Тенденции развития рынка маркетинговых исследований. Основные тенденции развития рынка маркетинговых исследований в украине

2. Основной анализ

2.2. Анализ тенденций развития рынка и рыночной среды

Знать тенденции рынка нужно всегда, однако для разработки планов маркетинга это имеет особенное значение. В конечном итоге, компания решит, какие обслуживать рынки, какие могут принести ей большой объем продаж, как в ближайшей перспективе, так и в долгосрочной. В процессе планирования маркетинга определяется, на какой стадии развития находятся рынки, что позволяет правильно распределить ресурсы. Изучение рыночных тенденций, в результате чего строится общая картина рынка, состоит из анализа собственно тенденций и статистических данных рынка.

У любой организации имеются факторы, над которыми она не имеет прямой власти, но которые влияют на саму компанию и показатели ее коммерческой деятельности. Это такие аспекты, как социальное давление, законы, регулирование, политика, технологические перемены, экономические бумы и спады, а также более «узкие» факторы, связанные с деятельностью поставщиков и конкурентов. Все вместе они составляют рыночную среду .

Тенденции развития рынка

Рынок можно определить как совокупность людей или компаний, которым требуются конкретные продукты или классы продуктов и которые имеют возможность, желание и полномочия для их приобретения. Рынок можно разбить на сегменты: каждый сегмент - это группа покупателей со схожими характеристиками, в результате чего они имеют относительно одинаковые потребности в продуктах .

Для принятия разумных стратегических решений компания должна иметь количественную информацию о рыночных тенденциях. Затем следует обратить внимание на потенциальную финансовую ценность рынка для компании. Ниже приведен список основных рыночных тенденций, которые должны быть рассмотрены в процессе планирования маркетинга.

Продажи: объем.

Продажи: товарооборот.

Прибыльность.

Размер рынка.

Доли рынка.

Количество и величина покупателей.

Количество основных конкурентов

Состояние рыночной среды

Рыночная среда может быть определена как множество внешних сил, которые прямо или косвенно влияют на получение организацией доходов и выпуск продукции. Иными словами, эти силы представляют собой различные аспекты, которые практически неподвластны компании, но которые могут ощутимо сказаться на том, как компания ведет бизнес и выполняет свои задачи.

Большинство компаний имеют некоторое представление о состоянии своей коммерческой среды, однако при этом информация зачастую не доводится до других членов организации. Данный вид анализа обеспечивает сбор информации и ее использование в разработке маркетинговой стратегии.

Чтобы отследить изменения в рыночной среде, фирмы должны регулярно проводить ее обследование и анализ. В некоторых компаниях этим занимаются отдельные работники или целые комитеты, чья функция и заключается в сборе и проверке данных о тенденциях на рынке и различных аспектах рыночной среды. Например, в одной производственной организации имеется небольшой комитет, на регулярных заседаниях которого обсуждаются все аспекты рыночной среды. Свежие сведения размещаются на доске объявлений, открытой для всего персонала.

Обследование среды - это процесс получения информации из наблюдений, вторичных источников (в первую очередь, из отраслевой прессы и государственных отчетов), баз данных, информационных служб и маркетинговых исследований .

Как правило, рыночная среда подразделяется на две основные сферы: макросреду и микросреду.

Микросреда предприятия - это те субъекты, с которыми предприятие постоянно и непосредственно взаимодействует. Элементы микросреды - это те аспекты, что свойственны лишь отдельным компаниям или организациям, а не рынку в целом. Степень контроля компании над этими факторами обычно невелика.

К элементам микросреды относятся:

Прямая и косвенная конкуренция

Природа и уровень конкуренции в данной продуктовой области со стороны аналогичных продуктов имеют очень большое значение. В целом нужно оценить степень стабильности конкурентной ситуации. Появление нескольких новых конкурентов может радикально изменить сложившийся на рынке статус-кво.

Влияние/власть поставщиков

Большинство компаний предпочитает независимость и старается контролировать своих поставщиков, если есть такая возможность. Контроль не всегда можно осуществить: поставщики, особенно когда их мало или когда поставляемые ими продукты уникальны или новы, могут обладать очень большой властью. Снизить риск, исходящий от таких поставщиков, можно путем кооперации, что требует развития долгосрочных взаимоотношений. К вопросу оценки взаимоотношений компании с каждым из поставщиков следует подходить с осторожностью, чтобы напрасно не успокаивать самого себя.

Доступность ресурсов

Ресурсная база - оборудование и материалы, финансы, люди, время и репутация - обычно подконтрольна самой организации. Возможны, однако, обстоятельства, когда тенденции рынка и рыночной среды способствуют укреплению или, наоборот, ослабляют ресурсную базу. Например, на нее могут влиять новая практика работы в отрасли, законодательство, изменение банковских процедур, давление и спрос со стороны покупателей. За всеми изменениями, способными повлиять на доступность ресурсов, нужно следить.

Покупательная способность потребителей

Запросы и восприятие потребителей должны постоянно отслеживаться, тем более что на покупательской способности могут положительно и отрицательно сказываться рыночные тенденции. Например, с увеличением числа компаний, предлагающих очень выгодную страховку на двигатели, власть покупателей повысилась: теперь они могут купить страховку проще и дешевле, чем раньше. Результаты подобных перемен оказывают немалое влияние на деятельность организации, поэтому вероятность таких вещей, как изменение власти покупателей, всегда должна отслеживаться.

Макросреда предприятия - это факторы, с которыми ваше предприятие не сталкивается напрямую, но которые, тем не менее, оказывают серьезное влияние на его деятельность. У макросреды есть две важные особенности:

· она оказывает влияние не только на само предприятие, но и на микросреду: конкурентов, партнеров, клиентов;

· предприятие не может повлиять на макросреду.

К элементам макросреды относятся:

Правовые силы

На маркетинговую деятельность влияет множество законов; например, британские компании должны действовать в рамках законов о защите конкуренции и прав потребителей. В этом смысле огромное влияние оказывают нормы, принятые в Европейском Союзе и в рамках Североамериканского соглашения о свободной торговле.

