Улучшения малыми шагами в офисе. Советы для улучшения работы в офисе

13.05.2014

Непростая экономическая ситуация в мире и растущая конкуренция во многих отраслях экономики и на большинстве географических рынков вынуждают российские предприятия искать действенные пути повышения эффективности. Опыт прошлого ясно показал: массовые сокращения, снижение зарплат и другие «непопулярные меры», давая краткосрочный эффект, зачастую лишают предприятие будущего, поскольку подрывают лояльность сотрудников, разрушают коллектив и больно бьют по перспективным проектам. Кроме того, возможности «закручивания гаек» в общем-то исчерпаны, дальше увеличивать нагрузку на персонал практически невозможно. Но что же делать? Ведь повышать эффективность все-таки надо.

В этой объективно непростой ситуации надо по-новому взглянуть на организацию офисного пространства с учетом современных информационных технологий (ИТ) совместно с аудиовизуальными (AV) решениями. С их помощью можно:

оптимизировать использование чрезвычайно дорогого ресурса - офисного пространства;

одновременно повысить как продуктивность работы людей, так и их удовлетворенность работой и лояльность по отношению к работодателю;

снизить затраты на привлечение новых сотрудников и ускорить их погружение в рабочий процесс;

усилить и улучшить информационное воздействие на потенциального клиента, вызывая у него только положительные эмоции, а в итоге расширить воронку продаж

В этом случае рост результативности достигается за счет того, что повышение нагрузки на людей не приводит к психологическим срывам, поскольку условия работы остаются комфортными и удобными, сохраняются сложившийся стиль работы и система управления организацией. Более удобной и результативной становится совместная работа людей в группах разного масштаба (collaboration), стираются границы между сотрудниками, работающими в офисе и вне его, сближаются географически удаленные офисы. В то же время, в нужный для себя момент организация может получить еще больший прирост эффективности, перестроив рабочие процессы на базе новых возможностей, привнесенных новыми технологиями.

Будучи простыми для пользователя, современные AV-решения - это сложнейшие технические системы, объединенные с современными информационными технологиями, поэтому в заключительной части статьи мы рассмотрим наиболее типичные ошибки при внедрении AV-решений.

Как AV-решения меняют работу организации

Рассмотрим несколько примеров, обращая внимание и на технические аспекты, и на основные механизмы окупаемости AV-решений.

Более рациональное использование офиса

Установка в конференц-залах и в переговорных комнатах профессионального AV-оборудования, включая системы видеоконференцсвязи (ВКС), и организация корпоративного мультимедийного пространства, на котором хранятся записанные видео и электронные документы, презентации - это современный вариант применения AV-технологий в бизнесе. Переговоры с клиентом, мозговой штурм, клиентские семинары, выработка управленческих решений оказываются гораздо более результативными, если к обсуждению можно мгновенно подключить любого сотрудника, а очное общение дополнено просмотром презентаций и интерактивной работой со всевозможными электронными документами, ресурсами интранет и интернет, «облачными» бизнес-приложениями.

Возникает понятие умного (или «самонастраиваемого») офиса. Появляется понятие помещений-трансформеров, которые можно быстро превратить в единый конференц-зал или несколько переговорных комнат и/или учебных аудиторий. Причем в любых конфигурациях все помещения остаются максимально удобными для пользователей и приспособленными к конкретной задаче (например, проведению переговоров или обучению работе с новым продуктом). Трансформеры позволяют эффективно использовать каждый метр офиса и интегрировать AV-технологии в гораздо более широкий круг бизнес-процессов.

Надо по-новому взглянуть на организацию офисного пространства с учетом современных информационных технологий (ИТ) совместно с аудиовизуальными (AV) решениями...

Еще один новый и чрезвычайно перспективный тренд связан с созданием комфортной среды для продуктивной работы небольших групп в открытом пространстве офиса. В таких решениях широко используется различное мобильное оборудование (панели, проекторы и др.), которое может легко перемещаться по офису или быстро менять конфигурацию (например, за счет особого крепления интерактивных панелей можно менять угол наклона рабочей поверхности). Кроме того, здесь приходится применять особые способы управления освещением и звуком, позволяющие обеспечить комфорт рабочей группе и снизить ее влияние на окружающее помещение. Как и в трансформере, здесь может применяться особая модульная мебель, рассчитанная на перемещение, создание различных конфигураций пространства, а также на использование каждым участником множества различных цифровых устройств.

Широкое использование таких «переговорных без стен» - это настоящий прорыв, поскольку в итоге AV-технологии становятся основным инструментом при решении любой задачи.

Однако к такой организации работы в офисе надо хорошо подготовиться. Определить, как подразделения общаются между собой, построить схему их взаимодействия, спланировать офис (в соответствии с внутренними коммуникациями). Надо понять, какие вопросы могут обсуждаться различными подразделениями, какого типа информация может понадобиться (документы, таблицы, изображения, видео или данные из интернета). Чтобы проанализировать процессы взаимодействия и создать планировочное и технологическое решение, нужен системный интегратор, специализирующийся в области аудиовизуальных коммуникаций. В итоге можно резко повысить производительность труда - люди не будут тратить время на хождение по офису, у них всегда будут места для переговоров, где они смогут собраться и обсудить важные вопросы.

Кроме того, офис должен уметь быть не только «самонастраиваемым», но и «резиновым», то есть с ростом бизнеса количество рабочих мест должно легко увеличиваться, а при спаде - сворачиваться, так, чтобы пустующие места не производили гнетущего впечатления на оставшихся.

