Տեխնիկական աջակցության ինժեների աշխատանքի նկարագրությունը: Օգտագործողի տեխնիկական աջակցության մասնագետ Աշխատանքի նկարագրություն Տեխնիկական աջակցության մասնագետ Աշխատանքի պարտականություններ

38.0

Ընկերների համար!

հղում

Տեխնիկական աջակցության կամ օգտագործողների աջակցության մասնագետը (enikeyschik) համակարգչային մասնագետ է, սովորաբար համակարգի ադմինիստրատորի օգնական, ով օգնում է օգտատերերին «սեղմեք ցանկացած ստեղն շարունակելու համար» («սեղմեք ցանկացած ստեղն շարունակելու համար») իրավիճակներում:

Գործունեության նկարագրությունը

Տեխնիկական աջակցության մասնագետի գործունեությունը տեխնիկական աջակցության ծառայությունում (Տեխնիկական աջակցություն, Helpdesk, Service desk) կամ սպասարկման կառուցվածքում է, որը լուծում է օգտատերերի խնդիրները համակարգիչների, ապարատային և ծրագրային ապահովման հետ: Յուրաքանչյուր ձեռնարկությունում տեխնիկական աջակցության ծառայությունը կարող է կառուցվել տարբեր ձևերով (նկատի ունի աջակցության գործընթացների իրականացումը): Աջակցման ծառայության մի քանի մոդելներ կան՝ կենտրոնացված, տեղական, վիրտուալ: Տեխնիկական աջակցության ծառայությունը կարող է կազմակերպվել ինչպես արտաքին հաճախորդների սպասարկման համար (համակարգիչների սպասարկման աութսորսինգ), այնպես էլ ներքին (խոշոր ձեռնարկություններում ՏՏ բաժնի ստորաբաժանումը):

Աշխատավարձ

միջինը Ռուսաստանի համար.միջինը Մոսկվայում.միջինը Սանկտ Պետերբուրգի համար.

Աշխատանքային պարտականություններ

Մասնագետի պարտականությունները ներառում են UNIX և այլ ցանցերի, սերվերների, ներքին կորպորատիվ ՏՏ համակարգերի հետ աշխատանքը: Տեխնիկական աջակցության մասնագետի (helpdesk) հիմնական պարտականություններն են օգտատերերի խորհրդատվությունը տեղեկատվական տեխնոլոգիաների հարցերի շուրջ, գրասենյակային սարքավորումների շահագործման հետ կապված օգտատերերի խնդիրների լուծումը, ինչպես նաև ցանցի սկզբնական կառավարումը:

Կարիերայի աճի առանձնահատկությունները

Բաժանմունքում հնարավոր է տեխնիկական աջակցության մասնագետի կարիերայի աճ: Խոշոր բաժիններում գործում է կոչումների համակարգ։ Որքան բարձր է կոչումը, այնքան բարձր է պահանջը և բեռը, համապատասխանաբար, այնքան բարձր է աշխատավարձը: Զարգանալով վարչական ուղղությամբ՝ տեխնիկական աջակցության մասնագետը կարող է նշանակվել մենեջեր։

Աշխատակիցների բնութագիրը

Տեխնիկական աջակցության մասնագետը պետք է ունենա լավ հաղորդակցման հմտություններ, նպատակասլացություն, արագ սովորող, պատասխանատվություն, ուշադիր: Հաճախ աշխատանքում պետք է տիրապետել նոր ծրագրերին և սարքավորումներին։ Սա պահանջում է ինքնուրույն սովորելու հմտություն: Շատ կարևոր է լավ հաղորդակցման հմտություններ ունենալը, դա կօգնի ձեզ ընդհանուր լեզու գտնել օգտատերերի հետ և արագ լուծել նրանց խնդիրները: Խոշոր ընկերություններում տեխնիկական աջակցության մասնագետները կարող են ապահովել կադրերի վերապատրաստում, ինչը պահանջում է որոշակի մանկավարժական հմտություններ։

ՀԱՍՏԱՏԵԼ.

[Աշխատանքի անվանումը]

_______________________________

_______________________________

[Ընկերության անվանումը]

_______________________________

_______________________/[ԼԻՐԱԿԱՆ ԱՆՈՒՆ.]/

«______» _______________ 20___ թ.

ԱՇԽԱՏԱՆՔԻ ՆԿԱՐԱԳՐՈՒԹՅՈՒՆ

Տեխնիկական մասնագետ

1. Ընդհանուր դրույթներ

1.1. Աշխատանքի այս նկարագրությունը սահմանում և կարգավորում է տեխնիկական մասնագետի (կազմակերպության անվանումը գենետիկ դեպքում) (այսուհետ՝ Ընկերություն) լիազորությունները, գործառական և աշխատանքային պարտականությունները, իրավունքներն ու պարտականությունները։

1.2. Ընկերության ղեկավարի հրամանով պաշտոնում նշանակվում և պաշտոնից ազատվում է տեխնիկական մասնագետը` գործող աշխատանքային օրենսդրությամբ սահմանված կարգով:

1.3. Տեխնիկական մասնագետը պատկանում է մասնագետների կատեգորիային և ուղղակիորեն զեկուցում է Ընկերության [անմիջական գործով ղեկավարի պաշտոնը]:

1.4. Տեխնիկը պատասխանատու է.

• առաջադրանքների ժամանակին և որակյալ կատարումը իրենց նպատակային նպատակների համար.
• կատարողականի և աշխատանքային կարգապահության համապատասխանություն.
• Ընկերության առևտրային գաղտնիք կազմող տեղեկատվություն պարունակող փաստաթղթերի (տեղեկատվության) անվտանգություն, այլ գաղտնի տեղեկատվություն, ներառյալ Ընկերության աշխատակիցների անձնական տվյալները, որոնք իրեն վստահված են իրեն վերապահված առաջադրանքների պատշաճ կատարման համար.
• աշխատանքի անվտանգության միջոցառումների պահպանում, կարգի պահպանում, իրեն վստահված աշխատանքային տարածքում (աշխատավայրում) հրդեհային անվտանգության կանոնների պահպանում.

