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Hotline Rostelecom. Numéros de référence dans Rostelecom

Rostelecom est le plus grand fournisseur russe l'accès à large bande dans Internet. Depuis 12 ans, cette société a servi plus de 11 millions d'abonnés en Russie. Bien sûr, tout client peut avoir des questions sur le travail du prestataire. A cet effet, un service de support technique a été créé chez Rostelecom.

Le service de support technique de Rostelecom est l'un des plus responsables et efficaces. Vous pouvez appeler gratuitement le service d'assistance technique de Rostelecom à tout moment de la journée - l'opérateur écoutera l'abonné avec l'attention voulue et répondra à ses questions. Le service d'assistance technique de Rostelecom contient de nombreux numéros de téléphone spécialisés dans un service particulier.

— 8 800 707 18 11.

Help Desk - état du compte personnel, plans tarifaires, service "Paiement promis" - 8 800 707 18 00.

Service d'assistance technique Rostelecom

pour les abonnés à la connexion mobile - 8 800 300 18 02.

Téléphone d'assistance Rostelecom

pour les abonnés de la connexion mobile CDMA — 8 800 450 01 56.

Numéro de téléphone du support technique Rostelecom

questions de connexion différents pays et villes - 8 800 300 18 01.

problématiques liées à l'accès à Internet haut débit - 8 800 300 18 03.

Téléphone du support technique Rostelecom

pour recevoir les plaintes et réclamations - 8 800 300 18 19.

Mesure de la vitesse Internet

Pour les abonnés Rostelecom, il existe un service intéressant - le test de vitesse Internet Rostelecom.
Ceci est très utile, car les fournisseurs ne sont pas toujours consciencieux vis-à-vis des abonnés et peuvent limiter la vitesse d'Internet. Pour cette raison, le fournisseur décide de créer un test de vitesse. Afin que les abonnés puissent tester la vitesse de Rostelecom, le fournisseur a créé un site Web spécial qui mesure la vitesse de connexion - Speedtest. Pour démarrer le test, vous devez cliquer sur "Démarrer le test". La vitesse de test de Rostelecom est assez rapide : la vérification ne prendra que quelques minutes à l'abonné.
Si le test Internet Rostelecom a montré des résultats décevants, contactez le support Rostelecom.

Souvent, les utilisateurs de Rostelecom doivent contacter le support. Les numéros de l'opérateur sont différents et où appeler dans certains cas, nous décrirons en détail dans l'article.

Rostelecom est un fournisseur Internet majeur, un fournisseur de communications téléphoniques (ligne fixe mobile) et de services numériques non seulement en Russie mais aussi en Europe. Si vous avez besoin d'informations sur la connexion de nouveaux services, il y a des plaintes concernant la qualité des services existants, des problèmes de configuration de l'équipement - vous devez contacter la hotline. Pour résoudre ces problèmes, un téléphone multicanal gratuit a été attribué :

88001000800 – obtenir des informations sur les services, le service commercial ;

En contactant ce numéro pour obtenir des conseils, l'opérateur du centre d'appels sera, si nécessaire, mis en relation avec un spécialiste dans la direction concernée. Chaque antenne régionale dispose de sa propre hotline. Appels vers des numéros locaux ligne directe, sont souvent acheminés avec une priorité plus élevée et vous permettent de résoudre rapidement le problème ou d'obtenir l'aide de la bonne personne.

Pour la commodité du client et pour accélérer le traitement des demandes, Rostelecom fournit des numéros de téléphone de contact séparés pour les individus et entités juridiques.

Téléphones pour particuliers

8 800 100 08 00 - sur les services de connexion Internet à domicile, télévision, téléphonie, applications de connexion en région centre, informations sur les services, Internet et télévision ;
8 800 181 18 30 – appel de support technique des clients;
8 800 300 18 01 – spécialistes de la téléphonie fixe ;
8 800 300 18 09 - bureau d'aide;
8 800 300 18 02 – pour les utilisateurs cellulaires;
8 800 707 18 11 – assistance aux internautes, demandes de réparations ;
8 800 707 18 00 – des informations sur les tarifs, bonus, promotions ;
8 800 300 18 03 – le support technique des abonnés « Home Internet » et « Interactive TV » ;
8 800 181 18 88 - sur la prestation de services communications mobiles;
8 800 707 80 00 – commander un service pour les abonnés OnLime ;
8 800 707 12 12 – support technique d'OnLime aux clients ;
8 800 707 80 39 – les demandes de connexion à l'opérateur « Rostelecom » de la société Online.