Работа в команде

Эффект внедрения вышеперечисленных решений связан с тем, что любому среднему и крупному бизнесу крайне важно построить командное взаимодействие сотрудников. Это понятно: большая часть решений готовится или принимается коллективно; без рабочих групп крайне трудно организовать четкое взаимодействие подразделений, например, при работе над совместным проектом. Нужно уметь быстро принимать коллективные решения, понятные каждому. Но как это сделать? Для организации коллективной работы все материалы, нужные каждому участнику встречи, должны быть под рукой (документы, таблицы, изображения, видео или данные из интернета), чтобы в случае необходимости их можно было без задержек задействовать в совместной работе. Скорость доступа к материалам во многом определяет скорость принятия решения. И конечно, эти материалы должны быть хорошо видны каждому участнику обсуждения.

Если учесть стоимость рабочего времени всех сотрудников, которые принимают участие в каждом конкретном совещании, и помножить его на число совещаний, то, несомненно, компании будет намного выгоднее и ускорение принятия решений, и устранение ненужных потерь времени (например, ожидание доступности переговорной). Такое ускорение повышает эффективность бизнес-процессов компании, позволяет ей гораздо оперативнее реагировать на любые изменения. Такой эффект подсчитать затруднительно, однако о нем говорят практически все компании, внедрившие подобные решения в повседневную практику.

HR

Трудности привлечения квалифицированных сотрудников и повышение их лояльности к компании - одна из острейших проблем, с которыми сталкиваются современные предприятия. В решение этих проблем AV-решения вносят свой вклад.

Во-первых, AV-решения позволяют создать высокоэффективную систему корпоративного обучения. Новые сотрудники быстрее включаются в работу, а старые получают более широкие возможности двигаться вперед. Технической основой здесь служат интранет-порталы и корпоративный видео-ресурс, транслирующий материалы в любое место, в т. ч. на мобильные и стационарные устройства сотрудников.

Использование таких «переговорных без стен» - это настоящий прорыв, поскольку в итоге AV-технологии становятся основным инструментом при решении любой задачи...

Организация комфортной работы в офисе повышает лояльность сотрудников к своей компании. Организация же снижает риски срыва важных проектов из-за ухода ценных специалистов, сокращает текучку, а следовательно, меньше тратит на поиск и обучение новых сотрудников. Масштаб эффекта нетрудно оценить, даже если ограничиться лишь расчетом затрат на замещение вакансий. Для каждой вакансии надо подсчитать зарплату сотрудника за два-три месяца испытательного срока, когда он только знакомится с компанией и погружается в стоящие перед ним задачи. К этому надо добавить компенсацию кадровому агентству (зарплата сотрудника за один-два месяца) или иные затраты на привлечение и отбор соискателей. Добавим сюда нагрузку на наставников, HR-специалистов и руководителей, направляющих нового сотрудника. Учтем также и то, что далеко не всегда соискатель успешно проходит испытательный срок. А это значит, что расходы надо повторять, иногда и не раз. А ведь это не только деньги, но и упущенное время.

Воздействие на клиента

Одна из главных задач бизнеса - убедить потенциального клиента сделать выбор в пользу продуктов и услуг компании. Для этого надо убедительно представить их клиенту. Все начинается еще до собственно презентации, ведь офис и комната переговоров уже дают клиенту представление о том, насколько компания стабильна и респектабельна, можно ли ей доверять. Не менее важно и то, как клиент запомнил те аргументы, которые обсуждались на встрече. Чем дольше он их помнит, тем выше вероятность решения в пользу вашей компании.

Доказано, что самым мощным проводником информации в мозг человека является зрение. Не случайно сетчатка глаза была метко названа «мозгом, выдвинутым на периферию». Скажем, количество нейронов, отвечающих за зрение, исчисляется сотнями тысяч, и занимают они примерно 30% мозга. При этом за чувствительность кожи отвечает 8% нейронов, а за слух - всего 3%. Зрительные образы способны наиболее сильно воздействовать на эмоциональное состояние человека, формируя у слушателя адекватную реакцию и способствуя принятию нужного решения.

Статистика показывает, что человек запоминает:

• 10% прочитанного;
• 20% услышанного;
• 30% увиденного;
• 50% увиденного и услышанного одновременно;
• 70% рассказанного;
• 90% сделанного.

Это связано с тем, что у нас существует несколько типов памяти: зрительная (визуальная), слуховая (вербальная), обонятельная, вкусовая, осязательная и моторная (кинестетическая). И чем больше органов наших чувств принимает участие в восприятии какого-нибудь впечатления или группы впечатлений, тем в большем наборе видов памяти они сохраняются, а потом легче воспроизводятся. Именно поэтому интерактивные презентации (в которых задействованы интерактивные доски, интерактивные дисплеи и интерактивные проекторы) все больше и больше завоевывают свое место в офисах и учебных центрах.

Окупаемость AV-решений

Если вновь посмотреть на рассмотренные кейсы, нетрудно заметить, что в каждом случае одни факторы окупаемости допускают простую количественную оценку, а другие (не менее важные) нельзя количественно измерить, хотя механизм их действия совершенно прозрачен. Отчасти здесь могут помочь замеры каких-либо параметров (например, снижение текучки или расширение воронки продаж) до внедрения AV-решения и по прошествии некоторого времени. Но даже если ограничиться только факторами из первой группы, AV-решения относятся к числу быстро окупаемых.

Типичные ошибки при внедрении AV-решений

Внедрение AV-решения может быть весьма эффективным, а может не дать заметного результата. С чем это связано? Сегодня основная причина этого так или иначе связана с отсутствием у заказчика практики применения аудиовизуальных средств в повседневной работе. А это приводит к нескольким типичным ошибкам.

