Главная » Идеи бизнеса » Салоны красоты: переживая кризис. Как раскрутить салон красоты с нуля: пошаговая инструкция Не стоит забывать о "сарафанном радио"

Салоны красоты: переживая кризис. Как раскрутить салон красоты с нуля: пошаговая инструкция Не стоит забывать о "сарафанном радио"

Любое предприятие, которое занимается оказанием услуг, нуждается в клиентах, в том числе и салон красоты. Не суть важно, какие услуги предлагает предприятие, если люди о нем не знают. Не стоит пренебрегать рекламой и другими методами привлечения клиентов, которых в современном обществе существует масса. Какраскрутить салон красоты? Очень просто. Достаточно следовать определенным правилам.

Теория

Без клиентов салон красоты существовать не может и если к нему не проявляют интерес люди, то очень скоро это предприятие будет признано банкротом. Стратегию развития директор должен продумать до начала трудовой деятельности.

Как раскрутить с нуля? В этом ничего сложного нет, да и затрат больших это тоже не требует. Для начала необходимо определиться с аудиторией, которая будет посещать салон. Какие клиенты станут постоянными посетителями.

Также очень важно, где располагается салон красоты. Это может быть центр, элитный или В зависимости от этого можно и определить дальнейшую работу предприятия.

Желательно, чтобы салон обладал изюминкой. Его услуги должны быть оригинальными. Если таковые имеются, тогда вполне вероятно, что клиенты будут ездить и из других районов.

Раскрутка салона красоты через Интернет

Как раскрутить новый через Интернет? Очень просто. Для начала достаточно воспользоваться социальными сетями и запустить акцию. Например, за рекламу на странице в какой-нибудь сети будет предложена стрижка с большой скидкой или маникюр за половину стоимости. Такой способ отлично работает только на начальном этапе и практически не требует затрат.

Следующий этап уже потребует небольших финансовых вложений. Открытие собственного сайта поможет достаточно быстро раскрутить салон красоты. На нем необходимо разместить подробную информацию о предоставляемых услугах, желательно также выложить прейскурант, фотографии мастеров и их работ. Очень действенным методом является фотоотчет "до" и "после".

Стоит отметить, что при разработке сайта желательно воспользоваться услугами профессионалов, которые уже знают, что хочет видеть определенная группа посетителей.

Важная роль рекламных листовок

Как раскрутить салон красоты в спальном районе при помощи простых листовок? Такой метод рекламы недорогой и очень действенный, однако только если он находится в определенном месте.

При заказе рекламных листовок стоит особое внимание обратить на их оформление. Важно, чтобы они были очень яркими, красочными и интересными. Листовки, которые оформлены скучно и безвкусно, могут вызвать обратный эффект и отбить желание у потенциальных клиентов посетить салон красоты.

Лучше всего заказать разработку и изготовление листовок типографии. Специалисты грамотно разработают дизайн, согласуют его и только после этого пустят в печать.

Готовые рекламные листовки лучше всего раздавать в тех местах, где очень большое скопление людей. Это могут быть торговые центры или большие развлекательные комплексы. Можно также разложить их по почтовым ящикам, однако не стоит делать данный вид рекламы слишком навязчивым.

Не стоит забывать о "сарафанном радио"

В последнее время самым популярным способом раскрутки становится "сарафанное радио". Как раскрутить салон красоты в кризис? Поможет именно этот метод рекламы, ведь он:

практически бесплатный;
привлекает только активных клиентов;
положительно влияет на репутацию заведения.

Это только основные достоинства "сарафанного радио".

Данный вид рекламы распространяется очень быстро от довольного клиента потенциальному. Это значит, что придя в салон, новый клиент уже заранее готовится к положительному результату, и если его ожидания оправдаются, то он в любом случае посоветует его своим друзьям и знакомым.

Именно на основе "сарафанного радио" формируется большая часть постоянной Посетители всегда приходят с хорошим настроем, а это очень хорошо влияет на репутацию и обстановку в салоне красоты.

Стимулирование клиентов

Как раскрутить салон красоты в бизнес-центре? В этом очень хорошо поможет стимулирование потенциальной клиентской базы.

Если такое предприятие находится в каком-нибудь центре, то можно организовать так называемый семплинг, то есть проведение части процедуры бесплатно, и если клиенту она понравится, то за остальную часть ему придется доплатить.

Также к стимулирующим методам относятся бонусы, акции и купоны. Особенно для бизнес-центра хороши купоны, при предъявлении которых предоставляется какая-нибудь скидка. Купон не только служит источником выгодного предложения, но и информирует потенциальных клиентов о проводимых в салоне процедурах. Бонусы могут предлагаться в виде бесплатных процедур при условии постоянного посещения.

Стоит отметить, что салон в бизнес-центре практически никогда не имеет постоянной базы, однако там всегда очень много случайных посетителей. Поэтому привлечение клиентов при данном расположении должно происходить постоянно. Еще стоит уделять внимание и качеству процедур. Важно, чтобы специалисты, работающие в салоне, были настоящими профессионалами.

Основные ошибки, которые допускаются при открытии салона красоты

Недостаточно просто ответить на вопрос о том, как раскрутить салон красоты. Важно еще и проанализировать основные ошибки, которые допускаются при открытии предприятия, а также принять меры, чтобы не допустить их. Итак, существует всего семь основных ошибок, а именно:

ошибки при планировании бизнеса;
ошибки на начальных этапах работы;
ошибки в управлении, которые возникают из-за неопытности или необразованности директора;
ошибки рекламирования (отсутствие потока новых клиентов);
ошибки при работе с уже существующей клиентской базой;
ошибки при принятии на работу новых работников, которые портят салону репутацию;
ошибки при развитии бизнеса. Постоянная смена стратегии и планов.

Любой "промах" необходимо устранять. Прежде, чем ответить на вопрос о том, как раскрутить салон красоты, необходимо подумать и о возможных ошибках, которые могут привести к банкротству на любом этапе.

Важность маркетинговых исследований

Маркетинговые исследования - это очень важный этап в жизни любого предприятия, которое зарабатывает на предоставлении услуг. Однако качественно проведенное исследование обычно стоит очень дорого и порой оно просто неоправданно для бизнеса небольшого масштаба.

Как раскрутить салон красоты и при этом потратить минимум денег? Можно ли сэкономить на маркетинговых исследованиях? Вот какие вопросы интересуют начинающего предпринимателя.

