Kokią CRM sistemą pasirinkti. CRM sistemos smulkiam verslui – geriausių nemokamų sprendimų apžvalga

Verslo subjektams, kurie dirba tiesiogiai su klientais, labai svarbu didinti pirkėjų auditoriją ir prekybos efektyvumą, naudojant naujus kompiuterių programuotojų pasiekimus. Rinkodara, pardavimų organizavimas ir santykių su klientais valdymas modernus verslas vykdoma naudojantis internetinių platformų paslauga – CRM sistemomis (santrumpa iš anglų k. Customer Relationship Management). CRM sistemų esmė – specializuotoje programinėje įrangoje, kuri buvo sukurta automatizuotai valdomai ir analizuojamai gaunamai informacijai, vadovų veiklos procesui bei klientų aptarnavimui. Apsvarstykite, kuris CRM yra geresnis pardavimams ir pramonės flagmanams (populiariausios CRM sistemos), kurias vertina ir interneto rinkodaros profesionalai, ir paprasti vartotojai.

Geriausių CRM sistemų įvertinimas

Šiame skyriuje pateikiame populiariausių CRM Rusijoje sąrašą pagal reitingą:

„Megaplanas“

Sistema skirta mažoms ir vidutinėms įmonėms. Megaplan pagalba galite efektyviai optimizuoti darbą su savo klientų baze, valdyti projektus, nustatyti ir spręsti užduotis darbuotojams organizuojant prekybą. Už itin paprastos sąsajos slypi funkcionalumo platybės, leidžiančios ją pritaikyti pagal savo poreikius. „Megaplan“ funkcijos yra šios:

• išsami klientų duomenų bazė
• išsaugoti veiksmų istoriją
• pažangus pardavimų valdymas (analitinės ataskaitos, prekybos grandinės sekimas, kelių etapų pardavimo planavimas ir valdymas)
• vidinis valdymas – laiko kontrolė, produktyvumo analizė, tikslų personalui nustatymas
• 1C integracija
• sąveika su el. pašto paslaugomis ir IP telefonija.

Sistemos įrankius galima valdyti iš mobiliųjų programėlių naudojant specialią programinę įrangą.

Terrasoft

Ataskaitos Forester Wave™ „CRM Suite vidutinio dydžio organizacijoms“ lyderis „Terrasoft“ siūlo vidutinėms ir mažoms įmonėms. inovacijų sistema su pavadinimu bpm'on-line, kuris iki šiol buvo sukurtas tik anglų kalba. Platforma tinka prekybininkams, kurie yra pasirengę investuoti rimtą kapitalą į vietinę IT infrastruktūrą. Programinė įranga suderinama su 1C duomenų bazėmis.

„Paprastas verslas“

Projektas skirtas biuro personalui, tendencijoms, finansams valdyti. PB sistemos galimybės yra šios:

• biuro darbo valdymas, planavimas naudojant bylų kalendorius, grafikus, diagramas, užduočių tvarkyklę
• verslo dokumentacijos apskaita, klientų duomenų bazės tvarkymas, istorijos išsaugojimas
• klasikinio šablono darbo eiga
• sandėlių valdymas
• laiko planavimas – valdymas tiek biuro personalui, tiek nuotoliniai darbuotojai
• buhalterija
• integruoti ryšiai, el. pašto pasiuntiniai, vidinis pokalbis
• IP telefonijos palaikymas.

Sistema yra tarp lyderių dėl siūlomo nemokamo tarifo penkiems darbuotojams, o didelėms įmonėms suteikiama mokama bendroji licencija.

StorVerk

StorVerk CRM programinė įranga sukurta 1C platformoje. Sistema dabar ne tik išmani, bet ir daug patogesnė, reaguojanti į daugybę rinkos tendencijų. Jo funkcionalumas yra:

• galutinė rinkodaros analizė
• įrankius nuostoliams mažinti ir pajamoms didinti
• internetinis pokalbis su klientais, pokalbių konsultantas, skambučių ir užklausų priėmimas internetu
• klientų pageidavimų apskaita
• pašto naujienlaiškiai, skambučių sekimas.

Svarbu tai, kad šis programinės įrangos produktas yra palyginti nebrangus ir jį galima patobulinti pritaikant prie jūsų konkrečios veiklos. StorVerk CRM naudoja didelės įmonės ir mažos įmonės; tai kompleksinis automatizavimas, prekybos ir gamybos procesų valdymas.

Microsoft Dynamics

2016 metais MD CRM įžengė į prekybos paslaugų rinką. Tai „Microsoft“ bendravimo su klientais programinės įrangos rinkinys, kurio funkcionalumas yra orientuotas į rinkodarą ir pardavimų valdymą. Šioje sistemoje taip pat galite teikti palaikymo paslaugas. Dėl natūraliai pažįstamos sąsajos ir galimybės apriboti funkcijų rinkinį sumažėja personalo mokymo išlaidos. Priemonių rinkinys gali būti pritaikytas atitinkamam įmonės lygiui.

Bitrix24

2017 metais Bitrix24 buvo pripažintas geriausiu CRM. Šis įmonės portalas turi vidinį socialinį tinklą. Įmonės viduje kolegos gali bendrauti tarpusavyje, nustatydami ir spręsdami užduotis, planuoti darbo laiką, vesti apskaitą ir automatizuoti į programinę įrangą integruotus verslo procesus. Bitrix24 turi galimybę įkelti 1C ataskaitas. Įmonės, kurios savo darbo eigoje įdiegia Bitrix24 ir 1C, gali greitai atlikti standartines finansinių operacijų duomenų peržiūras. Sistema papildyta mobiliąja aplikacija, leidžiančia prieiti prie funkcionalumo iš bet kurios pasaulio šalies. Programinės įrangos produkto versijos – Alone Stand ir SaaS.

1С:CRM

Pagrindinė 1C: CRM kryptis – santykių su klientais ir biuro darbo procesų automatizavimas. Šios sistemos pagalba įmonės organizuoja darbą savo aptarnavimo, pardavimų, rinkodaros skyriuose – tai ir yra jos populiarumo prekybos srityje priežastis. Sistemos sąsaja iš pirmo žvilgsnio gali atrodyti kiek perkrauta, tačiau tai būdinga 1C apskaitos schemoms. 1C: CRM galite įdiegti rinkodaros analizę naudodami mokamą „CoMagic“ paslaugą.