Регулирующие силы

Интерпретация законов важна; то же самое относится и к знанию ролей различных государственных министерств и местных органов власти, а также негосударственных регулирующих органов, таких как Генеральное соглашение по таможенным тарифам и торговле, принятое в странах Атлантического союза, отраслевых и профессиональных ассоциаций.

Политические силы

Многие компании считают действия правительства находящимися вне зоны своего влияния, другие же активно занимаются лоббированием и воздействуют на политические и законодательные органы центральных и местных властей. Исходя из этого, необходимо также понимать возможное влияние лоббирования со стороны других лиц. Следует следить за вероятными переменами на политической арене.

Общественные силы (культура)

Это динамика и деятельность общества: группы и отдельные граждане не замечают действий компаний, пока они не затрагивают их стиль жизни и выбор. Пожалуй, самым заметным примером последнего времени является давление потребителей на компании, чтобы те производили менее вредные для окружающей среды продукты, давали меньше отходов и делали свое производство более чистым.

Технологические силы

Под технологическими силами понимаются знания и опыт, необходимые для выполнения задач и достижения целей. Технология быстро развивается и претерпевает постоянные изменения, влияет на то, как люди удовлетворяют свои потребности, и управляет их жизнями. Это касается технологий производства, распределения, коммуникаций и продажи. Таким образом, определяется, какие продукты фирмы могут предложить рынку и как они будут представлять их покупателям.

Экономическая ситуация

Общее состояние экономики - спад или бум - сказывается на любом рынке, равно как спрос покупателей и их готовность тратить деньги. Это важные аспекты, которые должна учитывать любая компания. Необходимость пристального внимания к ним продиктована еще и тем, что подобные аспекты подвержены стремительным переменам, стилям и моде.

Для анализа макросреды предприятия используется вторичная информация, которая может быть получена из публикаций Госкомстата и его региональных подразделений, из газет и журналов, сети Internet (в том числе на отраслевых порталах, сайтах специализированных фирм и т.п.). После сбора необходимой вам информации необходимо оценить каждый документ с точки зрения достоверности и актуальности содержащейся в нем информации, а также проверить данные на согласование с другой имеющейся в вашем распоряжении информацией.

Для анализа микросреды предприятия также может быть использована вторичная информация из перечисленных выше источников, а также данные, собранные на отраслевых выставках, однако дополнительно рекомендуется собрать и первичные данные о покупателях, поставщиках, конкурентах. Для этого можно воспользоваться двумя наиболее популярными методами сбора первичных данных - наблюдением и опросом .

Одной из важнейших закономерностей развития экономики во всем мире является взаимосвязь экономического роста и повышения роли услуг в национальной экономике. Это находит выражение в увеличении доли трудовых, материальных и финансовых ресурсов, используемых в сфере услуг.

По мере развития общества, роста производительных сил происходит определенное развитие сферы услуг. Наблюдается увеличение занятости в этой сфере, рост технической оснащенности труда, внедрение все более совершенных технологий. В настоящее время роль услуг как одного из важнейших секторов экономики очень велика и актуальна. Это связано с усложнением производства, насыщением рынка товарами как повседневного, так и индивидуального спроса, с быстрым ростом научно-техни-ческого прогресса, который ведет к нововведениям в жизни общества. Все это невозможно без существования информационных, финансовых, транспортных, страховых и других видов услуг. Также услуги являются неотъемлемым составляющим торговли товарами (особенно технически сложными), т.к. сбыт товара требует все более развитой сети, которая состоит в основном из услуг, оказываемых во время реализации и услуг послепродажного обслуживания.

Российский рынок услуг начал формироваться в первой половине 90-х гг., следуя процессу рыночных реформ и приватизации. До этого времени деятельность в большинстве секторов услуг жестко регулировалась государством, а в ряде из них государство являлось основным поставщиком услуг.

Мировой бум в сфере услуг начала второй половины XX в. слабо затронул нашу страну. Наряду с другими свою роль сыграли причины идеологического характера: длительное время в СССР господствовал культ труда (прежде всего физического) в сфере материального производства. Только труд занятых в этой сфере признавался производительным; только в ней, согласно применявшейся методологии, создается национальный доход. Соответственно, в сферу материального производства включались промышленность, строительство, сельское и лесное хозяйство, транспорт и связь, торговля, материально-техническое снабжение и заготовки. Работа в производственном секторе давала не только высокие заработки, но и массу других материальных (таких, как ускоренное получение бесплатного жилья, возможность пользоваться детскими дошкольными учреждениями, инфраструктурой медицинского и санаторно-курортного обслуживания и т.д.) и моральных преимуществ. Труд занятых в других отраслях народного хозяйства, образовывавших «непроизводственную сферу» (охватывавшую: жилищно-коммунальное хозяйство и бытовое обслуживание; науку и научное обслуживание; образование, культуру и искусство, здравоохранение, социальное обеспечение и физическую культуру; финансы, кредит и страхование; управление), считался непроизводительным, а стоимость предоставляемых ими услуг в национальный доход не включалась. Тем не менее, в советский период в сфере материального производства страны существовала довольно мощная инфраструктура услуг (включая многочисленные научно-исследовательские институты и конструкторские бюро, вычислительные центры и т.п.), которая обслуживала, прежде всего, потребности промышленного комплекса. Однако эти службы рассматривались и учитывались в составе соответствующих отраслей в качестве подразделений, увеличивающих издержки производства.

Переход от централизованной экономики к рыночной объективно обусловил необходимость обособления (выделения) отдельных составляющих сферы услуг в самостоятельные структуры, способные профессионально удовлетворять спрос населения и различных отраслей народного хозяйства.

Этому содействовал и переход Российской Федерации с 1993 г. на систему национальных счетов (СНС), совместно разработанную ООН, МВФ, МБ и Евростатом. Согласно методологии СНС, обобщающим показателем экономической деятельности страны выступает валовой внутренний продукт (ВВП), на стадии использования представляющий собой стоимость товаров и услуг, предназначенных для конечного потребления и накопления. Соответственно, отрасли, производящие услуги, непосредственно участвуют в создании ВВП.

