Dom » porezi » Organizacione osnove procesa upravljanja. Proces upravljanja organizacijom

Organizacione osnove procesa upravljanja. Proces upravljanja organizacijom

Funkcije upravljanja, njihova klasifikacija i odnos.

Tema 5. Funkcije i tehnologija upravljanja

1. Funkcije upravljanja, njihova klasifikacija i odnos.

2. Proces upravljanja organizacijom.

3. Tehnologija upravljanja procesima

Prilikom proučavanja ovog pitanja student treba da obrati pažnju na činjenicu da je menadžment proces koji ima za cilj postizanje ciljeva preduzeća. Ovaj proces je niz menadžerskih radnji za rješavanje niza specifičnih proizvodnih i društvenih problema kompanije. Ove radnje se nazivaju menadžerske funkcije. Riječ “funkcija” je latinskog porijekla i znači učinak, aktivnost, dužnost. Funkcije upravljanja se mogu definirati kao vrste aktivnosti koje su neophodne za organizaciju i upravljanje određenim objektom.

Funkcije upravljanja formirane su u procesu distribucije i specijalizacije rada, budući da se svaki proces upravljanja u preduzeću odvija na osnovu funkcionalne distribucije. Funkcije upravljanja odražavaju suštinu i sadržaj aktivnosti upravljanja na svim nivoima upravljanja.

Funkcije treba klasifikovati prema njihovom mestu u sistemu upravljanja:

1) opšte funkcije upravljanja- funkcije tipične za svaki proces upravljanja, koje obavljaju organi upravljanja svih organizacija, bez obzira na njihovu namjenu, oblike vlasništva. Opće funkcije izražavaju sadržaj procesa upravljanja u bilo kojoj organizaciji i ne zavise od specifičnosti objekta upravljanja. To uključuje: planiranje; organizacija; motivacija; kontrola; regulacija.

2) funkcije privatnog upravljanja- karakterišu karakteristike sprovođenja opštih funkcija upravljanja, a obavljaju ih specijalisti na osnovu karakteristika oblasti delatnosti i obima upravljanja. Broj privatnih upravljačkih funkcija i njihove varijante određuju se obimom funkcionalne aktivnosti, njenim konačnim i međurezultatima, te dubinom podjele rada. Privatne funkcije uključuju: upravljanje komercijalne aktivnosti, marketing menadžment, upravljanje nabavkom, upravljanje prodajom, upravljanje osobljem itd.

3) objedinjujuća funkcija menadžmenta- menadžment - prožima sve procese upravljanja u organizaciji.

Proces upravljanja može se predstaviti kao kombinacija općih i privatnih funkcija upravljanja. Svaka opća kontrolna funkcija može se predstaviti kao skup privatnih funkcija i obrnuto.

Distribucija funkcija na opšte i posebne je uslovna, jer su usko isprepletene, međusobno prožimaju i nadopunjuju jedna drugu (slika 5.1)

Rice. 5.1 - Međusobna povezanost pojedinih funkcija upravljanja

Funkcije opšteg upravljanja obavljaju se u svakom preduzeću, bez obzira na njegovu namenu i karakteristike delatnosti. Sadržaj svake funkcije generalnog upravljanja određen je mnogim faktorima i karakteristikama firme. Prije svega, od navedenih faktora koji utiču na elemente tehnologije upravljanja. Specifična promjena sadržaja općih funkcija upravljanja očituje se u tehnologiji obavljanja određene funkcije. Dakle, tehnologija upravljanja je opisana i općim funkcijama (priroda upravljačkih radnji) i specifičnim funkcijama (objekt na kojem se izvršava upravljačka radnja).

Opće funkcije upravljanja karakterišu samo određene oblasti aktivnosti upravljanja (na primjer, planiranje, računovodstvo, kontrola, itd.) i ne mogu se razmatrati odvojeno (odvojeno) jedna od druge. U procesu kontrole, oni, u interakciji, prodiru jedni u druge. Specifičan sadržaj menadžmenta se manifestuje samo kroz zadatke upravljanja.

Dajemo kratku ideju o sadržaju općih funkcija menadžmenta.

Planiranje- ovo je vrsta aktivnosti upravljanja povezana sa razvojem skupa mjera koje određuju redoslijed postizanja ciljeva preduzeća, uzimajući u obzir najefikasnije korištenje resursa.

Funkcija planiranja proizilazi iz sadržaja procesa upravljanja i predstavlja: skup akcija i donetih odluka menadžerski zaposlenici koje dovode do razvoja strategija za postizanje ciljeva organizacije; razvoj tekućih i kratkoročnih programa, politika, procedura i pravila koja objašnjavaju kako treba postići ciljeve organizacije.

Organizacija- vrsta upravljačke aktivnosti koja ima za cilj formiranje upravljačke strukture organizacije, uspostavljanje određenog sistema veza i odnosa u njoj, što omogućava efikasan rad na postizanju ciljeva.

Funkcija organizacije proizilazi iz potrebe da se koordinira zajedničko djelovanje ljudi u procesu postizanja zajedničkih ciljeva. Uključuje sljedeće skupove radnji:

§ Osiguravanje dinamičke ravnoteže interni procesi teče između kontrolisanog i upravljačkog podsistema, tj. povezanost ljudi i sredstava za proizvodnju;

§ uspostavljanje odnosa između organizacije (preduzeća) i eksternog okruženja radi obezbjeđivanja dinamičke ravnoteže;

§ organizacija vlastita proizvodnja, tj. proces pretvaranja resursa u gotovih proizvoda;

§ organizacija kontrolnog podsistema;

§ organizacija djelovanja ljudi za obavljanje drugih funkcija upravljanja.

To je posljednji skup menadžerskih radnji koje određuju specifičnosti funkcije organizacije. Sastoji se u tome što je to jedina funkcija koja osigurava međusobnu povezanost i efikasnost svih ostalih funkcija upravljanja.

Motivacija- proces motivisanja sebe i drugih da deluju u cilju postizanja ličnih ciljeva i ciljeva organizacije

U procesu motivacije identifikuju se i evaluiraju nezadovoljene potrebe; formulišu se ciljevi koji su usmereni na zadovoljavanje potreba; određuju se radnje koje su neophodne za zadovoljenje potreba.

Kontrola je proces mjerenja (upoređivanja) stvarno postignutih rezultata sa planiranim.

Dobro planirani planovi i organizacija njihove realizacije nikako ne garantuju efektivno postizanje rezultata. Proces implementacije planova je stalno izložen internim i eksternim faktorima. Upoređujući ostvarene rezultate sa planiranim, tj. Odgovarajući na pitanje: koliko smo napredovali ka našim ciljevima, menadžment organizacije dobija priliku da utvrdi gde je organizacija uspela, a gde nije uspela.

Regulativa- vrsta upravljačke aktivnosti koja ima za cilj otklanjanje odstupanja, kvarova, nedostataka i sl. u upravljanom sistemu kroz razvoj i implementaciju odgovarajućih mjera sistema upravljanja.

Ova vrsta aktivnosti ima za cilj da obezbedi da organizacija održi svoju dinamičku stabilnost, da održi i unapredi stanje, njenu uređenost, održava veze između subjekta i objekta upravljanja.

Razmatrane opće kontrolne funkcije ne postoje same po sebi. Pojavljuju se kao vrste upravljačkih aktivnosti samo kada su u interakciji sa privatnim funkcijama.

