Domov » Inštrukcie » Obchodná psychológia - čo to je? Psychológia podnikania a podnikania Ako študovať psychiku človeka, ktorý sa zaoberá podnikaním.

Obchodná psychológia - čo to je? Psychológia podnikania a podnikania Ako študovať psychiku človeka, ktorý sa zaoberá podnikaním.

Rast podnikateľskej aktivity zvyčajne charakterizuje oživenie ekonomiky a najmä ekonomického subjektu. Jednou z naliehavých úloh ekonomickej psychológie je podporovať pochopenie a ocenenie významu podnikania v národnom hospodárskom a sociálno-politickom kontexte.

Podnikanie je v zmysle legislatívy definované ako iniciatívna nezávislá činnosť občanov, vykonávaná vo vlastnom mene, na vlastnú zodpovednosť, na ich majetkovú zodpovednosť a zameraná na dosiahnutie zisku alebo osobného príjmu.

K podmienkam napomáhajúcim rozvoju podnikania patria tak objektívne príležitosti v spoločnosti na podnikateľskú činnosť, ako aj subjektívne predpoklady psychológie ľudí. Obidve tvoria tri hlavné kategórie podmienok rozvoja podnikania. Oni sú:

štátna politika voči súkromnému podnikaniu;

Kultúrny alebo hodnotový systém spoločnosti, ktorý psychologicky podporuje a podporuje ducha individuálnej iniciatívy;

Sklon a schopnosť ľudí podnikať.

Vznikajú z nich tri psychologické problémy podnikania: politický a psychologický problém vzťahu podnikania a štátu, problém imidžu podnikateľa v masovom povedomí a napokon problém štúdia psychologického portrétu človeka. podnikateľ. Zvážme ich.

Podnikateľ a štát. Otázku vzťahu štátu a podnikania možno posudzovať z hľadiska systematického prístupu. Podnikateľ, ktorý koná v podmienkach neistoty, nedostatku záruk, vytvára nové, často riskantné kombinácie na uspokojenie spoločenských potrieb, preberá funkciu rizika a pokroku v ekonomike. Kontrolná funkcia v záujme udržania spoľahlivosti a stability ekonomiky je pridelená štátu. Takto sú funkcie rozdelené medzi tieto potrebné komplementárne prvky ekonomického organizmu.

Porušenie optimálneho pomeru a fungovania komponentov jedného systému vedie k ekonomickým krízam. Od štátu sa očakáva taká regulačná funkcia, ktorá by na jednej strane poskytovala dostatočné možnosti na prejavenie ekonomickej iniciatívy a na druhej strane vytvárala bariéry proti svojvôli v záujme spoločnosti a spotrebiteľa.

Existujú rôzne názory na sociálnu orientáciu podnikateľskej ideológie. Niektorí veria, že je zameraná na podriadenie spoločnosti záujmom kapitálu. Iní naznačujú, že podnikateľská ideológia je zameraná na sebaizoláciu, akési odcudzenie podnikania od štátu. Bližšie k pravde je uvažovanie o ideológii podnikania ako o systéme ideí, ktorý odráža vnímanie vlastných funkcií v spoločnosti sociálnou triedou a zahŕňa jej postoj k iným triedam, ktorých účelom je zachovať alebo zmeniť materiálne inštitucionálna štruktúra spoločnosti.

V samotnej podstate podnikania je rozpor: na jednej strane túžba po maximálnom zisku a sebecká ochrana svojich súkromných majetkových záujmov, na druhej sociálna rola, t.j. potreba počítať so záujmami a hodnotami spoločnosti, cítiť za ňu zodpovednosť.

Koncept spoločenskej zodpovednosti v podnikaní sa najviac rozvinul v USA v 70. a 80. rokoch. Popri prvotných predstavách, podľa ktorých to znamenalo predovšetkým dodržiavanie zákonov upravujúcich spoločenské funkcie podnikateľa, sa za jeho nevyhnutné znaky začali považovať aj úkony, ktoré uspokoja spoločenské očakávania, ba aj ich anticipáciu. Najvyššia úroveň spoločenskej a morálnej zodpovednosti si vyžaduje účasť na formovaní očakávaní verejnosti v procese podnikateľskej činnosti, keď je potrebné nielen reagovať na požiadavky, ale aj ich formovať, a tým prevziať vedúcu úlohu v spoločenskom živote. spoločnosti.

Existuje názor, že iba predstavitelia veľkých a niekedy aj stredných podnikov majú vyvinutý zmysel pre príslušnosť k svojej triede, a preto iba oni môžu byť považovaní za nositeľov podnikateľskej ideológie. Ideologické a etické systémy veľkého biznisu a takzvaného malého biznisu sú odlišné. Rozdiely medzi ideológiou a psychológiou podnikateľa a manažéra spoločnosti sa však v posledných rokoch vyrovnávajú: tak podnikatelia, ako aj manažéri sú nositeľmi podnikateľskej ideológie, ale vedúcu úlohu stále majú predstavitelia veľkých a stredných podnikov. v oboch prípadoch.

Imidž „podnikateľa“. Na rozdiel od obyvateľov USA a Japonska, ktorí vnímajú podnikateľa ako človeka, ktorý slúži jeho potrebám a vytvára zdroje príjmov pre mnohé ruky, v Európe nie je obraz podnikateľa ako celku pozitívny. Je to kvôli nejakej záhade jeho aktivít, ukrytej pred očami verejnosti; as určitými stereotypmi vnímania podnikateľa ako špekulanta, obchodníka, vykorisťovateľa (najmä v podmienkach ruskej ekonomiky, ktorá bola dlho ideologizovaná); a s určitým kategorickým správaním a komunikáciou podnikateľov v záujme podnikania a v súvislosti s ekonomickou nevyhnutnosťou; a tiež so závisťou na jeho zisky a zárobky.

V štúdiách imidžu podnikateľa sa do popredia dostala „hypotéza na diaľku“, ktorá rozlišuje imidž podnikateľa „na diaľku“ a „blízko“. V prvom prípade hovoríme o viac-menej nevedomom masovo-psychologickom stereotype podnikateľa. Zakorenila sa v našej koncepcii „nových Rusov“. V druhom prípade máme na mysli individualizovaný obraz, vybudovaný na základe vlastných skúseností. Sú to dojmy o konkrétnych ľuďoch, ktorých poznáte s ich úspechmi a problémami. „Hypotéza na diaľku“ znamená, že názor „z blízka“ je komplexnejší a pozitívnejší ako stereotypný obraz podnikateľa „na diaľku“.

