Milyen crm rendszert válasszunk. CRM rendszerek kisvállalkozások számára – a legjobb ingyenes megoldások áttekintése

Az ügyfelekkel közvetlenül dolgozó gazdasági társaságok számára nagyon fontos a vásárlóközönség és a kereskedés hatékonyságának növelése a számítógépes programozók új fejlesztéseinek felhasználásával. Marketing, értékesítésszervezés és ügyfélkapcsolat-kezelés modern üzlet online platformok - CRM rendszerek (az angol rövidítése. Customer Relationship Management) szolgáltatásával történik. A CRM-rendszerek lényege a speciális szoftverekben rejlik, amelyeket a kapott információk, a vezetők tevékenységének folyamata és az ügyfélszolgálatok automatizált ellenőrzésére és elemzésére fejlesztettek ki. Fontolja meg, hogy melyik CRM jobb az értékesítési és iparági zászlóshajók számára (a legnépszerűbb CRM-rendszerek), amelyeket mind az internetes marketingszakemberek, mind a hétköznapi felhasználók értékelnek.

A legjobb CRM rendszerek értékelése

Ebben a részben bemutatjuk a legnépszerűbb oroszországi CRM-ek listáját értékelés szerint:

"Megaplan"

A rendszer kis- és középvállalkozások számára készült. A Megaplan segítségével hatékonyan optimalizálhatja ügyfélkörével végzett munkát, projekteket menedzselhet, a kereskedés megszervezésével kapcsolatos feladatokat tűzhet ki és oldhat meg az alkalmazottak számára. A rendkívül egyszerű kezelőfelület mögött a funkcionalitás hatalmassága rejlik, amely lehetővé teszi, hogy az Ön igényeihez igazíthassa. A Megaplan jellemzői a következők:

• részletes ügyfél adatbázis
• a cselekvések történetének mentése
• fejlett értékesítési menedzsment (analitikai jelentések, kereskedelmi lánc követés, többlépcsős értékesítés tervezése és menedzselése)
• belső irányítás - időkontroll, termelékenység elemzés, célok kitűzése a személyzet számára
• 1C integráció
• interakció az e-mail szolgáltatásokkal és az IP-telefóniával.

A rendszereszközök kezelése speciális szoftver segítségével mobil kütyükről lehetséges.

Terrasoft

A Forester Wave™ „CRM Suite közepes méretű szervezetek számára” jelentés közzétételének vezetője a Terrasoft közép- és kisvállalkozások számára innovációs rendszer bpm'on-line névvel, amelyet eddig csak angol verzióban fejlesztettek ki. A platform olyan kereskedők számára alkalmas, akik készek komoly tőkét fektetni a helyi IT infrastruktúrába. A szoftver kompatibilis az 1C adatbázisokkal.

"Egyszerű üzlet"

A projekt célja az irodai személyzet, a trendek és a pénzügyek menedzselése. A PB rendszer képességei a következők:

• irodai munka menedzsment, tervezés esetnaptárak, grafikonok, diagramok, feladatkezelő segítségével
• üzleti dokumentáció könyvelése, ügyféladatbázis vezetése, előzmények mentése
• klasszikus sablon munkafolyamat
• raktárvezetés
• időgazdálkodás - mind az irodai dolgozók irányítása, mind távoli alkalmazottak
• könyvelés
• beépített kommunikáció, e-mail üzenetküldők, belső chat
• IP telefonálás támogatása.

A rendszer a vezetők között van az öt főre javasolt ingyenes tarifa miatt, a nagyvállalatok számára pedig fizetett általános engedélyt biztosítanak.

StorVerk

A StorVerk CRM szoftver az 1C platformra épül. A rendszer immár nemcsak okos, hanem sokkal kényelmesebb is, számos piaci trendre reagál. Funkciója a következő:

• végponttól végpontig terjedő marketingelemzés
• eszközök a veszteségek csökkentésére és a bevétel növelésére
• online csevegés ügyfelekkel, chat tanácsadó, hívások és online kérések fogadása
• az ügyfelek kérésének elszámolása
• e-mailes hírlevelek, híváskövetés.

Fontos, hogy ez a szoftvertermék viszonylag olcsó, és az adott tevékenységhez igazodva továbbfejleszthető. A StorVerk CRM-et nagyvállalatok és kisvállalkozások egyaránt használják; ez komplex automatizálás, kereskedelmi és termelési folyamatok menedzselése.

Microsoft Dynamics

2016-ban az MD CRM belépett a kereskedési szolgáltatások piacára. Ez a Microsoft ügyfél-interakciós szoftvereinek csomagja, amelynek funkcionalitása a marketingre és az értékesítés menedzselésére összpontosul. Ebben a rendszerben támogatási szolgáltatásokat is nyújthat. A természetesen megszokott interfésznek és a funkciókészlet korlátozásának köszönhetően a személyzet képzési költségei csökkennek. Az eszköztár a vállalat megfelelő szintjéhez igazítható.

Bitrix24

2017-ben a Bitrix24 lett a legjobb CRM. Ez a vállalati portál belső közösségi hálózattal rendelkezik. A vállalaton belül a kollégák a szoftverbe ágyazottan kommunikálhatnak egymással, feladatokat tűzhetnek ki és oldhatnak meg, munkaidőt tervezhetnek, nyilvántartást vezetnek, automatizálhatják az üzleti folyamatokat. A Bitrix24 képes 1C jelentéseket feltölteni. Azok a vállalatok, amelyek a Bitrix24-et és az 1C-t alkalmazzák munkafolyamataikban, gyorsan végre tudják hajtani a pénzügyi tranzakciók adatainak szabványos revízióit. A rendszer kiegészül egy mobilalkalmazással, amivel a világ bármely országából elérhető a funkcionalitás. A szoftvertermék verziói – Alone Stand és SaaS.

1С:CRM

Az 1C: CRM fő iránya az ügyfélkapcsolatok és az irodai munkafolyamatok automatizálása. Ennek a rendszernek a segítségével a cégek szervíz, értékesítési és marketing részlegükön szervezik meg a munkát, ami az oka annak, hogy népszerűsége a kereskedelem területén. A rendszer interfész első pillantásra kissé túlterheltnek tűnhet, azonban ez jellemző az 1C számviteli sémákra. Az 1C:CRM-ben marketingelemzést valósíthat meg a fizetős CoMagic szolgáltatáson keresztül.

