namai » Rinkodara » Repin proceso valdymas. Verslo procesas

Repin proceso valdymas. Verslo procesas

Bet kurios efektyvios įmonės veikla paremta procesais. Kaip atpažinti pagrindinius procesus, kaip juos suderinti ir pasiekti patobulinimų? Visa tai aprašyta naujoje pirmaujančio verslo procesų eksperto Vladimiro Repino knygoje.

Rankose laikote ne lengvą skaitinį, o įmantrumo ir supratimo reikalaujančią knygą. Jame yra daugybė paveikslų, lentelių, struktūrinių schemų ir dokumentų šablonų, kurių negalima rasti kituose atviruose šaltiniuose.

Kūrinys priklauso ekonomikos žanrui. Verslas. Teisingai. Ją 2012 m. paskelbė Mannas, Ivanovas ir Ferberis. Mūsų svetainėje galite atsisiųsti knygą "Verslo procesai. Modeliavimas, įgyvendinimas, valdymas" fb2, rtf, epub, pdf, txt formatu arba skaityti internete. Knygos įvertinimas – 3,43 iš 5. Čia taip pat galite remtis jau susipažinusių su knyga skaitytojų atsiliepimais ir prieš skaitydami sužinoti jų nuomonę. Mūsų partnerio internetinėje parduotuvėje galite nusipirkti ir perskaityti knygą popierine forma.

Vladimiras Repinas

Verslo procesas. Modeliavimas, įgyvendinimas, valdymas

Pratarmė

Verslo procesų valdymas - esminis elementas modernios įmonės valdymo sistemos. Procesų valdymo metodai aktyviai tobulinami. Atsiranda ir yra tobulinami nauji ir esami verslo procesų aprašymo ir reguliavimo įrankiai. Aktyviai naudojami rodikliais (metrika) pagrįsti procesų valdymo metodai ir įrankiai. Tačiau įmonių savininkams ir vadovams kartais trūksta sisteminio supratimo apie proceso požiūrio galimybes ir jo įgyvendinimo būdus. Norint pagerinti valdymą, reikia sistemiškaiįsivaizduoti esamas galimybes. Ši knyga yra apie įgyvendinimo koncepciją ir galimybes šiuolaikinės technikos ir įrankiai. Mano tikslas – perteikti sisteminį vaizdą, reikiamas technikas ir Praktinė patirtisįgyvendinimas. Tikiuosi, kad dešimčių konsultacinių projektų patirties suvokimas, įmonės darbuotojų mokymai leis tai padaryti.

1 skyrius skirtas bendra koncepcija proceso požiūrio įgyvendinimas, pagrindinių terminų ir apibrėžimų paaiškinimas. Jame pateikiamas proceso požiūrio įgyvendinimo efektyvumo pagrindimas, nagrinėjama modelio planasįgyvendinimo projektą ir reikiamus metodus bei priemones.

2 skyriuje aptariamas vienas iš svarbiausių metodų – galutinių (kryžminių funkcinių) procesų apibrėžimas, analizė ir pertvarkymas. Svarstomi požiūriai į galutinių procesų valdymo organizavimą visoje įmonėje.

3 skyriuje atskleidžiamas požiūris į verslo procesų sistemos kūrimą. Joje skaitytojas sužinos apie populiariausius metodus, ras praktinių patarimų apie įmonės procesų ir pavyzdžių sistemos kūrimą.

4 skyrius skirtas procesų aprašymui veiklos lygmenyje. Aptariami dažnai naudojami modeliavimo būdai, įmonės elektroninės saugyklos kūrimo klausimai. Pateikiami verslo procesų diagramų pavyzdžiai Work Flow formatu.

5 skyriuje išsamiai aprašoma verslo procesų standartizacijos sistemos kūrimas organizacijoje, reguliavimo privalumai ir trūkumai. Peržiūrėtos valdymo procedūros gyvenimo ciklas norminius ir metodinius dokumentus bei automatinį reglamentų generavimą naudojant modernios sistemos verslo modeliavimas.

6 skyriuje pagrindinis dėmesys skiriamas valdymo procesų apibrėžimui ir procesų valdymo metrikų kūrimui. Pateikiami rodiklių pavyzdžiai. Aptariami procesų stebėjimo ir korekcinių veiksmų atlikimo, procesų tobulinimo PDCA ciklu pagrindu klausimai.

Tikiuosi, kad knyga bus naudinga tiek įmonių savininkams ir vadovams, tiek organizacijų plėtros skyrių specialistams, verslo analitikams, kokybės vadybos specialistams.

Proceso požiūris: įgyvendinimo organizacijoje samprata

1.1. Įmonės branda procesų valdymo srityje

Norėdami sėkmingai įgyvendinti procesų valdymo metodą, įmonės vadovai turi aiškiai suprasti, kas yra procesų valdymas, kaip bus išskiriami ir valdomi organizacijos procesai, kodėl toks požiūris yra efektyvus. Sąvoka turėtų būti suvokiama ne tik intuityviai, bet ir suformuluota konkrečiais terminais:

Verslo procesas (procesas);

Proceso architektūra;

Proceso savininkas;

Proceso aprašymas;

Proceso reguliavimas;

Proceso stabilumas;

Procesų tobulinimas;

Procesų automatizavimas ir kt.

Pavyzdys. Vienos įmonės prezidentas labai patiko procesų valdymas ir didžiavosi savo pasiekimais šioje srityje. Vieną dieną į jo biurą atėjo vadybos konsultantas. Prezidentas kalbėjo apie savo „procesų darbą“ ir pažymėjo, kad „kiekvienas darbuotojas žino, kas yra procesas“. Konsultantė pasiūlė pasitikrinti.

Kartu su prezidentu jie ėjo per kabinetą ir pažvelgė į vieną iš kambarių. Prezidentė paklausė darbuotojo: „Pasakyk, koks procesas? Jis pašoko ir aiškiai ištarė: „Tai, kas turi įėjimą ir išėjimą!