Psychologický portrét podnikateľa. K problému hľadania subjektívnych psychologických predpokladov úspešnej podnikateľskej činnosti existujú dva prístupy: prvý klasifikuje podnikateľov ako osobitnú kategóriu ľudí obdarených určitými psychologickými vlastnosťami; podľa druhého má každý podnikateľskú činnosť, ale v inej miere. Keďže okruh etablovaných podnikateľov je malý, dominuje prvý prístup.

K vlastnostiam podnikania patrí mobilita a dynamika ekonomickej činnosti, sloboda voľby a hľadanie spôsobov ekonomického konania, taktické spôsoby konania, ich relatívne krátke trvanie. neustále podnikateľské hľadanie, vysoká miera neistoty, riziko, hrozba straty, zodpovednosť. To všetko kladie na podnikateľa špecifické psychologické požiadavky.

Mnohí západoeurópski a americkí výskumníci sa pokúšali o psychologický portrét podnikateľa, abstrahujúci od špecifických čŕt a vlastností spojených napríklad s formou podnikania (priemyselné, obchodné, finančné), alebo jeho úrovňou (veľký, stredný, malý podnik). ), ako aj s tým, či je podnikateľ inovátorom alebo nie, a napokon, či spája funkcie vlastníka alebo vlastníka s funkciami manažéra.

Vlastnosti dôležité pre psychologický portrét podnikateľa možno spojiť do troch blokov. Intelektuálny blok zahŕňa kompetenciu, kombinačné nadanie, rozvinutú predstavivosť, skutočnú fantáziu, rozvinutú intuíciu, perspektívne myslenie. V komunikatívnom bloku - talent koordinovať úsilie zamestnancov, schopnosť a pripravenosť na toleranciu v komunikácii s inými ľuďmi a zároveň schopnosť ísť proti prúdu. V motivačno-vôľovom bloku ide o sklon k riskovaniu. zodpovednosť, chuť bojovať a víťaziť, potreba sebarealizácie a verejného uznania, závažnosť motívu dosiahnutia úspechu. Vzhľadom na to, že podnikateľ je, obrazne povedané, aj sebavykorisťovateľ, potrebuje dobré zdravie, nevyčerpateľnú energiu a optimizmus.

Úplný zoznam vyššie uvedených charakteristík sa týka portrétu ideálneho, nie typického podnikateľa. Aké nevyhnutné kombinácie vlastností musia byť prítomné v portréte typického podnikateľa, aby bol zabezpečený jeho úspech?

Literárne údaje dokazujú len povinnú prítomnosť zložiek motivačno-vôľového bloku, pretože podnikateľ je predovšetkým činná, aktívna, hľadajúca postava. Prevaha motívu dosiahnutia úspechu nad motívom vyhýbania sa neúspechu, sklon riskovať, potreba a schopnosť prevziať zodpovednosť zostáva nevyhnutná v psychologickom portréte podnikateľa bez ohľadu na formu, úroveň alebo iné špecifiká podnikania. .

Na základe kvalít motivačno-vôľového bloku bol vybudovaný jeden z modelov, ktorý predstavuje iný, demokratickejší prístup k portrétu podnikateľa. Podľa psychológov teda neexistujú dve jasne ohraničené skupiny ľudí, podnikatelia a nepodnikatelia. Rozdiely medzi ľuďmi spočívajú v tom, koľko reprezentatívnej aktivity prejavujú, a v úrovni podnikania, ktorá je do aktivity zahrnutá.

Podnikateľ je súbor vlastností, ktoré zabezpečujú schopnosť dosahovať konkrétne ciele v ekonomickej, sociálnej a inej sfére verejného života vlastnou iniciatívou, vynaliezavosťou, samostatnosťou, vynaliezavosťou, neštandardnými riešeniami, ochotou riskovať a zodpovedať výsledky.

Ak vezmeme tento demokratickejší (v porovnaní s postavením psychologickej elity podnikateľskej činnosti) postoj, potom je legitímne hovoriť o parapodnikaní ako o forme činnosti, ktorá sa vykonáva súbežne s rozpočtom alebo na jeho základe. V súčasnosti je tento jav u nás celkom bežný. Z tejto pozície je porovnateľná aj postava intrapodnikateľa - človeka pracujúceho v organizácii, ktorý má však sklony a schopnosti podnikateľa.

Sú v portréte ruského podnikateľa nejaké špecifické črty? Definícia podnikania uvedená na začiatku témy sa zameriava na nezávislosť činností, ktoré zahŕňajú výber, riziko a zodpovednosť. U mladých ruských podnikateľov je obzvlášť výrazná nezávislosť a autonómia. Je pravda, že vysoká miera nezávislosti sa často spája so zníženou zodpovednosťou.

Ruskí podnikatelia malých a stredných podnikov sú viac odcudzení spoločnosti a psychologicky chránení pred spoločenským nesúhlasom ako nemeckí. Dôvodom je skutočnosť, že ruské podnikanie sa rozvíja na nevyváženom trhu bez skutočnej konzistentnej podpory zo strany štátu a v sociálno-kultúrnom prostredí nesúhlasu, čo svedčí o otvorenom odpore podnikania voči štátu a extrémnych prejavoch individualizmu.

Rozdiely medzi podnikateľmi a manažérmi možno interpretovať nasledovne: manažéri sa viac boja noviniek, pretože ich hlavným cieľom je zachovať organizáciu, tím, ktorý riadia, a podnikateľská aktivita, ktorú nepochybne prejavujú, je v mnohých situáciách zameraná na prežitie kampane. . Podnikateľ sa naopak snaží o zmenu, rozvoj, riziko. Počas celého životného cyklu firmy potrebujú oba typy podnikateľskej činnosti.

Z hľadiska inovačného manažmentu je podnikateľ transformačným lídrom, na rozdiel od lídra normatívneho alebo administratívneho manažmentu.

Jasné hranice medzi podnikateľmi a manažérmi niekedy neexistujú. Tieto dve postavy môžu byť zastúpené v jednej osobe v malom podniku.

Obchodná psychológia je vedný odbor zaoberajúci sa psychologickými problémami a špecifikami manažmentu. Predmet obchodnej psychológie je ľudská činnosť v podnikaní. Cieľ- náuka o psychologických charakteristikách ľudského správania v podnikaní. Objekt- psychologické črty vzťahov medzi sebou, medzi ľuďmi a v tíme.