ELMA BPM

Ez a CRM menedzsment funkciókkal: dokumentumforgalom, üzleti folyamatok, indikátorok, projektek, ügyfélbázis. A beépített "Integration 1C" modul használatakor biztosított a kompatibilitás az "1 C: Enterprise" sorozat 8.0 rendszerverzióival.

Bpm'online értékesítés

Ezt a rendszert az értékesítési ciklusok teljes körű ellenőrzésére fejlesztették ki: igények elemzése, szerződéskötés, kötelezettségek teljesítése, pénzügyi folyamatok ellenőrzése. A Bpm online értékesítési CRM rendszer képességei a következők:

• belső kommunikáció menedzsment - személyzeti menedzsment, dokumentum ellenőrzés, vállalati kommunikáció
• integráció a CIP-telefóniával
• Egységes kapcsolattartó bázis partner-ügyfél számára, szegmentálás, automatikus előzmények
• üzleti folyamatok nyomon követése - előrejelzések és értékesítési indulások, saját kereskedési taktika kialakítása.

A rendelések a rendszerben kezelhetők (végrehajtási szakaszok, terméktípusok, költségvetés szerint csoportosítva). Lehetőség van számviteli elemzések végzésére, kifizetések ellenőrzésére, számlák kezelésére is.

NEDV

A platform az üzleti folyamatok lebonyolítására jött létre elektronikus formátumban. A holisztikus információs környezet lehetővé teszi a személyzettel folytatott belső kommunikáció kezelését, saját ügyfélkapcsolat-kezelési stratégiák létrehozását. Ez a szoftverszint sokszor drágább, mint a hazai CRM, az 1C-vel való integráció is nehézségekbe ütközik. Fő funkciók:

• tarifapolitikai elemzés
• a dokumentumfolyamat helyességének biztosítása
• marketingeszközök kényelmes beállítása
• tranzakciók történetének készítése a pénzügyekre és partnerekre vonatkozó teljes körű információk megőrzésével
• az adatbázisok naprakészen tartása
• folyamatok automatizálása és jelentéskészítés a befejezett ügyekről
• a dokumentáció elkészítésének és internetes terjesztésének egyszerűsítése.

A felhasználó felfedezi annak lehetőségét, hogy az alkalmazottak minimális részvételével dolgozzon. Az operatív adatfeldolgozásnak köszönhetően azonosítani tudja a lehetséges kockázatokat, lehetőségeket a cége egészének hatékonyságának javítására.

ASoft

A rendszer fő iránya a kereskedői feladatok megoldása a marketingben. Ipari változatokat is kifejlesztettek logisztikai cégek, pénzintézetek, ingatlanosok. Az összes verzió elérhető az informatikai szakemberek számára a SaaS-ben.

AMO

Az AmoCRM-ben a felhasználó önállóan testreszabhatja az eszközkészletet, hozzáigazítva azt szervezete speciális igényeihez. Ebben a tekintetben ez a legjobb ingyenes CRM program a következő funkciókkal:

• üzlettervezés, projektalkotás, feladatmeghatározás
• ügyfélköri adatok automatikus rendszerezése a történelem megőrzésével
• integráció az alközponti és levelező szolgáltatásokkal
• kereskedési elemzés (diagramok, diagramok, előrejelzések).

A rendszer kis- és középvállalkozások számára egyaránt alkalmas a hatékony gazdálkodásra üzleti kapcsolatok az értékesítés minden szakaszában. A rendszer felületéről mobilszoftver segítségével bárhonnan felhívhatja az ügyfelet, levelet küldhet a postára, kezelheti az eszközöket. A felhasználók az AMO CRM-et a legjobb rendszernek tartják költség/minőség tekintetében. A fejlesztő 14 napos bevezető bemutatót biztosított.

Melyek a legjobb CRM-rendszerek üzleti és értékesítési célokra Oroszországban ingyenesen

Még a legjobb ingyenes értékesítési CRM-ek is csak alapvető funkciókkal rendelkeznek, de egy kisvállalkozás működtetéséhez ez elegendő lesz.

TCU kereskedés

Ennek a teljesen ingyenes, PC-hez készült CRM-nek az egyik jellemzője egy felhasználói felület moduláris létrehozása a szükséges funkciókkal. Az alapértelmezett funkciók közé tartozik a jelentések megjelenítése, a dokumentumsablonokkal való munka, az ügyfelek adatbázisának karbantartása, földrajzi elhelyezkedése és árutípusai.

vDesk24

Ez az ingyenes CRM beépített feladatkezelővel és az Aspro chattel rendelkezik. A szép kialakítás és az intuitív használhatóság meg fogja lepni a tapasztalatlan felhasználókat. A vDesk24 azonban csak öt ember számára ingyenes, ha többre van szüksége, akkor 1300 rubelt kell fizetnie.

flowlu

Ez a legjobb ingyenes CRM rendszer, amely magában foglalja az értékesítési folyamatok és a pénzügyek integrált kezelését. Itt online kommunikálhat partnereivel, folyamatosan értesülhet az üzleti hírekről, és gyorsan megtalálhatja a szükséges információkat. Minden eszköz egy helyen található – a felhasználó egy ablakban több ügyféllel is kapcsolatba léphet anélkül, hogy a fiókok között váltana.

KB

A rövidítés megfejtése - ügyfélkör. Különbsége a funkcionalitás egyszerűségében rejlik: jelentések, feladatok, számlák, alkalmazások. Léteznek címtárak is, ezért ezt a rendszert néha a legjobb ingyenesen értékesíthető CPM-ként tartják számon. A program mára népszerű az online áruházakban. A dizájn a gombok elhelyezését tekintve átgondolt. A KB csak tíz felhasználó számára ingyenes, több mint - 440 rubel. mindenkinek. Manapság a CRM fajtái olyan kiterjedtek, hogy ennél jobbat nem is lehet egy minősítésből álló listával lefedni. Ez az áttekintés csak azokat a platformokat tartalmazza, amelyeket a felhasználók jobban ismernek, mint mások, és ezek rangsorolása a feladatok végrehajtásának minősége és a funkcionalitás kényelme alapján történik. Reméljük, hogy ez az áttekintés hasznos lesz a választás során.