ELMA BPM

Šis CRM su valdymo funkcijomis: dokumentų apyvarta, verslo procesai, rodikliai, projektai, klientų bazė. Naudojant įmontuotą modulį „Integration 1C“, užtikrinamas suderinamumas su „1 C: Enterprise“ 8.0 serijos sistemos versijomis.

Bpm'pardavimas internetu

Ši sistema buvo sukurta siekiant visiškai kontroliuoti pardavimo ciklus: poreikių analizei, sutarčių sudarymui, įsipareigojimų vykdymui, finansinių srautų kontrolei. Bpm internetinio pardavimo CRM sistemos galimybės yra šios:

• vidinės komunikacijos valdymas – personalo valdymas, dokumentų kontrolė, korporacinis Bendravimas
• integracija su CIP-telefonija
• vieninga sandorio šalies-kliento kontaktų bazė, segmentavimas, automatinė istorija
• verslo procesų stebėjimas - prognozės ir pardavimų pradžia, savos prekybos taktikos kūrimas.

Užsakymai gali būti valdomi sistemoje (sugrupuoti pagal vykdymo etapus, pagal prekių tipus, pagal biudžetą). Taip pat galima vykdyti apskaitos analitiką, kontroliuoti mokėjimus, tvarkyti sąskaitas.

SAP

Platforma buvo sukurta verslo procesams vykdyti elektroniniu formatu. Holistinė informacinė aplinka leidžia valdyti vidinę komunikaciją su darbuotojais, kurti savo santykių su klientais valdymo strategijas. Tokio lygio programinė įranga yra daug kartų brangesnė nei vidaus CRM, taip pat yra sunkumų integruojant su 1C. Pagrindinė funkcija:

• tarifų politikos analizė
• dokumentų srauto teisingumo užtikrinimas
• patogus rinkodaros įrankių nustatymas
• operacijų istorijos kūrimas išsaugant išsamią informaciją apie finansus ir partnerius
• duomenų bazių atnaujinimas
• procesų automatizavimas ir ataskaitų apie baigtas bylas teikimas
• dokumentų rengimo ir platinimo internetu supaprastinimas.

Vartotojas atranda galimybę dirbti su minimaliu darbuotojų dalyvavimu. Operatyvaus duomenų apdorojimo dėka jis gali nustatyti galimas rizikas, galimybes pagerinti visos savo įmonės efektyvumą.

ASoft

Pagrindinė sistemos kryptis – prekybininko uždavinių sprendimas marketinge. Taip pat buvo sukurtos pramonės versijos logistikos įmonės, finansinės institucijos, maklerių. Visos „SaaS“ versijos yra prieinamos IT specialistams.

AMO

„AmoCRM“ vartotojas gali savarankiškai pritaikyti įrankių rinkinį, pritaikydamas jį specifiniams savo organizacijos poreikiams. Šiuo atžvilgiu tai yra geriausia nemokama CRM programa, turinti šias funkcijas:

• sandorių planavimas, projekto kūrimas, užduočių nustatymas
• automatinis klientų bazės duomenų sisteminimas išsaugant istoriją
• integracija su PBX ir pašto paslaugomis
• prekybos analitika (grafikai, diagramos, prognozės).

Sistema tinka tiek smulkiam, tiek vidutiniam verslui efektyviai valdyti verslo santykiai visuose pardavimo etapuose. Iš sistemos sąsajos galite skambinti klientui, išsiųsti laišką į paštą, valdyti įrankius iš bet kurios vietos naudodami mobiliąją programinę įrangą. Vartotojai pažymi AMO CRM kaip geriausią sistemą kainos ir kokybės atžvilgiu. Kūrėjas pateikė įvadinį 14 dienų demonstracinį laikotarpį.

Kokios yra geriausios CRM sistemos verslui ir pardavimui Rusijoje nemokamai

Net ir geriausi nemokami parduodami CRM turi tik pagrindines funkcijas, tačiau jų pakaks smulkiam verslui valdyti.

TCU prekyba

Šio visiškai nemokamo CRM, skirto asmeniniam kompiuteriui, savybė yra modulinis vartotojo sąsajos su reikalingų funkcijų rinkiniu sukūrimas. Numatytoji funkcija apima ataskaitų vizualizavimą, darbą su dokumentų šablonais, klientų duomenų bazės tvarkymą, jų geografinę lokalizaciją ir prekių tipus.

vDesk24

Šis nemokamas CRM turi įmontuotą užduočių tvarkyklę ir „Aspro“ pokalbius. Gražus dizainas ir intuityvus naudojimas nustebins nepatyrusius vartotojus. Tačiau „vDesk24“ nemokamas tik penkiems žmonėms, jei reikia daugiau, turėsite sumokėti 1300 rublių.

flowlu

Tai geriausia nemokama CRM sistema, apimanti integruotą pardavimo procesų ir finansų valdymą. Čia galite bendrauti su partneriais internetu, nuolat žinoti verslo naujienas ir greitai rasti reikiamą informaciją. Visi įrankiai yra vienoje vietoje – vartotojas gali susisiekti su keliais klientais viename lange neperjungdamas paskyrų.

KB

Santrumpos iššifravimas – klientų bazė. Jo skirtumas yra funkcionalumo paprastumas: ataskaitos, užduotys, sąskaitos faktūros, užklausos. Taip pat yra katalogų, todėl ši sistema kartais laikoma geriausia MUT, kurią galima parduoti nemokamai. Dabar programa populiari internetinėse parduotuvėse. Dizainas gerai apgalvotas mygtukų išdėstymo atžvilgiu. KB nemokama tik dešimčiai vartotojų, daugiau nei 440 rublių. visiems. Šiandien CRM atmainos yra tokios plačios, kad vieno reitingo sąrašu nieko geriau aprėpti neįmanoma. Šioje apžvalgoje pateikiamos tik tos platformos, kurios vartotojams yra labiau pažįstamos nei kitos, o jų reitingavimo eiliškumas sudaromas pagal užduočių įgyvendinimo kokybės ir funkcionalumo patogumo įvertinimą. Tikimės, kad ši apžvalga jums bus naudinga priimant sprendimą renkantis.