Пожалуй, самая главная ошибка - это несогласованность AV-проекта с дизайн-проектом помещения или инженерной инфраструктурой здания. Создание современных аудиовизуальных решений предполагает сотрудничество всех участников проекта: от заказчика, архитекторов и строителей до интеграторов. Компанию, специализирующуюся на комплексном оснащении офисных помещений, лучше приглашать еще на этапе разработки дизайн-проекта. Это позволит своевременно согласовать точки расположения устройств и коммутации, правильно «вписать» их в будущий интерьер и интегрировать с инженерными, информационными, телекоммуникационными, мебельными и другими смежными решениями.

Однако даже если все это учтено, камнем преткновения может стать неправильный выбор или отсутствие внутреннего заказчика проекта. Проектирование выполнено, оборудование установлено, но решение не востребовано сотрудниками компании. Причина проста: начальство не настаивает - и работа продолжается по старинке. Идеальный вариант - когда внутренним заказчиком является руководство компании, которое понимает значимость AV-решения для достижения тех или иных целей бизнеса и подходит к выбору решений с точки зрения организации внутренних бизнес-процессов. Внутренним заказчиком может быть генеральный директор, коммерческий директор, директор по маркетингу и т. д. Важно, чтобы он был действительно заинтересован в улучшении процессов, использующих AV-решение.

Максимальный эффект от AV-проектов достигается в тех случаях, когда компания-интегратор тесно взаимодействует с внутренним заказчиком напрямую. Это особенно важно на этапе проектирования, когда должны быть детально проанализированы и учтены все существенные бизнес-процессы. На практике же интеграторы вынуждены работать только с посредником, например, с архитектурным бюро или управляющей компанией. Получается что-то типа «испорченного телефона».

Самая главная ошибка - это несогласованность AV-проекта с дизайн-проектом помещения или инженерной инфраструктурой здания...

Неверная последовательность этапов проекта или даже пропуск некоторых важных этапов может привести к тому, что на выходе получится не то, что изначально задумывали. Начиная проект не с формулировки функциональных задач оснащаемого помещения, а с определения перечня устанавливаемого оборудования, заказчик рискует получить совсем не то решение, в котором на самом деле нуждается компания. Скажем, для повышения эффективности работы в переговорной комнате совершенно не достаточно просто установить ЖК-дисплей, необходимо продумать варианты работы с ним пользователей, возможность подключения к нему различных источников информации и т. п., и только после этого переходить к этапу подбора конкретной модели. Еще удивительнее, когда из проекта исключают обучение пользователей. В итоге люди даже не подозревают о многих возможностях нового комплекса оборудования, и он простаивает или используется далеко не на полную мощность. А ведь современные AV-решения просты для пользователя, и обучение работе с ними совсем не сложно.

Ошибка многих организаций состоит и в переоценке возможностей собственных ИТ-специалистов. Желание выполнить проект по внедрению аудиовизуального решения силами своей компании, вернее, ИТ-подразделения, в подавляющем большинстве случаев заканчивается неудачей. Слишком сложна и специфична область AV-технологий, слишком быстро они развиваются. Особо подчеркну, что даже самые грамотные ИТ-специалисты чаще всего вообще не владеют серьезными знаниями и опытом по организации комфортного взаимодействия между людьми. К тому же надо иметь опыт в определенном направлении, которым и являются AV-технологии, чтобы не поставить то оборудование, которое быстро устареет.

Одно из проявлений ошибки, совершаемой ИТ-специалистами, - неправильные технические расчеты при выборе оборудования. Не разбираясь досконально в его характеристиках, очень легко ошибиться: скажем, установить проектор с низкими показателями яркости и контрастности. В итоге пользователи не захотят или не смогут с ним работать. Встречаются и случаи избыточной технической оснащенности помещений, когда закупается оборудование с ненужными характеристиками, а то и целые комплексы ненужного оборудования. Например, установка на небольшом расстоянии от зрителей слишком большого дисплея неизбежно создает дискомфорт восприятия отображаемой информации.

Иногда, находясь в очень жестких рамках бюджета, заказчик приобретает значительно более дешевое оборудование, чем предполагал ранее. Надо помнить, что, например, некачественные колонки настолько ухудшают звуковое сопровождение ВКС, что пользоваться системой становится неприятно или даже невозможно. И деньги на гораздо более дорогую видеосоставляющую оказываются выброшенными на ветер.

Что же делать?

Алгоритм получения эффективного AV-решения для современного офиса проверен временем. Необходимо четкое разделение функций между заказчиком, который концентрируется на бизнес-задачах и на контроле качества внедрения, и интегратором, досконально знающим современное AV-оборудование и имеющим портфель проектов и компетенции во всех вопросах, связанных с созданием AV-решений и их интеграцией с ИТ-инфраструктурой и инженерными системами заказчика. Такой интегратор должен предложить целостную концепцию решения, включающую не только технические вопросы, но и влияние этого решения на бизнес-процессы, а также возможности его развития.

При этом и заказчик, и исполнитель, решая сегодняшнюю задачу, обязательно должны думать о завтрашнем дне, об изменении масштабов бизнеса, о распространении AV-решения на более широкий круг бизнес-процессов, о технологических трендах и о создании решения, которое максимально долго не устареет морально.