Privatne funkcije nastaju zbog potrebe upravljanja složenom organizacijom. Oni nastaju kao rezultat horizontalne podjele ljudskog rada. Takva podjela se može izvršiti u skladu sa svrhom glavnih procesa koji se odvijaju u organizaciji.

Na osnovu proučavanja odnosa funkcija unapređuje se upravljanje. Formiranje efikasnog sistema upravljanja. eliminacija suvišnih veza. birokratske barijere. Prevazilaženje otpora promjenama. Odnos između privatnih i općih funkcija upravljanja može se vidjeti u tabeli 5.1.

Zajedničke funkcije su apstraktne. One se pretvaraju u pravu menadžersku aktivnost samo kada se koriste za implementaciju privatnih upravljačkih funkcija. Stoga se opšte funkcije smatraju osnovom za implementaciju svakog procesa upravljanja.

Tabela 5.1 - Mehanizam za implementaciju funkcija privatnog upravljanja kroz opće funkcije (primjer)

Funkcije privatnog upravljanja	Implementacija funkcija privatnog upravljanja korištenjem općih funkcija
Upravljanje ljudskim resursima	· Planiranje rada HR odjela. Formacija organizacijske strukture upravljanje kadrovskom službom i izbor radnika potrebnih kvalifikacija. · Motivisanje zaposlenih u kadrovskoj službi. Praćenje rezultata rada (rezultata selekcije u organizaciji potrebne specijaliste, dokumentaciju u skladu sa utvrđeno zakonom standardi, efikasnost mjera za unapređenje vještina radnika itd.). · Regulisanje otklanjanjem nedostataka uočenih u procesu kontrole u upravljanju kadrovskom službom.
Upravljanje prodajom	· Planiranje prodaje proizvoda. · Organizacija relevantnih službi, odjela (odjel prodaje, odjel marketinga itd.). · Stimulacija zaposlenih uključenih u marketinške aktivnosti. · Praćenje rezultata marketinških aktivnosti (obima prodaje, količine proizvoda u skladištima i sl.). · Regulisanje (otklanjanje) odstupanja otkrivenih u procesu kontrole.

Prilikom proučavanja drugog pitanja ove teme student mora naučiti da implementacija upravljačkih funkcija uvijek zahtijeva određeno vrijeme i trud, uslijed čega se kontrolirani objekt dovodi u zadano ili željeno stanje. Ovo je glavni sadržaj koncepta "procesa upravljanja".

Proces upravljanja u svom najjednostavnijem obliku je aktivnost vođe u njemu podređenom timu, kroz koju se odvija udruživanje rada u timu. Takva veza se ne ostvaruje pojedinačnim činovima, već putem kontinuirani proces rukovodeće aktivnosti, uključujući ne samo aktuelne naredbe rukovodioca, već i stalne propise i standarde, uz pomoć kojih i on vrši svoj uticaj.

Učesnici u procesu upravljanja- rukovodioci, izvršioci i kontrolori.

Svrha procesa upravljanja– udruživanje napora učesnika za postizanje određenog rezultata.

Predmet procesa upravljanja- informacije koje izvođači, kontrolori i rukovodioci koriste u svojim aktivnostima.

Procesna sredstva- to su dokumenti i različita sredstva za primanje, prenos, registrovanje, čuvanje, obradu i izdavanje informacija.

Proces upravljanja ima specifična svojstva , od kojih svaka ima uticaj na formiranje i razvoj sistema upravljanja.

1. Dinamičnost manifestuje se u stalnoj promeni procesa upravljanja u smislu pravca, problematike, prirode toka, kao i u dinamici interakcije njegovih različitih faza i operacija.

2. Održivost manifestuje se u nastanku određenih kanala za tok procesa upravljanja, koji čine prirodnu strukturu sistema upravljanja, fiksiranu u organizacionim aktima.

3. Kontinuitet odražava potrebu kontinuiranog sprovođenja aktivnosti za upravljanje trgovačkim preduzećem.

4. cikličnost manifestuje se u činjenici da je proces upravljanja redovno ponavljanje glavnih faza i faza njegove kontinuirane implementacije.

5. diskretnost Očituje se u tome da se po svojim unutrašnjim karakteristikama proces upravljanja odvija neravnomjerno.

Dosljedno implementiran i završen proces upravljanja formira ciklus upravljanja (slika 5.2). Organizacija je modelirana kao otvoreni sistem, koji ima ulaze i izlaze i sastoji se od kontrolnog i kontrolisanog sistema koji su u bliskoj interakciji, budući da su organski međusobno povezani. sistem kontrole formiraju elemente koji obezbeđuju proces upravljanja, uspio- elementi koji obezbeđuju neposredan proces proizvodnih, privrednih, komercijalnih i drugih aktivnosti.

Proces upravljanja organizacijom obuhvata nekoliko uzastopnih faza:

1. Implementacija upravljačkih funkcija, koji obuhvataju sve vrste upravljačkih aktivnosti (planiranje prodaje robe, upravljanje razvojem novih tehnologija, organizovanje kadrovski rad, računovodstvo, itd.). riječ je o poslovima upravljanja na svim nivoima sistema upravljanja organizacijom: rukovodioci organizacija i njihovi zamjenici, šefovi odjeljenja, specijalisti svih oblasti (ekonomisti, tehnolozi, pravnici). To znači da upravljački aparat koncentrisan u sistemu upravljanja u procesu upravljačkih aktivnosti mora ispuniti svoj glavni zadatak: stvoriti sistem metoda upravljanja – skup načina da se utiče na sistem upravljanja na upravljani kako bi se osigurala proizvodnja. i ekonomske aktivnosti organizacije i dobijanje konkretnih rezultata (proizvodnja, pružanje usluga i sl.).

Rice. 5.2 - Grafički model procesa upravljanja

2. Formiranje metoda upravljanja kao rezultata implementacije upravljačkih funkcija. To uključuje marketinški plan, materijalni podsticaji na rad, cijene. Međutim, nastale metode upravljanja, po pravilu, ne mogu imati upravljački uticaj, jer u većini slučajeva nemaju oblik administrativnih poluga. Da bi se metodama upravljanja dao efektivan upravljački uticaj, potrebno ih je formalizovati, tj. pretvoriti u menadžerske odluke.

3. Formalizacija metoda upravljanja u upravljačke odluke. Posebnost ove faze je stvaranje mehanizama za transformaciju metoda upravljanja u naredbe, instrukcije, instrukcije itd. Nakon toga, upravljačke odluke (formalizovane metode upravljanja) putem direktnih kanala komunikacije dolaze iz kontrolnog sistema u kontrolisani, vršeći neophodan upravljački uticaj koji obezbeđuje implementaciju poslovne transakcije, proizvodnju robe, pružanje usluga, postizanje komercijalnih, finansijskih i drugih rezultata.

Ako upravljačke odluke u upravljanom sistemu ne funkcionišu dovoljno (nije implementirane, djelimično implementirane, izvedene sa odstupanjima), tada se informacije o svim netačnostima, nedostacima po kanalima povratne informacije ulazimo u sistem upravljanja (provodi se regulaciona procedura), u kojem kontrolni aparat razvija potrebne mjere.

4. Pružanje menadžerskog uticaja kroz liderstvo. Upravljanje organizacijom je vrsta upravljačke aktivnosti koja kombinuje procesi rada svih zaposlenih, osigurava realizaciju funkcija i formiranje metoda upravljanja, razvoj i usvajanje upravljačke odluke, a takođe formalizuje uticaj kontrolnog sistema na kontrolisani. Menadžment je objedinjujući faktor u strukturi upravljačkih kategorija, budući da određuje smjer upravljanja aparatom, efektivnost upravljačkih odluka, stepen ostvarenja ciljeva organizacije.

