Лидерство в бизнесе Лидерство стало считаться одним из типов эффективного управления.В настоящее время развитие лидеров – одна из приоритетных задач многих корпораций. Лидеры, помимо всего прочего, должны обладать одним обязательным качеством – умением работать в

Модели покупательского поведения Чтобы работа была более успешной маркетолог должен знать некоторые особенности поведения покупателей и факторы влияния на него. Например, какие факторы влияют на процесс покупки, как принимается решение о покупке, какой может быть

Модели поведения покупателей товаров конечного пользования Модель поведения покупателя товаров конечного пользования состоит из нескольких блоков. В первый блок входят факторы, оказывающие влияние на поведение покупателей; второй блок представляет собой процесс

Модели поведения покупателя-предприятия Процесс принятия решения покупки покупателем-предприятием более сложный, чем процесс принятия решения у покупателей товаров конечного пользования. Он состоит из следующих стадий: возникновение и осознание потребности;

Провалы в бизнесе Сет Годин написал небольшую книгу «Яма» (The Dip). Ее главная мысль сводится к следующему: при построении бизнеса в 100 % случаев между вложениями и результатами образуется яма.Когда бизнес начинается, от сильной мотивации и сознания, что это что-то новое и

Карьера в шоу-бизнесе Поклонники, которые помогают творческим людям и коллективам и при этом зарабатывают деньги, организовали шоу-бизнес и менеджмент от искусства. Это целая профессия, столь же серьезная, как режиссура и книгоиздательство, которые тоже близки к

с помощью IT-технологий

Что такое интерактивный маркетинг? Это возможность «втянуть» человека в обмен с Вами еще тогда, когда он находится у себя дома. То есть он начинает взаимодействовать с Вами, сам того не подозревая. Это — дополнительная точка касания, которая позволяет вызвать доверие к Вам, как к продавцу, у человека, который просто заходит к Вам на сайт. Давайте разберемся, как это работает.

Интерактивный маркетинг и технологии дополненной реальности

Вот 5 примеров применения AR-технологий (технологий дополненной реальности) от крупных мировых компаний и маленьких российских предприятий.

Макияж

Компания L’Oréal ещё в 2014 году запустила приложение, с помощью которого девушки могут загрузить свои фотографии и в режиме реального времени нанести макияж на изображение своего лица.

Это приложение скачали уже больше 14.000.000 девушек. Для обеих сторон выгода на лицо)) — девушки экономят время и нервы, компания укрепляет отношения и повышает лояльность.

Ювелирные украшения

Компания Tiffani (продажа ювелирных изделий) сделала приложение, в котором можно выбирать кольца, примеряя их на свои пальцы в режиме реального времени.

Все просто. Вы загружаете фото своей руки в приложение и можете перебирать все варианты колец. Быстро и удобно.

Интерактивный маркетинг в нашей работе

С крупными компаниями все понятно. Не каждая компания может заказать подобное приложение. Но почти каждая компания, у которой есть свой сайт, может добавить интерактив к себе без ощутимых затрат.

Вот вам 3 примера.

Печать на холсте

4 года назад, мы занимались продвижением услуг печати на холсте. Наша задача состояла в том, чтобы увеличить количество заявок в 2 раза, не увеличивая бюджет. То есть нам нужно было увеличить конверсию сайта в 2 раза — это автоматически решало задачу. Как нам удалось повысить эффективность сайта в несколько раз с помощью интерактива?

Все просто! Каждому посетителю сайта мы предложили проверить, как будет выглядеть на холсте изображение, которое он хочет нанести. Нужно было только загрузить своё фото через удобную форму на сайте.

Именно непонимание того, как будет выглядеть напечатанная на холсте фотография, было одним из самых частых возражений у потенциальных клиентов. В то время мы ещё не проводили опросы покупателей и могли только интуитивно определить их возражения. Но даже при поверхностном анализе было очевидно, что для многих покупателей важно видеть конечный результат перед печатью.

А если ещё можно посмотреть на то, какая рамка лучше всего будет смотреться с Вашим изображением, — это будет просто великолепно.

Повторю. Мы просто предложили выгодный обмен. С одной стороны нужно было загрузить своё фото всем тем, кто сомневается в исходном изображении (в его качестве) и том, как это будет выглядеть в итоге. А с другой — в ответ каждый получал несколько вариантов того, как будет выглядеть его изображение на холсте с учётом ретуши и обрамления.

