejnosti.

Na udržanie imidžu spoločnosti je dôležité urobiť na partnera priaznivý dojem. Základné normy vyjednávania a korešpondencie sú stanovené v súlade s pravidlami etikety reči, kultúrnymi charakteristikami krajiny a podnikovými pravidlami.

Etiketa obchodnej komunikácie je súbor morálnych pravidiel, noriem, predstáv, ktoré upravujú vzťahy, ako aj správanie jednotlivcov pri spoločných výrobných činnostiach. Etiketa obchodnej komunikácie je nevyhnutnou súčasťou ľudského života, ako aj najdôležitejším typom vzťahu s inými jednotlivcami.

Hlavnými regulátormi vzťahov sú etické normy, ktoré vyjadrujú predstavy o zle a dobre, o nespravodlivosti a spravodlivosti v konaní ľudí. Komunikácia so svojím šéfom, podriadenými, kolegami, človek spontánne alebo vedome spolieha na etiketu obchodnej komunikácie. V závislosti od chápania morálnych noriem, obsahu a stupňa etikety môže zefektívniť obchodnú komunikáciu, riešiť úlohy, dosahovať ciele, alebo naopak znemožniť.

Etiketa v preklade z francúzštiny znamená súbor pravidiel správania, ktoré sa týkajú ľudí (formy oslovovania, správanie na verejných miestach, zaobchádzanie s ostatnými, pozdravy, oblečenie, spôsoby).

Etiketa obchodnej komunikácie sa prejavuje na rôznych úrovniach spoločenského systému, ako aj v rôznych formách. Účastníci obchodnej komunikácie sú v oficiálnom postavení a sú zameraní na dosiahnutie konkrétnych cieľov. Jeho charakteristickým znakom je absencia sebestačného významu, pretože etiketa obchodnej komunikácie nepôsobí ako cieľ sám osebe, ale priamo slúži ako prostriedok na dosiahnutie iných cieľov. V trhových vzťahoch to znamená maximalizáciu zisku.

Etiketa reči v obchodnej komunikácii

Osobitosť obchodnej komunikácie spočíva v tom, že vzniká o určitom druhu činnosti alebo na jej základe, ktorá je spojená s výrobou, napríklad obchodného efektu alebo produktu. Strany obchodnej komunikácie zároveň vystupujú v oficiálnych (formálnych) statusoch, ktoré určujú potrebné normy a štandardy (vrátane etických) správania ľudí. Špecifikom obchodnej komunikácie je regulácia, vyjadrená poslušnosťou voči zavedeným obmedzeniam, kultúrnym a národným tradíciám, etickým profesijným princípom.

Etiketa reči v obchodnej komunikácii je zložitý proces pri rozvoji kontaktov medzi jednotlivcami v sektore služieb. Existujú „nepísané“ a „písané“ normy správania v rôznych situáciách úradného styku. Prijatý istý poriadok, ako aj oficiálna forma obchádzania, sa nazýva obchodná etiketa. Vytvára pravidlá, ktoré podporujú vzájomné porozumenie ľudí a tiež vytvára pohodlie, praktickosť a účelnosť.

Obchodná etiketa pozostáva z pravidiel: noriem (horizontálnych), ktoré platia medzi členmi tímu, ako aj pokynov (vertikálnych), ktoré sú špecifické pre vedúceho a podriadeného.

Za všeobecnú požiadavku etikety reči v obchodnej komunikácii sa považuje priateľský, ako aj obozretný prístup ku všetkým zamestnancom, partnerom, bez ohľadu na antipatie a sympatie. Regulácia obchodnej interakcie je venovaná pozornosti reči.

Etiketa reči v obchodnej komunikácii sú normy jazykového správania vyvinuté spoločnosťou, štandardné hotové vzorce, ktoré vám umožňujú organizovať situácie etikety, žiadosti, pozdravy, poďakovanie, ako napríklad „buďte láskaví“, „ahoj“, „rád vás spoznávam“. “, „dovoľte mi ospravedlniť sa“. Udržateľné štruktúry sa vyberajú s prihliadnutím na psychologické, sociálne, vekové charakteristiky.

Etiketa reči v obchodnej komunikácii zahŕňa nadviazanie kontaktu medzi ľuďmi, výmenu určitých informácií na budovanie spoločných aktivít a spoluprácu.