Дальновидный заказчик обязательно стремится предусмотреть неизбежную модернизацию офиса и аудиовизуальной среды, а также возможности перенастройки офиса. Если собственник задумывается о потенциальных изменениях еще на стадии проектирования помещений, он приходит к тому, что весь офис должен быть сделан мобильным. И если стены передвинуть нельзя, то с помощью AV-систем и специальной мебели уже сегодня вполне можно создать удобную рабочую среду, способную «подстраиваться» под новые условия. Грамотный подход к реализации проекта, тщательный выбор исполнителя и избежание вышеперечисленных ошибок позволит создать действительно эффективный инструмент и вывести бизнес-процессы компании на новый качественный уровень.

Анна Зуева , директор «Делайт 2000», для журнала «Консультант»

Все о кадровой службе

В Бераторе «Сотрудники и вы» подробно описана вся работа по кадровому учету: как организовать кадровую службу «с нуля», безошибочно оформить отпуск, обосновать надбавки, премии, выплатить декретные и отпускные.

Офисный интерьер может улучшить работоспособность сотрудников на 30% – убеждён Артур Гоц, руководитель операционного департамента и отдела обслуживания клиентов в ECommPay .

Интерьер офисного пространства его компании создан с учетом результатов HR-исследований в области улучшения работоспособности и формирования максимально комфортной среды для них.

Вот главные лайфхаки!

10 «ништяков», которые повышают продуктивность работы в офисе

Артур Гоц

1. Хороший климат

Современный климат-контроль поддерживает выбранную температуру с точностью до градуса, увлажняет и вентилирует воздух. Важность этой техники доказали ученые Гарвардского университета. Их исследования продемонстрировали прямую связь качества воздуха и эффективности труда человека.

В «свежих» помещениях люди работают на 61% лучше.

2. Правильное освещение

Польза естественного дневного света для помещения подтверждена исследованием компании Solar Energy and Building Physics Laboratory.

Результаты показали, что дневной свет позволяет сотрудникам ощущать себя бодро на протяжении всего дня, создавая хорошие условия для работы, при этом не утомляя глаза.

Там же, где преобладает искусственное освещение, люди чувствуют себя вяло и сонливо. Например, в нашем офисе есть множество больших окон, на каждом из которых есть жалюзи, на случай яркого солнца.

В офисе ECommPay света много не бывает

3. «Тихие» места

Journal of Applied Psychology опубликовал результаты исследования , в результате которого оценивалась важность тишины в рабочих помещениях. Участниками выступили 40 человек. Половина из них находилась в условиях офисного шума, остальные – в полной тишине. Спустя несколько часов им предложили разгадать головоломку.

Испытуемые, пробывшие в шуме, практически сразу сдавались. Их коллеги, которым посчастливилось сидеть в тишине, прилагали больше усилий, чтобы решить задачи.

Планировка рабочего пространства далеко не всегда позволяет найти спокойный уголок особенно если у вас open space. Задача решается следующим образом: в помещении размещаются звукоизоляционные кабины, предназначенные для индивидуальных дистанционных переговоров. Если площадь позволяет, создавайте целую комнату «тишины».

В нашей компании, в этом помещении запрещено общаться, что дает возможность продуктивно работать и мыслить, не отвлекаясь на какие-либо звуки, включая разговоры.

Звукоизоляционные кабинки в деле, офис ECommPay

«Тихая» комната, офис ECommPay

4. Спорт и здоровье

О вреде сидячего образа жизни пишут много. Проведено множество исследований, доказывающих, что работа с минимальным движением наносит урон физическому и психологическому состоянию человека. Об этом говорят и ученые Лестерского и Лафборовского университетов Великобритании, напоминая, что мы должны двигаться, тренироваться, заниматься спортом, чтобы кровь лучше циркулировала, кости, суставы и мышцы были крепкими и здоровыми, а мозг был готов решать разноплановые задачи.

Чтобы поддерживать в сотрудниках здоровый дух, в здоровом теле, в офисе следует создать спортивный зал, с необходимым инвентарем для силовых и кардиотренировок.

Зона спорта и здоровья в офисе ECommPay

5. Социальные зоны

Пространство для общения – еще один драйвер креативности и продуктивности. Несколько лет назад в Wall Street Journal были опубликованы результаты эксперимента Bank of America, сотрудники которого носили датчики, фиксирующие сколько общается каждый из них. Установили, что более разговорчивые работают лучше.

Базируясь на этих выводах, в организации ввели неформальные перерывы для общения, после чего продуктивность сотрудников банка увеличилась на 10%.

Skype, в свою очередь, создал игровую зону, куда можно прийти в любое время.

Офис Skype – не только для работы

Мы же решили организовывать больше формальных и неформальных мероприятий. Это киновечера, лекции для обмена опытом и общие собрания, на которых рассказывают о событиях компании за прошедшую неделю. В результате сотрудники из разных департаментов и даже с разных этажей стали лучше узнавать друг друга, а новички гораздо быстрее проникаются коллективом.

6. Комфортное рабочее место

Лучше всего дать каждому сотруднику возможность адаптировать рабочее место именно под себя. Для этого компания может приобрести столы с регулируемой высотой и фит-болы, сидя на которых удобно трудиться. Еще очень важно наличие растений.

Исследования ученых из университета Кардифа показали, что наличие растений в офисе повышает продуктивность на 15%, а также снижают стресс и напряжение.

Для озеленения можно использовать стены из живых растений со специальной системой подведения воды, которые называют гидропонными.

«Живые» стены офиса «Яндекс»

«Ожившие» стены офиса ECommPay

У нас за состоянием растений следит команда флористов, которые, помимо всего прочего, могут украсить рабочий стол сотрудника комнатным растением. Специалисту компании нужно просто об этом попросить.

7. Полезные вкусности

Болезнь многих компаний, особенно крупных, где день рождения случаются чуть ли ни каждую неделю, в том, что на кухне всегда есть вкусняшки.