Kitas pavyzdys. Paklausti, ar turi procesinį požiūrį, vienos iš įmonių darbuotojai atsakė: „Taip, žinoma. Prieš trejus metus aprašėme procesus ir atsispausdinome reglamentus. Nuo tada jie buvo laikomi toje spintelėje...

Svarbu, kad organizacijos vadovas ne tik pats būtų persmelktas procesų valdymo idėjos, bet ir perteiktų savo įsitikinimą darbuotojams. Todėl terminų sistema ir įgyvendinimo samprata yra nepaprastai svarbios. Patirtis rodo, kad sėkmės sulaukė tos įmonės, kurių vadovai sukūrė savo logišką ir suprantamą proceso požiūrio įgyvendinimo koncepciją ir, įdėję nemažai pastangų per kelerius metus, sugebėjo ją įgyvendinti. Svarbu sukurti valdymo sistemą, kurios neatskiriama dalimi taps procesų valdymas. Tokios sistemos negalima įdiegti pagal užsakymą ar nusipirkti (pavyzdžiui, kaip automatizavimas). Greičiau kalbama apie tam tikros darbo su procesais kultūros kūrimą visuose valdymo lygiuose.

1 skyriuje pateikiami būtini terminai ir apibrėžimai, o vėliau aptariama proceso valdymo įgyvendinimo koncepcija. Organizacijų vadovai šiame skyriuje pateikta medžiaga gali išsiaiškinti savo pačių viziją apie proceso požiūrio įgyvendinimo tikslus ir uždavinius, įgyvendinimo sampratą, pagrindinių metodinių dokumentų procesų valdymo srityje rengimui.

Skyrius skirtas tiems, kurie yra pasirengę savo veiklą grįsti vadybos sistema, paremta proceso požiūriu.

Prieš pradėdami įsisavinti procesų valdymo metodus, įvertinkite savo organizacijos brandos lygį. Yra keletas būdų, kaip tai padaryti, ir aš pateiksiu vieno iš galimų modelių pavyzdį. Proceso brandos lygių koncepcija buvo sukurta Carnegie Mellon universiteto Programinės įrangos inžinerijos institute (SEI) 1990-aisiais. Jis sukurtas remiantis Wattso Humphrey darbu. Pirmą kartą sukurta siekiant palaikyti programavimo brandos analizę (CMM), naujausia versija, integruotos technologijos brandos modelis ( Gebėjimų branda Modelis Integrated, CMMI) buvo apibendrintas bet kuriam iš daugybės procesų įvairiose organizacijose (1.1.1 pav.).

Ryžiai. 1.1.1. Pagrindinių brandos lygių apžvalga pagal CMMI modelį

Aš duosiu Trumpas aprašymas kiekvienas iš lygių, parodytų fig. 1.1.1.

1 lygis. Jokie procesai neapibrėžti

1 lygio organizacijos nenaudoja proceso ideologijos. Jie dažnai vadinami herojais paremtomis organizacijomis. Atlikdami darbą darbuotojai didvyriškai stengiasi jį atlikti laiku ir atsiskaito vadovybei. Tokioje įmonėje neįmanoma suskaičiuoti, kokių išteklių reikia tam tikriems procesams atlikti.

2 lygis. Kai kurie procesai yra apibrėžti

Kai organizacijos pirmą kartą žiūri į procesus, jos paprastai pradeda bandydamos nustatyti, kurie iš jų yra pagrindiniai arba dažniausiai naudojami. Šiame etape vadovai neįsivaizduoja visos įmonės kaip sąveikaujančių procesų visumos, o sutelkia dėmesį į konkretų procesą. 2 lygio organizacijose gali būti apibrėžti keli pagrindiniai procesai.

3 lygis. Dauguma procesų yra apibrėžti

3 lygio organizacijose identifikuojama didžioji dalis procesų. Yra pagrindinių verslo procesų modeliai (aprašymai). Vadovybė turi supratimą, kaip juos valdyti. Dauguma 3 lygio organizacijų sukūrė proceso architektūrą (sistemą). Iškilus problemoms, nustatomi jas sukeliantys procesai. Tada analizuojamos ir pašalinamos problemų priežastys.

4 lygis. Procesai kontroliuojami

4 lygio organizacijos peržengė tik procesų apibrėžimą. Juose vadovai, naudodami rodiklių sistemą, stebi ir analizuoja procesus, priima sprendimus dėl procesų optimizavimo.

Pavyzdys.Įmonė, kurioje jau seniai įdiegta verslo modeliavimo sistema, sukurta ir naudojama verslo procesų saugykla, stebimas procesų reglamentų įgyvendinimas, įdiegta BPM veiklos valdymo sistema veiklos stebėjimui ir procesų valdymui, priklauso 4 lygis. Tokioje įmonėje (o tai apskritai yra didelis, tvarus verslas) yra reikiamas skaičius etatinių specialistų, profesionaliai išmanančių verslo procesų modeliavimo, KPI kūrimo ir analizės metodus ir kt. gali įsisavinti ir įdiegti sudėtingus metodus ir įrankius verslo procesų valdymo srityje.

5 lygis. Procesai nuolat tobulinami

5 lygio organizacijose procesai ne tik valdomi, bet ir nuolat tobulinami.

Koks yra Rusijos įmonių brandos lygis?

Tikiu, kad dauguma Rusijos organizacijos yra pirmojo ar antrojo brandos lygio, kai kurie artėja prie trečio, maža dalis – prie ketvirto. Penktajame lygyje veikiančių organizacijų yra labai mažai.