Суммарная доля услуг в валовом внутреннем продукте ведущих зарубежных стран составляет 70-76 %, количество работников отраслей сферы услуг в общей численности занятых 66-76 %. В экономике России значение сферы услуг за последние годы также неуклонно повышалось и к настоящему времени их доля в ВВП страны достигла 58,6 % (в том числе рыночных услуг - 48,2 %), в общей численности занятых - 57,6 % .

По сравнению с 1995 г. реальный объем ВВП в части товаров увеличился на 38,3 %, рыночных услуг - на 39,6 %. При этом, начиная с 2002 г., темпы роста рыночных услуг в составе ВВП стали опережающими по сравнению с товарами.

Во-первых , в отраслях жилищно-коммунальное хозяйство; здравоохранение, физическая культура и социальное обеспечение; образование, культура и искусство; прочие (геология и разведка недр, геодезическая и гидрометеорологическая служба; информационно-вычислительное обслуживание; наука и научное обслуживание; непроизводственные виды бытового обслуживания; организации, обслуживающие сельское хозяйство; общественные объединения; управление).

Столь стремительная динамика услуг определяется рядом основных, долговременных факторов экономического развития. Во-первых, развитие сферы услуг обусловлено внутренними, структурными потребностями научно-технического прогресса. Создание и расширение ряда секторов услуг (компьютерных, связи и т.д.) сопряжено с наиболее передовыми в научно-техническом отношении областями. Телекоммуникационные, транспортные, финансовые услуги по сути - база инфраструктуры для всей экономики. Компьютеризация, новые информационные технологии, средства коммуникаций и т.п. привели к возникновению и скорому утверждению на международном рынке целого спектра новых услуг, обновлению их традиционных видов, повышению качественных показателей обслуживания.

Во-вторых , прогресс рассматриваемой сферы непосредственно соотносится с динамикой уровня жизни населения. Доля затрат на услуги в сумме потребительских расходов населения за 1990-2004 гг. повысились на 8,1 %. Более динамично растут потребности в жилищно-коммунальных и услугах учреждений культуры, а также услугах связи (табл. 2) .

Таблица 2

Структура потребительских расходов домашних хозяйств (по материалам выборочного обследования бюджетов домашних хозяйств; в процентах к итогу)

Потребительские расходы - всего
в том числе: Расходы на покупку продуктов для домашнего питания
Расходы на покупку непродовольственных товаров
Расходы на оплату услуг в том числе на оплату:
Жилищно-коммунальных услуг
Услуг по ремонту (изготовлению)
Прочих бытовых услуг
Услуг учреждений культуры
Услуг в системе образования
Медицинских услуг
Санаторно-оздоровительных услуг
Услуг правового характера
Услуг пассажирского транспорта
Услуг связи
Прочих услуг

В-третьих , динамичное развитие сферы услуг объясняется изменением потребительской психологии общества. В настоящее время символом благополучия становится не только возможность окружать себя дорогими вещами, но и покупать дорогие услуги. Это формирует повышенный спрос на услуги, который становится фактором развертывания в сфере их (услуг) производства конкуренции, вынуждает предлагать рынку все более дифференцированный их спектр.

В-четвертых , развитие общества предполагает расширение услуг, направленных на совершенствование самого человека, его интеллектуальных и физических возможностей, удовлетворение его социально-культур-ных, духовных и иных потребностей.

В ходе рыночных преобразований качественное изменение претерпел состав производителей услуг, что проявляется при сравнении статистических показателей различных отраслей экономики за последние 10 лет. Прежде всего, это относится к изменению форм собственности: если в 1991 г. подавляющую часть платных услуг населению оказывали предприятия государственного сектора, то в 2001 г. их доля снизилась до 39,5 %. Одновременно на потребительском рынке услуг значительную роль стали играть организации частной (36,0 %) и других негосударственных (24,5 %) форм собственности. Объемы, оказанные населению в частном секторе экономики, в основном представлены услугами, выполненными физическими лицами, занимающимися предпринимательской деятельностью без образования юридического лица. В текущем году на их долю в общем объеме платных услуг населению приходится 26,6 %. Особенно высока доля индивидуального предпринимательства на рынке бытовых услуг (64,3 %), услуг здравоохранения (44,9 %), услуг правового характера (95,2 %).

В процессе рыночных реформ значительно увеличилось количество предприятий, причем в сфере услуг (в частности, в торговле и бытовом обслуживании) темпы роста численности предприятий опережали другие отрасли экономики.

При этом рост числа предприятий в значительной степени основывался на изменении организационно-правовых форм и разукрупнении хозяйствующих субъектов, что приводило к фактическому снижению объемов производства и числа занятых. Так, при увеличении количества предприятий в промышленности, численность занятых в этой отрасли сокращалась, в то время как рост предприятий сферы услуг сопровождался действительным увеличением объема производства и занятых в соответствующих отраслях (табл. 3).

Увеличение количества занятых в сфере обслуживания указывает на значимость данного сектора экономики в ходе рыночных преобразований как стабилизирующего сегмента, поглощающего высвобождающуюся рабочую силу в результате структурных изменений отраслей промышленности.

Таблица 3

Объем платных услуг населению по регионам РФ (млн руб.; до 1998 г. - млрд руб.)

Российская Федерация
Центральный федеральный округ
Северо-Западный федеральный округ
Приволжский федеральный округ
Уральский федеральный округ
Сибирский федеральный округ
Дальневосточный федеральный округ
Южный федеральный округ
Республика Адыгея
Республика Дагестан
Республика Ингушетия
Чеченская Республика
Республика Калмыкия
Краснодарский край
Ставропольский край
Астраханская область
Волгоградская область
Ростовская область

В плане своего расширения сфера услуг в определенной степени зависит от товарного производства и одновременно становится важным фактором его роста, чем, в первую очередь, и определяется ее значение как полноправного сектора экономики, вносящего свой весомый вклад в экономический рост.