Чтобы установить равновесие между полезной и вредной пищей, следует покупать для сотрудников фрукты и овощи. Исследователи из University of Otago доказали позитивное влияние таких продуктов не только на настроение и самочувствие, но и на продуктивность. Не стоит забывать и о пользе для организма. Здоровый работник – хороший работник.

8. Кофе

Кофемашина – без этого центра притяжения, кажется, работа была бы невозможна. Ее наличием в офисе никого не удивишь, а вот сиропы могут принести еще больше радости и вкусов. Кстати, ошибочно думать, что перерывы на чашечку ароматного и бодрящего напитка нарушают трудовой процесс.

Исследователи лондонской Школы гигиены и тропической медицины установили , что кофеин улучшает память и способность концентрироваться, сокращает количество ошибок, совершаемых сотрудниками.

Они проанализировали 13 разных исследований со всего мира, участниками которых были преимущественно сотрудники, работающие посменно. Испытуемых разделили на две группы: одной давали кофеин, а второй плацебо. Потом людей просили выполнить различные задания на память и концентрацию, и потребители кофе справлялась с ними намного лучше.

9. Книги

Чтение способствует креативности, улучшает концентрацию и снижает стресс, еще это лишний повод поговорить. Чтобы одобрять и поддерживать в сотрудниках желание читать, создайте корпоративную библиотеку. Совсем хорошо, если любой из членов команды сможет заказывать книги, когда в ассортименте не находится подходящей.

Библиотека в офисе американской компании Tolleson

В нашей компании литературные труды разбросаны по полкам всего офиса. Чтобы посмотреть, где что лежит необходимо зайти в электронную базу.

10. Бутылка для воды

Потребление воды улучшает работоспособность мозга. Недостаток этой жидкости негативно сказывается на способности человека решать задачи. Чтобы сделать воду максимально доступной для сотрудников каждому из них можно выделить спортивную бутылку с корпоративной символикой. Казалось бы, простое решение, но мы заметили, что с приобретением этой емкости для каждого сослуживца, потребление воды в офисе увеличилось.

Welcome pack для новых сотрудников ECommPay

Что ещё...

Наверное, еще можно выделить мотивирующие слоганы. Это плюс к хорошей атмосфере. В нашей компании они есть на всех поверхностях, на которых можно писать без вандализма. Это стены, кружки, наклейки, блокноты и другая промопродукция.

Отдельные слоганы помещены в рамочку и развешаны на стенах. «Do what is Right» (Делай то, что правильно), или «If you can dream it, you can achieve it» (Ты можешь воплотить в жизнь то, о чем мечтаешь). Это мотивирует и создает позитивную атмосферу без особых финансовых вложений.

Стены офиса ECommPay, которые можно «читать», когда нужно вдохновиться

В этом перечне способов повышения продуктивности есть менее и более затратные варианты. Начать можно с простого, а когда результат от этого появится, переходить к методам посложнее и подороже. Проверено – работает!

Обычный человек (если он не хозяин уютного кресла управленца высшего звена, не лентяй и не фрилансер) проводит в офисе треть суток. Пожалуй, даже больше, чем дома или в каком-то другом месте. А опытный менеджер понимает, что в этой связи между функциональностью офиса и результатами, которых достигают сотрудники его компании, существует чуть ли не самая прямая связь . Бытие, как не крути, определяет сознание.

По результатам недавнего исследования компании «Бигл», 81% российских работодателей считают эффективной мотивацию персонала через благоустройство офисного пространства. Только вот в среднестатистическом офисе все равно кроме стула на колесиках, стола, компьютеров, канцтоваров и кулера ничего нет.

А что нужно рядовому бухгалтеру, инженеру или корректору для повышения работоспособности?

Не так много, всего лишь кухня, комната отдыха, автомат с бесплатным кофе, тренажерный зал и массажное кресло – ответили респонденты опроса в рамках упомянутого исследования. Более подробные результаты читайте .

сайт решил посмотреть на обстановку в московских офисах известных компаний и выяснить, на что они идут, чтобы завоевать лояльность, повысить работоспособность и настроение сотрудников. Итогом прогулки по офисам стал перечень из пяти правил, способных помочь повысить работоспособность как руководителю, так и его подчиненным.

1. Удобно и надежно

Не важно, постоянно ли сидит сотрудник за рабочим местом или нет, оно должно иметь хоть какую-нибудь личную зону. Расстояние от одного «трудового станка» до другого должно быть не меньше метра. А компьютеры развернуты так, чтобы сотрудник не волновался, что кто-то позади него смотрит в его монитор. Плюс – хороший воздух. Расставьте в кабинетах комнатные растения, вырабатывающие кислород.

С рабочими местами любят экспериментировать технологичные компании. В сентябре 2011 года корпорации Google и Facebook пошли навстречу своим сотрудникам, сетовавшим на проблемы с позвоночником из-за сидячей работы, и предложили им трудиться стоя. Решением стали высокие столы, переносящие монитор на уровень глаз. А для тех, кого утомит восьмичасовой день на ногах, существуют табуреты формата барных стульев. Но сотрудникам в таких обстоятельствах, правда, придется позаботиться об удобных туфлях.

Пару месяцев назад компания Philips также представила новый подход к организации рабочего пространства. Каждый ее сотрудник может выбирать рабочее место в зависимости от планов на день. Часть персонала проводит определенную часть времени на встречах, либо трудится удаленно. Чтобы все рабочие места были востребованы, в офисе их меньше, чем людей, состоящих в штате компании. Это, конечно, хорошо,экономично, но как быть, если всем сотрудникам одновременно в один прекрасный день захотелось поработать в офисе? Что в этом случае делать? И не сведется ли общение в такой ситуации к ссоре?