Mano nuomone, norint apibrėžti procesų brandžią organizaciją, galima naudoti šiuos kriterijus:

Įmonės verslo procesų architektūros (sistemos) (BPA sistemos) prieinamumas ir priežiūra;

Esama veiklos (pirmiausia procesų) standartizavimo (reguliavimo) sistema; ECM klasių sistemos naudojimas norminių ir metodinių dokumentų (reglamentų, nuostatų, instrukcijų) gyvavimo ciklui palaikyti;

Verslo procesų rodiklių (metrikos) sistemos prieinamumas ir aktyvus naudojimas stebėjimui, analizei, tobulinimui ir stimuliavimui; Naudojama BI / BPM sistema;

Kompetentingų specialistų verslo procesų modeliavimo, analizės ir reguliavimo srityje prieinamumas kiekviename funkciniame padalinyje;

Kompetencijos centro (skyriaus / padalinio) prieinamumas organizacijos plėtrai su atstovais kiekviename padalinyje (funkcinis pavaldumas);

Svarbiausių BPMS procesų automatizavimas.

Ryžiai. 1.2.1. Proceso blokinė schema

1.2. Proceso požiūrio terminai ir apibrėžimai

1.2.1. Proceso blokinė schema

Fig. 1 pateikta struktūrinė schema procesas. Jis yra universalus ir gali būti naudojamas analizuoti bet kokio lygio procesus iki elementarių operacijų. Tai pagrindinė grandinė suvokti proceso, kaip organizacijos veiklos dalies, esmę.

Procesas apima išteklių transformavimo veiklą ir valdymo veiklą. Suformuluokime apibrėžimą:

Procesas – tai stabili, tikslinga tarpusavyje susijusių veiklų visuma, kuri pagal tam tikrą technologiją įvestis paverčia vartotojui (klientui) vertingais išėjimais.

Paprasčiau tariant, procesas – tai periodiškai kartojama, kontroliuojama veikla, kurios rezultatas yra koks nors resursas, turintis vertę konkrečiam vartotojui (klientui).

Išteklius suprantamas kaip materialus ar informacinis objektas, būtinas procesui vykdyti.

Kalbant apie būklę, ištekliai gali:

Saugomas;

Judėti;

Būkite apdorojimo būsenoje.

Pavyzdys. Automobiliu į parduotuvę atvežtos prekės iškraunamos ir perduodamos į priėmimo aikštelę. Akivaizdu, kad tokios prekės-resurso būsenos kaip: judėjimas (automobilyje), judėjimas (iškrovimas), sandėliavimas (priėmimo zona) nuosekliai kinta.

Pavyzdys. Rinkodaros specialistas įgyja analitinę rinkos tyrimų ataskaitą, ją išstudija ir padaro tam tikrą išvadą dėl įmonės produkcijos pardavimo apimties prognozės. Ši ataskaita yra informacijos šaltinis, kuris pirmiausia perkeliamas, tada saugomas (rinkodaros specialisto asmeniniame kompiuteryje arba jo darbalaukyje popierine forma), tada yra apdorojimo būsenoje (informacijos ieškokite ataskaitoje ir tolesnė jos analizė). Dėl to ataskaitoje esanti informacija paverčiama pardavimo prognoze. Taigi, norint atlikti darbą, reikalinga ataskaita. Šis dokumentas yra įėjimasį rinkodaros specialisto vykdomą procesą.

Išteklių ryšį su procesu galima apibrėžti naudojant „įvesties“ ir „išvesties“ sąvokas. Jei procesui vykdyti reikia kokių nors išteklių, tai šio proceso požiūriu tai gali būti laikoma įvestimi. O išteklius, transformuotas vykdant šį procesą ir gavęs tam tikrą vertę vartotojui, naudojamas kaip išvestis. Taigi ištekliai yra perkeliami, saugomi, apdorojami. Jie gali būti vadinami įvestimis arba išvestimis tik tam tikro proceso atžvilgiu. Vieno proceso išvestis bus kito proceso įvestis. Nėra prasmės kalbėti apie įvestis ir išvestis, neatsižvelgiant į konkretų procesą.

Fig. 1.2.1 parodo, kad proceso požiūriu ištekliai gali būti transformuojami, transformuojami, teikiantys ir valdantys išteklius. Pateiksiu reikiamus apibrėžimus.

Transformuojamas išteklius yra tas, kuris vykstant procesui transformuojamas.

Transformuotas išteklius yra tas, kuriam vykdant procesą pridedama tam tikra vertė.

Teikimo išteklius reikalingas procesui užbaigti, tačiau proceso metu jis nekeičiamas.

Valdymo ištekliai – reikalingi procesui valdyti.

Proceso įvestis yra transformuojamas arba valdymo išteklius, reikalingas procesui vykdyti, tiekiamas kitų procesų.

Proceso išvestis yra resursas, transformuotas proceso vykdymo metu.

Konvertuotinas išteklius įvedamas į proceso įvestį. Proceso vykdymo metu resursas įgyja papildomos vertės, transformuojasi ir patenka į proceso išvestį – vidinį arba išorinį vartotoją. Savo ruožtu vartotojas transformuotus išteklius gali laikyti indėliu į savo procesą, tai yra, kaip kabrioletas resursas ir kt.

Kad procesas būtų vykdomas, be konvertuojamų išteklių reikia ir aprūpinimo išteklių. Tai apima įrangą programinė įranga, infrastruktūra, darbuotojai. Teikiant išteklius galima:

Periodiškai, jei reikia, tiekiamas į procesą kitais procesais;

Išskirkite procesui nuolat.

Pavyzdys. Nuomojamas biuras su baldais, asmeninius kompiuterius ir kita įranga gali būti laikomi aprūpinimo ištekliais, nuolat skiriamu procesui (proceso savininkui). Tuo pačiu metu vadovo prašymu ribotam laikui suteikta posėdžių salė gali būti laikoma periodiškai teikiamu (administracinės paslaugos) aprūpinimo ištekliu.