Realizaciju faza upravljanja prati komunikacija, tj. procesi razmjene informacija između zaposlenih, odjela i drugih organizacija.

Proces upravljanja- je udar na predmet kako bi se promijenilo njegovo stanje ili oblik.

Sistem kontrole podijeljen je na dva podsistema: upravljani i upravljački.
Kontrolni podsistem obavlja funkcije upravljanja proizvodnjom. Uključuje upravljački aparat sa svim zaposlenima i tehničkim sredstvima. Upravljani podsistem obavlja različite funkcije upravljanja. Uključuje radionice, sekcije, brigade.

Funkcionalno, sistem upravljanja je podeljen na podsisteme:

tehnički (mašine i oprema);
tehnološke (broj procesa, faza proizvodnje);
organizacijski;
društveni (jedinstvo društvenih odnosa);
ekonomski.

Kontrolni sistem uključuje:

strukturni i funkcionalni podsistem (realizuje princip jedinstva strukturnih i funkcionalnih elemenata sistema);
informaciono-bihevioralni podsistem (obezbeđivanje akcija sa potrebnim informacijama);
podsistem samorazvoja (princip samostalnosti, nezavisnost razvoja pojedinih elemenata).

Predmet upravljanja

Imenovanje subjekta upravljanja- osigurati upravljivost sistema u cjelini.

Upravljivost- sposobnost sistema da uoči kontrolnu akciju i na nju na odgovarajući način odgovori.

Subjekti upravljanja centri aktivnosti, centri odgovornosti.

Predmet upravljanja- je vođa kolegijalno tijelo ili upravni odbor. Vođa može biti i formalni i neformalni vođa tima. Zauzvrat, subjekt upravljanja može biti i objekt upravljanja (za više menadžere).

Osnovni cilj funkcionisanja subjekta upravljanja je razvijanje upravljačke odluke koja osigurava efikasnost funkcionisanja sistema u cjelini.

Ciljevi subjekta upravljanja razmatraju se na 2 nivoa:

na integrativnom nivou - subjekt upravljanja funkcioniše kako bi sistem doveo do postavljenih ciljeva, stoga je stepen ostvarenosti ciljeva sistema u celini kriterijum za efektivnost funkcionisanja subjekta upravljanja. menadžment;
na lokalnom nivou (na nivou samog sistema).

Uslovi za subjekt upravljanja:

subjekt upravljanja mora implementirati zakon potrebne raznolikosti (kvantitativna strana);
kontrolni sistem mora imati sva svojstva i karakteristike koje su svojstvene kibernetičkom sistemu (ovi zahtjevi karakteriziraju kvalitativnu stranu):
- jedinstvo;
- integritet;
- organizacija;
- emergence.
subjekt menadžmenta mora biti suštinski aktivan, koji poznaje ciljeve, zna načine za njihovo postizanje i stalno generiše funkcije. U osnovi aktivan sistem se sastoji od aktivnih elemenata;
sistem upravljanja uvijek treba da bude centar odgovornosti;
subjekt upravljanja mora biti u skladu sa zakonom;
subjekt upravljanja mora biti višeg sociokulturnog nivoa u odnosu na spoljašnje okruženje da bude u stanju da adekvatno odgovori na uticaj spoljašnjeg okruženja i utiče na razvoj ovog nivoa;
subjekt upravljanja mora imati veći kreativni i intelektualni potencijal u odnosu na objekat.

U okviru predmeta upravljanja, kada se sagledava aspekt elemenata, potrebno je izdvojiti sljedeće podsisteme:

sistem ciljeva upravljanja;
funkcionalni model sistema upravljanja;
strukturni model;
informacioni model;
model komunikacija (sistem odnosa);
model efikasnosti;
kontrolni mehanizam;
operativni (tehnološki) model.

Kontrolni objekat

Predmet upravljanja je društveno-ekonomski sistem i procesi koji se u njemu odvijaju.

Kontrolni objekat- to je pojedinac ili grupa koja se može kombinovati u bilo koju strukturnu jedinicu i koja je podložna upravljačkom uticaju. Trenutno se ideja participativnog upravljanja sve više širi, tj. takvo upravljanje poslovima organizacije, kada svi članovi organizacije, uključujući i obične, učestvuju u izradi i donošenju najvažnijih odluka. U ovom slučaju, kontrolni objekti postaju njegovi subjekti.

Proces upravljanja u organizaciji

Proces upravljanja- ovo je određeni skup upravljačkih radnji koje su međusobno logički povezane u cilju postizanja postavljenih ciljeva transformacijom ulaznih resursa u proizvode ili usluge na izlazu iz sistema.

Proces upravljanja je skup radnji koje se odnose na identifikovanje problema, pronalaženje i organizovanje sprovođenja donetih odluka.

Svi procesi upravljanja podijeljeni su u dvije grupe:

trajni procesi – predstavljaju funkcionalna područja ljudske aktivnosti za postizanje tekućih ciljeva;
periodični procesi su aktivan oblik upravljanja uzrokovan nepredviđenim situacijama i koji zahtijeva razvoj operativnih upravljačkih odluka.

Glavne faze procesa upravljanja prikazane su na slici.

Kreiranje i faze procesa upravljanja određuju njegove elemente:

Target- svaki proces upravljanja se sprovodi radi postizanja određenog rezultata, cilja. Ciljevi u procesu upravljanja treba da budu operativne prirode i da se transformišu u specifične zadatke. Oni su smjernica za određivanje korištenja potrebnih resursa.

Situacija- predstavlja stanje upravljanog podsistema.

Problem je neslaganje između stvarnog stanja upravljanog objekta i željenog ili specificiranog stanja.

Odluka- predstavlja izbor najefikasnijeg uticaja na postojeće stanje, izbor sredstava, metoda, razvoj specifičnih upravljačkih procedura, sprovođenje procesa upravljanja.

Faze procesa upravljanja:

postavljanje određenog cilja;
Informaciona podrška;
analitička aktivnost je skup operacija povezanih s procjenom stanja upravljanog objekta, pronalaženjem načina za poboljšanje postojećeg stanja;
izbor opcija za akciju;
implementacija rješenja;
povratna informacija - upoređuje rezultat dobijen implementacijom rješenja sa ciljem radi kojeg je i sproveden proces upravljanja.

Mehanizam upravljanja

Upravljanje u organizaciji se odvija uz pomoć mehanizama upravljanja. Ekonomski mehanizam rješava specifične probleme interakcije u realizaciji socio-ekonomskih, tehnoloških, socio-psiholoških zadataka koji nastaju u procesu ekonomske aktivnosti.

kontrolni mehanizam je podsistem sistema upravljanja, čija je svrha da osigura upravljivost sistema u cjelini.

Komponente:

metodologija (regularnosti, principi, politike, pravila);
tijela koja donose odluke;
izvršni organi;
odabrana tačka uticaja;
metod uticaja;
zaštitni mehanizmi koji su ugrađeni u bilo koji sistem (samoregulatori);
alati uticaja;
povratne informacije;
centri odgovornosti i kontrolni centri;
oblicima ispoljavanja uticaja.

Ekonomski mehanizam upravljanja sastoji se od tri nivoa:

upravljanje unutar kompanije;
kontrola proizvodnje;
upravljanje osobljem.