Kedves barátaim! Örömmel ajánljuk figyelmükbe a PinALL vendégposztját, melynek tevékenysége a CRM rendszerek bevezetésére és támogatására irányul. Annak érdekében, hogy segítse a vállalkozókat üzleti folyamataik rendszerezésében, a vállalat bevezette a piacon a Húsdaráló projektet, amely egy összehasonlító áttekintést nyújt a leggyakoribb termékekről, képességeikről és korlátairól.

A projekt története

A PinALL 2011 óta létezik, és CRM rendszereket valósít meg.

Soránkban mindkét márka megtalálható a nagy vásárlói szakértelem érdekében, például a Terrasoft, amely a világmegoldások TOP-20-ában szerepel, valamint több költségvetési lehetőség - Bitrix24, amoCRM, Megaplan, ASoft. Általánosságban elmondható, hogy az általunk kínált megoldások szinte a teljes ügyféligényt lefedik.

A gyakorlat feltárta, hogy nagyon nehéz önállóan kiválasztani a CRM rendszert, és hogy a cégek valahogy megértsék ezt a kérdést, létrehozták a Meat Grinder projektet. A termékek demóverziójának aktiválása után a vásárlókkal közösen összehasonlítjuk a megoldásokat egymással, megbeszéljük, miben tér el ez vagy az a funkcionalitás, konkrét tanácsokat, javaslatokat adunk a rendszer igény szerinti kiválasztásához.

CRM-rendszerek összehasonlítása a "Húsdaráló" projekt keretében

Napjaink legnépszerűbb termékei közül az 1C-Bitrix24 emelhető ki: jelenleg már több mint 600 portált implementáltunk – ezek között partnerként az első helyet foglaljuk el. Ez egy jó költségvetési megoldás, amely alapváltozatban legtöbbször B2B osztályú ügyfeleknek, ritkábban B2C cégeknek megfelelő.

A Bitrix24 fő jellemzője az úgynevezett "Live Stream" funkció, ahol bármilyen üzenetet feladhatunk és elküldhetjük bizonyos munkatársaknak, ami nagymértékben csökkenti a belső levelezést. Kezdetben egy vállalati portál volt, ahová később egy CRM-modul is bekerült: mára Oroszországban mintegy 500 000 felhőben lévő portált hoztak létre rajta.

Vállalati portál és "Élő hírfolyam" Bitrix24

A Bitrixben elég jól ki van csiszolva az ólomfeldolgozás kérdése. Az oldal két forgatókönyv szerint lép interakcióba a rendszerrel: mind egy online áruházból származó megrendelés formájában a Site Management szolgáltatással (1C-Bitrix megoldás weboldalakhoz), amely azonnal üzletekbe kerül (klasszikus e-kereskedelmi formátum), mind pedig átvétel formájában. vezet a Bitrix24-ben webes űrlapokról (a Site Management szokásos funkciója, az „motor”), vagy e-mailes kérések formájában, például, ha Ön nyújt bizonyos szolgáltatásokat, és az ügyfélnek tanácsra van szüksége.
Az API-n keresztül szinte bármilyen potenciális webhelyet csatlakoztathat, nem csak a motoron a Bitrixen keresztül

Külön meg kell említeni árazási szabály. A Bitrix24 nem is olyan rég lépett be a felhőmegoldások piacára, és a felhőre vonatkozó áraik nem licensz, hanem portálon alapulnak, pl. függetlenül a cég méretétől. Ha összehasonlításra vesszük ugyanazt az amoCRM-et, ahol egy alkalmazott licencének költsége 499 rubel, akkor egy évi 50 fős szervezet esetén 299 400-at kap. Itt feltételes 50 000 - 100 000 rubel, a választott tarifától függően a felhőben vagy a cégben).

Fő kiválasztási kritériumok

A megoldás kiválasztásánál az ár mellett fontos szempont a rendszerben lévő felhasználók száma. ez közvetlenül érinti a portál engedélyezését. A platform is számít: szerver megoldás lesz vagy felhő? Vannak például olyan ügyfelek, akik nem állnak készen arra, hogy vállalati információikat a felhőkben tárolják, de kevesebben vannak.

Körülbelül 4 évvel ezelőtt az volt az uralkodó vélemény, hogy az orosz fogyasztó elvileg nem fogadná el ezt a technológiát, de mostanra a legtöbb megvalósítás a felhőben történik, és nem dobozban. Csak nálunk körülbelül napi 3-5 rendelésünk van felhőmegoldásokra.

A szerverlicenc legfőbb előnye, hogy a tulajdonába kerülő termékért egyszeri díjat kell fizetni, a jövőben pedig csak a technikai támogatás megújítását kell fizetni. Ezen túlmenően, sok ügyfél a dobozban érdeklődik a portál testreszabásának, saját maga számára történő módosításának lehetősége iránt.

Például a Bitrix24 szervermegoldása, amely 25 alkalmazottra 200 000 rubelbe kerül, forráskódokban kerül forgalomba. A Megaplan helyzete némileg más: még doboz vásárlásakor sem férhet hozzá. Adminisztratív eszközökkel állítsa be – kérem, de nincs mód a „befejezésére”. Ez azért történik, hogy az ügyfél ne törje meg a frissítési rendszert, és minden megfelelően működjön számára.

Bitrix24 szervermegoldás a pinall.ru oldalon

Ami a SaaS-gyártó amoCRM-et illeti, egyáltalán nincs doboz a kínálatukban. Természetesen fejleszthetnek neked egy verziót a szerveren, de inkább kivételként.

Általánosságban elmondható, hogy mind a Bitrixben, mind a Megaplanban, mind a Terrasoftban leggyakrabban felhő és doboz is található a megoldások között, és az ügyfél elkezdheti a felhőhöz kapcsolódó kiadást, majd a szerverére léphet. A CRM-rendszer kiválasztásának másik kritériuma a telepítési mód és az alkalmazottak száma mellett a funkcionalitása. Az üzleti folyamatok képességei fontos szerepet játszanak.