Ar vykdant procesą transformuojami pagalbiniai ištekliai? Nagrinėjamo modelio požiūriu, Nr. V Tikras gyvenimas išteklių pakeitimas:

Darbuotojai įgyja darbo patirties, amžiaus ir kt.;

Įranga susidėvi;

Programinė įranga pasensta.

Tačiau naudojant šį modelį į šiuos reiškinius galima nepaisyti. Priešingai, jei aprašome ir analizuojame žmogiškųjų išteklių valdymo procesus ar procesus Priežiūra ir įrangos remontas, tada keičiami tiekimo ištekliai - svarbus veiksnys... Tokiems procesams jie yra pagrindiniai pridėtinės vertės objektai, jie siunčiami į išvestį kaip transformuoti ištekliai.

Valdymo išteklius yra informacija, kurią jums reikia valdyti. Priklausomai nuo srauto krypties, tai gali būti faktinė informacija, planuojama informacija arba valdymo sprendimai.

Grįžkime prie pav. 1.2.1. Diagramoje parodytos proceso valdymo veiklos apima procesų tobulinimą ir procesų reguliavimą (operatyvų valdymą).

Pagrindinė užduotis operatyvinis valdymas- proceso palaikymas stabilioje atkuriamoje būsenoje, nustatant ir pašalinant nukrypimų (variacijų) priežastis. Savo ruožtu procesų tobulinimas yra orientuotas į nuolatinį, kryptingą proceso keitimą, pagrįstą aukštesnio valdymo organo keliamais tikslais (schemoje tai „Vadybos veikla aukštesniame hierarchijos lygyje“). Leiskite paaiškinti: kiekvienam organizaciniam procesui visada egzistuoja hierarchiškai aukštesnis valdymo organas.

Norėdamas valdyti procesą, lyderis turi turėti teisę kontroliuoti išteklius ir informaciją. Diagramoje rodomi vadinamieji valdymo ištekliai. Paprastai jie atspindi suplanuotą ir realią informaciją. Pavyzdžiui, tikslai ir planuojami veiklos rodikliai gaunami iš aukštesnio valdymo organo, operatyvinė faktinė informacija atsiranda vykdant procesą ir pan.. Vadovas taip pat kontroliuoja procesą informaciniais veiksmais (žodiniais pranešimais, informaciniais laiškais, nurodymais, įsakymais).

Jie yra proceso valdymo veiklos rezultatai.

Kalbėdami apie proceso valdymą, apibrėžkime „proceso savininko“ sąvoką.

Proceso savininkas - vykdomasis kuri disponuoja tam skirtais ištekliais, valdo proceso eigą ir yra atsakinga už proceso rezultatus bei efektyvumą.

Proceso savininko priskyrimas kiekvienam tam skirtam procesui buvo taikomas ilgą laiką. Dabar yra daug skirtingų nuomonių apie tai, kas yra proceso savininkas ir ką jis turėtų daryti. Tačiau kuo daugiau apie tai galvoja vadybos konsultantai, tuo mažiau aiškumo praktikams – lyderiams, kurie įmonėje privalo įgyvendinti procesų savininkų institutą.

Proceso savininkas, kaip taisyklė, yra struktūrinio padalinio vadovas (arba jo pavaduotojas, padėjėjas). Esama valdymo hierarchija įmonėje struktūriniai padaliniai nesugriūna. Proceso savininkų hierarchija nesukuriama. Patikslinu: proceso savininko valdymui perduodamų išteklių kiekis ir jo atsakomybė už proceso rezultatus gali skirtis. Jie skiriasi priklausomai nuo proceso tipo, jo svarbos organizacijai ir kt.

Apskritai proceso savininkas yra vadovas, galintis bent:

Stebėti proceso eigą;

Išanalizuoti veiksnius, turinčius įtakos procesui ir lemiančius variacijas;

Rengti pasiūlymus dėl proceso tobulinimo ir organizuoti jų aptarimą bei susitarimą;

Koordinuoti (arba valdyti) vidinių procesų tobulinimo projektus.

Kai kurios įmonės taiko dviejų pakopų procesų valdymo schemą. Proceso savininkai skiriami iš vadovų tarpo Auksciausias lygis... Tuo pačiu metu vadinamieji procesų vadovai yra įtraukiami į tiesioginį darbą su procesais (operacinis stebėjimas, nukrypimų analizė ir kt.).

1.2.2. Proceso ribos

Proceso ribų samprata yra esminė įgyvendinant proceso metodą. Pabrėžiu, kad ribų nustatymas vykdomas subjektyviai – susitarus tarp kelių šalių (tiekėjų ir vartotojų). Norint aptarti proceso ribas, reikia suformuluoti keletą apibrėžimų.

Proceso ribos – įvykis (įvykių visuma), kuris inicijuoja ir užbaigia procesą.

Įvykis – tam tikros situacijos atsiradimas (laikas, atsakomybės už išteklius perdavimas).

Suveikiantis įvykis – įvykis, kuriam įvykus prasideda procesas.

Pabaigos įvykis – įvykis, kuris užbaigia procesą.

Tegu išteklius „A“ yra transformacijos tam tikrame procese rezultatas (1.2.2 pav.). Šio proceso savininko požiūriu, išteklius „A“ yra išvestis. Vartotojo proceso savininko požiūriu, išteklius „A“ yra įvestis. Išteklių „A“ perkėlimo iš vieno proceso į kitą momentu procesų savininkai perduoda atsakomybę už šį išteklį. Ištekliaus judėjimo faktas kartu su atsakomybės perkėlimu gali būti nustatytas naudojant įvykį. Pirmojo proceso savininko požiūriu šis įvykis užbaigia procesą, antrojo proceso savininko požiūriu – jį inicijuoja. Aprašant dviejų nagrinėjamų procesų ribas, vienas ir tas pats įvykis gali būti suformuluotas skirtingai. Pirmasis savininkas pasakys, kad išteklius „A“ buvo perkeltas, o antrasis – kad išteklius „A“ gautas. Kad būtų patogiau aprašant procesus juos susieti vieninga sistema, geriau apibrėžti vieną įvykį ir pateikti jam maždaug taip: „Išteklius“ A ”perkeltas iš 1 proceso į 2 procesą“. Bet kuriuo atveju, dėl įvykių formuluočių būtinai turi susitarti procesų savininkai reguliuojant ribas.