Сэкономить, конечно, можно, но только директор салона должен помнить об ответственности и о риске возможного разорения. Чаще всего предприниматели выбирают один из двух вариантов:

Маркетинговые исследования вообще не проводятся. Бизнес "плывет" по течению. Это совсем бесплатно, и некоторые салоны все равно добиваются успеха.
Маркетинговые исследования заменяются на экспертную оценку. Хороший эксперт без труда может указать предпринимателю на сильные и слабые стороны его бизнеса. Конечно, это не полноценное исследование, но за неимением лишних средств экспертная оценка тоже может помочь.

Если бизнес под угрозой

Иногда, чтобы спасти увядающий салон красоты, недостаточно просто провести маркетинговое исследование или рекламную компанию. Порой директор принимает решение о полной смены концепции.

Когда одна концепция заменяется другой, это будет уже совершенно новый салон красоты. Иногда полезно провести ремонт и даже сменить название и вывеску. Подобный действия значительно помогут в том случае, если у салона красоты сложилась не очень хорошая репутация, например, из-за неквалифицированных сотрудников.

Также, если ситуация не слишком запущенная, хорошо постепенно вводить новые услуги, устанавливая на них привлекательную стоимость. Таким образом можно исправить ситуацию и выделиться на фоне других конкурентов.

Отовсюду сейчас звучит пугающее «кризис», которое часть предпринимателей воспринимает как приговор своему бизнесу. Но не так страшен черт, как его малюют: оптимистичный настрой – кризис благоволит активным, – вкупе с мерами оптимизации бизнеса и грамотной экономией средств помогут пережить тяжелые времена. Как можно сэкономить в кризис салону красоты и как вывести салон красоты из кризиса – выясняем в нашей статье.

Как вывести салон красоты из кризиса? Как мы помним из наших материалов, кризис – понятие относительное. Грамотная работа и умная экономия – вот одно из направлений деятельности. На чем и как можно экономить – давайте узнаем.

Как вывести салон красоты из кризиса с помощью оптовых закупок

Не секрет, что «оптом – дешевле», так что опт для многих салонов – неплохой способ экономить в условиях кризиса. Купить косметические средства «впрок», иначе говоря – оптом – традиционная антикризисная мера. Помимо того, что оптовая цена значительно ниже розничной, так еще и весь товар можно выбрать и заказать на сайте за пару кликов. Доставку оптовые компании организуют в любое удобное время, а вот сроки доставки бывают самими разными – от 7 дней и до месяца, в зависимости от того, где находится склад компании. Благо с современными системами навигации переживать за груз не придется: заказ можно отслеживать на протяжении всего маршрута; можно даже попросить поставщиков сфотографировать товар перед отправлением, чтобы удостовериться, что это именно та продукция, которую салон заказывал. В качестве приятного бонуса многие оптовые компании бесплатно предоставляет пробники продукции.

КСТАТИ!
Если вам необходимо производить автоматический расчет зарплаты своих сотрудников, вести учет товара, кассовые движения салона красоты и видеть баланс взаиморасчетов, то рекомендуем попробовать Арнику - красоты. В Арнике это реализовано максимально просто и удобно.

Но у оптовых закупок есть весомый недостаток – это необходимость располагать большими денежными средствами , которые окупятся только в будущем. Не подойдет этот вариант экономии и небольшим салонам, у которых нет своего склада , ведь им попросту негде будет хранить запасы косметики.

Юлия Кечкина, генеральный директор, Центр красоты и здоровья «Де Труа Рен» (Новосибирск): «В салоне красоты можно экономить во время кризиса на расходных материалах. Но мы делаем это не с помощью перехода на оптовые закупки (хотя, конечно, оптово-розничные цены значительно разнятся). Но в нашей ситуации масштабные закупки, начиная от коробок, как правило, нам не нужны, расходовать такие объемы салон будет очень долго, да и к тому же, не все салоны обладают настолько обширным складом, чтобы эти «запасы» у себя разместить. Поэтому мы не переходим на оптовые покупки, а более строго относимся к подбору поставщиков, выбираем серьезных, с низкими ценами, с возможностью объединения заказов. Это, по сути, единственный для нас путь оптимизации закупок. Больше мы ни на чем не будем экономить в сложившихся условиях».

Выжить в кризис красивому бизнесу помогут партнерские программы

Выгодная партнерская программа по принципу win-win поможет салону в любые времена, а в трудный период так и вовсе может стать «спасительной соломинкой», которая вытащит предприятие «на берег» и поможет вывести салон красоты из кризиса. Можно попробовать включить в партнерскую программу непрофильные организации – сайты одежды, косметики, ювелирных салонов, аптечные сети, турфирмы. Другой вариант, который поможет экономить во время кризиса, – это сотрудничество с крупным косметическим брендом (например, Wella, Londa и пр.). Они предлагают бесплатное комплексное обучение специалистов, находящихся на любой стадии развития, от новичка до профи. Учебные центры таких марок есть практически во всех крупных городах России, также они предлагают дистанционное обучение с помощью Интернет-ресурсов. Помимо бесплатного обучения, партнерство такого рода дает скидку на косметику. Процент скидки определяют условия договора. Бренд предоставляет максимальную скидку салону, который обязуется не использовать косметические средства других марок.

ВАЖНО!
При переходе на другую марку стоит учитывать, что мастер все-таки должен будет переучиваться, это специалистами не всегда воспринимается положительно.

Наталья Велюга, коммерческий директор сети салонов бизнеса-класса «Май» (Санкт–Петербург) : «Я осознала выгоды и перспективы работы с сильными брендами достаточно давно. Если вы владеете несколькими салонами, то вы всегда можете рассчитывать на уступки с их стороны. Это объясняется простейшими законами бизнеса: чем более объемны ваши закупки, тем более лояльно к тебе относится поставщик. Среди привилегий, которые вы можете получить от статусных марок, одно из первых мест занимает обучение – семинары для персонала по технологии использования продуктов бренда, регулярная аттестация сотрудников для поддержания должного уровня знаний и продаж. В качестве мотивации вашим мастерам могут предложить и обучение более серьезного уровня – например, курсы повышения квалификации. Кроме того, вы вправе ожидать от статусного поставщика помощи в продвижении закупаемого товара. Это могут быть специальные дни бренда, подарки для клиентов, индивидуальная мотивационная программа для мастеров. В подобных мероприятиях, как правило, участвует технолог компании бренда. А используемая продукция частично компенсируется поставщиком. Традиционный вид лояльности от партнера – дополнительные скидки за закупки в крупных размерах, либо подарки в виде бесплатных аксессуаров (тележки для инструментов и другое оборудование). Если же вы сотрудничаете с производителями парикмахерского оборудования, то вполне можете рассчитывать на скидки на профессиональную косметику для волос, ведь чаще всего эти две индустрии (оборудование для парикмахеров и косметические продукты) тесно между собой взаимосвязаны и имеют партнерские отношения. Мой совет – никогда не стесняйтесь просить поставщика о привилегиях. Но вас обязательно спросят: «А что вы, уважаемый салон, готовы за это предложить?». От вас ожидают, что вы ответите примерно следующее: «Я увеличу продажи вашего бренда, а значит, вырастут и мои закупки» .