Les appels vers ces numéros sont disponibles 24 heures sur 24 dans toute la Russie, à partir de téléphones mobiles et fixes. Pour les abonnés mobiles Rostelecom, pour contacter un spécialiste, vous pouvez utiliser le numéro abrégé 0111 ou envoyer la commande USSD-*111#. Un auto-informateur est disponible au 8 800 707 33 33.

Téléphones pour personnes morales

8800 200 00 33 – numéro d'assistance technique spécial de Rostelecom ;
8 800 200 30 00 – service régional d'information et de référence pour les entreprises clientes ;
+7 499 9998283 – service d'information et de référence sur le capital des personnes morales.

Lorsque vous passez des appels vers n'importe quel numéro 8 800 depuis l'étranger, envisagez l'itinérance et la numérotation correcte. Pour les clients en itinérance, un numéro de téléphone est fourni +7 902 188 18 10. Le préfixe +7 est obligatoire, car il s'agit d'un format international. Les abonnés au réseau mobile Rostelecom ne seront pas facturés pour les appels vers ce numéro. Pour les autres opérateurs - le coût sera conforme aux tarifs en vigueur.

Tous les numéros d'assistance client répertoriés sont disponibles 24 heures sur 24, quels que soient les week-ends et les jours fériés.

Méthodes de communication alternatives

Si le téléphone n'est pas à portée de main, il existe d'autres moyens de contacter l'opérateur.Sur le site Web de Rostelecom, dans la section des régions (https://www.company.rt.ru/regions/), vous pouvez trouver des adresses E-mail et les numéros de téléphone de la succursale macro-régionale (chef de file) et des bureaux dans toutes les villes où le service est fourni.

Moyens de contacter l'entreprise :

En utilisant le formulaire de commentaires sur le site officiel ou via Espace personnel abonné via le lien https://lk.rt.ru/. Ici, vous devrez entrer le nom d'utilisateur, le numéro de téléphone du contact, une adresse e-mail valide, sélectionner l'objet de l'appel, le service et décrire le problème ou la question dans le champ de message. Ici, vous pouvez également télécharger le fichier. Ce formulaire est également disponible dans l'application mobile "Mon Rostelecom" dans "GooglePlay" pour Android ou "AppStore" pour les appareils IOS.
Vous pouvez également enregistrer un recours en envoyant un e-mail à l'adresse rostelecom@rt.ru.
Vous pouvez obtenir des informations en ligne ou contacter Rostelecom en utilisant téléphone mobile Messager Viber.
Utilisation du compte Rostelecom pour la communication dans dans les réseaux sociaux Vkontakte, Facebook, Twitter, Odnoklassniki.
Vous pouvez soumettre une réclamation par courrier recommandé avec notification à l'adresse postale de l'entreprise (l'adresse se trouve sur le site de Rostelecom).
Se rendre au bureau de vente et de service à l'adresse de résidence pour soumettre une réclamation écrite. Les adresses des bureaux peuvent être trouvées sur le site officiel. Vous devez avoir un passeport sur vous, il est préférable de préciser au préalable l'horaire de travail du service.

Le service d'assistance technique et de service unifié de Rostelecom fonctionne 24 heures sur 24 pour les clients de l'opérateur à Moscou et dans la région de Moscou.

Numéro sans frais du service d'assistance Rostelecom :

Téléphone unifié gratuit pour les clients de toutes les divisions de Rostelecom à Moscou - accès à Internet et à la télévision, communications mobiles et téléphonie.

8800 100-0-800

Contacts Rostelecom à Moscou

Numéro d'assistance téléphonique 8800 1000800 service complet les abonnés opérateur Rostelecom dans la région de la capitale:

Demande de connexion des services à Moscou et dans la région de Moscou ;
Aide sur les paiements pour les services de communication et Internet à domicile + TV à Moscou ;
Assistance technique pour les utilisateurs Internet à domicile et mobiles;
Informations sur les services, tarifs et services actuels de Rostelecom dans la capitale.