Ryžiai. 1.2.2. Proceso ribos

Pateiksime su judėjimu susijusių įvykių formulavimo pavyzdžių materialiniai ištekliai:

„Prekė buvo patalpinta į saugojimo vietą“;

„Prekės supakuojamos ir perduodamos pirkėjui“;

„Įranga sumontuota“.

Įvykių, susijusių su informacijos perdavimu, formulavimo pavyzdžiai:

„Gavo kliento užsakymą“;

„Faksas išsiųstas“;

– Vadovas davė leidimą.

Paskutinis pavyzdys juokauja. Praktiniu požiūriu tokia įvykio formuluotė yra nepriimtina. Geriau suformuluoti taip: „Gautas vadovo įsakymas pradėti darbą“ (pageidautina rašymas arba bent jau el. paštu).

Atkreipkite dėmesį, kad atsakomybės už išteklius perkėlimas galimas ir proceso viduje, įvairių darbuotojų darbo eigoje. Atitinkami įvykiai gali būti naudojami siekiant apibrėžti darbuotojų atsakomybės sritis procese.

Apsvarstykite sudėtingesnius atvejus, kai įvykis, užbaigiantis vieną procesą, nėra įvykis, kuris inicijuoja kitą procesą. Tarkime, vieno iš organizacinių padalinių darbuotojas parengė ataskaitą ir patalpino ją į serverį. Procesą baigiantis įvykis gali būti suformuluotas taip: „Ataskaita parengta ir patalpinta serveryje“. Po kurio laiko (pavyzdžiui, mėnesio pabaigoje) kito skyriaus darbuotojas atsisiunčia arba atidaro jį serveryje ir panaudoja reikiamą informaciją. Atrodytų, įvykis, kuris inicijuoja procesą, gali būti įrašytas kaip „Gavau pranešimą tokį ir tokį“. Tiesą sakant, ataskaita gali gulėti serveryje kelias dienas, kol bus naudojama. Kaip būti? Atsakymas yra įvykio, kuris inicijuoja antrąjį procesą, formuluotėje. Tai galite padaryti taip: „Atėjo suvestinės ataskaitos parengimo terminas“. Tada darbuotojas patikrina, ar serveryje nėra ataskaitos. Rezultatas yra toks įvykis: „Pranešti, kad serveryje yra tokių ir tokių“. Akivaizdu, kad tokio tipo įvykio apibrėžimas priklauso nuo proceso aprašymo detalumo lygio.

Kitas pavyzdys: apsvarstykite galimybę siųsti dokumentą per įmonę elektroninis tinklas... Darbuotojo dokumento išsiuntimo faktą galima apibūdinti įvykiu „Dokumentas išsiųstas el. paštu“. Tačiau darbuotojas, kuriam buvo išsiųstas šis dokumentas, gali jo negauti iš karto arba iš viso negauti (tinklo gedimas, atsitiktinis ištrynimas ir pan.). Tai reiškia, kad antrojo darbuotojo procesas bus pradėtas renginiu „Dokumentas gautas el. paštu“. Akivaizdu, kad tai du skirtingi įvykiai. Tokiu atveju galite:

Naudokite du skirtingus įvykių teiginius, kaip parodyta aukščiau;

Laikykite dokumento perdavimą elektroniniu tinklu kaip savarankišką, bet automatiškai vykdomą procesą, kuris turi savo savininką ir pan.

Apsvarstėme pirmą reikšmingą įvykių grupę, kuri nustatomi analizuojant išteklių judėjimą(tiek medžiaga, tiek informacinė). Antroji grupė yra įvykiai, susiję su tam tikro laiko pasiekimu absoliučia arba santykine chronologine skale. Pavyzdžiui, įvykis „Atėjo kovo 8-oji“ nurodo kalendorinę datą, tai yra, yra susieta su kalendorine data (absoliuti skalė). Renginys „Praėjo dvi darbo dienos nuo užsakymo gavimo“ rodo tam tikro laiko atėjimą santykine skale, matuojama dienomis (skalės pradžia patenka į užsakymo gavimo momentą). Priklausomai nuo proceso, laiko juostos skalė skiriasi: mėnesiai, dienos, valandos ir net minutės.

Taigi, norint aiškiai apibrėžti proceso ribas, būtina:

Nustatyti, kurie ištekliai juda į procesą ir iš jo (įvesties ir išvesties);

Nustatyti prasidedančius ir baigiančius įvykius;

Sutikite su atitinkamo tiekėjo ir vartotojų procesų savininkais dėl įvesties / išvesties reikalavimų ir paleidimo / pabaigos įvykių.

1.2.3. Proceso įvesties ir išvesties specifikacijos

Reikalavimai ištekliams, kurie peržengia proceso ribas, gali būti dokumentuojami įvairiuose dokumentuose, pavyzdžiui, proceso įvesties ir išvesties specifikacijose. Šios specifikacijos gali būti parengtos atskirų dokumentų forma arba būti procesų norminių dokumentų dalimi.

Specifikacijose gali būti išsamiai aprašyti reikalavimai, kurių turi būti laikomasi:

Dokumentacija;

Žaliavos, pagalbinės ir pakavimo medžiagos;

Pusgaminiai;

Gatavos prekės;

Gamybinės ir biuro patalpos, infrastruktūra;

Personalas;

Įranga;

Programinė įranga;

Specifikacijoje būtina įrašyti visus objektui keliamus reikalavimus konkrečiu procesu (1.2.1-1.2.3 lentelė).