Mieli draugai! Džiaugiamės galėdami atkreipti jūsų dėmesį į svečio įrašą PinALL, kurio veikla yra orientuota į CRM sistemų diegimą ir palaikymą. Siekdama padėti verslininkams susisteminti verslo procesus, įmonė rinkai pristatė projektą Mėsmalė – lyginamąją dažniausiai pasitaikančių produktų, jų galimybių ir apribojimų apžvalgą.

Projekto istorija

PinALL egzistuoja nuo 2011 m. ir diegia CRM sistemas.

Mūsų linijoje yra tiek prekių ženklų, skirtų puikioms klientų žinioms, pavyzdžiui, „Terrasoft“, kuris patenka į TOP-20 pasaulio sprendimų, ir daugiau biudžetinių variantų - „Bitrix24“, „amoCRM“, „Megaplan“, „ASoft“. Apskritai mūsų siūlomų sprendimų asortimentas apima beveik visą klientų poreikių sritį.

Praktika atskleidė, kad pačiam išsirinkti CRM sistemą labai sunku, o siekiant padėti įmonėms kažkaip suprasti šią problemą, buvo sukurtas projektas „Mėsmalė“. Suaktyvinus demonstracinę produktų versiją, kartu su klientais lyginame sprendimus tarpusavyje, aptariame, kuo skiriasi tas ar kitas funkcionalumas, pateikiame konkrečius patarimus ir rekomendacijas renkantis sistemą pagal užklausą.

CRM sistemų palyginimas pagal projektą „Mėsmalė“

Tarp populiariausių produktų šiandien galima išskirti 1C-Bitrix24: šiuo metu jau įdiegėme daugiau nei 600 portalų – tarp jų užimame pirmąją vietą kaip partneriai. Tai geras biudžetinis sprendimas, kuris dažniausiai tinka B2B klasės klientams, rečiau B2C įmonėms, bazinėje versijoje.

Pagrindinė „Bitrix24“ savybė yra vadinamoji „Live Stream“ funkcija, kurioje galite paskelbti bet kokią žinutę ir išsiųsti ją tam tikriems darbuotojams, o tai labai sumažina vidinį susirašinėjimą. Iš pradžių tai buvo įmonių portalas, į kurį vėliau buvo pridėtas CRM modulis: šiandien Rusijoje jame sukurta apie 500 000 debesyje esančių portalų.

Įmonių portalas ir „Live feed“ Bitrix24

„Bitrix“ švino apdorojimo problema yra gana gerai išspręsta. Svetainė sąveikauja su sistema dviem scenarijais: tiek užsakymo iš internetinės parduotuvės su Svetainių valdymu (1C-Bitrix sprendimas svetainėms), kuris iš karto patenka į sandorius (klasikinis el. prekybos formatas), tiek gavimo forma. veda į Bitrix24 iš žiniatinklio formų (įprasta Svetainių valdymo funkcija, „variklis“) arba el. pašto užklausų forma, pavyzdžiui, jei teikiate tam tikras paslaugas ir klientui reikia patarimo.
Naudodami API galite prijungti beveik bet kurią svetainę su potencialiais klientais, ne tik variklyje per „Bitrix“.

Atskirai reikėtų paminėti kainų politika. Bitrix24 į debesų sprendimų rinką atėjo ne taip seniai, o jų kainos už debesį yra pagrįstos ne licencija, o portalu, t.y. nepriklausomai nuo įmonės dydžio. Jei palyginimui imsime tą patį amoCRM, kur licencijos kaina vienam darbuotojui yra 499 rubliai, tai organizacijai, kurioje yra 50 žmonių per metus, gausite 299 400. Čia tai sąlyginė 50 000 - 100 000 rublių, priklausomai nuo pasirinkto tarifo. debesyje (Komanda ar įmonė).

Pagrindiniai atrankos kriterijai

Be kainos, svarbus sprendimo pasirinkimo kriterijus yra vartotojų skaičius sistemoje. tai tiesiogiai veikia portalo licencijavimą. Platforma taip pat svarbi: ar tai bus serverio sprendimas ar debesis? Pavyzdžiui, yra klientų, kurie nėra pasirengę talpinti savo įmonės informacijos debesyse, tačiau jų yra mažiau.

Maždaug prieš 4 metus vyravo nuomonė, kad Rusijos vartotojas iš principo nepriims šios technologijos, tačiau dabar dauguma diegimų atliekami debesyje, o ne dėžutėje. Tik mes turime apie 3-5 debesų sprendimų užsakymus per dieną.

Pagrindinis serverio licencijos privalumas yra tas, kad mokate vienkartinį mokestį už produktą, kuris tampa jūsų nuosavybe, o ateityje mokate tik už techninio aptarnavimo atnaujinimą. Be to, daugelis klientų dėžutėje domisi galimybe tinkinti portalą, patiems jį modifikuoti.

Pavyzdžiui, serverio sprendimas iš Bitrix24, kainuojantis 200 000 rublių 25 darbuotojams, tiekiamas šaltinio kodais. „Megaplan“ padėtis kiek kitokia: net ir pirkdami dėžutę prie jos neturite prieigos. Nustatykite naudodami administracinius įrankius – prašau, bet nėra galimybės to „užbaigti“. Tai daroma tam, kad klientas nepažeistų atnaujinimo sistemos, o jam viskas veiktų tinkamai.

Bitrix24 serverio sprendimas pinall.ru

Kalbant apie SaaS pardavėją amoCRM, jie iš viso neturi dėžutės. Žinoma, jie gali sukurti jums skirtą versiją serveryje, bet veikiau kaip išimtis.