Что касается растений, то Школа Бизнеса «Сколково» пошла дальше, возведя в здании живую стену, которая на данный момент является самой большой в мире. Кислорода должно быть достаточно. Но чтобы ухаживать за этим зеленым ограждением явно требуется специальный персонал. Еще одной проблемой в подобном офисе может стать аллергия сотрудников на такое количество растений.

2. Зона отдыха

Кого-то могут спасти стоячие рабочие места, курилка на лестнице или зеркало в туалете, но многим людям, особенно тем, кто занят интеллектуальной деятельностью, периодически в течение дня требуется более качественная смена обстановки. В США и на Юге Европы вошли в моду лежанки, на которых сотрудники могут пять-десять минут подремать. Но более традиционными все же являются диваны и кресла в кабинетах, коридорах или в отдельной комнате отдыха. Массажные кресла – тоже отличный вариант для расслабления.

В PwC есть кабинет доктора, комната матери и ребенка, массажные, душевые, помещение занятий йогой и молельная. Практически санаторий на Белой площади, которую можно назвать самым красивым современным местом Москвы, напоминающим Нью-Йорк. Такое разнообразие услуг могут предложить только крупные компании. А успевают ли сотрудники всем этим воспользоваться?

3. Доступ к еде и воде

Недостаток жидкости снижает работоспособность. Кулер и чайник как обязательные атрибуты рабочего пространства, кажется, уже вписаны в Трудовой кодекс. Чашка чая, стакан воды – это отличный способ отвлечься, настроиться и утолить жажду. Пройдитесь по своему офису и подумайте, достаточно ли тех сортов чая и кофе, которые вы закупаете для сотрудников? Что они больше предпочитают?

В менеджменте есть распространенный пример из практики японских компаний. После прочтения одного из научных исследований о пользе цитрусовых для мозга, руководители распорядились закупать для сотрудников мандарины, апельсины, грейпфруты и соки из этих фруктов, чтобы мозги сотрудников в течение дня получали порцию витаминов и были в тонусе.

Возможность купить недорогой ланч, разогреть обед и удобно перекусить занимает каждого работника офиса. Многие компании оборудуют для сотрудников мини-кухни, заказывают автоматы с шоколадками или открывают личный буфет с низкими ценами.

У московского Google даже слишком много еды. Тут и сахарную вату сотрудникам делают, и блины пекут. Плюс – столовая и кухня. Главное – не растолстеть!

4. Мобильность

Повышает KPI и мышечная активность. Не важно, растягиваете ли вы позвоночник или делаете короткую пробежку . Для многих профессий также важна скорость передвижения по офису. На Западе в таких случаях давно используются самокаты, велосипеды, ролики и другие, более современные изобретения.

В некоторых магазинах сети Auсhan проблему утомляемости и мобильности сотрудников торгового зала решили ролики. Но где научиться кататься на них новому сотруднику? В залах торгового центра? А если он врежется в полку с посудой или задавит ребенка?

В офисе Adidas Group в Москве, равно как и во многих других представительствах зарубежных компаний, есть свой спортивный зал. А в Школе Бизнеса «Сколково» вокруг всего комплекса оборудовали длинную беговую дорожку с прорезиненным покрытием. Можно устраивать забеги с начальником (чтобы развивать навык не опаздывать) или соревноваться в скорости на кубок отдела. Вот только пока этот вид активности российские работники не очень любят.

5. Идеология компании

Принципы компании, ее миссия могут многое сделать для мотивации сотрудников. Только об этих принципах надо постоянно напоминать. А делается это через приобщение сотрудников к использованию продукции компании и все то же оформление офиса.

Купите краски и попросите ваших подчиненных принести с собой по пустой бутылке вина. Выделите стол для творчества, где каждый может свою бутылку разукрасить. Разукрасили? Выставите бутылки на шкаф. Вот вам пример того, как можно подчеркнуть принципы инициативности, самостоятельности и творчества в вашей компании.

Так, PwC, чтобы донести до сотрудников принцип бережного отношения с природой и энергией, закупил ковры из переработанных материалов, не пластиковые стаканчики, а бумажные, установил контейнеры для переработки бумаги и специальную систему освещения для экономии электричества. В буфете Microsoft стоят компьютеры с новыми программами и играми, в Lego все сотрудники тоже могут собирать конструктор, а Adidas Group организовал в офисе шоу-рум с последними моделями одежды и обуви этого бренда. В моду входят тряпичные сумки и офисные тапочки с логотипом компании.

Общий дух команды укрепляет и коллективное творчество. В России особой популярностью пользуются фотовыставки с работами сотрудников и досуговые доски с коллажами и стихами.

Фото в анонсе: Unsplash

Фотографии предоставлены компаниями Philips, МШУ «Сколково», PwC . Фото офиса Google –

10 лучших мотиваций к спорту

Даже если вы далеки от спортивного образа жизни, нет-нет, да и задумываетесь об утренних пробежках или абонементе в фитнес-клуб. Но далеко не всегда эти мысли становятся материальными. Что мешает начать регулярно заниматься и не искать причин для пропусков тренировок?