Intracompany management:

marketing;
planiranje;
organizacija;
kontrola i računovodstvo.

Principi upravljanja unutar kompanije:

centralizacija u upravljanju;
decentralizacija u upravljanju;
kombinacija centralizacije i decentralizacije;
fokus na dugoročne ciljeve razvoja;
demokratizacija menadžmenta (učešće zaposlenih u najvišem menadžmentu).

Kontrola proizvodnje:

R&D;
osiguranje razvoja proizvodnje;
podrška prodaji;
izbor optimalne organizacione strukture upravljanja.

Menadžment osoblja:

principi odabira i raspoređivanja kadrova;
uslovi zapošljavanja i otpuštanja;
obuka i profesionalni razvoj;
procjena osoblja i njegovih aktivnosti;
oblici naknade;
odnosi u timu;
uključivanje radnika u upravljanje na lokalnom nivou;
sistem radne motivacije zaposlenih;
organizacionu kulturu firme.

Metode uticaja u menadžmentu

Uprava smatra metode upravljanja kao kombinacija različitih metoda i tehnika koje administracija firmi koristi za jačanje inicijative i kreativnosti ljudi u procesu rada i zadovoljavanje njihovih prirodnih potreba.

Osnovni cilj metoda upravljanja je osigurati sklad, organsku kombinaciju individualnih, kolektivnih i društvenih interesa. Karakteristika metoda kao alata praktično upravljanje je njihov odnos i međuzavisnost.

Metode upravljanja mogu biti:

ekonomski;
organizacione i administrativne;
socio-psihološki.

Ekonomske metode utiču na imovinske interese firmi i njihovog osoblja. Zasnovani su na ekonomskim zakonima društva, tržišta i principima naknade za rezultate rada.

Organizacione i administrativne metode zasnovane su na objektivnim zakonitostima organizacije zajedničkih aktivnosti i njihovog upravljanja, prirodnim potrebama ljudi u određenom redoslijedu da međusobno komuniciraju.

Organizacione i administrativne metode dele se u tri grupe:

organizacione i stabilizacijske - uspostavljaju dugoročne veze u sistemima upravljanja između ljudi i njihovih grupa (struktura, kadrovi, propisi o izvršiocima, propisi djelatnosti, koncepti upravljanja firmama);
administrativni - obezbjeđuju operativno upravljanje zajedničke aktivnosti ljudi i firme;
disciplinski - dizajniran za održavanje stabilnosti organizacionih veza i odnosa, kao i odgovornosti za određeni posao.

Socio-psihološke metode su načini uticaja na društvene i psihološke interese firmi i njihovog osoblja (uloga i status pojedinca, grupe ljudi, firme, psihološka klima, etika ponašanja i komunikacije, itd.). Oni se sastoje od socijalnih i psiholoških i moraju biti u skladu s moralnim, etičkim i društvenim normama društva.

Kontrolne funkcije

Kontrolna funkcija- ovo je vrsta ljudske radne aktivnosti koja ima za cilj balansiranje stanja organizacije sa spoljnim okruženjem, uz ulazak u sistem menadžerskih odnosa.

Prema ovim karakteristikama mogu se razlikovati dvije glavne grupe kontrolnih funkcija:

opšte funkcije upravljanja su funkcije koje određuju vrstu upravljačke aktivnosti, bez obzira na mjesto njenog ispoljavanja;
specifične funkcije su funkcije koje određuju smjer ljudskog rada na određenom objektu. Oni zavise od organizacije, pravca njenog delovanja. Specifične funkcije upravljanja nastaju kao rezultat horizontalne podjele rada.

To opšte funkcije upravljanja vezati:

planiranje;
organizacija;
koordinacija;
motivacija;
kontrola.

Funkcija planiranja uključuje odlučivanje koji bi ciljevi organizacije trebali biti i šta bi članovi organizacije trebali učiniti da bi postigli te ciljeve. Planiranje je jedan od načina na koji menadžment obezbjeđuje jedinstveno usmjerenje napora svih članova organizacije za postizanje njenih općih ciljeva.

Svrha planiranja kao funkcije upravljanja je da unaprijed uzme u obzir sve unutrašnje i eksterne faktore koji obezbjeđuju povoljne uslove za normalno funkcionisanje i razvoj preduzeća (odjela) uključenih u kompaniju. Ova aktivnost se zasniva na identifikaciji i predviđanju potražnje potrošača, analizi i procjeni resursa, perspektiva razvoja ekonomske situacije.

Organizovati znači stvoriti strukturu. Mnogo je elemenata koje je potrebno strukturirati kako bi organizacija mogla izvršiti svoje planove i na taj način ostvariti svoj cilj.

Zato što ljudi rade posao u organizaciji, drugi važan aspekt Funkcija organizacije je da odredi ko tačno treba da obavlja svaki konkretan zadatak. Menadžer bira ljude za određeni posao, delegirajući zadatke i ovlaštenja ili prava pojedincima da koriste resurse organizacije. Ovi delegati preuzimaju odgovornost za uspješno obavljanje svojih dužnosti.

Koordinacija kao funkcija upravljanja, to je proces koji ima za cilj da obezbijedi proporcionalan i skladan razvoj različitih aspekata (tehničkih, finansijskih, proizvodnih i drugih) objekta upravljanja uz optimalne radne, novčane i materijalne troškove za date uslove.

Prema načinu implementacije, koordinacija može biti vertikalna ili horizontalna.

Vertikalna koordinacija dobija značaj subordinacije - podređenosti funkcija jednih komponenti drugima, au menadžmentu - službene podređenosti juniora seniorima, koja se zasniva na normama službene discipline. Zadatak vertikalne koordinacije je organizacija efikasne komunikacije i balansiranja strukturnih jedinica i njihovih zaposlenih različitih hijerarhijskih nivoa.

Horizontalna koordinacija sastoji se u obezbjeđivanju saradnje rukovodilaca, specijalista i drugih zaposlenih u odjeljenjima između kojih ne postoje subordinacioni odnosi. Kao rezultat, postiže se dogovoreno jedinstvo pogleda na zajedničke zadatke.

Motivacija proces motivisanja sebe i drugih da preduzmu akciju za postizanje zajedničke svrhe. Menadžer mora uvijek imati na umu da čak i najbolji planovi i najsavršenija organizacijska struktura nemaju nikakvu vrijednost ako neko ne radi stvarni posao organizacije. Stoga je zadatak ove funkcije osigurati da članovi organizacije obavljaju poslove u skladu sa zaduženjima koja su im povjerena i prema planu.

Kontrola je proces kojim se osigurava da organizacija zaista ostvaruje svoje ciljeve. Okolnosti mogu uzrokovati da organizacija odstupi od glavnog smjera koji je zacrtao vođa. A ako menadžment ne uspije da pronađe i ispravi ova odstupanja od prvobitnih planova prije nego što se nanese ozbiljna šteta organizaciji, postizanje ciljeva će biti ugroženo.