Pour accéder aux informations personnelles dans le cadre de votre contrat d'abonnement Rostelecom Moscou, vous devrez peut-être fournir à l'opérateur Hot Line les détails de votre passeport et votre numéro de contrat. Pour le raccordement de services et d'options payants, des frais supplémentaires peuvent être facturés, conformément aux tarifs de l'opérateur.

Compte personnel de l'abonné Rostelecom

Dans le compte personnel de l'abonné de l'opérateur Rostelecom Moscou, vous pouvez modifier indépendamment plan tarifaire communications mobiles et Internet résidentiel, gérer les services et les options, connaître les informations sur les factures, mettre en place le paiement automatique et bien plus encore. Inutile de vous rendre au centre de service client ou d'appeler la hotline - de nombreux problèmes sont résolus à distance en quelques clics.

En cas de problème d'accès ou d'inscription à votre compte personnel, veuillez contacter hotline pour les abonnés Rostelecom, par un seul numéro 8800 1000800 depuis un téléphone mobile ou fixe à Moscou et dans la région de Moscou.

Assistance en ligne pour les clients Rostelecom à Moscou

Vous pouvez contacter les spécialistes de la société de télécommunications Rostelecom Moscou non seulement en appelant la "Hot Line" dans la région de la capitale, mais également en contactant rapidement en utilisant les services en ligne. Nous pourrons répondre aux demandes plus rapidement grâce au programme Viber. Vous pouvez également laisser un message en utilisant le formulaire de commentaires sur portail officiel entreprises.

Le service client de Rostelecom est disponible pour vos questions et suggestions sur les réseaux sociaux les plus populaires. Rejoindre groupes officiels opérateur En contact avec , sur le Odnoklassniki et en Facebook .

Le fournisseur "Rostelecom" Moscou et la région de Moscou fournit des services dans les villes suivantes :

Moscou et région de Moscou, Zelenograd, Moskovsky, Troitsk, Shcherbinka, Podolsk, Aprelevka, Balashikha, Bronnitsy, Vereya, Vidnoye, Volokolamsk, Voskresensk, Vysokovsk, Golitsyno, Dedovsk, Dzerzhinsky, Dmitrov, Dolgoprudny, Domodedovo, Drezna, Dubna, Yegoryevsk, Jeleznodorozhny , Zhukovsky, Zaraysk, Zvenigorod, Ivanteevka, Istra, Kashira, Klimovsk, Klin, Kolomna, Korolev, Kotelniki, Krasnoarmeysk, Krasnogorsk, Krasnozavodsk, Krasnoznamensk, Kubinka, Kurovskoye, Likino-Dulyovo, Lobnya, Losino, Petrovsky, Lukhovitsy, Lytkarino, Lyubertsy , Mozhaisk, Mytishchi, Naro-Fominsk, Noginsk, Noginsk-5, Odintsovo, Collier, Lacs, Orekhovo-Zuevo, Pavlovsky Posad, Peresvet et Protvino.

Dans les coordonnées des télécommunications fournisseur Rostelecom Moscou des changements sont possibles. Si nécessaire, vérifiez les informations à jour en appelant la hotline 24h / 24 (service d'information du fournisseur et de l'opérateur mobile) 8800 1000800 ou sur le site officiel rt.ru/moscow. Les données et les liens fournis sont à jour en mars 2020.

Pour contrôler la qualité du service client, toutes les conversations avec les spécialistes du centre de support technique de Rostelecom Moscou sont enregistrées. Tous les tarifs et prix des services d'un opérateur mobile et de l'Internet domestique à Moscou et dans la région de Moscou sont donnés dans cette section à titre informatif uniquement.

Il ne peut être apprécié que lorsque le client en sait suffisamment pour devenir consommateur de ce service. À cet égard, la familiarisation rapide des personnes avec les nouveautés du marché est d'une importance primordiale.