Például az amoCRM képességei meglehetősen gyengék: a termék keretein belül nagyon egyszerű dolgok állnak az Ön rendelkezésére - tranzakciókat vagy feladatokat hozhat létre értesítéssel. A Megaplannak már van rendszere az ügyletek létrehozására, de az üzleti folyamatok tervezése mint olyan nincs. A Bitrix24-ben korlátlan számú folyamatot építhet fel, de a licence korlátain belül. Sorozatunk vezetőjének, a Terrasoftnak a legdrágább megoldása, a bpm "online szabványos, kész folyamatok hatalmas készletét tartalmazza, amelyek további konfiguráció nélkül használhatók.

Az analitika kérdése igen nagy jelentőséggel bír, hiszen in különböző megoldások eltérő lehet. Tehát a bpm "online elemzést nyújt a potenciális ügyfeleknek, a kapcsolattartóknak és a vállalatoknak egyaránt. Az üzleti folyamatokat összekapcsolhatja az induló elemzésekkel, ha például hosszú ideje nem folytat tevékenységet egy kapcsolattartóval vagy az átlagos az ügyféllel folytatott tranzakciók mennyisége egy bizonyos összeg alá csökken.

A bpm"online rendszer funkcionalitása

Néha előfordul olyan helyzet, amikor az értékesítési részlegnek egy CRM rendszerre van szüksége, a call centernek egy másikra, és így tovább. Természetesen az általános kontroll és kezelhetőség szempontjából ez veszteséges. Ezért ha lehetséges egy termékbe koncentrálni az összes folyamat kezelésének kérdéseit, a telephelytől a leadek kezdeti feldolgozásán át a szállításig és az értékesítési csatornák elemzéséig, akkor ez a megoldás ideális lesz.

Ennek ellenére sok cégnél kialakult egy jól ismert gyakorlat: az oldal egy kérést dolgoz fel, fő feladata egy hívás/levél az ügyféltől (vagy rendelés, ha webáruházról van szó), majd esik a jelentkezés. bármelyik CRM rendszerbe.

Például a Bitrix24 esetében az IP-telefónia segítségével generált hívás automatikusan leadekké alakul. Emellett az 1C-vel való integráció gyakran fontos szerepet játszik az ügyfelek számára, pl. CRM és ERP folyamatok kompatibilitása.

Amint már említettük, Oroszországban a Terrasoft a vezető: a piacon lévő összes implementáció mintegy 16%-át birtokolják. A népszerű márkák közé tartozik az 1C is, amely egyszerre rendelkezik ERP-vonallal (kereskedelmi menedzsment kiadások, kisvállalkozások menedzsmentje, komplex automatizálás stb.), valamint egy itt nem bemutatott 1C: CRM megoldással (az implementációk kb. 20%-a).

Ezt követi természetesen a Bitrix24 cég – most már több mint 500 ezer portáljuk fut a FÁK-ban. Az elmúlt néhány évben óriási ugrást tettek döntésük nemzeti szintű elismerése terén.

Külön érdemes megemlíteni a Megaplant, amely szinte elsőként kezdte meg a CRM-megoldások bevezetését Oroszországban. Kezdetben a termékük egy feladatkezelő volt, amihez hozzáadták a pénzügyi (analitika olvasási képesség) és CRM modulokat (partnerek, ügyfelek, számlák).

A vezetők közé tartozik még az amoCRM és az ASoft is, amelyek jó pontszámot értek el a megoldásaik előfizetésében.

A CRM rendszerek jelenlegi trendjei és jövője

Most minden az egységesítés felé halad, amikor minden egy megoldásban van bemutatva.

Sok CRM-rendszer fájó pontja az elemzések csatornánkénti értékelése: jelenleg rendkívül nehéz tájékozódni arról, hogy melyik csatornáról érkezett a kérés. Jó lenne, ha az integrációnak köszönhetően a lead forrása automatikusan bekerülne a rendszerbe, és az ügyféllel való kapcsolatfelvételkor több információ is lenne róla.

A második pont a mobilalkalmazások képességeinek bővítésére vonatkozik: nem csak megtekintésre, hanem interaktívra is. Hozzon létre potenciális ügyfeleket, kapcsolatokat, ajánlatokat, jelöljön meg valamit a térképen, indítson el és fogadjon el számlákat fizetéshez – táblagépen és okostelefonon egyaránt.

Harmadszor pedig a vállalatok iránti igény növekedése az üzleti folyamatokban. A Bitrix24 statisztikái szerint Oroszországban a cégeknek csak 18%-a tudja, mi az a CRM-rendszer, de még náluk sincs mindig telepítve. Ezért a fő feladat, amit magunk elé tűzünk, az, hogy ezekkel dolgozzunk orosz cégek akik egyáltalán nem hallottak semmit a CRM-ről.

Úgy gondolom, hogy 2020-ra a CRM rendszereket használó cégek aránya legalább 40%.

Az üzleti élet digitális átalakulásának globális trendje Oroszországban is erősödik. A nagyvállalatok fejlett CRM és BPM rendszereket vezetnek be a működési hatékonyság javítása és saját tevékenységeik felgyorsítása érdekében. Az üzleti folyamatokkal való munka, a folyamatok optimalizálása és automatizálása 2020 kulcstrendje.

Összegyűjtöttük azokat a TOP-5 platformokat, amelyek képesek a nagyvállalkozások átfogó átalakítására, és besoroltuk őket a minősítésbe. Mindegyik megoldás egyedi és sikeres megvalósítási esetekkel rendelkezik.

Teremtés

1. hely rangsor. A legjobb integrált megoldás az Enterprise szegmens számára. Egységes alacsony kódú Creatio platform értékesítéshez, marketinghez és szolgáltatáshoz a hazai Terrasoft cégtől. A Creatio lehetővé teszi a különböző iparágakban működő nagyvállalatok üzleti folyamatainak automatizálását és felgyorsítását. Közepes és nagy üzlet 24 kész ipari megoldást kínálnak (bankok, olaj és gáz, logisztika, gyógyszeripar, üzleti támogató központok stb.). A platform sikeres bevezetésének esetei olyan vállalatoknál, mint a Tatneft, Dobroflot, EVRAZ, Gazprom Neft, Sberbank, megerősítik a nagyvállalatok Creatio termékek iránti magas szintű bizalmát. A Terrasoft saját piacterét fejleszti kész megoldásokból és sablonokból, hogy felgyorsítsa a platformintegrációt.