Bilo koja organizacija, uključujući proizvodna preduzeća da bi postigli svoje ciljeve, potreban im je proces upravljanja. Organizacija menadžmenta podrazumeva kombinovanje u prostoru i vremenu svih komponenti procesa upravljanja. Organizacija menadžmenta podrazumeva stvaranje organizacione strukture i organizaciju funkcionisanja proizvodnog sistema. Proces upravljanja može se predstaviti kao niz upravljačkih odluka. Funkcionalni aspekt upravljanja proizvodnjom uključuje obavljanje niza funkcija. Opće funkcije menadžmenta uključuju planiranje, organizaciju, motivaciju, koordinaciju, kontrolu i regulaciju. Svaka od ovih funkcija, zauzvrat, može biti predstavljena skupom konkretnijih funkcija. Funkcija planiranja, na primjer, uključuje analizu stanja kontrolnog objekta, predviđanje trendova u njegovom razvoju, određivanje ciljeva upravljanja, izradu plana za postizanje ciljeva (raspodjela ciljeva i resursa po izvođačima i rokovima). Kontrolna funkcija uključuje funkcije kao što su računovodstvo i analiza. Implementacija svih ovih upravljačkih funkcija zahtijeva donošenje odluka. Dakle, pri planiranju se donose planske odluke, pri organizaciji - organizacione odluke, pri regulisanju - operativne regulatorne odluke.

Donošenje odluka je proces koji počinje nastankom problemske situacije, a završava se izborom jednog od nekoliko mogućih rješenja i djelovanjem na uspostavljanju problemske situacije. Problem- ovo je situacija koju karakteriše tolika razlika između potrebnog (željenog) i postojećeg stanja kontrolisanog sistema, što onemogućava njegov razvoj ili normalno funkcionisanje. Odluka uprave je proizvod menadžerskog rada, to je izbor alternative koju rukovodilac sprovodi u okviru svojih službenih ovlašćenja i nadležnosti i ima za cilj postizanje ciljeva preduzeća. Upravljačke odluke su glavno oruđe menadžerskog uticaja kao odgovor na problemske situacije koje se javljaju u toku upravljanja preduzećem.

Upravljačke odluke su način stalnog uticaja kontrolnog podsistema na kontrolisani (subjekt odlučivanja na objekat izvršenja odluke), što u krajnjoj liniji dovodi do postizanja postavljenih ciljeva.

Procesi razvoja, donošenja i implementacije upravljačkih odluka, vrednovanje njihove stvarne efektivnosti zauzimaju centralno, hijerarhijski glavno mjesto u strukturi aktivnosti upravljanja, budući da u najvećoj mjeri određuju kako sadržaj ove aktivnosti, tako i njene rezultate.

Donošenje odluka je glavni sadržaj svih funkcija upravljanja. Potreba za donošenjem odluka javlja se u svim fazama procesa upravljanja i povezana je sa svim oblastima i aspektima aktivnosti upravljanja. Sa pozicija analiza sistema proces upravljanja je u suštini proces rešavanja problema preduzeća koji nastaju tokom njegovog funkcionisanja i razvoja.

Upravljački ciklus uvijek počinje postavljanjem ciljeva, identifikovanjem i identifikacijom problema, nastavlja se razvojem i usvajanjem rješenja neophodnog za odgovor na problemsku situaciju, a završava se organizacijom i kontrolom njegove implementacije. Analiza dobijenog rezultata i procjena stepena ostvarenosti postavljenog cilja služi kao izvor za identifikaciju novih problema i donošenje novih odluka, čime se nastavlja ciklus upravljanja.

Smisao aktivnosti menadžmenta je da obezbedi da preduzeće ostvaruje svoje ciljeve, dok je sadržaj menadžmenta u razvoju određenih kontrolnih radnji u cilju ostvarivanja ovih ciljeva. Izrada, donošenje i implementacija odluka je stoga koncentrisani izraz same suštine menadžmenta.

Menadžerska odluka se shvata kao izbor alternative; radnja za rješavanje problema. U konačnici, odluka menadžmenta se predstavlja kao rezultat aktivnosti menadžmenta.

U širem smislu, menadžerska odluka se smatra glavnom vrstom menadžerskog posla, skupom međusobno povezanih, svrsishodnih i logički konzistentnih menadžerskih radnji koje osiguravaju realizaciju menadžerskih zadataka.

Dakle, koncept odluke je dvosmislen i posmatra se kao proces, kao čin izbora i kao rezultat izbora.

Odluka kao proces podrazumijeva uređen redoslijed radnji za izradu, usvajanje i implementaciju kontrolne radnje za postizanje cilja.

Odluka kao čin izbora (u skladu sa prihvaćenim kriterijumima) sredstava i metoda za odgovor na problem koji je nastao iz raznih mogućih alternativa uključuje oslobađanje normativni dokument regulisanje aktivnosti sistema upravljanja, akcioni plan, usmeno ili pismeno uputstvo o potrebi izvršenja određene radnje, operacije, procesa.

Odluka kao rezultat implementacije konkretno odabranog pravca delovanja je postizanje postavljenog cilja, koji se ogleda u utvrđenim indikatorima.

Menadžerska odluka je kreativni čin subjekta upravljanja (menadžera i aparata koji ga podržava) koji određuje provođenje razumnog izbora između mogućih alternativa cilja, plana i načina djelovanja tima za rješavanje problemske situacije zasnovane na o poznavanju objektivnih zakonitosti funkcionisanja objekta upravljanja i analizi informacija za praćenje stanja sistema upravljanja i uticaja okoline.

Menadžerska odluka je društveni akt pripremljen na osnovu varijantne analize i procene donete na propisan način, koji ima direktivnu vrednost, sadrži postavljanje ciljeva i opravdanje načina za njihovo sprovođenje, organizovanje praktične aktivnosti subjekti i objekti upravljanja, usmjereni na postizanje ovih ciljeva.

Pitanja metodologije upravljačkog odlučivanja pokrivaju koncepte kao što su tipologija odluka, principi, metode i tehnologije za razvoj i implementaciju odluka, kriterijumi za evaluaciju alternativa.

Koncept organizacije izrade upravljačke odluke uključuje mjere za poboljšanje zajednički rad razne veze i podjele preduzeća, kao i njegovi pojedinačni zaposlenici u procesu razvoja i implementacije rješenja zasnovanih na utvrđenim propisima, uputstvima, standardima, standardima odgovornosti i drugim dokumentima politike.

Organizacioni entitet odluka menadžmenta je da je osoblje organizacije uključeno u ovaj posao. Za efikasan rad potrebno je formirati radni tim, izraditi uputstva i propise, osnažiti zaposlene ovlašćenjima, pravima, dužnostima i odgovornostima, uspostaviti sistem kontrole, rasporediti neophodna sredstva, uključujući i informacije, da zaposlenima obezbijedi potrebnu opremu i tehnologiju, da stalno koordinira njihov rad.

Organizacioni sadržaj odluke se manifestuje u tome da sistem organizovanja rada na izradi i sprovođenju odluka treba da bude jasno definisan, što omogućava utvrđivanje i osiguranje prava, dužnosti i odgovornosti. pojedinačni radovi nadimke i usluge organizacije za realizaciju pojedinih radova (operacija), faze i faze razvoja i implementacije rješenja. To se radi regulacijom i upućivanjem zaposlenih uključenih u razvoj i implementaciju rješenja.

Koncept "tehnologije razvoja upravljačkih odluka" odražava specifičnosti i faze radnji za razvoj rješenja, identificirane na osnovu optimizacije uslova za njegovu praktičnu implementaciju, uzimajući u obzir profesionalni nivo zaposlenima, specifičnim uslovima i raznim okolnostima koje određuju implementaciju rješenja.

Koncept "metode za izradu i implementaciju odluka" uključuje metode, oblike, metode obavljanja poslova na pripremi i implementaciji menadžerskih odluka (analiza podataka, obrada i sistematizacija potrebnih informacija, određivanje opcija za djelovanje, kriteriji odabira). , način donošenja odluke i postupak njenog izvršenja i kontrola implementacije rješenja).