После загрузки фото мы просили контакты (телефон и имя), чтобы связаться для уточнения деталей и адреса отправки готовых макетов. А дальше все дело техники и вашего желания)). Конечно, это добавит работы дизайнерам. Но если учесть, что стоимость заявки была снижена в 3 раза, можно не переживать за дополнительные расходы.

Заборы и ворота

То же самое мы делаем для одной компании, которая производит кованые заборы и ворота.

Мы предлагаем примерить подходящий забор не выходя из дома и выбрать оптимальный вариант. При этом можно тут же посоветоваться с членами семьи.

В общем, выгода для всех. Мы получаем контакты потенциальных покупателей, а они, в свою очередь, — возможность сэкономить своё время, деньги и нервы!

Часовой ломбард

И последний пример. Два месяца назад я во второй раз принимал участие в проекте Синергии «Бизнес-завод».

Суть проекта в том, что за 3 дня предприниматели под руководством команды экспертов создают новый источник привлечения клиентов. Причём делают это своими руками.

В первый день мы вместе с Евгением Тарасовым (основатель компании «Базиум») рассказываем и показываем, как повысить конверсию сайта с помощью проверенной технологии маркетинга (если хотите узнать подробности технологии, ставьте «+» в комментариях).

Артур Мурадян (модератор проекта) под нашим с Женей чутким руководством самостоятельно проверил идею «Бизнес-завода».

Он решил упаковать бизнес одного из участников проекта и доказать, что можно за один день сделать новый сайт, у которого конверсия будет значительно выше обычного сайта. Артуру достался ломбард часов.

В этом проекте также удалось применить интерактив.

В качестве призыва на сайте мы предложили всем посетителям загрузить фото своих часов с ремешком и получить точный расчёт стоимости через 2 минуты.

Как Вы понимаете, большинство людей перед тем, как ехать в ломбард, хотят знать точную сумму, которую они получат. А сказать ее можно только если видишь сами часы. В общем, выгода для обеих сторон.

Уверен, что многим это поможет увеличить конверсию рекламы. Если у вас есть ещё примеры эффективного использования интерактива на сайте, пишите в комментариях.

Маркетинг момента – самый сложный и креативный инструмент – обсуждали на прошедшем форуме РИФ+КИБ 2015. Представители Twitter, Aviasales и Yota поделились яркими кейсами и рассказали о том, как они ловили момент и делали кампании за 0 рублей.

#ItsHappeningNow

«Twitter - это не то место, где обсуждают то, что было вчера, это место, где говорят о том, что происходит сейчас, используя тег #ItsHappeningNow. Бренд может в любой момент подключиться к твиту пользователя, будь то твит о том, что он сейчас обедает, стоит в пробке и какое у него сейчас настроение», - сказал Питер.

Что касается данных последних исследований, в России 49% пользователей пишут в Твиттере каждый день, а трое из десяти делают это несколько раз в день. Также почти половина российских твиттерян подписана на различные бренды и компании, и что самое интересное, 74% от них не отписываются.

Ценность фоловера не только в том, что он подписан на компанию - 53% из них переходят на сайт, а 43% делятся твитами бренда с друзьями.

«Видеоконтент становится новой возможностью для маркетинга момента, потому что это обеспечивает наилучший пользовательский опыт, и мы замечаем большой рост просмотров видео в Twitter. Визуальный контент в виде фото, инфографики и видео становится более приоритетным в сравнении с обменом текстовыми сообщениями», - отметил Гринбергер. Он добавил, что пользователи, которые увидели видеоролик, покупают те продукты, которые были представлены в нем, на 28% больше.
Питер также рассказал о том, как можно использовать Periscope (сервис онлайн-видеотрансляций) и Vine (мобильное приложение для создания шестисекундных видеороликов) в рекламных кампаниях.

Люди активно пользуются платформой во время просмотра телевизора. Twitter недавно работал с РЕН ТВ, которые устроили опрос твиттерян с целью выяснить, что они хотят видеть больше: марафон «Властелина колец» или марафон «Гарри Поттера»? Было более 60 тыс. твитов, и «Гарри Поттер» в итоге выиграл. РЕН ТВ благодаря этому опросу и количеству твитов оказался на первой строчке TNS в этот уикенд.

Возможности Twitter для бизнеса

«Ценные моменты в жизни людей происходят постоянно, и важно их правильно использовать, - сказал Доведов.

1. Каждодневные события

2. Запланированные кампании брендов

3. События большого масштаба

4. Реактивный маркетинг

«Рекламодатели, которые готовы к маркетингу в сети, привлекают внимание наиболее активной аудитории. Эти истории в Twitter происходят каждый день, выходят за пределы сети и могут закончиться на экране телевизионного шоу или в реальной жизни», - резюмировал свое выступление Сергей.