Apskritai tiek „Bitrix“, tiek „Megaplan“, tiek „Terrasoft“ tarp sprendimų dažniausiai yra ir debesis, ir dėžutė, o klientas gali pradėti nuo su debesimi susijusio leidimo, o tada eiti į savo serverį. Kitas CRM sistemos pasirinkimo kriterijus, be įdiegimo būdo ir darbuotojų skaičiaus, yra jos funkcionalumas. Svarbų vaidmenį atlieka verslo procesų galimybės.

Pavyzdžiui, amoCRM galimybės yra gana silpnos: produkto rėmuose jums prieinami labai paprasti dalykai - kurkite operacijas ar užduotis su pranešimu. „Megaplan“ jau turi sandorių sudarymo sistemą, tačiau nėra verslo procesų dizaino. „Bitrix24“ galite sukurti neribotą skaičių procesų, bet neviršydami licencijos ribų. Brangiausias sprendimas iš mūsų linijos lyderio Terrasoft, bpm "online yra didžiulis standartinių, paruoštų procesų rinkinys, kurį galima naudoti be papildomos konfigūracijos.

Analitikos klausimas yra labai svarbus, nes m skirtingus sprendimus tai gali skirtis. Taigi, bpm "online teikia analizę ir potencialiems klientams, ir kontaktams, ir įmonėms. Verslo procesus galite susieti su analitika, kuri bus paleista, pavyzdžiui, jei ilgą laiką neveikėte su kontaktu arba vidutinis sandorių su klientu apimtis tampa mažesnė už tam tikrą sumą.

Internetinės sistemos bpm funkcionalumas

Kartais susidaro situacija, kai pardavimų skyriui reikia vienos CRM sistemos, skambučių centrui – kitos ir pan. Žinoma, bendros kontrolės ir valdymo požiūriu tai nepelninga. Todėl, jei viename gaminyje galima sukoncentruoti visų procesų valdymą nuo aikštelės ir pirminio potencialių klientų apdorojimo iki išsiuntimo ir analizės pagal pardavimo kanalus, toks sprendimas bus idealus.

Nepaisant to, daugelyje įmonių susiformavo gerai žinoma praktika: svetainė apdoroja užklausą, pagrindinė jos užduotis yra kliento skambutis / laiškas (arba užsakymas, jei tai internetinė parduotuvė), o tada krenta paraiška. į bet kurią iš CRM sistemų.

Pavyzdžiui, Bitrix24 atveju skambutis, sugeneruotas naudojant IP telefoniją, automatiškai paverčiamas potencialiais klientais. Be to, klientams dažnai svarbus vaidmuo tenka integracijai su 1C, t.y. CRM ir ERP procesų suderinamumas.

Kaip jau minėta, Rusijoje lyderis yra „Terrasoft“: jiems priklauso apie 16% visų rinkoje esančių diegimų. Tarp populiarių prekių ženklų taip pat yra 1C, turintis ir ERP liniją (prekybos valdymo leidimai, smulkaus verslo valdymas, kompleksinis automatizavimas ir kt.), ir 1C: CRM sprendimas, kuris čia nepateikiamas (apie 20% diegimų).

Po to, žinoma, seka bendrovė „Bitrix24“ – dabar jie turi daugiau nei 500 000 portalų, veikiančių NVS šalyse. Per pastaruosius kelerius metus jie padarė didžiulį šuolį pripažindami savo sprendimą nacionaliniu lygmeniu.

Atskirai verta paminėti „Megaplan“, beveik pirmąjį, pradėjusį paleisti CRM sprendimus Rusijoje. Iš pradžių jų produktas buvo užduočių tvarkyklė, prie kurios jie pridėjo finansinius (galimybė skaityti analizę) ir CRM modulius (santarvės šalys, klientai, sąskaitos).

Tarp lyderių taip pat yra amoCRM ir ASoft, kurie surinko gerus balus už prenumeruojamus sprendimus.

Dabartinės tendencijos ir CRM sistemų ateitis

Dabar viskas juda link unifikacijos, kai viskas pateikiama viename sprendime.

Daugelio CRM sistemų skaudulys – analitikos vertinimas pagal kanalus: šiuo metu itin sunku gauti informacijos, iš kurio kanalo buvo kreiptasi. Būtų gerai, jei integracijos dėka vedimo šaltinis būtų įvestas į sistemą automatiškai, o susisiekus su klientu būtų apie tai daugiau informacijos.

Antras punktas susijęs su mobiliųjų aplikacijų galimybių išplėtimu: ne tik žiūrėjimu, bet ir interaktyviu. Kurkite potencialius klientus, kontaktus, sandorius, ką nors pažymėkite žemėlapyje, paleiskite ir priimkite sąskaitas apmokėjimui – tiek planšetiniuose kompiuteriuose, tiek išmaniuosiuose telefonuose.

Ir trečia, įmonių poreikio didėjimas verslo procesuose. Remiantis Bitrix24 statistika, Rusijoje tik 18% įmonių žino, kas yra CRM sistemos, tačiau net ir jose jos ne visada yra įdiegtos. Todėl pagrindinė užduotis, kurią sau keliame, yra dirbti su jais Rusijos įmonės kurie išvis nieko negirdėjo apie CRM.

Manau, kad iki 2020 metų CRM sistemas naudojančių įmonių procentas bus bent 40%.

Pasaulinė skaitmeninės verslo transformacijos tendencija auga ir Rusijoje. Didelės įmonės diegia pažangias CRM ir BPM sistemas, siekdamos pagerinti veiklos efektyvumą ir paspartinti savo veiklą. Darbas su verslo procesais, procesų optimizavimas ir automatizavimas yra pagrindinė 2020 m. tendencija.

Surinkome TOP-5 platformas, galinčias visapusiškai transformuoti stambius verslus ir įtraukėme jas į reitingą. Kiekvienas sprendimas yra unikalus ir turi sėkmingų įgyvendinimo atvejų.