Subjekt upravljanja – donosilac odluka (DM) – može biti jedno lice ili grupa osoba. Donosilac odluka mora imati određeno znanje i iskustvo u donošenju odluka, a mora imati i sposobnost razumnog preuzimanja rizika i razvijen osjećaj intuicije, mora jasno predstavljati svoje sklonosti i moći. Imajući pravo konačnog izbora, donosilac odluke se ne može složiti ni sa jednom od opcija koje predlažu stručnjaci, konsultanti, savjetnici. Kada odbija da donese odluku, donosilac odluke treba da bude u stanju da formuliše nove ciljeve, identifikuje resurse za rešavanje i proceni stepen ostvarenja novih ciljeva.

Koncept „predmet donošenja menadžerske odluke“ obuhvata sve aspekte preduzeća, posebno, kao što su organizacija proizvodnje, osiguranje uvođenja inovacija, ekonomski i finansijski razvoj, sprovođenje istraživanja tržišta, organizovanje upravljačkih aktivnosti, organizovanje plata, društveni razvoj osoblje i ponašanje kadrovska politika itd.

Upravljačke odluke su pokretačka snaga u implementaciji svih funkcija upravljanja preduzećem. Dakle, na funkcije proizvodne jedinice vezati:

marketinško istraživanje;

dizajn;

priprema proizvodnje;

upravljanje materijalno-tehničkim resursima;

proizvodnja proizvoda;

prodaja proizvoda;

upravljanje kvalitetom proizvoda;

upravljanje osobljem;

finansijsko upravljanje.

Glavne funkcije procesa upravljanja uključuju:

planiranje;

organizacija;

motivacija;

koordinacija;

kontrola;

regulacija.

Funkcije donosioca odluka u smislu faza razvoja do implementacije upravljačkih odluka uključuju:

analiza informacija;

dijagnoza situacije;

razvoj rješenja i kriterija odabira;

izbor alternative;

organizacija provođenja odluke;

kontrola rezultata.

Odnos ovih funkcija može se shematski prikazati na sljedeći način (slika)

Upravljačke odluke treba da implementiraju sljedeće funkcije: usmjeravanje, koordinaciju, motivaciju.

vodič funkcija odluka se manifestuje u tome što se donose na osnovu dugoročne strategije razvoja preduzeća, specificiraju se u nizu zadataka. Istovremeno, odluke su vodeći osnov za realizaciju opštih funkcija upravljanja - planiranje, organizacija, motivacija, koordinacija, kontrola, regulacija, koje se sprovode kroz odluke.

koordiniranje funkcija odluka se ogleda u potrebi koordinacije postupanja izvršitelja u cilju realizacije odluka u odobrenim rokovima i odgovarajućeg kvaliteta.

Funkcije donosioca odluka

Funkcionalni odnos

motivirajuće funkcija se implementira kroz sistem organizacione mjere(nalozi, odluke, nalozi), ekonomski podsticaji (bonusi, dodaci), društvene procjene(moralni i politički faktori radne aktivnosti: samopotvrđivanje ličnosti, stvaralačka samorealizacija).

Za efikasnu pripremu i implementaciju upravljačkih odluka potrebno je obezbijediti podršku upravljačkim odlukama, tj. pružanje pomoći donosiocima odluka i pripremama u oblasti metodologije, organizacije, kadrova, informacija i ekonomije.

Naučno-metodološki podrška leži u razvoju hipoteza, ideja, teorijskih odredbi, principa koji zahtijevaju eksperimentalnu provjeru na modelima i naknadnu implementaciju u upravljačkim odlukama pri formiranju ciljeva, zadataka i sadržaja kontrolne akcije.

Organizacijski podrška predviđa potrebu izrade uputstava o proceduri za izradu, implementaciju i praćenje upravljačkih odluka, o rokovima, procedurama, učesnicima, raspodjeli odgovornosti između njih itd.

metodički podrška, tj. kompleksan razvoj nastavni materijali o svim aspektima upravljačke odluke u okviru faza pripreme, implementacije, analize, evaluacije rezultata odluka.

Kadrovski i društveni podrška predviđa posebnu obuku osoblja za učešće u razvoju i implementaciji rješenja i uključivanje stručnjaka drugih profila kako bi se osigurala kompletnost studije, kao i održavanje individualnih i eksplanatornih sastanaka sa učesnicima i implementacija rješenja.

Informaciono-teorijski podrška pruža potrebne informacije i omogućava automatizaciju informacionih procedura, kao i procesa pripreme, implementacije i praćenja upravljačke odluke.

Ekonomski podrška utvrđuje uslove finansiranja i potrebna sredstva i pitanja razvoja podsticaja za učesnike u izradi i implementaciji rešenja.

Pravni podrška obezbjeđuje usklađenost odluke kao organizacionog i pravnog akta sa ovlaštenjima donosioca odluke, utvrđenim postupkom za donošenje i izvršenje, provjerom pravnih posljedica provođenja odluke. Odluka treba da odredi redosled i postupak rešavanja problema; kalendarski datumi (srednji i završni); odgovorni izvršioci sa naznakom odeljenja, zvaničnici i prezimena; pitanja koordinacije i interakcije između suizvršitelja; postupak izvještavanja.

U metodologiji (razvoj i implementaciji) upravljačkih odluka koriste se koncepti kao što su cilj, alternative, kriterijumi, modeli, subjekt odlučivanja (DM), objekat odlučivanja, funkcije odlučivanja, podrška odlučivanju.

Target znači željeni krajnji rezultat aktivnosti. Kao neposredni motiv cilj usmerava i reguliše ljudsku aktivnost.Cilj organizovanja procesa odlučivanja je povećanje njegove efikasnosti uz uštedu živog i minulog rada, što se posebno svodi na racionalno korišćenje informacije.

Alternative – mogući načini rješavanje problema ili problema radi postizanja cilja. Za odabir opcije rješenja (alternative) na osnovu navedenog cilja potrebno je odrediti skup kriterija i za njih izraditi skale ocjenjivanja.

Kriterijum je pravilo prema kojem se alternative rangiraju prema njihovoj važnosti ili preferencijama. Uz pomoć kriterijuma utvrđuje se stepen ostvarenosti cilja. U mnogim slučajevima, odluka se mora donijeti u okruženju s više kriterija.

U takvim slučajevima kriterijumi se rangiraju prema stepenu važnosti i koriste se preferencije donosioca odluka.

Model je uslovna slika predmeta, procesa ili pojave, koja se koristi kao zamjena za original i odražava njegove bitne aspekte. Model omogućava ponavljanje eksperimenata za proučavanje mogućih rezultata implementacije različitih rješenja. Model je razvijen radi poboljšanja razumijevanja objektivno postojeće realnosti i razvoja racionalnog plana akcije.

Nedostatak pouzdanih informacija ne dozvoljava da se pravilno opravdaju opcije za odluke, nedostatak vremena onemogućava detaljnu objektivnu procjenu mogućih posljedica izbora jedne ili druge opcije odluke, zatim se odluke donose u uvjetima neizvjesnosti. Prema stepenu neizvesnosti, situacije se mogu podeliti na određene (determinističke), verovatno izvesne (rizične) i neizvesne.