Microsoft Dynamics

2. hely. Erőteljes megoldás közép- és nagyvállalatok számára ERP elemekkel. Integráció a Microsoft alkalmazásaival. Eszközök értékesítés, marketing és szolgáltatás menedzseléséhez. Üzleti folyamatok létrehozása és automatizálása. Befejezett ipari megoldások a pénzügyi szektor, a személyzeti menedzsment és a HR számára, integrált menedzsment szolgáltatás, értékesítés és elemzés. Sikeres integráció ilyen külföldi cégekbe: Unicef, Pandora, HP.

NEDV

3. hely. Az SAP CRM megoldást kínál az értékesítéshez, marketinghez és ügyfélszolgálathoz. Referenciamunka a teljes értékesítési ciklussal – a tervezéstől és a stratégia kidolgozásától a sikeres megvalósításaés teljesítményelemzés. Dolgozzon a vásárlókkal az összes értékesítési csatornán, a tranzakciók ellenőrzésén és a funkcionális tervezőn keresztül. A marketingtevékenységek irányítására és a márkamenedzsmentre hatékony platformot hoztak létre a marketingosztály szakemberei számára. A sikeres megvalósítási esetek között olyan cégek találhatók, mint a Bashneft, a Severstal, az NLMK, a Sibmost.

Oracle Siebel

4. hely. Egy rendszer nagyvállalatok számára, amely segít egy átfogó vállalati informatikai rendszer létrehozásában a vállalat összes részlegének automatizálására. Alkalmas front (értékesítés, szerviz, marketing) és back office (cég elemzése, személyzeti menedzsment) számára. Az Oracle Siebel CRM lehetővé teszi egy vállalat call centerének létrehozását és automatizálását, valamint számos harmadik féltől származó szolgáltatás és alkalmazás integrálását a vállalkozásába. A cég számos tevékenységi területre kínál kész ipari megoldásokat - ipar, szállodai üzlet, állami szektor, IT, kiskereskedelem, gyógyszer és mások. Külföldi cégek – Bosch Telecom, AOL, Xerox – sikeres esetei.

értékesítési erő

5. hely. A Salesforce CRM-megoldása az első helyen áll a világon, amint azt olyan elemző ügynökségek is megerősítették, mint a Gartner és a Forrester.

Egyetlen platform az értékesítéshez, az ügyfélszolgálathoz, a marketinghez és a teljesítmény mélyreható elemzéséhez. A cég nem az orosz piacra koncentrál, és csak integrátor partnerek képviselik. Ez nem teszi lehetővé, hogy az 5. helynél magasabbra kerüljön.

CRM rendszerek minősítése - Értékelő táblázat

A Gartner és a Forrester ügynökségek értékelései

Az ezekben a besorolásokban szereplő Creatio rendszer neve bpm’online (a Terrasoft 2019-ben megváltoztatta a platform nevét).

Összehasonlított CRM rendszerek interfészei

• 
  NEDV
• 
  MS Dynamics
• 
  értékesítési erő

Helló! Ebben a cikkben egy ilyen eszközről fogunk beszélni az ügyfelekkel való együttműködéshez, mint CRM-rendszerhez.

Ma megtanulod:

• Hogyan működik egy CRM rendszer?
• Hogyan implementáljunk CRM rendszert;
• Hogyan kell megfelelően használni a CRM rendszert;
• Példák a legjobb CRM-rendszerekre üzleti és szabadúszók számára.

Mi az a CRM rendszer és hogyan működik

Nehéz lehet fejben nyomon követni a napi tevékenységet. Hogy ne felejtsünk el semmit, naplót indítunk. De mi van akkor, ha egy tucatnál több embert foglalkoztató cég projektjeinek végrehajtását kell irányítania?

A CRM-rendszerek képesek a feladatok határidőnkénti és munkatársai közötti egyenletes elosztására, azok megvalósításának valós időben történő nyomon követésére.

A CRM a Customer Relationship Management rövidítése, ami angolul "ügyfélkapcsolat-kezelést" jelent. Valójában a CRM rendszer fogalma sokkal tágabb, nemcsak az ügyfelekkel végzett munka rendszerezését célozzák, hanem a szervezet egészének irányításának folyamatát is megkönnyítik.

CRM rendszerek - Olyan speciális számítógépes programokról van szó, amelyek automatizálják a vezető munkáját a feladatok dolgozók közötti elosztásában, a projektek megvalósításának tervezésében, az ügyfelek elszámolásában, a határidők figyelésében és a feladatok elvégzésében.

Annak megértéséhez, hogy szüksége van egy crm-rendszerre, vegye figyelembe a működésének alapelveit:

• Az ügyfélről, a feladatokról, a határidőkről és a teljesítőkről szóló információk mostantól a CRM rendszer adatbázisában kerülnek tárolásra. Ügyféltől hívást kapott, hogy módosítsa a megrendelését, ezt az információt haladéktalanul be kell írnia a rendszerbe. Semmit nem szabad figyelmen kívül hagyni, mindent rögzíteni kell, különben a CRM rendszer csak problémákat hoz.
• Minden alkalmazottjának saját profilja lesz a rendszerben. Ez a profil határozza meg az adott alkalmazott számára elérhető információ mennyiségét. Ez lehetővé teszi az alkalmazottak számára, hogy csak az elvégzendő feladatokra összpontosítsanak, és elkerüljék az információszivárgást.
• A CRM-rendszerben végzett munka során az adott feladat teljesítésével kapcsolatos információk folyamatosan frissülnek. Azaz a munkavállaló szakaszosan végzi a munkáját, amit a rendszer azonnal rögzít.
• A CRM rendszer elemzi a feladatok elvégzésének teljes folyamatát, kiemelve a munka problémás mozzanatait.