Toutes les méthodes proposées ci-dessous pour obtenir une réponse aux questions posées sont accessibles à tous les abonnés, quelle que soit la forme de leur service. N'importe qui peut postuler à un moment qui lui convient, en semaine et le week-end.

Comment appeler l'opérateur Rostelecom

Le site officiel de Rostelecom fournit toutes les informations nécessaires à la connexion et à la configuration des services, y compris l'apparition de nouveaux produits sur le marché des services cellulaires.

Ne laissez pas la méthode la plus rapide, mais la plus fiable. Bien sûr, il faut parfois attendre assez longtemps jusqu'à ce que le consultant soit libre, mais l'exhaustivité des informations reçues en vaut la peine. Vous ne pouvez passer que depuis les numéros Rostelecom. Pour contacter le service d'assistance, il vous suffit de composer le 611, après quoi, après avoir attendu une réponse, vous pourrez poser votre question.
Pour les utilisateurs qui se trouvent à l'étranger, Roaming offre également la possibilité de poser une question à un consultant - il vous suffit de composer le numéro + 7 908 221 00 413.
Il est également possible d'appeler depuis un téléphone fixe. Pour cela, un numéro unique est prévu pour tous - 8 800 300 18 01. Vous pouvez appeler 24h/24, gratuitement.
Vous pouvez également essayer le numéro d'entreprise officiel 8 800 1000 800.

N'oubliez pas d'utiliser votre compte personnel Rostelecom. Ce système en libre-service vous permet d'effectuer de nombreuses opérations liées à l'utilisation des services de l'entreprise sans perdre de temps, notamment la possibilité de poser une question qui vous intéresse en l'adressant au service support.

Si vous n'êtes pas satisfait de la quantité d'informations reçues lors de la prise de contact par téléphone, il est toujours possible de demander des éclaircissements au personnel du centre de service.

Si vous avez une question IMPORTANTE ou TRÈS URGENT, demandez !!!

Service d'assistance de Rostelecom

Le développement dynamique de l'entreprise, l'amélioration des services rendus et de la maintenance permet d'attirer de plus en plus de clients. Dans le réseau de magasins de marque, vous pouvez non seulement acheter article requis, mais aussi pour consulter sur vos questions. Existant dans de nombreux bureaux régionaux sont conçus pour transmettre les informations nécessaires aux utilisateurs et clients potentiels et leur fournir toute l'assistance et le soutien possibles. Cependant, en plus de bureaux régionaux, vous pouvez utiliser d'autres sources pour obtenir les informations nécessaires. Tous les numéros des différents services Rostelecom peuvent être trouvés en allant sur http://perm.rt.ru/service/contact_info/total_info/info_services

Rostelecom est l'un des plus grands opérateurs de communications téléphoniques, de télévision interactive et d'accès Internet haut débit. Le nombre d'utilisateurs des services de ce fournisseur compte des millions d'abonnés en Russie et dans les pays de la CEI, de sorte que la question de savoir comment appeler l'opérateur Rostelecom intéresse assez souvent les clients de l'entreprise.

L'ampleur des activités de cet opérateur affecte également le travail du service d'assistance - il est constamment amélioré afin de fournir rapidement une assistance aux abonnés sur toutes les questions liées à la fourniture des services de l'entreprise. Étant donné que vous pouvez contacter l'opérateur Rostelecom de manière simple, vous devez en prendre note afin d'obtenir à tout moment des conseils d'experts.

Nous appelons l'opérateur Rostelecom

Le service d'assistance à la clientèle de Rostelecom fonctionne 24 heures sur 24 et seuls les spécialistes professionnels de l'entreprise conseillent les utilisateurs. Le support technique fonctionne 24 heures sur 24, et comme vous pouvez appeler Rostelecom entièrement gratuitement, cela vous donne la possibilité d'obtenir librement une réponse à votre question ou d'utiliser l'aide de professionnels pour la configuration de l'équipement.

Des hotlines multicanaux ont été créées pour les clients de l'entreprise, leur permettant de traiter un très grand nombre d'appels le plus rapidement et le plus efficacement possible. Grâce au professionnalisme et à l'approche responsable du service client de l'entreprise, vous pouvez toujours joindre l'opérateur - n'importe quel jour de la semaine, à tout moment de la journée, même avec un solde téléphonique négatif ou nul. L'appel de chaque abonné est dirigé vers le service technique approprié pour une solution rapide au problème.