Creatio

1 vietos reitingas. Geriausias integruotas sprendimas įmonių segmentui. Vieninga žemo kodo Creatio platforma pardavimui, rinkodarai ir aptarnavimui iš vietinės įmonės „Terrasoft“. Creatio leidžia automatizuoti ir pagreitinti didelių įmonių iš skirtingų pramonės šakų verslo procesus. Vidutiniams ir didelis verslas Siūlomi 24 jau paruošti pramonės sprendimai (bankai, nafta ir dujos, logistika, farmacija, verslo paramos centrai ir kt.). Sėkmingo platformos diegimo atvejai tokiose įmonėse kaip „Tatneft“, „Dobroflot“, „EVRAZ“, „Gazprom Neft“, „Sberbank“ patvirtina didelį didelių įmonių pasitikėjimą „Creatio“ produktais. „Terrasoft“ kuria savo paruoštų sprendimų ir šablonų „Marketplace“, kad paspartintų platformos integravimą.

Microsoft Dynamics

2 vieta. Galingas sprendimas vidutinėms ir didelėms įmonėms su ERP elementais. Integracija su Microsoft programomis. Pardavimo, rinkodaros ir aptarnavimo valdymo įrankiai. Verslo procesų kūrimas ir automatizavimas. Baigta pramonės sprendimai finansų sektoriui, personalo valdymui ir personalo valdymui, integruotas valdymas aptarnavimas, pardavimas ir analitika. Sėkmingas integravimasis į tokias užsienio kompanijas: Unicef, Pandora, HP.

SAP

3 vieta. SAP CRM siūlo pardavimo, rinkodaros ir klientų aptarnavimo sprendimą. Referencinis darbas su visu pardavimo ciklu – nuo ​​planavimo ir strategijos kūrimo iki sėkmingas įgyvendinimas ir veiklos analizė. Dirbkite su pirkėjais visais platinimo kanalais, operacijų valdymu ir funkciniu planuotoju. Marketingo skyriaus specialistams sukurta galinga rinkodaros veiklos valdymo ir prekės ženklo valdymo platforma. Tarp sėkmingų diegimo atvejų yra tokios įmonės kaip „Bashneft“, „Severstal“, „NLMK“, „Sibmost“.

Oracle Siebel

4 vieta. Sistema stambioms įmonėms, padedanti sukurti visapusišką įmonės IT sistemą, automatizuojančią visus įmonės padalinius. Tinka priekiniams (pardavimas, aptarnavimas, rinkodara) ir užpakaliniams biurams (įmonės analitika, personalo valdymas). „Oracle Siebel CRM“ leidžia kurti ir automatizuoti įmonės skambučių centrą, integruoti į savo verslą daug trečiųjų šalių paslaugų ir programų. Įmonė siūlo paruoštus pramonės sprendimus daugeliui veiklos sričių – pramonei, viešbučių verslas, valdžios sektorius, IT, mažmeninė, medicina ir kt. Sėkmingi užsienio kompanijų atvejai – Bosch Telecom, AOL, Xerox.

pardavimų galia

5 vieta.„Salesforce CRM“ sprendimas užima 1 vietą pasaulyje, kaip patvirtina analitinės agentūros, tokios kaip „Gartner“ ir „Forrester“.

Viena pardavimo, klientų aptarnavimo, rinkodaros ir išsamios veiklos analizės platforma. Įmonė nėra orientuota į Rusijos rinką ir jai atstovauja tik partneriai integratoriai. Tai neleidžia jai būti aukščiau nei 5 vieta.

CRM sistemų įvertinimas - Vertinimo lentelė

Gartner ir Forrester agentūrų reitingai

„Creatio“ sistema šiuose reitinguose vadinama „bpm'online“ („Terrasoft“ platformos pavadinimą pakeitė 2019 m.).

Lyginamų CRM sistemų sąsajos

• 
  SAP
• 
  MS dinamika
• 
  pardavimų galia

Sveiki! Šiame straipsnyje kalbėsime apie tokį darbo su klientais įrankį kaip CRM sistemą.

Šiandien sužinosite:

• Kaip veikia CRM sistema?
• Kaip įdiegti CRM sistemą;
• Kaip tinkamai naudotis CRM sistema;
• Geriausių verslo ir laisvai samdomų CRM sistemų pavyzdžiai.

Kas yra CRM sistema ir kaip ji veikia

Gali būti sunku galvoje sekti dienos veiklą. Kad nieko nepamirštume, pradedame dienoraščius. Tačiau ką daryti, jei reikia kontroliuoti įmonės, kurioje dirba daugiau nei dešimt žmonių, projektų įgyvendinimą?

CRM sistemos gali tolygiai paskirstyti užduotis pagal terminus ir tarp darbuotojų bei stebėti jų įgyvendinimą realiu laiku.

CRM reiškia „Customer Relationship Management“, kas angliškai reiškia „ryšių su klientais valdymas“. Tiesą sakant, CRM sistemos samprata yra daug platesnė, jos skirtos ne tik darbo su klientais sisteminimui, bet ir visos organizacijos valdymo proceso palengvinimui.

CRM sistemos – Tai specialios kompiuterinės programos, kurios automatizuoja vadovo darbą paskirstant užduotis tarp darbuotojų, planuojant projektų įgyvendinimą, apskaitant klientus, stebint terminus ir atliekant užduotis.

Norėdami suprasti, kad jums reikia crm sistemos, apsvarstykite pagrindinius jos veikimo principus:

• Informacija apie klientą, užduotis, terminus ir vykdytojus nuo šiol bus saugoma CRM sistemos duomenų bazėje. Sulaukėte kliento skambučio pakeisti jo užsakymą, turite nedelsdami įvesti šią informaciją į sistemą. Nieko nereikėtų pamiršti, viskas turi būti įrašyta, kitaip CRM sistema atneš jums tik problemų.
• Kiekvienas jūsų darbuotojas sistemoje turės savo profilį. Šis profilis nustatys informacijos kiekį, kuris bus prieinamas konkrečiam darbuotojui. Tai leidžia darbuotojams sutelkti dėmesį tik į užduotis, kurias jie turi atlikti, ir išvengti informacijos nutekėjimo.
• Informacija apie konkrečios užduoties atlikimą dirbant CRM sistemoje nuolat atnaujinama. Tai yra, darbuotojas savo darbą atlieka etapais, kurį iškart fiksuoja sistema.
• CRM sistema analizuoja visą užduočių atlikimo procesą, išryškindama probleminius darbo momentus.