1.5. Միջին մասնագիտական ​​(տեխնիկական) կրթություն ունեցող անձինք նշանակվում են տեխնիկական մասնագետի պաշտոնում՝ առանց աշխատանքային ստաժի պահանջներ ներկայացնելու։

1.6. Գործնականում տեխնիկը պետք է առաջնորդվի հետևյալով.

• Ընկերության տեղական ակտերը և կազմակերպչական և վարչական փաստաթղթերը.
• ներքին աշխատանքային կանոնակարգ;
• աշխատանքի պաշտպանության և անվտանգության կանոններ, արդյունաբերական սանիտարական և հրդեհային պաշտպանության ապահովում.
• անմիջական ղեկավարի ցուցումներ, հրամաններ, որոշումներ և ցուցումներ.
• աշխատանքի այս նկարագրությունը:

1.7. Տեխնիկը պետք է իմանա.

• Բաժնի կողմից արտադրված արտադրանքի արտադրության կազմակերպման, բաժնի աշխատանքի տեխնոլոգիայի վերաբերյալ նորմատիվ-իրավական և նորմատիվամեթոդական ակտեր.
• աշխատանքի կատարման հիմնական մեթոդները;
• Մշակվող տեխնիկական փաստաթղթերի ընթացիկ ստանդարտները և տեխնիկական բնութագրերը, դրա պատրաստման և գրանցման կանոնները.
• արտադրության սարքավորումներ, ապարատներ և գործիքներ, դրանց օգտագործման կանոններ.
• օգտագործվող սարքավորումների տեխնիկական բնութագրերը, նախագծման առանձնահատկությունները, նպատակը, շահագործման սկզբունքները և շահագործման կանոնները.
• սարքավորումների շահագործման ռեժիմի պարամետրերի, բնութագրերի և տվյալների չափման, տեխնիկական հաշվարկների, գրաֆիկական և հաշվողական աշխատանքների կատարման մեթոդներ և միջոցներ.
• հաշվապահական հաշվառման և հաշվետվության կիրառելի ձևերը և հաշվապահական հաշվառման և հաշվետվության կարգը.
• նոր սարքավորումների և առաջադեմ տեխնոլոգիաների, ռացիոնալացման առաջարկների և գյուտերի ներդրման տնտեսական արդյունավետության հաշվարկման մեթոդներ.
• իրեն և ենթակա աշխատողներին վստահված խնդիրները, այդ խնդիրների լուծման հնարավորությունները.
• տեղեկատվության ստացման, մշակման և փոխանցման տեխնիկական միջոցներ.
• ներքին աշխատանքային կանոնակարգ;
• աշխատանքի պաշտպանության կանոններ և կանոնակարգեր.

1.8. Տեխնիկական մասնագետի ժամանակավոր բացակայության ընթացքում նրա պարտականությունները դրվում են [տեղակալի պաշտոնի] վրա։

2. Աշխատանքային պարտականություններ

Տեխնիկական մասնագետը պարտավոր է կատարել հետևյալ աշխատանքային գործառույթները.

2.1. Ապահովել իրեն վստահված խնդիրների ժամանակին և որակյալ կատարումը հաստատված աշխատանքային կարգի խստիվ համապատասխան.

2.2. Կատարել անհրաժեշտ տեխնիկական հաշվարկներ, մշակել պարզ նախագծեր և պարզ սխեմաներ՝ ապահովելով դրանց համապատասխանությունը տեխնիկական բնութագրերին, կիրառելի ստանդարտներին և կանոնակարգերին։

2.3. Կատարել սարքավորումների և համակարգերի ճշգրտում, ճշգրտում, ճշգրտում և փորձարարական փորձարկում լաբորատոր պայմաններում և օբյեկտներում, վերահսկել դրա լավ վիճակը:

2.4. Մասնակցեք փորձերին և թեստերին, միացրեք սարքերը, գրանցեք անհրաժեշտ բնութագրերը և պարամետրերը և մշակեք արդյունքները:

2.5. Մասնակցել ծրագրերի, հրահանգների և այլ տեխնիկական փաստաթղթերի մշակմանը, մակետների պատրաստմանը, ինչպես նաև փորձարկման և փորձարարական աշխատանքներին:

2.6. Աշխատանքներ կատարել սկզբնական նյութերի, վիճակագրական հաշվետվության տվյալների, գիտատեխնիկական տեղեկատվության հավաքագրման, մշակման և կուտակման ուղղությամբ:

2.7. Կազմել կատարված աշխատանքի նկարագրությունները, անհրաժեշտ բնութագրերը, գծապատկերները, աղյուսակները, գրաֆիկները և այլ տեխնիկական փաստաթղթեր:

2.8. Ուսումնասիրել տեղեկատու և հատուկ գրականության աշխատանքներում օգտագործելու նպատակով:

2.9. Մասնակցել նոր սարքավորումների և առաջադեմ տեխնոլոգիաների ներդրման տնտեսական արդյունավետության հիմնավորմանը, ռացիոնալացման առաջարկներին և գյուտերին:

2.10. Կատարել պլանային և հաշվետվական փաստաթղթերի պատրաստման աշխատանքներ, կատարել տեխնիկական փաստաթղթերում անհրաժեշտ փոփոխություններ և ուղղումներ՝ կատարված աշխատանքների քննարկման և քննարկման ընթացքում ընդունված որոշումներին համապատասխան:

2.11. Ընդունել և գրանցել կատարված աշխատանքի վերաբերյալ մուտքային փաստաթղթերն ու նամակագրությունը, ապահովել դրանց անվտանգությունը, պահպանել փաստաթղթերի անցման գրառումները և վերահսկել դրանց կատարման ժամկետները, ինչպես նաև իրականացնել գրասենյակային աշխատանքով ավարտված փաստաթղթերի տեխնիկական կատարումը:

2.12. Կազմակերպել, մշակել և պատրաստել տվյալներ աշխատանքի վերաբերյալ հաշվետվությունների համար: Ձեռնարկել անհրաժեշտ միջոցներ աշխատանքներում ժամանակակից տեխնիկական միջոցներ կիրառելու համար։

2.13. Ռացիոնալ կերպով օգտագործել բաժնի նյութատեխնիկական և այլ միջոցները՝ իրեն վստահված խնդիրների կատարման շահերից ելնելով։

2.14. Պաշտպանել կորստից (բացահայտումից) պետական ​​և ծառայողական գաղտնիք կազմող փաստաթղթերը և տեղեկություններ.