Юлия Пилигузова

Раньше покрасоваться на доске почета было пределом мечтаний каждого советского труженика. Красивое фото, с которого гордо улыбался герой, перевыполнивший план – подобная перспектива была равносильна современному попаданию на обложку журнала Forbs. Таким образом давали понять, что человек работал не просто так, его труды отметили, похвалили и готовы чествовать героя передовицы до тех пор, пока его результат не свергнет новый заводской Геракл. «Черные» доски тоже были – картины позора, стенгазеты, куда в воспитательных целях вешали дебоширов, прогульщиков, пьяниц, и конечно, запечатлеть старались их на этих фотокарточках в самом непотребном виде.

Сегодня, почему-то, самым популярным способом нематериальной мотивации стала навязчивая корпоративная культура. Коллег собирают на тренинги, заставляют праздновать вместе памятные даты и организовывают массовые культпоходы. Все это хорошо, но когда в самой организации царит вечно гнетущая атмосфера, редкие корпоративы, пусть даже с развеселыми песнями приглашенной любимой (боссом) группой, не спасут. А ведь за настроением и мотивацией сотрудников нужен глаз да глаз!

Несмотря на то, что сегодня самой лучшей мотивацией работников традиционно является щедрая премия и корпоративная культура, руководители, не обделенные фантазией , умудряются придумывать новые бюджетные способы мотивации сотрудников. Ведь не всегда счастье скрывается на дне конверта с деньгами, многие обладатели высокооплачиваемых профессий страдают, например, из-за того, что их где-то недооценили, не поняли, не поручили интересное задание. Да, даже под маской карьериста может скрываться тонкая душевная организация, которая просто жаждет похвалы, внимания или внеочередного отпуска.

Окунувшись в мир «высоких» руководителей, можно найти множество интересных примеров поиска новых средств того, как сделать своих сотрудников счастливыми. Например, мысли отца современной мультипликации Уолта Диснея (Walt Disney) были заняты не только красочными мультяшками. Его фантазии хватало еще и на то, чтобы придумывать новые способы мотивации сотрудников своей компании. Он отлично понимал нужды и потребности работников и прекрасно знал, что люди, независимо от условий оплаты труда, всегда с удовольствием бегут с той работы, на которой работать не престижно. Поэтому он собственноручно превращал непрестижные рабочие места в престижные. Так, малопопулярные среди работников прачечные в отелях парков развлечений при Диснее были переименованы в текстильные службы, что приравнивало их по важности со службой маркетинга или клиентской службой. При этом попасть на работу в текстильную службу было гораздо проще.

Филипп Росдэйл (Philip Rosedale) , основатель самого известной трехмерной социальной сети Second Life, придумал внедрить в компании внутреннюю программную платформу – своеобразный агрегат по сбору отзывов сотрудников о своих коллегах. В этой программе каждый мог отправить друг другу заметки признательности и поощрения. Все сообщения размещаются в публичном доступе, поэтому такая система сбора информации о работе сотрудников стала хорошим инструментом для руководства в системе оценки труда.

А вот маркетинговая компания Hime & Co , в свою очередь, с удовольствием поддерживает душевные порывы своих сотрудников. Например, руководство свободно разрешает работникам гулять половину рабочего дня, но только если на это есть уважительная причина. К числу таких, кстати, относится посещение сезонных распродаж . Конечно, закупиться стильными обновками к новому модному сезону – святое дело, можно и на работу не пойти. А если вас, вдруг бросит партнер (муж, бойфренд – неважно), то вам предоставят отгул на весь день, чтобы полечить душевную рану: вдоволь поплакать и прийти в себя.

Пожалуй, в каждой крупной компании найдутся особенные идеи того, как сделать сотрудников счастливыми.

Вот 10 идей для мотивации сотрудников, которые можно попробовать внедрить в своей компании:

1. Публично поощрять заслуги отличившегося сотрудника.

2. Неожиданные подарки, приятные презенты для сотрудников, просто в честь дня хорошего настроения.

3. Не можете позволить выплатить премию – найдите более бюджетный способ поощрения заслуг. Например, предоставьте сотруднику внеплановый выходной день.

4. Можете установить время от времени ценным сотрудникам свободный график работы.

5. Вместо денежной премии позвольте сотрудникам выбрать приз самостоятельно : скажем, ужин в ресторане , абонемент в фитнес-клуб, какой-либо подарочный сертификат.

6. Организуйте корпоративный спортивный выезд. Это не просто отдых, а стремление к спортивным победам и достижениям. Сегодня особенно в моде корпоративный картинг, яхтинг и футбол. Можно провести соревнования по танцам .

7. Премии тем, кто следит за своим здоровьем. Например, многие западные компании выплачивают сотрудникам ежегодные премии за то, что те не болели в течение года и регулярно посещали врачей.

8. Некоторые компании не только поощряют лучших, но и шутливо наказывают худших. Например, вводят в компании титул «Черепаха forever» или премию «Получи скунса».

9. Забота о семье работника. Это могут быть путевки для детей в оздоровительный летний лагерь, льготное медицинское страхование для семьи сотрудника. Билеты на концерты, спектакли...

10. Мотивация развлечением. Посмотрите на офисы всемирно известных корпораций, все они оборудованы не просто стильно, но так, чтобы сотрудникам было максимально комфортно работать и отдыхать, чтобы им хотелось приходить на работу и не хотелось уходить. В таких офисах обязательно предусмотрены игровые зоны, комнаты отдыха и развлечений. 8 рабочих часов были бы не такими эффективными, если бы сотрудники не могли вовремя расслабиться, снять напряжение и просто сменить обстановку на более приятную и неформальную.

Да, конечно, соперничать с ее Величеством зарплатой в мощности мотивации вряд ли смогут всякие нематериальные награды и поощрения. Но руководителю всегда следует помнить, что люди приходят на работу обычно ради денег и карьеры, а уходят от рутины и плохого руководства. Поэтому создание адекватной системы нематериальной мотивации – это вещь важная, даже базовая для создания эффективной корпоративной Команды Мечты (Dream Team).