Pavyzdys.Įmonė kuria procesų įvesties ir išvesties specifikacijas. Pirmoji specifikacijos versija galioja du mėnesius. Per šį laiką praktiškai patikrinamas dokumento turinys. Specifikacijos vartotojai pateikia savo pastabas ir pasiūlymus. Proceso savininkas organizuoja susitikimus specifikacijai aptarti. Po svarstymo atliekami specifikacijos pakeitimai ir patvirtinama antroji dokumento versija. Antroji ir vėlesnės specifikacijos versijos galioja vienerius metus.

Jei darbo metu yra dokumentuojami bet kurio parametro pakeitimai, jie įtraukiami į specifikaciją. Ji yra patvirtinta naujas terminas su pakeitimais. Jei pakeitimai neužfiksuojami, pasibaigus galiojimo laikui, specifikacija patvirtinama be pakeitimų naujam laikotarpiui.

1.2.1 lentelė. Gatavo produkto MK struktūra

1.2.2 lentelė. Gamybos įrenginių specifikacijų struktūra

1.2.3 lentelė.Žmogiškųjų išteklių (personalo) specifikacijos struktūra

1.2.4. Proceso I/O stebėjimas

Kalbant apie proceso ribas, būtina aptarti įėjimų ir išėjimų valdymo metodus. Yra du valdymo būdai: nuolatinis ir selektyvus (žr., pavyzdžiui,). Visiškai kontroliuojant, tikrinamas kiekvienas resursas (produktas, prekė, prekė), patenkantis į proceso įvestį. Su selektyviniu – atrenkami ir kontroliuojami keli produktai. Be to, naudojant statistiniais metodaisįvertinti reikalavimų neatitinkančių gaminių dalį iš viso... Nei viena kontrolės forma neduoda pilna garantija kad į procesą nepatektų netinkamas (defektuotas) produktas. Perspektyvus būdas yra vadinamasis kontrolės integravimas į procesą taip, kad neatitikimai būtų nustatyti iškart jiems atsiradus. Tokiu atveju žymiai sumažėja tikimybė, kad gaminiai su trūkumais atsiras proceso išvestyje (tai yra, atitinkamo vartotojo proceso įvestyje).

Kartu su įeinančių ir išeinančių išteklių reikalavimų apibrėžimu (pavyzdžiui, atitinkamose specifikacijose), pageidautina parengti šių reikalavimų (specifikacijų) laikymosi stebėsenos metodus.

Svarbi sąvoka, kurią reikia naudoti dirbant su proceso ribomis, yra „operacinis apibrėžimas“ (žr.).

Veiklos apibrėžimas – tai veiklos rezultatui keliamų reikalavimų aprašymas, leidžiantis darbuotojams kuo objektyviausiu būdu gauti sutartą nuomonę dėl šio rezultato priimtinumo.

Pavyzdys. Neteisingo veikimo apibrėžimo pavyzdys yra didžiausios leistinos koncentracijos (DLK) formuluotė. Oficialiai tai skamba taip: „ Didžiausia suma kenksminga medžiaga tūrio arba masės vienetu, kuri su kasdienine ekspozicija neribotą laiką nesukelia jokių skausmingų pakitimų žmogaus organizme… V Rusijos Federacija kiekvienai kenksmingai medžiagai yra nustatyta įstatyme. Ar kas nors matė žmogų, kuris gyvena neribotą laiką? Bet kuriame organizme nuolat vyksta pokyčiai, tarp jų ir skausmingi, kuriuos lemia šimtai skirtingų priežasčių. Ar toks MPC apibrėžimas gali būti vadinamas aiškiu ir nedviprasmišku? Tikriausiai ne.

Verslo procesų valdymas yra esminis šiuolaikinės įmonės valdymo sistemos elementas. Procesų valdymo metodai aktyviai tobulinami. Atsiranda ir yra tobulinami nauji ir esami verslo procesų aprašymo ir reguliavimo įrankiai. Aktyviai naudojami rodikliais (metrika) pagrįsti procesų valdymo metodai ir įrankiai. Tačiau įmonių savininkams ir vadovams kartais trūksta sisteminio supratimo apie proceso požiūrio galimybes ir jo įgyvendinimo būdus. Norint pagerinti valdymą, reikia sistemiškaiįsivaizduoti esamas galimybes. Ši knyga yra apie įgyvendinimo koncepciją ir šiuolaikinių technikų bei priemonių galimybes. Mano tikslas – perteikti sisteminį vaizdą, reikalingas technikas ir praktinio įgyvendinimo patirtį. Tikiuosi, kad dešimčių konsultacinių projektų patirties suvokimas, įmonės darbuotojų mokymai leis tai padaryti.

1 skyrius skirtas bendrai proceso požiūrio įgyvendinimo sampratai, pagrindinių terminų ir apibrėžimų paaiškinimui. Jame pateikiamas proceso požiūrio įgyvendinimo efektyvumo pagrindimas, nagrinėjamas tipinis įgyvendinimo projekto planas ir tam reikalingi metodai bei priemonės.

3 skyriuje atskleidžiamas požiūris į verslo procesų sistemos kūrimą. Joje skaitytojas sužinos apie populiariausius metodus, ras praktinių rekomendacijų kuriant įmonės procesų sistemą bei pavyzdžių.

5 skyriuje išsamiai aprašoma verslo procesų standartizacijos sistemos kūrimas organizacijoje, reguliavimo privalumai ir trūkumai. Nagrinėjamos norminių ir metodinių dokumentų gyvavimo ciklo valdymo bei automatinio reglamentų generavimo naudojant modernias verslo modeliavimo sistemas procedūros.

Tikiuosi, kad knyga bus naudinga tiek įmonių savininkams ir vadovams, tiek organizacijų plėtros skyrių specialistams, verslo analitikams, kokybės vadybos specialistams.