2.15. Բաժնի պետի հանձնարարությամբ մասնակցել բաժնի տեխնիկական կատարողների վերապատրաստմանը, կատարելագործել նրանց հմտությունները.

2.16. Համապատասխանեցեք աշխատանքային ներքին կանոնակարգերին և անվտանգության պահանջներին:

2.17. Բաժնի պետին ներկայացնել առաջարկություններ՝ աշխատանքային էրգոնոմիկ պայմաններ ապահովելու, բաժնի աշխատատեղերի ռացիոնալացման համար.

Պաշտոնական անհրաժեշտության դեպքում տեխնիկական մասնագետն իր ծառայողական պարտականությունների կատարմանը կարող է ներգրավվել արտաժամյա աշխատանքի՝ արտադրության գծով տնօրենի տեղակալի որոշմամբ՝ օրենքով սահմանված կարգով։

3. Իրավունքներ

Տեխնիկական մասնագետն իրավունք ունի.

3.1. Բաժնի առօրյա գործունեությունը ապահովելու նպատակով որոշումներ է կայացնում իր իրավասությանը վերաբերող հարցերի վերաբերյալ.

3.2. Պատրաստեք և անմիջական ղեկավարին ներկայացրեք ձեր առաջարկները բաժնի աշխատանքի բարելավման համար (նրա հավելյալ անձնակազմը, նյութատեխնիկական ապահովումը, տեղեկատվական աջակցությունը):

3.3. Մասնակցել բաժնի նիստերին, որոնց ընթացքում քննարկվում են արտադրական աշխատանքների կազմակերպման, ինչպես նաև դրա աշխատանքին առնչվող հարցերը.

4. Պատասխանատվություն և կատարողականի գնահատում

4.1. Տեխնիկական մասնագետը կրում է վարչական, կարգապահական և նյութական (և Ռուսաստանի Դաշնության օրենսդրությամբ նախատեսված որոշ դեպքերում նաև քրեական) պատասխանատվություն՝

4.1.1. Անմիջական ղեկավարի պաշտոնական ցուցումների չկատարումը կամ ոչ պատշաճ կատարումը.

4.1.2. Իրենց աշխատանքային գործառույթների և հանձնարարված առաջադրանքների չկատարումը կամ ոչ պատշաճ կատարումը.

4.1.3. Տրված պաշտոնական լիազորությունների ապօրինի օգտագործումը, ինչպես նաև դրանց օգտագործումը անձնական նպատակներով.

4.1.4. Սխալ տեղեկություններ իրեն վստահված աշխատանքի կարգավիճակի մասին.

4.1.5. Անվտանգության կանոնակարգերի, հրդեհային և այլ կանոնների հայտնաբերված խախտումները ճնշելու համար միջոցներ ձեռնարկելը, որոնք վտանգ են ներկայացնում ձեռնարկության և նրա աշխատակիցների գործունեության համար:

4.1.6. Աշխատանքային կարգապահություն չկատարելը.

4.2. Տեխնիկական մասնագետի աշխատանքի գնահատումն իրականացվում է.

4.2.1. Անմիջական ղեկավարը` պարբերաբար, աշխատողի աշխատանքային գործառույթների ամենօրյա կատարման ընթացքում.

4.2.2. Ձեռնարկության ատեստավորման հանձնաժողով` պարբերաբար, բայց առնվազն երկու տարին մեկ անգամ` գնահատման ժամանակահատվածի համար կատարված աշխատանքների փաստաթղթավորված արդյունքների հիման վրա:

4.3. Տեխնիկական մասնագետի աշխատանքը գնահատելու հիմնական չափանիշը նրա կողմից սույն հրահանգով նախատեսված առաջադրանքների կատարման որակը, ամբողջականությունն ու ժամանակին լինելն է:

5. Աշխատանքային պայմաններ

5.1. Տեխնիկական մասնագետի աշխատանքի ռեժիմը որոշվում է Ընկերության կողմից սահմանված աշխատանքային ներքին կանոնակարգին համապատասխան:

5.2. Արտադրության կարիքի հետ կապված՝ տեխնիկական մասնագետը պարտավոր է մեկնել գործուղումների (ներառյալ տեղական)։

Ծանոթացել է հրահանգներին ______ / _______ / "__" _______ 20__ թ.

ԱՇԽԱՏԱՆՔԻ ՆԿԱՐԱԳՐՈՒԹՅՈՒՆ

տեխնիկական աջակցության օպերատոր

1. Ընդհանուր դրույթներ

1.1. Աշխատանքի այս նկարագրությունը սահմանում է «Ստանդարտ տեխնոլոգիաներ» ստորաբաժանման (այսուհետ՝ Տեխնիկական աջակցության օպերատոր) տեխնիկական աջակցության օպերատորի ֆունկցիոնալ, աշխատանքային պարտականությունները, իրավունքներն ու պարտականությունները Գործատուների համառուսաստանյան ասոցիացիայի «Ռուսական արդյունաբերողների և ձեռնարկատերերի միություն» ( այսուհետ՝ Հաստատություն):

1.2. Տեխնիկական աջակցության օպերատորի պաշտոնում նշանակվում է այն անձը, որը համապատասխանում է կրթության և վերապատրաստման հետևյալ պահանջներին.