Subjektivna informacija donosioca odluke zasniva se na njegovom iskustvu, intuiciji i politici koju vodi. Karakteristike ljudskog sistema za obradu informacija nameću određena ograničenja svakom ljudskom ponašanju, čak i ako se radi o iskusnom, racionalno razmišljajućem vođi. To dovodi do toga da sami donosioci odluka, bez dodatne analitičke podrške, koriste pojednostavljena i ponekad kontradiktorna pravila odlučivanja. Za obavljanje ovog dodatnog analitičkog rada na rješenju, potreban je donosilac odluka koji će pomoći donosiocu odluka da dosljedno i konzistentno formuliše politiku, sistem preferencija donosioca odluka i strukturu problema. Izgradnjom procedura za identifikaciju preferencija i donošenje odluka, donosilac odluka pomaže donosiocu odluka da donese informisane izbore, odredi potrebne kompromise, svjesno i dosljedno provodi svoju politiku i procijeni njene moguće posljedice.

Društveni (javni) sistem karakteriše prisustvo osobe u ukupnosti međusobno povezanih elemenata. (Na primjer, produkcijski tim). Rešenje postavljeno društveni sistem karakteriše raznolikost u sredstvima i metodama implementacije. To se objašnjava činjenicom da je glavni objekt kontrole osoba kao osoba sa velikom stopom promjene svijesti, kao i širokim spektrom nijansi u reakcijama na iste i slične situacije.

U zavisnosti od uslova za sprovođenje odluka u društvenom sistemu, lider može od svojih podređenih postići i saradnja (podrška), i opozicija. Profesionalnost stručnjaka koji razvija ili implementira rješenje je određena njegovom sposobnošću da stvori poticajno okruženje za implementaciju rješenja. radnik, u funkcionalne odgovornosti uključuje radnje za upravljanje aktivnostima drugih zaposlenih (podređenih), je šef. Odluke koje donosi menadžer u društvenom sistemu nazivaju se menadžerskim odlukama.

Prije nego što počnem proces proizvodnje, menadžer kreira svoj model (ciljevi, oblici konkretnih aktivnosti, raspoloživi resursi i mogućnosti, moguće poteškoće i načini za njihovo prevazilaženje). Sve se to formira u obliku upravljačke odluke koja usmjerava, organizira i stimuliše radna aktivnost tim.

Tema 2 USLOVI I FAKTORI KVALITETE

Proces upravljanja- je zbirka određene vrste aktivnosti usmjerene na usmjeravanje i koordinaciju funkcionisanja i razvoja organizacije i njenih elemenata u interesu postizanja njihovih ciljeva.

Proces upravljanja rešava dva zadataka:

taktički je održavanje stabilnosti, harmonije interakcije i performansi svih elemenata kontrolnog objekta;
strateški osigurava njegov razvoj i unapređenje, prelazak u kvalitativno i kvantitativno drugačije stanje.

Proces je karakteriziran kontinuitet, ciklično ponavljanje pojedinih faza (prikupljanje, obrada, analiza, skladištenje, kontrola informacija; razvoj i odlučivanje; organizacija njihovog sprovođenja), neujednačenost, inertnost, koja se manifestuje u odlaganju menadžerskih radnji. Razvija se i unapređuje zajedno sa samom organizacijom.

Proces upravljanja kombinuje momente kao što su menadžerski rad, njegov predmet i sredstva, a ostvaruje se u specifičnom proizvodu.

Predmet rada u menadžmentu su upravljačka dokumenta, koja je dobila takav naziv, za razliku od drugih dokumenata koji se uopće ne odnose na proces upravljanja. Dokument je trenutno glavni nosilac informacija u sistemu upravljanja. Koriste se za povezivanje između strukturne podjele organizacije.

Transformirane informacije dobijaju samostalnu egzistenciju i mogu se akumulirati, što dovodi do kompliciranja procesa upravljanja, povećanja dominacije prošlih odluka nad tekućim. Ovo posljednje je, međutim, u određenoj mjeri korisno, jer stvara organizacioni poredak obezbeđivanje automatskog rada upravljački aranžmani i izvođenje odgovarajućih radnji bez posebnih naređenja. Međutim, ograničen je, jer nije u stanju da podredi i koordinira sve organizacione elemente.

Putem menadžerskog radaje sve što doprinosi realizaciji operacija sa informacijama - od kompjutera, telefona do olovaka i papira. Istovremeno razlikuju: sredstva za sastavljanje dokumenata (štampači, diktafoni, itd.); sredstva za obradu i obradu dokumenata (pečati, rezači, bušilice); sredstva za grupisanje i pohranjivanje dokumenata (fascikle, fascikle, kartoteke); sredstva za izvođenje računskih operacija; sredstva operativne komunikacije; namještaj.

proizvod rada je rezultat procesa upravljanja, što je odluka menadžmenta. Uz pomoć jednog ili drugog materijalnog nosača (uglavnom dokumenata), ove odluke dolaze direktno do kontrolnog objekta.

menadžerski rad, kao i inženjering, projektovanje, istraživanje itd., spada u kategoriju mentalni rad koju osoba provodi u obliku neuropsihičkih napora. On postoji u tri glavna oblika: heuristički, administrativni i operator.

heuristički rad svodi se na skup akcija za analizu i proučavanje određenih problema sa kojima se organizacija suočava, i na osnovu toga razvoj različitih opcija za njihova rješenja – menadžerskih, ekonomskih, tehničkih. Ovisno o složenosti i prirodi samih problema, ovaj posao obavljaju menadžeri i stručnjaci.

Administrativni rad je domen izvršnih direktora. Povezan je sa obavljanjem takvih vrsta poslova kao što su trenutna koordinacija aktivnosti podređenih, njihova kontrola, evaluacija, motivacija, upravljanje (usmeno i pismeno donošenje donetih odluka izvođačima), instrukcije, razmena informacija (sprovođenje u procesu održavanja sastanaka i sastanaka, primanja posjetilaca, vođenja poslovnih pregovora, odgovaranja na pisma i telefonski pozivi, zaobilazeći poslove).

Rad operatera je usmjerena na tehničku podršku proizvodnih i upravljačkih procesa sa potrebnim informacijama. Uključuje poslove kao što su dokumentovanje (formulacija, reprodukcija, sortiranje i skladištenje raznih vrsta dokumenata); primarno računovodstvo i računovodstvo (prikupljanje statističkih, računovodstvenih i drugih informacija o proizvodnim, ekonomskim, društvenim i drugim procesima koji se odvijaju u organizaciji); komunikativno-tehnički, računski i formalno-logički (sekvenciona obrada prikupljenih informacija i implementacija na osnovu njih i prema zadatom algoritmu proračuna neophodnih za donošenje odluka).

Ovaj posao spada u ruke stručnjaka i tehničkih izvođača. Dio toga, striktno govoreći, ne odnosi se na mentalni, pa se termin "nefizički rad" ponekad koristi da se odnosi na njega.

Proces menadžerskog rada sastoji se od elementarnih radnji, odnosno operacije, odnosno homogeni, logički nedjeljivi dijelovi upravljačkih aktivnosti, sa jednim ili grupom nosilaca informacija (dokumenata) od trenutka njihovog prijema do njihovog prenošenja u transformiranom obliku drugima ili na čuvanje.

Operacije upravljanja je tehnološki neodvojiv proces obrade upravljačkih informacija koje prima data strukturna jedinica.

Operacije upravljanja su: pretraživačke, računske, logičke, deskriptivne, grafičke, kontrolne, komunikacione (npr. slušanje, čitanje, pričanje, posmatranje delovanja raznih uređaja, razmišljanje itd.).