Наиболее представительной отраслью сферы услуг является торговля, организующая процесс товародвижения на рынке. За 1999-2004 гг. рентабельность организаций торговли выросла на 6,6 %, непроизводственных видов бытового обслуживания населения на 5 % (табл. 4, рис. 3) . В составе ВВП добавленная стоимость торговли занимает 21,8 %. Вторая по объемам отрасль сферы услуг - транспорт (включая шоссейное хозяйство) - 6,6 %. На долю таких отраслей, как образование, культура и искусство; здравоохранение, физическая культура и соцобеспечение; жилищно-коммунальное хозяйство, связь приходится от 1,9 до 3,8 % ВВП.

Начиная с 1996 г. оборот розничной торговли ежегодно увеличивался (за исключением 1998-1999 гг.) и в 2004 г. он составил 5,6 трлн рублей, превысив уровень предшествующего года в сопоставимых ценах на 12,5 %. Продажа продовольственных товаров возросла на 10,4 %, непродовольственных - на 14,4 %.

В развитии оборота общественного питания положительная тенденция наблюдается с 2000 года. За 2004 г. он увеличился на 10,1 %.

Рост продажи населению товаров опережает темпы наращивания объемов оказания населению платных услуг (рис. 4).

В значительной степени это обусловлено более высокой инфляцией в сфере услуг, особенно в той ее части, где цены регулируются органами исполнительной власти (жилищно-коммунальные услуги, отдельные виды транспортных услуг).

Таблица 4

Рентабельность производства услуг организаций (без субъектов малого предпринимательства) отдельных отраслей сферы услуг, %

За 2004 г. тарифы на жилищно-коммунальные услуги по сравнению с 2003 г. выросли на 23,5 %, причем опережающими темпами росли тарифы на жилищные услуги (на 29,1 %). Среди наблюдаемых видов коммунальных услуг в 2004 г. более всего подорожали водоснабжение и канализация - на 31,1 % (при общем росте тарифов на коммунальные услуги на 20,9 %), горячее водоснабжение - на 22,8 % и отопление - на 20,2 %. Наименьшим был прирост тарифов на газ сжиженный - 11,6 %.

Кроме того, в 2004 г. значительно выросли цены и тарифы на отдельные виды пассажирского транспорта (проезд в метро - на 29,9 %, в пригородном поезде - на 26,2 %), на услуги организаций физической культуры и спорта (на 19,4 %), культуры (на 19,9 %) .

Следствием отставания роста реализации населению услуг от продажи товаров является сохраняющаяся на низком уровне по сравнению с развитыми странами доля услуг в конечном потреблении домашних хозяйств.

Проведение экономических реформ в Российской Федерации привело к изменению места и усилению роли сферы платных услуг в жизнедеятельности населения. В 2004 г. населению было оказано платных услуг на 1,8 трлн рублей, что в сопоставимых ценах на 1,8 % больше, чем в 2003 г. В структуре платных услуг населению устойчиво доминируют четыре вида услуг, на долю которых в 2004 г. приходилось 72,5 % общего объема услуг (табл. 5). К ним относятся услуги жилищно-коммунального хозяйства (22,2 %), транспорта (22,2 %), связи (17,6 %) и бытовые услуги (10,5 %).

Таблица 5

Структура платных услуг населению РФ в 1995-2004 гг. (в % к итогу)

Виды услуг
Все оказанные услуги
пассажирского транспорта
жилищно-коммунальные
системы образования
культуры
туристско-экскурсионные
физ. культуры и спорта
медицинские
санаторно-оздоровительные
правового характера

Однако снижение объемов оказания платных услуг было настолько существенным, что даже в настоящий момент, исходя из ситуации 2004 г., среднедушевой объем платных услуг населению в сопоставимых ценах от уровня 1990 г. (год максимального его значения) составил только 32,4 %

Основным содержанием рыночных преобразований сферы услуг является не только изменение формы собственности и принципов хозяйствования, но и изменение механизмов управления. Так, в сфере услуг населению регулирование со стороны государства не только значительно снизилось, но и переведено на региональный уровень, что определяется необходимостью анализа показателей сферы услуг в рамках отдельного региона.

Анализ объема платных услуг населению по регионам РФ в 2004 г. показывает, что наибольшее значение этого показателя наблюдается в Центральном федеральном округе - 700 172 млн руб. (39,1 %), Приволжском федеральном округе - 273 278 млн руб. (15,3 %) и лишь на пятом месте находится Южный федеральный округ - 185 931 млн руб. (10,4 %).

Следует отметить, что сфера услуг, обеспечивающая повышение степени комфортности жизни населения, становится все более значимой в экономике Ростовской области. Так, наибольший объем платных услуг по Южному федеральному округу был оказан населению Краснодарского края на 55601 млн. руб и Ростовской области на 40191 млн руб.

В I полугодии 2005 г. населению Ростовской области было оказано платных услуг по всем каналам реализации на сумму 21729,4 млн. руб. (табл. 6). Удельный вес расходов на оплату услуг в потребительских расходах населения за январь - июнь 2005 г. составил 19,6 % .

Таблица 6

Структура и динамика объема платных услуг населению Ростовской области

Январь - июнь 2005 г., млн рублей
	январю - июню 2004 г.
Всего оказано платных услуг
в том числе:
Транспортные
Жилищные
Коммунальные
Учреждений культуры
Туристские
Услуги гостиниц и аналогичных средств размещения
Физической культуры и спорта
Медицинские
Санаторно-оздоровительные
Ветеринарные
Правового характера
Системы образования

По итогам 6 месяцев 2005 г. объем платных услуг вырос по сравнению с аналогичным периодом предыдущего года на 3,9 %. Наиболее значительный рост объемов отмечался на услуги связи (на 19,8 %), а также такие виды социально значимых услуг, как услуги физической культуры и спорта (на 16,4 %) и услуги учреждений культуры (на 12,1 %).

Как видно из сравнения, структуры совокупного потребления платных услуг по Ростовской области и в целом по стране в принципе совпадают, что свидетельствует о типичности динамики сферы услуг Ростовской области. Из 16 городов Ростовской области по величине объема платных услуг населению в 2004 г. город Шахты занимает лишь 9 место. Лидерами являются г. Ростов-на-Дону, Волгодонск, Таганрог, Азов, Новочеркасск.