Le téléphone multicanal d'information et d'assistance technique de Rostelecom fonctionne 24 heures sur 24 et l'appel est gratuit depuis n'importe quel coin de la Russie au numéro : 8-800-100-08-00.

Par ce numéro, vous pouvez obtenir des conseils et connaître tous les détails sur les services de l'entreprise, les tarifs, les offres spéciales en cours, les contrats. Par le même téléphone, vous pouvez appeler un spécialiste pour configurer l'équipement ou obtenir des instructions pour résoudre de manière indépendante les problèmes techniques survenus, demander la connexion / déconnexion des services et recevoir des informations et une assistance technique dans de nombreux autres domaines d'activité de l'entreprise.

Si vous ne connaissez pas votre numéro de téléphone de Rostelecom, vérifiez.

Chaque FAI dispose d'un service d'assistance technique, car il est tout simplement impossible de s'en passer. Les abonnés ont souvent des problèmes qui nécessitent l'intervention de spécialistes. Et ils commencent à appeler la hotline de leur FAI. Le support technique Internet de Rostelecom est toujours prêt à résoudre le problème le plus difficile ou à envoyer des réparateurs pour réparer tout dysfonctionnement. Voyons comment accéder au support technique.

Le service d'assistance Internet de Rostelecom est en mesure de résoudre tous les problèmes des abonnés. Il fonctionne 24 heures sur 24, vous pouvez donc appeler ici à toute heure du jour ou de la nuit. Assurez-vous d'appeler ici si vous rencontrez des problèmes avec votre connexion Internet :

L'équipement de l'abonné (modem, routeur) ne fonctionne pas ;
Certaines ressources (ou pas du tout) ne s'ouvrent pas ;
La vitesse d'accès est inférieure à celle déclarée selon le plan tarifaire ;
Il y avait des problèmes avec le paiement des services;
Une dette incompréhensible est née ;
Le compte personnel ne fonctionne pas ;
Impossible de changer de plan tarifaire ;
Les services supplémentaires ne sont pas inclus.

L'assistance Internet de Rostelecom résoudra tout problème survenu. Le moment de la solution dépend de nombreux facteurs - certaines pannes sont éliminées instantanément et certaines ne peuvent pas être traitées en un jour.

Sur le territoire de Moscou, les services du fournisseur Internet Rostelecom sont fournis sous la marque OnLime connue de nombreux Moscovites. Par conséquent, pour toutes les questions, vous devez contacter les spécialistes OnLime - ils sont responsables de l'accès au World Wide Web. Si vous êtes sur le point de devenir abonné et que vous avez des questions, vous pouvez les poser par téléphone au 8-800-707-80-38. Veuillez noter que cette ligne ne traite pas d'autres problèmes - uniquement la connexion.

Téléphone d'assistance technique Internet de Rostelecom (OnLime) - 8-800-707-12-12. Veillez à noter ce numéro dans votre annuaire téléphonique, car en cas de panne de votre Internet, vous ne pourrez pas le vérifier sur le site de votre fournisseur. Veuillez noter que cette ligne est destinée aux abonnés déjà connectés. Le support technique fonctionne ici non seulement via Internet à partir de Rostelecom, mais également pour d'autres services - il s'agit de la télévision et de la téléphonie.

Internet du principal fournisseur d'accès Internet à Moscou est utilisé non seulement par les abonnés ordinaires, mais également par les entreprises clientes. Et eux aussi peuvent avoir des problèmes pour accéder à Internet. Pour les entreprises clientes appartenant au segment des petites entreprises, les numéros de téléphone suivants pour le support technique de Rostelecom (OnLima) fonctionnent :

8-800-301-01-60 - cette hotline s'adresse aux personnes morales et aux entrepreneurs qui souhaitent simplement devenir abonnés. En d'autres termes, les problèmes de connexion sont résolus ici ;
8-800-301-02-60 - cette ligne est destinée aux entreprises clientes établies. Appelez ici si vous ne parvenez pas à vous connecter à Internet depuis Rostelecom (OnLime) - des spécialistes du support technique viendront toujours à la rescousse et vous donneront tous les conseils nécessaires.