Հիմնական մասնագիտական ​​վերապատրաստման ծրագրեր - աշխատողների պաշտոնների համար մասնագիտական ​​վերապատրաստման ծրագրեր, աշխատողների վերապատրաստման ծրագրեր, աշխատողների համար առաջադեմ վերապատրաստման ծրագրեր (մինչև մեկ տարի);

1.3. Տեխնիկական աջակցության օպերատորը պետք է իմանա.

Հոգեբանության հիմունքներ;

Կազմակերպության կազմակերպչական կառուցվածքը;

Օգտագործողի ձեռնարկներ, որոնք տրամադրվել են աջակցվող տեղեկատվական հաղորդակցման համակարգերի և/կամ դրանց բաղադրիչների մշակողների կողմից.

Կազմակերպությունում գործող արդյունաբերության և տեղական կանոնակարգերը.

Աջակցվող տեղեկատվական հաղորդակցության և/կամ դրանց բաղադրիչների հիմնական տեխնիկական բնութագրերը և ճարտարապետությունը.

Աջակցվող տեղեկատվական հաղորդակցության համակարգերի և/կամ դրանց բաղադրիչների հիմնական տեխնիկական բնութագրերը և ճարտարապետությունը.

Տեխնիկական աջակցության կառուցվածքային ստորաբաժանման հարցումների մշակման կանոնակարգ.

Տեղեկատվական հաղորդակցության տեխնոլոգիաների հիմունքները աջակցվող տեղեկատվական հաղորդակցության համակարգերի և/կամ դրանց բաղադրիչների առումով.

Տեխնիկական աջակցության հարցումների գրանցման և մշակման համար ծրագրային ապահովման տեսակները, նպատակը և դրա հետ աշխատելու կանոնները.

Ստանդարտ լուծումներ և աջակցվող տեղեկատվական հաղորդակցության համակարգերի և/կամ դրանց բաղադրիչների վերաբերյալ ամենահաճախ տրվող հարցերի պատասխանները.

1.4. Տեխնիկական աջակցության օպերատորը պետք է կարողանա՝

Վերլուծել և լուծել հաճախորդների բնորոշ պահանջները;

Բացատրել հաճախորդներին, թե ինչպես լուծել խնդիրը;

Համակարգել տիպիկ խնդիրների լուծումը, որոնք հաճախորդը դիմել է կազմակերպության համապատասխան տեխնիկական ստորաբաժանումների մասնագետների (տեխնիկական աջակցության երկրորդ մակարդակի մասնագետների).

Գործընթացի տեղեկատվությունը ժամանակակից տեխնիկական միջոցների օգտագործմամբ;

Աշխատել հաճախորդների տեղեկատվական համակարգերի և տվյալների բազաների և օժանդակ սարքավորումների և ծրագրային ապահովման հետ.

Պահպանել վստահությունը հաճախորդի նկատմամբ նրա տեխնիկական դժվարությունները հաջողությամբ լուծելու հնարավորության մեջ.

Աշխատեք հաճախորդների հետ փոխգործակցության ավտոմատացված համակարգերի հետ;

Հաճախորդների խնդիրների լուծումը համակարգել կազմակերպության համապատասխան տեխնիկական ստորաբաժանումների մասնագետների հետ (տեխնիկական աջակցության երկրորդ մակարդակի մասնագետներ).

Հաճախորդներին խորհրդատվություն տրամադրելիս կիրառել գործարար հաղորդակցության սահմանված կանոնները.

Իմացեք հաճախորդի հետ զրույցից և հասկացեք արտակարգ իրավիճակների պատճառները աջակցվող տեղեկատվական հաղորդակցության համակարգերի և (կամ) դրանց բաղադրիչների վրա.

Աշխատել հաճախորդների հարցումների ընդունման, մշակման և գրանցման ծրագրերի հետ.

Պատասխանել հաճախորդների հարցումներին կանոնակարգով սահմանված ժամկետներում.

1.5. Տեխնիկական աջակցության օպերատորը նշանակվում և պաշտոնից ազատվում է հաստատության գործադիր փոխնախագահի հրամանով` Ռուսաստանի Դաշնության գործող օրենսդրությանը համապատասխան:

1.6. Տեխնիկական աջակցության օպերատորը զեկուցում է հաստատության EVP-ին և Ստանդարտ տեխնոլոգիաների բաժնի ղեկավարին:

2. Աշխատանքային գործառույթներ

2.1. Հաճախորդներին հրահանգել լուծելու բնորոշ խնդիրները, որոնք առաջացել են տեղեկատվական հաղորդակցության համակարգերի և (կամ) դրանց բաղադրիչների տեխնիկական շահագործման ընթացքում:

2.2. Տեղեկատվական կապի համակարգերի և (կամ) դրանց բաղադրիչների շահագործման վերաբերյալ հաճախորդների հարցումների մշակում:

3. Աշխատանքային պարտականություններ

3.1. Հաճախորդի խնդրանքը վերահղել տեխնիկական ստորաբաժանումների համապատասխան մասնագետներին կամ տեխնիկական աջակցության խմբի առաջին գծի ղեկավարին՝ խնդիրը լուծելու համար.