Маркетинг момента с нулевым бюджетом

О том, как Yota следила за солнечным затмением и как они выстраивают коммуникации с аудиторией, рассказала Лина Удовенко , PR-директор компании. «В общении с нашими клиентами мы используем нестандартные методы коммуникации, у нас нет колл-центра, нам пишут в приложении, социальных сетях и в чате сайта. Наш пользователь пользуется смартфоном, и ему легче общаться в диджитал-среде, он не любит тратить время на дозвоны и объяснять проблему нескольким операторам», - сказала она.

Yota ставила для себя задачу попасть в тренды. B после проведения акции не только выполнила ее, но и получила бесплатный пиар, потому что акцией стали интересоваться СМИ, которые составляют подборки по трендам. При бюджете в 0 рублей, затратив время лишь на анонсирование и монтаж ролика, компании удалось добиться впечатляющих результатов.

«Нам интересно отслеживать такие события, от солнечного затмения до музыкального фестиваля. Использование социальных сетей в маркетинге прекрасно работает и без бюджета», - добавила она.

«Игра престолов», Ксения Собчак и «50 оттенков серого»

1. инфоповодам, вроде празднования Нового Года или 1 апреля,
2. новостям, не обязательно из вашей сферы, можно брать смежные тематики,
3. резонансным событиям вроде появления в сети снимков секситской рубашки.

О #маркетингемомента на #риф2015 подробнее узнала Арай Шарипова

Лишь четко поставленная цель позволяет добиваться значительных резуль­татов. Если ее нет, мы не можем составить план действий, поскольку не знаем, чего хотим достичь. Даже если предпринимаются какие-то шаги, непонятно, приводят ли они к успешному результату, поскольку нет чет­кого определения, что же является таковым. Мы теряемся и разочаровыва­емся, жизнь начинает казаться неинтересной и пустой, а раз так, то уже нет смысла двигаться вперед. Идея ставить цели неочевидна для многих наших соотечественников, которые не управляют своей жизнью, а лишь «плы­вут по течению». В английскую школу пошел, потому что родители велели; на юриста выучился, поскольку был подходящий блат; работаю «там, куда устроили»...

Стивен Кови, известный американский специалист по управлению вре­менем, различает «проактивный» и «реактивный» подходы к жизни.

1) Реактивный подход к жизни - это ее проживание посредством реа­гирования на внешние обстоятельства, жизнь по типу «как сложилось» и «как получилось».

2) Проактивный подход к жизни - выстраивание ее по своему жела­нию, активное влияние на события и обстоятельства. При таком под­ходе мы сами формируем свою жизнь и признаем себя ответственными за нее.

Для того чтобы определить проактивность произвольного взятого чело­века, рассмотрим, чему он посвящает большую часть времени и жизнен­ных сил. Но сначала обратимся к двум понятиям: круг забот и круг влияния.

Каждого из нас волнует значительный перечень вопросов и явле­ний: здоровье, отношения с родными и друзьями, наше будущее, безопасность страны, в которой мы живем. Все это можно отделить от процессов и явлений, не оказывающих на нашу жизнь особого эмоционального или интеллек­туального влияния, и поместить все, что нас волнует, в свой персональ­ный «круг забот».

Если проанализировать то, что в нем находится, можно увидеть, что на одни входящие в него явления мы способны влиять, а на дру­гие - нет.

Степень проактивности зависит оттого, на каком из кругов сфокусиро­ваться в большей степени. Проактивные люди отдают приоритет «кругу влияния». Они направляют силы, время и энергию на то, что в их власти изменить, в результате чего расширяют свой «круг влияния».

Реактивные люди, напротив, сосредоточивают свои усилия на «круге забот» - жалуются на поведение других людей, на обстоятельства, кото­рые не в состоянии изменить, и обвиняют в своих неудачах кого угодно, только не себя. Они постоянно считают себя жертвой, и в их речи регу­лярно проскальзывают фразы: «Я ничего не могу поделать...», «Я такой, какой есть...», «Вот если бы...», «От меня ничего не зависит...». От них исходит негативная энергия, которая наносит вред и окружающим, и пре­жде всего им самим. Ведь, ориентируясь на реактивный жизненный под­ход, такие люди нередко упускают из виду те области, в которых реально могли бы что-то сделать.

Фокусируясь на «круге забот», мы позволяем управлять собой тем процессам и явлениям, которые в нем находятся. Только проактивное мышле­ние и поведение способны вызвать позитивные сдвиги, которые позволят расширить наш «круг влияния».