Рассматривая состояние сферы услуг в целом по стране и в рамках отдельного региона, необходимо обратить внимание на ситуацию в сфере бытового обслуживания.

Бытовое обслуживание выполняет важные социально-экономические функции, направлено на постепенную замену домашнего труда его общественными формами, способствует экономии общественного труда, высвобождает значительные материальные ресурсы, обеспечивает более рациональное использование свободного времени трудящихся. Предприятия службы быта (ателье, комбинаты, дома быта, мастерские, салоны) оказывают услуги по ремонту квартир и индивидуальному жилищному строительству на средства населения, изготовлению и ремонту мебели, стирке, химической чистке и крашению вещей, индивидуальному пошиву и ремонту обуви, одежды, меховых и трикотажных изделий, профилактике и ремонту автомобилей, ремонту бытовых машин и приборов, теле- и радиоаппаратуры, музыкальных инструментов, хранению вещей в ломбардах, прокату предметов культурного и спортивного назначения и домашнего обихода, уборке квартир, выполнению различных поручений, фото- и парикмахерские услуги и т.д.

Бытовое обслуживание населения до 1991 г. существовало как специфическая отрасль народного хозяйства, которая обеспечивала удовлетворение самых насущных потребностей населения в среднем на 70 % от рационального норматива. Объем бытовых услуг в России в 1990 г. достиг более 5,5 млрд руб., а темп его роста в 1988-1990 г. составлял в среднем 15 % в год. В отрасли работало около 1,2 млн человек и насчитывалось более 130 тыс. ателье, мастерских и приемных пунктов бытового обслуживания. В сельской местности практически во всех центральных усадьбах существовали комплексные приемные пункты, а в районных центрах и крупных селах действовали дома бытовых услуг со всем комплексом услуг (ремонт холодильников, телевизоров, пошив и ремонт одежды и обуви, химчистка, стирка, парикмахерские услуги, ремонт и строительство жилья и т.п.).

В настоящее время бытовое обслуживание перестало существовать как отрасль. Объем бытовых услуг в 1997 г. составил менее 7 % от уровня 1990 г., а потребность в них, с учетом существующего уровня доходов населения, была удовлетворена в среднем на 40 %.

Если ранее бытовыми услугами пользовались практически все население, то сейчас положение изменилось. Лишь 5-10 % наиболее обеспеченного населения получают все нужные им услуги, а основная масса людей не в состоянии почистить одежду, отремонтировать обувь, телевизор, стиральную машину и т.п. в связи с отсутствием сети бытового обслуживания с доступными ценами.

В сельской местности и северных районах положение катастрофическое. Там служба быта практически отсутствует. Ранее служба быта села и северных районов дотировалась государством путем перераспределения прибыли, получаемой от бытового обслуживания. В 1990 г. она составила около 800 млн руб., или примерно 3 трлн. руб. в ценах 1998 г. Теперь же бюджет получает от бытового обслуживания менее 1 % этой суммы. Такова цена социальной и финансовой политики государства в сфере бытового обслуживания.

Реальная платежеспособная потребность населения в бытовых услугах в 1997 г. по отношению к 1990 г. снизилась примерно на 30 %, а уровень производства услуг по предприятиям всех форм собственности упал на 75-80 %. Такое положение свидетельствует о том, что предприятия и ремесленники в течение семи лет не могут приспособиться к сложившимся экономическим условиям.

Бытовое обслуживание - это профессиональное ремесло, традиции, способ организации быта нашего населения, которые должны быть надежно защищены от любых катаклизмов: политических, экономических, техногенных.

Как и всякий профессионализм, ремесло бытового обслуживания не терпит администрирования и формализма. Оно должно существовать как самоорганизующаяся система, органически вписывающаяся в тело государства.

Государство не должно вмешиваться в экономику, технологию, организацию, управление рынком услуг, за исключением вопросов, связанных с безопасностью потребителя, нанесением ему материального и морального ущерба, защитой окружающей среды и стимулированием предоставления тех или иных услуг в определенном районе.

В бытовом обслуживании используются примерно 3000 технологических процессов и около 1500 типов машин и оборудования. Примерно 80 % применяемых технологий таковы, что их нарушение может привести к опасным и очень опасным для потребителя последствиям. Так, при химчистке применяются компоненты, из которых 236 являются ядами; услуги парикмахерских весьма опасны в санитарно-эпидемиологическом отношении; 40 % сапожников имеют грибковые заболевания и являются потенциальными переносчиками этих инфекций; ремонт бытовой техники чреват поражением электротоком, а телевизоры при отсутствии надлежащего ремонта и обслуживания предрасположены к самовозгоранию; выделка меха домашних животных при отклонении от технологии может привести к заражению весьма опасными для жизни человека бактериями; некачественная переработка сельскохозяйственных продуктов может вызвать сальмонеллез и т.п. И это лишь небольшой перечень опасностей, подстерегающих потребителей при несоблюдении технологий бытового обслуживания.

Ранее в России защитой потребителей, разработкой технологии и подготовкой профессиональных кадров для бытового обслуживания занимались 14 научно-исследовательских институтов и конструкторских бюро, 4 вуза с тремя филиалами, 19 техникумов, 99 учебно-производственных комбинатов, а в каждом субъекте федерации имелся специализированный производственно-технический комбинат бытового обслуживания, 10-12 отрас-левых объединений, в составе которых были производственные, технологические, метрологические, и внедренческие службы, отделы управления качеством. Сегодня вся эта огромная профессионально-технологическая структура бытового обслуживания практически не существует.

С 1992 г. в России введены в действие лишь три новых стандарта (а их было 155), и с 1996 г. служба быта практически не имеет ни одного нормально действующего республиканского стандарта; из 80 тыс. технологических норм и нормативов, разработанных до 1992 г., более 70 % полностью устарели.

До 1992 года в бытовом обслуживании действовали 26 отраслевых правил по химчистке, ритуальным услугам, работе парикмахерских, бань и т.п., утвержденных Минбытом РСФСР, которые в настоящее время утратили юридическую силу. Разрабатывать и утверждать новые правила просто некому - нет профессиональных организаций, имеющих на это право.