Apibendrinant CRM sistemos principus, galima daryti išvadą, kad CRM sistema yra apskaitos sistema, savotiška informacijos saugykla apie klientą ir sąveikos su juo istoriją, užduotis ir vykdytojus, terminus ir vykdymo procesą, kuris leidžia analizuoti visus šiuos procesus siekiant toliau gerinti įmonės efektyvumą.

Atrodytų, kad CRM sistema palengvina vadovo užduotis ir apsunkina paprasto darbuotojo gyvenimą, tačiau taip nėra.

CRM sistemos yra ypač svarbios laisvai samdomiems darbuotojams:

• Priminkite, ką pirmiausia turite padaryti;
• Leidžia visada kontroliuoti darbų pristatymo terminus, išvengiant avarinių darbų;
• Tai leis išsaugoti visus klientus, su kuriais dirbote, jų kontaktinius duomenis, pageidavimus ir komentarus apie darbą, kurie pravers tolimesniame bendradarbiavime.

Įmonei ir jos darbuotojams CRM sistema atlieka šias užduotis:

• Paskirsto užduotis tarp darbuotojų;
• Primena apie terminus, teikia pirmenybę darbuotojo užduotims;
• Registruoja klientų duomenis;
• Automatizuoja dokumentų kūrimą;
• Sukoncentruoja visą reikiamą informaciją apie konkrečią užduotį vienoje vietoje;
• Leidžia stebėti kiekvieno darbuotojo užduočių įgyvendinimą, išskirti sėkmingiausius.

Kaip matote, CRM sistema yra daugiafunkcė ir naudinga tiek laisvai samdomiems darbuotojams, tiek įmonėms ir jų darbuotojams. Tačiau vis tiek yra verslo sričių, kuriose CRM sistemų naudojimas yra tiesiog būtinas.

Jie apima:

• Bet kokia įmonė, teikianti paslaugas;
• Veikla prekybos srityje. Ypač jei parduodate prekes internetu ar telerinkodaros būdu;
• Finansinės – paslaugos čia svarbu sekti kliento statusą.

CRM sistemos funkcijos

Apibendrinant tuos Privalumai kurias CRM sistema suteikia laisvai samdomiems darbuotojams ir įmonėms, galime pabrėžti CRM sistemų galimybes:

• Klientų bazės formavimas ir priežiūra. Tuo pačiu nusprendžiate, kokia informacija jame bus: tik kontaktai ir būsimos užduotys, ar taip pat baigti projektai ir sunkumai juos įgyvendinant ir pan. Tai leidžia ne tik „neprarasti“ kliento, bet ir sekti kiekvieno darbuotojo, kuris kada nors su juo dirbo, efektyvumą;
• Veiksmų standartizavimas. CRM sistemoje yra aiškios darbo su ja taisyklės, kurios standartizuoja darbuotojų veiksmus ir pašalina painiavą;
• Visų kontaktų su klientu sutvarkymas. Kiekvienas darbuotojas, bendraujantis su klientu, turi įvesti duomenis apie šį kontaktą į sistemą. Tai yra įstatymas!
• Darbuotojų efektyvumo gerinimas. CRM sistema leidžia sekti kiekvieno darbuotojo užduočių atlikimą, matyti terminų nesilaikymą ir problemines sritis dirbant su klientu. Tai skatina darbuotojus dirbti efektyviau;
• Klientų klasifikacija. CRM sistema leidžia pažymėti nuolatinių klientų ir pirmuosius klientus, sudėtingus ir lojalius klientus;
• Duomenų apie konkurentus registravimas ir saugojimas;
• Greita bet kokios duomenų bazėje įvestos informacijos paieška.

Tikriausiai jau esate įsitikinę, kad jums reikia CRM sistemos, tačiau apie tai dar nekalbėjome. trūkumus:

• Didelė licencijuotos CRM programos kaina. Vidutinė kaina yra 10-15 tūkstančių rublių;
• Yra informacijos nutekėjimo galimybė. Kartais programos sugenda;
• Būtinybė įtraukti specialistus programai įdiegti ir konfigūruoti;
• Poreikis apmokyti darbuotojus dirbti su CRM sistema;
• Galimo darbuotojų pasipiktinimo pašalinimas.

Dabar galime pereiti tiesiai prie CRM sistemų Rusijoje apžvalgos.

Esame tikri, kad viena iš CRM sistemų jau įdiegta jūsų kompiuteryje Asmeninis kompiuteris ir tu jau žinai, kaip juo naudotis. Tai pati paprasčiausia CRM sistema – Microsoft Excel.

Taip, ši programa neturi visų funkcijų, kurias turėtų turėti, tačiau ji atitinka santykių su klientais valdymo organizacijai keliamus reikalavimus. Microsoft Excel pagalba galite užfiksuoti kliento kontaktinius duomenis, kiekvieno iš jų užduotis ir paskirstyti pagal terminus.

Ši parinktis puikiai tinka laisvai samdomiems darbuotojams, kurie nenori permokėti už nereikalingas funkcijas ir išmokti dirbti su tikra CRM sistema.

Jūsų verslo CRM sistemų įvertinimas ir apžvalga

Norintiems rimtai kreiptis į duomenų apskaitos sistemų kūrimą, parengėme CRM sistemų reitingą su jų funkcijų aprašymu ir naudojimo pageidavimais skirtingos sritys verslui.

Tačiau pirmiausia pažvelkime į CRM sistemų tipus Rusijoje.

Yra dviejų tipų CRM sistemos, kurios skiriasi viena nuo kitos kūrimo ir naudojimo technologijomis:

• Saas- debesų CRM sistema, CRM sistema ir jos duomenys yra paties šios sistemos kūrėjo serveryje. Sąranka ir kiti procesai gula ant kūrėjo pečių;
• savarankiškas- apima savo serverio sukūrimą, visa informacija yra su jumis, CRM sistemą susikuriate patys.

Mokamos CRM sistemos

Amo CRM

debesies produktas. Jis turi paprastą sąsają.