3.2. Աջակցվող տեղեկատվական հաղորդակցման համակարգերի և/կամ դրանց բաղադրիչների վերաբերյալ առավել հաճախ տրվող հարցերի պատասխանները:

3.3. Խորհրդատվություն աջակցվող տեղեկատվական հաղորդակցության համակարգերում և/կամ դրանց բաղադրիչներում առաջացող խնդիրների բնորոշ լուծումների վերաբերյալ:

3.4. Հաճախորդների հարցումների գրանցում:

3.5. Հաճախորդների խնդրանքների հիման վրա իրադարձությունների գրանցամատյանի ձևավորում՝ ձեռնարկված գործողությունների և ընդունված որոշումների մանրամասն նկարագրությամբ:

3.6. Հաճախորդների խնդրանքների ընդունում՝ ըստ նախապես պատրաստված հարցաթերթի՝ համաձայնեցված համապատասխան կառուցվածքային ստորաբաժանումների մասնագետների հետ։

3.7. Հաճախորդների հարցումների վերլուծություն՝ արտակարգ իրավիճակները և (կամ) խնդրի հնարավոր լուծումները բացահայտելու նպատակով:

3.8. Լուծումների մուտքագրում աջակցվող տեղեկատվական հաղորդակցության համակարգերի և/կամ դրանց բաղադրիչների լուծումների միասնական տվյալների բազայում:

4. Իրավունքներ

Տեխնիկական աջակցության օպերատորն իրավունք ունի.

4.1. Պահանջել և ստանալ անհրաժեշտ տեղեկատվություն, ինչպես նաև տեխնիկական աջակցության օպերատորի գործունեությանը վերաբերող նյութեր և փաստաթղթեր:

4.2. Բարձրացնել որակավորումները, անցնել վերապատրաստման (վերապատրաստման):

4.3. Հարաբերությունների մեջ մտնել երրորդ կողմի հաստատությունների և կազմակերպությունների ստորաբաժանումների հետ՝ տեխնիկական աջակցության օպերատորի իրավասության ներքո գտնվող հարցերը լուծելու համար:

4.4. Մասնակցել իր ֆունկցիոնալ պարտականությունների մեջ մտնող հարցերի քննարկմանը.

4.5. Առաջարկություններ և դիտողություններ արեք հանձնարարված աշխատանքի ոլորտում գործունեության բարելավման վերաբերյալ:

4.6. Դիմեք համապատասխան տեղական իշխանություններին կամ դատարան՝ գործառութային պարտականությունների կատարման ընթացքում ծագած վեճերը լուծելու համար:

4.7. Օգտագործել տեղեկատվական նյութեր և իրավական փաստաթղթեր, որոնք անհրաժեշտ են իրենց պարտականությունների կատարման համար:

4.8. Անցեք հավաստագրում սահմանված կարգով:

5. Պատասխանատվություն

Տեխնիկական աջակցության օպերատորը պատասխանատու է.

5.1. Իրենց ֆունկցիոնալ պարտականությունների չկատարումը (ոչ պատշաճ կատարումը):

5.2. Հաստատության գործադիր փոխնախագահի հրամանները և ցուցումները չկատարելը.

5.3. Հանձնարարված առաջադրանքների և հանձնարարականների կատարման կարգավիճակի մասին ոչ ճշգրիտ տեղեկատվություն, դրանց կատարման ժամկետների խախտում.

5.4. Հաստատությունում սահմանված աշխատանքային ներքին կանոնակարգերի, հրդեհային անվտանգության և անվտանգության կանոնների խախտում.

5.5. Ռուսաստանի Դաշնության գործող օրենսդրությամբ սահմանված սահմաններում նյութական վնաս պատճառելը.

5.6. Պաշտոնական պարտականությունների կատարման հետ կապված հայտնի դարձած տեղեկատվության բացահայտում.

Վերոնշյալ խախտումների համար տեխնիկական սպասարկման օպերատորը կարող է ենթարկվել կարգապահական, նյութական, վարչական, քաղաքացիական և քրեական պատասխանատվության՝ գործող օրենսդրությանը համապատասխան՝ կախված խախտման ծանրությունից:

Աշխատանքի այս նկարագրությունը մշակվել է Ռուսաստանի Դաշնության աշխատանքային օրենսգրքի 2001 թվականի դեկտեմբերի 30-ի թիվ 197 FZ (Ռուսաստանի Դաշնության աշխատանքային օրենսգիրք) (փոփոխված և լրացված) դրույթներին (պահանջներին) համապատասխան, «Մասնագետ» մասնագիտական ​​ստանդարտին: տեղեկատվական և հաղորդակցական համակարգերի տեխնիկական աջակցության ոլորտում»՝ հաստատված Ռուսաստանի Դաշնության աշխատանքի և սոցիալական պաշտպանության նախարարության 2015 թվականի հոկտեմբերի 5-ի թիվ 688n հրամանով և աշխատանքային հարաբերությունները կարգավորող այլ կարգավորող իրավական ակտերով:

I. Ընդհանուր դրույթներ

Այս ձեռնարկը վերաբերում է ձեռնարկության տեղեկատվական տեխնոլոգիաների բաժնի տեխնիկական մասնագետին և մշակվում է հետևյալի համաձայն.
- Ղեկավարների, մասնագետների և այլ աշխատողների պաշտոնների որակավորման տեղեկատու.
Ռուսաստանի Դաշնության Աշխատանքի և սոցիալական զարգացման նախարարության 1998 թվականի օգոստոսի 21-ի թիվ 37 որոշումը (փոփոխված է 02.01.00):
1.1 Սույն աշխատանքի նկարագրությունը սահմանում է տեխնիկական սպասարկման մասնագետի գործառութային պարտականությունները, իրավունքներն ու պարտականությունները:
1.2 Տեխնիկական աջակցության մասնագետի պաշտոնում նշանակվում է նմանատիպ պաշտոնում առնվազն 2 տարվա փորձ ունեցող անձը:
1.3 Տեխնիկական աջակցության մասնագետը պաշտոնում նշանակվում և ազատվում է ձեռնարկության տնօրենի հրամանով:
1.4.Տեխնիկական աջակցության մասնագետը զեկուցում է անմիջապես ղեկավարին
տեղեկատվական տեխնոլոգիաների աջակցության բաժին։
1.5 Հիմնական կատարողական ցուցանիշներն են.
1.5.1. ծայրամասային սարքավորումների անխափան շահագործման կազմակերպում.
տպիչներ, բազմաֆունկցիոնալ սարքեր, տպագրական սերվերներ, ֆաքսեր, հեռախոսներ,
սկաներներ, պատճենահանող սարքեր, մոնիտորներ, ստեղնաշարեր, մկնիկներ և այլն;
1.5.2. Սարքավորումների և ՏՏ սարքավորումների գործունակության վերականգնում «Մուտքի մակարդակի համաձայնագրում» նշված ժամկետներում.
1.5.3 իր մասնաճյուղի մալուխային ցանցային համակարգի (ՍՑՀ) կարգի պահպանումը.
1.5.4 համակարգչային տեխնիկայի երաշխիքային վերանորոգման կազմակերպում.
1.5.5. սպառվող նյութերի և սարքավորումների պահուստի ժամանակին համալրում.
1.5.6 ամսվա գնումների բյուջեի ձևավորում, ոչ ուշ, քան յուրաքանչյուր ամսվա 25-ը.
1.5.7.շաբաթվա գնումների բյուջեի ձևավորում, յուրաքանչյուր շաբաթվա չորեքշաբթիից ոչ ուշ:

II. Աշխատանքային պարտականություններ

Տեխնիկական աջակցության մասնագետ.
2.1. Աջակցում է օգտագործողի աշխատանքային կայանների աշխատանքը:
2.2. Կատարում է սարքավորումների կանոնավոր սպասարկում:
2.3. Վերահսկում է օգտագործողի աշխատանքային կայանի ծրագրաշարի առողջությունը:
2.4. Կազմակերպում է սարքավորումների գնում և ստացում` անհրաժեշտ փաստաթղթերի կատարմամբ:
2.5. Վերահսկում է հակավիրուսային համակարգերի առկայությունը և աշխատանքային վիճակը:
2.6. Պլանավորում և իրականացնում է անվտանգության ռազմավարություն՝ պաշտպանելու տվյալները և ցանցային համօգտագործումները, ներառյալ թղթապանակները, ֆայլերը և տպիչները:
2.7. Պլանավորում և իրականացնում է ցանցային իրադարձությունների աուդիտի ռազմավարություն՝ անվտանգության խախտումները հայտնաբերելու և ուղղելու համար: Կառավարում է ռեսուրսները և վերահսկում դրանց օգտագործումը:
2.8. Պլանավորում և կատարում է կանոնավոր կրկնօրինակումներ՝ ապահովելու, որ կարևոր տվյալները արագ վերականգնվեն:
2.9. Պլանավորում, ստեղծում և պահպանում է օգտվողների և խմբային հաշիվներ՝ ապահովելու համար, որ յուրաքանչյուր օգտվող կարող է մուտք գործել ցանց և մուտք գործել անհրաժեշտ ռեսուրսներ:
2.10. Վերահսկում է օգտագործողների աշխատատեղերի ծրագրային ապահովման և սարքավորումների ստանդարտացումը: Հեռացնում է ՏՏ բաժնի կողմից չհաստատված ծրագրակազմը: Համակարգի կառավարման խմբի հետ միասին մշակեք ծրագրային ապահովման ստանդարտ փաթեթ: Անցկացնել նախնական թեստավորում:
2.11 Ընդունում է ծառայությունների սպասարկման դիմումներ (Help Desk): Իրականացնում է դրանք սահմանված կարգով:
2.12. 1C-ում պահպանում է սարքավորումների հաշվառումը` սահմանված կանոնակարգին համապատասխան: Վարչության հրամաններին համապատասխան գույքագրում է իրականացնում.
2.13. Իրականացնում է սարքավորումների տեղաշարժը աշխատողների, պահեստների և մասնաճյուղերի միջև.
2.14. Ընդունում է սարքավորումների գնման հայտեր («ՏՏ հայտ»): Ստուգում է դրանց լրացման ճիշտությունը և անհրաժեշտ հաստատումների առկայությունը:
2.15. Տեղադրում, կարգավորում, պահպանում է մասնաճյուղում օգտագործվող բոլոր ծրագրային արտադրանքները:
2.16. Կատարում է տարբեր աստիճանի բարդության այլ աշխատանքներ՝ կապված համակարգչային համակարգի և կիրառական գորգի աշխատանքի հետ: ապահովել
2.17. ՏՏ աջակցության բաժնի ղեկավարին է բերում իր նորամուծությունները, դիտողություններն ու առաջարկությունները ՏՏ բաժնի աշխատանքի վերաբերյալ։
2.18. Պլանավորում է իր աշխատանքը և ժամանակին զեկուցում ՏՏ աջակցության բաժնի պետին։
2.19. Կատարում է ՏՏ վարչության պետի, ՏՏ աջակցության բաժնի պետի հրամանները.
2.20. Համակարգում է աշխատանքային ծրագրերը ՏՏ աջակցության բաժնի ղեկավարի հետ.
2.21. Նա բարձրացնում է իր մասնագիտական ​​մակարդակը հատուկ դասընթացների, համակարգի ավագ ադմինիստրատորի, ինչպես նաև ինքնուրույն ուսուցման միջոցով։
2.22 Բարձրացնում է ընկերության աշխատակիցների համակարգչային գրագիտությունը. Մասնակցում է հրահանգների մշակմանը, ընկերության աշխատակիցների վերապատրաստմանը:

Տեխնիկական աջակցության մասնագետն իրավունք ունի.
3.1. Ծանոթանալ ձեռնարկության ղեկավարության որոշումների նախագծերին` կապված իր գործունեության հետ.
3.2. Առաջարկություններ ներկայացնել ղեկավարությանը սույն հրահանգով նախատեսված պարտականությունների հետ կապված աշխատանքները բարելավելու համար.
3.3. Պահանջել և ստանալ ձեռնարկության բոլոր կառուցվածքային ստորաբաժանումներից տեղեկատվություն և փաստաթղթեր իր իրավասությանը վերաբերող հարցերի վերաբերյալ.
3.4. Պահանջել ձեռնարկության ղեկավարությունից աջակցել իրենց պարտականությունների և իրավունքների կատարմանը:
3.5. Առաջարկություններ կատարել որակի կառավարման համակարգի բարելավման համար.
3.6. Մասնակցել որակի կառավարման համակարգում անհամապատասխանությունների շտկմանը և կանխարգելմանը ուղղված միջոցառումներին:

IV. Պատասխանատվություն

Տեխնիկական աջակցության մասնագետը պատասխանատու է.
4.1. Սույն աշխատանքի նկարագրություններով նախատեսված իրենց ծառայողական պարտականությունները չկատարելու (ոչ պատշաճ կատարման) համար՝ Ռուսաստանի Դաշնության գործող աշխատանքային օրենսդրությամբ սահմանված չափով:
4.2. Իրենց գործունեության իրականացման ընթացքում իրավախախտում կատարելու համար՝ Ռուսաստանի Դաշնության գործող վարչական, քրեական և քաղաքացիական օրենսդրությամբ սահմանված սահմաններում:
4.3. Նյութական վնաս պատճառելու համար՝ Ռուսաստանի Դաշնության գործող աշխատանքային, քրեական և քաղաքացիական օրենսդրությամբ սահմանված սահմաններում:
4.4. Ձեռնարկության տնօրենի անունից փաստաթղթերը ժամանակին և անորակ կատարելու, գործող կանոններին և հրահանգներին համապատասխան հաշվառման ոչ պատշաճ վարման, ինչպես նաև վարչության աշխատակիցների կողմից տեղեկատվության ոչ պաշտոնական նպատակներով օգտագործման համար:

Դուք այս հաղորդագրության մեջ հավելվածները դիտելու պահանջվող իրավունքներ չունեք:

Աշխատանքի այս նկարագրությունը սահմանում է տեխնիկական աջակցության մասնագետի գործառութային պարտականությունները, իրավունքներն ու պարտականությունները

Տեղեկատվական տեխնոլոգիաների կառավարման ՏՏ ծառայության և նյութական աջակցության բաժնի մասնագետի աշխատանքի նկարագրության նմուշ

I. Ընդհանուր դրույթներ

Աշխատանքի այս նկարագրությունը սահմանում է Տեղեկատվական տեխնոլոգիաների վարչության ՏՏ ծառայության և նյութական աջակցության բաժնի մասնագետի գործունեության ոլորտները, աշխատանքային պարտականությունները, իրավունքները, պարտականությունները և հարաբերությունները:
ՏՏ սպասարկման և գնումների վարչության մասնագետը (այսուհետ՝ Մասնագետ) անմիջականորեն ենթակա է ՏՏ սպասարկման և գնումների վարչության պետին։
Մասնագետի ընդունումը, նշանակումը և աշխատանքից ազատումը կատարվում է Խորհրդի նախագահի հրամանով` թեկնածուին սահմանված կարգով հաստատելուց հետո:
Իր աշխատանքում մասնագետն առաջնորդվում է հետևյալ փաստաթղթերով.
- Ուկրաինայի օրենսդրությունը;
- Ընկերության կանոնադրությունը.
- Ընկերության զարգացման երկարաժամկետ պլան;
- Ընկերության գլխավոր տնօրենի հրամաններ, հրամաններ և ցուցումներ.
- Ընկերության ներքին աշխատանքային կանոնակարգը.
- Տեղեկատվական տեխնոլոգիաների վարչության և ՏՏ սպասարկման և նյութական ապահովման վարչության հիմնական գործառույթների իրականացումը կարգավորող աշխատանքային կանոնակարգ.
- գրասենյակային աշխատանքների կատարման ցուցումներ;
- Տեղեկատվական տեխնոլոգիաների վարչության կանոնակարգ;
- Աշխատանքի այս նկարագրությունը:
Մասնագետը պետք է իմանա և իր աշխատանքում օգտագործի.
- Հիմնական ցանցային տեխնոլոգիաներ;
- Windows ընտանիքի օպերացիոն համակարգեր;
- Տեղեկատվական համակարգերի կառուցման սկզբունքները;
- Կապի համակարգերի կառուցման սկզբունքները;
- Աշխատանքի պաշտպանության, անվտանգության միջոցառումների, արդյունաբերական սանիտարական և հրդեհային պաշտպանության կանոններ և նորմեր.
Մասնագետը պետք է ունենա հետևյալ հմտությունները.
- ԱՀ և կիրառական ծրագրերի օգտագործում;
- Օգտատիրոջ տեխնիկական աջակցություն;
- Համակարգչային և գրասենյակային սարքավորումների վերանորոգում և սպասարկում.
Տեխնիկական աջակցության և կապի մասնագետի պաշտոնում նշանակվում է համակարգչային տեղեկատվական տեխնոլոգիաների ոլորտում առնվազն 1 տարվա աշխատանքային փորձ ունեցող անձ։