Úlohy: teoretické a praktické, t.j. 1) formovať u študentov chápanie všeobecných čŕt podnikania ako spoločensko-kultúrnej inštitúcie a typu činnosti a požiadaviek, ktoré táto činnosť kladie na osobu, ktorá ju vykonáva; 2) zvážiť sociálno-psychologické charakteristiky osobnosti podnikateľa, opísať životnú cestu človeka v podnikaní, vnútorné vzorce pozorované v dynamike prechodov z etapy na etapu; 3) vytvoriť systém vedomostí o psychologických vlastnostiach, ktoré sú zásadne dôležité pre osobu konajúcu v obchode, o špecifických sociálno-psychologických procesoch v podnikaní, o psychologických charakteristikách postoja podnikateľov k peniazom, o psychologických základoch etiky v biznise; 4) zvážiť vyhliadky na rozvoj obchodnej psychológie ako osobitnú oblasť psychologických vedomostí.

2. Počiatky psychológie podnikania (?). V dielach klasikov sa v skutočnosti uvádza uhol pohľadu na inovatívnu, inovatívnu funkciu podnikania, založenú na neustálej kombinácii výrobných faktorov, na hľadaní nových príležitostí na dosiahnutie najlepších výsledkov. Hlavnou charakteristikou podnikania ako činnosti na rozdiel od mnohých iných druhov činností je, že táto činnosť sa neustále vyvíja, menia sa jej pravidlá a podmienky a človek je nútený neustále sa meniť v súlade s týmito novými pravidlami.

Podnikateľ ako ekonomický subjekt sa podľa F. Hayeka vyznačuje zvláštnym správaním, túžbou objavovať rôzne možnosti zisku, ktoré si zatiaľ iné ekonomické subjekty nevšimli.

F. Hayek tvrdil, že podnikanie ako súhrn spontánnych procesov je oveľa širšie ako podnikanie, čo je podľa neho ekvivalentné akejkoľvek inej profesii na trhu. Zároveň podľa známeho amerického vedca rakúskeho pôvodu J. Schumpetera „podnikanie nie je povolanie, pretože v takomto stave človek nemôže byť dlhodobo.

Významne prispel k rozvoju teórie podnikania slávny americký vedec P. Drucker, ktorý veril, že podnikateľ je človek, ktorý si otvára vlastný nový malý (malý) podnik. No zároveň nie každá malá firma je podnikateľská, ale len tá, ktorá vytvára nový trh, tvorí nových zákazníkov. Podnikateľské podniky sa vyznačujú predovšetkým tým, že sa snažia vytvárať niečo nové a odlišné od toho, čo už existuje, meniť a pretvárať hodnoty. Princípy podnikania sa však podľa P. Druckera praktizujú aj vo veľkých a dokonca starých podnikoch. Aby malý podnik fungoval ako podnikateľský, musí mať okrem toho, že je malý a nový, aj špeciálne vlastnosti. Podnik je podnikateľský nie preto, že je nový, a nie preto, že je malý, hoci sa rýchlo rozvíja, ale preto, že jeho činnosť je podľa Druckera založená na uvedomení si skutočnosti, že vyrábané produkty majú individuálne vlastnosti, dopyt po nich. sa rozrástla do takej miery, že sa vytvorila „trhová medzera“ a nová technológia umožňuje premeniť zložité operácie na vedecký proces.

Treba poznamenať, že formovanie podnikania, najmä v ére primitívnej akumulácie kapitálu, nie vždy spĺňa požiadavky vysokej morálky. Podnikanie ako fenomén podľa viacerých autorov priamo súvisí s podnikateľskou činnosťou. Oblasť tejto činnosti sa týka procesov nákupu a predaja, ako aj výroby, financií, obchodu alebo služieb. Zároveň, ak anglicky hovoriaci autori zdôrazňovali najmä konštruktívne aspekty podnikania, potom Rusi a Francúzi nezabudli na pochybné či priamo negatívne stránky tohto druhu činnosti. Z definícií amerických referenčných publikácií je zrejmý jeden z možných dôvodov, prečo sa „obchodná psychológia“ nestala osobitným predmetom analýzy. Dôvodom je extrémna blízkosť v každodennom používaní jazyka „zamestnanie“, „zamestnanie“ a „podnikanie“ ako špecifického druhu činnosti.

3. Pojem podnikanie, podnikateľské subjekty.Podnikanie(zo starej angličtiny „aktívne zapojené do práce“) - súbor materiálnych, finančných, pracovných a informačných zdrojov na výrobu tovarov a služieb určených na predaj iným ekonomickým subjektom (podnikom a organizáciám). Hlavný účel podnikania: tvorba zisku alebo maximalizácia zisku.

Obchodné subjekty:

1) podnik (výrobcovia, nákupcovia, sprostredkovateľské štruktúry) - zabezpečenie ekonomickej bezpečnosti, vypracovanie plánov rozvoja organizácie (emisia akcií, efektívne riadenie).

2) vlastník - výber možnosti nakladania, zdôvodnenie kúpnej a predajnej ceny organizácie alebo jej podielu.

3) úverové organizácie - kontrola finančnej spôsobilosti dlžníka, určenie výšky úveru vydaného na zabezpečenie.

4) poisťovacie organizácie - stanovenie výšky poistného a poistného.

5) burzy – kontrola platnosti kotácií cenných papierov.

6) investori – kontrola realizovateľnosti investičných investícií.

7) štátne orgány - príprava organizácie na privatizáciu.

4.Hlavné medzníky v histórii rozvoja podnikania do 20. storočia. (?) Dvadsiate a šesťdesiate roky sú v Rusku spojené s takými pojmami ako nadbytočné privlastňovanie, „vojnový komunizmus“, NEP, industrializácia, kolektivizácia, znárodňovanie, nadmerná centralizácia a decentralizácia.

Všetky uvedené javy smerovali k obmedzovaniu podnikateľskej činnosti a akejkoľvek iniciatívy zo strany súkromných osôb. Jedinou výnimkou je NEP, zameraný na optimalizáciu a oživenie ekonomických vzťahov v krajine, ktorej úpadok bol dôsledkom revolúcie a prvej svetovej vojny. Chcem mu venovať osobitnú pozornosť.