Таким образом, налицо, с одной стороны, полное отделение службы быта от государства, а с другой - ликвидация профессионально-техно-логических структур бытового обслуживания, вводящих нормативные документы, без которых существование этой сферы деятельности в рамках правового поля невозможно.

Россия вступила в 2000 г. в условиях ожидания оживления экономики, преодолев наиболее острые последствия финансового и экономического кризиса 1998 г. Этому способствовали усилия всех субъектов Российской Федерации, Правительства по стабилизации экономики и финансов в посткризисный период, а также благоприятные для России внешние условия, сложившиеся в 1999 г.

Общий объем бытовых услуг, полученных населением в 1999 г. (с учетом неформальной экономики) составил 71844 млн руб., это составляет 133,2 % к соответствующему периоду прошлого года, индекс физического объема к соответствующему периоду прошлого года составил 102,6 %.

На данный момент объем бытовых услуг, оказанных населению в РФ, ЮФО и Ростовской области, представлен в таблице 7.

Таблица 7

Объем бытовых услуг населению РФ в 2001-2004 гг. (млн руб.)

Всего по российской федерации за 2004 г. объем бытовых услуг населению составил 188 452 млн руб., по южному федеральному округу - 22354 млн руб., а по ростовской области - 7857 млн руб. (табл. 9) Как и во всех регионах РФ, в ростовской области явно присутствует тенденция роста объема бытовых услуг населению из года в год. В 2004 г. поступления в бюджет РФ из ЮФО по сравнению с 2001 г. увеличились на 1,02 % и составили 11,86 %.

По показателю объема бытовых услуг на душу населения Ростовская область является явным лидером на протяжении ряда лет по Южному федеральному округу. В Ростовской области в 2004 г. было оказано бытовых услуг на 630 руб. больше, чем в Краснодарском крае, который занимает второе место в этой таблице и оказывает услуг на душу населению на 1176 руб. (табл. 8).

Таблица 8

Объем бытовых услуг на душу населения (руб.)

Республика Адыгея
Республика Дагестан
Республика Ингушетия
Кабардино-Балкарская Республика
Республика Калмыкия
Карачаево-Черкесская Республика
Республика Северная Осетия-Алания
Чеченская Республика
Краснодарский край
Ставропольский край
Астраханская область
Волгоградская область
Ростовская область

Сфера бытового обслуживания очень многообразна. Сегодня она насчитывает 900 видов услуг. На территории Ростовской области бытовые услуги оказывают 6100 предприятий и индивидуальных предпринимателей, и это число с каждым годом продолжает увеличиваться. Успешно организована работа по стабилизации потребительского рынка бытовых услуг в городах Ростове-на-Дону, Таганроге, Новочеркасске, Шахтах, Волгодонске, Азове. Малый бизнес в сфере бытового обслуживания в области составляет основу рыночной инфраструктуры или 82 % от общего количества хозяйствующих субъектов на потребительском рынке бытовых услуг .

Анализируя структуру бытовых услуг, оказанных населению по РФ, и можно отметить ее устойчивый характер на протяжении 2001-2004 гг. Наибольший удельный вес составляют услуги по ремонту и строительству жилья и других построек (26,9 %), по техническому обслуживанию и ремонту транспортных средств и оборудования (22,4 %), по ремонту и индивидуальному пошиву одежды (9,7 %) (табл. 9). Наименьший удельный вес составляют услуги по прокату (0,5 %), химическая чистка и крашение (0,8 %), услуги прачечных (0,9 %).

Таблица 9

Структура бытовых услуг населению в 2001-2004 гг. (в % к итогу)

Наименование услуг
Все оказанные услуги
в том числе:
Ремонт и индивидуальный пошив обуви
Ремонт и индивидуальный пошив одежды, индивидуальный пошив и вязание трикотажных изделий
Ремонт и техническое обслуживание бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов, ремонт и изготовление металлоизделий
Изготовление и ремонт мебели
Химическая чистка и крашение
Услуги прачечных
Ремонт и строительство жилья и других построек
Техническое обслуживание и ремонт транспортных средств, машин и оборудования
Услуги фотоателье и фото- и кинолабораторий
Услуги бань и душевых
Услуги парикмахерских
Услуги по прокату
Ритуальные услуги
Другие услуги

В 2004 г. общий объем услуг населению по всем каналам реализации в Ростовской области составил 7,857 млн руб. Объем бытовых услуг в среднем на одного жителя составляет более 600 руб. Самые высокие показатели обеспечивают Ростов-на-Дону (1 место), Азов (2 место), Таганрог (3 место), Батайск (4 место), Волгодонск (5 место) (табл. 7). В числе первых отмечены следующие районы области: Мясниковский (1), Аксайский (2), Егорлыкский (3), Волгодонской (4), Багаевский (5 место) и т.д. По данному показателю Ростовская область занимает седьмое место среди регионов России.

Таблица 10

Общий объем бытовых услуг населению за январь-декабрь 2004 г. (по всем каналам реализации) в Ростовской области

	В % к янв.-декаб. 2003 г.	Из графы 1 оказано населению	Общий объем услуг в среднем на одного жителя, руб.	Занимаемое место
предприя-тиями	физичес-кими
Ростовская
Ростов-на-Дону
Белая калитва
Волгодонск
Каменск-Шахтинский
Красный Сулин
Миллерово
Новочеркасск
Новошахтинск
Таганрог

Из 16 городов ростовской области по объему бытовых услуг г. Шахты занимает 12 место.

Количество предприятий БОН в 2004 г. составило 328 единиц, что на 103 единицы больше по сравнению с 2001 г. (табл. 11).

Таблица 11

Количество предприятий бытового обслуживания населения по г. Шахты в динамике

Как и в предыдущие годы, значительный рост предприятий продолжает иметь место в отношении услуг парикмахерских, салонов красоты (удельный вес в общем объеме предприятий БОН составил 24,4 %), услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств (удельный вес в общем объеме предприятий БОН составил 16,2 %), услуг фотолабораторий (6,1 %). Следует отметить и рост предприятий, предоставляющих услуги по ремонту и изготовлению швейных, трикотажных изделий, изделий из кожи и меха, обуви.