Pour les représentants du segment des grandes entreprises et des entreprises publiques, il existe un support technique distinct pour Internet de Rostelecom. Elle est au numéro de ligne 8-800-200-3000. Appelez ici si l'un de vos services pour les grandes entreprises ne fonctionne pas pour vous. Il résout également les problèmes de connexion de nouvelles entités juridiques.

Si vous êtes un particulier et que vous ne pouvez pas accéder au support technique Internet, vous n'avez pas besoin d'essayer d'appeler d'autres numéros Rostelecom - ils ne vous aideront pas ici. En cas de problème de numérotation, essayez d'appeler plus tard - il est probable que la hotline devienne gratuite.

Il est tout simplement impossible d'utiliser les services de communication du fournisseur Rostelecom, mais de ne rencontrer aucun problème en même temps (comme c'est le cas avec tout autre fournisseur). Les problèmes surviennent rarement, personne n'est à l'abri de leur apparition. La hotline Rostelecom, créée pour résoudre ces problèmes, fonctionne pour tous les abonnés utilisant certains services du fournisseur - il s'agit des services Internet, de télévision numérique et de téléphonie résidentielle. Et dans cette revue, nous examinerons tous les téléphones dont vous avez besoin pour résoudre de toute urgence les problèmes et réparer les pannes.

Le support technique de Rostelecom à Moscou et dans la région de Moscou est réparti sur plusieurs numéros de téléphone à la fois. Quelque part, ils ne peuvent nous donner que des informations générales sur les services et produits du fournisseur, et quelque part, ils peuvent fournir un support technique complet. L'affaire est compliquée par le fait que la hotline de Rostelecom fonctionne sur certains numéros pour aider les clients privés, tandis que d'autres fournissent un soutien aux personnes morales.

De plus, sur le territoire de Moscou et de la région de Moscou, la fourniture de services est effectuée sous la marque OnLime, et il existe leurs propres téléphones d'assistance téléphonique. Pour que vous ne soyez pas confus dans la numérotation actuelle des centres d'appels, nous vous dirons comment et quels numéros de téléphone vous devez appeler Rostelecom pour obtenir de l'aide.

La hotline téléphonique principale de Rostelecom pour les particuliers est le 8-800-100-08-00. Il existe une référence générale pour toutes les régions. Cette hotline fournit des conseils sur la connexion d'un téléphone à la maison, Internet ou télévision numérique répondre à quelques autres questions. En général, il est inutile de chercher ici des spécialistes qui pourraient suggérer pourquoi le ping a augmenté ou la vitesse d'accès a chuté - des nombres complètement différents fonctionnent pour cela.

Si vous avez des questions concernant les services de connexion, le numéro d'assistance téléphonique Rostelecom 8-800-707-80-00 vous aidera. Appelez ici si vous voulez savoir s'il y a une connexion dans la maison ou si vous devez laisser une demande de connexion. Veuillez noter que vous n'avez pas besoin d'appeler ce numéro et de dire "Je n'ai pas accès à Internet" - des spécialistes d'un profil complètement différent sont assis ici, traitant de problèmes complètement différents.

Mais si vous appelez la hotline au 8-800-707-12-12, alors ici vous pouvez poser des questions sur n'importe quel problème technique :

Internet ne fonctionne pas ;
Diminution de la vitesse ;
L'équipement est cassé;
Il y avait des problèmes avec la connexion;
La communication s'interrompt périodiquement ;
Certaines chaînes de télévision ne fonctionnent pas ;
Le modem s'est détérioré ou s'est éteint ;
Le téléphone résidentiel a cessé de fonctionner, etc.

Autrement dit, c'est à ce numéro que se trouve la véritable hotline de Rostelecom. Veuillez noter que ce numéro de hotline n'est valable que pour les abonnés de Moscou et de la région de Moscou. Si vous habitez dans une autre région, rendez-vous sur le site Web de Rostelecom et vérifiez le numéro d'assistance pour les utilisateurs régionaux.