Proceso požiūris: įgyvendinimo organizacijoje samprata

1.1. Įmonės branda procesų valdymo srityje

Verslo procesas (procesas);

Proceso architektūra;

Proceso savininkas;

Proceso aprašymas;

Proceso reguliavimas;

Proceso stabilumas;

Procesų tobulinimas;

Procesų automatizavimas ir kt.

Pavyzdys. Vienos įmonės prezidentas labai aistringai domėjosi procesų valdymu ir didžiavosi savo pasiekimais šioje srityje. Vieną dieną į jo biurą atėjo vadybos konsultantas. Prezidentas kalbėjo apie savo „procesų darbą“ ir pažymėjo, kad „kiekvienas darbuotojas žino, kas yra procesas“. Konsultantė pasiūlė pasitikrinti.

Skyrius skirtas tiems, kurie yra pasirengę savo veiklą grįsti vadybos sistema, paremta proceso požiūriu.

Prieš pradėdami įsisavinti procesų valdymo metodus, įvertinkite savo organizacijos brandos lygį. Yra keletas būdų, kaip tai padaryti, ir aš pateiksiu vieno iš galimų modelių pavyzdį. Proceso brandos lygių koncepcija buvo sukurta Carnegie Mellon universiteto Programinės įrangos inžinerijos institute (SEI) 1990-aisiais. Jis sukurtas remiantis Wattso Humphrey darbu. Pirmą kartą sukurta programavimo brandos analizei (CMM) palaikyti, o naujausia versija, Integruotas gebėjimų brandos modelis (CMMI), buvo apibendrintas bet kuriam iš daugybės procesų įvairiose organizacijose (1.1.1 pav.).

Ryžiai. 1.1.1. Pagrindinių brandos lygių apžvalga pagal CMMI modelį

Pateiksiu trumpą kiekvieno iš pav. parodytų lygių aprašymą. 1.1.1.

1 lygis. Jokie procesai neapibrėžti

2 lygis. Kai kurie procesai yra apibrėžti

3 lygis. Dauguma procesų yra apibrėžti

Vladimiras Repinas

Verslo procesas. Modeliavimas, įgyvendinimas, valdymas

Pratarmė

Tikiuosi, kad knyga bus naudinga tiek įmonių savininkams ir vadovams, tiek organizacijų plėtros skyrių specialistams, verslo analitikams, kokybės vadybos specialistams.

Proceso požiūris: įgyvendinimo organizacijoje samprata

1.1. Įmonės branda procesų valdymo srityje

Verslo procesas (procesas);

Proceso architektūra;

Proceso savininkas;

Proceso aprašymas;

Proceso reguliavimas;

Proceso stabilumas;

Procesų tobulinimas;

Procesų automatizavimas ir kt.

vardas: Verslo procesai – reguliavimas ir valdymas.

Knyga skirta vienam progresyviausių, šiuolaikiniai metodai valdymas – proceso požiūris, kuris susideda iš organizacijos verslo procesų sistemos sukūrimo ir šių verslo procesų valdymo siekiant maksimalaus efektyvumo. Knygoje išsamiai aptariami proceso požiūrio įvedimo į valdymą, organizacijų verslo procesų reguliavimo klausimai, pateikiama proceso požiūrio įvedimo metodika, apimanti kritinius aspektus valdymas. Siūloma metodika leidžia parengti organizaciją kokybės vadybos sistemos sertifikavimui, kad ji atitiktų MS ISO 9001: 2000 reikalavimus.