Ha összefoglaljuk a CRM rendszer alapelveit, akkor megállapíthatjuk, hogy a CRM rendszer egy számviteli rendszer, egyfajta információ tárháza az ügyfélről és a vele való interakció történetéről, a feladatokról és a végrehajtókról, a határidőkről és a végrehajtás folyamatáról. lehetővé teszi mindezen folyamatok elemzését a vállalat hatékonyságának további javítása érdekében.

Úgy tűnik, hogy a CRM-rendszer megkönnyíti a vezető feladatait, és megnehezíti egy hétköznapi alkalmazott életét, de ez nem így van.

A CRM rendszerek különösen fontosak a szabadúszók számára:

• Emlékeztessen arra, amit először meg kell tennie;
• Lehetővé teszi, hogy mindig ellenőrizzék a munkavégzés határidejét, elkerülve a sürgősségi munkát;
• Lehetővé teszi, hogy elmentse az összes ügyfelet, akivel együtt dolgozott, elérhetőségeit, preferenciáit és a munkával kapcsolatos megjegyzéseit, amelyek hasznosak lesznek a további együttműködésben.

A CRM rendszer a cég és dolgozói számára a következő feladatokat látja el:

• Elosztja a feladatokat az alkalmazottak között;
• Emlékeztet a határidőkre, rangsorolja a munkavállaló feladatait;
• Rögzíti az ügyfelek adatait;
• Automatizálja a dokumentumok létrehozását;
• Egy helyen koncentrálja az összes szükséges információt egy adott feladatra;
• Lehetővé teszi az egyes alkalmazottak feladatainak végrehajtásának nyomon követését, kiemelve a legsikeresebbeket.

Mint látható, a CRM rendszer többfunkciós és hasznos mind a szabadúszók, mind a cégek és alkalmazottaik számára. De még mindig vannak olyan üzleti területek, ahol a CRM-rendszerek használata egyszerűen szükséges.

Ezek tartalmazzák:

• Bármilyen szolgáltatásokat nyújtó vállalkozás;
• Tevékenységek a kereskedelem területén. Különösen, ha árukat ad el az interneten vagy a telemarketingen keresztül;
• Pénzügyi - szolgáltatások itt fontos nyomon követni az ügyfél állapotát.

A CRM rendszer funkciói

Összefoglalva azokat Előnyök amit a CRM rendszer a szabadúszók és a vállalkozások számára nyújt, kiemelhetjük a CRM rendszerek képességeit:

• Ügyfélkör kialakítása, karbantartása. Ugyanakkor Ön dönti el, hogy milyen információkat tartalmazzon: csak a kapcsolatokat és a közelgő feladatokat, vagy a befejezett projekteket és a megvalósításuk nehézségeit stb. Ez nemcsak azt teszi lehetővé, hogy ne „elvesszen” egy ügyfelet, hanem nyomon tudja követni minden olyan alkalmazott hatékonyságát, aki valaha is vele dolgozott;
• Akciók szabványosítása. A CRM-rendszer világos szabályokkal rendelkezik a vele való munkavégzéshez, amely szabványosítja az alkalmazottak tevékenységét és kiküszöböli a zűrzavart;
• Minden kapcsolat rögzítése az ügyféllel. Az ügyféllel kapcsolatban álló minden alkalmazottnak be kell vinnie a rendszerbe az erre a kapcsolatra vonatkozó adatokat. Ez a törvény!
• Az alkalmazottak hatékonyságának javítása. A CRM rendszer lehetővé teszi, hogy nyomon követhesse az egyes alkalmazottak feladatellátását, megtekinthesse a határidők be nem tartását és a problémás területeket az ügyféllel való munka során. Ez hatékonyabb munkavégzésre ösztönzi az alkalmazottakat;
• Ügyfél besorolása. A CRM rendszer lehetővé teszi a jelölést átlagos vásárlókés először vásárlók, komplex és lojális ügyfelek;
• A versenytársakkal kapcsolatos adatok rögzítése és tárolása;
• Gyors keresés az adatbázisban megadott információkra.

Valószínűleg már biztos benne, hogy CRM rendszerre van szüksége, de erről még nem beszéltünk. hiányosságait:

• A licencelt CRM-program magas költsége. Az átlagos költség 10-15 ezer rubel;
• Fennáll az információszivárgás lehetősége. Néha a programok összeomlanak;
• Szakemberek bevonásának szükségessége a program telepítéséhez és konfigurálásához;
• Az alkalmazottak képzésének szükségessége a CRM rendszerrel való munkára;
• A munkavállalók esetleges felháborodásának megszüntetése.

Most közvetlenül rátérhetünk az oroszországi CRM-rendszerek áttekintésére.

Biztosak vagyunk benne, hogy az egyik CRM-rendszer már telepítve van az Ön számítógépére személyi számítógépés már tudod, hogyan kell használni. Ez a legegyszerűbb CRM rendszer – Microsoft Excel.

Igen, ez a program nem rendelkezik minden olyan funkcióval, amivel rendelkeznie kellene, de megfelel az ügyfélkapcsolat-kezelő szervezet követelményeinek. A Microsoft Excel segítségével rögzítheti a kliens elérhetőségeit, az egyes feladatokat, és határidőre szétoszthatja.

Ez az opció nagyon alkalmas a szabadúszók számára, akik nem akarnak túlfizetni a felesleges szolgáltatásokért, és megtanulják, hogyan kell dolgozni egy valódi CRM-rendszerrel.

CRM-rendszerek értékelése és áttekintése vállalkozása számára

Azok számára, akik komolyan szeretnének foglalkozni az adatelszámolási rendszerek fejlesztésével, elkészítettük a CRM-rendszerek minősítését, funkcióik leírásával és felhasználási preferenciáival. különböző területekenüzleti.

De először nézzük meg az oroszországi CRM-rendszerek típusait.

Kétféle CRM-rendszer létezik, amelyek a létrehozás és a felhasználás technológiájában különböznek egymástól:

• Saas- egy felhő CRM rendszer, egy CRM rendszer és annak adatai a rendszer fejlesztőjének szerverén találhatók. A beállítási és egyéb folyamatok a fejlesztő vállán hevernek;
• önálló- saját szerver létrehozásával jár, minden információ nálad van, a CRM rendszert te magad állítod be.

Fizetett CRM rendszerek

Amo CRM

felhő termék. Egyszerű felülettel rendelkezik.