Prechod na NEP spôsobil nebývalý rozvoj osobnej iniciatívy občanov, čo v krajine s prevahou malého hospodárstva viedlo k rozvoju masového súkromného podnikania. Zároveň neochvejné sny o prichádzajúcej svetovej revolúcii a vytvorení svetlej budúcnosti bez „svetožrútov“, príťažlivé ilúzie o možnosti rýchleho, rokmi meraného, stelesnenia komunistického ideálu do reality, príznačné tak boľševického vedenia, ako aj najchudobnejších vrstiev obyvateľstva Ruska, mala významný vplyv na vývoj zásad pre vzťah medzi štátom a súkromným kapitálom. Hlavnými podmienkami pre jeho prilákanie do ekonomiky boli: využitie súkromného kapitálu v priemysle a obchode na pozíciách druhoradého významu pre národné hospodárstvo pri zachovaní takzvaných veliteľských výšin v hospodárstve v rukách štátu; takmer úplné zbavenie politických práv súkromných podnikateľov, obmedzenie a čiastočne regulácia ich vlastníckych práv v triednych záujmoch boľševickej diktatúry; spoločenský prístup k zdaňovaniu. Po vydaní niekoľkých dekrétov (napríklad dekrét „o výmene“, „o remesle a malom priemysle“) dostali ruskí občania právo slobodne sa zapájať do obchodu a sprostredkovateľských operácií, zúčastňovať sa na štátnych zákazkách a dodávkach a investovať v priemyselnej výrobe.

Spomienky na úspešnú prácu vlastného či susedného podniku v predrevolučnom období, jednoduchosť jeho založenia v nových podmienkach, prirodzená túžba zlepšiť si finančnú situáciu dohnala desaťtisíce ľudí k rôznym druhom podnikateľskej činnosti. Boli medzi nimi dve hlavné skupiny. Prvú tvorili bývalí majitelia a zamestnanci obchodných a priemyselných súkromných podnikov, mlynári, úradníci, kaderníci, fotografi atď., ktorí mali určité obchodné zručnosti. Ale bolo aj veľa takých, ktorí podnikali rôzne druhy podnikateľských aktivít len za účelom zarábania peňazí na jedlo: ženy v domácnosti, včerajší vojaci Červenej armády, robotníci, ktorí sa po zatvorení priemyselných podnikov ocitli na ulici, „redukovali“ zamestnancov.

Redukcia znárodneného sektora hospodárstva, jeho decentralizácia prispela k obnove a ďalšiemu rozvoju ekonomického potenciálu krajiny. Bez takýchto procesov je ťažké si predstaviť úspešný rozvoj domácej ekonomiky v porovnaní s inými obdobiami sovietskej histórie.

Úspešné obchodovanie na dnešnom trhu nie je ľahká úloha, a preto mnohé korporácie zamestnávajú psychológov, ktorí študujú zložité aspekty takej vedy, akou je obchodná psychológia. Hlavná vec, ktorá poskytuje, je dobrá motivácia. Plus k tomu:

dobré vzťahy s personálom;
vytvorenie pohodlných podmienok v tíme.

Obchodná psychológia - čo to je?

Skúsení psychológovia už prišli na definíciu toho, čo je obchodná psychológia. Z vedeckého hľadiska ide o mladé odvetvie psychológie, ktoré absorbovalo základy sociológie, ekonómie a čistej psychológie s prihliadnutím na podmienky rozvoja spoločnosti. Z hľadiska praktickej aplikácie je obchodná psychológia schopnosťou:

Vytvorte nezávislý tím od tímu.
Správne rozdeľte riadiace funkcie.
Zhromaždite skupinu špecialistov rôznych úrovní zručností.
Vyberte si tím, ktorého členovia sa môžu navzájom nahradiť.
Nájdite profesionálov s úzkou špecializáciou s prihliadnutím na obchodné záležitosti.

Úloha psychológie v podnikaní

Psychológia pre podnikanie sa už stala neoddeliteľnou súčasťou procesu, je dôležité vziať do úvahy, že úspech nie je len motiváciou. Obchod existuje vďaka kompetentnej komunikácii a schopnosť efektívne vyjednať alebo uzavrieť obchod je zárukou úspechu. Psychologicky dobre vybudovaný prístup pomôže:

nákladovo efektívna propagácia s partnermi;
prekonať konkurentov;
nájsť nových klientov;
obhajovať svoje pozície pri podpisovaní obchodov.

K psychológii v oblasti podnikania patria aj poznatky z kineziky – vedy, ktorá študuje. Odborníci tvrdia, že akokoľvek šikovne človek klame, prezrádzajú ho nevedomé gestá. Po preštudovaní toho, čo znamenajú určité gestá v správaní, sa môžete naučiť počuť nevyslovený text a vyvodiť správne závery, izolovať to najdôležitejšie z viet a vzdať sa sekundárneho. Tieto znalosti vám pomôžu chrániť sa pred podvodníkmi a zvoliť správnu stratégiu správania sa v.

Psychológia obchodného úspechu

Skúsení obchodníci sú si istí, že úspech v podnikaní závisí od nálady tímu. Psychológia v podnikaní preto berie do úvahy nasledovné pravidlo: každý musí dôverovať lídrovi a spolupracovať na dosiahnutí dobrého výsledku. Tento efekt nemožno dosiahnuť, ak sám líder neverí sám sebe, bojí sa inovácií a rizika a pochybuje o prijatých rozhodnutiach. Vodca neverí – tím neuverí, potom je prípad odsúdený na neúspech. Ak vodca vie presvedčiť ostatných, že všetky ťažkosti sú dočasné, že po búrke vždy vyjde slnko, takýto tím ustojí každú krízu.

Psychológia úspešného podnikania zahŕňa 2 kritériá:

Viera vo vlastné sily.
Žiadny strach zo zlyhania.

Psychológia vzťahov v podnikaní

Veľmi dôležitým prvkom úspechu v podnikaní je správne vybudovaná hierarchia vzťahov „šéf – podriadení“. Nápady musia byť realizované s prihliadnutím na záujmy celého tímu a tu idú psychológia a biznis ruka v ruke. Musíte nájsť kontaktný bod a potom je úspech zaručený, preto musíte vziať do úvahy niekoľko bodov. Ak pre lídra záujem znamená:

zvýšenie príjmu;
mierne vzrušenie;
prijímanie peňažného zisku.

Potom sa záujem podriadených sústreďuje na tieto momenty:

veľkosť a rast miezd;
ziskové pracovisko;
pohodlie v tíme.

Nedávno som dostal otázku: "A ako chápeš, že si obchodný psychológ?"

Odpovedám.

Dynamika v podnikaní je pomerne vysoká. Biznis nemôže čakať mesiace a roky, kým psychológovia prídu na koreň všetkým problémom svojimi obvyklými metódami. Musíte konať hneď - konať, žiť a prežiť.