Успешные, счастливые, самореализовавшиеся люди, многого достиг­шие в жизни, могут вести или не вести ежедневник, контролировать задачи лично или с помощью секретаря, быть сторонниками планомерности либо, наоборот, спонтанного реагирования на обстоятельства и т.д. Техника у всех разная. Но что объединяет этих людей, что у них обязательно есть, так это четкое понимание своих целей. И главное - готовность активно воплощать свои идеи в жизнь, невзирая на «объективные внешние обстоя­тельства».

Рис.1. Определение понятия стратегия

Стратегию можно рассматривать как детальный всесторонний комплексный план, направленный на осуществление миссии и дости­жение целей организации с максимальной эффективностью. Основ­ная задача такого плана - обеспечение нововведений и изменений в организации в соответствии с переменами в окружающей среде.

Реальная стратегия организации состоит не только из направлен­ных (запланированных) действий, но и из реакции на непредвиден­ные обстоятельства. Следовательно, стратегию необходимо рассмат­ривать как симбиоз запланированных действий (проактивная стратегия) и адаптивной реакции на возникшую ситуацию (реактив­ная стратегия).

Определяющими элементами стратегии является:

1. Наличие миссии и стратегических целей

2. Решение о размещении ресурсов

3. Адаптация к внешней среде

4. Внутренняя координация

5. Создание длительных конкурентных преимуществ

Стратегическое управление - это деятельность, направленная на достижение основных поставленных целей и задач организации, определенных на основе предвидения возможных изменений окружа­ющей среды и организационного потенциала, путем координации и распределения ресурсов.

Стратегическое управление можно отнести к философии или идео­логии бизнеса и менеджмента, где значительное место отводится твор­честву высшего руководства и персонала организации. Напоминаем, что стратегия - это «искусство полководца» (менеджера).

По своей сути стратегический подход к управлению предполагает ответ на три основных вопроса :

1. Чего мы хотим добиться в результате нашей деятельности? (Модель желаемого состояния).

Здесь речь, прежде всего, идет о постановке целей, исходя из виде­ния руководством фирмы своего бизнеса в определенном будущем. При этом следует посредством анализа оценить возможные измене­ния в окружающей среде, которыми можно воспользоваться для эффективного достижения целей, и те перемены, которые могут поме­шать организации в достижении своих целей. Таким образом, создается некий иде­ал организации, к которому следует стремиться (модель идеальной ситуации).

2. Кто мы в настоящее время? (Модель реальной ситуации).

Оценивая потенциальные возможности компании в части организа­ционного потенциала (маркетингового, производственного, финансо­вого, кадрового, и т. п.), руководители должны определить, чего реаль­но может добиться организация и какими ресурсами она обладает для достижения намеченных целей. Такая диагностика дает представление о возможностях организации в части реализации новых целей и о том, чего не хватает для этого в организационных ресурсах. Результат по­добной диагностики - модель реальной ситуации.

3. Как перейти из состояния, в котором находится организация в настоящее время, в состояние, которое обеспечит достижение по­ставленных целей в будущем?

Когда поставлены цели с учетом внешних факторов и оценены по­тенциальные ресурсные возможности организации, нужно определить путь достижения цели. Другими словами, руководители организации должны как в общих чертах, так и конкретно решить, что должно быть сделано для выполнения поставленных целей. По сути, это и есть по­нятие стратегии как совокупности главных целей организации и ос­новных способов их достижения.

Рис. 2. Базовое представление о стратегическом управлении

Существует значительное количество вариантов достижения, це­лей; задача стратегического управления - выбор оптимального вари­анта на уровне разработки стратегии, как правило, превращающегося в конкретный план мероприятий, который должен быть выполнен в определенные сроки. В модели, представленной на рис. 2, видно, что переход организации из исходного состояния в желаемое (напри­мер, лидерство в отрасли по объему продаж) может происходить раз­ными путями.

Путь «а» подразумевает быстрые и радикальные изменения в орга­низации на первоначальном этапе стратегического управления, а за­тем постепенное доведение «деталей» до желаемого состояния. Путь «Ь» предполагает чередование радикальных перемен с периодом ос­мысливания достигнутого как стартовой площадкой для следующего рывка к намеченной цели. Путь «с» - это постепенные, острожные действия, связанные с незначительными организационными переменами, которые с накоплением достаточного опыта в конце планового периода должны привести к существенным изменениям.

Составляющие элементы стратегического управления

Стратегическое управление – это стратегическое планирование с обратной связью.