V obchodnej komunikácii existujú nasledujúce fázy:

nadviazanie kontaktu, vrátane zoznámenia, ako aj porozumenia s inou osobou;

orientácia v aktuálnej situácii komunikácie, ako aj jej pochopenie s prestávkami;

diskusia o probléme;

riešenie problému;

odchod z kontaktu (dokončenie).

Oficiálne obchodné kontakty sú založené na partnerstve, postavené na vzájomných požiadavkách, ako aj na potrebách a záujmoch podniku. Pri priamom kontakte, teda priamom rozhovore, má väčší význam ústna, ale aj neverbálna komunikácia. Telefonické správy alebo rozhovory sú bežné.

Etiketa obchodnej komunikácie je skutočným umením, ktoré sa nedá hneď zvládnuť. Súlad s normami, kultúrou a pravidlami správania bude mať prvoradú úlohu pri postupe nahor po kariérnom rebríčku. Ak ste nádejným špecialistom a zároveň tvárou spoločnosti, zamyslite sa a predstavte si seba ako súčasť tímu. Pozdrav „ahoj“ v každodennom živote znamená: „Som ochotný udržiavať vzťah“, ale absencia tejto etikety sa vníma ako nedostatok túžby udržiavať vzťah. Preto je normou pozdravy zákazníkov, zamestnancov, návštevníkov, a to ako na začiatku rozhovoru, tak aj pri absencii úmyslov nadviazať verbálny kontakt.

V obchodnej komunikácii je etiketa reči súborom prostriedkov etikety reči, ako aj určitých pravidiel ich používania v rôznych situáciách.

Etiketa obchodnej komunikácie zahŕňa nasledujúce dôležité body:

obchodné stretnutia by nemali byť neskoro;

prijatie hostí zahŕňa starostlivú prípravu (vypracovanie plánu rokovaní, diskusia s kolegami);

zodpovedajúci prísny vzhľad;

je dôležité pred stretnutím zhromaždiť informácie o tých, s ktorými sa stretnete, premyslieť si všetky otázky, ktoré vás zaujímajú.

Etiketa a protokol obchodnej komunikácie

Protokol obsahuje pozdrav, predstavenie, adresu, ako aj podanie ruky. Ak sa ešte nepoznáte, predstavte sa. Podľa protokolu obchodnej komunikácie sa ako prvý objaví šéf hostiteľskej strany, potom hlava medzi hosťami. Potom predstavia zvyšok zamestnancov. Ak prišla veľká delegácia, predíde sa osočovaniu predložením zoznamov účastníkov, kde sú účastníci uvedení menom a pozíciou.

Na pracovnom stretnutí sa vždy predstaví junior na pozícii seniorovi, pohlavie nehrá rolu; ak ste sa predtým museli stretnúť s partnerom, potom sa musíte znova predstaviť. Ak sa niekto nepredstavil, pokojne sa ho na to môžete opýtať, ale už sa nepýtajte. Mená je potrebné si ihneď zapamätať, aby nedochádzalo k nepríjemným situáciám. Podanie ruky na obchodnom stretnutí sa používa ako znak dohody a používa sa aj bezprostredne po slovách pozdravu. Keď vás predstavujeme inej osobe, on je prvý, kto k vám natiahne ruku. Podanie ruky sa robí pravou rukou, ak je zaneprázdnená, obslúžia ľavú, ale po ospravedlnení.

Iniciatíva podania ruky prichádza od najstaršieho a od toho, kto má vyššie postavenie. Žena má právo rozhodnúť sa, či jej podá ruku alebo nie. Podľa etikety je prvá, ktorá podáva ruku na pozdrav. Keď sa priblížite k skupine a potrasiete si rukou s jedným z členov, musíte urobiť to isté s každým. Ústne pozdravy sú obmedzené, ak je skupina veľká. Ak sa na natiahnutú ruku na podanie ruky neodpovie podaním ruky, potom sa to považuje za urážku.

Etika je filozofická veda, ktorej predmetom je morálka. Praktický význam etiky je zaznamenaný v oblasti ľudskej komunikácie a komunikácia medzi ľuďmi je dôležitou súčasťou procesu spoločnej činnosti. Spoločná činnosť ľudí vo vzťahu k morálke nemôže byť neutrálna. Dodržiavanie etikety obchodnej komunikácie je najdôležitejšou zložkou, ktorá rozhodne o úspechu v podnikaní a v podnikateľských aktivitách, kariérnom postupe. Psychológovia poznamenávajú, že úspech vo finančných záležitostiach alebo v technickej oblasti závisí z pätnástich percent na profesionalite a z 85 percent na schopnosti viesť obchodnú komunikáciu.