TURINYS
ĮVADAS 5
1 SKYRIUS.
VERSLO PROCESAI: TERMINAI IR APIBRĖŽIMAI. 9
1.1. KAS SLEPTA „PROCESO POŽIŪRIS“ SĄVOKAI. 9
1.1.1. Ko organizacijų vadovai tikisi iš proceso požiūrio įgyvendinimo? 10
1.1.2. Įmonės valdymo programinės įrangos produktai. trylika
1.1.3. Proceso požiūrio terminų sistema. 15
1.1.4. Dalybiniai procesai (intrafunkciniai procesai). 24
1.1.5. Skersiniai (kryžminiai) procesai. 26
1.1.6. Procesų skaidymas. 36
1.1.7. Procesas ir funkcinė sistema kontrolė: ar galima derinti? 38
1.2. ORGANIZACIJOS PROCESŲ TINKLAS. 41
1.2.1. Procesų atrankos organizacijoje ir jų sujungimo į vieną tinklą ypatumai. 42
1.3. VEGANIZAVIMO PROCESŲ ATSKYRIMO TAISYKLĖS. 50
1.3.1. Procesų klasifikacija. 52
1.3.2. Procesų dydis ir skaičius. 59
1.4. ŽINGSNIS PAS ŽINGSNIS PROCESŲ IZSALIAVIMO TECHNIKA. 76
1.4.1. Procesų paskirstymo taisyklių taikymas. 76
1.4.2. Žingsnis po žingsnio organizacinių procesų parinkimas. 79
1.5. PRAKTINIS PREKYBOS IR GAMYBOS ORGANIZAVIMO PROCESŲ NUSTATYMO PAVYZDYS. 85
1.5.1. Pirminiai duomenys apie įmonę. 85
1.5.2. Konsultantų atliktos įmonės apklausos rezultatai. 87
1.5.3. Įmonės proceso tinklo projektas. 90
1.5.4. Atnaujintas procesų ir jų savininkų sąrašas. 92
1.6. NUORODOS Į 1.93 SKYRIUS
2 SKYRIUS.
VERSLO PROCESAIS PAGRINDAS ORGANIZACIJOS VALDYMAS. 95
2.1. ORGANIZACIJOS VEIKLOS SEGMENTAVIMAS PRIE PROCESO SISTEMOS. 95
2.1.1. Procesų valdymo sistemos funkcijos. 98
2.1.2. MS ISO 9001: 2000 standartų skirsnių reikalavimų primetimas proceso valdymo schemai. 104
2.1.3. Funkcijų pasiskirstymas tarp procesų. 107
2.1.4. Galutinių procesų nustatymo problemos. 112
2.1.5. Veiklos segmentavimas biudžeto sudarymo proceso pavyzdžiu. 119
2.2. VERSLO PROCESŲ (PROCESŲ) VALDYMAS. 127
2.2.1. Organizacijos valdymo procesas. 134
2.2.2. Procesų valdymo rezultatų kortelė. 138
2.2.3. Proceso ištekliai. 142
2.3. PROCESO REGULIAVIMAS. 144
2.3.1. Proceso dokumentavimo sistema. 147
2.3.2. Atsakomybės už darbą paskirstymas procese. 150
2.4. ĮVESTŲ IR IŠĖJIMŲ LYGINIMAS TARP PROCESŲ. 154
2.4.1. Įvesties ir išvesties tarp procesų suderinimo technika. 154
2.4.2. Procesų įvesties ir išvesties tarpusavyje derinimas lentelėje. 159
2.5. PRAKTINIS PREKYBOS IR GAMYBOS ĮMONĖS „FINANSŲ VALDYMO“ PROCESUI RODIKLIŲ PASIRINKIMO PAVYZDYS. 162
2.5.1. Pirminiai duomenys apie įmonę. 162
2.5.2. Siūlomų rodiklių sąrašas Finansų direktorius diskutuodami, kaip išmatuoti proceso eigą. 163
2.5.3. Galutinis rodiklių sąrašas, įtrauktas į Finansų valdymo proceso eigos santrauką. 166
2.6. NUORODOS Į 2.167 SKYRIUS
3 SKYRIUS.
VERSLO PROCESŲ REGULIAVIMO METODAI. 168
3.1. VERSLO PROCESŲ MODELIAVIMO METODŲ IR JŲ TAIKYMO REKOMENDACIJŲ APŽVALGA. 168
3.1.1. Kam naudojami verslo procesų modeliavimo metodai? 168
3.1.2. ARIS žymėjimo eEPC aprašymas. 170
3.1.3. Žymėjimo aprašymas IDEFO, IDEF3. 173
3.1.4. Lyginamoji analizė ARIS ir IDEF žymėjimai. 179
3.1.5. Funkcionalumas programinės įrangos produktai ARISnBPWin. 181
3.1.6. Metodų ir programinės įrangos produktų naudojimo rekomendacijos, atsižvelgiant į tipines užduotis. 184
3.2. PROCESŲ MODELIAI „PLOKŠTIS“ IR „TŪMINIS“. 186
3.2.1. Kodėl proceso modelis turėtų būti „tūrinis“? 186
3.2.2. „Tūriniai“ modeliai ARIS eEPC žymėjime. 187
3.2.3. „Tūriniai“ modeliai IDEF0 žymėjimu. 190
3.2.4. Verslo procesų modelis ARIS eEPC, atitinkantis procesinio požiūrio į valdymą reikalavimus. 192
3.3. TIPINIŲ VERSLO PROCESŲ SCHEMŲ FORMAVIMO KLAIDŲ PAVYZDŽIAI. 200
3.3.1. Klaidos formuojant schemas IDEF0 žymėjimu. 200
3.3.2. Klaidos formuojant modelį ARIS eEPC žymėjime. 202
3.4. PRAKTINIO PROCESO APRAŠYMO PAVYZDYS. 204
3.4.1. Pavyzdžio aprašymas ir problemos teiginys. 204
3.4.2. Proceso aprašymo pavyzdžio analizė. 209
3.5. KOMPLEKSAS ORGANIZACIJOS VERSLO PROCESŲ REGLAMENTAVIMAS. 215
3.5.1. Verslo procesų reguliavimas naudojant šabloną. 215
3.5.2. Verslo proceso reguliavimo šablono struktūra. 218
3.5.3. Rekomendacijos verslo procesų aprašymui naudojant šabloną. 244
3.6. NUORODOS Į 3.250 SKYRIUS
4 SKYRIUS.
STRATEGINĖS VALDYMO SISTEMOS IR VERSLO PROCESŲ VALDYMO SISTEMOS KŪRIMAS IR ĮGYVENDINIMAS. 251
4.1. STRATEGINIŲ TIKSLŲ IR RODIKLIŲ SISTEMA: SUSIJUSI SU VERSLO PROCESAIS. 251
4.2. STRATEGIJŲ IR PROCESŲ VALDYMO SISTEMŲ KŪRIMAS IR ĮGYVENDINIMAS. 278
4.3. NUORODOS Į 4 SKYRIUS.

Skersiniai (kryžminiai) procesai.
Skersinis (arba tarpfunkcinis) verslo procesas yra verslo procesas, visiškai arba iš dalies apimantis veiklą, kurią atlieka organizacijos struktūriniai padaliniai, turintys skirtingą funkcinį ir administracinį pavaldumą.

Bet kuri valdymo sistema yra kuriama iš viršaus į apačią, priklausomai nuo užduočių, su kuriomis susiduria organizacijos vadovybė ir savininkai. Procesų atskyrimą organizacijoje patartina pradėti nuo aukščiausio lygio procesų, jie dažnai išskiriami pagal į vartotoją orientuotas grandines (1.6 pav.) arba produktų grandines (pridėtinės vertės grandinės).

Kryžminių procesų paskirstymas į vartotoją orientuotų grandinių principu gali būti atliktas, jei kiekvienas klientas vartoja unikalų produktą, produktų kūrimas vyksta lygiagrečiai, o procesai silpnai susikerta vienas su kitu.

Nemokamas atsisiuntimas e-knyga patogiu formatu, žiūrėkite ir skaitykite:
Atsisiųskite knygą Verslo procesai – reguliavimas ir valdymas – Eliferovas V.G. Repinas V.V. - fileskachat.com, greitai ir nemokamai atsisiųskite.

Repin proceso valdymas. Verslo procesas

Populiarus