_________________________________________________________________.

II. Աշխատանքային պարտականություններ

Կատարել Բաժնի ընթացիկ և հեռանկարային խնդիրները.
Տրամադրել գործառնական աջակցություն օգտվողներին:
Ապահովել օգտագործողի սարքավորումների գործունակությունը կամ արագ փոխարինումը:
Մշակել առաջարկներ Բաժանմունքի երկարաժամկետ զարգացման պլանների ձևավորման համար.
Ժամանակին և արդյունավետ կերպով կատարել Բաժնի իրենց պարտականությունները, խնդիրներն ու գործառույթները:
Ընկերության կառուցվածքային ստորաբաժանումների տեխնիկական աջակցության աշխատանքներ կազմակերպելիս՝ տեղական էլեկտրոնային ցանցում դրանց արդյունավետ գործունեությունն ապահովելու նպատակով, Մասնագետը պարտավոր է.
- սահմանված կարգով կատարել Ընկերության տեղական էլեկտրոնային ցանցի օգտատերերի սպասարկման աշխատանքներ.
- Վերահսկել հանրային գրասենյակային սարքավորումների աշխատանքը (տպիչներ, պատճենահանող սարքեր) և անհապաղ միջոցներ ձեռնարկել դրանք վերանորոգելու և սպառվող նյութեր մատակարարելու համար։
Ընկերության կառուցվածքային ստորաբաժանումներին անհրաժեշտ համակարգչային, պատճենահանող և այլ էլեկտրոնային գրասենյակային սարքավորումներով ապահովելու աշխատանքներ կազմակերպելիս Մասնագետը պարտավոր է.
- Իրականացնել աշխատանքներ Ընկերության կառուցվածքային ստորաբաժանումների համակարգչային, պատճենահանման և այլ էլեկտրոնային գրասենյակային սարքավորումների կարիքների վերլուծության և ընդհանրացման ուղղությամբ.
- Մշակել առաջարկներ Ընկերության կառուցվածքային ստորաբաժանումների աշխատանքը ավտոմատացնելու համար անհրաժեշտ սարքավորումների որակի, քանակի, կազմի և կազմաձևման վերաբերյալ և ներկայացնել դրանք Ընկերության ղեկավարության քննարկմանը:
- Ընկերության աշխատակիցների աշխատատեղերի համար սահմանված կարգով տրամադրել համակարգիչներ և պատճենահանող սարքեր.
- սահմանված կարգով կազմակերպել Ընկերության համակարգչային տեխնիկայի և պատճենահանող սարքերի սպասարկման աշխատանքների կատարումը.
- Սահմանված կարգով կատարել համակարգչային տեխնիկայի արդիականացման աշխատանքներ.
- Կատարել ընտրովի հսկողություն հաշվողական, պատճենահանող և այլ էլեկտրոնային գրասենյակային սարքավորումներ օգտագործողների կողմից շահագործման կանոնների պահպանման նկատմամբ:
Ընկերությանը հեռախոսային և այլ էլեկտրոնային հաղորդակցություններով ապահովելու աշխատանքներ կազմակերպելիս Մասնագետը պարտավոր է.
- Ընկերության մասնաճյուղերին հաղորդակցությունների կազմակերպման հարցում տեխնիկական աջակցության և խորհրդատվության տրամադրում.
- Ապահովել հեռախոսային սարքավորումների միացում վերջնական օգտագործողներին:
_________________________________________________________________.
_________________________________________________________________.

III. Իրավունքները
Մասնագետն իրավունք ունի.

Ծանոթացեք Ընկերության ղեկավարության՝ վարչության գործունեության վերաբերյալ որոշումների նախագծերին։
Առաջարկություններ արեք սույն Աշխատանքի նկարագրով նախատեսված պարտականությունների հետ կապված աշխատանքը բարելավելու համար:
Սահմանված կարգով ներկայացնել Բաժնի գործունեությունը կարգավորող փաստաթղթերի մշակման առաջարկություններ.
Մշակել պայմանագրերի նախագծեր և ներկայացնել Ընկերության ղեկավարության հաստատմանը:
Սարքավորումների և ծրագրային ապահովման շահագործման կանոնները խախտելու դեպքում բարձրաձայնել մեղավորների նկատմամբ կարգապահական և այլ միջոցների և պատժամիջոցների կիրառման մասին.
Կորպորատիվ ավտոմատացված տեղեկատվական համակարգի հետ աշխատելիս ստանալ գործառույթներ և տեղեկատվության հասանելիության իրավունքներ, որոնք սահմանված են «Առևտրային գաղտնիքների անվտանգության ապահովման հրահանգներով»:
Մի կատարեք բանավոր տրված հարցումները՝ առանց տեղեկատվական տեխնոլոգիաների վարչության պետի գրավոր կամ էլեկտրոնային հավանության:
_________________________________________________________________.
_________________________________________________________________.

IV. Պատասխանատվություն

Մասնագետին սույն հանձնարարականով վերապահված պարտականությունների կատարման նկատմամբ հսկողությունն իրականացնում է ՏՏ սպասարկման և նյութական ապահովման բաժնի պետը և (կամ) տեղեկատվական տեխնոլոգիաների վարչության պետը:
Իրենց պարտականությունները անորակ, ժամանակին կամ անբարեխիղճ կատարելու համար կարգապահական տույժերի կիրառումն իրականացվում է Գլխավոր տնօրենի հրամանի հիման վրա։
Սույն Աշխատանքի նկարագրությամբ սահմանված իրավունքների և պարտականությունների բաշխմանը համապատասխան՝ Մասնագետը կարգապահական պատասխանատվություն է կրում.
- Սույն Աշխատանքի նկարագրությամբ նախատեսված իրենց ծառայողական պարտականությունների ոչ պատշաճ կամ ժամանակին կատարումը Ուկրաինայի գործող աշխատանքային օրենսդրությամբ սահմանված սահմաններում.
- Իրենց գործունեության իրականացման ընթացքում կատարված իրավախախտումներ.
- Ընկերությանը նյութական վնաս պատճառելը - Ուկրաինայի գործող աշխատանքային, քրեական և քաղաքացիական օրենսդրությամբ սահմանված սահմաններում.
- Մասնագետի իրավասությանը վերաբերող հարցերի վերաբերյալ Ընկերության կառավարման մարմինների կողմից ընդունված որոշումները չկատարելը.
- Մասնագետի գործունեության վերաբերյալ Գլխավոր տնօրենի և բարձրագույն ղեկավարության ցուցումները և կարգադրությունները չկատարելը.
- Առևտրային գաղտնիքների բացահայտում;
- պաշտոնական գործունեության ընթացքում հայտնի դարձած գաղտնի տեղեկատվության բացահայտում.
- Ընկերության ղեկավարության, ինչպես նաև Ընկերության այլ կառուցվածքային ստորաբաժանումների աշխատակիցների պահանջով տրամադրված տեղեկատվության անճշտությունը, բացառությամբ Ընկերության ներքին անվտանգության ծառայության մասնակցության հետ կապված դեպքերի.