Бурный рост предприятий по оказанию парикмахерских услуг постепенно приводит к конкуренции в этом виде бизнеса и, как следствие, - ориентация предпринимателей на различные сегменты рынка, в первую очередь, по уровню доходов потребителей данной услуги. То есть наряду с салонами красоты, ориентированными на клиентов с высоким уровнем доходов, в городе развиваются и парикмахерские, где цены на услуги доступны потребителям с более низкими доходами.

Объективные экономические условия развития общества способствуют тому, что некоторые виды бытовых услуг сегодня видоизменяются и трансформируются. Так, услуги проката сегодня представлены, в основном, прокатом видеопродукции, свадебных платьев и аксессуаров и др.

Расцвет ювелирных магазинов в городе сопровождается ростом услуг по ремонту и изготовлению ювелирных изделий.

Развитие современных технологий, в частности новых медиасредств, начинает оказывать влияние не только на стремительный рост новых видов услуг, но и на появление новых форм организации деятельности предприятий сервиса. Такой вид услуг, как установка, ремонт и обслуживание компьютерной техники, сегодня востребован не только организациями, предприятиями, но и населением. В связи с этим, наблюдается значительный рост числа ПБОЮЛ, занимающихся данным видом деятельности по месту проживания потребителя.

Повышение жизненного уровня горожан стало мощным импульсом для бурного развития непроизводственных видов бытовых услуг, таких как, например, услуги по уборке жилья, услуги нянь, услуги по дизайну, справочно-информационного характера и др.

Однако существуют и «пробелы» в пропорциональном развитии отрасли. По-прежнему недостаточно развиты услуги прачечных и химчисток. Отчасти такая экономическая ситуация на рынке бытовых услуг объясняется повышением жизненного уровня населения, а соответственно, и возможностью решения своих бытовых проблем самостоятельно, не прибегая к помощи бытовых служб. Но здесь следует учитывать и тот факт, что развитие данных видов услуг требует высоких для малого предпринимательства капиталовложений, а сроки окупаемости - длительные. Действующие ранее с 1980-х гг. предприятия бытового обслуживания, оказывающие перечисленные виды услуг, имеют изношенный парк оборудования и испытывают недостаток средств для приобретения нового.

Характеризуя потребительский рынок бытовых услуг города, необходимо отметить, что в ходе экономических реформ изменилась вся структура сети предприятий бытового обслуживания населения, что нашло свое отражение в распаде государственной сети предприятий бытового обслуживания, уменьшению количества предприятий (юридических лиц), оказывающих услуги населению и значительному увеличению числа граждан, занимающихся индивидуальной предпринимательской деятельностью в сфере услуг.

Немаловажную роль в развитии бытового обслуживания населения сегодня играет малый бизнес, который составляет основу рыночной инфраструктуры сферы услуг, что объясняется способностью малых предприятий гибко и своевременно реагировать на изменения конъюнктуры рынка, способствовать оживлению конкуренции и содействовать решению проблемы занятости.

Подводя итоги, можно отметить, что рыночная экономика, с одной стороны, способствует росту социальной значимости услуг для населения, с другой стороны, способствует росту цен, ограничивающих платежеспособный спрос на услуги. Оценивая экономическую ситуацию на рынке услуг, можно отметить, что совсем не многие предприятия работают стабильно, имеют средства на расширение производства, обновления оборудования, технологии, подготовку кадров.

Большинство предприятий, особенно в сельских районах, являются малорентабельными, их прибыль не всегда позволяет самостоятельно расширить производство, обновлять основные фонды, проводить реконструкцию. Отдельные виды услуг являются убыточными.

Еще в худшем положении оказывается подчас потребитель, т.к. не имеет никаких гарантий перед ростом цен на те или иные услуги, не говоря о своевременности исполнения заказа и его качестве. Дифференциация доходов наиболее богатой и наиболее бедной части населения приводит к развитию тех сфер сервиса, которые доступны только высокодоходным группам населения. Коммерциализация сферы сервиса приводит к недопотреблению большинством населения самых необходимых услуг.

Выход один: определить разумные грани между возможностью развития социально-культурной сферы услуг и экономическими реалиями. Для успешного функционирования сервисных организаций следует определить долгосрочные цели и стратегию их достижения. Одним из наиболее сложных является вопрос о возможности эффективного управления руководством предприятия.

Немаловажным фактором успешного формирования сферы услуг является наличие плотной конкурентной среды, обуславливающей заинтересованность производителей в расширении ассортимента, в привлечении новых клиентов за счет рекламы, предоставлении более выгодных условий, торговых скидок, что сопровождается совершенствованием деятельности и увеличением существующей доли рынка услуг.

К общим принципам прогнозирования развития сферы услуг можно отнести:

• – исследование основных тенденций изменения спроса на рассматриваемый вид услуг и выявление факторов, оказывающих на него влияние;
• – формирование гармоничной сети предприятий непроизводственной сферы, основанной на оптимальном сочетании крупных, средних и мелких структур и их рациональном размещении на территории;
• – учет социально-экономической специфики региона, перспектив развития его экономического и демографического потенциала, а также учет его масштабов.

Выполнение всех вышеперечисленных направлений возможно лишь при государственной поддержке, оказываемой предприятием с учетом их специфики, видов оказываемых услуг, местных особенностей. При этом необходимо консолидировать усилия всех ветвей власти для формирования благоприятных правовых и финансово-экономических условий, обеспечивающих широкое и беспрепятственное развитие частной инициативы, успешное функционирование малых предприятий в сфере услуг. Содействие сфере сервиса на деле должно стать важной и самостоятельной частью государственной социально-экономической политики в целом. Особенно это является актуальным в свете сложных проблем в сфере услуг, которые характеризуют ее в течение последних лет.

В настоящее время наблюдается существенный рост потребности украинских компаний в маркетинговых исследованиях. Уже на сегодняшний день проведение подобных исследований является важным и очень важным для работы почти 60% крупных украинских компаний.