Privalumai:

• Daug įvairių filtrų;
• Plati integracijos bazė. Amo CRM gali būti integruojamas su socialiniais tinklais, telefonu, nusileidimo sistemomis;
• Galimybė statyti;
• Minimalus vadovo mokymosi laikotarpis dirbti su šia sistema;
• Yra nemokamas 14 dienų bandomasis laikotarpis.

Ši sistema labiau orientuota į tas įmones, kur pardavimas neįvyksta iš karto, kur reikalingas pardavimo piltuvas. Tai yra, pirmiausia klientas susisiekia su vadybininku, konsultuojasi ir tik kitais prašymais perka.

Be to, Amo CRM leidžia dirbti dviem frontais: pritraukti potencialius klientus ir aptarnauti esamus.

Iš esmės Amo CRM sistema skirta įmonėms, kurios veikia B2B rinkoje.

Trūkumai:

• Pačioje programoje nėra dokumentų bloko, tačiau galima integruoti su DropBox ir pridėti dokumentus prie kiekvieno kliento;
• Nesugebėjimas suskirstyti užduočių į papildomas užduotis;
• Neskirta diegti visoje įmonėje.

Amo CRM kaina yra 500-3000 rublių per mėnesį.

„1C-Bitrix: įmonių portalas“

„1C-Bitrix: įmonių portalas“ yra baigtas programinė įranga, su daug platesnėmis funkcijomis nei įprastos CRM sistemos.

Privalumai:

• Maksimalus įprastų užduočių automatizavimas;
• Integracija su dauguma kompiuterių programų, telefonijos, adresų sąrašo, interneto svetainės;
• Galimybė kiekvienam darbuotojui nustatyti prieigos teises;
• Projektų valdymas.

Ši sistema bus naudinga didelėms įmonėms, turinčioms daug klientų. Likusiam jo platus funkcionalumas bus pinigų švaistymas. Atkreipkite dėmesį, kad jis nėra skirtas pardavimo skyriui.

Trūkumai:

• Auksta kaina;
• Sunkumo nustatymas;
• Ilgalaikio darbuotojų mokymo darbui su sistema poreikis;
• Neskirtas pardavimui.

Montavimo kaina yra 300 000 rublių.

Megaplanas

„Megaplan“ yra lengvai naudojama verslo procesų organizavimo sistema. Reiškia debesį.

Galite pasirinkti jums reikalingą funkcionalumą ir mokėti tik už jį:

• „Bendras darbas“ leidžia valdyti projektus, formuoti komandinį darbą: paskirstyti užduotis tarp atlikėjų, nustatyti terminus ir stebėti, kaip kiekvienas darbuotojas atlieka užduotis. Mėnesio naudojimo kaina yra 290 rublių;
• „CRM: klientai ir pardavimas“ apima fiksavimo informaciją apie darbą su klientais: kontaktinius duomenis, užsakymus, pardavimo proceso automatizavimą ir kt. Mėnesio naudojimo kaina yra 490 rublių;
• „Verslo vadovas“ sujungia dvi ankstesnes funkcijas. Mėnesio kaina: 690 rublių.
• Nemokama versija turi operacijų apimties, dokumentų, klientų skaičiaus, sąskaitų apribojimus.

„Megaplan“ neriboja apimties, kiekvienas išsirinks norimą funkcionalumą.

Privalumai:

• Paprasta sąsaja;
• Žema kaina;
• Galimybė pasirinkti funkcionalumą;
• CRM sistema pardavimui.

Trūkumai:

• Nesugebėjimas integruotis su svetaine;
• Perkrautas paslaugų dizainas.

Bitrix 24

Cloud CRM sistema, skirtingai nei jos vyresnis brolis, turi mažiau funkcijų. Tinka didelėms ir vidutinėms įmonėms.

Privalumai:

• Integruojasi su įvairiomis sistemomis;
• Ji turi darbo su klientais, projektų valdymo, komandinio darbo funkcijas.

Trūkumai:

• Per daug funkcijų, jūs negalite mokėti tik už tas, kurių jums reikia;
• Sudėtinga sąsaja;
• Trūksta etikečių;
• Neskirta pardavimų skyriui.

Mėnesio „Bitrix24“ naudojimo kaina yra 9000 rublių nemokamas variantas bet riboto funkcionalumo.

RetailCRM

CRM sistema, turi laikiną nemokamą versiją. Tai viena geriausių CRM sistemų, skirtų prekybai internetu ir apskritai.

Leidžia išspręsti šias užduotis:

• Klientų bazės palaikymas;
• Telefono ryšys;
• Darbas su kurjerių tarnybomis;
• Svetainės integravimas.

„BaseCRM“.

Paprasta naudoti debesies pagrindu sukurta CRM sistema. Tinka vidutinėms ir didelėms įmonėms.

Privalumai:

• Darbas su klientais - ip-telefonija, darbas su klientais, integracija su pašto sistemomis, procesų automatizavimas;
• Darbas su projektais – užduočių paskirstymas, terminų nustatymas, kontrolė;
• Komandinis darbas – funkcijos Socialinis tinklas, užduočių pasiskirstymas pagal atlikėjus.

Trūkumai:

• Neskirta įgyvendinti visos įmonės mastu;
• Nėra galimybės eksportuoti ir importuoti duomenų iš sistemos ir į sistemą.

Programos kaina yra 2000 rublių per mėnesį.

Terrasoft

Cloud CRM sistema su paprasta sąsaja.

Jis atlieka šias funkcijas:

• Klientų valdymas;
• Darbo laiko valdymas;
• Darbo eigos automatizavimas;
• Komunikacijų optimizavimas įmonės viduje;

Privalumai:

• Galimybė pasirinkti reikiamas funkcijas.

Trūkumai:

• Neskirtas pardavimo skyriui.

Vidutinė produkto naudojimo kaina yra 5000 rublių per metus. Nemokamos versijos nėra.

SugarTalk

Pilna programinė CRM sistema, labiausiai pritaikyta verslui reklamos ir dizaino srityje.

CRM sistemos užduotys:

• Integracija su įvairiomis programomis, pašto sistemomis, svetaine;
• Komandinio darbo organizavimas.