Как экономить в кризис на СОУТ

Как известно, специальную оценку условий труда нужно проводить не реже, чем раз в пять лет, но если в эксплуатацию вводятся новые рабочие места, изменился технологический процесс, состав применяемых в работе материалов или другие нововведения, которые способны повлиять на уровень воздействия вредных и опасных производственных факторов, то организация обязана провести внеплановую спецоценку. На чем же можно сэкономить в условиях кризиса, проводя СОУТ, и вывести салон красоты из кризиса? Во-первых, объедините аналогичные рабочие места (например, рабочие места специалистов ногтевого сервиса, парикмахеров). Во-вторых, оформите всех специалистов, которые работают вне офиса как дистанционных, это уменьшит отчисления в ФСС (если вы пользуетесь услугами аутсорсинга, то этот вопрос для вас уже решен). В-третьих, оптимизируйте условия труда, чтобы они были оценены как 1 или 2 класс, что также сократит отчисления в фонды.
Но самый оптимальный вариант экономить во время кризиса, это, конечно, продление результатов предыдущей проверки. Он возможен, если за 5 лет в вашей организации не возникало очевидных признаков воздействия вредных факторов, не было несчастных случаев и не зафиксировано инцидентов, связанных с профзаболеваниями.

Владимир Червяков, технический директор научно-исследовательского центра «Новые Технологии» (Москва) : «При проведении СОУТ оценивается каждое рабочее место. На нем проводятся идентификация вредных и опасных факторов, их замеры, изучаются должностные обязанности работника, правила и положения по охране труда в организации, правила и порядок выдачи средств индивидуальной защиты. На основании этих данных оформляется отчет и присваивается класс условий труда. Комплекс работ по каждому рабочему место рассчитывается отдельно. Но обратите внимание на самые простые изменения – и они помогут вам экономить в кризис. Например, увеличить количество аналогичных мест. Зачастую, следуя новым веяниям, должности, имеющие одинаковый функционал работодателя, называются по-разному. Но Закон о Специальной оценке условий труда №426-ФЗ позволяет в случае, если должности имеют одинаковое название, должностные обязанности, а сотрудники находятся в одинаковых помещениях, считать такие места аналогичными и проводить идентификацию факторов, замеры и оценку условий труда не на каждом из них, а на 20% от их общего количества. Таким образом, работодателю достаточно объединить работников, имеющих одинаковые должностные обязанности и характер работ в одну профессию согласно справочнику ЕТКС. Тогда аттестующая организация будет оценивать не все, а только 20% таких мест. Например, вместо должности мастера, старшего мастера, парикмахера, парикмахера-универсала всех сотрудников перевести на должность парикмахера. Так можно значительно экономить в условиях кризиса.

Следующий этап, который позволит выжить в кризис красивому бизнесу при проведении СОУТ, – это присвоение по результатам специальной оценки условий труда классов 1 и 2, что приведет к сокращению отчислений в ФСС. Порой для этого достаточно заменить осветительные установки, установить климатические системы, заменить устаревший ручной инструмент с повышенным уровнем шума и вибро-нагрузкой на современный. Специалист аттестующей организации обязательно подскажет, на какие вещи обратить внимание. Но чтобы знать наверняка, какие улучшения условий труда на рабочих местах потребуются для снижения классов, организации рекомендуется провести производственный контроль. ПК позволяет составить реальную карту влияния вредных факторов на работников и выявить их источники. Кроме того, результаты ПК должны быть учтены при СОУТ, если она проводится не позже, чем через 6 месяцев. Порой незначительные вложения в улучшение условий труда окупятся на снижении страховых отчислений.

Если по результатам оценки условий труда рабочему месту присваивается класс условий труда 1 или 2 (оптимальный или допустимый соответственно), и за последние 5 лет на рабочем месте не происходит несчастных случаев, то на нем результаты проведенной СОУТ действуют еще 5 лет. То есть при соблюдении трудовой дисциплины и правил охраны труда результаты СОУТ могут быть продлены без каких-либо дополнительных вложений.

Стоимость СОУТ одного рабочего места, как правило, находится в пределах 1 500 руб. для офисных рабочих мест и от 2 000 руб. для производственных рабочих мест.

В 2015-м году значительно увеличены штрафы за неисполнение требований охраны труда в организации. Причем соблюдать установленные законом правила по наличию документации, ведению журналов по охране труда, проведению специальной оценки условий труда обязаны предприятия всех отраслей экономики, и в офисных помещениях, и в производственных» .

Реклама в кризис

Даже во времена кризиса нельзя полностью отказаться от рекламы, в противном случае, салон рискует остаться без новых клиентов. Рассмотрим несколько вариантов, как можно эффективно рекламировать салон, на сумму, не превышающую дневной выручки. Малобюджетная реклама – тот инструмент, к которому обращаются многие салоны, и он сможет помочь экономить во время кризиса.

Очень часто люди выбирают салон красоты, исходя из его географического положения. В поисковиках распространены запросы формата «салон красоты метро (название)» или «стрижка метро «название». Поисковые системы отражают информацию каталогов, в них содержится информация о салоне (название, услуги, прайс, контакты), размещают они ее бесплатно. Но за небольшие деньги (однократная оплата), можно поднять рейтинг салона, чтобы при запросе название салона выходило одним из первых.
Статья на сайте с целевой аудиторией. Например, портал о красоте и бьюти–индустрии, желательно, чтобы на нем был форум. Хоть таких сайтов и немного, но они есть. С их помощью о салоне узнают даже те, кто в нем никогда не был.
Контекстная реклама – это реклама вашего салона, которая автоматически поваляется в поисковой системе, когда вводят запрос, относящийся к выбранной тематике. Цена на нее зависит от количества перехода по ссылкам в течение месяца.
Подарочные сертификаты тоже можно считать средством рекламы, ведь именно благодаря им, в салон приходят новые клиенты. Добавьте информацию о сертификатах в вашем салоне на профильные сайты, чтобы увеличить количество первичных клиентов по сертификатам с 10–15% до 30–40%.
Благотворительные и социально значимые акции. Не отказывайтесь от участия в таких мероприятиях, ведь вы не только делаете хорошее дело, но и можете получить бесплатное рекламное время на федеральном канале.