Požiadavky na efektivitu psychologických metód pri práci s podnikateľmi, ich rodinnými príslušníkmi a príbuznými sú najvyššie. Bezchybná rýchlosť, presnosť, dôkladnosť. Vo veciach týkajúcich sa prežitia a krachu multimiliónových podnikov nie je otázka ceny riešenia podstatná. V otázkach tejto úrovne, ako sa hovorí: "Pol kráľovstva pre koňa!"

Vozík na úzkorozchodnej železnici

Ale pre väčšinu je dnes obchodná psychológia oblasťou veľmi úzkeho zamerania ako pomôcka pri riešení psychologických problémov, ktoré vznikajú v rámci samotného podnikania. Tu manažment a nábor, marketing a riadenie vzťahov so zákazníkmi, psychologická klíma atď.

Okrem toho metódy, ktoré sa tu používajú, sú extrémne pomalé. Stále sú rovnaké ako tie, ktoré používa väčšina veľkých, významných, ale rýchlo zastaraných škôl, ktoré získali zotrvačnosť.

S takýmto úzkym prístupom, neporovnateľne dôležitejším, zásadnejším, kľúčové otázky. Ktoré ovplyvňujú samotnú existenciu podnikania, určujú štýl podnikania s partnermi a klientmi, uznávané spôsoby riešenia problémov. Tieto isté záležitosti zároveň implicitne obsahujú obmedzenia, ktoré určujú strop rozvoja podnikania, rýchlosť jeho rozvoja a čas jeho zničenia.

To sú otázky tej triedy, ako Hamletove... "Byť či nebyť?"

Adrenalín - v srdci! ..

Takže tieto hraničné problémy a úlohy, ktoré sa skôr či neskôr prejavia v práci so súkromným podnikaním, a to tak v osobných záležitostiach, ktoré sa týkajú samotného podnikateľa a jeho rodinných príslušníkov, ako aj v skutočnosti vo veciach obchodného manažmentu, sú nasledovné:

V biznise alebo u samotného obchodníka sa objavili problémy, s ktorými si nevie poradiť ani osobne, ani s pomocou manažérskeho tímu, ani s pomocou externých konzultantov.

A môže tam byť čokoľvek: problémy s motiváciou a vyhorením, kríza rastu a škálovania, nespoľahlivosť zamestnancov, nedostatok času, nedostatok zdrojov, nedostatok nových nápadov, problémy s kontrolou, finančné toky a výdavky, nezjavné problémy s riadením, strata flexibility a obchodného ducha, tendencie k sebadeštrukcii podnikania atď.

Je zrejmé, že väčšina problémov a prekážok, ktoré vznikajú v podnikaní, je spôsobená osobitosťami štruktúry osobnosti a súborom mentálnych hrán (obmedzení) samotného podnikateľa.

Funkcie práce tu.

Identifikáciou a odstránením obmedzení, ktoré bránia správnemu rozhodovaniu obchodníka, tak odstraňujeme bariéry pri podnikaní a rozširovaní podnikania. Tu je veľmi dôležité, že musíte konať a chápať veľmi opatrne, pretože osobnostná štruktúra obchodníka obsahuje aj také vlastnosti, ktoré mu umožnili začať a úspešne rozvíjať podnikanie na určitej úrovni. A dôležité je nepoškodzovať hlavné jadro rozvoja, ale len odstraňovať prekážky. Ale na druhej strane sú tu potrebné aj meta-zručnosti rozhodnosti, pretože prekonávanie hrán často ničí mnohé predstavy o interakcii s vonkajším svetom. A ak sa otázka týka samotnej existencie podniku a jeho finančného základu, potom musíte pracovať, ako sa hovorí, „pod bolesťou smrti“.

Podnikateľ má problémy so vzťahmi (napríklad s blízkymi).

Je to ako keby vás bodli nožom do chrbta. Neexistuje žiadna spoľahlivá zadná časť. Musíte pracovať, musíte myslieť na podnikanie a kvôli emocionálnym otrasom nemôžu byť rozhodnutia vyvážené. A to vôbec nie je na práci... Straty a riziká z toho môžu mať katastrofálne následky.

Funkcie práce tu.

Tu po prvé pracujte s blízkymi (príbuznými), čo umožňuje v priebehu niekoľkých sedení odstrániť vzájomné nároky a utlmiť vzrušené vášne. Po druhé, rozvoj metód duševnej stability a okamžité (za 20-30 sekúnd) odstránenie akýchkoľvek tendencií skĺznuť do negatívneho pozadia vzťahov.

Samostatne stojí za to zdôrazniť prekážky z kategórie tých, keď, ako sa hovorí, "celý svet proti".

Problémy „neodolateľného rozsahu“. V takýchto prípadoch nestačia na vyriešenie problémov ani zdroje podniku, ani zdroje obchodníka, ani kombinované zdroje príbuzných a partnerov.

Funkcie práce tu.

Na úspešné riešenie problémov tejto triedy sú potrebné špeciálne metódy. Tieto metódy sú z oblasti, kde vyššie psychologické školy už splývajú s úrovňou duchovného poznania a v tej či onej časti využívajú arzenál duchovných praktík.

Vitamínový, fitness a osobný tréner pod dohľadom

Je dôležité pochopiť, že protikrízová pomoc obchodného psychológa je dobrá v čase, keď ešte existujú zdroje na zlepšenie zdravia.

A ešte lepšie – keď sú možné krízy identifikované a predchádza sa im vopred. Prečo je prevencia najlepším liekom? A priebežná interakcia s obchodným psychológom.

Prečo padať a vstávať, keď nemôžete ani zakopnúť?

Nájdite si pre seba špičkového obchodného psychológa, ktorý vyrieši všetky otázky a problémy – ktorýkoľvek z vyššie popísaných. Komu sa dá veriť. Kto je svedomitý a zároveň rozhodný v situáciách vysokého rizika. Keď sú v hre milióny. Keď je otázka o delení drahých nehnuteľností. Keď sú vzťahy horúce. Keď sa človeku zrúti biznis a celý svet. Keď sa zdá, že všetko stojí na mŕtvom bode.

Dovoľte mi zdôrazniť, že takéto problémy je potrebné riešiť čo najefektívnejšie, najefektívnejšie a najrýchlejšie.

Na rozdiel od všeobecného presvedčenia, obchodná psychológia nie je len tréningom osobného rastu, efektívneho riadenia a zvyšovania predaja. T&P sa od profesora Vladimíra Serkina dozvedela, ako sa obraz sveta podnikateľa líši od zvyšku, ako vzniká kolektívna pamäť a myslenie zamestnancov a prečo nám slovné spojenie „čestný obchodník“ stále znie neprirodzene.