SugarTalk kaina yra 15 000 rublių.

Nemokama CRM sistema

Nemokamos CRM sistemos taip pat yra programinės įrangos ir debesies pagrindu, dalinkitės programinės įrangos sistemosšiuo atveju daugiau.

Nemokamos CRM sistemos labiau tinka laisvai samdomiems darbuotojams ir mažoms įmonėms (kuriose dirba ne daugiau kaip 5 darbuotojai), nes jose yra ribotas vartotojų skaičius.

Pardavėjo CRM

SalesMan CRM yra programinės įrangos CRM sistema, kurią galima atsisiųsti visiškai nemokamai. Bet jis bus prieinamas tik vienam darbuotojui, norint prijungti daugiau darbuotojų, reikia mokėti.

„SalesMan CRM“ turi šias funkcijas:

• Klientų bazės su visomis iš to sekančiomis funkcijomis palaikymas;
• Darbo komandoje organizavimas, užduočių paskirstymas, terminų nustatymas.

Dėl crm

Cloud CRM sistema, prieinama nemokamai, bet tik vienam vartotojui.

Jo funkcijos yra skirtos:

• Darbas su klientais - klientų bazės palaikymas, informacijos paieška, darbo su klientais istorijos išsaugojimas;
• Darbo organizavimas komandoje – užduočių paskirstymas tarp darbuotojų ir pagal terminus.

Trello

Cloud CRM sistema, neturi jokių apribojimų nei vartotojų, nei klientų skaičiui.

Leidžia automatizuoti šias užduotis:

• Darbo su projektu automatizavimas – užduočių, terminų, klientų paskirstymas.
• Sinchronizavimas su kitais įrenginiais

	Mokamos CRM sistemos	Nemokama CRM sistema
Maksimalus vartotojų skaičius
Maksimalus klientų skaičius	Neribota, galutinė kaina priklauso nuo šio parametro	Daugeliu atvejų neribota
Funkcinis	Maksimalus galimas funkcionalumas, jei pageidaujama, gali būti apribotas	Ribotas, kiekvienos užduoties atveju galimos tik pagrindinės funkcijos. Paprastai nėra integravimo su programomis, įrenginiais ir svetaine funkcijos. Nėra skambučių įrašymo funkcijos
Kam tinka	Didelis ir vidutinis verslas	Smulkus verslas, privatūs verslininkai, laisvai samdomi darbuotojai

Kaip pasirinkti CRM sistemą

Svarbiausias dalykas renkantis CRM sistemą yra nustatyti jums reikalingas funkcijas. Atkreipkite dėmesį, kad net didelė kompanija su kelių šimtų darbuotojų skaičiumi gali nereikėti viso paketo, apimančio darbo su klientais automatizavimą, komandinio darbo koordinavimą, darbų su projektais sisteminimą.

Šie dalykai turėtų turėti įtakos jūsų pasirinkimui:

• Klientų skaičius ir pirkimų skaičius;
• Pirkimų reguliarumas;
• Jūsų įmonės asortimentas;
• Pirkimo proceso etapų skaičius;
• Darbuotojų, kuriuos reikia prisijungti prie CRM sistemos, skaičius;
• Biudžetas.

Svarbiausias bet kurios CRM sistemos parametras yra galimybė sinchronizuotis su kitomis programomis, pašto sistemomis, svetainėmis ir įrenginiais. Ypatingą dėmesį atkreipkite į galimybę bendras darbas CRM sistemos su telefonu automatiškai fiksuoti įeinančius klientų skambučius ir inicijuoti naujus. Tai pravers bet kokiu atveju.

Galimybė nustatyti terminus, prioritetus, užduotis ir kontrolę yra vienos iš svarbiausių funkcijų, turinčių įtakos sistemos pasirinkimui. Jūs ir jūsų darbuotojai tikrai norėsite planuoti darbo eigą, paskirstyti užduotis pagal terminus ir vykdytojus, o vadovas privalo kontroliuoti darbų atlikimo procesą, antraip procesų automatizavimo teigiamų rezultatų nebus. Tokia yra CRM sistemų paskirtis, todėl be šių funkcijų sistema nebus pilnavertė.

Galimybė importuoti duomenis iš CRM sistemos ir eksportuoti duomenis į sistemą yra būtina darbo procese. Dažnai reikės „ištraukti“ kai kuriuos duomenis iš sistemos arba, atvirkščiai, į sistemą įkelti dokumentą, pavyzdžiui, sutarties su klientu sąlygas. Jei tai neįmanoma, geriau atsisakyti tokios CRM sistemos.

Sąsajos sudėtingumas ir per didelis funkcionalumas gali lemti dideles diegimo ir personalo mokymo išlaidas, kartais dėl to CRM sistemos diegimas sustoja.

CRM sistemos kaina ir jos priežiūros kaina. Ypatingą dėmesį atkreipkite į antrąjį punktą.

CRM naudojimo ypatybės

Kad CRM sistema duotų jums naudos, ją diegdami turite laikytis šių taisyklių:

• Užsirašykite savo organizacijos verslo procesus. Paskirkite atsakingus asmenis už kiekvieną iš jų, tai padės paskirstyti užduotis pagal atlikėjus ir terminus;
• Pagalvokite apie skatinimo sistemą pagal CRM sistemos duomenis;
• Sistemoje įrašyti visus kontaktus su klientais;
• Kontroliuoti darbų atlikimą;
• Išmokykite save ir savo darbuotojus netempti terminų.

Ir visada būkite pasiruošę šioms CRM sistemų diegimo „spąstams“:

• Darbas su CRM sistema užtruks;
• Kartais darbuotojai pamiršta įvesti duomenis į sistemą arba juos įveda neteisingai;
• Pamatysite kiekvieno vadovo darbo trūkumus;
• Dėl netaisyklingos kontrolės sumažėja darbo su CRM sistema efektyvumas;
• Greičiausiai teks prašyti pagalbos kuriant CRM sistemą, apmokyti darbuotojus;
• Atsiras tokių darbuotojų, kurie bazę išlaikys „savaip“, to neleis.