Ксения Курбетьева, директор Центра внештатных маркетологов компании «Бизнес-компас» : «В кризис лучше отказаться от той рекламы, прибыль от которой посчитать невозможно, например, рекламу в журналах, а вот от трагетированную и контекстную можно оставить, ведь в этом случае вы платите за конкретного клиента, который перешел на сайт. Нужно максимально работать над увеличением лояльности существующей клиентской базы, а не пытаться захватить новых клиентов. Так как старые клиенты привыкли тратить деньги на эти услуги и в этом качестве, и даже в кризис они не будут отказываться от своего образа жизни».

Меры профилактики: программы учета

Аналитика продаж, учет финансов, работа над сохранением и преумножением клиентской базы – сложная работа, которую в трудную пору необходимо выполнять особенно тщательно. Но она при грамотном подходе поможет вывести салон красоты из кризиса. В первую очередь, необходимо проанализировать характер изменения спроса, а также повнимательнее присмотреться к своей клиентуре – не пострадали ли клиенты от кризиса?

Елена Валеева, директор салона «Наталия» (Калиниград) : «Несомненно, кризис сказался на нашем салоне, несмотря на то, что мы давно зарекомендовали себя на рынке. Проявляется он, прежде всего, в снижении проходимости клиентов, постоянные клиенты тоже стали приходить значительно реже. На данный момент мы ввели бюджетные услуги (по себестоимости и окончательной цене), чтобы иметь альтернативный вариант удержания клиентов, которым стало не по карману пользоваться услугами по прежним ценам на наших расходных материалах».

Андрей Зепалов, генеральный директор мужской парикмахерской «Аляска» (Москва) : «Отрасль парикмахерских услуг ни в один из кризисов не «проваливалась». Да, рост замедлялся, но стричься людям нужно даже в тяжелые времена. Кто в основном страдает в кризис, так это дорогие салоны. В такое время приходится конкурировать с самим клиентом, потому что он, принимая решение о том, что надо подстричься, будет выбирать: пойти туда же, куда ходил, пойти в другое место, где дешевле, или сделать самому. «Сделать самому» подходит только ограниченному кругу услуг. Стрижка, например, все же требует профессиональных навыков, поэтому будут выбирать по цене. Какой вывод можно сделать: надо убирать все дополнительные услуги с высокой стоимостью и оставлять только базовые. Надо добиться, чтобы народ шел. Можно делать антикризисное предложение или очень точно подходить к ценообразованию. Кризис, кстати, хорошее время для роста. Если такой рост был запланирован. Снижаются цены на аренду, рабочие бригады становятся более сговорчивыми. А удвоение бизнеса, как известно, ведет к сокращению издержек от 10% до 30% (при умелом управлении). Так что еще один способ сократить расходы мне видится в расширении».

Есть антикризисные меры, которые закономерно работают, но их может быть недостаточно, потому что кризис требует пересмотра и оптимизации методов работы в целом, и первым помощником в этом станет компьютеризованная программа учета.

ВАЖНО!
Затраты на расходные материалы составляют весомую часть дохода салона. Главное правило для регулирования данных затрат – жесткий порядок учета, а затем и списания оказанных услуг. Так можно значительно сэкономить и вывести салон красоты из кризиса.

Автоматизация салона красоты позволяет экономить в кризис время и деньги и постепенно выводит его работу абсолютно на новый уровень, что закономерно отражается на прибыльности бизнеса. Программа не даст моментального (но при этом кратковременного) результата, она действует скорее как «гомеопатия» для салонного бизнеса. По даже самым скромным подсчетам за счет управления клиентской базой, систематизированных напоминаний и рассылок можно сократить количество потерянных клиентов на 30%, сэкономить до 20% расходных материалов за счет встроенной системы учета товара и контроля его движения на складе, уменьшить расходы на неэффективную рекламу и облегчить процесс записи клиентов. Например, программа учета Арника позволяет записывать клиентов не только через сайт салона, но и с помощью сервисов Яндекс и 2ГИС.

Сергей Бобин, руководитель сервиса «Арника»: «Все затраты салона красоты можно условно разделить на 4 статьи:

· Себестоимость используемых при оказании услуг материалов

· ЗП персонала

· Накладные расходы (аренда, коммунальные платежи, банковское обслуживание и прочие услуги)

Руководитель любого салона может в большей или меньшей степени сэкономить на каждой из этих статей затрат. Способов сэкономить затраты масса – от таких кардинальных, как переезд в другое помещение с целью снижения затрат на аренду, до гораздо менее существенных – например, использование менее дорогих расходных материалов.

Решение о том, как, насколько и какие именно затраты должны быть сокращены руководитель салона принимает в каждом конкретном случае, исходя из конкретных решаемых бизнес–задач.

Я же хотел бы более подробно остановиться на методах и инструментах снижения затрат, которые может предложить наша система управления салоном красоты «Арника». Арника содержит инструменты для снижения затрат по каждому из 4 направлений. Однако наибольшей экономии можно достичь в снижении себестоимости используемых расходных материалов.

Как вывести салон красоты из кризиса посредством снижения себестоимости материалов

Каждый салон красоты при оказании услуг клиентам использует большое количество материалов, которые зачастую составляют существенную долю себестоимости оказываемой услуги.

Экономия (или наоборот излишнее расходование) материалов может сильно повлиять как на рентабельность отдельных услуг, так и на бизнес салона в целом.

Рассмотрим 2 подхода, которые характерны для салонов красоты при работе с расходными материалами:

Подход №1:

отсутствует контроль расходования материалов;
материалы передаются мастерам по их запросу в том количестве, которое; запрашивает мастер; учет материалов, переданных мастерам, не ведется;
мастер сам решает, какие материалы использовать для каждого конкретного клиента, состав материалов никак не влияет на стоимость услуги для клиента;
отсутствуют нормативы расходования материалов на каждую услугу; у руководителя салона нет понимания, насколько эффективно расходуются материалы;
закупка материалов происходит бессистемно – материалы покупаются у разных поставщиков, в разных количествах и по разной стоимости.