Väčšina vašej tvorby sa venuje problémom všeobecnej psychológie: vedomiu, psychosémantike, obrazu sveta, neurózam a scenárom odloženého života. Aké miesto zaujímajú tieto témy v štúdiu obchodnej psychológie?

Akékoľvek aplikované odvetvie psychológie je stále psychológiou. A všeobecné psychologické zákony v obchodnej psychológii fungujú rovnako ako napríklad vo vývojovej alebo inžinierskej psychológii, psychológii práce a vo všetkých ostatných. Teraz je veľa remeselných školení a „cvičiteľov“, ktorí absolvovali dvojtýždňové kurzy a kopírujú ich. Takíto „špecialisti“ často nepoznajú a nerozumejú všeobecným psychologickým vzorcom interakcie, skutočným dôsledkom rôznych cvičení a skupinových foriem práce, porušujú profesionálnu etiku a niekedy jednoducho poškodzujú ľudí aj ich podnikanie. Psychologické zmeny sú jemné, individuálne a „vypichnúť“ ich podľa nejakej jednej metódy pre všetkých je vulgárnosť.

Učíme žiakov konať nie slepo podľa jednej alebo dvoch príručiek, ale s pochopením ich všeobecného psychologického základu, ich výhod a nevýhod, psychologických procesov prebiehajúcich v skupine, v interakcii. To robí vysokoškolákov nielen úspešnejšími, ale aj kreatívnejšími a zodpovednejšími odborníkmi. Niekedy tomu naši študenti na začiatku štúdia nerozumejú a radšej žiadajú metódy-algoritmy podľa princípu: „urob to raz, urob to dvakrát...“. Ale už v polovici prvého roka štúdia každý chápe, aké výhody a príležitosti v profesii neposkytuje úzka zručnosť, ale všeobecná základná psychologická základňa. Len na takomto základe je možné samostatne konštruktívne zostavovať a realizovať výskumné projekty, riešenie problémov, školenia, optimalizácie, inovácie a pod., potrebné pre konkrétnu organizáciu alebo klienta.

Existuje nejaké špecifikum v psychológii podnikateľa?

Obchod, podnikanie nie sú len psychologické, ale aj kultúrne, ekonomické, právne a etické pojmy. Na seminároch neobchádzame celú ich náročnosť. Musíme sa obrátiť nielen na vedomosti, ale aj na jazykové kompetencie, intuíciu a cítenie. Znejú napríklad frázy „čestný predajca“, „čestný obchodník“, „čestný PR človek“ v ruštine prirodzene? Prečo to nie je vždy prirodzené a čo s tým robiť?

Sémantické pole pojmu „čestný“ sa spája s pojmami „pravda“ a „česť“, čo sa v západnej psychológii čiastočne stráca. Napríklad v najbežnejšej a najznámejšej západnej metodológii štúdia hodnôt S. Schwartza takéto hodnoty vôbec neexistujú. Takáto technika sa jednoducho nedá použiť na ruskú vzorku (inštrukcia navrhuje pracovať s hodnotami iba zo zoznamu, ktorý neobsahuje pre nás najdôležitejšie hodnoty). Frázy pojmu „čestný“ s pojmami z iných jazykov (podnikateľ, PR) nám zatiaľ neznejú príliš prirodzene: jazyk je dlhodobým výsledkom kolektívneho myslenia ľudí, založeného na skúsenostiach. „Neprirodzená“ sémantika frázy vždy hovorí o bdelosti a kritickosti verejného povedomia lepšie ako sociologické ukazovatele. Nehovorím, že je to dobré alebo zlé. Sú to len fakty. Sémantické pole slova „predajca“, ktoré je už plne zvládnuté v ruskom jazyku, dnes pomerne často zahŕňa pojmy „podvodník“, „bezohľadný“, „váži“, „podvádza“ atď. Preto je slovné spojenie „poctivý predajca“ stále sémanticky protichodné. Zároveň nikto nepopiera skutočnosť, že takáto profesia je potrebná a rozvinutá.

Sémantické cvičenia-hry sú len jedným príkladom, ale tiež ukazuje, ako sa vysokoškoláci učia byť citlivejší na nuansy reči (používanie individuálneho jazyka) klienta, zákazníka, zmluvy, vyhlásenia. Hlbšiu a menej vedomú úroveň analýzy samotným hovorcom možno uplatniť napríklad pomocou analýzy hlbokých sémantických rolí, ale to je téma špeciálneho dlhého rozhovoru.

V čom sa odlišuje profesijná špecifickosť obrazu sveta od psychosémantiky profesie?

Sémantika je doktrína významov a významov a psychosémantika je psychologická zložka významov a významov. Sémantická vrstva je zahrnutá v obraze sveta, ale nie je jediná. V najbežnejšom modeli existuje jadrová vrstva, sémantická a percepčná. Jadrová vrstva je najhlbšia, najmenej premenlivá, je to, čo sa v nás formuje od raného detstva vplyvom výchovy, vzdelávania, skúseností, zahŕňa hodnoty, významy, motívy. V literatúre sa tomu hovorí – cieľovo-motivačný komplex. Potom prichádza skôr mobilná sémantická vrstva, ktorá je pod vplyvom tej jadrovej, pretože naše skúsenosti a hodnoty ovplyvňujú, aké významy a významy prikladáme situáciám a predmetom. Vonkajšia vrstva je vnemová, je to vnímaný svet. Človek sa líši od zvieraťa tým, že to, čo vníma, je malou časťou jeho obrazu sveta. Ak je pre mnohé zvieratá špecifickou situáciou celý svet, tak pre človeka má situácia dočasnú (späť do minulosti alebo dopredu do budúcnosti), sémantickú a napríklad kozmogonickú perspektívu.

Čo študuje obchodná psychológia, okrem problémov vzťahov, manažmentu, vodcovstva, stratégií rozvoja organizácie, ktoré má každý na mysli?

V psychológii podnikania je vrstva problémov – organizácia ako „megastroj“ (termín G.P. Shchedrovitského). Hovoríme tu nielen o firemných tradíciách a „poslaniach“, ale aj o kolektívnej pamäti, kolektívnom myslení a dokonca aj o vedomí, o „osude“, etapách života organizácie a jej produktoch. Ďalšou vrstvou problémov sú systémy, siete, skupiny (niekedy húfy) alebo komunity organizácií, organizácie na organizáciách (od V. Lefebvre - „systémy nakreslené na systémoch“). Pre tieto vrstvy ešte nie je ani vypracovaná vedecká terminológia, vedec tu má na čom pracovať.