Jen Yager, PhD, poukazuje na šesť princípov obchodnej etikety:

Presnosť, včasné dokončenie práce;
Dôvernosť (zachovanie tajomstiev spoločnosti alebo osobného života kolegov, výsledkov transakcie);
Priateľskosť, zdvorilosť, dobrá vôľa v každej situácii; prejavovanie pozornosti ostatným (kolegom, šéfovi, podriadeným);
Rešpektovanie názorov, kritiky a rád kolegov, podriadených a nadriadených (ak vyjadrujete pochybnosti o kvalite svojej práce, ukážte, že si ceníte skúsenosti a úvahy iných ľudí);
Dodržiavanie dress code - kód oblečenia;
Ovládajte svoju reč, absenciu nadávok v reči.

Etika a etiketa obchodnej komunikácie by mala vychádzať z morálnych kvalít jednotlivca, ako aj z kategórií etiky: pravdivosť, čestnosť, štedrosť, skromnosť, dôstojnosť, povinnosť, svedomie, česť, dávať obchodným vzťahom morálny charakter.

Etiketa pracovného stretnutia počas obeda zahŕňa tieto body:

dohodnutie stretnutia v kancelárii alebo reštaurácii v blízkosti kancelárie pozvaného;

iniciátor stretnutia si rezervuje stôl;

je dôležité vopred sa informovať o vkuse a preferenciách účastníkov večere;

ak nepoznáte svoje gastronomické preferencie, zistite si menu reštaurácie: aký bohatý je výber mäsových a zeleninových jedál;

stôl je rezervovaný v nefajčiarskej miestnosti;

iniciátor stretnutia prichádza do reštaurácie o 15 minút skôr;

výber jedál je obmedzený na známe jedlá;

ak je schôdza naplánovaná v kancelárii, potom sa koná v konferenčnej miestnosti alebo zasadacej miestnosti;

takýto obed podáva objednaný personál;

hlavným účelom večere je obchodný rozhovor, ktorý začína všeobecnými frázami a postupne prechádza k téme;

na tomto neformálnom stretnutí budú vhodné vtipy, dotýkanie sa abstraktných tém, ale vyžaduje sa korektnosť a takt vo všetkom.

Telefonická etiketa v obchodnej komunikácii

Počas telefonických rozhovorov hrá etiketa v reči zásadnú úlohu, pretože partner vás nevidí, ale iba počuje. Je dôležité sledovať hlasitosť reči, jasnosť, rýchlosť a tiež dodržiavať nasledujúce pravidlá: hovor by mal byť prijatý najneskôr 3 pípnutiami. V prípade, že zavoláte sami sebe, zaveste najskôr 5 pípnutí.

Na začiatku rozhovoru by mal zaznieť pozdrav. Pred začatím konverzácie zistite, či je pre partnera vhodné teraz komunikovať. V prípade odmietnutia uveďte, kedy môžete zavolať späť. Ukončí konverzáciu a tiež zavolá späť po prerušení telefonického hovoru iniciátorom. Ak je váš hovor v mene tretej strany, napríklad ste sekretárka, potom uveďte, v mene ktorej spoločnosti voláte, a stručne uveďte tému nadchádzajúceho rozhovoru. Ak ste treťou stranou a budete požiadaní o pripojenie, uveďte účel konverzácie.

Všetky osobné hovory uskutočňujte mimo pracovnej doby. Sľúbili, že zavolajú späť - určite zavolajte. Sledujte svoj tón hlasu, počas rozhovoru nežujte. Nechajte účastníka rozhovoru dokončiť svoj prejav. Počas telefonických rozhovorov sa nerozprávajte s inými ľuďmi. Ak je spojenie nekvalitné, potom bude správne po chvíli pokračovať v konverzácii. V tomto prípade môže ktorákoľvek strana iniciovať ukončenie hovoru.

M. V

Úloha 1. Prečítajte si fragmenty dokumentov, zistite, ktorému podštýlu oficiálneho obchodného štýlu ich možno pripísať. Svoj výber zdôvodnite.

Etiketa reči a obchodná komunikácia

Pravidlá pre úspešnú oficiálnu komunikáciu:

Etapy obchodnej komunikácie

Zásady obchodnej etikety reči

Telefonická obchodná etiketa

Oratórium

Etiketa reči v obchodnej komunikácii

Etiketa a protokol obchodnej komunikácie

Telefonická etiketa v obchodnej komunikácii

Populárne