Le service d'assistance technique de Rostelecom pour les personnes morales est situé au 8-800-200-3000. Appelez ici uniquement si vous êtes une entreprise cliente de l'opérateur. Pour les appels concernant des problèmes de connexion, composez la hotline 8-800-200-99-09. En ce qui concerne l'assistance et la connexion pour les utilisateurs professionnels d'OnLime, toutes les questions doivent être adressées par téléphone au 8-800-301-01-60 - il existe une hotline d'OnLime (mais pas de Rostelecom) sur Internet et la téléphonie IP pour les entreprises clientes.

Vous savez maintenant comment appeler le support technique de Rostelecom. Plusieurs lignes directes fonctionnent ici à la fois, conçues pour les plus différentes catégories clients - personnes physiques et morales. Lorsque vous vous adressez ici pour toute question, essayez de ne pas confondre les hotlines, sinon il sera difficile d'obtenir une assistance qualifiée.

La hotline, ou ligne d'assistance technique, offre à tout client de Rostelecom la possibilité de recevoir

des conseils sur les services et l'assistance nécessaire rapidement et gratuitement. Ce service simplifie grandement les commentaires et aide les clients à résoudre rapidement les problèmes émergents.

Beaucoup sont préoccupés par la question : pour quelle raison puis-je contacter la hotline ? Les raisons de l'appel peuvent être divisées en trois grands sous-groupes :

problèmes lors de l'utilisation des services Rostelecom ;

la nécessité d'obtenir des informations contextuelles ;

la nécessité d'une assistance compétente dans l'utilisation des services et des équipements.

Problèmes lors de l'utilisation des services

Ces problèmes incluent le plus souvent :

connexion Internet inexistante ou lente ;

mauvaise qualité ou manque de son ou d'image de la télévision interactive ;

problèmes avec l'équipement Rostelecom ;

facturation incorrecte des frais d'abonnement.

Besoin d'informations de référence

Si vous, en tant que client de l'entreprise, avez une question "comment?", Par exemple, comment entrer votre compte personnel, comment connecter ou déconnecter tel ou tel service et des questions similaires, vous pouvez également contacter la hotline pour obtenir des conseils . Vous y trouverez facilement et facilement des informations à jour.

Quand l'aide est nécessaire

Malheureusement, la consultation est loin d'être toujours suffisante pour comprendre un service et le connecter ou le déconnecter vous-même. Parfois, l'opérateur peut effectuer cette opération à distance, et si vous n'êtes pas sûr de vos capacités, vous pouvez lui demander de l'aide en appelant la hotline.

Le téléphone, Internet et la télédiffusion fonctionnent parfois avec des problèmes. Elle est parfois associée à conditions météorologiques, mauvais fonctionnement des instruments ou problèmes à la station. Afin de résoudre rapidement le problème, Rostelecom a créé plusieurs canaux téléphoniques par lesquels les consommateurs peuvent résoudre leurs problèmes. Les opérateurs travaillent 24 heures sur 24 et peuvent fournir :

Informations de référence.
Assistance à la connexion et à la déconnexion des services, modification du plan tarifaire.
Si une personne éprouve des difficultés lors de l'utilisation de l'équipement.
Suggérez les adresses et les heures d'ouverture des centres de services et des services les plus proches.
Comprendre les problèmes de paiement.

Il ne s'agit que d'une liste de base des opérations pouvant être effectuées à distance en composant le numéro de la hotline Rostelecom. Ci-dessous, nous considérons les numéros de téléphone par lesquels vous pouvez contacter dans un cas particulier.

Une seule hotline pour toutes les régions de Russie - 8-800-100-08-00.

Il s'agit d'un téléphone multiligne, grâce auquel les opérateurs peuvent aider avec presque tous les problèmes. Un opérateur ordinaire conseillera sur le paiement et les services et pourra se connecter avec département technique. Si le demandeur souhaite se connecter directement au support technique, il doit composer le numéro - 8-800-707-12-12. Lors de la commande d'un service, de sa désactivation ou de la modification du tarif, il existe également une ligne distincte - 8-800-707-80-00.