V psychológii je účinok spoločnej činnosti už dlho zaznamenaný: dvaja ľudia pracujúci spolu robia oveľa viac ako súčet ich práce oddelene. Tento jav zvyčajne začínam študentom vysvetľovať na nasledujúcom príklade: „Dvaja normálni muži dokážu rýchlo vziať dlhé poleno za konce a položiť ho na vysoký zrub. A jeden silný muž (o niečo silnejší ako každý z mužov) to nedokáže, aj keby vynaložil trikrát toľko času a úsilia. Takýto synergický efekt je ešte silnejší, keď je práca dobre organizovaná (správne rozloženie spoločných aktivít) veľkého tímu. Spoločná činnosť znamená spoločný cieľ, teda systémový predmet činnosti. A takýto subjekt má systémové vlastnosti, ktoré nemá nikto z ľudí v kolektíve (ako voda má vlastnosti, ktoré nemá ani vodík, ani kyslík). Práve také systémové „osudy“, pamäť, myslenie, pozornosť, vedomie a iné procesy, ktoré sa vôbec nepodobajú na tie ľudské, sa nazývajú kolektívne „osudy“, myslenie, pamäť a pod. Napísal o tom A.A. Bodalev, B.F. Lomov, A.L. Zhuravlev a ďalší domáci autori. Ale je jasné, že toto všetko je stále antropocentrický redukcionizmus (pripisovanie ľudských vlastností zložitým entitám), keďže máme do činenia so systémovými kvalitami organizácií, ktoré ešte nie sú preskúmané a vysvetlené.

Existuje formulácia psychologického obrazu sveta človeka, ktorý sa zaoberá obchodom?

Ako zakladateľ prvej fakulty psychológie Moskovskej štátnej univerzity v ZSSR A.N. Leontiev: „Činnosť tvorí“. To znamená, že buduje duševnú konštitúciu človeka. Ak niečo robíte dostatočne dlho, či sa vám to páči alebo nie, budete mať profesionálne zručnosti, profesionálny svetonázor a, bohužiaľ, profesionálne deformácie. Našťastie to nie je jediná vec, ktorú budete mať, pretože normálne človek vždy koná niekoľkými smermi.

Je zlé, ak človek nevidí nič iné ako svoju profesionálnu činnosť. U angažovaných podnikateľov sa to stáva často – zamestnancov začína vnímať nie ako ľudí, ale iba ako funkcie. Zamestnanci to cítia a (akcia rovná sa reakcia) reagujú rovnako. Stáva sa to v polovici tímov. A ak niektorý zo zamestnancov neplní svoje funkcie dobre, manažér si ani nekladie za úlohu pochopiť dôvody. Radšej ho vymení za iného funkčného zamestnanca, no problémy sa musia začať aj u neho, keďže nejde o funkciu, ale o človeka.

„Akcia sa rovná reakcii“ – nielen tretí Newtonov zákon, je to univerzálny zákon všetkých interakcií, ktorý sformuloval Hermes Trismegistus. Len nie vždy vidíme celý kruh interakcií (ale len malý oblúk prejaveného). Často, ale nie vždy, manažér, ktorý čelí iba „pasívnemu“, „neúctivému“, „nepriateľskému“ postoju zamestnancov, chápe, že sa musí obrátiť na poradenského psychológa, kouča. Profesionálny psychológ môže pomôcť podnikateľovi dosiahnuť cieľ s komfortom pre seba a tých, s ktorými prichádza do styku: efektívne, bez straty tváre a ľudských vlastností.

Teraz sa pracuje na štúdiu odborných špecifík spôsobu sveta a spôsobu života medzi zástupcami rôznych profesií, ale zatiaľ sa neuskutočnila žiadna práca konkrétne na obraze sveta podnikateľa, toto sa len plánuje na akademický rok 2015/2016. Teraz však môžeme hovoriť o niektorých funkciách. Celkom zjednodušene, podnikanie je jeden a dva cieľ. V bežnom vedomí sa verí, že prvý je zameraný na zisk, v druhom sa k zisku pridáva „spôsobenie“ nejakého prospechu. V tomto zmysle je napríklad v podmienkach našej krajiny vytváranie zisku zvyčajne buď zdrojmi, alebo opätovným predajom. A aby ste boli užitoční, potrebujete vyrobiť niečo potrebné pre iných (tovar alebo služby). „Čisto“ užitočné skutky, napríklad ochrana životného prostredia, sa v našej sémantike v každodennom vedomí nepovažujú za biznis.

Kto z toho profituje? Spotrebiteľovi, svetu alebo aj sebe?

Ak máš na mysli spoločenské uznanie, sebarealizáciu, tak biznis nie je najlepší odbor, sebarealizácia je lepšia v kreativite, ak sú nejaké schopnosti. Od osoby, ktorá organizuje podnikanie a čelí rôznym administratívnym a objektívnym prekážkam, sa vyžadujú určité obchodné a silné vôle. V podmienkach tvrdej a nie vždy korektnej konkurencie je potrebné neustále myslieť na zisk, ziskovosť a vlastné záujmy. Aby ste boli úspešní na modernom ruskom trhu, potrebujete určitú neúprimnosť a dravosť alebo niečo podobné, pretože superčestnosť môže hrať do karát nečestným konkurentom. Napríklad stojíte na trhu a úprimne kupujúcemu poviete, že paradajky sú čínske a s dusičnanmi, a váš konkurent po rade o tých istých paradajkách povie, že sú turecké a čisté. Od koho budú kupovať - to je jasné. Otázka „Čo treba urobiť, aby sme na takomto trhu neskrachovali?“ otvorené pre každého. Bohužiaľ, vysoko morálna osoba bude takmer okamžite vylúčená z tohto trhu. Potrebné sú aj komunikačné schopnosti, pretože, pokiaľ poznám podnikateľov, ktorí pracujú sami, sú to všetko bohatí ľudia, no nikdy sa neposunú nad určitý strop. Ak chcete ďalej rásť, potrebujete tím. Áno, pre podnikateľa je užitočné byť vnímavý, ale všetko treba s mierou. Ak ste príliš citlivý, dokážete od človeka niečo násilne požadovať? Preto existuje odporúčanie, ak je to možné, nepodnikať s priateľmi a príbuznými, práve preto, že sa ich nebudete môcť skutočne opýtať a nezhody v práci sa zmenia na osobné vzťahy.

Sú nejaké črty jadrovej vrstvy obrazu sveta, ktoré ste opísali vyššie, charakteristické pre osobnosť podnikateľa?