Подход №2:

для каждой услуги разработаны нормативы использования материалов. Руководитель салона может в любой момент получить информацию о фактах отклонения от нормативов;
ведется учет материалов, переданных в работу мастерам. Руководитель салона всегда имеет информацию о том, какие материалы сейчас есть у каждого и куда они были израсходованы;
в случае если мастер согласовал с клиентом использование дополнительных материалов (или не тех, которые изначально были заложены в стоимость услуги), стоимость услуги для клиента увеличивается;
руководитель видит историю закупок каждого материала; при планировании закупок может проанализировать покупка у какого поставщика и в каком количестве может быть совершена на наилучших условиях.

Очевидно, что подход №1 не способствует экономии материалов, а, напротив, повышает вероятность их неэффективного и нецелевого использования. При использовании подхода №2, материалы будут использоваться максимально эффективно и их себестоимость будет минимальна. В «Арнике» есть все инструменты для полноценной реализации подхода №2, и наши консультанты всегда готовы научить руководителя салона применить эти инструменты на практике и помочь сэкономить в кризис.

Как сэкономить во время кризиса на маркетинге и рекламе

Вторая статья затрат, которые хотелось бы затронуть, – это затраты на маркетинг и рекламу. Как правило, маркетинг и реклама – обязательная статья расходов любого салона, ведь без привлечения новых клиентов сложно ожидать долгосрочного роста бизнеса. Однако зачастую задачи, которые ставятся при планировании маркетингового бюджета (рост выручки, обеспечение загруженности мастеров и пр.), можно решить не привлечением новых клиентов, а работой с существующей клиентской базой. Как правило, затраты на возврат клиента, который уже посещал салон, существенно ниже, чем затраты на привлечение нового клиента, а значит, следуя этой тактике, руководитель салона может сэкономить во время кризиса средства на маркетинг и рекламу, в то же время выполнив стоящие перед ним бизнес-задачи.

Существует большое количество инструментов, способствующих возврату клиентов. Вот некоторые из них:
– прогнозирование даты следующего визита клиента, своевременный звонок (SMS-сообщение или электронное письмо) с предложением посетить салон;
– отслеживание дней рождения (и других памятных дат) клиентов, предложение клиенту посетить салон на специальных условиях за несколько дней до события;
– продажа абонементов и подарочных сертификатов, стимулирующих клиента к повторному посещению салона;
– SMS–рассылки (а также e-mail рассылки, сообщения в группах соц. сетей и пр.) с информацией об акциях и спецпредложениях.

Как правило, использование вышеперечисленных инструментов обходится значительно дешевле, чем привлечение в салон новых клиентов, и наша система онлайн-управления салоном красоты «Арника» поддерживает работу с каждым из них.

Как сэкономить в кризис на накладных расходах

Третья статья затрат, на которой можно сэкономить в условиях кризиса, – накладные расходы. Как поставщики программы для управления салоном в экономии затрат по этой статье мы можем помочь в меньшей степени, чем в экономии по остальным статьям. Обычно экономия накладных затрат достигается путем переговоров с поставщиками услуг, оптимизацией налогов и другими способами, которые лежат вне функционала программы для управления предприятием. Однако, я уверен, что любая экономия затрат начинается с их прозрачного учета. Если у руководителя салона нет понятной картины структуры затрат, динамики изменения затрат по тем или иным статьям, то принять решение о том, в каком месте можно добиться наибольшей экономии, крайне сложно.
А вот учет затрат – это один из основных функциональных блоков любой системы управления салоном красоты. И мы помогаем нашим пользователям учитывать и анализировать все затраты и принимать эффективные решения, позволяющие вывести салон красоты из кризиса.

Как сэкономить во время кризиса с помощью оптимизации зарплаты

Четвертая статья затрат – зарплата персонала. Исходя из нашего опыта, мы можем говорить, что к экономии на зарплате сотрудников руководители прибегают в последнюю очередь, когда все другие варианты использованы, т.к. снижение зарплаты может сказаться на качестве оказываемых услуг или привести к увольнению ключевых сотрудников. Однако в некоторых случаях можно добиться экономии затрат на зарплату без негативных последствий. К примеру, мы сталкивались с ситуацией, когда зарплаты в салоне были не сбалансированы – зарплата 2 мастеров одинаковой квалификации была почти идентичной, однако прибыль, которую они приносили, отличалась в 3 раза. В этом случае анализ ситуации и введение системы мотивации, привязанной к результату мастера, позволили сэкономить затраты без каких-либо негативных последствий. Несмотря на то, что зарплата одного из мастеров уменьшилась, сотрудник получил прозрачную систему мотивации, которая в будущем позволила ему зарабатывать больше, принося большую пользу работодателю ».

Непрофильную деятельность – аутсорсерам

Закономерно выгодный и оправданный способ, позволяющий экономить во время кризиса, – аутсорсинг, т.е. передача непрофильных функций организации внешним исполнителям – аутсорсерам, квалифицированным специалистам сторонней фирмы. Для салонов красоты непрофильной деятельностью будет, например, бухгалтерия, юрисприденция или клининг.

Чтобы держать бизнес на плаву даже в самые сложные времена, бухучет салона красоты должен быть в полном порядке. Владелец всегда должен знать актуальную информацию обо всех существующих активах, чтобы отслеживать и анализировать основные ключевые показатели своей деятельности, такие как дневная выручка, поток клиентов, товарные остатки и т.д. Но содержать штатного бухгалтера не всегда целесообразно, в связи с чем многие салоны красоты практикуют аутсорсинговые бухгалтерские услуги. Таким образом, можно сэкономить на содержании бухгалтера (вместо ежемесячной зарплаты – плата за конкретную услугу, не нужно предоставлять рабочее место, нет налоговых отчислений с зарплаты), а также застраховаться от непредвиденных ситуаций, когда бухучет не предоставляется в срок в силу различных обстоятельств (болезни бухгалтера, увольнения и т.д.).

ВАЖНО!
Порядок в бухучете облегчит подготовку документов к возможным плановым и внеплановым проверкам салона красоты.

Ольга Исакова, исполнительный директор консалтинговой компании «Инструменты бизнеса»: «Что касается вопроса о том, насколько выгодно салону красоты держать бухгалтера на аутсорсинге, могу сказать следующее. По России средняя зарплата бухгалтера в штате от 25 000 до 50 000 руб. Эти параметры зависят от города, где он работает, предприятия (говорим мы про салон красоты, сеть салонов или крупный косметологический центр) и квалификации самого бухгалтера. Прибавьте к этому 30% на налоги. Стоимость услуг бухгалтера на аутсорсинге зависит от таких параметров, как количество обрабатываемых документов, операций, которые необходимо провести, и объема документов, передаваемых в работу (в расчете за месяц).С учетом всего этого наше предприятие предлагает салонам красоты тариф на обслуживание от 5 000 руб. в месяц. В зависимости от объема предоставляемых услуг сумма может подниматься до 15 000 руб. Таким образом, в среднем бухгалтер на аутсорсинге позволяет сэкономить от 30% до 60% той суммы, которая идет на зарплату штатному бухгалтеру».