Il convient de garder à l'esprit que Rostelecom dessert des abonnés dans toute la Russie et que notre pays est vaste. C'est pourquoi il convient de mettre en évidence les numéros régionaux pour la communication :

Pour les résidents de l'Oural, Tyumen, KhMAO - 88003001800.
Pour les consommateurs à Kazan, Volgograd et à proximité - 8-800-181-18-30.
Numéro de téléphone international pour les personnes physiques et morales - 8-800-200-00-33.
Pour les résidents de Moscou et de la région de Moscou - 8-499-999-82-83.
Support technique pour toutes les régions - 8-800-707-12-12.

Si le consommateur souhaite déposer une plainte auprès de Rostelecom concernant des communications de mauvaise qualité, des communications grossières de la part des opérateurs ou un service médiocre, vous devez pour cela composer le 8-800-300-18-03. Ces téléphones sont gratuits. Vous pouvez les appeler depuis un téléphone fixe et depuis appareil mobile. Si une personne n'est pas dans sa région, il est préférable qu'elle appelle la hotline sur un smartphone - + 7-902-188-18-10. Il est important de composer le numéro à travers les sept.

Des numéros courts sont fournis aux Moscovites et aux invités de la capitale, à travers lesquels vous pouvez contacter l'opérateur via un appareil cellulaire :

Support technique pour la région de Moscou - 150.
Support technique pour Moscou - 118.
Utilisateurs CDMA - 156.

Sur une note! Grâce à ces numéros courts, vous pouvez connaître la raison du crédit et du débit des fonds et du mauvais fonctionnement des communications ou de la télédiffusion. Résoudre les problèmes de configuration matérielle. faire une commande des services supplémentaires ou des extraits.

Numéros pour les particuliers

Pour les citoyens ordinaires qui utilisent les services Rostelecom à domicile, il existe deux lignes directes :

8-800-100-08-00 - obtenez l'aide de spécialistes techniques, modifiez le tarif et connectez-vous.
8-800-181-18-88 si vous avez des difficultés avec communications cellulaires ou téléphone fixe.

IMPORTANT! N'oubliez pas que l'opérateur sera en mesure de fournir des informations complètes si le demandeur prépare et pose des questions spécifiques et fournit des informations complètes sur lui-même et son emplacement.

Numéros pour les personnes morales

De nombreux organismes d'État et des entreprises privées utilisent les services de Rostelecom. Ils ont des contacts séparés. Ils opèrent dans toutes les régions du pays :

Connexion - 8-800-200-00-33.
Informations sur les services - 8-499-999-82-83, 8-800-200-99-09.
Résolution de problèmes techniques - 8-800-200-30-00.
Service client - 8-800-181-18-30.
Support technique pour les utilisateurs de services Internet - 8-800-707-18-11.
Service commercial - 8-800-100-08-00.
Service d'assistance - 8-800707-18-00.
Pour les plaintes et suggestions - 8-800-300-18-03.
Auto-informateur - 8-800-707-33-33.
Le numéro de référence abrégé est le 111.

Ces numéros sont gratuits et joignables aux clients corporatifs et les entreprises grandes et petites entreprises. Il existe également une hotline unique pour les personnes morales - 8-800-200-30-00.

Quand appeler

Lors de l'appel, vous devez formuler une question à l'avance afin d'obtenir une réponse complète. Opérateur soutien technique sera en mesure d'expliquer la situation avec les tarifs, les interruptions de communication, la connexion et la déconnexion des services. Employés dans mode à distanceà tout moment de la journée, ils vous aideront à créer votre compte personnel, à modifier le tarif et à vous expliquer où vous avez dépensé en espèces abonné. Vous pouvez laisser une demande de réparation de la ligne ou refuser de coopérer.

De quelles informations les employés peuvent-ils avoir besoin ?

Avant d'appeler, préparez-vous. Bien que les services Rostelecom puissent être utilisés par tous les citoyens ayant accès à un appareil particulier, les problèmes doivent être résolus par la personne pour laquelle le contrat est établi. Les employés de la hotline ou du support technique peuvent exiger la fourniture des données de passeport de l'abonné, du numéro de contrat et des informations personnelles, telles que : date de naissance et nom complet.