V istom zmysle sme všetci podnikatelia, len obchodník, ktorý robí niečo špeciálne pre trh. Jadrová vrstva sa mení len v extrémnych situáciách, profesionálna činnosť na ňu na rozdiel od percepčnej vrstvy má len malý vplyv. S mojimi bývalými postgraduálnymi študentmi a študentmi sme robili výskum v rôznych profesiách: učitelia, profesori, ekonómovia, lekári, baníci, geológovia, vojenský personál a dospeli sme k záveru, že obraz sveta sa nelíši v jadre, ale vo vonkajších vrstvách. - sémantika a vnímanie. Dá sa preto predpokladať, že obraz sveta podnikateľa sa bude v týchto vrstvách líšiť od iných profesií a jadrová vrstva nebude mať žiadne špecifiká. Ale keďže takéto štúdie doteraz neboli, môžeme len špekulovať.

Ako súvisí podnikanie s neurózami oneskoreného života?

Tento koncept sme zaviedli už v roku 1997. Teraz je široko používaný. Oneskorená životná neuróza (DPO) je zriedkavá a často sa vyskytuje takzvaný Deferred Life Script (DES). Najmä pre startupy. Keď sa človek rozhodne kompetentne zorganizovať podnikateľský projekt, zostaví plán a uvedomí si, že jeho realizácia sa začne o rok (ak veci idú veľmi dobre) alebo o tri až päť rokov (čo je pravdepodobnejšie). Celé toto obdobie až do stability vynakladá svoju energiu, čas, peniaze, niekedy všetko, čo má, na realizáciu plánu. V súlade s tým nemá energiu, čas a peniaze na dobré vzťahy s ostatnými, na určitú životnú úroveň, odpočinok. Hovorí si, že toto všetko sa stane neskôr, a to je v poriadku. Prevažná väčšina populácie si myslí: „Dostanem diplom, budem žiť“ alebo „Stanem sa riaditeľom, budem žiť.“ Okrem drobných neurotických javov to nie je ničím zaťažené, ale zároveň to obmedzuje vonkajšiu slobodu, pretože niekedy je napríklad nemožné vyjadriť svoj názor alebo nadávať niekomu. A podľa zákonov psychológie sa neustále vonkajšie stáva charakteristikou vnútorného.

Každý človek znesie určitú záťaž nevyriešených (a čo je najhoršie, neriešiteľných pred „začiatkom skutočného života“) problémov, ich počet je individuálny. A keď toto zaťaženie prekročí možnosti, človek sa začne rozpadávať, čo sa stáva viditeľným pre ostatných. Potom hovoríme o KNIFE. Napriek tomu sa aj väčšina poskytovateľov hypotekárnych úverov cíti viac-menej stabilne, hoci sú limitovaní podmienkami (dlhodobý rigidný cyklický scenár) zmluvnej životnosti. Niektorí sú dokonca hrdí na to, akí sú ľudia so silnou vôľou. Ale psychologické zmeny nastanú aj tak, pretože človek má dva druhy motivácie. Vonkajšie - "Musím robiť to, k čomu ma nútia okolnosti", a vnútorné - "Robím to, o čo sa snažím." A v takýchto situáciách po rokoch začína prevládať vonkajšia motivácia nad vnútornou.

Aké sú tieto psychologické zmeny?

V prvom rade je to sebaobmedzenie, ktoré sa stáva vnútornou vlastnosťou. Človek si to nevšimne a myslí si, že je všetko v poriadku. V tomto zmysle sa neuróza ešte nerozvinula. Akákoľvek neuróza sa vyvíja v prítomnosti vonkajšej alebo vnútornej neprekonateľnej prekážky, frustrácie dôležitej motivácie. S chladiacou kvapalinou sa človek frustruje pri implementácii niektorých dôležitých motívov podľa schémy: „najskôr dosiahnem, potom budem žiť“. Človek by mohol riešiť svoje problémy, ale zatiaľ si to nepripúšťa. To znamená, že v CL sa normálny človek správa ako neurotik, hromadiace sa problémy. Vidíme, že mnohí podnikatelia sa v určitej fáze realizácie svojich start-upov rozpadnú, stanú sa z nich downshifteri, dostanú prácu s rozpočtom, to znamená, že hľadajú stabilitu, obetujúc nezávislosť. A často zažívajú skutočnú úľavu, uvedomujúc si roky nevyriešené motívy (začínajúc „dostatkom spánku“, „rob, čo chcem“ atď.). Ale to sú tí, ktorí si už vytvorili podmienky pre seba. A ak sa vnútorné zdroje jednoducho vyčerpajú, toto zlyhanie je neurotickým príznakom. A to nie je vždy zlé. Niekedy je pre človeka lepšie odísť z podnikania a realizovať sa v inej oblasti.

Môže človek cítiť predpoklady na krach?

Väčšina ľudí ich cíti, ale to neznamená, že ich môžu ovládať. Človek vie, že mu dochádza energia či trpezlivosť, no zároveň nevie regulovať svoje správanie. Tu je schéma všeobecná: neurotik aj obyčajný človek majú vždy veľa problémov, najmä ak je človek aktívny a snaží sa realizovať svoj projekt. čo je projekt? Toto je zmena reality. A akákoľvek realita odoláva zmenám napríklad zoči-voči úradníkom a iným okolnostiam. Normálny človek rieši nie všetky, ale väčšinu svojich problémov. Teda rozdiel medzi normálnym a neurotikom je v tom, že ten prvý nehromadí problémy, rieši ich a sníva napríklad o živote na vidieku, kde sa nové problémy (ako sa mu zatiaľ zdá) neobjavujú. . Neurotik naopak väčšinu problémov nerieši, odkladá, hľadá vysvetlenia, prečo by sa nemali riešiť hneď, dáva im iné formulácie, snaží sa zabudnúť. A problémy nikam nevedú, hromadia sa. Poruchy sa prejavujú v tom, že človek napríklad nedokáže udržiavať normálne vzťahy s ostatnými: neustále nosí bremeno a na všetko ostatné nemá silu, je agresívny alebo hysterický, alebo jeho reakcia je astenická až „odpadne“. všetko a plač“.

Znamená to, že človek robí niečo, čo nie je jeho vlastné?

Je to veľmi individuálne. Pre niekoho to znamená, že u niekoho je dôvod v okolnostiach a u niekoho je to napríklad nedostatok vôľových vlastností. V skutočnej psychológii zovšeobecnené odporúčania buď vždy nefungujú, alebo ich treba veľmi jemne „vyladiť a prispôsobiť“ konkrétnej osobe. Osobné poradenstvo má stále bližšie k umeniu ako k metodickým odporúčaniam.