Каждый руководитель мечтает, чтобы его подчиненные работали результативно. Для улучшения качества и эффективности работы применяется масса методов, начиная с мотивации, заканчивая индивидуальным подходом к сотруднику. Зачастую, чтобы повысить результативность, нет надобности искать иголку в стоге сена. Достаточно обращать внимание на несколько моментов. Юрий Смагин, создатель сервиса «Шопокоп», делится своими секретами улучшения работы персонала.

Улучшение условий труда

Создайте комфортные условия труда: организуйте удобные рабочие места, приятную окружающую атмосферу. Например, в компании Google подходят к оформлению офисов творчески. Концепция нового офиса в Москве основана на культурном наследии нашей страны. На его территории можно найти переговорную, созданную по мотивам произведения «Двенадцать стульев», или игровую зону в виде избы .

Важен и психологический комфорт. Отсутствие конфликтов и интриг позволяет сотрудникам сосредоточиться исключительно на работе, не отвлекаясь на распри и плохое настроение. Хорошо сплоченный коллектив - эмоционально устойчивый коллектив. Внимательно отслеживайте настроения внутри него, применяйте методики оценок настроения в отношении коллег и руководства. Проводите тренинги и корпоративы, направленные на объединение сотрудников, организуйте группы по интересам.

Важно помнить и про индивидуальный подход к сотрудникам. Возможно, для кого-то предпочтителен гибкий график. Если Ваши сотрудники - это креативные и динамичные люди, а характер работы не зависит от времени дня, попробуйте создать условия работы, приемлемые для всех.

Мотивация

Мотивируйте своих сотрудников материально. Создайте бонусную систему, разделив заработную плату на фиксированную и премиальную часть. Надеясь на большие доходы, сотрудники будут качественнее выполнять поставленные перед ними задачи. Ставьте выполнимые условия и увеличивайте бонусы.

Устройте соревнования среди сотрудников. Это подстегнет их работоспособность.

Например, компания FreshBooks внедрила для сотрудников виртуальные бейджи, которые выдавались не только за решение важных задач, но и за такие заслуги как: ранний приход на работу («ранняя пташка), создание статьи для корпоративного блога («Хемингуэй»). В конце месяца подводились итоги, и победители получали призы.

Подтверждайте значимость. Если сотрудник потерял интерес к работе, выясните, в чем причина. Напомните, что поставленные перед ним задачи являются неотъемлемой частью общего результата. Покажите ему, насколько он важен для компании в целом.

Поощряйте развитие. Двигаться вперед - обыденное желание большинства из нас. Когда работа лишь помогает личностному росту, это благое дело и для компании, и для сотрудника. Создайте профессиональную библиотеку и позволяйте читать книги. Отпускайте сотрудников на профильные семинары, тренинги и конференции. Устраивайте мероприятия внутри компании, где сотрудники поделятся знаниями и опытом.

Повышение квалификации сотрудников

Одна из серьезных проблем, с которой регулярно сталкиваются предприниматели - отсутствие квалифицированных сотрудников. Выйти из этой ситуации можно двумя способами: перекупать сотрудников у конкурентов или воспитывать и обучать их самостоятельно. Обучение и «взращивание» сотрудников позволит создать профессионалов, лояльно настроенных по отношению к компании. Повышайте квалификацию своих сотрудников. Новые знания помогут сгенерировать новые идеи и идти в ногу с прогрессом. Один из методов - система непрерывного образования.

Например, в компании SPLAT с каждым годом проводят все больше тренингов, направленных не только на полезные для работы навыки, но и ориентированных на личностный рост сотрудников.

Работа над ошибками

Проводите работу над ошибками на совещаниях и планерках. Это поможет научить сотрудников решать возникающие в ходе работы проблемы, анализировать свои действия, оценивать последствия и вовремя устранять ошибки. Помимо этого, наиболее частые ошибки можно вносить в содержание внутренних тренингов, тем самым предугадывая их повторение разными сотрудниками.

Контроль за работой сотрудников

Доверяй, но проверяй. Контролируйте работу сотрудников. Оценивайте полноту выполняемой работы, и сможете выявить на ранних стадиях снижение мотивации среди коллектива. Особенно это важно, когда сотрудники напрямую взаимодействуют с клиентами, предоставляя им услуги или продавая товар.

Проверку качества работы сотрудников можно проводить силами компании, но не всегда такие проверки являются объективными. В последние годы популярно оценивать работу персонала методом «тайный покупатель». Наемные люди приходят покупать товар или услугу по заранее подготовленному сценарию, после чего предоставляют отчет о качестве сервиса. Метод позволяет определить, насколько сотрудники компании соблюдают корпоративные стандарты обслуживания, чему необходимо обучать персонал, выявить слабые места в методике привлечения клиентов.

Тайные проверки заказывают в маркетинговых агентствах или самостоятельно нанимают тайных покупателей. Другая возможность - использовать веб-технологии поиска тайных покупателей. Полная автоматизация метода «тайный покупатель» позволяет сделать систему более простой и прозрачной. Вы можете напрямую связываться с исполнителями, выбирая их на основании рейтинга. Тем самым исключается посредник, что приводит к более оперативному взаимодействию.

Подведем итоги

Повышение эффективности работы сотрудников - задача непростая, но выполнимая. Уделяя внимание мотивации, развитию сотрудников и контролю, можно вывести бизнес на новый уровень, увеличить прибыль и сплотить команду мечты.