Аналогичная ситуация с клинингом – аутсорсинг таких специалистов также поможет неплохо экономить в условиях кризиса. Не секрет, что по нормам СанПина салоны красоты раз в неделю должны делать генеральную уборку (мытье полов, стен, оборудования, мебели) помещения. Если это будет делать в одиночку штатная уборщица, то этот процесс может растянуться на несколько часов, а ведь в это время салон мог бы обслуживать клиентов! Клининговая служба быстро и качественно произведет уборку помещения в то время, которое будет удобно салону и займет в общей сложности не больше часа.

Текст : Елена Возмищева, Мария Шахова

Еще несколько лет назад салоны красоты в крупных городах Казахстана открывались на каждом шагу. Но на рынке им не было тесно - у всех были клиенты и все могли заработать. Однако после девальвации 2015 года ситуация изменилась кардинально, и многим владельцам «красивого бизнеса» пришлось переформатировать свою работу, а некоторым - и вовсе уйти с рынка.

Президент Ассоциации индустрии красоты РК Турсун Махмуджан признался, что бьюти-индустрия также подвержена влиянию изменений курса нацвалюты: доходы салонов красоты сократились на 10-12% за 2016.

- Безусловно, некоторые салоны вынуждены были закрыться, другие адаптировались к сложившейся ситуации и начали проводить больше акций и предоставлять скидки, - рассказал Турсун. - Устоят те салоны, которые сейчас правильно ведут бизнес.

Турсун Махмуджан отметил, что эта индустрия очень молодая и еще находится на стадии развития.

- За рубежом салоны красоты открывают только профессионалы, что нельзя сказать о Казахстане. Конечно, люди из этой сферы лучше понимают особенности бьюти-бизнеса. И, конечно, у тех, кто не является специалистом в этой области, а просто инвестировал в нее, меньше шансов на успех, - уверен эксперт.

Между тем, по мнению президента ассоциации, кризис позволяет индустрии стать профессиональнее и гибче.

- Поток клиентов сократился. Мастера становятся профессиональнее, они понимают, что конкуренция большая и они должны обучаться. Салоны красоты снижают цены, несмотря на то, что расходные материалы - из-за рубежа, - описал собеседник ситуацию в бизнесе.

Основательница центра красоты и стиля Hollywood Инна Санникова рассказала об изменениях, которые произошли на рынке после девальвации тенге.

- Поток клиентов практически не изменился, но мы стали оказывать меньше услуг. Если раньше в нашем салоне они могли получить все услуги, не задумываясь о стоимости, то сейчас клиенты останавливаются на более важных для них вещах. Наши постоянные клиенты стали приобретать меньше услуг даже не потому что у них стало меньше денег. У них больше стало уходить на здоровье. Они стараются больше выезжать на отдых и меньше тратить на развлечения и удовольствия, такие, как посещение салона, - сообщила собеседница.

По наблюдениям Инны Санниковой, по-прежнему продолжают пользоваться высоким спросом стрижки, окрашивание волос при седине, депиляция, маникюр и педикюр. А вот к услугам визажиста стали прибегать реже.

Также, по ее словам, возрос интерес к обучению. Стала пользоваться большей популярностью школа макияжа, которая была запущена еще в 2010. Сейчас обучение в сфере красоты очень популярно. При этом дамы обучаются как для себя, так и для того, чтобы потом стать мастером и начать работать в этой сфере.

Более того, по информации Инны Санниковой, на салоны красоты повлияло не только обесценение нацвалюты, но и смена тенденций

- Бум в нашей сфере был с 2012 по 2014, когда еще не ушла мода на наращивание ногтей, искусственный загар. Сейчас акцент делается на уходе и здоровье. Но к этому мы тоже приспосабливаемся и предлагаем новые услуги по уходу, - рассказала она.

В текущей ситуации специалист видит как положительные, так и отрицательные стороны. По ее словам, салонов всегда много зарывалось и открывалось. Но в кризисный год не справиться смогли больше салонов.

- Есть плюс в этом кризисе: сейчас неблагополучные салоны уходят. Вместе с тем, больше стало мастеров, работающих на себя, и это минус. В домашних условиях невозможно соответствовать требованиям санэпидинстанции, правильно дезинфицировать оборудование и инвентарь, - отметила спикер.

Несмотря ни на что Инна Санникова уверена, что ситуация в отрасли начнет меняться в лучшую сторону.

- Это ситуация временная. Нашим гражданам нужно время, чтобы адаптироваться к ситуации. Мы для себя сделали выводы - надо усиливать рекламу и пересматривать цены. Несмотря на девальвацию и на то, что расходные материалы мы закупаем за рубежом, и их стоимость возросла минимум на 25% , мы повысили цены лишь на отдельные виды услуг, но сделали скидки для комплексного вида услуг. Мы сформировали пакетные предложения, и люди стали активнее ими пользоваться. На комплекс - маникюр плюс педикюр уменьшили сумму за две услуги на 15-20% , добавив туда еще покрытие гелем , - поделилась она секретами.

Основательница студии The Beauty Bar, мастер по визажу международного класса Адель Ардаширова уверена, что оставаться на рынке и успешно конкурировать с другими салонами даже в кризисной ситуации можно, если знать, кто твой клиент, и каждому из них предлагать интересные акции и услуги.

- Состояние наших салонов, несмотря на кризис, нельзя назвать критическим. Новые салоны продолжают открываться, так как спрос есть, - говорит Адель Ардаширова. - В нашем бизнесе существует сезонность - в январе и феврале стабильно подает поток клиентов. Но для салонов, которые которые работают на рынке не один год, это не проблема. Они совместно с маркетологами разрабатывают различные акции, предлагают интересные продукты и скидки. Мы, например, разработали акции на разные услуги на каждый день недели. Клиенты приходят, и снижение потока как такового мы не наблюдаем .

Все спикеры отметили, что клиенты в первую очередь идут к мастерам по педикюру и маникюру. Однако директор студии нейл-стилистов «Руки-Ноги» Наталья Гуцалюк рассказала, что кризис затронул и ногтевой бизнес.

- Ранее у мастеров запись шла минимум за неделю, и попасть к ним было невозможно. Сейчас вы можете позвонить и день в день попасть на процедуру в удобное для вас время. Это говорит о том, что поток клиентов сократился , - сообщила она.