Nezavisan kompleks operacija obrade informacija (prikupljanje, proučavanje, analiza, formulisanje zaključaka, njihovo izvođenje), koji se završava rezultatom definisanim oblikom i sadržajem u obliku usmene poruke ili dokumenta (potvrda, nalog, pismo itd.) , bio pozvan rad.

Poslovi menadžmenta se razlikuju:

prema namjeni (predviđanje, aktiviranje, kontrola);
po specifičnom sadržaju (istraživanje, planiranje);
po periodima (strateški, taktički, operativni);
po fazama (postavljanje ciljeva, analiza situacije, definisanje problema, traženje rješenja); po orijentaciji (unutar ili izvan organizacije);
po sferama (ekonomske, društvene, tehnološke);
po objektima (proizvodnja, kadrovi);
o oblicima i metodama realizacije; po organizacionoj ulozi (diferencirajući i integrirajući);
po prirodi transformacije informacija (stereotipska, algoritamska i kreativna);
prema stepenu težine.

Zadržimo se na potonjem, jer je za menadžerski rad to možda glavna karakteristika.

Složenost menadžerskog posla je zbog nekoliko okolnosti.

Kao prvo, obim, broj i sastav problema koji se rešavaju, veze između njih, raznovrsnost korišćenih metoda, organizacioni principi.

Drugo, potreba za donošenjem novih, inovativnih odluka, često u uslovima neizvjesnosti ili rizika, što zahtijeva duboko stručno znanje, iskustvo i široku erudiciju.

Treće, složenost menadžerskog posla određena je stepenom efikasnosti, samostalnosti, odgovornosti, rizičnosti odluka koje je potrebno donijeti. Menadžer, prilikom donošenja odluka, često preuzima odgovornost ne samo za materijalno blagostanje ljudi, već i za njihovo zdravlje, pa čak i život.

komunikacija (pregovaranje, primanje posjetitelja, zaobilaženje organizacije, odlazak na poslovna putovanja);
administrativno i koordinaciono (dovođenje do izvršilaca usmeno donetih odluka i pisanje, sastavljanje i izdavanje zadataka, instrukcije);
kontrola i evaluacija (provjera blagovremenosti i kvaliteta zadataka);
analitički i konstruktivni (proučavanje informacija i priprema odluka);
informaciono-tehničke (sa nosiocima informacija) koje zauzimaju 10 - 15% radnog vremena; primarno računovodstvo i računovodstvo.

procedura upravljanja- kompleks međusobno povezanih upravljačkih operacija i dokumenata određenim redoslijedom u cilju postizanja fiksne .

Procedura treba da odražava svrhu rada, korišćena i izrađena dokumenta, njihov sadržaj i redosled prolaska.

Klasifikacija postupaka i operacija vrši se prema nizu kriterija:

Po sadržaju:
- informacije ili informaciona tehnologija su povezane sa obradom informacija i njihovim nosiocima. Ovdje se također izdvajaju dokumentacija, primarno računovodstvo, računovodstvene i računske operacije i procedure;
- logičko-kogitativne ili analitičko-konstruktivne povezane su sa pripremom i donošenjem upravljačkih odluka;
- organizacione se sastoje od službenih i komunikacijskih, administrativnih i koordinacionih operacija i procedura.
Po prirodi kombinacije u vremenu:
- uzastopno, tj. svaka operacija ili postupak počinje tek nakon završetka prethodne;
- paralelno, što uključuje istovremeno izvršavanje operacija i procedura;
- paralelno-sekvencijalni obezbeđuju delimičnu kombinaciju povezanih operacija i procedura u vremenu i prostoru.
po težini:
- jednostavne operacije i procedure, tj. koji sadrži nekoliko elemenata i operacija;
- složene operacije (20-30 elemenata) i procedure (100 ili više operacija).
Prema stepenu ponavljanja:
- ponavljajuća, tj. stalno obavljaju zaposleni u administrativnom aparatu;
- nerepetitivne ili kreativne, složene operacije i procedure.

Uz svu svoju raznolikost i različite stepene složenosti, procedure upravljanja su ciklične.

Ciklus upravljanja- ovo je period kruženja informacija iz oblasti upravljanja, koji se mjeri određenim vremenskim intervalom ili kalendarskim periodom za svaki postupak.

Menadžment, iako igra vrlo specifičnu ulogu u organizaciji, ipak, takoreći, prožima cijelu organizaciju, dotičući se i utječući na gotovo sva područja njenog djelovanja. Međutim, uz svu raznolikost interakcije između menadžmenta i organizacije, moguće je jasno utvrditi granice delatnosti koja čini sadržaj menadžmenta, kao i jasno definisati subjekte upravljačke delatnosti – menadžere.

Upravljanje organizacijom se javlja kao proces implementacije određene vrste međusobno povezanih radnji za formiranje i korištenje resursa organizacije za postizanje njenih ciljeva. Menadžment nije ekvivalentan svim aktivnostima organizacije za postizanje krajnjih ciljeva, već uključuje samo one funkcije i radnje koje su povezane sa koordinacijom i uspostavljanjem interakcije unutar organizacije, sa motivacijom za obavljanje proizvodnih i drugih aktivnosti, sa ciljna orijentacija raznih aktivnosti itd. P. (Sl. 1).

Početno stanje Završno stanje

Rice. 1. Mjesto kontrole procesa in organizacije

Sadržaj i skup radnji i funkcija koje se sprovode u procesu upravljanja zavise od vrste organizacije (poslovna, administrativna, javna, obrazovna, vojna, itd.), od veličine organizacije, od obima njenih aktivnosti (proizvodnja). robe, pružanje usluga), na nivou u hijerarhiji menadžmenta (top menadžment, srednji menadžment, Niži nivo menadžment), od funkcije unutar organizacije (proizvodnja, marketing, kadrovi, finansije) i još mnogo faktora. Međutim, i pored sve raznolikosti, kako je na to skrenuo pažnju A. Fayol još 1916. godine, prisustvo, generalno, homogenih tipova aktivnosti karakteristično je za sve procese upravljanja u organizaciji. Sve vrste aktivnosti upravljanja možete grupisati u četiri glavne funkcije upravljanja: 1) planiranje, koje se sastoji u odabiru ciljeva i akcionog plana za njihovo postizanje; 2) funkcija organizacije, preko koje se vrši raspodela zadataka između pojedinih jedinica ili zaposlenih i uspostavljanje interakcije između njih; 3) liderstvo, koje se sastoji u motivisanju izvođača za sprovođenje planiranih radnji i postizanje ciljeva; 4) kontrola, koja se sastoji u povezivanju ostvarenih rezultata sa planiranim.

Menadžer

Menadžer je član organizacije koji obavlja menadžerske aktivnosti i odlučuje menadžerskih zadataka. With punu odgovornost Može se tvrditi da su menadžeri ključni ljudi u organizaciji. Međutim, ne igraju svi menadžeri istu ulogu u organizaciji, ne zauzimaju svi menadžeri istu poziciju u organizaciji, zadaci koje obavljaju različiti menadžeri su daleko od istih, a, konačno, ni funkcije koje obavljaju pojedinačni menadžeri nisu identične. . To je zbog činjenice da u organizaciji postoji hijerarhija, da se u organizaciji obavljaju različite funkcije, i konačno, da postoje različite vrste aktivnosti upravljanja.

Organizacija ne može postojati bez menadžera, a za to postoji niz razloga)