Целью данной статьи является определение основных тенденций, проблем и перспектив развития рынка маркетинговых исследований в Украине в условиях современной рыночной экономики.

Об актуальности данного вопроса свидетельствует тот факт, что проблеме развития маркетинговых исследований посвящены многочисленные научные труды известных специалистов в этой сфере. Само понятие «маркетинговые исследования» каждый из них трактует по-своему, акцентируя внимание на разных его элементах. Несмотря на разницу во взглядах, общим остается то, что изучение рынка маркетинговых исследований является достаточно важным вопросом для всех субъектов рыночной экономики.

Маркетинговое исследование – это сбор, обработка и анализ информации с целью уменьшения неопределенности при принятии управленческих решений. В условиях рыночной экономики маркетинговые исследования являются достоверным источником необходимой информации о факторах маркетинговой среды, в которой функционирует любое предприятие.

Полученная в процессе исследования информация, дает возможность принимать адекватные и эффективные управленческие решения. Непосредственно сам рынок маркетинговых исследований можно охарактеризовать как рынок несовершенный, очевидными признаками монополистической конкуренции. Саму индустрию маркетинговых исследований можно отнести к категории переходной отрасли, которая переходит из стадии роста в стадию зрелости.

К важным конкурентным преимуществом предприятий, которые работают в сфере исследования рынка, можно отнести: высокий профессиональный уровень знаний и навыков персонала, высокое качество предоставляемых услуг и проводимых маркетинговых мероприятий. Качество маркетинговых исследований может колебаться в зависимости от конкретных исполнителей и условий его проведения. Особенностью рынка маркетинговых исследований является то, что рядом с анализом собственно продукта необходимо рассматривать и технологии проведения исследования.

На развитие маркетинговой индустрии большое влияние оказали процессы глобализации, централизации и изменения в технологических процессах. Начиная с 2003 года маркетинговые исследования стали проводиться на ранее «маркетингово-непопулярных» рынках .

Первые исследовательские агентства на территории Украины появились в начале 90-х годов, основными клиентами которых были иностранные или совместные предприятия. Постепенно их количество возрастало и ныне в Украине их действует свыше 14. Самыми крупными на сегодняшний день являются следующие: AC Nielsen Ukraine, UMG Украинская маркетинговая группа, tNS Ukraine, In Mind, ГФК-Юкрейн.

Исследования, проведенные компанией In Mind, позволили проанализировать специфику текущего состояния области маркетингових исследований в Украине. Оценка экспертами перспективи развития отрасли на период пять лет позволила выделить две основные тенденции: повышение стратегической роли исследований в работе компаний и повышение взаимопонимания и партнерства между компаниями и внешними исследователями .

На сегодняшний день уровень развития рынка маркетингових исследований оценивается преимущественным большинством опрошенных экспертов (82%) как средний. Основными препятствиями на пути его развития эксперты считают совокупность внешних и внутренних факторов: с одной стороны, отмеченная экспертами некомпетентность провайдеров маркетингових исследований, с другой, непонимание руководством компании необходимости маркетингових исследований (их определили 25 и 24% опрошенных экспертов, соответственно).

На втором месте находятся финансовые причини - недостаток средств у заказчика, дороговизна иследований (14%) и барьеры, связанные со спецификой становления отрасли, такие как невысокий уровень спроса, низкая конкуренция (12%) .

Результаты исследования показали, что на сегодняшний день исследования, которые наиболее часто проводятся украинскими компаниями, относятся к сфере глобальних исследований, которые имеют значение для стратегии компании - анализ рыночных тенденций, поиск свободных ниш, сегментация и анализ целевых аудиторий. Кроме того, более половини компаний, которые проводили в прошлом году исследование, обращались к разного рода аудитам коммерческой активности - объемам продаж, ценообразованиию, мерчандайзингу, дистребьюции и др.

Таким образом, к основным тенденциям развития рынка маркетинговых исследований в Украине можно отнести следующие: Темпы роста рынка маркетинговых исследований в Украине являются достаточно высокими, сравнив полученные показатели с показателями некоторых европейских стран, мы получим: Украина – 27%, Болгария- 22,3%, Польша – 13,7%, Россия – 13,9%. Увеличение количества заказов от национальных компаний. Рост цен на маркетинговые исследования (возросли на 15-20% в связи с ростом цен на покупку официальных источников информации). Развитие региональных компаний, приобщение их к мировым сетям. Пример – компания ДИЛУ (г. Донецк), которая является членом сети Intersearch. Увеличение числа компаний, которые предоставляют консалтинговые услуги на основании проведенных исследований. Большие и средние маркетинговые компании заняли наибольшие денежные сегменты – телевидение, радио, реклама, аудит розничных точек. Увеличение числа узкоспециализированных маркетинговых агенств. Высокий уровень конкуренции на рынке маркетинговых исследований. Увеличение роли стандартов качества маркетинговых исследований УАМ и влияния Руководства и Директив ESOMAR .

Таким образом, необходимо сказать, что для эффективного формирования инструментария конкурентных преимуществ на современном этапе необходимо налаживать систему маркетинговых исследований. Только она может обеспечить предприятия и организации исчерпывающей информацией, т.к маркетинговые исследования, как беспрерывный процесс сбора, обработки и комплексного анализа информации о факторах маркетинговой среды имеет целью принятие эффективных стратегических и поточных решений по поводу формирования конкурентных преимуществ отдельных продуктов и предприятия в целом.

Литература: Коніщенко М.Г. Українська специфіка міжнародного маркетингу // Економіка України. - 2006. - №5. - С.33-39. Лилик І. В. Маркетингові дослідження в Україні: характер дискусій // Маркетинг в Україні. - 2004. - №3. - С.6-8. Лилик І. В. Маркетинг у нових ринкових економіках // Маркетинг в Україні. - 2006. - №5. - С.25-30. Лилик І. В. Основні тенденції розвитку ринку маркетингових досліджень в Україні // Маркетинг і Реклама. - 2006. - №5 - С.33-39.