Előnyök:

• Számos különböző szűrő;
• Az integráció széles bázisa. Az Amo CRM integrálható közösségi hálózatokkal, telefonnal, leszállórendszerekkel;
• Beépítési lehetőség;
• A menedzser minimális képzési ideje, hogy ezzel a rendszerrel dolgozzon;
• 14 napos ingyenes próbaidőszak áll rendelkezésre.

Ez a rendszer inkább azokra a cégekre fókuszál, ahol az eladás nem történik meg azonnal, ahol értékesítési tölcsérre van szükség. Vagyis az ügyfél először felveszi a kapcsolatot a menedzserrel, konzultál, és csak a következő kérésre vásárol.

Ezenkívül az Amo CRM lehetővé teszi, hogy két fronton dolgozzon: vonzza a potenciális ügyfeleket és kiszolgálja a meglévőket.

Az Amo CRM rendszer alapvetően a B2B piacon működő vállalkozásokat célozza meg.

Hátrányok:

• A dokumentumblokk hiánya magában a programban, de lehetséges a DropBox integrálása és dokumentumok csatolása minden ügyfélhez;
• Képtelenség a feladatokat részfeladatokra bontani;
• Nem úgy tervezték, hogy az egész vállalaton belül megvalósítsák.

Az Amo CRM költsége 500-3000 rubel havonta.

"1C-Bitrix: Vállalati portál"

Az „1C-Bitrix: Corporate Portal” egy teljes szoftver, sokkal szélesebb funkcionalitással, mint egy hagyományos CRM rendszer.

Előnyök:

• A rutinfeladatok maximális automatizálása;
• Integráció a legtöbb számítógépes programmal, telefonnal, levelezőlistával, weboldallal;
• Lehetőség hozzáférési jogok beállítására minden alkalmazott számára;
• Projektmenedzsment.

Ez a rendszer hasznos lesz a nagyszámú ügyféllel rendelkező nagyvállalatok számára. A többi esetében a széles körű funkcionalitás pénzkidobás lesz. Felhívjuk figyelmét, hogy nem az értékesítési osztály számára készült.

Hátrányok:

• Magas ár;
• Nehézségi beállítás;
• Az alkalmazottak hosszú távú képzésének szükségessége a rendszerrel való munkához;
• Nem eladásra szánt.

A telepítés költsége 300 000 rubel.

Megaplan

A Megaplan egy egyszerűen használható rendszer az üzleti folyamatok szervezésére. Felhőt képvisel.

Kiválaszthatja a kívánt funkciót, és csak ezért fizethet:

• A „közös munka” lehetővé teszi a projektek irányítását, a csapatmunka kialakítását: a feladatok elosztását az előadók között, határidőket állíthat be, és figyelemmel kísérheti az egyes alkalmazottak feladatainak elvégzését. A használat havi költsége 290 rubel;
• A „CRM: ügyfelek és értékesítés” magában foglalja az ügyfelekkel való munkavégzésre vonatkozó rögzítési információkat: kapcsolattartási adatok, rendelések, az értékesítési folyamat automatizálása stb. Egy hónap használati költsége 490 rubel;
• A "Business Manager" egyesíti a két előző funkciót. Havi költség: 690 rubel.
• Az ingyenes verzió korlátozza a tranzakciók mennyiségét, a dokumentumokat, az ügyfelek számát, a számlákat.

A Megaplan nem korlátozza a hatókört, mindenki kiválasztja a kívánt funkcionalitást.

Előnyök:

• Egyszerű felület;
• Alacsony költségű;
• Funkcionalitás kiválasztásának lehetősége;
• CRM rendszer az értékesítéshez.

Hátrányok:

• Az oldallal való integráció képtelensége;
• Túlterhelt szolgáltatástervezés.

Bitrix 24

A Cloud CRM rendszer, az idősebb testvérével ellentétben, kevesebb funkcióval rendelkezik. Alkalmas nagy és közepes vállalkozások számára.

Előnyök:

• Integrálható különféle rendszerekkel;
• Feladatai az ügyfelekkel való munkavégzés, projektmenedzsment, csapatmunka.

Hátrányok:

• Túl sok funkció, nem csak a szükségesekért fizethet;
• Komplex interfész;
• Hiányzó címkék;
• Nem az értékesítési osztályt célozza meg.

A Bitrix24 használatának egy hónapos költsége 9000 rubel ingyenes lehetőség de korlátozott funkcionalitással.

RetailCRM

CRM-rendszer, van egy ideiglenes ingyenes verziója. Ez az egyik legjobb CRM rendszer az online kereskedéshez és általában az online kereskedéshez.

A következő feladatok megoldását teszi lehetővé:

• Ügyfélbázis fenntartása;
• Telefonkapcsolat;
• Munkavégzés futárszolgálattal;
• Webhely integráció.

BaseCRM

Könnyen használható felhő alapú CRM rendszer. Alkalmas közepes és nagy vállalkozások számára.

Előnyök:

• Munka ügyfelekkel - ip-telefónia, munka leadekkel, integráció levelezőrendszerekkel, folyamatautomatizálás;
• Munka projektekkel - feladatok elosztása, határidők kitűzése, ellenőrzés;
• Csapatmunka – Funkciók közösségi háló, a feladatok előadók szerinti megosztása.

Hátrányok:

• Nem vállalati szintű megvalósításra tervezték;
• Nincs lehetőség adatok exportálására és importálására a rendszerből és a rendszerbe.

A program költsége havi használat esetén 2000 rubel.

Terrasoft

Cloud CRM rendszer egyszerű felülettel.

A következő funkciókat látja el:

• Ügyfélkezelés;
• Munkaidő menedzsment;
• Munkafolyamat automatizálás;
• A vállalaton belüli kommunikáció optimalizálása;

Előnyök:

• Lehetőség a szükséges funkciók kiválasztására.

Hátrányok:

• Nem az értékesítési osztály számára készült.

A termék átlagos használati költsége évi 5000 rubel. Nincs ingyenes verzió.

SugarTalk

Egy komplett szoftveres CRM rendszer, amely leginkább a reklámozás és a design területén alkalmazkodott az üzlethez.