Но, заметила спикер, если салоны выдерживают правильную ценовую политику и не поднимают цены, клиенты не уходят. Правда, бороться приходится за каждого.

- По собственному салону могу сказать, что мы продаем комплексы, делаем большие скидки на пакет услуг. Также разработали систему бонусов - это может быть дизайн, покрытие лаком или гелем. Каждый вторник (это наименее загруженный день) у нас действует акция - минус 20% на услуги . Сейчас у нас во вторник . Салоны должны предлагать разнообразные продукты лояльности. Это могут быть сертификаты со скидками и многое другое, - считает она.

Также, по словам Натальи Гуцалюк, сегодня люди больше внимания уделяют уходу, и поэтому салоны пытаются развивать аппаратную косметологию.

- Здесь нам тяжело конкурировать с врачами, которые имеют право колоть различные инъекции. И если на аппаратные процедуры вам надо пройти целый курс, то инъекции дают моментальный эффект. Вот с ними нам тяжело конкурировать , - призналась она.

Между тем, несмотря на кризис, согласно прогнозу Euromonitor на 2016, рынок услуг, косметики и продукции личной гигиены в РК развивается и показывает рост. По их данным, объем рынка в 2016 достиг $547,23 млн с повышением на 3,9% , а за период 2015 по 2019 вырастет до $609,58 млн с общим приростом на 15,8% .

Индустрия красоты в кризис оказалась одним из наиболее уязвимых бизнес-сегментов. Представители клиник, специализирующихся на пластической хирургии, отмечают, что спрос упал на 30-50%. Салоны, которые предоставляют услуги парикмахерские и косметологии, потеряли почти треть своих клиентов. В качестве антикризисных мер центры красоты планируют открыть собственное производство косметики, а также переходят на российские марки.

Постоянный уход

Представитель московской клиники пластической хирургии Frau Klinik рассказал, что за последние три месяца спрос на все виды операций снизился на 50%.

— Женщины стали в два раза реже делать маммопластику (пластику груди) и лифтинг (подтяжку лица), хотя обычно эти процедуры пользуются успехом, — сказали в клинике. — Процедуры дорогостоящие, а покупательская способность пациентов не такая, как раньше. Ценовую политику мы, однако, не поменяли. Импортные препараты (лекарственные средства, имплантаты) стали стоить дороже из-за падения рубля, и себестоимость операций выросла, потому снижать цены мы не можем.

По словам пластического хирурга, руководителя столичного центра красоты и здоровья Enigma Medical Center Юрия Иншакова, спрос на операции упал примерно на 25-30%.

— Нельзя сказать, что люди отказываются от запланированных процедур, — сказал он. — Но многие переносят операции, на которые записывались 1-1,5 месяца назад. Наверное, люди ждут весны, смотрят прогнозы по курсу рубля.

По его словам, спрос обычно изменяется в зависимости от времени года.

— Например, к весне больше операций по увеличению груди и липосакций — ведь впереди пляжный сезон, — сказал он. — Потом их сменяют подтяжки лица. А сейчас у меня больше ринопластик (пластика носа) идет.

При этом наблюдается снижение спроса в целом, а не на какие-то конкретные операции. По словам Юрия Иншакова, из-за изменения цен на импортные препараты и расходные материалы себестоимость операций увеличилась примерно на 25%.

В центре пластической хирургии «Эстет клиник» в Москве рассказали, что только собираются пересматривать цены на пластику.

— Стоимость процедур скоро будет пересмотрена в связи с подорожанием расходных материалов, — рассказал представитель клиники.

Пластический хирург Эдуард Шихирман также говорит, что сегодня популярность услуг по хирургической коррекции тела и лица не снизилась.

— Сейчас делать операции выгодно, потому что цены остались пока те же и при пересчете на доллары пластика стоит в два раза дешевле, чем раньше, — сказал он. — Запасы расходных материалов пока еще есть, а новые препараты сильно не выросли — индексация составила всего 15-20%,

Обычно такие услуги, как маммопластики, комплексная подтяжка лица и пластика носа, стоят около 200 тыс. рублей. Цены на липосакцию разных частей тела начинается от 20 тыс. рублей.

Ускользающая красота

Известный стилист Влад Лисовец (владелец салона «Парикмахерская контора» в Москве) рассказал, что за последнее время выручка упала примерно на 20%.

— Ощущается небольшой отток посетителей, но постоянные клиенты продолжают ходить регулярно, не отказываясь от каких-то услуг, — сказал он. — Стандартный набор — стрижка, укладка и окрашивание. Единственное, сейчас клиенты делают более долгий перерыв между посещениями, предпочитая, например, подкраситься дома.

Лисовец подчеркнул, что цены на услуги в ближайшее время останутся на прежнем уровне — салоны не хотят отпугнуть оставшихся клиентов. Так, стрижка вместе с укладкой стоит от 3,6 тыс. рублей, окрашивание — от 5,4 тыс. рублей, маникюр — от 960 рублей, а макияж — от 5,5 тыс. рублей.

По прогнозам стилиста, до конца лета не стоит ждать улучшения на рынке индустрии красоты.

— Все заняли выжидающую позицию, смотрят, в каком направлении двигаться дальше. Скорее всего, в ближайшие полгода ситуация будет стабильна. Возможен еще небольшой спад — примерно на 5%, — сказал он.

Лисовец также рассказал, что кризис негативно сказался на атмосфере салона.

— Все говорят об экономических трудностях, сокращениях, боязни потерять работу, — отметил он. — Неприятно, что это отражается на психологии и настроении сотрудников и клиентов салона.

В сети салонов «Моя прекрасная леди» рассказали, что выручка снизилась на 3-4%. Сейчас компания ведет переговоры с поставщиками о сдерживании роста цен на красители для волос, косметику и другие материалы.

— Наши антикризисные меры — это смена поставщиков услуг (прачка, клининг, охрана и т.д.), которые повышают цены, — рассказала гендиректор сети Ольга Столбова. — Также мы стараемся поддерживать наших клиентов скидками, которые будут действовать до стабилизации ситуации. Мы отказались от повышения цен на наши услуги.

После резкого падения рубля в компании задумались о переходе на российскую косметику.

— После проведенного анализа стало понятно, что импортную косметику заменить нечем, — сказала Ольга Столбова. — Мы вели переговоры с десятью российскими партнерами, но никого не выбрали, поскольку практически никакой экономии не получалось. После этого мы задумались о создании собственной брендированной продукции.

В сети студий маникюра и педикюра «НоготОК» также отметили, что москвичи стали реже пользоваться услугами по уходу за руками.