A CRM rendszer feladatai:

• Integráció különféle programokkal, levelezőrendszerekkel, weboldallal;
• Csapatmunka szervezése.

A SugarTalk költsége 15 000 rubel.

Ingyenes CRM rendszerek

Az ingyenes CRM-rendszerek is szoftveresek és felhőalapúak, megosztás szoftverrendszerek ebben az esetben többet.

Az ingyenes CRM rendszerek inkább szabadúszók és kisvállalkozások számára alkalmasak (legfeljebb 5 alkalmazottal), mivel korlátozott a felhasználók száma.

SalesMan CRM

A SalesMan CRM egy szoftveres CRM rendszer, amely teljesen ingyenesen letölthető. De csak egy alkalmazott számára lesz elérhető, több alkalmazott összekapcsolása fizetést igényel.

A SalesMan CRM a következő funkciókkal rendelkezik:

• Ügyfélbázis fenntartása az összes ebből következő funkcióval;
• Csoportos munkaszervezés, feladatok elosztása, határidők kitűzése.

A crm-en

Cloud CRM rendszer, ingyenesen elérhető, de csak egy felhasználó számára.

Funkciói a következőkre irányulnak:

• Munka ügyfelekkel - ügyfélbázis fenntartása, információk keresése, az ügyfelekkel végzett munka történetének mentése;
• Munkaszervezés csapatban - a feladatok megosztása az alkalmazottak között és határidők szerint.

Trello

Cloud CRM-rendszer, nem korlátozza sem a felhasználók számát, sem a kliensek számát.

Lehetővé teszi a következő feladatok automatizálását:

• A projekttel végzett munka automatizálása - feladatok, határidők, ügyfelek elosztása.
• Szinkronizálás más eszközökkel

	Fizetett CRM rendszerek	Ingyenes CRM rendszerek
A felhasználók maximális száma
Ügyfelek maximális száma	Korlátlan, a végső költség ettől a paramétertől függ	A legtöbb esetben korlátlan
Funkcionális	A lehetséges maximális funkcionalitás, szükség esetén korlátozható	Korlátozottan, minden feladathoz csak az alapvető funkciók állnak rendelkezésre. Általános szabály, hogy nincs integrációs funkció a programokkal, eszközökkel és a webhelypel. Nincs hívásrögzítési funkció
Ki illik	Nagy és középvállalkozás	Kisvállalkozások, egyéni vállalkozók, szabadúszók

Hogyan válasszunk CRM rendszert

A CRM-rendszer kiválasztásánál a legfontosabb a szükséges funkciók meghatározása. Felhívjuk figyelmét, hogy még nagy cég több száz fős alkalmazotti létszám esetén nem feltétlenül szükséges egy komplett csomag, amely magában foglalja az ügyfelekkel végzett munka automatizálását, a csapatmunka koordinálását és a projektek rendszerezését.

A következő szempontoknak kell befolyásolniuk a választást:

• Ügyfelek száma és vásárlások száma;
• A vásárlások rendszeressége;
• Az Ön cége köre;
• A vásárlási folyamat szakaszainak száma;
• A CRM rendszerhez csatlakozni kívánt alkalmazottak száma;
• Költségvetés.

Minden CRM rendszer legfontosabb paramétere a más programokkal, levelezőrendszerekkel, webhelyekkel és eszközökkel való szinkronizálás képessége. Különös figyelmet kell fordítani a lehetőségre közös munka CRM rendszerek telefonnal az ügyfelektől érkező hívások automatikus rögzítésére és új hívások kezdeményezésére. Ez minden esetben jól fog jönni.

A rendszerválasztást befolyásoló legfontosabb funkciók közé tartozik a határidők, prioritások, feladatok és ellenőrzések beállításának lehetősége. Ön és munkatársai mindenképpen meg akarják majd tervezni a munkafolyamatot, elosztani a feladatokat határidők és teljesítők szerint, a vezetőnek pedig ellenőriznie kell a munkavégzés folyamatát, különben a folyamatautomatizálásnak nem lesz pozitív eredménye. Ez a CRM rendszerek célja, így ezen funkciók nélkül a rendszer nem lesz teljes.

A munkafolyamat során elengedhetetlen az adatok CRM rendszerből történő importálása és a rendszerbe történő exportálása. Gyakran „ki kell húznia” bizonyos adatokat a rendszerből, vagy fordítva, fel kell töltenie egy dokumentumot a rendszerbe, például az ügyféllel kötött megállapodás feltételeit. Ha ez nem lehetséges, akkor jobb, ha elhagyja az ilyen CRM rendszert.

Az interfész bonyolultsága és a túlzott funkcionalitás magas költségekhez vezethet a megvalósítás és a személyzet képzésének időszakában, néha ez a CRM rendszer megvalósításának lefagyásához vezet.

Egy CRM rendszer költsége és karbantartásának költsége. Különös figyelmet kell fordítani a második pontra.

A CRM használatának jellemzői

Annak érdekében, hogy a CRM-rendszer előnyökkel járjon, a következő szabályokat kell betartania a bevezetése során:

• Írja le szervezete üzleti folyamatait. Mindegyikért jelölje ki a felelősöket, ez segít a feladatok előadók és határidők szerinti elosztásában;
• Gondolja át az ösztönző rendszert a CRM rendszer adatai alapján;
• Rögzítse az összes ügyfélkapcsolatot a rendszerben;
• A munkavégzés ellenőrzése;
• Tanítsd meg magadnak és alkalmazottaidnak, hogy ne tolják a határidőket.

És mindig készüljön fel a következő „csapdákra” a CRM-rendszerek megvalósítása során:

• A CRM rendszerrel való munka időbe telik;
• Előfordul, hogy az alkalmazottak elfelejtenek adatokat bevinni a rendszerbe, vagy hibásan adják meg azokat;
• Látni fogja az egyes vezetők munkájának hiányosságait;
• A szabálytalan szabályozás a CRM rendszerrel való munka hatékonyságának csökkenéséhez vezet;
• Valószínűleg segítséget kell kérnie a CRM-rendszer felállításához, az alkalmazottak betanításához;
• Lesznek olyan alkalmazottak, akik "a maguk módján" fenntartják a bázist, ezt nem engedik.