— Если раньше наши постоянные посетители делали маникюр примерно раз в восемь дней, то сейчас — не чаще чем раз в две недели, — сказал представитель сети.

В сети салонов маникюра и педикюра «ТаЭль» подтвердили, что экономия стала правилом для многих клиентов.

— Сейчас клиенты думают, что им важнее — например, уход или покрытие, хотя раньше они же делали полный набор процедур, — говорят в салоне. — Посетители отказываются от комплексного ухода, укрепления ногтей биогелем, а для кого-то и покрытие шеллаком становится не по карману.

Кому в кризис жить хорошо

Руководитель компании «Академия индустрии красоты», которая оказывает консалтинг-услуги «предприятиям салонного бизнеса», Михаил Кузнецов рассказал, что самые большие потери у компаний, которые берут большую плату за бренд или «мифическое мастерство». В тех салонах, где соотношение цены и качества нормальные, ситуация более или менее стабильная.

— Сейчас салоны пересматривают отношения с поставщиками и ищут более выгодные условия, — сказал он. — В связи с падением рубля многие поставщики сильно повысили цены.

По его словам, не для всех услуг можно подобрать отечественных поставщиков продукции. Наиболее очевидный пример — возможность заменить иностранную косметику для волос на российскую «Эстель», с которой и так работают многие салоны. А вот в ногтевом сервисе найти замену практически невозможно.

— Если использовать российскую косметику, экономия составит 30-50%, — сказал Михаил Кузнецов. — При этом наши марки — это обычно средний сегмент, так что для тех, кто привык к люксовым маркам, замены нет.

Эксперт уточнил, что салоны пока ищут решение — кто-то переходит на отечественную косметику, кто-то снижает маржу, кто-то решил больше внимания уделить мотивации персонала.

В компании «Юникосметикс», которая производит косметику «Эстель» и имеет два завода в Санкт-Петербурге, подтвердили, что спрос на продукцию в кризис растет.

— Мы и до кризиса были маркой № 1 в российских салонах, — сказал гендиректор компании Лев Охотин. — Всего в России около 70 тыс. салонов. До июля 2014 года нашу косметику использовали примерно 40-45 тыс. из них. За полгода рост составил примерно 10%. Ситуация может отличаться в зависимости от региона. Например, в Москве и Московской области примерно 10 тыс. салонов. До кризиса с нами работали 5 тыс., сейчас прибавилась еще 1 тыс. — то есть рост составил 20%. А в городе Вологда 240 салонов и 230 работают с нами — там спросу расти уже некуда.

По словам Льва Охотина, спрос растет так быстро, что компания не успевает обучать желающих пользоваться средствами марки.

— Чтобы показать одному салону, как использовать продукцию, надо дня два, — сказал он. — В среднем получается, что наши предложения в два раза дешевле, чем предложения зарубежных компаний.

Некоторые салоны начинают использовать отечественные средства и в косметологии.

Председатель правления сети салонов «Голден Локс» Игорь Федотов отмечает, что экономия для клиента при переходе на российские марки может быть значительной. Он считает, что эффект от предлагаемой отечественной косметики проявляется не так быстро, как от импортной, но есть и плюсы — в ней больше натуральных компонентов и действие может быть более долговременным.

Игорь Федотов отметил, что в его сети на дорогие косметологические процедуры спрос упал приблизительно на 30%. При этом те клиенты, которые всегда приходили накануне праздников — Нового года, Татьяниного дня, 23 февраля, 8 Марта, — в этом году не пришли.

— Раньше перед праздниками у нас увеличивался спрос в 5, а то и в 10 раз по сравнению с обычными днями, — сказал Игорь Федотов. — Сейчас спрос увеличивается очень незначительно.

Прекрасное далеко

По мнению председателя московского городского отделения «Опоры России» Александра Жаркова, спрос в салонах красоты может упасть до 50%. Наряду с ресторанами они являются наиболее уязвимым бизнес-сегментов в кризис.

— Думаю, что среднеценовой сегмент пострадает больше всего, — сказал он. — Дорогие салоны будут более стабильны — туда ходят обеспеченные люди, которые будут экономить меньше. Учреждения с низкими ценами, услуги которых по карману малообеспеченным людям, могут претендовать на статус социальных предпринимателей и получить низкую арендную ставку.

Александр Жарков отметил, что во многих центрах может оставаться запас импортных средств, поэтому они пока могут сдерживать цены. Когда запас кончится, рынок начнет сокращаться.

Член совета Гильдии маркетологов Николас Коро предположил, что выпуск собственной продукции уже стал для многих салонов трендом, и этот тренд будет набирать обороты в связи с кризисом.

— Во время прошлого кризиса были успешно опробованы некоторые маркетинговые ходы, которые можно применить и в этот раз, — сказал эксперт. — Например, это гастрольные туры известных деятелей в индустрии красоты. На них приглашают только постоянных посетителей, встречи проводятся в клубном, закрытом формате. Но это, конечно, тренд для премиум-сегмента. Средний сегмент может предлагать «блок услуг» по более дешевым ценам. То есть стоимость «пакета» услуг будет меньше, чем если бы эти услуги продавались по отдельности. Но лучше привязывать эти акции к какой-нибудь дате или празднику — иначе после кризиса «кошельковая память» клиентов не позволит забыть, насколько дешевле раньше были эти услуги.

Саму индустрию красоты уже сотрясают скандалы. Так, сотрудники столичного салона красоты класса люкс, входящего в состав группы Dessange International Group, сейчас готовят масштабный пикет. Они утверждают, что работодатель не выплачивает в полном объеме положенную по закону заработную плату, нарушает ТК РФ.

В профсоюзе работников салонов красоты «Известиям» рассказали, что всё началось с того, что 1 января 2015 года сотрудники салона Camille Albane на Ленинградском шоссе, 16А, принадлежащего сети Dessange International Group, вышли на работу, но оказались у закрытых дверей салона. Российский работодатель в лице управляющей компании, обладающей лицензией мультифранчайзи на территории России, просто не посчитал нужным соблюсти закон и официально уведомить целый коллектив, проработавший долгие годы в этой сети, о том, что теперь они остались без своей работы.

После долгих обещаний, затягивания времени, издания «задним числом» различного рода приказов, а также попыток навязать неравноценную работу в других салонах работодатель до сих пор не выплатил сотрудникам в полном объеме положенную по закону заработную плату за январь и февраль 2015 года. Сейчас работники письменно уведомили работодателя о приостановлении работы до погашения долга.